Specialist på kontrakts- och reklamationsuppgifter. Arbetsbeskrivning av en specialist på agera-krav-arbete

Klagomålsspecialister- Det här är först och främst artiga människor, "kloka som ormar och enkla som duvor." Yrket passar dig som är intresserad av fysik, matematik, juridik och psykologi (se välja yrke utifrån intresse för skolämnen).

Funktioner i yrket

En skadeingenjörs yrkesansvar liknar på många sätt, men skiljer sig väsentligt från, ansvaret för en yrkesutövare som en produktkvalitetsingenjör, standardingenjör eller teknisk inspektionsledare.

Så om uppgiften är att minimera antalet defekta produkter, måste en specialist på kvalitetskontrollavdelningen snabbt svara på kundklagomål som redan mottagits angående kvaliteten på produkterna. På fackspråk kallas sådana anspråk för klagomål.

Även med idealisk organisation kvalitetskontroll av tillverkade eller sålda produkter, verksamheten i någon organisation är inte utan problem orsakad av missnöje hos konsumenterna. På stort industriföretag Som regel finns det inom kvalitetskontrollavdelningen (QCD) byråer för att arbeta med klagomål (kvalitetskontrollavdelningen), som nära samverkar med tjänster som t.ex. ingångskontroll(kvalitetskontroll av inkommande delar och material), utgångskontroll (kvalitetskontroll av tillverkade produkter), centrum service kunder, redovisning, juridisk avdelning m.m.

Stadier av hantering av klagomål i produktionen

Låt oss säga att anläggningen fick ett argt brev om att den köpta enheten installerad på ett krigsfartyg inte vill slås på, vilket kan leda till avbrott i Victory Day-paraden och inom en snar framtid - till en försvagning av statens försvarsförmåga och kärnvapenkrig (skrivet på fullt allvar och med många utropstecken!!!).

Hur ska en specialist på kvalitetskontrollavdelningen (QC) agera?

• För det första kräver varje klagomål - även det mest felaktiga - ett skriftligt svar inom tre, högst fem dagar. Bekymrade kunder måste lugnas genom att informera dem om att deras klagomål har beaktats och att hela anläggningen arbetar dag och natt för att lösa deras problem. Ett sådant officiellt svar, sammanställt av en specialist, skickas för godkännande och underskrift till avdelningschefen eller, om kunden är särskilt viktig, direkt till företagets direktör, vilket kan ta lite tid. Därför är det lämpligt att ringa så snart som möjligt eller skicka e-post på den adress som anges i klagomålet, d.v.s. upprätta personlig kontakt med de kundrepresentanter som är direkt involverade i denna fråga.

• För det andra är QC-specialisten skyldig att avgöra om garantiperioden för den felaktiga produkten har löpt ut. Här måste du komma i kontakt med redovisning, försäljningsavdelning m.m. Om tidsfristen garantiservice produkten har gått ut, kunden vanligtvis på ett mycket artigt sätt betalda reparationer erbjuds med begäran om garanti för betalning.

• För det tredje, oavsett om produkten för vilken reklamationen har mottagits är under garanti eller inte, måste QC-specialisten skicka ett memo till designavdelningen med detaljerad beskrivning defekten och begär rekommendationer för att eliminera den. Medan formgivarna arbetar med att ta fram rekommendationer måste specialisten svara på brev dagligen – och ibland varje timme! - samtal från kunder som övertygar dem om att paraden på Victory Day definitivt kommer att äga rum! Dessutom, om, enligt designernas uppfattning, det skriftliga kravet felaktigt indikerar tekniska sidan defekt, behov väldigt artig begära ytterligare information, fotografier etc.

Låt oss anta att OKK fick ett svar från designavdelningen: den elektriska apparaten slås inte på, eftersom kära herrar N.N. ... förstod inte de medföljande instruktionerna och kopplade in den felaktigt. Sedan skickar specialisten detaljerade förklaringar till herrarna N.N., på ett sådant sätt att de förstår allt, men i inget fall blir kränkta och inte förlorar lusten att köpa produkterna av detta företag.

I bästa fall kommer ett brev till anläggningen - allt är i sin ordning, enheten fungerar, fartyget gick till en militärparad, länderna i Nato-blocket är förskräckta, tack vare ansträngningarna från en blygsam ingenjör Third Världskrig avvärjt!

(Tyvärr glömmer överlyckliga kunder ofta att informera om annulleringen av reklamationen, och återigen måste de väldigt artig påminn dem om detta).

• För det fjärde händer det att kunderna, trots att de följt rekommendationerna, inte kunde lösa problemet på egen hand. Sedan, baserat på designernas instruktioner, fattas ett beslut att antingen skicka reparatörer från servicecentret till platsen eller att returnera den defekta produkten till företaget. En revision genomförs - oftast i närvaro av kundrepresentanter - en revisionsrapport upprättas, och sedan tas en reparationsplan fram. Om reparation är omöjlig av tekniska skäl eller skulle bli för dyr, erbjuds kunden en ny produkt för att ersätta den defekta.

