বিউটি সেলুনের অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের দায়িত্ব। একটি বিউটি সেলুনের প্রশাসকের কাজের বিবরণ

জমা দেওয়া নমুনা কাজের বিবরণ প্রশাসকএকটি বিউটি সেলুনের প্রশাসকের কাজ নিয়ন্ত্রণের জন্য উপযুক্ত। এটি একটি হোটেল বা ক্লাব প্রশাসকের জন্য একটি কাজের বিবরণ লেখার সময়ও ব্যবহার করা যেতে পারে। নথির নির্দিষ্ট পাঠ্য যোগ করুন সরকারী দায়িত্বআপনার প্রতিষ্ঠানের জন্য নির্দিষ্ট প্রশাসক।

প্রশাসকের কাজের বিবরণ

অনুমোদন করুন
সিইও
উপাধি I.O. _______________
"________" ______________ ____ জি।

1. সাধারণ বিধান

1.1। প্রশাসক বিশেষজ্ঞদের বিভাগের অন্তর্গত।
1.2। সেলুন/হোটেল/ক্লাবের ম্যানেজারের প্রস্তাবে কোম্পানির জেনারেল ডিরেক্টরের আদেশে প্রশাসককে পদে নিযুক্ত করা হয় এবং সেখান থেকে বরখাস্ত করা হয়।
1.3। প্রশাসক সেলুন/হোটেল/ক্লাবের ম্যানেজারকে সরাসরি রিপোর্ট করেন।
1.4। প্রশাসকের অনুপস্থিতিতে, তার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা অন্যের কাছে স্থানান্তরিত হয় দাপ্তরিক, যা সংগঠনের জন্য আদেশে ঘোষণা করা হয়।
1.5। একজন ব্যক্তি যিনি নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করেন প্রশাসকের পদে নিযুক্ত হন: গড় বা গড় পেশাগত শিক্ষাএবং অভিজ্ঞতা অনুরূপ কাজঅন্তত অর্ধেক বছর।
1.6। প্রশাসক অবশ্যই জানতে হবে:
- আইন, ডিক্রি, আদেশ, আদেশ, ইত্যাদি আইন সরকারী সংস্থাসেবা প্রদানের উপর;
- সংস্থার কাঠামো, সংস্থার কর্মচারীদের কর্তব্য এবং ক্ষমতা, তাদের কাজের পদ্ধতি;
- দর্শকদের পরিবেশন করার প্রক্রিয়া সংগঠিত করার জন্য নিয়ম এবং পদ্ধতি;
- প্রদত্ত পরিষেবার প্রকার।
1.7। প্রশাসক তার ক্রিয়াকলাপগুলির দ্বারা পরিচালিত হয়:
- রাশিয়ান ফেডারেশনের আইনী আইন;
- কোম্পানির চার্টার, অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, কোম্পানির অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইন;
- ব্যবস্থাপনার আদেশ এবং নির্দেশাবলী;
- এই কাজের বিবরণ।

2. প্রশাসকের দায়িত্ব

প্রশাসক নিম্নলিখিত দায়িত্ব পালন করে:
2.1। দর্শকদের কার্যকর এবং সাংস্কৃতিক সেবা প্রদান করে, তাদের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতি তৈরি করে।
2.2। উপলভ্য পরিষেবার প্রাপ্যতা, চলমান বিশেষ প্রচার, বোনাস প্রোগ্রামের প্রাপ্যতা ইত্যাদি বিষয়ে দর্শকদের পরামর্শ দেয়।
2.3। একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট রাখে, উপলব্ধ অ্যাপয়েন্টমেন্ট সম্পর্কে বিশেষজ্ঞদের অবহিত করে, একটি ক্লায়েন্ট বেস বজায় রাখে।
2.4। দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি প্রতিরোধ এবং নির্মূল করার ব্যবস্থা গ্রহণ করে, অসন্তোষজনক গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত দাবিগুলি বিবেচনা করে।
2.5। প্রাঙ্গনে পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা ও শৃঙ্খলা নিশ্চিত করে, পরিচ্ছন্নতাকর্মীদের কাজ তদারকি করে।
2.6। শ্রম ও উৎপাদন শৃঙ্খলা, শ্রম সুরক্ষার নিয়ম ও নিয়ম, নিরাপত্তা সতর্কতা, শিল্প স্যানিটেশন এবং স্বাস্থ্যবিধির প্রয়োজনীয়তা সংস্থার কর্মচারীদের দ্বারা পালন নিয়ন্ত্রণ করে।
2.7। দর্শনার্থীদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে বিদ্যমান ত্রুটিগুলি সম্পর্কে সংস্থার ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে, সেগুলি দূর করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে।
2.8। তার তাত্ক্ষণিক তত্ত্বাবধায়কের পৃথক অফিসিয়াল কার্য সম্পাদন করে।

3. প্রশাসকের অধিকার

প্রশাসকের অধিকার রয়েছে:
3.1। সংগঠনের কার্যক্রম সম্পর্কে ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্তের সাথে পরিচিত হওয়া।
3.2। ব্যবস্থাপনাকে তাদের কাজ এবং কোম্পানির কাজের উন্নতির জন্য পরামর্শ প্রদান করুন।
3.3। আপনার ক্রিয়াকলাপের সময় চিহ্নিত সমস্ত ত্রুটিগুলির জন্য আপনার অবিলম্বে সুপারভাইজারকে অবহিত করুন এবং সেগুলি দূর করার জন্য প্রস্তাব করুন।
3.4। সরকারী দায়িত্ব পালনের জন্য স্বাভাবিক অবস্থা তৈরি করতে ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।
3.5। আপনার যোগ্যতার মধ্যে সিদ্ধান্ত নিন।

4. প্রশাসকের দায়িত্ব

প্রশাসক এর জন্য দায়ী:
4.1। অ-কর্মক্ষমতা এবং / অথবা অসময়ে, তাদের কর্তব্যের অবহেলার জন্য।
4.2। অ সম্মতি জন্য বর্তমান নির্দেশাবলী, সংরক্ষণের জন্য আদেশ এবং নির্দেশাবলী গোপন ব্যাবসাএবং গোপন তথ্য।
4.3। অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, শ্রম শৃঙ্খলা, নিরাপত্তা এবং অগ্নি নিরাপত্তা বিধি লঙ্ঘনের জন্য।

বিউটি সেলুনের প্রশাসক প্রতিষ্ঠানের দেয়ালের মধ্যে দর্শকদের সাথে প্রথম দেখা করেন, অতএব, গ্রাহকদের মধ্যে কোম্পানির কর্তৃত্ব এবং জনপ্রিয়তা তার আচরণ, ব্যবসার প্রতি মনোভাব, পেশাদার এবং ব্যক্তিগত গুণাবলীর উপর নির্ভর করবে। অতিরঞ্জন ছাড়াই, আপনি প্রশাসককে "কোম্পানীর মুখ" বলতে পারেন।

এ ধরনের পেশার ব্যাপকতা থাকা সত্ত্বেও সত্যিকারের যোগ্য ও যোগ্য বিশেষজ্ঞ খুঁজে পাওয়া সহজ নয়। এটি কোনও গোপন বিষয় নয় যে আজ অনেক সেলুন গ্রাহকের অভাব অনুভব করছে, যা মূলত তাদের দায়িত্ব পালনে প্রশাসকের আগ্রহের কারণে।

পেশার ইতিহাস

প্রথম বিউটি সেলুন আধুনিক প্রকারযথাক্রমে 20 শতকের মাঝামাঝি আবির্ভূত হয়েছিল, তখনই বিউটি সেলুন প্রশাসকের পেশার উদ্ভব হয়েছিল। বর্তমানে, সক্রিয় জনসংখ্যার অর্ধেকেরও বেশি সৌন্দর্য শিল্পের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে, যা এই অঞ্চলে প্রশাসকের পেশার বিকাশে উচ্চ আগ্রহের ইঙ্গিত দেয়।

অবস্থানটি চাহিদা এবং জনপ্রিয়, এটির জন্য আবেদনকারীদের সংখ্যা প্রতি বছর বাড়ছে। মূলত, এগুলি মহিলা, তবে আরও শক্তিশালী লিঙ্গের প্রতিনিধিও রয়েছে, যারা বেশ জৈবিকভাবে তাদের পূরণ করে পেশাগত দায়িত্বএবং সম্মানিত ক্লায়েন্ট, যাদের মধ্যে অনেক পুরুষও রয়েছে।

