বিক্রয় পরিচালকের ব্যক্তিগত গুণাবলীর পছন্দ। একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের মূল গুণাবলী একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের শক্তি

আমার মতে, ম্যানেজারের ব্যক্তিত্ব, তার গুণাবলী, শক্তি সরাসরি বিক্রয়কে প্রভাবিত করে।

আজ, কোম্পানিগুলির একটি বিশাল প্রযুক্তিগত সম্ভাবনা রয়েছে যা তারা 15 বছর আগে স্বপ্নেও ভাবতে পারেনি। ভাল যোগাযোগ, সিআরএম, আপনাকে চমৎকার পরিসংখ্যান পেতে এবং কোম্পানির পরিস্থিতি, বিক্রয় প্রযুক্তি, ক্লায়েন্টকে প্রভাবিত করার কৌশলগুলিতে সময়মতো সাড়া দেওয়ার অনুমতি দেয় ... তবুও, প্রায় প্রতিটি মালিক বলতে পারেন যে এখানে বৃদ্ধি এবং বিক্রয়ের জায়গা রয়েছে। কোম্পানী আমরা চাই কি না.

ওষুধের সাথে একটি উপমা আঁকা যেতে পারে। চিকিত্সকরা একইভাবে প্রশিক্ষিত। তারা তাদের দক্ষতা উন্নত করার সাথে সাথে তারা অনুরূপ উপাদান শিখে। আরো এবং আরো ডায়গনিস্টিক সরঞ্জাম, সেইসাথে চিকিৎসা ত্রুটি আছে. এমন চিকিৎসক আছেন যারা চিকিৎসার পর, অনেকক্ষণ ধরেসুস্থ থাকুন। তদুপরি, ওয়ার্ডে ঈশ্বরের কাছ থেকে একজন ডাক্তারের উপস্থিতি পুনরুদ্ধারের দিকে পরিচালিত করে। তদুপরি, তার আরও প্রযুক্তিগতভাবে সচেতন সহকর্মীদের আরও খারাপ ফলাফল হতে পারে।

শিক্ষা ক্ষেত্রেও তাই দেখা যায়। আপনি সম্ভবত লক্ষ্য করেছেন যে প্রযুক্তির কঠোরতম পালনের সাথে একই রেসিপি অনুসারে বোর্শের বিভিন্ন গৃহিণীদের জন্য আলাদা স্বাদ রয়েছে।

দেখা যাচ্ছে যে এটি প্রযুক্তি সম্পর্কে তেমন কিছু নয়, তবে যারা এই প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করে তাদের সম্পর্কে। সর্বোপরি, প্রযুক্তি নিজেই মানুষের দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল।

একজন পরিচালকের ব্যক্তিগত গুণাবলী যা সরাসরি বিক্রয়কে প্রভাবিত করে

আসুন দেখে নেওয়া যাক একজন পরিচালকের ঘোষিত 5টি ব্যক্তিগত গুণাবলী যা প্রভাবিত করে সফল বিক্রয়.

1. খোলামেলাতা এবং শেখার ক্ষমতা
2. "চোখে আগুন"
3. অধ্যবসায়, ফলাফল-ভিত্তিক বিক্রয় ব্যবস্থাপক
4. স্ট্রেস রেজিস্ট্যান্স হল একটি অ-মানক, কখনও কখনও "জরুরী" পরিস্থিতিতে নেভিগেট করার ক্ষমতা।
5. ব্যবসায় বিশ্বাস

1. ম্যানেজারের খোলামেলাতা এবং তার শেখার ক্ষমতা।

প্রায়ই অধীনে মানুষের উন্মুক্ততাঅকপটতা এবং সরলতা বুঝতে। অতএব, এটি বিশ্বাস করা হয় যে বিক্রয় ব্যবস্থাপক খোলা উচিত নয়।

যাইহোক, ধারণা "ব্যক্তিত্বের উন্মুক্ততা, ব্যক্তি"বিভিন্ন ব্যাখ্যা আছে, এবং আমরা একজন সফল পরিচালকের মধ্যে যে খোলামেলাতা সবসময় উপস্থিত থাকে সে সম্পর্কে কথা বলব।

নিজেকে এবং কোম্পানির ক্ষতি না করে এবং অন্যদের উপকার না করে উষ্ণতা দেওয়ার ইচ্ছা হিসাবে সেলস ম্যানেজারের উন্মুক্ততা।

“এক সময় আমি এমন একজন উন্মুক্ত ব্যবস্থাপকের কাছ থেকে কোম্পানির জন্য পণ্য ক্রয় করেছি। তিনি তার কাছ থেকে কেনা পণ্য বিক্রির ফলাফলে আগ্রহী ছিলেন, প্রস্তাবিত নতুনত্ব, পরামর্শ দিয়েছেন। এবং তিনি সর্বদা নিম্নলিখিত শব্দগুলির সাথে তার কথোপকথনটি শেষ করেছিলেন: “যদি আপনি আরও ভাল অফার পান তবে আমাকে কল করুন। আমাদের সহযোগিতা অব্যাহত রাখার জন্য আমি যথাসাধ্য চেষ্টা করব।” এবং তাই এটি ছিল ... যতক্ষণ না তিনি ছুটিতে যান। অন্যান্য ম্যানেজাররা আমাদের কোম্পানী পর্যন্ত ছিল না. এবং যদি আগে আমরা প্রতি 3 দিনে কিনে থাকি, তবে আমাদের ম্যানেজারের মাসিক ছুটির সময় - কখনই না। প্রকৃতপক্ষে, তারা অন্য সরবরাহকারীদের কাছে চলে গেছে। এবং তিনি অন্য সংস্থায় চলে যাওয়ার পরে, সহযোগিতা সম্পূর্ণরূপে ব্যর্থ হয়েছিল।

সেলস ম্যানেজার খুব খোলামেলা অভাব.

আর মজার ব্যাপার হল, সেলস ম্যানেজার যারা দশ বছর আগে খোলামেলা ছিলেন, আজ বাণিজ্যিক পরিচালকবা ব্যবসার মালিকরা।

শেখার ক্ষমতাপর্যাপ্ত লক্ষ্য নির্ধারণ এবং সেগুলি অর্জন করার ক্ষমতার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। শিখতে সক্ষম একজন ম্যানেজার অবচেতনভাবে নতুনটিকে অবরুদ্ধ করে না, তবে সহজেই শোষণ করে এবং প্রয়োগ করতে শুরু করে। তাছাড়া, বছরের পর বছর শেখার ক্ষমতা কমে না, শুধু শেখার প্রক্রিয়ায় পরিবর্তন আসে। নতুন জিনিস শিখতে খুব তাড়াতাড়ি বা খুব দেরি হয় না।

2. "চোখে আগুন"

বিক্রয় পরিচালকদের চোখে আগুন কোম্পানিগুলিকে দ্রুত একটি নতুন স্তরে পৌঁছানোর অনুমতি দেয়। এটা শুধু আগুন যে সাহায্য করে অসম্ভবকে সম্ভব করা. নিয়োগকর্তার কাছ থেকে এমন একটি অনুরোধ - "চোখে আগুন নিয়ে সেলস ম্যানেজার"— আজ এটা আরো এবং আরো প্রায়ই শোনাচ্ছে. একটি দ্রুত ড্যাশ করতে, আপনি তাদের চোখে আগুন সঙ্গে একটি দল প্রয়োজন. অন্যভাবে- দলে আছেন শক্তিশালী ব্যক্তিত্ব, যার শক্তি একে অপরের পরিপূরক এবং একটি শক্তিশালী কোর তৈরি করে।

আপনি শুধু আয়নায় যেতে পারেন এবং চোখের দিকে নিজেকে দেখতে পারেন। তুমি কি দেখতে পাও? যথেষ্ট তেজ, উদ্দীপনা নেই? নিজেকে ধন্যবাদ এবং মনে রাখবেন যে আপনি নিজেকে ভালবাসেন এবং যেহেতু আপনি পৃথিবীতে বাস করেন, তাহলে ঈশ্বর আপনার জন্য বড় পরিকল্পনা করেছেন। আপনার অতীত বিজয় ফিরে চিন্তা করুন. একটি স্পার্ক ফ্ল্যাশ ছিল? তাহলে আগুন জ্বালানোর পালা!

যেমনটা আমার দাদি বলতেন: যখন তুমি অভিনয় বন্ধ কর, তখন তোমার পথ সূর্যাস্তের দিকে গড়িয়ে যায়। এবং আপনার মেজাজ যত খারাপ হবে, তত দ্রুত আপনি শেষের দিকে এগিয়ে যাবেন।

চোখের আগুন কেবল আপনার সাফল্যের জন্যই নয়, আপনার চারপাশের লোকদেরও খাওয়ায়।

3. অধ্যবসায়, বিক্রয় ব্যবস্থাপকের ফলাফলের উপর ফোকাস করুন

তোমার চেষ্টা করা উচিত. যাইহোক, শুধুমাত্র অধ্যবসায় আপনাকে ফলাফল উপভোগ করতে সাহায্য করবে।

ভূমধ্যসাগরীয় উপকূলে একটি রিসর্টে জল কতটা উষ্ণ তা আপনি চেষ্টা করতে পারেন। এবং আপনি অবিচল থাকতে পারেন, এগিয়ে যান এবং সাঁতার কাটতে পারেন, মজা করতে পারেন

আপনি মেয়েদের বিচার করার চেষ্টা করতে পারেন, অথবা আপনি অবিচল থাকতে পারেন এবং ... অপরিমেয়ভাবে আরও পেতে পারেন।

অধ্যবসায় জীবনকে পরিপূর্ণ করতে সাহায্য করে।

ফলাফলের উপর ফোকাস কতটা সম্পূর্ণ জীবন হবে তা নির্ধারণ করে।

ম্যানেজার যে কোম্পানির কাছে তার পণ্য বিক্রি করতে চান সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন এবং এটি ফলাফলও হবে।

অন্যথায় সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর কাছে যান ...

