Concierge i huset: skyldigheter och krav. Vilket ansvar har en concierge i ett hyreshus? Hur man organiserar en concierge-semester i ett hyreshus

GODKÄNNA

CJSC:s verkställande direktör

PATRIOT-Service

________________

"____" maj 2012

Arbetsbeskrivning

hus concierge

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Conciergen tillhör kategorin arbetare och är direkt underställd administratören -Service, som ansvarar för bostadshuset.

1.2. En person antas till tjänsten som concierge utan att presentera krav på utbildning och arbetslivserfarenhet.

1.3. Conciergen accepteras och avskedas från arbetet på order av generaldirektören - Service "

1.4. Conciergen behöver veta:

Föreskrifter om passet till huset;

Invånare i entrén personligen har en lista över invånare;

Entréplan, inklusive den exakta platsen för lägenheterna i den;

Telefonnummer till invånarna i entrén, inklusive ägare som inte bor i huset ..

2. Arbetsuppgifter

Conciergeansvar inkluderar:

2.1. tjänstgöring i lobbyn/hallen/entrén till ett bostadshus;

2.2. inträde till invånares och besökares hus;

2.3. registrering av besökare (som går in i huset utan ägaren av lägenheten) med hjälp av identifieringsdokument, som anger tidpunkten för ankomst och avresa och numret på lägenheten till vilken de skickas;

2.4. begränsning av tillträde till ingången för främlingar och misstänkta personer;

2.5. ta emot post och meddelanden för boende i huset;

2.6 förse hyresgästerna med nödvändig information från förvaltningsbolaget eller på initiativ av husets råd (om någon), husägarföreningen;

2.7. upprätthålla ordning i lobbyn/hallen/entrén till ett bostadshus och conciergerummet;

2.8. förvaring av nycklar från husets tekniska lokaler.

2.9. övervakning av MNP:s sanitära tillstånd, MNP:s belysningstillstånd, identifiera olika typer av brister genom dagliga periodiska promenader våning för våning under perioden 9.00-9.30 och från 17.00 till 17.30.

2.10. en operativ rapport till förvaltningsbolaget om alla brister och överträdelser som identifierats under inspektionerna och under tjänstgöringen (till administratören, ODS i tjänst och i nödfall - till chefsingenjören - Service ")

2.11. i hanteringen av invånare i huset och representanter för statliga och andra strukturer, observera respekt och artighet;

2.12. registrera i registret alla observerade överträdelser och annan information som kan vara av intresse för de boende i huset;

2.13 omedelbart reagera på driften av nödsystem, såväl som säkerhetssystem och livslängden för en bostadsbyggnad.

2.14. svara i tid på meddelanden från boende om problem med huskommunikation: ett avloppsavbrott, problem med värmeförsörjningsnätet, vattenförsörjning, brott i hissar och andra nödsituationer (med fixering i loggen - till vem det rapporterades och kl. vilken tid);

2.15. i slutet av tjänsten, kontrollera integriteten hos låsen på ytterdörrarna, dörrarna till den elektriska panelen, sophanteringen och utgången till husets tak, om vilken en motsvarande post görs i journalen;

2.16. vid behov göra en ansökan till förvaltningsbolaget om att byta ut utbrända lampor i trapphus och hisshytter. På begäran av hyresgäster, lämna in ansökningar om byte av lampor i hallen på golven

2.17. kontrollera driften av hissar, lastning och lossning, förhindra överbelastning av hissar och användning av en passagerarhiss för andra ändamål, daglig kontroll av kommunikationen från hisshytterna med avsändaren;

2.18. ta emot information från boende med uppgifter om utgifter för lägenhetsmätare och föra register över dem

2.19. överföra betalningsdokument till hyresgäster för betalning av verktyg och övervaka deras betalning

Conciergen har rätt:

3.1. tillåt inte misstänkta personer, såväl som besökare, att komma in i entrén utan medgivande från de boende;

3.2. att inte tillåta att obehöriga personer avlägsnar hyresgästers egendom eller gemensamt hus egendom från ingången utan vederbörligt tillstånd;

3.3. kräva att besökare (går in i huset utan ägare) uppvisar identifikationshandlingar;

3.4. kräva av de boende i huset att ge information om personer som har rätt att fritt besöka dem;

3.5. lämna förslag till förvaltningsbolaget och ägare av bostäder och lokaler för att förbättra organisationen och förbättra de arbetsmetoder som utförs av honom.

3.6. kräva att hyresgästerna i huset hjälper till med att utföra sina uppgifter;

3.7. kräva att förvaltningsbolaget skapar de nödvändiga förutsättningarna för att utföra officiella uppgifter, inklusive tillhandahållande av nödvändig utrustning, inventering, en arbetsplats som uppfyller sanitära och hygieniska regler och föreskrifter etc.;

4. Ansvar

Conciergen ansvarar för:

4.1. för underlåtenhet att utföra eller felaktigt utföra sina officiella uppgifter enligt denna arbetsbeskrivning, i den utsträckning som bestäms av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen;

4.2. för brott som begås under utövandet av sin verksamhet, inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga, civila lagstiftningen i Ryska federationen.

5.1. lämna arbetsplatsen förutom vid dagliga inspektioner.

5.2. kommunicera information om hyresgästerna i huset till vem som helst;

5.3. dricker alkohol och använder droger under tjänstgöring.

6. Huspassläge:

6.1. invånare i huset kommer in med sin magnetiska nyckel eller genom att ringa conciergen på en allmän telefon;

2. om en gäst (inklusive leverans, bud) ringer conciergen via porttelefon eller telefon, bör du ringa lägenheten och förtydliga om de väntar en gäst och först efter det släppa in dem eller till och med ge någon information om hyresgästen, och göra en anteckning om det i journalen.

Conciergeåtgärder:

1. Om en felparkerad bil upptäcks (stänger genomgången):

Klargör och förtydligar sin ägare och vidtar alla möjliga åtgärder för att informera ägaren och släppa passagen.

2. Identifiering, förebyggande av kränkningar - dricka alkohol, brott mot levnadsreglerna i ett hyreshus (när det gäller administrativa förseelser), regler för promenader med hundar, kasta sopor från balkonger och loggier och småhuliganism:

- på ett taktfullt sätt, varna överträdaren för hans brott mot lag och ordning. Om du vägrar att följa lagkraven, ring polisen.

