মূল কর্মক্ষমতা সূচক kpi ব্যবহারিক. KPI: মূল কর্মক্ষমতা সূচক এবং কর্মীদের অনুপ্রেরণার একটি বাস্তব ব্যবস্থা

মনোযোগ!কর্মক্ষমতা সূচক (KPI) এবং ব্যাপক তথ্য বিশ্লেষণের সাথে কাজ করার জন্য প্রকাশিত হয়েছে নতুন পণ্য"ব্যবসায়িক বিশ্লেষণ এবং KPI"

আমাদের ডেভেলপারদের থেকে সূচক পর্যবেক্ষণের জন্য একটি নতুন পণ্য - একটি প্রোগ্রাম

প্রোগ্রামটি আপনাকে বিভিন্ন ডাটাবেস, ইমেল থেকে তথ্য একত্রিত করতে দেয়। মেল, ইন্টারনেট মেট্রিক্স এবং একটি একক কেন্দ্রে বিশ্লেষণ।

একত্রিত তথ্যের উপর ভিত্তি করে, এটি নির্মাণ করা সম্ভব KPI সূচক, তাদের সীমানা নিরীক্ষণ, নিয়ন্ত্রণ বস্তুর কার্যকারিতা এবং অন্যান্য সম্ভাবনার মূল্যায়ন।

EDMS "কর্পোরেট ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট" ব্যবহারকারীদের জন্য 35% ডিসকাউন্ট রয়েছে

কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর হল একটি এন্টারপ্রাইজের অপারেশনাল এবং কৌশলগত লক্ষ্যগুলির অর্জন নির্ধারণের জন্য একটি মূল্যায়ন ব্যবস্থা। KPI একটি কোম্পানিকে তার বর্তমান অবস্থা মূল্যায়ন করতে এবং তার নিজস্ব উন্নয়ন কৌশলের দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

খুব প্রায়ই কৌশল কেপিআইএন্টারপ্রাইজের কর্মীদের ক্রিয়াকলাপ এবং কার্যকলাপ মূল্যায়ন এবং নিয়ন্ত্রণ করতে ব্যবহৃত হয়। রাশিয়া এবং সিআইএস দেশগুলিতে, "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর" শব্দটি প্রায়শই ব্যবহৃত হয়, অনুবাদ হিসাবে ইংরেজি শব্দ"কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর" (KPI)। যাইহোক, এই অনুবাদ যথেষ্ট নির্ভুল বিবেচনা করা যাবে না.

যদি "কী" শব্দটিকে একটি কী (লক্ষ্য অর্জনের জন্য অপরিহার্য) এবং সূচক (সূচক) হিসাবে "সূচক" শব্দের অনুবাদ যথেষ্ট পরিমাণে নির্ভুল বিবেচনা করা যেতে পারে, তাহলে "পারফরম্যান্স" শব্দের অনুবাদে অসুবিধা রয়েছে। . অনুসারে আইএসও স্ট্যান্ডার্ড 9000:2008 "পারফরম্যান্স" শব্দটিকে দুটি পদে ভাগ করা যায়, দক্ষতা এবং কার্যকারিতা। স্ট্যান্ডার্ড অনুসারে, কর্মক্ষমতা বলতে বোঝায় পরিকল্পিত ফলাফল অর্জন করা এবং ফলাফলের উপর ফোকাস করার ক্ষমতা। দক্ষতা, মান অনুযায়ী, ফলাফল এবং এটি অর্জনের জন্য খরচ (আর্থিক, পরিমাণগত, সময় এবং অন্যান্য) এর মধ্যে অনুপাতকে বোঝায়। কার্যকারিতা কার্যকারিতা এবং দক্ষতা উভয়কেই একত্রিত করে এই বিষয়টিকে বিবেচনায় রেখে, KPI কে "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর" হিসাবে অনুবাদ করা আরও সঠিক, কারণ ফলাফলে এটি পাওয়ার খরচও অন্তর্ভুক্ত থাকে।

নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জন করা হচ্ছে এমন ডিগ্রী পরিমাপের জন্য KPI একটি চমৎকার টুল। এন্টারপ্রাইজের প্রকৃত কার্যকলাপে, শুধুমাত্র সেই সূচকগুলি ব্যবহার করা প্রয়োজন যা এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত।

আজ, এন্টারপ্রাইজ লক্ষ্য ব্যবস্থাপনা বা এন্টারপ্রাইজ লক্ষ্য দ্বারা পরিচালনা একটি ভিত্তি আধুনিক ধারণাএন্টারপ্রাইজ ব্যবস্থাপনা. এই ধারণাটি ক্রিয়াকলাপের ফলাফলগুলি অনুমান করার এবং সেগুলি অর্জনের উপায়গুলি পরিকল্পনা করার ক্ষমতা প্রদান করে।

উদ্দেশ্য দ্বারা পরিচালনার ধারণাটি 20 শতকে পিটার ড্রকারের কাজের সাথে এর বিকাশ শুরু হয়েছিল। তার কাজ অনুসারে, ম্যানেজারদের দৈনন্দিন রুটিন কাজগুলি সমাধান করার জন্য বেশি মনোযোগ এড়ানো উচিত, পরিবর্তে তাদের এন্টারপ্রাইজের (বিভাগ) জন্য নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করা উচিত। আজ, কেপিআই সিস্টেম এই ধারণাটি অন্তর্ভুক্ত করে, অন্যান্য আধুনিক কৌশল এবং স্বয়ংক্রিয় সফ্টওয়্যার সরঞ্জামগুলির দ্বারা পরিপূরক।

বিভিন্ন অনুমান অনুসারে, আজ উদ্যোগগুলির সঠিক লক্ষ্য নির্ধারণ এবং ফলাফল মূল্যায়নের জন্য একটি সিস্টেমের সাথে উল্লেখযোগ্য সমস্যা রয়েছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে কোম্পানির নির্বাহীদের সমীক্ষা অনুসারে, এটি দেখা গেছে যে 60% এরও বেশি পরিচালক একটি এন্টারপ্রাইজের ফলাফল মূল্যায়নের জন্য সিস্টেমের সাথে অসন্তুষ্ট। রাশিয়ায়, অসন্তোষ আরও বেশি - 80% এরও বেশি।

কেপিআই এবং এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের অনুপ্রেরণার সিস্টেমটি খুব ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত জিনিস, কেপিআই-এর সাহায্যে, আপনি এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের উদ্দীপিত করার জন্য একটি অত্যন্ত কার্যকর সিস্টেম প্রস্তুত এবং প্রয়োগ করতে পারেন।

আরও অনেক মূল সূচক আছে। সূচকগুলির সেট তাদের প্রয়োগের ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে; এগুলি প্রায়শই এন্টারপ্রাইজ পরিচালকদের কাজের ফলাফল মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত হয়।

এন্টারপ্রাইজের মূল সূচকগুলি নিম্নলিখিত প্রকারে বিভক্ত করা যেতে পারে:

• পিছিয়ে থাকা KPIs - মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে এন্টারপ্রাইজের ফলাফল দেখান
• নেতৃস্থানীয় KPIs - মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে পছন্দসই ফলাফল অর্জনের জন্য আপনাকে একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পরিস্থিতি দ্রুত পরিচালনা করার অনুমতি দেয়

আর্থিক কর্মক্ষমতা সাধারণত পিছিয়ে থাকা KPIs দ্বারা চালিত হয়। আর্থিক সূচকগুলি এন্টারপ্রাইজের মালিকদের দ্বারা নগদ প্রবাহ উৎপন্ন করার ক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য ব্যবহার করা সত্ত্বেও, আর্থিক সূচকগুলি, তারা পিছিয়ে থাকার কারণে, বিভাগ এবং এন্টারপ্রাইজের বর্তমান দক্ষতা দেখাতে পারে না সম্পূর্ণ.