I detta skede är det viktigt att komma överens om på vems bekostnad inspektionen och framtida reparation (eller utbyte) av produkten kommer att utföras. Faktum är att även om den är under garantiservice så kan ett fel också uppstå på grund av konsumentens fel - till exempel var den elektriska apparaten felaktigt ansluten eller förvarades ett helt år utomhus i regnet.

Kunden går givetvis som regel inte med på att erkänna sin skuld. Det är här som en skadespecialist ibland behöver hjälp av en advokat. Hur som helst är det viktigt att artigt men bestämt kunna försvara sitt företags intressen, samtidigt som man gör sitt bästa för att inte bråka med köparen.

• För det femte, efter att reparationen är slutförd, returneras produkten till kunden och det är viktigt att få ett skriftligt meddelande från denne om att alla reklamationer har dragits tillbaka.

Utöver allt detta upprätthåller skadespecialister interna årliga förvaltningsrapporter för ekonomiavdelningen.

Utbildning, kurser och personliga egenskaper som krävs för att hantera klagomål

Processen att granska reklamationer hos olika industriföretag och i handeln har sina egna nyanser, men man bör komma ihåg att i de flesta organisationer gäller principen "Kunden har alltid rätt". Även om reklamationen har lämnats in på ett felaktigt sätt, produktgarantin har löpt ut, eller om defekten orsakats av konsumenten, är det viktigt för företaget att inte förlora en kund eller affärspartner.

En skadespecialist fungerar som en mellanhand mellan ett företag och konsumenten av dess produkter eller varor. Han kanske inte har specifik teknisk kunskap, men han måste veta vart han ska vända sig för instruktioner, känna till kvalitetsstandarderna för ett visst företag och ha kompetensen att utföra affärskorrespondens, affärsförhandlingar, hög läskunnighet.

Det är därför denna specialist behöver vanligtvis högre utbildning , medan kvalitetskontrollant En genomsnittlig professionell kan vara tillräckligt. I det här fallet kommer ett diplom från ett tekniskt universitet eller erfarenhet från ett företag (även som revisor) att vara en fördel, eftersom det ger en person möjlighet att snabbt komma igång.

De viktigaste personliga egenskaperna som krävs för att utföra detta jobb är motstånd mot stress, diplomati, förmågan att kommunicera med de mest olika människor, medan extremt artigt, men bestämt håller fast vid din linje. Kort sagt, skadehanterare är först och främst artiga människor, "kloka som ormar och enkla som duvor."

Lön

Lön per 2019-05-06

Ryssland 55 000—66 000 ₽

Ersättningen till en specialist beror mycket på arbetsplatsen. Vid företag av icke-statliga ägarformer eller internationella organisationer ersättningsnivån är betydligt högre än inom offentlig sektor. Under alla omständigheter stänger kvalitetskontrollavdelningen, även under avvecklingen av ett företag, i regel senare än alla andra, och lön, även om det är litet, får dess anställda regelbundet betalt.

Karriärmöjligheter

På ett stort industriföretag kan en ledande specialist på att hantera klagomål bli chef för motsvarande byrå eller avdelning, och i framtiden, efter att ha förvärvat lämplig erfarenhet och kvalifikationer, växa till ställföreträdare generaldirektör efter kvalitet.

1.1. Denna instruktion har upprättats i enlighet med dekretet från Ryska federationens arbetsministerium av den 21 augusti 1998. Nr 37 ”Allmän industri kvalifikationsegenskaper befattningar för arbetare anställda i företag, institutioner och organisationer."

1.2. tillhör specialistkategorin.

1.3. Denna arbetsbeskrivning definierar funktionellt ansvar, rättigheter och skyldigheter för en ekonom enligt avtal och anspråk fungerar.

1.4. Till tjänsten som ekonom förordnas person med högre yrkesutbildning (teknisk) utbildning utan krav på arbetslivserfarenhet eller gymnasial yrkesutbildning och arbetslivserfarenhet som kategori I-tekniker på minst 3 år eller andra tjänster tillsatta av specialister med gymnasieutbildning. avtals- och skadearbete. yrkesutbildning, minst 5 år.

1.5. En ekonom för avtals- och skadearbete utses till tjänsten och avskedas på order av direktören för tekniska skolan på rekommendation av chefen för strukturenheten ( kontraktstjänst).