একটি কার্যকর উপস্থাপনা করুন...

বিক্রি...

চলমান ভিত্তিতে সহযোগিতা করুন এবং প্রচুর বিক্রি করুন...

প্রশ্ন: বিক্রয় ব্যবস্থাপক হিসাবে আপনি কি ফলাফল লক্ষ্য করছেন?

আপনি কি জন্য লক্ষ্য কি আপনি পেতে.

4. স্ট্রেস প্রতিরোধ - একটি অ-মানক, কখনও কখনও "জরুরী" পরিস্থিতিতে নেভিগেট করার ক্ষমতা।

সেলস ম্যানেজারের কাজ হল আলোচনার একটি সিরিজ। কখনও কখনও কঠিন এবং দ্রুত। এবং আবেগ মোকাবেলা করা প্রায়ই কঠিন। এই কারণে নয় যে আপনি কীভাবে জানেন না বা প্রস্তুত নন ... এটি কেবলমাত্র শারীরবিদ্যার আইন রয়েছে এবং আপনার কাছে সেগুলি উপলব্ধি করার সময় পাওয়ার আগে অনেক আবেগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে শুরু হয়।

স্ট্রেস সহনশীলতা হল ট্রিগারিং আবেগকে সময়মতো চিনতে এবং ফায়ার কাঠ না ভেঙে "আক্রমণ লাইন" ছেড়ে যাওয়ার ক্ষমতা:

• বিরতি নাও
• প্রত্যাশিত আচরণের প্যাটার্ন ভাঙ্গুন,
• ভুল বোঝাবুঝি দেখান,
• "শুনে না"
• কথোপকথনকে অন্য দিকে নিয়ে যান...

আপনার বিয়ারিংগুলি পান... আলোচনা স্থগিত করা যেতে পারে, আলোচকদের দল পরিবর্তন করুন, নতুন তথ্যগুলি বিবেচনায় নিতে লক্ষ্য পরিবর্তন করুন

5. কারণ বিশ্বাস

মানুষের নিজের প্রতি অবিচলিত বক্তব্যে পৃথিবী সবসময় ঠিক তেমনই দেখায়।

যদি আমরা আত্মার মধ্যে একটি বিষয়ে বিশ্বাস করি, তাহলে এটি আমাদের আনন্দ দিতে শুরু করে এবং সম্ভাব্য ব্যর্থতা একটি চ্যালেঞ্জে পরিণত হয়যা শীঘ্র বা পরে সাফল্য দ্বারা অনুসরণ করা হবে.

আমরা উচ্চস্বরে বিশ্বাস সম্পর্কে কথা বলতে পারি, কিন্তু আমাদের আত্মায় সন্দেহ, তখন আমাদের প্রতিক্রিয়া সন্দেহ প্রকাশ করবে।

“একটি আসবাবপত্র কোম্পানির জন্য, আমরা টেলিভিশনে দেখানোর জন্য বিজ্ঞাপন চিত্রিত করেছি, যেখানে বিক্রেতা সংক্ষিপ্তভাবে এই বা সেই আসবাবের সুবিধার কথা বলেছেন। যেহেতু বিক্রেতা একজন অভিনেতা নয় এবং পুনর্জন্ম হতে পারে না, তাই তার চলাফেরা, মুখের অভিব্যক্তি এই বা সেই আসবাবের প্রতি তার মনোভাবকে বিশ্বাসঘাতকতা করেছে। এবং আমাকে বারবার ডুপ্লিকেট করতে হয়েছিল যাতে শরীরের শব্দ এবং প্রতিক্রিয়া বলে যে আসবাবপত্রটি সত্যিই ভাল এবং কেনার যোগ্য।

যখন শব্দ এবং শরীরের প্রতিক্রিয়া একই জিনিসের কথা বলে তখন একে বলা হয় আন্তরিকতা।

আমাকে অবশ্যই বলতে হবে যে বিজ্ঞাপনগুলিতে অ-পেশাদার অভিনেতাদের চিত্রায়িত করা সত্ত্বেও, এটি ফ্রেমের সঠিক আচরণ ছিল যা পরবর্তীকালে বিক্রয় বৃদ্ধি এবং বাজারে একটি স্থিতিশীল অবস্থানকে প্রভাবিত করেছিল।"

আত্মার প্রতি অবিশ্বাস এবং কথায় বিশ্বাস, দুর্ভাগ্যবশত, বিরোধের দিকে নিয়ে যায় এবং ভবিষ্যতে পরিকল্পিত ফলাফলের অভাবের দিকে নিয়ে যায়।

আত্মার উপর বিশ্বাস এবং কথায় অবিশ্বাস ছিটকে যায়। এবং তারপর "বিক্রয় জাহাজ" দীর্ঘ সময় পরে "লেনদেনের বন্দরে" পৌঁছায়, কখনও কখনও ঝড়ের মধ্য দিয়ে যায়।

একজনের কাজের প্রতি বিশ্বাসের সমন্বয় আপনাকে ত্বরান্বিত করতে এবং অভিপ্রেত ফলাফলে দ্রুত পৌঁছানোর অনুমতি দেয়।

যে ব্যক্তি তার ব্যবসা নিয়ে সন্দেহ পোষণ করে তার গতিপথ গভীরভাবে মাতাল ব্যক্তির গতিপথের মতো।

অথবা একজন ব্যক্তির নড়াচড়া যে এক ধাপ এগিয়ে যায় এবং দুই ধাপ পিছিয়ে যায়। আপনি কি মনে করেন এটি কাঙ্ক্ষিত ফলাফলে পৌঁছাবে?

আপনি সন্দেহ দূরে নিক্ষেপ যদি এটা আসবে.

সুতরাং, আমরা সাজানো হয়েছে একটি বিক্রয় পরিচালকের 5 ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য যা সরাসরি সাফল্যকে প্রভাবিত করে.

শুধুমাত্র আপনি আপনার গুণাবলী নিরীক্ষণ করতে পারেন. এবং আমি বিশ্বাস করি যে এই ধরনের অভ্যন্তরীণ কাজ আপনাকে আপনার জীবনকে পরিবর্তন করার অনুমতি দেবে, এটিকে আপনি যে আদর্শের আকাঙ্ক্ষা করেন তার আরও কাছাকাছি আনতে পারবেন।

মনে রাখবেন যে সবচেয়ে বড় মূল্য আমাদের মধ্যে নিহিত. এবং বাকি সবকিছুই কেবল এমন সরঞ্জাম যা আপনাকে পরিকল্পিত ফলাফল দ্রুত অর্জন করতে সহায়তা করে।

সবচেয়ে শক্তিশালী কম্পিউটার থাকা সম্ভব, তবে আপনি যদি এটি ব্যবহার করতে না চান তবে এটি আপনাকে কোনও ভাবেই সাহায্য করবে না।

ভিতরে সবকিছু আছে। আমাদের পৃথিবী উপলব্ধি করা হয় যখন আমরা দেখি, শুনি, নিজের মধ্যে অনুভব করি, বাহ্যিক জগতের পর্দায় তুলে ধরি।

বিক্রয়ে সাফল্য এবং ব্যর্থতা কেবলমাত্র একজন বিক্রয় পরিচালকের ব্যক্তিগত ক্ষমতা কতটা সম্পূর্ণরূপে ব্যবহৃত হয় তার একটি সূচক।

আপনি যদি নিজের জন্য নির্ধারণ করে থাকেন যে আপনার তালিকাভুক্ত সমস্ত গুণাবলী রয়েছে, তবে নিজেকে আটকে রাখা বন্ধ করুন। ব্রেক প্যাডেল থেকে আপনার পা নিন। শুধুমাত্র তিনি এখন আপনার নিষ্পেষণ সাফল্য, আপনার অবিশ্বাস্য বিক্রয় ভলিউম বাধা দেয়.

