Var man tar telefonen under garantin. Vad är garantireparationen av telefonen baserad på? Garantiservice

Garantin på telefonen är giltig under en strikt begränsad tid, dess varaktighet bestäms av Ryska federationens lagstiftande normer.

föreställ dig livet utan mobiltelefon modern man komplicerad. Den här gadgeten låter dig alltid vara i kontakt, ta foton och filma i alla lägen, fri tillgång till Internet, hantera konton online och har många fler användbara funktioner.

Mobiltelefoner har en obligatorisk garantitid som tillåter konsumenten att lämna tillbaka dem till butiken eller göra gratis service eller reparation av haverier som är av fabriksursprung.

Köp av en mobiltelefon bör hanteras med största ansvar. Användaren måste känna till flera viktiga aspekter direkt relaterade till denna typ av prylar. Huvudregeln är att mobiltelefoner ingår i listan över tekniskt komplicerade varor som inte kan returneras inom 14 dagar. Konsumenten kan inte lämna tillbaka en servicebar enhet till butiken på grund av att den inte passade i storlek, färg eller egenskaper. Av denna anledning bör alla nyanser övervägas innan köp. Det finns fortfarande kryphål i denna begränsning, köparen kommer att kunna returnera den köpta högkvalitativa mobiltelefonen, förutsatt att han bevisar felaktigheten i den information som erhållits från säljaren om telefonens egenskaper eller tystnaden om de väsentliga punkterna som strider mot personens ursprungliga uppgift. Det är svårt och tidskrävande att bevisa detta faktum, så det är bättre att skydda dig från sådana ögonblick.

När du köper en mobiltelefon börjar tillverkarens garanti gälla. Det räknas från inköpsdatum, vilket bekräftas av ett kvitto eller utfärdat garantikort. I de flesta fall ger tillverkare ett års garantiservice, mer sällan två. Under denna tid kan ägaren av gadgeten göra anspråk baserat på de identifierade defekterna och kräva utbyte av enheten eller dess kostnadsfria reparation.

Köpa en defekt produkt

Garantitiden tillåter köparen att ansöka till säljaren eller tillverkaren med anspråk på varor av låg kvalitet. Du bör inte bara fokusera på de villkor som anges i dokumentationen för produkten, utan också på lagens normer. Lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" nr 2300-1 fastställer en garantiperiod för varor i två år. Om tillverkaren föreskrivit en kortare period och efter dess utgång ägaren avslöjat ett tillverkningsfel, har köparen också rätt att kräva att hans krav är uppfyllda.

I enlighet med artikel 18 i LOA kan en köpare som har köpt en defekt produkt:

Lämna över prylen och få pengarna betalda för den tillbaka.
Begär en partiell återbetalning.
Byt mot en identisk produkt.
Byt ut den mot en mobiltelefon av en annan modell och/eller tillverkare.
Låtsas att garantireparation telefoner.

Varje anspråk har sina begränsningar och kräver iakttagande av obligatoriska villkor.

Produktbyte

Utbytet av telefonen när defekter av fabriksursprung hittas i den är den vanligaste lösningen på problemet. De flesta tillverkare mobiltelefoner inte bara förhindra en sådan ersättning, utan också främja den. Utbytet är bekvämt för säljaren, eftersom det gör att han kan spara intäkterna. Tillverkaren, efter att ha fått tillbaka en defekt produkt, kan korrigera de defekter som finns i den och sälja den för en ny. Det borde också teoretiskt sett vara bekvämt för köparen, eftersom det gör att du kan få en ny pryl till ditt förfogande nästan omedelbart.

Enligt lag kan en defekt produkt bytas ut mot:

Identiska i modell, färg, parametrar.
Annat från denna klass av varor.

Den monetära skillnaden som uppstår vid bytet kompenseras av konsumenten om den ursprungliga kostnaden överskrids, av säljaren om den minskar.