1.6. Ekonomen för avtals- och skadearbete rapporterar direkt till chefen för strukturenheten (entreprenadservice)).

1.7. En ekonom för avtals- och skadearbete bör veta:

Planering av upphandling av varor, arbeten, tjänster för utbildnings- och utbildnings- och produktionsbehoven för tekniska skolan (federal lag Ryska Federationen daterad 5 april 2013 N 44-FZ "O avtalssystem inom området för upphandling av varor, byggentreprenader, tjänster för att tillgodose statliga och kommunala behov").

Civilrätt, skattelagstiftning;

arbetslagstiftning;

Lagakter, resolutioner, förordningar och instruktioner, läromedel om planering av redovisning och analys av teknisk skolverksamhet;

Regelverk och rättsliga ramar för fördelning av statliga och kommunala behov;

Regler och instruktioner för organisation av tekniska skolans avtalsverksamhet, regler för stöd till affärskontrakt.

Planerad finansiering från statsbudgeten, lång- och kortfristig utlåning.

Förfarandet för att locka lånade medel och använda egna medel, förfarandet för upprättande av finansiella planer och kontantplaner för låneansökningar och uppskattningar;

Principer och koncept för beställningssystemet för statliga och kommunala behov;

Förfarandet för att förbereda material för att ingå kontrakt för leverans av varor, arbeten och tjänster;

Tekniska skolans struktur, strategi och framtidsutsikter för tekniska skolans utveckling;

Arbetsskyddsregler och föreskrifter.

1.8. I sin verksamhet vägleds ekonomen för avtals- och skadearbete av:

Civil, Budget, Skatt, Arbetslagsregler RF;

Ryska federationens lag "Om utbildning i Ryska federationen";

Ryska federationens federala lag daterad 5 april 2013 N 44-FZ "Om kontraktssystemet inom området för upphandling av varor, arbeten, tjänster för att möta statliga och kommunala behov";

Tekniska skolans stadga;

Föreskrifter om tekniska skolans verksamhet utanför budgeten;

Föreskrifter om tekniska skolans redovisningsprincip;

Föreskrifter om kontraktstjänstgöring av tekniska skolan;

Beställningar och instruktioner av direktören för tekniska skolan;

Regler och instruktioner för organisation av tekniska skolans planering och avtalsverksamhet;

Föreskrifter om stöd för affärsavtal;

Metodmaterial om relevanta frågor;

Denna arbetsbeskrivning;

Regler arbetsbestämmelser;

Och andra lagar och reglerande dokument om det arbete han utför;

1.9. I avsaknad av en ekonom för avtals- och skadeståndsarbete utförs hans uppgifter av en på föreskrivet sätt utsedd person, som förvärvar motsvarande rättigheter och ansvarar för att de uppgifter som ålagts honom utförs på ett korrekt sätt.

2. Funktioner

2.1. Säkerställa lagligheten, aktualiteten och korrektheten i utförande av kontraktstjänstdokument.

2.2. Utveckling av avtalsförslag och tekniska uppdrag att tillgodose statlig ordning.

2.3. Övervaka tjänstemarknaden, delta i anbud, begära offerter som "Deltagare vid beställning" med efterföljande förberedelse och inlämning av dokument.

3. Arbetsuppgifter

En ekonom för avtals- och skadearbete krävs för att:

3.1. Utveckla utkast till kontrakt och tekniska specifikationer, statliga kontrakt för att lägga statliga beställningar för behoven hos entreprenadkollegiet, statliga kontrakt.

3.2. Utarbeta, generera och lämna in ett paket med dokument för deltagande i auktioner, anbud och offertförfrågningar som "Deltagare i utförande av en statlig order" och " Statlig kund", i enlighet med (Ryska federationens federala lag av den 5 april 2013 N 44-FZ "Om kontraktssystemet inom området för upphandling av varor, arbeten, tjänster för att möta statliga och kommunala behov").

3.3. Verifiera information mottagen från kunden uppskattningsdokumentation och utarbetande av slutsatser om dess kvalitet.

3.4. Ta del av studien och analysen av staten och valet av de flesta lönsamma marknader tjänster, lämnar förslag till ingående av kontrakt.

3.5. Säkerställa en rationell drift av kontraktstjänsten baserat på maximal centralisering av redovisnings- och datorarbete och användning av moderna tekniska medel Och informationsteknik, progressiva former och metoder för redovisning och kontroll. Generera och ge omgående fullständig och tillförlitlig planerings- och ekonomisk information om den tekniska skolans verksamhet till biträdande direktören för finansiellt och ekonomiskt arbete.

3.6. Säkerställa lagligheten, aktualiteten och korrektheten i utförande av kontrakt och offentliga upphandlingsdokument.

3.7. Övervaka efterlevnaden av utförandet av primära dokument, avtal, kontrakt och andra förpliktelser.

