ওয়ারেন্টি অধীনে একটি অনুরূপ একটি সঙ্গে একটি পণ্য প্রতিস্থাপন কিভাবে? আমি যদি এটি পছন্দ না করি তবে আমি কি একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি? যারা আবেদন করতে পারবেন।

পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের শর্তাবলী এবং পদ্ধতিগুলি নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:

• আপনি এর গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট?
• আপনি ক্রয় আইটেম অন্তর্গত প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যের তালিকা রাশিয়ান ফেডারেশন সরকার দ্বারা অনুমোদিত হয়। এটা অন্তর্ভুক্ত:
  • হালকা বিমান, হেলিকপ্টার এবং একটি অভ্যন্তরীণ জ্বলন ইঞ্জিন সহ বিমান (একটি বৈদ্যুতিক মোটর সহ);
  • যাত্রীবাহী গাড়ি, মোটরসাইকেল, মোটর স্কুটার এবং একটি অভ্যন্তরীণ দহন ইঞ্জিন (একটি বৈদ্যুতিক মোটর সহ) জনসাধারণের রাস্তায় চলাচলের উদ্দেশ্যে যানবাহন;
  • একটি অভ্যন্তরীণ দহন ইঞ্জিন (একটি বৈদ্যুতিক মোটর সহ);
  • স্নোমোবাইল এবং একটি অভ্যন্তরীণ জ্বলন ইঞ্জিন সহ যানবাহন (একটি বৈদ্যুতিক মোটর সহ) বিশেষভাবে তুষার উপর গাড়ি চালানোর জন্য ডিজাইন করা হয়েছে;
  • অভ্যন্তরীণ জ্বলন ইঞ্জিন (একটি বৈদ্যুতিক মোটর সহ);
  • স্যাটেলাইট যোগাযোগ সহ গার্হস্থ্য ব্যবহারের জন্য নেভিগেশন এবং বেতার যোগাযোগ সরঞ্জাম, একটি টাচ স্ক্রিন থাকা এবং দুই বা তার বেশি ফাংশন থাকা;
  • সিস্টেম ব্লক, স্থির এবং পোর্টেবল কম্পিউটার, ল্যাপটপ সহ, এবং ব্যক্তিগত ইলেকট্রনিক কম্পিউটার;
  • লেজার বা ইঙ্কজেট মাল্টিফাংশনাল ডিভাইস, ডিজিটাল কন্ট্রোল ইউনিট সহ মনিটর;
  • স্যাটেলাইট টেলিভিশন সেট, একটি ডিজিটাল কন্ট্রোল ইউনিট সহ গেম কনসোল;
  • টিভি, ডিজিটাল কন্ট্রোল ইউনিট সহ প্রজেক্টর;
  • ডিজিটাল ফটো এবং ভিডিও ক্যামেরা, তাদের জন্য লেন্স এবং ডিজিটাল কন্ট্রোল ইউনিট সহ অপটিক্যাল ফটো এবং ফিল্ম সরঞ্জাম;
  • রেফ্রিজারেটর, ফ্রিজার, সম্মিলিত রেফ্রিজারেটর-ফ্রিজার, ডিশওয়াশার, স্বয়ংক্রিয় ওয়াশিং মেশিন, ড্রায়ার এবং ওয়াশার-ড্রায়ার, কফি মেশিন, ফুড প্রসেসর, বৈদ্যুতিক এবং সম্মিলিত গ্যাস-ইলেকট্রিক চুলা, বৈদ্যুতিক এবং সম্মিলিত গ্যাস-ইলেকট্রিক হব, বৈদ্যুতিক এবং সম্মিলিত গ্যাস-ইলেকট্রিক যন্ত্র , অন্তর্নির্মিত মাইক্রোওয়েভ ওভেন, রোবোটিক ভ্যাকুয়াম ক্লিনার, এয়ার কন্ডিশনার, বৈদ্যুতিক ওয়াটার হিটার;
  • কব্জি এবং পকেট ঘড়ি, যান্ত্রিক, ইলেকট্রনিক-যান্ত্রিক এবং ইলেকট্রনিক, দুই বা ততোধিক ফাংশন সহ;
  • বিদ্যুতায়িত সরঞ্জাম (হাতে ধরা এবং বহনযোগ্য বৈদ্যুতিক মেশিন)।
  ">প্রযুক্তিগতভাবে জটিলঅথবা না;
• কেনার পর থেকে 15 দিন কেটে গেছে কিনা (যদি পণ্যটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল হয়);
• আপনি কি অনলাইন বা অফলাইনে পণ্যটি কিনেছেন?

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: যদি পণ্য বিক্রির সময় বিক্রেতা আপনাকে পণ্যের ত্রুটি সম্পর্কে অবহিত করেন এবং আপনি এতে অন্যান্য ত্রুটিগুলি খুঁজে না পান তবে আপনি এটিকে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য হিসাবে ফেরত দিতে পারবেন না। যাইহোক, যদি আপনি এমন একটি ত্রুটি খুঁজে পান যা কেনার সময় নির্দিষ্ট করা হয়নি, আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন।

2. আমি কিভাবে একটি আইটেম ফেরত বা বিনিময় করব যেটি উপযুক্ত নয়?

আপনি যদি অনলাইন স্টোরে একটি পণ্য অর্ডার করেন, কিন্তু এখনও এটি গ্রহণ করার সময় ছিল না, আপনি যে কোনো সময় এটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন. যদি পণ্যগুলির জন্য ইতিমধ্যেই অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয়ে থাকে তবে বিক্রেতা আপনার ব্যয় করা তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য। ব্যতিক্রম হ'ল পণ্যগুলি বিশেষত আপনার অর্ডার করার জন্য তৈরি - আপনি সেগুলি প্রত্যাখ্যান করতে পারবেন না।

যদি পণ্যটি ইতিমধ্যে প্রাপ্ত হয়ে থাকে, আপনি এর গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট, তবে এটি আপনার জন্য উপযুক্ত নয় বা, উদাহরণস্বরূপ, এটি পছন্দ করেনি, আপনি এটি ফেরত দিতে পারেন (বিনিময় নয়!) এটি:

• প্রাপ্তির সাত দিনের মধ্যে - যদি পণ্য হস্তান্তরের সময় আপনাকে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় এবং পদ্ধতি সম্পর্কিত তথ্য লিখিতভাবে সরবরাহ করা হয়;
• পণ্য স্থানান্তরের তারিখ থেকে তিন মাসের মধ্যে - যদি এই ধরনের তথ্য লিখিতভাবে প্রদান করা না হয়।

