Sätt att lösa detta problem och. Det enklaste sättet att lösa eventuella livsproblem! Sociala problem: sätt att lösa

Att lösa problemet kan vara lättare än du tror.

För detta behöver du bara systemtillvägagångssätt.

VI. Deming.

Allmän kvalitetsledning som en speciell komplex metod för gradvis, organisatorisk och systematisk förbättring av hela företaget bygger på en konsekvent tillämpning av vissa medel och metoder för att lösa problem. Nedan är verktygen som används i olika stadier problemlösningscykel.

3.2.1 Problemlösningscykel

Sekventiell problemlösning är en cyklisk process i nio steg. De två första stegen i denna cykel är relaterade till behovet av att definiera själva problemet.

En tydlig beskrivning av problemet är nödvändig för att hitta dess verkliga orsak och utveckla dess effektiva lösning. Och för att göra detta måste problemlösningsteamet veta vilka problem som måste lösas, var de uppstår och vilka aspekter av dem finns i det här fallet menande. Flera informationskällor bör konsulteras: kundundersökningar, kundklagomål, processprestandadata; diskutera dessa frågor med interna kunder. Efter att ha samlat in all information bör du analysera den, bestämma omfattningen av problemet, formulera den så tydligt som möjligt och beskriva den önskade slutsituationen (mål), sedan diskutera allt detta med dem som har problemet under övervägande. Det rekommenderas att använda affinitetsdiagram, benchmarking, "fiskskelett"-diagram, "sju W" och "ja-nej"-frågor och "varför-varför"-diagram i analysen.

Om problemet är dåligt definierat kanske de föreslagna lösningarna inte är effektiva. Samtidigt låter en tydlig formulering dig identifiera dess egenskaper, bestämma dess konsekvenser, uppmärksamma skillnaden mellan vad som är och hur det borde vara, och dessutom innebär det en allmän bedömning av problemet (hur ofta gör det inträffa, vilken skala tar det? , etc.). För att korrekt formulera problemet är det också viktigt att veta hur processen för närvarande genomförs. I detta avseende är det nödvändigt att bygga ett flödesschema över processen som anger alla dess stadier - från mottagandet av resurser till produktionen av färdiga produkter.

Figur 21. Problemlösningscykel

Efter att ha formulerat problemet är det viktigt att sammanställa en lista över troliga specifika orsaker till dess förekomst, studera dem och fastställa den verkliga orsaken (Figur 21).

Målet med detta steg är att plotta flera möjliga orsaker till ett givet problem och välja den mest troliga. Försiktighet bör iakttas för att säkerställa att du har all data om alla nyckelpunkter i processen, fastställa de mest sannolika orsakerna till ytterligare analys. I detta skede analyseras tillgängliga data med hjälp av visuella metoder som fiskbensdiagram, linjediagram, Pareto-diagram, distributionstäthetshistogram och spridningsdiagram, vilket gör att du kan bestämma sambandet och identifiera trender.

Nästa steg i problemlösningscykeln är att utveckla flera lösningar, välja den som kommer att eliminera orsaken till problemet och implementera den. Syftet med denna fas är att utveckla möjliga lösningar för att komma till rätta med grundorsaken till problemet och därigenom öka kundnöjdheten. Med hjälp av data som erhållits i föregående steg bör du brainstorma och göra en detaljerad lista över möjliga lösningar. Du måste utvärdera dem och välja den optimala - vad som ger störst chans att lyckas och som passar bäst under givna omständigheter, noggrant planera dina handlingar inom ramen för den föreslagna lösningen, ta hänsyn till alla möjliga konsekvenser och sedan säkerställa dess genomförande. Det är nödvändigt att ge information om den valda lösningen till alla intresserade parter, förklara alla befintliga planer, utveckla rutiner, identifiera potentiella hinder för deras genomförande, ta hänsyn till alla nödvändiga resurser(råvaror, material, utrustning, byggnader, mänskliga resurser), samt identifiera utbildningsbehov.

Syftet med det sista steget i problemlösningscykeln är att se till att problemet verkligen har försvunnit. I detta skede görs mätningar och det utreds om problemet är slutgiltigt löst eller om det bara har minskat i omfattning. Det avgör också om kundens krav uppfylls. Om det visar sig att du inte kunde uppfylla deras krav kan det betyda att du har valt fel lösning, eller att problemet har formulerats felaktigt och orsaken inte har identifierats korrekt. Det finns flera sätt att utvärdera effektiviteten av den implementerade lösningen. Om detta beslut eliminera eller minska problemet måste processen standardiseras: de relevanta förfarandena måste vara tydligt reglerade och dokumenterade, och deras beskrivning måste ingå i listan över standardförfaranden. Man måste också se till att alla anställda i den berörda organisationen förstår och använder dessa rutiner på samma sätt. Syftet med denna standardisering är att integrera den nya processen i den dagliga verksamheten och förhindra att organisationen återgår till gamla arbetssätt.

Livets ekologi Life hack: Ibland ligger framgången för ett företag inte i vilka svar vi hittar på de frågor som ställs, utan i vilka frågor vi ställer.

Ibland ligger framgången för ett företag inte i svaren vi hittar på de frågor som ställs, utan i de frågor vi ställer. Nästan varje kreativ session som jag deltog i bestod för det mesta av väl valda och strukturerade frågor. Inte för inte kallade vi en sådan lista med frågor "Nyckel". Det fina var att alla svarade dem på sitt sätt och gav ett unikt resultat. När en stor grupp människor samlades löste deras svar med största sannolikhet inte bara problemet, utan erbjöd också många lösningar att välja mellan, även i de fall det verkade som om det inte fanns någon lösning alls.

Fördelen med frågesatser är att vår hjärna är utformad på ett sådant sätt att den inte kan sluta tänka. Han är alltid upptagen med sitt arbete och är alltid i ett tillstånd av att söka efter svar. Varje fråga tvingar honom att hitta svaret. I den här artikeln erbjuder jag en lista med 10 sätt som säkert hjälper dig att ställa de rätta frågorna i alla situationer.

1. Frågor om själva problemet.

Mest den rätta vägen Problemlösning handlar om att ställa frågor om själva problemet. Det fina är att hjärnan själv kommer att generera svar, du behöver bara försöka ställa de mest mångsidiga frågorna. Dessutom, efter en rad frågor, även om du inte hittar svaret direkt, var inte avskräckt. Din hjärna fortsätter att arbeta med att hitta en lösning redan i bakgrunden!

2. Frågor i en annan formulering.

Mycket beror på förpackningen. Vilken fråga du än löser är svaret du får. Lek med formuleringen av ditt problem, hur kan det formuleras annorlunda? Visst kan problemet lösas på flera sätt, vad blir frågan för varje tillfredsställande lösning på problemet? Kontrollera om formuleringen av frågan är korrekt.

3. Frågor i tid.

Fokusera på tidsramar. Om frågan är specifik, utöka den, om den är för bred, begränsa den. Till exempel: "Hur kan jag förbättra mitt liv?" eller "Hur kan jag förbättra mitt liv den här månaden" eller "Vad kan jag göra idag för att förbättra mitt liv?"