অবস্থানের বর্ণনা এবং কাজের মূল নীতি

প্রশাসক হল সমস্ত সেলুন বিশেষজ্ঞদের (হেয়ারড্রেসার, মেক-আপ শিল্পী, কসমেটোলজিস্ট, ম্যাসেজ থেরাপিস্ট, প্রশিক্ষক, ইত্যাদি) কাজের পাশাপাশি স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য প্রতিষ্ঠানের দেয়ালের মধ্যে ক্লায়েন্টদের থাকার সমন্বয়কারী। তিনিই দর্শকদের সাথে দেখা করেন, তাদের উপযুক্ত পদ্ধতি বেছে নিতে সহায়তা করেন এবং অতিরিক্ত পরিষেবা, নগদ বন্দোবস্ত বহন করে, বিশেষজ্ঞদের সাথে দেখা না হওয়া পর্যন্ত সাথে থাকে। ক্লায়েন্টদের সাথে উপযুক্ত এবং কার্যকর মিথস্ক্রিয়া, একটি সঠিকভাবে পরিকল্পিত কর্মদিবস এবং দলের সাধারণ পরিবেশ এটির উপর নির্ভর করে।

মূল কাজএকটি বিউটি স্যালনের প্রশাসক তার প্রতিষ্ঠানের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির বিজ্ঞাপন দেওয়ার পাশাপাশি গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখার জন্য পদক্ষেপগুলি চালান। বিশেষজ্ঞ থাকতে হবে প্রয়োজনীয় গুণাবলী যেমন: পেশাদারিত্ব, সংগঠন, দায়িত্ব, সময়ানুবর্তিতা, সাজসজ্জা, ভাল আচরণ।

দর্শনার্থী সেলুনে প্রবেশ করার পরে, কর্মচারীকে তাকে অভ্যর্থনা জানাতে হবে, তার কাছে যেতে হবে কর্মক্ষেত্রনিজেকে পরিচয় করিয়ে দিন এবং ক্লায়েন্টকে জানুন। এটি প্রশ্ন এবং পরামর্শের উত্তর দ্বারা অনুসরণ করা হয়, যার জন্য এটি একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে তার নিজের চেহারা উন্নত করার জন্য তার ইচ্ছা এবং পছন্দ সম্পর্কে একটি কথোপকথন শুরু করার সুপারিশ করা হয়। অ্যাডমিনের উপর একটি কঠিন কাজ- একজন ব্যক্তিকে যতটা সম্ভব আগ্রহী করা, তাকে সেলুনের পরিষেবাগুলি সম্পর্কে সবচেয়ে বিশদ ধারণা দেওয়া, সে বারবার কোনও পরিষেবা বা পদ্ধতির জন্য সাইন আপ করে কিনা তা নিশ্চিত করা।

ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের সময়, তাকে অন্তত একবার নাম দিয়ে ডাকতে হবে। যদি ম্যানেজার সেলুনের পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর না জানেন, তবে ক্লায়েন্টকে ব্যক্তিগতভাবে বা ফোনে অপেক্ষা করতে বলার পরামর্শ দেওয়া হয় এবং তারপরে প্রস্তুত হয়ে একটি উত্তর প্রদান করুন। প্রথম পরিদর্শনে, সেলুনের একটি অনুপ্রেরণামূলক সফর পরিচালনা করা, রুম, সরঞ্জাম দেখান, প্রতিষ্ঠানের পরিষেবা এবং প্রসাধনী পণ্য সম্পর্কে সংক্ষেপে কথা বলা বোধগম্য। একটি আরামদায়ক, আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করতে, আপনি ক্লায়েন্টকে এক কাপ চা বা কফি পান করার জন্য আমন্ত্রণ জানাতে পারেন, ম্যাগাজিনগুলি দেখুন।

আপনি যদি এখনও একটি সংস্থা নিবন্ধন না করে থাকেন, তাহলে সহজতম টিসঙ্গে এটা করতে অনলাইন সেবাসমূহ, যা আপনাকে বিনামূল্যে সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি তৈরি করতে সহায়তা করবে: আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি সংস্থা থাকে এবং আপনি কীভাবে অ্যাকাউন্টিং এবং রিপোর্টিংকে সহজতর এবং স্বয়ংক্রিয় করবেন তা নিয়ে ভাবছেন, তাহলে নিম্নলিখিত অনলাইন পরিষেবাগুলি উদ্ধারে আসে, যা একজন অ্যাকাউন্ট্যান্টকে সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করবে। আপনার এন্টারপ্রাইজে এবং অনেক অর্থ এবং সময় বাঁচান। সমস্ত রিপোর্টিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হয়, স্বাক্ষরিত ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরএবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনলাইনে পাঠানো হয়েছে। এটি সরলীকৃত ট্যাক্স সিস্টেম, UTII, PSN, TS, OSNO-তে একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা বা LLC-এর জন্য আদর্শ।
সারি এবং চাপ ছাড়াই কিছু ক্লিকে সবকিছু ঘটে। এটি চেষ্টা করুন এবং আপনি বিস্মিত হবেএটা কত সহজ!

কাজের সম্ভাব্য স্থান

সৌন্দর্য শিল্পের পুরো সিস্টেমটি বর্তমানে দ্রুত বিকাশের মধ্য দিয়ে চলছে, তাই প্রশাসকের অবস্থানটি অবিশ্বাস্যভাবে চাহিদা রয়েছে।

তার কর্মক্ষেত্রমানুষের চেহারা এবং স্বাস্থ্যের যত্নের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন ধরণের স্থাপনা থাকতে পারে:

• ম্যানিকিউর এবং পেডিকিউর স্টুডিও;
• নান্দনিক ঔষধ কেন্দ্র;
• স্পা সেন্টার।

কাজের নির্দিষ্ট স্থানের উপর নির্ভর করে, একজন বিশেষজ্ঞের প্রয়োজনীয়তা, সেইসাথে তার দ্বারা সম্পাদিত দায়িত্বগুলি পরিবর্তিত হতে পারে বা পরিপূরক হতে পারে।

কাজের দায়িত্ব

একটি বিউটি সেলুনের প্রশাসক প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমে একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং প্রায়শই অপরিহার্য ব্যক্তিত্ব।

প্রকৃতপক্ষে, এটিকে ম্যানেজারের "ডান হাত" বলা যেতে পারে, যেহেতু একটি ছোট ব্যবসা, একটি নিয়ম হিসাবে, সর্বাধিক বিশাল তালিকা সহ প্রতিটি কর্মচারীর জন্য কর্তব্যগুলির একটি ছোট তালিকা জড়িত।

মূল উদ্দেশ্যের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ পেশাদার কার্যকলাপএকটি বিউটি সেলুনের প্রশাসক, - উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা সংস্থা, - নিম্নলিখিতগুলি আলাদা করা যেতে পারে সরকারী দায়িত্ব:

এটাও বরাদ্দ করা হতে পারে অতিরিক্ত দায়িত্বপ্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনার সাথে চুক্তিতে:

• সেলুন পরিষেবাগুলির বিকাশ এবং উপস্থাপনা;
• গ্রাহক জরিপ পরিচালনা, তাদের পছন্দ গবেষণা;
• কর্মচারী;
• সেলুন প্রাঙ্গণ এবং আশেপাশের এলাকায় পরিচ্ছন্নতা ও শৃঙ্খলা নিশ্চিত করা।

এই কর্মচারীর কাজ এবং দায়িত্ব নিম্নলিখিত ভিডিওতে আলোচনা করা হয়েছে:

এই বিশেষজ্ঞের জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা

একটি বিউটি সেলুনের ম্যানেজারকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে। বিশেষ করে, বিশেষজ্ঞ জান্তেই হবে:

একই সময়ে, বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন: দক্ষতা:

• ব্যবস্থাপনা দক্ষতা, একটি দল সংগঠিত করার ক্ষমতা;
• অফিস ব্যবস্থাপকের দক্ষতা
• বিপণন গবেষণা এবং প্রচার পরিচালনা করার ক্ষমতা;
• সেলুন এবং শোকেস সাজানোর শিল্প, মার্চেন্ডাইজিংয়ের মূল বিষয়গুলি;

এছাড়াও, বিশেষত্ব, দখলে কাজের অভিজ্ঞতা থাকা বাঞ্ছনীয় যেমন গুণাবলী, যেমন: সামাজিকতা, সদিচ্ছা, চাপ প্রতিরোধ, দায়িত্ব, পরিচ্ছন্নতা, একটি আকর্ষণীয় এবং সুসজ্জিত চেহারার উপস্থিতি, 20 থেকে 40 বছর বয়স, লিঙ্গ কোন ব্যাপার না।

কীভাবে এই ক্ষেত্রে পেশাদার হওয়া যায়

আপনি স্বল্পমেয়াদে বিউটি সেলুন প্রশাসকের কাজ সংগঠিত করার বিষয়ে প্রাথমিক জ্ঞান পেতে পারেন কোর্স এবং সেমিনার(1 মাস পর্যন্ত), এই পদের জন্য বিশেষ শিক্ষার প্রয়োজন নেই।

একটি উল্লেখযোগ্য সুবিধা হ'ল একটি মেডিকেল বা মনস্তাত্ত্বিক শিক্ষার উপস্থিতি, হেয়ারড্রেসার বা কসমেটোলজিস্টদের কোর্স - সেলুনে ক্লায়েন্টদের দেওয়া পদ্ধতির বৈশিষ্ট্যগুলি সহজেই বোঝার জন্য।