আপনি ফিরে আসতে পারেন অনলাইন স্টোরে কেনা যেকোনো পণ্য, কিন্তু শুধুমাত্র যদি এর উপস্থাপনা এবং ভোক্তা বৈশিষ্ট্য সংরক্ষণ করা হয়।

পণ্য ফেরত দিতে, আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতাকে অর্থ প্রদানের (রসিদ) নিশ্চিত করার একটি নথি প্রদান করতে হবে। যদি এমন কোন নথি না থাকে, তাহলে আপনি বিক্রেতাকে ক্রয়ের অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করতে পারেন (আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে একটি স্ক্রিনশট, একটি ইমেল ইত্যাদি)।

আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি চালান বা একটি আইন তৈরি করতে হবে, যা আপনার এবং বিক্রেতার দ্বারা স্বাক্ষরিত হতে হবে। বিক্রেতা আপনি প্রাসঙ্গিক অনুরোধ জমা দেওয়ার তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে আপনি যে অর্থ প্রদান করেছেন তা ফেরত দিতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে, ক্রেতা থেকে বিক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের জন্য ক্রেতার অর্থ প্রদান করা হয়।

যদি আপনি একটি অফলাইন দোকান থেকে ক্রয়সঠিক মানের পণ্য, কিন্তু এটি আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনে আপনার জন্য উপযুক্ত নয়, আপনি এটিকে 14 দিনের মধ্যে আপনার জন্য উপযুক্ত আকৃতি, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনের অনুরূপ পণ্যের জন্য বিনিময় করতে পারেন, কেনার দিন গণনা না. আছে দয়া করে নোট করুন ভাল মানের নিম্নলিখিত পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা যাবে না:

• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম (টুথব্রাশ, চিরুনি, চুলের ক্লিপ, চুলের কার্লার, উইগ, হেয়ারপিস এবং অন্যান্য অনুরূপ পণ্য);
• সুগন্ধি এবং প্রসাধনী পণ্য;
• টেক্সটাইল পণ্য (তুলা, লিনেন, সিল্ক, পশমী এবং সিন্থেটিক কাপড়, অ বোনা উপকরণ থেকে পণ্য যেমন কাপড় - ফিতা, বিনুনি, লেইস এবং অন্যান্য); তারের পণ্য (তারের, কর্ড, তার); নির্মাণ এবং সমাপ্তি উপকরণ (লিনোলিয়াম, ফিল্ম, কার্পেট এবং অন্যান্য) এবং প্রতি মিটার বিক্রি অন্যান্য পণ্য;
• পোশাক এবং নিটওয়্যার (সেলাই এবং বোনা অন্তর্বাস, হোসিয়ারি);
• পণ্য এবং উপকরণ সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে পলিমারিক উপকরণ দিয়ে তৈরি এবং খাদ্য পণ্যের সংস্পর্শে (টেবিলওয়্যার এবং রান্নাঘরের পাত্র, পাত্র এবং খাদ্য পণ্যের সঞ্চয় ও পরিবহনের জন্য প্যাকেজিং উপকরণ, একক ব্যবহারের জন্য সেগুলি সহ);
• পরিবারের রাসায়নিক, কীটনাশক এবং কৃষি রাসায়নিক;
• পরিবারের আসবাবপত্র (আসবাবপত্র সেট এবং সেট);
• গয়না এবং মূল্যবান ধাতু এবং (বা) মূল্যবান পাথরের তৈরি অন্যান্য পণ্য, মূল্যবান পাথর কাটা;
• অটোমোবাইল এবং মোটরবাইকের পণ্য, ট্রেলার এবং তাদের জন্য সংখ্যাযুক্ত ইউনিট; কৃষি কাজের ছোট আকারের যান্ত্রিকীকরণের মোবাইল উপায়; গার্হস্থ্য উদ্দেশ্যে আনন্দ কারুকাজ এবং অন্যান্য জলযান;
• প্রযুক্তিগতভাবে জটিল গৃহস্থালী সামগ্রী যার জন্য ওয়ারেন্টি সময়কাল প্রতিষ্ঠিত হয় (গৃহস্থালীর ধাতু কাটা এবং কাঠের কাজের মেশিন; পরিবারের বৈদ্যুতিক মেশিন এবং ডিভাইস; পরিবারের রেডিও-ইলেক্ট্রনিক সরঞ্জাম; পরিবারের কম্পিউটিং এবং নকল সরঞ্জাম; ফটোগ্রাফিক এবং ফিল্ম সরঞ্জাম; টেলিফোন সেট এবং ফ্যাকসিমাইল সরঞ্জাম; বৈদ্যুতিক বাদ্যযন্ত্র যন্ত্র; ইলেকট্রনিক খেলনা, গৃহস্থালীর গ্যাসের সরঞ্জাম এবং ডিভাইস; কব্জি এবং পকেট ঘড়ি, যান্ত্রিক, ইলেকট্রনিক-মেকানিক্যাল এবং ইলেকট্রনিক, দুই বা ততোধিক ফাংশন সহ;
• বেসামরিক অস্ত্র, সিভিল এবং সার্ভিস আগ্নেয়াস্ত্রের প্রধান অংশ, তাদের জন্য কার্তুজ;
• প্রাণী এবং গাছপালা;
• অ-পর্যায়ক্রমিক প্রকাশনা (বই, ব্রোশিওর, অ্যালবাম, কার্টোগ্রাফিক এবং বাদ্যযন্ত্র প্রকাশনা, শীট আর্ট প্রকাশনা, ক্যালেন্ডার, পুস্তিকা, প্রযুক্তিগত মিডিয়াতে পুনরুত্পাদিত প্রকাশনা)।

পণ্যের বিনিময় করা হয় যদি এটি ব্যবহার না করা হয় তবে এর উপস্থাপনা, ভোক্তা বৈশিষ্ট্য, সীল এবং কারখানার লেবেলগুলি সংরক্ষণ করা হয়।

আপনার আপিলের দিনে যদি বিক্রেতার কাছে অনুরূপ পণ্য না থাকে, তাহলে আপনি বিক্রেতার সাথে চুক্তির মাধ্যমে, বিক্রির সময় অনুরূপ পণ্য নিতে পারেন বা বিক্রয় চুক্তি থেকে প্রত্যাহার করতে পারেন এবং বিক্রেতাকে প্রদত্ত তহবিল ফেরত দিতে হবে। পণ্যের জন্য। এই ক্ষেত্রে, আপনার দ্বারা প্রদত্ত অর্থটি পণ্য ফেরত দেওয়ার তিন দিনের মধ্যে আপনাকে হস্তান্তর করতে হবে।

পণ্য বিনিময় বা ফেরত দিতে, আপনাকে বিক্রয় রসিদ বা নগদ রসিদ বিক্রেতার কাছে উপস্থাপন করতে হবে। আপনার কাছে বিক্রয় বা নগদ রসিদ না থাকলে, আপনি পণ্যের জন্য অর্থপ্রদান নিশ্চিত করে অন্য একটি নথি জমা দিতে পারেন বা সাক্ষীর সাক্ষ্য উল্লেখ করতে পারেন।

3. একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত (বিনিময়) করার সময় আমি কী আশা করতে পারি?