বিক্রয় ব্যবস্থাপকদের প্রধান গুণাবলী কি কি এবং কিভাবে তাদের একজন নেতা হিসাবে বিকাশ করা উচিত। কেন এটা সবসময় কাজ করে না. উদাহরণগুলি আমাদের বিশেষজ্ঞ, ব্যবসায়িক প্রশিক্ষক আন্দ্রে কার্পেনকো দ্বারা দেওয়া হয়েছে

- পেশার সমস্ত উপাদান বোঝার জন্য, একজন বিক্রয়কর্মীর জন্য রচনা করা গুরুত্বপূর্ণ নিজস্ব পরিকল্পনা, পেশাদার মূলধন মূল্যায়ন , "পিক আপ" দরকারী টুলসঠিক এলাকায় এবং পেশাদার উন্নয়নে এগিয়ে যান।

এখানে নেতার কাজ এই গুণাবলী বিকাশে সাহায্য করা।

একজন বিক্রয়কর্মীর মধ্যে লক্ষ্য সেটিং কীভাবে বিকাশ করবেন

লক্ষ্য সেটিং হল বিক্রেতার দ্বারা তার বিক্রয়ের লক্ষ্য এবং এর ফলে সে কী পেতে চায় তা স্পষ্ট বোঝা।

আপনি আপনার বিক্রয়কর্মীদের তাদের নিজস্ব বিক্রয় পরিকল্পনা সেট করার ক্ষমতা দিতে পারেন। এবং তাদের চূড়ান্ত চিত্র বলবেন না - তারা নিজেরাই এটি নিয়োগ করুন। এবং আপনি, একজন নেতা হিসাবে, আপনার প্রাথমিক ফলাফলের সাথে তুলনা করুন। সেলস ম্যানেজারদের বেশি করা হলে উচ্চ পরিকল্পনা- আশ্চর্যজনক। আপনি যদি কম রাখেন তবে আপনি তাদের সাথে একসাথে এটি সংশোধন করেন, পরিস্থিতি থেকে বেরিয়ে আসার এবং ফলাফল বাড়াতে চেষ্টা করেন।

আমি মনে করি যে অনুশীলনটি দেখায় যে এই গুণমানের বিকাশের সাথে, একজন পরিচালকের পক্ষে একজন কর্মচারীকে তার জন্য সর্বাধিক সম্ভাব্য পরিকল্পনা সম্পূর্ণ করতে বলা এবং ন্যূনতম লক্ষ্য নির্ধারণ না করা অস্বাভাবিক নয়। এবং এটি ইতিমধ্যে একটি গুরুতর ভুল। এটি করার মাধ্যমে, আপনি নিজেই, একজন নেতা হিসাবে, অসন্তোষজনক ফলাফলের ক্ষেত্রে কর্মচারীকে পালানোর পথ দেন।

এটা এই মত শোনাচ্ছে: "আপনি যতটা করতে পারেন!" এই ক্ষেত্রে, তিনি সর্বদা বলতে পারেন যে তিনি সম্ভাব্য সবকিছু করেছিলেন, কিন্তু তিনি সফল হননি: "যতটা তিনি পেরেছিলেন, তিনি অনেক কিছু করেছিলেন।" আমার একটি মামলা হয়েছে. বিক্রয় ব্যবস্থাপক প্রায়শই দোকানে একজন ক্লায়েন্টের কাছে আসেন - যাতে তিনি অর্ডার দেন নতুন পণ্য(সাধারণ ভাণ্ডার জন্য, তিনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার করেছেন)। কিন্তু স্টোর ম্যানেজার নতুন পণ্যের অর্ডার দেওয়ার বিষয়ে তথ্য শুনতে চাননি। এটি ঘটেছে কারণ মেয়েটি একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য নতুন সহ পণ্য বিক্রির লক্ষ্য নির্ধারণ করেছিল।

পরিস্থিতি নিয়ে আলোচনার পর একটু ভিন্ন লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়। আসলে, মেয়েটির ক্লায়েন্টকে তার কথা শোনানো দরকার ছিল। এবং দুই মিনিটের কথোপকথনের পরে, একটি নতুন পণ্য নিয়ে আলোচনায় যান। থ্রেশহোল্ড থেকে একটি নতুন পণ্য বিক্রি শুরু করার চেয়ে এটি অনেক বেশি কার্যকর।

কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা

এই গুণটি ক্লায়েন্টের চাহিদা খুঁজে বের করা বোঝায়। আপনাকে সঠিক কার্যকর প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যাতে ক্লায়েন্ট অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করে।

নিশ্চিত করুন যে কর্মচারী অবিলম্বে 10-15টি প্রশ্ন লিখতে পারে যা সে ক্লায়েন্টকে জিজ্ঞাসা করবে। যদি একজন কর্মচারী এই তালিকা তৈরি করেন, তাহলে তিনি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য উপযুক্ত 2-3টি বেছে নিতে পারবেন।

ম্যানেজাররা কিভাবে কর্মীদের মধ্যে এই গুণটি নষ্ট করে? এটা খুবই সহজ- নেতারা নিজেরাই তাদের কোনো প্রশ্ন করেন না। নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন: "আমি কর্মীদের কত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি? আমি কি তাদের উদাহরণ দিয়ে দেখাবো কি করতে হবে এবং কিভাবে করতে হবে? আমি কি জানি কিভাবে ক্লায়েন্টকে প্রশ্ন করতে হয়, পরিস্থিতি স্পষ্ট করতে?

আপনি যদি একজন নেতা হিসাবে, কর্মচারীদের প্রশ্ন না করে শুধুমাত্র কাজগুলি সেট করেন, তবে তারা আপনার আচরণের মডেলটি অনুলিপি করবে এবং শান্ত আত্মার সাথে গ্রাহকদের কাছে আসবে, তারা "বুলডোজার" মডেল ব্যবহার করে একইভাবে তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করবে। . এমন পরিস্থিতিতে গ্রাহকের আপত্তির জন্য কর্মচারীরা প্রস্তুত নয়। তারা বিশ্বাস করে যে আপনার পণ্যটি গ্রহণ করার জন্য আপনাকে আরও বেশি চাপ দিতে হবে, আরও উদাহরণ এবং প্রমাণ দিতে হবে।

একই সময়ে, মনে রাখবেন যে অনেক কর্মচারী, কোম্পানিগুলি কর্মীদের জন্য যে প্রশিক্ষণগুলি পরিচালনা করে সেগুলি পাস করার পরে, নিজের জন্য এই সিদ্ধান্তে পৌঁছে যে আপনার পছন্দের যে কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা মূল্যবান, কেবল তাদের সাথে ক্লায়েন্টকে "পূর্ণ করা"। কিন্তু কোনো ক্লায়েন্ট একগুচ্ছ প্রশ্নের উত্তর দেবে না। তিনি প্রথম 2-4 টির উত্তর দেবেন এবং তারপরে তার নিজের, বেশ যৌক্তিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করবেন: "আপনি কী নিয়ে এসেছেন?"

কথোপকথনকে প্রভাবিত করার ক্ষমতা কীভাবে বিকাশ করা যায়

এটা সম্পর্কেআর্গুমেন্ট নিয়ে কাজ করা, সন্দেহ ও আপত্তির সমাধান করা, চুক্তি বন্ধ করা।

আপনি যদি এই ক্রিয়াগুলি ভালভাবে সম্পাদন করতে চান, স্ক্রিপ্ট, স্ক্রিপ্ট, আপনার কোম্পানির সহকর্মীদের অভিজ্ঞতা, কার্যকর বিক্রয় প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম উদ্ধারে আসে।

1. শুধু একবার আপনার দলের সাথে একত্রিত হন. সমস্ত বক্তৃতা মডেল লিখুন এবং তারপর পর্যায়ক্রমে তাদের পরিপূরক করুন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি একটি দরকারী জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করবেন যাতে উত্তর রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, 20টি সাধারণ আপত্তি, বিভিন্ন শ্রেণীর গ্রাহকদের জন্য পণ্যের পক্ষে যুক্তি, লেনদেনের শেষে কী বলতে হবে তার উদাহরণ।

2. আপনার কর্মীদের কল করুন এবং কাজের পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করুন, আপত্তি মোকাবেলা করার সময় তাদের থেকে সাধারণ আচরণগুলিকে আলাদা করুন৷

3. অবিলম্বে খুঁজে পাওয়া সমাধান কাজ শুরু. কর্মচারীকে প্রয়োজনীয় বাক্যাংশগুলি 2, 3, 5 বার পুনরাবৃত্তি করতে বলুন যতক্ষণ না সে তাদের সাথে সম্পর্কিত হয়।

4. কর্মীদের জন্য একটি রোল মডেল হয়ে উঠুন। যদি ম্যানেজার শুধুমাত্র কর্মচারীর জন্য একটি লক্ষ্য নির্ধারণ করে, কিন্তু নিজে কিছু বিক্রি না করে, তাহলে কর্মচারীরাও এটিকে এক ধরনের রোল মডেল হিসাবে উপলব্ধি করবে।

5. কিভাবে কাজ করতে হয় তা দেখানোর দ্বিতীয় উপায় হল কর্মচারীর সাথে "ক্ষেত্রে" ক্লায়েন্টের কাছে যাওয়া, তার সাথে আলোচনা করা এবং একটি সফল চুক্তি করা।

আপনার ফলাফলে খুব বেশি আবেগগতভাবে খুশি হওয়া উচিত নয়, স্মাগ করা এবং কর্মচারীকে এমন কিছু বলা উচিত "এখন আপনি বুঝতে পেরেছেন যে এটি কীভাবে করা হয়, পরের বার আপনি এটি পুনরাবৃত্তি করবেন।"

6. ক্লায়েন্টের সাথে সাক্ষাতের পর ডিব্রিফ। কর্মচারীর সাথে সমান হিসাবে ইতিবাচক এবং নেতিবাচক আলোচনা করুন।

কিভাবে বিকাশ করার ক্ষমতা স্থাপন করা যায়

আমার অভিজ্ঞতায়, 10 জনের মধ্যে 2 জন নিজেকে বিকাশ করতে প্রস্তুত। বাকিরা কেবল নেতার জোরপূর্বক বিকশিত হয়। যত্ন সহকারে কর্মীদের মধ্যে স্ব-শিক্ষার মতো একটি গুণ বিকাশ করুন। যাতে তারা শিখতে ক্লান্ত না হয়, তবে এটি পেশাদার বৃদ্ধির জন্য যথেষ্ট। এটি করার জন্য, তাদের মধ্যে ব্যক্তিগত বিকাশে গভীর আগ্রহ জাগ্রত করা ভাল। উদাহরণ স্বরূপ:

• একটি কর্পোরেট লাইব্রেরি তৈরি করুন
• কর্মীদের সাথে দরকারী ফিল্ম শেয়ার করুন
• সপ্তাহে একবার, আপনি যে নতুন কিছু শিখেছেন, শুনেছেন, পড়েছেন বা অনুশীলনে চেষ্টা করেছেন তা নিয়ে আলোচনা করার নিয়ম করুন।

জীবন থেকে একটি উদাহরণ। যখন সার্টিফিকেশনে ম্যানেজার ব্যক্তিগত উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা উল্লেখ করেন, কর্মচারীদের উপকরণ, বই এবং প্রশিক্ষণ অধ্যয়নের নির্দেশ দেন, একটি যৌক্তিক প্রশ্ন অনুসরণ করে: "আপনি কি এটি নিজে অধ্যয়ন করেছেন?"। নেতা জবাব দিলেন, “কেন? আমার দরকার নেই!"

