জন্য সংশ্লিষ্ট পণ্য অফার ক্রেতারা. সম্পর্কিত পণ্য এবং তাদের বিক্রয় গোপনীয়তা

কে বিশেষভাবে পণ্য বিক্রি এবং অফার করবে তা এত গুরুত্বপূর্ণ নয়: পরিবেশক, কোম্পানির বিক্রয় বিভাগ বা তৃতীয় পক্ষ (বিক্রেতা, সরবরাহকারী)। একটি ফার্ম বিক্রয়ে সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয় যদি তার কর্মীরা জানে কিভাবে একটি পণ্য সঠিকভাবে অফার করতে হয়।

একটি দোকানে একজন গ্রাহককে কীভাবে সঠিকভাবে পণ্য অফার করবেন

বিক্রয়কারী সংস্থাগুলি সক্রিয়ভাবে তাদের কর্মীদের প্রশিক্ষণে নিযুক্ত, বিক্রয় প্রশিক্ষণ পরিচালনা করে, একজন সম্ভাব্য ক্রেতার কাছে একটি উপযুক্ত এবং বাধাহীন পদ্ধতির শিক্ষা দেয় এবং দক্ষতার সাথে একটি নির্দিষ্ট ক্রয় করার প্রস্তাব দেয়। বিক্রয় প্রশিক্ষণের জন্য ধন্যবাদ, কর্মীরা সহজেই ক্লায়েন্টের চাহিদা নির্ধারণ করতে এবং এমনকি বাসি পণ্য ক্রয় করতে রাজি করাতে সক্ষম হবে। চলুন দেখা যাক কিভাবে এটি বাস্তবে ঘটে:

1. ক্রেতা অবশ্যই মনোযোগ দিতে হবে যে প্রথম জিনিস চেহারাবিক্রেতা বা বিক্রয় প্রতিনিধি. পরিষ্কার কাপড়, সুসজ্জিত চুল, ম্যানিকিউর, পরিমিত মেক-আপ। আশ্চর্যের কিছু নেই যে তারা বলে যে তারা জামাকাপড় দ্বারা মিলিত হয়, তাই আমরা একটি সম্ভাব্য ক্রেতার উপর প্রথম ছাপের গুরুত্ব সম্পর্কে ভুলে যাওয়া উচিত নয়। ক্লায়েন্টের পক্ষে একজন মনোরম ব্যক্তিকে দেখা গুরুত্বপূর্ণ যে তাকে একটি পণ্য অফার করবে।
2. দ্বিতীয়টি হল সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগ স্থাপনের প্রয়োজন।একটি ক্লায়েন্ট সঙ্গে একটি কথোপকথন শুরু, আপনি অবিলম্বে একটি পণ্য অফার করা উচিত নয়. কথোপকথনের সময় তাকে জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি কোন গ্রুপের পণ্যগুলিতে আগ্রহী, এমন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন যেগুলির উত্তর আপনি শুনতে চান। এই তথ্য আপনাকে ক্রেতার চাহিদা শনাক্ত করতে সাহায্য করবে।
3. তৃতীয়টি হল ভোক্তাকে তার জন্য সবচেয়ে উপকারী পণ্যটি অফার করার জন্য আপনার সংলাপকে আপনার প্রয়োজনীয় দিকটিতে সাবধানে নির্দেশ করা। ক্লায়েন্টকে বিশদভাবে জিজ্ঞাসা করুন যে তিনি পণ্যটি ক্রয় থেকে কী পেতে চান এবং তারপরে তাকে যে পণ্যটির প্রতি আগ্রহ রয়েছে তার উপস্থাপনায় তাকে আলতো করে নিয়ে যান। আপনাকে অবশ্যই একটি পণ্য বা পরিষেবা অফার করতে শিখতে হবে।

পণ্য প্রদর্শন করার সময়, তাদের অতিরিক্ত প্রশংসা করার চেষ্টা করবেন না, কারণ। আপনি আপনার জোরালো প্রস্তাব দিয়ে ক্রেতাকে ভয় দেখাতে পারেন। বিক্রেতার কাজ হল পণ্যের সমস্ত সুবিধা সর্বাধিক করা, ক্লায়েন্টকে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে মসৃণভাবে চাপ দেওয়া। এটা ওভারলোড না করার চেষ্টা করুন প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যপণ্য, পণ্য সম্পর্কে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য দিন। আপনি রোল আপ স্ট্যান্ড ব্যবহার করে পণ্যগুলির একটি উপযুক্ত উপস্থাপনা পরিচালনা করতে সহায়তা করতে পারেন।

মাসের সেরা প্রবন্ধ

আমরা ব্যবসায়ীদের সাক্ষাৎকার নিয়েছি এবং খুঁজে পেয়েছি যে আধুনিক কৌশলগুলি গড় চেক এবং নিয়মিত গ্রাহকদের ক্রয়ের ফ্রিকোয়েন্সি বাড়াতে সাহায্য করে। আমরা নিবন্ধে টিপস এবং ব্যবহারিক ক্ষেত্রে প্রকাশ করেছি।

এছাড়াও নিবন্ধে আপনি গ্রাহকদের চাহিদা নির্ধারণ এবং গড় চেক বাড়ানোর জন্য তিনটি সরঞ্জাম পাবেন। এই পদ্ধতিগুলির সাহায্যে, কর্মচারীরা সর্বদা আপসেল করার পরিকল্পনাটি পূরণ করে।

পণ্য সম্পর্কে মিথ্যা বলবেন না, এর সুবিধাগুলি উপস্থাপন করুন, অসুবিধাগুলি নয়।

প্রস্তাবিত পণ্যের সাথে একজন সম্ভাব্য ক্রেতার যে কোন আপত্তি এবং সন্দেহ থাকতে পারে তার সাথে ম্যানেজারকে অবশ্যই কাজ করতে সক্ষম হতে হবে। ক্লায়েন্ট বিভিন্ন অজুহাত দিয়ে তার প্রত্যাখ্যানকে অনুপ্রাণিত করতে পারে, একটি অনুপযুক্ত রঙ থেকে শুরু করে এমন একটি নকশা যা তার জন্য উপযুক্ত নয়। বিক্রেতাকে পণ্যটি এমনভাবে অফার করতে হবে যাতে এর অসুবিধাগুলি সুবিধাতে পরিণত হয়।

কিভাবে ক্রেতার কাছে একটি পণ্য অফার করবেন যেটি থেকে বেছে নিতে হবে

বিক্রেতা যদি ক্রেতার প্রকৃত চাহিদা শনাক্ত করে এবং তাকে এক ধরনের পণ্য অফার করতে পারে, তাহলে তার জন্য এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বেশ সহজ হবে। কিন্তু যদি দোকানে একটি বিশাল ভাণ্ডার থাকে এবং বিভিন্ন মডেল, ব্র্যান্ড, নির্মাতারা, মূল্য বিভাগের কয়েক ডজন পণ্য ক্লায়েন্টের চাহিদার সাথে খাপ খায়? পণ্যের এই ধরনের পছন্দের সাথে, ভোক্তা বিভ্রান্ত হতে পারে এবং পণ্যের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারে না এবং সেই অনুযায়ী, তিনি আপনার আউটলেটে কিছু কিনবেন না। ক্রেতার কাছে দুটি বিকল্প রয়েছে: একটি বিরতি নিন এবং একটি বা অন্য পণ্য বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে বিক্রয় ব্যবস্থাপকের উপর চিন্তা করুন বা বিশ্বাস করুন। যদি একজন সম্ভাব্য গ্রাহক বিরতি নেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, তাহলে সম্ভবত তিনি একটি পণ্য কিনতে ফিরে আসবেন না। এই কারণেই কৌশলগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শিখে নেওয়া এত গুরুত্বপূর্ণ যে একটি ভোক্তাকে পণ্য অফার করার অ্যালগরিদম বর্ণনা করে।

প্রথমত, প্রথমে গ্রাহককে সর্বোত্তম পণ্য অফার না করার পরামর্শ দেওয়া হয় না।ক্রেতারা সাবধানে একটি পণ্য চয়ন করার প্রবণতা রাখে, মডেল, ব্র্যান্ডের তুলনা করে এবং বিশ্বাস করে যে বিষয়টির সাথে আরও বিশদ পরিচিতির সাথে, তারা সেরা বিকল্পটি ক্রয় করবে। বিক্রেতার পক্ষে ক্লায়েন্টের পছন্দের একটি নির্দিষ্ট পণ্য বেছে নেওয়ার জন্য অপেক্ষা করা ভাল। এই পছন্দের উদ্দেশ্য হল পণ্যের প্রতি ক্রেতার আগ্রহ জাগ্রত করা। তাকে পণ্যটির দ্বিতীয় সংস্করণ অফার করুন, যার জন্য আরও ভাল প্রযুক্তিগত বিবরণএবং, ফলস্বরূপ, আরো ব্যয়বহুল। এটি করার মাধ্যমে, বিক্রেতা ক্রেতাকে দুটি পণ্যের বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং দামের সাথে তুলনা করার অধিকার দেয়।

একজন ম্যানেজারের জন্য ক্লায়েন্টের মূল্য পছন্দ নেভিগেট করা গুরুত্বপূর্ণ, বোঝার জন্য তিনি কত টাকা খরচ করতে প্রস্তুত এমন একটি পণ্য অফার করার জন্য যা তাকে সত্যিই আগ্রহী করবে। ক্রেতার প্রতিক্রিয়া দেখুন যদি তিনি পণ্যটির দ্বিতীয় সংস্করণের দাম দেখে বিব্রত না হন, অর্থাৎ, শেষের তুলনায় 10-15% বেশি ব্যয়বহুল অন্য একটি অফার করা বোধগম্য হয়। যদি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট দ্বিতীয় অফারের মূল্য বিভাগের সাথে একমত না হন, তবে পণ্যটির জন্য একটি তৃতীয় বিকল্প সুপারিশ করার চেষ্টা করুন, যা দ্বিতীয়টির চেয়ে সস্তা হবে, তবে প্রথমটির চেয়ে বেশি ব্যয়বহুল।

দ্বিতীয়ত, একবারে 3-4টির বেশি পণ্য অফার করবেন না।যখন একজন বিক্রয়কর্মী একাধিক পণ্য বিকল্পের সুপারিশ করা শুরু করেন, তখন তিনি ক্রেতাকে বিভ্রান্ত করেন, সম্ভবত, তাকে বেছে নেওয়ার জন্য বিরতি নিতে হবে। যে গ্রাহক কোন ক্রয় ছাড়াই দোকান ছেড়ে চলে গেছে তার ফিরে আসার সম্ভাবনা খুবই কম।

বিশেষজ্ঞ মতামত

আমরা প্রথম স্থানে দামী পণ্য অফার

দিমিত্রি পুচকভ,

Laerta, মস্কোর সহ-মালিক

আমাদের কোম্পানি সফ্টওয়্যার পণ্য বাস্তবায়নে নিযুক্ত, কোম্পানির অবস্থান হল প্রাথমিকভাবে গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করা ব্যয়বহুল পণ্য. উদাহরণস্বরূপ, আমাদের সাথে কাজ করার জন্য ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ সফ্টওয়্যার পণ্যপ্রোগ্রামের চেয়ে দ্বিগুণ খরচ হতে পারে। একটি নিয়ম হিসাবে, পণ্য বিক্রয়ের 15% ক্ষেত্রে, একটি প্রশিক্ষণ কোর্সও আদেশ করা হয়। যদি গ্রাহক পরবর্তীতে প্রশিক্ষণ কোর্সটি প্রত্যাখ্যান করেন, তবে আমরা বিকল্প বিকল্পগুলি অফার করতে প্রস্তুত, উদাহরণস্বরূপ, ডিভিডিতে ভিডিও প্রশিক্ষণ। গ্রাহকরা যেমন একটি প্রশিক্ষণ কোর্স ক্রয় খুশি, কারণ. এটি সস্তা, এবং একজন বিক্রয় পরিচালকের জন্য এটি সর্বনিম্ন খরচে গড় চেকের বৃদ্ধি।

ক্রেতাকে কীভাবে একটি অতিরিক্ত পণ্য অফার করবেন: 3টি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট

সবচেয়ে ব্যয়বহুল বা সম্পর্কিত পণ্য অফার করার অর্থ হল যে বিক্রেতা আরও বেশি আয় পাবেন এবং তার গ্রাহকরা ক্রয়ের গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট হবেন। একজন সফল ব্যবস্থাপক সেই পণ্যের মান বাড়াতে পারেন যা ভোক্তা ইতিমধ্যেই কিনতে ইচ্ছুক, অর্থাৎ পণ্যের দাম বাড়ায়, যার ফলে আকার বৃদ্ধি পায় মোট লাভ. একজন বিক্রয়কর্মী যদি একজন গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে অনেক ভুল করে, তাহলে সে একটি বড় সুযোগ হাতছাড়া করে। বিক্রেতা অবশ্যই ব্যয়বহুল এবং সম্পর্কিত (অতিরিক্ত) পণ্যগুলি অফার এবং বিক্রি করতে সক্ষম হবেন এবং আপনি যদি বিভিন্ন বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করেন তবে আপনি এটি শিখতে পারেন, যার ফলে ভবিষ্যতে সহযোগিতার ভিত্তি স্থাপন করা হবে।

একটি অতিরিক্ত পণ্য বিক্রয় তিনটি দিক জড়িত:

1. বিক্রি করার সঠিক উপায়:

• আপনি আপনার পণ্য ভিতরে এবং বাইরে পরীক্ষা করা আবশ্যক.বিক্রেতা তার পণ্য সম্পর্কে সম্পূর্ণরূপে সবকিছু জানতে বাধ্য, tk. ক্রেতারা এমন জায়গায় যান যেখানে তাদের পছন্দের পণ্য সম্পর্কে তাদের চেয়ে বেশি তথ্য থাকে। পণ্য সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য থাকার কারণে, আপনি সহজেই পরিচিত পণ্যগুলির আপডেট সংস্করণের জন্য গ্রাহকদের সুপারিশ করতে পারেন। বিক্রেতার লক্ষ্য হল গ্রাহকরা তাকে এমন একজন ব্যক্তি হিসাবে বিশ্বাস করবে যে পণ্যটির একটি উন্নত সংস্করণ অফার করতে পারে যা তারা প্রথমে চেয়েছিল।
• আপনার গ্রাহক পড়ুন.বিক্রেতাকে ভোক্তাকে সেই পণ্যটি অফার করতে হবে যার জন্য তিনি এসেছেন। একটি নির্দিষ্ট পণ্য নির্বাচনের গতি গুরুত্বপূর্ণ, এবং একটি নির্দিষ্ট ব্যক্তির জন্য বিক্রয় পদ্ধতি সামঞ্জস্য করা ভাল।
• ক্রেতার সাথে প্রথম যোগাযোগ স্থাপন করুন. একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে একটি কথোপকথন শুরু করুন, হ্যালো বলুন, একটি পণ্য চয়ন করতে সাহায্য করার ইচ্ছা দেখান এবং যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিন৷ তিনি কি কিনতে চান জিজ্ঞাসা করুন, কারণ. ক্রেতার চাহিদা জেনে, আপনি কার্যকরভাবে এবং মসৃণভাবে কথোপকথনটি বিক্রয় বাস্তবায়নে নেতৃত্ব দিতে সক্ষম হবেন।
• আপনাকে বুঝতে হবে কখন ক্লায়েন্টকে ধাক্কা না দেওয়ার সেরা সময়।. প্রথম বাক্যাংশ থেকে ক্রেতাকে একটি ব্যয়বহুল পণ্য অফার করার চেষ্টা করবেন না। ক্লায়েন্টের চাহিদা না জেনে তার উপর দামী জিনিস চাপিয়ে দেওয়া অসম্ভব, তবে ক্রেতা যদি ইতিমধ্যেই একটি নির্দিষ্ট পণ্য কিনে থাকেন, তবে এটিকে একটি অতিরিক্ত পণ্য অফার করা বেশ কার্যকর হবে।
• ক্লায়েন্টকে সিদ্ধান্ত নিতে দিন যে তিনি কী সামর্থ্য রাখতে পারেন।অবিলম্বে পণ্যের দাম বলবেন না যতক্ষণ না আপনি নিশ্চিত হন যে ভোক্তার এটি প্রয়োজন। দামের গ্রহণযোগ্যতার বিষয়ে সিদ্ধান্ত অবশ্যই ক্রেতাকে নিতে হবে।

1. ক্লায়েন্টকে কী দিতে হবে:

• ক্লায়েন্টকে আনুষাঙ্গিক অফার করুন।ক্রয়কৃত পণ্যে একটি অতিরিক্ত আনুষঙ্গিক সুপারিশ করে চেকের পরিমাণ বাড়ানোর চেষ্টা করুন।
• পণ্য বৈশিষ্ট্য বিবেচনা করুন. বাজেট বিকল্পের তুলনায় আরও ব্যয়বহুল পণ্য অফার করার চেষ্টা করুন, তাদের সুবিধা এবং সুবিধাগুলি দেখান।
• জোর দিন সেরা মানেরব্যয়বহুল পণ্য।একটি আরো ব্যয়বহুল পণ্যের সুবিধা ঠিক কি? ভোক্তাদের কাছে ব্যয়বহুল পণ্যের উন্নত বৈশিষ্ট্য এবং গুণমানের স্তর ব্যাখ্যা করুন।
• ক্রেতাকে নির্দিষ্ট অফার করুন এবং একটি বিস্তৃত পছন্দ প্রদান করুন।তিনটিতে গ্রাহকের প্রয়োজনীয় পণ্য অফার করার চেষ্টা করুন মূল্য বিভাগ. ক্রেতা স্বাধীনভাবে তিনটি বিকল্প থেকে চয়ন করতে পারেন, তবে সম্ভবত, পছন্দটি সবচেয়ে সস্তায় পড়বে। ক্লায়েন্টকে প্রস্তাবিত পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদান করুন যাতে তিনি দামের উপর নয়, গুণমানের উপর নির্ভর করে।
• গ্রাহককে আইটেমটি অনুভব করতে দিন।খুচরা পণ্য বিক্রি করার সময়, ভোক্তাকে পছন্দসই পণ্য পরিদর্শন এবং স্পর্শ করার সুযোগ দিন। ক্রেতাকে পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যাখ্যা করুন যখন তিনি এটি তার হাতে ধরে আছেন। ক্লায়েন্টের আগ্রহের পণ্যের সাথে যোগাযোগের পরে, এটির সাথে অংশ নেওয়া এবং কেনাকাটা ছাড়াই দোকানটি ছেড়ে যাওয়া কঠিন হবে।

1. কিভাবে নিয়মিত গ্রাহক পাবেন:

• ক্রেতার প্রতি মনোযোগ দিন।আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্মান এবং বিবেচনার সাথে আচরণ করুন এবং নিশ্চিত করুন যে তারা আবার কেনাকাটা করতে ফিরে এসেছে। বিক্রয় বাড়ানোর জন্য, আপনাকে নিয়মিত গ্রাহকের সংখ্যা বাড়ানোর দিকে মনোনিবেশ করতে হবে।
• আপত্তি শোনার জন্য প্রস্তুত থাকুন।একটি নিয়ম হিসাবে, গ্রাহকরা এই বিষয়ে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখায় যে বিক্রেতা তাদের পরিকল্পনার চেয়ে অনেক বেশি একটি পণ্য অফার করতে শুরু করে। অতএব, ক্রেতার মন পরিবর্তনের আগে সময়মতো থামানো এবং চুক্তিটি বন্ধ করা গুরুত্বপূর্ণ।
• ক্লায়েন্টকে বোঝান যে তিনি সঠিক পছন্দ করেছেন।ভোক্তার দ্বারা নির্বাচিত পণ্য কেনার সিদ্ধান্তকে অনুমোদন করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। এই বিক্রয় পদ্ধতিতে এটি মূল বিষয়, ক্রেতার এই অনুভূতি থাকা উচিত যে তিনি নিজেই আপনার অংশগ্রহণ ছাড়াই তার পছন্দ করেছেন। ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ এবং একটি ব্যবসায়িক কার্ড দিন, তিনি সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। তাই আপনি একজন অনুগত, কৃতজ্ঞ এবং নিয়মিত গ্রাহক পেতে পারেন।

কিভাবে একটি পণ্য বিভিন্ন ধরনের ক্রেতাদের কাছে অফার করবেন

1. কমোডিটি ক্রেতা

ভোক্তা একটি নির্দিষ্ট পণ্যের জন্য দোকানে এসেছেন, কারণ তার এটি প্রয়োজন। উদাহরণস্বরূপ, তিনি জামাকাপড়, জুতা ইত্যাদি কিনতে চান। ক্রয়ের ঘটনা এবং এর পরিমাণ সরাসরি বিক্রেতার উপর নির্ভর করে। আসুন এই পদ্ধতিটিকে "পণ্য" বলি।

এই পদ্ধতির ক্রেতারা সবচেয়ে কৃতজ্ঞ, কারণ তারা তাদের প্রয়োজন মেটানোর জন্য দোকানে এসেছিলেন। এই ধরনের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কযুক্ত বিক্রেতা সরাসরি বিক্রয়ের উপস্থাপনা পর্যায়ে যেতে পারে এবং ভোক্তাদের জন্য প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি সাহসের সাথে অফার করার অধিকার রাখে।

গ্রাহকরা উন্মুক্ত, সক্রিয়ভাবে বিক্রেতার কাছে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিতে আগ্রহী, প্রস্তুতকারক এবং মূল্য অনুসারে পণ্যগুলির তুলনা করে। এই ধরনের দর্শকরা কিনতে প্রস্তুত এবং কখনও কখনও বিক্রেতা যা জানেন তার চেয়ে পণ্য সম্পর্কে একটু বেশি জানেন। এমন পরিস্থিতিতে একজন ক্রেতাকে কীভাবে সঠিকভাবে পণ্য অফার করবেন? এক বা অন্য পণ্য দিয়ে গ্রাহককে প্রভাবিত করার চেষ্টা করুন, কারণ অভিজ্ঞতা যত উজ্জ্বল হবে, তার কেনার সাথে দোকান ছেড়ে যাওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

একটি ফলাফল পেতে, বিক্রেতা অবশ্যই:

1. ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করুন।
2. পণ্যের সাথে ক্রেতাকে প্রভাবিত করুন (পণ্যটি উপস্থাপন করুন, পথ ধরে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন)।
3. ক্লায়েন্টকে বোঝান যে তিনি সঠিক পছন্দ করেছেন।

এটি করার জন্য, বিক্রেতা অবশ্যই:

• প্রস্তাবিত পণ্য (বৈশিষ্ট্য, সুবিধা, বৈশিষ্ট্য) সম্পর্কে তথ্য পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে জানুন;
• অন্যান্য নির্মাতাদের অনুরূপ পণ্যের সাথে প্রস্তাবিত পণ্যের তুলনা করুন;
• পণ্যের সাথে ক্রেতার যোগাযোগ নিশ্চিত করুন (হাতে ধরুন, চেষ্টা করুন, স্পর্শ করুন, পরিমাপ করুন ইত্যাদি)।

পণ্য সম্পর্কে অত্যধিক গল্প দ্বারা প্রবাহিত হবেন না, সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট মনোযোগ দিন। একটি পণ্যের প্রশংসা গাইতে নিযুক্ত হচ্ছে, আপনি একটি ক্রেতা হারাতে পারেন. বিক্রেতার ভুল বিশ্বাস করা হয় যে তিনি পণ্য সম্পর্কে যত বেশি বলবেন, তত বেশি তিনি ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করবেন, তবে প্রায়শই না, ক্রেতা তার জ্ঞানে আসে এবং মনে করে যে তারা তাকে বাসি বা দামী বিক্রি করতে বাধ্য করার চেষ্টা করছে। পণ্য একটি নির্দিষ্ট ক্রয় আগ্রহী না যারা গ্রাহকদের সঙ্গে কাজ করার সময় পণ্য পদ্ধতি খুব ভাল নয়, কারণ. বাক্যাংশ "আমাকে আপনাকে অফার করতে দাও ..." সাথে সাথে তাদের ঘুরিয়ে দোকান ছেড়ে দেয়।

1. ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন

একজন গ্রাহক যিনি একটি পণ্য কেনার জন্য প্রস্তুত, কিন্তু অ-জরুরি নির্বাচনের পর্যায়ে রয়েছেন, তাকে একজন পরিচিত ক্রেতা বলা যেতে পারে। অবিলম্বে এই জাতীয় ভোক্তার কাছে বিক্রি শুরু করার চেষ্টা করবেন না, প্রথমে আপনাকে যোগাযোগ স্থাপন করতে হবে এবং ক্লায়েন্টের বিশ্বাস অর্জন করতে হবে। এই পরিস্থিতিতে কীভাবে পণ্য অফার করবেন:

• ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করুন;
• তার চাহিদা চিহ্নিত করুন;
• ক্রেতার প্রয়োজনে আপনার পণ্যটি "চেষ্টা করুন"।

• ক্লায়েন্টের মুখোমুখি হন, পণ্যটিকে পটভূমিতে ঠেলে দেন;
• ক্রেতার চাহিদা পূরণে প্রকৃত আগ্রহ দেখান;
• ক্লায়েন্টের ভাষায় যোগাযোগ করুন;
• সমস্ত ক্রেতার প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন;
• সময়মত পণ্যের দিকে কথোপকথন স্থানান্তর.