Återbetalning

Att returnera pengar för en tekniskt komplex produkt, som är en mobiltelefon, är långt ifrån realistiskt i alla fall.

Du kan byta ut en defekt mobiltelefon mot pengar om äktenskapet upptäcks under de första 14 dagarna. Därefter kan du initiera leveransen av gadgeten med mottagandet av hela beloppet tillbaka endast om följande villkor är uppfyllda:

Betydande produktfel har identifierats.
Säljaren kunde inte reparera skadan inom lagstadgade tidsfrister.
Reparationsperioder för sammanlagt ett garantiår överstiger 30 kalenderdagar, vilket kränker köparens rättigheter.

Något av ovanstående villkor tillåter dig att säga upp försäljningsavtalet ensidigt och kräva återbetalning även om varorna köpts på kredit.

Säljaren är naturligtvis inte intresserad av att returnera pengar för varorna till köparen, därför är det på hans axlar som det mesta av förfarandet för att skydda sina egna rättigheter och garantier faller.

Retur- eller bytesförfarande

Vilken mobiltelefon som helst kan gå sönder. Även Apple syndar med ett ständigt ökande antal defekta produkter. Detta faktum bör inte skrämma konsumenten, med kunskap om sina rättigheter, är det lätt att kräva ersättning för skada. Enligt lag kan du ge en trasig telefon antingen till butiken där den köptes eller direkt till tillverkaren. I de flesta fall är det ganska svårt att tillgripa den andra typen av avkastning, så du bör agera enligt följande schema:

Kom till butiken och berätta för säljaren om problemen.
Administrationen av shoppinganläggningen möter ofta kunder halvvägs och hjälper till att genomföra proceduren för att returnera enheten. Om detta inte händer görs anspråket av ägaren av utrustningen självständigt enligt prover som är lätta att hitta på Internet och i synnerhet på denna webbplats.
Överlämna ansökan till butikschefen och få från denne ett skriftligt bevis på godkännande av kravet. Det övas även på att skicka en ansökan per post, och ett kvitto på Registrerat brev bevisa att omvandlingen faktiskt ägde rum.

Säljaren är skyldig att inte bara överväga, utan också svara på ansökan. Utbytet av varor görs på kort tid, och i avsaknad av den erforderliga modellen senast 30 dagar från dagen för ansökan. Återbetalning måste göras inom 10 kalenderdagar.

Telefonhaveri

En trasig mobiltelefon låter inte alltid ägaren räkna med att den återlämnas eller bytas. Dessutom kan även butiken vägra att reparera den. Den största fördelen som säljaren försöker använda när han framför krav från köparen är lagens ordalydelse. Artikel 18 anger att tekniskt sofistikerade varor endast kan returneras eller bytas om ett väsentligt fel upptäcks. Denna term betyder det faktum när den identifierade defekten inte kan elimineras eller att vissa egenskaper hos gadgeten kommer att gå förlorade under dess reparation. Det är därför ofta när en mobiltelefon misslyckas är det värt att bara räkna med reparationer.

Skador orsakade av felaktig användning repareras på konsumentens bekostnad. Därför är sprickor, nagg, bucklor på gadgetens kropp eller glas tydliga tecken på att det icke-fungerande skicket har förvärvats på grund av dålig hantering och inte på grund av tillverkarens fel. Sådana defekter täcks inte av garantin.

Villkor för garantireparation

Garantireparation av mobiltelefoner utförs strikt inom den period som anges i dokumenten i specialiserade servicecenter. På Ryska federationens territorium gäller nästan identiska villkor för alla sålda prylar. Efter att ha köpt en telefon av ett visst märke bör du bekanta dig med adresserna till tjänster som tillhandahåller garantiservice. Du kan komma med frågor om reparationer på vilken som helst av dem, oavsett var prylen är köpt.

Köparen för underhåll måste ha ett inköpskvitto och ett garantikort för utrustningen. Enligt lag, när du lämnar över en mobiltelefon för reparation, är säljaren skyldig att ge honom en annan enhet i utbyte mot allt nödvändiga funktioner under frånvaron av gadgeten.

