KPI (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর)। একটি কোম্পানিতে একটি কেপিআই সিস্টেম কীভাবে প্রয়োগ করবেন

হ্যালো! এই নিবন্ধে, আমরা কেপিআই সিস্টেম সম্পর্কে কথা বলব।

আজ আপনি শিখবেন:

1. KPI কি।
2. কিভাবে এই সূচক গণনা.
3. একটি এন্টারপ্রাইজে একটি কেপিআই সিস্টেম কীভাবে প্রয়োগ করবেন।
4. এই সিস্টেমের সুবিধা এবং অসুবিধা সম্পর্কে।

সহজ কথায় KPI কাকে বলে

কেপিআই - এটি একটি সহগ যা একটি নির্দিষ্ট উদ্যোগের কার্যকারিতা নির্ধারণ করে: এটি কতটা ভাল কাজ করে, এটি তার লক্ষ্যগুলি অর্জন করে কিনা।

এই সংক্ষেপণের ডিকোডিংটি নিম্নরূপ - কী পারফরম্যান্স সূচক, যা সাধারণত রাশিয়ান ভাষায় "কী কর্মক্ষমতা সূচক" হিসাবে অনুবাদ করা হয়।

যদি আক্ষরিকভাবে অনুবাদ করা হয়, তাহলে "কী" শব্দের অর্থ "কী", "প্রয়োজনীয়", "সূচক" - "সূচক", "সূচক", কিন্তু "কর্মক্ষমতা" শব্দের সাথে অনুবাদে অসুবিধা রয়েছে, যেহেতু এটি ব্যাখ্যা করা কঠিন। দ্ব্যর্থহীনভাবে এখানে। একটি মান আছে যা এই শব্দের সবচেয়ে সঠিক অনুবাদ দেয়, এটিকে দুটি পদে বিভক্ত করে: দক্ষতা এবং কার্যকারিতা। দক্ষতা দেখায় কিভাবে তহবিল ব্যয় করা হয়েছে এবং অর্জিত ফলাফলগুলি সম্পর্কিত, এবং কার্যকারিতা - কোম্পানি কতটা পরিকল্পিত ফলাফল অর্জন করতে পেরেছে।

অতএব, কেপিআইকে "একটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক" হিসাবে অনুবাদ করা আরও সঠিক। সহজ কথায়, তাই বলতে গেলে, ডামিদের জন্য, আপনি দেখতে পারেন যে এই সিস্টেমটি বুঝতে সাহায্য করে যে দক্ষতা উন্নত করার জন্য কী ব্যবস্থা নেওয়া দরকার। দক্ষতা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সম্পাদিত সমস্ত ক্রিয়াকলাপের পাশাপাশি প্রতিটি পৃথক কর্মচারীর কাছ থেকে এন্টারপ্রাইজ দ্বারা প্রাপ্ত সুবিধাগুলিকে কভার করে।

KPI সূচকগুলি নিম্নরূপ:

• কর্মক্ষমতা KPIs- অর্জিত ফলাফলের সাথে ব্যয় করা অর্থ এবং সময় সম্পদের অনুপাত দেখায়;
• KPIs খরচ- কত সম্পদ জড়িত তা দেখায়;
• KPI ফলাফল- কার্য সম্পাদনের সময় প্রাপ্ত ফলাফল চিত্রিত করে।

যেহেতু এই সিস্টেমটি কার্যকর করা সহজ নয়, তাই আপনাকে কিছু নিয়ম এবং নীতি মেনে চলতে হবে যা KPI-তে স্যুইচ করার সময় অপরিহার্য সহকারী হয়ে উঠতে পারে:

1. 10/80/10 নিয়ম।এটি বলে যে একটি কোম্পানিকে 10টি মূল কর্মক্ষমতা সূচক, 80টি কর্মক্ষমতা সূচক এবং 10টি কর্মক্ষমতা সূচককে সংজ্ঞায়িত করতে হবে। আরও অনেকগুলি কেপিআই সূচক ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয় না, কারণ এটি অপ্রয়োজনীয় অপ্রয়োজনীয় কাজের সাথে ওভারলোডিং ম্যানেজারদের দ্বারা পরিপূর্ণ, এবং পরিচালকরা অবশ্যই সূচকগুলি পূরণ না করার কারণগুলি খুঁজে বের করতে অংশ নেবেন যা কার্যক্ষমতার উপর খুব কম প্রভাব ফেলে।
2. উৎপাদন সূচক এবং কৌশলগত পরিকল্পনার সমন্বয়।কর্মক্ষমতা সূচকের কোন মূল্য নেই যদি সেগুলি একটি সুষম স্কোরকার্ড (BSC) এবং .
3. পরিচালনাযোগ্যতা এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্যতা।কোম্পানির প্রতিটি বিভাগকে তার নির্দেশকের জন্য দায়ী অবশ্যই এটি পরিচালনা করার জন্য সংস্থান সরবরাহ করতে হবে। ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।
4. কর্মক্ষমতা পরিমাপ, রিপোর্টিং, এবং কর্মক্ষমতা উন্নতি প্রক্রিয়া একীভূত করুন।সূচকগুলির মূল্যায়ন এবং প্রতিবেদন করার জন্য একটি পদ্ধতি চালু করা প্রয়োজন যা কর্মীদের প্রয়োজনীয় নির্দিষ্ট কর্মের দিকে ঠেলে দেবে। এই উদ্দেশ্যে, সমস্যা সমাধানের বিষয়ে বিবেচনা করার জন্য রিপোর্টিং মিটিং করা উচিত।
5. অংশীদারিত্ব।সফলভাবে উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করার জন্য, সমস্ত জড়িত কর্মচারীদের মধ্যে অংশীদারিত্ব গড়ে তোলার জন্য এটি মূল্যবান। তাই নতুন ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পথ একসঙ্গে গড়ে তুলতে হবে। এটি প্রত্যেককে উদ্ভাবনের সুবিধাগুলি বোঝার পাশাপাশি পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে নিশ্চিত হতে দেবে।
6. মূল দিকনির্দেশে প্রচেষ্টা স্থানান্তর করা।উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য, বিশেষজ্ঞদের ক্ষমতা প্রসারিত করা প্রয়োজন: সহায়তা করুন, তাদের নিজস্ব কেপিআই বিকাশের প্রস্তাব করুন, প্রশিক্ষণ প্রদান করুন।

কিভাবে KPI গণনা করা যায়

অনুচ্ছেদ 1. KPI গণনা করার জন্য, আপনাকে তিন থেকে পাঁচটি কর্মক্ষমতা সূচক নির্বাচন করতে হবে, যা একজন বিশেষজ্ঞের মূল্যায়নের মানদণ্ড হবে। উদাহরণস্বরূপ, একজন ইন্টারনেট বিপণনকারীর জন্য, তারা নিম্নরূপ হতে পারে:

1. সাইটের দর্শকদের সংখ্যা বিশেষজ্ঞ দ্বারা আকৃষ্ট.
2. একটি পরিসংখ্যান যা দেখায় যে গ্রাহকরা আগে কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করেছেন তাদের দ্বারা কতগুলি কেনাকাটা করা হয়েছে৷
3. প্রশংসনীয় সুপারিশের সংখ্যা, একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে সামাজিক নেটওয়ার্কে বা সংস্থার ওয়েবসাইটে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া।

1. নতুন গ্রাহক - 0.5;
2. ক্রেতা যারা দ্বিতীয় অর্ডার করেছেন - 0.25;
3. ইতিবাচক সুপারিশ - 0.25।

পয়েন্ট 3। এখন আপনাকে গত ছয় মাসের জন্য সমস্ত নির্বাচিত সূচকের ডেটা বিশ্লেষণ করতে হবে এবং একটি পরিকল্পনা তৈরি করতে হবে:

আইটেম 4. পরবর্তী ধাপ হল Excel এ KPI সূচক গণনা করা। KPI গণনার সূত্রটি ব্যবহার করা প্রয়োজন: KPI সূচক = KPI ওজন * ঘটনা / লক্ষ্য।

এখানে, লক্ষ্য হল সূচক যা কর্মচারীকে অবশ্যই পরিকল্পনা অনুযায়ী অর্জন করতে হবে এবং বাস্তবে তিনি যা কাজ করেছেন তা হল। চূড়ান্ত সূচক হল 113.70%, এটি একটি ভাল ফলাফল, তবে, যদি আমরা আরও বিশদে টেবিলটি দেখি, আমরা দেখতে পাব যে বিপণনকারী পরিকল্পিত মানগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলেনি।

আইটেম 5। আমরা মজুরি গণনা করি। আমরা এই সত্যের উপর ভিত্তি করে তৈরি করব যে একজন বিপণনকারীর মোট উপার্জন হল $800, যার মধ্যে নির্দিষ্ট অংশ (বেতন) হল $560, এবং পরিবর্তনশীল (বোনাস) হল $240৷ একটি 100% সূচকের জন্য, কর্মচারী একটি বেতন এবং একটি সম্পূর্ণ বোনাস পাওয়ার অধিকারী, তবে পরিকল্পনাটি অতিরিক্ত পরিপূর্ণ হওয়ার কারণে, বিপণনকারী বোনাস অংশের 13.7% পরিমাণে অতিরিক্ত বোনাস পাবেন, অর্থাৎ $ 32.88। ফলস্বরূপ, কর্মচারীর বেতন হবে $560 + $240 + $32.88 = $832.88৷

কিন্তু যখন একজন কর্মচারী পরিকল্পনাটি পূরণ করে না, এবং তার কর্মক্ষমতা সূচক 99% এর নিচে থাকে, তখন বোনাসের আকার আনুপাতিকভাবে হ্রাস পায়।

এই ধরনের গণনার সাহায্যে এবং একটি টেবিল আঁকলে, আপনি একজন ইন্টারনেট বিপণনকারীর মুখোমুখি হওয়া সমস্যা এবং অসুবিধাগুলি দেখতে পারেন।

পরিকল্পনাটি ভুলভাবে আঁকা বা আনুগত্য কৌশল নিজেই ভুল হওয়ার কারণে খারাপ কর্মক্ষমতা হতে পারে। সমস্যা এলাকা নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন, এবং যদি সময়ের সাথে সাথে জিনিসগুলি উন্নতি না হয়, তাহলে পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার সঠিক উপায় হল কর্মক্ষমতা সূচক পরিবর্তন করা।

এই পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, কেপিআই-এর ক্রিয়াকলাপের নীতি সম্পর্কে একটি বোঝাপড়া তৈরি হয়। লক্ষ্যগুলিতে ফোকাস করে, গণনাটি নতুন মানগুলির সাথে সম্পূরক হতে পারে। এটি শাস্তির একটি সিস্টেম, সমাধান করা এবং অমীমাংসিত সমস্যার সংখ্যা এবং আরও অনেক কিছু হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যদি পরিকল্পনা অনুসারে কাজটি 70% এর কম হয় তবে কর্মচারী মোটেও বোনাস পাবেন না।

সম্পূর্ণ পরিকল্পনার শতাংশের সাথে বেতন গণনা করার একটি বিকল্প উপায়ও রয়েছে:

অনুশীলনে কেপিআই

কেপিআই-পারফরম্যান্স সূচকটি প্রত্যক্ষ বিক্রয়ে নিযুক্ত প্রায় সমস্ত সংস্থা দ্বারা ব্যবহৃত হয়। বিক্রয় ব্যবস্থাপকের জন্য কিছু উদাহরণ বিবেচনা করুন। অনুমোদিত মূল সূচকগুলি গ্রহণ করার পরে, তিনি তার ক্রিয়াকলাপের একটি পরিষ্কার চিত্র দেখতে পাবেন: এটি তার কাছে স্পষ্ট হয়ে উঠবে যে একটি নির্দিষ্ট আয়ে পৌঁছানোর জন্য কত পণ্য বিক্রি করতে হবে, কোনটি।

একজন বীমা পরামর্শদাতার জন্য যিনি তার পেশায় নতুন, সর্বোত্তম কর্মক্ষমতা সূচক হবে 1/10: একটি বীমা পলিসি বিক্রি করতে, আপনাকে 10 জন সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে দেখা করতে হবে।

এছাড়াও একটি ফলাফল KPI আছে, উদাহরণস্বরূপ, "নতুন গ্রাহকের সংখ্যা n-এর চেয়ে কম নয়", "বিক্রয়ের পরিমাণ n-এর চেয়ে কম নয়", ইত্যাদি। এই সূচকগুলি ব্যক্তিগত, এবং তাদের সংখ্যা কম হলে এটি ভাল হয় 5, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তারা সহজে পরিমাপযোগ্য এবং স্পষ্টভাবে উচ্চারিত হওয়া উচিত।

কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার পাশাপাশি, কোম্পানির নেতারা তাদের অধস্তনদের কাজ বিশ্লেষণ করার জন্য একটি হাতিয়ার হিসাবে KPI ব্যবহার করে।

এই সিস্টেমটি আপনাকে ক্রিয়াকলাপের ফাঁকগুলি এবং সেগুলি কোন পর্যায়ে উত্থিত হয়েছিল তা স্পষ্টভাবে দেখতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, বস ম্যানেজারের ক্লায়েন্ট বেস, কর্মচারী কতগুলি কল এবং মিটিং করে তার ট্র্যাক রাখে। যদি এই সূচকগুলি পর্যাপ্ত পরিমাণে পূরণ করা হয়, তবে অল্প বিক্রি হয়, তবে এটি উপসংহারে পৌঁছানো যেতে পারে যে সফল কাজের জন্য কর্মচারীর নির্দিষ্ট জ্ঞান, দক্ষতা বা ব্যক্তিগত গুণাবলীর অভাব রয়েছে।

