কিভাবে আপনার কোম্পানিতে একটি KPI সিস্টেম বাস্তবায়ন করবেন। কেপিআই এর বাস্তবায়ন কেপিআই সিস্টেমের গঠন

কেপিআই মূল কর্মক্ষমতা সূচক: এটি কী, ব্যবসায়িক মুনাফা বাড়ানোর অন্যতম হাতিয়ার হিসাবে এই ধরনের সিস্টেমের উদাহরণগুলি উদ্যোক্তার জন্য নিবেদিত তথ্য ক্ষেত্রে আরও বেশি চাহিদা হয়ে উঠছে।

KPI কোম্পানির কর্মক্ষমতা মূল্যায়নকে বিষয়ভিত্তিক মূল্যায়নের ক্ষেত্র থেকে বাস্তবতা এবং বস্তুনিষ্ঠতার জগতে স্থানান্তরিত করার সমস্যার সমাধান করে, আপনাকে ব্যবসায় দুর্বলতা এবং বাধাগুলি সনাক্ত করতে দেয়, সর্বোচ্চ সম্ভাব্য লাভের লক্ষ্যে ক্রিয়াকলাপগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে দেয়।

কেপিআই একটি কৌশলগত ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের অংশ হিসাবে ব্যবহৃত হয়, যা সূচক এবং লক্ষ্যগুলির মধ্যে কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্ক স্থাপনের কাজ সম্পাদন করে, পারস্পরিক প্রভাবের কারণগুলি এবং ব্যবসার ধরণগুলিকে চিহ্নিত করে অন্যের উপর কিছু কর্মক্ষমতা ফলাফলের নির্ভরতার মাধ্যমে (BSC সিস্টেম)

KPI মানে কি?

এই সংক্ষিপ্ত রূপটি ইংরেজি থেকে রাশিয়ান ভাষায় এসেছে (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর), প্রায়শই "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর" হিসাবে অনুবাদ করা হয়েছে৷ সংজ্ঞায় "দক্ষতা" ইংরেজি ব্যবস্থাপনা বিজ্ঞানে "পারফরম্যান্স" শব্দের সম্পূর্ণ অর্থের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ নয়, যেখানে এই ধারণাটি এসেছিলো. সম্পূর্ণ অর্থ ISO 9000:2008 স্ট্যান্ডার্ডে বর্ণিত হয়েছে। 2টি মান গ্রহণ করা হয়:

• কর্মক্ষমতা, মান অনুযায়ী, এটি পরিকল্পিত ফলাফল অর্জনের ডিগ্রির সাথে মিলে যায়;
• দক্ষতা, এই ধারণাটি ব্যয় করা সম্পদ এবং তাদের ব্যবহারের মাধ্যমে অর্জিত ফলাফলের পারস্পরিক সম্পর্ক নির্ধারণ করে।

সুতরাং, কেপিআই শব্দটি আরও বিস্তৃতভাবে বোঝা যায় - "কর্মক্ষমতার একটি মূল (প্রধান) সূচক" হিসাবে।

এই ব্যাখ্যায় কেপিআই শব্দটি বোঝার ফলে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে এটি শুধুমাত্র লক্ষ্যের বিষয়বস্তু, এর বিষয়বস্তুর সাথে একত্রে কোম্পানির কার্যক্রম মূল্যায়ন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। অতএব, এটি কেপিআই ছিল যা "উদ্দেশ্য দ্বারা ব্যবস্থাপনা" ব্যবস্থাপনার আধুনিক ধারণার ভিত্তি তৈরি করেছিল। এবং কেপিআই নিজেই কর্মচারীদের ব্যবসায়িক কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণ করতে ব্যবহৃত হয়, কোম্পানির বিভাগ, সামগ্রিকভাবে এর কার্যক্রমের সাফল্য।

একটি কেপিআই সিস্টেমের সুবিধা

পিটার ড্রকারের সময় থেকে কেপিআই সিস্টেমে অনেক পরিবর্তন হয়েছে এবং ব্যবসায়িক জগতের নিরন্তর পরিবর্তনশীল বাস্তবতাগুলি পূরণ করার প্রয়াসে, অনেকগুলি পরিচালনার ধারণাগুলিকে শুষে নিয়েছে যা সৃজনশীলভাবে প্রধানটি বিকাশ করে - "উদ্দেশ্য দ্বারা পরিচালনা"।

একই সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে অন্যদের তুলনায় কেপিআই সিস্টেমের সুবিধা, প্রথমত, কেপিআই পরিকল্পনা, সম্পাদন, ফলাফল, অনুপ্রেরণার মতো ব্যবসায়িক উপাদানগুলির মধ্যে একটি অবিচ্ছেদ্য সংযোগ প্রদান করে। আজ, কেপিআই অনুমতি দেয়, এটি তৈরি করা ডেটা ব্যবহার করে, শুধুমাত্র কর্মচারী, বিভাগ এবং কোম্পানির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে নয়, কর্মীদের উদ্দীপিত করার জন্য একটি নিখুঁত অনুপ্রেরণামূলক প্রক্রিয়া তৈরি করতেও।

প্রতিটি সূচককে মূল হিসাবে বিবেচনা করা যায় না। এটি শুধুমাত্র সেই সূচকগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যা ব্যবসার উদ্দেশ্যের সাথে সম্পর্কিত এবং যার জন্য পরিকল্পিত সূচক এবং কর্মীদের জন্য নিয়মগুলি সেট করা হয়েছে৷ উদাহরণস্বরূপ, কেপিআই সূচকগুলিতে সময়োপযোগী অ্যাকাউন্টিং রিপোর্টগুলিকে দায়ী করা নিরক্ষর, কারণ এটি ইউনিটের কার্যকলাপের নির্দিষ্টতার সাথে সরাসরি সম্পর্কিত নয়।

KPI-এর প্রকারভেদ

কেপিআইগুলি বিভিন্ন প্রকারে বিভক্ত:

• ফলাফলের KPI - কি ফলাফল অর্জন করা হয়েছে এবং তাদের পরিমাণগত অভিব্যক্তি;
• KPI খরচ - কত প্রয়োজনীয় সম্পদ ব্যবহার করা হয়েছে;
• কার্যকারিতার KPI - বর্তমান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সম্পাদন নির্ধারণ করে, পছন্দসই এক্সিকিউশন অ্যালগরিদমের সাথে তাদের সম্মতি মূল্যায়ন করে;
• পারফরম্যান্স কেপিআইগুলি প্রাপ্ত সূচক যা পরিকল্পিত ফলাফল অর্জনে ব্যয় করা সময়ের অনুপাতকে ফলাফলের মূল্যের সাথে চিহ্নিত করে;
• দক্ষতা KPI গুলি প্রাপ্ত সূচক যা তাদের সাহায্যে অর্জিত ফলাফলের সাথে সম্পদ খরচের অনুপাত মূল্যায়ন করে।

পরিবর্তে, দক্ষতা KPIs বিভক্ত করা হয়:

1. পিছিয়ে থাকা,অর্থাৎ, যেগুলি কিছু সময়ের পরে কাজের ফলাফলকে প্রতিফলিত করবে;
2. নেতৃস্থানীয়(অন্য নাম - কর্মক্ষম) - এগুলি হল সেইগুলি যা পরিচালনাকে নির্বাচিত প্রতিবেদনের সময়কালে কাজ পরিচালনা করার অনুমতি দেয়, এটি সমাপ্তির পরে নির্দিষ্ট ফলাফলগুলি পাওয়ার জন্য বরাদ্দ করা হয়।

laggingএগুলি প্রাথমিকভাবে আর্থিক সূচক। তারা পরিচালনার ইচ্ছা এবং নগদ প্রবাহ উৎপন্ন করার জন্য ফার্মের ক্ষমতার মধ্যে সংযোগ প্রদর্শনের লক্ষ্যে। তাদের অসুবিধা হ'ল দক্ষতার প্রকাশে বিলম্বের কারণে, বর্তমান সময়ে কোম্পানির সামগ্রিক এবং এর বিভাগগুলির কার্যকারিতা বর্ণনা করা সম্ভব নয়।

নেতৃস্থানীয় নির্দেশকপ্রয়োজনে, তারা বর্তমান সময়ে এন্টারপ্রাইজের কাজ বিশ্লেষণে জড়িত, বর্তমান কার্যক্রমের গুণমান, গ্রাহক সন্তুষ্টির মাত্রা, তারা সহযোগিতায় কতটা সন্তুষ্ট, নগদ প্রবাহ বৃদ্ধির সম্ভাবনা চিহ্নিত করে একটি উদ্দেশ্যমূলক মূল্যায়ন দেয়। ভবিষ্যত, পণ্যের গুণমান মূল্যায়ন।

কেপিআই বিকাশ করার সময় কী মনে রাখবেন

সূচকগুলি বিকাশ করার সময়, নিম্নলিখিত নিয়মগুলি পালন করা উচিত:

• ব্যবসা করার প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সূচকগুলির সেটটি কমিয়ে আনার চেষ্টা করুন;
• প্রতিটি সূচক অবশ্যই এমন হতে হবে যাতে এটি একটি পরিমাপযোগ্য সংখ্যাসূচক সূচকে প্রকাশ করা যায়;
• সূচক পরিমাপ করার জন্য তহবিলের খরচ যেটি ব্যয় করতে হবে তা ব্যবহারের ফলে লাভের আর্থিক মূল্যের বেশি হওয়া উচিত নয়।