Garantireparationer täcker inte tillbehör till telefonen, såsom ett headset, ett fodral eller batterier.

Retur av varor efter reparation

Det är inte värt att reparera telefoner som är under garanti på egen hand, på platser som inte är avsedda för detta. Sådan behandling kan ogiltigförklara garantiperioden.

Om gadgeten reparerades av säljaren, bör den vid mottagandet vara:

Se till att defekten är åtgärdad.
Skaffa en rapport om utförd reparation, med servicedatum som anges i den och orsaken till haveriet.

Det händer att den primära elimineringen av brister inte löser problemet, eller som ett resultat av reparationen börjar andra defekter och funktionsfel uppstå. I det här fallet kan konsumenten returnera enheten för omreparation, och om perioden för tidigare reparationer översteg 30 dagar på ett år, då för återbetalning eller byte av telefonen med en ny produkt.

Åtgärder anses berättigade endast om det finns dokumenterade bevis på den utförda reparationen och tidpunkten för dess varaktighet.

Åtgärder vid underlåtenhet att reparera

Garantiavslag kan ha giltiga skäl eller inte. Säljaren har rätt att vägra konsumenten om:

Det finns inga bevis för att produkten köptes från denna butik.
Det finns tydliga tecken på enheten att ägaren tappade den eller dränkte den.
Det finns spår av självkorrigering av problem, medan det inte spelar någon roll av vem de producerades.
Produkten användes inte enligt instruktionerna och i strid med dess egenskaper.

I andra fall måste butiken acceptera en mobiltelefon. Ett omotiverat avslag är dock inte en anledning att glömma bort dina rättigheter. Konsumenten har rätt att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor eller till och med domstolen. Ägaren till en defekt telefon rekommenderas också att inleda en oberoende undersökning, som kommer att ge en officiell slutsats om orsaken till sammanbrottet. Därefter kan dessa utgifter ersättas av säljaren.

Frågor som rör varor och tjänster har alltid intresserat befolkningen. Ryssland har till och med en särskild lag som skyddar konsumenternas rättigheter. Det heter "Konsumentskydd".

Idag kommer vi att lära oss hur man returnerar pengar för en telefon under garanti. Är det ens möjligt att göra detta? Under vilka omständigheter kontanter kommer att returneras, och under vad - nej? Alla dessa frågor kommer att besvaras nedan. Vi kommer bland annat att kunna bekanta oss med reglerna för att skriva reklamationer på telefoner som ännu inte har löpt ut garantitiden. Vilka är funktionerna i processen att uppmärksamma? Hur är det med de förfaranden som studeras måste varje potentiell köpare komma ihåg?

Garantin är...

Det första steget är att förstå vad en garantiperiod är. Varje person som någonsin har köpt utrustning bör vara bekant med denna term. Speciellt tekniskt komplexa konstruktioner.

Detta är den tid under vilken tillverkaren av en produkt gör kostnadsfria reparationer, diagnostik eller utbyte av komponenter i sin enhet. Ett liknande dokument tillämpas på alla prylar och maskiner. Telefoner är inget undantag. De får också en motsvarande biljett.

Så vad är telefongarantin? Inom en bestämd tidsperiod (vanligtvis 12 månader) kommer köparen att kunna:

att utföra gratis diagnostik av enheten i servicecentret;
byt ut en trasig eller trasig telefon med en liknande;
reparera enheten gratis i servicecentret.

Detta papper ingår som standard med alla enheter. Köparen bör kontrollera tillgängligheten för motsvarande. Om den inte är tillgänglig rekommenderas det inte att köpa telefonen. När allt kommer omkring kommer medborgaren inte att ha några rättigheter till gratis reparation eller utbyte. Detta är åsikten från majoriteten av människor. Är det verkligen?

Finns det någon chans till en ersättare?