লিডিং (অপারেশনাল) কেপিআই এন্টারপ্রাইজের বর্তমান কার্যক্রম সম্পর্কে বলে। এই সূচকগুলি প্রায়ই পরিকল্পিত সম্পর্কে পরোক্ষ তথ্য প্রদান করতে পারে নগদ প্রবাহ. উপরন্তু, যখন সঠিকভাবে কনফিগার করা হয়, তারা এন্টারপ্রাইজের ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার গুণমান, পণ্যের গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টির মূল্যায়ন করে।

এন্টারপ্রাইজ কেপিআইগুলির একটি সেট সিস্টেমের অংশ সুষম স্কোরকার্ড, যা সূচক এবং লক্ষ্যগুলির মধ্যে কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্ককে সংজ্ঞায়িত করে৷ এই ধরনের সংযোগগুলি অন্যদের উপর কিছু প্রক্রিয়ার ফলাফলের পারস্পরিক প্রভাবের নিদর্শন এবং কারণগুলি দেখা সম্ভব করে তোলে।

কেপিআই সিস্টেম উন্নয়ন

মূল সূচকগুলির একটি সিস্টেম বিকাশ করার সময়, বিভিন্ন পর্যায়ে আলাদা করা যেতে পারে:

• প্রাক-প্রকল্প কাজ। এই ধরনের কাজ সাধারণত একটি প্রকল্প দল তৈরি এবং বহন অন্তর্ভুক্ত প্রাক-প্রকল্প জরিপ. ভলিউম ম্যানেজারদের অনুমোদন ও সমর্থন পাওয়াও এই পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ।
• কেপিআই পদ্ধতির বিকাশ। এই পর্যায়ে, org এর অপ্টিমাইজেশন। এন্টারপ্রাইজ কাঠামো, একটি পদ্ধতির বিকাশ এবং সূচকগুলির একটি সেট, কেপিআই-এর উপর ভিত্তি করে পরিচালনার প্রক্রিয়ার বিকাশ, ডকুমেন্টেশনের একটি সেট প্রস্তুত করা।
• কেপিআই পরিচালনার জন্য সফ্টওয়্যার প্রস্তুতি। উন্নয়ন চলছে রেফারেন্সের শর্তাবলীপরিবর্তন করতে সফটওয়্যার. সিস্টেমের সরাসরি প্রোগ্রামিং, ব্যবহারকারীর প্রশিক্ষণ এবং সিস্টেমের পাইলট অপারেশন। KPI-এর জন্য "1C" ভিত্তিক একটি প্রোগ্রামের উদাহরণ
• প্রকল্পের সমাপ্তি। চূড়ান্ত ধাপে প্রবেশ করতে হয় কেপিআই সিস্টেম(এবং পদ্ধতি এবং সফ্টওয়্যার) বাণিজ্যিক অপারেশনে।

• কর্মীদের কেপিআই ব্যবহার করার সুবিধাগুলি ব্যাখ্যা করা
• সমগ্র কোম্পানির জন্য কৌশলগত সূচক নির্ধারণ
• সূচকগুলির অপারেশনাল পর্যবেক্ষণের জন্য প্রক্রিয়াগুলির বিকাশ
• আরও প্রয়োজন ক্রমাগত উন্নতিসংস্থার উন্নয়নে সহায়তা করার জন্য কেপিআই-এর সেট।

কেপিআই বাস্তবায়নের নিয়ম ও নীতি

মূল কর্মক্ষমতা সূচকের সংখ্যার প্রয়োজনীয়তা এবং পর্যাপ্ততার বিভিন্ন মূল্যায়ন রয়েছে। নর্টন এবং কোপ্লান একবার 20 টির বেশি কেপিআই ব্যবহার না করার পরামর্শ দিয়েছিলেন।
ফ্রেজার এবং হোপ 10 এর বেশি ব্যবহার না করার পরামর্শ দেয়।

সবচেয়ে সফল বর্তমান অনুশীলন 10/80/10 নিয়ম ব্যবহার করতে হয়।

এই নিয়মের মানে হল যে একটি এন্টারপ্রাইজের প্রায় 10টি মূল কর্মক্ষমতা সূচক, প্রায় 80টি কর্মক্ষম (উদাহরণস্বরূপ, উত্পাদন) কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত সূচক এবং প্রায় 10টি মূল কর্মক্ষমতা সূচক ব্যবহার করা উচিত।

খুব গুরুত্বপূর্ণ কেপিআই বাস্তবায়নপরিচালনাযোগ্যতা এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্যতার নীতি। এই নীতিটি বলে যে সূচকের ফলাফলের জন্য দায়ী বিভাগ বা ব্যক্তিকে এটি পরিচালনা করার জন্য সমস্ত সংস্থান বরাদ্দ করা উচিত এবং ফলাফলটি পরিমাপযোগ্য এবং নিয়ন্ত্রণযোগ্য হওয়া উচিত (তাদের দ্বারা সহ)।

একটি KPI সিস্টেম নির্মাণের জন্য অন্যান্য নীতি আছে:

• অংশীদারিত্বের নীতি - সফলভাবে দক্ষতা বৃদ্ধি করার জন্য, কোম্পানির সমস্ত আগ্রহী বিষয়গুলির মধ্যে অংশীদারিত্বের সন্ধান করা প্রয়োজন। অংশীদারিত্বগুলি সিস্টেম তৈরির সাথে শুরু হওয়া উচিত এবং সিস্টেমের অগ্রগতির সাথে সাথে চালিয়ে যাওয়া উচিত।
• প্রধান ক্ষেত্রগুলিতে প্রচেষ্টা স্থানান্তরের নীতি - দক্ষতার উন্নতির জন্য ক্ষমতার উল্লেখযোগ্য সম্প্রসারণের প্রয়োজন হতে পারে নির্দিষ্ট কর্মচারীউদ্যোগ প্রায়শই এরা ফ্রন্ট লাইনে কর্মরত কর্মচারী। তাদের দক্ষতা উন্নত করতে, প্রশিক্ষণ পরিচালনা করতে এবং তাদের কার্যকলাপের সাথে প্রাসঙ্গিক কেপিআইগুলির বিকাশে তাদের অন্তর্ভুক্ত করতে হতে পারে। বিভিন্ন বিভাগ এবং কর্মচারীদের মধ্যে যোগাযোগ উন্নত করাও প্রয়োজন।
• সমন্বিত কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন, প্রতিবেদন এবং কর্মক্ষমতা উন্নতির নীতি। এন্টারপ্রাইজে তৈরি করা হয়েছে কর্মীদের দায়িত্বশীল এবং সুনির্দিষ্ট সিদ্ধান্ত নিতে উত্সাহিত করা উচিত। কর্মীদের তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত রিপোর্টিং সরবরাহ করাও প্রয়োজনীয়।
• কৌশলের সাথে অপারেশনাল সূচকগুলির সমন্বয়ের নীতি। সমস্ত সূচকগুলি এন্টারপ্রাইজের উল্লিখিত লক্ষ্যগুলি অর্জনের লক্ষ্যে হওয়া উচিত। এটা ক্রমাগত বিশ্লেষণ এবং মূল সূচক অপ্টিমাইজ করা প্রয়োজন. এন্টারপ্রাইজের কাজে এমন সূচক থাকা উচিত নয় যা এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়।

এই নীতিগুলির প্রয়োগ আপনাকে একটি কার্যকর এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট মেকানিজম তৈরি করার অনুমতি দেবে।

KPI (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) - "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর", কিন্তু প্রায়শই "কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর" হিসেবে অনুবাদ করা হয়। কেপিআই হল এমন একটি টুল যার সাহায্যে আপনি বিশ্লেষণ করতে পারেন যে কোম্পানির লক্ষ্য অর্জনে কর্মীরা কতটা কার্যকরভাবে কাজ করে।

কেপিআই সূচকগুলি প্রায়শই বৃহত্তর সংস্থাগুলি দ্বারা ব্যবহৃত হয় (যেখানে মালিক, পরিচালক, বিক্রেতা এবং লোডার একই ব্যক্তি নয়), তবে বিপরীতে যখন কোম্পানির প্রচুর সংখ্যক কর্মচারী এবং শাখা থাকে। "কিপিয়াই" এর ব্যবহার কোম্পানির সমস্ত বিভাগের দক্ষতার নিয়ন্ত্রণকে ব্যাপকভাবে সরল করে। মূল কর্মক্ষমতা সূচক থাকার কারণে, আমরা প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করার এবং এতে পরিবর্তন করার সুযোগ পাই। কর্মীদের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণ করুন এবং সেগুলি অর্জনের জন্য তাদের অনুপ্রাণিত করুন।

আসুন মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির একটি উদাহরণ দেখি।আপনি একটি বড় দোকানের মালিক পরিবারের যন্ত্রপাতিএবং আপনার কর্মীদের 12 জন বিক্রয় ব্যবস্থাপক আছে। এক মাসের জন্য প্রতিটি পরিচালকের কর্মক্ষমতা নিম্নলিখিত মানদণ্ড অনুযায়ী মূল্যায়ন করা যেতে পারে:

• ম্যানেজার কত % গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করেছেন একটি ক্রয় করেছেন;
• ক্লায়েন্টদের গড় চেক;
• বিক্রয় পরিকল্পনার পরিপূর্ণতা (উদাহরণস্বরূপ, এক মাসের জন্য সর্বনিম্ন বার 350,000 রুবেল, এবং ম্যানেজারের বেতন নির্ভর করবে কত% সে পরিকল্পনা ছাড়িয়েছে);

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে একটি নির্দিষ্ট মডেলের ব্লেন্ডার বিক্রি করতে হয়, আপনি প্রতিটি ম্যানেজারের জন্য ন্যূনতম 5 ইউনিটের একটি পরিকল্পনা সেট করতে পারেন, যদি আরও বেশি হয়, তাহলে বিক্রেতা প্রতিটি "অতিরিক্ত" ইউনিট থেকে তার মূল্যের 3% পাবেন। এইভাবে, একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিক্রি এবং এর জন্য পরিচালকদের অনুপ্রাণিত করার লক্ষ্য অর্জন করা হয়। অনুশীলন দেখায়, একজন কর্মচারীর জন্য KPI মানদণ্ডের সর্বোত্তম সংখ্যা 5 থেকে 8।