মজুরি স্তর

বেতন একটি নির্দিষ্ট বেতন থেকে গঠিত হয়, সেলুনের মোট আয়ের একটি শতাংশ, সেইসাথে একটি শতাংশ ব্যক্তিগত বিক্রয়. অপারেশন মোড সাধারণত 12 ঘন্টা স্থায়ী হয়, সবচেয়ে সাধারণ হল "5/2" এবং "2/2" সময়সূচী। গড় বেতনঅঞ্চলের উপর নির্ভর করে 20-35 হাজার রুবেল।

এর ফলে বিপণন গবেষণাএকটি অস্বাভাবিক সত্য প্রকাশিত হয়েছিল: অনেক গ্রাহক নিয়মিতভাবে নির্বাচিত স্টোর বা বিউটি সেলুনগুলিতে যান, কারণ তারা নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী নয়, বরং এর কারণে ভদ্র, বন্ধুত্বপূর্ণ মনোভাব তাদের কাছে পৃথক বিক্রেতা বা প্রশাসক। এটি লক্ষ্য করা গেছে যে একজন দক্ষ, যোগ্য, মনোজ্ঞ প্রশাসক সেলুন পরিষেবার বিক্রয় কয়েকগুণ বৃদ্ধি করতে সক্ষম। অতএব, এটি আচরণ, কর্তব্য এবং অ্যাকাউন্টে নিতে সুপারিশ করা হয় চেহারাসমস্ত গম্ভীরতা এবং দায়িত্ব সঙ্গে এই বিশেষজ্ঞ.

একটি বিউটি সেলুনে একজন প্রশাসকের দ্বারা বিক্রয় পরিচালনা করার নিয়মগুলি নিম্নলিখিত ভিডিও টিউটোরিয়ালে সেট করা হয়েছে:

বিউটি সেলুনের প্রশাসক একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং দায়িত্বশীল পেশা। তিনিই ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করেন, সংঘর্ষের পরিস্থিতি দূর করেন, শ্রম শৃঙ্খলার সমস্যাগুলি সমাধান করেন এবং একটি আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করেন। আমাদের নিবন্ধ থেকে, আপনি একটি বিউটি স্যালন প্রশাসকের দায়িত্ব কী তা শিখবেন এবং চাকরির জন্য আবেদন করার সময় কীভাবে একটি জীবনবৃত্তান্ত লিখতে হবে তাও আমরা আপনাকে বলব।

কোম্পানির মুখ

প্রতিটি সফল ব্যবসার মালিক জানেন যে সৌন্দর্য শিল্প এতটা সহজ নয় যতটা কেউ ভাবতে পারে। ফ্যাশনেবল রুম ডিজাইন, উচ্চ-স্তরের বিশেষজ্ঞ, নতুন প্রযুক্তি, আধুনিক সরঞ্জাম- প্রশাসকের পদটি একজন অপেশাদার দ্বারা নেওয়া হলে এই সমস্ত সুবিধাগুলি সাফল্য আনতে সক্ষম হবে না। দুর্ভাগ্যবশত, আমাদের দেশে নেই শিক্ষা প্রতিষ্ঠানযে এই জাতীয় বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ দেয়, তাই অনেক সেলুন মালিক ঘটনাস্থলেই কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়ার চেষ্টা করছেন বা, যা কখনও কখনও পাওয়া যায়, তাদের প্রতিযোগীদের থেকে দূরে সরিয়ে দেওয়ার জন্য। কতটা ভুল তারা যারা বিশ্বাস করে যে প্রশাসকের অবশ্যই একটি মনোরম চেহারা, একটি সুন্দর ফিগার এবং সুন্দর পোশাক পরতে হবে! অবশ্যই, এই সমস্ত বৈশিষ্ট্য গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু আমরা তার কাজের অন্য দিক সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়। সুতরাং, একটি বিউটি সেলুনে একজন প্রশাসকের প্রধান দায়িত্ব বিবেচনা করুন।

একজন বিশেষজ্ঞের কি জানা উচিত

আবেদনকারী চাকরি পেলে সিইওর সঙ্গে তার কথোপকথন হবে। এটি কোম্পানির প্রধান যিনি একজন কর্মচারীকে সেলুন প্রশাসক হিসাবে নিয়োগের আদেশ জারি করেন এবং শুধুমাত্র তিনিই তাকে এই পদ থেকে মুক্তি দিতে পারেন। প্রায়শই, মাধ্যমিক বা মাধ্যমিক পেশাদারের চেয়ে কম নয় এমন একজন ব্যক্তিকে এই পদের জন্য গ্রহণ করা হয়। ভবিষ্যতে, প্রশাসক ম্যানেজার এবং (বা) সাধারণ পরিচালককে রিপোর্ট করবেন। তাদের দায়িত্ব শুরু করার আগে, বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই অধ্যয়ন করতে হবে:

• বিউটি সেলুন দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত আইন এবং প্রবিধান৷
• তিনি যে সংস্থায় কাজ করবেন তার কাঠামো, সেইসাথে কর্মীদের কর্তব্য এবং তাদের কাজের মোড।
• দর্শনার্থীদের পরিবেশন করার সময় কি নিয়ম পালন করতে হবে।
• সেলুন দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার প্রকার.

তার কার্যক্রমে, প্রশাসককে অবশ্যই আইন দ্বারা পরিচালিত হতে হবে রাশিয়ান ফেডারেশনএবং তিনি যে কোম্পানিতে কাজ করবেন তার সনদ। বিশেষ করে, তাকে অবশ্যই অভ্যন্তরীণ শ্রম বিধি-বিধান জানতে হবে।

বিউটি সেলুন ম্যানেজারের দায়িত্ব

নিয়োগকৃত বিশেষজ্ঞের ঠিক কী করা উচিত? আপনি নীচে এটি সম্পর্কে পড়তে পারেন:

• প্রথমত, প্রশাসককে অবশ্যই ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করতে হবে - তাদের সাথে দেখা করুন, দয়া করে প্রশ্নের উত্তর দিন এবং তাদের জন্য আরামদায়ক পরিস্থিতি তৈরি করুন।
• পরবর্তী আইটেমটি প্রদত্ত পরিষেবাগুলির উপর একটি পরামর্শ, বোনাস প্রোগ্রামএবং শেয়ার করে যে এই মুহূর্তেক্লায়েন্টদের জন্য উপলব্ধ।
• প্রশাসক অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রহণ করে, একটি অভ্যর্থনা পরিচালনা করে, কর্মচারীদের রেকর্ড সম্পর্কে অবহিত করে, ক্লায়েন্ট ডাটাবেসের রেকর্ড রাখে।
• বিউটি সেলুনে প্রশাসকের দায়িত্বের মধ্যে পরিচ্ছন্নতা ও শৃঙ্খলা নিশ্চিত করা অন্তর্ভুক্ত। তাকে অবশ্যই পরিচ্ছন্নতাকর্মী এবং সমস্ত কর্মীদের কাজ তদারকি করতে হবে।
• প্রয়োজন হলে, বিশেষজ্ঞের দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি নির্মূল করতে সক্ষম হওয়া উচিত। যদি সেলুন কর্মীদের কাজের দাবি থাকে, তবে তাকে অবশ্যই বিবেচনা করে দাবির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
• একটি বিউটি সেলুনে একজন প্রশাসকের দায়িত্ব কর্মীদের শ্রম এবং উৎপাদন শৃঙ্খলা মেনে চলার জন্য নিয়ন্ত্রণের জন্যও প্রদান করে। এর মধ্যে কর্মক্ষেত্রের নিরাপত্তা, শিল্প স্বাস্থ্যবিধি এবং স্যানিটেশন প্রয়োজনীয়তা পরীক্ষা করাও অন্তর্ভুক্ত।
• অ্যাডমিনিস্ট্রেটরকে অবশ্যই গ্রাহক পরিষেবায় ঘাটতিগুলির উপস্থিতি সম্পর্কে ব্যবস্থাপনাকে অবিলম্বে অবহিত করতে হবে এবং সেগুলি দূর করার জন্য সমস্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।
• বিশেষজ্ঞকে অবশ্যই তার অবিলম্বে উচ্চতর ব্যক্তির পৃথক কার্য সম্পাদন করতে হবে।

বিউটি স্যালন প্রশাসকের কার্যকরী দায়িত্ব, যেমন আপনি দেখতে পাচ্ছেন, বেশ জটিল। অতএব, একটি শক্তিশালী চরিত্র এবং অসাধারণ চিন্তাশীল ব্যক্তি তাদের সাথে মানিয়ে নিতে পারে। একটি দলের নেতৃত্বের জন্য কেবল নমনীয় হওয়ার ক্ষমতাই প্রয়োজন হয় না সংঘর্ষ পরিস্থিতিকিন্তু কঠিন সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতাও।

অধিকার

আমরা একটি বিউটি সেলুনের প্রশাসকের প্রধান কর্তব্য বিবেচনা করার পরে, আমরা তার অধিকারগুলি বিশ্লেষণ করব:

• বিশেষজ্ঞের গ্রহণযোগ্য কাজের পরিস্থিতি তৈরি করার জন্য ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন হতে পারে।
• প্রশাসকের তা জানার অধিকার রয়েছে যে ব্যবস্থাপনা কী সিদ্ধান্ত নেয় যদি তারা সরাসরি তার কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত।
• তিনি প্রতিষ্ঠানের কর্মকাণ্ডের ত্রুটিগুলি প্রধানকে অবহিত করতে পারেন এবং তাদের নির্মূলে অংশ নিতে পারেন।
• বিশেষজ্ঞ তার যোগ্যতার মধ্যে থাকলে স্বাধীন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
• প্রশাসকের যে কোনো সময় তার কাজ বা কোম্পানির কাজের উন্নতির জন্য পরামর্শ দেওয়ার অধিকার রয়েছে।

কর্তব্য এবং অধিকার ছাড়াও, একজন বিশেষজ্ঞ অবশ্যই মেনে চলতে হবে শ্রম শৃঙ্খলাঅন্যান্য কর্মীদের জন্য একটি উদাহরণ স্থাপন।

দায়িত্ব

একজন বিশেষজ্ঞকে তিরস্কার করা যেতে পারে, বোনাস বা চাকরি হারাতে পারেন যদি তিনি নিয়মতান্ত্রিকভাবে:

• আপনার কর্তব্য সম্পর্কে উদাসীন থাকুন।
• ব্যবস্থাপনা নির্দেশাবলী এবং ট্রেড সিক্রেট আদেশ মেনে চলবে না।
• অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, শৃঙ্খলা, নিরাপত্তা এবং অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম লঙ্ঘন।

এর পরে, আমরা আপনাকে বলব যে আপনি কীভাবে সৌন্দর্য শিল্পে চাকরি খুঁজে পেতে পারেন, যদি অবশ্যই আপনি সমস্ত শর্তের সাথে সন্তুষ্ট হন এবং আপনি বিউটি সেলুন প্রশাসকের দায়িত্ব পালন করতে প্রস্তুত হন।

চাকরির আবেদনকারীর জীবনবৃত্তান্ত

আপনি চাকরি খুঁজতে যাওয়ার আগে, আপনাকে সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করতে হবে এবং প্রথমে একটি জীবনবৃত্তান্ত লিখতে হবে। এটি মনে রাখা উচিত যে এই নথিটি আপনার ব্যবসায়িক কার্ড, মূল উদ্দেশ্যযা হল ম্যানেজারকে একটি ইন্টারভিউয়ের জন্য আপনাকে আমন্ত্রণ জানাতে। অতএব, জীবনবৃত্তান্তে আপনার বর্ণনা করা উচিত শক্তি, আপনার নির্বাচিত ক্ষেত্রে একজন উচ্চ যোগ্য বিশেষজ্ঞ হিসাবে নিজেকে উপস্থাপন করুন। আসুন কীভাবে একটি নথি সঠিকভাবে রচনা করবেন তা বিশদভাবে বিবেচনা করুন:

• যোগাযোগের বিশদ বিবরণ হল আপনার শেষ নাম, প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা, জন্ম তারিখ, টেলিফোন নম্বর যেখানে আপনার সাথে যোগাযোগ করা যেতে পারে (এটি কখন করা যেতে পারে তা নির্দেশ করুন), বাড়ি এবং ইমেল ঠিকানা।
• জীবনবৃত্তান্তের উদ্দেশ্য - এই বিভাগে, আপনি যে পদের জন্য আবেদন করছেন তার শিরোনাম লিখুন।
• শিক্ষা - আপনি যে শিক্ষা প্রতিষ্ঠান থেকে স্নাতক হয়েছেন, অনুষদের নাম, বিশেষত্ব এবং অধ্যয়নের সময়কাল নির্দেশ করুন। যদি তোমার থাকে অতিরিক্ত শিক্ষা, তারপর এটি নির্দিষ্ট করতে ভুলবেন না. বর্তমানে পড়াশোনা করলেও স্নাতকের বছর লিখুন শিক্ষা প্রতিষ্ঠান. এখানে আপনি আপনার কৃতিত্ব এবং যোগ্যতা (সার্টিফিকেট, ডিপ্লোমা, সেমিনার এবং প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ) তালিকাভুক্ত করতে পারেন।
• কাজের অভিজ্ঞতা - মনে রাখবেন যে আপনার ভবিষ্যত পরিচালক এই আইটেমটি সবচেয়ে সাবধানে বিবেচনা করবেন। তাই জায়গাগুলো নির্দেশ করুন পূর্ববর্তী কাজ, আপনার পেশাগত দায়িত্ব এবং ছেড়ে যাওয়ার কারণ বর্ণনা করুন।
• সংযোজন - এখানে আপনি এমন ডেটা লিখতে পারেন যা আপনার কর্মসংস্থানে ইতিবাচক ভূমিকা পালন করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, এটি জ্ঞান হতে পারে বিদেশী ভাষা, একটি কম্পিউটার এবং অফিস সরঞ্জামের সাথে কাজ করার ক্ষমতা, সেইসাথে একটি ব্যক্তিগত গাড়ি এবং অধিকারের প্রাপ্যতা।

যেহেতু একটি বিউটি সেলুনের প্রশাসকের প্রধান দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ, নিয়োগকর্তা মনোযোগ দেবেন ব্যক্তিগত গুণাবলী. অতএব, আবেদনকারীকে অবশ্যই জীবনবৃত্তান্তে এই তথ্যগুলি সম্পূর্ণরূপে প্রতিফলিত করতে হবে। যদি সম্ভব হয়, পূর্ববর্তী চাকরির সুপারিশের নথিপত্রের সাথে সংযুক্ত করুন, যাতে আপনার ইতিবাচক পেশাদার গুণাবলী উল্লেখ করা হবে।

প্রশিক্ষণ

একজন ভাল নেতা জানেন যে তার কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য সঞ্চয় করা অগ্রহণযোগ্য। বিশেষজ্ঞকে শুধুমাত্র বিউটি সেলুনে একজন প্রশাসকের দায়িত্ব জানা এবং সম্পাদন করতে হবে না, তবে যোগাযোগের দক্ষতাও থাকতে হবে। অতএব, অনেক কোম্পানি তাদের ওয়ার্ডকে অবিরত শিক্ষা কোর্সের জন্য অর্থ প্রদান করে, যার মধ্যে তারা বেরিয়ে আসতে শিখে কঠিন পরিস্থিতি, দ্বন্দ্ব সমাধান এবং টেলিফোন দক্ষতা উন্নত.

উপসংহার

প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের প্রয়োজন ভালো নেতাযারা কার্যকরভাবে বর্তমান সমস্যার সমাধান করতে পারে। অতএব, একটি বিউটি সেলুনের প্রশাসকের কাজ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। একজন বিশেষজ্ঞের দায়িত্বগুলির মধ্যে ক্রিয়াকলাপের অনেকগুলি ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যার অর্থ তার জন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি বিশেষ হওয়া উচিত। আপনি যদি এই পেশাটি আয়ত্ত করার সিদ্ধান্ত নেন তবে এর সমস্ত সুবিধা এবং অসুবিধা বিবেচনা করুন। মনে রাখবেন অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ, ব্যক্তিগত গুণাবলী এবং কাজ করার ইচ্ছা আপনার চাকরি খোঁজার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবে।

প্রশাসকের কাজের বিবরণ শ্রম সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে। এটি ধারণ করে কার্যকরী দায়িত্ব, অধিকার, কর্মচারীর দায়িত্বের ধরন, অধস্তনতার আদেশ, পেশা, তাকে অফিস থেকে বরখাস্ত করা, অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা, শিক্ষা।

নথিটি বিভাগের প্রধান দ্বারা তৈরি করা হয়। অনুমোদন করে সিইওসংগঠন

নিচে দেওয়া মানস্মমত ফর্মপ্রশাসকের কাজের বিবরণ প্রস্তুতিতে ব্যবহার করা যেতে পারে ট্রেডিং মেঝে, ফিটনেস ক্লাব, দোকান, হোটেল, বিউটি সেলুন, রেস্টুরেন্ট (ক্যাফে), ইত্যাদি।

প্রতিষ্ঠানের বিশেষীকরণের উপর নির্ভর করে নির্দেশের বেশ কয়েকটি বিধান পৃথক হতে পারে।

প্রশাসকের জন্য নমুনা কাজের বিবরণ

স্টোর অ্যাডমিনিস্ট্রেটর

দোকান প্রশাসক বাণিজ্য প্রতিষ্ঠানের কাজ প্রতিষ্ঠা ও পরিচালনা করেন, প্রাঙ্গণটি আঁকেন। বিশেষজ্ঞ পণ্যের অবস্থান, মূল্য ট্যাগের সামগ্রীর উপস্থিতি এবং সঠিকতা নিরীক্ষণ করেন। এর কাজগুলির মধ্যে রয়েছে বাণিজ্যের নিয়ম মেনে চলা, দর্শকদের পরামর্শ দেওয়া।

স্টোর প্রশাসকের দায়িত্ব:

1. পণ্যের পরিসরের সময়মত পুনরায় পূরণের নিয়ন্ত্রণ, প্রযুক্তিগত, বাণিজ্যিক সরঞ্জামের ব্যবহার।

2. গ্রাহক পরিষেবার গতি বাড়ানোর জন্য ব্যবস্থা নেওয়া।

3. অভ্যর্থনা অংশগ্রহণ, জায় আইটেম অ্যাকাউন্টিং.