Att förstå denna funktion, måste du svara på om det är möjligt att byta telefon under garantin. Hur legitim är denna idé?

I Ryssland är det inte förbjudet att byta och reparera enheter under garantin gratis. Det betyder att det teoretiskt är möjligt att ersätta en olämplig smartphone. I praktiken är detta dock inte så lätt att göra. Speciellt om man inte tar hänsyn till vissa faktorer. Därefter kommer vi att överväga olika alternativ för utveckling av händelser angående denna fråga. Vilka knep använder mobiltelefonbutiker för att undvika att byta sålda enheter? och få pengar för en produkt av låg kvalitet? Om du förbereder dig i förväg för sådana situationer (det rekommenderas att göra detta under alla omständigheter), kan du förverkliga idén utan större svårighet. Det viktigaste är att känna till dina rättigheter och inte låta dig luras av säljarnas bedrägerier och knep.

Vad kan komma väl till pass

Hur får man återbetalning för en telefon under garanti? Den första regeln att komma ihåg är att spara alla dokument och papper. Varje kund köper ett visst set med en enhet i butiken. Och det måste sparas. Annars kan det bli problem med returen eller bytet.

Som regel kan du i lådan med en mobiltelefon hitta:

själva enheten;
Laddare;
batteri;
bruksanvisning;
kabel för anslutning till en PC (USB);
garantikort för en telefon köpt av en person.

Förekomsten av det sista dokumentet bör vara av intresse för varje köpare. Som redan nämnts, i avsaknad av garanti, är det bättre att avstå från att köpa. Alla dessa komponenter (vissa smartphones har även tillbehör som en skyddsfilm eller headset) måste behållas. Gärna med låda.

Dessutom kommer köparen att få en check vid betalning. Det är ett obligatoriskt attribut om du behöver lämna tillbaka eller byta en smartphone. Det är ett slags bevis på en affär. Ingen kontroll? Då kan du helt glömma genomförandet av uppgiften. Utan det kommer det inte att vara möjligt att bevisa faktumet att köpa en telefon i en viss butik.

Rätt kvalitet

Kvaliteten på produkten spelar en stor roll i den fråga som studeras. Hur får man återbetalning för en telefon under garanti? Innan en avgörande åtgärd vidtas bör köparen överväga orsaken till kravet.

Saken är att idag varorna bra kvalitet kan jag återvända. Men bara under vissa omständigheter och med tidsgränser. Vad handlar det här om?

Alla smartphones av god kvalitet erbjuds att returneras till butiken under följande omständigheter:

enheten passade inte i färg, form eller storlek;
produkten har inte använts, den har helt behållit sin presentation, har alla fabrikstätningar och pluggar.

Och vilka är begränsningarna? Köparen kan returnera den mobila enheten till butiken inom 14 dagar från transaktionsdatumet. Denna regel regleras av konsumentskyddslagen. Det betyder att om det inte finns några defekter på smarttelefonen kan du ändå returnera den och få tillbaka pengarna.

Tekniskt komplex produkt av god kvalitet

Hur får man återbetalning för en telefon under garanti? Faktum är att allt inte är så enkelt som det kan verka. Poängen är att smartphones ingår på marknaden, därför har köpare och säljare ofta oenighet.

Enligt de fastställda reglerna är det omöjligt att returnera tekniskt komplicerade varor av god kvalitet om de är under garanti. Följaktligen kan du glömma genomförandet av uppgiften. Det kommer att vara möjligt att returnera eller byta en sådan enhet endast som en del av någon kampanj som innehas av butiken. Eller efter säljarens gottfinnande.

Men tekniskt komplexa varor otillräcklig kvalitet kan bytas eller returneras. Endast med vissa funktioner och nyanser.

Dålig kvalitet på komplex utrustning

Vad ska jag göra om jag behöver lämna tillbaka en telefon av otillräcklig kvalitet? Enligt lag byts tekniskt komplicerade varor i detta fall inom 15 dagar från inköpsdatumet. Vidare försvinner sådan rätt för köparen.