3.8. Övervaka specialiserade webbplatser för att tillkännage anbud och begära offerter, i enlighet med Ryska federationens federala lag daterad 5 april 2013 N 44-FZ "Om kontraktssystemet inom området för upphandling av varor, arbeten, tjänster för att möta statliga och kommunala behov."

3.9. Ingå avtal i delsystemet EAIST "Electronic Store".

3.10. Registrera och avsluta kontrakt i EAIST-delsystemet "Register of State Contracts 2.0."

3.11. Delta i anbudsförfrågningar och offertförfrågningar som "Deltagare i utförande av statliga order." Förbered och skicka in lämpligt dokumentpaket.

3.12. Förbered material för granskning kontroversiella problem med entreprenörer.

3.13. Delta i förberedelserna nödvändig dokumentation för prövning av anspråk i skiljeförfarande.

3.14. Utför krav Federal lag"Om personuppgifter" och andra reglerande rättsakter från Ryska federationen, såväl som interna bestämmelser för den tekniska skolan som reglerar frågorna om att skydda personuppgiftspersoners intressen, förfarandet för behandling och skydd av personuppgifter.

3.15. Slutför föranställning och periodiska tester i tid medicinska undersökningar och hygiencertifiering;

3.16. Följ regler och föreskrifter för arbetarskydd, säkerhet och brandskydd.

3.17. Utföra övriga instruktioner från tekniska skolledningen som inte ingår i denna arbetsbeskrivning, men uppkommer i samband med produktionsbehov.

4. Rättigheter

En ekonom för avtals- och skadearbete har rätt:

4.1. Få från tekniska skolans anställda den information som behövs för att utföra sin verksamhet.

4.2. Kräv att tekniska skolledningen bistår med att fullgöra sin jobbansvar

4.3. Förbättra dina färdigheter.

4.4. Bekanta dig med förslag till beslut av tekniska skolledningen rörande dess verksamhet;

4.5. Lämna för prövning förslag från chefen för en strukturenhet (entreprenadtjänst) i frågor om deras verksamhet.

5. Ansvar

Ekonom för avtals- och skadearbete ansvarar för:

5.1. Bakom felaktigt utförande eller underlåtenhet att uppfylla sina arbetsuppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen.

5.2. För brott som begås under utövandet av sin verksamhet - inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ryska federationen.

5.3. För att orsaka materiell skada - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ryska federationen.

5.4. För brott mot kraven i den federala lagen "Om personuppgifter" och andra reglerande rättsakter i Ryska federationen, såväl som interna bestämmelser från den tekniska skolan som reglerar frågorna om att skydda intressen för personuppgifter, förfarandet för behandling och skydd av personuppgifter - inom de gränser som fastställs av den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen.

5.5. För underlåtenhet eller otillbörligt fullgörande av sina funktioner och åligganden enligt denna arbetsbeskrivning, order, instruktioner, instruktioner från tekniska skolledningen, som inte ingår i denna arbetsbeskrivning, men som uppkommit i samband med produktionsnödvändighet och andra förseelser - enl. med den nuvarande lagstiftningen i Ryska federationen: anmärkning, tillrättavisning, uppsägning.

6. Interaktioner

Ekonom för avtals- och skadearbete

6.1. Arbetar enligt ett schema baserat på 40 timmars arbetsvecka och godkänt av tekniska skolans föreståndare.

6.2. Självständigt planerar sitt arbete för varje läsår och halvår. Arbetsplanen godkänns av tekniska skolans föreståndare senast fem dagar från den planerade periodens början.

6.3. Får information av reglerande, juridisk, organisatorisk och metodisk karaktär från chefen för strukturenheten (kontraktstjänst) på tekniska skolan och bekantar sig med relevanta dokument mot mottagande.

6.4. Samverkar i frågor inom hans kompetensområde med biträdande direktörer för tekniska skolan, anställda på juridiska avdelningen, ekonomiavdelningen och ekonomiavdelningen.

6.5. Överföring till chefen för den strukturella enheten (kontraktstjänst) information mottagen vid möten, seminarier, omedelbart efter mottagandet.

6.6. Upprätthåller konfidentialitet.

Kräv att organisationens ledning tillhandahåller assistans, inklusive tillhandahållande av organisatoriska och tekniska villkor och registrering upprättade dokument nödvändiga för fullgörandet av officiella uppgifter. 6. Andra rättigheter som fastställs i gällande arbetslagstiftning. 4. Kvalitetsingenjörens ansvar Kvalitetsingenjören är ansvarig i följande fall: 1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina arbetsuppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som fastställs av den ryska federationens arbetslagstiftning. 2. För brott som begås under sin verksamhet - inom de gränser som fastställts av Ryska federationens nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftning. 3.