কেপিআই এবং এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা

কেপিআই সূচকগুলি পরিকল্পনা এবং পর্যবেক্ষণ কার্যক্রমে ব্যবহার করা যেতে পারে। কাজ শেষ হওয়ার পরে, প্রকৃত সূচকগুলি পরিমাপ করা হয় এবং যদি তারা আরও খারাপের জন্য পরিকল্পিতগুলি থেকে গুরুতরভাবে বিচ্যুত হয়, তবে পরবর্তী ক্রিয়াকলাপগুলি বিশ্লেষণ এবং সামঞ্জস্য করা হয়। যেহেতু সমস্ত সূচকগুলি বাস্তব প্রক্রিয়া দ্বারা "নির্দেশিত" হয় এবং স্বাধীনভাবে উদ্ভাবিত হয় না, তাই এই জাতীয় পরিকল্পনা সংস্থার প্রয়োজনীয় লক্ষ্যগুলি অর্জনে অবদান রাখবে।

কেপিআই অর্জনের জন্য কর্মীদের কীভাবে অনুপ্রাণিত করবেন

KPI সিস্টেম ব্যবহারের জন্য ধন্যবাদ, পরিকল্পিত এবং প্রকৃত সূচকগুলি শ্রমের জন্য অর্থ প্রদানের সময় রেকর্ড করা হয়৷ এটি একজন কর্মচারীকে কীভাবে এবং কিসের জন্য অনুপ্রাণিত করতে হয় সে সম্পর্কে পরিচালককে একটি পরিষ্কার বোঝার সুযোগ দেয়৷ একই সময়ে, কর্মচারী তার কাজের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলিও স্পষ্টভাবে দেখেন এবং কোন ক্রিয়াগুলি তাকে পুরষ্কার আনতে পারে এবং কী শাস্তি দিতে হবে সে সম্পর্কে সচেতন।

উদাহরণস্বরূপ, একজন বীমা পরামর্শদাতা পরিকল্পনার চেয়ে বেশি বীমা পলিসি বিক্রি করেছেন এবং অনেক নতুন ক্লায়েন্টের সাথে ক্লায়েন্ট বেস প্রসারিত করেছেন। এইভাবে, তিনি পরিকল্পনাটি অতিক্রম করেছেন এবং, তার বেতন ছাড়াও, তিনি একটি বোনাস আকারে একটি বোনাস পাবেন। অন্যদিকে, একই ব্যবস্থাপক যদি পরিকল্পনার চেয়ে অনেক কম পলিসি বিক্রি করেন, তাহলে তিনি বোনাসটি সম্পূর্ণ হারাতে পারেন এবং একটি "বেয়ার" বেতন পেতে পারেন, কারণ তার ব্যক্তিগত কর্মক্ষমতা কম হবে।

যাইহোক, আপনি শুধুমাত্র অর্থ দিয়ে নয় কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে পারেন।

সূচকগুলির অর্জনের জন্য, আপনাকে কোম্পানির দ্বারা অর্থ প্রদানের জন্য আকর্ষণীয় প্রশিক্ষণ, অনির্ধারিত দিন ছুটি, উপহার এবং অন্যান্য "গাজর" দিয়ে পুরস্কৃত করা যেতে পারে যা কর্মচারীকে অর্থের চেয়ে খারাপ কিছুতেই অনুপ্রাণিত করবে না। তবে এই ক্ষেত্রে, কর্মচারীর বেতন সর্বদা স্থির থাকে এবং কেপিআই সিস্টেম অনুসারে, পয়েন্টগুলি গণনা করা হয় যে কর্মচারী পছন্দসই বোনাসের জন্য বিনিময় করতে পারে।

কর্মীদের জন্য একটি KPI তৈরি করতে, আপনাকে সমস্ত কর্মচারীদের জন্য একটি সাধারণ লক্ষ্য এবং শক্তিশালী প্রেরণার উপর ফোকাস করতে হবে। একটি ঘড়ির কাঁটার মতো আগ্রহী বিশেষজ্ঞদের একটি দলে কাজ করা কোম্পানিকে অল্প সময়ের মধ্যে তার সমস্ত লক্ষ্য অর্জনে নেতৃত্ব দিতে পারে।

কখন KPI প্রয়োজন হয় না?

একটি অল্প বয়স্ক কোম্পানিতে যা সবেমাত্র তার অস্তিত্ব শুরু করেছে, এটি একটি কেপিআই সিস্টেম চালু করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এখনও এখানে গঠিত হয়নি, এবং সফল উন্নয়ন জেনারেল ডিরেক্টরের কাজের কারণে। প্রায়শই, তিনি অর্থ এবং কর্মীদের বিশেষজ্ঞদের কার্য সম্পাদন করেন।

এবং এছাড়াও, আপনার সেই বিভাগগুলিতে KPIs প্রয়োগ করা উচিত নয় যেগুলির কারণে, কোম্পানির অন্যান্য বিভাগগুলিকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি আইটি পরিষেবা, যার প্রতিনিধিদের যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের সামনে থাকা সমস্যাগুলি (অফিস সরঞ্জাম মেরামত) সমাধান করতে হবে। সর্বোপরি, এটি ঘটে যে একজন কর্মচারীর কম্পিউটার ব্যর্থ হয়েছে এবং কাজ বন্ধ হয়ে গেছে এবং পুরো বিভাগটি এই কর্মচারীর কাজের উপর নির্ভর করে।

যদি একজন আইটি বিশেষজ্ঞের বেতন কেপিআই সিস্টেম অনুসারে গণনা করা হয়, তবে তিনি অবিলম্বে কাজে যাবেন না। প্রথমে আপনাকে ক্ষতি দূর করার জন্য একটি অনুরোধ করতে হবে। এই আবেদনটি আইটি বিভাগের একজন সিনিয়র বিশেষজ্ঞের দ্বারা অনুমোদিত হতে হবে, যার পরে কাজটি বাস্তবায়নের জন্য সারিবদ্ধ হয় এবং বিবেচনার অপেক্ষায় থাকে।

ফলস্বরূপ, যে কাজটি সম্পূর্ণ হতে 5 মিনিট সময় লাগে তা অনেক বেশি সময় নেয়, যার সময় পুরো বিভাগের কাজ যেখানে একটি কম্পিউটার নষ্ট হয়ে যায়, সেখানে মোটেও নড়াচড়া হয় না।

এই কারণেই এটি একটি KPI সিস্টেমকে বুদ্ধিমানের সাথে প্রয়োগ করা দরকারী, অন্যথায় এটি অনেক ক্ষতি করতে পারে।

KPIs প্রয়োগ করার সময় ভুল

শুধুমাত্র পরিসংখ্যানের জন্য KPIs প্রবর্তন করা সবচেয়ে সাধারণ ভুল।

পরিশেষে, এটি দেখা যাচ্ছে যে একটি বিভাগের সূচকগুলির সাথে অন্য বিভাগের সূচকগুলির কোনও সংযোগ নেই।

উদাহরণস্বরূপ, খরচ কমানোর জন্য একটি এন্টারপ্রাইজের সরবরাহ পরিষেবা প্রয়োজন। অতএব, ডিসকাউন্টে কাঁচামাল পাওয়ার জন্য, কর্মচারীরা সেগুলিকে প্রচুর পরিমাণে কিনেছিল এবং ত্রুটিযুক্ত পণ্যও কিনেছিল। এর ফলে গুদামগুলিতে অতিরিক্ত ভিড়, কাঁচামালের আর্থিক জমাট বাঁধা, যা সমস্ত সুবিধা অবরুদ্ধ করে।

ইতিমধ্যে, উত্পাদন বিভাগের নিজস্ব অগ্রাধিকার নির্দেশক ছিল - উত্পাদন সরঞ্জাম ব্যবহারের হার। সময়ের দক্ষ ব্যবহার করার জন্য, কর্মচারীরা মেশিন টুল রূপান্তরের মূল্যবান মিনিট বাঁচাতে কিছু পণ্য মন্থন করে। তবে এটি অনিবার্যভাবে বাণিজ্যিক বিভাগের বিক্রয় পরিকল্পনা বাস্তবায়নকে প্রভাবিত করেছিল, কারণ সেখানে কোনও প্রয়োজনীয় ভাণ্ডার ছিল না এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্লায়েন্ট কেবলমাত্র এক ধরণের পণ্য কিনতে পারে।

ফলস্বরূপ, এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি হয়েছে যেখানে প্রত্যেকে নিজের উপর কম্বল টেনে নেয় এবং কেউ লক্ষ্যে পৌঁছায় না। ফলাফল শূন্যে নেমে আসে এবং সমস্ত কাজ বৃথা হয়ে যায়।

আরেকটি সাধারণ ভুল হল শুধুমাত্র বস্তুগত সূচকগুলির উপর ফোকাস করা যা ফলাফল: বিক্রয়, আয় এবং আরও অনেক কিছু। যাইহোক, শুধুমাত্র যখন মূল সূচকগুলি আর্থিক নয়, কিন্তু সক্রিয় প্রকৃতির হয়, তখন লক্ষ্যগুলি আরও কার্যকরভাবে অর্জন করা সম্ভব।

উদাহরণস্বরূপ, একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কতগুলি কল করা উচিত, কতগুলি মিটিং করা উচিত, একই ফলাফল KPI অর্জনের জন্য কতগুলি চুক্তি করা উচিত? এটি এই ধরনের অ-আর্থিক কারণগুলির ভিত্তিতে যে কর্মচারীদের অনুপ্রেরণার ব্যবস্থা তৈরি করা উচিত, এবং বিভাগগুলির প্রধানদের সরাসরি আর্থিক কারণগুলির দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত।

এবং একটি গুরুতর ভুল পরিস্থিতি হবে যখন এই বা সেই সূচকটির জন্য দায়ী ব্যক্তিদের নির্দেশ করা হয় না। উদাহরণস্বরূপ, প্রণোদনার ক্রমটি বোনাস প্রদান বা পরিকল্পনার কার্যকারিতা বা অ-পারফরম্যান্সের জন্য মাথা দ্বারা তাদের হ্রাস বোঝায় না। এই ক্ষেত্রে, বস অধীনস্থদের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী হতে পারে না, কারণ তার তাদের প্রভাবিত করার কোনও উপায় নেই।

একটি কেপিআই সিস্টেম বাস্তবায়নের সুবিধা এবং অসুবিধা

একটি KPI সিস্টেমে কাজ করার অনেক সুবিধা রয়েছে:

• এটি প্রতিষ্ঠিত হয়েছে যে এই জাতীয় সিস্টেম সহ সংস্থাগুলিতে কর্মচারীরা 20-30% বেশি দক্ষতার সাথে কাজ করে।
• বিশেষজ্ঞরা স্পষ্টভাবে বুঝতে পারবেন কোন কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয় এবং কীভাবে সেগুলি সম্পন্ন করা যায়৷
• সূচকগুলির একটি ভাল-বাস্তবায়িত সিস্টেমের সাহায্যে, কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলির নিয়ন্ত্রণ ব্যাপকভাবে সহজতর হয়, যার কারণে সমস্যাগুলি তাদের ঘটনার পর্যায়ে ইতিমধ্যে সনাক্ত করা হয়েছে এবং ক্ষতি করার সময় না পেয়ে সমাধান করা হয়েছে।
• মজুরি গণনা করার সময়, ন্যায়বিচারের নীতিটি প্রযোজ্য: যারা অধ্যবসায়ের সাথে কাজ করে তারা বেশি পায়। এটি সংস্থাটিকে মূল্যবান কর্মীদের ধরে রাখার অনুমতি দেয়।
• মজুরি তহবিল কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার একটি মাধ্যম হয়ে ওঠে, ব্যয়ের প্রধান উত্স নয়।

একটি KPI সিস্টেম এবং অসুবিধা আছে. প্রথমত, অসুবিধা হল যে বাস্তবায়নের জন্য অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করা হয়, কারণ সমস্ত সূচকগুলি বিস্তারিতভাবে কাজ করা প্রয়োজন। সম্ভবত, কর্মীদের পুনরায় প্রশিক্ষণ দেওয়া, তাদের কাজের অবস্থার পরিবর্তন এবং নতুন কাজ সম্পর্কে তথ্য ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন।

যাইহোক, প্রধান ত্রুটি হল যে শেষ পর্যন্ত কার্যকারিতা সবসময় সঠিকভাবে মূল্যায়ন করা হয় না। এটি এড়ানো যেতে পারে যদি, সিস্টেম ডেভেলপমেন্টের পর্যায়ে, যে মাপকাঠি দ্বারা কিপিয়াই মূল্যায়ন করা হবে তা ত্রুটিহীনভাবে প্রণয়ন করা হয়।

কিভাবে, সব পরে, একটি কোম্পানির মধ্যে একটি সত্যিই কাজ KPI সিস্টেম বিকাশ? অনেক পদ্ধতি আছে, পৃথক উদাহরণ আছে, কিন্তু একটি বাস্তব KPI সিস্টেম বিকাশের জন্য একটি অ্যালগরিদম খুঁজে পাওয়া কার্যত অসম্ভব। আমরা স্ক্র্যাচ থেকে একটি কেপিআই সিস্টেম বিকাশের জন্য একটি অ্যালগরিদম অফার করি (যখন এখনও কিছুই নেই), চূড়ান্ত ফলাফল দিয়ে শেষ হয় - একটি কার্যকরী সিস্টেম।

এই নিবন্ধে আমি সামগ্রিকভাবে কোম্পানিতে একটি কেপিআই সিস্টেম তৈরি করার জন্য একটি অ্যালগরিদম দেওয়ার চেষ্টা করব। বড় এবং প্রযুক্তিগতভাবে জটিল প্রকল্প বাস্তবায়নকারী একটি আইটি প্রকল্প কোম্পানির উদাহরণে।

আমি প্রধানটি দিয়ে শুরু করব। সাধারণত যে প্রশ্নগুলি আসে তা হল:

1. আমি এই একই KPI গুলি কোথায় পেতে পারি এবং সেগুলি কী হওয়া উচিত? এই KPIs অর্জনযোগ্য হবে, এবং কিভাবে এটি নির্ধারণ করতে হবে?
2. কোন কেপিআই গুরুত্বপূর্ণ এবং কোনটি নয়?
3. কোম্পানীর ক্রিয়াকলাপের মূল ক্ষেত্রগুলিকে লিঙ্ক করতে কীভাবে কেপিআই ব্যবহার করবেন, যাতে বিপণনের জন্য কেপিআইগুলি বিক্রয়ের জন্য কেপিআইগুলির সাথে বিরোধ না করে?
4. কোন প্রকল্প বাস্তবায়ন পদ্ধতি ব্যবহার করা উচিত? ধরা যাক আমরা ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) পদ্ধতি বেছে নিয়েছি - ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড। পরবর্তী কি করা উচিত?
5. কিভাবে এই ধরনের একটি প্রকল্প শুরু, এবং কিভাবে এটি শেষ করা উচিত? ইত্যাদি।

প্রশ্ন অনেক. উত্তর, যথারীতি, অনেক গুণ কম।

যদি একটি কোম্পানির একটি ব্যবসায়িক উন্নয়ন কৌশল থাকে, কৌশলগত লক্ষ্যগুলি কৌশলগত কেপিআইগুলির ভিত্তি, যা কোম্পানির পৃথক বিভাগে বিভক্ত করা সহজ। এই নিবন্ধে, আমরা এই ক্ষেত্রে বিবেচনা করা হবে না.