Men överallt finns det undantag. Du kan byta eller kräva pengar för tekniskt komplicerade varor av otillräcklig kvalitet efter den angivna perioden i följande fall:

smarttelefonen har ett betydande sammanbrott (äktenskap);
tidsfristerna för att eliminera defekter överträddes (45 dagar tilldelas för operationen);
om enheten under hela garantiåret inte kunde användas i mer än 30 dagar totalt på grund av konstant reparation och eliminering av enhetsdefekter.

Det finns inga andra regler i denna fråga. I händelse av mindre haverier eller defekter, om det har gått mer än 15 dagar sedan köpet av smarttelefonen, måste du stå ut med dem.

Om den otillräckliga kvaliteten på varorna

Nu lite om vanligare situationer. Vad ska jag göra om min telefon är under garanti? Kommer det att vara möjligt att returnera den?

Som redan nämnts, i Ryssland kan köpare kräva sina pengar för alla produkter av otillräcklig kvalitet. Dessutom kan detta göras under hela garantiperioden. De tidigare föreslagna tidsgränserna är endast relevanta för 100 % funktionsdugliga enheter.

Att returnera en telefon som går sönder eller går sönder under garantiperioden är den lagliga rätten för varje köpare. Om säljaren vägrar operationen kan du klaga på honom. Vad ska jag göra för att få tillbaka mina pengar?

Ansökningsförfarande

Allt är extremt enkelt. Speciellt om en medborgare har förvarat kontroller och dokument från en smartphone. Utan dem kommer det, som redan nämnts, att vara nästan omöjligt att förverkliga idén.

Oavsett när exakt haveriet inträffade (naturligtvis under hela garantiåret) måste du följa några riktlinjer. De ser ut ungefär så här:

Samla in de tidigare listade dokumenten. De måste åtföljas av en medborgares identitetskort (pass).
Skriv ett påstående. Hur detta går till kommer att diskuteras senare.
Kontakta butiken där köpet skedde, med motsvarande reklamation.
Vänta på pengar eller byt ut enheten mot en liknande enhet, men i fungerande skick.

I verkligheten är allt inte så enkelt. Det är inte ovanligt att säljare vägrar återbetalning till köpare. Till exempel på grund av tvivel om orsakerna till uppkomsten av vissa defekter. Vad ska man göra i det här fallet?

Konflikter med säljare

Misströsta inte. Även vid oenighet kan du enkelt få tillbaka dina pengar för en smartphone av otillräcklig kvalitet. Det här är normalt. Det viktigaste är att bete sig korrekt.

Om säljaren tvivlar på orsakerna till uppkomsten av vissa defekter, måste han på egen bekostnad genomföra en undersökning, under vilken kvaliteten på varorna kommer att bekräftas (eller inte). Vid upptäckt av tillverkningsfel återbetalas pengarna i sin helhet till köparen. Om undersökningen visar att felet orsakats av överträdelse av bruksanvisningen kan operationen glömmas. Dessutom kommer medborgaren att behöva ersätta alla utgifter för butiken för diagnostik.

Ibland händer det att telefonen inte är installerad eller har gått ut. I det här fallet kan du också lämna tillbaka pengarna. Men för detta måste du genomföra en undersökning på egen bekostnad. Det är tillåtet att utföra proceduren inom 2 år från datumet för köpet av gadgeten.

Det finns undantagsfall. Till exempel om det har gått mer än 24 månader sedan köpet av smarttelefonen. Sedan kan du returnera den felaktiga prylen inom 10 år efter att den har börjat användas eller under den livslängd som fastställts av tillverkaren. Mobiltelefonbutiker är inte inblandade i denna operation - reklamationen måste skickas direkt till tillverkaren. Bristen på en smartphone med allt detta borde vara betydande och irreparabel. Om haveriet går att åtgärda är det tillåtet att kräva pengar endast om tillverkaren inte har tagit bort det kostnadsfritt inom 20 dagar. Köparen måste på egen bekostnad styrka orsaken till felet.