এই ক্ষেত্রে, কর্মীরা সাধারণত নেতার আচরণ অনুলিপি করে এবং তাদের জন্যও উন্নয়ন অপ্রয়োজনীয় হয়ে পড়ে। খুব অন্তত, ঐচ্ছিক.

অনুশীলন থেকে আরেকটি কেস। পরে ম্যানেজার আমাকে জিজ্ঞেস করলেন ব্যবস্থাপনা প্রশিক্ষণ: “আমি সত্যিই চাই আমার কর্মীদের বিকাশ হোক, আমি কোথায় শুরু করব? সর্বোপরি, তারা কিছুই করে না, তারা কোনওভাবেই বিকাশ করে না, তারা কেবল পণ্য বিক্রি করে।

উত্তরটি সহজ - নিজেকে দিয়ে শুরু করুন!

পেশাদার প্রশিক্ষক বিক্রয়, ব্যবস্থাপনা, ব্যবহারিক প্রশিক্ষণে 16 বছর। পেশাদার পুঁজি উন্নয়ন বিশেষজ্ঞ ফিলিপ মরিস, হেনকেল, ড্যানোন, আরটিএল-হোল্ডিংয়ের অভিজ্ঞতা ক্লায়েন্ট: Colgate & Palmolive, BelorDesign, Garsia, Oasis Group, Belorusneft সফটওয়্যার, Conte Trade এবং অন্যান্য। 1200 জনের বেশি বিক্রয়কর্মী এবং 180 জন নির্বাহীকে মূল্যায়ন করেছে। যৌথ ক্ষেত্রের প্রশিক্ষণে দেশের সেরা ফলাফল - 800 টিরও বেশি (বিক্রয়, আলোচনা, ব্যবস্থাপনা)। HotSalesDay প্রশিক্ষণ সংগঠক প্রকল্প এবং সম্প্রদায়ের প্রতিষ্ঠাতা "শখের মতো কাজ করুন" বইয়ের লেখক: "মাথার জন্য রেশেবনিক", "আমি চাই স্বাভাবিক কাজ", "চমৎকার সাক্ষাৎকার"

আপনি কি নতুন প্রো বিজনেস বিষয়বস্তু এবং ইভেন্টগুলির বিষয়ে অবিলম্বে অবহিত হতে চান? সাবস্ক্রাইব করুন

ভূমিকা

1. একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের বৈশিষ্ট্য

2.1 কেন কর্মীরা সক্রিয়ভাবে কাজ করতে চান না

2.2 কিভাবে ম্যানেজারদের বিক্রি করা যায়

2.3 কিভাবে বিক্রয় পরিচালকদের সক্রিয়ভাবে কাজ করা যায়

উপসংহার

ব্যবহৃত সাহিত্যের তালিকা

ভূমিকা

আজ, শ্রম বাজারে 25% পর্যন্ত শূন্যপদ বিক্রয় বিশেষজ্ঞদের অন্তর্গত। তারাই গ্রাহকদের সাথে দেখা করে, তাদের পরিষেবা সরবরাহ করে। ফার্মের ইমেজ এবং সাফল্যের জন্য সেলস ম্যানেজারদের সবচেয়ে বড় দায়িত্ব রয়েছে। প্রতি মিনিটে, প্রতি সেকেন্ডে, বিশ্বে হাজার হাজার টন পণ্য বিক্রি হয়, পরিষেবার জন্য লেনদেন শেষ হয় এবং লক্ষ লক্ষ কাগজপত্র প্রক্রিয়া করা হয়। এই সমস্ত পরামর্শদাতা, বিক্রয় এবং বিজ্ঞাপন এজেন্ট, বিক্রয় পরিচালকদের একটি বিশাল বাহিনী প্রয়োজন. তারা তাদের কঠোর পরিশ্রম করে যাতে সঠিক সময়ে, একটি সুবিধাজনক জায়গায়, আপনি আপনার প্রয়োজনীয় সবকিছু কিনতে পারেন। এটি একটি সহজ কাজ নয় এবং এটি গুরুতর প্রয়োজন বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণএবং, আপনি যদি চান, প্রতিভা.

আমরা দোকানের তাকগুলিতে প্রচুর পরিমাণে পণ্যের সাথে অভ্যস্ত, অনেক পরিষেবার অফারে এবং আমরা এটিকে জীবনের আদর্শ হিসাবে উপলব্ধি করি। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাজের জন্য একটি বিশেষ পদ্ধতির প্রয়োজন, মনোবিজ্ঞানের জ্ঞান এবং বিশেষ গুরুত্ব হয়ে ওঠে।

তাহলে বিক্রয় ব্যবস্থাপকের কাছে নিয়োগকর্তাদের প্রয়োজনীয়তা কী?

এর উত্তর এই প্রশ্নআমরা এই কাজে খুঁজে বের করার চেষ্টা করব।

1.1 পেশাদার গুণাবলী বিশেষজ্ঞদের দ্বারা হাইলাইট

একটি পণ্য উপস্থাপনের সময় একজন পেশাদার বিক্রয় ব্যবস্থাপককে অবশ্যই পণ্যটি নিজেই বিক্রি করতে হবে না, তবে তিনি যে কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন তার পেশাদারিত্ব এবং সুবিধাগুলিও প্রদর্শন করতে হবে। অবশ্যই, তাকে অবশ্যই প্রতিটি ক্লায়েন্টের কাছে কীভাবে একটি পদ্ধতি খুঁজে বের করতে হবে তা অবশ্যই জানতে হবে, কারণ একই পণ্যটি বিভিন্ন ক্লায়েন্টের কাছে বিক্রি করা, একইভাবে উপস্থাপন করা অসম্ভব। অতএব, একজন পেশাদার বিক্রয় ব্যবস্থাপককে অবশ্যই জানতে হবে এবং বিভিন্ন বিক্রয় কৌশল ব্যবহার করতে সক্ষম হতে হবে। ইম্পেরিয়া কাদ্রভের আইটি/টেলিকম এইচআর কনসালটেন্ট এলেনা ইভানোভা: “একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য একজন আদর্শ প্রার্থীর অবশ্যই সফল বিক্রয় অভিজ্ঞতা এবং তাদের মূল বাজার, প্রধান সরবরাহকারী এবং সমস্ত সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ জ্ঞান থাকতে হবে। এছাড়াও, একজন আদর্শ বিক্রয় ব্যবস্থাপককে দক্ষতার সাথে আলোচনা করতে, নতুন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ খুঁজে পেতে এবং স্থাপন করতে এবং সেইসাথে বিক্রয়োত্তর গ্রাহক ব্যবস্থাপনায় নিযুক্ত হতে হবে, যেমন তাদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক বজায় রাখা। মাঠে সেলস ম্যানেজার তথ্য প্রযুক্তিঅবশ্যই, তার পণ্যটি জানতে হবে এবং ক্রেতাকে এর যোগ্যতা, সুবিধা এবং প্রয়োজনীয়তা ব্যাখ্যা করতে সক্ষম হতে হবে।

এটি আদর্শ হিসাবে বিবেচিত হয় যে বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য একজন প্রার্থীর নিজস্ব ক্লায়েন্ট বেস থাকে, অবশ্যই, যে এলাকায় তাকে কাজ করতে হতে পারে, সেইসাথে বাণিজ্যিক সংযোগ এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক যোগাযোগের উপস্থিতি। বিক্রয় পেশাদারদের জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তাগুলি ব্যবসার প্রতিটি লাইনের জন্য বেশ মানসম্পন্ন। কারন উচ্চ শিক্ষাপেশাগতভাবে, সম্প্রতি পর্যন্ত আমাদের দেশে একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপকের অস্তিত্ব ছিল না, নিয়োগকর্তারা প্রধানত একটি প্রযুক্তিগত বিশ্ববিদ্যালয় থেকে ডিপ্লোমাকে মূল্য দেন, আদর্শভাবে এটি কোম্পানির প্রোফাইলের সাথে মিলিত হওয়া উচিত। কমপক্ষে 2 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা, যদিও ভ্লাদিমির সুখানভের মতে, “এর ক্ষেত্রে একজন এইচআর পরামর্শদাতা নির্মাণ ব্যবসা»এর এক্সপ্রেস কর্মী: "রাশিয়ার নির্মাণ বাজারের সুনির্দিষ্ট অনমনীয়তা এবং গতিশীলতার পরিপ্রেক্ষিতে, বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য আদর্শ প্রার্থীর কমপক্ষে 3 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে, যদি এইগুলি সফল বিক্রয় হয়। এর কারণ নতুনরা আসছে নির্মাণ কোম্পানিবিক্রয় ব্যবস্থাপক হিসাবে, তারা প্রথম ছয় মাস শুধুমাত্র বাজার এবং পণ্য আয়ত্ত করার জন্য ব্যয় করে, তারপর তারা ধীরে ধীরে কিন্তু নিশ্চিতভাবে সংযোগ তৈরি করতে, গ্রাহকদের খুঁজে বের করতে এবং বিক্রয় করতে শুরু করে। সেজন্য একজন পেশাদার সেলস ম্যানেজারের জন্য 1-2 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকা যথেষ্ট নয়। একই কারণে, বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের প্রার্থীদের অবশ্যই একটি দৃঢ়, দৃঢ় চরিত্র থাকতে হবে এবং অফার করা পণ্যগুলির পরিপূর্ণতা সম্পর্কে অংশীদারদের পুরোপুরি বোঝাতে সক্ষম হতে হবে।