För brott mot regimen och felaktigt utförande av denna arbetsbeskrivning straffas conciergen med disciplinära åtgärder, upp till och inklusive uppsägning.

För avsaknad av kommentarer från hyresgästerna efter utvecklingen av "Service" -förfarandet för bonusar till företagets anställda, får den ytterligare ersättning på bekostnad av företagets medel i det belopp som bestäms av den angivna förordningen.

GODKÄNNA

CJSC:s verkställande direktör

PATRIOT-Service

"____" maj 2012

Arbetsbeskrivning

hus concierge

Denna arbetsbeskrivning har utvecklats och godkänts i enlighet med bestämmelserna i Ryska federationens arbetslagstiftning och andra lagar som reglerar arbetsförhållanden.

1. Allmänna bestämmelser

1.1. Conciergen tillhör kategorin arbetare och är direkt underställd administratören -Service, som ansvarar för bostadshuset.

1.2. En person antas till tjänsten som concierge utan att presentera krav på utbildning och arbetslivserfarenhet.

1.3. Conciergen accepteras och avskedas från arbetet på order av generaldirektören - Service "

1.4. Conciergen behöver veta:

- Föreskrifter om tillträde till huset;

- invånare i entrén personligen har en lista över invånare;

— Entréplan, inklusive den exakta placeringen av lägenheterna i den.

- telefonnummer till invånarna i entrén, inklusive ägare som inte bor i huset ..

2. Arbetsuppgifter

Conciergeansvar inkluderar:

2.1. tjänstgöring i lobbyn/hallen/entrén till ett bostadshus;

2.2. inträde till invånares och besökares hus;

2.4. begränsning av tillträde till ingången för främlingar och misstänkta personer;

2.5. ta emot post och meddelanden för boende i huset;

2.6 förse hyresgästerna med nödvändig information från förvaltningsbolaget eller på initiativ av husets råd (om någon), husägarföreningen;

2.7. upprätthålla ordning i lobbyn/hallen/entrén till ett bostadshus och conciergerummet;

2.8. förvaring av nycklar från husets tekniska lokaler.

2.11. i hanteringen av invånare i huset och representanter för statliga och andra strukturer, observera respekt och artighet;

2.12. registrera i registret alla observerade överträdelser och annan information som kan vara av intresse för de boende i huset;

2.13 omedelbart reagera på driften av nödsystem, såväl som säkerhetssystem och livslängden för en bostadsbyggnad.

2.14. svara i tid på meddelanden från boende om problem i huskommunikationen: ett avloppsavbrott, problem i värmeförsörjningsnätet, vattenförsörjning, haveri av hissar och andra nödsituationer (med fixering i loggen - till vem det rapporterades och kl. vilken tid);

2.18. ta emot information från boende med uppgifter om utgifter för lägenhetsmätare och föra register över dem

2.19. överföra betalningsdokument till hyresgäster för betalning av verktyg och övervaka deras betalning

Conciergen har rätt:

3.1. tillåt inte misstänkta personer, såväl som besökare, att komma in i entrén utan medgivande från de boende;

3.2. att inte tillåta att obehöriga personer avlägsnar hyresgästers egendom eller gemensamt hus egendom från ingången utan vederbörligt tillstånd;

3.3. kräva att besökare (går in i huset utan ägare) uppvisar identifikationshandlingar;

3.4. kräva av de boende i huset att ge information om personer som har rätt att fritt besöka dem;

3.5. lämna förslag till förvaltningsbolaget och ägare av bostäder och lokaler för att förbättra organisationen och förbättra de arbetsmetoder som utförs av honom.

3.6. kräva att hyresgästerna i huset hjälper till med att utföra sina uppgifter;

4. Ansvar

Conciergen ansvarar för:

4.2. för brott som begås under utövandet av sin verksamhet, inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga, civila lagstiftningen i Ryska federationen.

5.1. lämna arbetsplatsen förutom vid dagliga inspektioner.

5.2. kommunicera information om hyresgästerna i huset till vem som helst;

5.3. dricker alkohol och använder droger under tjänstgöring.

6. Huspassläge:

6.1. invånare i huset kommer in med sin magnetiska nyckel eller genom att ringa conciergen på en allmän telefon;

2. om en gäst (inklusive leverans, bud) ringer portvakten via porttelefon eller telefon, bör du ringa lägenheten och förtydliga om de väntar en gäst och först efter det släppa in dem eller ge någon information om hyresgästen överhuvudtaget, och gör en anteckning om det i journalen.

Conciergeåtgärder:

1. Om en felparkerad bil upptäcks (stänger genomgången):

– tar reda på och klargör sin ägare, och vidtar alla möjliga åtgärder för att informera ägaren och släppa passagen.

- på ett taktfullt sätt, varna överträdaren för hans brott mot lag och ordning. Om du vägrar att följa lagkraven, ring polisen.

För brott mot regimen och felaktigt utförande av denna arbetsbeskrivning straffas conciergen med disciplinära åtgärder, upp till och inklusive uppsägning.

En concierges skyldigheter

Tidigare arbetade concierger inom hotellbranschen och prestigebyggnader, de anställdes av förmögna hyresgäster som kunde betala sina löner. I dag anlitas de av ägare av fastigheter i flerbostadshus, och conciergens skyldigheter är preciserade i kontraktet som han undertecknar när han börjar arbeta.

Lönen för denna anställd består av bidrag som samlas in av hyresgäster, men ibland tillhandahålls medel från den lokala budgeten. Vissa anser att sådant arbete är värdelöst och onödigt, och kostnaden för tjänster är överprissatt, men till exempel i köp-/försäljningstransaktioner är närvaron av en skötare ett otvivelaktigt plus, vilket indikerar en viss elitism i huset.

Vilka rättigheter och skyldigheter har denna anställd? Hans arbete består av noggrann övervakning av ordningsskyddet i entrén. För vakthavande befäl anvisas ett särskilt rum, från vilket han håller uppsikt över alla in- och utgående. När främlingar kommer in i entrén frågar conciergen exakt vart de ska och varför.

