Marknadsövervakningsprogram. Övervaka konkurrenternas priser i en butik

Den här artikeln ägnas åt frågorna om att öka effektiviteten av marknadsövervakning och optimera dess användning för att formulera och implementera strategier. Många människor begränsar marknadsövervakningen till att spåra publikationer på Internet, men ett korrekt utformat och fungerande marknadsövervakningssystem kan vara mycket mer användbart för strategiformuleringsändamål. Bra marknadsövervakning, per definition, gör att du effektivt kan förutsäga marknadens rörelser, känna igen hot och möjligheter. Användbarheten av innehållet som erhålls som ett resultat av övervakningen bestäms av dess informationsinnehåll; informationen ska vara tydlig och koncis. Övervakningssystemet bör skräddarsys för ett visst företags specifika arbetsflöden och praxis. Dessutom ökar samarbetet mellan slutanvändare av marknadsanalysdata ytterligare värdet av övervakningsdata.

Marknadsövervakning är en kontinuerlig och metodisk process för att samla in, analysera och sprida information om den externa affärsmiljön. "Affärsmiljö" bör förstås i vid mening, inklusive alla relevanta aktörer: konsumenter, konkurrenter, distributörer, leverantörer, utvecklare och teknikleverantörer, såväl som tillsynsmyndigheter och den makroekonomiska miljön.

Marknadsbevakning bygger på managementteori. I sitt framstående verk Competitive Strategy, som först publicerades 1980, beskrev Michael Porter affärsbehovet av en mekanism för systematisk insamling, analys och spridning av viktig information för företag om konkurrenter och marknadsförhållanden i allmänhet. Denna informationenär nödvändigt för företag för att kunna fatta rätt strategiska och taktiska beslut med förståelse för aktuella marknadstrender, vilket gör att företaget kan överträffa konkurrenterna.

Grundidéerna i den ursprungliga teorin om marknadsövervakning gäller fortfarande idag, men många aspekter av verksamheten har förändrats sedan dess. Volymen av inkommande information om marknaden ökar snabbt. Samtidigt gör tekniska framsteg det lättare att söka och filtrera data, och låter dig även automatisera många delar av processen. Men oavsett hur mycket processautomatisering och introduktion av ny teknik ökar effektiviteten i övervakningen, kan marknadsundersökningar inte automatiseras helt och för att få goda resultat mänskliga faktorn kommer alltid att behövas.

Sociala interaktioner på Internet intensifieras. Sociala nätverk har inte bara blivit den huvudsakliga källan till data för marknadsundersökningar, utan också en källa till nya verktyg för att förbättra kvaliteten på marknadsanalyser.

Huvudproblem med marknadsövervakning

Många företag upplever att deras egna marknadsövervakningssystem inte är väl utvecklade. Vanliga problem inkluderar följande:

• Överbelastning av information
• Den mottagna informationens irrelevans
• Oförmåga att dra slutsatser baserat på mottagen information
• Brist på kortfattad och tydlig information
• Informationsförsening
• Reflektion av föråldrade marknadstrender genom information och otillräcklig reflektion av framtida
• Isolering av marknadsövervakning från andra företagsprocesser
• Svårt att nå informationsformat
• Svårigheter att komma åt information.

Lyckligtvis kan alla dessa problem lösas med hjälp av allmänt tillgängliga metoder och kunskap.

En av huvudorsakerna till marknadsövervakningens låga effektivitet är den ofullständiga förståelsen av förhållandet mellan marknadsövervakning och strategisk ledning. Den information som erhålls under uppföljningen bör tydligt separeras i den information som används vid genomförandet av strategin och den strategi som hjälper företaget att formulera. Det finns många andra kritiska faktorer att ta hänsyn till, men att förstå dessa skillnader är det första steget till effektiv övervakning.

Marknadsbevakning och strategisk ledning

I dagens affärsvärld har de flesta stora företag sina egna marknadsövervakningssystem som gör att de kan samla in information om konkurrenter, kunder och andra marknadsaktörer. Som regel råder ingen tvekan om användbarheten av sådana system, men deras specifika fördelar är ofta svåra att formulera. För att förstå hur man maximerar användbarheten av marknadsövervakning bör man börja med att analysera förhållandet mellan det och strategisk ledning.

Processen för strategisk ledning är tydligt uppdelad i två steg: strategiformulering och dess genomförande. På formuleringsstadiet strategisk planering, självutvärdering och analys av strategiska alternativ genomförs, utifrån vilka beslut fattas om företagets uppdrag och mål. Detta görs av företagets högsta ledning.

På genomförandestadiet strategi är attraktionen och användningen av lednings- och organisationsresurser för att uppnå målen. Alla anställda på företaget är involverade i processen att implementera strategin (mer om dessa koncept och strategisk ledning i allmänhet finns i David (2008)).

Marknadsövervakning bidrar till både utformning och implementering av strategi, men de två syftena använder helt olika aspekter av marknadsövervakning. Utformningen och implementeringen av en strategi för dessa ändamål bör övervägas separat och en övervakningsprocess bör upprättas till att börja med: erfarenheten visar att det är bättre att först skapa den process som är nödvändig för implementeringen av strategin och efter att ha felsökt den, utöka systemet till den process som används vid utformningen av strategin.

Följande kapitel kommer att beskriva de grundläggande principerna och den optimala strukturen för marknadsövervakningsprocessen för strategiimplementering. Själva processen i den här artikeln kallas "Market Monitoring System" (SMR). De flesta marknadsövervakningsprocesser i moderna företag är av denna typ. I slutet av denna artikel kommer vi att vända oss till en process utformad för att underlätta utformningen av en strategi, som av de skäl som beskrivs nedan kallas "Tidligt varningssystem för hot och möjligheter"(SRO).

Kortfattat är ett marknadsövervakningssystem (SMR) processen att övervaka konkurrensmiljön för att tillhandahålla användbar information till företagsledare. SMR är alltså ett medel för att implementera företagets strategi, eftersom det är i strategin som den del av konkurrensmiljön sätts i relation till vilken uppföljning ska utföras. Dessutom bestäms relevansen av information som ges till beslutsfattare i enlighet med de teman och prioriteringar som anges i strategin. Det förutsätts att SMR ska kunna känna igen hot och möjligheter för strategiska prioriterade områden.

Implementeringen av strategin genomförs genom den nuvarande verksamheten i bolagets divisioner. Säljteamet vill generera intäkter och CMP kan ge vägledning till det. Marknadsavdelningen strävar efter att öka företagets marknadsandel och CMP informerar den om konkurrenternas beteende. Inköpsavdelningen söker resurser hos minimal kostnad, och SMP hjälper det genom att övervaka leverantörer och marknadspriser. Alla dessa är aspekter av strategiimplementering.

Hot and Opportunities Early Warning (EWS) är en process för att skanna en bredare miljö än den som beskrivs i den nuvarande strategin. Denna process är utformad för att identifiera möjligheter som ligger utanför de nuvarande strategiska prioriterade områdena och svara på även subtila signaler med en hög grad av osäkerhet. I detta avseende skiljer sig SRO väsentligt från SMP. SRO-output används för att identifiera nya strategiska alternativ, vilket hjälper företaget att formulera nya strategier. För detta ändamål kan SRO till och med ge ut tvetydiga, tvivelaktiga signaler som går emot det nuvarande strategiska paradigmet, vilket skulle vara oacceptabelt för SMP på grund av suddigheten och olönsamheten hos sådana utdata. Information från SROs används främst av chefer inom området strategisk planering eller högsta ledningen.

Det är viktigt att betona att dessa två övervakningssystem tjänar olika syften och att det inte är korrekt att jämföra deras utdata. Helst bör varje företag ha båda systemen, men i praktiken är det lättare att först organisera bygg- och installationsarbeten och först därefter - SRO.

Att välja riktningar för utveckling och ögonblick för handling

Det anses allmänt att för att ett marknadsövervakningssystem ska vara användbart för strategisk planering och strategiformulering måste det kunna förutsäga framtida förändringar i affärsmiljön med åtminstone en minsta grad av noggrannhet. En sådan funktion behövs dock inte bara för att formulera en strategi, utan också för dess genomförande.

Valet av utvecklingsriktningar och handlingsmoment är den viktigaste funktionen i alla marknadsövervakningssystem. Den acceptabla osäkerhetsnivån för utgående information för systemet är dock olika beroende på vilket syfte det tillhandahåller data för: att formulera eller implementera en strategi. De marknadsövervakningssystem som används för att implementera strategin kännetecknas av minimal osäkerhet. Faktum är att ett företag ofta organiserar marknadsövervakning för att hitta alla variabler i dess marknadsekvation. Men för strategiformuleringen kan denna önskan om säkerhet leda till luckor i företagets uppfattning om marknaden. För SRO:er är det ännu mer önskvärt att hantera okända faktorer och arbeta med en hög grad av osäkerhet. SMR är utformad för att meddela företagets ledare om vad som kommer att hända och hur dessa händelser kommer att påverka företaget. SRO, å andra sidan, ger information om vad som kan hända (och följaktligen om de möjliga konsekvenserna av dessa händelser).

Den främsta fördelen med marknadsövervakningssystemets prediktiva orientering är att det tillåter företagets ledning att inte reagera på händelser utan att förutse dem. Dessutom involverar förväntan två aspekter: att slå marknaden (att vidta åtgärder innan händelsen inträffar) och, ännu viktigare i många situationer, att slå konkurrenterna. Helst bör naturligtvis ett företag sträva efter att göra båda.

Möjligheten att identifiera dina alternativ i förväg, till exempel i händelse av en ny konsumtionstrend, en förändring av det rättsliga ramverket eller uppkomsten av ny teknik, är viktig i sig. Men förmågan att göra det före konkurrensen innebär möjligheten att ta fler marknadsandelar, göra mer vinst eller förbättra varumärkesimagen.

Utan ett prediktivt övervakningssystem får ett företag veta om marknadshändelser först efter att de inträffat. Som ett resultat kan den endast vidta åtgärder mot konsekvenserna av en händelse som redan har inträffat och efter att konkurrenter redan har vidtagit sina egna åtgärder. Detta resulterar ofta i suboptimal resursallokering, låga vinstmarginaler och underpotentiella marknadsandelar.