2. KPI এর ধরন এবং নীতি

মূল কর্মক্ষমতা সূচকের প্রকার:

• ফলাফলের কেপিআই - ফলাফলের পরিমাণগত এবং গুণগত সূচক;
• খরচ KPI - সম্পদ খরচ পরিমাণ;
• কার্যকারিতার KPI - কিভাবে কার্যকরী প্রক্রিয়া প্রতিষ্ঠিত অ্যালগরিদমের সাথে মিলে যায়;
• পারফরম্যান্স কেপিআইগুলি প্রাপ্ত সূচক যা প্রাপ্ত ফলাফলের অনুপাত এবং এটি পেতে ব্যয় করা সময়কে চিহ্নিত করে;
• দক্ষতা KPIs (কর্মক্ষমতা সূচক) প্রাপ্ত সূচক যা সম্পদের খরচের সাথে প্রাপ্ত ফলাফলের অনুপাতকে চিহ্নিত করে।

মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলি বিকাশ করার সময় অনুসরণ করার নীতি রয়েছে।কর্মক্ষমতা সূচক পরিমাপের খরচ সূচক ব্যবহার করে ব্যবস্থাপনাগত সুবিধার বেশি হওয়া উচিত নয়। সর্বোপরি, আপনি এমন একজন ব্যক্তিকে নিয়োগ করবেন না যিনি ম্যানেজারের কলের সংখ্যা এবং সময়কাল গণনা করবেন, ফলাফলটি খরচের ন্যায্যতা দেবে না। আরও নির্ভুল ফলাফল এবং তুলনার সম্ভাবনার জন্য, ভুল তথ্য এড়াতে সূচকগুলি পরিমাপযোগ্য এবং যতটা সম্ভব সহজ, প্রতিটি ইউনিট একইভাবে বোঝা উচিত। এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, যে কেপিআইগুলি প্রয়োজনীয়, যদি আমরা তাদের পরিমাপের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে কিছু না করি, তাহলে এই ক্ষেত্রে তারা অর্থহীন।

3. কেপিআই-এর সুবিধা এবং অসুবিধা

KPI এর মূল সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

• ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা এবং ফলাফলের তুলনাযোগ্যতা (ব্যবস্থাপনা এবং কর্মীরা দেখেন কে কাজ করে এবং কত আয় করে);
• একটি পিছিয়ে থাকা সূচক অনুসারে একজন কর্মচারীর কাজ সামঞ্জস্য করা;
• এন্টারপ্রাইজের লক্ষ্য অর্জনে কর্মীদের জড়িত করা;
• দায়িত্ব পালনের মান নিয়ন্ত্রণ।

KPI সিস্টেমের সমস্ত ইতিবাচক দিক থাকা সত্ত্বেও, এটি সর্বজনীন নয়।কর্মীদের কাজের সমস্ত সূচক পরিমাণগতভাবে পরিমাপ করা যায় না, এবং তাই প্রতিটি ব্যবসার দক্ষতা মূল্যায়নের নিজস্ব উপায় রয়েছে এবং সেগুলি খুঁজে পেতে প্রচুর সময়, শ্রম এবং অর্থের প্রয়োজন হবে।

4. কিভাবে KPI গণনা করবেন। উদাহরণ

KPI গণনা করার জন্য কোন একক সূত্র নেই, যেহেতু প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং তাই, তার নিজস্ব "কিপিয়াই"। আসুন একটি উদাহরণ হিসাবের দিকে তাকাই মজুরিসেলস ম্যানেজার, কোটেলোক অনলাইন স্টোরে তার কেপিআই বিবেচনা করে। হার 7,000 রুবেল। +2% ছাড় ব্যক্তিগত বিক্রয়(800,000 * 0.02 \u003d 16,000 রুবেল) + নতুন গ্রাহকের সংখ্যা (2,000 রুবেল) দ্বারা পরিকল্পনা পূরণের জন্য বোনাস + এন্টারপ্রাইজ পরিকল্পনা পূরণের জন্য বোনাস (উদাহরণস্বরূপ, পরিকল্পনাটি 100% পূরণ হয়েছে - 5,000 রুবেল, 70% 500 রুবেল) আমাদের ক্ষেত্রে 80% - 4,000 রুবেল। মোট, মাসের শেষে, ম্যানেজার 29,000 রুবেল বেতন পাবেন। এই স্কোরিং সিস্টেম ম্যানেজারদেরকে বিদ্যমান গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করতে এবং নতুনদের আকৃষ্ট করতে অনুপ্রাণিত করে।

5. বিক্রয়ে KPI কি?

বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, বিক্রয় ব্যবস্থাপক এবং বিক্রয় বিভাগের প্রধান প্রধান কার্যক্ষমতা সূচকগুলি হল:

1. বিক্রয় ভলিউম।ম্যানেজার একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একটি পরিকল্পনা সেট করেন (মাস, ত্রৈমাসিক, বছর)। উদাহরণস্বরূপ, মার্চ মাসে, ম্যানেজারকে অবশ্যই 1,300,000 রুবেলের জন্য বিক্রয় করতে হবে।

2. বিক্রয় সংখ্যা।ক্রয় করা গ্রাহকের সংখ্যা (রসিদের সংখ্যা)।

3. ট্রাফিক।আপনার পণ্য সম্পর্কে জেনেছেন এমন গ্রাহকের সংখ্যা - সম্ভাব্য ক্রেতারা. অবশ্যই, ট্র্যাফিক আকর্ষণ করা বিপণনকারীদের কাজ, তবে বিক্রেতা নিজেও গ্রাহকদের প্রবাহকে প্রভাবিত করতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, মুখের কথা ব্যবহার করে।

4. গড় চেক।অতিরিক্ত পণ্য বিক্রি করতে ম্যানেজারকে উত্সাহিত করার জন্য চালু করা হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ওভেনের জন্য একটি তাপ-প্রতিরোধী গ্লাস প্লেট বা বেকিং ডিশ কিনুন।

আপনি নিজেরাই একটি কেপিআই সিস্টেম বিকাশ করতে পারেন, তবে এর জন্য অনেক প্রচেষ্টার প্রয়োজন হবে এবং একাধিক কুকুর খেতে হবে। সংখ্যাগরিষ্ঠ বড় কোম্পানিতবুও, তারা পেশাদারদের হাতে "কিপিয়াই" সিস্টেমের নির্মাণের দায়িত্ব অর্পণ করতে পছন্দ করে মহান অভিজ্ঞতাএই এলাকায়. আপনার কোম্পানিতে KPIs বাস্তবায়নে সাহায্যের প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করতে পেরে খুশি হব!

নিবন্ধে আমরা আপনাকে বলবো কী কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর (KPIs), কিভাবে KPIs গণনা করা হয়। আমরা বিস্তারিত দিই ধাপে ধাপে অ্যালগরিদম KPIs বাস্তবায়ন করতে। কর্মীদের অনুপ্রাণিত করতে এই নির্দেশকটি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা আমরা আপনাকে বলব। বোনাস - একজন কর্মী অফিসারের জন্য KPI এর উদাহরণ সহ একটি টেবিল।

এই নিবন্ধটি থেকে আপনি শিখবেন:

★ কর্মীদের অনুপ্রেরণা

কর্মচারীদের জন্য কেপিআই বিকাশে সহায়তা করার জন্য নথি:

KPI (কী কর্মক্ষমতা সূচক): এটা কি

KPI বা কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর - মূল পারফরম্যান্স সূচক। শব্দটি কখনও কখনও "কী কর্মক্ষমতা সূচক" হিসাবে অনুবাদ করা হয়, কিন্তু এই বৈকল্পিক কম সাধারণ। কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর সিস্টেমটি বড় কর্পোরেশন দ্বারা ব্যবহৃত হয় যার একটি উন্নত নেটওয়ার্ক এবং একটি বড় কর্মী রয়েছে।

কেপিআই একজন এইচআর ম্যানেজারের জন্য একটি কার্যকর টুল যা আপনাকে অনুমতি দেবে:

1. কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন.
2. কার্যপ্রবাহ জুড়ে কীভাবে দক্ষতা বজায় রাখা হয় তা পর্যবেক্ষণ করুন।
3. কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করুন।
4. আপনার কর্মীদের জন্য নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করুন।

এইচআর চিট শীট: যেকোনো লক্ষ্য অর্জনের জন্য 8টি নিয়ম

মূল কর্মক্ষমতা সূচকের প্রকার

এলজিকে-লজিস্টিকসের এইচআর ডিরেক্টর আল্লা পিসকুনোভা ব্যাখ্যা করেছেন সহজ ভাষায় KPI কী?