Övervaka efterlevnaden av korrekt redovisning och lagring av varor. 55. Ansvaret för klagomålsspecialisten är personligt ansvar inför filialdirektören för underlåtenhet att fullgöra eller felaktigt utföra sina funktionella uppgifter eller felaktig användning av de rättigheter som beviljats ​​honom: - i enlighet med Ryska federationens nuvarande arbetslagstiftning, interna bestämmelser, anställningsavtal den anställde bär disciplinärt ansvar; - i enlighet med avtalet om fullt individuellt ekonomiskt ansvar bär den anställde ekonomiskt ansvar. 7. Krav på en anställd vid anställning Allmänna obligatoriska krav 7.1 Utbildning Högre 7.2 Arbetslivserfarenhet Minst 3 år 7.3 Yrkeskunskaper PC-användare Speciella krav 7.4 Kunskap om speciell programvara, tekniska system Excel, Word.

Yrkessäkerhet och hälsa

Grunderna i arbetslagstiftningen. 4.14. Arbetsskyddsregler och föreskrifter. 6. Under frånvaro av en kvalitetsingenjör (sjukdom, semester, affärsresa etc.) utförs hans uppgifter av en person som utsetts på föreskrivet sätt. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och ansvarar för att de uppgifter som tilldelats honom utförs korrekt.

II. Arbetsuppgifter Kvalitetsingenjör: 1. Arbetsbeskrivningar Uppmärksamhet Säkerställer genomförandet av uppgifter för att förbättra kvaliteten på tillverkade produkter, arbete (tjänster) som utförs, övervakar verksamheten på företagsavdelningar för att säkerställa överensstämmelse av produkter, arbeten (tjänster) med den moderna nivån av utveckling av vetenskap och teknik, konsumentkrav på hemmamarknaden samt exportkrav etc. 2.

Ingenjör-specialist på att hantera konsumentklagomål

Prefekten ska kunna: Planera sin verksamhet och avdelningens arbete; analysera information och generera rapporter; organisera underordnade anställdas aktiviteter; fatta beslut självständigt inom ramen för arbetsansvar och uppnå deras genomförande; föra affärsförhandlingar och korrespondens. 1.7 Under avdelningschefens frånvaro utförs hans uppgifter av en person som på föreskrivet sätt utsetts av företagets direktör. Denna person förvärvar motsvarande rättigheter och är ansvarig för att de uppgifter som tilldelats honom utförs av hög kvalitet och i rätt tid. 1.2 Krav på arbetsplatsen: Personligt arbetsplats För denna lediga tjänst ska följande utrustas: Bord, stol (kontorsstol), skåp för förvaring av dokument. Personlig dator med följande programvara- Office-paket (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1C 8.1, Alfak, Altsim.

Skadeansvarig

• För det andra är QC-specialisten skyldig att avgöra om garantiperioden för den felaktiga produkten har löpt ut. Här måste du komma i kontakt med redovisning, försäljningsavdelning m.m. Om produktens garantitid har löpt ut erbjuds kunden vanligtvis en betald reparation på ett mycket artigt sätt med begäran om garanti för betalning.

• För det tredje, oavsett om produkten för vilken reklamationen har mottagits är under garanti eller inte, måste QC-specialisten skicka ett memo till designavdelningen med en detaljerad beskrivning av defekten och en begäran om rekommendationer om hur man kan eliminera den.

Arbetsbeskrivning för klagomål

Uppmärksamhet

Arbetsansvar för en skadeingenjör

• - arbetsbeskrivning för skadeavdelningschefen
• - arbetsbeskrivning för chefen för skadeavdelningen
• Arbetsbeskrivningar
• Arbetsbeskrivning Kvalitetsingenjör
• Arbetsbeskrivning för en skadehanterare
• Arbetsbeskrivning för en skadespecialist

Arbetsbeskrivning för chefen för skadeavdelningen Proceduren för att förbereda industriprodukter för certifiering och certifiering.

• 4.11. Organisering av redovisning, procedur och tidpunkt för rapportering om produktkvalitet.
• 4.12. Grunderna i ekonomi, organisation av produktion, arbete och ledning.
• 4.13.Arbetslagstiftningens grunder.
• 4.14.

Arbetsbeskrivning för kvalitetsingenjör

• krav för teknisk dokumentation, råvaror, material, halvfabrikat, komponenter och färdiga produkter, system, metoder och medel för att övervaka deras kvalitet;
• grunderna i ekonomi, organisation av produktion, arbete och ledning, arbetslagstiftning, såväl som regler och föreskrifter för arbetarskydd;
• resolutioner, instruktioner, order, metodologiska och regleringsmaterial om produktkvalitetshantering;
• regler för testning och godkännande av produkter;
• förfarandet för att förbereda industriprodukter för certifiering och certifiering;
• organisation av redovisning, förfarande och tidpunkt för rapportering om produktkvalitet.