Med ett förutsägande marknadsövervakningssystem på plats kan ett företag förutse en händelse, vidta lämpliga åtgärder och allokera resurser före både själva evenemanget och konkurrenterna. Därmed får företaget ett försprång gentemot konkurrenterna, en större marknadsandel och högre vinst.

Följande varning bör dock beaktas: oavsett hur prediktiv potential övervakningssystemet har, om det inte förmedlar den mottagna informationen till företagets ledning eller om denna ledning inte är redo att basera sina beslut på denna information, måste nödvändiga åtgärder kommer inte att vidtas även om händelser förutses. Bilden nedan illustrerar detta fall.

Följaktligen, för en effektiv användning av data från marknadsövervakningssystem, är det nödvändigt för företaget att ta emot och använda dessa data, vilket uppnås när två villkor är uppfyllda:

• Ledningens vilja att använda dessa uppgifter
• Integration av övervakningssystemet och beslut som fattas på grundval av det i företagets funktionella processer.

Det sista kravet föreslår att marknadsövervakningssystemet bör utformas för interaktion med olika funktionella divisioner av företaget, eftersom var och en av dem har sina egna behov av marknadsundersökningar och individuella typer av beslut. Om marknadsövervakningssystemet inte är integrerat med förvaltningen av organisationens avdelningar, kommer prognostisering av marknadshändelser inte att hjälpa till att vidta nödvändiga åtgärder, och möjligheter kommer att missas.

Grundläggande principer för marknadsövervakningsprocessen

Marknadsbevakningsprocessen bygger på ett antal grundläggande principer som beskrivs nedan. De tre huvudstegen i processen är att samla in information, bearbeta den till utdata och vidarebefordra denna data till beslutsfattare. Var och en av dessa steg kan organiseras på olika sätt, men den grundläggande strukturen i processen är ganska universell.

Låt oss kalla den grundläggande informationsenheten för en "marknadssignal". Michael Porter (1980) myntade termen i sin bok Competitive Strategy, som har blivit en klassiker inom managementlitteraturen. Han definierade det som varje åtgärd av en konkurrent som direkt eller indirekt indikerar dess avsikter, motiv, mål eller interna situation. Enligt vår åsikt är marknadssignaler inte begränsade till konkurrenters agerande, inklusive alla andra marknadshändelser skapade av konkurrenter, kunder, leverantörer och andra marknadsaktörer. Således är ett marknadsövervakningssystem ett system som låter dig fånga marknadssignaler från vilken källa som helst, konvertera dem till ett funktionellt format och överföra dem till förvaltningen.

Det är viktigt att ta hänsyn till att de inkommande och utgående SMR-signalerna skiljer sig avsevärt från varandra, eftersom huvudsteget av övervakningen är bearbetningen av den förra till den senare. Enbart förståelsen av detta faktum kan ibland avsevärt förbättra kvaliteten på övervakningen, eftersom ett företag ofta organiserar bygg- och installationsarbeten baserat på det faktum att dess funktion helt enkelt är att omdirigera inkommande signaler till chefer utan någon bearbetning, och ledningen får "rå" data som är svårt att förstå och obekvämt att använda, och ofta är helt enkelt värdelösa.

När du organiserar bygg- och installationsarbeten är det användbart att konsekvent planera dessa tre etapper. Naturligtvis har de också gemensamma element och för att framgångsrikt starta en fullvärdig process måste stegen samordnas. Men innan vi ytterligare avslöjar funktionerna i SMP, låt oss ta en titt på huvudfaktorerna för att alla tre stegen ska fungera framgångsrikt.

Tabell 1. Viktiga framgångsfaktorer för en marknadsövervakningsprocess i tre steg

I praktiken uppstår i övervakningsprocessen ytterligare komplikationer av varierande grad och slag. En sådan komplikation är den möjliga närvaron av slutna återkopplingsslingor (när utgående signaler återanvänds i övervakningsprocessen i ett eller flera steg). Detta kan hända, särskilt på grund av processerna för gemensamt skapande av dokument, d.v.s. samarbete mellan användare när de skapar dem, samt när slutanvändare matar in information om sina egna signaler i systemet. Nedan kommer vi att förklara dessa situationer.

Tekniska och mänskliga resurser

Varje steg i marknadsövervakningsprocessen kan utföras på en mängd olika sätt, beroende på företagets storlek, den sektor av ekonomin där det verkar och andra faktorer. Men som en allmän regel används en kombination av tekniska och mänskliga resurser i varje steg. För att maximera kostnadseffektiviteten och effektiviteten i processen kan uppgifterna i varje steg automatiseras, och deras effektivitet kan förbättras genom användning av tekniska lösningar. Genom att söka efter nyckelord och konvertera olika format till text kan du automatiskt analysera Internetpublikationer, webbplatser och databaser. Marknadssignaler kan klassificeras automatiskt med taggar, matas in i databaser eller grupperas med fördefinierade algoritmer och skickas med automatiserade system e-post eller RSS-flöden. Det finns dock uppgifter som ännu inte helt kan anförtros åt datorer. Utvärdering och sökning efter nya informationskällor, liksom de flesta uppgifterna i bearbetningsstadiet, kräver mänskliga resurser. Dessutom anser chefer att resultaten av analytikerarbetet är de mest värdefulla och användbara. Följaktligen är det i SMP viktigt att sträva efter att optimalt kombinera automatiserade och mänskliga bearbetade element: de förra gör det möjligt att öka produktiviteten och effektiviteten i processen, och de senare ökar dess analytiska värde.

En annan aspekt av förhållandet mellan automatiserade och icke-automatiserade uppgifter i CMP är riktningen för utgående data. Det sätt på vilket marknadsövervakningsresultat kommuniceras till beslutsfattare kan väsentligt påverka informationens tillämplighet och användbarhet. Porter (1980) noterade behovet för företag att "kreativa sätt att presentera marknadsundersökningsresultat i en kortfattad och lättanvänd form för ledande befattningshavare." Marknadsövervakare bör hjälpa beslutsfattare i deras dagliga aktiviteter, inte tvärtom. Följaktligen är det nödvändigt att ta hänsyn till de senares preferenser när det gäller kommunikationsmetoder, när man skickar material till chefer. Om till exempel en chef kollar sin e-post när han kommer till jobbet borde han ha mailat de senaste marknadssignalerna då. Om det är vanligt att ledningsmöten skriver ut och läser agendapunkter, bör relevanta marknadsundersökningsresultat göras tillgängliga för mötesdeltagarna i tryckt eller tryckt form. Om en säljare för ett företag ständigt träffar kunder och bara kan använda en mobiltelefon på resan, bör all analys (till exempel information om konkurrenters produkter) vara tillgänglig för honom i ett format som är lätt att läsa på en telefon. Det här är bara några exempel på hur små detaljer kan påverka effektiviteten i steget att kommunicera marknadsövervakningsresultat till beslutsfattare.

Fallstudie: Använda SharePoint på Tikkurila

Tikkurila är en ledande nordeuropeisk tillverkare av färger och beläggningar. Företaget har introducerat ett antal innovativa sätt att leverera marknadsundersökningsresultat till chefer, med hänsyn till särdragen i deras verksamhet. Ledningen kommer åt de olika typer av information de behöver i sitt arbete genom en specialdesignad dashboard baserad på Microsoft SharePoint, och marknadsundersökningsavdelningen har valt att använda denna dashboard som en kanal för att leverera sina arbetsresultat. Tack vare integrationen av de två systemen är information om konkurrenter och marknadsförhållanden tillgänglig direkt via SharePoint-panelen. På så sätt får ledningen snabb tillgång till information genom en one-stop-shop, medan marknadsundersökningsavdelningen har möjlighet att använda en separat mjukvaruplattform för att hantera övervakningsprocessen.

I slutet av samtalet om övervakningsprocessen, låt oss återgå till dess struktur. Alla steg i marknadsövervakningsprocessen förenas av ett gemensamt mål. Tillsammans är de alla designade för att omvandla marknadssignaler till användbar och begriplig information för beslutsfattare. Kontextupptäckt är en av de viktigaste uppgifterna för att övervaka marknaden som helhet. Separata marknadssignaler måste inskrivas i ett universellt system av begrepp så att förvaltare kan upprätta kopplingar mellan dessa signaler och eget arbete. Dessutom, som regel, är sammanhanget för varje inkommande signal inte omedelbart uppenbart, och SMP kräver en mekanism för att identifiera sammanhanget och uppmärksamma ledningen på det.

Ett annat viktigt koncept för marknadsövervakning är processintegration. Marknadsövervakningssystemet bör inte isoleras från andra företagsprocesser, eftersom det är en process för att skaffa kunskap för att förbättra kvaliteten och effektiviteten i andra processer. Eventuella utgående SMR-data matas in för andra processer, vilket måste förstås tydligt när man organiserar marknadsövervakning. De motsvarar vanligtvis företagets funktionella divisioner, som visas i figur 3.

Det särskilda sambandet mellan marknadsövervakning och strategisk planering, som förklaras i början av artikeln, bör beaktas. Följaktligen, i figur 4, är marknadsövervakningsprocessen uppdelad i SMR och SRO, vilket belyser förhållandet mellan de två processerna.

Innehåll och sammanhang

Några av de allvarligaste problemen med marknadsövervakning är direkt relaterade till innehåll. I närvaro av en stor mängd föråldrad information ses innehållet som är produkten av övervakningsprocessen som ett hinder snarare än användbar information. För att undvika en sådan situation bör CMP tillhandahålla kortfattade och uppdaterade uppgifter i tid och i en form som är tillgänglig för mottagarna.

Information är värdefull och användbar för en chef endast om det är vettigt för honom. Innebörden av informationen avslöjas av sammanhanget, vars frånvaro ofta minskar kvaliteten på innehållet. Kontext härleds direkt från nuvarande strategi företag och är ett system av koncept, ämnen, områden och prioriteringar som det bör fokusera på. Naturligtvis arbetar företrädare för olika avdelningar i företaget med endast en del av sammanhanget, medan ledningen tar hänsyn till dess helhet.