আপনি পণ্যটিকে নয়, ক্রেতার স্বার্থকে সামনে রাখলে চুক্তিটি সম্পন্ন হবে, যা প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য বিক্রি করার সময় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই পরিস্থিতিতে হতে পারে যে অসুবিধাগুলি:

• ক্লায়েন্টের সময় অপচয়;
• যোগাযোগ করার সময় রিপ্লে করা, যেমন কখনও কখনও বিক্রেতা ভোক্তার সাথে যোগাযোগের আসল উদ্দেশ্য সম্পর্কে ভুলে যায় এবং তার আগ্রহের কথা ভুলে যায়: ক) ক্রেতার সাথে যোগাযোগ স্থাপন করা যেতে পারে, তবে বিক্রয় বৃদ্ধি পায় না; খ) তারা বিক্রেতার কাছ থেকে পরামর্শ গ্রহণ করে এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে ক্রয় করে;
• বিক্রেতা প্রতারিত বোধ করেন, কারণ তিনি নিশ্চিত করার জন্য সম্ভাব্য সবকিছু করেছিলেন যাতে ক্রেতা সন্তুষ্ট থাকে, কিন্তু তিনি পণ্য বিক্রি করেননি;
• ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ স্থাপনের পদ্ধতি বিক্রেতাকে মনোযোগ এবং যত্ন সহ তাকে ঘিরে রাখতে বাধ্য করে, যা ভোক্তার জন্য একটি অপ্রয়োজনীয় ক্রয়ের দিকে পরিচালিত করতে পারে। পরবর্তীকালে, এই ধরনের একজন ক্রেতা আত্মরক্ষার একটি উপায় তৈরি করে অনুপ্রবেশকারী এবং অত্যধিক বন্ধুত্বপূর্ণ বিক্রেতাদের এড়িয়ে চলবেন। এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে আপনি অভদ্রতা এবং সদিচ্ছা উভয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের ভয় দেখাতে পারেন।

1. অনুপ্রাণিত ক্রেতা

ভোক্তা পণ্য কিনতে চান না, কিন্তু অন্য কারণে দোকানে আছে. এছাড়াও, ক্লায়েন্ট একটি কেনাকাটা করতে প্রস্তুত হতে পারে, কিন্তু অবাধ্য আচরণ করে, দেখায় যে সে নিজে থেকে একটি পছন্দ করতে প্রস্তুত। এই ধরনের একজন ক্রেতা বিক্রেতার সাহায্য প্রত্যাখ্যান করে এবং পণ্যের পছন্দ নিজের উপর নেয়। এই পরিস্থিতিটিকে অনুপ্রাণিত বলা যেতে পারে, কারণ ক্লায়েন্টের নিজস্ব প্রেরণা রয়েছে।

বিক্রেতার আচরণের লাইনটি নিম্নরূপ হওয়া উচিত: "যদি আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয়, আমি সেখানে আছি, আমি আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যগুলির জন্য ব্যাখ্যা করতে এবং বিকল্পগুলি অফার করতে প্রস্তুত" বা সবচেয়ে আকর্ষণীয় খেলা"যোগাযোগ স্থাপন করুন"।

ক্রেতার বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে এবং ক্লায়েন্টের আপত্তির সাথে কাজ করার সুযোগ নেওয়া বিক্রেতার দায়িত্ব।

প্রভাব অর্জন করতে, বিক্রেতা অবশ্যই:

• ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করুন, যোগাযোগের কারণ খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন;
• গ্রাহকের চাহিদা চিহ্নিত করুন;
• আরও পরিস্থিতি অনুসরণ করুন।

এন্টারপ্রাইজগুলিতে কীভাবে পণ্য সরবরাহ করা যায় বা বি 2 বি বিক্রয়ের বৈশিষ্ট্যগুলি কী কী

B2B বিক্রয় যেমন একটি ব্যবসা কার্যকলাপ যখন বাণিজ্যিক কোম্পানিঅন্যান্য বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে কিছু পণ্য বিক্রি করার জন্য একটি চুক্তি করতে চাই।

সফল b2b বিক্রয়ের রহস্যগুলির মধ্যে একটি হল বিক্রেতাদের ভুলগুলি জানা:

• বিক্রেতা প্রতিযোগিতামূলক পণ্যের তুলনায় তার পণ্যের মর্যাদা জানেন না;
• একটি বিক্রয়কারী কোম্পানির নিজস্ব পণ্য অফার বা বিক্রি করা উচিত নয়, তবে তার বিশেষজ্ঞের মর্যাদা, তার ক্ষেত্রের একজন বিশেষজ্ঞের অবস্থা বিক্রি করতে সক্ষম হওয়া উচিত, যা গ্রাহকদের মধ্যে আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে;
• বিক্রেতা ক্রেতাকে পণ্য অফার করেন, যদিও তিনি ক্লায়েন্টের প্রকৃত চাহিদাগুলি পর্যাপ্তভাবে অধ্যয়ন করেননি;
• বিক্রেতা পরিমাণ এবং সময়ের পরিপ্রেক্ষিতে ভোক্তাকে সীমাবদ্ধ করে না;
• গ্রাহকের আপত্তি মোকাবেলা কিভাবে জানেন না;
• বিক্রেতা যথেষ্ট ইতিবাচক এবং উদ্যমী নয়;
• প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত নিতে পারে না এমন ব্যক্তিদের জন্য উপস্থাপনার সংগঠন।

আপত্তি নিয়ে কাজ করুন- বিক্রেতার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দক্ষতা। আপত্তি মিথ্যা এবং সত্য হতে পারে. একটি নিয়ম হিসাবে, ক্রেতা মিথ্যা আপত্তির পিছনে সত্য আপত্তি লুকানোর চেষ্টা করে। প্রধান সত্য আপত্তি এক "আমার প্রিয়." বিক্রেতা যদি এমন একটি আপত্তি শোনেন তবে কীভাবে একটি পণ্য অফার করবেন, এর সাথে কী প্রতিরোধ করবেন:

1. মামলা -> কর্তৃত্ব -> যুক্তি। ক্রেতার কাছে কোম্পানির প্রশাসনের অনুকূল পর্যালোচনা এবং পণ্য বা পরিষেবার সমস্ত সুবিধার বর্ণনা সহ এই জাতীয় পণ্যের বিক্রয়ের উদাহরণ দেওয়া প্রয়োজন।
2. বিক্রেতা আলোচনা শুরু করার আগে এবং উপস্থাপনা কি জানতে হবে নগদক্লায়েন্ট ব্যয় করতে প্রস্তুত যাতে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণে ফোকাস করে, তিনি উপযুক্ত পণ্য অফার করতে পারেন।
3. ক্রেতা মূল্য মনোভাব. বিক্রেতাকে অবশ্যই গ্রাহককে সরাসরি জিজ্ঞাসা করতে হবে: “আমাদের কাছে একটি নির্দিষ্ট মূল্যে আপনার প্রয়োজনীয় পণ্য রয়েছে। আপনি কি প্রস্তাব শুনতে প্রস্তুত? ক্রেতার প্রতিক্রিয়ার স্বর দ্বারা, বিক্রেতা নির্ধারণ করতে পারেন যে তিনি নামযুক্ত মূল্যে পণ্য বিক্রি করবেন কি না।
4. পণ্য খ্যাতি। পূর্বে, অনুরূপ বৈশিষ্ট্য সহ একটি পণ্য বিক্রয়ের জন্য আমাদের কাছ থেকে নেওয়া হয়েছিল, এটির দাম অনেক কম ছিল, তবে নিম্ন পণ্যের গুণমান এবং ভোক্তাদের অভিযোগের কারণে আমাদের এটি ত্যাগ করতে হয়েছিল। আমাদের কোম্পানি তার গ্রাহকদের নিম্ন মানের পণ্য অফার করতে পারে না, কারণ তারা আরও ভালো প্রাপ্য। প্রতিষ্ঠানের খ্যাতি নিম্নমানের পণ্য বিক্রির অনুমতি দেয় না।
5. সস্তায় পাওয়া যায়। ক্লায়েন্ট একটি সস্তা পণ্য বোঝায় যা প্রতিযোগীরা তাকে অফার করতে শুরু করে। এই বিবৃতিটির উত্তর নিম্নরূপ হতে পারে: আমাদের পণ্য বিক্রয়ের জন্য লেনদেনের সংখ্যা বাড়ছে, এক মাসে নতুন গ্রাহকদের আগমন মোট বিক্রয় পরিমাণের ঠিক অর্ধেক, বাকি অর্ধেক আমাদের নিয়মিত গ্রাহক। আপনি কি মনে করেন যে বাজারে যদি কম দামে অনুরূপ পণ্য থাকে তবে গ্রাহকরা কি আমাদের কাছ থেকে পণ্য কিনবেন?

নিঃসন্দেহে, ক্রেতার চাহিদা আছে এমন পণ্য বিক্রি করা সহজ। অর্থাৎ, ভোক্তা, এই বা সেই পণ্যটি কিনে তার প্রয়োজন সন্তুষ্ট করেছে। বিক্রয়কারী কোম্পানি চলমান লেনদেনে আগ্রহী। কিন্তু ক্রেতার পণ্যের প্রয়োজন না হলে কী হবে? একটি নির্দিষ্ট আছে পদ্ধতিযা উত্তর দিতে সাহায্য করবে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন: "কিভাবে একটি পণ্য কেনার অফার করবেন?"।

বিক্রেতার কাজ হল ক্রেতাকে একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং সন্তুষ্ট করতে সহায়তা করা। উদাহরণস্বরূপ, আপনি বিক্রয় প্রশিক্ষণ বিক্রি করতে চান, কিন্তু কোম্পানির পরিচালক বা বিক্রয় বিভাগের প্রধান তাদের কার্যকলাপে প্রশিক্ষণের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতন নন।

ম্যানেজার 4 ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে:

1. পরিস্থিতিগত প্রশ্নএকটি সাধারণ চরিত্র আছে এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী সেট করা হয়েছে:

• কোম্পানির বিক্রয় বিভাগ সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন;
• বিক্রয় বিভাগে কতজন কর্মচারী কাজ করেন?
• আপনি কি সংগঠিত গ্রাহকদের কাছ থেকে ইনকামিং কল আছে, নাকি বিক্রয় পরিচালকরা ঠান্ডা কল ব্যবহার করেন?
• আপনার বর্তমান গ্রাহক কারা - b2b বা b2c?

1. সমস্যাযুক্ত সমস্যা, যা ক্রেতাকে বিদ্যমান সমস্যা সম্পর্কে চিন্তার দিকে নিয়ে যেতে হবে:

• একজন ম্যানেজার প্রতি কার্যদিবসে কয়টি কোল্ড কল করেন? উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করছে প্রশ্ন করা হয়েছে, ক্লায়েন্ট সমস্যা মধ্যে plunges;
• কোল্ড কলিং এর কার্যকারিতা কি? যদি ক্লায়েন্ট আপনাকে সঠিক সূচকটি বলে, তবে এটি একটি সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি, কারণ কার্যকারিতা অত্যন্ত কম হবে। যদি ক্লায়েন্ট এই জাতীয় প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারে, তবে এটিও একটি সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি, কারণ। ব্যবস্থাপনা বিক্রয় বিভাগের কার্যকারিতা জানে না;
• গত মাসে পরিচালকরা কোম্পানির নতুন ক্লায়েন্টের সংখ্যা কত? প্রশ্ন নিজেই সমস্যার উপর ফোকাস করার উদ্দেশ্য, যেমন ক্লায়েন্ট জানেন না যে একটি নির্দিষ্ট সমস্যা আছে, তবে, তবুও, তাকে এটির দিকে মনোযোগ দিতে হবে।

1. নিষ্কাশন প্রশ্ন. এই ধরনের প্রশ্নের উদ্দেশ্য সমস্যা প্রসারিত করা হয়. প্রশ্নের বিষয়বস্তু সমস্যার সুনির্দিষ্টতার উপর নির্ভর করবে:

• আপনি কত ঘন ঘন গ্রাহকের আপত্তি শুনতে পান, ম্যানেজাররা কীভাবে তাদের সাথে মোকাবিলা করেন, কীভাবে আপত্তিগুলি পরিচালনা করা হয়, আপত্তিগুলি প্রক্রিয়া করার পরে কতগুলি বিক্রয় লেনদেন করা হয়েছিল;
• গত এক মাসে প্রায় শতাধিক রিকোয়েস্ট পেয়েছে প্রতিষ্ঠানটি, তার মধ্যে কতটি ক্রয়-বিক্রয় লেনদেন হয়েছে?
• একটি 10-পয়েন্ট সিস্টেমে আপনার কোম্পানির পরিচালকদের মূল্যায়ন করুন;
• যদি ক্লায়েন্ট গত মাসে নতুন গ্রাহকের সংখ্যা সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেয়, উদাহরণস্বরূপ, চার, তবে আমরা নিরাপদে বলতে পারি যে বিক্রয় প্রশিক্ষণ পাস করার পরে, এই সংখ্যা 2 গুণ বৃদ্ধি পাবে। সেগুলো. ক্লায়েন্টকে সমস্যাটিতে গভীরভাবে নিমজ্জিত হতে হবে এবং আসন্ন ফলাফলগুলিকে সুনির্দিষ্ট শর্তে রূপরেখা দিতে হবে।

1. পরামর্শমূলক প্রশ্ন. এই ধরনের প্রশ্নের উদ্দেশ্য হল বর্তমান পরিস্থিতি পরিবর্তনের সুযোগ দিয়ে ক্লায়েন্টকে অনুপ্রাণিত করা। নীতিগতভাবে, নেতৃস্থানীয় প্রশ্নগুলি প্রাক-বিক্রয় পর্যায় শুরু করে:

• যদি আপনার ম্যানেজার সম্ভাব্য ক্রেতাদের 10টি কল না করে, কিন্তু প্রতি কার্যদিবসে 50টি কল করে, তাহলে কোম্পানির বিক্রয়ের পরিমাণ কীভাবে পরিবর্তন হবে?
• যদি আপনার ম্যানেজার দক্ষতার সাথে এবং সঠিকভাবে গ্রাহকদের সমস্ত আপত্তি প্রক্রিয়া করতে শুরু করেন, যেমন: "আমার চিন্তা করা দরকার", "আমার কাছে কোন টাকা নেই", "খুব দামী", "আমরা অন্যদের সাথে সহযোগিতা করি", ইত্যাদি, তাহলে কত অতিরিক্ত ক্রেতারা কি কোম্পানি করবে?
• বিক্রয় দল বিক্রয় দ্বিগুণ হলে, আপনার পর্যাপ্ত স্টক আছে?