Men ofta, under flyktiga möten, undrar vi varför denna person behövs, som också ständigt är upptagen med sina personliga angelägenheter. Detta händer vanligtvis när han inte är instruerad om sina arbetsuppgifter och inte vet exakt vad han ska göra på sin arbetsplats.

vakthavande befäl

Vid anställning ingås ett kontrakt med conciergen som innehåller hans arbetsuppgifter. Dessa inkluderar:

kunskap om alla invånare i entrén;
artighet i hanteringen av invånare, deras gäster och anställda vid olika statliga departement;
övervakning av ordern vid ingången och snabb underrättelse om överträdelser till förvaltningsbolaget så att det kan kontrollera situationen;
att föra en dagbok, den indikerar all information, inklusive överträdelser, som kan vara användbar för hyresgäster som hyr en bostad i huset;
skötare måste vara närvarande vid alla mindre reparationer och arbeten av kommunala organisationer vid ingången, innan dess kontrollerar conciergen dokumenten och tillstånden;
rapportera omedelbart misstänkta personer och olagliga handlingar till organen för inre angelägenheter;
vid transport av skrymmande gods i en hisshytt, se till att det inte finns några överbelastningar och blockeringar;
efter överföringen av skiftet, kontrollera säkerheten för förstoppning i källaren, elpaneler, sopnedkast, vindar, om vilka du ska göra lämpliga poster i journalen;
engagera sig i att lämna in ansökningar om utbyte av elektrisk utrustning i hela entrén;
svara snabbt på larmet, om ett sådant är installerat vid ingången till MKD;
i händelse av olika problem som hänför sig till olyckor i avloppssystemet, störningar i centralvärme- och varmvattensystemens funktion samt fel i hissutrustningen, ringer vakthavaren till lämpliga kraftverk. Han återspeglar alla problem och åtgärder som vidtagits i en speciell logg;
hjälpa styrelsens ordförande och meddela de boende i entrén om alla pågående aktiviteter och evenemang;
observera att belysningsanordningar tänds och släcks i tid i det gemensamma husområdet;
övervaka efterlevnaden av reglerna för parkering av fordon och förhindra eventuella överträdelser;
övervaka efterlevnaden av vandrarhemmets normer, och vid överträdelser, vidta nödvändiga åtgärder;
se till att det inte förekommer skadegörelse i entrén och att anvisningarna inte bryts. Brott inkluderar handlingar som syftar till att bryta mot sanitära normer (till exempel avföring i trapphus, i hisshytter, i ett gemensamt husområde, lämna sopor i entrén istället för en sopnedkast, avsiktligt inaktivera hissutrustning, lekplatsutrustning etc.) . );
övervaka att alkoholhaltiga drycker inte konsumeras i det jurisdiktionella territoriet, och när detta avslöjas, varna sedan överträdare för olagligheten av sådant beteende. När verbal exponering inte spelade någon roll, ring då polisen.

Felaktigt utförande av arbete, provkontrakt

När conciergen fungerar dåligt och inte uppfyller de tilldelade uppgifterna, som han skrev på när han ansökte om en tjänst, får han ingen lön. Med det goda utförandet av sina arbetsbeskrivningar uppmuntrar förvaltningsbolaget detta, baserat på resultaten av verksamheten och tacksamheten från de boende i hyreshuset.

Under inga omständigheter bör tjänstemän:

lämna ut information om invånarna vid entrén;
konsumerar alkoholhaltiga drycker och tar droger på jobbet.

Men samtidigt är conciergen inte ansvarig för egendomen för ägare och hyresgäster av lägenheter, samt för bostadslokaler.

Dessutom har lägenhetsägare rätt att säga upp kontraktet med conciergen och istället rekommendera en annan person för detta jobb. Detta görs på en bolagsstämma, för sådana förändringar måste röstas fram av majoriteten av fastighetsägarna. Vid dålig utförande av officiella uppgifter bör du omedelbart byta tjänsteman till en person som kännetecknas av ansvar och punktlighet.

Conciergetjänster bör utvärderas utifrån resultaten av dess aktiviteter. Om ingången är ren, belysningen är i sin ordning, alla haverier fixas i tid, då är tjänstemannen på sin plats och kostnaden för hans arbete är motiverad.

Jobbansvar

Portvakten måste:

Känner personligen alla invånare.
Var artig när du kommunicerar med boende.
Skriv ned alla incidenter och åtgärder som vidtagits för att eliminera dem.
Svara i tid på rapporter om funktionsfel i värmesystem, vattenavfall. Informera berörda myndigheter.
Övervaka driften av hissar, i händelse av haveri, ring specialisternas tjänster.
För att kontrollera transporten av varor i hissar, för att förhindra överbelastning och åtgärder som kan leda till skador på utrustning, interiör, stoppa deras arbete.
Kontrollera och upprätthålla ordning, förebygga olyckor och brott.
Rapportera till lämpliga myndigheter om alla brott, misstänkta personer och handlingar på husets territorium (borttagning av möbler, utrustning).
Släpp inte igenom främlingar utan att uppvisa identitetskort, håll en lista över besök.
Förhindra mobbning.
Ge varningar eller rapportera till myndigheterna om fall av vandalism, slagsmål, alkohol, droger, aggressiva obscena uttalanden registreras.
Ge åtkomst till nödarbetesplatsen, ring efter reparatörer, övervaka arbetets gång, kontrollera identifiering.
Kontrollera förekomsten av lås på vindar, källare, elmätare.
Övervaka tillståndet för fönster- och dörrstrukturer och dukar, rapportera omedelbart behovet av reparation eller utbyte.
Kommunicera information och beslut från det styrande organet till invånarna.
Övervaka tändning/släckning av ljuset i det lokala området, i entréerna.
Överföringstjänst i slutet av skiftet genom att kontrollera erforderliga objekt och fixa deras status i journalen.

Arbetsorganisation

För att funktionerna ska kontrollera beställningen som ska utföras i sin helhet, är det vettigt i arbetsbeskrivningen eller ett separat dokument att föreskriva en algoritm för åtgärder vid en viss överträdelse.

Utifrån det blir det lättare att utvärdera arbetet, att identifiera inkonsekvenser med det överenskomna ansvaret.

Du kan fixa de vanligaste fallen.

Concierge-åtgärder vid brott mot parkeringsreglerna i det lokala området

Det bör anges att om en felparkerad bil hittas är denne skyldig att vidta alla möjliga åtgärder för att fastställa, hitta ägaren och anmäla behovet av att flytta bilen till annan plats.