Om återbetalningsbelopp

Nu lite om hur mycket pengar som får lämnas tillbaka om telefonen går sönder under garantin. Denna fråga är ofta kontroversiell.

För det första är köparen skyldig att ersätta hela kostnaden för den köpta enheten. För det andra har varje medborgare rätt till ersättning för alla utgifter i samband med undersökning och reparation av en felaktig smartphone. För det tredje, om priset på telefonen har ökat kan du kräva betalning av skillnaden i kostnad.

Det följer att ibland kan köparen ta emot mer pengarän han en gång spenderade. Sådana situationer i praktiken är mycket sällsynta, du bör inte lita på dem.

Vad ska man göra när man köper en smartphone på kredit? Återlämningen av telefonen sker i detta fall enligt de tidigare föreslagna principerna. Pengarna återbetalas till det belopp som motsvarar enhetens kostnad. Dessutom är köparen skyldig att återbetala räntan på lånet som betalats.

Villkor för ersättning och retur

I Ryssland idag behandlas alla anspråk på återbetalning av medel för mobiltelefoner inom 10 dagar. Om butiken inte svarat på dokumentet på något sätt kan du lämna in en stämningsansökan.

Det är viktigt att ta hänsyn till att det inte ges mer än 45 dagar för undersökning eller reparation av enheten. Därför, om en medborgare lovades att reparera gadgeten och fixa sammanbrottet, måste du vänta.

Det som inte går att lämna tillbaka

Från och med nu bör det vara klart hur man returnerar pengar för en telefon under garanti. Vilka enheter kommer inte att vara berättigade till ersättning?

Som redan nämnts måste alla smartphones av otillräcklig kvalitet bytas ut eller returneras till butiken utan att misslyckas. Garantin på den nya telefonen kommer också att uppdateras. Pengar för sådana produkter måste returneras på begäran av konsumenten.

Ej återbetalningsbara smartphones inkluderar:

enheter av god kvalitet, om det har gått mer än 2 veckor sedan köpet;
tekniskt komplicerade enheter av otillräcklig kvalitet, om anspråket uppstod mer än 15 dagar efter transaktionen.

Inga fler restriktioner. Vad mer bör varje köpare komma ihåg om han vill göra anspråk på en smartphone under garanti? Hur ser det här dokumentet ut? Vad ska den innehålla?

Regler för att skriva ett anspråk

Garantianspråk per telefon kan endast göras skriftligen av köparen personligen. Det är viktigt att komma ihåg att dokumentet kan vara:

skriven för hand;
skrivs ut med skrivare och PC.

Det finns ingen grundläggande skillnad i skrivningen av dokumentet. Huvudsaken är att det ska vara ett riktigt papper som går att läsa.

Resten av reglerna för att skriva ett dokument är generella principer referens affärskorrespondens. Bland nyckelpunkterna kan en speciell struktur för fordran urskiljas.

Det ser ut ungefär så här:

Dokumentets rubrik. Den finns i det övre högra hörnet av arket. Här behöver du skriva data om den butik som dokumentet skickas till. Dessutom innehåller "rubriken" information om den sökande - personlig och kontaktperson.
Namn. Det är skrivet i mitten av sidan på en ny rad. Det är nödvändigt att skriva "Claim". Under detta ord rekommenderas det att skriva ett förtydligande. I vårt fall ser namnet ut som "Anspråk på återbetalning för en telefon under garanti."
Huvudsak. Den består av en beskrivning av allt som händer. Man kan säga att detta är kärnan i påståendet. Här är det nödvändigt att berätta så exakt som möjligt, men kortfattat och rakt på sak, om skälen till klagomålet och om dina krav. Därefter måste du i en numrerad lista lista alla handlingar som är bifogade anspråket.
Slutsats. Denna del av papperet består vanligtvis av utsändningsdatum och den sökandes underskrift.

