স্থায়ী গ্রাহক হওয়ার জন্য কী করা দরকার। কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট জয় যাতে তিনি একটি স্থায়ী এক হয়ে যায়? বিশ্বস্ত গ্রাহকদের রাখার উপায়

একজন ক্লায়েন্ট খুঁজুন, তার বিশ্বাস অর্জন করুন, অর্থপ্রদানে সম্মত হন এবং তিনি 1টি লোগো অর্ডার করবেন, অফারবা কোম্পানী সম্পর্কে টেক্সট এবং অদৃশ্য. সে ধন্যবাদও বলবে না। অথবা তিনি বলবেন, তবে "সবকিছুই দুর্দান্ত, ধন্যবাদ!" এর মতো কিছু, এবং তারপরে চিরতরে চলে যান।

রাশিয়ান রেলওয়ে, গ্যাজপ্রম এবং অন্যান্য স্বনামধন্য সংস্থাগুলি সুন্দর ভিডিও তৈরি করতে পারে। ফলাফল সেখানে প্রয়োজন হয় না, আপনি বিজ্ঞাপন বাজেট আয়ত্ত করতে হবে, এটি থেকে একটি টুকরা বন্ধ pinching. কিন্তু ছোট ব্যবসার চারপাশে টাকা নিক্ষেপ করতে পারে না. বিজ্ঞাপনে বিনিয়োগের অর্থ পরিশোধ করা উচিত।

চূড়ান্ত ফলাফলের গ্যারান্টি দেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল বিক্রয়ের আগে ফলাফল না হওয়া পর্যন্ত ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করা। এইভাবে আমি এটি করি:

• আমি বাস্তব চাহিদার উপর ভিত্তি করে কাজ সেট করতে সাহায্য করি (পাঠ্যের প্রয়োজন নেই, অর্ডার, গ্রাহক, অর্থ প্রয়োজন);
• আমি সংগ্রহ করি, প্রচারমূলক উপাদান তৈরি করি, কাজ করি বিজ্ঞাপন ধারণা, একটি ইউএসপি তৈরি করা এবং এটি কীভাবে ব্যবহার করা যায় তা বলা;
• আমি ডিজাইনার এবং লেআউট ডিজাইনারকে নিয়ন্ত্রণ করি যাতে সবকিছু আমার পরিকল্পনা অনুযায়ী হয়;
• আমি ওয়েবে বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যানার প্রস্তুত করি বা টার্নকি ভিত্তিতে YAN এবং AdWords-এ বিজ্ঞাপন সেট আপ করি;
• আমি গ্রাহকদের আচরণ দেখি, রূপান্তর পরিমাপ করি এবং সর্বোত্তম ফলাফলের জন্য উপাদান সামঞ্জস্য করি।

গ্রাহক দেখেন যে আমার সাথে কাজ করার ফলাফল হল লাভ, বিজ্ঞাপন খরচ ছাড়াও, যে বিনিয়োগগুলি পরিশোধ করে। ফলাফল আছে এবং সেগুলি একটি নির্দিষ্ট আর্থিক পরিমাণে পরিমাপ করা যেতে পারে। আপনি কি মনে করেন যখন গ্রাহকদের আবার কিছু বিক্রি করতে হবে তখন কার সাথে যোগাযোগ করা উচিত?

পাঠ্যটি গ্রাহকের কাছে নয়, গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করুন। বিজ্ঞাপন পরীক্ষা করুন, কারণ এটিই একমাত্র উপায় যা আপনি পেশায় বেড়ে উঠবেন।

বিজ্ঞাপন না দিলে কি করবেন, কিন্তু কাঠ দিয়ে ঘর বানাবেন? ক্লায়েন্টের সাথে থাকা অকেজো, তবে আপনি ওয়ারেন্টি মেয়াদ শেষে এসে বাড়ির অবস্থা দেখতে পারেন, ফটো তুলতে পারেন এবং ক্লায়েন্টের কাছ থেকে "3 বছর পরে" একটি পর্যালোচনা নিতে পারেন।

সাধুবাদের চেয়ে ফলাফল বেশি গুরুত্বপূর্ণ

যদি লাভের আকারে ফলাফল থাকে তবে আপনি প্রতিযোগীদের ভয় পাবেন না। যে মুরগি সোনার ডিম দেয় সেগুলি ভালো হলেও স্বাভাবিক পাড়ার মুরগির বিনিময় হয় না।

অনুস্মারক যা পরিচিতি সংরক্ষণ করে

গ্রাহকদের সাথে ঘনিষ্ঠ যোগাযোগ হল অর্ডার পুনরাবৃত্তি করার উপায়। আমি যখন একজন নতুন ব্যক্তির সাথে কাজ শুরু করি, তখন আমি তাকে ঘনিষ্ঠভাবে দেখি, এবং যদি সবকিছু আমার জন্য উপযুক্ত হয়, তবে আমি যতটা সম্ভব স্পর্শ করি এবং নিজের সম্পর্কে অনুস্মারক রেখে যাই।

অনুস্মারকগুলি হল:

• যোগাযোগের সর্বাধিক সংখ্যাবিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে (আমি পোস্ট অফিসে লিখি, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে, এসএমএস পাঠাই, ফোন কল করি, হোয়াটসঅ্যাপ / ভাইবারে চিঠি লিখি, স্কাইপে কল করি);
• বিনামূল্যে চেকলিস্ট;
• গ্রাহক পরিচিতি যোগ করা;
• ব্যবসায়িক কার্ড (ব্যক্তিগতভাবে);
• শব্দ এবং docs.google-এ ইমেল স্বাক্ষর, শিরোনাম এবং ফুটার।