আপনি ক্রয় পণ্য একটি ত্রুটি খুঁজে পেতে, এবং তার গ্যারান্টীর সময়সীমা- যে সময়কালে, পণ্যের ত্রুটির ক্ষেত্রে, বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক বা তাদের দ্বারা অনুমোদিত একটি সংস্থা বা একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা পণ্যটির মেরামত বা প্রতিস্থাপন, ক্রয় মূল্য হ্রাসের জন্য ভোক্তার প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে বাধ্য , এটির জন্য প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত, এবং তাই।

• যদি আপনি নিজেই বা বিশেষজ্ঞদের জড়িত থাকার সাথে ত্রুটিগুলি দূর করেন;
• (ছাড়)।

আপনি যদি একটি অ-প্রযুক্তিগত পণ্য কিনে থাকেন, বা প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য কেনার পর যদি 15 দিন অতিবাহিত না হয় তবে আপনি এতেও নির্ভর করতে পারেন:

• একই ব্র্যান্ডের পণ্যের জন্য (মডেল, নিবন্ধ) বা অন্য ব্র্যান্ডের (মডেল, নিবন্ধ) একই পণ্যের জন্য পণ্য প্রতিস্থাপনের সাথে ক্রয় মূল্যের অনুরূপ পুনর্গণনা;

উপরন্তু, যদি একটি নিম্নমানের পণ্য আপনার ক্ষতির কারণ হয়, আপনি তাদের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারেন।

ওয়ারেন্টি সময়কাল, পরিষেবা জীবন বা শেলফ লাইফ চলাকালীন এবং যদি পরিষেবা জীবন প্রতিষ্ঠিত না হয় তবে পণ্য কেনার তারিখ থেকে 10 বছরের মধ্যে এই দাবিগুলি করার অধিকার আপনার রয়েছে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এইগুলির যে কোনও ক্ষেত্রে, আপনাকে বিক্রেতাকে অর্থ প্রদানের (রসিদ) নিশ্চিত করার একটি নথি প্রদান করতে হবে। যদি এমন কোন নথি না থাকে, তাহলে আপনি বিক্রেতাকে ক্রয়ের অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করতে পারেন (আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে একটি স্ক্রিনশট, একটি ইমেল ইত্যাদি)।

পণ্যের ত্রুটি দেখা দেওয়ার কারণ সম্পর্কে বিরোধের ক্ষেত্রে, বিক্রেতা তার নিজের খরচে পরীক্ষার জন্য পাঠাতে বাধ্য। যাইহোক, যদি দেখা যায় যে তার কোনও দোষ ছাড়াই পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে, তবে আপনাকে পরীক্ষার খরচ এবং পণ্যগুলি সংরক্ষণ এবং পরিবহনের সম্পর্কিত খরচগুলি পরিশোধ করতে হবে। আপনি আপনার নিজের খরচে বিশেষজ্ঞদের সিদ্ধান্তকে চ্যালেঞ্জ করতে পারেন।

পরীক্ষার ফলস্বরূপ, যদি দেখা যায় যে বিক্রেতার কোনও দোষ ছাড়াই পণ্যগুলি ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে, আপনি প্রস্তুতকারকের কাছে বা অন্য অনুমোদিত নির্মাতাদের কাছে বা বিক্রেতা-সংস্থা এবং পৃথক উদ্যোক্তাদের (পরিষেবা কেন্দ্র) কাছে দাবি সহ আবেদন করতে পারেন , সরবরাহকারী, এবং তাই) একই ভিত্তিতে, যেমন বিক্রেতার জন্য। তারা একটি পরীক্ষাও পরিচালনা করতে পারে।

পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে ভোক্তার অংশগ্রহণের অধিকার রয়েছে। AT

4. কীভাবে বিক্রেতার খরচে নিম্নমানের পণ্য মেরামত করবেন?

যদি আপনার কোনো দোষ ছাড়াই পণ্যের ক্ষতি হয়, তাহলে বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক বা তাদের দ্বারা অনুমোদিত একটি সংস্থা বা একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা আপনার কাছ থেকে পণ্য নিতে বাধ্য। লিখিত ঘাটতি দূর করার জন্য শব্দটি নির্ধারণ করা ভাল - এই ক্ষেত্রে, এটি পাঁচ দিনের বেশি হতে পারে না। যদি মেরামতের সময় এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে পাঁচ দিনের মধ্যে ঘাটতিগুলি দূর করা অসম্ভব, তবে পক্ষগুলি মেরামতের সময় বাড়ানোর জন্য একটি অতিরিক্ত চুক্তি করতে পারে।

যদি পণ্যের ত্রুটিগুলি দূর করার শব্দটি লিখিতভাবে সংজ্ঞায়িত না করা হয়, তবে আইন অনুসারে, ত্রুটিগুলি অবিলম্বে দূর করতে হবে - অর্থাৎ, এই জাতীয় মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময়ের মধ্যে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে মেরামতের জন্য পাঁচ কিলোগ্রামের বেশি ওজনের বড় আকারের পণ্য এবং পণ্য সরবরাহের পাশাপাশি ভোক্তাকে ফেরত দেওয়ার জন্য বিক্রেতা (উৎপাদক বা সংস্থা বা তাদের দ্বারা অনুমোদিত স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা) অর্থ প্রদান করে।

টেকসই পণ্যগুলি মেরামত করার সময় আপনাকে অবশ্যই একটি অনুরূপ পণ্য সরবরাহ করতে হবে। এটির ডেলিভারি অবশ্যই বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক, অনুমোদিত সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাকে প্রদান করতে হবে - আপনি কার সাথে যোগাযোগ করেছেন তার উপর নির্ভর করে - তিন দিনের মধ্যে। কিন্তু এই নিয়ম প্রযোজ্য অস্থায়ী ব্যবহারের জন্য আপনি পেতে পারেন না:

• আনন্দের নৌকা;
• আসবাবপত্র;
• অস্ত্র

5. আমি কিভাবে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামতের জন্য প্রতিদান পেতে পারি?