Det är allt. Det finns inga andra särskilda regler för att skriva ett krav. Det rekommenderas att registrera det faktum att kontakta butiken med detta dokument. Detta är nödvändigt så att medborgaren i händelse av passivitet från organisationen har rätt att ansöka om skydd hos domstolen.

Prov

Garantin för telefonen enligt lagen, som du kan se, bestäms av tillverkaren. Vanligtvis är det 12 månader. Ibland kan man hitta prylar med en garanti på 6 månader eller flera år.

Hur kommer ett anspråk på återbetalning se ut för en mobil enhet som är under garanti? Till exempel, så här:

"Jag, (data om sökanden, inklusive passinformation), ber att få tillbaka pengarna till mig (belopp) för mobiltelefonen jag köpte (modell). (Datum för transaktionen) Jag köpte i butiken ( information om försäljningsstället) denna apparat. Det är under garanti till (garantikortets utgångsdatum). (Datum för händelsen) Jag tog mobilen och försökte slå på den. Enheten startade upp och stängdes av av sig själv efter några minuter. Att starta om fungerade inte. Batteriladdningen visas som 100 %. (Datum) Jag genomförde en oberoende undersökning. Hon avslöjade ett tillverkningsfel i mobiltelefonens kretskort. Jag betalade för operationen (belopp). Jag ber dig att återbetala mig pengarna i det belopp som betalats för smartphonen (modellen), samt kostnaderna för att diagnostisera denna utrustning.

Detta påstående är inte uttömmande. Detta provär bara en liten mall för dokumentets brödtext. Det hjälper till att förstå kärnan i utkastet.

Om batterier och komponenter

Den sista frågan som bara kan uppstå är återbetalning av pengar för en telefon med defekt batteri eller andra komponenter. Är det möjligt att genomföra en sådan operation? Ja. Kom bara ihåg några enkla regler. Principen för att ansöka kommer inte att ändras.

Garantin för telefonbatterier kommer att vara exakt densamma som för själva enheten, om inte tillverkaren anger annat. Det räcker att noggrant studera garantikortet. Om det inte nämns att batteriet eller vissa komponenter i smarttelefonen inte är under garanti, kan du säkert kontakta butiken med anspråk inom hela den period som anges på kupongen. Det viktigaste är att ha dokument för telefonen och en check som indikerar betalning för varorna.

Resultat

Kanske är detta allt som varje konsument borde veta. Från och med nu kommer ämnet "Telefon under garanti - mina rättigheter" inte längre att orsaka några svårigheter. Om smarttelefonen har alla dokument kan du enkelt göra ett krav och returnera pengarna för köp av otillräcklig kvalitet. Självklart kommer själva enheten att behöva lämnas till butiken.

Faktum är att allt är mycket enklare än det verkar. Säljare försöker ofta kränka köparnas rättigheter. Det är viktigt att förstå att du kan byta eller returnera pengar för en produkt när som helst om den visar sig vara av otillräcklig kvalitet, ett allvarligt fel. Men en funktionsduglig enhet får endast returneras om presentationen bevaras och inom 14 dagar från inköpsdatumet. Även tekniskt sofistikerade enheter måste accepteras för utbyte eller retur.

Så om en medborgares telefon plötsligt går sönder kan han kräva utbyte eller återbetalning under hela garantiperioden. Huvudproblemet i denna frågaär enhetsdiagnostik. Vi måste bevisa för butikerna att smarttelefonen ursprungligen köptes med en defekt. I praktiken lyckas inte alla köpare försvara sina rättigheter.

Nedbrytningen av en ny telefon är ett obehagligt fall, men med denna teknik är det inte ovanligt. Den verkliga frågan är vad man ska göra i en sådan situation. Speciellt när utrustningen passar är den bekväm att använda, och det finns varken lust eller pengar att köpa en ny. I det här fallet bör du vara uppmärksam på garantin, och inte bara distributören utan även tillverkaren. Och om garantitiden fortfarande är aktuell kan du lugnt kontakta för service.