এটি প্রয়োজনীয় যাতে ক্লায়েন্টের আমার সাথে যোগাযোগ করার সর্বাধিক সংখ্যক সক্রিয় উপায় থাকে। ফোন চুরি হয়েছে? কোন সমস্যা নেই, আপনি একটি চিঠিপত্র বাড়াতে পারেন, একটি শব্দ নথি খুলতে পারেন, স্কাইপে তাকান এবং সেই কপিরাইটারকে খুঁজে পেতে পারেন।

অর্ডার জমা দেওয়ার ফর্মটির সম্পূর্ণ সংস্করণ "" নিবন্ধে পাওয়া যাবে। যাইহোক, আপনি docs.google এ একটি ফর্মও তৈরি করতে পারেন, এটি অতিরিক্ত হবে না।

একজন ক্লায়েন্টের কাছে যান যার সাথে আপনি সহজেই একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পেতে পারেন।

তুমি আর কি করতে পারো?

আপনি কয়েক ডজন বিভিন্ন পরিষেবা অফার করেন, কিন্তু ক্লায়েন্ট এটি সম্পর্কে জানেন না। আর সে জানবে না! কারণ আমি একটি নির্দিষ্ট কাজ নিয়ে এসেছি: একটি লোগো তৈরি করতে, Yandex.Direct-এ বিজ্ঞাপন সেট আপ করুন৷ তিনি আপনার সাইট এবং অনুসন্ধান অধ্যয়ন করা হবে না অতিরিক্ত তথ্যআপনি সাহায্য করতে আর কি করতে পারেন দেখতে. বেশ কিছু কারণ আছে।

মানুষ বিভিন্ন হয়. একজন ব্যক্তি বিশ্বাস করেন যে একজন কপিরাইটার একজন বিশেষজ্ঞ যিনি বিজ্ঞাপনের TEXTS লেখেন, আরেকজন মনে করেন যে ওয়েবসাইটের জন্য পাঠ্য, এবং তৃতীয়জন নিশ্চিত যে একজন কপিরাইটার বিজ্ঞাপনের স্লোগান তৈরি করেন! তালিকার মতো গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতার মাত্রা ভিন্ন।

আপনি যদি না বলেন কিভাবে আপনি উপযোগী হতে পারেন, তাহলে ক্লায়েন্ট এটি সম্পর্কে জানতে পারবে না।

কাজটি সম্পন্ন হওয়ার পরে, আমি ক্লায়েন্টকে একটি বিক্রয় মূল্য তালিকা পাঠাই। এটি পিডিএফ ফরম্যাটে একটি বিপণন নথি। এটি নির্দিষ্ট করে:

• আমি যে পরিষেবাগুলি বিক্রি করি
• এই পরিষেবাগুলি থেকে সুবিধাগুলি (দীর্ঘদিন পড়া নয়, তবে শীর্ষে পদোন্নতি, সাইটের দর্শকদের আনুগত্য বৃদ্ধি, দক্ষতা প্রদর্শন, সামঞ্জস্যের মাধ্যমে বিক্রয়)
• উপাদান খরচ,
• 10% ছাড় এবং এটি পাওয়ার শর্ত।

যদি ক্লায়েন্ট আপনার সাথে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন এবং তিনি কাজটিকে নিখুঁতভাবে সম্পন্ন বলে মনে করেন, তাহলে মূল্য তালিকাটি বিষয়ের মধ্যে থাকবে। আরও কয়েকটি পরিষেবা আপনার কাছ থেকে অর্ডার করা হবে, এবং হতে পারে মূল্য তালিকা নিজেই। ঘটনাটা সেরকমই হয়েছে।

যে কোন ব্যবসা হল, প্রথমত, গ্রাহক। কারণ বিক্রয়ের স্তর, লাভের স্তর এবং সামগ্রিক দক্ষতা তাদের উপর নির্ভর করে, বা বরং, তাদের প্রাপ্যতা এবং আনুগত্যের উপর। গ্রাহকদের স্থায়িত্ব ব্যবসার স্থিতিশীলতার ভিত্তিগুলির মধ্যে একটি। নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কিভাবে কাজ করবেন, উদ্যোক্তাকে বিশেষ, ঘনিষ্ঠ এবং একই ধ্রুবক মনোযোগ দিতে হবে। এখানে অনেক কার্যকর উপায়কিভাবে একজন গ্রাহককে স্থায়ী করা যায়।

নিয়মিত গ্রাহক

একজন উদ্যোক্তাকে অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে একজন নিয়মিত গ্রাহক শুধুমাত্র আয়ের একটি স্থিতিশীল উৎস নয়, যখন বিশ্বস্ত গ্রাহকরা প্রতিদিন তার দোকানে আসে, তার কাছ থেকে পণ্য এবং পণ্য ক্রয় করে, যথাক্রমে তাদের অর্থ তার কাছে রেখে দেয়।