Det bör också föreskriva hur man ska agera om det visar sig att bilen inte tillhör hyresgästen, och det inte finns något sätt att hitta föraren.

Conciergens åtgärder vid huliganbeteende

Beskriv vilka handlingar som ska betraktas som kränkningar och hur du ska bemöta dem. När man lämnar byggavfall på fel ställe och inte vill ta bort det, vilket orsakar skador på lekplatsens utrustning, måste vaktmästaren ringa polisen.

De möjliga scenarierna som beskrivs på detta sätt hjälper dig att svara snabbt och korrekt.

Om grannarna är emot

Varje hus har svårhanterliga grannar. I en situation där vissa boende skulle vilja se en anställd med funktioner som väktare och vakt i huset, och beslutet ska fattas med allmän röstmajoritet, kan förklaringsarbete utföras. Berätta med positiva exempel vem en concierge är i ett bostadshus och hur han faktiskt kommer att vara användbar.

Viktig! Bilden när det står blommor, mattor och rena omålade hissar i entrén glädjer allas fantasi. När man önskas en bra dag och hälsas välkommen när man kommer tillbaka på kvällen, blir det en hemkänsla, dit man vill återvända. Brevlådorna är intakta, korrespondensen därifrån går inte förlorad. Lämnar för semester eller för en lång tid, kan du vara säker på säkerheten i lägenheten.

Om något händer med elnäten kommer det att finnas en person som reagerar så snabbt som möjligt. Chansen att inte bli översvämmad, i tid för att stoppa branden ökar också med närvaron av en väktare. Schemat för rengöring av entrén kommer mirakulöst att börja respekteras.

Alla gör ett val under vilka förhållanden hans familj ska leva. I ett hyreshus är det svårare att kombinera åsikter, önskningar, organisera ordning och säkerhet. Men ansträngningarna kommer att löna sig och är värda det, conciergen vid entrén kan föra livskvaliteten till en annan mer civiliserad nivå.

Viljan att göra livet bekvämt och tryggt hemma är naturligt. Alla förser sin familj med det på olika sätt, beroende på möjligheterna och förutsättningarna. Du kan ta till tekniska medel: ett inbrottslarm, ett högt staket, videoövervakningstjänster, till och med en vakthund. Stadsinvånare väljer allt oftare alternativet när beställningen kommer att övervakas av en person som utför en concierges uppgifter i ett hyreshus.

Viktig! Närvaron av en concierge kommer att vara ett plus när man säljer en lägenhet, det är en garanti för ordning och till och med en indikator på elitism.

Med rätt tillvägagångssätt kan invånare i inte bara ett elithus organisera arbetet för en person med funktionerna att övervaka tillståndet i det lokala området.

Hur man anlitar en concierge

Om de flesta av husets invånare röstar positivt för en sådan tjänst, antecknas detta beslut skriftligt genom ett protokoll. Därefter måste du kontakta villaägarföreningen eller förvaltningsbolaget. De måste lösa problem med sökandet och urvalet av en kandidat, såväl som med tilldelningen och utrustningen av lokaler för en ny anställd. Avtalsrelationer med vakthavande befäl dokumenteras.

concierge lön

Arbetsgivaren betalar lönen.

Detta kan vara en grupp individer (invånare i samma ingång), en juridisk person (ägaren av lokalen), en HOA. I det här fallet talar vi om ett anställningsavtal. Om detta är ett avtal mellan personer betalas skatt av den som tar emot betalningen.
Om conciergen är en enskild företagare kan HOA ingå ett avtal.

Elektronisk concierge

Förutom det vanliga alternativet kan du överväga ett passsystem, där det räcker att utrusta en arbetsplats för hela huset. Passeringskontroll vid entréerna kommer att utföras av en person med hjälp av videokameror. För att bedöma hur mycket mer lönsam denna metod är kan du jämföra kostnaderna för att underhålla flera personer under en lång period och beräkna hur länge utrustningen kommer att löna sig.

Jobbansvar

Portvakten måste:

Känner personligen alla invånare.
Var artig när du kommunicerar med boende.
Skriv ned alla incidenter och åtgärder som vidtagits för att eliminera dem.
Svara i tid på rapporter om funktionsfel i värmesystem, vattenavfall. Informera berörda myndigheter.
Övervaka driften av hissar, i händelse av haveri, ring specialisternas tjänster.
För att kontrollera transporten av varor i hissar, för att förhindra överbelastning och åtgärder som kan leda till skador på utrustning, interiör, stoppa deras arbete.
Kontrollera och upprätthålla ordning, förebygga olyckor och brott.
Rapportera till lämpliga myndigheter om alla brott, misstänkta personer och handlingar på husets territorium (borttagning av möbler, utrustning).
Släpp inte igenom främlingar utan att uppvisa identitetskort, håll en lista över besök.
Förhindra mobbning.
Ge varningar eller rapportera till myndigheterna om fall av vandalism, slagsmål, alkohol, droger, aggressiva obscena uttalanden registreras.
Ge åtkomst till nödarbetesplatsen, ring efter reparatörer, övervaka arbetets gång, kontrollera identifiering.
Kontrollera förekomsten av lås på vindar, källare, elmätare.
Övervaka tillståndet för fönster- och dörrstrukturer och dukar, rapportera omedelbart behovet av reparation eller utbyte.
Kommunicera information och beslut från det styrande organet till invånarna.
Övervaka tändning/släckning av ljuset i det lokala området, i entréerna.
Överföringstjänst i slutet av skiftet genom att kontrollera erforderliga objekt och fixa deras status i journalen.

Vad är förbjudet för conciergen

Förutom en uppsättning uppgifter är det nödvändigt att samordna och föreskriva åtgärder som är oacceptabla för en anställd i tjänst vid ingången.

Kommunicera all information om personer som bor i huset till utomstående.
Använd alkohol, droger och substanser som likställs med dem på arbetsplatsen.
Kommer till jobbet alkoholpåverkad.
Bjud in främlingar till vaktrummet, huset.
Sov (förutom särskilt överenskommen tid).

Viktig! Underlåtenhet att följa förbud kan resultera i disciplinära åtgärder, böter eller avsked.