কোম্পানীতে কোন ব্যবসায়িক উন্নয়ন কৌশল না থাকলে একটি KPI সিস্টেম তৈরি করার জন্য অ্যালগরিদম বিবেচনা করুন। ধাপে ধাপে.

ধাপ 1. আমরা একটি কেপিআই সিস্টেম তৈরি করার জন্য প্রকল্প বাস্তবায়নের পদ্ধতি নির্বাচন করি

উদাহরণস্বরূপ, ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) পদ্ধতি। এগুলি হল ক্লাসিক 4 "দেয়াল" ( চাল এক) সংক্ষেপে সারাংশ:

ক. অর্থায়ন. কোম্পানিতে অর্থ প্রদান করা হয়, সর্বোপরি, পণ্য ও পরিষেবার বিক্রয় দ্বারা।

বি বিক্রয়. বিক্রয়ের সাথে সবকিছু স্বাভাবিক হওয়ার জন্য, প্রযুক্তি / পণ্যগুলির প্রয়োজন - যেগুলি বাজারে চাহিদা রয়েছে এবং যেগুলি বাজারে অফার করা যেতে পারে (বিক্রয়)।

C. প্রযুক্তি/পণ্য. প্রযুক্তি / পণ্যগুলির সাথে সবকিছু স্বাভাবিক হওয়ার জন্য, বিশেষজ্ঞদের প্রয়োজন - যারা সেগুলি তৈরি করে।

D. মানুষ. লোকেদের (এতে সক্ষম) প্রতিযোগিতামূলক পণ্য তৈরি করার জন্য, তাদের অর্থপ্রদান করতে হবে, তাদের প্রশিক্ষিত এবং বিকাশ করতে হবে ইত্যাদি। তারপর তারা পণ্য তৈরি করবে, পণ্য বিক্রি হবে এবং কোম্পানি আর্থিকভাবে শৃঙ্খলাবদ্ধ হবে। তাহলে কোম্পানি নতুন প্রযুক্তি/পণ্য তৈরি করতে বারবার লোকেদের বিনিয়োগ করতে পারবে। প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞরা (উৎপাদন কর্মীরা) এমন প্রকল্পগুলি বাস্তবায়ন করে যার জন্য গ্রাহকরা প্রকৃতপক্ষে অর্থ প্রদান করে।

ভাত। 1. ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) পদ্ধতির খুব সরলীকৃত সারমর্ম - একটি সুষম স্কোরকার্ড

ধাপ 2. আমরা কোম্পানির কার্যক্রমের প্রধান ক্ষেত্রগুলির কাঠামো গঠন করি

উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রকল্প কোম্পানির জন্য, এটি হল:

"ওয়াল" এ

1. অর্থায়ন. সহজ পরামিতি: আয়, ব্যয় (সরবরাহকারীদের অর্থপ্রদান, বেতন, ভাড়া, ওভারড্রাফ্ট হার, বৈদেশিক মুদ্রার ক্ষতি, কর, ইত্যাদি), লাভ ইত্যাদি।

আরও জটিল ম্যাক্রো প্যারামিটারের একটি সেট। কোনোভাবে: তারল্য সূচক, মূলধন কাঠামো, ব্যবসায়িক লাভজনকতা, ব্যবসায়িক কার্যকলাপ এবং অন্যান্য এই নিবন্ধে বিবেচনা করা হবে না।

"ওয়াল" বি

2. বিক্রয়.

3. মার্কেটিং.

"ওয়াল" সি

4. উন্নয়নের মূল ক্ষেত্র(তাদের অবস্থা) ধরা যাক এটি পণ্য লাইনের আধুনিকীকরণ এবং সম্প্রসারণ।

5. প্রিসেল.

"ওয়াল" ডি

6. উৎপাদন(প্রকল্প বাস্তবায়ন)।

7. এইচআর(কর্মীদের ব্যবস্থাপনা).

মন্তব্য করুন: এটা লক্ষণীয় যে অনেক কোম্পানি তাদের নিজস্ব "দেয়াল" (5ম, 6ম) ক্লাসিক 4 ম "দেয়াল" যোগ করে, যা কোম্পানির কার্যক্রমে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, লজিস্টিক ব্লক।

ধাপ 3. আমরা যে ক্ষেত্রগুলিকে শক্তিশালী করতে চাই তা নির্ধারণ করুন

অথবা যে এলাকায় আমাদের স্পষ্ট "ব্যর্থতার পয়েন্ট" আছে। "ব্যর্থতার পয়েন্ট" ব্যবসায় সম্পূর্ণ ব্যর্থতা নয়। এটি এমন কিছু যা কাজ করে না, বা খুব ভাল কাজ করে না। কাজটি পরিষ্কার - "ব্যর্থতার পয়েন্ট" দূর করা। প্রতিটি কোম্পানিতে এই ধরনের "ব্যর্থতার পয়েন্ট" আছে।

টাস্ক উদাহরণ. ধরুন, সাধারণভাবে, আমাদের সাথে সবকিছুই কমবেশি স্বাভাবিক, ঘটনাটি ছাড়া শিল্প বিভাগ 1লাভজনক হতে বন্ধ, কিন্তু আমরা এটা প্রতিশ্রুতিশীল দেখতে শিল্প বিভাগ 2(বা একটি নতুন প্রতিশ্রুতিশীল কুলুঙ্গি) যার সাথে আপনাকে জরুরীভাবে কাজ শুরু করতে হবে।

কর্ম পরিকল্পনা উদাহরণ:

1. নতুনের জন্য পণ্য লাইন প্রস্তুত/সামঞ্জস্য করুন শিল্প বিভাগ 2(সংক্ষেপে - নতুন শিল্প - "কিন্তু")। এই "প্রাচীর"
2. "BUT" এর জন্য একজন পেশাদার বিক্রয় পরিচালক খুঁজুন। এটি B এবং D এর "প্রাচীর", যেহেতু এটি কোম্পানির বিক্রয় পরিচালক এবং এইচআর-এর জন্য একটি কাজ:

• একটি গ্রাহক প্রোফাইল "না" বিকাশ করুন। এই "দেয়াল" বি.
• NO পরিচালকের জন্য একটি প্রোফাইল তৈরি করুন। এই "দেয়াল" বি.
• "NO" এর পরিচালকের প্রেরণার মূল পরামিতিগুলি বিকাশ করা। এই "দেয়াল" বি.
• "NO" এর পরিচালকের জন্য একটি প্রেরণা শীট তৈরি করুন এবং এতে সম্মত হন। এটি "প্রাচীর" ডি।
• "NO" এর পরিচালকের জন্য অনুসন্ধান/শিকার চালান। এটি "প্রাচীর" ডি।

• "NOD" এর পরিচালককে কাজগুলি বরাদ্দ করুন। এই "দেয়াল" বি.
• "NOD" এর বিক্রেতাদের প্রেরণার প্রধান পরামিতিগুলি বিকাশ করুন। এই "দেয়াল" বি.
• NOD বিক্রেতাদের জন্য প্রেরণামূলক তালিকা তৈরি করুন এবং তাদের সমন্বয় করুন। এটি "প্রাচীর" ডি।
• বিক্রেতাদের অংশ স্থানান্তর, "NOD" অংশ ভাড়া, অংশ, সম্ভবত, বরখাস্ত. এটি B এবং D এর "প্রাচীর"।

লক্ষ্য গাছ এবং কেপিআই উদাহরণ

"ওয়াল" সি

KPI (কারিগরি পরিচালক):

• NO এর জন্য পণ্য লাইন প্রস্তুত/সঠিক করুন।
• NO-তে কোম্পানির সমাধান প্রচার করার জন্য presale টাস্ক সেট করুন।

"ওয়াল" বি

KPI (কোম্পানির বিক্রয় পরিচালক):

• একটি গ্রাহক প্রোফাইল "না" বিকাশ করুন।
• NO পরিচালকের জন্য একটি প্রোফাইল তৈরি করুন।
• "NO" এর পরিচালকের প্রেরণার মূল পরামিতিগুলি বিকাশ করা।
• একটি "GCD" গঠন করুন (বাজেট, দায়িত্ব কেন্দ্র, স্টাফিং, ইত্যাদি)।
• "NOD" এর পরিচালককে কাজগুলি বরাদ্দ করুন (এইচআর পরিচালককে খুঁজে পাওয়ার পরে)।
• BUT-তে কোম্পানির সমাধান প্রচার করতে বিপণনের জন্য কাজ সেট করুন।

KPI ("NOD" এর পরিচালক):

• "NOD" এর বিক্রেতাদের প্রেরণার প্রধান পরামিতিগুলি বিকাশ করুন। কোম্পানির বিক্রয় পরিচালকের সাথে তাদের সমন্বয় করুন এবং তাদের এইচআর-এ স্থানান্তর করুন।
• বিক্রেতাদের দিকে তাকান (বিদ্যমান এবং নতুন), সিদ্ধান্ত নিন।

"ওয়াল" ডি

কেপিআই (এইচআর পরিচালক):

• "NO" এর পরিচালকের জন্য একটি প্রেরণা শীট তৈরি করুন এবং এটি কোম্পানির বিক্রয় পরিচালকের সাথে সম্মত হন।
• অনুসন্ধান/হান্ট পরিচালক "NO" (একজন পেশাদার বিক্রয় পরিচালক খুঁজুন)।
• NOD বিক্রেতাদের জন্য অনুপ্রেরণামূলক তালিকা তৈরি করুন এবং NOD-এর পরিচালকের সাথে তাদের সমন্বয় করুন।
• "NOD" এ বিক্রেতাদের সন্ধান/হান্ট করা।
• বিক্রেতাদের অংশ স্থানান্তর, "NOD" অংশ ভাড়া, অংশ, সম্ভবত, বরখাস্ত.

মন্তব্য করুন: এটা স্পষ্ট যে "প্রাচীর" এ-এর জন্য কাজ রয়েছে - কোম্পানির বাজেটে নতুন খরচের পরিকল্পনা করা ইত্যাদি।

সুতরাং, আমরা লক্ষ্যের একটি বৃক্ষ গঠন করেছি এবং লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য নির্ধারণ করেছি যা একটি নতুন শাখা বিভাগ (এনওডি) তৈরি করা নিশ্চিত করবে:

1. এই শিল্পে একজন পেশাদার বিক্রয় পরিচালককে বিভাগটির প্রধান হতে হবে।
2. আমরা বন্ধ বা ডাউনসাইজিং সম্পর্কিত সমস্ত প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের পরিকল্পনা করেছি শিল্প দিক 1যদি এটি এখনও বন্ধ করা যায় না।
3. কারিগরি বিভাগ, বিপণন, এইচআর এবং প্রাক-বিক্রয়কে সংশ্লিষ্ট কাজগুলি অর্পণ করা হয়েছে, যেগুলিকে অবশ্যই তাদের প্রোফাইল অনুসারে কাজের অংশগুলি করতে হবে এবং "সব ফ্রন্টে" নতুন দিকনির্দেশকে সমর্থন করতে হবে।

প্রিয় পাঠক, নিশ্চিতভাবে, মনে করবেন: "বলা সহজ: একটি নতুন শিল্প বিভাগের জন্য একজন পেশাদার বিক্রয় পরিচালক নিয়োগ করা!"। কঠিন! লেখক কিভাবে করেছেন? আমি HR এর জন্য বেশ কয়েকটি তালিকা তৈরি করেছি:

• তালিকা নং 1. বড় এবং মাঝারি আকারের কোম্পানি যেখানে অনুরূপ দিকনির্দেশনার পরিচালক বা উপ-পরিচালকের সন্ধান করা বোধগম্য। এটি কাজ করে না, তারপর:
• তালিকা নং 2. ছোট কোম্পানী যেখানে এটি একটি পরিচালক খুঁজতে বোধগম্য হয়. একজন ব্যক্তি একটু বাইরে থাকবেন, তবে তিনি আরও পুনর্নির্মিত কোম্পানির ভিতরে থাকবেন। এবং তার জন্য এটি ক্যারিয়ার বৃদ্ধি হবে। এটি কাজ করে না, তারপর:
• তালিকা নং 1. বড় এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলিতে একজন শক্তিশালী বিক্রয়কর্মীর সন্ধান করুন, একজন পরিচালক নয়। এছাড়াও বৃদ্ধির জন্য। এটি কাজ করে না, তারপর:
• তালিকা নং 1. এমন একজন পরিচালকের সন্ধান করুন যিনি শিল্পের দিক থেকে ঘনিষ্ঠ, একটি নতুন শিল্পে আয়ত্ত করার ক্ষমতা বিবেচনা করে।
• এবং তাই অন্যান্য বিকল্প ছিল.

যাইহোক, এই জাতীয় তালিকা পাওয়ার পরে, এইচআর পরিষেবাটি দ্রুত খুঁজে বের করতে পারে কোথায় এবং কাকে খুঁজতে হবে। ফলে সাধারণত প্রার্থী পাওয়া যায়।

উদাহরণস্বরূপ, সুপরিচিত S.M.A.R.T লক্ষ্য নির্ধারণ পদ্ধতি ব্যবহার করে KPI বিবরণ তৈরি করা যেতে পারে। এই জন্য ধাপ 4.