এটা সার্বজনীন নিয়ম মনে রাখা প্রয়োজন - "Pareto নিয়ম" ("Pareto নীতি", "Pareto আইন" নাম ভিন্ন হতে পারে), ইতালীয় প্রকৌশলী, অর্থনীতিবিদ এবং সমাজবিজ্ঞানীর নামে নামকরণ করা হয়েছে। AT সাধারণ দৃষ্টিকোণএটি নিম্নরূপ প্রণয়ন করা হয়েছে: “20% প্রচেষ্টা 80% ফলাফল দেয়। বাকি 80% প্রচেষ্টা বাকি 20% ফলাফল দেয়। এই নিয়ম মানব কার্যকলাপের বিভিন্ন ক্ষেত্রের জন্য সর্বজনীন।

ব্যবসায়, বিশেষত, খুচরা ক্ষেত্রে, এই নিয়মটি নিম্নরূপ প্রণয়ন করা হয়: 20% গ্রাহক দোকানের আয়ের 80% দেয়। বাকি রাজস্ব, মোটের 20%, ক্রেতাদের 80% দ্বারা কেনাকাটা থেকে আসে। পরবর্তীদের মধ্যে হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, এলোমেলো, বিরল দর্শক যারা সময়ে সময়ে দোকানে প্রবেশ করে, ইত্যাদি।

মজাদার:

অবশ্যই, সেই 20% ক্রেতাদের মধ্যে যারা দোকানের আয় এবং লাভের 80% প্রদান করে, সেখানেও এলোমেলো মানুষ থাকতে পারে। কিন্তু, দৃশ্যত, সংখ্যাগরিষ্ঠ এখনও নিয়মিত গ্রাহক.

এই ক্ষেত্রে, উদ্যোক্তার কাজটিও নিশ্চিত করা যে বৃহত্তম ক্রেতারা, তার আয় এবং লাভের বৃহত্তম অংশ প্রদান করে, তার নিয়মিত গ্রাহক হয়ে ওঠে। এ জন্য এটি কার্যকর করা প্রয়োজন বিশেষ কাজ, তাদের স্থায়ী করার লক্ষ্যে ব্যবস্থা প্রবর্তন এবং বাস্তবায়ন।

কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট স্থায়ী করা

আসলে, এটি করার জন্য বেশ কয়েকটি উপায় রয়েছে। সাধারণভাবে, একজন গ্রাহক যখন আপনার দোকানে বারবার আসবেন তখন একজন নিয়মিত হয়ে উঠবেন:

আনন্দের সাথে, তিনি নৈতিক সন্তুষ্টি পাবেন।

আপনার দোকানে ফিরে আসা এবং বারবার কেনাকাটা করা বস্তুগত দিক থেকে, অর্থাত্ অর্থের দিক থেকে তার জন্য উপকারী। প্রধান হাতিয়ারএই জন্য - গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট.

ক্লায়েন্টকে স্থায়ী করার নির্দিষ্ট উপায়:

1. নিয়মিত গ্রাহকদের জন্য ডিসকাউন্ট. এটা তাদের আনুগত্য ক্রয় এক ধরনের. অধ্যবসায় জন্য গ্রাহক ডিসকাউন্ট জারি করা যেতে পারে ভিন্ন পথ, তাদের অনেক আছে.

উদাহরণস্বরূপ, একটি আনুগত্য কার্ড যা পরবর্তী প্রতিটি কেনাকাটায় ছাড় দেয়। এটি সম্ভবত সবচেয়ে সাধারণ উপায়। এই জাতীয় কার্ডগুলি আলাদা হতে পারে: সাধারণ, "সোনা", ইত্যাদি, তারা মূলত ডিসকাউন্টের আকারে পৃথক।

সাধারণত এটি সাধারণ কার্ডে 5% থেকে 20% এবং এমনকি VIP ক্লায়েন্টদের জন্য 30% হয় যারা দোকানে উল্লেখযোগ্য পরিমাণে অর্থ রেখে যায়, তাই উদ্যোক্তার নিজের প্রতি কোনও কুসংস্কার ছাড়াই তাকে এত গুরুত্বপূর্ণ ছাড় দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।

এই ধরনের একটি আনুগত্য কার্ড ব্যক্তিগতকৃত করা যেতে পারে, একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির জন্য জারি, ব্যক্তিগতকৃত সাধারণত বড় ডিসকাউন্ট মালিকের জন্য করা হয়. এটি বহনকারীও হতে পারে, অর্থাৎ মালিকের নাম নির্দেশ না করে।
খুঁজে বের কর,

শেষ বহনকারী গ্রাহক কার্ডটিও উপকারী যে এটি নিয়মিত সহ ক্রেতার সংখ্যা বৃদ্ধি করে, যখন এই কার্ডের মালিকের বন্ধু, আত্মীয়স্বজন, সহকর্মীর একটি বৃত্ত - একটি সামান্য কিন্তু আনন্দদায়ক ছাড় সহ একটি কার্ড ব্যবহার করে।

2. বোনাস এবং উপহারপ্রতিটি পরবর্তী ক্রয়ের জন্য ধ্রুবক। এ জন্য লয়ালটি কার্ডও দেওয়া যেতে পারে।