KPI উন্নয়ন অ্যালগরিদম

এই কাজটি বিভিন্ন পর্যায়ে বাহিত হয়।

• প্রাক-প্রকল্প কাজ। এই পর্যায়ে রয়েছে:

1. একজন উচ্চ ম্যানেজারের অনুমোদন প্রাপ্ত করা এবং তার সাথে যোগাযোগ করার উপায় খুঁজে বের করা;
2. প্রকল্পের সূচনা এবং পরিকল্পনা;
3. একটি প্রকল্প দল তৈরি;
4. একটি প্রাক-প্রকল্প অধ্যয়ন পরিচালনার কাজ।

• কেপিআই পদ্ধতির বিকাশ। এই পর্যায়ে, সম্পাদন করুন:

1. সাংগঠনিক কাঠামোর অপ্টিমাইজেশান;
2. একটি পদ্ধতিগত মডেল বিকাশ;
3. কেপিআই ব্যবহার করে একটি কোম্পানি পরিচালনার প্রক্রিয়া তৈরি করুন;
4. প্রবিধান বিকাশ (আদর্শ এবং পদ্ধতিগত নথির একটি সিস্টেম)।

• কেপিআই তথ্য ব্যবস্থার বিকাশের পর্যায়। এটা অন্তর্ভুক্ত:

1. একটি তথ্য সিস্টেম এবং তার সেটিং স্থাপনের জন্য প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যের উন্নয়ন;
2. ব্যবহারকারী প্রশিক্ষণ;
3. ট্রায়াল অপারেশন সঞ্চালন.

একটি কেপিআই পদ্ধতি বিকাশ করার সময়, মনোযোগ দেওয়া উচিত:

1. একটি সামগ্রিক উন্নয়ন কৌশল হিসাবে KPI এর উন্নয়ন;
2. কর্মীদের জন্য KPI এর সুবিধার ব্যাখ্যার প্রাপ্যতা;
3. কর্পোরেট মূল সাফল্যের কারণগুলির সনাক্তকরণ এবং স্পষ্ট রেকর্ডিং;
4. সমস্ত স্তরের জন্য বোধগম্য প্রতিবেদন তৈরি করা;
5. বিদ্যমান ব্যবসায়িক অবস্থার পরিবর্তন হলে কেপিআইগুলিকে প্রাসঙ্গিক রাখতে পরিমার্জিত করার উপায়;
6. সমন্বয় এবং নিষ্পত্তিমূলক KPIs প্রয়োগের বিকাশ।

• প্রকল্প সমাপ্তির পর্যায়। KPI সিস্টেমের পদ্ধতি অনুশীলন করা।

কার্যকর KPI এর বৈশিষ্ট্য

মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি কার্যকর হবে যদি তারা নিম্নলিখিত বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ করে:

1. ঠিকানা সংযুক্তি.এর মানে হল যে প্রতিটি কেপিআই অবশ্যই সরাসরি নির্বাহকের সাথে যুক্ত হতে হবে (এটি একটি পৃথক কর্মচারী বা একটি কাঠামোগত ইউনিট হতে পারে), যারা তাদের দায়িত্বের ক্ষেত্রের কার্যকলাপের ফলাফলের জন্য দায়ী;
2. সঠিক ওরিয়েন্টেশন- কেপিআইগুলিকে অবশ্যই মূল উন্নয়ন প্রকল্প, কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য, মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি পূরণ করতে হবে;
3. নাগালযোগ্যতা- কেপিআই-এর বাস্তবায়ন অবশ্যই তাদের অর্জনের প্রয়োজনীয় প্রচেষ্টা এবং তাদের বাস্তবায়নের সম্ভাবনার মধ্যে একটি ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে, এটি 70% থেকে 80% পর্যন্ত হওয়া উচিত;
4. কর্মের জন্য উন্মুক্ততা- কেপিআইগুলিকে এমনভাবে সেট করা উচিত যাতে তাদের উন্নত করার প্রক্রিয়াগুলিতে হস্তক্ষেপ করার সুযোগ থাকে;
5. পূর্বাভাস নিশ্চিত করা- পরিকল্পিত ফলাফলগুলি সরাসরি নির্ধারণ করে এবং ব্যবসার মূল্যের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলে এমন কারণগুলি মূল্যায়ন করা সম্ভব হওয়া উচিত;
6. সীমাবদ্ধতা- কেপিআই এমনভাবে ভিত্তিক হওয়া উচিত যাতে পারফর্মাররা অগ্রাধিকারমূলক কাজগুলি বাস্তবায়নের দিকে মনোনিবেশ করে এবং ছোটখাটো কাজগুলি বাস্তবায়নে তাদের প্রচেষ্টাকে ছড়িয়ে না দেয়;
7. উপলব্ধি সহজ- কেপিআইগুলি পারফর্মারদের দ্বারা তাদের বোঝার জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য হওয়া উচিত;
8. ভারসাম্য এবং আন্তঃসংযোগ- পারফরম্যান্সের মূল সূচকগুলি পারস্পরিক দ্বন্দ্বের অঞ্চলে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত নয়, তাদের একে অপরের পরিপূরক হওয়া উচিত;
9. পরিবর্তনের সূচনা- কেপিআই পরিমাপ একটি চেইন প্রতিক্রিয়া মত কোম্পানির ইতিবাচক পরিবর্তন ঘটাতে হবে, যে, কিছু বাস্তবায়ন অন্যদের উন্নতির একটি স্বাভাবিক প্রক্রিয়া কারণ;
10. পরিমাপ সহজ- কেপিআইগুলিকে এমনভাবে রেখে দেওয়া উচিত যাতে ব্যবহারকারীরা স্বাধীনভাবে অগ্রগতির পরিমাণ নির্ধারণ করতে পারে;
11. শক্তিবৃদ্ধি- কেপিআইগুলিকে কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা উচিত, অর্থাৎ, পৃথক উপাদান উদ্দীপনা দ্বারা সমর্থিত হওয়া উচিত;
12. প্রাসঙ্গিকতা- যেহেতু কিছুক্ষণ পরে এমনকি পেশাদারভাবে তৈরি কেপিআইগুলির প্রভাব এবং কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে দুর্বল হতে পারে, তাদের পর্যায়ক্রমে আপডেট করা দরকার;
13. তুলনীয়তা- কেপিআইগুলিকে এই ধরনের পরিস্থিতিতে তুলনা করার সম্ভাবনা প্রদান করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ, একক-ফরম্যাট আউটলেটগুলির জন্য প্রতিদিন গড় আয়ের অনুপাত ব্যবহার করা ভুল হবে, তবে একটি আঞ্চলিক কেন্দ্র এবং একটি ছোট জেলা শহর হিসাবে আলাদা অবস্থান থাকা;
14. যুক্তিসঙ্গততা- প্রতিটি সূচককে এটির উপর ভিত্তি করে একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করার এবং একটি শব্দার্থিক বোঝা বহন করার সুযোগ দেওয়া উচিত। অর্থের অভাবের একটি নেতিবাচক উদাহরণ হিসাবে, কেউ এই জাতীয় একটি মূল কর্মক্ষমতা সূচককে উদ্ধৃত করতে পারে, যা প্রশাসনিক যন্ত্রপাতি রক্ষণাবেক্ষণের জন্য সমস্ত ব্যয় হিসাবে লাভের ভর (মোট) হিসাবে গণনা করা হয়। এই জাতীয় সূচকটি উপরের বৈশিষ্ট্যগুলি পূরণ করবে, তবে বাস্তবে এটি অর্থহীন হবে।