4. Frågor i andra riktningar.

Sökandet efter en lösning kan inte fortsätta i en riktning. Det kan också vara en riktningsändring. Från geografiskt: "Var annars kan vi hitta det vi behöver?" till det mentala: "Låt oss nu glömma nackdelarna, vilka fördelar ser du?".

5. Frågor för att förbättra utbildningen.

Varje lärare vet att den mest effektiva eleven är den som vill lära sig. I det här fallet är frågor ett bra sätt att stimulera kreativt tänkande och fungera mycket bättre än att bara ge rätt svar.

Istället för bara en förklaring är det bättre att helt enkelt ställa frågan: "Vad tror du skulle hända i det här fallet om vi ändrade våra handlingar ...", "Vilket resultat får vi om vi inte tar hänsyn till kostnaderna i det inledande skedet.."

Samma typ av frågor fungerar utmärkt inte bara på ett institut eller en skola, utan också i en företagsmiljö. Vanan att svara på frågan om en underordnad "Vad sägs om i det här fallet?" svara på frågan "Vad tycker du bör göras?" - sparar inte bara tid, utan lär också medarbetaren att tänka självständigt.

6. Frågor för att hålla igång konversationen.

Frågor är bra för att koppla ihop människor. Om du ställer frågor, så lyssnar du nästan säkert på vad som sägs till dig. En bra fråga kan inte bara liva upp samtalet, utan även involvera nya deltagare i det.

På senare tid förvandlas dialoger i sin tur alltmer till monologer. Istället för att lyssna på varandra, väntar varje sida då och då på sin tur att prata. Enkla frågor "Hur kan jag hjälpa?", och "Har du upplevt något liknande förut?" – ett bra sätt att visa att du lyssnar på samtalspartnern och själv deltar i HANS samtal.

7. Frågor för kritiskt tänkande.

Vi pratar ofta om helt andra saker. Det är synd att spendera mycket tid och få reda på att den andra personen menade något helt annat än vad vi trodde, och han förstod oss ​​inte helt. För att förhindra att detta händer behöver du inte vara rädd för att ställa enkla frågor, som dessutom kan verka naiva.

Som effektiva inledande frågor kan du använda "Kipling-tekniken": "Vem exakt gjorde det här?", "Varför gjorde de det", "Förstod jag dig rätt, du sa att ..."

8. Frågor för att flytta uppmärksamhet.

Att ändra synvinkel är lättare sagt än gjort. Om vi ​​är säkra på något som absolut är det mycket svårt att ifrågasätta detta absoluta. Försök att flytta din uppmärksamhet bort från det uppenbara. Om någon säger "Det är omöjligt", är det bättre att fråga "Hur kan vi göra det möjligt?" eller "Under vilka förutsättningar kommer det att fungera?" etc.

9. Frågor för introspektion.

Detta kan vara ett kraftfullt verktyg för att hitta svar om meningen med ens eget liv. Ett bra ställe att börja är med tekniken "100 frågor", som endast består av frågor som är viktiga för dig just nu. Sedan kan du begränsa den här listan till de 20 viktigaste och återvända till dem med jämna mellanrum.

10. Förhör som ett sätt att leva.

Att utveckla vanan att ställa frågor till sig själv kan vara mycket, mycket hjälpsamt. Jag tror att frågor är det mest grundläggande sättet att utveckla och stimulera vår hjärnaktivitet. Men hur gör man det till en vana, en färdighet - att ställa dig själv mångsidiga frågor? Som allt här i livet - med övning. Bär ett anteckningsblock och penna med dig eller skriv ner inkommande frågor på din telefon.

Lär dig att vara bekväm med olösta problem och lär dig hur du löser dem. Lek med dem och din livskvalitet kommer säkert att förbättras. publiceras

Vissa människor verkar väldigt begåvade för andra, kapabla att lösa de svåraste svårigheterna. Men dessa enastående utövare delar ofta en egenskap - omedveten kompetens. Även utan att veta svaren på frågorna vet de var de kan hitta dem. Du kan lära dig av dessa människor den rätta inställningen till problemlösning. När allt kommer omkring, om trollspö har ännu inte uppfunnits för att lösa svårigheter, så låter alla typer av metoder och tekniker varje person svara på frågor som är relevanta för dem själva.

Svårighetsanalys

Många problemlösningsmetoder är baserade på en process i fyra steg:

• Först måste du avgöra vad problemet är. Vad är dess verkliga anledning? Hur blev det tydligt att det faktiskt existerar?
• Därefter väljs möjliga alternativ för att lösa denna svårighet. Skriv ner alla idéer som kommer att tänka på.
• Nästa steg är en preliminär bedömning av alternativen och sedan valet av det lämpligaste. Vilken är den bästa strategin för just denna svårighet? Och vilken är lättast att implementera? Kanske kräver vissa strategier ytterligare resurser – ekonomi, hälsa eller kontakter med människor som ännu inte är där. Och därför är det värt att uppehålla sig vid de metoder som finns tillgängliga.
• Det sista steget är genomförandet av det valda alternativet. I slutet av detta skede bör frågan om den valda strategin var framgångsrik besvaras. Detta kommer att hjälpa till att korrigera åtgärderna vid nya problem som liknar det tidigare.

Denna analysmetod vid problemlösning ligger till grund för att lösa olika svårigheter. Baserat på dem kan du göra alla typer av variationer, anpassade till en persons individuella egenskaper.

Sociala problem: sätt att lösa

Begreppet "socialt problem" syftar på sådana svårigheter som arbetslöshet, social stratifiering, hög sjuklighet och dödlighet bland befolkningen. Metoder för att lösa sociala problem består i första hand i att vissa beslut fattas av regeringen. De uttrycks i rättsakter styrande myndigheter, utföra alla typer av aktiviteter som syftar till att lösa problemet, samt använda moderna internetmöjligheter. De låter dig öppet säga att det finns ett visst problem. Och internetanvändare uttrycker sin åsikt om en viss fråga och erbjuder olika alternativ för att lösa dem.

Ledningsproblem

I processen att utveckla och anta en organisationsstrategi kan beslutsfattaren använda olika metoder lösa ledningsproblem. Låt oss överväga några av dem.

• Bifasisk undersökning. Låter dig identifiera de viktigaste faktorerna som påverkar den aktuella situationen, med hjälp av enskilt arbete experter.
• Låter dig få data om det analytiska beroendet, vilket återspeglar graden av påverkan av vissa faktorer och deras indikatorer på den aktuella situationen. Oftast erhålls sådana uppgifter från statistisk analys.
• Ekonomisk utvärdering. Låter dig dra en slutsats om organisationens ekonomiska ställning. Det tillämpas i villkoren för tillgänglighet av redovisningsrapporter. Typisk finansiell modell baserat på att fastställa företagets brytpunkt.
• Metod för kontrollfrågor. Denna metod att lösa problem i en organisation innebär att leda till svar med hjälp av ledande frågor. De kan användas både i processen för individuellt arbete och i en gruppdiskussion om den befintliga svårigheten.