ক্লায়েন্ট প্রতিটি প্রশ্ন সম্পর্কে চিন্তা করে, এর ফলে সমস্যায় আরও বেশি ডুবে যায়, সে আপনার প্রশ্নগুলির দ্বারা আরও বেশি বিভ্রান্ত হয়, নতুন প্রশ্ন তৈরি করে, কিন্তু ইতিমধ্যেই তার কাছ থেকে আপনার কাছে। মুহূর্ত এসেছে যখন ক্লায়েন্ট উপস্থাপনার জন্য প্রস্তুত এবং আপনি একটি পণ্য বা পরিষেবা অফার শুরু করতে পারেন।

বিশেষজ্ঞ মতামত

একটি বাণিজ্যিক অফার হল একটি ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার প্রথম ধাপ

নাটালিয়া শোরোখোভা,

বিভাগের প্রধান পাইকারি বিক্রয়ওবুভ রসি গ্রুপ অফ কোম্পানি, নভোসিবিরস্ক

আমাদের কোম্পানির অফার শুরু হয় সংক্ষিপ্ত বর্ণনাসংস্থাগুলি এবং ট্রেডমার্ক. আমরা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের প্রেসক্রিপশন সম্পর্কে গ্রাহকদের তথ্য জানাতে চেষ্টা করি, আমরা বাস্তব সূচক উপস্থাপন করি যা আমাদের একটি স্থিতিশীল এবং নির্ভরযোগ্য সংস্থা হিসাবে চিহ্নিত করে। আমরা বাজারে আমাদের প্রধান ব্র্যান্ড "ওয়েস্টফালিকা" প্রতিনিধিত্ব করি, এই ব্র্যান্ড খুচরা এবং পাইকারি উভয় গ্রাহকদের মধ্যে জনপ্রিয়।

তারপরে আমরা ক্লায়েন্টদেরকে আমাদের প্রদান করা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে বলি অতিরিক্ত সেবাযাতে তারা নিশ্চিত হয় যে আমাদের সাথে সহযোগিতা করা লাভজনক। আমরা সবসময় আমাদের গ্রাহকদের অফার বিনামূল্যে পরিবহনপণ্য পরিবহন কোম্পানি, এবং যদি ক্লায়েন্ট পণ্যটিতে একটি ত্রুটি খুঁজে পায়, তাহলে আমরা আমাদের নিজস্ব খরচে তা ফেরত দিই। আমরা নতুন পণ্যের বিকাশ এবং উত্পাদন সম্পর্কিত সংবাদের সাথে বাণিজ্যিক অফারটি শেষ করি।

পাঠ্য বাণিজ্যিক প্রস্তাবএকটি পৃষ্ঠায় ফিট করে, যার সাথে আমরা একটি ক্যাটালগ সংযুক্ত করি নতুন সংগ্রহ, মূল্য, আমরা ডিসকাউন্ট সিস্টেম ব্যাখ্যা. একটি বাণিজ্যিক অফার একটি সম্ভাব্য ক্রেতার সাথে সংযোগ করার একটি দুর্দান্ত উপায়৷ তারপর আমরা বিস্তারিত পরামর্শ দিতে ই-মেইলঅথবা ফোনের মাধ্যমে, আমরা আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিই।

বিক্রয়ের জন্য দোকানে একটি পণ্য অফার কিভাবে

আপনার কোম্পানি বাজারে নতুন হলে বড় চেইন স্টোরগুলিতে পণ্য সরবরাহ করা কঠিন। সরবরাহকারী কোম্পানির খ্যাতি এবং এর অভিজ্ঞতা গ্রাহকের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। তাকে অবশ্যই সরবরাহকারীর প্রতি আস্থা রাখতে হবে, বিশ্বাস করতে হবে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে জানতে হবে যে প্রয়োজনীয় পরিমাণে পণ্যগুলি সময়মতো তার কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে। সরবরাহকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে লেনদেনের সাফল্য, সেইসাথে ভবিষ্যতের অংশীদারিত্ব, সরবরাহকৃত পণ্যগুলি গ্রাহকের আউটলেটগুলিতে কতটা ভাল বিক্রি হবে তার উপর নির্ভর করে। প্রচার নাটক আউট বহন গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাবিক্রয় তৈরিতে।

বিক্রয়ের সাফল্যের একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল পণ্যের স্বতন্ত্রতা। একটি নিয়ম হিসাবে, ক্রেতারা প্রমাণিত পণ্যগুলিতে বিশ্বাস করেন এবং একটি নতুন, তবে অনুরূপ পণ্য কিনতে চান না।

বড় গ্রাহকদের জন্য একটি চাওয়া-পরে সরবরাহকারী হতে, পণ্য একটি পরিসীমা আছে প্রয়োজন. আউটলেটের শৃঙ্খলের মালিকের এমন একটি সরবরাহকারীর সাথে একটি চুক্তি করার সম্ভাবনা বেশি যেটি এক ধরণের পণ্য অফার করে এমন সরবরাহকারীর সাথে তুলনায় অনেক পণ্য সরবরাহ করতে প্রস্তুত।

একজন সরবরাহকারী যিনি বড় গ্রাহকদের সাথে কাজ করতে চান তাদের অবশ্যই পরামর্শের জন্য উন্মুক্ত হতে হবে, গ্রাহকের চাহিদা অনুসরণ করতে হবে এবং তাদের পণ্যগুলিতে পরিবর্তন করতে প্রস্তুত থাকতে হবে। যে সংস্থাগুলি তাদের পণ্যের পরিসর সামঞ্জস্য করতে প্রস্তুত নয় তারা বড় চেইন স্টোরগুলির জন্য নিয়মিত সরবরাহকারী হতে পারে না।

একটি প্রধান গ্রাহকের সাথে আলোচনা করার আগে, আমরা সুপারিশ করি যে সরবরাহকারী খুচরা বিক্রেতাকে সাবধানে অধ্যয়ন করুন, সাবধানে এর মৌলিক এবং অতিরিক্ত নীতিগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করুন। শুধুমাত্র দোকান পরীক্ষা করে, সরবরাহকারী, যারা নির্বাচিত গ্রাহকের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করতে চায়, আবেদন.

প্রশ্নাবলী পূরণ করার সময়, আপনার কোম্পানি সম্পর্কে শুধুমাত্র প্রকৃত তথ্য নির্দেশ করুন, কারণ গ্রাহকের আপনার কাছ থেকে সহায়ক নথির প্রয়োজন হতে পারে। বড় গ্রাহকরা সম্ভাব্য সরবরাহকারীদের দ্বারা জমা দেওয়া অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে বেশ দীর্ঘ সময়ের জন্য বিবেচনা করে। আবেদন জমা দেওয়ার 2-3 সপ্তাহ পরে সরবরাহকারী একটি নেতিবাচক বা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেতে সক্ষম হবে।

প্রতিটি সম্ভাব্য সরবরাহকারী ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের সাথে দেখা করতে চাইবে না, কারণ। অফিসে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পানগ্রাহক সহজ নয়। অফারটি অনন্য হলে, গ্রাহক সম্ভবত ব্যক্তিগতভাবে কথা বলতে চাইবেন এবং সরবরাহকারীর সাথে আগ্রহের সমস্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে চাইবেন। প্রস্তুতকারক এবং সরবরাহকারীদের বড় গ্রাহকদের ভয় পাওয়া উচিত নয়, তাদের সক্রিয়ভাবে তাদের পণ্য প্রচার করতে হবে। গ্রাহকের প্রশাসনের সাথে দেখা করার আগে, আপনাকে প্রস্তুত করতে হবে এবং আপনার দক্ষতার উপর আস্থা রাখতে হবে। যদি অতিরিক্ত আবেগপ্রবণতা ক্লায়েন্টের ম্যানেজমেন্টের সাথে আপনার সাক্ষাতের পথে আসতে পারে, তাহলে একজন প্রতিনিধি নিয়োগ করুন যিনি সফলভাবে আপনার জন্য সহযোগিতার জন্য ব্যবসায়িক আলোচনা পরিচালনা করবেন। পণ্যের উপস্থাপনার জন্য ভালোভাবে প্রস্তুতি নিন: পণ্যটির যোগ্যতার উপর জোর দিয়ে একটি উপযুক্ত বর্ণনা গ্রাহকের চোখে আপনাকে অনুকূলভাবে উপস্থাপন করবে।

ভবিষ্যতে, সরবরাহকারী কোম্পানির পণ্যের গুণমান পরিবর্তন না করেই তার পরিমাণ বাড়ানোর জন্য যে কোনো সময় প্রস্তুত থাকা উচিত। প্রস্তুতকারক যদি তার ক্ষমতার প্রতি আত্মবিশ্বাসী, আসন্ন পরিবর্তনের জন্য প্রস্তুত, তবে এই সত্যটি আলোচনার সময় নির্দিষ্ট করা উচিত।

ফোনের মাধ্যমে কীভাবে পণ্য অফার করবেন: 2টি সম্ভাব্য পরিস্থিতি

পরিসংখ্যান অনুসারে, বিক্রয় লেনদেনের 2/3টি একটি ফোন কল দিয়ে শুরু হয়, তাই যেকোনো ব্যবস্থাপকের অবশ্যই ফোনের মাধ্যমে বিক্রির পদ্ধতি জানতে হবে। ট্রেডিং কোম্পানিগুলি নিয়মিত প্রতিপক্ষের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে, পণ্যের পরিসর সম্পর্কে, ডিসকাউন্ট, বোনাসের বিধান সম্পর্কে অবহিত করতে এবং ফোনের মাধ্যমে নতুন গ্রাহকদের সন্ধান করতে সক্রিয়ভাবে কাজ করছে।

বিক্রয় পদ্ধতি দুটি উপায়ে বিবেচনা করা যেতে পারে। প্রথম বিকল্পে, ম্যানেজার বর্তমান বা সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে কল করে। এই ধরনের কলের উদ্দেশ্য হল যোগাযোগের ব্যক্তিদের খুঁজে বের করা, প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা, নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা ইত্যাদি। দ্বিতীয় বিকল্পে, ক্লায়েন্ট ম্যানেজারকে কল করে। কলের উদ্দেশ্য হল ম্যানেজার দ্বারা ক্লায়েন্টকে ধরে রাখা যাতে সে স্থায়ী শ্রেণীতে চলে যায়। কোম্পানিকে অবশ্যই টেলিফোন বিক্রয়ের জন্য প্রথম এবং দ্বিতীয় বিকল্পগুলির জন্য প্রবিধান তৈরি করতে হবে, যা ক্রিয়াকলাপের অ্যালগরিদমের বিশদ বিবরণ দেবে।

পরিস্থিতি 1. ম্যানেজার ক্লায়েন্টকে কল করে

যদি একজন ম্যানেজার প্রথমবারের জন্য একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে কল করেন, তাহলে আপনাকে বিশেষ দক্ষতার সাথে কথোপকথনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

কলের উদ্দেশ্য হল সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর কাছে পৌঁছানো (কোম্পানীর প্রধান, সরবরাহ বিভাগের প্রধান)। ক্লায়েন্টকে কল করার আগে, তার সম্পর্কে যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করুন, যেমন: সংস্থার কাঠামো, চাহিদা ইত্যাদি। আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে পারেন: ইন্টারনেট, মিডিয়া, সামাজিক নেটওয়ার্ক, ফোন কলইত্যাদি

তিন-পর্যায়ের বিক্রয় পদ্ধতি:

• একটি কথোপকথন শুরু

উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার একজন ক্লায়েন্টের গাড়ির ফ্লিটের জন্য অটো যন্ত্রাংশ বিক্রি করতে চান। তথ্য সংগ্রহের ভিন্ন পথ, ম্যানেজার সত্যিই তার আগ্রহ কি খুঁজে বের করতে পারেন সত্তাসিট্রোয়েন গাড়ি ব্যবহার করে এবং কোম্পানির প্রধানের নাম নিকোলাই পেট্রোভিচ। তদনুসারে, একজন পরিচালক এই মত একটি কথোপকথন শুরু করতে পারেন: সুপ্রভাত, আমি নিকোলাই পেট্রোভিচের সাথে কথা বলতে চাই। আমার নাম আলেক্সি, আমি অটোমডার্ন কোম্পানির ম্যানেজার, আমি আপনার বহর থেকে সিট্রোয়েন গাড়ির ট্রান্সমিশনের সমস্যার কথা বলছি।" এইভাবে আপনার কথোপকথন তৈরি করার পরে, ম্যানেজার নিকোলাই পেট্রোভিচের সাথে সংযুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা তার চেয়ে বেশি যদি তিনি একটি নির্দিষ্ট বাক্য দিয়ে তার কথোপকথন শুরু করেন: "হ্যালো, আমি অ্যাভটোমডার্ন কোম্পানির আলেক্সির ম্যানেজার, আপনার কাছে কি আছে? অটো যন্ত্রাংশের প্রয়োজন?"