কেপিআই বাস্তবায়নের জন্য সাধারণ নীতি এবং নিয়ম

সিস্টেমটি লক্ষ্য করা কাজগুলি সফলভাবে সম্পন্ন করতে, কিছু নিয়ম অনুসরণ করতে হবে।

1. 10/80/10 নিয়মএই নিয়মটি সিস্টেমে মূল সূচকের সংখ্যা নির্ধারণ করে। এটি বলে যে একটি কোম্পানির অবশ্যই দশটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক থাকতে হবে, আশিটির বেশি উৎপাদন কী সূচক নয়, দশটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক। এই অনুপাত পরিচালকদের অতিরিক্ত বোঝা এড়ায়, সেইসাথে প্রোগ্রামটি বাস্তবায়নের বিষয়ে আলোচনা করার জন্য ব্যবস্থাপনা যে সময় ব্যয় করে তা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে।
2. নিয়ন্ত্রণযোগ্যতা এবং পরিচালনাযোগ্যতার নীতি পালনের নিয়ম।এটি বলে যে একটি নির্দিষ্ট সূচকের জন্য দায়ী প্রতিটি ইউনিটকে অবশ্যই বাস্তবায়ন এবং পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থান সরবরাহ করতে হবে এবং ফলাফলটি অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করতে হবে।
3. অংশীদারিত্বের নীতির নিয়ম।উন্নয়নশীল এবং এমনকি বাস্তবায়নের সময়, সিস্টেমের সমস্ত উপাদান, কর্মচারীদের মধ্যে একটি কার্যকর অংশীদারিত্ব প্রতিষ্ঠার বাধ্যতামূলক প্রয়োগের মুহূর্ত, পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তার একটি পরিষ্কার বোঝার বিষয়টি বিবেচনায় নেওয়া উচিত।
4. মূল দিকে প্রচেষ্টা ফোকাস নীতি.এই নীতিটি কর্মীদের ক্রিয়াকলাপ বিশ্লেষণ করার প্রয়োজনীয়তা প্রতিষ্ঠা করে যাতে তাদের ক্ষমতা সম্প্রসারণের সম্ভাবনা চিহ্নিত করা যায়, যাদের উন্নত প্রশিক্ষণের প্রয়োজন তাদের চিহ্নিত করা, কর্মীদের কী প্রশিক্ষণের প্রয়োজন তা নির্ধারণ করা, তাদের নিজস্ব কেপিআই বিকাশের জন্য তাদের দায়ী করা, কার্যকর যোগাযোগ লিঙ্ক স্থাপন (উভয়) উল্লম্বভাবে এবং অনুভূমিকভাবে)।
5. উত্পাদনশীলতা উন্নত করার প্রক্রিয়াগুলিকে একীভূত করার নীতি, প্রতিবেদনের মূল্যায়ন এবং সূচকগুলির মূল্যায়ন।রিপোর্টিং এবং সূচকগুলির মূল্যায়নের এই ধরনের সিস্টেমগুলি নিয়ে চিন্তা করা এবং প্রয়োগ করা গুরুত্বপূর্ণ, যার লক্ষ্য হবে দৃঢ় পদক্ষেপকে উদ্দীপিত করা এবং নিজের দায়িত্ব বোঝা। মিটিং রিপোর্ট করার জন্য একটি কঠোর সময়সূচীও স্থাপন করা উচিত।
6. সামগ্রিক কৌশল এবং কর্মক্ষমতা সূচকগুলির মধ্যে সমন্বয়ের নীতি।এই নীতির জন্য বর্তমান গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের কারণগুলির সাথে মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলিকে সংযুক্ত করা এবং সামগ্রিক ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড এবং কোম্পানির কৌশল অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন।

KPI নির্বাচনের বিকল্পগুলিতে পরিবর্তনশীলতা

কেপিআই- এগুলি এমন সূচক যা কর্মচারীদের ক্রিয়াকলাপের দিকনির্দেশকে আকার দেয়, প্রধান সূচক যার ভিত্তিতে তাদের কাজের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা সম্ভব।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি চান যে বিক্রয় ব্যবস্থাপক কোম্পানিতে কিছু লাভ আনুক। কিভাবে তিনি এটা করতে পারেন?

1. একজন খুব ধনী ক্লায়েন্টের সাথে খুব বড় চুক্তি করুন। কিন্তু এই ধরনের কিছু ক্লায়েন্ট আছে, এবং তাদের জন্য একটি সক্রিয় সংগ্রাম আছে।
2. অতএব, তাকে ছোট ক্লায়েন্টদের একটি বড় অ্যারের মাধ্যমে কাজ করতে হবে। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের এই পুল পেতে, ম্যানেজারকে প্রচুর সংখ্যক ফোন কল করতে হবে, সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের লিঙ্ক তৈরি করতে অনেক কাজ করতে বাণিজ্যিক অফার পাঠাতে হবে।

একজন পরিচালকের জন্য, সূচকগুলির একটি সিস্টেম তৈরি করার সময়, KPI হল সূচকগুলির সঠিক পছন্দ যা লক্ষ্য অর্জনকে সবচেয়ে কার্যকরভাবে প্রভাবিত করবে, উদাহরণস্বরূপ, কোম্পানির লাভ।

কিভাবে KPI সিস্টেম নির্মিত হয়

আমরা সেই সূচকগুলি লিখি যা, আপনার মতে, প্রয়োজনীয় ফলাফলের দিকে নিয়ে যাবে। উদাহরণ স্বরূপ:

• বিক্রয়ের পরিমাণ;
• গ্রাহক সেবা শতাংশ;
• বিক্রিত পণ্যের পরিমাণ x এবং y;
• মার্কআপ.

KPIs তৈরি করার সময় ভুল

একটি উদাহরণ হিসাবে, আমরা একটি কোম্পানির জন্য একটি KPI সিস্টেম তৈরির বিশ্লেষণ করতে পারি যেটি নিজেই পণ্য তৈরি করে এবং বিক্রি করে।

কাঠামোগতভাবে, এই ধরনের একটি কোম্পানির সমন্বয়ে প্রতিনিধিত্ব করা যেতে পারে:

• প্রয়োজনীয় উপকরণ ক্রয়কারী বিভাগ;
• উৎপাদন বিভাগ;
• বিক্রয় বিভাগ;
• আর্থিক বিভাগ।

ক্রয় বিভাগ উপকরণ কেনার সময় খরচ কমানোর উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। স্বাভাবিকভাবেই, আপনার পরিকল্পিত KPI পূরণ করার জন্য, আপনাকে টেকসই ডিসকাউন্ট, বোনাস ইত্যাদি পাওয়ার জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করতে হবে।

উত্পাদন ইউনিটের জন্য, প্রধান কেপিআই হল সরঞ্জাম লোড (এটি 80% এর উপরে হওয়া উচিত)। উদাহরণস্বরূপ, যদি দুটি ধরণের পণ্য উত্পাদিত হয়, তাহলে আপনার সরঞ্জামের কাজকে পুনঃনির্দেশ করার জন্য একটি কার্যকর স্কিম থাকা দরকার যাতে এটি নিষ্ক্রিয় না হয়।

এখন কোম্পানির কৌশলগত ক্রিয়াকলাপগুলিকে বিবেচনায় না নিয়ে KPI যান্ত্রিকভাবে চালু করা হলে অনিবার্যভাবে ঘটবে এমন ভুলগুলি বিশ্লেষণ করা যাক।

ক্রয় করা সামগ্রীর খরচ কমানোর জন্য ক্রয় বিভাগের লক্ষ্য পূরণের মধ্যে তাদের খরচ কমানোর সুযোগ রয়েছে:

• প্রচুর পরিমাণে কেনাকাটা, এবং এটি, উত্পাদন ইউনিটের জন্য অতিরিক্ত উপকরণের ক্ষেত্রে, স্টকে অর্থ সংরক্ষণ এবং জমা করার জন্য অতিরিক্ত ব্যয় বহন করবে;
• নিম্ন মানের উপকরণ ক্রয় - এটি সরঞ্জাম ভাঙ্গন হতে পারে;
• প্রিপেইড কেনাকাটা - এর জন্য তহবিল জমা হয়।

দ্বিতীয় ভুলটি হল কর্মীদের অনুপ্রেরণা বিবেচনায় না নিয়ে কেপিআই বাস্তবায়ন করা। কার্যকরী কাজের জন্য, বোনাস এবং জরিমানা সিস্টেমের সাথে, অর্থাৎ উপাদান প্রেরণার সিস্টেমের সাথে KPI-এর সংযোগ নিশ্চিত করা প্রয়োজন।

তৃতীয় ভুল হল ফলাফল সূচকের জন্য KPI সূচকের প্রতিস্থাপন, উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব, লাভ, প্রান্তিক লাভ। KPI সূচকগুলি এমন একটি ফলাফল অর্জনের জন্য কর্মচারীর কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কযুক্ত যে আপনাকে বিশেষভাবে আজ, আগামীকাল, পরশু, অর্থাৎ উপরে বর্ণিত শীর্ষস্থানীয় সূচকগুলি সম্পাদন করতে হবে। যদি আমরা বিক্রয় ব্যবস্থাপক বিবেচনা করি, তাহলে এটি হবে:

• দেখা করার জন্য ক্লায়েন্টদের সংখ্যা;
• কত চুক্তি শেষ করতে হবে;
• কত কল করতে হবে;
• কত সম্ভাব্য গ্রাহক খুঁজে পেতে.

