ব্যাংকের বোনাস প্রোগ্রাম: পয়েন্ট এবং বোনাস। একটি পুরানো বন্ধু দুটি নতুন বন্ধুর চেয়ে ভাল: গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম অস্বাভাবিক আনুগত্য প্রোগ্রাম

নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য নমনীয় ডিসকাউন্ট এবং পুরষ্কার সিস্টেমগুলি দোকান এবং ক্রেতার মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করার জন্য একটি আদর্শ বিকল্প। উদাহরণ স্বরূপ আমেরিকান কোম্পানিআমরা পরিষেবা খাতে আনুগত্য সিস্টেম প্রবর্তনের সেরা ফলাফল বিবেচনা করতে পারেন.

Starbucks এ স্টার সিস্টেম

অন্যতম সেরা উদাহরণগ্রাহক প্রেরণা বিশ্বের সবচেয়ে জনপ্রিয় কফি হাউসের নেটওয়ার্ক দ্বারা প্রদর্শিত হয়। বোনাস স্টার আকারে মাই স্টারবাকস পুরষ্কার পুরষ্কার সিস্টেম প্রবর্তন করে যা প্রতিটি দর্শক একটি কার্ডের মাধ্যমে একটি অর্ডারের জন্য অর্থপ্রদান করার সময় পেতে পারে। বোনাস স্টারগুলি কফি, সিরাপ বা সুস্বাদু টপিংয়ের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। এই সিস্টেম"অভিজাতদের জন্য আনুগত্য" গোল্ড প্রতিস্থাপিত হয়েছে, যখন ক্লায়েন্টকে $25-এ একটি গোল্ড কার্ড কিনতে হয়েছিল এবং ক্রয়ের উপর শুধুমাত্র 10% ছাড় পেয়েছিল।

বেস্ট বাই থেকে প্রিমিয়াম স্ট্যাটাস

সবচেয়ে বড় ইলেকট্রনিক্স খুচরা বিক্রেতা, বেস্ট বাই চালু করেছে ব্যক্তিগত কার্ড, যার জন্য ক্রয় থেকে পয়েন্ট সংক্ষিপ্ত করা হয়. ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা $250 ক্রয়ের জন্য প্রায় $50 ফেরত পেতে পারেন। যাইহোক, এটি এমনকি নিজেই লক্ষ্য নয়। লক্ষ্য হল 2,500,000 পয়েন্ট অর্জন করা যা আপনাকে একটি প্রিমিয়াম স্ট্যাটাসে আপগ্রেড করতে এবং একটি অনন্য ডিসকাউন্ট নিউজলেটার, একটি অনলাইন ম্যাগাজিনে অ্যাক্সেস এবং ব্যক্তিগত ড্রতে অংশগ্রহণের সুযোগ পেতে সাহায্য করবে৷

নিম্যান মার্কাসে অভিজাতদের জন্য আনুগত্য"

আমেরিকার বৃহত্তম প্রিমিয়াম স্টোর, নেইমান মার্কাস বৈশিষ্ট্য অনুসারে এর আনুগত্য ব্যবস্থা তৈরি করেছে নির্ধারিত শ্রোতা. গ্রাহক অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা 1984 সালে চালু হয়েছিল। এর বিশেষত্ব হল ক্লাব কার্ডগুলি শুধুমাত্র 3,000 হাজার ডলার থেকে কেনার জন্য জারি করা হয়। গ্রাহকরা বোনাস পয়েন্ট সংগ্রহ করতে পারেন এবং সেগুলিকে দোকান এবং অংশীদার সংস্থাগুলিতে পরিষেবা এবং কেনাকাটার জন্য বিনিময় করতে পারেন: আমেরিকান এয়ারলাইনস, ইউনাইটেড এয়ারলাইনস, স্যামসাং ইলেকট্রনিক্স৷ উপরন্তু, মূল্যবান উপহার এবং বড় ডিসকাউন্ট সহ কার্ডধারীদের মধ্যে নিয়মিত ড্র অনুষ্ঠিত হয়।

জাতীয় গাড়ি ভাড়া থেকে বোনাস গাড়ি ভাড়া

অন্যতম বৃহত্তম কোম্পানিআমেরিকায় গাড়ি ভাড়া - ন্যাশনাল কার রেন্টাল, এটির সেগমেন্টে প্রথম, 1987 সালে একটি আনুগত্য ব্যবস্থা চালু করেছিল। প্রতি বছর এটির উন্নতি ও আধুনিকীকরণ করে, এটি তার ক্ষেত্রে একটি নিরঙ্কুশ একচেটিয়া অধিকার অর্জন করেছে। লয়্যালটি কার্ডধারীদের জন্য অনেক সুবিধা রয়েছে। নির্দিষ্ট দিনে বিনামূল্যে গাড়ি ভাড়া থেকে সহ-চালকের সারচার্জ বাদ দেওয়া এবং দ্রুত পরিষেবা।

ইন্টারকন্টিনেন্টালে বিনামূল্যে থাকা

অনেক হোটেল নিয়মিত দর্শকদের জন্য একটি বোনাস প্রোগ্রাম চালু করে। ইন্টারকন্টিনেন্টাল হোটেল ব্যতিক্রম নয়, তাদের আনুগত্য ব্যবস্থায় 40 মিলিয়ন সদস্যের সাথে, তবুও তাদের মধ্যে মাত্র 30% সক্রিয়ভাবে আনুগত্য প্রোগ্রামের সুবিধাগুলি ব্যবহার করছে। প্রোগ্রামটির সারমর্ম হল বোনাস পয়েন্ট সংগ্রহ করা, যা পরবর্তীতে বিশ্বের যেকোনো দেশে ইন্টারকন্টিনেন্টাল হোটেলে বিনামূল্যে থাকার জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্য হওয়ার জন্য, 12 মাসের জন্য সক্রিয়ভাবে হোটেলের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করা যথেষ্ট এবং হোটেলের পরিষেবা বিশেষাধিকারগুলিতে অ্যাক্সেস খোলা থাকবে৷

এই লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলির সাফল্যের ফলাফলগুলি তাদের বিভাগে এই সংস্থাগুলির শ্রেষ্ঠত্ব দ্বারা সহজেই নির্ধারণ করা যেতে পারে। গ্রাহকরা উচ্চতর এবং গুরুত্বপূর্ণ বোধ করতে চান, এবং যে কোম্পানিগুলি অসাধারণ পরিষেবার সিদ্ধান্ত নেয় তারা তাদের শিল্পের পরম নেতা।

1. সাধারণ বিধান
   1. এই নথিটি www.original-group.ru ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ এবং গোপনীয়তার ক্ষেত্রে JSC "অরিজিনাল" (এর পরে কোম্পানি হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) এর নীতিকে সংজ্ঞায়িত করে (এর পরে সাইট হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)।
   2. এই নীতিটি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী তৈরি করা হয়েছে রাশিয়ান ফেডারেশনব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে।
   3. নীতিটি কোম্পানির দ্বারা সম্পাদিত এবং ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, উভয়ই ইন্টারনেট সহ অটোমেশন টুল ব্যবহার করে এবং এই ধরনের সরঞ্জাম ব্যবহার না করে। এই ধরনের প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে সংগ্রহ, রেকর্ডিং, পদ্ধতিগতকরণ, সঞ্চয়, সঞ্চয়, স্পষ্টীকরণ (আপডেট করা, পরিবর্তন করা), নিষ্কাশন, ব্যবহার, স্থানান্তর (বন্টন, বিধান, অ্যাক্সেস), ব্যক্তিগতকরণ, ব্লক করা, মুছে ফেলা এবং ব্যক্তিগত ডেটা ধ্বংস করা।
   4. স্বেচ্ছায় সাইটে অনুরোধ করা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করে, ভিজিটর তাদের সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে এবং এই নীতিতে প্রদত্ত উপায়ে সম্মত হন। ভিজিটর কোনো ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান ছাড়াই সাইট ব্যবহার করতে পারেন.
   5. কোম্পানি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সার্ভার লগগুলিতে ব্রাউজারের মাধ্যমে প্রাপ্ত অ-ব্যক্তিগত তথ্য গ্রহণ করে এবং সংরক্ষণ করে। এর মধ্যে IP ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, কুকির তথ্য এবং অনুরোধ করা পৃষ্ঠার ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। কোম্পানি এই ডেটা ব্যবহার করতে পারে সাইটে ভিজিটরদের ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে, এর বিষয়বস্তু এবং বৈশিষ্ট্যের গুণমান উন্নত করতে। কোম্পানী কোনোভাবেই এই অ-ব্যক্তিগত ডেটাকে ভিজিটরদের কাছ থেকে প্রাপ্ত কোনো ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে যুক্ত করে না।
   6. কোম্পানি ভিজিটরের বিবেক এবং যুক্তিসঙ্গততার উপর নির্ভর করে, ভিজিটরের দ্বারা প্রদত্ত ব্যক্তিগত ডেটার যথার্থতা যাচাই করে না।
2. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য
   1. এই নীতির মূল উদ্দেশ্য হল ব্যক্তিগত তথ্য সহ সাইট ভিজিটরদের সম্পর্কে তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা, অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং প্রকাশ থেকে। নীতির উদ্দেশ্য হল ভিজিটরদের প্রতি কোম্পানির দায়বদ্ধতার যথাযথ পরিপূর্ণতা।
   2. কোম্পানী নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কিত প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করে:
      1. পরিষেবাগুলি প্রদান করার সময় - দর্শকদের প্রতি কোম্পানির দায়বদ্ধতাগুলি সঠিকভাবে পূরণ করার জন্য, পরিষেবাগুলির যথাযথ বিধান, এই ধরনের পরিষেবাগুলির বিধানের জন্য আদেশ গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণ, সেইসাথে এই পদক্ষেপের সাথে সম্পর্কিত অন্য কোনও ক্ষেত্রে।
      2. ভিজিটরদের সাথে যোগাযোগ করার সময় - ভিজিটরদের সাথে সময়মত যোগাযোগের উদ্দেশ্যে এবং কোম্পানির ক্রিয়াকলাপ সম্পর্কিত যেকোন প্রয়োজনীয় নির্ভরযোগ্য এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদানের উদ্দেশ্যে।
      3. প্রাপ্তির উপর প্রতিক্রিয়াদর্শকদের কাছ থেকে - দর্শকদের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার জন্য, এটির আরও গবেষণা এবং প্রক্রিয়াকরণ, সেইসাথে যেকোনো বিভাগের গবেষণা পরিচালনার উদ্দেশ্যে।
3. প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের সংমিশ্রণ
   1. ব্যক্তিগত তথ্য: ভিজিটরের নাম এবং উপাধি, ফোন নম্বর, ই-মেইল; বার্তা এবং ভিজিটরের অনুরোধ।
   2. অ-ব্যক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন, কুকি তথ্য, অনুরোধ করা পৃষ্ঠার ঠিকানা।
4. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের নীতি

   ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নিম্নলিখিত নীতির ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়:

   1. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য আইনি এবং ন্যায্য ভিত্তি।
   2. নির্দিষ্ট, পূর্বনির্ধারিত এবং বৈধ উদ্দেশ্য অনুসারে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ।
   3. ব্যক্তিগত তথ্য ধারণকারী ডাটাবেস একত্রিত করার প্রতিরোধ, যার প্রক্রিয়াকরণ একে অপরের সাথে বেমানান উদ্দেশ্যে বাহিত হয়।
   4. প্রক্রিয়াকরণের উল্লিখিত উদ্দেশ্যগুলির সাথে সামগ্রী এবং ব্যক্তিগত ডেটার পরিমাণের সম্মতি।
   5. ব্যক্তিগত তথ্যের যথার্থতা, পর্যাপ্ততা, প্রাসঙ্গিকতা এবং নির্ভরযোগ্যতা।
   6. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের লক্ষ্যে প্রযুক্তিগত পদক্ষেপের বৈধতা।
   7. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের যুক্তিসঙ্গততা এবং সুবিধা।
   8. ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণের বৈধ এবং যুক্তিসঙ্গত সময়কাল।
5. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের শর্তাবলী
   1. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ অনুমোদিত:
      1. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ তার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের জন্য দর্শকের সম্মতি নিয়ে সঞ্চালিত হয়।
      2. ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ বিচার প্রশাসনের জন্য প্রয়োজনীয়, একটি বিচারিক আইন সম্পাদন, অন্য সংস্থার একটি কাজ বা দাপ্তরিকপ্রয়োগ প্রক্রিয়ার উপর রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুযায়ী মৃত্যুদন্ড কার্যকর করা সাপেক্ষে।
      3. যে চুক্তিতে ভিজিটর একটি পক্ষ তা কার্যকর করার জন্য ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ প্রয়োজনীয়।
      4. ভিজিটরের সম্মতি পাওয়া সম্ভব না হলে ভিজিটরের জীবন, স্বাস্থ্য বা অন্যান্য অত্যাবশ্যক স্বার্থ রক্ষার জন্য ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ আবশ্যক।
      5. ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ কোম্পানি বা তৃতীয় পক্ষের অধিকার এবং বৈধ স্বার্থ অনুশীলন করতে বা সামাজিকভাবে উল্লেখযোগ্য লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয়, শর্ত থাকে যে ভিজিটরের অধিকার এবং স্বাধীনতা লঙ্ঘন করা হয় না।
      6. ব্যক্তিগত ডেটার প্রক্রিয়াকরণ পরিসংখ্যানগত বা অন্যান্য গবেষণার উদ্দেশ্যে পরিচালিত হয়, ব্যক্তিগত ডেটার বাধ্যতামূলক ডিপারসোনালাইজেশন সাপেক্ষে। ব্যতিক্রম হল যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করে এবং কোম্পানির কার্যক্রমের কাঠামোর মধ্যে সম্ভাব্য ভোক্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করে বাজারে পণ্য, কাজ, পরিষেবার প্রচার করার জন্য ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ।
      7. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করা হয়, সীমাহীন সংখ্যক ব্যক্তির অ্যাক্সেস যা দর্শক দ্বারা বা তার অনুরোধে সরবরাহ করা হয়।
      8. প্রকাশনা বা বাধ্যতামূলক প্রকাশের সাপেক্ষে ব্যক্তিগত ডেটার প্রক্রিয়াকরণ রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে সঞ্চালিত হয়।
   2. কোম্পানি তার নিজের এবং উপায়ে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে। যদি কোম্পানি ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করে, কোম্পানি এই ধরনের তৃতীয় পক্ষের কর্মের জন্য দর্শকের কাছে দায়বদ্ধ থাকবে। তৃতীয় পক্ষগুলি এই নীতি অনুসারে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে এবং কোম্পানির কাছে দায়বদ্ধ।
6. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ
   1. ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ।
      যখন ভিজিটর সাইটের মাধ্যমে একটি অনুরোধ পাঠায় তখন ব্যক্তিগত তথ্যের স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ করা হয়। একটি অনুরোধ পাঠানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যের রচনাটি 3.1 ধারায় উল্লেখ করা হয়েছে। এই নীতির।
   2. ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ এবং ব্যবহার.
      দর্শকদের ব্যক্তিগত তথ্য সঠিকভাবে সুরক্ষিত ইলেকট্রনিক মিডিয়াতে একচেটিয়াভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং এটি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয় স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম, ব্যতীত যখন রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে ব্যক্তিগত ডেটার অ-স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হয়।
   3. ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তর।
      কোম্পানি গ্যারান্টি দেয় যে দর্শকদের ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র এই নীতি দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতিতে তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করা হবে।
      অন্যান্য ক্ষেত্রে, ভিজিটরের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিতরণ বা স্থানান্তর করা হয় না।
      যদি ভিজিটর সম্মতি দেয় বা যখন ভিজিটর নির্দিষ্ট করে, ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ডেটা তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে, তবে শুধুমাত্র কোম্পানির প্রতিপক্ষের প্রতিনিধিত্ব করে।
      অনুরোধের ভিত্তিতে দর্শকদের ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা সম্ভব সরকারী সংস্থাযা রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতিতে সঞ্চালিত হয়।
7. ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা
   1. সুরক্ষা ব্যবস্থা।
      অবৈধ বা দুর্ঘটনাজনিত অ্যাক্সেস, সংগ্রহ, সঞ্চয়, ব্যবহার, স্থানান্তর, ব্লক করা বা ধ্বংসের পাশাপাশি অন্যান্য অনুরূপ কর্ম থেকে দর্শকদের ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করার জন্য, কোম্পানি প্রযুক্তিগত, সাংগঠনিক এবং আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করে, যার একটি অংশ এই নীতি।
   2. প্রদত্ত তথ্যের গোপনীয়তা।
      কোম্পানী তৃতীয় পক্ষের দায়িত্ব গ্রহণ করে এবং বাধ্য করে, ভিজিটরের ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার অধিকার হস্তান্তর করার ক্ষেত্রে, ভিজিটরের ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং এই নীতিতে দেওয়া ছাড়া, ভিজিটরের সম্মতি ব্যতীত ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার না করা।
8. ব্যবহারকারীর অধিকার
   1. দর্শকের সর্বদা তার সম্পর্কে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সম্পর্কে তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
      1. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের সত্যতা নিশ্চিতকরণ;
      2. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য আইনি ভিত্তি;
      3. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের জন্য কোম্পানি দ্বারা ব্যবহৃত উদ্দেশ্য এবং পদ্ধতি;
      4. কোম্পানির নাম এবং অবস্থান, ব্যক্তিদের সম্পর্কে তথ্য (কোম্পানির কর্মচারী ব্যতীত) যাদের ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস রয়েছে বা যাদের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা কোম্পানির সাথে চুক্তির ভিত্তিতে বা রাশিয়ান আইন অনুসারে প্রকাশ করা যেতে পারে। ফেডারেশন;
      5. প্রাসঙ্গিক ভিজিটরের সাথে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করা, তাদের প্রাপ্তির উত্স, যদি না এই জাতীয় ডেটার বিধানের জন্য একটি ভিন্ন পদ্ধতি রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা সরবরাহ করা হয়;
      6. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের শর্তাবলী, তাদের সঞ্চয়ের শর্তাবলী সহ;
      7. রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রদত্ত অধিকারগুলি দর্শকদের দ্বারা অনুশীলন করার পদ্ধতি;
      8. সম্পাদিত বা প্রস্তাবিত ক্রস-বর্ডার ডেটা স্থানান্তর সম্পর্কে তথ্য;
      9. নাম বা উপাধি, নাম, পৃষ্ঠপোষকতা এবং ঠিকানা যে ব্যক্তি কোম্পানির পক্ষে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে, যদি প্রক্রিয়াকরণটি এমন একজন ব্যক্তির উপর ন্যস্ত হয় বা করা হবে;
      10. রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য তথ্য।
   2. দর্শনার্থীর ধারা 8.1-এ উল্লেখিত তথ্য পাওয়ার অধিকার রয়েছে। এই নীতির, সীমাহীন সংখ্যক বার।
   3. যদি ভিজিটর বিশ্বাস করেন যে কোম্পানি ফেডারেল আইনের প্রয়োজনীয়তা লঙ্ঘন করে "ব্যক্তিগত ডেটাতে" তার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করছে বা অন্যথায় তার অধিকার এবং স্বাধীনতা লঙ্ঘন করছে, তাহলে ভিজিটরের কাছে কোম্পানির কর্ম বা নিষ্ক্রিয়তার বিরুদ্ধে আপিল করার অধিকার রয়েছে। ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয় বা আদালতে অধিকার রক্ষার জন্য অনুমোদিত সংস্থা।
9. কোম্পানির দায়িত্ব

   "ব্যক্তিগত ডেটাতে" ফেডারেল আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, কোম্পানি বাধ্য:

   1. ভিজিটরকে, তার অনুরোধে, তার ব্যক্তিগত তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত তথ্য এবং ধারা 8.1-এ উল্লেখ করা তথ্য প্রদান করুন। এই নীতির, বা ভিজিটর প্রদান ন্যায়সঙ্গত প্রত্যাখ্যান;
   2. যদি ভিজিটরের ব্যক্তিগত ডেটা কোম্পানীর দ্বারা গৃহীত হয় যা ভিজিটরের কাছ থেকে নয়, কোম্পানী এই ধরনের ডেটা প্রক্রিয়া করার আগে যে কোনও উপায়ে ভিজিটরকে অবহিত করতে এবং যে ব্যক্তি এই ধরনের ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে তার সম্পর্কে তথ্য প্রদান করতে বাধ্য;
   3. এই নীতি এবং ফেডারেল আইন "ব্যক্তিগত ডেটাতে" দ্বারা নির্ধারিত বাধ্যবাধকতা পূরণ নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় এবং পর্যাপ্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করুন;
   4. ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার সময়, প্রয়োজনীয় আইনি, সাংগঠনিক এবং গ্রহণ করুন প্রযুক্তিগত ব্যবস্থাঅথবা ব্যক্তিগত ডেটাতে অননুমোদিত বা দুর্ঘটনাজনিত অ্যাক্সেস, ধ্বংস, পরিবর্তন, ব্লক করা, অনুলিপি, বিধান, ব্যক্তিগত ডেটা বিতরণ, সেইসাথে ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কিত অন্যান্য অবৈধ ক্রিয়াকলাপ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করার জন্য তাদের গ্রহণযোগ্যতা নিশ্চিত করা;
   5. ভিজিটরের অনুরোধে, প্রক্রিয়াকৃত ব্যক্তিগত ডেটা পরিষ্কার করুন, ব্যক্তিগত ডেটা অসম্পূর্ণ, পুরানো, ভুল, অবৈধভাবে প্রাপ্ত বা প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যের জন্য প্রয়োজনীয় না হলে ব্লক বা মুছে ফেলুন;
   6. ভিজিটরদের অনুরোধের একটি রেজিস্টার বজায় রাখুন, যাতে ব্যক্তিগত ডেটার জন্য দর্শকদের অনুরোধ রেকর্ড করা উচিত, সেইসাথে এই অনুরোধগুলিতে ব্যক্তিগত ডেটা প্রদানের তথ্য;
   7. ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা নিশ্চিত করুন। যদি ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা নিশ্চিত করা অসম্ভব হয়, কোম্পানি, ব্যক্তিগত ডেটার অবৈধ প্রক্রিয়াকরণ সনাক্তকরণের তারিখ থেকে দশ কার্যদিবসের মধ্যে, এই জাতীয় ব্যক্তিগত ডেটা ধ্বংস করতে বা তাদের ধ্বংস নিশ্চিত করতে বাধ্য;
   8. যদি ভিজিটর তার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণে তার সম্মতি প্রত্যাহার করে নেন, ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করুন এবং উল্লিখিত প্রত্যাহার প্রাপ্তির তারিখ থেকে ত্রিশ দিনের বেশি সময়ের মধ্যে ব্যক্তিগত ডেটা ধ্বংস করুন। কোম্পানী ব্যক্তিগত তথ্য ধ্বংস সম্পর্কে ভিজিটরকে অবহিত করতে বাধ্য।
10. বিদেশী ব্যবহারকারী
    1. কোম্পানী নিশ্চিত করতে বাধ্য যে যে বিদেশী রাষ্ট্রে ব্যক্তিগত ডেটা স্থানান্তর করা হয় তা ব্যক্তিগত ডেটার আন্তঃসীমান্ত স্থানান্তর শুরু করার আগে ভিজিটরের অধিকারের পর্যাপ্ত সুরক্ষা প্রদান করে।
    2. ব্যক্তিগত ডেটা বিষয়ের অধিকারের পর্যাপ্ত সুরক্ষা প্রদান করে না এমন বিদেশী রাজ্যগুলির ভূখণ্ডে ব্যক্তিগত তথ্যের আন্তঃসীমান্ত স্থানান্তর নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে করা যেতে পারে:
       1. তার ব্যক্তিগত তথ্য আন্তঃসীমান্ত স্থানান্তরের জন্য দর্শনার্থীর লিখিত সম্মতির উপস্থিতি;
       2. রাশিয়ান ফেডারেশনের আন্তর্জাতিক চুক্তি দ্বারা সরবরাহিত;
       3. পরিকল্পিত ফেডারেল আইন, যদি রাশিয়ান ফেডারেশনের সাংবিধানিক আদেশের ভিত্তি রক্ষা করার জন্য প্রয়োজন হয়, দেশের প্রতিরক্ষা এবং রাষ্ট্রের নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন, সেইসাথে টেকসই এবং নিরাপদ কার্যকারিতার নিরাপত্তা নিশ্চিত করুন পরিবহন কমপ্লেক্স, বেআইনি হস্তক্ষেপের কাজ থেকে পরিবহন কমপ্লেক্সের ক্ষেত্রে ব্যক্তি, সমাজ এবং রাষ্ট্রের স্বার্থ রক্ষা করা;
       4. একটি চুক্তির কর্মক্ষমতা যেখানে ভিজিটর একটি পক্ষ;
       5. জীবন, স্বাস্থ্য, ভিজিটর বা অন্যান্য ব্যক্তিদের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ স্বার্থ সুরক্ষা যদি ভিজিটরের কাছ থেকে লিখিতভাবে সম্মতি পাওয়া অসম্ভব হয়।
11. নীতির সীমাবদ্ধতা
    1. এই নীতির ক্রিয়াগুলি কেবলমাত্র সাইটের সাথে সম্পর্কিত এবং তৃতীয় পক্ষের অ্যাকশন, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং ওয়েবসাইটগুলিতে প্রযোজ্য নয়।
12. নীতি কার্যকর করা এবং পরিবর্তন করার পদ্ধতি
    1. নীতিটি অনুমোদনের মুহূর্ত থেকে কার্যকর হয় সিইওকোম্পানি এবং অনির্দিষ্টকালের জন্য বৈধ, যতক্ষণ না এটি একটি নতুন নীতি দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।
    2. নীতির এই সংস্করণটি বর্তমান সংস্করণ এবং এটি একটি সর্বজনীন নথি। কোম্পানির যে কোনো সময় নীতিতে যেকোনো পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। নীতিতে পরিবর্তন করার ক্ষেত্রে, কোম্পানি পোস্ট করার মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের এই বিষয়ে অবহিত করতে বাধ্য নতুন সংস্করণএকই ঠিকানায়, তবে প্রাসঙ্গিক পরিবর্তনগুলি বলবৎ হওয়ার 10 দিনের বেশি পরে নয়।

কোন আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি অতীতের জিনিস হয়ে উঠছে এবং কোনটি তাদের প্রতিস্থাপন করছে? কিছু আনুগত্য প্রোগ্রাম খুচরা কার্যকর, কিন্তু কেন তারা একটি রেস্টুরেন্ট বা কাজ না হোটেল ব্যবসা? আমি খুচরো আমার অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব।

ডিসকাউন্ট গুরুত্বপূর্ণ নয়, কিন্তু একটি পৃথক পদ্ধতির

AT সাম্প্রতিক সময়েঅনেক ট্রেডিং কোম্পানি বোনাস প্রোগ্রাম পছন্দ করে, ডিসকাউন্ট কার্ড প্রত্যাখ্যান করে। প্রথমত, এটি খুচরা বিক্রেতাদের জন্য উপকারী যে ক্লায়েন্ট ক্রমাগত ফিরে আসে এবং আরও এবং আরও নতুন কেনাকাটা করে এবং দ্বিতীয়ত, সঞ্চিত বোনাস সিস্টেম একটি নির্দিষ্ট ক্রেতাকে কার্ড বরাদ্দ করে, যা চাহিদা বিশ্লেষণ করতে দেয়। স্বতন্ত্র ব্যক্তিতার সব বন্ধু নয়।