Sätt att lösa problem i utbildningsprocessen

Att ställa problem är ett av de viktigaste sätten att lära sig. Detta tillvägagångssätt gör det möjligt för eleverna att sätta igång tankeprocessen, komma ihåg tidigare erfarenheter och kunskaper relaterade till den aktuella svårigheten i lektionen.

En av huvudmetoderna för att lösa ett inlärningsproblem är i en hetsande dialog som låter eleverna ställa hypoteser. Som regel utförs motiveringen av läraren med hjälp av standardfrasen: "Vilka är hypoteserna om detta?" Denna fråga provocerar nomineringen av absolut alla antaganden - både felaktiga och avgörande, korrekta.

I händelse av att klassen är tyst, eller elever bara lägger fram felaktiga hypoteser, bör läraren ge en ledtråd till den avgörande versionen. En sådan ledtråd har läraren tänkt ut i förväg inför lektionen. För muntlig verifiering används en annan standardfras: ”Håller du med den här hypotesen eller inte? Varför?"

Svårighet att uppdatera

Problemlösning är en undervisningsmetod som låter eleverna koncentrera sig djupast på lektionens ämne. Ett annat sätt att göra detta är att aktualisera en viss svårighet. Till exempel ber läraren klassen att definiera begreppet "atmosfäriskt tryck". Sedan ställer han andra frågor. Till exempel, varför över olika delar av jordens yta dess indikatorer kan vara olika. Svaret är skrivet med krita på tavlan. Under lektionen ritar läraren också olika diagram som gör att du ytterligare kan fokusera elevernas uppmärksamhet på en viss svårighet.

Kreativa principer för problemlösning

Den kreativa tänkandeprocessen betonar följande nyckelpunkter i problemlösning:

• Behovet av att separera bildandet av nya idéer och deras efterföljande utvärdering. När brainstorming äger rum bör tillräckligt med tid tas för att fånga alla nya idéer. Möjliga strategier för att övervinna hinder bör formuleras så mycket som möjligt. De bör inte utvärderas förrän brainstormingsessionen är klar.
• Problem bör omformuleras till tydliga och koncisa frågor. Uppmuntra dig själv, en annan person eller grupp att hitta kreativa lösningar blir mycket lättare om svårigheten kommer i form av en specifik fråga som föreslår ett ovanligt svar.
• Att använda orden "ja, och" kommer att gå långt i utvecklingen ny idé. En av huvudreglerna för improvisation är att varje kreativ idé snabbt kan förstöras av ordet "men ..." ("Det här alternativet är bra, men ..."). Denna korta lexikala post bör undvikas till varje pris. Istället är det värt att komplettera en möjlig lösning på problemet med orden "ja, och ...".

Dessa principer kan tillämpas både vid individuell problemlösning och under brainstorming. Det bästa sättet att börja generera nya idéer är genom att ställa intressanta frågor och bygga vidare på de förutsättningar som du redan har. Och det kommer att vara möjligt att påbörja domar och bedömningar senare – när misshandeln är avslutad.

Formulera svårigheten omvänt

En av de mest populära metoderna för kreativ problemlösning. I processen att tillämpa detta tillvägagångssätt måste alla positiva uttalanden ändras till negativa. Om du till exempel har problem med att komma på nya idéer inom kundservice kan du föreställa dig den sämsta möjliga kundupplevelsen. Detta kommer att hjälpa till att distrahera från standardmetoderna, och oväntade perspektivvändningar kan vara mycket framgångsrika. Teknik gör att du automatiskt kan vägra kritik, hjälper dig att se kombinationer av idéer som inte märktes förrän då.

Godtyckligt val av ord

Om standardmetoderna för analys och problemlösning inte hjälper, kan du ta till de mest ovanliga och kreativa sätten. Menande den här metoden består i ett helt slumpmässigt val av en kombination av ord. Det enklaste sättet att göra detta är genom att helt enkelt titta igenom en tidning, bok eller tidning. Det är nödvändigt att öppna vilken sida som helst och sedan slumpmässigt flytta fingret till det ögonblick då det finns en önskan att sluta. Om fingret stannar vid en bild eller ett fotografi bör du använda namnet på fragmentet. Till exempel visar bilden en man, och fingret stannade på hans hatt. I det här fallet används ordet "hatt".

Denna teknik är lämplig för självständigt arbete och för att hitta lösningar i grupp. Det låter dig bygga en helt ny associativ array inom några minuter, som antingen leder till nya idéer eller visar icke-standardiserade anvisningar för den kreativa processen.

Psykologiska problemlösningsmetoder: använda erfarenhet

Historien om lösningen av svårigheter inom psykologi ger ett stort antal av alla möjliga idéer som kan vara mycket användbara i den nuvarande praktiken.

Redan 1911 såg E. Thorndike hur katter försökte ta sig ut ur buren som forskaren placerade dem i. Baserat på experimentet drog forskaren en nyfiken slutsats: om framgång med att lösa ett problem uppnåddes genom försök och misstag, nästa gång ett liknande problem uppstår, är sannolikheten att använda exakt den strategi som var framgångsrik förra gången mycket större . Thorndike kallade detta fenomen för effektens lag. kan mycket väl användas som effektiv metod problemlösning. På grundval av Thorndikes forskning kan följande slutsats dras: erfarenheterna från det förflutna bidrar till att belysa den nuvarande svårigheten.

Gestaltpsykologers idé: Reproduktivt tänkande

De idéer som Thorndike lade fram utvecklades av hans anhängare. Många av dessa forskare var förespråkare för gestaltterapi. De menade att många komplexiteter kunde lösas med hjälp av en sådan metod som reproduktivt tänkande. Innebörden av detta tillvägagångssätt ligger i det faktum att den upprepade reproduktionen av erfarenheter från det förflutna ger betydande hjälp för att lösa det aktuella problemet.

Produktivitetshinder

Gestaltpsykologer använder detta tillvägagångssätt, som innebär en detaljerad övervägande av hinder för att lösa svårigheter. De två huvudsakliga hindren är följande.

• Besatthet. En person som tidigare fastnat för en viss beteendestrategi kan inte inse att i den nuvarande situationen idag fungerar denna metod inte alls. Han är så besatt av en viss strategi att han inte märker bristen på effektivitet i sina handlingar.
• Använder inte alternativa metoder. Detta kognitiv förvrängning liknande den föregående. Psykologer kallar det funktionell fixitet. Till exempel har en person en linjal, men han måste skära av ett jämnt papper. Han fixar bara ett sätt att använda linjalen och glömmer att den inte bara kan mäta föremål utan också jämna ut ytan på papperet. Då blir det mycket lättare att riva av ett platt ark.

Av detta kan vi dra följande slutsats: den bästa metoden för att lösa problem är icke-standardiserade lösningar. Standarden i detta fall hänvisar till den upplevelse som en person håller fast vid. Och det kan också vara förutfattade meningar om deras kapacitet, eller om att använda ett visst verktyg.