চতুর্থ ভুল হল একটি পরিকল্পনা এবং KPI অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমের অভাব। এই সূচকগুলি অপারেশনাল অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম, ম্যানেজমেন্ট কর্মী নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা থেকে নেওয়া যেতে পারে। পরিকল্পনা মানে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণ করা।

মূল মজুরি বৃদ্ধিকে প্রভাবিত করে এমন একটি সূচক হিসাবে প্রেরণামূলক উদ্দেশ্যে KPI সিস্টেম ব্যবহার করা খুব সাবধানে এবং আইনত সঠিকভাবে করা উচিত। যদি এই পরিবর্তনশীল অংশটি কর্মসংস্থান চুক্তিতে প্রবর্তন করা হয়, তাহলে আদালত সেই পেমেন্টগুলিকে বিবেচনা করবে যা আদালতে মামলা বিবেচনা করার আগে মজুরি হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল। একটি শ্রম বিরোধের ক্ষেত্রে, একজন কর্মচারী, এমনকি যদি সে তার কাজ খারাপভাবে করে থাকে, তবে কোম্পানি থেকে অতিরিক্ত অর্থ পেতে সক্ষম হবে। অতএব, মূল কর্মসংস্থান চুক্তিতে একটি অতিরিক্ত উত্পাদন চুক্তি বা দক্ষতা চুক্তি আঁকা ভাল। যা বেতনের পরিবর্তনশীল অংশ প্রদর্শন করে।

কেপিআই শুধুমাত্র একটি ফ্যাশনেবল উদ্ভাবন নয়, সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে চলার চেষ্টা করার জন্য কোম্পানির ব্যবস্থাপনার জন্য এক ধরনের মার্কার, কিন্তু কোম্পানির মুনাফা বাড়ানোর জন্য সত্যিই কার্যকর সরঞ্জাম হয়ে উঠতে, তিনটি পয়েন্ট অবশ্যই লক্ষ্য করতে হবে:

• একটি আদর্শ প্রবর্তন- এটি হল কেপিআই যা একজন কর্মচারীর দ্বারা স্বাভাবিক কাজের সময় অর্জন করা যায়, এটি একটি গতিশীল পরিবর্তনশীল সূচক নয়, তবে একটি স্থির, উদাহরণস্বরূপ, নিয়মিত বেতন পাওয়ার জন্য, একজন পরিচালককে অবশ্যই সর্বনিম্ন 10 এবং সর্বোচ্চ প্রাপ্ত করতে হবে পনেরটি চুক্তির। আদর্শ সুযোগের ফ্যাক্টর, সেইসাথে ভাগ্যের ফ্যাক্টর বাদ দেয়;
• উদ্দেশ্য ধারণার প্রবর্তন- এটি সেই অর্থ যা একজন কর্মচারী যদি অসামান্য ফলাফল অর্জন করে তবে সে পেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, উপরের উপর ভিত্তি করে, একজন কর্মচারী 15 থেকে বিশটি চুক্তিতে সমাপ্ত হবে;
• "চ্যালেঞ্জ" ধারণার প্রবর্তন- এটি এমন অর্থ যা কোম্পানির গড় থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বেশি ফলাফল অর্জন করার সময় প্রাপ্ত করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, প্রতি মাসে তেরোটি চুক্তি সমাপ্ত নয়, চল্লিশটি।

কিভাবে একজন কর্মচারীর কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা যায়

প্রথম সূচক হল ফলাফল, অর্থাৎ পরিমাপযোগ্য কিছু (বর্গ মিটার টাইল স্থাপন, চুক্তির সংখ্যা সমাপ্ত, এবং তাই)।

দ্বিতীয় ফ্যাক্টর যার দ্বারা কর্মীদের ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়ন করা সম্ভব তা হল সময় ফ্যাক্টর, অর্থাৎ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াটি কত দ্রুত সঞ্চালিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, আইটি পরিষেবাগুলির দ্বারা একটি কল সেন্টারে একটি ত্রুটি ঠিক করার সময়। এই সময়, ব্যবসার ধরন নির্বিশেষে, স্বাভাবিক করা যেতে পারে এবং KPI তে প্রবেশ করা যেতে পারে।

তৃতীয় ফ্যাক্টর হল কোয়ালিটি ফ্যাক্টর, অর্থাৎ রিটার্নের অনুপস্থিতি, অভিযোগ, অভিযোগ ইত্যাদি। এছাড়াও, এই জাতীয় কর্মক্ষমতা সূচক প্রবর্তন করার সময়, এটি বিবেচনা করা প্রয়োজন যে যদি একজন কর্মচারী পরিকল্পিত সময়ের জন্য একটি সন্তোষজনক পরিকল্পিত ফলাফল অর্জন করে থাকে তবে গুণমানটি সন্তোষজনক বলে বিবেচিত হতে পারে।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য যে পরিমাণ সম্পদ ব্যয় করা উচিত তা অনুমান করে আপনি দক্ষতা পরিমাপ করতে পারেন।

একটি নির্দিষ্ট বিভাগের জন্য কেপিআই কীভাবে বিকাশ করবেন, উদাহরণ

যদিও দক্ষতার অনুপাতের সক্ষম বিকাশ একটি স্বতন্ত্র প্রক্রিয়া, একটি কোম্পানি বা উৎপাদনের সমস্ত নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য বিবেচনায় নিয়ে, সাধারণ উন্নয়নের উদাহরণ এখনও দেওয়া যেতে পারে। এটি বিশেষত সাধারণ কার্যকারিতা সহ অ্যাকাউন্টিং এর মতো পরিষেবাগুলির জন্য প্রযোজ্য৷ নিচে কিছু উদাহরণ দেওয়া হল। একই সময়ে, এটি লক্ষ করা উচিত যে সঠিকভাবে তৈরি করা কেপিআই সিস্টেমগুলি কাজের চাপকেও বিবেচনায় নেয়, যদি এটি 100% এর বেশি হয় - একজন কর্মচারী এবং বোনাস, যদি এটি 70% এর নিচে পড়ে - ম্যানেজারকে জরিমানা করা হয় কারণ তিনি প্রদান করতে পারেননি। কাজের সাথে কর্মচারী।

আপনি ওয়েবিনার রেকর্ডিং দেখে KPI, এর বিকাশ, বাস্তবায়ন এবং ব্যবহার সম্পর্কে আরও জানতে পারেন।

কেপিআই-সিস্টেম হল একটি এন্টারপ্রাইজে কর্মীদের কর্মক্ষমতা পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম। আজ, কোম্পানির নেতারা এই সত্য সম্পর্কে ক্রমবর্ধমান সচেতন যে কোম্পানির কর্মচারীদের সঠিক অনুপ্রেরণা অনেক কিছু দিতে পারে। প্রতিটি স্বতন্ত্র কর্মচারীর বিশ্বদর্শন সোভিয়েত নীতি থেকে রক্ষা করবে "আমি কর্মক্ষেত্রে 18:00 পর্যন্ত বসার জন্য বেতন পাই," কোম্পানি তত বেশি সুবিধা পাবে। কেপিআই-এর বাস্তবায়নে এগিয়ে যাওয়ার আগে, মূল ধারণাগুলি বোঝা, কেপিআই সিস্টেমের উদ্দেশ্য এবং কৌশল নির্ধারণ করা এবং এই সিস্টেমটিকে স্বয়ংক্রিয় করার জন্য একটি সফ্টওয়্যার সমাধান বেছে নেওয়া মূল্যবান। আসুন একটি কোম্পানীতে একটি কেপিআই সিস্টেম বাস্তবায়নের উপরোক্ত প্রতিটি ধাপে ঘনিষ্ঠভাবে নজর দেওয়া যাক।

একটি KPI কি?

1. পারফরম্যান্স কেপিআই - ব্যয় করা সময়ের সাথে প্রাপ্ত ফলাফলের অনুপাতকে চিহ্নিত করে (উদাহরণস্বরূপ, প্রতি মাসে বিক্রয়ের সংখ্যা);
2. দক্ষতা KPI - সম্পদের খরচের সাথে প্রাপ্ত ফলাফলের অনুপাতকে চিহ্নিত করে (উদাহরণস্বরূপ, ROI, বিক্রয় প্রতি লক্ষ্য খরচ)।
3. কার্যকরী KPI - আপনাকে এটির বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় কাজের অ্যালগরিদমের সাথে এক্সিকিউটেবল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সম্মতি মূল্যায়ন করতে দেয় (উদাহরণস্বরূপ, বর্ণিত প্রয়োজনীয়তা বাস্তবায়নের সম্পূর্ণতা)।

একটি কোম্পানিতে একটি কেপিআই সিস্টেম বাস্তবায়নের পর্যায়গুলি

লক্ষ্য এবং কৌশল উন্নয়ন

• কর্মীদের অনুপ্রেরণা এবং এন্টারপ্রাইজের প্রধান সূচকগুলির বৃদ্ধি বাড়ান।
• কোম্পানির স্বল্প এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলির একটি সুস্পষ্ট সিস্টেম তৈরি করুন যাতে সেগুলি ধারাবাহিকভাবে অর্জন করা যায়।

লক্ষ্যের একটি শ্রেণিবিন্যাস তৈরি করা একজন ব্যক্তির জন্য কাজ নয় এবং একদিনের জন্য নয়। যত বেশি তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়া করা হবে, তত বেশি কর্মচারী এবং বিভাগের প্রধানরা এই জাতীয় বিষয়ে কথা বলতে পারবেন, লক্ষ্যগুলির তালিকাটি কোম্পানির অভ্যন্তরীণ ক্ষমতা এবং প্রয়োজনের সাথে মিলিত হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

কর্মচারী প্রশিক্ষণ

এই পর্যায়ে সবচেয়ে সাধারণ নেতৃত্বের ভুলগুলি হল:

• কর্মচারীদের কাছে সঠিক ব্যাখ্যার অভাব কেন এই ধরনের ব্যবস্থার প্রয়োজন। যদি এটি "উপরের আদেশে" চালু করা হয়, এবং কর্মীদের মতামতকে বিবেচনায় নেওয়া না হয়, তবে কেবল একটি অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা চালু করার চেষ্টা করার সময় এটি প্রেরণার সবচেয়ে খারাপ উদাহরণ।
• প্রকৃত মজুরি কাটছাঁট।

যদি ব্যবস্থাপক সঞ্চয়ের পথ অনুসরণ করেন, তবে যে কর্মচারী, তুলনামূলকভাবে বলতে গেলে, KPI-তে স্যুইচ করার পরে, 10,000 হার পেয়েছেন, তিনি 7,500 হার পাবেন এবং তার স্বাভাবিক 10,000 পেতে হলে, তাকে অলৌকিক কাজ দেখাতে হবে। দক্ষতা.