3. "নগদ ফেরত"- ক্যাশ ব্যাক, যদি এই শব্দটি রাশিয়ান ভাষায় অনুবাদ করা হয়। এই জন্য, ক একটি প্লাস্টিকের কার্ডএকটি ডিসকাউন্ট কার্ডের মতো, যা প্রতিটি কেনাকাটা থেকে কিছু অর্থ বা পয়েন্টের সাথে জমা হয়। তিনি পরবর্তীতে পরবর্তী ক্রয়ের জন্য জমাকৃত অর্থ এবং পয়েন্ট ব্যয় করবেন।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যক্তি 5,000 রুবেলের জন্য একটি দোকানে পণ্য কিনেছেন এবং তার কার্ডে "ক্যাশ ব্যাক" 5%। তাই ক্রয় এবং অর্থপ্রদানের পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে 250 রুবেল তার কার্ডে জমা হবে। অন্য কথায়, দোকানটি অর্থপ্রদানের পরিমাণ থেকে এই 250 রুবেল ফেরত দেবে।

কিছু পরিমাণ জমা করার পরে, তিনি আরেকটি ক্রয় করতে পারেন, যা আসলে তার জন্য বিনামূল্যে হবে। ঠিক আছে, সেই অনুযায়ী, এই জাতীয় বিনামূল্যের পরবর্তী ক্রয়ের জন্য সঞ্চয় করার জন্য, ক্রেতাকে অন্তত কিছু সময়ের জন্য এই স্টোরের নিয়মিত গ্রাহক হতে হবে।

4. জোট কার্যক্রম. এটি তখন হয় যখন বেশ কয়েকটি ব্যবসা যা একে অপরের প্রতিযোগী নয়, যেহেতু তারা বিভিন্ন ক্ষেত্রে কাজ করে, এমনভাবে একত্রিত হয় যে একজন ব্যক্তি যে জোটের যেকোনো পয়েন্টে পণ্য ক্রয় করে সে একটি ছাড় পায়।

একটি জোট গঠন করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, একটি ফিটনেস ক্লাব, একটি দোকান খেলাধুলার পোশাক, খেলার সামগ্রীর দোকানএবং একটি ক্রীড়া এবং স্বাস্থ্য খাদ্য দোকান.

জোট কর্মসূচির আরেকটি খুব জনপ্রিয় উদাহরণ হল বিশেষ ব্যাঙ্ক কার্ড। একটি ব্যাঙ্কে একটি নির্দিষ্ট কার্ড ইস্যু করার মাধ্যমে, একজন ব্যক্তি এই ব্যাঙ্ক দ্বারা পরিষেবা প্রদান করা বিপুল সংখ্যক দোকান, সেলুন ইত্যাদিতে পণ্য ও পরিষেবা কেনার সুযোগ পান। এই ধরনের একটি সিস্টেম সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের জন্য উপকারী: ক্রেতা ক্রয়ের উপর ডিসকাউন্ট পায়, দোকানগুলি ব্যাঙ্ক পরিষেবাগুলিতে ছাড় পায় এবং ব্যাঙ্ক এই ব্যাঙ্ক দ্বারা পরিষেবা প্রদান করা সংস্থাগুলির কাছ থেকে অর্থের আকারে বর্তমান সম্পদগুলি পায়৷

5. ক্রমাগত প্রয়োজন সংবাদ সঙ্গে আপ টু ডেট রাখুন: নতুনত্ব, প্রচার, ইত্যাদি। যদি একটি ক্রয় বা গ্রাহকের আদেশ অনুমান করে যে এটি অবিলম্বে সম্পন্ন হবে না, তবে পর্যায়ক্রমে, অর্ডারের প্রতিটি পর্যায়ে বিষয়গুলির অবস্থা সম্পর্কে অবহিত করা প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের সময়, এই মুহুর্তে, তার দ্বারা কেনা (অর্ডার করা) পণ্যগুলি এখন কোথায় রয়েছে তা জানা গুরুত্বপূর্ণ।

6. ক্রেতাদের প্রয়োজন সর্বদা সৎ এবং খোলা থাকুন. এমনকি যদি অর্ডারটি পূরণ করার প্রক্রিয়াতে কিছু কাজ না করে তবে আপনাকে এটি গোপন না করে খোলামেলা এবং খোলামেলাভাবে কথা বলতে হবে। এটি বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ যখন সেইসব ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে যারা ইতিমধ্যে নিয়মিত, যাতে তাদের হারাতে না হয়। সততা উদ্যোক্তাকে নিজে শিখতে হবে, সেইসাথে তার পরিচালক এবং বিশেষজ্ঞদের শেখাতে হবে।

8. ক্রেতা সন্তুষ্ট হলে আপনার কাছে ফিরে আসবে সেবা স্তর. এটি প্রযোজ্য, বিশেষ করে, বিক্রয়কর্মী, পরিচালক এবং পরামর্শদাতাদের সৌজন্যে। তাদের সর্বদা দৃষ্টিতে থাকা উচিত, তবে অনুপ্রবেশকারী নয়।

অবশ্যই, বিক্রেতাকে অবশ্যই দক্ষ এবং ক্রেতার যেকোনো (যুক্তিসঙ্গত এবং পর্যাপ্ত সীমার মধ্যে) প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত হতে হবে।

ক্লায়েন্টকে স্থায়ী করার জন্য উপরের উপায়গুলি কেবলমাত্র নয় - অনেকগুলি রয়েছে। এটি সবই নির্ভর করে নির্দিষ্ট ধরনের ব্যবসার উপর, ঠিক কী বিক্রি হয়, কোথায় বিক্রি হয়, নির্দিষ্ট শর্তে।