বিক্রয় পরিচালকদের জন্য বিদেশী ভাষার প্রয়োজনীয়তা সাধারণত নিয়োগকর্তার উপর নির্ভর করে। সাধারণভাবে, ইংরেজি ভাষার জ্ঞান শুধুমাত্র বাধ্যতামূলক পশ্চিমা কোম্পানি, কিন্তু রাশিয়ান নিয়োগকর্তাদের জন্য, মালিকানা বিদেশী ভাষাকোম্পানির সুযোগের উপর নির্ভর করে প্রয়োজনীয়। এম্পায়ার কাদ্রভ কোম্পানির তেল ও গ্যাস ক্ষেত্রের এইচআর কনসালট্যান্ট অ্যান্ড্রে স্কাভরনস্কি বলেছেন: “তেল ও গ্যাসের বাজারে যন্ত্রপাতির বিক্রয় ব্যবস্থাপক অবশ্যই জানতে হবে ইংরেজী ভাষা, যেহেতু বেশিরভাগ গ্রাহক এবং সরবরাহকারী চালু আছে রাশিয়ান বাজারএই এলাকায় আছে বিদেশী কোম্পানি».

বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য একজন আদর্শ প্রার্থীর ব্যক্তিগত গুণাবলী কার্যত কোম্পানির ক্রিয়াকলাপের ক্ষেত্রে আলাদা হয় না, যদিও প্রতিটি বাজার এলাকার নিজস্ব বৈশিষ্ট্য রয়েছে। মিখাইল কুজমিন, ক্ষেত্রের এইচআর কনসালট্যান্ট বাণিজ্যিক রিয়েল এস্টেটসাম্রাজ্য কাদ্রভের: "একজন পেশাদার বিক্রয় ব্যবস্থাপক সক্রিয় এবং খুব মিশুক হওয়া উচিত। আদর্শ সেলস ম্যানেজারকে সহজেই তার চোখের পলক, পণ্যের প্রতি অকৃত্রিম আগ্রহ এবং কাজ করার চমৎকার অনুপ্রেরণা দ্বারা আলাদা করা যায়। তার অবশ্যই একটি উপযুক্ত মৌখিক বক্তৃতা এবং একটি উপস্থাপনযোগ্য উপস্থিতি থাকতে হবে, যেহেতু তাকে প্রায়শই ক্লায়েন্ট সংস্থাগুলির প্রথম ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ এবং আলোচনা করতে হয়। আন্দ্রে স্কাভরনস্কির মতে: "একজন বিক্রয় পেশাদারকে সাফল্যের সাথে অভিযুক্ত করা উচিত, তার কাজে ইতিবাচক ফলাফল অর্জনের জন্য তার নিজস্ব অনুপ্রেরণা থাকা উচিত এবং তার অংশীদারদের উপর জয়লাভ করতে সক্ষম হওয়া উচিত, কথোপকথনের মেজাজ অনুভব করা উচিত।" এছাড়াও, একজন আদর্শ সেলস ম্যানেজারের ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্যের মধ্যে রয়েছে প্ররোচনা, কবজ, উচ্চ যোগাযোগ দক্ষতা এবং যেকোনো পরিস্থিতিতে ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার ক্ষমতা।

সেলস ম্যানেজার হল যে কোন কোম্পানিতে সবচেয়ে বেশি চাহিদা থাকা পদ। এরাই কোম্পানির মুনাফা করে। এটি যতই বিস্ময়কর পণ্য তৈরি করুক না কেন, গ্রাহক ছাড়া এর সমস্ত প্রচেষ্টা ব্যর্থ হবে। যাইহোক, শ্রমবাজারে এই জাতীয় অনেক বিশেষজ্ঞ থাকা সত্ত্বেও, একজন সত্যিকারের পেশাদার খুঁজে পাওয়া বেশ কঠিন হতে পারে। বিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য আদর্শ প্রার্থীর প্রতিকৃতি হল সেই মানদণ্ড যা সমস্ত নিয়োগকর্তা এবং নিয়োগকারীদের দেখতে হবে। আধুনিক ব্যবসা.

1.2 গবেষণার উপর ভিত্তি করে চরিত্রায়ন

এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে একজন সফল "বিক্রেতা" নির্দিষ্ট দক্ষতার পাশাপাশি অবশ্যই কিছু দক্ষতা থাকতে হবে যা কার্যকলাপের সাফল্যের নিশ্চয়তা দেয়।

এই দক্ষতাগুলি সনাক্ত করতে এবং নেতাদের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করার জন্য ইভেন্ট ডিজাইন দ্বারা একটি গবেষণা পরিচালিত হয়েছিল, সফল কোম্পানিব্যক্তিগত থেকে ব্যবসায়িক গুণাবলীবিক্রয় ব্যবস্থাপকের পদের জন্য আবেদনকারী পেশাদাররা।

একজন বিক্রয় ব্যবস্থাপক এমন একজন বিশেষজ্ঞ যিনি বিক্রয় প্রক্রিয়া শুরু করতে, সংগঠিত করতে এবং লাভ করার জন্য এটিকে প্রভাবিত করতে সক্ষম।

অধ্যয়নের উদ্দেশ্য: একটি প্রোফাইল তৈরি করা মূল প্রতিযোগিতা"বিক্রয় ব্যবস্থাপক" পদের জন্য "আদর্শ" প্রার্থী, পেশাদার প্রতিফলিত এবং ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক গুণাবলীতাকে অর্পিত কার্যগুলির কার্যকর কার্য সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়।

গবেষণার ফলাফলগুলি দেখিয়েছে যে কোম্পানিগুলি "সেলস ম্যানেজার" পদের জন্য আবেদনকারী বিশেষজ্ঞের ব্যক্তিগত এবং ব্যবসায়িক গুণাবলীর জন্য নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি চিহ্নিত করে:

প্রাপ্ত ডেটা বিশ্লেষণ করার পরে, "সেলস ম্যানেজার" পদের জন্য একজন বিশেষজ্ঞের মূল দক্ষতার একটি "আদর্শ" প্রোফাইল আঁকা সম্ভব:

2. বিক্রয় পরিচালকদের অনুপ্রেরণা

সেলস ম্যানেজারদের অনুপ্রেরণা, বা কীভাবে তাদের কাজ করা যায়?

এটি সর্বজনবিদিত যে সেলস ম্যানেজার প্রতিষ্ঠানের মুখ। বিশেষজ্ঞ কেবল বিক্রয়ের সাথেই লেনদেন করেন না, তবে প্রদর্শনী, আলোচনা ইত্যাদিতে তার কোম্পানির প্রতিনিধিত্ব করেন। উচ্চতায় পৌঁছানো মৌলিক ছাড়া অবাস্তব ব্যক্তিগত গুণাবলী.

একজন "বিক্রেতা" এর মূল ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য

কেউ এই সত্যের সাথে তর্ক করবে না যে একজন বিক্রয়কর্মীর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ হল যোগাযোগ দক্ষতা। ম্যানেজারকে সহজেই দলে প্রবেশ করতে হবে, অন্যদের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে বের করতে হবে। একটি বিশদ পরিকল্পনায়, এই ক্ষমতাতে নিম্নলিখিত প্রধান বিষয়গুলি রয়েছে:

• ভাল আলোচনার দক্ষতা;
• পণ্য বিক্রয় দক্ষতার ফিলিগ্রি দখল;
• ক্লায়েন্টের অবস্থান জয় এবং একটি কথোপকথন তৈরি করার দক্ষতা;
• ফলপ্রসূ সহযোগিতার পুরো সময়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ প্রতিপক্ষের সাথে যোগাযোগ রাখার ক্ষমতা;
• কোম্পানির পণ্যের মূল বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে নিখুঁত জ্ঞান, পণ্যের সমস্ত শক্তি প্রদর্শন করতে সক্ষম হবেন, জানেন স্বাতন্ত্র্যসূচক বৈশিষ্ট্যবড় প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে।

সমস্ত "বিক্রেতাদের" একটি অভ্যন্তরীণ কোর থাকতে হবে। সম্পূর্ণ বিন্দুটি হ'ল নিজের উপর জোর দেওয়ার ক্ষমতা, অভদ্রতা বা আবেশের দিকে না গিয়ে, সঠিক শব্দগুলি বেছে নেওয়ার ক্ষমতা যাতে ক্রেতা বুঝতে পারে যে তার যা প্রয়োজন তা ঠিক আছে।

একজন বিশেষজ্ঞের কাজের কার্যকারিতা সরাসরি ব্যক্তিগত গুণাবলীর উপর নির্ভর করে। অবশ্যই, কাজের অভিজ্ঞতার সাথে অনেক কিছু আসে, অনেক প্রশিক্ষণ থেকে কিছু শেখা যায়, তবে আপনার যদি প্রাথমিক পেশাদার গুণাবলী না থাকে তবে আপনি ভাল বিক্রয় সম্পর্কে ভুলে যেতে পারেন।

ব্যক্তিগত গুণাবলী

তার কোম্পানির কাজের ক্ষেত্র নির্বিশেষে সমস্ত পরিচালকদের থাকা উচিত মৌলিক সেটব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য, সহ:

• বহুমুখী উন্নয়ন;
• বর্তমান সামর্থ্য;
• অদম্য ক্লায়েন্টদের একটি পদ্ধতি খুঁজে পাওয়ার ক্ষমতা;
• যাচাইকৃত মৌখিক বক্তৃতা;
• ব্যক্তিগত কবজ;
• আপস করার ক্ষমতা, দ্বন্দ্ব নয়;
• প্রেরণা

উপরের সমস্ত গুণাবলী একজন ভাল বিশেষজ্ঞের মধ্যে থাকা উচিত এবং তিনি কোন ক্ষেত্রে কাজ করেন তা বিবেচ্য নয়।

একজন বিশেষজ্ঞের পেশাগত গুণাবলী

সুতরাং, আসুন একজন ভাল বিক্রয়কর্মীর গুণাবলী সম্পর্কে কথা বলি। অনেক কোম্পানি অনেক সময় এবং অর্থ ব্যয় করে একজন সত্যিকারের পেশাদার খুঁজতে। এটি প্রায়ই ঘটে যে পরিচালকদের ব্যক্তিগত গুণাবলী সনাক্ত করার জন্য একটি বিশেষ পরীক্ষা অনুযায়ী সাবধানে নির্বাচন করা হয়।

একজন "বিক্রেতা" এর মূল বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে:

• পণ্য বিক্রয় পদ্ধতি সম্পর্কে নিখুঁত জ্ঞান;
• অভিজ্ঞতা
• সংযোগ, পরিচিতিগুলির একটি তালিকা এবং আপনার নিজস্ব ক্লায়েন্ট বেস থাকা প্রয়োজন;
• ব্যক্তিগত গুণাবলী যা বিক্রয় সাফল্যকে প্রভাবিত করে।

অবশ্যই, এমন একজন ব্যক্তি খুঁজে পাওয়া কঠিন যা একবারে উপরের সমস্ত গুণাবলী ধারণ করবে। কিন্তু এগুলি ঠিক সেই কারণগুলির উপর সবচেয়ে বেশি ফোকাস করে। বড় কোম্পানি, তাই আপনাকে সেগুলি নিজেরাই স্থাপন করার চেষ্টা করতে হবে।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি বিক্রয় সম্পর্কে আপনার নিজস্ব জ্ঞানকে আরও গভীর করতে চান, বিশেষ বই পড়া শুরু করুন এবং সমস্ত নতুন প্রবণতার জন্য যতটা সম্ভব উন্মুক্ত হতে চান, নিয়মিত প্রশিক্ষণে যোগদান করা অতিরিক্ত হবে না। সময়ের সাথে সাথে এই কারণগুলির সংমিশ্রণ এই সত্যের দিকে পরিচালিত করবে যে ম্যানেজার যে কোম্পানিতে কাজ করেন তার পরিষেবা এবং পণ্যগুলিকে প্রচার করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় কৌশলগুলি আয়ত্ত করবে।

তাত্ত্বিক জ্ঞানের পাশাপাশি নিয়মিত অনুশীলনও প্রয়োজন। আপনি কি বিক্রি করছেন তা বিস্তারিতভাবে জানতে হবে, সমস্ত সূক্ষ্মতা সম্পর্কে সচেতন হতে হবে। কেবলমাত্র সমস্ত দিক থেকে পণ্যটি জেনে, আপনি এটিকে অনুকূল দৃষ্টিকোণে উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন। যাইহোক, প্রচারিত পণ্যগুলির একটি বিশদ অধ্যয়নের দক্ষতা একটি গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য যা ব্যক্তিগত গুণাবলীর পরিপূরক।

একটি বিক্রয় কর্মজীবন কোথায় শুরু হয়?

বিক্রয়ের অভিজ্ঞতার নাম নয়, আপনার সবচেয়ে অপ্রস্তুত কাজটিও প্রত্যাখ্যান করা উচিত নয়। বিক্রয়ের ক্ষেত্রে একটি সফল ক্যারিয়ার শুরু করার জন্য, আপনাকে ধৈর্য ধরতে হবে এবং অভিজ্ঞতা অর্জন করতে হবে, এটি তত্ত্ব অনুশীলনের প্রশিক্ষণ হিসাবেও কাজ করবে। এছাড়াও, আপনি বাজারের অবস্থা বুঝতে পারেন, এর সংযোগ বুঝতে পারেন এবং একটি গ্রাহক বেস তৈরি করতে পারেন।

একজন ভালো বিশেষজ্ঞের জন্য, আপনার কাজকে ভালোবাসা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কার্যকরভাবে বিক্রি শুরু করার এটাই একমাত্র উপায়। এটি একজনের কাজের প্রতি ভালবাসা যা একজন "বিক্রেতা" এর মূল এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ। যদি এটি না হয়, তবে কথা বলার কিছু নেই, কোনও পেশাদার গুণাবলী সাহায্য করবে না।

একজন সফল পরিচালকের সাতটি গুণ:

1. সামাজিকতা

2. শেখার ক্ষমতা (অর্জিত দক্ষতা প্রয়োগ করার সময় এবং আবার সরাসরি কর্মক্ষেত্রে ক্রমাগত নতুন কিছু শেখার ইচ্ছা)

3. ব্যবসা বোঝা

সফল পণ্য পরিচালকরা ব্যবসার মূল বিষয়গুলি ভালভাবে বোঝেন।

তারা কীভাবে বাজারের সুযোগগুলি সনাক্ত করতে হয়, প্রতিযোগিতামূলক পার্থক্যের গুরুত্ব, সফল পণ্য বিকাশের কৌশল, মূল্য নির্ধারণ এবং প্রচার, অংশীদারিত্ব, লাভ এবং ক্ষতি বিশ্লেষণ এবং আরও অনেক কিছু বুঝতে পারে।

4. চাপ প্রতিরোধ, সামাজিকতা, অধ্যবসায়

5. সাংগঠনিক এবং ব্যবসা.

6. যোগ্যতা, যেমন বিশেষ জ্ঞান এবং ব্যবহারিক দক্ষতা সিস্টেম

7. উদ্দেশ্যপূর্ণতা

একজন সফল পরিচালকের 7টি গুণাবলী

1. যোগাযোগ আয়ত্ত;

2. মানুষের সাথে কাজ করার ক্ষমতা;

3. মানুষ পরিচালনা করার ক্ষমতা;

4. সৎ এবং শালীন হন;

5. দ্রুত সঠিক সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম;

6. একটি দল তৈরি করতে সক্ষম;

7. বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হবেন, পরিস্থিতির একটি দৃষ্টি আছে.

ম্যানেজারদের কাজের বৈশিষ্ট্যের জন্য, কী বিবেচনা করা যুক্তিযুক্ত পেশাদার গুণাবলীসফলভাবে তাদের কাজের দায়িত্ব পালন করার জন্য তাদের অবশ্যই থাকতে হবে।

একজন ম্যানেজারের তিন ধরনের পেশাদার গুণাবলী রয়েছে:

1) প্রযুক্তিগত দক্ষতা (উপলভ্যতা এবং নির্দিষ্ট জ্ঞান এবং কাজের দক্ষতা প্রয়োগ করার ক্ষমতা);

2) যোগাযোগ দক্ষতা (অন্যান্য লোকেদের সাথে কাজ করার ক্ষমতা, তাদের বোঝা এবং অনুপ্রাণিত করা, দ্বন্দ্ব সমাধান করা);

3) ধারণাগত আয়ত্ত (বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা কঠিন পরিস্থিতিসমস্যা চিহ্নিত করুন, সেইসাথে তাদের সমাধানের বিকল্প পন্থা এবং তাদের মধ্যে সবচেয়ে অনুকূল নির্বাচন করুন)।

ম্যানেজারদের দ্বারা সম্পাদিত ফাংশনগুলির একটি বিশ্লেষণ দেখায় যে একজন ম্যানেজারের পক্ষে সরাসরি মানুষের সাথে কাজ করতে সক্ষম হওয়া, তাদের কর্মের কারণগুলি নির্ধারণ করা, ভবিষ্যতে তাদের আচরণ এবং এর আর্থ-সামাজিক পরিণতির পূর্বাভাস দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

এই বিষয়ে, পরিচালকদের কাজ হ্রাস করা যেতে পারে নিম্নলিখিত ধরনেরব্যবস্থাপনা কার্যক্রম।

1. ঐতিহ্যগত ব্যবস্থাপনা (সিদ্ধান্ত গ্রহণ, পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ)।

2. মিথস্ক্রিয়া (তথ্য বিনিময়, নথি প্রবাহ, গ্রুপ সিদ্ধান্ত গ্রহণ)।

3. ব্যবস্থাপনা মানব সম্পদ দ্বারা(অনুপ্রেরণা, নিয়োগ, প্রশিক্ষণ, শৃঙ্খলা, দ্বন্দ্ব ব্যবস্থাপনা, ইত্যাদি)।

4. বাহ্যিক সম্পর্ক স্থাপন (অংশীদার, সরবরাহকারী, গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের বিভিন্ন রূপ; আলোচনা, জনসাধারণের চোখে সংস্থার ভাবমূর্তি তৈরি এবং বজায় রাখার প্রচেষ্টা)।