• কথোপকথনের ধারাবাহিকতা

পরবর্তী, আপনাকে ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলতে হবে, যখন কথোপকথনটি অনানুষ্ঠানিক হওয়া উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ম্যানেজার গত 10 বছরের উত্পাদনের সিট্রোয়েন গাড়িগুলির সমস্যার সাথে পরিচিত হয়েছেন, আপনি এই বিষয়ে কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারেন। ক্লায়েন্টকে খোলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, তাকে বিস্তারিত উত্তর দিতে বাধ্য করুন। ক্লায়েন্টের কথা শুনুন, সম্ভবত আপনার কথোপকথন থেকে আপনি ভবিষ্যতের অংশীদারের সমস্যা এবং চাহিদাগুলি বুঝতে পারবেন।

তারপরে আপনাকে সঠিকভাবে আপনার কোম্পানির পরিষেবাগুলি অফার করতে হবে, যা ক্লায়েন্টের সমস্যাগুলি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে পারে। নিজেকে চাপিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করবেন না, কল্পনা করুন যে টেলিফোন তারের অন্য দিকে এমন একজন ব্যক্তি আছেন যিনি অন্তহীন বাণিজ্যিক অফারে ক্লান্ত, তার সমস্যাগুলি সমাধান করার অবস্থান থেকে অবিকল একটি কথোপকথন তৈরি করুন।

• কথোপকথন শেষ

কথোপকথন বেশি সময় নেওয়া উচিত নয়। কাজটি যোগাযোগ স্থাপন করা। একটি ইতিবাচক নোটে কথোপকথন শেষ করুন এবং একটি ফলপ্রসূ অংশীদারিত্বের আশা করুন৷ যদি আপনাকে প্রত্যাখ্যান করা হয়, তবে মন খারাপ করার দরকার নেই, সবাই কার্যকরভাবে প্রথমবার একটি পণ্য বা পরিষেবা দিতে পারে না। আপনি যে কোম্পানিকে কল করেছেন সে এখন আপনার কোম্পানিকে জানে, এবং আপনি একজন ম্যানেজার হিসেবে টেলিফোন কথোপকথনের আরেকটি অভিজ্ঞতা পেয়েছেন।

পরিস্থিতি 2. ক্লায়েন্ট ম্যানেজারকে কল করে

এখন ম্যানেজারকে সরাসরি ক্লায়েন্টের কাছে কল করার সময় বিক্রয় পদ্ধতি বিশ্লেষণ করা যাক:

• শুভেচ্ছা

একটি কথোপকথন শুরু করার আগে, কয়েকটা বীপ অপেক্ষা করুন, তারপর ফোন ধরুন, কলারকে অভিবাদন দিন, কোম্পানির নাম বলুন এবং নিজের পরিচয় দিন। ক্লায়েন্টের সাথে হাসিমুখে কথা বলুন, আনন্দদায়ক সুরে (পুরুষদের জন্য - নিম্ন নিবন্ধনকারী, মহিলাদের জন্য - মধ্যম রেজিস্টার), দয়া করে। একজন ম্যানেজারের জন্য এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি কথোপকথনের সময় তিনি তার নিজের পক্ষে নয়, পুরো কোম্পানির পক্ষে কথা বলেন এবং তাই, কোম্পানির খ্যাতি এবং ভাবমূর্তি বজায় রাখার জন্য দায়ী। আপনি যদি একজন গ্রাহককে আপনার প্রতিষ্ঠানের অন্য সদস্যের কাছে নিয়ে যান, তাহলে অপেক্ষার সময় 0.5 মিনিটের বেশি হওয়া উচিত নয়। যদি কোনো কারণে বিশেষজ্ঞ প্রস্তাবিত সময়ে উত্তর দিতে না পারেন, তাহলে ক্লায়েন্টকে একটু পরে কল করতে বলুন।

• আলাপ

বাক্যাংশ বিনিময় শুরু করে, ক্লায়েন্টের কার্যকলাপে আপনার আগ্রহ দেখান, তার কথা শুনুন, অতিরিক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, প্রাপ্ত তথ্যের বিশদ বিবরণ দিন। কথোপকথনটি টেনে না আনার চেষ্টা করুন, ক্লায়েন্টের সমস্যা পরিস্থিতি বোঝুন, প্রশ্নের উত্তর দিন। যখন আপনার কাছে ক্লায়েন্টের সমস্যা এবং চাহিদা সম্পর্কে পর্যাপ্ত তথ্য থাকে, তখন একটি পণ্য বা পরিষেবা অফার করা অনেক সহজ।

ক্লায়েন্টের আবেগ অনুসরণ করুন, প্ররোচনা কৌশল, NLP কৌশল, লাইভ বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করুন।

যদি, একজন ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময়, আপনি বুঝতে পারেন যে আপনার কাছে পর্যাপ্ত তথ্য নেই, একটি বিরতি নিন, তাদের পরিচিতিগুলি ছেড়ে যেতে বলুন যেগুলি আপনি পরে কল করার প্রতিশ্রুতি দেন। একটি নির্দিষ্ট তারিখে একমত, কারণ. একটি কোম্পানি যে তার উদ্দেশ্য এবং প্রতিশ্রুতি পূরণ করে না প্রতিপক্ষের চোখে বিশ্বাসযোগ্যতা হারায়।

• কথোপকথন শেষ

শিষ্টাচার অনুসারে, কথোপকথনটি শুরু করা ব্যক্তির সাথে শেষ হওয়া উচিত। কথোপকথনের ফলাফল নির্দেশ করুন, যাতে আপনি কথোপকথনকারীকে বুঝতে দেন যে আপনি কথোপকথনটি শেষ করতে চান। বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে বিদায় বলুন, দিনটির একটি সফল ফলপ্রসূ ধারাবাহিকতা কামনা করি।

কীভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ইন্টারনেটে একটি পণ্য অফার করবেন

আমরা কিভাবে একটি দোকানে একটি গ্রাহককে একটি পণ্য অফার করতে দেখেছি, কিন্তু সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে একটি পণ্য প্রচার এবং অফার করাও সম্ভব। বিশেষ প্রশিক্ষণ ছাড়া এবং বিক্রয় বৃদ্ধি এবং অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে এই সরঞ্জামটি ব্যবহার করার সুবিধাগুলি না বুঝে সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পণ্য প্রচার করা অদক্ষ। প্রায়শই, একটি কোম্পানির লক্ষ্য ব্যবহারকারীদের গ্রাহকে পরিণত করা। আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ডের সাথে তাদের পরিচয় করিয়ে দিয়ে শুরু করুন এবং তারপরে সেগুলিকে বিক্রয় পর্যন্ত গড়ে তুলুন। একবার একজন ব্যবহারকারী আপনার গ্রাহক হয়ে গেলে, সেই গ্রাহককে আপনার পণ্য বা পরিষেবার প্রচারকারীতে পরিণত করার বাজি ধরুন।

1. আপনার কোম্পানির টার্গেট অডিয়েন্স অবশ্যই মেলে নির্ধারিত শ্রোতাসামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম.
2. একটি সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে পণ্য বিক্রির পথে অতিরিক্ত বাধা দেবেন না (বিশেষ নিবন্ধন, প্রতিক্রিয়া বা অনুরোধের দীর্ঘ প্রক্রিয়াকরণ, ইত্যাদি)।
3. অনন্য এবং প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দিয়ে আপনার সোশ্যাল মিডিয়া গোষ্ঠীটি পূরণ করুন, যতটা সম্ভব বড় লক্ষ্য শ্রোতা পান, ইত্যাদি।
4. ব্যবহারকারীদের বিশ্বাস এবং সম্মান অর্জন করুন (দ্রুত প্রতিক্রিয়া, অ্যাপ্লিকেশনের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ, ইত্যাদি)।
5. আপনার সময় নিন, স্থিতিশীল এবং কার্যকর অনলাইন বিক্রয় প্রতিষ্ঠা করতে আপনার প্রায় তিন মাস সময় লাগবে।

টিপ 1. সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পোস্টগুলির পদ্ধতিগত এবং নিয়মিত প্রকাশনা৷

সফল সুপরিচিত কোম্পানি, যা থেকে বিজ্ঞাপন পোস্টের পাঠ্য একটি মডেল হিসাবে নেওয়া যেতে পারে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে প্রতি সপ্তাহে 12 টি পোস্ট পোস্ট করে। বেশিরভাগ পোস্ট সপ্তাহের দিনগুলিতে প্রকাশিত হয়েছিল এবং সপ্তাহান্তে পোস্টের সংখ্যা হ্রাস পেয়েছে। প্রতিটি পোস্টের সামাজিক নেটওয়ার্কে প্রকাশের দিনের নিজস্ব সময় থাকে। ব্যবহারকারীদের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য যোগাযোগের কার্যকারিতার জন্য পোস্ট রিলিজ পরিকল্পনার সাথে সম্মতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

বেশিরভাগ কোম্পানি ফেসবুকে তাদের পোস্ট পোস্ট করে এবং টুইটারে তাদের পুনরাবৃত্তি করে। টুইটার হল একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক যা গ্রাহকদের খোঁজার এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রচারের জন্য একটি চমৎকার প্ল্যাটফর্ম।

টিপ 2: ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী আবশ্যক

ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তু বিপণনের একটি শক্তিশালী রূপ হিসাবে বিবেচিত হয় এবং দর্শকদের কাছ থেকে সর্বাধিক বিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে। ব্যবহারকারী-উত্পাদিত বিষয়বস্তুর ব্যবহার কোম্পানিকে ভালো সুপারিশের নিশ্চয়তা দেয় এবং সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারীদের বিস্তৃত পরিসরে পৌঁছানোর সুযোগও দেয়। এই কারণেই সোশ্যাল মিডিয়াতে ব্র্যান্ড সম্প্রদায়গুলি রয়েছে এমন সংস্থাগুলি ব্যবহারকারীদের শোনার জন্য এটি সম্ভব করে তোলে৷

টিপ 3. ভিজ্যুয়াল বিষয়বস্তুর গুরুত্ব - পণ্য ফটো

প্রতিযোগী সাইট থেকে পণ্যের ফটো অনুলিপি করবেন না, কারণ আপনি, এইভাবে, অনুসন্ধানে প্রতিযোগিতামূলক পণ্য বাড়াবেন, আপনার নয়। ফটোসেটগুলির সংগঠনের সাথে কৃপণ হবেন না, একটি সাদা পটভূমিতে পণ্যগুলির উচ্চ-মানের ফটো অর্ডার করুন। ফটো ফাইলগুলির আকার বড় হওয়া উচিত নয়, অন্যথায়, তারা লোড হতে অনেক সময় নেয়, একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট ডাউনলোডের জন্য অপেক্ষা করতে পারে না এবং প্রতিযোগীর ওয়েবসাইটে যেতে পারে। ফটো ফাইলে তার নামের মধ্যে কীওয়ার্ড, পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং মডেলের নাম থাকতে হবে। আপনি যখন পণ্য কার্ডে একটি ফটো যোগ করেন, প্রতিটি ছবির শিরোনাম অবশ্যই "ফটো" বা "ফটো" শব্দ দিয়ে শুরু করতে হবে, পূরণ না করে ছবির জন্য একটি বিকল্প নাম রাখবেন না।

ফেসবুকে বিখ্যাত ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির প্রায় প্রতিটি পোস্টে ছবি বা ভিডিও থাকে। ব্যবহারকারীরা আকৃষ্ট হয় উজ্জ্বল ফটোপোস্টে শুধু এর পাঠ্য বিষয়বস্তুর চেয়ে বেশি।

পোস্টগুলিতে ব্যবহৃত ফটোগুলি দ্রুত ব্যবহারকারীদের মধ্যে বিতরণ করা হয়, এটি আবারও প্রমাণ করে যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি সেরা বিপণন চ্যানেল।

টিপ 4. সংক্ষিপ্ত এবং সংক্ষিপ্ত পণ্যের বিবরণ আরও কার্যকরভাবে কাজ করে

সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার, সংক্ষিপ্ত পণ্য বিবরণ ব্যবহার করুন কারণ তারা পণ্য প্রচারে দুর্দান্ত ফলাফল নিয়ে আসে। লক্ষ্য দর্শকদের কাছে পণ্যটি দক্ষতার সাথে অফার করতে, একজন পেশাদার কপিরাইটার নিয়োগ করুন, তিনি আপনি যে পণ্যটি কিনতে চান তার একটি সংক্ষিপ্ত, আকর্ষণীয় এবং আকর্ষণীয় বিবরণ লিখবেন। একটি সুন্দর আকর্ষণীয় পণ্যের বিবরণ সহ ব্যবহারকারীদের একটি উচ্চ-মানের ছবি প্রদান করে আপনার পণ্যগুলি অফার এবং প্রচার করার চেষ্টা করুন৷

পরিসংখ্যানগতভাবে, সবচেয়ে কার্যকর পণ্যের বিবরণ প্রায় 100 অক্ষরের, কিন্তু আমরা যদি বিশেষভাবে Facebook সম্পর্কে কথা বলি, তাহলে সবচেয়ে ভাল বিকল্প 40-80 অক্ষর ধারণকারী একটি পণ্য বিবরণ বিবেচনা করা হয়.

টিপ 5. নতুন পণ্য উপস্থাপন করা হচ্ছে - বেশিরভাগ পোস্ট

সোশ্যাল মিডিয়ায় বিক্রি করার সময়, ব্যবহারকারীদের কাছে সামাজিকভাবে পরিচিত পণ্যগুলি অফার করার লক্ষ্য রাখুন, তবে ভুলে যাবেন না যে এমনকি সবচেয়ে সাধারণ এবং জনপ্রিয় পণ্যটিও কিছু কারণে, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে চাহিদা নাও থাকতে পারে। বিশ্লেষণ করতে হবে পরিসংখ্যানগত তথ্যসবচেয়ে সামাজিকভাবে পরিচিত পণ্য সনাক্ত করতে.