ধাপ 4. লক্ষ্য নির্ধারণে ব্যবহার করা লক্ষ্য নির্ধারণ পদ্ধতি পর্যালোচনা করুন

উদাহরণস্বরূপ, লক্ষ্য নির্ধারণ পদ্ধতি S.M.A.R.T.

চলো এগোই. আমরা এমন ক্ষেত্র চিহ্নিত করেছি যেগুলোকে আমরা শক্তিশালী করতে চাই। অথবা যে এলাকায় আমাদের অবশ্যই "ব্যর্থতার পয়েন্ট" আছে। এরপর কি? এর পরে, আমরা একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করি (উপরে উদাহরণ দেখুন) যা আমাদের এই ক্ষেত্রগুলিকে শক্তিশালী করতে এবং/অথবা "ব্যর্থতার পয়েন্টগুলি" দূর করতে দেয়। একটি সামগ্রিক কর্ম পরিকল্পনা ছাড়া, একটি KPI সিস্টেম তৈরি করা বাস্তবসম্মত নয় যা বিভিন্ন কোম্পানির পরিষেবাগুলির কাজকে একত্রিত করবে। যাই হোক, এটা বেশ কঠিন।

ধাপ 5. একটি কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করুন

ধাপ 3-এ, আমি একটি কর্ম পরিকল্পনার উদাহরণ দেখিয়েছি, সবচেয়ে তুচ্ছ নয়, কিন্তু যা বাস্তবায়ন করা বেশ সম্ভব, এবং এই ধরনের কর্ম পরিকল্পনা প্রায়শই কোম্পানিগুলি দ্বারা বাস্তবায়িত হয়। কি গুরুত্বপূর্ণ - সমস্যা সমাধানের জন্য একটি অর্থপূর্ণ পদ্ধতির!

ধাপ 6. সম্ভাব্যতার জন্য কর্ম পরিকল্পনা পরীক্ষা করা

অভিজ্ঞতা দেখায় যে প্রায়শই, এটি অবিলম্বে স্পষ্ট হয় যে পরিকল্পনার কোন পয়েন্টগুলি অবিকল সম্ভাব্য। প্রধান জিনিস - আপনাকে সেই পয়েন্টগুলি সাবধানে দেখতে হবে যা স্পষ্টভাবে সন্দেহের মধ্যে রয়েছে। এবং হয় একটু চিন্তা করুন (উদাহরণস্বরূপ, একটি "ব্রেনস্টর্মিং" ব্যবস্থা করুন), অথবা বিশেষজ্ঞদের জড়িত করুন, অথবা, সম্ভবত, অন্য, সহজ উপায়ে যান। কিন্তু, একজনের পরিষ্কারভাবে অবাস্তব (অপ্রাপ্য) লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য নির্ধারণ করা উচিত নয়!

ধাপ 7. লক্ষ্যের একটি গাছ তৈরি করা (এবং কাজগুলি)

সুতরাং, একটি কর্ম পরিকল্পনা আছে. লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য আছে। এটি লক্ষ্যগুলির (এবং কার্য) একটি বৃক্ষ তৈরি করা এবং দায়িত্বপ্রাপ্তদের নিয়োগ করা অবশেষ। যদি নতুন দায়বদ্ধতা কেন্দ্রগুলি উপস্থিত হয় - ভাল, এই ফাংশনগুলি আগে বিদ্যমান ছিল না - তাহলে নতুন দায়িত্ব কেন্দ্রগুলির সাথে সামঞ্জস্য রেখে কোম্পানির সাংগঠনিক কাঠামো পরিবর্তন করা প্রয়োজন। সুতরাং, সাধারণভাবে, কোম্পানিগুলি বৃদ্ধি পায়।

ধাপ 8. নির্দিষ্ট কেপিআই-এর জন্য দায়ী কর্মচারীদের নিয়োগ সহ KPI-এর একটি তালিকা তৈরি করা

লক্ষ্যের একটি গাছের উদাহরণ এবং একটি কর্ম পরিকল্পনার উপর ভিত্তি করে কেপিআইগুলির একটি তালিকা গঠন উপরের উদাহরণে দেখানো হয়েছে।

ধাপ 9. প্রেরণামূলক শীট গঠন

অনুরূপ (উপরে দেওয়া) গুণগত লক্ষ্যগুলি অনুপ্রেরণা তালিকায় উপস্থিত না হওয়া পর্যন্ত (এবং উপরের উদাহরণে একটি একক আর্থিক লক্ষ্য নেই!), KPI সিস্টেম কাজ করবে না! কাগজে কলমেই থাকবে। উপরের উদাহরণে যা দেখানো হয়েছে তা জরুরীভাবে করা দরকার! সঠিকভাবে যাতে অতিরিক্ত খরচের একটি গুচ্ছ "জমা" না হয়, এবং এমনকি খারাপ - ক্ষতি, এবং ঠিক যাতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কোম্পানির আরও বৃদ্ধি নিশ্চিত করা যায়। অবশ্যই, আর্থিক!

কিভাবে এই জাতীয় প্রকল্প বাস্তবায়ন করা যায়

আমি প্রায়ই শুনি "চেষ্টা করেছি - এটি কাজ করে না!"। এই জাতীয় প্রকল্পগুলি পরিচালনার পর্যায়ে এবং চূড়ান্ত ফলাফলে না পৌঁছানোর বেশ কয়েকটি কারণ রয়েছে।

আমরা প্রায়ই ভুলে যাই যে মানুষ একটি মেশিন নয়। অতএব, আমার নিজের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, আমি নিম্নলিখিত সুপারিশ করব:

1. কোম্পানির সুযোগ এবং কাজের পরিসর দ্বারা সীমিত ছোট পাইলট প্রকল্প দিয়ে শুরু করুন। লক্ষ্যটি সহজ - দ্রুত একটি দক্ষতা বিকাশ করা। অবিলম্বে উন্নয়ন কর্ম করা আবশ্যক নয়. আপনি পরিস্থিতি অনুকরণ করতে পারেন (অনুচ্ছেদ 3 দেখুন)।

একটি বড় এবং জটিল প্রকল্প চালু করা সবসময় কার্যকর নয়।

উদাহরণ।বড় কোম্পানিগুলিতে প্রণোদনা সিস্টেম, একটি নিয়ম হিসাবে, 2-3 বছরের জন্য নিখুঁত হয়। আমি যে কোম্পানিতে কাজ করেছি তার একটিতে, আমরা 3 বছর পরে একটি ভারসাম্যপূর্ণ নতুন প্রেরণা ব্যবস্থায় এসেছি। একই সময়ে, অনুপ্রেরণার একটি মোটামুটি ভাল এবং সঠিক সিস্টেম ইতিমধ্যেই প্রথম বছরে তৈরি করা হয়েছিল। দ্বিতীয় বছরে, আমাদের এটি আরও আক্রমণাত্মক করতে হয়েছিল। তৃতীয় বছরে, অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই ভারসাম্যপূর্ণ ছিল, বাজার সহ, এবং 2 বছরের জন্য অনুশীলনে পরীক্ষা করা হয়েছিল। অবশ্যই, পরবর্তীকালে অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা প্রতি বছর সমন্বয় করা হয়েছিল।

2. ছোট পাইলট প্রকল্পগুলি সবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে বোধগম্য উপায়ে করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, ওয়ার্ড বা এক্সেলে)। শুরুতেই. প্রধান জিনিস এই ধরনের প্রকল্পের বিষয়বস্তু, "কাগজে রাখা"। একটি খুব ছোট কাজ বাস্তবায়ন করার সময়, করা ভুল (এবং তারা হবে!) দ্রুত সংশোধন করা যেতে পারে.

3. মডেলিংয়ের একটি সম্পূর্ণ চক্র পরিচালনা করুন - কিছু ছোট সমস্যা সমাধান থেকে, দায়ী ব্যক্তিদের শর্তসাপেক্ষ "নিয়োগ" এবং শর্তাধীন প্রেরণামূলক শীট গঠনের সাথে KPI গঠন।

এটি ভুল থেকে রক্ষা করবে এবং একটি প্রাথমিক অভিজ্ঞতা দেবে। এটি অনুশীলনের শুরু এবং কেপিআই সিস্টেম তৈরির শুরু হবে।

উদাহরণ।ধরুন কোম্পানীর কাছে মোটিভেশনাল শিট নেই (এখনও), কোন KPI সিস্টেম নেই (এখনও), এবং কোম্পানী আগে এই প্রকল্পটি বাস্তবায়ন করেনি। কিভাবে একটি পরিস্থিতি অনুকরণ? পিপি চালান। 1-3। কেপিআই (!) বরাদ্দ করবেন না এবং প্রেরণামূলক শীটগুলি "হস্তান্তর করবেন না" (!)৷ তার জন্য যা লেখা আছে তা শুধু দায়িত্বশীল ম্যানেজারকে অর্পণ করুন। এবং তারপর তুলনা করুন কি পরিকল্পনা করা হয়েছিল এবং কি সত্যিই ঘটেছে।

"ক্লাসিক" ভুলগুলি এড়ানোর চেষ্টা করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি করার জন্য, নিম্নলিখিতগুলি করুন:

1. একটি KPI সিস্টেম তৈরি করার জন্য প্রকল্পের চূড়ান্ত লক্ষ্যগুলি তৈরি করতে ভুলবেন না। লক্ষ্য - "KPI সেট করা" - "বোধগম্য"। কিন্তু এটি "ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি করা", "কোম্পানীর আরও বৃদ্ধি নিশ্চিত করা" ইত্যাদির মতই। আমি একটি কেপিআই সিস্টেম তৈরির জন্য ব্যবহারিক লক্ষ্যগুলির একটি পরিসরের উদাহরণ দেব:

• লক্ষ্য 1.1: "ব্যর্থতার পয়েন্ট" (অদক্ষ কর্মচারী) এবং প্রতিশ্রুতিশীল কর্মচারী (বাড়তে সক্ষম) সনাক্ত করার জন্য পরিচালক এবং মূল কর্মচারীদের দক্ষতা পরীক্ষা। তবুও, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি দেখাতে হবে (এবং দেখান!) দক্ষতা এবং অদক্ষতা।
• উদ্দেশ্য 1.2: একই লক্ষ্য নিয়ে কোম্পানির ব্যবসায়িক ক্ষেত্র (বিক্রয়, উৎপাদন, প্রিসেল, মার্কেটিং ইত্যাদি) কার্যকারিতা পরীক্ষা করা।
• লক্ষ্য 1.3: কোম্পানিতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং যোগাযোগের কার্যকারিতা পরীক্ষা করা। বেশিরভাগ প্রধান লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য বিভিন্ন বিভাগ দ্বারা বাস্তবায়িত হয়। কোম্পানির বৃদ্ধি তাদের কাজের সুসংগততার উপর নির্ভর করে। বেশি না কম! এই খুব দক্ষতা যে আমরা প্রায়ই কথা বলতে.
• উদ্দেশ্য 1.4: ম্যানেজারদের অর্জনযোগ্য লক্ষ্য (এবং উদ্দেশ্য) সেট করার ক্ষমতা, লক্ষ্য নির্ধারণে তাদের দক্ষতা ইত্যাদি পরীক্ষা করা।
• লক্ষ্য 1.5: কোম্পানির লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য অর্জনের ক্ষমতা পরীক্ষা করা।
• লক্ষ্য 1.6: নির্ধারিত লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির অর্জনের যাচাইকরণ, সেইসাথে "যেখানে আমরা চেষ্টা করেছি" এবং "যেখানে আমরা এসেছি" এর তুলনা। একটি খুব আকর্ষণীয় গোল! ধরা যাক তারা একটি জিনিসের জন্য প্রচেষ্টা করছিল, এবং বাজারটি কোম্পানির আন্দোলনকে "সংশোধন" করেছে এবং কোম্পানিটি আরও ভাল ফলাফলে এসেছে! এটি খুব কমই ঘটে, অবশ্যই, তবে এটি ঘটে। গত বছরের ব্যবসায়িক পরিকল্পনা বিশ্লেষণ করার জন্য, কেপিআই সেটগুলি বিবেচনায় নিয়ে সিদ্ধান্ত নেওয়ার এটি একটি ভাল কারণ। চমৎকার ফলাফল!