কেপিআই বিকাশের জন্য 3টি প্রধান নীতি

নীতি # 1। KPIs (কী সূচক) সহজ এবং সহজে পরিমাপযোগ্য হওয়া উচিত। তাই আপনি তাদের তুলনা করতে পারেন এবং গণনার ত্রুটি এড়াতে পারেন।

এইচআর চিট শীট: কেপিআই সেট করার সময় আপনি ভুল করেছেন কিনা তা কীভাবে পরীক্ষা করবেন

নীতি নম্বর 2।পরিমাপ খরচ সুবিধার চেয়ে কম হওয়া উচিতকেপিআই বাস্তবায়ন. সূচক পরিমাপের জন্য অত্যন্ত জটিল এবং ব্যয়বহুল পদ্ধতি KPI-তে স্যুইচ করার সমস্ত সুবিধা অস্বীকার করবে।

নীতি নম্বর 3। পরিমাপের ফলাফল কাজে ব্যবহার করা উচিত।আপনি যদি শুধুমাত্র রিপোর্টের জন্য সূচকগুলি পরিমাপ করেন এবং আরও কোনও পদক্ষেপ না নেন, তাহলে পরিমাপগুলি অর্থহীন৷

আপনাকে কেপিআই বিশ্লেষণ করতে সাহায্য করার জন্য প্রশ্নাবলী

KPIs এর সুবিধা এবং অসুবিধা

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার সংস্থার জন্য আরও সুবিধা রয়েছে, সূচকগুলির গণনা এবং সিস্টেমের বাস্তবায়নে এগিয়ে যান। মনে রাখবেন যে এটি সময়, প্রচেষ্টা এবং অর্থ লাগবে। অনেক কর্মচারী সহ বড় কোম্পানিতে মূল কর্মক্ষমতা সূচক গণনা করতে এটি সবচেয়ে দীর্ঘ সময় নেয়। এই ক্ষেত্রে, তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের জড়িত করা বা একটি বড় তৈরি করা আরও যুক্তিসঙ্গত কাজ গ্রুপপ্রতিষ্ঠানের কর্মচারীদের কাছ থেকে।

একটি কোম্পানিতে একটি সিস্টেম কিভাবে বাস্তবায়ন করবেন: 7টি ধাপ

ধাপ 1.কোন সূচকগুলি লাভকে প্রভাবিত করে তা খুঁজে বের করুন। কোম্পানির মধ্যে কারা এই সূচকগুলিকে প্রভাবিত করে তা নির্ধারণ করুন। কর্মচারীদের মধ্যে কোনটি অর্ধেক শক্তিতে কাজ করে এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে হস্তক্ষেপ করে তা স্থাপন করুন।

স্পট অলস ক্যারিয়ার - একটি কোচিং সেশন হোস্ট

ধাপ ২.মূল সূচকগুলি নির্বাচন করুন, অর্থাৎ যেগুলি লাভের উপর সর্বাধিক প্রভাব ফেলে। তাদের জন্য দায়ী একজন ব্যক্তিকে মনোনীত করুন। প্রতিটি বিভাগের জন্য, 2-3টি পরিষ্কার KPIs সংজ্ঞায়িত করুন।

পর্যায় 3.কর্মচারীদের ব্যাখ্যা করুন কিভাবে মূল সূচকের অর্জন বেতনকে প্রভাবিত করে। তাদের অনুপ্রাণিত করার চেষ্টা করুন।

চেকলিস্ট: কীভাবে তৈরি করবেন সমন্বিত পদ্ধতিপ্রেরণা

চেকলিস্ট ডাউনলোড করুন

পর্যায় 4।কর্মচারী লক্ষ্য পূরণ করছে কিনা তা পর্যবেক্ষণ করুন। যদি হ্যাঁ, সরাসরি যান পর্যায় 6।না হলে - থেকে পর্যায় 5।

পর্যায় 5।লক্ষ্যমাত্রা পূরণ না হওয়ার কারণ খুঁজে বের করুন। কর্মচারীর দোষ না থাকলে শর্ত পরিবর্তন করুন। একজন কর্মচারী ব্যর্থ হলে, অন্য কাউকে দায়িত্ব অর্পণ করুন। আপনি পরামর্শ দিয়ে নতুনদের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে পারেন।

চেকলিস্ট: একজন শিক্ষানবিশের কাজকে কীভাবে মূল্যায়ন করবেন

পর্যায় 6।ক্রমাগত KPI সিস্টেম সামঞ্জস্য করুন - অপ্রচলিত সূচকগুলি সরান এবং নতুন যুক্ত করুন।

পর্যায় 7।অনুপ্রেরণা সিস্টেম সামঞ্জস্য করুন. কর্মচারীদের ব্যাখ্যা করুন KPI বলতে কী বোঝায়, কী প্যারামিটার সেট করা হয়েছে এবং কীভাবে তারা মজুরিকে প্রভাবিত করবে।

HR-এর জন্য সুপারিশ: কর্মীদের পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা কীভাবে জানাবেন

কিভাবেকর্মচারী কেপিআই গণনা করুন

গণনার জন্য কোন একক আদর্শ সূত্র নেই। প্রতিটি কোম্পানির নিজস্ব সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য এবং কর্মক্ষমতা সূচকগুলির নিজস্ব সেট রয়েছে। একটি সাধারণ অ্যালগরিদম এবং একটি মৌলিক সূত্র আছে।

অ্যালগরিদমKPI গণনা

ধাপ 1. 3 থেকে 5টি পারফরম্যান্স মেট্রিক্স বেছে নিন। উদাহরণস্বরূপ, একজন অনলাইন স্টোরের বিক্রয়কর্মীর জন্য মেট্রিক্স:

1. নতুন গ্রাহকরা.
2. ক্রেতারা যারা পুনরায় অর্ডার করেছেন।
3. ইতিবাচক সুপারিশ।

ধাপ ২প্রতিটি সূচকের ওজন নির্ধারণ করুন। সূচকগুলির মোট ওজন 1, এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণটির ওজন সর্বাধিক।

1. নতুন গ্রাহক - 0.5।
2. যে ক্রেতারা দ্বিতীয় অর্ডার করেছেন - 0.25।
3. ইতিবাচক সুপারিশ - 0.25।

ধাপ 3মাসে নির্বাচিত সূচকের তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করুন। অধীনস্থরা ভাল করছে কিনা তা দেখতে বিভিন্ন মূল্যায়ন পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

বিভিন্ন মূল্যায়ন পদ্ধতির তুলনা

সম্পূর্ণ টেবিল ডাউনলোড করুন

ধাপ 4সূত্র ব্যবহার করে KPI গণনা করুন:

KPI সূচক \u003d সূচক ওজন * প্রকৃত / পরিকল্পনা

ঘটনা - প্রকৃত ফলাফল

পরিকল্পনা - পরিকল্পিত ফলাফল।

ধাপ 5 KPI সূচকের উপর ভিত্তি করে বেতন গণনা করুন।

KPI (কী কর্মক্ষমতা সূচক): উদাহরণ

একটি বড় গৃহস্থালী যন্ত্রপাতির দোকানের কর্মীদের মধ্যে 12 জন বিক্রয় সহকারী রয়েছে৷ দোকানের এইচআর ম্যানেজার নিম্নলিখিত মানদণ্ড অনুযায়ী বিক্রেতাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করে:

• মানদণ্ড # 1- ক্রেতার সংখ্যার অনুপাত যাদের সাথে বিক্রেতা যোগাযোগ করেছিলেন তাদের সংখ্যার সাথে যারা পরবর্তীতে ক্রয় করেছেন (শতাংশে);
• মানদণ্ড #2- ক্রেতার গড় চেক;
• মানদণ্ড #3- পরিকল্পনার অত্যধিক পূরণের শতাংশ।

এই সর্বনিম্ন সেটমানদণ্ড ইতিমধ্যে আপনাকে বিক্রেতার সূচকগুলি গণনা করতে এবং এর কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে দেয়। এইচআর ম্যানেজার কেপিআই-এর বাস্তবায়ন এবং সারা দিন বা মাসব্যাপী দক্ষতা বজায় রাখতে পারে। দেখা যাচ্ছে যে সূচকগুলি আপনাকে কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করতে এবং কর্মীদের জন্য নির্দিষ্ট কাজগুলি সেট করার অনুমতি দেয়।

উদাহরণ: কিভাবে KPI গণনা করা যায়

1. দোকানে, ম্যানেজার টাস্ক সেট করে - ফিলিপস কফি প্রস্তুতকারকদের বিক্রি করার জন্য।
2. ম্যানেজার কর্মচারীদের টাস্ক সম্পূর্ণ করতে অনুপ্রাণিত করেন - এই বিশেষ কফি প্রস্তুতকারকদের বিক্রি করতে।
3. ভিতরে কর্মচারী KPIsআরেকটি মানদণ্ড যোগ করুন: ফিলিপস কফি প্রস্তুতকারকদের লক্ষ্য বিক্রয়ের অতিরিক্ত পূরণের শতাংশ। উদাহরণস্বরূপ, প্রতিটি ফিলিপস কফি মেকারের জন্য প্ল্যান ওভার বিক্রি হয়, বিক্রেতা তার মূল্যের 3% পায়।
4. কর্মীরা পরিকল্পনার অতিরিক্ত বিক্রি হওয়া কফি প্রস্তুতকারকদের জন্য অতিরিক্ত আর্থিক প্রণোদনা পায়।

অনুশীলনে, সূচকগুলির গড় সংখ্যা 5-8 কেপিআই। উদাহরণগুলি দেখায় যে গণনার জন্য সর্বনিম্ন মানদণ্ডটি প্রাথমিকভাবে নির্ধারণ করা হয়েছিল। আপনাকে আরও বিকাশ করতে হবে। মনে রাখবেন যে 10 টির বেশি মূল সূচক প্রবর্তন করাও অবাঞ্ছিত - আপনি গণনায় বিভ্রান্ত হবেন, সিস্টেমটিকে বিশাল এবং বোধগম্য করে তুলবেন।

আজ, অনেক কোম্পানি তাদের কর্মীদের কেপিআই সিস্টেম অনুযায়ী কাজ করার চেষ্টা করছে ( দক্ষতার নির্দেশনা- দক্ষতার নির্দেশনা). KPIs-এর আর্থিক সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি কী কী?