Det bör noteras att det sammanhang som definieras av strategin är bredare till innehåll än själva strategin. Strategin bestämmer innehållet i sammanhanget: om ett företag till exempel väljer en kostnadsledande strategi på marknaden för en viss produkt, består dess kontext av konkurrenter, befintliga och potentiella köpare varor, alla deltagare i försörjningskedjan, samt produktionsteknologier och ledningsprinciper som hjälper företaget att uppnå kostnadsledarskap.

Betydelsen av sammanhang är lätt att motivera teoretiskt, men hur avgör man det i praktiken för ett marknadsövervakningssystem? Med hjälp av taxonomier. Taxonomy är ett system för att klassificera informationssysteminnehåll, en form av affärskontextrepresentation. Ett marknadsövervakningssystem är en underart av ett informationssystem, vanligtvis bestående av en databas, olika inkommande informationsflöden, verktyg för att analysera och bearbeta information samt mekanismer för att sprida utgående data. Genom hela systemet är det konstanta elementet det sammanhang som ges av strategin och uttrycks i taxonomin.

I praktiken är taxonomi ett hierarkiskt system av kategorier eller klasser. Varje del av innehållet i marknadsövervakningssystemet tilldelas en tagg, det vill säga en markör för att tillhöra en eller flera kategorier. Taggning är redan vanligt i många informationssystem, men när det gäller marknadsövervakning underskattas denna praxis ibland. Huvudvärdet av taggar är förmågan att fästa affärssammanhang till vilken information som helst, vilket indikerar för beslutsfattaren dess plats i den övergripande bilden av affärsstrategin. Men taxonomi är bara användbart om det är effektivt.

Som en allmän regel består sammanhanget, och därmed taxonomin för marknadsövervakning, av två grupper av kategorier: den första kännetecknar konkurrensmiljön och den andra - strategiska frågor. Den första delen ska identifiera alla de viktigaste aktörerna i den konkurrensutsatta miljön, indelade efter deras roll i värdekedjan i kunder, konkurrenter, leverantörer, partners (t.ex. teknikleverantörer) och tillsynsmyndigheter. Dessutom, om ett företag verkar på flera marknader, måste alla identifieras - efter geografisk plats, efter kundsegment, produktlinjer eller allt ovanstående. Slutligen bör kategorierna i taxonomin inkludera alla strategiska frågor som representerar begreppen, teman, trender och andra strategiska prioriteringar för den aktuella strategin.

Den allmänna strukturen för en effektiv taxonomi (listan över element i den externa affärsmiljön som påverkar organisationen) kan härledas från figur 6, som illustrerar konkurrensmiljön.

• Konkurrenter, kunder, leverantörer, partners, tillsynsmyndigheter
• Geografiska regioner, kundsegment och produktlinjer
• strategiska frågor.

Exempel: Övervakning av marknadstrender hos Rettig

Rettig är en grupp företag som kontrollerats av Rettig-familjen i över 200 år. Gruppens verksamhet omfattar ett brett spektrum av sektorer av ekonomin: från produktion av värmeapparater till logistik. För att effektivt övervaka marknaden för en sådan diversifierad struktur är det viktigt att noggrant fastställa konkurrensmiljön och strategiska frågor. Rettigs taxonomi inkluderar många kritiska försörjningskedjan och branschövergripande kategorier, såsom råvarupriser och konsumenttrender. Detta gör att ledningen kan förutse marknadshändelser i förväg och ger Extra tid för beslutsfattande.

Baserat på stor erfarenhet ger vi nedan ett antal tips för att skapa en effektiv taxonomi.

• Strategin beskriver mängden information som är relevant för marknadsövervakning. Tasonomien bör spegla det sammanhang som definieras av företagets strategi och bör vara lämplig för att sluta sig till själva strategin.
• Använd en universell taxonomi som är skräddarsydd för behoven hos enskilda avdelningar på företaget. Tasonomien ska återspegla det företagsomfattande sammanhanget och ge en allmän uppfattning om det, samla information från olika avdelningar. Det bör spegla företagets externa affärsmiljö snarare än dess interna organisationsstruktur.
• Skapa inte för många kategorier. Utvärdera noggrant nyttan av var och en i termer av vad den säger till ledaren. Sällan använda och oanvända kategorier, såväl som föråldrade och obegripliga för ledningen, är det ingen mening att använda. Om din taxonomi har mer än hundra kategorier är det värt att överväga.
• Det är nödvändigt att förstå skillnaden mellan processerna för att formulera och implementera strategier. De flesta marknadsövervakningssystem är utformade för att hjälpa till att implementera strategier. När man skapar taxonomier för strategisk planering finns det ett antal speciella faktorer som måste beaktas, som vi kommer att diskutera i artikelns sista kapitel.

Taxonomy som verktyg är användbart i alla stadier av marknadsövervakning. Genom att spegla företagets strategiska sammanhang och prioriteringar hjälper det att identifiera och filtrera information. I bearbetningsstadiet, när innehåll förvandlas till ett analytiskt resultat, låter taggar dig effektivt gruppera innehållsenheter och länka samman informationsbitar till en mer distinkt struktur som gör att du kan dra analytiska slutsatser. Sådana kunskapsstrukturer i remissstadiet till befattningshavare utarbetas i lämplig, helst visuell form. Faktum är att i detta skede spelar taxonomi en avgörande roll: allt innehåll måste vara relevant och presenteras i rätt form så att chefer kan söka, kombinera och visualisera innehåll, länkar mellan enskilda kategorier och enheter, bättre förstå affärsmiljön som helhet och inte bara delar av den.

Samarbete och sociala nätverk

Snabb ökning av intensiteten social interaktion på Internet öppnar också nya möjligheter för oss inom området marknadsövervakning. Medan den grundläggande övervakningsmodellen som beskrivs ovan är linjär till sin struktur, kan (och helst borde) informationsdelning vara mycket mer komplex. Det finns minst tre anledningar till processens komplexitet:

• Uppkomsten av nya typer av informationskällor (sociala nätverkssajter)
• Interna signaler som kommer direkt från slutanvändare kan bilda en återkopplingsslinga
• Samarbete i form av att diskutera marknadssignaler kan leda till nya slutsatser

Låt oss ta en titt på var och en av dessa möjligheter.

Den mest uppenbara fördelen med sociala nätverk ligger i möjligheten att använda dem som ytterligare informationskällor. LinkedIn, Facebook, Twitter och många andra nätverk innehåller data om konkurrenters aktivitet, konsumenttrender och andra potentiellt viktiga frågor. Man måste dock komma ihåg att informationen som erhålls från dessa källor är baserad på öppna diskussioner mellan människor och som sådan alltid måste kontrolleras med avseende på tillförlitlighet, vilket något komplicerar skedet av dess bearbetning.

Fallstudie: Övervakning av Outotecs bloggar och forum

Outotec är en av världsledande inom lösningar, teknologier och tjänster för gruv- och metallurgisk industri. Outotecs CMP-system, som till en början använde ett brett utbud av informationskällor, skulle utökas till öppna sociala nätverk. Efter att ha testat bloggar och forum om relaterade ämnen blev företaget övertygat om att de verkligen kan vara en källa till värdefull information och beslutade sig för att övervaka dem och ge regelbundna rapporter till beslutsfattare om de viktigaste trenderna, ämnen och åsikter som förekommer i dessa källor.

Dessutom, i själva marknadsövervakningssystemet, kan en samarbetsmekanism skapas med hjälp av formatet för sociala nätverk. Vissa kommunikationskanaler, såsom webbgränssnitt eller mobila enheter, kan vara utrustade med kommunikationsverktyg som gör att användaren kan kommentera eller betygsätta innehåll, samt föra onlinediskussioner. Detta kommer att hjälpa till att involvera beslutsfattare i marknadsundersökningsprocessen och få mer information. Således kan kanalisering av marknadssignaler till beslutsfattare generera ett inflöde av ytterligare eller interna signaler som skapar en sluten återkopplingsslinga och berikar övervakningsprocessen.

Exempel: interna signaler i Fujitsu

Fujitsu är den största IT-tjänsteleverantören i världen. Under åren har den europeiska divisionen av företaget utvecklat sitt marknadsövervakningssystem för att maximera effektiviteten av marknadssignalering till ledningen. Divisionens analytiker har insett värdet av signaler från den inre marknaden och har infört mekanismer för att främja samarbete och deltagande i processen att övervaka slutanvändare av marknadsinformation. Genom att ta emot signaler från marknadsövervakningssystemet kan slutanvändare också skicka sina egna interna signaler till det, vilket ger ledning ytterligare material för eftertanke.

Samarbetsverktyg (system för att kommentera eller diskutera marknadssignaler) skapar inte bara ett flöde av interna signaler, utan ger också ytterligare utvärdering av de ursprungliga marknadssignalerna. Marknadssignaler utvärderas redan i källurvalsstadiet och sedan i bearbetningsstadiet, men deras utvärdering och diskussion vid sändningen till beslutsfattare ökar deras värde ytterligare. Utvärderingsverktyg används i stor utsträckning i olika onlinesystem, men för marknadsövervakningsändamål är utvärderingar som kompletterar den befintliga taggningsmekanismen särskilt användbara. Till exempel kan ytterligare sammanhang skapas genom att tillåta beslutsfattare att tagga information med taggar som "konkurrensmässiga hot" eller "affärsmöjligheter".

System för tidig varning för hot och möjligheter

Låt oss gå vidare till marknadsövervakningssystem utformade specifikt för att optimera strategiformuleringsfasen, det vill säga de så kallade systemen för tidig varning för hot och möjligheter (EWS). Som förklarats ovan är det värt att skapa ett sådant system i ett företag efter att ha lanserat ett marknadsövervakningssystem för strategiimplementering (SMR), eftersom båda systemen är baserade på samma struktur. De skiljer sig åt i mängden informationskällor och kriterierna för relevansen av inkommande marknadssignaler, samt deras inställning till osäkerhet. För SRO:er är osäkerhet normal och till och med önskvärd; samarbetsverktyg och sociala nätverk kommer sannolikt att spela en viktigare roll i det än i JIM.