হোটেল প্রশাসক

হোটেল প্রশাসক প্রতিষ্ঠানে দর্শনার্থীদের সাথে দেখা করেন, নিবন্ধন করেন, থাকার ব্যবস্থা করেন। তার দায়িত্বের মধ্যে রয়েছে ক্লায়েন্টের লাগেজ রুমে যথাসময়ে পৌঁছে দেওয়া, প্রতিষ্ঠানের নিয়মকানুন, পরিষেবা সম্পর্কে অবহিত করা।

হোটেল অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের নির্দিষ্ট দায়িত্ব:

1. ক্লায়েন্টদের কী ইস্যু করা।

2. ক্লায়েন্টদের উদ্দেশ্যে চিঠিপত্র স্থানান্তর।

3. সঠিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করা, সরঞ্জামের সময়মত মেরামত।

4. ক্লায়েন্টদের দ্বারা শৃঙ্খলা সম্পাদনের উপর নিয়ন্ত্রণ।

সেলুন প্রশাসক

বিউটি সেলুন রেকর্ডের প্রশাসক প্রতিষ্ঠানের ক্লায়েন্টদের গ্রহণ করেন। তার কাজগুলির মধ্যে একটি আরামদায়ক অবস্থান নিশ্চিত করা, দর্শনার্থীদের পরিবেশন করা, পরিষেবা সম্পর্কে পরামর্শ দেওয়া, প্রতিষ্ঠানের প্রচার অন্তর্ভুক্ত।

বিউটি সেলুন অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের নির্দিষ্ট দায়িত্ব:

1. প্রতিষ্ঠানে উপস্থাপিত পণ্য রিলিজ.

2. সাংগঠনিক, কারিগরি সহযোগিতাকর্মীদের কার্যক্রম।

3. প্রতিষ্ঠানের বিশেষজ্ঞদের পরিদর্শনের জন্য একটি সময়সূচী পরিকল্পনা।

রেস্টুরেন্ট ম্যানেজার (ক্যাফে)

রেস্টুরেন্টের (ক্যাফে) প্রশাসক প্রতিষ্ঠানের কাজ পরিচালনা করেন। তিনি কর্মী নির্বাচন করেন, তাকে প্রশিক্ষণ দেন, দর্শনার্থীদের সাথে দেখা করেন এবং এস্কর্ট করেন, শ্রম প্রক্রিয়া স্থাপন করেন, সমস্যাগুলি সমাধান করেন, প্রস্তাবগুলি বিবেচনা করেন এবং দর্শকদের কাছ থেকে মন্তব্য করেন।

একটি রেস্টুরেন্ট (ক্যাফে) প্রশাসকের নির্দিষ্ট দায়িত্ব:

1. ব্যবসায়িক অংশীদার, ঠিকাদার, সরকারী সংস্থার সাথে যোগাযোগ।

2. প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমের জন্য পরিকল্পনা প্রণয়ন।

3. পণ্য, পরিষেবা সংগ্রহ।

4. আর্থিক, বর্তমান রিপোর্টিং নথির নিয়ন্ত্রণ।

জীবন থেকে ইতিহাস।

ছোট সেলুনটি খালি, এবং এটি প্রায় সবসময়ই খালি, মাস্টাররা তাদের কর্মক্ষেত্রে বসে কথা বলছেন। রিসেপশন ডেস্কের পেছনে কেউ নেই। অর্থাৎ, একটি মেয়ে উত্সাহের সাথে এই বিষয়ে কিচিরমিচির করছে এবং হলের প্রশাসক। সেলুন একটি ছোট প্রথম তলায় অবস্থিত দোকান পাট, জায়গাটি প্রাণবন্ত। অর্ধ বছরের একটু বেশি সময় ধরে কাজ করে। আশেপাশে, আক্ষরিক অর্থে এক বা দুই মিনিট হাঁটার মধ্যে আরও 4টি (!) হেয়ারড্রেসিং সেলুন রয়েছে।

ক্রেতা:

হ্যালো, আপনি কি শুধুমাত্র "N" পেইন্ট দিয়ে আঁকা?

হ্যাঁ, একজন মেয়ে উত্তর দেয়, কৌতূহল নিয়ে দর্শকের দিকে তাকায়।

ধন্যবাদ! মহিলাটি হেয়ার সেলুনের চারপাশে তাকিয়ে দ্বিধায় এক পা থেকে অন্য পায়ে সরে যায়। বিদায়।

বিদায়, মেয়েরা কোরাসে উত্তর দেয়, উদাসীনভাবে মাথা নেড়ে।

ক্লায়েন্ট ধীরে ধীরে ঘুরে ফিরে চলে যায়। ধীর মূল শব্দ। আমি মেয়েদের সুযোগ দিতে চাই! কিন্তু না, কিছুই হয়নি। না প্রশাসক - এবং তাদের একজন প্রশাসক ছিলেন, না মাস্টার হেয়ারড্রেসার অন্য শব্দ করেছেন, দেননি ব্যবসা কার্ড, কিছুই না। সম্পূর্ণ নীরবতায়, মহিলা সেলুন ছেড়ে চলে গেলেন।

এই উদাহরণে কি ঘটেছে? একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট সেলুনে এসেছেন যিনি চুলে রঙ করতে চান। "সে নিজেই এসেছিল!" (সঙ্গে). এবং এই বিউটি সেলুনের প্রশাসক এমনকি একটি চেষ্টাও করেননি, প্রথমত, হ্যালো বলার জন্য ("শুভ বিকেল!"), দ্বিতীয়ত, তার কর্মক্ষেত্রে গিয়ে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার জন্য ("আমার নাম ইরিনা!")তৃতীয়ত, দর্শনার্থীর সাথে পরিচিত হন ("কিভাবে আমি তোমার সাথে যোগাযোগ করব?")চতুর্থ, উত্তর ("হ্যাঁ, আমাদের সেলুন এন পেইন্টে কাজ করে"), পঞ্চমত, একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একটি কথোপকথন শুরু করুন ( "এবং আপনি কোন পেইন্ট আঁকা পছন্দ করেন?"বা "আপনি কি ধরনের পেইন্ট পছন্দ করেন?").

এবং এটি পরিণত হতে পারে যে দর্শনার্থীর, সাধারণভাবে, নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের রঞ্জকগুলির জন্য কোনও পছন্দ নেই, তার কেবল কালো চুল, শক্তিশালী রঙ্গক রয়েছে এবং যখন অন্য সেলুনে এই ছোপ দিয়ে স্বর্ণকেশী রঙ করা হয়, তখন তার চুল দ্রুত হলুদ হয়ে যায় এবং হেয়ারড্রেসার , পরিবর্তে কাজ করার জন্য, তিনি ক্লায়েন্টকে বলেছিলেন যে এটি স্বাভাবিক, যা এই ব্র্যান্ডের জন্য পরবর্তীটির "অপছন্দ" তৈরি করেছে।

এই বিউটি সেলুনের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ক্লায়েন্টকে রেকর্ড করার জন্য কী করেছেন?

এটা ঠিক - কিছুই না! বিউটি সেলুনগুলির 99% প্রশাসক এই ধরনের ক্ষেত্রে একইভাবে আচরণ করবেন। এবং ফলস্বরূপ, একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট অন্য সেলুনে যাবে বা বন্ধুদের কল করা শুরু করবে, তাদের একটি ভাল মাস্টারকে পরামর্শ দিতে বলবে। আমি আপনাকে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি, প্রিয় পরিচালক: আপনার বিউটি সেলুনে অল্প সংখ্যক ক্লায়েন্ট থাকার জন্য কে দায়ী? না? অভিনন্দন! কিন্তু. শুধু ক্ষেত্রে, চেক. এটি সবচেয়ে জটিল উদাহরণ নয়। তবে, উদাহরণস্বরূপ, আপনার প্রশাসক, আপনার নেই এমন একটি পরিষেবার জন্য সাইন আপ করবেন?

অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের দায়িত্ববিউটি পার্লার

একজন বিরল প্রশাসক বিউটি সেলুনে তার দায়িত্ব সম্পর্কে জানেন। তদুপরি! একটি বিউটি সেলুনের একজন বিরল পরিচালক জানেন, এবং আরও বিরল তার সেলুনে প্রশাসকদের কাজকে দক্ষতার সাথে সংগঠিত করার শক্তি খুঁজে পান। আপনার প্রশাসক যাতে আপনাকে ফলাফল আনতে পারেন, এবং অভ্যন্তরীণ অংশ বা "দেওয়া-আনতে-নেওয়া-টক-রেকর্ড" এর অংশ হতে পারেন না, তাকে অবশ্যই কি করতে হবে জানেন, এটা করতে সক্ষম হবেন (!), অর্থাৎ প্রাসঙ্গিক দক্ষতা আছে এবং অনুপ্রাণিত করাএটা কর. অতএব, একজন পরিচালককে প্রথম যে জিনিসটি দিয়ে শুরু করতে হবে তা হল বিউটি সেলুন প্রশাসকের দায়িত্বের জন্য তার প্রয়োজনীয়তাগুলি পুনর্বিবেচনা করা। বিউটি সেলুনের প্রশাসকের কাজের বিবরণ স্পষ্টভাবে লিখুন।

সুতরাং, আপনি অর্থ, সময় এবং অন্যান্য সংস্থান বিনিয়োগ করেন যাতে লোকেরা আপনার সেলুন সম্পর্কে জানতে, কল করতে বা আপনার কাছে আসতে পারে। এবং আপনার পরিষেবা বিক্রি করতে বা, অন্য কথায়, একটি বিউটি সেলুনে ক্লায়েন্টদের সক্রিয়ভাবে নিবন্ধন করতেকেউ না. কারণ, আপনার অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের কাজ আছে "সাড়া দেওয়ার ফোন কল"! আসলে, আপনি লটারি খেলছেন। ভাগ্যবান - ভাগ্য নেই। সাইন আপ করুন - সাইন আপ করবেন না। কিনুন - কিনবেন না। আপনি কি মনে করেন আমি উদ্দেশ্যমূলকভাবে বাড়াবাড়ি করছি?

ঠিক আছে তাহলে. এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে সৌন্দর্য শিল্পের পেশাদার বিভাগে "বিক্রয়" শব্দটি প্রায় একটি নোংরা শব্দ। আপনি কি মনে করেন যে এইভাবে আপনি ক্লায়েন্টকে "সুরক্ষা" করেন, যে ক্লায়েন্ট "আরোপিত হতে চান না"? ক্লায়েন্ট সত্যিই আরোপ চায় না, বিপরীতে, সে তার সমস্যা, সুবিধা, যত্নের সমাধান চায়। এবং এর জন্য আপনাকে একটি সক্রিয় অবস্থান নিতে হবে, প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে, শুনতে এবং ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলি সমাধান করার উপায় অফার করতে সক্ষম হতে হবে। আপনি যদি প্রাথমিকভাবে বিশ্বাস করেন যে বিক্রয় একটি ধাক্কা, তাহলে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি আপনার সেলুনের আয় নিয়ন্ত্রণ করেন না। আপনি যদি মনে করেন বিক্রয় আপনার ব্যবসার সারমর্ম (সৌন্দর্য একটি ব্যবসা), তাহলে পড়ুন।

মালিক এবং পরিচালকদের জন্য "সুসংবাদ"।

90%, এমনকি সমস্ত 99% বিউটি সেলুনের ঠিক আপনার মতো একই সমস্যা রয়েছে! উদাহরণস্বরূপ, বিউটি স্যালনগুলির প্রশাসকরা প্রাথমিক পরিষেবাগুলির দামগুলি হৃদয় দিয়ে জানেন না এবং কীভাবে গ্রাহকদের কাছে সহজ এবং পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করবেন তা জানেন না। কি এটি সম্পর্কে তাই ভাল? আপনার কি আছে, কোথায় বাড়াবেন। যতক্ষণ সময় আছে। পরের বাড়ির সেলুনের পরিচালক পর্যন্ত আপনার আগে এই উপাদানটি পড়েননি। আর আপনার আগে DO শুরু করেননি!

এবং তারপরে আপনি আতঙ্কিত হবেন না যদি আপনার সেলুনের বিপরীতে একটি চটকদার প্রতিযোগী সেলুন খোলে, ডাম্পিং শুরু করে এবং দিনে পাঁচটি সৌন্দর্য ব্যয় করে!

কোথা থেকে শুরু করবো?

সৌন্দর্য শিল্প উদ্যোগে কর্মীদের প্রশিক্ষণের ইস্যুতে একটি নির্দিষ্ট "ক্লান্তি" এর উপস্থিতি লক্ষণীয়। অধিকন্তু, এটি গতকাল উদ্ভূত হয়নি এবং 90% ক্ষেত্রে এটি প্রশাসকদের প্রশিক্ষণের সাথে সম্পর্কিত। দুর্ভাগ্যবশত, বিউটি স্যালন প্রশাসকদের একটি বিভাগ রয়েছে যারা একটি নিয়ম হিসাবে, সেলুনের মালিকের অর্থের জন্য অধ্যয়ন করে, শুধুমাত্র পরবর্তী নিয়োগকর্তার কাছে উপস্থাপন করার জন্য একটি সুন্দর ফ্রেমে ডিপ্লোমা সংগ্রহটি পুনরায় পূরণ করতে। এর মানে এই নয় যে বিউটি সেলুন অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের জন্য সব ধরনের কোর্স বা সেমিনার খারাপ, বাজার থেকে বেছে নেওয়ার জন্য যথেষ্ট যোগ্য অফার রয়েছে। তবে একই সময়ে, তাদের কার্যকারিতা খুব বেশি নয়, যা সেলুন পরিচালকরা নিজেরাই উল্লেখ করেছেন। এটি কেন ঘটছে?

প্রশাসক একজন পারফর্মার এবং একটি দলের খেলোয়াড়। কোর্সগুলো যতই ভালো হোক না কেন, সে অনুপ্রাণিত হয়ে, নতুন জ্ঞান এবং একটি ডিপ্লোমা নিয়ে, তার সেলুনে, তার কাছে ফিরে আসে। সমিতিবদ্ধ সংস্কৃতি, আপনার সহকর্মী এবং মাস্টারদের কাছে, আপনার পরিচালকের কাছে, যেখানে জীবন স্বাভাবিকভাবে চলে। সেখানে কিছুই পরিবর্তন হয়নি। তদুপরি! সেখানে কেউ বদলাবে না। হঠাৎ কেন? ফলাফল: তিন দিন পর, সর্বোচ্চ এক সপ্তাহ, অর্জিত সমস্ত জ্ঞান ভুলে যায়, উত্সাহ শূন্য হয়ে যায়।

এই ক্ষেত্রে, আমি সবসময় অর্কেস্ট্রা সঙ্গে একটি উপমা দিতে. একজন মিউজিশিয়ান যতই ভালো খেলুক না কেন, যদি স্কোর এবং কন্ডাক্টর না থাকে, তাহলে কোন সু-সমন্বিত খেলা থাকবে না। কিন্তু আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন- সুরকার যিনি সঙ্গীত লিখেছেন। কোন কম্পোজার নেই, কোন টুকরা নেই, কোন স্কোর নেই, কোন কন্ডাক্টর নেই, প্রত্যেকে যা চায় তা খেলে এবং তার প্রতিভা দিয়ে সে কী করতে পারে।

সঙ্গে কোন বিনিয়োগকারী অনন্য ধারণা(সুরকার), কোন নিয়ম নেই অভ্যন্তরীণ প্রবিধানএবং ম্যানেজার (কন্ডাকটর) এর ক্লায়েন্টদের (স্কোর) সাথে কাজের মান, সমানভাবে - মাস্টারের সেলুনে কোনও সিস্টেম এবং মালিকদের নেই। সম্মেলন, সেমিনার এবং পরামর্শে, আমাকে প্রায়শই কিছু অনন্য সরঞ্জাম সম্পর্কে কথা বলতে বলা হয় যা সেলুনকে প্রচার করতে সাহায্য করে, অস্বাভাবিক কিছু সম্পর্কে। বর্ধিত প্রতিযোগিতা এবং গৃহকর্মী সম্পর্কে অভিযোগ কম ঘন ঘন হয় না।

এখানে আমার মতামত:

আপনাকে প্রতিযোগীদের বিরুদ্ধে লড়াই করতে হবে না - অন্যান্য সেলুন এবং বাড়ির কর্মীদের সাথে, কিন্তু ক্লায়েন্টদের জন্য! আপনার সবচেয়ে বড় শত্রু প্রতিযোগী বা এমনকি নয় অর্থনৈতিক অস্থিতিশীলতা, এবং কেবিনে একটি জগাখিচুড়ি এবং ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য অপ্রশিক্ষিত প্রশাসক এবং বিশেষজ্ঞরা। তাদের কি শেখাবেন? প্রথমে আপনাকে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখার জন্য মৌলিক ক্রিয়াগুলির সেলুনে বাস্তবায়ন অর্জন করতে হবে।. এবং এর জন্য আপনাকে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের প্রধান পয়েন্টগুলি দিয়ে যেতে হবে এবং প্রাথমিক ক্রিয়াগুলি কীভাবে করতে হয় তা শিখতে হবে।