বিভিন্ন উপায় যথেষ্ট কার্যকর হতে পারে অনেকক্ষণ. কেউ কেউ শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কার্যকারিতা দেখাতে পারে। অতএব, একজন উদ্যোক্তাকে অবশ্যই কার্যকারিতা পরিমাপ করার জন্য কাজ করতে হবে: আনুগত্য বাড়ানোর জন্য এই বা সেই পরিমাপ কতটা এবং কী ফলাফল দিয়েছে। আসল বিষয়টি হল যে আপনি যদি ক্লায়েন্টের চাহিদাগুলিকে সন্তুষ্ট করতে পারেন তবে আপনি লক্ষ্য করবেন না যে কীভাবে কিছু ক্রিয়াকলাপ কেবল ক্ষতির কারণ হতে পারে।

একটি সাধারণ ক্লায়েন্টকে একটি স্থায়ী ক্লায়েন্টে পরিণত করার জন্য অনেকগুলি কৌশলের ক্রিয়াগুলি পরিকল্পিতভাবে একটি সরল রেখা হিসাবে চিত্রিত করা যেতে পারে। সে এসেছে একক সমাধানপণ্য এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির প্রতি ক্রেতার সম্পূর্ণ আস্থা না হওয়া পর্যন্ত ক্রয় সম্পর্কে...

অবশ্যই, বিউটি সেলুন এবং দোকানের জন্য খসড়া বিয়ারএই ধরনের একটি লাইন নির্মাণের উপায় ভিন্ন হবে। কিন্তু সেখানে সাধারাইওন রুলযে কোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য কর্ম নির্দেশনা সাহায্য করবে.
অনেকের বোঝাপড়া গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টবিপণনকারীদের জন্য মনোবিজ্ঞানীদের অপরিহার্য সহকারী করে তোলে।

যে কোনও মনোবিজ্ঞানী জানেন যে আপনি একজন ব্যক্তির প্রতি যত বেশি আগ্রহ এবং মনোযোগ দেবেন, তিনি তত বেশি "কৃতজ্ঞ" হবেন। ব্যক্তিগত সম্পর্কের ক্ষেত্রে, কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করা যেতে পারে অতিরিক্ত ছাড়ের ক্ষেত্রে বিবাদে, এবং ব্যবসায়, নতুন এবং ঘন ঘন কেনাকাটায়।

বিখ্যাত শিক্ষকের পরামর্শ এবং নির্দেশনা, কয়েক হাজার ব্যবসায়ী এবং রাজনীতিবিদদের পরামর্শদাতা, ডেল কার্নেগি একটি সাধারণ সত্যের উপর বিশ্রাম নিয়েছিলেন: একজন ব্যক্তির প্রতি মনোযোগ দিন, তার প্রতি আগ্রহী হন, একজন আধুনিক ব্যক্তির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অনুভূতি বাড়ান - একটি অনুভূতি তাৎপর্যের

যখন আপনি একটি ক্রয় করেছেন, আপনি কি সন্তুষ্ট হবেন যে আপনার ইমেইলক্রয়কৃত পণ্যের গুণমান সম্পর্কে প্রশ্ন সহ চিঠিগুলি আসে, কোন অভিযোগ আছে কি, পণ্যের জন্য শুভেচ্ছা, আপনি পরের বার কী কিনতে চান, ডিসকাউন্টের একটি তালিকা নিয়মিত গ্রাহকদেরএবং আরো অনেক অনেক।

নিখুঁত ক্রয়ের পরেও যখন ক্রেতাকে স্মরণ করা হয়, তখন যে কেউ এই ধারণা পায় যে সে ভালবাসে এবং প্রশংসা করেছে। এবং এটি, ঘুরে, কোম্পানির রেটিং বৃদ্ধি করে।

ক্রেতার প্রতি ফার্মের আগ্রহ সব সময় তার ভালোবাসা জয় করতে সাহায্য করে না।

একজন সন্দেহপ্রবণ গ্রাহক কোম্পানির কাছ থেকে আরও বেশি দাবি করে! সে তাকে বিশ্বাস করতে চায়! এর প্রতিক্রিয়া হিসাবে, কোম্পানি শুধুমাত্র গুণমান, গুণমান এবং আরও গুণমান অফার করতে পারে (উচিত)। একটি গ্রাহকের কাছে একটি পণ্য বিক্রি করা যা প্রত্যাশা পূরণ করে না, আপনি কেবল এটি হারাবেন।

অনেকে মনে করেন, ক্রেতা অনেক আছে, তাই প্রধান কাজ- প্রলোভন এটি একটি বড় ভুল ধারণা। এই ক্ষেত্রে, কোম্পানির বিজ্ঞাপনের জন্য প্রচুর অর্থ উত্সর্গ করতে হবে, যখন নিয়মিত গ্রাহকদের শুধুমাত্র কোম্পানির কথা মনে করিয়ে দিতে হবে।

সাজেস্ট করুন বিনামূল্যে নমুনা, গুণমানের নিশ্চয়তা এবং অন্যান্য ক্রেতাদের কাছ থেকে পর্যালোচনা. এই তিনটি পয়েন্ট অবিলম্বে গ্রাহকের আস্থার সমস্যা সমাধান করতে পারে।

তবে এখনও, এখন এককালীন বিক্রয় আরও জনপ্রিয়।

নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য, নতুন জটিল কৌশলগুলি বিকাশ করা প্রয়োজন, অতিরিক্তভাবে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া এবং আরও অনেক কিছু। এই সমস্ত কোম্পানির কাজকে জটিল করে তোলে এবং উদ্যোক্তাদের জন্য অতিরিক্ত বিজ্ঞাপনের জন্য অর্থ ব্যয় করা সহজ।

যাইহোক, প্রতিযোগিতা বাড়ছে, ক্রেতার জন্য সংগ্রাম আরও কঠিন হচ্ছে এবং শীঘ্রই কোম্পানির মুনাফা বাড়াতে কেউ এইভাবে উপেক্ষা করবে না।

নিয়মিত গ্রাহকদের অনুসন্ধানে, প্রধান জিনিস মনে রাখা শ্রেষ্ঠ নিয়ম: যেখান থেকে ভালো, তারা যায় না...