Concierge rättigheter

Kräv mottagande av nödvändiga uppgifter om invånare, listor över personer som får besöka huset.
Kontrollera ID
Släpp inte in misstänkta personer.
Tillåt inte främlingar att ta ut boendes egendom utan att visa upp tillstånd.
Kräv att invånarna ger hjälp vid utförandet av arbetsuppgifterna.
Kräv att ledningen organiserar arbetsplatsen ordentligt.
Dessutom har conciergen rätt till alla villkor som anges i arbetslagstiftningen.

Ansvar för vakthavande

Conciergen ansvarar inte för säkerheten för personlig egendom, lägenheter, bilar.

Han kan endast hållas ansvarig för ofullständigt fullgörande av sina uppgifter. Om i händelse av upptäckt av olagliga åtgärder i förhållande till egendom hyresgäster, inte informera brottsbekämpande myndigheter i tid.

Arbetsorganisation

Utifrån det blir det lättare att utvärdera arbetet, att identifiera inkonsekvenser med det överenskomna ansvaret.

Du kan fixa de vanligaste fallen.

Concierge-åtgärder vid brott mot parkeringsreglerna i det lokala området

Det bör anges att om en felparkerad bil hittas är denne skyldig att vidta alla möjliga åtgärder för att fastställa, hitta ägaren och anmäla behovet av att flytta bilen till annan plats.

Det bör också föreskriva hur man ska agera om det visar sig att bilen inte tillhör hyresgästen, och det inte finns något sätt att hitta föraren.

Conciergens åtgärder vid huliganbeteende

De möjliga scenarierna som beskrivs på detta sätt hjälper dig att svara snabbt och korrekt.

Om grannarna är emot

Viktig! Bilden när det står blommor, mattor och rena omålade hissar i entrén glädjer allas fantasi. När man önskas en bra dag och hälsas välkommen när man kommer tillbaka på kvällen, blir det en hemkänsla, dit man vill återvända. Brevlådorna är intakta, korrespondensen därifrån går inte förlorad. Lämnar för semester eller för en lång tid, kan du vara säker på säkerheten i lägenheten.

Hur mycket concierge som behövs i ett flerfamiljshus och om det överhuvudtaget behövs är det bara boende som kan avgöra. Endast de har rätt att upprätta ytterligare poster i entréerna. Samtidigt, bland invånarna i byggnaden, finns det ofta en åsikt att arbetsbeskrivningen för conciergen i ett bostadshus helt enkelt inte existerar i naturen och människor i detta yrke är engagerade i helt fel saker som du behöver betala pengar: de tittar på TV, pratar outtröttligt i telefon och ibland kan de till och med titta i andras väskor.

Men om du närmar dig valet av en sådan kandidat på ett ansvarsfullt sätt, tydligt anger skyldigheterna för en concierge i ett hyreshus, kommer denna person att visa sig vara en riktig tjänsteman vid din ingång, som kommer att övervaka renlighet och ordning, kommer inte att släppa in misstänkta gäster, och kommer även att kunna fungera som mellanhand mellan boende och förvaltningsbolag eller HOA.

Varför behöver du en concierge i ett bostadshus

Tidigare kunde en sådan anställd ses på hotell och hotell eller i ett elithus - conciergen anlitades av ägarna av bostadsutrymmet, som hade råd att ge denna person en lön. Nuförtiden är detta inte längre en sällsynthet, och många tar till conciergetjänster i ett hyreshus. Ibland tilldelas medel för betalning av ersättning till och med från stadens budget.

Som nämnts ovan uppfattar folk ofta vakthavaren som en onödig enhet, eftersom fördelarna med hans närvaro är tveksamma. Men när man säljer eller köper en lägenhet är närvaron av en concierge i huset en obestridlig fördel som visar fastighetens prestige. Vad är den här personens jobb? Vilka rättigheter har en concierge i ett bostadshus och vilka skyldigheter har han?

Jourhavarens arbete är att noga följa ordningen i entrén. För att göra detta tilldelas ett särskilt rum, ofta utrustat med ett videoövervakningssystem, och en person måste hålla reda på vem som går in och lämnar huset. När främlingar kommer på besök brukar conciergen specificera vilken lägenhet gästerna ska till och i vilket syfte. Men oftast, när vi går förbi den här anställde även i vår entré, kanske vi tänker, varför betala en lön till en concierge i ett bostadshus överhuvudtaget, om hans funktioner består av en så liten uppsättning uppgifter och samtidigt ständigt pratar i telefon eller gör sitt eget jobb. En sådan fråga är logisk när den här anställdes arbete är organiserat analfabet eller inte är reglerat alls.

Huvudansvaret för en concierge i ett hyreshus

Eftersom conciergen är en betald tjänst upprättas en lämplig arbetsbeskrivning för denna medarbetare som reglerar alla funktioner, rättigheter och skyldigheter för tjänsten. I varje fall kan ett sådant dokument utvecklas individuellt. Det finns dock ett antal grundläggande ansvarsområden som måste krävas av en concierge i hemmet.

Känn personligen alla invånare och ha en lista över dem.
Var artig och vänlig mot både husägare och besökare.
Håll ordning i entrén.
Håll dig uppdaterad, särskilt när det finns vissa nödsituationer.
Informera omgående berörda myndigheter om överträdelser som inträffade under skiftet.
Övervaka noggrant verktygets arbete.
Fyll regelbundet i en loggbok som visar alla incidenter och vidtagna åtgärder.
Var uppmärksam och anmäl misstänkta personer till myndigheterna.
Fungera som mellanhand mellan invånare och förvaltningsbolaget, överför klagomål och önskemål från befolkningen till företaget eller HOA.
Gör önskemål om mindre reparationer av utrustning.
Övervaka användningen av hissar, särskilt under transport av skrymmande föremål, för att undvika överbelastning och brott.
Eliminera risken för skador på egendom och stöld.
Övervaka integriteten hos låsen på dörrarna i huset.
Meddela omgående fastighetsägare om farliga situationer.
Övervaka hälsan hos belysningen i huset och i det omgivande området.
Gå runt i området innan du lämnar över ett skift.

Mycket ofta återspeglar arbetsbeskrivningen också allvarliga överträdelser som är oacceptabla i arbetet med conciergen i ett hyreshus. Så den här anställde kan inte:

avslöja konfidentiell information om hyresgäster;
vara på jobbet i ett tillstånd av berusning;
uppträda ohämmat och komma i konflikt med invånarna;
vara borta från jobbet en längre tid.