আপনি যদি একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য কিনে থাকেন, তাহলে আপনি নিজে বা তৃতীয় পক্ষের জড়িত থাকার সাথে এটি মেরামত করতে পারেন - আপনাকে অবশ্যই প্রাসঙ্গিক দাবি উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে এর জন্য খরচ পরিশোধ করতে হবে, তবে আপনাকে মেরামতের প্রমাণ সরবরাহ করতে হবে .

উপরন্তু, বিক্রেতা সন্দেহ করতে পারে যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ ছিল। এই ক্ষেত্রে, তার একটি পরীক্ষা পরিচালনা করার অধিকার আছে। তাকে অবশ্যই তার নিজের খরচে এটি করতে হবে, তবে যদি চেকের ফলস্বরূপ দেখা যায় যে পণ্যগুলি তার কোনও দোষ ছাড়াই ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছিল (বা, উদাহরণস্বরূপ, প্রস্তুতকারকের দোষের মাধ্যমে), আপনাকে করতে হবে পরীক্ষার খরচ, সেইসাথে এটির সাথে সম্পর্কিত পরিবহন এবং পরিবহন। মনে রাখবেন যে পণ্যের মান নিয়ন্ত্রণে অংশ নেওয়ার অধিকার ভোক্তার রয়েছে। আপনার নিজের খরচে পরীক্ষার ফলাফল চ্যালেঞ্জ করার অধিকারও রয়েছে।

মেরামতের খরচ পরিশোধের দাবির সাথে, আপনি বিক্রেতার মতো একই ভিত্তিতে প্রস্তুতকারক বা অন্যান্য সংস্থা এবং প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতা (পরিষেবা কেন্দ্র, সরবরাহকারী ইত্যাদি) দ্বারা অনুমোদিত পৃথক উদ্যোক্তাদের সাথেও যোগাযোগ করতে পারেন।

6. কিভাবে নিম্ন মানের পণ্য একটি মার্কডাউন অর্জন?

আপনার কোন দোষ ছাড়াই উৎপন্ন পণ্যের ত্রুটি সনাক্ত করার ক্ষেত্রে, আপনি বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক বা তাদের দ্বারা অনুমোদিত সংস্থা এবং স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের কাছ থেকে আপনাকে এই পণ্যটিতে ছাড় দেওয়ার জন্য দাবি করতে পারেন।

দাবী উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে সন্তুষ্ট হতে হবে।

বিক্রেতাকে (উৎপাদক, অনুমোদিত সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা) অবশ্যই মার্কডাউনের জন্য পাঁচ কিলোগ্রামের বেশি ওজনের ভারী পণ্য এবং পণ্য সরবরাহের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, সেইসাথে ভোক্তাদের কাছে তাদের ফেরত দিতে হবে।

7. কিভাবে একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন পেতে?

যদি আপনার কোনো দোষের কারণে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে, তাহলে বিক্রেতা আপনার অনুরোধে এটিকে হুবহু একই (একই ব্র্যান্ড, নিবন্ধ) দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য, কিন্তু ভালো মানের বা ভিন্ন ব্র্যান্ডের অনুরূপ পণ্য (নিবন্ধ) দিয়ে ) একই সময়ে, যদি অন্য ব্র্যান্ডের একটি পণ্য বেশি ব্যয়বহুল হয়, তবে আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে, যদি এটি সস্তা হয়, তবে বিক্রেতা আপনাকে পার্থক্যটি ফেরত দেবে।

আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতার কাছে ত্রুটিপূর্ণ আইটেমটি ফেরত দিতে হবে। প্রাসঙ্গিক অনুরোধের উপস্থাপনের তারিখ থেকে সাত দিনের মধ্যে (এবং অতিরিক্ত যাচাইকরণের প্রয়োজন হলে - 20 দিন) মধ্যে আপনাকে একটি নতুন সরবরাহ করা হবে। অতএব, পণ্য স্থানান্তরের ঘটনাটি লিখিতভাবে রেকর্ড করা ভাল।

প্রতিস্থাপনের জন্য পাঁচ কিলোগ্রামের বেশি ওজনের ভারী পণ্য এবং পণ্য সরবরাহের পাশাপাশি ভোক্তাদের কাছে নতুন পণ্য সরবরাহের জন্য বিক্রেতা (উৎপাদক, অনুমোদিত সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা) দ্বারা অর্থ প্রদান করতে হবে।

যদি একটি আইটেম প্রতিস্থাপন করতে সাত দিনের বেশি সময় লাগে, তাহলে আপনি অনুরূপ আইটেমের ঋণের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অনুরোধের তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে বিক্রেতাকে অবশ্যই ডেলিভারি নিশ্চিত করতে হবে। কিন্তু এই নিয়ম প্রযোজ্য পণ্য প্রতিস্থাপনের সময় পাওয়া যাবে না:

• গাড়ি, মোটরসাইকেল, সেইসাথে অন্যান্য ধরণের মোটর যান, ট্রেলার এবং তাদের জন্য সংখ্যাযুক্ত ইউনিট (যখন সেগুলি প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা ব্যবহার করেন বাদে);
• আনন্দের নৌকা;
• আসবাবপত্র;
• টয়লেট আইটেম হিসাবে এবং চিকিৎসার উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত বৈদ্যুতিক গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি (ইলেকট্রিক শেভার, ইলেকট্রিক হেয়ার ড্রায়ার, ইলেকট্রিক হেয়ার কার্লার, মেডিকেল ইলেকট্রিক রিফ্লেক্টর, ইলেকট্রিক হিটিং প্যাড, ইলেকট্রিক ব্যান্ডেজ, ইলেকট্রিক কম্বল, ইলেকট্রিক কম্বল, ইলেকট্রিক ব্রাশ হেয়ার ড্রায়ার, ইলেকট্রিক হেয়ার কার্লার, ইলেকট্রিক হেয়ার কার্লার টুথব্রাশ, ইলেকট্রিক হেয়ার ক্লিপার এবং শ্লেষ্মা ঝিল্লি এবং ত্বকের সংস্পর্শে থাকা অন্যান্য ডিভাইস);
• পণ্যের তাপ প্রক্রিয়াকরণ এবং খাদ্য তৈরির জন্য ব্যবহৃত গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি (গৃহস্থালির মাইক্রোওয়েভ ওভেন, বৈদ্যুতিক ওভেন, টোস্টার, বৈদ্যুতিক বয়লার, বৈদ্যুতিক কেটলি, বৈদ্যুতিক হিটার এবং অন্যান্য পণ্য);
• অস্ত্র