II. Granskar och analyserar klagomål och påståenden om kvaliteten på produkter, arbeten (tjänster), förbereder slutsatser och genomför korrespondens baserat på resultaten av deras övervägande. 5.
På stora industriföretag, som regel, som en del av kvalitetskontrollavdelningen (QCD), finns det byråer för att arbeta med klagomål (kvalitetskontrollavdelning), nära interaktion med sådana tjänster som inkommande kontroll (kvalitetskontroll av inkommande delar och material) , utgångskontroll (kontroll av tillverkade produkters kvalitet), kundservicecenter, redovisning, juridisk avdelning, etc. Stadier av att arbeta med klagomål i produktionen Låt oss säga att anläggningen fick ett argt brev om att den köpta enheten installerad på ett militärfartyg inte vill slå på, vilket kan leda till att segerdagens parad störs, och inom en snar framtid – till försvagning av statens försvarsförmåga och kärnvapenkrig (skrivet på fullt allvar och med många utropstecken!!!).

Arbetsbeskrivning för skadeingenjör

Deltar i skapandet av företagsstandarder för kvalitetsledning, i förberedelserna av produkter för certifiering och certifiering, i förberedelserna av evenemang relaterade till implementeringen av standarder och tekniska specifikationer för de produkter som tillverkas av företaget, samt i utvecklingen och implementering av de mest avancerade kontrollsystemen och metoderna, tillhandahållande av automatisering och mekanisering av kontrolloperationer och skapandet av nödvändiga medel för dessa ändamål, inklusive medel icke-förstörande provning. Medverkar i utveckling av metoder och instruktioner för löpande kvalitetskontroll av arbete under tillverkningsprocessen, testning av färdiga produkter samt upprättande av dokument som intygar deras kvalitet.
Dekret från Ryska federationens regering nr 55 av den 19 januari 1998); - anspråk (kostymer) från konsumenter för retur eller utbyte av möbler (dess komponenter) av rätt kvalitet på liknande produkt andra storlekar, former, dimensioner, stilar, färger eller konfigurationer är inte föremål för tillfredsställelse baserat på klausul 8 i listan icke-livsmedelsprodukter av korrekt kvalitet, inte föremål för retur eller utbyte mot en liknande produkt av en annan storlek, form, storlek, stil, färg eller konfiguration (godkänd genom dekret från Ryska federationens regering nr 55 av den 19 januari 1998); 6) beslut om fordringar (fordringar) vars belopp överstiger 20 000 rubel fattas endast med samtycke av verkställande direktör organisationer; 7) beslutet om anspråk (fordringar) formuleras i form av ett svar (översyn), undertecknat av organisationens direktör och skickat till sökanden per post med rekommenderat brev(på kvitto). 3.3.2.
Utveckling av krav på leverantörer gällande produktkvalitetsfrågor. 2.1.8. Genomföra förhandlingar med sökande av krav (krav). 2.1.9. Snabbt svar på anspråk (fordringar), annan information av klagomålskaraktär som kommer från kunder och att i rätt tid uppmärksamma den verkställande direktören, kommersiella direktör Och rättstjänst[infoga organisationens namn].
2.1.10. Insamling, analys av dokument och information som är nödvändig för ett objektivt övervägande av anspråk (krav) och förberedelse av ett underbyggt svar på uppdrag av [ange organisationens namn]. 2.1.11. Organisation av kontroll över processen för mottagande, handläggning och analys av klagomål. 2.1.12. Upprättande och utförande av handlingar för avskrivning eller nedskrivning av varor med mekanisk skada eller skada.

Arbetsbeskrivning av en specialist på agera-krav-arbete

1. Allmänna bestämmelser

1.1 Denna arbetsbeskrivning definierar de funktionella skyldigheterna, rättigheterna och skyldigheterna för en specialist inom agerande.

1.2 En specialist på agerandearbete tillhör kategorin specialister.

1.3 En specialist i agerandearbete utses till tjänsten och avskedas från tjänsten på det sätt som fastställts av gällande arbetslagstiftning på order av företagets direktör.

1.4 Relationer per position:

1. Kvalifikationskrav för specialist i skadearbete:

1. Dokument som reglerar verksamheten hos en specialist inom skadearbete

3.1 Externa dokument:

Lagstiftande och föreskrifter relaterat till det arbete som utförs.

3.2 Interna dokument:

Företagets stadga, order och instruktioner från företagets direktör; Föreskrifter om enheten, Arbetsbeskrivning för specialist i lagkravsarbete, Interna arbetsbestämmelser.

1. Arbetsansvar för en skadespecialist

Skadespecialisten utför följande uppgifter:

4.1. Organiserar utredningar av fall av osäker last, otidig leverans av varor i enlighet med villkoren i ingångna kontrakt.