সমস্ত মন্তব্য সহ করার চেষ্টা করুন, একটি লিঙ্ক সহ প্রশ্নের উত্তর যা ব্যবহারকারীকে পণ্যের প্রদর্শনের সাথে সাইটে নিয়ে যাবে। কখনও কখনও এই ধরনের লিঙ্কে ক্লিক করা ব্যবহারকারীকে পোস্টের চেয়ে বেশি তথ্য দেবে। লিঙ্কগুলি রূপান্তর বাড়ায়, যা পণ্য প্রচারের জন্য একটি দুর্দান্ত প্রক্রিয়া।

টিপ 7. প্রস্তাবিত পণ্যের দামের প্রাসঙ্গিকতা

বিক্রেতা এবং ভোক্তার মধ্যে সীমানা তৈরি করবেন না। আপনি কি ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে চান, কিন্তু পণ্যের দাম নিয়ে তাদের ভয় দেখানোর ভয় আছে? আপনার গ্রাহকদের বা আপনার সময় নষ্ট করবেন না, কারণ একটি পণ্যের মূল্য যদি একজন গ্রাহকের জন্য অগ্রহণযোগ্য হয়, তাহলে তিনি তা কিনবেন না।

টিপ 8. সহজ অর্ডার প্রক্রিয়া

আপনি যদি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে একটি অনলাইন স্টোর তৈরি করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে ব্যবহারকারীদের পণ্য কেনার প্রক্রিয়াটিকে জটিল করবেন না। বিরক্তিকর সূক্ষ্মতাগুলি হতে পারে: অন্যান্য সাইটে স্থানান্তর, নিবন্ধকরণ, ইত্যাদি। পণ্য কেনার জন্য সবচেয়ে সহজ পদ্ধতি বিকাশ করুন, উদাহরণস্বরূপ, পোস্টের নীচে একটি মন্তব্য করে, একটি ব্যক্তিগত বার্তা পাঠানো ইত্যাদি।

ব্যবহারকারীর দ্বারা নির্বাচিত পণ্যের জন্য অনেক অর্থপ্রদানের পদ্ধতি প্রদান করুন। ক্রেতা হিসাবে দিতে পারেন অর্থ হস্তান্তরবিক্রেতার কার্ডে, পোস্টাল ট্রান্সফার, ভার্চুয়াল মানি (ইয়ানডেক্স-মানি, কিউই, ওয়েবমনি, ইত্যাদি)।

টিপ 10. পদ্ধতিগতভাবে ভাণ্ডার আপডেট করা

সব ক্রেতা একটি পছন্দ দেওয়া হবে. মেয়েরা অনেক ঘন্টার জন্য কেনাকাটা করতে যেতে পারে, চেষ্টা করে, পছন্দ করে, দাম জিজ্ঞাসা করে, ঘনিষ্ঠভাবে দেখে, অবশেষে একটি বা অন্য জিনিস বেছে নেওয়ার আগে। সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে, একটি দোকানের মতোই, আপনাকে পণ্যগুলির একটি ভাণ্ডার সরবরাহ করতে হবে যাতে ক্রেতা তার সত্যিই কী পছন্দ করে তা চয়ন করতে পারে। অ্যালবামে পণ্যের প্রকার ভেঙ্গে দিন, এইভাবে পণ্য সরবরাহ করা বিক্রেতা এবং ভোক্তা উভয়ের জন্যই খুব সুবিধাজনক।

নেটওয়ার্কে পোস্ট করা তথ্যের প্রাসঙ্গিকতা সাবধানে নিরীক্ষণ করুন। প্রতিটি পণ্যের পাশে "অস্থায়ীভাবে স্টক নেই", "স্টকে আছে" বাক্যাংশ লেখার চেষ্টা করুন।

টিপ 11. প্রচলিত জিনিসের জনপ্রিয়তা

প্রবণতা বিষয়গুলি অধ্যয়ন করুন, যেমন পণ্য যা জনপ্রিয়তার শীর্ষে রয়েছে। আপনি প্রবণতা ভাল অর্থ উপার্জন করতে পারেন, তাই এই পণ্য সক্রিয়ভাবে ভোক্তাদের দেওয়া উচিত.

টিপ 12: সম্প্রদায়/গ্রুপ তথ্য আপডেট রাখা

আপনার গ্রাহকদের পণ্য পরিসরের ঘন ঘন আপডেট দেখান, প্রধান জিনিসটি চরমে যাওয়া নয়, অন্যথায় আপনি নিষিদ্ধ হতে পারেন। ঘন ঘন পণ্য আপডেট করার মাধ্যমে, আপনি বারবার নেটওয়ার্কের খবরে ফ্ল্যাশ করেন, যা বিপুল সংখ্যক ব্যবহারকারীর দৃষ্টি আকর্ষণ করে।

টিপ 13. মন্তব্যের দ্রুত প্রতিক্রিয়া

ব্যবহারকারীদের মন্তব্য এবং প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করুন। প্রতিক্রিয়ার গতি আপনার খ্যাতির উপর উপকারী প্রভাব ফেলে। আপনার প্রতিক্রিয়া বিলম্বিত করে, আপনি একজন সম্ভাব্য গ্রাহক হারাতে পারেন যিনি একটি প্রতিযোগী কোম্পানি থেকে অনুরূপ পণ্য কিনবেন।

টিপ 14. সম্প্রদায় ব্যবস্থাপনা

কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট দ্বারা আপনার সম্প্রদায়ের উপযুক্ত কাজ করা হবে, যার কারণে আপনি ব্যবহারকারীদের সর্বোচ্চ আস্থা অর্জন করতে পারবেন যারা আরও পরিণত হবে নিয়মিত গ্রাহকদের. সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে কখনও নেতিবাচক মন্তব্য এবং বিবৃতি মুছবেন না, প্রকাশ্যে আপনার নির্দোষতা রক্ষা করতে সক্ষম হন বা বিপরীতভাবে, আপনার ভুল স্বীকার করুন। সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র সংগ্রহ করুন, কারণ এটি আপনার কোম্পানির বন্ধুদের এবং পরিচিতদের কাছে সুপারিশ করা হবে। গ্রাহকের রিভিউ অবশ্যই বাস্তব হতে হবে, কারণ নকল পেজ থেকে ইতিবাচক রিভিউ আপনার কোন উপকার করবে না।

টিপ 16. উচ্চ কার্যকলাপ

আপনি যদি নিষ্ক্রিয়ভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে একটি পণ্যের প্রচার এবং অফার করেন, তাহলে আপনার কোম্পানির ব্যবসায়িক কার্যক্রম নির্ভর করবে মানসিক মেজাজসামাজিক মিডিয়া ব্যবহারকারীরা। সক্রিয় হোন, অনন্য সামগ্রী পোস্ট করুন, ব্র্যান্ড আলোচনা উস্কে দিন। সক্রিয়ভাবে আলোচনায় অংশগ্রহণ করে, আপনি আপনার পণ্য কেনার জন্য ব্যবহারকারীদের বোঝাতে এবং চাপ দিতে পারেন।

টিপ 17. বিক্রয়ের জন্য মেজাজ সেট করুন

সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পোস্ট করার জন্য নিম্নলিখিত নিয়মগুলি মেনে চলুন: 80% আকর্ষণীয় এবং দরকারী সামগ্রী যা আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত নয়, বাকি 20% পোস্টগুলি ব্যবহারকারীদের আপনার কোম্পানির ব্র্যান্ডের সাথে পরিচয় করিয়ে দেবে এবং বিক্রয় শুরু করবে।

টিপ 18. মনিটর

বিজ্ঞাপনের একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার এবং বিপণন কার্যক্রমসামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে পর্যবেক্ষণ করা হয়। সচেতন হওয়া জরুরী, আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত খবর, ঘটনা এবং ক্রিয়াকলাপ জানার জন্য আপনাকে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের মন্তব্য, আলোচনা, প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে হবে। ঘনিষ্ঠভাবে সামাজিক নেটওয়ার্ক ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ, আপনি বিশ্বাস অর্জন এবং ইতিবাচক মনোভাবকোম্পানির কাছে

উপসংহার হিসাবে, আমরা জোর দিয়েছি যে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে একটি পণ্যের সফলভাবে প্রচার এবং অফার করার জন্য, কর্মের জন্য একটি স্পষ্ট কৌশল বিকাশ করা প্রয়োজন। পছন্দসই রূপান্তর এবং বিক্রয় ভলিউম পেতে আপনাকে উপরের সমস্ত টিপস অধ্যয়ন এবং একীভূত করতে হবে। সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ক্লাসিক বিক্রয় কৌশলগুলি প্রতিস্থাপন করতে পারে না, তবে তারা কার্যকরভাবে কোম্পানির গ্রাহকদের সংখ্যা বাড়াতে সহায়তা করে।

বিশেষজ্ঞদের সম্পর্কে তথ্য

দিমিত্রি পুচকভ, Laerta কোম্পানির সহ-মালিক, মস্কো। কোম্পানিটি 2004 সালে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, এটি 1C এর অফিসিয়াল ফ্র্যাঞ্চাইজি। সরকারী অবস্থা"ফ্র্যাঞ্চাইজি 1C" এবং "পরিষেবা অংশীদার" সংস্থাটিকে বৈধভাবে বাজারে ব্যবসায়িক প্রোগ্রামগুলির বিকাশকারীর স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করতে দেয় সফটওয়্যাররাশিয়ায়, পাশাপাশি বিভিন্ন বিক্রয়, কনফিগারেশন, ইনস্টলেশন এবং পরিষেবা ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করে।

নাটালিয়া শোরোখোভা, কোম্পানির Obuv Rossii গ্রুপের পাইকারি বিভাগের প্রধান, Novosibirsk. কার্যকলাপের ক্ষেত্র: জুতা খুচরা বিক্রয়. সাংগঠনিক ফর্ম: সমাজের সাথে সীমিত দায়. আঞ্চলিক বন্টন: প্রধান কার্যালয় নভোসিবিরস্ক শহরে অবস্থিত; 14টি আঞ্চলিক বিভাগ ওমস্ক, ইরকুটস্ক, টমস্ক, ক্রাসনোয়ারস্ক এবং অন্যান্য রাশিয়ান শহরে অবস্থিত। স্টাফ: 1100 জন। নেট আয় 1.3 বিলিয়ন রুবেলের বেশি (2009 সালে)।

27.12.2016 8853

অর্থনৈতিক মন্দার সময়ে, এমনকি সবচেয়ে অপ্রত্যাশিত পদক্ষেপও বিজয়ী হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার ভাণ্ডার মধ্যে পরিচয় করিয়ে দিতে জুতার দোকানসংশ্লিষ্ট পণ্য. যদিও তার এই পদক্ষেপ কি অপ্রত্যাশিত? Soputka গড় বিল বৃদ্ধি এবং আয় বৃদ্ধির জন্য একটি পুরানো, বিশ্বস্ত সহকারী।

সম্পর্কিতপণ্যগুলিকে বিবেচনা করা হয় যেগুলি ইতিমধ্যে ক্রয়কৃতগুলির সাথে একসাথে ব্যবহৃত হয়, এর বৈশিষ্ট্যগুলি পরিপূরক করে, এটি ব্যবহার করতে সহায়তা করে, এটি এর বিনিময়যোগ্য অংশ। আমাদের জুতা ক্ষেত্রে, এই জুতা যত্ন প্রসাধনী, laces, insoles, মোজা, এবং তাই হয়.

কি বিক্রি করবেন?