আরও পড়ুন:

1. 
   যত তাড়াতাড়ি আপনার নিজের ইন্টারনেট সংস্থান থাকবে যা লক্ষ্য করা হবে ...
   ‾‾‾
2. 
   আজ, প্রতিদিন আরও বেশি সংখ্যক বেসরকারী সংস্থাগুলি নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের সাথে নিবন্ধিত হচ্ছে ...
   ‾‾‾

যেখানে একটি অনুগত ক্লায়েন্ট পেতে? স্বশিক্ষিত হও! সারিবদ্ধ করা বিপণন কৌশল, আমরা নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য কর্মের দিকে মনোযোগ দিই। এবং আমাদের খ্যাতি প্রমাণিত এবং ধ্রুবক দ্বারা তৈরি করা হয়। ইরিনা রেভায়াকিনা, সাইকোলজিক্যাল সায়েন্সের প্রার্থী, সহযোগী অধ্যাপক, বিষয়বস্তু বিপণনকারী, আপনাকে বলবেন কীভাবে একজন ক্লায়েন্টকে "দমন করা" এবং তাকে স্থায়ী করা যায়।

আজ, ভোক্তা অবাধে বিভিন্ন পণ্য থেকে চয়ন করতে পারেন এবং একটি সাইটে বা একটি বড় দোকানে যা পছন্দ করেন তা কিনতে পারেন। দোকান পাট, সেইসাথে প্রতিযোগীদের অনুরূপ অফারে আগ্রহী হন এবং তাদের কাছে যান। ব্যবসার মালিকরা বিক্রেতাদের খুঁজে বের করা, তাদের কাজ সংগঠিত করা, বেতন প্রদান করা, মিটিং করাতে ফোকাস করে, কিন্তু তারা ক্রেতাকে অল্প সময় দেয়, ভুলে যায় যে প্রধান কাজটি যতক্ষণ সম্ভব তার মনোযোগ রাখা। কীভাবে "নতুন" গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করা যায় এবং "পুরনো" গ্রাহকদের ফেরত নিশ্চিত করা যায়, আমরা নিবন্ধে বলব।

কি করতে হবে যাতে "পুরানো" গ্রাহকরা ফিরে আসে এবং "নতুন" আসে

আমরা আপনাকে 15টি কার্যকর পদ্ধতির সাথে পরিচিত হওয়ার প্রস্তাব দিই।

1. আপনার গ্রাহকদের লালন. বিক্রেতার কাছ থেকে যত্ন এবং মনোযোগের অনুভূতি ক্রেতার স্মৃতিতে জমা হয়। অনুমান করুন যে তিনি পরের বার একই পণ্য কিনতে হবে যেখানে তিনি আসবেন? একদম ঠিক! তিনি একই দোকানে ফিরে আসবেন এবং এই বিশেষ বিক্রেতাকে খুঁজে বের করার চেষ্টা করবেন।

3. গ্রাহকের চাহিদা চিনতে শিখুন।উদাহরণস্বরূপ, একজন বয়স্ক মহিলা আপনার কাছে আসে এবং তার স্বাস্থ্য সমস্যা রয়েছে। তিনি তাদের সম্পর্কে কথা বলেন এবং বিক্রেতার কাছ থেকে আরও মনোযোগী মনোভাব আশা করেন। এই অনুরোধ উপেক্ষা করবেন না, শুনুন, পরামর্শ দিন।

4. ক্রয়ের মূল্য বিক্রি করুন।লোকেদের বলুন কেন আপনার পণ্য কেনা গুরুত্বপূর্ণ। তাদের কী সুবিধা অপেক্ষা করছে? লাভ কি? নতুন জয়েন্ট ক্রিমের রচনা সম্পর্কে কথা বলবেন না, তবে আমাদের বলুন যে এটি হাঁটার সময় আপনার পায়ে হালকা অনুভব করতে সহায়তা করবে।

5. যখন কিছুই নেই তখন প্রয়োজন তৈরি করুন।কখনও কখনও একজন ব্যক্তি জানেন না তার কী প্রয়োজন। এই ক্ষেত্রে, আপনার টাস্ক একটি ইচ্ছা গঠন করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বলছেন যে একটি সাইট্রাস-গন্ধযুক্ত ঝরনা জেল আপনাকে সারা দিনের জন্য সতেজতা এবং হালকাতার অনুভূতি দেবে। ক্রয় সম্পর্কে এই ধরনের একটি বার্তার পরে, শক্তি এবং শক্তির অভাব যারা মনে করতে পারে।

6. নিজেকে ক্লায়েন্ট এর জুতা মধ্যে রাখুন.আপনি কি কিনতে পারেন তা বিশ্লেষণ করুন: সুন্দর প্যাকেজিং, বিক্রেতার মনোযোগী মনোভাব, বোনাস, ডিসকাউন্ট? বিক্রয় প্রক্রিয়ায় আবিষ্কার প্রয়োগ করুন।