তদতিরিক্ত, নেতার ক্যারিশম্যাটিক উপাদানটি আলাদা করা হয় (এটির একটি স্পষ্ট সংজ্ঞা নেই)। এই উপাদান গুণাবলী একটি বড় সেট অন্তর্ভুক্ত. এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে নেতা, তার ন্যায়পরায়ণতায় আত্মবিশ্বাসী, কর্মচারীদের যোগ্যতাকে স্বীকৃতি দেয়। তিনি তাদের কাজকে হাইলাইট করেন, কখনও কখনও এমনকি সাফল্য অর্জনে তার ভূমিকা কমিয়ে দেন, সহকর্মীদের নিজের চেয়ে বেশি সফল হতে সাহায্য করেন। এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করে, নেতা অর্জন করেন প্রধান লক্ষ্য- সমমনা মানুষের একটি বাস্তব দল তৈরি করে। এটি বোঝাও গুরুত্বপূর্ণ যে একটি কোম্পানিকে গতিশীলভাবে বিকাশ করার জন্য, একজন নেতার পক্ষে কেবল এটিই যথেষ্ট নয় দুই মেয়েএবং ব্যাপক জ্ঞান। আমাদের অবশ্যই উন্নয়নের উত্স প্রয়োজন, যা ব্যবসার জন্য বিরোধিতা করে, সাহিত্য, সঙ্গীত, শিল্প. এই "জীবন্ত জল" ব্যবসার জীবনকে দীর্ঘায়িত করতে পারে।

নেতার অবশ্যই একটি উজ্জ্বল ক্যারিশমা থাকতে হবে, তবেই যে কোনও সংস্থার মূল লক্ষ্য অর্জনে সক্ষম একটি দল তৈরি করা সম্ভব - এর বাজারে প্রথম হয়ে উঠতে।

আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ গুণ হল ঝুঁকি নেওয়ার ক্ষমতা। এটি বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টির উপর ভিত্তি করে ঝুঁকিপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং তাদের জন্য দায়িত্ব বহন করতে প্রস্তুত হওয়া সম্পর্কে নয়।

যদি সঙ্কটের সময়ে, কার্যকারিতা এবং প্রতিযোগিতা বজায় রাখার জন্য, একটি কোম্পানিকে কাটাতে হয়, এমনকি জীবিতও, এটি অবশ্যই করা উচিত, এই পদ্ধতিটি যতই বেদনাদায়ক হোক না কেন। শান্ত সময়ে, এই মানের চাহিদা নাও থাকতে পারে।

এই শতাব্দীতে, পরিচালকদের শিক্ষিত হতে হবে। বিশেষ শিক্ষাএখন প্রয়োজন। এখন প্রয়োজন বিশেষ জ্ঞান. সততা এবং সততা গুরুত্বপূর্ণ।

জন্য আধুনিক মানুষ, এবং বিশেষ করে একজন নেতার জন্য, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ হল পরিবর্তন করার ক্ষমতা, ব্যবসা, শিল্প, সমাজের সাথে বেড়ে ওঠা। সর্বোপরি, পৃথিবী স্থির থাকে না, এটি ক্রমাগত পরিবর্তন হয়, শেয়ার বাজারের মতো, মিনিটে। এবং পুরানো ধারণা বা মানদণ্ডে আবদ্ধ না হয়ে দ্রুত সঠিক সিদ্ধান্ত নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যবসায় একজন সত্যিকারের নেতার প্রয়োজন দ্রুত পরিস্থিতির প্রতি সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা, দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা, ঝুঁকি নেওয়ার। আজ একজন নেতার পক্ষে ক্যারিশম্যাটিক ব্যক্তিত্ব হওয়া আর যথেষ্ট নয়। তাকে একজন যোগ্য ব্যক্তি হতে হবে। আর সহজ বা দ্রুত টাকা নেই। এখন "মালিক" এবং "ব্যবস্থাপক" ধারণার মধ্যে একটি পার্থক্য রয়েছে। এবং প্রায়শই ব্যবসায় নেতাদের কোম্পানি এবং মূলধন সামর্থ্যের সাথে পরিচালনা করার জন্য তাদের নিজস্ব দক্ষতা যথেষ্ট থাকে না।

একজন পরিচালকের প্রথম যে জিনিসটি প্রয়োজন তা হল সংকল্প। এর জন্য দলের লোকদের প্রতি বিশ্বাসও দরকার। বিশেষজ্ঞ বিভিন্ন প্রয়োজন স্বতন্ত্র গুণাবলী. যেমন দেশে পুঁজিবাদ বিকাশের বর্তমান পর্যায়ে কর্তৃত্বেরও প্রয়োজন।

ব্যক্তিগত দৃষ্টিকোণ। অধস্তনরা তাদের ব্যক্তিগত জীবনে কেমন করছে তা জানা অপরিহার্য।

কিছু রাশিয়ান নেতা মনে করেন যে তাদের শুধু মানুষকে অনেক টাকা দিতে হবে, কিন্তু অন্য কিছুর প্রয়োজন নেই। অন্যদের মতে, আপনাকে আত্মার সাথে নেতৃত্ব দিতে হবে। এবং লোকেরা, স্ব-যত্ন দেখে, আরও ভাল কাজ করতে শুরু করে। আপনি যত বেশি লোককে পরিচালনা করবেন, তত বেশি আপনি দায়িত্ববোধ করবেন। এবং যত বেশি শেয়ারহোল্ডার এবং অধস্তনরা আপনাকে বিশ্বাস করেন, আপনি তত বেশি এই বিশ্বাসকে ন্যায্যতা দিতে চান।

অন্যান্য লেখক বিশ্বাস করেন যে একজন আধুনিক নেতা দৃঢ়-ইচ্ছা, কঠোর, কিন্তু একই সময়ে কর্তৃত্ববাদী নয়। আজকের অর্থনীতিতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাখেলা তার শিক্ষা, পেশাগত দক্ষতা এবং সাফল্য. একজন নেতার সুনাম খুবই গুরুত্বপূর্ণ। শুধুমাত্র একটি অনবদ্য খ্যাতি সহ একজন ব্যক্তিকে অনুসরণ করা হবে - ক্লায়েন্ট, অংশীদাররা। চারিত্রিক বৈশিষ্ট্যচালু বর্তমান পর্যায়এছাড়াও তার ব্যক্তিত্বের একটি উচ্চ ডিগ্রী - ব্যক্তিগত এবং পেশাদার গুণাবলী।

মানদণ্ড অবশ্যই পরিবর্তিত হয়েছে। কঠিন ব্যবসায়িক পরিস্থিতি নতুন পন্থা নির্দেশ করে। ব্যবসায়িক বিকাশের সাফল্যের জন্য ম্যানেজারের দায়িত্বের ভাগ বেড়েছে, ব্যবসা গঠন এবং বিকাশের জন্য কৌশলগত পদ্ধতির গুরুত্ব বেড়েছে। মাত্রা সামাজিক দায়িত্বকোম্পানির কর্মচারীদের জন্য ম্যানেজার - অনেক ক্ষেত্রে এই দায়িত্ব রাষ্ট্র থেকে তার কাছে চলে গেছে।

ব্যক্তিগত স্তরে, একজন ব্যক্তির বন্ধুত্বপূর্ণ হতে হবে, ভাল যোগাযোগ থাকতে হবে, দয়ালু, প্রতিক্রিয়াশীল হতে হবে, লোকেদের, সংস্থাগুলিকে সাহায্য করার চেষ্টা করতে হবে এবং তার প্রতিবেশীর প্রতি তার আত্মার ভালবাসা বহন করতে হবে।

একজন এইচআর বিশেষজ্ঞের প্রয়োজন, প্রথমত, ব্যবস্থাপনা এবং কর্মীদের বোঝানোর ক্ষমতা। তাকে অবশ্যই খুব যোগাযোগ করতে হবে, কথোপকথনের প্রথম সেকেন্ড থেকে জয় করতে সক্ষম হবেন - এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ জিনিস। উপরন্তু, একজন ম্যানেজারের অবশ্যই একজন পরামর্শদাতা-শিক্ষকের দক্ষতা থাকতে হবে, কারণ তাকে প্রায়শই উদাহরণ দিয়ে বোঝাতে হয়, সংগঠনের মুখোমুখি সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য নেতাদের নেতৃত্ব দিতে হয়।

ম্যানেজারকে "হৃদয়ের উপর ভারী পাথর" ছাড়াই কর্মীদের সাথে অংশ নিতে সক্ষম হতে হবে, কারণ এই লোকদেরই শ্রমবাজারে বিচার করা হবে। সমিতিবদ্ধ সংস্কৃতিকোম্পানি ম্যানেজারকে অবশ্যই কর্মীদের সম্ভাব্যতা কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে, শক্তি সনাক্ত করতে এবং সক্ষম হতে হবে দুর্বল দিককর্মীরা, সঠিকভাবে কর্মী উন্নয়ন পরিকল্পনা আঁকতে।

ম্যানেজারকে অবশ্যই নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে, তাদের বিশ্বাস অর্জন করতে, পারস্পরিক বোঝাপড়ার বিকাশ করতে এবং এর ভিত্তিতে, দীর্ঘমেয়াদী পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক গড়ে তুলতে, মানসম্পন্ন পরিষেবা প্রদান করতে এবং ক্লায়েন্টকে তার ব্যবসা বৃদ্ধির জন্য সমাধান খুঁজে পেতে সহায়তা করতে সক্ষম হতে হবে।

এটা সাধারণভাবে গৃহীত হয় যে একজন ব্যক্তিগত ব্যবস্থাপক যিনি নতুন গ্রাহকদের কাছে ব্যাঙ্কিং পণ্য বিক্রি করেন তিনি একজন শক্তিশালী চরিত্র, হ্যান্ডশেক এবং "প্রস্তুত অবস্থায় হাসি" সহ খুব কথাবার্তা কর্মচারী। তার প্রধান উদ্বেগ হল পরিষেবা কেনার জন্য ক্লায়েন্টকে রাজি করানো। আসলে, এই মতামত বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে। এই বিষয়ে, আমরা একজন ব্যক্তিগত পরিচালকের থাকা উচিত এমন প্রধান গুণাবলীর নাম দেব।