2. কর্ম পরিকল্পনাটি অবশ্যই সম্ভাব্যতার জন্য পরীক্ষা করা উচিত যাতে এটি অপ্রাপ্য লক্ষ্য (এবং কার্য) ধারণ না করে।

3. নির্দিষ্ট KPI-এর জন্য দায়ী নিয়োগ করতে ভুলবেন না। কমপক্ষে এটি অনুকরণ করুন (শুরু করার জন্য)। যাতে এটি চালু না হয় যে নির্দিষ্ট কেপিআইগুলির জন্য কেউ সত্যিই দায়ী নয়।

4. একটি কেপিআই সিস্টেম তৈরির প্রকল্পটি অবশ্যই অনুপ্রেরণামূলক শীটগুলির সাথে সম্পূর্ণ করতে হবে৷ যাতে গঠিত কেপিআইগুলি "বহিরাগত" হিসাবে পরিণত না হয়। যদি এটি একটি পাইলট প্রকল্প হয়, তাহলে এটি 2-3-4 মাসের জন্য বেশ কয়েকটি KPI হতে দিন। এটাও সঠিক। ইত্যাদি।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে ব্যবহারিক উদাহরণ

আমি উপরে ভিত্তি করে একটি উদাহরণ দেব, উল্লিখিত পদ্ধতি বিবেচনা করে এবং ব্যবহারিক ক্রিয়াগুলির একটি ক্রম আকারে। ধরা যাক আপনি শীর্ষ "অর্থ" থেকে শুরু করছেন এবং আপনি "মার্জিন" নিয়ে চিন্তিত। এটা স্পষ্ট যে প্রকল্পগুলির প্রান্তিকতা বাড়ানোর অনেক উপায় রয়েছে, তাই এই সমস্ত পদ্ধতিগুলি তালিকাভুক্ত করার কোন মানে হয় না। আপনাকে আপনার কোম্পানির অন্তর্নিহিত পদ্ধতিগুলি বেছে নিতে হবে, সেইসাথে অপর্যাপ্ত মার্জিনের কারণগুলি চিহ্নিত করতে হবে।

সুতরাং, একটি খুব শর্তসাপেক্ষ পরিকল্পনা - শুধুমাত্র উদাহরণস্বরূপ:

• KPI-1। 6 মাসের বেশি না হওয়া সময়ের মধ্যে প্রকল্পগুলির প্রান্তিকতা কমপক্ষে 7% বৃদ্ধি করুন।
  ধরুন প্রকল্পের অপর্যাপ্ত প্রান্তিকতার মূল কারণগুলি হল নিম্নলিখিত (শর্তসাপেক্ষ):
• সময়মতো প্রকল্প শেষ করতে ব্যর্থতার কারণে উচ্চ প্রকল্প ব্যয়।
• বেশিরভাগ প্রকল্পেরই পর্যাপ্ত প্রান্তিকতা নেই। আরও - আমরা প্রায়শই সময়সীমা এবং বাজেটের "উড়ে যাই" এবং প্রান্তিকতা আরও কম হয়ে যায়।
• বিদ্যমান প্রকল্পের পোর্টফোলিও থেকে অধিক লাভজনক প্রকল্প বেছে নেওয়ার কোনো সম্ভাবনা নেই। এখানে খুব কম প্রকল্প রয়েছে এবং সম্ভাব্য প্রকল্পগুলির প্রায় কোনও পোর্টফোলিও নেই।
• প্রকল্পের জন্য সরঞ্জাম ক্রয়ের উচ্চ খরচ, যা প্রান্তিকতা যোগ করে না।
• কোনও অনন্য (প্রায় অনন্য বা উচ্চ-মানের) পরিষেবা নেই যার কারণে সংস্থাটি প্রকল্পগুলির জন্য অতিরিক্ত অর্থ "চার্জ" করতে পারে৷ ইত্যাদি।

এখান থেকে, পরবর্তী স্তরের কেপিআইগুলি কোম্পানির বেশ কয়েকটি পরিষেবার জন্য "বৃদ্ধি" করে৷ যথা (আবার - শর্তসাপেক্ষে):

• KPI-1-1(কারিগরি অধিদপ্তর এবং প্রকল্প পরিচালকদের (আরপি) জন্য): সময়মতো এবং প্রকল্পের বাজেটের মধ্যে প্রকল্প বাস্তবায়ন। প্রকল্পের জন্য KPI পূর্ণ হয়েছে - RP একটি বোনাস পেয়েছে। না - আপনাকে বুঝতে হবে কেন, এবং, সম্ভবত, RP পরিবর্তন করতে হবে।
• KPI-1-2(বিপণন ব্লকের জন্য): শিল্প, বিভাগ এবং কুলুঙ্গি সনাক্ত করুন যেগুলি কোম্পানি বর্তমানে কাজ করে এমন শিল্পের তুলনায় বেশি দ্রাবক। একটি উপস্থাপনা প্রস্তুত করুন এবং আপনার প্রস্তাব ন্যায্যতা. সময়<такого-то срока>.
• KPI-1-3(বিক্রয় ব্লকের জন্য): কমপক্ষে একটি ভলিউম সহ প্রকল্পগুলির একটি পোর্টফোলিও গঠন করা<такого-то>, কম পক্ষে<такого-то срока>(বিপণনের সাথে ঘনিষ্ঠ মিথস্ক্রিয়ায়, যাতে সময় নষ্ট না হয়)। বাস্তবায়নের জন্য প্রকল্প নির্বাচন করতে সক্ষম হওয়া।
• KPI-1-4(প্রকিউরমেন্ট ব্লকের জন্য) এখনও নয়। প্রাথমিকভাবে, আপনি কাজটি সেট করতে পারেন - কাজ করতে এবং প্রকল্পের জন্য কেনা সরঞ্জামের ব্যয় কীভাবে কমাতে হয় সে সম্পর্কে পরামর্শ দিতে। ইত্যাদি।

KPI এর প্রবর্তন আপনাকে কর্মচারী কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনাকে আরও দক্ষ করে তুলতে দেয়। কর্মচারীদের সঠিক অনুপ্রেরণা কতটা গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে প্রায় কোনও কোম্পানির নেতা একমত হবেন। একটি প্রতিষ্ঠান যেখানে কর্মচারীরা শুধুমাত্র 9 থেকে 18 পর্যন্ত অফিসে থাকার জন্য বেতন পান তা কখনই সফল হবে না।

একটি KPI কি?

KPI (কী কর্মক্ষমতা সূচক) হল প্রকৃতপক্ষে অর্জিত ফলাফলের একটি মূল্যায়ন। এটি প্রায়শই বিভিন্ন ক্ষেত্রে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত হয়। একটি কেপিআই সিস্টেমের বিকাশ এবং বাস্তবায়ন আপনাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতার দক্ষতা এবং কার্যকারিতা সঠিকভাবে পরিবর্তন করতে দেয়।

বিশ্ববিদ্যালয়ের লাইব্রেরিতে, স্টোরে এবং অন্য যে কোনও জায়গায় কেপিআই সিস্টেমের বিকাশ এবং পরবর্তী বাস্তবায়ন নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পাদিত হয়:

• এন্টারপ্রাইজের সাধারণ লক্ষ্য এবং কর্মীদের ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলির একীকরণ;
• কর্মীদের প্রেরণা বৃদ্ধি, গুরুত্বপূর্ণ কর্মক্ষমতা সূচক বৃদ্ধি;
• তাদের ধারাবাহিক কৃতিত্বের জন্য সংস্থার তাত্ক্ষণিক এবং দূরবর্তী লক্ষ্যগুলির একটি স্পষ্ট পরিকল্পনা তৈরি করা।

বিএসসি এবং কেপিআই উন্নয়ন ও বাস্তবায়ন

বিএসসি একটি সুষম স্কোরকার্ড যা বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা যেতে পারে। সিস্টেমের উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন বিভিন্ন পর্যায়ে সঞ্চালিত হয়:

• সমস্ত কাজের বিশদ বিবরণ সহ একটি পরিকল্পনা তৈরি করা;
• প্রয়োজনীয় সম্পদের বিবরণ;
• সিস্টেম উন্নয়ন;
• নতুন সিস্টেমের বাস্তবায়ন এবং পুরানোটির সাথে সমান্তরালে এর অপারেশন;
• কর্মীদের নতুন পদ্ধতির সুবিধাগুলি প্রদর্শন করা।

কেপিআই এর বিকাশ বা বাস্তবায়নে বিশেষজ্ঞদের কিছু নিয়ম মেনে চলার পরামর্শ দেওয়া হয়:

• পূর্ণাঙ্গ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য সূচকের ন্যূনতম সেট যথেষ্ট হওয়া উচিত;
• সমস্ত সূচক বাস্তবসম্মতভাবে পরিমাপযোগ্য হতে হবে;
• পরিমাপের খরচ এই সূচকটি ব্যবহার করার ব্যবস্থাপনাগত প্রভাব অতিক্রম করা উচিত নয়।

এই নিয়মগুলি বিশ্ববিদ্যালয়ের গ্রন্থাগারের কাজে, এবং বিক্রয়ের জন্য এবং অন্য যেকোন ক্ষেত্রে KPIs প্রয়োগের জন্য প্রাসঙ্গিক।

KPI উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন বিভিন্ন সূচক মূল্যায়ন ব্যবহার করা হয়.

মূল সূচকের প্রকার

এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে, মূল কর্মক্ষমতা সূচক নির্বাচন করা হয়। সবচেয়ে সাধারণ KPI-এর উদাহরণ নিচের সারণীতে দেখানো হয়েছে।

খুচরা ক্ষেত্রে KPI এর বিকাশ এবং বাস্তবায়ন

খুচরোতে কেপিআই সিস্টেমের ব্যবহার দীর্ঘদিন ধরে এর কার্যকারিতা দেখিয়েছে। শেষ ভোক্তাদের কাছে পরিষেবা বা পণ্য বিক্রি করে এমন একটি কোম্পানিতে KPI-এর বিকাশ এবং পরবর্তী বাস্তবায়ন নিম্নলিখিত সুবিধাগুলি প্রদান করে:

• বিক্রেতাদের অনুপ্রেরণা। কেপিআই সিস্টেমের বিকাশ, পরীক্ষা, বাস্তবায়নের পরে, কর্মীদের দক্ষতা কমপক্ষে 10% বৃদ্ধি পায়;
• এন্টারপ্রাইজের অগ্রাধিকার সম্প্রচার, প্রধান কাজ. কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন ব্যবস্থার প্রবর্তন কর্মচারীদের স্পষ্টভাবে বুঝতে সাহায্য করবে যে তাদের কর্মগুলি কোম্পানির জন্য গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি অর্জনে সহায়তা করবে;
• কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ. একটি এন্টারপ্রাইজের কর্মক্ষমতা বা দক্ষতা মূল্যায়ন করতে BSC এবং KPI ব্যবহার করা সুবিধাজনক। এই সিস্টেমগুলির বিকাশ এবং বাস্তবায়ন আপনাকে সংস্থার সাফল্য নিরীক্ষণ করতে, সময়মতো উদীয়মান সমস্যাগুলি সম্পর্কে শিখতে এবং সেগুলি দূর করতে দেয়;
• ভালো মানুষকে আকৃষ্ট করা এবং ধরে রাখা। কোম্পানীতে কেপিআই প্রবর্তন আপনাকে মজুরির একটি ন্যায্য অর্থ প্রদান অর্জন করতে দেয়: দক্ষ কর্মীরা যারা দক্ষতার সাথে কাজ করেন তারা আরও বেশি পান;
• মজুরি তহবিলকে একটি কার্যকর হাতিয়ারে পরিণত করা। কেপিআই পরামর্শদাতারা লক্ষ্য করেন যে পরিমাপযোগ্য কর্মক্ষমতা সূচক ব্যবহার করার সময়, বেতন তহবিল কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার একটি মাধ্যম হয়ে ওঠে, এবং ব্যয়ের একটি সাধারণ উত্স নয়।

কেপিআই সিস্টেমের সঠিক প্রান্তিককরণের সাথে, সমস্ত কর্মচারী বুঝতে পারে কিভাবে তাদের দায়িত্বগুলি কোম্পানির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য অর্জনকে প্রভাবিত করে।

একটি প্রতিষ্ঠানে KPI বাস্তবায়ন: একটি উদাহরণ

প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মী এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপকের উদাহরণ ব্যবহার করে আমাদের উপাদানে একটি KPI সিস্টেমের বিকাশ এবং বাস্তবায়ন বিবেচনা করা হবে।

সমর্থন

একজন প্রযুক্তিগত সহায়তা কর্মীর উচিত প্রকৃত গ্রাহকদের পরামর্শ দেওয়া, সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাহায্য করা। এই ক্ষেত্রে, সম্ভাব্য কর্মক্ষমতা সূচকগুলির সেটকে খুব কমই প্রশস্ত বলা যেতে পারে। একজন বিশেষজ্ঞের কাজ তথ্যের ভিত্তিতে মূল্যায়ন করা হয়:

• অনুষ্ঠিত আলোচনার সংখ্যা;
• সেবার মান;
• গ্রাহক সন্তুষ্টি.

বিক্রয়

বিক্রয় ব্যবস্থাপকের দায়িত্ব হল বিক্রয় সরাসরি সম্পাদন করা, যেমন ক্লায়েন্টদের সাথে চুক্তির উপসংহার। খুচরা ব্যবসায় KPI এর বিকাশ এবং বাস্তবায়ন নিম্নলিখিত সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে করা যেতে পারে:

• নতুন গ্রাহকদের সংখ্যা;
• সম্পূর্ণ বিক্রয়ের পরিমাণ;
• গড় বিক্রয় পরিমাণ;
• একটি বিদেশী ভাষার জ্ঞান।

ইউনিভার্সাল কেপিআই সিস্টেম

একটি প্রতিষ্ঠানে KPI এর বাস্তবায়ন (একটি উদাহরণ এই নিবন্ধে দেওয়া হয়েছে) ব্যক্তিগত মূল্যায়ন বিকাশ ছাড়াই করা যেতে পারে - সর্বজনীন সূচক ব্যবহার করে।

কেপিআই বিকাশ এবং বাস্তবায়নের বিষয়ে শিক্ষামূলক ভিডিও

ব্যবসার মালিকদের বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ তারা ব্যবহার করা কর্মক্ষমতা পরিমাপ সিস্টেমের সাথে অসন্তুষ্ট। সমস্যা হল পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং ফলাফলের মধ্যে কোন সুস্পষ্ট ক্রম নেই। তদুপরি, সংস্থার লক্ষ্যগুলির সাথে কর্মীদের প্রেরণাকে কীভাবে সংযুক্ত করতে হয় তা কেউ জানে না। কেপিআই উন্নয়ন ছবি পরিবর্তন করতে সাহায্য করে। এই সিস্টেমটি আপনাকে কর্মচারীদের ব্যবসায়িক কার্যকলাপ এবং সামগ্রিকভাবে এন্টারপ্রাইজ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয় এবং কোম্পানিকে একটি নতুন স্তরে নিয়ে যায়।

সাধারণ ধারণা

KPI সূচকটি বিশাল এবং এতে ফলাফলের কৃতিত্বের ডিগ্রী রয়েছে, সেইসাথে এটি পাওয়ার খরচও রয়েছে। ক্রিয়াকলাপের একেবারে বিভিন্ন ক্ষেত্রে সিস্টেমের গঠন সম্ভব। কেপিআই বাস্তবায়নের সাথে বিশেষ সূচক রয়েছে যা সংস্থার কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণা এবং প্রণোদনার একটি কার্যকর ব্যবস্থা তৈরি করতে সহায়তা করে। অবশ্যই, আমরা সেই কর্মীদের সম্পর্কে কথা বলছি যাদের ক্রিয়াকলাপ সরাসরি এন্টারপ্রাইজের আয়কে প্রভাবিত করে। কার্যকারিতা নির্ধারণের জন্য প্রশাসনিক এবং ব্যবস্থাপনা কর্মীদের কর্মীদের জন্যও কেপিআই তৈরি করা হয়েছে।

মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি উপ-প্রজাতিতে বিভক্ত:

1. ফলাফল KPI। ফলাফলের পরিমাণ এবং গুণমান উভয়ই প্রদর্শন করে।
2. KPIs খরচ। নেস্টেড সম্পদ দেখায়।
3. কার্যকারিতার KPI। এতে উদ্দেশ্যমূলক ক্রিয়াকলাপের কর্মক্ষমতা সূচক অন্তর্ভুক্ত থাকে এবং আপনি যা পেয়েছেন তার সাথে আপনি যা প্রত্যাশা করেছিলেন তার তুলনা করতে দেয়।
4. কর্মক্ষমতা KPIs। সূচকগুলি গঠন করে যা ফলাফলের অনুপাত এবং সময় ব্যয় করে।
5. দক্ষতা KPIs. এটি ফলাফল এবং বিনিয়োগকৃত সম্পদের মধ্যে সম্পর্ককে চিহ্নিত করে।

কোম্পানিতে কেপিআই-এর বিকাশ শুধুমাত্র পরিচালকের জন্য নয়, প্রতিটি কর্মচারীর জন্য সুবিধাজনক। কাঙ্খিত ফলাফল অর্জনের জন্য একজন কর্মচারীকে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে হবে তা সিস্টেমটি সবচেয়ে স্বচ্ছভাবে গণনা করতে সহায়তা করে। অর্থাৎ, প্রতিটি কর্মচারী ব্যক্তিগত বিক্রয় এবং সমগ্র কোম্পানির আয় বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় ক্রিয়াকলাপের অ্যালগরিদম স্পষ্টভাবে বোঝেন।

এটা কিসের মতো দেখতে?