নাটালিয়া গনচারেঙ্কোসম্পর্কিত সাধারণ পরিস্থিতিযার সাথে বিউটি সেলুনের প্রশাসক প্রতিদিন কাজ করেন:

উপাদানটির ধারাবাহিকতায়, আমি আপনাকে প্রথম তিনটি মান সম্পর্কে বলব, যা বাস্তবায়ন করে, দুই থেকে তিন মাসের মধ্যে, আপনি রাজস্ব বৃদ্ধি এবং নিরপেক্ষ থেকে ইতিবাচক থেকে আপনার সেলুনের প্রতি গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গিতে পরিবর্তন দেখতে সক্ষম হবেন, ইতিবাচক থেকে প্রশংসনীয়। আমাদের ক্লায়েন্ট এবং সেলুনগুলির ডেটা অনুসারে, যা আমরা পরিচালনা করি, পরিসংখ্যানে এটি বিভিন্ন সেলুনে 20 থেকে 35% রাজস্ব বৃদ্ধির মধ্যে প্রকাশ করা হয়েছে (একবার বৃদ্ধি নয়, তবে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ)।

তিনটি মৌলিক মান অ্যাডমিনিস্ট্রেটর কাজ করেবিউটি পার্লার

• টেলিফোন পরামর্শ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট মান
• সেলুনে প্রাথমিক ক্লায়েন্টের সাথে প্রশাসকের কাজের মান

টেলিফোন পরামর্শ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্ট্যান্ডার্ড (উদ্ধৃতি)

• তৃতীয় রিং হওয়ার আগে হ্যান্ডসেটটি তুলতে হবে। আপনি যখন একটি ইনকামিং কল পাবেন, ফোনটি তুলে আপনার শান্তভাবে একটি শ্বাস নেওয়া উচিত, হাসি এবং স্পষ্টভাবে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দেওয়া উচিত: "CK__________, প্রশাসক ইরিনা, শুভ বিকাল।"
• একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার পরে / সমস্যার সারাংশ ভাগ করে, প্রশাসক পরিচিত হয়, তারপর প্রশ্ন(গুলি) উত্তর দেয় বা স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে।
• কলকারী যদি একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, যেমন "N রঞ্জনে দ্বিতীয় দৈর্ঘ্য কাটতে এবং রঙ করতে কত খরচ হয়?" উত্তরও বিশেষভাবে, নাম দ্বারা কলকারীকে উল্লেখ করে, উদাহরণস্বরূপ, "নাটালিয়া, পেইন্ট N-এ 2য় দৈর্ঘ্যের চুল কাটা এবং রঙ করার জন্য 50 USD খরচ হয়।" তারপরে একটি বিকল্প প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, রেকর্ডিংয়ের দিন, সময় এবং তারিখের পরামর্শ দিয়ে, উদাহরণস্বরূপ: "কোন দিনটি রেকর্ড করা আপনার পক্ষে বেশি সুবিধাজনক: সপ্তাহের দিন বা সপ্তাহান্তে?" আপনি তার নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে অবিলম্বে ক্লায়েন্টকে হ্যাং আপ থেকে আটকাতে, আপনাকে অবশ্যই বলতে হবে কোনো পরিপূরক অফারএবং কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি স্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, উদাহরণস্বরূপ: “N পেইন্টে 2য় দৈর্ঘ্যের জন্য Natalya, চুল কাটা এবং রঙ করার জন্য 50 USD খরচ হয়, পরিষেবাটি প্রায় 1.5 ঘন্টা সময় নেবে৷ আমি কি জানতে পারি আপনার চুলের প্রাকৃতিক রং কি? আমার কালো চুল আছে। আপনি কি রঙ আঁকার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন? আমি আমার চুল লাল রং. দুর্দান্ত, সর্বদা ট্রেন্ডে। আমাদের স্টাইলিস্টরা সবেমাত্র পরবর্তী রঙিন কোর্স থেকে ফিরে এসেছে, আমরা আপনাকে দেখে খুশি হব! সাইন আপ করার জন্য কোন দিনটি আপনার পক্ষে বেশি সুবিধাজনক: সপ্তাহের দিন বা সপ্তাহান্তে?
• আপনি যদি একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের প্রশ্নের উত্তর না জানেন, তাহলে খুঁজে বের করবেন না, পুরো সেলুন জুড়ে "মাশাআআআ!!!" বলে চিৎকার করুন। শব্দটি ব্লক করতে বোতামটি চালু করুন (অথবা টেলিফোন সেটের পাশে ডেস্কটপে হ্যান্ডসেটটি রাখুন), আগে ক্লায়েন্টকে বলেছিল: “নাটালিয়া, আপনার প্রশ্নের উত্তর আমাকে স্পষ্ট করতে হবে। লাইনে 1 মিনিট অপেক্ষা করা কি আপনার পক্ষে সুবিধাজনক বা আমি আপনাকে কল করব? যখন আপনি তথ্য প্রদানের জন্য প্রস্তুত হন, তখন নিঃশব্দ বোতামটি বন্ধ করুন/ফোনটি তুলে নিন এবং বলুন "নাটালিয়া, অপেক্ষা করার জন্য ধন্যবাদ" এবং কথোপকথন চালিয়ে যান।
• কথোপকথনের শেষে প্রস্তাবিত বাক্যাংশ: "কল করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! শুভকামনা!"

গুরুত্বপূর্ণ: কথোপকথনের সময়, কথোপকথনের সময় অন্তত একবার ক্লায়েন্টের নাম / প্রথম নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা বলতে হবে। নিবন্ধন করার সময়, নাম (যদি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট নিজের পরিচয় না দেন) এবং ফোন নম্বর উল্লেখ করুন। একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট যিনি তথ্যের জন্য অনুরোধ করেছেন এবং প্রক্রিয়াটির জন্য সাইন আপ করেননি তাকে "সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট" এর তালিকায় ইলেকট্রনিক ডেটাবেসে প্রবেশ করা বাধ্যতামূলক: নাম, ফোন এবং অনুরোধ করা পরিষেবা৷

স্ট্যান্ডার্ড # 2 এ যাওয়ার আগে - জীবনের আরও একটি গল্প।

বড় আঞ্চলিক কেন্দ্র। প্রায় কেন্দ্রে একটি ভিআইপি উপসর্গ সহ একটি খালি সেলুন। চমত্কার মেরামত, সেলুনে কর্মক্ষেত্রে একক মাস্টার নেই, একটি একক ক্লায়েন্টও নেই। শুক্রবার। আমরা প্রবেশ করি - 2 প্রশাসক নীরবে আমাদের দিকে তাকান। আমরা তাদের উপর.

শ? - অবশেষে, একটি মেয়ে বলে, একই সময়ে হাসতে চেষ্টা করে।

এসএইচও??? - আমরা অবাক। আচ্ছা... আমরা পাশ দিয়ে হেঁটেছি, আপনার সেলুন দেখেছি, এবং থামার সিদ্ধান্ত নিয়েছি।

আমাদের কিছু দেখান...

প্রশাসক বিভ্রান্ত:

শো তোমাকে দেখাই... বিল্ডিং???

সেলুনে প্রাথমিক ক্লায়েন্টের সাথে প্রশাসকের কাজের জন্য স্ট্যান্ডার্ড (উদ্ধৃতি)

• বিউটি সেলুনের প্রশাসক ক্লায়েন্টের সাথে দেখা করেন এবং তার সাথে দেখা করতে বেরিয়ে যান।
• প্রশাসক অভিবাদন জানান, হাসেন, নিজের পরিচয় দেন এবং গ্রাহকের সাথে পরিচিত হন। যখন একজন ক্লায়েন্ট পরিদর্শন করেন, তখন বিউটি সেলুনের প্রশাসক প্রথমে অভিবাদন জানান। ("শুভ বিকেল, আসুন, অনুগ্রহ করে!"। "আমার নাম ইরিনা, আমি বিউটি সেলুন (SK) এর প্রশাসক ________________। আপনার নাম কী? নাটাল্যা, আমি কীভাবে আপনার সেবা করতে পারি?")।
• বিউটি স্যালনের প্রশাসক সমস্ত প্রাথমিক ক্লায়েন্টদের সেলুনে ভ্রমণ করার জন্য আমন্ত্রণ জানান। বিঃদ্রঃ! স্যালনের সফর একটি প্রাথমিক ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার একটি বাধ্যতামূলক পর্যায় নয়। ব্যবসায়িক মডেল আছে যেখানে ক্লায়েন্টদের জন্য কোন সফর নেই। যদি আপনার মানগুলি একটি ভ্রমণের জন্য সরবরাহ করে তবে নিম্নলিখিত সুপারিশগুলি মেনে চলুন: ক্লায়েন্টের সম্মতির পরে, প্রশাসক তাকে সেলুনের মাধ্যমে গাইড করেন। প্রশাসকের কাজ আসবাবপত্র এবং সরঞ্জাম দেখানো নয়, কিন্তু পরিষেবা এবং পণ্য পরিচয় করিয়ে দেওয়া. একটি অনুপ্রেরণামূলক সফর শুধুমাত্র একটি সফর থেকে ভিন্ন "আপনাকে কী দেখাতে হবে - একটি ভবন???" ক্যাবিনেটগুলি দেখিয়ে, প্রশাসক প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্যাবিনেটে কী কী প্রয়োজন (সমস্যা সমাধান করা বা আপনি যদি এসপিএ হন তবে আনন্দ পাওয়া) সম্পর্কে কথা বলেন এবং তারপরে আপনি কীভাবে এটি করবেন।
• যোগাযোগের সময়, প্রশাসক নাম দ্বারা ক্লায়েন্টকে বোঝায়।
• প্রশাসক গ্রাহককে SC-তে পরিচয় করিয়ে দেওয়ার পরে এবং তার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার পরে, অফার একটি পরিষেবার জন্য সাইন আপ করুন/ UK-এর পরিষেবাগুলিতে একটি মেমো (বুকলেট, ব্যবসায়িক কার্ড) ইস্যু করুন।
• পরিদর্শন শেষে, প্রশাসক ক্লায়েন্টকে পোশাক পরতে সাহায্য করেন এবং বলেন: “নাটালিয়া, আপনাকে আবার ইউকে _____________তে দেখে আমরা খুশি হব। শুভকামনা!"