Användningen av dessa metoder kommer att göra det möjligt att lösa de svåraste svårigheterna inom olika områden. Och metoder som syftar till att aktivera kreativt tänkande kommer att uppmuntra dig att skapa dina egna metoder för att lösa svårigheter.

Problemtyper

Hans klassificering av de typer av problem som människor vanligtvis möter, enligt Francis (Francis, 1990):

1. Mysterium- det oförklarliga i avvikelsen från det förväntade resultatet, tonvikten ligger på bristen på förklaring av vad som hände, oklarheten i orsaken till att förväntningarna inte uppfylldes.

2. Uppgiftsuppgift– problemet uppstår när uppgiften ges till individen av en annan person, när det finns ett slags avtal mellan chefen och den underordnade. Avtalsförhållandet måste vara tydligt, begripligt, uppnåeligt och överenskommet.

3. Svårighet- problemet uppstår när något är svårt att uppnå på grund av okunskap om hur man ska hantera den nuvarande situationen, eller brist på resurser.

4. Möjlighet- en situation som lovar en potentiell fördel.

5. Pussel Det är inte klart vilket svar som är rätt och vilket som är fel. För att komma fram till ett korrekt svar måste förvirring och osäkerhet lösas. Vissa pussel kanske aldrig löses.

6. Dilemma- det finns minst två handlingsalternativ, de är båda ungefär lika attraktiva eller oattraktiva, och det krävs försiktighet att välja den mer korrekta.

Vissa steg i lösningsprocessen, beroende på typen av problem, blir prioriterade.

Problemlösningssteg

Skillnaden mellan en bra chef och en dålig är hur kapabla de är att ta ett systematiskt förhållningssätt till problemlösning. Wilson (1993) ger en jämförelse mellan olika tidigare utvecklade beslutsmodeller. Alla modeller är baserade på behovet av att identifiera och förklara problemet genom att använda höger hjärna för att samla information och idéer. Sedan kommer en mer snävt fokuserad reflektionsfas för att analysera insamlad data och bestämma riktningen för ytterligare åtgärder. Wilson märkte att varje kultur kräver olika lång tid vid olika stadier av problemlösning. I öst, till exempel i Japan, tar det mycket längre tid att generera kreativa idéer än i västerländska kulturer, där beslutet kommer mycket snabbare, men tiden för att implementera idéer spenderas mer. I de flesta modellerna ligger tonvikten på följande nyckelstadier:

1. Analys av problemet - I detta skede samlas information in för att fastställa verkligheten av problemets existens och orsakerna till dess uppkomst, och dess betydelse bedöms också.

2. Målsättning och definition av framgångskriterier - här behöver du ha en tydlig uppfattning om målet och hur och med vilka indikatorer framgång i att uppnå det kommer att bedömas.

3. Ansamling av information – I det här skedet krävs att man samlar in data och lägger fram idéer, från vilka det sedan blir möjligt att välja alternativ och utvärdera deras jämförande användbarhet.

4. Beslutsfattande - efter utvärdering fattas ett beslut till förmån för bästa tillvägagångssätt.

5. Genomförande, genomförande – allt som behöver göras är planerat, och handlingsplanen håller på att genomföras.

6. Översyn av gjorda framsteg - en bedömning ges av vad som gick bra, vad som gick mindre bra, och kommentarer görs för framtiden (detta är ett oerhört viktigt steg som ofta utelämnas).

Problemlösningsmetoder

Det finns många tekniker för framgångsrik problemlösning. Många av dem innehåller en bedömning av situationen och en analys av vikten av de resultat som erhållits. Fyra nyckelfrågor ställs:

1. Varför är frågan viktig?
2. Hur viktigt är resultatet av att lösa problemet jämfört med andra saker som också kräver uppmärksamhet?
3. Vem kommer att vara med och lösa problemet?
4. Vilka är de verkliga påtryckningarna och begränsningarna att möta?

Brainstorming, fiskben, Pareto-diagram och histogram är alla metoder för informationsinsamling eller analys.

brainstorming-teknik utvecklades av Alex Osborn på 1950-talet. att stimulera kreativitet i att generera idéer. Idén bör anges fritt och omedelbart registreras i tabellen. Människor ska känna sig fria att agera och utveckla idéer. Diskussionen äger rum inte förrän stadiet för att utvärdera dessa idéer har börjat.

Fiskbensteknik utvecklades av Ishikawa och används i stor utsträckning vid problemlösning i kvalitetsledningsprocessen. Denna teknik hjälper till att förstå sambandet mellan orsak och verkan.

Pareto-diagram och stapeldiagram används för att visa numerisk information om möjliga orsaker uppkomsten av ett problem. De är uppkallade efter den italienska ekonomen som i synnerhet etablerade 80/20-principen (arbeten som är 80 % viktiga för organisationen kräver 20 % av ledningens insatser, och aktiviteter som inte överstiger 20 % betydelse kräver 80 % av En ledares konst är att separera och utföra det viktigaste arbetet).

Kraftfältsanalysär också en användbar teknik för att utvärdera faktorer. Åtgärder som ska vidtas:

1. Tydlig definition av önskat resultat.
2. Identifiering av gynnsamma och ogynnsamma verkande krafter.
3. Att etablera sätt att minska styrkan av negativa effekter eller eliminera dem, identifiera möjligheter för manifestationen av gynnsamma faktorer.
4. Urval av åtgärder som syftar till att uppnå önskade förändringar som kan vidtas.

Teknikerna som diskuterats ovan kan användas individuellt, men de fungerar mer effektivt i ett team, särskilt där kreativt tänkande krävs.

Problemlösning som en del av ett team

Även om modellen och metoderna för problemlösning är kända, kräver processen att arbeta i ett team att ledningen aktiverar sina medlemmar. Teamen lär sig av sin egen erfarenhet vilka svårigheter som kan förhindra effektiv problemlösning om de inte övervinns. Under lagarbetet avslöjas vilka teammedlemmar som är mer effektiva när de introducerar idéer och vilka som befinner sig i utvecklings- och utvecklingsstadiet.

Belbin ( Belbin, 1981) genomförde forskning vid Henley College of Management för att fastställa egenskaperna hos framgångsrika team. Han identifierade nio roller för deltagarna och deras motsvarande beteenden som kommer att bidra till lagets framgång. Varje roll har sin egen part i spelet för framgångsrik problemlösning. Bland teammedlemmarna genererar vissa idéer, utvärderar deras användbarhet, andra för dem till en lösning som kan implementeras i arbetsmiljön. Ytterligare andra behövs för att stödja effektivt lagarbete och för att säkerställa att uppgifter slutförs.

Robson ( Robson, 1988) identifierade tre nyckelfrågor, som ligger utanför gruppbesluten, som är värda att uppmärksamma. Så ibland försvinner problemet som gavs till gruppen för lösning helt enkelt. Omvänt kan individer vara ovilliga att gå med i en problemlösningsgrupp av rädsla för att visa okunnighet, eller så kan grupper betraktas med misstänksamhet av andra anställda.

Robson lägger stor vikt vid både interna problem i samband med tidsanvändning, interpersonella svårigheter, brist på lämpliga färdigheter och motivation, och problem i samband med beslutsprocessen i teamet.