স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য: নির্দিষ্ট ব্যক্তিত্বের বৈশিষ্ট্য।

প্রধান সম্পত্তি সহানুভূতি, অর্থাৎ, ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে পরিস্থিতি মূল্যায়ন করার, নিজেকে তার জায়গায় রাখার ব্যবস্থাপকের ক্ষমতা। দ্বিতীয় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বৈশিষ্ট্য হল উচ্চাকাঙ্ক্ষা। এটি এমন একজন ম্যানেজারের গুণ যার আত্মসম্মান একটি নির্দিষ্ট কাজ বা একটি নির্দিষ্ট কার্যকলাপের সফল সমাপ্তির সাথে অঙ্গাঙ্গীভাবে জড়িত। নির্ধারক হল মনের শক্তি বা স্থিতিস্থাপকতা, অর্থাৎ, ব্যর্থতা থেকে দ্রুত পুনরুদ্ধার করার ব্যবস্থাপকের ক্ষমতা।

একজন পেশাদার পরিচালকের জন্য গুরুত্বপূর্ণ হল স্ব-শৃঙ্খলা, বুদ্ধিমত্তা, সৃজনশীল দক্ষতা, নমনীয়তা, স্বাধীনতা, অধ্যবসায়, প্রতিনিধিত্ব, নির্ভরযোগ্যতা।

উপরের স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্যগুলির উপস্থিতি লক্ষ্য করে, এটি স্বীকৃত হওয়া উচিত যে একজন ম্যানেজারের কার্যকরী কাজের জন্য শুধুমাত্র ব্যক্তিগত গুণাবলীই যথেষ্ট নয় - এমন দক্ষতা থাকাও প্রয়োজন যা তার জন্য প্রয়োজনীয় গুণাবলী উপলব্ধি করা এবং সাহায্য করা সহজ করে তুলবে। তিনি সাফল্য অর্জন করেন।

দক্ষতা: যোগাযোগ দক্ষতা, বিশ্লেষণাত্মক এবং সাংগঠনিক দক্ষতা, ব্যবস্থাপনা দক্ষতা

ম্যানেজারের ক্ষমতা বিশেষ গুরুত্ব বহন করে, যেহেতু একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার প্রধান জোর বিক্রয় প্রক্রিয়ার পরামর্শমূলক প্রকৃতির উপর। জন্য সফল বাস্তবায়নএই ফাংশন, আপনি তথ্য একটি বড় পরিমাণ মালিক আছে: প্রথমত, গ্রাহকদের সম্পর্কে, তাদের আর্থিক অবস্থা, সমস্যা এবং চাহিদা, এবং দ্বিতীয়ত, সম্পর্কে ব্যাংকিং পণ্য, তাদের লাভজনকতা এবং একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের জন্য সুবিধা, ইত্যাদি।

সাংগঠনিক দক্ষতার উপস্থিতি এবং তাদের নিজস্ব সময় পরিচালনা করার ক্ষমতাও ব্যক্তিগত পরিচালকদের প্রয়োজনীয়তার তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। তাছাড়া, তারা পরস্পর সম্পর্কযুক্ত। 80% বিক্রয় মূল গ্রাহকদের 20% থেকে আসে তা জেনে, ব্যবস্থাপকের তার বেশিরভাগ সময় ব্যয় করা উচিত এবং সেই অনুযায়ী, এই গ্রাহকদের উপর সংস্থান করা উচিত। অতএব, কর্মদিবসের পরিকল্পনা করার জন্য, তার একদিকে প্রয়োজন, সাংগঠনিক দক্ষতা, অন্যদিকে, তার মুখোমুখি কাজগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে সময় পরিচালনা করার ক্ষমতা।

পাণ্ডিত্য হল নির্দিষ্ট তথ্য, জ্ঞানের অধিকারী। ব্যক্তিগত ব্যবস্থাপকদের অবশ্যই ব্যাঙ্কিং পরিষেবা, সম্ভাব্য গ্রাহক, তাদের নিজস্ব ব্যাঙ্ক, প্রতিযোগী ব্যাঙ্ক সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে।

একজন সফল পরিচালকের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণগুলির মধ্যে একটি হল ব্যবহার করার ক্ষমতা সেরা গুণাবলীতাদের অধীনস্থরা এবং ব্যবসায় নেতিবাচক গুণাবলীর প্রভাব হ্রাস করে (প্রত্যেক কর্মচারীর এমন একটি কাজ খুঁজে পাওয়া উচিত যা তার সেরা গুণাবলী প্রকাশ করতে দেয় এবং নেতিবাচক গুণাবলীকে ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে দেয় না), অর্থাৎ, তার ক্ষমতা অনুযায়ী কাজ দেয়, তার পছন্দ অনুযায়ী। দ্বিতীয়টি হল অধস্তনদের ব্যবস্থা করার ক্ষমতা যাতে তাদের মিথস্ক্রিয়া প্রতিটি পৃথকভাবে কাজের চেয়ে বেশি রিটার্ন দেয়, অর্থাৎ একটি দল তৈরি করা। এবং তৃতীয়টি হল লক্ষ্য অর্জনে কাজের প্রতি আগ্রহ বজায় রাখার ক্ষমতা।

একজন সফল পরিচালকের জন্যআপনাকে ক্রমাগত স্ব-শিক্ষার জন্য প্রচেষ্টা করতে হবে, ক্রমাগত নিজেকে উন্নত করতে হবে, বর্তমান ইভেন্টগুলির সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হবে।

জ্ঞান দরকার বর্তমান প্রবণতাব্যবসা, কৌশল এবং নেতাদের অভিজ্ঞতা, এবং শুধুমাত্র তাদের শিল্পে নয় - কৌশলগত, বৈশ্বিক প্রবণতা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। সেগুলি অধ্যয়ন করুন, ক্রমাগত আপনার জ্ঞান পূরণ করুন, উন্নতি করুন। উপরন্তু, আপনি এই সব বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হতে হবে, পরিস্থিতির একটি দৃষ্টি আছে.

সুতরাং, অধ্যয়নের সময় সমস্ত অনুমান নিশ্চিত করা হয়েছিল। তবে এর পাশাপাশি অন্যান্য গুণাবলী প্রকাশ পেয়েছে, ম্যানেজারের জন্য প্রয়োজনীয়সফল হওয়ার জন্য।

সুতরাং, একজন পরিচালকের ক্রিয়াকলাপ সফল হওয়ার জন্য, তার অবশ্যই নিম্নলিখিত পেশাদার গুণাবলী থাকতে হবে:

প্রযুক্তিগত দক্ষতা (নির্দিষ্ট জ্ঞান এবং কাজের দক্ষতা প্রয়োগ করার ক্ষমতা থাকা এবং বর্তমান ব্যবসার প্রবণতা, কৌশল এবং নেতাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জ্ঞান),

যোগাযোগ দক্ষতা (সামাজিকতা, প্রতিক্রিয়াশীলতা, অন্যান্য লোকেদের সাথে কাজ করার ক্ষমতা, তাদের বোঝা এবং অনুপ্রাণিত করা, দ্বন্দ্ব সমাধান করা; একজন পরামর্শদাতা-শিক্ষকের দক্ষতা রয়েছে; নতুন ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করতে সক্ষম, কর্মীদের সম্ভাবনা ব্যবহার করতে, শক্তি এবং দুর্বলতা সনাক্ত করতে সক্ষম কর্মচারী, সঠিকভাবে কর্মীদের উন্নয়ন পরিকল্পনা আঁকুন ),

ধারণাগত দক্ষতা (জটিল পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করার ক্ষমতা, সমস্যা চিহ্নিত করার পাশাপাশি তাদের সমাধানের বিকল্প পদ্ধতি এবং তাদের মধ্যে সবচেয়ে অনুকূল নির্বাচন করার ক্ষমতা);

মানুষের সাথে কাজ করার ক্ষমতা, তাদের কর্মের কারণ নির্ধারণ, ভবিষ্যতে তাদের আচরণ এবং এর আর্থ-সামাজিক পরিণতির পূর্বাভাস;

অভিজ্ঞ, পাণ্ডিত, শিক্ষিত, আত্ম-বিকাশে সক্ষম হন (সাহিত্য, সঙ্গীত, চারুকলা), ব্যবসা, শিল্প, সমাজের সাথে বৃদ্ধি;

ক্যারিশমা আছে,

ঝুঁকি নিতে সক্ষম; নির্ণায়ক, দৃঢ়-ইচ্ছা, কঠোর;

সৎ এবং শালীন;

একটি পরিস্থিতিতে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে, দ্রুত সিদ্ধান্ত নিতে, ঝুঁকি নিতে সক্ষম;

সহানুভূতি, উচ্চাকাঙ্ক্ষা, দৃঢ়তা বা প্রাণশক্তি, স্ব-শৃঙ্খলা, সৃজনশীলতা, নমনীয়তা, স্বাধীনতা, অধ্যবসায়, প্রতিনিধিত্ব, নির্ভরযোগ্যতা;

তাদের অধীনস্থদের সেরা গুণাবলী ব্যবহার করার ক্ষমতা;

অধস্তনদের ব্যবস্থা করার ক্ষমতা, অর্থাৎ একটি দল তৈরি করা।