লক্ষ্য এক, কাজ ভিন্ন

KPI হল একটি স্কোরকার্ড যার মাধ্যমে নিয়োগকর্তারা তাদের কর্মীদের মূল্যায়ন করেন। স্বাভাবিক পরিকল্পিত পদ্ধতির সাথে এটির অনেক মিল রয়েছে। একটি প্রধান পার্থক্যের সাথে: প্রতিটি স্বতন্ত্র কর্মচারীর কর্মক্ষমতা সমগ্র কোম্পানির সামগ্রিক কেপিআই (যেমন মুনাফা, মুনাফা বা মূলধন) এর সাথে আবদ্ধ। সিস্টেমের উদ্দেশ্য হল নিশ্চিত করা যে বিভিন্ন বিভাগের কর্মীদের ক্রিয়াগুলি পরস্পরবিরোধী নয় এবং অন্যান্য বিভাগের বিশেষজ্ঞদের কাজকে ধীর করে না দেয়। প্রত্যেকে সাধারণ কারণে অবদান রাখে, তাদের লক্ষ্য অর্জনের জন্য কাজ করে এবং ফলস্বরূপ তাদের বাস্তবায়নের জন্য বোনাস পায়।

কেপিআই কাজ বিশেষজ্ঞদের আরও ভালভাবে বুঝতে দেয় যে তাদের কার্যকর হওয়ার জন্য তাদের কী করতে হবে। "দক্ষতা" বলতে শুধুমাত্র সময়ের প্রতি ইউনিটে করা কাজের পরিমাণ নয়, কর্মচারীর কার্যকলাপ থেকে কোম্পানির প্রাপ্ত সুবিধাগুলিকেও বোঝায়।

প্রতিটি বিভাগে, কোম্পানির সাধারণ কেপিআইগুলিকে "বিভক্ত" করা হয় ছোট ভাগে - ব্যক্তিগত। প্রতিটির জন্য অনেকগুলি মূল সূচক থাকা উচিত নয়। তিন থেকে পাঁচটি সু-সংজ্ঞায়িত কেপিআই যথেষ্ট। প্রধান জিনিস হল যে তাদের প্রতিটি সহজেই পরিমাপ করা যেতে পারে। বিক্রয় পরিচালকদের একজনের সূচকগুলির একটি উদাহরণ: "বিক্রয় পরিমাণ কম নয় ...", "নতুন গ্রাহকের সংখ্যা কম নয় ...", "একজন ক্লায়েন্টের জন্য গড় চুক্তির আকার হল মধ্যে ...", "ইংরেজি জ্ঞানের স্তর .. এর চেয়ে কম নয়।

ফলাফল পরিমাপ

বৃহৎ পশ্চিমা কোম্পানিগুলিতে, যেখানে সবকিছুর বানান এবং সর্বাধিক বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হয়, KPI সিস্টেমে কাজ করা হয় একটি ভাল বিকল্পকর্মীদের জন্য বিশেষজ্ঞ বোঝেন কত, কিসের জন্য এবং কখন তিনি বেতনের অতিরিক্ত পাবেন। আর তার বেতনের মধ্যে কী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নিয়োগকর্তা আপনার কাছ থেকে কী আশা করেন সে সম্পর্কে পরিষ্কার, নথিভুক্ত তথ্য কাজটিকে খুব সহজ করে তোলে। প্রতিটি কর্মচারীর ব্যক্তিগত কাজ এবং তাদের বাস্তবায়নের জন্য সময়সীমা রয়েছে এবং কোম্পানি নিয়মিতভাবে মূল্যায়নের সাহায্যে তার কাজ পর্যবেক্ষণ করে।

অনেক কোম্পানিতে, মাসিক পর্যবেক্ষণ ছাড়াও, সমস্ত KPI-এর ফলাফল কর্মীদের কর্মক্ষমতা বার্ষিক মূল্যায়নের ভিত্তি হিসাবে নেওয়া হয়। বার্ষিক মূল্যায়নের পর, এইচআর ডিরেক্টরেট কোম্পানির কর্মী সংরক্ষণ এবং পদোন্নতিতে তালিকাভুক্তির জন্য সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল বিশেষজ্ঞদের তালিকা তৈরি করে।

তবে যদি "হেড অফিস" বিদেশীদের লক্ষ্য বিকাশে সহায়তা করে, তবে গার্হস্থ্য নিয়োগকর্তারা, তাদের বিশেষজ্ঞদের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য নির্ধারণের জন্য, বিভিন্ন উপায়ে কাজ করে। কিছু পরামর্শদাতাকে আমন্ত্রণ জানায়, অন্যরা নিজেরাই পরিচালনা করে: লক্ষ্যগুলি কর্মী অধিদপ্তর দ্বারা নির্ধারিত হয়। যেহেতু প্রতিটি বিশেষ বিশেষজ্ঞের কাজের প্রথম বা দ্বিতীয় বৈশিষ্ট্যগুলি জানা যায় না, তাই এটি ঘটে যে সূচকগুলি ভুলভাবে প্রণয়ন করা হয়।

"প্রস্থান করার সময়", কর্মচারী এই সত্যের মুখোমুখি হন যে তার কেপিআইগুলি অসম্ভব হয়ে ওঠে। অথবা, বিপরীতভাবে, এই ধরনের একটি সিস্টেম বিশেষজ্ঞকে বৈধ "ছিদ্রপথ" খুঁজে পেতে অনুমতি দেয় যাতে বিশেষ করে চাপ না পড়ে। একটি ইন্ডাস্ট্রিয়াল হোল্ডিং-এর আইটি ডিরেক্টর, আলেকজান্ডার, স্মরণ করেন যে কেপিআই প্রবর্তনের আগে, তার অধীনস্থ "সিস্টেম অ্যাডমিনিস্ট্রেটররা" "প্রথম কলেই" ব্যবহারকারীর সমস্যার সমাধান করেছিলেন। এখন, যখন "সহায়তা! কম্পিউটার কাজ করা বন্ধ করে দিয়েছে!" তারা "বুর্জোয়া" প্রতিক্রিয়া দেখায়। তারা দাবি করে যে তারা সমস্যার সারমর্ম সহ একটি অনুরোধ লিখুন এবং এটি সিনিয়র "সিস্যাডমিন" এর কাছে প্রেরণ করুন। তারপর তা কার্যকর করার জন্য সারিবদ্ধ করা হয়। "হ্যাঁ, আমি এটি তিন মিনিটের মধ্যে করতে পারতাম, কিন্তু এটি কোথাও রেকর্ড করা হবে না। আমি অন্যান্য কর্মচারী এবং বিভাগের অসুবিধা সম্পর্কে কি যত্নশীল? কেপিআই অনুসারে আমার মূল্যায়ন করা হবে, যে অর্জনের জন্য আমি অনুপ্রাণিত।

প্লাস বোনাস

বর্ণিত সিস্টেমটি কর্মীদের জন্য ভাল, যার ফলাফল বেশিরভাগই এন্টারপ্রাইজের আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কর্মক্ষমতা প্রভাবিত করে। ভিতরে ট্রেডিং সংস্থাগুলিএরা হল, প্রথমত, শীর্ষ ব্যবস্থাপক এবং বিক্রয় ব্যবস্থাপক, নিয়োগকারী অফিসে - নিয়োগ পরামর্শদাতা।

যোগাযোগ ব্যবস্থাপক এলেনা বলেছেন যে তার কোম্পানিতে, একজন কর্মচারী দ্বারা লক্ষ্য অর্জনও প্রভাবিত করে বিশেষ আকারবার্ষিক বেতন পর্যালোচনা: স্কোর যত বেশি, বেতন বৃদ্ধির শতাংশ তত বেশি। "পরিচালকদের জন্য বার্ষিক বোনাস দুটি ভেরিয়েবল নিয়ে গঠিত, যা পৃথক লক্ষ্য পূরণের ফলাফল এবং কোম্পানির কর্মক্ষমতা সূচকের অর্জনের উপর নির্ভর করে। এই পদ্ধতিটি কার্যকরী দায়িত্বগুলির আরও ভাল কার্য সম্পাদনকে উত্সাহিত করে।