ব্যবসায় কেপিআই ব্যবহারের একটি উদাহরণ দেওয়া যাক। সরাসরি বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, কর্মক্ষমতা সূচক সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়। সূচকগুলি কল, ক্লায়েন্টের সাথে মিটিং এবং বিক্রয় সংখ্যার মধ্যে সম্পর্ক প্রকাশ করে। পরামর্শদাতাকে পরিকল্পিত চিত্রে পৌঁছানোর জন্য কত পণ্য বিক্রি করতে হবে, সেইসাথে এটি করার জন্য কতগুলি কল এবং মিটিং প্রয়োজন তা ব্যাখ্যা করা হয়। এই ক্ষেত্রে কেপিআই ফলাফলের একটি উদাহরণ ন্যূনতম অনুমোদিত গ্রাহক সংখ্যার উপর ফোকাস করবে, সেইসাথে বিক্রয়ের পরিমাণ প্রতিষ্ঠিত সীমার চেয়ে কম নয়।

কেপিআইগুলি বিকাশ করার সময়, প্রধান জিনিসটি দূরে সরিয়ে দেওয়া নয়। মনে রাখবেন যে ব্যক্তিগত সূচকগুলি কমপক্ষে তিনটি হওয়া উচিত, তবে পাঁচটির বেশি নয়। প্রধান জিনিস একটি স্পষ্ট প্রণয়ন এবং সহজ পরিমাপযোগ্যতা।

প্রণোদনা ছাড়াও, কেপিআই সিস্টেম পরিচালককে নির্ধারণ করতে সাহায্য করে যে কোন পর্যায়ে একজন নির্দিষ্ট কর্মচারী তীব্র পতনের সম্মুখীন হয়েছে। যদি আমরা একই বিক্রয় ব্যবস্থাপককে উদাহরণ হিসাবে গ্রহণ করি, তাহলে KPI সূচকগুলির জন্য ধন্যবাদ, আপনি কল এবং বিক্রয়ের সংখ্যা দেখতে পারেন, পাশাপাশি ক্লায়েন্ট বেস বিবেচনা করতে পারেন। যদি এই পয়েন্টগুলিতে সবকিছু ঠিকঠাক থাকে তবে কোনও কারণে কোনও বিক্রয় না হয় তবে পেশাদারিত্ব কর্মচারীর দুর্বল পয়েন্ট। অন্য কথায়, বোঝানোর প্রয়োজনীয় জ্ঞান বা ক্ষমতা নেই।

অনুশীলনে আবেদন

সুতরাং, আপনি আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে সিস্টেমটি প্রয়োগ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন এবং কোথায় শুরু করবেন তা জানেন না। এন্টারপ্রাইজে কেপিআইয়ের বিকাশ একটি নির্দিষ্ট ক্রমের পর্যায়গুলি অন্তর্ভুক্ত করে। প্রথমত, কিছু প্রাক-প্রকল্প কাজ সম্পাদন করা প্রয়োজন।

ব্যবস্থাপনার কাছ থেকে অনুমোদন পাওয়ার পর প্রকল্পের পরিকল্পনা পর্ব শুরু হয়। এখানে, মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি গঠিত হয়, সমস্ত সূক্ষ্মতা বিকাশ করা হয় এবং বিবেচনায় নেওয়া হয়। একটি প্রকল্প দল তৈরি করা হচ্ছে, যারা প্রয়োজনীয় সব গবেষণা পরিচালনা করে।

প্রস্তুতিমূলক কার্যকলাপ মসৃণভাবে সিস্টেম পদ্ধতির বিকাশে প্রবাহিত হয়। এই পর্যায়ে, সাংগঠনিক কাঠামোর অপ্টিমাইজেশনের দিকে মনোযোগ দেওয়া হয়। এর জন্য, নিয়ন্ত্রক ডকুমেন্টেশনের ভিত্তিতে একটি পদ্ধতিগত মডেল তৈরি করা হয়। কোম্পানি ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে KPI সিস্টেমে স্থানান্তরিত হয়।

নিয়ন্ত্রক এবং পদ্ধতিগত নথিগুলি তৈরি করার পরে, এটি একটি তথ্য ব্যবস্থা সংগঠিত করার দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য মূল্যবান। যথা, আরও প্রোগ্রামিং কাস্টমাইজেশন সহ একটি TK তৈরি করা হয়েছে। যত তাড়াতাড়ি সবকিছু প্রস্তুত হয়, কর্মীদের সিস্টেম বাস্তবায়নে জড়িত করা উচিত। প্রোগ্রামের ব্যবহার সম্পর্কে একটি উপযুক্ত ব্রিফিং করা হয়, উন্নয়নের উদাহরণ এবং অনুশীলনে তাদের ব্যবহারিক প্রয়োগ স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হয়। চূড়ান্ত পর্যায়ে, KPI অপারেশন করা হয়.

এটা জানা জরুরী!

সিস্টেমের দক্ষতা নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলির উপর ভিত্তি করে:

• কোম্পানির লক্ষ্যগুলির একটি গাছ সঠিকভাবে বিকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ;
• সমস্ত কর্মক্ষমতা সূচক সঠিকভাবে বিতরণ করা প্রয়োজন;
• লক্ষ্য এবং প্রক্রিয়াগুলির জন্য কর্মীদের মধ্যে দায়িত্বগুলি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা গুরুত্বপূর্ণ;
• একটি অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম চালু করা প্রয়োজন যা সমস্ত কেপিআই সূত্র গণনা করা সম্ভব করবে;
• অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমের রক্ষণাবেক্ষণের জন্য এটির জন্য বিশেষভাবে প্রশিক্ষিত হবে এমন উদাসীন ব্যক্তিদের জড়িত করা প্রয়োজন।

শেষ আইটেম সীমাবদ্ধ করা আবশ্যক. অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমের জন্য দায়ী ব্যক্তিদের গ্রুপে এই KPIs পূরণকারী কর্মচারীদের অন্তর্ভুক্ত করা যাবে না। অন্যথায়, এটি সম্পূর্ণ সিস্টেমের অপারেশনকে বিরূপভাবে প্রভাবিত করতে পারে।

বেশ কয়েকটি পয়েন্ট রয়েছে যেগুলির একটি অত্যন্ত প্রতিকূল প্রভাব রয়েছে এবং কখনও কখনও এমনকি সিস্টেমের ক্রিয়াকলাপে হস্তক্ষেপ করে। প্রধান নেতিবাচক কারণ চিহ্নিত করা যেতে পারে। কেপিআই সিস্টেমটি সঠিকভাবে শুরু হবে না যদি পরিচালক লক্ষ্যগুলির বিকাশে অংশ না নেন এবং পরিকল্পনা করার সময় সমস্ত কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বিবেচনায় না নেওয়া হয়।

তৈরি অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমটি অবশ্যই সমস্ত ডেটা প্রতিফলিত করবে। অতএব, যদি তথ্যের অন্তত অংশ অনুপস্থিত থাকে বা এটি ভুলভাবে প্রবেশ করানো হয়, তাহলে আপনার সমস্যা আশা করা উচিত। ক্ষেত্রে যখন KPI সূচকগুলি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট বিভাগে প্রয়োগ করা হয়, কাঙ্ক্ষিত ফলাফলও অর্জন করা যায় না। সিস্টেম প্রতিটি বিভাগ কভার করা উচিত.

যদি সূচকগুলি প্রেরণার সাথে আবদ্ধ না হয় তবে কিছুই কাজ করবে না। একটি সিস্টেম তৈরি করার সময়, কর্মীদের ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত। উপরন্তু, তিন মাসের বেশি পারফরম্যান্স বোনাস প্রদানে বিলম্ব না করা গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায়, কর্মীরা অপেক্ষা করতে ক্লান্ত হয়ে পড়বে, এবং প্রেরণা অদৃশ্য হয়ে যাবে।

অবশেষে

কেপিআই তৈরি করা সরাসরি প্রেরণার সাথে সম্পর্কিত, যার পুরো সিস্টেমটি কোম্পানির লক্ষ্যগুলির প্রাথমিকতার উপর ভিত্তি করে। এই ক্ষেত্রে, ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলিও বিবেচনায় নেওয়া হয়। মনে রাখবেন যে লোকেরা কাজ করতে সবচেয়ে বেশি অনুপ্রাণিত হয় যখন তারা বিশ্বাস করে যে তাদের কাজ তাদের নির্দিষ্ট কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যে নিয়ে যাবে।

এই নিবন্ধে আপনি শিখতে হবে

• KPI কী এবং কী কী ধরনের কর্মক্ষমতা সূচক আছে
• কেন KPI সিস্টেম প্রায়ই কাজ করে না
• একটি কোম্পানিতে একটি কেপিআই সিস্টেম প্রয়োগ করতে কত খরচ হয়

এই নিবন্ধটি উন্নয়নশীল সম্পর্কে কেপিআইনতুন সিস্টেমের বাস্তবায়নের কার্যকারিতা বাড়ানোর জন্য প্রয়োজনীয় মানদণ্ডের সংস্থান এবং বোঝার ক্ষেত্রে যা অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

কর্মীদের অনুপ্রেরণার যে কোনও সিস্টেমের লক্ষ্য হওয়া উচিত এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্য এবং কর্মচারীদের নিজেদের মধ্যে সম্পর্ক খুঁজে বের করা। ব্যক্তিগত এবং কর্পোরেট লক্ষ্যগুলির মধ্যে এই জাতীয় লিঙ্কের কার্যকারিতা এমন একটি পরিস্থিতিতে সম্ভব যেখানে কর্মীরা এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্যগুলি স্পষ্টভাবে বোঝেন এবং তাদের আয়কে প্রভাবিত করার সুযোগ বোঝেন (এবং কেবলমাত্র একটি আদর্শ বেতন পান না যা কর্মচারীর কর্মক্ষমতার উপর নির্ভর করে না) . অতএব, বিভাগীয় প্রধানদের স্তর থেকে কর্মচারীদের পারিশ্রমিকে, একটি পরিবর্তনশীল অংশ প্রদান করা উচিত - মোট আয়ের প্রায় 25%।

একটি KPI কি?

নিজে থেকেই, কেপিআই সিস্টেমকে কর্মীদের প্রেরণা সিস্টেম হিসাবে বিবেচনা করা যায় না। এটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের জন্য একটি হাতিয়ার মাত্র। আজ, প্রায় কোন সূচককে কেপিআই বলা হয়। আমি বুঝতে পারি না কেন অনেক ব্যবসা KPI কে পরিচালকদের বিক্রয়ের শতাংশ প্রদান হিসাবে উল্লেখ করে। অথবা কেন KPI কে সাধারণত শ্রম অংশগ্রহণের সহগ বলা হয় - সম্ভবত শুধুমাত্র কিছু ফ্যাশন প্রবণতা যা সম্পূর্ণ সঠিক নয়।

KPI - মূল কর্মক্ষমতা সূচক (কর্মক্ষমতা সূচক)। কেপিআই-এর উপর ভিত্তি করে একটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম সেট আপ করা বিভিন্ন বিভাগের কর্মীদের জন্য কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বাস্তবায়নের মাধ্যমে এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্য অর্জনের ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে।

KPI-এর প্রকারভেদ

1. লক্ষ্য সূচক। এই সূচকগুলি লক্ষ্যের নৈকট্যের মাত্রা প্রতিফলিত করে। আমরা নিবন্ধে এই লক্ষ্যগুলির প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেব।
2. প্রক্রিয়া সূচক। প্রক্রিয়াটির কার্যকারিতার প্রমাণ। তারা আপনাকে একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন করা বা গুণমানকে প্রভাবিত না করে খরচ কমানো যায় কিনা তা মূল্যায়ন করার অনুমতি দেয়।
3. ডিজাইন সূচক। এই সূচকগুলি প্রকল্পের নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত - তারা সম্পূর্ণ প্রকল্প এবং এর পৃথক অংশ বাস্তবায়নের কার্যকারিতা নির্দেশ করে।
4. বাহ্যিক পরিবেশের সূচক। এই সূচকগুলি সরাসরি প্রভাবিত হতে পারে না। যাইহোক, তাদের বিবেচনায় নেওয়া উচিত, উদাহরণস্বরূপ, লক্ষ্যগুলি বিকাশ করার সময়। বাহ্যিক কেপিআইগুলির মধ্যে, কেউ মূল্যের ওঠানামা, বাজারে বিদ্যমান মূল্য স্তর নোট করতে পারে।