থামো আরও পড়ুন না. পরবর্তী মান, যদিও এটি মৌলিকগুলির অন্তর্গত, বাস্তবে এটি বাস্তবায়ন করা সবচেয়ে কঠিন। স্যালনগুলিতে আমাদের অভিজ্ঞতা অনুসারে, বিউটি সেলুনের পরিচালক দ্বারা ধ্রুবক পর্যবেক্ষণের সাথে এটির বাস্তবায়ন 1 থেকে 3 মাস পর্যন্ত সময় নেয়। প্রথম দুটি মান তৈরি করুন। আপনার বিউটি স্যালন, কসমেটোলজি সেন্টার বা স্পা এর প্রশাসকদের শেখান কিভাবে সেগুলি করতে হয়। এটি আপনার সেলুনের আয়কে কীভাবে প্রভাবিত করেছে তা দেখুন। আপনি কিছু বুঝতে না পারলে এই নিবন্ধে মন্তব্যে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন!এবং তার পরেই এগিয়ে যান।

পরবর্তী ক্লায়েন্ট পরিদর্শন পরিকল্পনা মান

আমাদের প্রায় সব পরিষেবাই নবায়নযোগ্য। আমরা প্রতি 10-14 দিনে ম্যানিকিউর করি, প্রতি 3-4 সপ্তাহে কাট এবং রঙ করি। নিম্নলিখিত পদ্ধতির জন্য একজন ক্লায়েন্টকে কীভাবে প্রাক-নিবন্ধন করতে হয় তা আপনাকে অবশ্যই আপনার প্রশাসকদের জানা এবং শেখাতে হবে। ক্লায়েন্ট প্রস্তুত না হলেও। উদাহরণস্বরূপ: একজন বিশেষজ্ঞ গণনার জন্য ক্লায়েন্টকে প্রশাসকের কাছে নিয়ে যায় এবং বলে "নাটালিয়া, আমি পরের বার আপনাকে এক মাসের মধ্যে চুল কাটা এবং রঙ করার জন্য দেখে খুশি হব। প্রশাসক: আজ আমাদের 25 এপ্রিল, 25 মে শনিবার হবে. আপনি শনিবার আরামদায়ক? ক্লায়েন্ট: আমি এখনও নিশ্চিতভাবে জানি না। আমরা যদি আপনাকে আগে থেকে পেন্সিলের মধ্যে লিখে রাখি এবং 22 মে আপনাকে আবার কল করি, আপনি কি নিশ্চিতভাবে জানতে পারবেন? হ্যাঁ, আপনাকে ধন্যবাদ".

এটি একটি ইতিবাচক উদাহরণ। এটি ঘটে যে ক্লায়েন্ট "পরের বার" রেকর্ডিং প্রতিরোধ করে। উপরন্তু. তাই এটা হবে! প্রথমে ক্লায়েন্টরা পরের বার লিখতে বাধা দেবে। কারণ তারা এর আগে কখনো এটি অনুভব করেনি। এবং নতুন সবকিছু আমাদের প্রত্যাখ্যানের একটি স্বাভাবিক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে। এই ক্ষেত্রে, প্রশাসক এখনও একটি পেন্সিল দিয়ে পরবর্তী দর্শনের তারিখ লিখে দেন: যখন আপনাকে ক্লায়েন্টকে ফিরে কল করতে হবে, তাকে পরিষেবাতে আমন্ত্রণ জানান এবং একটি বাস্তব রেকর্ড তৈরি করুন।

আপনার জানা উচিত যে আপনার পরবর্তী ক্লায়েন্ট পরিদর্শনের সময় নির্ধারণ করা শুধুমাত্র বিক্রয় নয়, আপনার সেলুনের পরিষেবার একটি অপরিহার্য অংশ। নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া দেখা দেবে কেবল কারণ তারা এটিতে অভ্যস্ত নয়। একবার, বহু বছর আগে, তারা প্রথমবারের মতো সেলুনগুলিতে চা এবং কফি দেওয়া শুরু করেছিল। এবং তারপর, গ্রাহকরা বিস্মিত হবে এবং মনে মনে ভাববে, হুম... এটা কি? তারা কি আমার কাছ থেকে টাকা নেবে? এখন এটা স্ট্যান্ডার্ড এবং সবাই এতে অভ্যস্ত।প্রত্যাখ্যানের ভয় না পেতে আপনার প্রশাসকদের শেখান। গ্রাহক প্রত্যাখ্যান স্বাভাবিক। আপনি কেন এটি করছেন তা কেবল ক্লায়েন্টকে ব্যাখ্যা করুন। যে এটা ঠিক আছে. যে আপনি তার সম্পর্কে যত্নশীল. যাতে তিনি সর্বদা ভাল দেখায় - তিনি কে, তিনি কী করেন সে প্রসঙ্গে। আপনি একজন গৃহিণীকে একটা কথা বলবেন, কিন্তু ব্যবসায়ী মহিলাঅন্যান্য একজন ব্যবসায়ী - তৃতীয়। আর ছাত্র- চতুর্থ।

আপনার প্রশাসকদের শেখান যে ব্যর্থতা ঠিক আছে।তাদের ভয় পাওয়া ঠিক নয়। প্রতিটি প্রত্যাখ্যান লালিত "হ্যাঁ" কাছে নিয়ে আসে। প্রতিটি ব্যর্থতা আপনাকে যেকোনো প্রশিক্ষণের চেয়ে ভালো শিক্ষা দেয়। শিখতে চাইলে অবশ্যই!

"আমি এটা পছন্দ করব না," একজন মহিলা আমাকে বলেছিলেন। যদিও ..... যদি তারা আমাকে ব্যাখ্যা করত যেভাবে তুমি ঠিক করেছ...।

একটি ছোট ভিডিও দেখুন যাতে নাটাল্যা গনচারেঙ্কো একটি বিউটি সেলুনের একজন কার্যকর প্রশাসক সম্পর্কে কথা বলেছেন:

পুনশ্চ. যেকোন সৌন্দর্যের ব্যবসার জন্য সবচেয়ে ধ্বংসাত্মক জিনিস হল স্টেরিওটাইপের এক্সপোজার। যেমন: কেউ এমন করে না! এর মধ্যে, আপনি আপনার গ্রাহকদের চাহিদা শুনতে এবং বুঝতে ভয় পাচ্ছেন এবং কী নিয়ে ভাবছেন বিউটি সেলুন প্রশাসকের দায়িত্ব"শৈলীতে কলের উত্তর দিন: হ্যাঁ / না / জানি না" এবং ক্লায়েন্টদের জন্য কফি তৈরি করুন, তারা, এই একই ক্লায়েন্টরা, সেলুন থেকে সেলুনে যান, অবশেষে "আরোহণ" এমনকি অন্য সেলুনে যান না। এটা এত দুঃখজনক হবে না. এবং একটি নির্দিষ্ট মাস্টার! অতএব, আমি আপনাকে শেষ পর্যন্ত কামনা করতে চাই "ডেয়ারে!" এবং "আমি আপনার সাফল্য কামনা করি!", তবে আপনার বিউটি সেলুনের প্রশাসকদের কাছে তাদের অবস্থানের সাধারণ চিঠিপত্র। এবং আপনি - এই সম্মতি নিশ্চিত করার ক্ষমতা এবং ইচ্ছা।

"মাই বিউটি স্যালন" বইটি অর্ডার করুন যেখানে নাটালিয়া গনচারেঙ্কো প্রশ্নগুলি প্রকাশ করেছেন কার্যকরী কাজএকটি বিউটি সেলুন, কসমেটোলজি সেন্টার এবং স্পা এর প্রশাসক। এবং "অ্যাডমিন" বইটি - টেবিল বইসৌন্দর্য ব্যবসা প্রশাসক