4.2. Reser vid behov som ombud transportorganisation att delta i utarbetandet av kommersiella handlingar.

4.3. Analyserar handlingar och expertutlåtanden, kommersiella handlingar och andra dokument som fastställer fakta om stöld, förlust, brist på varor för att identifiera de ansvariga och fastställa storleken på ersättningen för skada.

4.4. Undersöker bestämmelserna i ingångna kontrakt för att identifiera överträdda villkor.

4.5. Fastställer orsakerna till bristande efterlevnad av leveranstider för varor som accepteras för transport.

4.6. Fastställer orsakerna till skador på last (kontrollerar överensstämmelse med villkoren för förpackning, förpackning, lastning, lossning, lagring, transport, etc.; närvaron av varningsetiketter).

4.7. Baserat på en analys av situationen med säkerheten för transporterat gods, efterlevnad av lastleveranstider, tar fram krav på strukturella uppdelningar att förbättra organisationen och teknisk process transport

4.8. Förbereder svar på krav från motparter (om tillfredsställelse, om vägran att tillfredsställa).

4.9. Förbereder ärenden för uppgörelser med avsändare, mottagare som lidit materiell skada, samt mål för överföring till skiljedomstolar.

4.10. Upprättar krav mot mottagare och avsändare angående förseningar vid överlämnande av gods för transport, förtida mottagande av levererad last, överskridande av normerna för tomgångstid för rullande materiel under lastning och lossning.

4.11. Baserat på data som tillhandahålls av expeditionstjänsten och ansvariga anställda, för den register över haverier och reparationer av rullande materiel, trafikolyckor, andra händelser och åtgärder som orsakade skador på avsändare och mottagare.

4.12. Konsulterar anställda som ansvarar för att upprätta dokumentation för godsmottagande om kraven på transportdokumentation och omfattningen av information som anges i lagarna.

4.13. Utvecklar åtgärder för att säkerställa säkerheten för transporterat gods och förbättra rapporterings- och skadearbetet i organisationen.

4.14. Övervakar tillfredsställelsen av rimliga krav från avsändare, mottagare och andra motparter.

4.15. Utför arbete för att förbättra tekniken för utredning och övervägande av kommersiella handlingar och anspråk.

4.16. Håller register över handlingar och anspråk, relaterade dokument i den form som godkänts av organisationen.

4.17. För ärenden på uppdrag av organisationen i skiljedomstolar.

1. Rättigheter för en skadespecialist

Skadespecialisten har rätt att:

5.1. Bekanta dig med utkasten till beslut från företagsledningen om verksamheten hos specialisten i lagkravsarbete.

5.2. Lämna förslag för att förbättra trafiksäkerhetsaktiviteterna för övervägande av företagsledningen.

5.3. Interagera med cheferna för alla (individuella) strukturella divisioner i företaget.

5.4. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.

5.5. Kräv hjälp från företagets ledning för att utföra sina officiella uppgifter och rättigheter.

1. Skadespecialistens ansvar

Skadespecialisten ansvarar för:

6.1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att fullgöra sina officiella uppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ukraina.

6.2. För brott som begås under utövandet av sin verksamhet - inom de gränser som bestäms av den nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftningen i Ukraina.

6.3. För att ha orsakat materiell skada - inom de gränser som bestäms av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ukraina.

1. Arbetsvillkor för en skadespecialist

7.1. Arbetsschemat för en specialist i anmälningsarbete bestäms i enlighet med de interna arbetsbestämmelserna som fastställts på företaget.

1. Betalningsvillkor

Ersättningsvillkoren för en specialist i skadeanmälanarbete bestäms i enlighet med Regelverket om ersättning till personal.

9 Slutbestämmelser

9.1 Denna arbetsbeskrivning är upprättad i två exemplar, varav det ena bevaras av företaget, det andra av den anställde.

9.2 Uppgifter, ansvar, rättigheter och skyldigheter kan förtydligas i enlighet med förändringar i struktur, uppgifter och funktioner för den strukturella enheten och arbetsplatsen.

9.3 Ändringar och tillägg till denna arbetsbeskrivning görs på order av företagets generaldirektör.