যদি পণ্যটি আপনার কোনো দোষ ছাড়াই ক্ষতিগ্রস্থ হয়, কিন্তু বিক্রেতার দোষে নয়, তাহলে আপনি প্রস্তুতকারক, বা অন্যান্য অনুমোদিত নির্মাতা, বা বিক্রেতা-সংস্থা এবং স্বতন্ত্র উদ্যোক্তাদের (পরিষেবা কেন্দ্র, সরবরাহকারী ইত্যাদি) সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। বিক্রেতা হিসাবে একই ভিত্তিতে পণ্য প্রতিস্থাপন অনুরোধ. কিন্তু তারা শুধুমাত্র একই ব্র্যান্ডের পণ্য দিয়ে আপনার পণ্য প্রতিস্থাপন করতে পারে।

8. কিভাবে একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য জন্য একটি ফেরত পেতে?

আপনি যদি একটি অ-প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য কিনে থাকেন (এবং যদি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য কেনার পরে 15 দিন অতিবাহিত না হয়), তবে পণ্যটি খারাপ মানের বলে প্রমাণিত হয়, আপনি প্রদত্ত অর্থ ফেরতের উপর নির্ভর করতে পারেন। যে কোনও ক্ষেত্রে, আপনাকে বিক্রেতাকে অর্থপ্রদানের প্রমাণ (রসিদ) প্রদান করতে হবে। যদি এমন কোন নথি না থাকে, তাহলে আপনি বিক্রেতাকে ক্রয়ের অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করতে পারেন (আপনার ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট থেকে একটি স্ক্রিনশট, একটি ইমেল ইত্যাদি)।

যদি পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কাল, শেলফ লাইফ বা পরিষেবা জীবন প্রতিষ্ঠিত না হয়, বা যদি পণ্যের ওয়ারেন্টি সময়কাল দুই বছরের কম হয়, এই দাবিগুলি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে দুই বছরের মধ্যে করা যেতে পারে। যাইহোক, এই ক্ষেত্রে, আপনাকে প্রমাণ করতে হবে যে আপনি পণ্যগুলি পাওয়ার আগে এবং আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে পণ্যগুলির ত্রুটিগুলি উদ্ভূত হয়েছিল।

যদি এটি প্রমাণিত হয় যে পণ্যগুলি আপনার কোনও দোষের কারণে ক্ষতিগ্রস্থ হয়েছে, তবে বিক্রেতা, প্রস্তুতকারক বা তাদের দ্বারা অনুমোদিত কোনও সংস্থা প্রাসঙ্গিক অনুরোধ উপস্থাপনের তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে আপনাকে পণ্যের জন্য প্রদত্ত তহবিল ফেরত দিতে বাধ্য। , এবং আপনি পণ্য ফেরত দিতে বাধ্য.

পাঁচ কিলোগ্রামের বেশি ওজনের ভারী পণ্য এবং পণ্যের ডেলিভারি বিক্রেতা (উৎপাদক, অনুমোদিত সংস্থা বা স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা) দ্বারা প্রদান করা হয়।

9. আমি কিভাবে ক্রেডিট কেনা একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি?

"ভোক্তা অধিকারের সুরক্ষায়" আইন অনুসারে, আপনি যদি ক্রেডিট থেকে ক্রয়কৃত অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেন, তবে বিক্রেতা আপনাকে সেই তারিখের মধ্যে পরিশোধ করা ঋণের পরিমাণে পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য। প্রত্যাবর্তনের জন্য, চুক্তির অধীনে প্রদত্ত সুদ এবং অন্যান্য অর্থপ্রদান, এবং একটি ঋণ মঞ্জুর করার জন্য ফি ফেরত প্রদান করুন।

একই সময়ে, বিক্রেতার অনুরোধে এবং তার খরচে, আপনাকে অবশ্যই অপর্যাপ্ত মানের প্রাপ্ত পণ্য ফেরত দিতে হবে।

যদি ক্রয়টি খারাপ মানের হতে দেখা যায় বা অন্য কোনও কারণে আপনার জন্য উপযুক্ত না হয় তবে কী হবে? অবশ্যই, বিক্রেতার কাছে পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব। কিন্তু আমরা সকলেই জানি যে এটি এত সহজ নয় এবং দোকানগুলি প্রায়শই ক্রয়টি ফেরত গ্রহণ না করার বা যতক্ষণ সম্ভব প্রক্রিয়াটিকে টেনে আনতে অনেক কারণ খুঁজে পায় যাতে আপনি নিজেই ফিরে আসতে অস্বীকার করেন।

প্রায় প্রতিদিনই আমরা বিভিন্ন ধরনের কেনাকাটা করি। খাদ্য, পোশাক, স্বাস্থ্যবিধি পণ্য, গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি, বিলাসবহুল পণ্য - জীবনযাত্রার মান বৃদ্ধির সাথে সাথে মানুষের চাহিদা বাড়ছে।

- দোকানে পণ্য ফেরত কিভাবে?
- আমরা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত.
- ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়া কি সম্ভব?
- বিক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়ার আদেশ (নথিপত্র, ফেরতের শর্তাবলী)।
আমি কি রসিদ ছাড়া একটি দোকানে একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি?
- ভিডিও।

দোকানে একটি আইটেম ফেরত কিভাবে?