Enligt detta koncept, när ett team förvandlas till en sammankopplad gemenskap, exkluderas personer med åsikter som motsäger den allmänna åsikten från det, och de som uttrycker enighet med majoritetens åsikter kvarstår. Teammedlemmar blir, när de fattar beslut i en grupp, så säkra att de ibland tar ännu fler risker jämfört med möjligheten att fatta ett individuellt beslut, eftersom det viktigaste i ett sådant team är att upprätthålla harmoni.

Lösa problem som uppstår under arbetets gång

Det finns hur många sätt att lösa problem som uppstår under arbetets gång, av vilka många kan läras av japanerna, som har erfarenhet av att lösa organisatoriska problem som är viktiga idag, såsom att uppnå och bibehålla konkurrensfördelar. Här är en länk till kaizen-metoden, som använder sig av tvärfunktionella team och kvalitetscirklar.

Filosofin för kaizen (kaizen), som har sitt ursprung i Japan och beskrivs av Walker (1993), anses vara grunden för landets konkurrensframgång på världsmarknaden. Det används nu flitigt i produktionen även i företag som inte har kopplingar till Japan. Kaizen är en teknik för att uppnå långsiktig utveckling genom att skapa ett system som hela tiden gör många små förändringar direkt på varje arbetsplats. Systemet implementerar det så kallade "kundcentrerade" tillvägagångssättet, där kunder, externa (kunder) och interna (anställda), uppfattas som den viktigaste tillgången i organisationen. Detta kräver en atmosfär av engagemang, ansvar och öppenhet.

Den oändliga slingan av förbättringar är en kraftfull teknik bakom detta tillvägagångssätt och inkluderar:

Planera - kartläggning / förståelse / definition.

Poängen är lämplig åtgärd.

Verifiering - bekräftelse av effekten / utvärdering.

Agera - återkoppling från källan.

Det kan kallas PDPA-cykeln. Det sägs ofta att japanska chefer lägger 80 % av sin tid på planering, medan i väst går samma summa åt aktiviteter. Japanska chefer tenderar att gå snabbt genom APAP-cykeln, särskilt i de två första stadierna. De är noggranna med att standardisera och verifiera varje steg i systemutvecklingen.

Stephens (Stephens, 1988) betonade vikten av det organisatoriska klimatet som ett incitament eller barriär för effektiv problemlösning. Många organisationer har tidigare misslyckats med kreativ problemlösning eftersom den dominerande ledarstilen när det gäller att fatta riskfyllda beslut har varit att hindra människor. Framgångsrika organisationer omfamnade risker genom att acceptera misslyckande som en möjlighet och givande innovativa idéer. En auktoritär, kritisk ledarstil tvingar människor att anpassa sig till en lågriskstrategi. Chefer som delegerar problemlösning till personalen gör det möjligt för processen att komma till den punkt där människor får den information de behöver och tar ansvar för rekommendationerna.

Under de kommande tio åren kommer problemlösning att innebära att man övervinner inte bara funktionella utan även kulturella och företagsgränser. I takt med att verksamheten blir mer och mer global kommer människor att tvingas utveckla sina färdigheter i att lösa en mängd olika frågor i en mångkulturell miljö.Deras framgång kommer att bero på de metoder som används och identifieringen av de olika krafter som härrör från människors tillhörighet till en speciell kultur.

De problem som var och en av oss möter i livet kan vara helt olika. Det kan vara affärs- eller personliga frågor, olösta uppgifter som över tid övergår i problem, personligt ansvar för att fatta beslut. Men inte alla kan hitta den mest effektiva vägen ut ur en svår situation, för för att fatta ett kompetent beslut behöver du mycket erfarenhet, tid, visdom och kunskap.

För närvarande finns det många olika metoder och tekniker för att hitta och utveckla lösningar. En persons huvuduppgift är att bestämma vilken teknik som är lämplig för en viss person och för en viss situation.

Idag finns det en ganska intressant åsikt att det inte finns några problem, utan bara uppgifter som måste lösas. Problem är en produkt av vårt sinne. Du kan inte hålla med om detta, eftersom alla har valfrihet. Emellertid är begreppet "problem" synonymt med begreppet "uppgift", och därför förenklar vi deras lösning avsevärt genom att ge problem formen av uppgifter.

Från din skoltid kommer du säkert ihåg att det finns problem med en, två, tre eller flera okända; det finns till och med de som innehåller ett minimum av initial information. Det är ungefär samma sak i livet: inför en olöslig situation tror en person först att han inte kan övervinna den. Men när härvan av frågor nyss upp börjar han förstå att lösningen redan har hittats, och hittats korrekt.

Men är det möjligt att få problemlösning och beslutsfattande att följa en enda algoritm? Vi vill glädja dig - det kan göras, och för detta behöver du för det första bilda ditt eget beslutssystem, och för det andra, ständigt, alltid och överallt finslipa skickligheten i dess tillämpning.

Varje person kan skapa sitt eget personliga system för att arbeta med problem, med utgångspunkt från erfarenheter utifrån - andra människors kunskap och de metoder som de använder. Därefter kommer vi att presentera dig för nästan två dussin av dem.

Metoder och tekniker för att hitta effektiva lösningar

Det finns många metoder och tekniker för att hitta rätt lösningar. Var och en av dem individuellt och alla tillsammans bidrar till effektiv kreativ aktivitet och är pålitliga verktyg i livet, arbetet och studierna. Och om du anser dig själv vara en kompetent problemlösare (eller strävar efter att bli en sådan person), måste du veta om dessa verktyg utan att misslyckas.

De mest effektiva metoderna och teknikerna för att hitta lösningar inkluderar:

• Brainstorming (inklusive sorter)
• Synectics (inklusive sorter)
• Delphi metod
• Idékonferens (inklusive sorter)
• Idéteknik
• Kollektiv anteckningsblocksmetod
• Kortundersökning
• Fokalobjektmetod
• Systemanalys
• SWOT-analys

Vi kommer också att presentera ett litet urval av ytterligare metoder, eftersom det är helt enkelt omöjligt att beskriva dem alla inom ramen för en lektion. Dessutom noterar vi att för att behärska de flesta av metoderna måste du använda hjälpmaterial, till exempel separata, såväl som tredjepartsresurser, till exempel Wikipedia.

Spåna

I allmänhet har vi redan flera material om brainstorming ("", ""), men vi bestämde oss ändå för att ta med det i den här kursen.

Brainstorming är ett speciellt arbetssätt som syftar till att hitta alternativa lösningar på olika typer av problem. Mest av allt närmar han sig situationer där lösningen på ett problem fokuserar på att få ett specifikt resultat.

Metoden utförs på basis av flera steg:

• Verkar vara ett problem
• Det maximala antalet alternativ för att lösa problemet läggs fram
• Från mängden av idéer väljs flera av de mest realistiska och effektiva ut.
• Utvalda idéer utvecklas och bearbetas
• Baserat på erhållna resultat utvecklas lösningar på problemet.