আনুষঙ্গিক পণ্যের বিক্রয় প্রধান পণ্যের বিক্রয়ের পরে ঘটে, যখন ক্লায়েন্ট বলেছিল: "হ্যাঁ, আমি কিনছি।" এটি বেশ বাস্তবসম্মত যে এই আপসেলটি চেকআউটের সময় শুরু হয় না, তবে ফিটিং রুমে ক্লায়েন্ট বলার পরে: "বুটগুলি মানানসই, আমি সেগুলি নিই।" অভিজ্ঞ বিপণনকারীরা নিশ্চিত যে প্রতিটি ক্রয়ের পরে আনুষঙ্গিক পণ্যের বিক্রয় করা উচিত, অর্থাৎ, মূল পণ্যের বিক্রয়ের 100% ক্ষেত্রে। এই ক্ষেত্রে, আপনি সহজেই গড় চেক বৃদ্ধি অর্জন করতে পারেন। কিন্তু সংশ্লিষ্ট পণ্যের বিক্রয় প্রতিষ্ঠা করার জন্য, আপনাকে প্রথমে নির্ধারণ করতে হবে যে কোন পণ্যগুলি একটি নির্দিষ্ট পণ্যের সাথে সম্পর্কিত বিবেচনা করা যেতে পারে।

অবশ্যই, সম্পর্কিত পণ্যগুলির পরিসীমা তৈরি করার সময়, এটি ইতিমধ্যেই তাকগুলিতে থাকা প্রধানগুলি থেকে শুরু করা মূল্যবান। যদি আমরা জুতা সম্পর্কে কথা বলি, তাহলে বিভিন্ন পণ্যের সম্পূর্ণ পরিসর একটি "সঙ্গী" হিসাবে কাজ করতে পারে: লেইস, ইনসোল, মোজা, বিভিন্ন জুতার যত্নের পণ্য।

এবং এমনকি... আনুষাঙ্গিক (মানিব্যাগ, ব্যাগ, গ্লাভস, বেল্ট), কারণ মহিলারা, যেমন আপনি জানেন, স্বতন্ত্র আইটেমগুলি নিজে কিনবেন না, তবে এই ক্রয়টি ব্যবহার করে তাদের মাথায় একটি সম্পূর্ণ চিত্র তৈরি করুন।

সম্পর্কিত পণ্যগুলির একটি ভাণ্ডার গঠন করার সময়, আপনার জুতাগুলির রঙের স্কিমের দিকেই মনোযোগ দিন না, তবে বিবেচনা করুন বিভিন্ন ধরনেরচামড়া, যা থেকে এটি তৈরি করা হয়, এবং নিকট ভবিষ্যতের জন্য প্রত্যাশিত আবহাওয়ার অবস্থা।

জুতার যত্নের পণ্যগুলি সংশ্লিষ্ট পণ্যের শ্রেণীতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে

যাইহোক, একজনকে শুধুমাত্র জুতার প্রসাধনীগুলিতে ফোকাস করা উচিত নয়, যেমনটি বেশিরভাগ গার্হস্থ্য স্টোর করে, অফারের সীমানা প্রসারিত করা প্রয়োজন। উদাহরণ স্বরূপ, এই গ্রীষ্মে, ওবুভ রসি গ্রুপ অফ কোম্পানিজ ওয়েস্টফালিকা মেডিক্যাল লাইনের প্রসাধনী পণ্য তৈরি করছে, যা ওয়েস্টফালিকা এবং পেশেখোদ চেইন স্টোরে বিক্রি হয়, হ্যান্ড ক্রিম, একটি ফেসিয়াল স্ক্রাব এবং আনুষাঙ্গিক পরিসরে যোগ করে। হাতের ত্বকের যত্নের পণ্যের নতুন কসমেটিক লাইনে রয়েছে বিভিন্ন সক্রিয় উপাদান সহ 5 ধরনের ক্রিম, যেমন ক্যামোমাইল, ক্যালেন্ডুলা, জিনসেং রুট, গমের জীবাণু এবং একটি ভিটামিন কমপ্লেক্সের নির্যাস। সংশ্লিষ্ট পণ্যের জন্য তাদের বিক্রয় উন্নয়ন কৌশল ফল দিচ্ছে। এইভাবে, 2013 সালে, সহচর গাড়ির বিক্রির পরিমাণ ছিল 865 মিলিয়ন রুবেল, যা 2012 সালের তুলনায় 2.7 গুণ বেশি। এবং 2014 সালে, কোম্পানিটি 70% থেকে 1.5 বিলিয়ন রুবেল বিক্রি বাড়ানোর এবং রাজস্বের সাথে সম্পর্কিত পণ্যের অংশ 20% বৃদ্ধি করার পরিকল্পনা করেছে।

"সহচর পণ্যের বিভাগগুলি বেছে নেওয়ার সময়, সর্বদা কল্পনাপ্রবণ হন এবং আপনার গ্রাহকরা আর কোন বিষয়ে আগ্রহী হতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন," সুপারিশ করে মেগান ক্লিয়ারি, জুতা বিশেষজ্ঞ এবং জুতার লেখক আপনি কি? – উদাহরণ স্বরূপ, যদি আপনার দোকানে অনেক বাচ্চাদের জুতা থাকে, তাহলে উপযুক্ত বয়সের বাচ্চাদের জন্য সস্তার ছোট খেলনা, এবং সম্ভবত, স্কুলের বাচ্চাদের জুতা বদলানোর জন্য ব্যাগগুলির সাথে এটির পরিপূরক করুন। একটি স্পোর্টস জুতার দোকানে শুধুমাত্র "স্পোর্টি" মোজাই বিক্রি করা উচিত নয়, বরং ছোট আনুষাঙ্গিক যেমন হেডব্যান্ড, হেয়ার টাই, রিস্টব্যান্ড ইত্যাদি।

আমরা দাম নির্ধারণ করি

একটি সহচরের জন্য একটি মূল্য বিভাগ নির্বাচন করা একটি সহজ কাজ নয়। শুরু করতে, আপনার দোকানের গড় চেক কী তা খুঁজে বের করুন এবং সেই পরিমাণের উপর ভিত্তি করে, আপনার গ্রাহক অতিরিক্ত আইটেমগুলিতে কতটা ব্যয় করতে ইচ্ছুক তা বের করার চেষ্টা করুন। 3,000 রুবেলের গড় চেকের জন্য, একজন সহচরের এক ইউনিটের দামের উপরের বারটি সম্ভবত 300 রুবেল হবে। একটি উচ্চ বিভাগের জন্য, সেই অনুযায়ী, এই পরিমাণ বৃদ্ধি হবে।

পরিবর্তনের জন্য সন্ধান করুন।

এটি একটি সহচর বিক্রি করার একটি আকর্ষণীয় পদক্ষেপ, যা পশ্চিমা খুচরা বিক্রেতাদের দ্বারা সহজে পরিচালিত হয় এবং রাশিয়ান বাস্তবতায় এটি ভালভাবে রুট করে না। এটি সহজ: যখন একজন গ্রাহক এমন কিছু কেনেন যার দাম একটি অ-বৃত্তাকার পরিমাণে, তখন তিনি খুব কমই ঠিক ততটা অর্থ প্রসারিত করেন যতটা পণ্য খরচ হয় - সাধারণত বিক্রেতাকে পরিবর্তনটি গণনা করতে হয়। প্রতিবার এটি কিছু নগণ্য পরিমাণ, সাধারণত ক্রয় মূল্যের 1-2% থেকে 10-15% পর্যন্ত। কিন্তু যদি আমরা বিবেচনা করি যে দিনে কয়েকশ বা এমনকি হাজার হাজার মানুষ ক্যাশ রেজিস্টারের মধ্য দিয়ে যায়, তাহলে এক মাসে একটি উল্লেখযোগ্য পরিমাণ প্রাপ্ত হয়। এবং লেইস, মোজা বা যত্নের পণ্যগুলির মতো ছোট পণ্যগুলি ভাল কারণ তাদের কম ক্রয় মূল্য আপনাকে 400-500% এর উচ্চ মার্জিন করতে দেয় এবং সেই অনুসারে, সেগুলিতে ভাল অর্থ উপার্জন করতে দেয়। যদি আপনার দোকানের ভাণ্ডারটি ছোট হয়, তাহলে আপনি আগে থেকেই পরীক্ষা করে দেখতে পারেন যে প্রায়শই ক্লায়েন্টকে কী পরিমাণ পরিবর্তন ফেরত দিতে হবে এবং একটি বা দুটি নিতে হবে গরম পণ্যএই ধরনের প্রতিটি পরিমাণের জন্য। উদাহরণস্বরূপ, যদি জুতাটির দাম 2800 রুবেল হয়, তবে সম্ভবত ক্রেতা ক্যাশিয়ারকে প্রতিটি 1000 রুবেলের জন্য তিনটি টুকরো কাগজ দেবেন এবং 200 রুবেল পরিবর্তনের জন্য অপেক্ষা করবেন। একই বা অনুরূপ খরচের কিছু পণ্য এবং তদ্ব্যতীত, জুতা সহ, উদাহরণস্বরূপ, একটি যত্ন পণ্য বা পায়খানাতে জুতা সংরক্ষণের জন্য একটি স্বচ্ছ প্লাস্টিকের বাক্স নেওয়া প্রয়োজন। "মনে রাখবেন যে একটি ছড়া থাকতে হবে যা এই তহবিলগুলি (বা বাক্সগুলি) বিক্রি করতে সাহায্য করবে," মেলিসা পটার ব্যাখ্যা করে৷ সে কে???. - উদাহরণস্বরূপ, হ্যাঁ। চোখের যোগাযোগ, হাসি: “আপনি কি আপনার জুতা পরিবর্তনের জন্য তহবিল চান? (পণ্য র্যাকের দিকে হাতের ইশারা) আপনার জুতা দ্বিগুণ দীর্ঘ জন্য নিখুঁত দেখাবে! যখন বিক্রেতা শুধুমাত্র তহবিলের দিকে ইঙ্গিত করে না, তবে উপযুক্তটি নেয় এবং ক্লায়েন্টের কাছে হস্তান্তর করে তখন বিকল্পটি চেষ্টা করাও মূল্যবান।

সম্ভবত এটি আরও বিক্রি করতে সহায়তা করবে, সম্ভবত এটি বাধা দেবে। দুর্ভাগ্যবশত, মধ্যে এই ক্ষেত্রেআপনি পরীক্ষা ছাড়াই জানতে পারবেন না ... "কি অর্থনৈতিক প্রভাব? অনুমান করা যাক। ধরা যাক প্রতিদিন 12 জোড়া জুতা বিক্রি হয়, এবং ধরা যাক প্রতি চতুর্থ গ্রাহক পরিবর্তনের জন্য জুতার পালিশ কেনেন। মোট, দিনে 600 রুবেল, মাসে 18 হাজার, বছরে 216 হাজার। এই ধরনের একটি সহজ কৌশল জন্য খারাপ না. উপরন্তু, আপনি যদি বিক্রেতাকে পরিবর্তনের জন্য কেনা পণ্যের দাম কমানোর অধিকার দেন (আপনার সেট করা সীমার মধ্যে), এটি অতিরিক্তভাবে ক্রেতাদের অনুপ্রাণিত করবে: রুবেল? সে নিশ্চয়ই চায়!

"আপনার স্বামীর জন্য কিনুন।"

আপনি আরও ব্যয়বহুল কেনাকাটার জন্য আরেকটি বিকল্প চেষ্টা করতে পারেন - "আপনার স্বামীর জন্য কিছু কিনুন" স্লোগান, যা অন্যান্য জিনিসগুলির মধ্যে একজন মহিলাকে ব্যয় করার জন্য একটি নৈতিক ন্যায্যতা দেয়। তাই মেয়েটি তার স্বামীকে বলতে পারবে না "আমি নিজেকে ইতালীয় বুট কিনেছি", কিন্তু "আমি তোমাকে মোজা কিনতে গিয়েছিলাম (বা, উদাহরণস্বরূপ, গ্রীষ্মের জন্য স্যান্ডেল) ... ঠিক আছে, একই সাথে আমি নিজেও কিনেছিলাম বুট।"

জানার জায়গা

মার্চেন্ডাইজিংয়ের স্বতঃসিদ্ধ বলে যে ছোট সম্পর্কিত পণ্যগুলি আবেগপ্রবণ ক্রয়ের অঞ্চলে অবস্থিত হওয়া উচিত, অর্থাৎ চেকআউটের কাছাকাছি, যেখানে একজন ব্যক্তি ইতিমধ্যেই অর্থ ব্যয় করার জন্য মানসিকভাবে প্রস্তুত। একটি বৃহত্তর সঙ্গীকে এটির পরিপূরক পণ্যের পাশে স্থাপন করা উচিত: জুতার পাশে একটি ব্যাগ, ব্যাগের পাশে একটি মানিব্যাগ এবং গ্লাভস। আলেকজান্ডার লেভিটাস, বইটির লেখক " আরও টাকাআপনার ব্যবসা থেকে", পরামর্শ দেয়: "যদি মূলটির পাশে একটি সম্পর্কিত পণ্য স্থাপন করা শারীরিকভাবে সম্ভব না হয়, তবে অভ্যন্তরীণ নেভিগেশন আপনাকে সাহায্য করতে পারে - একটি সম্পর্কিত পণ্য কেনার প্রস্তাব সহ একটি চিহ্ন এবং এটি কীভাবে খুঁজে পাওয়া যায় সে সম্পর্কে তথ্য দোকানটি." যাইহোক, মনে রাখবেন যে কেবলমাত্র জিনিসপত্র বা বিজ্ঞাপন পরিষেবাগুলি সরল দৃষ্টিতে রাখাই যথেষ্ট নয়, সুন্দরভাবে কাউন্টারে বা জানালায় রাখুন। এবং এটি সক্রিয়ভাবে অফার করা প্রয়োজন। বিক্রেতার উচিত ক্রেতার চোখের দিকে তাকিয়ে বলা: "এটিও কিনুন!" এটা সহজ, এবং বাণিজ্যিক শর্তাবলীকখনও কখনও এটা আক্ষরিক বিস্ময়কর কাজ করে.

Laces এছাড়াও সম্পর্কিত পণ্য পরিসীমা অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে

কিভাবে অফার

এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: আপনার ব্যবসা একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে এবং আপনি এটির কাছে কোন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করেন? আপনার বিক্রয়কর্মীরা কি তাদের প্রত্যেককে অফার করে যারা ক্রয় করে? তা না হলে কেন নয়? এতে আপনি কত টাকা হারাচ্ছেন?

বাষ্প করবেন না!