SRO skannar en mycket bredare miljö än den som förutses i den nuvarande strategin. Detta leder ofta till svårigheter att identifiera informationskällor. För SRO:er kan du utöka definitionerna av källor: till exempel, istället för en specifik webbplats, övervaka alla webbplatser av en viss typ. Följaktligen anses SRO ibland vara en ganska vag process.

När man letar efter källor fokuserar SRO på svaga signaler snarare än signaler med hög säkerhet. Dessa svaga signaler anses ofta bara vara "brus", okarakteristiska undantag, men de kan också vara tecken på betydande förändringar. Naturligtvis är många inkommande signaler obekräftad information, som kan visa sig vara opålitlig och ge ett falskt larm. Denna risk tas för att inte missa potentiellt värdefulla signaler om verklig förändring.

Kontexten som är relevant för SRO är också bredare än SMP-kontexten. Relevansen av marknadssignaler, såväl som källor, är svårare att avgöra här. Det är användbart att börja med sammanhang och taxonomi utifrån företagets nuvarande strategi, men för SRO:er bör dessa breddas och kompletteras med nya strategiska teman som motsvarar möjliga nya utvecklingsriktningar och okända områden.

Dessutom är det värt att notera att den konkurrensmiljö som är relevant för SRO inkluderar den bredare makroekonomiska miljön, som ges mindre betydelse i Vägverket. När man utvecklar strategier beaktas makroekonomiska trender noggrant, och därför är deras övervakning och analys en integrerad del av SRO.

Bearbetning och sändning av SRO-marknadssignaler till chefer kan utföras med mer icke-standardiserade metoder. Eftersom själva processen med sådan övervakning syftar till att revidera strategin är det acceptabelt att kritisera det nuvarande paradigmet, ställa nya frågor utan svar på dem och uttrycka nya synpunkter på redan kända frågor. När det gäller de resurser som används är det viktigt att förstå att stegen som är involverade i att bearbeta information och skicka den till beslutsfattare är mycket mer tidskrävande än i SIT. Arbetsuppgifterna kräver stora personalresurser och arbete av de mest kvalificerade analytikerna, som dessutom ska kunna kommunicera fritt med högsta ledningen.

Tidsperioden som täcks av SRO-övervakning är längre än i SRO. När det gäller strategiimplementering arbetar ledningen vanligtvis över perioder på ett till tre år, medan formuleringen omfattar längre perioder.

SRO är ett utmärkt verktyg som kompletterar andra processer och uppgifter inom strategisk planering. Till exempel används scenarioanalys flitigt i strategiformulering, och SRO är ett idealiskt verktyg för att spåra scenarier och deras utvecklingsfaktorer, vilket möjliggör verifiering av deras genomförande och tillför värde till scenarioanalys.

Tabellen nedan sammanfattar ovanstående genom att jämföra de två marknadsövervakningsprocesserna:

Tabell 2. Jämförelse av SMR och SRO

Exempel: Konkurrent Action Lists i Cintas

Cintas utvecklar och implementerar företagens imageprogram genom uniformer, levererar dörrmattor, badrums- och toalettstädare, souvenirprodukter, första hjälpen och personlig skyddsutrustning, tillhandahåller brandsäkerhet och dokumenthanteringstjänster. Den strategiska planeringsavdelningen för detta mycket diversifierade företag övervakar ständigt affärsmiljön för nya och framväxande strategiska möjligheter. Volymen av det analyserade sammanhanget är mycket stor, eftersom möjligheter kan uppstå inom områden och segment som tidigare varit okända för företaget. För att förbättra effektiviteten av marknadsövervakning, upprätthåller Cintas listor över konkurrenskraftiga åtgärder och nya potentiella strategiska möjligheter som identifierats under övervakningsprocessen, och anger deras konsekvenser, potentiella fördelar och rekommendationer för ytterligare utredning av frågan. Dessa analyser presenteras för avdelningen för strategisk planering, som sedan analyserar och formulerar potentiella strategiska steg baserat på dessa data.

Slutsatser

Marknadsövervakning är en kontinuerlig process som innefattar att samla in information om konkurrensmiljön, bearbeta och analysera denna information och skicka den till företagets ledning för att effektivisera beslutsfattandet. Alla företag inser att resultaten av marknadsundersökningar borde vara användbara, men många av dem har svårt att organisera en effektiv och användbar marknadsövervakningsprocess. I den här artikeln tittade vi på sätt att lösa detta problem.

När du skapar ett marknadsövervakningssystem är det nödvändigt att först och främst förstå skillnaden mellan implementering och utformning av en strategi och uppgifterna för ett marknadsövervakningssystem som motsvarar dessa två mål.

Strategin implementeras på nivån för de funktionella divisionerna i företaget och beslutsprocesserna i dessa. För att vara effektivt måste ett marknadsövervakningssystem integreras i dessa beslutsprocesser så att eventuella SMR-utdata är deras input.

Att formulera en strategi kräver å andra sidan en mindre strömlinjeformad marknadsövervakningsprocess, med ett bredare utbud av källor och svagare och mer osäkra marknadssignaler. Marknadssignaler för strategisk planering indikerar möjliga scenarier, potentiellt farliga eller tippande händelser, såväl som nya strategiska möjligheter.

I någon av de två typerna av övervakningsprocesser måste data bearbetas innan de skickas till beslutsfattare. Ledningen kan inte agera på "rå" data, information måste sättas i ett sammanhang och presenteras på ett användbart och logiskt sätt. Många marknadsövervakningsuppgifter kan automatiseras, men detta kräver insatser av skickliga analytiker.

Ett företags strategi avgör vilka marknadssignaler som är relevanta för det och varför. Utifrån strategin skisseras affärskontexten, bestående av konkurrensmiljön och strategiska frågor. I marknadsövervakning uttrycks sammanhang i form av en taxonomi, som måste utvecklas noggrant för att korrekt återspegla företagets strategiska prioriteringar.

Samarbetsverktyg och sociala medier är värdefulla verktyg för marknadsövervakning. I synnerhet är det möjligt att övervaka öppna sociala nätverk. Dessutom de samarbetsverktyg som används i många i sociala nätverk, kan integreras i övervakningsprocessen, vilket kommer att hjälpa till att utvärdera och komplettera de mottagna marknadssignalerna genom kommentarer och utvärdering inom företaget, och interna signaler kan skickas tillbaka till CMP.

För en framgångsrik drift av marknadsövervakningssystemet måste företagets ledning vara redo att stödja processbildningsstadiet och använda dess resultat, eftersom det spelar en avgörande roll i implementeringen och formuleringen av företagsstrategier.

Källor

• David, F. R. (2008) Strategisk ledning: koncept och fall. 12:e upplagan. Prentice Hall.
• GIA (2006) Fungerar din företagsradar? System för tidig varning/möjlighet för underrättelser. GIA White Paper-serien. Global Intelligence Alliance.
• GIA (2007) Market Intelligence för strategi- och planeringsprocessen. GIA White Paper-serien. Global Intelligence Alliance.
• GIA (2009) Hur GIAs Intelligence Plaza™ tillför mervärde till Microsoft SharePoint™ GIA White Paper-serien Global Intelligence Alliance.
• Porter, M. E. (1980) Konkurrensstrategi. Tekniker för att analysera industrier och konkurrenter. Fri press.

4. MARKNADSFÖRSKNING OCH ÖVERVAKNING.

VAD SKA DU GÖRA MED DIN IDÉ?

Låt oss säga att din idé är unik och attraktiv. Du har på allvar löst det med hjälp av metoderna som beskrivs ovan. Praxis visar dock att oavsett hur lovande idén är, måste den förbättras tills alla nyanser av den framtida institutionens verksamhet blir uppenbara och transparenta. Det räcker inte att bara mentalt önska och börja bygga en egen restaurang eller hotell. Du behöver ett KONCEPT - utvecklingen av din idé. Det är också nödvändigt att räkna - hur passar din idé in i bilden av den redan etablerade, befintliga marknaden för liknande tjänster? För att beräkna alla kommande åtgärder behöver du en plan, eller snarare, en AFFÄRSPLAN - en sekvens av steg och regler som definierar målen och målen för företaget som skapas. När allt kommer omkring, med ett tydligt mål framför dig, är det mycket lättare att förstå vad och hur man gör. Men innan du på allvar engagerar dig i utarbetandet av en affärsplan måste du samla in all nödvändig information, och först och främst information om volymen av potentiell efterfrågan, produktion och finansiella behov hos företaget. Med denna information kommer företagaren att kunna bedöma lönsamheten för själva konceptet med ett nytt företag redan innan han utarbetar en affärsplan. Och för detta behöver du en grundlig och detaljerad MARKNADSFÖRSKNING.

Så, dina nästa uppgifter är KONCEPT, AFFÄRSPLAN, MARKNADSFORSKNING. Du kan börja arbeta med dessa frågor samtidigt. Vi, i syfte att skapa en logisk och konsekvent presentation, kommer att börja med en övervägande av MARKNADSFORSKNING.

VAD ÄR MARKNADSFÖRING?

Blanda inte ihop försäljning och marknadsföring. Skillnaden mellan dessa två begrepp kan formuleras på följande sätt: den centrala frågan om marknadsföring är säljarens behov, och den centrala frågan om marknadsföring är köparens behov. Vad menar vi med "marknadsföring"? Begreppet "marknadsföring" har två dussin olika definitioner. Inom ramen för den aktuella branschen, låt oss fokusera på en, den mest rymliga, som innebär konsten att sälja och annonsera:

Marknadsföring är konsten att erbjuda konsumenten en produkt eller tjänst som kommer att efterfrågas, sätta rätt pris, välja distributionskanaler och organisera en reklamkampanj. Marknadsföringens uppgift är att identifiera de viktigaste faktorerna, både externa och interna, som bidrar till en framgångsrik erövring av marknaden.

VAD ÄR MARKNADSFORSKNING?