কেপিআই সিস্টেমটি ছোট ব্যবসায় কার্যকর

যদি এন্টারপ্রাইজের একটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম না থাকে তবে কেপিআই প্রবর্তনের কোন মানে হয় না - যখন সাফল্য শুধুমাত্র মালিকের প্রচেষ্টার উপর নির্ভর করে, যারা প্রধান অর্থদাতা, সাধারণ পরিচালক, প্রধান কর্মী অফিসারের কাজগুলিকে একত্রিত করে (বেশিরভাগই এগুলি হল এন্টারপ্রাইজগুলি উন্নয়নের 1ম পর্যায়)।

KPI ইন্টিগ্রেশনের সাফল্য কর্মীদের সংখ্যা দ্বারা প্রভাবিত হয় না। এটি আরেকটি শর্ত মেনে চলা প্রয়োজন - ব্যবসার উপযুক্ত পরিপক্কতা এবং একটি পর্যাপ্ত অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম। ব্যবস্থাপনার ক্লাসিকগুলির মধ্যে একটি জোর দিয়েছিল যে যা গণনা করা যায় না তা পরিচালনা করা অসম্ভব। KPI - গণনাযোগ্য মূল সূচক। এগুলি গুণগত (একটি রেটিং, পয়েন্ট, ইত্যাদি আকারে) বা পরিমাণগত (সময়, অর্থ, পণ্যের পরিমাণ, মানুষ, ইত্যাদি) হতে পারে। যাইহোক, যে কোনো মূল কর্মক্ষমতা সূচকে বস্তুনিষ্ঠতা এবং ডেটার তুলনার জন্য গণনাযোগ্য হওয়া উচিত।

অগত্যা একটি পরিপক্ক অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করে, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রচলিত CRM মডিউল বা অন্যান্য জনপ্রিয় অ্যাপ্লিকেশন। এক্সেল প্রোগ্রামে সংশ্লিষ্ট প্যারামিটারগুলি ঠিক করা এবং প্রক্রিয়া করা সম্ভব। মূল শর্ত হল কোম্পানিতে শুধু আনুষ্ঠানিক অ্যাকাউন্টিং নয়, ম্যানেজমেন্ট অ্যাকাউন্টিংও বজায় রাখা। ফলস্বরূপ, তাদের অর্থের চলাচলের গতিপথ, আয় এবং ব্যয়ের বাজেটের একটি স্পষ্ট বোঝা থাকবে, ব্যালেন্স গণনা করার ক্ষমতা সহ সর্বদা ব্যবসায়িক প্রবণতাগুলির একটি বোঝা থাকবে।

আপনার কোম্পানিতে কেপিআই এর প্রাসঙ্গিকতা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময়, আপনাকে অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে যে সিস্টেমটি বাস্তবায়নের জন্য কমপক্ষে এক মিলিয়ন রুবেল ব্যয়ের প্রয়োজন হবে। অতএব, এই জাতীয় প্রকল্পে বিনিয়োগ করার সময়, প্রত্যাশিত রিটার্ন এবং এর প্রাপ্তির সময়কাল বুঝতে হবে। আপনার সিস্টেমের স্বাভাবিক ক্রিয়াকলাপের সাথে, আপনার লক্ষ্য অর্জন এবং ব্যবসায়িক বিকাশের সাথে, কিন্তু একই সময়ে, পুরানো, ইতিমধ্যে প্রমাণিত ব্যবস্থাপনা সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করা হয়, আপনাকে শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট কারণেই KPI সেটিংসে স্যুইচ করতে হবে, এবং শুধু নয় ফ্যাশন ট্রেন্ড অনুসরণ করতে। কেপিআই সিস্টেম পণ্য বৈচিত্র্যকরণ প্রকল্পের কাঠামোর মধ্যে ফলাফলের কার্যকারিতা নিশ্চিত করবে, আপনার ব্যবসার উল্লেখযোগ্য স্কেলিং, মাত্রার ক্রম অনুসারে বাজারের শেয়ার বৃদ্ধি, অঞ্চলগুলিতে প্রবেশ ইত্যাদি।

কেপিআই ডেভেলপমেন্ট: কীভাবে মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বাস্তবায়ন করা যায়

এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্য থেকে বিভাগ এবং ফাংশনগুলির লক্ষ্য পর্যন্ত - উপরে থেকে নীচের স্তরে KPIs বিকাশ করার পরামর্শ দেওয়া হয়। কখনও কখনও গঠন নীচে থেকে শুরু হয় - একটি নির্দিষ্ট পারফর্মারের সূচক এবং লক্ষ্য থেকে (একটি নিয়ম হিসাবে, একজন শীর্ষ ব্যবস্থাপক থেকে মধ্যম ব্যবস্থাপক পর্যন্ত), তারপরে একটি সাধারণ লক্ষ্যের দিকে ঊর্ধ্বমুখী পথ তৈরি হতে শুরু করে। প্রকৃতপক্ষে, দৈনন্দিন চেতনার স্তরে, কেউ এই ধারণা পায় যে সংস্থার সামগ্রিক লক্ষ্য বোঝার চেয়ে একজন কর্মচারীর জন্য একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করা অনেক সহজ। তবে এই শর্তের অধীনে, যদি পৃথক কর্মচারীদের অংশীদারিত্ব থাকে তবে সমগ্র এন্টারপ্রাইজের কাজের স্কেলে পছন্দসই ফলাফল অর্জনের কোনও গ্যারান্টি থাকতে পারে না। অতএব, এন্টারপ্রাইজের সামগ্রিক লক্ষ্যের সাথে পৃথক লক্ষ্যগুলির সম্মতি যাচাই করা প্রয়োজন। আসলে, আপনাকে একই কাজ দুইবার করতে হবে।

KPIs বাস্তবায়ন করার সময় এন্টারপ্রাইজের সামগ্রিক লক্ষ্য নির্ধারণ করা

প্রথমত, কেপিআই তৈরির পরিকল্পনা করার সময়, একটি কোম্পানিকে "কেন?" প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে। কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ কীসের জন্য, কোন কাজের জন্য এটি বাজারে এসেছে, কেন ভোক্তাদের এটি প্রয়োজন?

বাজারে কার্যকলাপের নির্বাচিত দিক নির্ভর করবে এই প্রশ্নের উত্তরের উপর - এর বর্তমান অবস্থান থেকে নির্বাচিত চূড়ান্ত লক্ষ্য পর্যন্ত।

আপনাকে আপনার লক্ষ্য নির্ধারণ করতে হবে, যা দীর্ঘমেয়াদী জন্য সেট করা হয়েছে - উদাহরণস্বরূপ, 3 বছর পর। একটি উত্তর প্রণয়ন করার সময়, আর্থিক দিকগুলিতে ফোকাস করার পরামর্শ দেওয়া হয় না। সব পরে, আর্থিক বেশ একটি আপেক্ষিক উপাদান, যা সাম্প্রতিক সংকট দ্বারা নিশ্চিত করা হয়.

লক্ষ্যটি এমনভাবে প্রণয়ন করা ভাল যে আর্থিক আকাঙ্ক্ষা এটি থেকে অনুসরণ করে, তবে স্পষ্টভাবে বানান করা হয় না। বাজারের পরামিতি পরিবর্তন সত্ত্বেও এটি সিস্টেমের স্থিতিশীলতা বাড়ায়। লক্ষ্যটি একটি নির্দিষ্ট ইউনিটের সাথে যুক্ত হওয়া উচিত নয়, তবে বাজারের সাথে - তাই, বাজার পরিবর্তনের জন্য প্রাথমিকভাবে ক্রিয়াকলাপ স্থাপন করা হবে।

আপনি নিম্নলিখিতভাবে আপনার লক্ষ্যগুলি প্রণয়ন করতে পারেন - রাশিয়ান দই বাজারে শীর্ষ তিনে থাকা, আসবাবপত্রের বাজারে শীর্ষ -10 কোম্পানিতে প্রবেশ করা, মস্কো এবং সেন্ট পিটার্সবার্গের টার্মিনাল যোগাযোগের বাজারে প্রবেশ করা এবং পরিণত হওয়া নির্দিষ্ট অঞ্চলে একজন নেতা।

একটি নির্দিষ্ট বাজারে উচ্চ বা নেতৃস্থানীয় অবস্থান অর্জনের ইচ্ছার আকারে লক্ষ্য প্রণয়ন থেকে, সমস্ত আর্থিক দিক অনুসরণ করবে। লাভের লক্ষ্য, টার্নওভার, খরচের ভাগ এবং এন্টারপ্রাইজের বৃদ্ধির গতিশীলতা স্পষ্ট হয়ে উঠবে।

কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্য নির্ধারণের পরে, "মূল লক্ষ্য অর্জনের জন্য কী করা দরকার?" প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে এটিকে উপ-লক্ষ্যে বিভক্ত করতে হবে। অবিলম্বে আপনার মনোযোগ দেওয়া উচিত - কী করা দরকার তা নয়, তবে "করতে হবে"। এই সূত্রের পরিপ্রেক্ষিতে, "করতে" মানে একটি নির্দিষ্ট দিকে অগ্রসর হওয়া। এবং "করুন" একটি নির্দিষ্ট কর্মের বাস্তবায়ন বোঝায়। যদি সংগঠনের মূল লক্ষ্য একটি নির্দিষ্ট কর্ম পরিকল্পনা হিসাবে উপস্থাপন করা হয়, তবে পরিকল্পিত কার্যক্রমগুলির মধ্যে একটি অসম্ভব হয়ে উঠলে তা অর্জন না হওয়ার ঝুঁকি রয়েছে। লক্ষ্যের দিকে আপনার চলাচলের সঠিকভাবে সেট করা দিক দিয়ে, কৌশল করার সুযোগ থাকবে - তাই, পরিকল্পনা A, প্ল্যান বি, ইত্যাদি বেছে নেওয়া সম্ভব।

KPI নির্বাচন

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, সম্ভাব্য কেপিআইগুলির একটি তালিকা কম্পাইল করার সময় কোন সমস্যা নেই। যেহেতু ম্যানেজাররা সেই প্যারামিটারগুলি সম্পর্কে ভাল জানেন যার দ্বারা ইউনিটগুলির কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা সম্ভব। যাইহোক, কী, সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য কেপিআই নির্বাচনের সাথে সমস্যা রয়েছে।

শুধুমাত্র একটি সূচকের পছন্দের মতো অনেকগুলি মূল কর্মক্ষমতা সূচকের উপস্থিতি, পরিচালনা করার ক্ষমতার অবনতির দিকে নিয়ে যায়। যেহেতু অনেক সূচক গণনা পদ্ধতিকে জটিল করে তোলে। শুধুমাত্র একটি মূল কর্মক্ষমতা সূচক KPI নির্বাচন করার সময়, 2টি বিকল্প দেখা যায় - এটির কৃতিত্ব বা অ-কৃতিত্ব নিশ্চিত করতে। কিন্তু কৌশলের জন্য কোন জায়গা নেই, এমন পরিস্থিতিতে কাজের প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন করা যেখানে ফলাফল প্রত্যাশা পূরণ করে না।

অতএব, শুধুমাত্র কয়েকটি শীর্ষ-স্তরের KPI-এর একটি সেটই কৌশলের সম্ভাবনার জন্য অনুমতি দেয় - দুই বা তিনটি ভাল। তাদের ওজন বিশ্লেষণ করে প্রতিটি কেপিআই-এর তাৎপর্যের মূল্যায়নের ভিত্তিতে তাদের নির্বাচন করা যেতে পারে।

প্রতিটি সূচকের জন্য, বিশেষজ্ঞের মাধ্যমে তার নিজস্ব ওজন নির্ধারণ করা হয়, যাতে সমস্ত কেপিআই-এর ওজনের মিলিত যোগফল এক হয়। আপনি KPI এর সংখ্যায় নিজেকে সীমাবদ্ধ করতে পারবেন না। ওজন অবশ্যই প্রয়োজনীয়তার নীতি বিবেচনা করে নির্ধারণ করা উচিত - লক্ষ্য অর্জনের জন্য কোন সূচকগুলি পূরণ করা দরকার (যা কেবল আকাঙ্খিত নয়, তবে প্রয়োজনীয়, যা ছাড়া লক্ষ্য অর্জন করা কেবল অসম্ভব)। এই সূচকগুলি সর্বাধিক ওজন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়। তারপরে আমরা 0.1-এর নীচে ওজন সহ সূচকগুলি সরিয়ে ফেলি, এবং অবশিষ্ট কেপিআইগুলির মধ্যে আবার ওজন বিতরণ করি। আউটপুট 3-5 সূচকের বেশি হবে না। বোনাসের আকার কমানো বা বাড়ানোর শর্ত হিসাবে অনুপ্রেরণা প্রকল্পের জন্য খুব কম ওজনের সূচকগুলিকে বিবেচনা করা যেতে পারে।

ভারসাম্য সাধারণত কোম্পানির কাজের অগ্রাধিকার বিবেচনা করে শীর্ষ পরিচালকদের একটি দলের সাথে সিইও দ্বারা পরিচালিত হয়। সূচকের ওজন দ্বারা, আপনি বুঝতে পারেন যে অদূর ভবিষ্যতে কোম্পানির কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত (চিত্র দেখুন। ট্যাব চার).