I de flesta fall sker brainstorming inom 2-3 timmar. Det mesta av tiden ägnas åt den sista etappen.

Det förekommer också omvänd brainstorming. Kortfattat ser det ut så här:

• Problemet är definierat
• Problemet är omvänt: det är nödvändigt att fastställa hur problemet kan orsakas och hur det kan förvärras
• Den vanliga brainstormingen genomförs, vars syfte är att hitta de maximala alternativen för att förvärra problemet.
• De resulterande alternativen är omvända: du måste förstå hur du gör motsatsen - så att situationen förbättras
• De bästa alternativen identifieras och utvecklas

Synectics

Synectics är med rätta erkänt som en av de bästa metoderna för att stimulera kreativ aktivitet. Det utgår från principen om samma brainstorming, men här utförs det av proffs eller halvproffs. Dessutom utförs flera övergrepp, och erfarenheten samlas för adoption bästa lösningen.

Om i brainstorming de föreslagna idéerna initialt inte är föremål för kritik, tillåter synectics dess element. Det är dock mycket viktigt att använda fyra tekniker baserade på analogier:

• Direkt analogi (hur löses sådana problem?)
• Personlig analogi (hur uppträder objektet i problemsituationen?)
• Symbolisk analogi (hur kan du bildligt formulera problemets kärna?)
• Fantastisk analogi (hur kunde sagofigurer lösa problemet?)

Om du följer den klassiska synektiska vägen, måste du för att implementera metoden samla en liten grupp på 5-7 personer. Du måste också fastställa reglerna för diskussionen, gruppens sammansättning (sociala, professionella, etc.).

• Problemet identifieras, dess innehåll bestäms (närvaron av inbördes relationer bestäms också här, liksom sannolikheten för att nya problem dyker upp)
• Med hjälp av analogier alieneras problemets innehåll (deltagare avviker medvetet från frågans kärna)
• Alternativ för att lösa problemet bildas (efter tillämpning av analogier jämförs de erhållna uppgifterna med problemet, på grundval av vilka idéer för att lösa problemet visas)

Om det behövs kan processen upprepas - detta gör att du kan skära av värdelösa alternativ och hitta i de återstående aspekterna som är dolda under den första bekantskapen. Arrangören och ledaren för den synektiska sessionen måste hålla sin kurs under kontroll och ständigt delta i diskussioner. Av denna anledning är synectics tillgängligt för mer utbildade personer. Du kan dock tillämpa det utan att ha lämplig kunskap - du behöver bara spendera några sessioner för att få erfarenhet.

På tal om synektik är det viktigt att säga om den synektiska konferensen. Den innehåller många viktiga delar av traditionell synektik, men är mindre rigorös. Det är anmärkningsvärt att i diskussionsprocessen återigen hittas lösningar genom analogier. De formas i en slumpmässig ordning, och sedan utvecklas idéer på grundval av dem. Alienationsfasen som finns i den klassiska versionen av metoden är frånvarande. För att en synektisk konferens ska vara effektiv måste den genomföras av personer som är flytande i klassisk synektik.

Bland annat finns även visuell synektik, där idéer hittas genom observation av bilderna i fråga. Denna variant av metoden inkluderar lite olika steg:

• Deltagarna tittar på OH-film tillsammans
• Deltagarna beskriver bilden
• Deltagarna analyserar situationen
• Deltagare, baserat på elementen eller relationerna i den övervägda bilden, erbjuder sina idéer.
• Om idéerna visar sig vara ineffektiva överväger deltagarna följande bild

Visuell synektik är inte en lätt metod, för genomförandet av vilken det är nödvändigt att involvera en professionell specialist. Du kan förresten läsa mer om synectics på.

Delphi metod

Delphi-metoden, som vi redan har skrivit om i detalj, används som ett prediktivt verktyg för att hitta rätt lösningar. Metoden implementeras enligt följande:

• En grupp experter rekryteras (från 5 till 20 personer)
• Experter ber om att få skriftliga alternativ för att lösa problemet (alternativen måste vara oberoende)
• En deadline för att utveckla och skicka potentiella lösningar är satt (oftast är den begränsad till 14 dagar)
• Optioner som tas emot efter löptidens utgång summeras (återkommande tas bort)
• Den sammanställda resultatlistan skickas till alla deltagare i metoden för nästa granskning av befintliga förslag, utveckling av nya och tillägg. färdiga idéer(det här steget bör också vara tidsbegränsat; vid behov kan det upprepas)
• Alla mottagna och slutförda alternativ utvärderas av expertgruppen utifrån utvärderingsnyckeln och fastställda kriterier, vilket gör att du kan få ett preliminärt urval av alternativ för att lösa problemet
• Experter genomför en sista diskussion om lämpliga alternativ och väljer de mest lämpliga

Delphi-metoden kan mycket väl användas av icke-specialister, men om frågan gäller yrkesområden verksamhet är det nödvändigt att involvera experter.

Idékonferens

Idékonferensen är till viss del en annan tolkning av brainstorming. Men skillnaden ligger i takten i diskussionen om beslut, förekomsten av välvillig kritik i form av kommentarer och repliker. Kritiska utvärderingar på idékonferensen ökar värdet på förslag.

En konferens med Gildes idéer är populär i organisationer. Chefer och vanliga anställda inblandade i problemet, såväl som nyanlända är involverade i diskussionen - deras medvetande är ännu inte belastat med stereotyper, varför de ofta för fram intressanta erbjudanden. Man måste komma ihåg att närvaron av skeptiska personer och de som "redan vet allt" är uteslutna i idékonferensen. Konferensledaren under diskussionen uppträder på lika villkor som de andra, men kontrollerar diskussionens gång, upprätthåller en avslappnad atmosfär och främjar idéfrämjande.

Idékonferensen har också flera varianter. Den första är "Diskussion-66". Det är ett stort möte, vars deltagare är indelade i grupper om sex personer. Oberoende av varandra letar grupper efter lösningar. Varje grupp bör ha en talare, brännare och moderator. Du har 6 minuter på dig att diskutera frågan. Efter det samlas alla grupper, och deras talare uttrycker vad teamen kunde arbeta fram. Syftet med slutmötet är att ta fram en ny lösning utifrån den information som kommit in från grupperna. Fördelen med "Diskussion-66" kan kallas det faktum att, tack vare uppdelningen av många människor i små grupper, varje person deltar i att lösa problemet.

Den andra sorten är "Method 635". I den formulerar en grupp på sex personer till en början tydligt problemet och analyserar det. Varje deltagare bör ha ett formulär för att skriva ner idéer. Inom 5 minuter fixar alla deltagare tre meningar i formulären och skickar sedan sin form till en granne. Han i sin tur skriver ner tre nya alternativ, med hänsyn till de meningar som skrivits före honom. Som ett resultat fyller deltagarna på en halvtimme i sex formulär, som innehåller upp till 108 alternativ för att lösa problemet totalt.