Först och främst kommer vi att påminna dig om det kommande steget - utvecklingen av en AFFÄRSPLAN. Och marknadsundersökningar är bara en integrerad och inledande del av AFFÄRSPLANEN, dess grund. Detta är den nödvändiga informationen på grundval av vilken vi kommer att bygga vår affärsstrategi. Vi ger de mest framgångsrika definitionerna marknadsundersökning:

- Marknadsundersökning kan definieras som en systematisk sökning, insamling och objektiv registrering, redovisning, analys, generalisering, presentation av data och information om marknadsförings- och marknadsföringsproblem relaterade till en specifik marknadssituation, för att förbättra kvaliteten på fattade beslut och kontroll i marknadsföringsmiljön.

Marknadsforskning är en form av affärsforskning och ett område av tillämpad sociologi som fokuserar på att förstå beteendet, önskningar och preferenser hos konsumenter, konkurrenter och marknader i en marknadsdriven ekonomi.

— Marknadsundersökning är varje forskningsverksamhet som tillgodoser marknadsföringens behov.

— Marknadsundersökningar är början och det logiska slutet på varje cykel marknadsförings aktiviteter företag.

– Marknadsundersökningar är nödvändiga för att minska den osäkerhet som alltid följer med antagandet av marknadsföringsbeslut.

— Marknadsundersökning är ett unikt verktyg som låter dig bekräfta eller motbevisa de hypoteser som lagts fram om marknadsföringsstrategin som utvecklas.

— Marknadsundersökningar syftar till att få tillförlitlig information om konsumenternas behov i förhållande till vissa varor och tjänster.

— Marknadsundersökningar kan ge information om många aspekter relaterade till marknaden. Marknadsundersökning bör dock inte förväxlas med marknadsundersökning. Marknadsundersökning är ett mer allmänt begrepp som inkluderar marknadsundersökningar.

— Marknadsundersökningar omfattar sökandet efter analoger, deras jämförelse och studier, analys av tillståndet på marknaden, särskilt dess lovande segment. Man bör ta hänsyn till att catering-, gästfrihets- och underhållningsbranschen är mycket mångsidig och inkluderar anläggningar med mycket olika inriktning, format och servicenivå. Och alla är inte lika framgångsrika. Det är viktigt att avgöra vilka faktorer som avgör effektiviteten hos ett företag. Som ett resultat hjälper marknadsundersökningar till att föreställa sig hur man öppnar en institution på ett sådant sätt att verksamheten blomstrar och är framgångsrik, det vill säga att utveckla den nödvändiga utvecklingsstrategin i förväg och strikt följa planen för dess genomförande. Och från riktigheten av den utvecklade marknadsföringsstrategi och dess genomförande, den ytterligare framgången beror på. Brist på strategi seriösa affärer oacceptabel.

VARFÖR BEHÖVS MARKNADSUNDERSÖKNING?

Effektiva beslut kan inte baseras på gissningar, gissningar, gissningar, intuition eller enkla resonemang. Det enda sättet att behålla dina kunder är att veta exakt vad de vill ha. Utan marknadsplanering kan företag inte uppnå en hållbar fördel på sina marknader. Utan marknadsundersökningar är det omöjligt att fatta effektiva strategiska beslut inom marknadsföringsområdet. Därför genomför företagsägare och marknadsförare forskning för att samla information om sina målkunder.

Marknadsföring i denna bransch är nödvändig för att företaget ska bli framgångsrikt, erbjuda intressanta och nödvändiga tjänster för besökarna, utmärkas av originalitet, använda en flexibel prispolicy, tillhandahålla efterfrågade tjänster och utmärkas av oklanderlig service.

Identifieringen och analysen av anläggningar med liknande format, och marknaden som helhet, utförd som en del av marknadsundersökningar, kommer att hjälpa till att förstå konkurrensmiljön i det valda segmentet, samt bestämma konsumentpubliken för vilken den framtida etableringen är designad.

I sig självt kommer försöket att systematiskt skriva ner sina marknadsföringsöverväganden att tjäna entreprenören väl, eftersom han måste tänka igenom och tydligt beskriva alla, även de minsta komponenterna i marknadsföringen, som kommer att bli grunden för beslutsfattande.

MÅL FÖR MARKNADSFORSKNING.

Den huvudsakliga egenskapen hos marknadsundersökningar, som skiljer den från insamling, analys av intern och extern aktuell information, är dess målinriktning mot att lösa ett specifikt problem eller en uppsättning marknadsföringsproblem. Målen för marknadsundersökningar kan struktureras enligt följande:

— Sökmål — insamling av information för en preliminär bedömning av problemet och dess strukturering.

— Beskrivande mål — beskrivning av utvalda fenomen, studieobjekt och faktorer som påverkar deras tillstånd.

- Orsaksmål - testa hypotesen om förekomsten av något orsak-verkan-samband.

- Testmål - urval av lovande alternativ eller bedömning av riktigheten av de fattade besluten.

- Prognostiserade mål - förutsägelse av objektets tillstånd i framtiden.

Huvudmålet med marknadsundersökningar är i huvudsak att få svar på fem grundläggande frågor: vem? Vad? när? var? Och hur? En relaterad fråga är varför? - utökar studien till kontakt med området socialpsykologi och ibland separeras i en separat sfär som kallas motivationsanalys(motivationsforskning), d.v.s. studera motiven för köparnas beteende.

VARFÖR ÖKAR MARKNADSINFORMATIONEN?

I senaste åren Det finns ett antal faktorer som ökar vikten av marknadsföringsinformation:

- Marknadsföringsmiljön förändras mycket dynamiskt;

— Fler och fler företag verkar på avlägsna marknader.

Konsumenterna blir mer och mer sofistikerade och kräsna.

VAD TILLÅTER MARKNADSFÖRING?

Marknadsundersökningar tillåter:

- fatta mer välgrundade förvaltningsbeslut;

- bättre förstå kundernas behov och preferenser;

— Bedöma marknadsutsikterna för produkter (tjänster).

– utvärdera och förbättra effektiviteten i kampanjen för att marknadsföra varor (tjänster).

- välja det mest effektiva sättet att marknadsföra varor (tjänster);

- identifiera dina styrkor och svagheter i förhållande till konkurrenter;

- träna effektiva sätt motstånd mot konkurrenter.

VAD INGÅR MARKNADSFÖRSINGEN?

Marknadsundersökning, som nämnts ovan, är "alla forskningsaktiviteter som uppfyller marknadsföringens behov." Vi lyfter dock fram de obligatoriska anvisningarna. Till viss del korsar de varandra och duplicerar varandra, men denna uppdelning hjälper till att bedriva forskning mer fullständigt och objektivt.

Allmän analys av den nuvarande situationen - ur den befintliga allmänna opinionens synvinkel, i förhållande till det område som studeras. Det hjälper till att ta hänsyn till regionens karakteristiska egenskaper och lyfta fram de viktigaste.

Marknadsundersökning och analys — ett av huvudområdena för marknadsforskning, studerar alla aspekter av affärsmiljön. Tillåter se till att de valda strategierna leder dig till framgång. Studien hjälper dig att analysera storleken på den potentiella marknaden för din produkt, välja den mest fördelaktiga platsen för din framtida etablering och fastställa det bästa priset för produkter och tjänster. Ansträngningen som läggs på marknadsundersökningar kommer att belönas med strategier för att gå till marknaden som är mer benägna att lyckas. Innehåller frågor om konkurrenter, marknadsstruktur, statliga regleringar, ekonomiska trender, tekniska framsteg (tekniker som används) och många andra faktorer som utgör affärsmiljön.

Bestämma storleken och kapaciteten på den potentiella marknaden. De potentiella marknadsstorleksdata som samlas in i detta skede kommer att hjälpa till att informera marknadsföringsaspekterna av affärsplanen. De bör också innehålla information om konkurrerande företag, marginaler, marknadstrender och tillväxtutsikter.

Priselasticitetstestning – låter dig avgöra hur känsliga konsumenter är för prisförändringar.

Analys av kunddemografi. Det är nödvändigt att göra en demografisk analys av publiken, få information om befintliga mål- och åldersgrupper, om motivation för val och besöksfrekvens, om solvens, preferenser etc. Utifrån detta kan du planera en prispolicy. Ger dig möjlighet att exakt identifiera dina potentiella kunder. I framtiden kommer detta att bidra till att fokusera tid och resurser på just det som är viktigast för kunderna.

Produkt(tjänst)forskning – hjälper till att svara på frågor om hur marknaden fylls med liknande produkter och tjänster, vad som redan finns och vad som bör förväntas, vad är trenderna i förändrad efterfrågan, vad av de befintliga och vilka nya produkter kan och bör erbjudas till marknaden.

Efterfrågeinformation gör att företagaren kan uppskatta efterfrågan på de varor och tjänster han avser att producera.

Marknadssegmentering. Marknadssegmentering avser dess uppdelning i mindre, homogena områden, eller "delmarknader". Detta tillvägagångssätt låter dig bättre förstå vilka möjligheter som finns och utveckla en mer "riktad" strategi för att möta konsumenternas behov. Genom att veta vilka segment marknaden består av kan en entreprenör välja vilka segment han vill fokusera på – alla, bara några, eller generellt sett bara ett specifikt segment. För vart och ett av de valda segmenten rekommenderas det att tillhandahålla en analys av potentiella möjligheter och begränsande faktorer. Definiera din målmarknad. Bestäm geografiska och demografiska parametrar.

Fördelar och nackdelar. Det är mycket viktigt för en entreprenör att redan från början ta reda på alla fördelar och nackdelar med sin produkt när det gäller det valda marknadssegmentet.

Studien och analysen av marknadsförhållanden är en av komponenterna i marknadsundersökningar. Låter dig bedöma situationen som utvecklas på marknaden vid en viss tidpunkt som ett resultat av påverkan av en kombination av olika faktorer.

VEM UTFÖR MARKNADSFÖRSKNING? SÄTT ATT ORGANISERA MARKNADSFÖRSKNING.