আজ, একটি ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতি অপরিহার্য, কারণ গ্রাহকরা দোকানে একটি খুব নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাপ্যতা সম্পর্কে জানতে চান। উদাহরণস্বরূপ, ইউরোডম কোম্পানি, যার মধ্যে আমি সিইও ছিলাম, গ্রাহকের পছন্দের অধ্যয়নের উপর ভিত্তি করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করেছিল। যখন নতুন সংগ্রহ আসে, আমরা নির্দিষ্ট গ্রাহকদের এটি সম্পর্কে বলেছিলাম, এবং পণ্যগুলি কয়েক দিনের মধ্যে বিক্রি হয়ে গেছে: নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের অনুগামীরা আমাদের রাজস্বের স্থির বৃদ্ধি প্রদান করে।

ধীরে ধীরে খুচরা চেইনপৃথক অফার সুবিধা উপলব্ধি শুরু. এইভাবে, শিল্প পোর্টাল নিউ রিটেইল এবং CRM সলিউশনের পেশাদার সম্প্রদায়ের সাথে SAS দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণা অনুসারে, 76% নেটওয়ার্কে এখনও কোনও বিভাজন ছাড়াই সমস্ত দর্শকদের জন্য অফার রয়েছে৷ কিন্তু 23% খুচরা বিক্রেতা ইতিমধ্যেই বৃহৎ বয়স এবং লিঙ্গ গোষ্ঠীতে বিভাজন ব্যবহার করে এবং 9.2% গ্রাহকরা ক্রয় ক্ষমতা ("মানক" এবং "প্রিমিয়াম") দ্বারা ভাগ করে। প্রতি পঞ্চম রাশিয়ান খুচরা বিক্রেতা সংকীর্ণ গোষ্ঠীর জন্য লক্ষ্যযুক্ত অফার তৈরি করে এবং 11% পৃথক অফার তৈরি করে।

Accenture ইন্টারঅ্যাকটিভের আরেকটি গবেষণা অনুসারে, যা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং যুক্তরাজ্যের 1,500 জন গ্রাহকের উপর জরিপ করেছে, 56% ক্রেতা তাদের নাম দ্বারা চিহ্নিত করা দোকানগুলিতে যেতে পছন্দ করে এবং 58% সেইসব খুচরা বিক্রেতার প্রতি অনুগত যারা গ্রাহকের কেনাকাটার ইতিহাস রাখে। যদি তিন বছর আগে মাত্র এক তৃতীয়াংশ ক্রেতা খুচরা বিক্রেতাকে সরবরাহ করতে প্রস্তুত ছিল বিস্তারিত তথ্যআমার সম্পর্কে, এখন এমন লোকের সংখ্যা দেড়গুণ বেশি।

খুচরো বিক্রেতার জন্য যা ভাল, রেস্তোরাঁর লোকসান হয়

একরকম, রেস্টকনসাল্টের সিইও এবং মিট অ্যান্ড ফিশ রেস্তোরাঁর মালিক, সের্গেই মিরনভ শেয়ার করেছেন যে রেস্তোরাঁগুলি সম্প্রতি ব্যাপকভাবে বিভিন্ন আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করছে, কিন্তু তারা প্রত্যাশিত প্রভাব পাচ্ছে না। এবং কেন তিনি ব্যাখ্যা করেছেন।

AT রেস্টুরেন্ট ব্যবসাআনুগত্য প্রোগ্রাম খুচরা হিসাবে একই - ডিসকাউন্ট, বোনাস, নিয়মিত পরিদর্শন জন্য উপহার. রেস্তোরাঁগুলি সক্রিয়ভাবে তাদের কাজে ইলেকট্রনিক লয়্যালটি কার্ড এবং পুশ বিজ্ঞপ্তিগুলি প্রবর্তন করছে, গ্রাহকদের প্রচার, টেবিলের প্রাপ্যতা সম্পর্কে অবহিত করছে, থিম পার্টিএবং আপডেট মেনু। তারা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনও তৈরি করে যার মাধ্যমে দর্শকরা করতে পারে প্রি-অর্ডার, খাবারের দাম ট্র্যাক করুন এবং আনুগত্য বোনাস গণনা করুন। প্যারাডক্স হল যে এই সমস্ত প্রযুক্তি প্রধানত কম আয়ের শ্রোতাদের জন্য আগ্রহের বিষয় - উদাহরণস্বরূপ, ছাত্ররা যারা রেস্তোঁরাগুলির জন্য দুর্দান্ত আবহাওয়া করেন না। এবং ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠানগুলি এখনও প্রধানত ধনী অতিথিদের ব্যয়ে বাস করে এবং আপনার এটি সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়। যাইহোক, একই কারণে, উপহারের জন্য বোনাস বিনিময়ের ব্যবস্থা খুচরোতে পিছলে যেতে শুরু করে। গড় আয়ের বেশি লোকদের জন্য, এটি খুব আকর্ষণীয় ছিল না।

রেস্তোরাঁর মতে, HoReCa বিভাগে আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে ডিজিটাল এবং মোবাইল প্রযুক্তির সাথে আবদ্ধ করা উচিত নয়: একজন ব্যক্তি একটি রেস্তোরাঁয় আসেন যাতে সেগুলি ভুলে যায় এবং শুধুমাত্র একটি সুস্বাদু খাবার খেতে পারে৷ দুপুরের খাবারের সময় বুঝে নিন মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন- এটি থিয়েটারে টিকিট কেনার মতো, যেখানে লাইভ পারফরম্যান্সের পরিবর্তে আপনাকে ট্যাবলেটে একটি নাটক দেখার প্রস্তাব দেওয়া হবে।

আমি অন্যান্য শিল্পের সহকর্মীদের সাথে সম্পূর্ণ সংহতিতে আছি - বাজারে যা ব্যাপকভাবে কাজ করছে তা আপনার অন্ধভাবে অনুলিপি করা উচিত নয় খুচরা. পণ্যের উপর ছাড় পাওয়া এক জিনিস, বেশিরভাগ লোকেরা এটির জন্য চেষ্টা করে, তবে যখন কোনও ব্যক্তি কোনও রেস্তোরাঁয় ব্যবসায়িক অংশীদারদের আমন্ত্রণ জানান এবং রাতের খাবারের শেষে ওয়েটারের সাথে জমে থাকা পয়েন্টগুলি সম্পর্কে কথোপকথন শুরু করেন - এটি কোনও ভুল নয়। যে রেস্তোরাঁগুলি বিনামূল্যে প্রাতঃরাশ এবং মধ্যাহ্নভোজের অনুশীলন করে এবং নতুন নতুন খাবার উপস্থাপন করে তারা সঠিক কাজ করছে। অতিথির কাছ থেকে শুধুমাত্র একটি জিনিস প্রয়োজন: সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের ইমপ্রেশন সম্পর্কে লিখুন বা ইভেন্ট সম্পর্কে সংবাদ পুনরায় পোস্ট করুন। এই পদ্ধতিটি গ্রাহকদের সংখ্যাকে বহুগুণ করে, তদ্ব্যতীত, রেস্তোঁরা বিনামূল্যে প্রচারে কিছু হারায় না, এবং এমনকি, বিপরীতে, উপার্জন করে: একটি বিনামূল্যের খাবার খাওয়ার পরে, একজন ব্যক্তি অবশ্যই অন্য কিছু কিনবেন।

বিছানায় প্রাতঃরাশ গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে মনোযোগ

হোটেল ব্যবসায়, রেস্তোরাঁ ব্যবসার মতো, অল্প আয় নিয়ে খদ্দেরদের তাড়া করে লাভ নেই। তারা বছরে দুই বা তিনবারের বেশি অন্য দেশে যায় না, যার মানে তারা একই হোটেলে ফিরে আসে না এবং এই ধরনের প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য এটি ব্যয় করার ন্যায্যতা দেয় না। আনুগত্য প্রোগ্রামের একজন সাধারণ সদস্য বছরে কমপক্ষে 12 বার ভ্রমণ করছেন। এবং এই ক্ষেত্রে, একটি নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের প্রতি একজন ব্যক্তির আনুগত্য একটি বড় প্রশ্ন। বিভিন্ন বিশেষজ্ঞদের মতে, বড় হোটেল চেইনের আনুগত্য প্রোগ্রামে লক্ষ লক্ষ লোক রয়েছে, তবে তাদের মধ্যে মাত্র এক তৃতীয়াংশ সক্রিয়ভাবে প্রস্তাবিত সুযোগ-সুবিধাগুলি ব্যবহার করে। কারণ কি?

যদি আমরা একই বোনাস সম্পর্কে কথা বলি, উদাহরণস্বরূপ, লোকেদের জন্য তাদের বিনামূল্যে হোটেল পরিষেবাগুলিতে রূপান্তর করা যথেষ্ট নয় (লন্ড্রি, বিছানায় প্রাতঃরাশ, ট্যাক্সি) বা অংশীদার এয়ারলাইনগুলির থেকে মাইল পর্যন্ত বিনিময় করা। দোকান এবং পর্যটক উভয় গ্রাহকদের সেবা একটি পৃথক পদ্ধতির প্রয়োজন. একজন ব্যক্তিকে অবশ্যই দেখতে হবে এবং বুঝতে হবে যে হোটেলটি তার পছন্দ এবং স্বাদ সম্পর্কে সবকিছু জানে এবং তার প্রতিটি ইচ্ছা অনুমান করতে প্রস্তুত। এই কারণেই আতিথেয়তা শিল্পে অন্যান্য শিল্পের তুলনায় গ্রাহক পরিষেবার জন্য সর্বোত্তম চ্যানেলের পদ্ধতিগুলি আরও গুরুত্বপূর্ণ। একজন ব্যক্তি যে শহরেই থাকুন না কেন, তার সম্পর্কে তথ্য হোটেল চেইনের একটি ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা উচিত। তবে অনেক রাশিয়ান হোটেলের আনুগত্য প্রোগ্রামে, হায়রে, এই জাতীয় প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয় না।

শপিং ক্লাব

রাশিয়ায়, ব্যাঙ্কিং আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি যা নগদ ফেরত দেয় তা সবচেয়ে জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। এবং অনেক খুচরা চেইন এই কর্মসূচিতে যোগ দিচ্ছে। কিস্তি কার্ডের চাহিদাও বাড়ছে। এটি বোধগম্য কারণ তিনটি পক্ষই তাদের দ্বারা উপকৃত হয় - ব্যাংক, বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানএবং ক্রেতা। একটি দোকান, রেস্তোরাঁ বা বিউটি স্যালনের সাথে অংশীদারিত্বের চুক্তিতে প্রবেশ করার মাধ্যমে, ব্যাঙ্ক প্রতিটি ক্রয় থেকে একটি কমিশন পায়, এর অংশীদার গ্রাহকের সংখ্যা বৃদ্ধির কারণে রাজস্ব বাড়ায় এবং ক্লায়েন্ট নিজেই ক্রেডিট ছাড়াই পণ্য কেনার সুযোগ পায়। তার উপর সুদ প্রদান।

আরেকটি প্রবণতা হল টেলিগ্রাম, ভাইবার এবং ফেসবুক মেসেঞ্জারে চ্যাট বট ব্যবহার করা যা গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে। তাদের সাহায্যে, আপনি সারাদিনের ডিসকাউন্ট বা বোনাস পেতে পারেন, সেইসাথে আপনার পছন্দের পণ্যগুলিতে ডিসকাউন্টও পেতে পারেন৷

জনপ্রিয়তার তরঙ্গে, পশ্চিমা সংস্থাগুলিতে এই সমস্ত প্রোগ্রাম কিছু সময় আগে ছিল। এখন আমাদের ইউরোপীয় সহকর্মীদের জন্য সবচেয়ে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের জন্য বিশেষ ক্লাব তৈরি করা ফ্যাশনেবল। ক্লায়েন্টরা ছাড় পান না, তবে বিভিন্ন ইভেন্ট, ওয়ার্কশপ এবং অন্যান্য সমাপনী ইভেন্ট যেমন ক্লায়েন্টের দিন, বিক্রয় বা সহযোগিতা প্রাক-বিক্রয়গুলিতে আমন্ত্রিত হন। গ্যাপ, এডিডাস, ভিসা, মাস্টারকার্ড এই ধরনের কোম্পানির উদাহরণ। অনেক উদ্যোগ সংশ্লিষ্ট ব্যবসার সাথে একীভূত হচ্ছে - উদাহরণস্বরূপ, হোটেল চেইন সহ এয়ারলাইনস। অবশ্যই, পশ্চিমে বোনাস লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলিও সাধারণ, তবে সেখানে তারা জমা হওয়া পয়েন্টগুলিকে পরবর্তী পণ্যে ছাড়ে না রূপান্তর করার প্রস্তাব দেয়, যেমনটি আমাদের কাছে প্রচলিত, তবে দরকারী পরিষেবাগুলিতে - উদাহরণস্বরূপ, বিউটি সেলুনগুলিতে স্টাইলিস্টদের পরামর্শ বা জুতার দোকানে জুতার যত্ন বিশেষজ্ঞ।