En viktig aspekt är den organiserade feedbacken, tack vare vilken fastighetsägarna kommer att kunna informera conciergen om sin långa frånvaro, om det kommande mottagandet av ett stort antal personer eller leveransen av en viktig last, och så vidare.

Lagen om tystnad i Moskva och regionen från 1 januari 2018 och hur strafflagen kan använda den korrekt

Utöver omfattningen av uppgifterna som anges ovan, kan andra krav för en concierges arbete antas av fullmäktige. I vissa hus installeras säkerhetskameror vid entrén, brandlarmpaneler etc. Om denna person är betrodd och betrodd kan många hyresgäster lämna nycklarna till lägenheten så att conciergen övervakar säkerheten i lokalerna under deras långa frånvaro ( om t.ex. bryter röret kan han gå in och stänga av vattnet).

För en bra organisation av conciergeservicen måste du ta hand om utrustningen på arbetsplatsen, där telefonen, en speciell larmknapp, ett minimum av möbler och ett badrum kommer att finnas. Om hyresgästerna visar en önskan att göra kontoret för sin anställd mer bekvämt, kan du förse hans tjänst med en minsta uppsättning hushållsapparater (värmare, vattenkokare, mikrovågsugn).

Eftersom vakthavande befäl måste vara på arbetsplatsen dygnet runt är det nödvändigt att anställa minst två anställda som ska tjänstgöra i skift. Huvudkravet för dessa människor är en bra inställning till ägarna av lägenheter och ett seriöst förhållningssätt till affärer, vilket kommer att säkerställa att deras uppgifter utförs samvetsgrant.

Hur vill hyresgästerna själva se conciergen i huset

Vilken typ av concierge passar husägare fullt ut? Ansvarsfull, verkställande, disciplinerad och uppmärksam. Denna person är skyldig att strikt följa det fastställda arbetsschemat och oklanderligt uppfylla arbetsinstruktionerna. Många fastighetsägare vill inte se äldre kvinnor som concierger, men det är ofta de äldre damerna som försöker göra sitt jobb samvetsgrant, vara hemtrevliga och ekonomiska på grund av sin ålder. Detta är särskilt tydligt i det fall en sådan vakthavande befäl också bor i detta hus som ägare.

För att conciergen ska vara så effektiv som möjligt måste arbetsplatsen uppfylla kraven. Rummet måste vara utrustat med telefonkommunikation, VVS, en speciell larmknapp, en minsta uppsättning möbler och nödvändiga hushållsapparater (på begäran av boende).

Ett stort plus i conciergens arbete kommer att vara närvaron av en lista över namn och efternamn på personer som bor i det här huset, samt kunskap om kontakttelefonnummer för att ha sätt att snabbt rapportera en nödsituation. Samtidigt spelar återkopplingen också en mycket viktig roll, det vill säga att de boende också ska kunna rapportera om sin förestående avresa på semestern, planer på reparationer, uthyrning av lägenhet osv.

Ibland försöker förvaltningsbolag, som försöker hänga med tiden, involvera personer i tjänst i att organisera leveransen av varor. Vi bör dock inte glömma att huvuduppgifterna för en concierge, enligt arbetsbeskrivningarna, redan är en hel del, och för att utföra dem väl bör du inte överbelasta dem.

Hur man anställer en anställd för positionen som concierge i huset

Vi erbjuder dig flera alternativ för att formalisera relationer med concierger (med en indikation på de viktigaste bestämmelserna som är nödvändiga för att dokumentera ett eller annat alternativ).

Ägargrupp (till exempel entré)- Individer hyr en concierge på egen hand och på egen bekostnad för att betjäna endast en av sina entréer:

en överenskommelse mellan ägarna om att gemensamt bära kostnaderna för att underhålla conciergen;

En juridisk person - ägaren av en bostadslägenhet eller lokaler för icke-bostäder i ett hyreshus, hyr självständigt en concierge för att betjäna hela entrén:

protokoll från ägargruppens möte;
ett anställningsavtal med en concierge;
concierge arbetsbeskrivning;
allmän information om betalda skatter och deras beräkning.

HOA anlitar en concierge enligt ett anställningsavtal:

protokoll från mötet om beslutet att anlita en concierge;
ett anställningsavtal med en concierge;
concierge arbetsbeskrivning.

HOA sluter ett avtal med en concierge - en enskild entreprenör:

civilrättsligt avtal med en concierge - en enskild företagare;
ett arbete utfört enligt ett civilrättsligt avtal med en concierge;
anspråk (vid felaktigt tillhandahållande av tjänster);
ett urval av ett anspråk till domstolen (vid otillbörligt tillhandahållande av tjänster).

När ett avtal om tillhandahållande av tjänster mellan enskilda ingås betalas skatten av den som tar emot ersättningen. Med andra ord måste den som tar pengarna föra bokföring, samla på sig och betala av förpliktelser. Året efter mottagandet av inkomsten, före den 30 april, måste tjänsteleverantören enligt avtalet (den som fick ersättningen) lämna rapporter till skatteverket i form av 2-NDFL och även betala skatten på egen hand . Kunden av tjänster (den som betalar pengarna) är alltså inte ett skatteombud.

När ett sådant avtal finns är det möjligt att inte ingå avtal om att ersätta hyresgäster för conciergebetalningar på grund av att det i detta fall kan tolkas som en önskan från förvaltningsbolaget att slippa betala löneskatt.

Vad lägenhetsägare bör tänka på när de anlitar en concierge i huset

Trots att conciergen i huset är en tillräckligt bra idé möter hyresgästerna ändå ofta vissa problem. Detta beror på att vakthavande befäl inte alltid fullgör sina uppgifter samvetsgrant. Oftast orsakas detta av den låga lönen för en concierge i ett hyreshus. Det är därför äldre människor oftast går till ett sådant inlägg, som på grund av sin ålder inte kommer att kunna ge ett bra avslag till våldsamma främlingar eller oönskade gäster.

Ibland kan husägare komma i konflikt med tjänstemannen. För att undvika sådana situationer är det bättre att försöka varna conciergen om de gäster du förväntar dig, annars kommer han att tvingas klargöra denna information med personerna som kom till dig.