I. Allmänna bestämmelser

1. 1. En specialist på arbete med agerande måste veta:
   1. 1.1. Regler för godstransport med olika transportsätt.
   2. 1.2. Specifikationer lastning, lossning och säkrande av last.
   3. 1.3. Statliga standarder för last som presenteras för transport.
   4. 1.4. Förfarandet för att upprätta krav och handlingar för transport av varor.
   5. 1.5. Förfarande för prövning och reglering av krav.
   6. 1.6. Förfarandet för att överföra varor till andra transportörer.
   7. 1.7. Regler för besiktning av fordon och rullande materiel.
   8. 1.8. Instruktioner för lastning och lossning.
   9. 1.9. Standarder för transportförhållanden och förpackning av varor.
   10. 1.10. Förfarandet för att lossa, ta emot, lagra, utfärda och serva last längs rutten.
   11. 1.11. Förfarandet för att utfärda transportdokument.
   12. 1.12. Krav för att upprätta kommersiella akter.
   13. 1.13. Leveranstider för varor och regler för beräkning av leveranstider.
   14. 1.14. Normer för naturlig förlust av last under transport med olika transportsätt.
   15. 1.15. Metoder för att packa och stuva last i fordon och containrar.
   16. 1.16. Utbudet av transporterade varor, metoder för deras transport beroende på årstid.
   17. 1.17. Tekniska standarder lastning av fordon.
   18. 1.18. Rapportering och redovisningsunderlag för godstransporter.
   19. 1.19. Grunderna i ekonomi.
2. Tillsättning till tjänsten som specialist i handlingskravsarbete och uppsägning från tjänsten sker på uppdrag av chefen för transportorganisationen.
3. Skadespecialisten rapporterar direkt till __________________________.

II. Jobbansvar

Skadespecialist:

1. Organiserar utredningar av fall av osäker last, otidig leverans av varor i enlighet med villkoren i ingångna kontrakt.
2. Reser vid behov som representant för en transportorganisation för att delta i utarbetandet av kommersiella handlingar.
3. Analyserar handlingar och expertutlåtanden, kommersiella handlingar och andra dokument som fastställer fakta om stöld, förlust, brist på varor för att identifiera de ansvariga och fastställa storleken på ersättningen för skada.
4. Undersöker bestämmelserna i ingångna kontrakt för att identifiera överträdda villkor.
5. Fastställer orsakerna till bristande efterlevnad av leveranstider för varor som accepteras för transport.
6. Fastställer orsakerna till skador på last (kontroller: överensstämmelse med villkoren för förpackning, förpackning, lastning, lossning, lagring, transport, etc.; förekomsten av varningsetiketter).
7. Baserat på en analys av situationen med säkerheten för transporterade varor och efterlevnad av lastleveranstider, utvecklar den krav på strukturella enheter för att förbättra organisationen och den tekniska processen för transport.
8. Förbereder svar på krav från motparter (om tillfredsställelse, om vägran att tillfredsställa).
9. Förbereder ärenden för förlikningar med avsändare, mottagare som lidit materiell skada, samt mål för överföring till skiljedomstolar.
10. Upprättar krav mot mottagare och avsändare angående förseningar vid överlämnande av gods för transport, förtida mottagande av levererad last, överskridande av normerna för tomgångstid för rullande materiel under lastning och lossning.
11. Baserat på data som tillhandahålls av expeditionstjänsten och ansvariga anställda, för den register över haverier och reparationer av rullande materiel, trafikolyckor, andra händelser och åtgärder som orsakade skador på avsändare och mottagare.
12. Konsulterar anställda som ansvarar för att upprätta dokumentation för godsmottagande om kraven på transportdokumentation och omfattningen av information som anges i lagarna.
13. Utvecklar åtgärder för att säkerställa säkerheten för transporterat gods och förbättra rapporterings- och skadearbetet i organisationen.
14. Övervakar tillfredsställelsen av rimliga krav från avsändare, mottagare och andra motparter.
15. Bedriver arbete för att förbättra tekniken för utredning och övervägande av kommersiella handlingar och anspråk.
16. Håller register över handlingar och anspråk, relaterade dokument i den form som godkänts av organisationen.

III. Rättigheter

Skadespecialisten har rätt att:

1. Representera en transportorganisation i frågor om lagkravsarbete i relationer med avsändare, mottagare och andra entreprenörer.
2. Agera på uppdrag av en transportorganisation i skiljedomstolar.
3. Bekanta dig med dokumenten som definierar hans rättigheter och skyldigheter för sin position, kriterier för att bedöma kvaliteten på utförandet av officiella uppgifter.
4. Underteckna och godkänn dokument inom din kompetens.
5. Kräva att organisationens ledning tillhandahåller de organisatoriska och tekniska förutsättningar som är nödvändiga för att utföra officiella uppgifter.

IV. Ansvar

Skadespecialisten ansvarar för:

1. För felaktig prestation eller underlåtenhet att uppfylla sina arbetsuppgifter enligt denna arbetsbeskrivning - inom de gränser som fastställs av den nuvarande arbetslagstiftningen i Ryska federationen.
2. För brott som begås under deras verksamhet - inom de gränser som fastställts av Ryska federationens nuvarande administrativa, straffrättsliga och civila lagstiftning.
3. För att ha orsakat materiell skada på organisationen - inom de gränser som fastställts av den nuvarande arbets- och civillagstiftningen i Ryska federationen.