ইউরোপীয়রাও অস্বাভাবিক অভিজ্ঞতার জন্য বোনাস বিনিময় করতে পছন্দ করে। উদাহরণস্বরূপ, নেক্টার ইউকে লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্যরা একটি ভিনটেজ ব্রিটিশ পুলম্যান স্লিপিং কার, ফেরারি বা স্পিডবোটে রাইড করার জন্য পয়েন্ট রিডিম করতে পারে। রাশিয়ান আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য, এই ধরনের পরিষেবা এখনও বিরল। তবে এমন উদাহরণও রয়েছে: মোদি স্টোরগুলিতে সর্বাধিক ঘন ঘন দর্শকরা বন্ধ বিক্রয়ে অংশ নেবেন এবং অন্যান্য সুযোগ-সুবিধা পাবেন - উদাহরণস্বরূপ, নতুন সংগ্রহ সম্পর্কে প্রথম জানুন৷ তাদের জন্য, আমরা বিখ্যাত শেফদের সাথে মাস্টার ক্লাসও করব যারা তাদের লেখকের খাবারের রেসিপি প্রকাশ করতে সম্মত হবেন। আজকে লোকেদের তাদের কেনাকাটার শতাংশ ফেরত দেওয়া যথেষ্ট নয়। পণ্যের উপর ফলস্বরূপ ডিসকাউন্টটি মূল্যের মতোই দ্রুত ভুলে যায়। এদিকে, স্টোরের সাথে যোগাযোগ থেকে প্রাপ্ত ছাপগুলি দীর্ঘ সময়ের জন্য স্মৃতিতে থাকে।

তুমি শিখবে:

• ক্রেতার সাথে সংলাপের উদাহরণের উপর আনুগত্য প্রোগ্রামের সারাংশ।
• জনপ্রিয় ধরনের গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম.
• পর্যায়ক্রমে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন।
• একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য শর্ত তৈরি করার সময় কি দেখতে হবে।
• একটি কোম্পানির লয়্যালটি প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার 6টি উপায়।
• বিশ্বজুড়ে অস্বাভাবিক আনুগত্য প্রোগ্রামের উদাহরণ।

বিপণনকারীরা ভালভাবে জানেন যে একজন নতুন গ্রাহককে আকর্ষণ করার চেয়ে একটি বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখা অনেক বেশি লাভজনক। এই কার্যক্রমের জন্য খরচের পার্থক্য 10 গুণ পর্যন্ত হতে পারে! উপরন্তু, পরিসংখ্যান নিশ্চিত করে যে একজন নিয়মিত গ্রাহক একটি নতুনের চেয়ে 67% বেশি খরচ করে। অতএব, সমস্ত প্রচেষ্টা বিশেষভাবে গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং পুনরাবৃত্ত বিক্রয়কে উদ্দীপিত করার লক্ষ্যে হওয়া উচিত। এই লক্ষ্যে, বেশিরভাগ কোম্পানি তাদের ক্রিয়াকলাপে আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করে, তবে খুব কম লোকই জানে যে ভোক্তাদের জন্য সত্যিই কী গুরুত্বপূর্ণ।

বিশেষজ্ঞ মতামত

ক্রেতার সাথে সংলাপের উদাহরণের উপর আনুগত্য প্রোগ্রামের সারাংশ

এগর চেমিয়াকিন,

মার্কেটিং বিভাগের এক্সিকিউটিভ এবং কর্মচারী উভয়ই ক্রমাগত ভাবেন কিভাবে তাদের ক্লায়েন্টকে অন্য কোম্পানির ক্রেতা হওয়া থেকে বিরত রাখা যায়। তাদের মনে আসা সবচেয়ে সাধারণ সমাধান হল ডিসকাউন্ট ব্যবহার। অধিকন্তু, অনেকের মতে, তাদের নিয়মিততা এবং উল্লেখযোগ্য আকার একটি ক্লায়েন্ট ধরে রাখার একমাত্র উপায়। একই সময়ে, একটি অসম্পূর্ণ চিন্তা-চেতনা ডিসকাউন্ট নীতির সাথে যে ক্ষতি হয় তা প্রায়ই বিবেচনায় নেওয়া হয় না। ফলস্বরূপ, এই জাতীয় ব্যবস্থাকে খুব কমই কার্যকর এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, কোম্পানির জন্য উপকারী হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, আসুন বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে মিথস্ক্রিয়ার মডেলটি বিশ্লেষণ করা যাক, যখন ক্লায়েন্ট একটি ছাড় পাওয়ার আশা করে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে এটি স্পষ্ট করে দেয় যে অন্যথায় তিনি পণ্য বা পরিষেবার অন্য সরবরাহকারীর দিকে ফিরে যাবেন।

খারাপ বিকল্প:

আমি কি ছাড় পাব?
- এই পণ্যের জন্য কোন ডিসকাউন্ট নেই.
- এই ক্ষেত্রে, আমি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে অর্ডার করব!
- ঠিক আছে, আমি ব্যক্তিগতভাবে আপনার জন্য 5% ছাড়ের ব্যবস্থা করতে পারি, তবে এটি আমাদের মধ্যে।

একটি ভাল বিকল্প:

আমি কি ডিসকাউন্ট পেতে পারি?
- অবশ্যই, যদি ক্রয়ের পরিমাণ 10 হাজার রুবেল অতিক্রম করে তবে আপনার ছাড় 5% হবে।
- আচ্ছা, এই ধরনের শর্ত আমার জন্য উপযুক্ত।

সর্বোত্তম পন্থা:

একটি ডিসকাউন্ট হবে?
- ওহ নিশ্চিত। তাছাড়া, আপনার ক্রয়ের সংখ্যার সাথে সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডিসকাউন্ট বাড়বে। আপনি যদি 10 হাজার রুবেলের জন্য পণ্য ক্রয় করেন তবে আপনি 5% ছাড় পাবেন এবং যদি ক্রয়ের পরিমাণ 20 হাজার রুবেল ছাড়িয়ে যায় তবে ছাড়টি 10% হবে।
- অর্থাৎ, এই কোটের দাম 22 হাজার রুবেল হলে, আমি 19,800 দেব?
- হ্যা, তা ঠিক.

এই কথোপকথনগুলি সম্পূর্ণরূপে গ্রাহকদের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের সারমর্মকে প্রতিফলিত করে, যা রাশিয়া জুড়ে ছোট ব্যবসার দ্বারা ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। আপনি যদি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আমূল আলাদা হতে চান তবে এটি কীভাবে করবেন তা নিয়ে ভাবার সময় এসেছে।

লয়্যালটি প্রোগ্রামে একটি সম্পূর্ণ পরিসরের ক্রিয়াকলাপ রয়েছে, যার প্রতিটিরই লক্ষ্য বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং গ্রাহক এবং কোম্পানির মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক তৈরি করা।

আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করে বিক্রেতা যে লক্ষ্য অর্জন করতে চায় তা হল পুনরাবৃত্তি বিক্রয়। এই ধরনের প্রোগ্রাম সবসময় হয় বিপণন কৌশলসংস্থাগুলি এবং তাদের লক্ষ্য মুনাফা বৃদ্ধি, বিক্রয় বৃদ্ধি, পুরানো ধরে রাখা এবং নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করা। পরিমাপের একটি সেটের কার্যকারিতা সূচকগুলি ব্যবহার করে পরিমাপ করা হয় যেমন:

• নতুন গ্রাহকদের অধিগ্রহণ;
• পুনরাবৃত্তি বিক্রয় থেকে রাজস্ব বৃদ্ধি;
• ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বৃদ্ধি (চেকের সংখ্যা বৃদ্ধি);
• একজন ভোক্তার দ্বারা ক্রয়কৃত পণ্যের তালিকার সম্প্রসারণ (ক্রয়ের বৈচিত্র্যকরণ);
• গ্রাহক মন্থনের মাত্রা হ্রাস;
• আরও দামী পণ্যের দিকে ক্রেতাদের আগ্রহের পরিবর্তন।

সুতরাং আপনি যদি এখনও একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের বিষয়ে চিন্তা না করে থাকেন, তাহলে আপনার ব্যবসাকে এর বিকাশের একটি নতুন পর্যায়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য এখনই এই শক্তিশালী টুল ব্যবহার শুরু করার সময়।

• রেস্তোরাঁ আনুগত্য প্রোগ্রাম: একজন অনুশীলনকারীর কাছ থেকে ব্যবহারিক সুপারিশ

গ্রাহকদের জন্য 8 জনপ্রিয় ধরনের লয়্যালটি প্রোগ্রাম

ডিসকাউন্ট আনুগত্য প্রোগ্রাম

এখন পর্যন্ত, শুধুমাত্র রাশিয়ায় নয়, সারা বিশ্বে গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং আকর্ষণ করার সবচেয়ে সাধারণ উপায় হল ডিসকাউন্ট প্রদান করা। এগুলি এককালীন এবং ক্রমবর্ধমান উভয়ই হতে পারে। ক্লায়েন্ট একটি ডিসকাউন্ট কার্ড পায়, যার উপস্থাপনা, প্রতিটি পরবর্তী ক্রয়ের সাথে তাকে একটি নির্দিষ্ট ডিসকাউন্টের অধিকারী করে - হয় একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বা সময়ের সাথে সাথে বৃদ্ধি পায়।

একটি ক্রমবর্ধমান ডিসকাউন্টের সারমর্ম হল যে কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত একটি নির্দিষ্ট থ্রেশহোল্ড অতিক্রম করার মাধ্যমে, ভোক্তার আরও বেশি সঞ্চয় করার সুযোগ রয়েছে, অর্থাৎ, তার ডিসকাউন্টের আকার তার আনুগত্যের সাথে বৃদ্ধি পায়। কিছু সংস্থা এমনকি গ্রাহকদের "শাস্তি" দেয় যারা অনিয়মিতভাবে দোকানে যায়, ডিসকাউন্টের শতাংশ কমিয়ে দেয় এবং শুধুমাত্র পরবর্তী ক্রয়ের সময় এটি ফেরত দেয়।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. প্রত্যেকেই ডিসকাউন্ট পছন্দ করে, বিশেষ করে রাশিয়ানরা দীর্ঘ সময়ের প্রেক্ষাপটে অর্থনৈতিক সংকটএবং ক্রয় ক্ষমতা হ্রাস।
2. এই ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম সংগঠন এবং এর বাস্তবায়ন নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে সহজ।

সিস্টেমের অসুবিধা:

1. দুই বা তিনটি প্রতিযোগী কোম্পানির ডিসকাউন্ট কার্ড প্রতিটি ক্রেতার মানিব্যাগে থাকে এবং একটি নিয়ম হিসাবে তিনি যে পরিমাণ ছাড়ের উপর নির্ভর করতে পারেন তা আলাদা নয়। অতএব, এটা অনুমান করা একটি প্রসারিত যে এই টুল সত্যিই কাজ করে.
2. ক্লায়েন্ট ক্রমাগত ক্রয় করতে আগ্রহী কেবল ততক্ষণ পর্যন্ত যতক্ষণ না তার ডিসকাউন্ট সর্বোচ্চ মূল্যে পৌঁছে না।
3. যেকোন ডিসকাউন্ট হল কোম্পানির নেট লাভের একটি হ্রাস।

এটি যাচাই করা সহজ সহজ উদাহরণ. কল্পনা করুন যে আপনার একটি পণ্যের দাম 9,000 রুবেল। আপনি যে মার্কআপটি তৈরি করেছেন তা হল 30%। 5% ডিসকাউন্ট সহ আনুগত্য প্রোগ্রামের অধীনে এটি বাস্তবায়ন করে, আপনি 450 রুবেল হারাবেন। প্রথম নজরে, বিক্রির পরিমাণের তুলনায় এটি একটি ছোট অংশ। কিন্তু সবকিছু এত সহজ নয়।

প্রতিটি পণ্য বা পরিষেবার একটি খরচ আছে যা আপনি পরিবর্তন করতে পারবেন না। আপনি গ্রাহককে যে ডিসকাউন্ট দেন তা আপনার করা লাভ থেকে বিয়োগ করা হয়। এর মধ্যে বলা যাক এই উদাহরণএটি 2700 রুবেল। ডিসকাউন্ট বিয়োগ, আপনি শুধুমাত্র 2250 রুবেল সঙ্গে বাকি থাকবে.

এইভাবে, ক্রেতা 5% ফলন খুচরা মূল্যআপনি নিজেই 17.5% হারান। আপনি দেখতে পাচ্ছেন, এত কম নয়। ঠিক আছে, যদি আপনি 100-200% একটি মার্কআপ সামর্থ্য করতে পারেন। আমরা ছাড় বাড়ালে কি হবে?