De flesta regionala företag klarar sig utan seriös marknadsundersökning, eller föredrar att göra marknadsundersökningar på egen hand. Detta val har både positiva och negativa sidor. I vilket fall som helst måste ett beslut fattas noggrant efter att ha fastställt målen och omfattningen av den planerade studien.

Många stora tillverkningsföretag har marknadsavdelningar som marknadsför varor och tjänster på marknaden och samlar in marknadsföringsinformation (om marknaden, konkurrenter etc.).

Det finns dock även specialiserade företag som bedriver marknadsundersökningar. Den största fördelen med en oberoende marknadsföringsbyrå i jämförelse med ett företags marknadsavdelning är dess objektivitet och professionalism.

PLANERA OCH GÖRA EN MARKNADSFÖRSKNING

Marknadsundersökningar kan delas in i två huvudkategorier: permanentOchepisodisk. Marknadsföring är en kontinuerlig process som äger rum i en ständigt föränderlig miljö. Därför är systematisk forskning avgörande om ett företag ska förbli medvetet om förändringar i de underliggande bestämningsfaktorerna för efterfrågan och kunna modifiera sin policy därefter.

TYPER OCH TEKNIKER AV MARKNADSFÖRSKNING. HUR GÖR MARKNADSFORSKNING?

Stadier av marknadsundersökningar.

— Att definiera problemet och sätta forskningsmål. Det är ett av nyckelstadierna i marknadsundersökningar.

- Stadiet för att välja informationskällor.

— Stadium av datainsamling, direkt insamling av information. Det utförs på lättillgängliga sätt.

— Stadiet av systematisering och dataanalys.

— Stadium av resultattolkning, formulering av slutsatser och rekommendationer.

Standardindelningen av marknadsundersökningar i två typer: sekundär (desk) forskning och primär (fält) forskning.

sekundär forskningär sökning och analys av tidigare publicerat material och resultaten av liknande studier om problemet som studeras, utförda av andra organisationer. En sådan studie gör det möjligt att få information om problemet som helhet, möjliga sätt och sätt att lösa det, inklusive de som redan testats, såväl som deras effektivitet.

Primärforskning- syftar till att under en direkt undersökning (intervjuer) få primär information som är direkt relaterad till ämnet för denna marknadsundersökning. Primärforskning kan bedrivas i form av en person-, telefon-, mailenkät, den kan vara grupp- och individuell, ske på bostadsort eller arbetsplats samt i målgrupper.

Kombinationen av dessa två typer av forskning bidrar till att uppnå bästa resultat, när man i ett första skede genomför en sekundär forskning, som gör det möjligt att dra upp ett metodiskt välgrundat program för primär marknadsforskning.

Marknadsundersökningar kan klassificeras enligt andra kriterier. Enligt från Målet är att särskilja intelligens, beskrivande och analytisk marknadsundersökning. Pilotstudier är en speciell typ av analytisk forskning.

Underrättelseforskning- detta är den enklaste typen av marknadsundersökning, som utförs enligt ett förenklat program med hjälp av en liten verktygslåda på en liten undersökt population. Syftet med en sådan studie är att samla in information om forskningens objekt och ämne, klargöra de grundläggande begreppen, bilda sig en detaljerad förståelse av problemet som studeras, vilket gör att man kan formulera arbetshypoteser korrekt. Vanligtvis är en sådan studie ett preliminärt stadium.

Beskrivande studier låter dig få information om karaktären på fenomenet eller processen som studeras, ett marknadsföringsproblem eller en marknadssituation. De låter dig identifiera prioriteringar relaterade till typen av konsumenter av en viss produkt, dess sortiment, plats och tidpunkt för den mest aktiva försäljningen, samt alternativ för att använda en produkt eller tjänst.

Analytisk forskning låter dig fastställa orsakssamband mellan de studerade objekten eller fenomenen. Vid genomförandet av sådana studier framställs primära hypoteser, som till följd av studien antingen måste bekräftas eller vederläggas. I det senare fallet läggs sekundära arbetshypoteser fram.

Experimentella studierär den mest komplexa typen av marknadsundersökningar. Om de genomförs framgångsrikt ger de förtroende för att de resultat som erhållits under experimentet kan utvidgas till andra icke-experimentella situationer.

Beroende på vilken typ av information som samlas in kan marknadsundersökningar delas in i kvalitativ och kvantitativ (statistisk).

Kvalitativ efterforskning, som regel, utförs på små urvalsgrupper, och som svarande, vars antal inte överstiger 50, är ​​oftast specialister - experter inom ett visst område. Uppgiften med sådana studier är att undersöka problemet. Med deras hjälp kan du få information om de beteendemönster som är inneboende hos en viss grupp konsumenter. Kvalitativ marknadsundersökning utförs med hjälp av sådana primära informationsinsamlingsmetoder som intervjuer (djupintervju), expertundersökning (metod för expertbedömningar), fokusgruppsmetod etc.

Kvantitativ forskning syfta till att få en bedömning av problemet med hjälp av statistiska slutsatser. Det vill säga att andelen respondenter som följer en viss beteendemodell analyseras. För att få tillförlitliga statistiska resultat är det nödvändigt att utföra kvantitativa studier på ett tillräckligt stort urval: minst 100 och inte mer än 1200 personer. Dessutom är nivån på statistisk tillförlitlighet direkt beroende av antalet tillfrågade publik.

De bästa resultaten kan erhållas genom marknadsundersökningar, där inledande skede kvalitativa metoder för att samla in information tillämpas, och först därefter, efter att ha analyserat de erhållna uppgifterna, genomförs en fullfjädrad kvantitativ studie. Med hänsyn till alla avgörande faktorer är det möjligt att härleda

Marknadsundersökningsalgoritm:

- Formulering av problemet.

— Utveckling av studiens huvudkoncept.

— Sekundär (skrivbords)forskning.

— Primär (fält)forskning.

- Marknadsundersökning.

— Analys av den externa marknaden.

— Att bygga en simuleringsmodell.

— Skapande av ett informationssystem.

— Simuleringsmodellering.

— Utveckling av en managementlösning.

Faser av marknadsundersökningar:

Segmenteringsforskningsfas - bestämmer de demografiska, psykologiska och beteendemässiga egenskaperna hos potentiella köpare.

Fas för uppskattning av efterfrågan - bestämmer den ungefärliga efterfrågan för en given produkt.

Försäljningsprognosfas - bestämmer den förväntade försäljningsnivån för en given efterfrågan.

Undersökningsfasen för konsumentbeslutsprocessen - bestämmer motivationen för människor att köpa och beslutsprocessen som används av köpare.

Positioneringsundersökningsfas – hur uppfattar målmarknaden din produkt i förhållande till konkurrenterna? Vad betyder din produkt för konsumenten?

Den metodologiska grunden för marknadsforskning utgörs av generella vetenskapliga, analytiska och prognostiska metoder och metodologiska tekniker lånade från andra kunskapsområden:

Allmänna vetenskapliga metoder:

Systemanalys - låter dig betrakta vilken marknadssituation som helst som ett studieobjekt med ett brett utbud av interna och externa orsak-och-verkan-relationer.

Ett integrerat tillvägagångssätt används i studiet av marknadssituationen, och betraktar det som ett objekt som har en annan manifestation. Om vi ​​tar marknaden för en viss produkt, måste den betraktas utifrån efterfrågan, utbud, pris, produktlivscykel.

Programinriktad planering används i stor utsträckning vid utveckling och implementering av marknadsföringsstrategier och taktiker. Dessutom kan vi säga att marknadsföring är ett programinriktat förhållningssätt till marknadssfären, på grundval av vilken alla planerade marknadsföringsaktiviteter på ett företag byggs upp.

Analytiska och prediktiva metoder:

Linjär programmering används i marknadsföringen som en matematisk metod för att välja den mest fördelaktiga lösningen.

Teorin om kö används för att lösa problem med att välja ordning på kundtjänst och andra liknande uppgifter som låter dig studera de framväxande mönstren som är förknippade med närvaron av ett flöde av tjänsteförfrågningar och observera den nödvändiga ordningen för deras utförande.

Kommunikationsteori - beaktar "feedback"-mekanismen och låter dig få signalinformation om processer som går utöver de fastställda parametrarna. Tillämpningen av teorin om kommunikation i de organisatoriska strukturerna för marknadsföringsaktiviteter hjälper till att förbättra företagets förhållande till marknaden, ökar effektiviteten i att använda mottagna data.

Sannolikhetsteori - hjälper till att fatta beslut som går ut på att bestämma värdet av sannolikheterna för förekomsten av vissa händelser och att välja den mest föredragna planeringen från de möjliga åtgärderna.

Metoden för affärsspel används för att bestämma den bästa strategin eller hitta ett vinnande alternativ.

Nätplanering - gör det möjligt att reglera sekvensen och sammankopplingen av vissa typer av arbeten inom ramen för vilket program som helst.

Funktionell kostnadsanalys (FCA) används för en helhetslösning av problem som är förknippade med att förbättra produktkvaliteten, och samtidigt spara material och arbetskraftsresurser. Låter dig söka efter sådana rationella lösningar inom design, teknik, organisation av produktion och service, vilket kommer att ge ökad konkurrenskraft.

Ekonomisk och matematisk modellering - gör det möjligt, med hänsyn till de befintliga faktorerna för marknadskapacitet, att bestämma de mest rationella marknadsföringsstrategierna och möjliga steg från konkurrenterna, att utvärdera de optimala kostnaderna för att erhålla den erforderliga vinsten.

Metoder för expertbedömning ("Delphi", "Brainstorming", etc.) - gör att du snabbt kan få svar om de möjliga processerna för utveckling av en viss händelse på marknaden, identifiera företagets styrkor och svagheter, utvärdera effektiviteten av vissa marknadsföringsaktiviteter.

Inom marknadsforskning och utveckling används aktivt metodologiska tekniker som lånats från andra kunskapsområden. Den största delen korsar sociologi och psykologi, eftersom särskild uppmärksamhet ägnas åt motivationen för konsumentbeteende på marknaden och de faktorer som påverkar det.