বিভিন্ন বিভাগের কর্মীদের জন্য, বোনাসের আকার, যা KPI দ্বারা প্রভাবিত হয়, বেতনের 20% থেকে 100% পর্যন্ত হতে পারে৷

একই সময়ে, বোনাস সংগ্রহের সূত্রটি নিজেই বেশ জটিল: এটি কেপিআইগুলির সংখ্যা, তাদের প্রতিটির সমাপ্তির সহগ, সেইসাথে এর "ওজন", অর্থাৎ প্রভাবের সহগ ( কোম্পানির জন্য সূচক যত বেশি গুরুত্বপূর্ণ, "ওজন" তত বেশি)।

KPI স্কেল ভুলভাবে কম্পাইল করা হলে, এটি থেকে সামান্য ফলাফল হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি অনেক বেশি KPI থাকে, তাহলে মোট বোনাসের পরিমাণের উপর প্রতিটির প্রভাব ছোট হবে। অর্থনীতিবিদ লিউডমিলা বলেছেন যে প্রথমে তার প্রায় 20টি কেপিআই ছিল, কিন্তু এক বছর পরে সেগুলি কমিয়ে পাঁচ করা হয়েছিল। “বেশিরভাগ সূচক বোনাসের একটি ছোট অংশের জন্য দায়ী, এবং আমার জন্য বোনাসের 5% ক্ষতি বিশেষ গুরুত্ব ছিল না। একটি 20% কেপিআই ওজন অনেক বেশি কার্যকরভাবে অনুপ্রাণিত করে,” তিনি স্বীকার করেন।

সিস্টেম অসুবিধা

কেপিআই-এর প্রধান অসুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল যে যদি একটি বিভাগ খারাপভাবে কাজ করে, তবে তার সমস্ত কর্মচারী একবারে বেতন হারাতে পারে। সর্বোপরি, ব্যক্তিগত KPIs সমগ্র বিভাগের মূল সূচকগুলির সাথে যুক্ত। যদি পরিকল্পিত সূচকগুলি পদ্ধতিগতভাবে অর্জিত না হয়, তাহলে কর্মচারীকে পদচ্যুত করা হতে পারে। অতএব, KPI আপনাকে সর্বদা আকৃতিতে থাকতে বাধ্য করে। যে এই ছন্দ সহ্য করে না, সে নিজেই চলে যায়।

মূল সূচকগুলির সিস্টেমে কাজ করার অসুবিধাগুলির মধ্যে রয়েছে যে সমস্ত কর্মচারী সরাসরি কোম্পানির কৌশলগত কেপিআইগুলিকে প্রভাবিত করতে পারে না। যদি বোনাস নির্ভর করে মোট লাভএবং বিক্রয়, এটা অসম্ভাব্য যে অফিসে বসে একজন সচিব বা একজন অর্থনীতিবিদ তাকে প্রভাবিত করতে সক্ষম হবেন।

প্রায়শই, ইউক্রেনীয় সংস্থাগুলিতে, কেপিআই অনুপ্রেরণা ব্যবস্থাটি "একতরফা" হয়: একজন কর্মচারী যা অতিরিক্ত পূরণ করে তা কেবল একটি ভাল কাজ, যার জন্য তিনি বেতন পান এবং অসম্পূর্ণতার জন্য তিনি তার বেতনের কিছু অংশ থেকে বঞ্চিত হন। অথবা অন্য বিকল্প: মূল সূচকগুলির একটি সিস্টেম চালু করা হচ্ছে, কিন্তু কর্মচারী প্রেরণা প্রোগ্রামের সাথে কোন লিঙ্ক নেই।

কাজ প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞরা(অ্যাকাউন্টেন্ট, ইঞ্জিনিয়ার, প্রোগ্রামার) বর্ণনা করা সহজ কাজের বিবরণী. এবং তাদের জন্য একটি ন্যায্য "লাইন" খুঁজে পাওয়া খুব কঠিন।

এবং আরও। মনে রাখবেন যে পরিকল্পনা এবং কেপিআই গণনা সময় নেয়। লজিস্টিক বিভাগের প্রধান ড পরিবহন কোম্পানিরোমান এই বিষয়টি নিয়ে অসন্তুষ্ট যে এই সিস্টেমের প্রবর্তনটি তার জন্য কাজের অতিরিক্ত ঘন্টা হিসাবে পরিণত হয়েছিল। “এখন, প্রতি মাসের শেষে, আমাকে আমার সমস্ত অধীনস্থদের জন্য কেপিআই নির্ধারণ এবং গণনা করতে সময় দিতে হবে। সমস্ত সূচককে এইচআর অধিদপ্তরের সাথে সমন্বয় করতে হবে। একই সময়ে, তারা আমাকে বোনাসের আকার গণনা করার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে না,” তিনি অভিযোগ করেন।

একটি কেপিআই সিস্টেমে রূপান্তর সাধারণত কর্মীদের মধ্যে অস্থিরতার সাথে থাকে: কিছু উদ্ভাবন "নিঃশব্দে নাশকতা" হয়, অন্যরা এটি সম্পূর্ণরূপে গ্রহণ করে না এবং কোম্পানি ছেড়ে চলে যায়। অবিলম্বে আপনার অভ্যাস পরিবর্তন করা কঠিন, যে ক্রমে ফাংশন সঞ্চালিত হয় এবং পারিশ্রমিকের নতুন শর্তে অভ্যস্ত হওয়া।

প্রাক্তন আঞ্চলিক ব্যবস্থাপকএকটি মিষ্টান্ন সংস্থার জন্য, আন্দ্রেই স্মরণ করেন যে যখন তাকে "অনেক সস্তা মিষ্টি নয়, অনেক দামী বিক্রি করার" লক্ষ্য দেওয়া হয়েছিল, তখন তাকে তার কাজে অনেক পরিবর্তন করতে হয়েছিল। দল এবং অংশীদারদের দ্বারা উদ্ভাবনের ভুল বোঝাবুঝি হস্তক্ষেপ করেছে। যখন তিনি তার অধীনস্থদের পুনরায় প্রশিক্ষণ দিচ্ছিলেন, তখন কিছু লোক চলে গেল। এবং যখন তার সাথে দরকষাকষি করেন ট্রেডিং নেটওয়ার্ককোম্পানির নতুন লক্ষ্যের উপর ভিত্তি করে, তিনি আরও কঠোর শর্তে সম্মত হতে বাধ্য হন।

পরিচিতিমূলক। সাধারণ বিবরণকোম্পানির সাধারণ প্রক্রিয়া

যে কোনো কোম্পানি অনেক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া নিয়ে গঠিত: কৌশলগত থেকে আর্থিক ব্যবস্থাপনাবিস্তারিত পরিকল্পনা করতে উৎপাদন প্রনালীএবং উৎপাদিত পণ্য/পরিষেবার মান ব্যবস্থাপনা।

প্রতিটি কোম্পানির প্রক্রিয়াগুলির আনুষ্ঠানিককরণের নিজস্ব ডিগ্রি রয়েছে।

কিছু কোম্পানীতে, প্রক্রিয়াগুলি আনুষ্ঠানিক করা হয় না এবং "একটি ইচ্ছার উপর" কাজ করে, এবং কিছু কোম্পানীতে, কঠোর প্রবিধানগুলি আনুষ্ঠানিক এবং বিকশিত হয়, কাজের পর্যায়গুলিকে হাইলাইট করে, সরকারী দায়িত্বএবং দায়িত্বের ক্ষেত্র।

এটি সমস্ত কোম্পানির আকার, কাজের পরিমাণ এবং প্রয়োজনীয় নিয়ন্ত্রণের ডিগ্রির উপর নির্ভর করে।

কোম্পানির সাফল্য অর্জনের জন্য, দ্রুত পরিবর্তনশীল বাজারের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে, কাজের গুণমান এবং পরিষেবা সরবরাহের গতি নিশ্চিত করতে, অপারেশনাল এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় ক্ষেত্রেই কোম্পানির কার্যক্রম নিয়ন্ত্রণ করা প্রয়োজন।

কোম্পানীর যে কোন প্রধান এবং এমনকি ব্যবসার মালিককে কোম্পানী এবং এর কর্মচারীদের কর্মক্ষমতা বুঝতে হবে। একই সময়ে, আমাদের অবশ্যই ভুলে যাওয়া উচিত নয় যে প্রতিদিনের "বর্তমান" কাজগুলি ছাড়াও, কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্যগুলি অর্জনের লক্ষ্যে কাজগুলি সম্পাদন করাও প্রয়োজনীয়।

কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্যগুলি একটি বর্ধিত আকারে বর্ণনা করা যেতে পারে এবং বিস্তারিতভাবে কাজ করা যেতে পারে। যে কোনও ক্ষেত্রে, যে কোনও লক্ষ্য অবশ্যই পরিমাপযোগ্য এবং অর্জনযোগ্য হতে হবে।

কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য আর্থিক এবং অ-আর্থিক সূচকগুলি বাস্তবায়ন এবং ট্র্যাক করার জন্য, একটি সুষম স্কোরকার্ড (ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড, BSC) সাধারণত ব্যবহার করা হয়, যা ফলস্বরূপ কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে এবং লক্ষ্য অর্জনের মাত্রা পরিমাপ করতে KPI সূচকগুলির একটি সেট ব্যবহার করে।

মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম মান অনুযায়ী (ISO 9000:2008. গুনমান ব্যবস্থাপনাসিস্টেম মৌলিক এবং শব্দভান্ডার) :

KPIs (কী কর্মক্ষমতা সূচক) -এগুলি হল দক্ষতা এবং কার্যকারিতার মূল সূচক, যখন দক্ষতা ব্যয় করা সম্পদ এবং অর্জিত ফলাফলের অনুপাত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয় এবং পরিকল্পিত ফলাফল অর্জনের মাত্রা হিসাবে কার্যকারিতা।

KPI সিস্টেম কার্যকলাপের যে কোন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং কার্যকলাপের কার্যকারিতা এবং দক্ষতা নিরীক্ষণের জন্য কোম্পানির ব্যবস্থাপনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

কোম্পানিতে KPI সিস্টেমের বাস্তবায়ন অনুমতি দেবে:

সামগ্রিকভাবে কোম্পানির কর্মক্ষমতা পরিচালনা করুন এবং কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের নিরীক্ষণ করুন

অপারেশনাল এবং দীর্ঘমেয়াদে কোম্পানি, বিভাগ, নির্দিষ্ট কর্মচারীদের কাজের মূল্যায়ন করুন

সম্পূর্ণ এবং পৃথক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া উভয় ব্যবসার বিকাশের ধরণগুলি সনাক্ত করুন

কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য কর্মীরা অনুপ্রাণিত হয় তা নিশ্চিত করুন

কর্মচারীর আনুগত্য বৃদ্ধি করুন এবং একটি কার্যকর পারিশ্রমিক ব্যবস্থা নিশ্চিত করুন

প্রদত্ত পণ্য / পরিষেবার মানের সাথে গ্রাহকের আনুগত্য এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করুন

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার খরচ এবং পণ্যের মূল্য হ্রাস করুন

পিছিয়ে থাকা সূচক = ফলে।রিপোর্টিং সময়ের শেষে কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ এবং লক্ষ্য অর্জন করতে ব্যবহৃত হয়। তারাই ক্রিয়াকলাপের কৌশলগত দিক নির্ধারণ করে, প্রতিবেদনের মেয়াদ শেষে কোম্পানিটি কী অর্জন করতে চায়।


অগ্রণী সূচক = কর্মক্ষম।নেতৃস্থানীয় সূচকগুলি আরও পিছিয়ে থাকা সূচকগুলি অর্জনের জন্য কর্মীদের অপারেশনাল ক্রিয়াকলাপ নিরীক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়, যেমন রিপোর্টিং সময়ের শেষে নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের সূচক।

প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্য, বিভাগের লক্ষ্য, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, কর্মচারীদের কাজের বিবরণ অনুসারে কাজ এবং দায়িত্বের ক্ষেত্রগুলির সাথে সম্পর্কিত সূচকগুলি বিকাশ করা যেতে পারে।

বিভিন্ন ব্যবসা এলাকায় অপারেটিং কোম্পানির জন্য, প্রতিটি জন্য ব্যবসার দিক KPI সূচকগুলির নিজস্ব গ্রুপ তৈরি করেছে। উদাহরণস্বরূপ, এইভাবে আপনি শাখাগুলির কার্যক্রম এবং সামগ্রিকভাবে কোম্পানির লক্ষ্যগুলির সাথে তাদের সম্মতি ট্র্যাক করতে পারেন।

কোন সূচক বিকাশ করার সময়, এটি বাস্তবায়নের জন্য দায়ী ব্যক্তিকে ঠিক করা প্রয়োজন এই সূচক. যদি নির্দেশক পুরো কোম্পানির জন্য হয়, তাহলে দায়ী ব্যক্তি নিয়োগ করা যেতে পারে সিইওযিনি, তার অধীনস্থদের জন্য আরও বিস্তারিত লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য লিখবেন। একইভাবে ইউনিটের উদ্দেশ্যে।

সূচকগুলির জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা:

সূচকগুলি কর্মচারীর কাজকে উদ্দীপিত করতে হবে

সূচকগুলি পরিষ্কারভাবে সংজ্ঞায়িত এবং পরিমাপযোগ্য হওয়া উচিত

মেট্রিক্স বাস্তবসম্মত এবং অর্জনযোগ্য হতে হবে

কর্মচারীদের দায়িত্বের ক্ষেত্র অনুসারে সূচকগুলি বিতরণ করা উচিত

কেপিআই বিকাশ করার সময়, 10টির বেশি মূল সূচক ব্যবহার না করার পরামর্শ দেওয়া হয়, যা পরিকল্পনা এবং ট্র্যাকিং সূচকগুলির জন্য নির্দেশিকাকে ওভারলোড করা এড়াবে। কর্মীদের অনুপ্রাণিত করার জন্য, এটি 3-5 কেপিআই সূচক ব্যবহার করার প্রথাগত।

একটি কেপিআই সূচক সিস্টেমের বিকাশ সমগ্র কোম্পানির জন্য ব্যাপকভাবে সম্পাদিত হয় এবং নিম্নলিখিত ধাপগুলি নিয়ে গঠিত:

প্রকল্প দীক্ষা


পদ্ধতি উন্নয়ন


কেপিআই সিস্টেম উন্নয়ন

প্রকল্প দীক্ষা

যে কোনো প্রকল্প শুরু হয় দীক্ষা দিয়ে: প্রাথমিক জরিপ, সম্ভাব্যতা মূল্যায়ন, প্রকল্প অনুমোদন ও অনুমোদন, দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের গঠন এবং প্রকল্প দল অধিগ্রহণ।

পদ্ধতি উন্নয়ন

কেপিআইগুলি বিকাশের জন্য, একটি পদ্ধতি বিকাশ করা প্রয়োজন যা নিশ্চিত করে যে কেপিআইগুলি কোম্পানির লক্ষ্য এবং সাংগঠনিক কাঠামোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

একটি পদ্ধতি বিকাশ করার সময়, নিম্নলিখিতগুলি করা হয়:

আনুষ্ঠানিকীকরণ এবং অপ্টিমাইজেশান সাংগঠনিক কাঠামো

KPI সিস্টেম ব্যবহার করা হবে এমন অবস্থানের তালিকা নির্ধারণ

মূল কেপিআই সূচক নির্ধারণ, তাদের গণনা এবং ওজনের ক্রম, কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য এবং অনুমোদিত অনুপ্রেরণামূলক মডেল বিবেচনা করে

রিপোর্টিং ফর্মের সংজ্ঞা

কেপিআই-এর পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রবিধান গঠন

কেপিআই বিবেচনায় নিয়ে নির্বাচিত পদগুলির জন্য একটি প্রেরণামূলক মডেলের বিকাশ, সমন্বয় এবং অনুমোদন

এই পর্যায়ের ফলাফল হবে উন্নত কেপিআই সূচক এবং নিয়ন্ত্রক নথি সহ একটি উন্নত পদ্ধতি।

কেপিআই সিস্টেম উন্নয়ন

কোম্পানির কার্যক্রম নিরীক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণের জন্য একটি ইউনিফাইড ইনফরমেশন সিস্টেম তৈরি করা প্রয়োজন।

কেপিআই সিস্টেমের বিকাশ, কনফিগারেশন এবং বাস্তবায়নের প্রধান পর্যায়গুলি:

একটি প্রযুক্তিগত কাজ লেখা


সিস্টেম ডেভেলপমেন্ট এবং কনফিগারেশন


সিস্টেম টেস্টিং


ব্যবহারকারী প্রশিক্ষণ


KPI সিস্টেম চালু করা

ফলে মঞ্চ গঠন হবে ইউনিফাইড সিস্টেম KPI, যা কোম্পানির জন্য ব্যবস্থাপনা সূচক, KPI-এর সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের একক ভান্ডার প্রদান করে।

কোম্পানির লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে, কেপিআই সূচকগুলি বিকাশ করার সময়, বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়, তবে কেউ এককভাবে বের করতে পারে মূলনীতিসূচকগুলির বিকাশ: প্রথমে, আমরা ব্যবসায়ের লক্ষ্য নির্ধারণ করি এবং তারপরে আমরা সূচকগুলি গঠন করি।

একটি উদাহরণ হিসাবে, কোম্পানির লক্ষ্য বিবেচনা করুন: 01/01/2014 থেকে 12/31/2014 পর্যন্ত, মাসিক বিক্রয় 10% বৃদ্ধি করে৷ এইভাবে, বিক্রয় বিভাগের কর্মচারীর জন্য সূচকগুলি অবিলম্বে গঠিত হয়:

সম্ভাব্য সূচকের উদাহরণ:

সূচকের আরও মূল্যায়নের জন্য, পরিকল্পনা/প্রকৃত অনুপাত ব্যবহার করা হয়।

দক্ষতা পরিচালনা করার জন্য, কোম্পানিগুলি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ এবং স্বয়ংক্রিয় করে, সিআরএম, এসসিএম, ইএএম, পিএলএম এবং ইআরপি সমাধান, যা আপনাকে ব্যবসার KPI সূচক গণনা করার অনুমতি দেয়।

একটি ইউনিফাইড কেপিআই সিস্টেম তৈরি করতে, তারা কোম্পানির সমস্ত তথ্য সিস্টেমের মধ্যে একটি সাধারণ ইন্টিগ্রেশন মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে বা বিশেষ সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করে।

সেই সঙ্গে খেয়াল রাখতে হবে যে তথ্য ব্যবস্থাএকটি কোম্পানিতে সাধারণত অনেকগুলি থাকে এবং তাদের মধ্যে এন্ড-টু-এন্ড ইন্টিগ্রেশন তথ্য প্রবাহের বাস্তবায়ন এবং কনফিগারেশন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, তবে সবচেয়ে ব্যয়বহুল কাজগুলির মধ্যে একটি।

প্রয়োজনীয় ইন্টিগ্রেশন ইন্টারঅ্যাকশনের ন্যূনতম সেটআপ সহ অতিরিক্ত বিশেষায়িত সফ্টওয়্যার প্রয়োগ করা সবচেয়ে লাভজনক বিকল্প।

একটি উদাহরণ হিসাবে, বিশেষ সফ্টওয়্যার "ELMA KPI" বিবেচনা করুন, কি দেয় এবং কেন আপনার এটি প্রয়োজন।

সিস্টেমটি লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য বাস্তবায়নের বাস্তবায়ন এবং পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে কোম্পানির দক্ষতা উন্নত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

সিস্টেমটি নর্টন এবং কাপলান অনুসারে একটি কেপিআই সিস্টেম বিকাশের ক্লাসিক পদ্ধতিকে সমর্থন করে:

প্রতিটি সূচকের জন্য, দায়ী ব্যক্তি, স্কেল, ডিফল্ট মান, মান সংগ্রহ ও বিশ্লেষণের পদ্ধতি, সমন্বয়ের প্রয়োজন, কাজের ফলাফলের অনুমোদন এবং নিয়ন্ত্রণ, শ্রম খরচের জন্য অ্যাকাউন্টিং নির্ধারণ করা হয়।

ইউনিফাইড ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের ব্যবহার

তাদের বাস্তবায়নের জন্য কর্মক্ষমতা সূচকের রেফারেন্স সহ সমগ্র কোম্পানির লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির ব্যাপক গঠন

সংগঠন প্রতিক্রিয়াপ্রতিটি কাজ এবং প্রতিটি নির্দেশকের জন্য

একটি নির্দিষ্ট কর্মচারীর স্তরের বিশদ বিবরণের সম্ভাবনা সহ কৌশলগত লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলি বাস্তবায়নের অবস্থার ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা

প্রস্তুত ব্যবস্থাপনা সূচক, প্রতিবেদন এবং চার্ট ব্যবহার

ELMA KPI সিস্টেমে কাজ করার সাধারণ ধারণাটি নিম্নরূপ:

সিস্টেমের সম্ভাবনা বিবেচনা করুন:

কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য ব্যবস্থাপনা


ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট


স্মার্ট টাস্ক গঠন


কেপিআই ব্যবস্থাপনা


কর্মক্ষমতা ম্যাট্রিক্স ব্যবস্থাপনা


অপারেশনাল টাস্ক ম্যানেজমেন্ট


কর্মচারীদের মধ্যে যোগাযোগের ব্যবস্থাপনা - যোগাযোগকারী


ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনা


ঘটনা ক্যালেন্ডার


শ্রেণী


মনিটরিং এবং রিপোর্টিং

কেপিআই গণনা করার জন্য সম্ভাব্য ডেটা উত্স:ডাটাবেস, OLAP, CRM এবং BPM সিস্টেম, 1C এর বিভিন্ন কনফিগারেশন: এন্টারপ্রাইজ, এর সাথে বিশেষ প্রশ্ন অতিরিক্ত ব্যবসালজিক, ইমেল, লঞ্চ করা এবং সঞ্চালিত কাজের ফলাফল, ম্যানুয়াল ইনপুট।

কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য ব্যবস্থাপনা

সিস্টেম আপনাকে বিভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গিতে কৌশলগত লক্ষ্যগুলি পরিচালনা করতে দেয়: ট্যাবুলার এবং গ্রাফিকাল, যা বিভিন্ন ব্যবস্থাপনা প্রতিবেদনে ব্যবহারের জন্য সুবিধাজনক।

সিস্টেমটি আপনাকে লক্ষ্য অর্জনের জন্য কৌশলগত মানচিত্র তৈরি এবং নিরীক্ষণ করতে দেয়। রঙের ইঙ্গিত লক্ষ্যের স্থিতি প্রদর্শন করে:

ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট

সিস্টেম আপনাকে আপনার লক্ষ্য অর্জনের জন্য পরিকল্পিত কার্যকলাপের সময়, খরচ এবং স্থিতি ট্র্যাক করতে দেয়। প্রতিটি ইভেন্টের জন্য, আপনি একটি স্মার্ট টাস্ক বরাদ্দ করতে পারেন।

স্মার্ট টাস্ক গঠন

সিস্টেমটি আপনাকে কৌশলগত লক্ষ্য এবং ক্রিয়াকলাপের সাথে যুক্ত SMART কাজগুলি তৈরি করতে দেয়। সিস্টেমটি কাজের সাথে কাজ করার জন্য ওয়ার্ক ফ্লোকে সমর্থন করে; প্রতিটি কাজের জন্য, আপনি একজন নির্বাহক, একজন সমন্বয়কারী এবং একজন সুপারভাইজার নিয়োগ করতে পারেন।

কেপিআই ব্যবস্থাপনা

অনেকগুলি অন্তর্নির্মিত KPI সূচক রয়েছে:

সিস্টেমটি আপনাকে সাংগঠনিক কাঠামোর পরিপ্রেক্ষিতে সূচক তৈরি করতে দেয় (একজন কর্মচারীর প্রতিস্থাপন এবং অনুপস্থিতি বিবেচনা করে), সূচক তৈরি করার জন্য যুক্তি সেট আপ করতে, কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে, গতিশীলতা ট্র্যাক করে। পরিবর্তন এবং অন্যান্য সূচকের উপর নির্ভরতা।

প্রতিটি সূচকের জন্য, সূচকটিতে মন্তব্য এবং স্পষ্টীকরণ যোগ করা সম্ভব।

কর্মীদের কার্যকারিতা ব্যাপকভাবে দেখা সম্ভব:

কর্মক্ষমতা ম্যাট্রিক্স ব্যবস্থাপনা

সিস্টেমটি আপনাকে কর্মক্ষমতা ম্যাট্রিক্স টেমপ্লেট তৈরি করতে এবং ব্যবহার করতে দেয় যাতে কর্মচারীদের একটি গ্রুপকে সূচক এবং SMART টাস্কের সেট বরাদ্দ করার ক্ষমতা থাকে।

অপারেশনাল টাস্ক ম্যানেজমেন্ট

সিস্টেমটি আপনাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং নির্দিষ্ট নথির জন্য, একটি নির্দিষ্ট পারফর্মার এবং পারফর্মারদের একটি গোষ্ঠী উভয়ের জন্যই কাজ বরাদ্দ করতে দেয়।

ওয়ার্কফ্লো কাজগুলির সাথে কাজ করার জন্য সমর্থিত (একমত/অনুমোদন, বরাদ্দ, কার্য সম্পাদন এবং কার্য সম্পাদন নিয়ন্ত্রণ করার ক্ষমতা)।

সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন এবং ওভারডি কাজগুলি গণনা করে।

কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগের ব্যবস্থাপনা

সিস্টেমটি কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগকারী হিসাবে বার্তা ফিড ব্যবহার করে।

ক্লায়েন্ট ব্যবস্থাপনা

সিস্টেমটি CRM ফাংশনের অংশ সমর্থন করে। আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগের পরিকল্পনা করতে, সম্ভাব্য পরিচিতি এবং ক্লায়েন্টদের ট্র্যাক রাখতে দেয়।

শ্রেণী

সিস্টেম KPI সূচক দ্বারা কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করার ক্ষমতা সমর্থন করে।

মনিটরিং এবং রিপোর্টিং

সিস্টেম বিভিন্ন অন্তর্নির্মিত পর্যবেক্ষণ, নিয়ন্ত্রণ এবং রিপোর্টিং সরঞ্জাম সমর্থন করে।

কার্যকারিতার পরিপ্রেক্ষিতে, কন্ট্রোল প্যানেলগুলি কিছুটা OLAP সিস্টেমের মতো যা নির্দিষ্ট চার্ট উপাদানগুলিতে নেভিগেট করার সময় সারাংশ প্রতিবেদন এবং আরও বিশদ দেখার ক্ষমতা সহ। 5 রেটিং এর উপর ভিত্তি করে