এই পয়েন্টটি মনে রাখবেন, আমরা একটু পরে এটিতে ফিরে যাব। এর মধ্যে, ডিসকাউন্ট ছাড়াও গ্রাহকদের জন্য কী কী আনুগত্য প্রোগ্রাম রয়েছে তা দেখা যাক।

আনুগত্য বোনাস প্রোগ্রাম

গ্রাহক ধরে রাখার এই বিকল্পে ছাড় দেওয়া হয় না, সেগুলি বোনাস দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়। মৌলিক পার্থক্যএর মধ্যে রয়েছে যে স্টোরের নগদ রেজিস্টারে কোম্পানির দ্বারা নির্দেশিত একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ রেখে, ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বোনাস পান যা হয় হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে আংশিক পরিশোধপরবর্তী ক্রয়ে (উদাহরণস্বরূপ, খরচের 20% পর্যন্ত) অথবা বোনাসের পরিমাণ মূল্যের একটি পণ্যের বিনিময়ে। বিভিন্ন কোম্পানি পয়েন্ট, স্টিকার, রুবেল বা স্থানীয় মুদ্রার আকারে বোনাস ব্যবহার করে যা একই ট্রেডিং নেটওয়ার্কের মধ্যে প্রচলন করে।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. আনুগত্য বোনাস প্রোগ্রাম কার্যকর যেখানে নিয়মিত কেনাকাটা করা সম্ভব।
2. একজন ক্লায়েন্ট যদি ক্রমাগত ক্রয় করে এবং চিত্তাকর্ষক পরিমাণের জন্য একটি শালীন পরিমাণ বোনাসের মালিক হতে পারে।
3. হিসাবে বাধ্যতামূলক শর্তকোম্পানির বোনাসগুলির বৈধতার একটি নির্দিষ্ট সময়ের প্রয়োজন হতে পারে, যার পরে সেগুলি মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, যা গ্রাহকদের একটি অপরিকল্পিত ক্রয় করতে উত্সাহিত করবে।
4. বোনাস পাওয়ার পরে, সমস্ত গ্রাহকরা সেগুলি ব্যবহার করবেন না, তাই, সংস্থাটি কিছু হারাবে না এবং পণ্যটি শেষ পর্যন্ত পুরো দামে বিক্রি হয়।

এই ধরনের সিস্টেমের অসুবিধা:

1. কখন আমরা কথা বলছিএকটি খুব ব্যয়বহুল, এবং সেইজন্য বিরল বা এককালীন কেনাকাটা সম্পর্কে, একটি আনুগত্য বোনাস প্রোগ্রাম চালু করার কোন মানে হয় না। ক্লায়েন্ট তাকে দেওয়া সুবিধাগুলি সত্ত্বেও আপনার কাছে আবার ফিরে আসার সম্ভাবনা নেই।
2. বোনাস সংগ্রহ এবং ব্যবহারের নিয়মগুলি যদি খুব জটিল হয় তবে গ্রাহকরা কেবল সেগুলি বুঝতে পারবেন না এবং ফলস্বরূপ, আনুগত্য প্রোগ্রামটি তার কার্য সম্পাদন করবে না।
3. বোনাসগুলি ডিসকাউন্টের চেয়ে আরও জটিল বিকল্প। তাদের আহরণ এবং ব্যবহারের সঠিকতা নিয়ন্ত্রণ করতে, সেইসাথে বৈধতার সময়কালের সাথে সম্মতি, একটি বিশেষ প্রোগ্রামের প্রয়োজন হবে।

যেকোনো কোম্পানির দ্রুত মুনাফা বাড়ানোর দুটি উপায় আছে - পণ্য বা পরিষেবার দাম বাড়ানো, অথবা ডিসকাউন্ট লয়্যালটি সিস্টেমকে বোনাস দিয়ে প্রতিস্থাপন করা।

আসুন 9,000 রুবেল মূল্যের একটি পণ্যের জন্য 5% ছাড় সম্পর্কে আমাদের উদাহরণে ফিরে আসি। এটা বোনাস জন্য কিভাবে কাজ করে দেখুন. ক্লায়েন্ট একটি ক্রয় করেছে, যার জন্য তাকে পণ্যের মূল্যের 5% পরিমাণে বোনাস পয়েন্ট দেওয়া হয়েছিল। তিনি পরেরটি সম্পূর্ণ করার সময় সেগুলি ব্যয় করতে পারেন।

• 1ম ক্রয় - 9000 রুবেল।
• 2য় ক্রয় - 9000 রুবেল।

প্রথম ক্রয় থেকে বোনাস (তার কার্ডে অবস্থিত) - 5%, বা 450 রুবেল।

তাই 2700 (আপনার মোট লাভপ্রথম বিক্রয়ে) + 2700 (দ্বিতীয় বিক্রয়) - 450 (প্রথম ক্রয় ক্রেডিট বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে) = 4950 (আপনার নেট লাভ বিয়োগ ছাড়)।

এইভাবে, লয়্যালটি বোনাস প্রোগ্রামের সাথে, লাভ ডিসকাউন্ট ছিল 8.5% বনাম প্রথম ক্ষেত্রে 17.5%।

অবশ্যই, আপনি যুক্তি দিতে পারেন যে গ্রাহক পরবর্তী ক্রয়ের উপর আরও 5% পাওয়ার অধিকারী, যা আবার 17.5% পর্যন্ত যোগ করে। যাইহোক, অনুশীলন দেখায় যে সবাই পরবর্তী পণ্যের জন্য ফিরে আসবে না, কিন্তু কেউ আসবে যখন অর্জিত বোনাসের বৈধতার মেয়াদ ইতিমধ্যেই শেষ হয়ে গেছে। এবং পরবর্তী লেনদেন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে, ক্রেতা পরবর্তী ক্রয়ের জন্য বোনাস পাবেন।

এটা খুবই সম্ভব যে আপনার কাছে একটি প্রশ্ন থাকবে, আপনি কি বোনাসের সাথে ডিসকাউন্ট প্রতিস্থাপন করে আপনার সমস্ত গ্রাহকদের হারাবেন? আপনি এটা ভয় করা উচিত নয়. সম্ভবত, কিছু শেয়ার আপনার পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করবে, তবে বিনিময়ে আপনি লাভ বৃদ্ধি পাবেন।

তাই আপনার ভয় পাওয়ার কিছু নেই। লয়্যালটি প্রোগ্রামে পরিবর্তনের কারণে যে অল্প সংখ্যক গ্রাহক চলে যায় তারা কখনই আপনার অনুগত গ্রাহক হতে পারবে না। সর্বদা এমন লোকেরা থাকে যারা ক্রমাগত সেরা ডিলগুলির সন্ধান করে এবং সেইজন্য কোনও কোম্পানির প্রধান ভোক্তাদের গ্রুপে পড়ে না।

তবুও, আমরা একটি রিজার্ভেশন করব যে, অবশ্যই, একটি লয়্যালটি প্রোগ্রামের পছন্দের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, বিভিন্ন কারণ বিবেচনা করে। এমন কোনও সর্বজনীন রেসিপি নেই যা একেবারে সমস্ত ধরণের ব্যবসার জন্য উপযুক্ত।

এবং উপদেশ আরো এক টুকরা. গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করবেন না তাদের কী বেশি উপযুক্ত - বোনাস বা ছাড়। উত্তর তাই পরিষ্কার - একটি ডিসকাউন্ট. এখানে এবং এখন যে সুবিধা পাওয়া যেতে পারে তা দূরবর্তী ভবিষ্যতের চেয়ে সর্বদা ভাল। অতএব, আপনার কোম্পানির স্বার্থের উপর ভিত্তি করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চয়ন করুন।

টায়ার্ড আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই গ্রাহক ধারণ ব্যবস্থা সারমর্মে সহজ, কিন্তু বাস্তবায়ন করা কঠিন। এটি একটি ক্লায়েন্ট আপনার কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য কতটা ব্যয় করে এবং এর ফলে সে যে সুযোগ-সুবিধাগুলি পায় তার মধ্যে সরাসরি সম্পর্কের উপর ভিত্তি করে। এই অন্তর্ভুক্ত অতিরিক্ত পরিষেবাডেলিভারি টাইপ বা আর ওয়্যারেন্টি। আপনার ফার্মের প্রতি আনুগত্য প্রদর্শন করে, ভোক্তা নিজের জন্য একটি উচ্চ মর্যাদা সুরক্ষিত করে। এই ধরনের একটি সিস্টেম কার্যকরভাবে ব্যাঙ্কিং এবং বীমা খাতে কাজ করে এবং এটি একটি প্রিয় এয়ারলাইন লয়ালটি প্রোগ্রামও।

সিস্টেম সুবিধা:

1. এই আনুগত্য প্রোগ্রামের ইঞ্জিন হল উচ্চাকাঙ্ক্ষা, সাধারণ গ্রাহকদের তুলনায় আরও সুবিধাজনক অবস্থান নেওয়ার ইচ্ছা, তাই একজন ব্যক্তি আরও বেশি খরচ করতে প্রস্তুত।
2. যেখানে ভিআইপি এবং ডাবল-ভিআইপি সেগমেন্টের ক্লায়েন্ট রয়েছে সেখানে এটির চাহিদা রয়েছে।

এই ধরনের সিস্টেমের অসুবিধা:

1. শুধুমাত্র উচ্চ স্তরের মূল্যের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য এই প্রোগ্রামটি বাস্তবায়ন করা বোধগম্য।
2. বোনাস খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে হবে.
3. কারণ সিস্টেমের প্রয়োজন স্বতন্ত্র পদ্ধতিবাস্তবায়ন করা কঠিন হতে পারে। এই উদ্দেশ্যে বিশেষভাবে লেখা ছাড়া কম্পিউটার প্রোগ্রাম, অবশ্যই, অপরিহার্য.

প্রদত্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম

এই ক্ষেত্রে, ক্লায়েন্ট কেবল কোন বোনাস এবং সুযোগ-সুবিধা পাওয়ার অধিকারটি কিনে নেয়। এটি সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সাবস্ক্রিপশন ফি এর মত দেখায় যার অ্যাক্সেসের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য, সীমিত সম্পদ, পরিষেবার বিশেষ শর্তাবলী।

এই ধরনের সিস্টেমের সুবিধা:

1. সংগঠিত করা সহজ.
2. নিয়মিত কেনা পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আদর্শ।
3. গ্রাহকরা স্বেচ্ছায় এই ধরনের একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম অ্যাক্সেসের জন্য অর্থ প্রদান করে, কিন্তু সর্বদা সক্রিয়ভাবে এটি ব্যবহার করবেন না (অর্থাৎ, কোম্পানি অর্থ গ্রহণ করে, কিন্তু বিনিময়ে কিছু দেয় না)।
4. আপনার আগ্রহগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলার জন্য আপনি বোনাসের খরচ গণনা করতে পারেন।

সিস্টেমের অসুবিধা:

1. যদি, গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে, একটি প্রদত্ত সাবস্ক্রিপশনের সুবিধা তাদের দিতে হবে এমন মূল্যের নীচে থাকে, এই ধরনের মডেল ব্যর্থতার জন্য ধ্বংসপ্রাপ্ত।

এটি স্বীকৃত হওয়া উচিত যে এটির জন্য সবচেয়ে কার্যকর আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যক্তি, কারণ এটি গ্রাহকদের যারা এতে অংশগ্রহণ করে না তাদের তুলনায় বাস্তব সুবিধা পেতে দেয়। তবে এটিকে জীবিত করতে, আপনাকে অবশ্যই আপনার বিভাগে বিকাশের একটি নির্দিষ্ট স্তরে পৌঁছাতে হবে। একটি উদাহরণ হিসাবে, বড় বিবেচনা করুন খুচরা চেইন- "ঠিক আছে" এবং "টেপ"। তারা তাদের গ্রাহকদের যে কার্ডগুলি অফার করে তা সস্তা, তবে কার্ডধারক এবং নন-কার্ডধারীদের জন্য কিছু আইটেমের মধ্যে মূল্যের পার্থক্য খুব গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে।

অস্পষ্ট পুরস্কার সহ আনুগত্য প্রোগ্রাম

যখন আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনার গ্রাহকদের কাছে সত্যিই মূল্যবান কী, একটি দীর্ঘমেয়াদী প্রেরণামূলক মডেল তৈরি করা কঠিন হবে না।

ডিসকাউন্ট বা পুরষ্কারের উপর ভিত্তি করে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করা প্রায় যেকোনো কোম্পানির পক্ষে সম্ভব, কিন্তু যেটি তার ভোক্তাদের বিশেষ সুবিধা দিতে পারে যা অর্থে পরিমাপ করা যায় না গ্রাহক সম্পর্কের পরবর্তী স্তরে চলে যাবে।

অভ্যুত্থানটি প্যাটাগোনিয়া, একটি বহিরঙ্গন পোশাকের ব্র্যান্ডের বিপণনকারীরা কল্পনা করেছিলেন। আউটডোর সরঞ্জাম প্রায়ই মেরামতের প্রয়োজন হয়। পয়েন্ট এবং ডিসকাউন্টের পরিবর্তে এই পরিষেবাটি গ্রাহকদের দেওয়া হয়েছিল। ধারণাটিকে "দ্য স্টোরিজ উই ওয়্যার" বলা হয় এবং এটি থেকে পোশাকের সাথে চরম ক্রীড়া উত্সাহীদের সংযুক্ত করে ট্রেডমার্কমানসিক স্তরে।

অ্যাফিলিয়েট লয়্যালটি প্রোগ্রাম

আগের ক্ষেত্রে যেমন, আমরা আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি খুঁজে বের করার প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে কথা বলছি যা আপনার কোম্পানির দ্বারা সন্তুষ্ট নয়, তবে তাদের কাছে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। আপনার কাজ হল এমন অংশীদারদের খুঁজে বের করা যাদের জন্য আপনার ভোক্তারাও গ্রাহক।

কৌশলগত অংশীদারিত্বের উপর ভিত্তি করে লয়্যালটি প্রোগ্রামগুলি গ্রাহক বেসে দ্রুত ব্যবসায়ের বিকাশ এবং বৃদ্ধির শর্ত প্রদান করতে পারে। ক্রেতাদের জন্য, তারা একটি সূচক হিসাবে কাজ করে যে আপনি তাদের চাহিদাগুলি ভালভাবে বোঝেন এবং তাদের সাহায্য করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করছেন।

উন্নত অ্যাফিলিয়েট মার্কেটিং এর একটি উদাহরণ হল আমেরিকান এক্সপ্রেস। কোম্পানিটি Macy's, AT&T, Rite Aid, Enterprise Rent-A-Car এবং Hulu-এর সাথে সহযোগিতা করে। লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা পয়েন্ট পান যেগুলি পরে একটি অংশীদার কোম্পানির পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এখানে একটি গাড়ি ভাড়া করে এন্টারপ্রাইজ এবং একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ বোনাস উপার্জন করে, ক্রেতা AT&T এ যোগাযোগ পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে ব্যবহার করতে পারেন।

গ্যামিফিকেশন উপাদান সহ আনুগত্য প্রোগ্রাম

লয়্যালটি প্রোগ্রামে গেমিং মেকানিজমের ব্যবহার আপনাকে গ্রাহকদের আগ্রহী করতে এবং উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করতে দেয়।

মনে আসে যে প্রথম জিনিস এই ক্ষেত্রে, - বিভিন্ন প্রতিযোগিতা অনুষ্ঠিত। এই কৌশলটি অবশ্যই বিদ্যমান থাকার অধিকার রয়েছে, তবে প্রোগ্রামগুলি অবশ্যই খুব সাবধানে ডিজাইন করা উচিত যাতে গ্রাহকরা তাদের সাথে যথাযথ স্তরের গুরুত্ব সহকারে আচরণ করে এবং এমন একটি শোতে অংশগ্রহণ উপভোগ করে যা প্রতিদিনের কেনাকাটা পদ্ধতিতে বৈচিত্র্য নিয়ে আসে।