Under flytten är det också värt att informera vakthavande befäl om möbler eller skrymmande last, annars kan conciergen ringa till säkerheten. Denna regel är inget undantag för dem som hyr ut sin fastighet. Genom att anmäla detta till vakthavande kommer du dessutom att kunna få reda på vem som besöker dem som hyrt ditt boende, hur hyresgäster beter sig osv. Dessutom, om antalet personer som bor i lägenheten är större än antalet uppsättningar nycklar, kan du lämna dem till conciergen. Detta gör även processen att åka på semester lättare, eftersom dina vänner kan ta nycklarna från skötaren och vattna blommorna eller mata katten.

Conciergen får inte engagera sig i främmande ärenden på arbetsplatsen, att lämna den utan brådskande behov, särskilt under lång tid. För att inte ha en önskan att lämna posten för ingenting, kan du installera en TV på kontoret och ta med intressanta böcker.

Det är bäst att involvera en professionell som redan har erfarenhet av sådant arbete. Man kan verkligen lita på en sådan person.

Hur man kontrollerar conciergen i ett hyreshus

Ibland kan hyresgäster klaga på tjänstemannens oärliga service, då måste du leta efter sätt att förbättra effektiviteten hos conciergen i ett hyreshus.

En positiv inverkan på en persons arbete i ett sådant inlägg och dess produktivitet kan bara vara en bra attityd från lägenhetsägarnas sida. Analysera hur ofta grannar och boende i allmänhet hälsar på conciergen. I de flesta fall går folk bara förbi utan att uppmärksamma det. Men grunden för säkerheten ligger just i återkopplingen från vakthavande befäl vid entrén. En snabb varning om leveransen av lasten eller om de gäster som bör komma till dig kan hjälpa till att undvika onödiga konflikter mellan conciergen och dina besökare. Dessutom måste vakthavande utan förvarning från villaägarna ofta släppa in tveksamma personligheter i entrén. Det är värt att komma ihåg allt ovan och inte göra ett klagomål till conciergen i ett hyreshus, analysera hur mycket du hjälper honom att göra sitt jobb bra.

I allmänhet kontrolleras verksamheten för de personer som betjänar huset alltid av förvaltningsbolaget. Samtidigt ska de anställdas arbetsuppgifter dokumenteras i form av arbetsbeskrivningar, som är godkända av ledningen och normalt följer arbetslagens normer.

Den så kallade mänskliga faktorn spelar en stor roll i conciergens arbete, samtidigt som du inte kommer att vara trevlig mot alla. Jourhavaren måste alltid leta efter kompromisser för att undvika konflikter och utföra sina uppgifter effektivt. Dessutom, för att arbetet i denna position ska vara så effektivt som möjligt, är det värt att omedelbart välja kandidater, med hänsyn till alla krav för denna position. En person behöver möta dem inte bara i professionella egenskaper, utan också i personliga.

Vaktmästaren är väktare av ordning och säkerhet i hemmet. I enlighet med lagen bör förvaltningsbolaget inte säkerställa arbetet med denna post. Därför beror beslutet att sätta in en vakthavande befäl i entrén helt på de boende. Denna fråga tas upp på ett ordinarie bolagsstämma. Du bör dock tydligt förstå vilka mål du strävar efter och om du verkligen behöver en skötare i byggnaden.

Så en concierge är en person som kontinuerligt övervakar ordningen i huset. Om till exempel någon annan gick in i entrén, bör vakthavande befäl klargöra lägenhetsnummer och syftet med besöket. Om det inte finns någon på den angivna adressen för tillfället, kan conciergen be besökaren att komma vid ett annat tillfälle. Ibland står det i tjänstebeskrivningen för tjänstemannen att han är skyldig att registrera passuppgifterna för inkommande personer (gäster, tillfälliga besökare, allmännyttiga arbetare och så vidare) som inte bor i huset. Det är också viktigt att förstå att detta inte är en uttömmande lista över arbetsuppgifter i denna position.

Varför conciergen i huset inte klarar av sina plikter

Roten till problemet, som tar sig uttryck i att vakthavarna inte fullgör sina uppgifter, ligger i själva verket i ganska banala skäl. En av dem är en väldigt låg lön. som är specifik för denna position. En annan anledning står i direkt proportion till den första - äldre eller personer med funktionsnedsättning går ofta till denna post.

Vi pratar givetvis inte om att anställa personer som på grund av sitt fysiska tillstånd helt enkelt inte kan sköta en vakthavande tjänstgöring väl. Här det handlar om åldersgränsen, eftersom, som nämnts ovan, ofta äldre söker tjänsten som concierge. Om en medelålders person kommer till den här posten, blir det omedelbart klart att han inte kan utföra något annat, mer betalt och lönsamt jobb av hälsoskäl. Samtidigt, i båda fallen, strävar människor inte efter att hålla fast vid en lågavlönad position och börjar uppriktigt sagt ignorera en del av sina officiella plikter.

Samtidigt blir bristande efterlevnad av arbetsinstruktioner ofta inte ett skäl för några administrativa påföljder, än mindre uppsägning, eftersom förvaltningsbolaget helt enkelt inte vill belasta sig själv med merarbete. Detta kan naturligtvis bara fortsätta tills antalet klagomål från de boende i huset helt enkelt börjar gå ur skala. Det är då en förändring av portvakten för ett hyreshus kan ske, men det betyder inte alls att nästa kandidat kommer att vara mer ansvarig.

Alla dessa ögonblick blir orsakerna till hyresgästernas missnöje med tjänstemannens arbete. Folk som bor i huset börjar tvivla på behovet av ett sådant inlägg. Vissa menar till och med att de inte behöver dessa tjänster alls, och en pansardörr och ett videoövervakningssystem kan fungera som skydd mot misstänkta medborgare.

Ibland kommer frågan om behovet av en concierge i huset ner till det belopp som debiteras från de boende i huset (oftast sker insamlingen per lägenhet) för att betala honom en bonus. När allt kommer omkring, om byggnaden till exempel har 20 våningar, kommer storleken på månadsavgiften från lägenheten inte att orsaka så många frågor som det kan uppstå i ett femvåningshus. Arbetsmängden är trots allt mycket mindre i det senare fallet och kraven från de boende blir då mycket högre.