বিক্রেতা এবং ক্রেতাদের মধ্যে, পরিষেবা প্রদানকারী এবং ভোক্তাদের মধ্যে সম্পর্ক 7 ফেব্রুয়ারী, 1992 তারিখের "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষা সংক্রান্ত" আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় (এর পরে আইন হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)৷ আইন অনুসারে, দুটি ক্ষেত্রে দোকানে কেনাকাটা ফেরত দেওয়া সম্ভব:

1. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে.
2. যদি কিছু বৈশিষ্ট্যের কারণে পণ্যটি আপনার জন্য উপযুক্ত না হয়।

আমরা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত

শিল্পের অনুচ্ছেদ 1 অনুসারে ক্রেতা যদি নিম্নমানের পণ্য কিনে থাকেন। আইনের 18, তার নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলির মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নেওয়ার অধিকার রয়েছে:

প্রতিস্থাপন ক্রয় প্রয়োজন:

একই ব্র্যান্ড বা মডেলের কোনো পণ্যের জন্য কোনো সারচার্জ ছাড়াই, এমনকি সেই পণ্যের মূল্য যদি তখন থেকে পরিবর্তিত হয়ে থাকে;

সংশ্লিষ্ট সারচার্জ বা রিফান্ড সহ অন্য ব্র্যান্ড বা মডেলের পণ্যের জন্য।

আইটেম রাখুন:

বিক্রেতাকে দাম কমাতে বলা;

বিক্রেতার খরচে ত্রুটিগুলি দূর করার দাবি করা;

আপনার নিজের খরচে মেরামত করুন এবং বিক্রেতার কাছ থেকে এর খরচ দাবি করুন।

বিক্রেতার কাছে আইটেমটি ফেরত দিন এবং ফেরতের অনুরোধ করুন।

অধিকন্তু, বিক্রেতার ইচ্ছা নির্বিশেষে, আইন দ্বারা প্রস্তাবিত বিকল্পগুলির যেকোনও স্বাধীনভাবে বেছে নেওয়ার অধিকার ক্রেতার রয়েছে। তবে যে কোনও ক্ষেত্রে, বিক্রেতার যদি সন্দেহ থাকে যে পণ্যগুলি সত্যিই অপর্যাপ্ত মানের, তবে তার একটি মান পরীক্ষা করার অধিকার রয়েছে।

পরীক্ষাটি বিক্রেতার খরচে করা হয়, তবে যদি এটি প্রমাণিত হয় যে পণ্যগুলি অনুপযুক্ত পরিচালনা বা ক্রেতার দূষিত ক্রিয়াকলাপের কারণে নিম্ন মানের হয়ে গেছে, তবে পরবর্তীটি তার মূল্য পরিশোধ করতে বাধ্য হবে।

পরীক্ষা বা মেরামতের সময়, বিক্রেতা ক্রেতাকে তার উদ্দেশ্যে ব্যবহারের জন্য বিনামূল্যে একটি অনুরূপ পণ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এই প্রয়োজনীয়তা নিম্নলিখিত ধরনের প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়:

1. অটোমোবাইল এবং অন্যান্য সরঞ্জাম, অক্ষমদের জন্য উদ্দিষ্ট সরঞ্জাম, সেইসাথে যে কোনো জলযান ছাড়া;
2. আসবাবপত্র;
3. চিকিৎসা উদ্দেশ্যে বা ব্যক্তিগত আইটেম হিসাবে ব্যবহৃত বৈদ্যুতিক গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি;
4. খাদ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রস্তুতির জন্য ব্যবহৃত বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি;
5. বেসামরিক অস্ত্র এবং তাদের অংশ।

আমি কি ভাল মানের একটি পণ্য ফেরত দিতে পারি?

নিশ্চয়ই! সর্বোপরি, আপনি কেবল খারাপ মানের পণ্যই ফেরত দিতে পারবেন না, তবে সেই জিনিসগুলিও যেগুলি কোনও কারণে ক্রেতার পক্ষে উপযুক্ত নয়, আইনটি আমাদের এই সম্পর্কে বলে।

এই ক্ষেত্রে, বেশ কয়েকটি শর্ত পূরণ করা আবশ্যক:

1. শুধুমাত্র অখাদ্য আইটেম ফেরত দেওয়া যাবে. উচ্চ মানের খাদ্য পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না.
2. আপনি এমন একটি পণ্য ফেরত দিতে পারেন যা আকার, শৈলী, আকৃতি, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনের সাথে খাপ খায় না, সেইসাথে আপনি যদি একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আইটেমটি কিনে থাকেন তবে এটি এর উদ্দেশ্যে নয় (উদাহরণস্বরূপ, যদি বিক্রেতা করেন আপনার কেনাকাটার প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করবেন না);
3. আপনি শুধুমাত্র ব্যবহার করা হয়নি যে পণ্য ফেরত দিতে পারেন. এটি অবশ্যই সঠিক চেহারা এবং মানের হতে হবে, সমস্ত লেবেল এবং সীল অবশ্যই এটিতে সংরক্ষণ করতে হবে।

ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রেতা নিম্নলিখিতগুলি করতে পারেন:

1. একটি অনুরূপ এক জন্য পণ্য বিনিময়;
2. পণ্যের অনুপস্থিতিতে, একটি নতুন আগমনের সময় প্রতিস্থাপনের বিষয়ে বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তি শেষ করুন;
3. বিনিময় সম্ভব না হলে, ক্রয়-বিক্রয় লেনদেন বাতিল করুন, ফেরত দাবি করুন।

মানসম্পন্ন পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে ক্রেতার নয়, বিক্রেতার অগ্রাধিকার প্রযোজ্য হবে। প্রথমত (যদি সম্ভব হয়), ক্রয় বিনিময় করা বাঞ্ছনীয়। এবং শুধুমাত্র যদি এই ধরনের সিদ্ধান্ত অসম্ভব হয়, আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারেন।

এছাড়াও, 19 জানুয়ারী, 1998-এ, "ভাল মানের অ-খাদ্য পণ্যের তালিকা যা একটি ভিন্ন আকার, আকৃতি, মাত্রা, শৈলী, রঙ বা কনফিগারেশনের অনুরূপ পণ্যের জন্য ফেরত বা বিনিময় করা যায় না" (এর পরে উল্লেখ করা হয়েছে তালিকা) গৃহীত হয়েছিল। এই নথি অনুসারে, নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরত এবং বিনিময় সাপেক্ষে নয়:

• চিকিৎসা পণ্য এবং ওষুধ;
• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম;
• পারফিউম এবং প্রসাধনী;
• ফুটেজ দ্বারা পণ্য বিক্রি;
• অন্তর্বাস এবং হোসিয়ারি;
• খাদ্যের জন্য ক্রোকারিজ এবং প্যাকেজিং উপকরণ;
• গৃহস্থালী রাসায়নিক, কৃষি রাসায়নিক এবং কীটনাশক;
• আসবাবপত্র;
• মূল্যবান ধাতু বা মূল্যবান পাথর দিয়ে তৈরি প্রবন্ধ;
• অটোমোবাইল এবং মোটরবাইক পণ্য, জলযান;
• টেকনিক্যালি জটিল গৃহস্থালীর দ্রব্য তাদের জন্য প্রতিষ্ঠিত ওয়ারেন্টি সময়সীমা সহ;
• বেসামরিক অস্ত্র এবং তাদের অংশ;
• প্রাণী এবং গাছপালা;
• একটি অ-সাময়িক প্রকৃতির মুদ্রিত প্রকাশনা.