এটি অর্জনের জন্য, ভোক্তাদের এমন সুবিধা প্রদান করা গুরুত্বপূর্ণ যা সত্যিই চাহিদা রয়েছে এবং একই সাথে বাস্তবসম্মতভাবে অর্জনযোগ্য। প্রতিযোগিতার শর্তগুলি অবশ্যই ক্ষুদ্রতম বিশদে কাজ করা উচিত - এটি পুরষ্কার শিকারীদের আগ্রহকে হ্রাস করবে। একটি নতুন চালু হচ্ছে খেলা প্রোগ্রামসমস্ত বিভাগের বিস্তারিত তথ্য অবশ্যই আগে দিতে হবে, যাতে এমন পরিস্থিতি তৈরি না হয় যেখানে গ্রাহকরা স্টোর কর্মীদের চেয়ে চলমান প্রচার সম্পর্কে আরও বেশি জানেন।

একটি কোম্পানির একটি উদাহরণ যা সফলভাবে গেমের উপাদানটিকে লয়্যালটি প্রোগ্রাম হিসাবে ব্যবহার করে তা হল GrubHub। 2011 সাল থেকে, এই ফুড ডেলিভারি ব্র্যান্ড গ্রাহকদের অর্ডারের সময় একটি ডেজার্ট বা পানীয় জেতার সুযোগ দিয়ে আসছে এবং প্রতি চতুর্থ ক্রেতার কাছে এটি করার সত্যিকারের সুযোগ রয়েছে।

প্রাকৃতিক আনুগত্য প্রোগ্রাম

যেহেতু আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি আজ এত ব্যাপক, গ্রাহক ধরে রাখার একটি নতুন পদ্ধতি নিয়ে আসা একটি সহজ কাজ নয়। যাইহোক, গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং ধরে রাখার জন্য একটি সিস্টেমের অভাবকেও একটি উদ্ভাবনী পদ্ধতি হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।

এটি সেই সমস্ত সংস্থাগুলির দ্বারা সামর্থ্য করা যেতে পারে যাদের পণ্য বা পরিষেবা তার স্বতন্ত্রতার দ্বারা আলাদা। এবং এটা উচ্চ সম্পর্কে না মূল্য বিভাগঅথবা অনস্বীকার্য মানের, বরং সামগ্রিকভাবে শিল্পের দিক থেকে। এই ক্ষেত্রে, আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে গ্রাহকদের উত্সাহিত করার কোন প্রয়োজন নেই, কারণ তারা এমন একটি পণ্য গ্রহণ করে যার কোন সমান নেই।

আপেল ধরা যাক। তার পণ্যের লক্ষ লক্ষ ভক্তের সাথে, তিনি কাউকে পুরস্কার বা ছাড় দেওয়ার প্রয়োজন মনে করেন না। এই ব্র্যান্ডের প্রধান অগ্রাধিকার একটি অনন্য পণ্য যা যতটা সম্ভব গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে। এটা এই আনুগত্য প্রোগ্রাম যে প্রাকৃতিক বলে মনে করা হয়.

আনুগত্য প্রোগ্রাম উদাহরণ

পারিবারিক দল (রোজনেফ্ট)

যে কেউ একটি বোনাস কার্ড ক্রয় করেন তিনি গ্যাস স্টেশনগুলির জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের সদস্য হতে পারেন যা Rosneft উদ্বেগের অংশ। এর খরচ বিভিন্ন অঞ্চলে সামান্য পরিবর্তিত হতে পারে, তবে সর্বাধিক চিত্রটি 250 রুবেল।

বোনাসগুলি নিম্নরূপ জমা হয়:

• পেট্রোলিয়াম পণ্য ক্রয়ের জন্য - প্রতি 10 রুবেলের জন্য 1 বোনাস;
• সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবা ক্রয়ের জন্য - প্রতি 10 রুবেলের জন্য 3 বোনাস।

একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক বোনাস জমা করার পরে, আপনি কোম্পানির প্রতীক (টি-শার্ট, বেসবল ক্যাপ, ব্যাগ এবং অনুরূপ আইটেম) সহ পণ্যগুলির জন্য তাদের বিনিময় করতে পারেন। আপনি বোনাস জন্য জ্বালানী কিনতে পারেন.

এই লয়্যালটি প্রোগ্রামের সবচেয়ে বড় পুরস্কার হল ফর্মুলা 20 - 20 লিটার যেকোনো জ্বালানি। এটি সেই সমস্ত ক্লায়েন্টদের দ্বারা প্রাপ্ত করা যেতে পারে যাদের বোনাস অ্যাকাউন্টে 3999 পয়েন্ট জমা হয়। এটি অর্জন করা যেতে পারে:

1. জ্বালানী কেনার সময়: আপনাকে 39,990 রুবেল ব্যয় করতে হবে। ফলস্বরূপ, লয়্যালটি প্রোগ্রাম কার্ড সদস্যকে তার কেনাকাটার মোট খরচের 1.7% ফেরত দেবে।
2. ক্রয় করে সংশ্লিষ্ট পণ্যএবং কোম্পানির মিনি-মার্কেটে পরিষেবা: বোনাস 20 লিটার জ্বালানী পেতে আপনাকে 13,330 রুবেল খরচ করতে হবে। এই ক্ষেত্রে, ফেরত হবে ক্রয় মূল্যের 5.1%।

এইভাবে, Rosneft ফিলিং স্টেশন লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করার মাধ্যমে, গ্রাহকরা বোনাস আকারে ক্রয়ের পরিমাণের 1.7 থেকে 5.1% পর্যন্ত ফেরত দেওয়ার সুযোগ পান।

অন্যান্য আনুগত্য প্রোগ্রাম উদাহরণ"সিইও" ম্যাগাজিনে নিবন্ধটি দেখুন।

পর্যায়ক্রমে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের বিকাশ

পর্যায় 1. ক্লায়েন্ট বেস (পাইকারি কোম্পানির জন্য) বা লক্ষ্য দর্শকদের (খুচরা) অংশে বিশ্লেষণ এবং বিভাজন। এই পর্যায়ে আপনার কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করে আদর্শ আনুগত্যের মইয়ের সাথে সামঞ্জস্য করা জড়িত। প্রাসঙ্গিকতার জন্য ক্লায়েন্ট বেস পরীক্ষা করা প্রয়োজন। সেই সমস্ত ভোক্তাদের মধ্যে যাদের সাথে দুটি ক্রয় চক্রের জন্য কোনও মিথস্ক্রিয়া নেই, হারিয়ে যাওয়া (প্রতিযোগীদের কাছে চলে যাওয়া) এবং বন্ধ হওয়াগুলিকে আলাদা করা প্রয়োজন।

পর্যায় 2. আনুগত্য স্তর দ্বারা গ্রাহকদের বন্টন, তাদের চাহিদার স্পষ্টীকরণ এবং প্রতিটি পর্যায়ে আপনার কোম্পানির সাথে মিথস্ক্রিয়া থেকে প্রত্যাশা। আনুগত্যের মইয়ের প্রতিটি প্রান্তে ভোক্তা উদ্বেগগুলি চিহ্নিত করা।

পর্যায় 3. প্রতিযোগীদের কর্ম নিরীক্ষণ. ইন্টারঅ্যাকশনের প্রতিটি পর্যায়ে অন্যান্য কোম্পানির গ্রাহকদের কাছে কী কী অফার আসছে? সংজ্ঞা শক্তিআপনার প্রতিষ্ঠান এবং প্রতিযোগীদের। এই পর্যায়ের উদ্দেশ্য হল বাজারে আপনার অবস্থান কতটা স্থিতিশীল তা খুঁজে বের করা, প্রতিযোগীরা কোন সুবিধার কারণে আপনার গ্রাহকদের প্রলুব্ধ করতে সক্ষম হবে এবং বিপরীতভাবে, কী আপনাকে অন্য লোকের ক্রেতা পেতে অনুমতি দেবে।

পর্যায় 4. প্রতিটি গ্রাহক বিভাগের সাথে একটি মিথস্ক্রিয়া পরিকল্পনার বিকাশ। এই পর্যায়ে, ভোক্তাদের একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম গঠন করা হয়, আপনার বাজারে কাজ করে এবং আপনার ধরণের পণ্য বা পরিষেবার জন্য সাধারণ উত্সাহের ফর্মগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে। ডাটাবেস অডিটের সময় চিহ্নিত হারানো গ্রাহকদের ফেরত দিতে, ক পৃথক পরিকল্পনাঘটনা সবচেয়ে আকর্ষণীয় গ্রাহকদের জন্য, বিশেষ ধরনের প্রণোদনা চালু করা হয়েছে।

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্য শর্ত তৈরি করার সময় কি দেখতে হবে

সত্যিকার অর্থে একটি সফল লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করার জন্য, কোম্পানির ব্যবস্থাপনার অবশ্যই গ্রাহকদের প্রকৃতপক্ষে কী প্রয়োজন, কোন শর্তগুলি তাদের আপনার ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত থাকতে সাহায্য করবে এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে লাভের সন্ধান করবে না সে সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকতে হবে।

কি যে প্রয়োজন?

নিজেকে আপনার ক্লায়েন্টের জুতা মধ্যে রাখুন. ধরা যাক আপনি এমন একটি কোম্পানি চালান যেটির সাথে কাজ করে পাইকারি বাণিজ্য. আপনার ক্লায়েন্টের জন্য কী বেশি গুরুত্বপূর্ণ - বিনিময়ে কিছু বিশেষ পরিষেবা শর্ত পাওয়ার জন্য বোনাস জমা করা, নাকি উচ্চ মুনাফায় খুচরা বিক্রি করতে সক্ষম হওয়ার জন্য ডিসকাউন্টে কেনা তার পক্ষে আরও গুরুত্বপূর্ণ? নিজেকে আপনার গ্রাহকদের জায়গায় রাখুন এবং উত্তর নিজেই আসবে।

প্রতিযোগীদের বিশ্লেষণ করুন এবং সম্পূর্ণ ভিন্নভাবে কাজ করুন। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিযোগীরা একটি প্রগতিশীল ডিসকাউন্ট প্রয়োগ করে। সুতরাং, তাদের বিপরীতে, আপনার একটি বোনাস প্রোগ্রাম বেছে নেওয়া উচিত এবং খুব ভাল পুরস্কার প্রস্তুত করা উচিত যা গ্রাহকদের আকর্ষণ করবে।

প্রতিযোগীদের আনুগত্য প্রোগ্রাম একটি ভিত্তি হিসাবে নিন, কিন্তু এটি আপনার নিজের উন্নতি. যাইহোক, আপনাকে প্রথমে প্রতিদ্বন্দ্বীদের অবস্থা বিশ্লেষণ করে এর কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে হবে। এটি বেশ সম্ভব যে এটি পছন্দসই ফলাফল আনে না, তাই এটি অনুলিপি করা অর্থহীন।

• অনুগত গ্রাহকদের জন্য অস্বাভাবিক আনুগত্য প্রোগ্রামের 3 উদাহরণ

টিপ #1: সত্যিই দরকারী কিছু অফার.

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম শুধুমাত্র কাজ করবে যদি আপনি গ্রাহকদের তাদের সত্যিই যা প্রয়োজন তা অফার করেন। একটি অকেজো উপহার কেবল ফেলে দেওয়া হবে, এবং গ্রাহকদের অনুপ্রাণিত করার আপনার লক্ষ্য অর্জন করা হবে না।

একটি উদাহরণ হিসাবে রাস্পবেরি বোনাস প্রোগ্রাম নেওয়া যাক। এর অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন ক্রয় করে পয়েন্ট সংগ্রহের প্রস্তাব দেওয়া হয়েছিল আউটলেট. পরবর্তীকালে, কিছু সস্তা ট্রিঙ্কেটের জন্য বোনাস বিনিময় করা যেতে পারে। অবশ্যই, এই আনুগত্য প্রোগ্রাম কার্যকর বলা যাবে না, এবং এটি বিলুপ্তির দ্বারপ্রান্তে ছিল। তবে কিছু সময়ের পরে, আয়োজক সংস্থা গ্রাহকদের চাহিদা বুঝতে পেরেছিল এবং ক্রেতারা তাদের জমে থাকা পয়েন্টগুলি দরকারী পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য বিনিময় করার সুযোগ পেয়েছিল।

টিপ #2: আলতো করে আপনার আনুগত্য প্রোগ্রাম মনে করিয়ে দিন

আপনার লক্ষ্যে পৌঁছাতে সফল হওয়ার জন্য, আপনার গ্রাহকদের বিপণন প্রচার সম্পর্কে অবগত রেখে তাদের অবগত রাখুন। আজ, এটি করার জন্য অনেক সুবিধাজনক উপায় আছে - থেকে ইমেইলটেলিগ্রাম, ভাইবার এবং হোয়াটসঅ্যাপের মত মেসেঞ্জারে।

সত্য, বিপণনকারীরা তথ্যমূলক বার্তা প্রেরণের ফ্রিকোয়েন্সি সর্বোত্তম হিসাবে বিবেচিত হয় তা নিয়ে দ্বিমত পোষণ করেন। কেউ মনে করেন যে মাসে দুবার সীমা, আবার কেউ কেউ নিশ্চিত যে প্রতিদিন তিনটি বার্তা পাঠানো জায়েজ।

নিম্নলিখিত দুটি শর্ত সবচেয়ে গ্রহণযোগ্য স্পর্শ ফ্রিকোয়েন্সি প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করবে:

1. গ্রাহকদের নিজেদের দৃষ্টিকোণ: তারা কত ঘন ঘন তথ্য পেতে চান?
2. গ্রাহকরা আপনার পণ্য ব্যবহার করে যে ফ্রিকোয়েন্সি।