Så oftast ligger saken inte i idén som sådan, utan i processen att organisera en concierges arbete i ett hyreshus. Ibland räcker det med att helt enkelt ersätta en oförskämd och oärlig anställd med en mer ansvarsfull och vänlig. I vissa fall är det nödvändigt att fullständigt revidera arbetsschemat för tjänstemannen, samt justera conciergens uppgifter i ett hyreshus.

Bifogade filer

Dokument №1.doc

En concierge förstås som en husvärd, vars arbetsplats ligger direkt vid ingången, där han ska vara under hela arbetsdagen. Hans utseende är förvisso snyggt, han utför sina uppgifter i enlighet med relevant arbetsbeskrivning.

Portvakten vid entrén är underställd bostadsrättsstyrelsens ordförande eller personer som någon gång ersätter honom. Conciergens huvudsakliga uppgifter inkluderar att övervaka efterlevnaden av de grundläggande reglerna i instruktionen.

Som regel är hans skift sju dagar, varav perioden från 21:00 till 9:00 på morgonen är tilldelad för sömn. Skifttider sträcker sig från 9:00 till 21:00. Sådana anställda äter vanligtvis i själva huset.

Conciergeansvar inkluderar:

känna alla invånare i huset;
var noga med att följa reglerna för gott uppförande när du kommunicerar med invånare i huset, såväl som med representanter för olika strukturer, inklusive statliga;
övervaka tillhandahållandet av snabb överföring av information i händelse av olika överträdelser, omedelbart rapportera detta till bostadskooperativet så att de kan vidta lämpliga åtgärder;
hålla ett register över alla överträdelser som måste registreras i en speciell journal, samt visa all nödvändig information i den, vilket kan vara användbart för boende i huset;
om det finns ett sådant behov, bör conciergen vara personligen närvarande under utförandet av olika arbeten som utförs av allmännyttiga tjänster, som endast bör utföras efter tillhandahållande av ett speciellt dokument (det senare intygar den anställdes identitet);
reagera utan dröjsmål på eventuella brott och omedelbart rapportera dem till brottsbekämpande myndigheter, även om möbler tas bort från huset av misstänkta personer;
om något lastas eller lossas i huset, är det lämpligt att kontrollera hissen för att undvika att överbelasta den, samt att övervaka igensättningen och skadorna på hissarna och själva ingångarna;
efter att ha överlämnat sitt skift måste växeln kontrollera integriteten hos låsen i källarna, såväl som den elektriska panelen, vid sopuppsamlingsplatserna och vid utgången till husets tak, vars resultat ska registreras i journalen;
vid behov lämna in särskilda önskemål om byte av lampor, både i korridoren och i hissar;
reagera omedelbart i händelse av nödsystem, såsom säkerhets- och livsuppehållande system;
om de boende i huset har några problem i samband med ett genombrott i avloppssystemet, ett avbrott i driften av värmeförsörjningen, vattenförsörjningen, samt haverier i hissar med mera, måste conciergen vidta lämpliga åtgärder;
i de fall som anges ovan måste conciergen snabbt rapportera problemet till specialtjänster och registrera detta i ansökningsloggen;
vid behov bistå ordföranden i bostadsrättsföreningens styrelse och förmedla till de boendes kännedom all information som behövs för dem;
övervaka noggrant aktualiteten för att slå på och av belysningen på gårdarna nära huset;
övervaka upptäckten, såväl som förebyggande av brott mot reglerna för parkering av motorfordon.

För en mer detaljerad avslöjande av denna fråga föreslår vi att du bekantar dig med artikel 12.19 i Ryska federationens kod för administrativa brott.

Brott relaterade till bristande efterlevnad av reglerna för att stoppa eller parkera fordon:

Bristande efterlevnad av reglerna för stopp eller parkering gjordes direkt på trottoaren, som ett resultat av vilket ett hinder skapades för rörelse för fotgängare.
Underlåtenhet att följa reglerna för stopp eller parkering som görs direkt på vägbanan, som ett resultat av vilket ett hinder skapades för rörelse av andra fordon, nämligen för sophämtningsfordon eller för en ambulans.

Vad är förbjudet för concierger

Concierger får inte:

sprida information om invånarna i huset;
dricka alkoholhaltiga drycker, samt använda narkotiska ämnen under sin tjänst;
conciergen ansvarar inte för säkerheten för hyresgästernas egendom, såväl som för deras lägenheter.

Åtkomstläge

Tillträde till huset utförs enligt följande ordning:

ingången till huset sker med hjälp av en speciell magnetisk nyckel eller genom att ringa conciergen;
om en besökare kommer till någon av hyresgästerna är han skyldig att informera portvakten om det. Den senare anmäler själv detta besök till hyresgästen och får en order om det är värt att släppa in denna gäst eller inte, vilket ska antecknas i journalen.

Conciergen vid entrén måste:

genomföra noggrann övervakning av invånarnas säkerhet, och om överträdelser upptäcks, vidta åtgärder;
se till att småhuliganism inte sker i entrén. Dessa inkluderar kränkningar relaterade till olika typer av brott, såsom avföring i huset, hissar, gården och i allmänhet på anläggningens territorium, sophantering på olämpliga platser, haveri av hissar, räcken, barngungor, etc.;
se till att alkoholhaltiga drycker inte dricks vid ingången eller nära den. I händelse av upptäckt av detta faktum om överträdelse är conciergen skyldig att utfärda en varning, och som ett resultat av uteblivet svar på det, ringa polisen.

Om conciergen inte utför eller inte alls utför sina uppgifter som föreskrivs i arbetsbeskrivningen, kan han berövas lön.

Om tjänstemannen vid ingången gör ett utmärkt jobb med sitt arbete, har han rätt att få ersättning, som intjänas från bostadskooperativets medel, baserat på de månatliga resultaten av hans arbete.

Det är värt att notera att invånarna i huset har all rätt att vägra tjänster från en concierge och i gengäld erbjuda sin person för denna position, som bör äga rum på ett offentligt möte genom omröstning. Vi råder dig att undvika att helt överge vakthavande befäl vid entrén, om du inte är nöjd med hur han gör sitt jobb, byt bara ut honom till en annan, mer ansvarsfull concierge.

Naturligtvis är den bästa indikatorn på prestationsnivån för deras arbete direkt dess resultat. Om entrén är i perfekt skick och allt annat är i perfekt ordning, då är din concierge, som de säger, på rätt plats.