এই তালিকা থেকে পণ্য শুধুমাত্র বিনিময় বা ফেরত করা যাবে যদি উল্লেখযোগ্য ঘাটতি পাওয়া যায়.

বৈশিষ্ট্যযুক্ত ভিডিও #2: আইনজীবী M.E এর সাথে একটি গল্প লেনিনগ্রাদ ইন্টারনেট টিভি চ্যানেলে টিমোখিন, যেখানে আইনজীবী বিশদভাবে এবং একটি আকর্ষণীয় উপায়ে প্রশ্নের উত্তর দেন: কীভাবে পণ্য ফেরত দেওয়া যায়, ক্রেতার কীভাবে আচরণ করা উচিত ইত্যাদি।

বিক্রেতার কাছে ফিরে আসার পদ্ধতি (নথিপত্র, ফেরতের শর্তাবলী)

বিক্রেতার কাছে আপনার কেনাকাটা ফেরত দিতে, আপনার নিম্নলিখিত নথিগুলির প্রয়োজন হবে:

1. এই আউটলেটে ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করে একটি রসিদ বা অন্যান্য নথি;
2. একটি নথির অনুপস্থিতিতে - সাক্ষীর সাক্ষ্য সহ অন্যান্য প্রমাণ;
3. সহজ লিখিত আকারে আবেদন;
4. আপনার পরিচয় প্রমাণকারী একটি নথি।

ত্রুটিপূর্ণ মালামাল ক্রেতা তার পছন্দ অনুযায়ী কিনতে পারে একটি দাবি উত্থাপনউভয়ই সেই দোকানে যেখানে কেনাকাটা করা হয়েছিল এবং সরাসরি প্রস্তুতকারকের কাছে।

ক্রেতার সম্পূর্ণ ওয়ারেন্টি সময়কাল বা মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখে পণ্যের গুণমানের জন্য দাবি করার অধিকার রয়েছে। যদি এই ধরনের শর্তাবলী প্রতিষ্ঠিত না হয়, তাহলে পণ্যগুলি একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে ফেরত দেওয়া যেতে পারে, যা আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয় (ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে)।

প্রথম দিন গণনা না করে ক্রয়ের তারিখ থেকে শুধুমাত্র 14 দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য ভাল মানের একটি পণ্য উপস্থাপন করা সম্ভব। এই সময়কাল শুধুমাত্র বিচারিক পদ্ধতি দ্বারা বাড়ানো যেতে পারে যদি এটি প্রমাণিত হয় যে ক্রেতার আবেদন জমা দেওয়ার প্রকৃত সুযোগ ছিল না (উদাহরণস্বরূপ, যদি তিনি হাসপাতালে ছিলেন)।

আপনি যদি প্রতিস্থাপন, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য মেরামত বা এর জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরতের জন্য একটি দাবি দায়ের করেন, আপনার দাবিগুলি অবশ্যই 10 কার্যদিবসের মধ্যে পূরণ করতে হবে। এই সময়কাল পক্ষগুলির চুক্তির মাধ্যমে বা বিশেষজ্ঞ পরীক্ষার নিয়োগের ক্ষেত্রে বাড়ানো যেতে পারে। আইন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত সময়ের সীমার মধ্যে প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ না হলে, ক্রেতার পণ্যের মূল্যের 1% পরিমাণে জরিমানা পুনরুদ্ধারের অধিকার রয়েছে।

আমি কি রসিদ ছাড়া একটি দোকানে একটি আইটেম ফেরত দিতে পারি?

এটা সক্রিয় আউট আপনি পারেন! বিক্রেতাদের সুপরিচিত প্রয়োজনীয়তা সত্ত্বেও যে পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, ক্রয়ের জন্য একটি রসিদ বা অন্যান্য নথি অবশ্যই এটির সাথে সংযুক্ত করতে হবে (এই আউটলেটে বিক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করতে), একটি রসিদ উপস্থিতি ফেরত দেওয়ার পূর্বশর্ত নয়। . এটি শিল্পের অনুচ্ছেদ 5 এ সরাসরি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। আইনের 187. উপরন্তু, আর্ট এর অনুচ্ছেদ 1. আইনের 25 এও বলা হয়েছে যে একটি নথির অনুপস্থিতি ফেরত দিতে অস্বীকার করার ভিত্তি নয়। ক্রেতাকে শুধুমাত্র অন্যান্য প্রমাণ প্রদান করতে হবে যে ক্রয়টি বিক্রয়ের এই সময়ে করা হয়েছিল (উদাহরণস্বরূপ, সাক্ষ্য)।

যাই হোক না কেন, আপনার অর্থ ব্যয় করার আগে, একটি বিবাহের জন্য আপনার ভবিষ্যতের ক্রয়টি সাবধানে পরীক্ষা করুন (অন্তত বাহ্যিক), এর আকার এবং রঙের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন যাতে আপনাকে যখন আপনার সময় এবং স্নায়ু ব্যয় করতে হয় তখন কোনও অপ্রীতিকর পরিস্থিতিতে না পড়ে। বিনিময় বা প্রত্যাবর্তনের সমস্যা।

আমাকে বলুন, আপনি এই ভিত্তিতে বিক্রেতাদের সঙ্গে সমস্যা ছিল? আপনি কিভাবে করেছেন?

শেষ আপডেট: 10/21/2019

ক্রেতার সবচেয়ে সাধারণ দাবিগুলির মধ্যে একটি হল অপর্যাপ্ত মানের পণ্যের পরিষেবাযোগ্য পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন করা। এটি বিক্রেতার জন্য অলাভজনক, তাই তিনি এই ধরনের বিনিময় করতে অনিচ্ছুক।

একটি নিম্ন-মানের পণ্য অন্যটির সাথে প্রতিস্থাপন করতে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার আগে, একজনকে অবশ্যই তার নেতিবাচক মনোভাবের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে।

কি বিনিময় করা যায়

সমস্ত আইটেম বিনিময় সাপেক্ষে নয়, কিন্তু শুধুমাত্র:

• সাধারণ টেকসই পণ্য
  (পোশাক, জুতা, আসবাবপত্র, নদীর গভীরতানির্ণয়, সাধারণ বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি, সেল ফোন, টেক্সটাইল, নিটওয়্যার, সিন্থেটিক্স, কাটলারি এবং অন্যান্য জিনিস এবং জিনিস যা দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহৃত হয়);
• প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পরিবারের সরঞ্জাম;
• খাদ্য পণ্য;
• পরিবারের রাসায়নিক;
• ঔষধ;
• অন্য জিনিস.