Hur returnerar man telefonen för reparation under garantin?

Det finns vissa nyanser i att korrekt överlämna de köpta varorna inom garantitiden. Ägaren av den trasiga utrustningen kan räkna med att den omedelbart återställs under garantiservice. Gratis. Men i praktiken möter många hinder.

Inledningsvis bör du vara uppmärksam på var du ska gå för att lämna över utrustningen. Lagstiftningsnormer föreskriver att konsumenten har rätt att ansöka som servicecenter samt själva butiken. Den senare kan försöka omdirigera kunden till tjänsten, men detta är inte helt lagligt. Det vill säga, det är inte förbjudet, men det tillåter inte rättslig grund undvika ansvar för defekta varor.

För att lämna över telefonen för reparation under garantin behöver du följande papper:

kvitto för köp av varor - när, var, för hur mycket köptes;
giltigt garantikort.

När du accepterar reparationsarbeten upprättas en handling som anger alla uppgifter om ägaren, utrustning, detaljer om kvittot och motsvarande kupong. Externa data anges också, liksom de skador som måste repareras. Här ingår även en inventering av allt som hyrs med varorna. Samtidigt är det nödvändigt att indikera att reparationsarbetet bör vara minimal.

Du bör vara medveten om att i avsaknad av originalförpackningen kan de inte vägra att reparera telefonen under garantin. Det rekommenderas också att kunden behåller originalkvitto och garantibevis. Eller åtminstone ha kopior av dem till hands – i händelse av en rättegång blir de ett allvarligt argument.

Hur man får en återbetalning för en telefon under garanti efter reparation

Många står inför en situation där ett fel snart upptäcks igen efter reparationsarbete. Samtidigt har det redan gått 15 dagar under vilka det var möjligt att lämna över varorna. I det här fallet kan en återbetalning för en telefon under garanti efter reparation göras av följande skäl:

upptäckt av ett seriöst äktenskap;
kränktes maximal löptid reparationsarbete - 45 dagar;
på grund av frekventa haverier under varje garantiår var enheten under reparation i mer än en månad.

I dessa fall kan pengarna för köpet returneras eller bytas mot högkvalitativ analog. Samtidigt bör man komma ihåg att garantiservicen förlängs under den period under vilken funktionsstörningarna eliminerades.

Ersättningstelefon under garantireparation

När en telefon returneras för reparation under garantin måste konsumenten ta hänsyn till att han enligt lagen har rätt till en ersättningsprodukt. Det vill säga när man utarbetar en handling för reparationsarbete bör man ange önskan om att få en liknande enhet för användning vid sin tid.

Butiken eller tjänsten har ingen rätt att vägra detta och byte av telefonen under garantiperioden måste utföras inom de närmaste tre dagarna. I annat fall debiteras en straffavgift på 1 % av kostnaden för varje dag.

Hur lång tid tar det att reparera en telefon under garanti?

Konsumenter har ofta en fråga om hur länge en telefon kan repareras under garantin. Konsumentskyddslagen anger att en sådan tid inte får överstiga 45 dagar. Många tjänster och butiker, när de utarbetar en handling om godkännande av varor för garantiservice, anger denna speciella period.

Du bör veta att konsumenten har rätt att korrigera det och ange den önskade, upp till omedelbart. Om fallet går till domstol kommer den angivna perioden på 45 dagar att bli svårare att ifrågasätta. Under den rättsliga lösningen av denna konflikt görs dessutom en undersökning som i praktiken visar hur mycket tid som behövs för att utföra reparationsarbeten.

Det vill säga, av uppenbara skäl är det inte alltid möjligt att eliminera ett fel på en dag. Men om undersökningen visar att tjänsten tagit längre tid än den borde, debiteras ett vite på 1 % av kostnaden för varje dag. För att skydda dina rättigheter behöver du bara ha nödvändig dokumentation.