Former av marknadsundersökningar kan klassificeras som

— forskning för att identifiera problemet, eller

- forskning för att hitta en lösning på problemet.

En liknande skillnad finns mellan kognitiv undersökning och problemlösningsundersökning. Kognitiv undersökning och problemlösningsundersökning är exempel på primär undersökning.

Marknadsundersökningar kan vara både komplexa och lokala, inriktade på att få svar på specifika frågor.

STUDIERAPPORTEN BÖR BESTÅA AV FÖLJANDE AVSNITT:

- Introduktion;

- forskningsmål;

— Beskrivning av metodiken för att samla in information och de svarandes egenskaper.

— De huvudsakliga resultaten som uppnåtts i enlighet med de uppsatta målen.

Rapporten kompletteras med verktygslådor, korrelationstabeller, grafer, etc.

VAD GER MARKNADSFORSKNING?

Innan du åker till ny marknad, när man fattar viktiga affärsbeslut, när man introducerar en ny produkt på marknaden, när strategiska förändringar, reconceptions etc. - Marknadsundersökningar kommer att göra det möjligt för investeraren att vara "helt beväpnad".

FÖRSÖMNING OCH UNDERskattning av marknadsföringsforskning.

…Statistik visar att många entreprenörer ofta struntar i marknadsföring i Ho Re Ca-industrin. Detta är en av anledningarna till att endast 60 % av aktörerna inom detta affärsområde verkar framgångsrikt, och 40 % av resten tvingas i bästa fall att periodvis ändra formatet på etableringar, i värsta fall sälja verksamheten.

Varför händer det här? De flesta entreprenörer i detta marknadssegment har liten aning om vad marknadsföring är till för, och anser det inte nödvändigt att finansiera det. Antingen vill de göra det "gratis" eller "billigt". Dessutom är antalet marknadsspecialister på hög nivå inom denna bransch begränsat, eftersom det inte finns någon efterfrågan på dem. Konsultbyråchefer klagar på att " det uppdrag som han föreslagit för utvärdering från de ledande aktörerna inom detta affärsområde är monstruösa i sin analfabetism". Ett antal etableringar öppnas som image, utan att eftersträva huvudmålet - att göra vinst.

Ibland, för att spara pengar, vänder sig kunderna till "billiga" eller overifierade specialister. Som ett resultat, istället för en kvalitativ marknadsundersökning, erhålls en fullständig profanering - allmänna resonemang och sammanställning från "smarta böcker" istället för tillförlitlig information och grundlig analys.

Tyvärr utförs inte all marknadsundersökning i enlighet med de metodologiska och metodologiska kraven för forskningsprocessen. Som ett resultat ger deras resultat inte bara en möjlighet att få en objektiv återspegling av den existerande verkligheten, utan bidrar också till bildandet av en negativ inställning till sådana studier hos både respondenter och potentiella kunder. Endast objektiv marknadsforskning kan bekräfta dess värde och motstå konkurrens mot bakgrund av utvecklingen av den senaste tekniken och förbättringar av kapacitet.

ÖVERVAKNING ÄR ETT MARKNADSVERKTYG.

Övervakning (i allmänhet)- en systematisk och kontinuerlig process för övervakning och registrering, insamling, lagring, primär bearbetning och analys av information som kan användas för att studera egenskaperna hos det observerade objektet.

Uppföljning inom marknadsföringär en systematisk och planerad övervakning av tillståndet på marknaden för att bedöma det, studera trender (trender) och studera konkurrensmiljön. Marknadsövervakning är nödvändig för ett effektivt företagande. Uppföljning av resultat gör det möjligt att göra anpassningar av marknadsföring och ledning. Övervakning avslöjar också tillståndet för kritiska eller föränderliga fenomen och icke-uppenbara faktorer.

För att marknadsundersökningar ska återspegla den verkliga bilden måste den baseras på marknadsövervakningsdata från livsmedels-, besöksnärings- och underhållningsindustrin. Planering och genomförande av investeringar kräver korrekt information om läget på detta område. Det kommer att vara användbart att behandla marknadsövervakning inte bara som ett marknadsföringsverktyg och en engångsåtgärd, utan också som en konstant del av det dagliga arbetet i framtiden, även när ditt företag redan är i drift. Och i de tidigare stadierna, för att korrekt välja arbetsriktning, bestämma formatet och andra egenskaper hos det framtida företaget, är det desto viktigare att förstå de processer som äger rum på denna marknad, att bedöma deras ömsesidiga inflytande i undersökt område.

De närmaste motsvarigheterna till begreppet " övervakning» — spårning och övervakning. Tillförlitligheten och den praktiska betydelsen av övervakning säkerställs genom utvecklingen av följande områden:

— Observation, studier och insamling av information.

— Definition och klassificering av marknadsstrukturen, dess deltagare.

– Analys av relationen mellan dem, deras inflytande på varandra och på den öppnade institutionen.

— Fastställande av de viktigaste faktorerna för marknadsutvecklingen. De viktigaste avslöjas, mekanismen för deras inflytande beskrivs.

— Fastställa dynamiken i marknadsutvecklingen – förr och nu. På basis av information om delstaterna för den föregående (till exempel tre års) perioden studeras de pågående förändringarna. Riktningen av processer och takten i marknadsutvecklingen bestäms.

— Identifiering av lovande marknadssegment. Analys av strukturen och dynamiken i marknadsutvecklingen gör att du kan hitta det optimala segmentet för investeringar. Att arbeta inom detta segment ökar effektiviteten i investeringarna och minskar riskerna.

— Fastställande av marknadsutvecklingsutsikter. Prognos och framsyn. Använda och ta hänsyn till åsikter från experter och analytiker. Detta är en ansvarsfull och praktisk inblick i framtiden för catering- och hotellbranschen i en viss stad eller region. Bedömning av framtidsutsikter är nödvändig för att beräkna lönsamheten för ett företag, bestämma investeringsbeloppet.

EFTER MARKNADSFÖRSKNING.

Så vi hoppas att du har gjort lite marknadsundersökningar. Vi hoppas också att de bekräftade (istället för att motbevisa) din idé, dess relevans och aktualitet. Vi går vidare. Djärvare in i strid! Det är dags att börja arbeta med KONCEPTET, dess formulering och förtydligande.

Copyright © Maxim Gres, 2014

Prisuppföljning avser företagets marknadsföringsverktyg. Med den kan du ta reda på vad kostnaden för varor och tjänster för närvarande är hos de närmaste konkurrenterna. Sådan information gör att du kan sätta ett förmånligt och konkurrenskraftigt pris för din produkt.

Varje entreprenör strävar efter att öka inkomsten - detta är huvudmålet för alla företag. Efter övervakning är det nödvändigt att fatta ett beslut om att fastställa det mest förmånliga priset för varor och tjänster. Om inställt lågt pris Om det är omöjligt är det nödvändigt att uppnå ledarskap bland konkurrenterna på andra sätt. Detta kan göras genom kvaliteten på produkten, tjänsten eller andra styrkor som bör användas.

Behovet att använda

Sergei Galitsky, grundare och delägare av butikskedjan Magnit, sa i en intervju med Forbes: "När priset på en banan sjunker med två rubel säljer vi dem 100 ton mer per dag."

Bara denna fras visar hur viktig rätt prissättning är, särskilt på mycket konkurrensutsatta marknader. Naturligtvis finns det många andra villkor i utvärderingen av produkten, förutom själva priset, men dess direkta inverkan på försäljningen kan inte förnekas.

Med prisövervakning kan du:

• sätta konkurrenskraftiga priser;
• öka försäljningsvolymerna;
• förhandla med entreprenörer om mer gynnsamma villkor;
• reagera i tid på alla förändringar som sker på marknaden;
• känna till svaren på köparnas frågor, om de senare kräver någon motivering av kostnaden.

Användningen av prisövervakning är nödvändig för att upprätthålla framgångsrik verksamhet, utan det är det svårare att ta en ledande position på marknaden. Oavsett hur unik och innovativ produkten är, kommer företaget inte att kunna lyckas utan rätt marknadsföringspolicy.

Svaret på frågan om ett sådant verktyg ska användas i ett företag är självklart. Marknadsundersökning är inte bara nödvändig, den är nödvändig.

Prisbevakning av webbutiker

E-handelsmarknaden under 5 år (2011 - 2016) har fördubblats, i början av 2018 tappade den inte trenden utan fortsatte bara att växa i samma takt.

Prisövervakning kan göra en webbutik mer attraktiv och tillgänglig för kunderna. Det finns flera sätt som hjälper dig att övervaka kostnaderna för varor och tjänster från konkurrenter på Internet.

Gör-det-själv-övervakning

För att övervaka priserna på onlinebutiker måste du regelbundet besöka deras webbplatser, denna procedur tar mycket tid och ansträngning. Om du har många produkter och minst 5+ konkurrenter behöver du en separat personal som bara kommer att hantera detta problem.

Automatiserad informationsinsamling (parsning) är ett enklare sätt att samla in och bearbeta data, men det kommer fortfarande att behöva kombineras med det första, även om det inte kommer att vara så många anställda, ändå kommer det med största sannolikhet att bli nödvändigt att kontrollera analysen data, samt justera dess algoritm. , regelbundet.

Online tjänster

Det finns många tjänster som kan hjälpa ägaren av en webbutik att göra sitt företag framgångsrikt. Till exempel, med hjälp av Price-Analytic.com kan du spåra konkurrenternas priser online relativt billigt, det finns också en provtaxa - 100 gratis kontroller på hur många webbplatser och produkter som helst. Och den dyraste tariffen för 29 900 rubel innebär så många som 600 000 checkar per månad.

Competera är också en av de ledande inom detta segment. Det ger en 14 dagars helt gratis provperiod, varefter kostnaden baseras direkt på dina behov i antal produkter, konkurrenter och checkar.

Information presenteras i sådana tjänster i en bekväm form, det finns många alternativ för att tillhandahålla den och anpassa den personligen till dina behov, flexibla statistiksystem ger också

Prisövervakning i butik

För att spara pengar väljer vissa företag att göra forskning internt. När de gör det möter de ett antal svårigheter. Först måste du övervaka priserna regelbundet. Speciellt när det gäller Små butiker, eftersom stora kedjor på något sätt säljer varor billigare än återförsäljare, på grund av kostnadsfördelningen.