7. ক্লায়েন্টকে তাদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি দিন।উদাহরণস্বরূপ, একজন মহিলা আপনার কাছ থেকে ডিসকাউন্টে জুতা কিনেছেন এবং ক্রয়টি বিতরণের জন্য অপেক্ষা করছেন। এবং আপনি, জুতা সহ, তাকে একটি ফুলের তোড়া বা চকলেটের একটি বাক্স দিন এবং শুভেচ্ছা জানান আপনার দিনটি শুভ হোক. আগ্রহী? আপনার ক্লায়েন্টদের অবাক করুন।

8. ধন্যবাদ বলুন।কৃতজ্ঞতা, একজন ব্যক্তির প্রতি শ্রদ্ধাশীল মনোভাব তাকে পরবর্তী ক্রয় করতে উদ্বুদ্ধ করে। ক্রেতার চোখের দিকে তাকাতে ভুলবেন না এবং হাসুন, এবং ভিতরে টেলিফোনে কথোপকথনপ্রশংসা করুন, হালকা এবং সদয় হাস্যরস ব্যবহার করুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহককে বলুন: "এই জুতাগুলির সাথে, আপনি ভক্তদের সাথে শেষ করবেন না!"

9. আরো আসার জন্য জিজ্ঞাসা করুন.নিশ্চয়ই আপনি প্রায়শই "আমাদের কাছে আবার আসুন" বাক্যাংশটি শুনতে পান। উপলব্ধি যে আপনি এখানে প্রত্যাশিত এবং স্বাগত, আপনার আত্মবিশ্বাস অনুপ্রাণিত.

10. গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে একটি পণ্য বা পরিষেবা কেনার পরে তাদের মধ্যে টেলিফোন সমীক্ষা পরিচালনা করুন৷কল করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন আপনি কি পছন্দ করেন এবং আপনি কি করেন না। তাই আপনি জানতে পারেন প্রধান ইস্যুতাদের গ্রাহকদের এবং একটি খরচ কার্যকর সমাধান প্রস্তাব.

11. ক্রেতা মনে রাখবেন.এমন জায়গায় কেনাকাটার জন্য আসা কতই না ভালো লাগে যেখানে আপনাকে মনে রাখা হয় এবং আপনি কী পছন্দ করেন তা ইতিমধ্যেই জানেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি ক্যাফেতে আপনি ইতিমধ্যে প্রবেশদ্বারে স্বীকৃত হয়েছেন এবং আপনার প্রিয় পানীয়টি অফার করেছেন। সর্বনিম্ন ভাল মেজাজক্লায়েন্ট নিশ্চিত। আর প্রতিষ্ঠানের প্রতি আনুগত্য বাড়ে।

12. ক্লায়েন্টের সম্ভাব্য আপত্তি এবং উদ্বেগ বিবেচনা করুন।তাদের নিরপেক্ষ করার জন্য উদীয়মান সন্দেহের উত্তর আগে থেকেই প্রস্তুত করুন। ক্রয়ের জন্য একটি মামলা করুন, কিন্তু ক্লায়েন্ট যে স্পষ্ট ত্রুটিগুলি দেখেন তা লুকাবেন না। এই ক্ষেত্রে, একটি কম দাম ভাল কাজ করবে।

13. বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করুন।একজন ব্যক্তি যিনি আপনার কাছ থেকে বেশ কয়েকবার কিনেছেন তিনি একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক যিনি পণ্য/পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং সর্বদা এটির প্রয়োজন হয়। এটি যেকোনো বিক্রেতার জন্য "আদর্শ" ক্লায়েন্টের ধরন।

14. আপনার গ্রাহকদের আবেগ দিন.আবেগগত উপাদান বিক্রয়ের ভিত্তি। একজন ব্যক্তি টক মুখের একজন বিক্রয়কর্মীর কাছ থেকে পণ্য কিনবেন না এবং ফোনে অস্পষ্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা একজন পরিচালকের সাথে মোকাবিলা করতে চান না। আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন, যখন আপনি কল করেন, তারা আপনাকে বলে: "এটি দেখা যাচ্ছে যে আপনার জন্য 10 ঘন্টা শুধুমাত্র সকাল?!" ক্লায়েন্টকে এই ধরনের মন্তব্যের অনুমতি দেবেন না, অন্যথায় আপনি স্থায়ীভাবে তার মনোযোগ হারানোর ঝুঁকি নেবেন। ক্রয়ের পরে ক্লায়েন্টকে অনুপ্রাণিত বোধ করা উচিত এবং বিক্রয় সহকারীকে একটি অসভ্য ব্যক্তি মনে করা উচিত নয়।