"নেতৃস্থানীয়" এবং "পিছিয়ে থাকা" কেপিআইগুলির সনাক্তকরণ

অগ্রণী সূচকগুলি - লক্ষ্যের পথ থেকে লক্ষ্য বিচ্যুতির ক্ষেত্রে, সময়মত হস্তক্ষেপ করার এবং পরিস্থিতির প্রয়োজনীয় সংশোধন করার অনুমতি দেয়। তারা লক্ষ্যের দিকে আন্দোলন পরিচালনাকে সমর্থন করে। যেমন একটি সূচক একটি উদাহরণ একটি গুদাম মধ্যে জায় স্তর. এই প্যারামিটারটি নিম্ন বা উচ্চ মরসুমে নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে, নিশ্চিত করে যে গুদামে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ পণ্য উত্পাদন করার জন্য পর্যাপ্ত কাঁচামাল রয়েছে বা আপনাকে এটি অতিরিক্ত ক্রয় করতে হবে। অথবা গুদামে অতিরিক্ত কাঁচামাল থাকতে পারে, এটি পুরানো এবং একটি নতুন স্থাপনের জন্য জায়গা খালি করতে অবশ্যই বিক্রি করতে হবে। "কাঁচামালের মজুদের স্তর" সূচকটিকে বিবেচনায় নিয়ে উৎপাদন দক্ষতার উন্নতির লক্ষ্যে ব্যবস্থাপনাগত সিদ্ধান্ত নেওয়া সম্ভব।

শুধুমাত্র অগ্রণী নয়, পিছিয়ে থাকা KPI মূল কর্মক্ষমতা সূচকও রয়েছে। এই সূচকগুলি অনুসারে, একজনের লক্ষ্যের দিকে অগ্রসর হওয়ার সময় সামঞ্জস্য করার সম্ভাবনা ছাড়াই, একজনের কাজের অর্জন বা অ-সিদ্ধি বলা যেতে পারে। অতএব, লক্ষ্য অর্জিত না হলে, পিছিয়ে থাকা সূচকগুলি কেবল এন্টারপ্রাইজের ক্ষতি নির্দেশ করে। ফলস্বরূপ, বোনাস স্কিমগুলির কাঠামোর মধ্যে পিছিয়ে থাকা সূচকগুলি স্টপ ফ্যাক্টরগুলির ভূমিকা পালন করে। প্রকৃতপক্ষে, এই সূচকটি না পৌঁছালে, বোনাসটি সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা হবে না বা এটি উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে। যেমন একটি সূচক একটি উদাহরণ কর্মীদের টার্নওভার. সর্বোপরি, এই সূচকটি কেবলমাত্র সত্য দ্বারাই বলা যেতে পারে - একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংস্থাটি কতজন কর্মচারী হারিয়েছে। ব্যবস্থাপনাগত কর্মের গ্রহণযোগ্যতা শুধুমাত্র পরবর্তী সময়ের জন্য প্রযোজ্য হতে পারে। কিন্তু বর্তমান ক্ষয়ক্ষতিকে প্রভাবিত করা সম্ভব হবে না - এগুলি কেবল ভবিষ্যতের জন্য ঠিক করা যেতে পারে।

অতএব, বোনাস স্কিম গণনা করার সময়, সূত্রটি শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট কেপিআই-এর ওজন এবং শতাংশই নয়, অগ্রণী এবং পিছিয়ে থাকা সূচকগুলির সংখ্যাও অন্তর্ভুক্ত করে।

গণনা ছাড়াও, এটা মনে রাখা উচিত যে বিক্রেতার পারিশ্রমিক শুধুমাত্র একটি সূচকের সাথে (উদাহরণস্বরূপ, রাজস্ব বা টার্নওভারের সাথে) আবদ্ধ করা উচিত নয়, বাজারের বৈশিষ্ট্য এবং মৌসুমীতা বিবেচনায় না নিয়ে। যেহেতু অন্যথায় ব্যবসাটি তৃপ্তির ফাঁদের মুখোমুখি হতে পারে - বস্তুগত কারণগুলি তাদের প্রেরণার শক্তি হারায়। ফলস্বরূপ, কর্মীদের মধ্যে বিনিয়োগ করা প্রতিটি রুবেলের জন্য রিটার্ন ধীরে ধীরে কম এবং কম রিটার্ন নিয়ে আসে। এবং সময়ের সাথে সাথে, কর্মচারীদের বিনিয়োগের পরিমাণ রিটার্ন ছাড়িয়ে যেতে শুরু করে। একটি অনুরূপ বিপদ দেখা দেয় যখন একজন কর্মচারীকে একটি আয় প্রদান করা হয় যা তার স্বাভাবিক জীবনযাত্রার জন্য প্রয়োজনীয় মাত্রা ছাড়িয়ে যায় (একটি নিয়ম হিসাবে, এটি এই বিশেষত্বে তার অঞ্চলের একজন বিশেষজ্ঞের 2 আয়ের সাথে অর্জন করা হয়)। "স্যাটেশন ট্র্যাপ" চিকিত্সা করার একমাত্র উপায় হল এমন একজন কর্মচারীকে বরখাস্ত করা যিনি রিটার্ন আনা বন্ধ করেছেন - অর্থপ্রদানের স্কিম পরিবর্তন করে কাঙ্ক্ষিত প্রভাব অর্জন করা আর সম্ভব হবে না।

বাণিজ্যিক বিভাগের প্রধানের জন্য KPI ভিত্তিক বোনাস গণনার সূত্র

বোনাস = (BF KPI 1 × A + BF KPI 2 × B + BF KPI 3 × C) × D,কোথায়:

বিএফ কেপিআই 1, 2, 3– সর্বোচ্চ বোনাস তহবিল, যা কেপিআই 1, 2, 3 এর ওজন দ্বারা গুণ করা হয়।

ক- 70% থ্রেশহোল্ড মান সহ KPI 1 এর সংশোধন ফ্যাক্টর (যদি পরিকল্পনাটি 70%-এর কম হয়, তাহলে এই নির্দেশকের জন্য কোন বোনাস জমা হবে না (A = 0); যদি বিক্রয় পরিকল্পনাটি 70%-এর বেশি পূরণ করা হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট বোনাস বাস্তবায়নের অনুপাতে জমা হয়)।

খ- KPI 2-তে সংশোধনের ফ্যাক্টর, যার থ্রেশহোল্ড মান 85%। যদি এই সূচকটি 85%-এর কম পূরণ করা হয়, তবে এটি B = 0। যদি 85%-এর স্তরে পৌঁছে যায় বা অতিক্রম করে, তাহলে পারফরম্যান্সের অনুপাতে বোনাস জমা হবে। সহগ ব্লক করছে - KPI 2-এর থ্রেশহোল্ড মান পূরণ না হলে, KPI 1 এবং KPI 3-এর ফলাফল নির্বিশেষে কোনও বোনাস দেওয়া হবে না।

গ- KPI 3 তে সংশোধন ফ্যাক্টর (থ্রেশহোল্ড মান 60%)। যদি সূচকটি 60% এর কম হয়, তাহলে C 0 এর সমান হবে, যদি এটি 61-100% দ্বারা সঞ্চালিত হয়, তাহলে সঞ্চালন কার্যক্ষমতার সমানুপাতিক।

ডি– স্টপ ফ্যাক্টর, যেটি একটি সাধারণ ব্লকিং কারেকশন ফ্যাক্টর, যদি কোনো KPI-এর ন্যূনতম থ্রেশহোল্ড মান না পৌঁছায় তাহলে বোনাস পেমেন্ট শূন্যে রিসেট করা হয়।

প্রস্তাবিত স্কিমের অধীনে, বিক্রেতার মনোযোগ বিক্রয় প্রক্রিয়ার ব্যয় এবং বিক্রয়ের স্তর সহ প্রাপ্য পরিমাণের উপর থাকে এবং যে কোনও মূল্যে টার্নওভারে বৃদ্ধি অর্জনের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। এর জন্য ধন্যবাদ, সংস্থাটি কর্মীদের বা গ্রাহকদের সুদ-মুক্ত ঋণ প্রত্যাখ্যান করে অর্থের সময়মত রসিদ অর্জন করতে পরিচালিত করে।

কেপিআই কখন কাজ করবে এবং কখন কাজ করবে না

একটি কার্যকর KPI সিস্টেম নিম্নলিখিত অবস্থার অধীনে হবে:

• সমস্ত কেপিআই সূচকগুলির সঠিক ওজন এবং বিন্যাস সহ;
• কোম্পানির লক্ষ্যগুলির একটি গাছের সঠিক সৃষ্টি;
• অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম আপনাকে সমস্ত KPI গণনা সূত্র গণনা করার অনুমতি দেবে;
• পারফরমারদের মধ্যে লক্ষ্যের (এবং প্রক্রিয়াগুলির) জন্য দায়িত্বের সঠিক বন্টন;
• প্রশিক্ষিত, আগ্রহী ব্যক্তিদের দ্বারা অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে ডেটা প্রবেশ করানো - যারা এই কেপিআইগুলি সম্পাদন করেছে তাদের নয়। এই ক্ষেত্রে, এটি নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রবেশ করা প্রয়োজন;
• কর্মী প্রেরণা সিস্টেমের সাথে KPI লিঙ্ক করা। অনুপ্রেরণা ব্যবস্থাটি কর্মীদের লক্ষ্যগুলির চেয়ে এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্যগুলির অগ্রাধিকার দিয়ে তৈরি করা উচিত, তবে তাদের বাধ্যতামূলক বিবেচনার সাথে।

যখন KPI সিস্টেম কাজ করে না:

• গোল গাছ তৈরিতে কোম্পানির ব্যবস্থাপনা অংশ নেয়নি।
• অ্যাকাউন্টিং সিস্টেমে ডেটার অভাব, সাবজেক্টিভিটি বা তাদের মূল্যায়নের অবিশ্বস্ততার কারণে KPI গণনা করা অসম্ভব।
• কেপিআই এর ভুল বিকাশ - লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রাসঙ্গিক সূচকগুলি বিবেচনা না করে।
• অনুপ্রেরণা সিস্টেমের সাথে KPI এর কোন বাঁধাই নেই।
• KPI বাস্তবায়ন সব বিভাগের জন্য নয়। এই ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা তির্যক হবে।
• কেপিআইগুলিকে বর্তমান প্রেরণা ব্যবস্থার সাথে আবদ্ধ করা হয়েছে, তবে, যাদের জন্য কেপিআই চালু করা হয়েছে তাদের ব্যক্তিগত প্রেরণাকে বিবেচনায় না নিয়ে।
• KPI-এর অর্জন এবং 3 মাসেরও বেশি সময়ের জন্য তাদের জন্য একটি বোনাস প্রদানকে ভাগ করা হয়েছে। এই ক্ষেত্রে, কর্মীরা কেবল অপেক্ষা করতে করতে ক্লান্ত হয়ে পড়েন, কর্ম এবং পুরষ্কারের সঠিকতাকে লিঙ্ক করা বন্ধ করে দেন। একটি কোম্পানিতে দীর্ঘমেয়াদী প্রকল্পগুলির জন্য, আপনাকে শুধুমাত্র প্রকল্পের চূড়ান্ত ফলাফলের জন্য নয়, মধ্যবর্তী পর্যায়েও লক্ষ্য অর্জনের জন্য KPI এবং একটি বোনাস লিঙ্ক করতে হবে।

একটি কেপিআই সিস্টেম প্রয়োগ করার সময় কর্মীদের প্রতিরোধ কীভাবে কাটিয়ে উঠবেন

1. কর্মচারীদের ব্যাখ্যা করা দরকার যে যা বাস্তবায়ন করা হচ্ছে তা তারা আগের দিন যা করেছে তার সাথে সম্পর্কিত। এর জন্য ধন্যবাদ, অতীতের ফলাফল বাতিলের সাথে প্রতি সোমবার মূল পরিবর্তনের কোন প্রত্যাশা বা ভয় থাকবে না।

2. KPI একটি মোটামুটি জটিল টুল। অতএব, সমস্ত ব্যবহারকারীকে এই কৌশলটি আগে থেকেই ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন - পরীক্ষার মোডে প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য, আলোচনা, উদ্ভূত প্রশ্নগুলির আলোচনা ইত্যাদি।

3. একটি গুরুত্বপূর্ণ সাফল্যের কারণ হল সিইও এবং শীর্ষ ব্যবস্থাপনা দলের জন্য KPI অনুপ্রেরণা প্রকল্পে অংশগ্রহণ। এই প্রকল্পের সামগ্রিক সাফল্য নিয়ে যদি ব্যবস্থাপনার সন্দেহ থাকে, তাহলে এই ধরনের উদ্যোগের কোনো মানে হয় না।

4. শীর্ষ পরিচালকদের কেপিআই ডেভেলপমেন্ট ওয়ার্কফ্লোতে মিডল ম্যানেজারদেরও জড়িত করা উচিত - অর্থাৎ, যে কর্মচারীরা নতুন অনুমোদিত সিস্টেম অনুসারে তাদের নিজস্ব কর্মের মূল্যায়ন ও পরিকল্পনা করতে বাধ্য হবে। একটি নতুন প্রকল্পের জন্য একটি পর্যায়ক্রমে বাস্তবায়ন পরিকল্পনা তৈরি করতে তাদের অবশ্যই একসাথে কাজ করতে হবে - সাধারণত বাণিজ্যিক বিভাগগুলি সিস্টেমটি পরীক্ষা করার জন্য প্রথম, এবং ব্যাক অফিস একেবারে শেষে।

5. পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নে কর্মীদের ক্রিয়াকলাপকে উত্সাহিত করা প্রয়োজন - আপনাকে যে কোনও, এমনকি ক্ষুদ্রতম বিজয় উদযাপন করতে হবে।

6. নিশ্চিত করুন যে কর্মপ্রবাহটি পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। অতএব, বর্তমান প্রবিধান ব্যবস্থা থেকে নতুন একটিতে স্থানান্তরের জন্য আলাদাভাবে পরিকল্পনা করা প্রয়োজন - এটি তাত্ক্ষণিকভাবে ঘটবে না, তাই, এই পরিবর্তনের সময়টিকে আলাদাভাবে বিবেচনায় নেওয়া এবং নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন।

7. কোম্পানির ক্রমাগত পরিবর্তন মেনে চলা প্রয়োজন। যাইহোক, ধারাবাহিকতা এবং ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করার জন্য, সর্বোত্তম পরিস্থিতি হল যখন সমস্ত পরিবর্তন সংস্থার মূল লক্ষ্য থেকে প্রবাহিত হয়।

• প্রেরণা, প্রণোদনা এবং পারিশ্রমিক

কীওয়ার্ড:

1 -1