এটি না করাই ভাল, এটি অনুপ্রেরণার জন্য একটি শক্তিশালী আঘাত, যা এমনকি একজন কর্মচারীকে একটি নতুন চাকরি খোঁজার জন্য চাপ দিতে পারে।

KPIs প্রয়োগ করার আগে, এটির জন্য কর্মীদের প্রস্তুত করার জন্য অত্যন্ত সুপারিশ করা হয়, সর্বোপরি ধীরে ধীরে। যদি কর্মচারীরা এখনও প্রস্তুত না হয়, তবে এই সিস্টেমের প্রবর্তন স্থগিত করা ক্ষতিগ্রস্থ হবে না, কারণ এটি শুধুমাত্র কর্মীদের অনুগ্রহের ভিত্তিতে এবং কেন তাদের প্রয়োজন তা বোঝার ভিত্তিতে একটি ভাল ফলাফল আনবে।

সঠিক KPIs নির্বাচন করা

কেপিআই সিস্টেমের সঠিক বাস্তবায়নের সাথে, কর্মীদের মূল সূচকগুলি বৃদ্ধি পায়, কারণ প্রত্যেকে তাদের এবং তাদের আয়ের মধ্যে একটি স্পষ্ট সংযোগ দেখতে পায়।

কেপিআই সিস্টেমের অটোমেশন

• কোম্পানির মূল লক্ষ্য অর্জনের জন্য কার্যক্রম পরিকল্পনা এবং কেপিআই বেছে নেওয়ার প্রক্রিয়া সহজ করুন।
• ব্যবহৃত CRM সিস্টেম থেকে প্রকৃত কর্মক্ষমতা সূচকের তথ্য সংগ্রহ করুন।
• আরও প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি সাধারণ ডাটাবেসে পরিকল্পিত এবং প্রকৃত সূচকগুলির ডেটা একত্রিত করুন।
• কর্মচারী সুবিধা গণনা.
• পৃথক কর্মচারী এবং বিভাগের কার্যকারিতা সম্পর্কে প্রতিবেদন তৈরি করুন।

কেপিআই বাস্তবায়নের জন্য একটি সফ্টওয়্যার সমাধান কীভাবে চয়ন করবেন

• পরিসংখ্যান সংগ্রহ এবং কেপিআই গণনা করার জন্য পর্যাপ্ত সময় নেই।
• আমি কেপিআই সিস্টেম অটোমেশন প্রোগ্রামের ক্রয় এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য প্রচুর অর্থ ব্যয় করতে চাই না।
• কর্মচারীরা নতুন প্রোগ্রাম শেখার জন্য সময় ব্যয় করতে আগ্রহী নয়।
• একটি আইটি বিভাগ তৈরি করার বা বিদ্যমান একটি প্রসারিত করার কোন ইচ্ছা নেই।

কম কোড সিস্টেমের সুবিধা কি?

• আইটি বিশেষজ্ঞদের সম্পৃক্ততা ছাড়াই দ্রুত পরিবর্তনশীল ব্যবসায়িক চাহিদার সাথে মানিয়ে নিন
• রক্ষণাবেক্ষণ খরচ সর্বনিম্ন
• বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন নেই
• কর্মীদের জন্য পরিষ্কার এবং সহজ
• মোবাইল ডিভাইস থেকে উপলব্ধ

কমিন্ডওয়্যার বিজনেস অ্যাপ্লিকেশান প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয় KPI সিস্টেমের উদাহরণ হিসাবে, যা ইতিমধ্যেই দেশীয় উদ্যোগগুলি তাদের কর্মক্ষমতা বাড়াতে এবং কর্মচারীদের প্রেরণা বাড়াতে ব্যবহার করে, আপনি পড়তে পারেন

চাইখোনা নং 1 রেস্তোরাঁ চেইনের ব্যবস্থাপনার মতামত অনুসারে, রেস্টুরেন্ট চেইনের কেপিআই সিস্টেমকে স্বয়ংক্রিয় করতে কমিন্ডওয়্যার প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অল্প সময়ের মধ্যে লক্ষণীয় ফলাফল অর্জন করতে সক্ষম হয়েছে, যা উভয় কেপিআই কৌশলের কার্যকারিতা প্রমাণ করে। নিজেই এবং Comindware বিজনেস অ্যাপ্লিকেশন প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে আইটি সমাধান।

আপনি একটি ডেমো অর্ডার করে কমিন্ডওয়্যার বিজনেস অ্যাপ্লিকেশন প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে কর্মচারী কর্মক্ষমতা পরিচালনার জন্য আইটি সমাধানগুলির সুবিধাগুলি মূল্যায়ন করতে পারেন৷

Elena Gaidukova, বিপণন বিশ্লেষক, ভিত্তিক সমাধানের ব্র্যান্ড ম্যানেজার, অংশীদার সম্পর্ক বিশেষজ্ঞ।

কেপিআই একটি কোম্পানি বা একটি পৃথক বিভাগের জন্য মূল কর্মক্ষমতা সূচক। নিবন্ধে, আমরা বিভিন্ন বিশেষজ্ঞদের জন্য কেপিআই-এর উদাহরণ বিবেচনা করব এবং কীভাবে একটি সিস্টেম বিকাশ ও বাস্তবায়ন করতে হয় তা বিশ্লেষণ করব।

KPI কি

কি আই এর অর্থ হল কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর - কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর।

কেপিআই সিস্টেম হল মূল সূচকের উপর ভিত্তি করে একটি পুরস্কার ব্যবস্থা।

এই ধরনের একটি সিস্টেমে কাজ করা কর্মচারীদের কার্যকর হওয়ার জন্য তাদের কী করতে হবে তা আরও ভালভাবে বুঝতে দেয়। অধিকন্তু, দক্ষতা বলতে শুধুমাত্র তাদের দ্বারা সম্পাদিত কাজের পরিমাণকেই বোঝায় না, কোম্পানির দ্বারা প্রাপ্ত সুবিধাগুলিকেও বোঝায়।

কীভাবে একটি কেপিআই সিস্টেম বিকাশ করবেন

একটি কোম্পানিতে একটি কি পাই আই সিস্টেম তৈরি করতে, আপনাকে এটি করতে হবে:

1. একটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক মডেল চয়ন করুন.
2. KPI নির্ধারণ করুন এবং দায়িত্ব বরাদ্দ করুন।
3. রিপোর্টিং তৈরি করুন।

কিভাবে একটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক মডেল চয়ন করুন

সূচক সংজ্ঞায়িত এবং গোষ্ঠীবদ্ধ করার জন্য অনেক পদ্ধতি আছে। রাশিয়ায়, শাস্ত্রীয় পদ্ধতি প্রায়শই ব্যবহৃত হয়, পাশাপাশি সুষম স্কোরকার্ড (ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড, বিএসসি)।

শাস্ত্রীয় পদ্ধতি প্রধানত আর্থিক সূচকগুলির ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে, যেমন; চিত্র দেখুন।)

ছবি. ইভা ভিত্তিক KPI গাছ

এটি লক্ষ করা উচিত যে শুধুমাত্র আর্থিক সূচকগুলি উন্নত কৌশল বাস্তবায়নের জন্য যথেষ্ট নাও হতে পারে। ব্যবসায়ের জন্য কম গুরুত্বপূর্ণ নয় গ্রাহক সম্পর্ক, কর্মীদের পরিচালনা, পণ্যের গুণমান, অর্থাৎ কার্যকলাপের সেই দিকগুলির বিকাশ যা মূল্য দেওয়া কঠিন।

সুষম স্কোরকার্ডের কাঠামোর মধ্যে, কোম্পানির কাজের চারটি প্রধান দিক আলাদা করা হয়, যা নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দেয়:

• কিভাবে কোম্পানি শেয়ারহোল্ডারদের দ্বারা মূল্যায়ন করা হয় ("অর্থ");
• কিভাবে এটি গ্রাহকদের দ্বারা মূল্যায়ন করা হয় ("ক্লায়েন্ট");
• কিভাবে ক্রিয়াকলাপের মান উন্নত করা যায় ("কর্মী");
• কোন প্রক্রিয়াগুলি একটি কোম্পানিকে বাজারে একটি একচেটিয়া অবস্থান প্রদান করতে পারে ("ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া")।

কি নির্বাচন করতে হবে

কোন পদ্ধতি বেছে নেবেন তা নির্ভর করে ব্যবসার স্তরের উপর। ছোট সংস্থাগুলির জন্য, ক্লাসিক পদ্ধতিটি আরও উপযুক্ত, কারণ এটি পরামর্শদাতাদের আকর্ষণ করতে এবং একটি তথ্য ব্যবস্থা বাস্তবায়নের জন্য উল্লেখযোগ্য ব্যয়ের প্রয়োজন হয় না। ভবিষ্যতে, এটিতে অ-আর্থিক মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করে সৃষ্ট শাস্ত্রীয় ব্যবস্থাকে পরিমার্জন করা সম্ভব হবে।

বড় কোম্পানিগুলির একটি সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার করা উচিত, কারণ এটি কোম্পানির কার্যকলাপের আরও সম্পূর্ণ চিত্র দেয়।