Idéteknik

Idéteknik är en metod utformad för att redogöra för och bearbeta idéer. Implementeringen av metoden bygger på fem steg:

• Målsättningen bestäms. Arrangören lägger fram problemet och det mål som beslutet ska leda till.
• Deltagare väljs ut. Urvalet görs ungefär på samma sätt som vid en brainstorming: alla som redan har en egen syn på nuläget är med (detta kan också delta).
• Svårigheterna och orsakerna till problemet analyseras. Det är bäst att samla ett team av människor för analys. Alla argument, hypoteser och argument är skrivna på korten.
• Lösningar sätts ihop. All information som samlats in i föregående steg tolkas i form av frågor och erbjuds teamet för beslut. Erbjudanden är återigen fasta på korten.
• Ett åtgärdsprogram för att komma till rätta med problemet håller på att utarbetas. Idéer bör analyseras och utvärderas av specialister eller andra kompetenta personer. De erhållna resultaten förs till ett överenskommet handlingsprogram.

Observera att det är nödvändigt att diskutera problemet och skriva ner lösningarna en efter en. Till exempel 10 minuters diskussion och 10 minuters inspelning, 5 minuters diskussion och 5 minuter inspelning, återigen 10 minuters diskussion och 10 minuters inspelning osv.

Kreativ samarbetsmetod

Metoden för kreativt samarbete är intressant eftersom den omväxlande innehåller individuellt och grupparbete. Inledningsvis hålls en liten (15-20 minuter) brainstormingsession, varefter deltagarna skingras för att fundera över problemet på egen hand i ytterligare 10-15 minuter. För närvarande kan du komplettera idéer, utöka dem och modifiera dem, samt komma med nya.

Kollektiv anteckningsblocksmetod

Metoden för en kollektiv anteckningsbok är besläktad med metoden för ideologisk ingenjörskonst. En grupp människor samlas för att diskutera problemet och varje medlem får idéblock som beskriver problemet. Varje deltagare måste under en viss tid skriva in de nya lösningarna i sin anteckningsbok. Tiden för att generera idéer kan variera från några dagar till en månad.

I slutet av deadline lämnar deltagarna in sina bidrag till samordnaren. Hans uppgift är att systematisera materialet, få till en gemensam nämnare och hitta potentiella lösningar på problemet. Resultaten av samordnarens arbete studeras och diskuteras av alla deltagare. Utmärkande drag av gruppanteckningsbokmetoden är att deltagarna inte behöver begränsas vare sig på plats eller i tid för diskussioner.

Kortundersökning

Om en kortundersökning används för att fatta beslut samlas deltagarna i metoden i en lugn miljö där inget kommer att störa. Redan på plats får de bekanta sig med problemet skrivet på tavlan eller på kortet. För att klargöra obegripliga punkter bör deltagarna ställa motfrågor och framföra sina argument.

Teamet får sedan lite tid (10 till 45 minuter) för att skriva ner sina idéer eller kommentarer. Varje deltagare gör anteckningar på separata kort, och författarskap anges inte, vilket varnar kritik i förväg i en eller annan riktning. Efter att undersökningen är genomförd grupperas korten efter ämnesinnehåll eller systematisk princip.

Systematiserad information övervägs av de parter som är intresserade av att lösa problemet. Därefter utförs dess analys och den mest prioriterade lösningen byggs på basis av analytiska data.

Fokalobjektmetod

Fokusobjektmetoden aktiveras. Dess kärna ligger i det faktum att funktionerna i slumpmässigt valda objekt överförs till objektet som behöver förbättras. Detta objekt är i överföringsfokus och kallas därför fokal. Du kan bekanta dig med metoden i detalj genom att klicka på, och vi kommer bara att ange huvudstadierna av dess implementering:

• Fokusobjektet är valt (vad som behöver förbättras)
• Slumpmässiga objekt väljs (dessa kan vara begrepp från vilken källa som helst, till exempel tidningar eller böcker, utan misslyckande - substantiv relaterade till olika ämnen och skiljer sig från fokusobjektet)
• Egenskaperna för slumpmässiga objekt registreras
• Uppsättningsegenskaper är kopplade till fokalobjektet
• De resulterande alternativen utvecklas genom att skapa föreningar
• De resulterande alternativen utvärderas i termer av genomförbarhet, originalitet och effektivitet.

Resultatet av att gå igenom alla dessa stadier kan bli mycket intressanta alternativ lösningar. Metoden visade de bästa resultaten i förhållande till sökandet efter modifieringar av befintliga handlingsplaner och beslut, samt mekanismer och anordningar.

Systemanalys

Systemanalys avser vetenskapliga metoder kunskap och är en uppsättning åtgärder som syftar till att upprätta strukturella kopplingar mellan elementen i ett visst system. Den är baserad på matematiska, statistiska, naturvetenskapliga, experimentella och allmänna vetenskapliga metoder.

Främsta fördelen systemanalysär att den utgör grunden för konsekvent och logiskt beslutsfattande. Kanske beror detta på den mångfald av procedurer som används av metoden, av vilka många redan är bekanta för dig: konkretisering, analys, strukturering, algoritmisering, modellering, expertutvärdering, testning och andra.

Beslutsförfarandet inom ramen för systemanalys är uppbyggt enligt följande:

• Problemet är formulerat
• Mål är definierade
• Kriterier för att nå mål definieras
• Modeller är byggda för att motivera beslut
• Den optimala lösningen har hittats
• Beslutet är överenskommet
• Förberedelser pågår för implementering av lösningen
• Beslutet godkänns
• Lösningen håller på att implementeras
• Lösningens effektivitet kontrolleras

Men denna algoritm kan kompletteras med andra steg, beroende på hur många faktorer som ska analyseras.

SWOT-analys

SWOT-analys avser metoder strategisk planering. Det hjälper till att identifiera interna och externa faktorer genom att dela in dem i fyra kategorier:

• Styrkor
• Svaga sidor(Svagheter)
• Möjligheter
• Hot

Metoden är effektiv när den krävs för att ge en första bedömning av situationen, men den kan inte ersätta utvecklingen av en strategi eller analys av dynamiken. Hans uppgift är att beskriva situationen på ett strukturerat sätt. De slutsatser som dras kommer alltid att vara beskrivande, utan att ge några rekommendationer eller ange prioriteringar. För att få ut så mycket som möjligt av metoden rekommenderas att bygga handlingsalternativ tillsammans med den. Som ett resultat kan du få information om de styrkor som kan användas, förstå hur du kan övervinna svagheter, vad som behöver tillämpas för att eliminera hot och vad som måste överges för att undvika negativa konsekvenser. Läs mer om SWOT-analysmetoden.

Dessa är de vanligaste metoderna och teknikerna för att hitta effektiva lösningar. Som du märkte skiljer de sig alla åt i komplexitet - om enkla kan appliceras utan specialkunskaper, då mer seriösa kräver antingen studier av specialiserad litteratur eller involvering av en erfaren specialist. Som ett tillägg till de föreslagna verktygen erbjuder vi dig ett litet urval av andra metoder som du också kan ta del av.