যদি আমরা বিউটি সেলুন পরিষেবা বা ভোক্তা পণ্য সম্পর্কে কথা বলি, মেইলিং তালিকাগুলি বেশ ঘন ঘন হতে পারে। একটি অ-মানক পণ্য বা b2b পরিষেবা অফার করার সময়, আপনার খুব বেশি পীড়াপীড়ি করা উচিত নয়।

টিপ #3: শর্তাবলী সহজ এবং পরিষ্কার রাখুন।

লয়্যালটি প্রোগ্রামের সাফল্যের চাবিকাঠি হল সমস্ত গ্রাহকদের বোঝার জন্য এর উপলব্ধতা। 50টির বেশি শব্দ ব্যবহার না করে এর শর্তাবলী তৈরি করুন এবং আপনার কোম্পানিতে কর্মরত ড্রাইভার বা নিরাপত্তা প্রহরীকে সেগুলি পড়তে বলুন। তিনি যদি প্রোগ্রামটির সারমর্ম বুঝতে না পারেন বা তার নিজের উপায়ে এটি ব্যাখ্যা করেন তবে আপনার কাজটি ভাল নয়। এর অর্থ এই নয় যে গণনায় জটিল গণনা ব্যবহার করা উচিত নয়, তবে কর্মের প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং বোধগম্য হওয়া উচিত।

লয়্যালটি প্রোগ্রামের নিয়মগুলি বর্ণনা করার সময় আপনি যে শব্দ ব্যবহার করেন তা সাবধানে অনুসরণ করুন। কিছু বিপণনকারী, অজান্তেই, এই বলে গ্রাহকদের বিভ্রান্ত করে: "10টি বিয়ার ক্যাপ সংগ্রহ করুন - 11তমটি বিনামূল্যে পান!"। একজন চিন্তাশীল ভোক্তা সঠিকভাবে সিদ্ধান্ত নেন যে তার আর একটি কভারের প্রয়োজন নেই এবং তিনি লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশ নেবেন না।

গ্রাহকদের প্রতারিত করার অন্যান্য প্রচেষ্টা, যেমন নির্দেশ করার জন্য মাইক্রোস্কোপিক অপাঠ্য ফন্ট ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ শর্তএকটি পুরষ্কার প্রাপ্তি শুধুমাত্র এই সত্যের দিকে পরিচালিত করবে যে আপনি ভোক্তাদের চিরতরে হারাবেন, তাদের নিজের হাতে প্রতিযোগীদের বাহুতে ঠেলে দেবেন। আমাকে বিশ্বাস করুন, ক্রেতা চিরকাল মনে রাখবেন আপনি কীভাবে তার প্রত্যাশা পূরণ করেননি, যার অর্থ আপনি একমাত্র সুযোগটি মিস করেছেন। এই ধরনের সমস্যাগুলি এড়াতে, নিশ্চিত করুন যে আনুগত্য প্রোগ্রামের নিয়মগুলি অত্যন্ত সহজ এবং অতিরিক্ত ব্যাখ্যার প্রয়োজন নেই।

টিপ #4: গ্রাহকদের সাথে প্রতারণা করবেন না।

মনে রাখবেন যে আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে করা সমস্ত প্রতিশ্রুতি অবশ্যই রাখতে হবে। আপনি যদি সন্দেহ করেন যে আপনি এটি করতে সক্ষম হবেন তবে প্রতিশ্রুতি দেবেন না। এইভাবে, এয়ার ক্যারিয়ার অ্যারোফ্লট একবার একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করেছিল, যার অধীনে তারা অনেক ব্যাঙ্কের সাথে একসাথে কো-ব্র্যান্ডেড কার্ড জারি করেছিল। গ্রাহকদের জন্য পয়েন্ট সংগ্রহ করা খুব সহজ ছিল, তাদের শুধুমাত্র তাদের কার্ড ব্যবহার করতে হবে এবং বিমানের টিকিট কিনতে হবে। অর্থাৎ, অ্যাওয়ার্ড ফ্লাইটে অ্যাক্সেস পাওয়ার জন্য, কোনও বিশেষ আনুগত্য দেখাতে হয়নি।

ফলস্বরূপ, লোকেদের এত বেশি পয়েন্ট দেওয়া হয়েছিল যা তাদের বিনামূল্যে ফ্লাইটের অধিকারী করে যে সংস্থাটিকে জরুরীভাবে প্রোগ্রামের শর্তগুলি সংশোধন করতে হয়েছিল, যথা, তার অংশগ্রহণকারীদের জন্য আসনের সংখ্যা কমাতে এবং পয়েন্টের পরিমাণ বাড়াতে। এরোফ্লট লোকসানের শিকার হতে শুরু করে, কারণ নতুন গ্রাহকদের জন্য টিকিট কেনা কঠিন হয়ে পড়ে এবং প্রকৃতপক্ষে বিক্রয় বৃদ্ধি - মূল উদ্দেশ্যকোনো আনুগত্য প্রোগ্রাম। ফলস্বরূপ, যে সমস্ত যাত্রীরা বিনামূল্যে ফ্লাইটের অধিকারী ছিল, কিন্তু এটি করতে পারেনি, তারা নিজেদেরকে প্রতারিত বলে মনে করে এবং এটি কোম্পানির খ্যাতিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

কাউন্সিল নম্বর 5। নিয়মিত গ্রাহকদের বিরক্ত করবেন না।

নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য কোম্পানির প্রচেষ্টা প্রায়ই তাদের একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য বিশেষ উপহার অফার করে। একই সময়ে, সেই সমস্ত ক্রেতারা যারা দীর্ঘদিন ধরে ব্র্যান্ডের প্রতি নিবেদিত ছিলেন তারা কাজের বাইরে।

কল্পনা করুন যে একটি কোম্পানি যার পরিষেবাগুলি আপনি নিয়মিত ব্যবহার করেন একটি খুব ঘোষণা করে আকর্ষণীয় শর্তনতুনদের জন্য, তাদের অনুগত গ্রাহকদের উত্সাহিত না করে। এটা স্পষ্ট যে কোম্পানিটি তার গ্রাহক বেস প্রসারিত করতে আগ্রহী, তবে যারা এটি নিয়মিত লাভ আনে তাদের বিরক্ত করার এটি কোন কারণ নয়। একটি ভাল বিকল্প বিবেচনা করা যেতে পারে "একটি বন্ধু আনুন" প্রোগ্রাম, যা সফলভাবে অনেক বিক্রেতা দ্বারা ব্যবহৃত হয়। একই সময়ে, ক্রেতাদের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়, এবং বোনাস একটি নিয়মিত গ্রাহক দ্বারা প্রাপ্ত হয় যারা ইতিমধ্যে ব্র্যান্ডের প্রতি তার আনুগত্য প্রমাণ করেছে।

• পরিচালক একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে কাজ করার জন্য একটি বিরক্তিকর পাস পরিণত

একটি কোম্পানির আনুগত্য প্রোগ্রামের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার 6 উপায়

পাইলট প্রোগ্রামের সূচনা

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন শুরু করার সময়, কোন কোম্পানি তার কার্যকারিতা সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে নিশ্চিত হতে পারে না। এটা খুবই সম্ভব যে বাস্তবতা পরিকল্পনা থেকে অনেক দূরে হবে। প্রোগ্রামের মূল বিধানগুলি কতটা সঠিকভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে এবং এর আনুমানিক ফলাফলগুলি কী হবে তা মূল্যায়ন করতে, একটি পাইলট প্রকল্প সাহায্য করবে - একটি ছোট ব্যবসায়িক বিভাগে সিস্টেমটি পরীক্ষা করা।

দেশের বিভিন্ন অঞ্চলে অবস্থিত একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্কের সাথে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য এই পদ্ধতিটি খুবই সুবিধাজনক। স্টোরগুলির জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের পাইলট লঞ্চটি রাশিয়ান ফেডারেশনের একটি একক বিষয়ে সঞ্চালিত হয়, প্রক্রিয়ায়, চিহ্নিত ত্রুটিগুলি সংশোধন করা হয় এবং শুধুমাত্র একটি সফল চেক করার পরে, সিস্টেমটি পুরো নেটওয়ার্কে কাজ করতে শুরু করে। যদিও বিভিন্ন অঞ্চলের নিজস্ব সূক্ষ্মতা থাকতে পারে তা উপেক্ষা করা উচিত নয়।

লঞ্চের আগে এবং পরে প্রোগ্রামের ফলাফল বিশ্লেষণ

একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম কতটা কার্যকর তার সঠিক ধারণা পাওয়ার জন্য, এটির প্রধান সূচকগুলি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন, সেইসাথে প্রোগ্রামটি শুরু হওয়ার সময় এবং এটি শেষ হওয়ার পরে তাদের তুলনা করা প্রয়োজন। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ পরামিতিগুলির মধ্যে রয়েছে গড় চেকের আকার, ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি এবং মন্থন হার। তাদের সকলকে গতিশীলতায় এবং প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ না করা ক্রেতাদের অনুরূপ সূচকের সাথে সমান্তরাল তুলনা করা উচিত।

সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ

কোহর্ট বিশ্লেষণ তার অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন গোষ্ঠীর উপর একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রভাব পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়, সময়কাল এবং জীবন চক্রের একটি নির্দিষ্ট পর্যায় বিবেচনা করে।

এই ক্ষেত্রে, একটি কোহর্ট মানে ক্লায়েন্টদের একটি গ্রুপ যা দ্বারা একত্রিত হয় সাধারণ বৈশিষ্ট্যএবং কর্মের সময়কাল। বিশ্লেষণের ফলাফলের মান সরাসরি গ্রুপের সদস্যদের একজাতীয়তার ডিগ্রির উপর নির্ভর করে। সুতরাং, আপনি যদি 20 থেকে 30 বছর বয়সী যুবকদের দলে অন্তর্ভুক্ত করেন, তাহলে অধ্যয়নের ফলাফল খুব সাধারণ হবে। এটি একই বয়সের ব্যবধান সঙ্গে তরুণদের একত্রিত করা ভাল, কিন্তু সঙ্গে উচ্চ শিক্ষাএবং ভলগোগ্রাদে বসবাস করেন।

সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ আপনাকে খরচের গতিশীলতা ট্র্যাক করতে দেয়, যেমন এর বৃদ্ধি যা লয়্যালটি প্রোগ্রামে গ্রাহকের অংশগ্রহণ শুরু হওয়ার পরে ঘটে। আদর্শভাবে, প্রতি মাসে ক্রেতাদের খরচ বৃদ্ধি করা উচিত, কিন্তু বাস্তবে ফলাফল এত সোজা এবং স্থিতিশীল নাও হতে পারে। এই ধরনের বিশ্লেষণের লক্ষ্য হল প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের সময়কালের উপর নির্ভর করে ভোক্তাদের আচরণের ধরণগুলি সনাক্ত করা। অধ্যয়নের ফলাফলগুলি আমাদের বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক এবং জীবন চক্রের স্তরগুলির জন্য সামঞ্জস্য এবং উন্নতির প্রয়োজন এমন পয়েন্টগুলি খুঁজে পেতে দেয়৷

সমগোত্রীয় বিশ্লেষণগুলি এমন প্রোগ্রামগুলিতে সঞ্চালিত হয় যেগুলি এক বছরেরও বেশি সময় ধরে এবং বড় পরিবর্তনগুলি করেনি। যে কোম্পানিগুলো সম্প্রতি নতুন লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু করেছে তাদের জন্য এই ধরনের গবেষণা অকেজো হবে।

চেহারা-সদৃশ বিশ্লেষণ

একটি সমান কার্যকরী কৌশল হল একই সামাজিক-জনতাত্ত্বিক বিভাগের মধ্যে যারা এতে অংশগ্রহণ করে না তাদের সাথে প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারীদের তুলনা করা। এই ধরনের গবেষণাকে লুক-অ্যালাইক বিশ্লেষণ বলা হয়।

অনেক বিপণনকারী বিশ্বাস করেন যে যারা প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের ইচ্ছা প্রকাশ করেছেন তারা ইতিমধ্যেই বিশ্বস্ত গ্রাহক এবং এতে যোগদানের মাধ্যমে তারা তাদের খরচের ধরণ পরিবর্তন করেন না। লুক-অ্যালাইক বিশ্লেষণ আমাদের এই বক্তব্যের সত্যতা যাচাই করতে এবং দিতে দেয় পরিমাপসিস্টেম মান। আরেকটি ইতিবাচক বিষয় হ'ল লয়্যালটি প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের জন্য নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার ক্ষমতা, সেই প্রক্রিয়াগুলির উপর নির্ভর করে যা ইতিমধ্যে তাদের কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে।

নিয়ন্ত্রণ গ্রুপ

একটি কার্যকর পদ্ধতি যা আপনাকে লয়্যালটি প্রোগ্রামের পৃথক পর্যায়ের বাস্তবায়নের সময় অর্জিত ফলাফলগুলি পরিমাপ করতে দেয় তা নিয়ন্ত্রণ গোষ্ঠীর সাথে কাজ বলে মনে করা হয়।

একটি নিয়ন্ত্রণ গ্রুপ হল গ্রাহকদের একটি এলোমেলোভাবে নির্বাচিত গ্রুপ যারা বিপণনের প্রভাবের বিষয় হবে না। এর সদস্যদের গঠনের জন্য প্রধান প্রয়োজনীয়তা হল প্রতিনিধিত্ব। গ্রুপে গ্রাহকদের যে অনুপাতে গ্রাহক বেসে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে সেই অনুপাতে গ্রাহকদের সমস্ত অংশকে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত।