আর্থিক কর্মীদের জন্য KPIs কিভাবে বিকাশ করা যায়

সিস্টেমা ফাইন্যান্সিয়াল ডিরেক্টরের সম্পাদকরা আর্থিক পরিষেবা কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণা স্কিম এবং কেপিআই পারফরম্যান্স রিপোর্ট তৈরি করেন। মূল হিসাবরক্ষক এবং অ্যাকাউন্টিং বিভাগের অন্যান্য কর্মচারী, কর্মচারী, বাজেট বিভাগ এবং আপনার কোম্পানির অন্যান্য বিভাগের উদাহরণ ডাউনলোড করুন এবং ব্যবহার করুন।

কীভাবে মূল সূচক নির্বাচন করবেন

কোন কেপিআই ব্যবহার করবেন তা নির্ধারণ করতে, আপনাকে এটি করতে হবে:

1. সূচকগুলির গ্রুপ নির্বাচন করুন এবং প্রতিটি গ্রুপের জন্য ব্যবস্থাপনার বিভিন্ন স্তরের পরিচালকদের দায়িত্ব বন্টন করুন।
2. ব্যবস্থাপনার দ্বারা ব্যবহৃত KPI-এর সবচেয়ে বিস্তারিত তালিকা তৈরি করুন।
3. কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের সর্বোত্তম বৈশিষ্ট্যের মানদণ্ড নির্বাচন করুন।
4. প্রতিটি কি পাই আই গণনার জন্য অ্যালগরিদমগুলিকে আনুষ্ঠানিক করতে।

সূচকের গোষ্ঠী নির্বাচন

যদি একটি কোম্পানী একটি KPI সিস্টেম বিকাশের জন্য একটি ক্লাসিক পদ্ধতি ব্যবহার করে, তাহলে নিম্নলিখিত গ্রুপগুলিকে আলাদা করা উচিত:

• ;

প্রতিটি গ্রুপের দায়িত্ব সব স্তরের ব্যবস্থাপনার নেতাদের মধ্যে বণ্টন করা হবে। উদাহরণস্বরূপ, জেনারেল ম্যানেজার পুরোটির জন্য দায়ী, যখন ব্যবস্থাপনা বিভাগীয় প্রধানদের কাছে হস্তান্তর করা উচিত।

আর্থিক এবং অ-আর্থিক KPIs উভয়ই অন্তর্ভুক্ত এমন একটি মডেল ব্যবহার করার সময়, প্রধান কার্যক্ষমতা সূচকগুলির নিম্নলিখিত গ্রুপগুলিকে আলাদা করা যেতে পারে:

• আর্থিক এবং অর্থনৈতিক - সাধারণভাবে ব্যবসার জন্য;
• গ্রাহক সন্তুষ্টি;
• প্রধান এবং সহায়ক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া (তাদের বর্ণনা কিভাবে দেখুন);
• কর্মীদের দক্ষতা।

প্রধান গোষ্ঠীগুলি চিহ্নিত করার পরে, তাদের বাস্তবায়নের জন্য কে দায়ী হবে তা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। দায়িত্ব বণ্টনের একটি উদাহরণ, সারণী 1 দেখুন।

1 নং টেবিল. সূচকের গ্রুপ এবং দায়িত্ব বণ্টন

বিস্তারিত

প্রতিটি নির্বাচিত গ্রুপের জন্য কি পাই আইয়ের তালিকা যতটা সম্ভব বিস্তারিত হওয়া উচিত। এমন একটি তালিকা তৈরি করতে পরিচালকদের জিজ্ঞাসা করুন যারা একটি নির্দিষ্ট গ্রুপের জন্য দায়ী থাকবেন। উদাহরণ স্বরূপ, সিইওকে উল্লেখ করা উচিত যে তিনি "শেয়ারহোল্ডার (মালিক) সন্তুষ্টি" মূল্যায়ন করার জন্য কোন মানদণ্ড ব্যবহার করেন।

ফলস্বরূপ, কেপিআই-এর সাধারণ তালিকায় কয়েকশো মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে। এটা স্পষ্ট যে এই ধরনের একটি সিস্টেমের নির্মাণ অযৌক্তিক, যেহেতু এটি গণনার জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণের সাথে যুক্ত কর্মীদের কাজের চাপে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি ঘটাবে। অতএব, সাধারণ তালিকা থেকে, আপনাকে সেই ডেটাগুলি নির্বাচন করতে হবে যা পরিচালনার জন্য সত্যিই প্রয়োজনীয় এবং আপনাকে আপনার লক্ষ্যগুলির অর্জনের মাত্রা মূল্যায়ন করার অনুমতি দেবে, এবং কেবল "তথ্যের জন্য" নিয়ন্ত্রিত হবে না।

একটি KPI নির্বাচন করা হচ্ছে

KPI নির্বাচন করতে, একটি বিশেষজ্ঞ দল গঠন করুন। একটি নিয়ম হিসাবে, এটি বিভাগের পরিচালক এবং বিভাগীয় প্রধানদের অন্তর্ভুক্ত করে। তাদের কাজ হল নিম্নলিখিত মানদণ্ড অনুসারে প্রতিটি সূচককে চিহ্নিত করা:

• এটি কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের মাত্রা প্রতিফলিত করে কিনা;
• এটি বোধগম্য কিনা, প্রথমত, সেই সমস্ত পরিচালকদের কাছে যারা এটির ভিত্তিতে সিদ্ধান্ত নিতে হবে;
• এটা সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য উপযোগী কিনা।

তালিকাভুক্তদের ছাড়াও, অন্যান্য মানদণ্ড প্রয়োগ করা যেতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, পরিকল্পনা বা বিশ্লেষণে কর্মক্ষমতা সূচক ব্যবহার করার ক্ষমতা।

একটি স্কোরিং সিস্টেম ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে মূল্যায়ন পদ্ধতি আনুষ্ঠানিক করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, 1 পয়েন্ট - মানদণ্ড পূরণ করা হয় না, 2 পয়েন্ট - আংশিকভাবে নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণ করে, 3 পয়েন্ট - নির্দিষ্ট মানদণ্ড পূরণ করে। যে সূচকগুলি পিয়ার পর্যালোচনার সময় সর্বাধিক সংখ্যক পয়েন্ট পায় সেগুলি CI সিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করা হবে।

ফলস্বরূপ, কোম্পানির মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির একটি "সংক্ষিপ্ত" তালিকা প্রদর্শিত হবে (টেবিল 2 দেখুন)।

টেবিল ২. একটি কি পাই ট্রেডিং কোম্পানির উদাহরণ(টুকরা)

ব্যবসার মালিকদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ তারা ব্যবহার করা কর্মক্ষমতা পরিমাপ সিস্টেমের সাথে অসন্তুষ্ট। সমস্যা হল পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং ফলাফলের মধ্যে কোন সুস্পষ্ট ক্রম নেই। তদুপরি, সংস্থার লক্ষ্যগুলির সাথে কর্মীদের প্রেরণাকে কীভাবে সংযুক্ত করতে হয় তা কেউ জানে না। KPI উন্নয়ন ছবি পরিবর্তন করতে সাহায্য করে. এই সিস্টেমটি আপনাকে কর্মচারীদের ব্যবসায়িক কার্যকলাপ এবং সামগ্রিকভাবে এন্টারপ্রাইজ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় এবং কোম্পানিকে একটি নতুন স্তরে নিয়ে যায়।

সাধারণ ধারণা

KPI সূচকটি বিশাল এবং এতে ফলাফলের কৃতিত্বের ডিগ্রী রয়েছে, সেইসাথে এটি পাওয়ার খরচও রয়েছে। ক্রিয়াকলাপের একেবারে বিভিন্ন ক্ষেত্রে সিস্টেমের গঠন সম্ভব। কেপিআই বাস্তবায়নের সাথে বিশেষ সূচক রয়েছে যা সংস্থার কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণা এবং প্রণোদনার একটি কার্যকর ব্যবস্থা তৈরি করতে সহায়তা করে। অবশ্যই, আমরা সেই কর্মীদের সম্পর্কে কথা বলছি যাদের ক্রিয়াকলাপ সরাসরি এন্টারপ্রাইজের আয়কে প্রভাবিত করে। কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য প্রশাসনিক এবং ব্যবস্থাপনা কর্মীদের কর্মীদের জন্যও কেপিআই তৈরি করা হয়েছে।

মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি উপ-প্রজাতিতে বিভক্ত:

1. ফলাফল KPI। ফলাফলের পরিমাণ এবং গুণমান উভয়ই প্রদর্শন করে।
2. KPIs খরচ। নেস্টেড সম্পদ দেখায়।
3. কার্যকারিতার KPI। এতে উদ্দেশ্যমূলক ক্রিয়াকলাপের কর্মক্ষমতা সূচক অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং আপনি যা পেয়েছেন তার সাথে আপনি যা প্রত্যাশা করেছিলেন তার তুলনা করতে দেয়।
4. কর্মক্ষমতা KPIs। সূচকগুলি গঠন করে যা ফলাফলের অনুপাত এবং সময় ব্যয় করে।
5. দক্ষতা KPIs. এটি ফলাফল এবং বিনিয়োগকৃত সম্পদের মধ্যে সম্পর্ককে চিহ্নিত করে।

কোম্পানিতে কেপিআই-এর বিকাশ শুধুমাত্র পরিচালকের জন্য নয়, প্রতিটি কর্মচারীর জন্য সুবিধাজনক। কাঙ্খিত ফলাফল অর্জনের জন্য একজন কর্মচারীকে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে হবে তা সিস্টেমটি সবচেয়ে স্বচ্ছভাবে গণনা করতে সহায়তা করে। অর্থাৎ, প্রতিটি কর্মচারী ব্যক্তিগত বিক্রয় এবং সমগ্র কোম্পানির আয় বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপের অ্যালগরিদম স্পষ্টভাবে বোঝেন।

এটা কিসের মতো দেখতে?