Ytterligare felsökningsmetoder

I detta block kommer vi bara att ge en lista över metoder med korta förklaringar:

• Beslutsträd. Verktyg för beslutsstöd. Det används oftast i dataanalys och statistik, men det kan också användas i vardagen. Ett beslutsträd har en "stam", "grenar" och "löv". Det är stammen som är problemet, grenarna visar sina egenskaper och löven visar sig från värdet. Bland fördelarna med metoden bör man peka ut enkelheten i dess förståelse och tolkning, frånvaron av behov av databeredning, förmågan att arbeta med intervall och kategorier, förmågan att utvärdera med statiska tester, tillförlitlighet och förmågan. att behandla stora informationsflöden utan förberedande rutiner.

• Hjulmetod. Gör att du relativt snabbt kan hitta en lösning på problemet och utvärdera det. Den består av åtta steg: först beskrivs problemsituationen i detalj, sedan eftersöks specifika fakta och information som saknas konstateras, varefter problemet formuleras på ett positivt sätt. Därefter genomförs brainstorming för att skapa ett fält av idéer för att lösa problemet, alternativen som hittas bedöms för realism, ett scenario för praktisk implementering utarbetas och det sammanställs. I det sista skedet utförs åtgärder, varefter deras effektivitet utvärderas.
• Metod "Tre kistor". Designad för ännu snabbare problemlösning. I processen är det nödvändigt att fylla tre "kistor" med information. Den första innehåller svar på frågan: "Vilka negativa konsekvenser väntar oss om vi följer denna väg?". För att fylla den andra bedöms det verkliga hotet med riskerna i den första bröstet. Den tredje kistan är fylld med möjliga "motgift" från hoten från den andra kistan, som hittas genom brainstorming. Som ett resultat hittas, implementeras och utvärderas lösningar.
• Metod för successiva approximationer. I grund och botten är det trial and error. Det är att föredra att använda det när det finns lite information om problemet. Summan av kardemumman är att lösningar konsekvent presenteras och övervägs. Dåliga idéer kasseras, och nya erbjuds istället och kontrolleras igen. Det finns inga speciella regler för att söka och utvärdera här - allt avgörs subjektivt, och metodens effektivitet beror på hur väl personerna (eller personen) som löser problemet förstår problemet. När man använder metoden är det viktigt att ta hänsyn till slumpen.
• Morfologisk egenskapsmetod. Han ger sig själv uppgiften att täcka hela spektrumet av lösningar på problemet, på grund av lagarna för strukturen för det föremål som studeras, samt att upptäcka nya sökzoner som inte var uppenbara från början. Vid implementering av metoden sammanställs en morfologisk tvådimensionell tabell eller flera flerdimensionella matriser, där alla kombinationer av objektets egenskaper läggs in. Metodens komplexitet ligger i det faktum att det är nödvändigt att analysera ett stort antal kombinationer. Metoden utökar sökområdet avsevärt, men erbjuder inte en universell metod för att utvärdera alternativ för kombinationer av egenskaper.
• Bushs idématris. Detta är en metod för att analysera problemsituationer och bestämma området för att söka efter lösningar. För att implementera det måste du bygga en matris av bilaterala förbindelser, för vilka du måste svara på frågorna: "Vad?", "Vem?", "Var?", "Hur?", "Varför?", "Vad" ?” och när?". Genom att svara på dem får en person all information om problemet. Om frågorna kombineras kan du få en bra heuristisk ledtråd till lösningen.
• Teori om uppfinningsrik problemlösning (TRIZ). Denna metod visar vägen till att hitta en eller flera lösningar på problemet. Med hjälp av det skapas en algoritm för att få uppfinningsrika idéer, principer utvecklas som gör det möjligt att hitta originella lösningar. Grundförutsättningen för TRIZ är att vilket system som helst uppstår och utvecklas utifrån objektiva lagar. Dessa lagar kan fastställas och tillämpas för att lösa problem och förutsäga utvecklingen av situationer. TRIZ gör det möjligt att hitta ett brett utbud av lösningar, inklusive den idealiska. Du kan lära dig mer om TRIZ.
• Eisenhower Matrix. Det mest populära lösningssökverktyget som används vanligt folk och proffs runt om i världen. Meningen med matrisen är att lära en person att fördela belastningen optimalt, att skilja mellan viktigt och brådskande, att minska tiden för meningslösa aktiviteter. Matrisen består av fyra kvadranter med två axlar - betydelse och brådska. I var och en av dem skrivs ärenden och uppgifter in, och som ett resultat får en person en objektiv bild av prioriterade uppgifter. Detaljerna för att arbeta med Eisenhower-matrisen beskrivs tydligt och enkelt i.
• Descartes torg. En mycket enkel beslutsteknik som tar väldigt kort tid att tillämpa. Tekniken hjälper till att identifiera de viktigaste urvalskriterierna och utvärdera konsekvenserna av de beslut som fattas. För att använda tekniken måste du rita en kvadrat och dela den i fyra delar. I varje del står frågan skriven: "Vad kommer att hända om detta händer?", "Vad kommer att hända om detta inte händer?", "Vad händer inte om detta händer?" och "Vad händer inte om det inte händer?". Dessa frågor är observationspunkter för problemet. Det är från dessa positioner som det måste övervägas. Efter att ha svarat på alla frågor får en person en objektiv bild av läget och möjligheten att bedöma utsikterna. Vi har undersökt Descartes kvadrat tillräckligt detaljerat.

Jag vill notera att om du vill kan du hitta andra metoder och tekniker för att hitta och utveckla effektiva lösningar. Detta ämne är mycket relevant idag, och experter runt om i världen arbetar ständigt med att förenkla och förbättra effektiviteten i beslutsfattandet. Vi måste bara sammanfatta lektionen.

Hitta effektiva lösningar problem kan läras. För att göra detta behöver du bara identifiera problemet korrekt och välja metoden för att hitta en lösning som är mest lämplig för det. Till exempel för en situationsanalys av ett problem är brainstorming, ett beslutsträd och faktoranalys lämpliga och för en systemanalys är Delphi-metoden, den morfologiska egenskapsmetoden och expertbedömningsmetoden lämpliga. För vanliga livssituationer du kan använda Eisenhower-matrisen, Descartes-rutan, Hjulet och Three Chest-metoderna. På samma sätt bör metoder väljas beroende på antalet deltagare som är involverade i problemet: om detta är ett team eller en annan grupp människor kan mer komplexa metoder användas (särskilt om det finns specialister i teamet), och för en eller två personer är det helt acceptabelt enkla tekniker.

Men beslutsfattande innebär inte bara att hitta och implementera dem, utan också att utvärdera deras effektivitet. Trots att vi redan kort har nämnt det, bör det sägas separat. I den fjärde lektionen kommer vi att prata om hur enkelt det är att utvärdera effektiviteten av beslut som fattas i vardagen och vad effektivitetsutvärderingen bygger på. ledningsbeslut.

Vill du testa dina kunskaper?

Om du vill testa dina teoretiska kunskaper om kursens ämne och förstå hur det passar dig kan du göra vårt test. Endast ett alternativ kan vara korrekt för varje fråga. När du har valt ett av alternativen går systemet automatiskt vidare till nästa fråga.