নিয়ন্ত্রণ গ্রুপ পৃথক বিপণন কৌশল এবং আনুগত্য প্রোগ্রামের প্রক্রিয়া পরীক্ষা করে। সামগ্রিকভাবে প্রোগ্রামটির পক্ষে এই জাতীয় একটি গ্রুপ তৈরি করা কার্যত অসম্ভব: এর সদস্যদের বর্তমান প্রোগ্রাম সম্পর্কে তথ্যে অ্যাক্সেস থাকা উচিত নয় এবং এটি একেবারেই অসম্ভব, কারণ এর প্রচার সর্বজনীনভাবে পরিচালিত হয়।

NPS - গ্রাহক আনুগত্য সূচক

গ্রাহকের আনুগত্য পরিমাপ করার সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য উপায় হল একটি সরাসরি জরিপ। নেট প্রমোটার স্কোর (NPS) আপনাকে সর্বাধিক সম্ভাব্য নির্ভুলতার সাথে মূল্যায়ন করতে দেয়, প্রদত্ত ভোক্তার কাছে পুনরায় বিক্রয়ের সম্ভাবনা এবং তার বন্ধুদের কাছে তার সুপারিশ। NPS পদ্ধতিটি একটি একক প্রশ্নের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে, যার উত্তর একটি পুনরাবৃত্তি ক্রয় এবং একটি সুপারিশ উভয়ের সম্ভাবনার পূর্বাভাস দিতে পারে। প্রশ্নটি খুব সহজভাবে তৈরি করা হয়েছে: "0 থেকে 10 পর্যন্ত স্কেলে, আপনি আমাদের বন্ধু বা আত্মীয়ের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা কত?"।

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া নিম্নরূপ শ্রেণীবদ্ধ করা হয়:

• 0 - 6 = "সমালোচক"।
• 7 - 8 = "নিরপেক্ষ"।
• 9 - 10 = "প্রবর্তক"।

এনপিএস সূচকটি "প্রবর্তক" হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ উত্তরদাতাদের শতাংশ থেকে "বিরোধক" হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ উত্তরদাতাদের শতাংশ বিয়োগ করে গণনা করা হয়: % প্রচারকারী - % বিরোধিতাকারী = এনপিএস৷

এটি বিভিন্ন কোণ থেকে গ্রাহকদের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামের ফলাফল মূল্যায়ন করা সম্ভব করে তোলে:

1. প্রোগ্রামে অংশগ্রহণকারীদের আনুগত্য এবং যারা এতে অংশগ্রহণ করেন না তাদের তুলনা করা হয়।
2. প্রোগ্রাম অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে সূচকের পরিবর্তনের গতিশীলতা একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ট্র্যাক করা হয়।
3. এনপিএস সূচকগুলি লয়্যালটি প্রোগ্রামের অংশগ্রহণকারীদের বিভিন্ন অংশের মধ্যে তুলনা করা হয়।

NPS সূচকের প্রধান সুবিধা হল এর সরলতা। তবে গ্রাহকের আনুগত্য বা অনুপস্থিতির কারণ সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দিতে পারছেন না তিনি। বিশ্লেষণের অন্যান্য পদ্ধতির সাথে একত্রে NPS প্রয়োগ করে আনুগত্য প্রোগ্রামের কার্যকারিতার একটি সম্পূর্ণ চিত্র পাওয়া যেতে পারে।

20% গ্রাহক 80% লাভ নিয়ে আসে। আর এরা নিয়মিত গ্রাহক। তাদের সংখ্যা বাড়ানো যেকোনো ব্যবসার গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলির মধ্যে একটি, বিশেষ করে সংকটের সময়ে প্রাসঙ্গিক। এই লক্ষ্যে, সংস্থাগুলি প্রায়শই বিভিন্ন আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্যবহার করে, বোনাস, ডিসকাউন্ট এবং অন্যান্য সুবিধা প্রদান করে।

ওলগার সাথে দেখা করুন ছোট দোকান মহিলাদের পোশাক. ওলগা উপরের সবগুলোর সাথে একমত এবং আরো চায় নিয়মিত গ্রাহকদের. কিন্তু এটা তার মনে হয় যে আনুগত্য প্রোগ্রাম খুব ব্যয়বহুল, কঠিন এবং শুধুমাত্র বড় কোম্পানি এটি করতে পারে.

বিশ্বস্ততা প্রোগ্রাম? যাইহোক এটা কি? আমি শুধু নিয়মিত গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে চাই এবং আমি তাদের কিছু ছাড় দিতে প্রস্তুত। আমি কিভাবে এই সব সংগঠিত করতে পারেন?

আসুন তাকে সাহায্য করার চেষ্টা করি।

1. বিন্যাস নির্বাচন

প্রথমত, আপনাকে আমাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামের বিন্যাসটি বেছে নিতে হবে। এই ধরনের প্রোগ্রাম দুই ধরনের আছে: ডিসকাউন্ট এবং বোনাস. ডিসকাউন্ট একটি ডিসকাউন্টের বিধান জড়িত, শতাংশ হিসাবে প্রকাশ করা হয়. বোনাস প্রোগ্রামগুলিতে, ক্রেতারা ভার্চুয়াল পয়েন্ট (বোনাস) পান যা উপহারের জন্য বা একই ডিসকাউন্টের জন্য বিনিময় করা যেতে পারে। বোনাস প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়ন করা একটু বেশি কঠিন, কিন্তু যদি না থাকে তবে সেগুলি আরও নমনীয় এবং তাড়াতাড়ি শেষ করা সহজ।

ওলগা কেবল ছাড় দিতে চান না, তিনি বোনাস প্রোগ্রামের বিকল্পে আগ্রহী, যখন তিনি বোনাসের সংখ্যা এবং তাদের মান উভয়ই সেট করতে পারেন।

এছাড়াও, সমস্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম ক্রমবর্ধমান এবং স্থির বিভক্ত করা যেতে পারে। পুঞ্জীভূতভাবে, ক্রয়ের পরিমাণের সাথে ছাড়ের পরিমাণ (বোনাস) বৃদ্ধি পায়। স্থির ডিসকাউন্ট মানে একটা স্থির পরিমাণ ছাড়। ক্রমবর্ধমানগুলি অবশ্যই পছন্দনীয়, তবে আরও কঠিন, যেহেতু আপনাকে একজন ক্লায়েন্টকে সনাক্ত করার এবং তার কেনাকাটার পরিমাণের জন্য হিসাব করার সমস্যা সমাধান করতে হবে।

2. আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন

সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় ডিসকাউন্ট বা বোনাস কার্ডের ইস্যু। কার্ডগুলি ম্যাগনেটিক এবং বারকোড। কার্ডগুলি ছাড়াও, সেগুলি পড়ার জন্য আপনার সরঞ্জামের প্রয়োজন হবে: একটি চৌম্বক কার্ড স্ক্যানার বা একটি বারকোড স্ক্যানার৷ স্ক্যানারটি একটি কম্পিউটারের সাথে সংযুক্ত যেখানে বিশেষ সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা আছে, উদাহরণস্বরূপ 1C। খরচের সাথে, আপনাকে সিস্টেম সেট আপ করার জন্য একজন বিশেষজ্ঞের পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদান যোগ করতে হবে।

প্লাস্টিক কার্ডের সুবিধা: একটি ক্লায়েন্ট সনাক্তকরণ এবং বোনাস সংগ্রহ করার প্রক্রিয়ার অটোমেশন, একটি সুবিধাজনক আকারে ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে তথ্য সংরক্ষণ করা। যদি গড় চেক ছোট হয় এবং/অথবা গ্রাহকদের প্রবাহ বড় হয়, তাহলে এটি সর্বোত্তম পন্থা. তবে এটি ওলগার উপযুক্ত নয়, কারণ এটি তার বাজেটের জন্য উল্লেখযোগ্য ব্যয়ের সাথে যুক্ত।

একটি ক্লায়েন্ট সনাক্ত করার পরবর্তী উপায় কিছু অনন্য কোড দ্বারা হয়. উদাহরণস্বরূপ, একটি ফোন নম্বর বা পদবি। এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা ম্যানুয়ালি ক্রেতার জন্য ডাটাবেস অনুসন্ধান করে এবং তাকে বোনাস দেয় (বা ছাড় দেয়)। ডাটাবেস নিজেই বিভিন্ন ফরম্যাটে সংরক্ষণ করা যেতে পারে। এর সহজতম আকারে, এটি হল . সুবিধা হল ন্যূনতম লঞ্চ খরচ, এবং প্রধান অসুবিধা হল বিক্রেতার দ্বারা ব্যয় করা সময়। এই ধরনের একটি সিস্টেম একটি ক্লায়েন্টের জন্য সুবিধাজনক যার তার সাথে একটি কার্ড থাকার প্রয়োজন নেই। ফলস্বরূপ, ডিসকাউন্ট এবং বোনাস আরো প্রায়ই ব্যবহার করা হবে.

আপনি ব্যক্তিগতকরণ ছাড়া করতে পারেন. উদাহরণস্বরূপ, ম্যাগনিট সুপারমার্কেট চেইন পর্যায়ক্রমে প্রচারের ব্যবস্থা করে যার সময় গ্রাহকদের স্টিকার দেওয়া হয়। আপনি একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক স্টিকার সংগ্রহ করুন - আপনি একটি ডিসকাউন্ট বা একটি উপহার পাবেন।

মুদ্রণ সংরক্ষণ করতে, আপনি স্টিকারের পরিবর্তে কুপন মুদ্রণ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের কাছে বিতরণ করতে পারেন। যে ক্রেতা প্রয়োজনীয় সংখ্যক কুপন জমা করেছেন এবং উপস্থাপন করেছেন তিনি একটি ছাড় (উপহার) পাবেন।

এই ধরনের একটি সিস্টেমের আরেকটি সংস্করণ Yves Rocher দ্বারা অনুশীলন করা হয়েছিল: নিয়মিত গ্রাহকদেরইস্যু করা কার্ড, যেখানে তারা ক্রয়ের সংখ্যা নির্দেশ করে স্ট্যাম্প স্থাপন করে।

বোনাসগুলি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে আবদ্ধ নয়: কুপন এবং স্টিকার যে কাউকে স্থানান্তর করা যেতে পারে। কিন্তু ওলগা বিশ্বাস করে যে এটি তার জন্য ভীতিজনক নয়। একটি depersonalized আনুগত্য প্রোগ্রামের আপাত প্লাস যে আপনি একটি গ্রাহক বেস বজায় রাখার প্রয়োজন নেই. এটা মনে হচ্ছে কারণ ম্যাগনিটের এমন একটি ভিত্তির প্রয়োজন নেই, তবে ওলগা তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে চান এবং তার তাদের পরিচিতি প্রয়োজন।

3. প্রোগ্রাম কর্মক্ষমতা উন্নত

লয়্যালটি প্রোগ্রামের উদ্দেশ্য ক্রয়ের জন্য ধন্যবাদ জানানো নয়, বরং তাদের একটি নতুন তৈরি করতে উৎসাহিত করা। তাই, প্রোগ্রামের অংশগ্রহণকারীদের দোকান, বোনাস এবং ডিসকাউন্ট সম্পর্কে পর্যায়ক্রমে মনে করিয়ে দিতে হবে। প্রোগ্রামে একটি ক্লায়েন্ট নিবন্ধন করার সময়, আপনাকে তার ফোন নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা খুঁজে বের করতে হবে এবং তথ্য সামগ্রী পাওয়ার জন্য সম্মতি পাওয়ার চেষ্টা করতে হবে। আধুনিক পরিষেবাগুলি আপনাকে গ্রাহকদের সর্বশেষ আগমন, প্রচার এবং অন্যান্য খবরের সাথে আপ টু ডেট রাখতে সাহায্য করবে৷

মনস্তাত্ত্বিক অধ্যয়নগুলি দেখায় যে লোকেরা এমন প্রোগ্রামগুলিতে অংশগ্রহণ করতে বেশি ইচ্ছুক যেখানে প্রথম কেনাকাটায় ডিসকাউন্ট এবং বোনাস দেওয়া হয়, যখন একটি কার্ড ইস্যু করা হয়।

এটাও জানা যায় যে সক্রিয়, সক্রিয় সম্মতি অংশগ্রহণের সম্ভাবনা বাড়ায়। এটি বাঞ্ছনীয় যে ক্লায়েন্ট ব্যক্তিগতভাবে আবেদনপত্রে কমপক্ষে "আমি অংশগ্রহণ করতে সম্মত" লিখে স্বাক্ষর করুন৷ অধিকন্তু, আইন অনুসারে, আপনাকে অবশ্যই ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার অনুমতি নিতে হবে।

সব ভালো জিনিস একসময় শেষ হয়ে যায়। আপনি অবিলম্বে আনুগত্য প্রোগ্রামের সময়কাল সীমিত করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, এক বছর। ডিসকাউন্ট এবং বোনাসের প্রভাবে অস্থায়ী বিধিনিষেধ প্রবর্তন করে, আপনি একবারে দুটি লক্ষ্য অর্জন করতে পারেন। প্রথমত, এটি প্রোগ্রাম খরচ একটি হ্রাস. দ্বিতীয়ত, সময়ের অভাব জনগণকে অতিরিক্ত কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করতে পারে যাতে জমানো বোনাস ব্যবহার করার জন্য সময় থাকে। যদিও কিছু এই ধরনের বিধিনিষেধ, বিপরীতভাবে, বিকর্ষণ করবে।

আমরা এখানে যা লিখেছি তা পড়ার পরে, ওলগা কুপন দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে, কারণ সে এখনও বিক্রেতার জন্য একটি কম্পিউটার ইনস্টল করতে চায় না। এখন তাকে সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তিনি এই কুপনগুলি কতটা বিতরণ করবেন এবং ক্রেতারা কী বিনিময় করবেন৷ তবে এটি সম্পূর্ণরূপে ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত।

আপনার যদি একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা থাকে তবে মন্তব্যগুলিতে এটি সম্পর্কে লিখুন। আমরা প্রতিশ্রুতি দিই যে ওলগা সেগুলি পড়বে।