ব্যবসায় কেপিআই ব্যবহারের একটি উদাহরণ দেওয়া যাক। সরাসরি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, কর্মক্ষমতা সূচক সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়। সূচকগুলি কল, ক্লায়েন্টের সাথে মিটিং এবং বিক্রয় সংখ্যার মধ্যে সম্পর্ক প্রকাশ করে। পরামর্শদাতাকে পরিকল্পিত চিত্রে পৌঁছানোর জন্য কত পণ্য বিক্রি করতে হবে, সেইসাথে এটি করার জন্য কতগুলি কল এবং মিটিং প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা করা হয়। এই ক্ষেত্রে কেপিআই ফলাফলের একটি উদাহরণ ন্যূনতম অনুমোদিত গ্রাহক সংখ্যার উপর ফোকাস করবে, সেইসাথে বিক্রয়ের পরিমাণ প্রতিষ্ঠিত সীমার চেয়ে কম নয়।

কেপিআইগুলি বিকাশ করার সময়, প্রধান জিনিসটি দূরে সরিয়ে দেওয়া নয়। মনে রাখবেন যে ব্যক্তিগত সূচকগুলি কমপক্ষে তিনটি হওয়া উচিত, তবে পাঁচটির বেশি নয়। প্রধান জিনিস একটি স্পষ্ট প্রণয়ন এবং সহজ পরিমাপযোগ্যতা।

প্রণোদনা ছাড়াও, কেপিআই সিস্টেম পরিচালককে নির্ধারণ করতে সাহায্য করে যে কোন পর্যায়ে একজন নির্দিষ্ট কর্মচারী তীব্র পতনের সম্মুখীন হয়েছে। যদি আমরা একই বিক্রয় ব্যবস্থাপককে উদাহরণ হিসাবে গ্রহণ করি, তাহলে KPI সূচকগুলির জন্য ধন্যবাদ, আপনি কল এবং বিক্রয়ের সংখ্যা দেখতে পারেন, পাশাপাশি ক্লায়েন্ট বেস বিবেচনা করতে পারেন। যদি এই পয়েন্টগুলিতে সবকিছু ঠিকঠাক থাকে তবে কোনও কারণে কোনও বিক্রয় না হয় তবে পেশাদারিত্ব কর্মচারীর দুর্বল পয়েন্ট। অন্য কথায়, বোঝানোর প্রয়োজনীয় জ্ঞান বা ক্ষমতা নেই।

অনুশীলনে আবেদন

সুতরাং, আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সিস্টেমটি প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এবং কোথায় শুরু করবেন তা জানেন না। এন্টারপ্রাইজে কেপিআইয়ের বিকাশ একটি নির্দিষ্ট ক্রমের পর্যায়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে। প্রথমত, কিছু প্রাক-প্রকল্প কাজ সম্পাদন করা প্রয়োজন।

ব্যবস্থাপনার কাছ থেকে অনুমোদন পাওয়ার পর প্রকল্পের পরিকল্পনা পর্ব শুরু হয়। এখানে, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি গঠিত হয়, সমস্ত সূক্ষ্মতা বিকাশ করা হয় এবং বিবেচনায় নেওয়া হয়। একটি প্রকল্প দল তৈরি করা হচ্ছে, যারা প্রয়োজনীয় সব গবেষণা পরিচালনা করে।

প্রস্তুতিমূলক কার্যকলাপ মসৃণভাবে সিস্টেম পদ্ধতির বিকাশে প্রবাহিত হয়। এই পর্যায়ে, সাংগঠনিক কাঠামোর অপ্টিমাইজেশনের দিকে মনোযোগ দেওয়া হয়। এর জন্য, নিয়ন্ত্রক ডকুমেন্টেশনের ভিত্তিতে একটি পদ্ধতিগত মডেল তৈরি করা হয়। কোম্পানি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে KPI সিস্টেমে স্থানান্তরিত হয়।

নিয়ন্ত্রক এবং পদ্ধতিগত নথিগুলি তৈরি করার পরে, এটি একটি তথ্য ব্যবস্থা সংগঠিত করার দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য মূল্যবান। যথা, আরও প্রোগ্রামিং কাস্টমাইজেশন সহ একটি TK তৈরি করা হয়েছে। যত তাড়াতাড়ি সবকিছু প্রস্তুত হয়, কর্মীদের সিস্টেম বাস্তবায়নে জড়িত করা উচিত। প্রোগ্রামের ব্যবহার সম্পর্কে একটি উপযুক্ত ব্রিফিং করা হয়, উন্নয়নের উদাহরণ এবং অনুশীলনে তাদের ব্যবহারিক প্রয়োগ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। চূড়ান্ত পর্যায়ে, KPI অপারেশন করা হয়.

এটা জানা জরুরী!

সিস্টেমের দক্ষতা নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলির উপর ভিত্তি করে:

• কোম্পানির লক্ষ্যগুলির একটি গাছ সঠিকভাবে বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ;
• সমস্ত কর্মক্ষমতা সূচক সঠিকভাবে বিতরণ করা প্রয়োজন;
• লক্ষ্য এবং প্রক্রিয়াগুলির জন্য কর্মীদের মধ্যে দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা গুরুত্বপূর্ণ;
• একটি অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম চালু করা প্রয়োজন যা সমস্ত কেপিআই সূত্র গণনা করা সম্ভব করবে;
• অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য এটির জন্য বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত হবে এমন উদাসীন ব্যক্তিদের জড়িত করা প্রয়োজন।

শেষ আইটেম সীমাবদ্ধ করা আবশ্যক. অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের গ্রুপে এই KPIs পূরণকারী কর্মচারীদের অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না। অন্যথায়, এটি সম্পূর্ণ সিস্টেমের অপারেশনকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

বেশ কয়েকটি পয়েন্ট রয়েছে যেগুলির একটি অত্যন্ত প্রতিকূল প্রভাব রয়েছে এবং কখনও কখনও এমনকি সিস্টেমের ক্রিয়াকলাপে হস্তক্ষেপ করে। প্রধান নেতিবাচক কারণ চিহ্নিত করা যেতে পারে। কেপিআই সিস্টেমটি সঠিকভাবে শুরু হবে না যদি পরিচালক লক্ষ্যগুলির বিকাশে অংশগ্রহণ না করেন এবং পরিকল্পনা করার সময় সমস্ত কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বিবেচনায় না নেওয়া হয়।

তৈরি অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমটি অবশ্যই সমস্ত ডেটা প্রতিফলিত করবে। অতএব, যদি তথ্যের অন্তত অংশ অনুপস্থিত থাকে বা এটি ভুলভাবে প্রবেশ করানো হয়, তাহলে আপনার সমস্যা আশা করা উচিত। ক্ষেত্রে যখন KPI সূচকগুলি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বিভাগে প্রয়োগ করা হয়, কাঙ্ক্ষিত ফলাফলও অর্জন করা যায় না। সিস্টেম প্রতিটি বিভাগ কভার করা উচিত.

যদি সূচকগুলি প্রেরণার সাথে আবদ্ধ না হয় তবে কিছুই কাজ করবে না। একটি সিস্টেম তৈরি করার সময়, কর্মীদের ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। উপরন্তু, তিন মাসের বেশি পারফরম্যান্স বোনাস প্রদানে বিলম্ব না করা গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায়, কর্মীরা অপেক্ষা করতে ক্লান্ত হয়ে পড়বে, এবং প্রেরণা অদৃশ্য হয়ে যাবে।

অবশেষে

কেপিআই তৈরি করা সরাসরি প্রেরণার সাথে সম্পর্কিত, যার পুরো সিস্টেমটি কোম্পানির লক্ষ্যগুলির প্রাথমিকতার উপর ভিত্তি করে। এই ক্ষেত্রে, ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলিও বিবেচনায় নেওয়া হয়। মনে রাখবেন যে লোকেরা কাজ করতে সবচেয়ে বেশি অনুপ্রাণিত হয় যখন তারা বিশ্বাস করে যে তাদের কাজ তাদের নির্দিষ্ট কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে নিয়ে যাবে।

প্রাথমিক টাস্ক সেটিং: কোম্পানির ম্যানেজমেন্ট বা প্রকল্পের সূচনাকারীদের সাথে এর ফলাফলের উপর ভিত্তি করে একটি আপডেট করা প্রযুক্তিগত কাজ গঠনের জন্য একটি পরিচায়ক বৈঠক হিসাবে স্থান নেয়। নথি দেখাবে:

• প্রকল্পের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য;
• এই সমস্যাগুলি সমাধানে সীমাবদ্ধতা;
• ফলাফল উপস্থাপনের ফর্ম;
• পদ্ধতি এবং কাজের সুযোগ;
• পরামর্শদাতা দ্বারা অনুরোধ করা তথ্যের সংমিশ্রণ;
• এই তথ্য প্রাপ্তির ফর্ম (সাক্ষাৎকার, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রক নথি, প্রশ্নাবলী, ইত্যাদি);
• কাজের সময়সূচী মধ্যবর্তী এবং প্রধান ফলাফল অর্জনের সময় প্রতিফলিত করে।

একটি ওয়ার্কিং গ্রুপ তৈরি: ওয়ার্কিং গ্রুপে পরামর্শদাতাদের পক্ষ থেকে কর্মচারী এবং আপনার পক্ষ থেকে প্রয়োজনীয় বিশেষজ্ঞদের অন্তর্ভুক্ত করা হয়। আপনার পক্ষ থেকে ওয়ার্কিং গ্রুপের কর্মচারীদের কোম্পানি সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে হবে, জমা দেওয়া নথির আলোচনায় অংশ নিতে হবে এবং পরামর্শদাতাদের কাজের ফলাফলের প্রাথমিক স্বীকৃতির জন্য।

এই পর্যায়ে, কোম্পানির অভ্যন্তরীণ নথিগুলি অধ্যয়ন করে এবং কর্মীদের সাথে সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে কোম্পানি সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য সংগ্রহ করা হয়:

• পরামর্শদাতারা কোম্পানির মূল দক্ষতা এবং প্রকল্পের অন্তর্ভুক্ত ইউনিটগুলির পাশাপাশি এই ইউনিটগুলির বর্তমান পরিস্থিতির একটি বিবরণ তৈরি করে;
• পরামর্শদাতারা অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রক নথিগুলির বিধানের জন্য অনুরোধ তৈরি করে, যার মধ্যে রয়েছে সাংগঠনিক কাঠামোর বিবরণ, মৌলিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, কর্মচারীদের কার্যকারিতার বিবরণ, কাজের বিবরণ (যে আকারে এই নথিগুলি বিদ্যমান) ইত্যাদি;
• পরামর্শদাতা বিশেষজ্ঞদের একটি তালিকা নির্ধারণ এবং সম্মত হন যাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্য নেওয়া প্রয়োজন, তারপরে তারা কোম্পানির কর্মচারীদের একটি জরিপ বা সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে (পদ্ধতিটি আগে থেকেই নির্ধারিত হয় এবং আপনার সাথে সম্মত হয়); এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে ডিজাইন করা একটি প্রশ্নাবলী অনুসারে প্রশ্ন করা হয়, পূর্বে বিকশিত এবং সম্মত গাইড (সাক্ষাৎকারের স্ক্রিপ্ট) অনুসারে সাক্ষাত্কার নেওয়া হয়, পৃথক এবং গোষ্ঠী সাক্ষাত্কার (ট্রায়াডস, ডায়াডস, ফোকাস গ্রুপ) সম্ভব।

এই পর্যায়ে, পরামর্শদাতারা সংগৃহীত নথি এবং উপকরণগুলি প্রক্রিয়া করে, জরিপ এবং/অথবা সাক্ষাত্কারের ফলাফল বিশ্লেষণ করে, প্রাপ্ত তথ্যকে একটি আনুষ্ঠানিক ভাষায় পদ্ধতিগত, সংক্ষিপ্ত এবং অনুবাদ করে।

সুতরাং, এই পর্যায়ের কাঠামোর মধ্যে, নিম্নলিখিত কাজগুলি সম্পাদন করা হবে বলে আশা করা হচ্ছে:

• বিভাগ এবং অবস্থানের স্তরে গ্রাফিক এবং / অথবা টেক্সট বিন্যাসে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার বিবরণ;
• বিভাগ এবং পদের স্তরে কর্মচারীদের প্রধান কার্যকরী দায়িত্বের বর্ণনা।

এই পর্যায়ের অংশ হিসাবে, নিম্নলিখিতগুলি করা হয়:

• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সংগঠনে বাধাগুলির সনাক্তকরণ;
• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য সমাধানগুলির অনুসন্ধান এবং সমন্বয়;
• অপ্টিমাইজ করা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির স্কিম এবং মানচিত্রগুলির বিকাশ।

এই পর্যায়টি সর্বদা সঞ্চালিত হয় না - আপনার ইচ্ছার উপর নির্ভর করে। সাধারণভাবে, কেপিআই-এর বিকাশ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার পর্যায়ের আগে হওয়া উচিত, তবে কখনও কখনও এটির প্রয়োজন হয় না এবং সমস্ত প্রক্রিয়া সঠিকভাবে তৈরি এবং ডিবাগ করা বলে মনে করা হয়।

বিশ্লেষণের ফলাফলের উপর একমত হওয়ার পর, পরামর্শদাতারা সরাসরি কেপিআই-এর উপর ভিত্তি করে একটি প্রেরণা ব্যবস্থার বিকাশে এগিয়ে যান। এই পর্যায়ের অংশ হিসাবে, আপনার প্রয়োজন:

• পারিশ্রমিক এবং প্রেরণার সিস্টেমের একটি সাধারণ স্কিম বিকাশ করুন (পারিশ্রমিকের কাঠামো, লিভার এবং অনুপ্রেরণার প্রক্রিয়া, উচ্চারণ ইত্যাদি);
• সামগ্রিকভাবে কোম্পানির স্তরে লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি সংজ্ঞায়িত করুন এবং সম্মত হন, প্রধান বিভাগ এবং পৃথক কর্মচারী, লক্ষ্য অর্জনের উপায় এবং পদ্ধতিগুলি চিহ্নিত করুন;
• বিবেচনাধীন বিভাগ এবং অবস্থানের স্তরে কর্মক্ষমতা সূচক মূল্যায়নের জন্য সূত্র তৈরি করুন (সম্ভবত আলোচনার জন্য দুই বা তিনটি বিকল্প);
• এই সূচকগুলির গণনার ফ্রিকোয়েন্সি নির্ধারণ করুন এবং পারিশ্রমিকের পরিবর্তনশীল অংশে কর্মচারী কর্মক্ষমতা সূচকগুলির "আবদ্ধ" এর উপর ভিত্তি করে একটি প্রেরণামূলক নীতি তৈরি করুন।

বিকশিত অনুপ্রেরণা ব্যবস্থার বিকাশ এবং অনুমোদনের পরে, কোম্পানির পরামর্শদাতারা প্রাসঙ্গিক নিয়ন্ত্রক নথি তৈরি করে, যা অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা তৈরির নীতিগুলি, পারিশ্রমিক গণনার স্কিম, অর্থপ্রদানের ফ্রিকোয়েন্সি, অ-বস্তুগত প্রণোদনা ইত্যাদি বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করে। নথির বিন্যাস এবং বিষয়বস্তু গ্রাহকের সাথে অগ্রিম সম্মত হয়।

কেপিআই সিস্টেম বাস্তবায়নের আগে, পয়েন্টের জন্য বাধা এবং হিসাবহীন চিহ্নিত করার জন্য এটি পরীক্ষা করা প্রয়োজন। এটি করার জন্য, একটি বাস্তবায়ন এবং পরীক্ষার পরিকল্পনা তৈরি করা হয়, কর্মীদের প্রশিক্ষিত করা হয় এবং প্রভাবটি নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়। যেমন, কেপিআই সিস্টেম বিকাশের মুহূর্ত থেকে কর্মীদের সিস্টেম বাস্তবায়নের লক্ষ্য সম্পর্কে অবহিত করে বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া শুরু হয়। কর্মচারীদের বোঝা দরকার যে সিস্টেমটি বাস্তবায়নের লক্ষ্য তাদের মজুরি হ্রাস করা নয়, তবে তাদের কর্মক্ষমতার ন্যায্য মূল্যায়নের জন্য একটি সরঞ্জাম প্রাপ্ত করা।

এই পর্যায়ের অংশ হিসাবে, এটি প্রত্যাশিত:

• উন্নত মডেল অনুযায়ী পরীক্ষা বেতনের গণনা পরিচালনা করুন: খোলা বেতন পুরোনো এবং নতুন সিস্টেম অনুযায়ী সঞ্চালিত হয়;
• কর্মীদের একটি সমীক্ষা (জরিপ) পরিচালনা করুন এবং / অথবা ফোকাসড গ্রুপ আলোচনার বিন্যাসে আলোচনা করুন;
• প্রয়োজনে, উন্নত সিস্টেমের সাথে সামঞ্জস্য করুন (সরঞ্জামগুলির রচনা, গণনার সহগ, ইত্যাদি) এবং নিয়ন্ত্রক নথিতে উপযুক্ত পরিবর্তন প্রস্তুত করুন;
• নতুন অনুপ্রেরণা সিস্টেমের ব্যবহার সম্পর্কে একটি প্রশিক্ষণ সেশন পরিচালনা করুন;
• নতুন কাজের আদেশ অনুসারে কর্মীদের কাজ মানিয়ে নেওয়া;
• কর্মীদের সময়মত অবহিতকরণ এবং প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য একটি যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম প্রস্তুত এবং সেট আপ করুন।