I mindre organisationer sköts uppgiften att övervaka ibland av anställda. Men ofta i deras officiella uppgifter det är inte en del av denna uppgift, men de måste göra det. Eftersom det helt enkelt är olönsamt för ett företag att anställa anställda för att utföra en uppgift.

På grund av denna ansvarsfördelning börjar företagets verksamhet gradvis försämras, eftersom anställda inte alltid har tid att fullgöra sina direkta uppgifter, så det skulle vara mer praktiskt att lita på prisövervakning till specialister.

Övervakar själv

Du kan kolla priset direkt handelsgolv konkurrenter. I det här fallet används vanliga improviserade medel, som en telefon, en röstinspelare eller en penna med ett papper. Men processen att kopiera eller fotografera priser hindras ofta av butiksvakter. Dessutom kräver detta övervakningsalternativ mycket tid.

Ett annat sätt är att kommunicera med butikschefer. Om du upprättar konfidentiell kommunikation med konkurrenter kan du utbyta information, även om detta i ryska verklighet är ganska svårt att uppnå.

Pricerprojekt - prisuppföljning i stormarknader och stormarknader

Det finns ett antal företag som kan övervaka priserna i butikerna. Till exempel erbjuder vårt Pricer-projekt liknande tjänster till kunder. Vi valdes ut av IIDF (Internet Initiatives Development Fund) för den 13:e acceleratorn och klarade accelerationen framgångsrikt.

För att förstå hur vi arbetar, titta på en kort två minuter lång video:

Vi garanterar en prpå 98 procent, vi kan övervaka i hela Ryssland, och vi är också redo (och kan) att arbeta med stora volymer - upp till 100 000 SKU:er per dag.

Alla företag inom området e-handel kan existera och blomstra bara om varorna eller tjänsterna som den säljer är konsekvent attraktiva för den potentiella publiken. Vad lockar konsumenten? Priser som är lägre än andra nätbutiker. Oavsett hur mycket marknadsföring du gör, kommer de alla att berätta exakt vad priset är det huvudsakliga urvalskriteriet I de flesta fallen.

Att spåra konkurrenternas priser inför snabbt föränderliga marknadsförhållanden kommer att fungera som en slags försäkring, garanterat skydd mot många överraskningar. Men du måste också ta hänsyn till det faktum att varje företag försöker skydda viktig kommersiell information från forskare från konkurrerande organisationer, så kvalitetsövervakning kommer inte att vara det lättaste jobbet. På vilka sätt kan det göras?

I den här artikeln har vi samlat 5 metoder för dig, ordna dem i ordning med ökande komplexitet - från de enklaste, kapabla att implementera små onlinebutiker, till komplexa och automatiserade, som är lämpliga för stora företag med ett stort antal produktartiklar.

Manuell övervakning

Det finns inget speciellt att prata om här, den här metoden är långt ifrån optimal och lämpar sig endast för små nätbutiker med ett begränsat sortiment av flera rubriker. Om produktsortimentet utökas kommer manuell övervakning att kräva ökade personal- och tidsresurser för att manuellt fylla i Excel- eller Google-kalkylbladsfiler.

För att inte överföra prisdata från webbplatsen till dokumentet manuellt kan du använda importxml-funktionen för Google Spreadsheet, som låter dig hämta nödvändig data från webbplatskoden i realtid.

1. Först måste du installera Bilaga i krom.

3. Så här ser formeln ut i Google Spreadsheet-filen.

Denna metod för att skanna konkurrenter är lämplig för volymer som inte överstiger 20-50 produkter. Om deras antal är mycket större och det också finns många konkurrenter kommer det att bli problem med att ladda information. Dokumentet kan inte hoppa över mer än 50 rader. Om du vill spara priser efter datum måste du kopiera värdena på en annan sida. För att på något sätt automatisera denna process är det värt att skriva speciella skript för detta ändamål.

Du kan också söka efter konkurrenters priser manuellt med hjälp av prisaggregatorer.

Prisplattformar eller prissamlare (Yandex Market, Price.ua, Hotline.ua, etc.) fungerar som datakällor för manuella sökningar. Sådana webbplatser har en intern sökning där du måste ange produkten du är intresserad av och som ett resultat få en lista med dina konkurrenters erbjudanden. Således får du möjlighet att snabbt hitta den information du behöver och ändra dina egna priser, men den här metoden har också en stor nackdel - alla dina konkurrenter är inte representerade i prissamlare, och pristillförlitligheten för de som presenteras kvarstår. i tvivel, eftersom det också finns en stor frestelse för många att på konstgjord väg sänka priserna för att locka maximalt antal potentiella köpare till deras onlinebutik.

Webbplatsanalys

Webbskrapning är en automatiserad process för att samla in information från olika sajter och tjänster på Internet, som måste kombineras med arbetet av en kvalificerad marknadsförare som kan fatta beslut i situationer som går utöver de vanliga. Parsing kan anses vara en effektiv metod i de fall där sortimentet i din butik är relativt stabilt och plötsliga ökningar inte förutsägs på marknaden.

För webbplatsanalys utvecklas speciella webbapplikationer - parsers som är skrivna i C ++, Delphi, Perl, Ruby, Python, PHP. De skannar automatiskt konkurrenters webbplatser med jämna mellanrum och hämtar information om priser därifrån. Parserprogrammet kan snabbt gå igenom tusentals webbsidor, exakt välja nödvändig data och effektivt paketera den i önskat format. I en tid av snabb tillväxt, dynamisk uppdatering av information, hård konkurrens, kan en person (eller till och med ett helt team) inte utföra sådant arbete.

Du kan lära dig mer om parsers, metoder för att hitta nödvändig information och strukturera data i artikeln " Analys av webbplatser-butiker”.

Specialiserade Internettjänster

Det finns flera stora tjänster på Internet som erbjuder automatiserad övervakning av konkurrenter för att få fram deras priser. Att använda automatiserade tjänster ger dig följande fördelar:

1. Tillgång till aktuell information om konkurrenters priser.
2. Sparar tid. Onlinetjänsten gör allt för dig, du behöver inte spendera din egen dyrbara tid.
3. Upptäckt eventuella prisavvikelser.
4. Informationen presenteras i tabeller som är bekväma att analysera, du kan begära servicerapporter när som helst.
5. Synkronisering med tjänsten via API eller ta emot en XML-fil.

Låt oss ta följande tjänster som exempel:

Genom att använda dessa tjänster får du analysdata noggrannhet upp till 98 %, och det förutspådda vinsttillväxten kan variera från 20 % till 100 %.

För nätbutiker med ett gediget sortiment och livlig aktivitet på en föränderlig marknad behövs sakkunnig automatiserad prisövervakning nästan dagligen och ibland 2-4 gånger om dagen. Genom att analysera data med kraftfulla och lättlästa verktyg kan du finjustera din egen prisoptimeringsstrategi. Marknadsförare, som använder mekanismen för onlineövervakning, kommer alltid att känna till och kommer att kunna reagera i tid på varje situation som uppstår på marknaden.

Bokföringssystem 1C

Regelbundna förändringar av marknadsvillkoren och den möjliga (och ibland avsiktliga) opålitligheten hos konkurrerande organisationers prislistor är ett mycket betydande problem. Som ett optimalt alternativ automatiserad lösning kan anses vara specialiserade modulerövervakning för 1C-konfigurationer. Sådan utveckling använder som regel en hel rad av metoderna för att samla in information som nämns ovan, inklusive att analysera priser från prisaggregatorer. 1C-parserprogrammen innehåller några alternativ för efterföljande bearbetning av insamlad data.

För att helt automatisera komplex redovisning i informationssystem 1C kan du också använda bildandet av övervakningsresultat i XML- eller JSON-format för att fixa konkurrenskraftiga priser i 1C-systemet.

Intelligens i baksidan av "fienden" - kallar konkurrenter

Övervakningsfrekvensen avgör informationens relevans, men dess tillförlitlighet beror enbart på insamlingstekniken. Den mest tidskrävande, men också den mest effektiva metoden (när det gäller att avslöja dolda marker) kommer att vara en studie som involverar en personalstab beväpnade med telefoner. Företag strävar efter att skydda sina affärsdata från konkurrenter, men de kan inte dölja det för "intresserade kunder". Att ringa konkurrenter syftar till att få standarddata för prisövervakning:

• Prisklass beroende på orderstorlek.
• Mängden lagerlager.
• Leveransvillkor.
• Villkor för att erhålla rabatter eller bonusar.

En "potentiell köpare", som använder någon av de vanliga förhandlingstaktiken, tar till olika knep, visar extremt intresse eller fängslande inkompetens, provocerar svaranden att ge honom maximal information och skicka aktuella priser. Naturligtvis är dessa metoder välkända för dina konkurrenter, så du kan möta allvarligt motstånd. Men med rätt förberedelser kan alla hinder förbigås:

• Använd inte professionell terminologi (på så sätt kan du förstå att en person är för väl insatt i ämnet och beräkna en konkurrents intriger).
• Tänk i förväg vilka kontaktuppgifter du kommer att lämna för feedback (hemtelefonnummer, icke-företagets brevlåda)

• Improvisera, använd psykologiska tekniker, kom på en trovärdig legend, möjliga svar på knepiga frågor osv.

För dem som är seriöst intresserade av teknikerna för konkurrenskraftig intelligens, kommer det att vara användbart att läsa följande. Konkurrenskraftig intelligens kan inte kallas en vetenskap, det är snarare en uppsättning verktyg, metoder, kunskaper och färdigheter, praktisk användning vilket ger dig möjlighet att få seriösa förmåner.

En flexibel prisstrategi och en smart policy baserad på konkurrenskraftig intelligens är det som kommer att hålla dig flytande, öka vinsten och utöka din kundbas. Realtidsövervakning av konkurrenternas priser är din viktigaste och pågående uppgift.

Bra mallar för dina webbplatser som alltid.