একজন সফল বিশেষজ্ঞ হলেন সেই বিশেষজ্ঞ যার কাছে তার পুরানো ক্লায়েন্টরা ফিরে আসে। কীভাবে নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা যায় সে সম্পর্কে আপনি সারা দিন চিন্তা করতে পারেন, কিন্তু একই সময়ে যদি আপনার পুরানো গ্রাহকরা আপনার কাছে ফিরে না আসে তবে আপনি ব্যর্থতার জন্য ধ্বংস হয়ে যাবেন। কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট আবার একটি ম্যাসেজ জন্য আপনার কাছে আসতে পেতে?
ক্লায়েন্টদের প্রভাবিত করে এমন অনেক কারণ রয়েছে এবং আমরা আপনার পেশাদার দক্ষতা সম্পর্কে কথা বলছি না। এমন কিছু কৌশল রয়েছে যা আপনার ম্যাসেজকে বিশেষ করে তুলবে। এই নিবন্ধটি সাইট সাইটের জন্য বিশেষভাবে লেখা হয়েছিল, আপনি যদি অন্য সাইটে এই উপাদানটি পড়ছেন তবে এটি চুরি হয়ে গেছে, অনুগ্রহ করে massage.ru এ যান।

আনন্দদায়ক ট্রাইফেলস

উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টের ঘাড়ের নীচে একটি উষ্ণ তোয়ালে একটি আনন্দদায়ক সংবেদন তৈরি করতে নিশ্চিত। সর্বদা গ্রাহকদের কথা মনোযোগ সহকারে শুনুন, তারা কী পছন্দ করেন এবং কী করেন না তা মনে রাখবেন। তাদের সমর্থন করুন এবং উত্সাহিত করুন। ক্লায়েন্টকে অবশ্যই অনুভব করতে হবে যে সে ভালোবাসে।

আপনি কি কখনও শীর্ষ শ্রেণীর রেস্টুরেন্টে গেছেন? আপনি অনেক আনন্দদায়ক ছোট জিনিস দ্বারা বেষ্টিত হয়: সর্বদা নম্র কর্মীরা, তুষার-সাদা স্টার্চড ন্যাপকিনস, সুন্দর ব্যয়বহুল খাবার, লাইভ সঙ্গীত, সুগন্ধির একটি মনোরম সুবাস। এই সবই আপনাকে এই রেস্টুরেন্টে বারবার আসতে বাধ্য করে (অবশ্যই, যদি আপনি খাবার পছন্দ করেন)। আপনি আপনার জন্য একই করতে পারেন ম্যাসেজ রুম. বসুন এবং চিন্তা করুন কিভাবে প্রতিটি ক্লায়েন্টকে বিশেষ অনুভব করা যায়। তারপর সে অবশ্যই আনন্দের একটি নতুন অংশের জন্য ফিরে আসবে।

আমরা পেশাদার ম্যাসেজ থেরাপিস্টদের মধ্যে একটি সমীক্ষা পরিচালনা করেছি এবং খুঁজে পেয়েছি যে:
তাদের মোট গ্রাহক সংখ্যার 60% এর বেশি নিয়মিত গ্রাহক!

যোগাযোগ

সমস্ত আনন্দদায়ক ছোট জিনিস সত্ত্বেও, গ্রাহকদের ফিরে আসার মূল কারণ আপনিই থাকেন। আপনি ম্যাসেজের আগে তাদের সাথে দেখা করুন, একটি অধিবেশন করুন এবং তাদের দেখুন। আপনি সবসময় বন্ধুত্বপূর্ণ এবং স্বাগত জানাই? ক্লায়েন্টের সাথে আপনার যোগাযোগ কি আরামদায়ক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ?
যখন একজন ক্লায়েন্ট ম্যাসেজ করতে যায়, তখন সে সাধারণত জানে সে কি চায়, কিন্তু আপনার কাজ হল তাকে ঠিক সেটাই দেওয়া। যদি ক্লায়েন্ট ম্যাসেজের সময় নীরব থাকতে পছন্দ করে তবে তার উপর কথোপকথন চাপানোর দরকার নেই। যদি ক্লায়েন্ট জানতে চায় আপনি কি করছেন, তাকে আপনার কৌশল সম্পর্কে বলুন এবং এটি তাকে কীভাবে সাহায্য করবে। আপনি প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে খাপ খাইয়ে নেন, কারণ সমস্ত মানুষ অনন্য এবং স্বতন্ত্র।
এগুলো ফলো করলে সহজ নিয়ম, তাহলে আপনার গ্রাহকদের অনুভূতি হবে যে আপনি তাদের কথা শুনেছেন, এবং তারা তাদের অর্থ নিরর্থক ব্যয় করেনি। যারা মানিয়ে নেয় না তারা কেবল ক্লায়েন্ট হারায়।

পেশাদারদের কাছ থেকে টিপস এবং কৌশল

"আমি একটি হিটিং প্যাড কিনেছি, সাবধানে এটি দুটি হাতের তোয়ালে দিয়ে মুড়িয়েছি এবং উপরে একটি বালিশ রাখলাম, এটি একটি দুর্দান্ত উষ্ণ রোলার হয়ে উঠল যা সবাই পছন্দ করে!"

"আমার কাছে আসা প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে আমি এমনভাবে আচরণ করি যেন তারা দিনের জন্য আমার একমাত্র ক্লায়েন্ট।"

"আমি ঠিক করছি বন্ধুত্বপূর্ণ সম্পর্কআপনার সমস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে। কখনও কখনও তাদের জীবনের ঘটনা থাকে যা তারা আমাকে বলতে চায়। আমি সবসময় তাদের কথা শোনার এবং সাহায্য করার চেষ্টা করি।"

"আমি কখনই ক্লায়েন্টদের একটি সারিতে বুক করি না এবং ম্যাসেজের মধ্যে 15 মিনিটের বিরতি রাখি যাতে কাউকে লাইনে অপেক্ষা করতে না হয়!"