কেন আপনি বিক্রি করবেন না? এই প্রশ্নে, বিক্রেতারা প্রায়শই উত্তর দেয় যে তারা এটি করে না, কারণ ক্রেতারা অসন্তুষ্ট এবং বিশ্বাস করে যে তাদের অপ্রয়োজনীয় পণ্য বিক্রি করা হচ্ছে। মনে রাখবেন কতবার, যখন আপনি একজন গ্রাহক হিসাবে একটি দোকানে থাকেন, তখন আপনি অনুভব করেন যে আপনাকে অপ্রয়োজনীয় জিনিস দিয়ে "ধাক্কা" দেওয়া হচ্ছে। আলেকজান্ডার লেভিটাস বিক্রি করা এবং "বাষ্প করা" এর মধ্যে পার্থক্যটি ভালভাবে বর্ণনা করেছেন: "যদি আমি পনির, টমেটো, শসা, লেটুস এবং আচারযুক্ত জলপাই কিনে থাকি এবং ক্যাশিয়ার আমাকে জিজ্ঞাসা করে: "আপনি কি ছাড়ে টয়লেট ব্রাশ চান?" - এমন পরিস্থিতিতে, সত্যিই এমন অনুভূতি হচ্ছে যে আপনার কাছে কিছু বিক্রি হচ্ছে। কিন্তু একই ক্যাশিয়ার যদি আমার কার্টে থাকা মুদিখানাগুলো দেখে মনে করত যে এটি একটি সুস্পষ্ট সালাদ সেট, এবং একটি সম্পর্কিত পণ্যের পরামর্শ দিয়েছেন- যেমন জিজ্ঞাসা করা, "আপনি কি আপনার সালাদের জন্য কিছু ছাড়যুক্ত অলিভ অয়েল চান?" অথবা "আপনি কি একটি ছাড়যুক্ত সালাদ ড্রেসিং চান?" আমি কিছু না কিনলেও, আমি মনে রাখব যে চেকআউটে থাকা ব্যক্তিটি আমার কথা ভেবেছিলেন, সেই মুহূর্তে আমার যা প্রয়োজন ছিল ঠিক তা অফার করেছিল।

আগ্রহ প্রকাশ.

জুতার দোকানে, পরামর্শদাতাদের অবশ্যই নির্ধারণ করতে হবে কেন এই ব্যক্তি দোকানে এসেছেন। উদাহরণস্বরূপ, একটি মেয়ে জুলাই মাসের প্রথম দিকে স্যান্ডেল কেনে। তাকে জিজ্ঞাসা করা যৌক্তিক হবে যে তিনি সমুদ্রে ছুটিতে যাচ্ছেন কিনা, এবং একটি ইতিবাচক উত্তর পেয়ে, সুন্দর সৈকত চপ্পল বা একটি উজ্জ্বল গোড়ালি ব্রেসলেট অফার করুন। পাহাড়ে হাইক করার জন্য বুট কেনা একজন মানুষ সম্ভবত উষ্ণ, পরিধান-প্রতিরোধী মোজা বা হাইকিং ব্যাকপ্যাকে আগ্রহী হবে।

একই সময়ে, পরামর্শদাতাকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে ক্লায়েন্টের মনোযোগ কীসের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। তিনটি পণ্য অফার করার কৌশল রয়েছে: আপ-সেল, ক্রস-সেল এবং ডাউন-সেল। একটি নিয়ম হিসাবে, শেষ, ডাউন-সেল (তথাকথিত "আপসেল") সাহচর্যের জন্য ব্যবহৃত হয়, যখন ক্লায়েন্টকে একটি সস্তা পণ্য অফার করা হয়, যা ইতিমধ্যে কেনা একটি পরিপূরক হয়। কিন্তু যদি আমরা কথা বলছিএকটি ব্যয়বহুল জুতা কেনার বিষয়ে, তাদের যত্ন নেওয়ার জন্য একটি উচ্চ-মানের, ব্যয়বহুল ক্রিম দেওয়া মূল্যবান, জোর দিয়ে যে এইভাবে নতুন জিনিসটি দীর্ঘস্থায়ী হবে।

বড় থেকে ছোট।

সঙ্গীদের দামের ক্রমানুসারে অফার করা উচিত: সবচেয়ে ব্যয়বহুল থেকে সস্তা পণ্য পর্যন্ত। তাই এটা সম্ভবত যে ক্লায়েন্ট একটি ব্যয়বহুল অফারে থামবে, এইভাবে আপনাকে একটি বড় লাভ এনে দেবে। প্রশ্নে: "আপনি কি আরও ক্রিম (মোজা, ইনসোলস) চান?" বেশিরভাগ লোকেরা প্রায়শই উত্তর দেয়: "না।" অতএব, এটিকে কল টু অ্যাকশন দিয়ে প্রতিস্থাপন করা আরও ভাল: "আসুন আপনার জন্য ইনসোলগুলি বাছাই করা যাক!" অথবা "আসুন আরেকটি জল-প্রতিরোধী স্প্রে নেওয়া যাক," যার প্রতি একজন ব্যক্তি প্রতিফলিতভাবে সম্মত হতে পারেন।

একটি কিট একত্রিত করুন।

আরেকটি কৌশল রয়েছে যা আপনাকে ক্রয়ের মোট খরচ বাড়াতে দেয়। বিক্রেতা একটি সেটে একে অপরের সাথে সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি বিভিন্ন পণ্যকে একত্রিত করে এবং এই সেটটিকে পণ্যের একটি স্বাধীন ইউনিট হিসাবে বিক্রি করে। কৌশলটি হ'ল বিক্রেতার জন্য কিটটি বিক্রি করা কেবলমাত্র বেশি লাভজনক নয়, তবে এটি প্রায়শই ক্রেতার পক্ষে একযোগে কেনার জন্য আরও লাভজনক হয়, অংশে নয়। মূল জিনিসটি হল সেটটি ভালভাবে তৈরি করা উচিত: আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত কিছু রয়েছে, অতিরিক্ত কিছু নেই, সমস্ত উপাদান একে অপরের সাথে মিলিত হয়। একই সময়ে, ক্রেতাকে যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে কিটের কনফিগারেশন পরিবর্তন করার অনুমতি দেওয়া বাঞ্ছনীয়: কিছু প্রতিস্থাপন করুন, কিছু যোগ করুন, কিছু সরান। এটি কেনার জন্য তার অনুপ্রেরণা বাড়ায়, তবে পরিবর্তনগুলি কিটের মোট খরচ কমিয়ে না দেয় তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করুন।

পার্স, ব্যাগ, গ্লাভস, বেল্ট জুতার খুচরো পরিসরে জৈব দেখায়

একটি ডিসকাউন্ট দিন.

পাশাপাশি "পুরস্কার" সম্পর্কে ভুলবেন না। প্রথমত, এটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পণ্যের গ্রুপে একটি ডিসকাউন্ট যখন একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি ক্রয় করা হয়। সত্য, এই জাতীয় ছাড় একটি "উপহার" হিসাবে সর্বোত্তম দেওয়া হয়, তবে প্রত্যেকেই উপহার পছন্দ করে এবং তাদের মনে দ্রুত গণনা করতে পছন্দ করে না। আপনি একটি দৃষ্টান্ত চান? অনুগ্রহ! তিনটি প্রচারমূলক অফার তুলনা করুন: "দুটির দামে তিন জোড়া জুতা", "তিন জোড়া জুতা কেনার সময় 33% ছাড়" এবং "দুই জোড়া জুতা কেনার সময় - তৃতীয়টি বিনামূল্যে!" সম্মত হন যে শেষ বাক্যটি অনেক বেশি লোভনীয় দেখাচ্ছে, যদিও তিনটিই অর্থে ঠিক একই।

একটি সুবিধা দিন.

ভাল, ক্রয়কে উত্সাহিত করার আরেকটি উপায় হল ক্রয়কৃত পণ্যের সাথে যুক্ত একটি বিনামূল্যের পরিষেবা। উদাহরণস্বরূপ, "5,000 রুবেলের বেশি মূল্যের জুতা কেনার সময় - একমাত্রে অ্যান্টি-স্লিপ প্লেটের স্টিকার বিনামূল্যে!"। এবং একটি বড় ক্রয়ের ক্ষেত্রে তার জন্য যে উৎসাহ অপেক্ষা করছে সে সম্পর্কে ক্রেতাকে "জোরে জোরে" জানাতে ভুলবেন না। নগদ রেজিস্টারের উপরে একটি চিহ্নে, পণ্যের মূল্য ট্যাগগুলিতে, বিক্রেতার পিছনে একটি বড় পোস্টারে এটি সম্পর্কে লিখুন। আপনার গ্রাহকের চাহিদা মাথায় রাখুন, এবং আপনি তাকে যা অফার করবেন সে আপনার কাছ থেকে কিনবে!

ঘটনা:গড়ে, 25% ক্রেতা সংশ্লিষ্ট পণ্য কেনার প্রস্তাবে সাড়া দেয়।

অর্থনৈতিক মন্দার সময়ে, এমনকি সবচেয়ে অপ্রত্যাশিত পদক্ষেপও বিজয়ী হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, আপনার জুতার দোকানের ভাণ্ডারে সম্পর্কিত পণ্যগুলি প্রবর্তন করুন। যদিও তিনি অপ্রত্যাশিত, এই ...

কিছু ব্যবস্থাপক বা বিক্রেতারা ক্লায়েন্টকে একটি অতিরিক্ত পণ্য অফার করতে দ্বিধাবোধ করেন, বিশ্বাস করেন যে ক্রেতারা এটিকে একটি নির্লজ্জ "ধাক্কা" বিবেচনা করবে। কিন্তু নিরর্থক!

একটি আপসেল বা মাল্টি-সেল বা একই গ্রাহকের কাছে একাধিক আইটেমের বিক্রয় ঘটে যখন গ্রাহক প্রধান আইটেম কেনার পরে উচ্চ আত্মার মধ্যে থাকে। তাই অন্য কোন প্রস্তাব তিনি আরো অনুকূলভাবে উপলব্ধি করা হবে.

অতিরিক্ত বিক্রয়ের "চিপ" হ'ল সঠিকভাবে নির্বাচিত সম্পর্কিত পণ্যগুলি ক্রেতা তাকে আপনার সহায়তা হিসাবে বিবেচনা করে।

আপনি তাকে মনে করিয়ে দিয়েছেন যে তার নতুন জুতা শুধু জুতা পালিশ বা একটি জুতা ব্রাশ প্রয়োজন. তিনি এটির জন্য আপনার কাছে কৃতজ্ঞ, এবং আপনি খুশি যে আপনি পরিকল্পনার চেয়ে বেশি বিক্রি করেছেন!

আপসেলিং এর আরেকটি সুবিধা হল যে এটি সহজ পণ্য উভয় ক্ষেত্রেই ব্যবহার করা যেতে পারে, যেখানে এককালীন ক্রয় প্রত্যাশিত হয় এবং জটিল পণ্য বিক্রিতে, যেখানে গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি হয়। অবশ্যই, দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, এই ধরনের বিক্রয় করা একটু বেশি কঠিন হবে, তবে তবুও, সমস্ত সফল কোম্পানি এই সুযোগটি ব্যবহার করে।

কিভাবে ম্যানেজার এবং বিক্রয়কর্মী শেখান কিভাবে আপসেল করতে হয়?

কেবল তাদের বলাই যথেষ্ট নয়: "অন্য কিছু অফার করুন!" এটি ভাল যদি বিক্রেতাদের একটি প্রাকৃতিক স্বভাব বা সর্বজনীন অভিজ্ঞতা থাকে এবং তারা অনুভব করতে পারে যে কী এবং কখন অফার করতে হবে৷ এবং যদি না হয়, এবং এমনকি প্রধান পণ্য নিজেই জটিল?

মোট

আমাদের অনুশীলনে, এমন কিছু ঘটনা রয়েছে যখন অতিরিক্ত বিক্রয়ের কারণে একটি কোম্পানির গড় চেক 5 গুণ বেড়েছে!!! এদিকে, এই পদ্ধতিটি কার্যত বস্তুগত বিনিয়োগের প্রয়োজন হয় না এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।

তাহলে, আপনি কি এখনও আপনার বিক্রয় পরিকল্পনা পূরণ করছেন না?

99 বিক্রয় সরঞ্জাম। কার্যকরী পদ্ধতিএকটি মুনাফা করা Mrochkovsky নিকোলে Sergeevich

অতিরিক্ত বিক্রয় করার জন্য নির্দেশাবলী

আপসেলিং (আপসেলিং) হল আপনার গড় চেক বাড়ানোর এবং আপনার কোম্পানির বিক্রয় বৃদ্ধির নিশ্চিত উপায়। ভিতরে ইলেকট্রনিক সিস্টেমআপসেলিং অনেক সুবিধা আছে. এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, একবার সবকিছু সঠিকভাবে সেট আপ হয়ে গেলে এবং আপনি সর্বদা অতিরিক্ত লাভ পাবেন।

উদাহরণ হিসেবে, আবার ওজোন অনলাইন হাইপারমার্কেট নেওয়া যাক। এই সাইটে অতিরিক্ত পণ্য ক্রয় করার বিভিন্ন উপায় আছে:

1 . অবিলম্বে অর্ডার অফার একাধিক আইটেম অন্তর্ভুক্তএকটি আকর্ষণীয় মূল্যে।

ভাত। আঠার.অনলাইন স্টোর "ওজোন" এ আপসেল ( www.ozon.ru)

2. অফার একটি অনুরূপ থিম সঙ্গে পণ্য.

ভাত। 19.অনলাইন স্টোর "ওজোন" এ পুনরায় বিক্রয় ( www.ozon.ru)

এই সমস্ত পদ্ধতি ত্রুটিহীনভাবে কাজ করে এবং প্রায় 30% ক্রেতা অতিরিক্ত প্রস্তাবিত পণ্য ক্রয় করে। আপনি আপনার ব্যবসা মডেল করতে পারেন এই সিস্টেম. এইভাবে, আপনি কেবল পণ্যই নয়, পরিষেবাও দিতে পারেন।