খারাপ মানের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে:

এটা মনে রাখা উচিত যে মানের ত্রুটির উপস্থিতিতে পণ্য প্রতিস্থাপনের প্রয়োজনীয়তা উপযুক্ত।

• পণ্য নিজেই;
• প্যাকেজিং যদি এটি পণ্যটিকে স্বাভাবিক পদ্ধতিতে এবং স্বাভাবিক অবস্থায় ব্যবহার করতে সক্ষম করে।
  উদাহরণ স্বরূপ, প্লাস্টিকের পুনঃব্যবহারযোগ্য ডিটারজেন্ট বোতল ক্যাপ মোচড় দিয়ে খোলা যাবে না। ডিটারজেন্ট অপসারণ করতে, আপনি ঘাড় কাটা প্রয়োজন। এই ধরনের একটি প্যাকেজিং ত্রুটি একটি পণ্য ত্রুটি.
• উপাদান অংশ ( পাওয়ার সাপ্লাই, স্ট্যান্ড, ক্ল্যাম্প ইত্যাদি) যদি পণ্যের ভোক্তা বৈশিষ্ট্যের অবনতি না করে শুধুমাত্র উপাদান অংশ প্রতিস্থাপন করা অনুমোদিত হয়, তাহলে শুধুমাত্র উপাদান প্রতিস্থাপিত হয়.

খারাপ দিক হল:

• প্রস্তুতকালীন ত্রুটি;
• যে কোনো কর্ম যা পণ্য ভাঙ্গনের দিকে পরিচালিত করে, যদি সেগুলি হয় ক্রেতা দ্বারা পণ্য কেনার আগে(বিবাহ ছিল কিনা বা পণ্যগুলি সমস্ত GOSTs এবং TU-এর সাথে সম্পর্কিত কিনা তা নির্বিশেষে)। এই জাতীয় ক্রিয়াগুলি সেইগুলির সাথেও সমান হয় যা অবিলম্বে একটি ভাঙ্গনের দিকে পরিচালিত করে না, তবে পরে, ক্রেতা দ্বারা পণ্য কেনার পরে।
  উদাহরণ স্বরূপ,টিভিটি বিক্রেতা একটি স্যাঁতসেঁতে গুদামে রেখেছিলেন, যা বৈদ্যুতিক সার্কিটগুলির অনুপযুক্ত অপারেশনের দিকে পরিচালিত করেছিল। কেনার পরে, টিভি কিছুক্ষণ কাজ করেছিল, এবং তারপর ভেঙে গেছে। অসুবিধাটি একটি কারখানার ত্রুটির সাথে সম্পর্কিত নয়, তবে এটি অনুপযুক্ত স্টোরেজের কারণে ঘটে, যা শেষ পর্যন্ত এটির ভাঙ্গনের দিকে পরিচালিত করে।

প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য বিনিময়ের বিষয়ে আমরা আলাদাভাবে স্পর্শ করব

পাওয়া গেলে এই ধরনের পণ্য বিনিময় করা যেতে পারে. যদি একটি সাধারণ ত্রুটি থাকে, তাহলে এই ধরনের দাবি অবিলম্বে উপস্থাপন করা যাবে না।ক্রেতার জন্য একটি সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রে পণ্যের ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপনের অধিকার দেখা দেয় যদি:

• বিক্রেতা পণ্য মেরামতের জন্য শর্ত লঙ্ঘন;
• একই বা ভিন্ন ত্রুটি আবার দেখা দিয়েছেমেরামতের পরে

এই ক্ষেত্রে, প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যের প্রতিস্থাপন পদ্ধতি একটি সাধারণ পণ্য থেকে আলাদা নয়।

একটি প্রতিস্থাপন হিসাবে কি প্রদান করা যেতে পারে

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন জন্য দুটি বিকল্প আছে:

• একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য (একই ব্র্যান্ড, মডেল এবং একই প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য সহ);
• একই জিনিসের জন্য, কিন্তু একটি ভিন্ন ব্র্যান্ড, মডেল, আকার, কনফিগারেশন।
  উদাহরণ স্বরূপ, একটি 1300 W Sauyangi ব্র্যান্ডের ভ্যাকুয়াম ক্লিনার অপর্যাপ্ত মানের কেনা হয়েছিল৷ ক্রেতা এটি একটি 2500 ওয়াট কার্চার ওয়াশিং ভ্যাকুয়াম ক্লিনারে বিনিময় করতে পারেন৷

যাইহোক, যেমন একটি বিনিময় "পরিষ্কার" হবে না: বিভাগ-প্রাপ্ত. যদি ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে নিম্নমানের এবং বিনিময়যোগ্য পণ্যের বিক্রয় মূল্যের মধ্যে পার্থক্য থাকে তবে একটি পুনঃগণনা করা হয়। বিনিময়কৃত পণ্যের মূল্যের উপর নির্ভর করে, একটি অতিরিক্ত অর্থপ্রদান হয় বিক্রেতার পক্ষে (যদি ফিরিয়ে দেওয়া ত্রুটিপূর্ণ পণ্য সরবরাহকৃত পণ্যের চেয়ে সস্তা হয়) বা ক্রেতার অনুকূলে, অর্থাৎ একটি আংশিক ফেরত দেওয়া সম্ভব।

আপনি কার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন

এই প্রশ্নটিও অস্পষ্ট। কি ধরণের বিনিময় পরিকল্পনা করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে, একজন নির্দিষ্ট ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ করার জন্য ক্রেতার অধিকার নির্ধারিত হয়:

যারা আবেদন করতে পারবেন

একটি নিম্ন-মানের ক্রয়ের যে কোনো মালিক পণ্যের ত্রুটিগুলি সম্পর্কে একটি দাবি করতে পারেন। অর্থাৎ ক্রেতা নিজে এবং পরবর্তী মালিক উভয়েই। এমনকি যদি অন্য ব্যক্তি পণ্যের নথিতে উপস্থিত হন এবং গ্যারান্টি (উদাহরণস্বরূপ, পণ্যগুলি পুনরায় বিক্রি করা হয়েছিল, দান করা হয়েছিল, ইত্যাদি), বিনিময়ের অধিকার রয়ে গেছে। একজন বিক্রেতার প্রত্যাখ্যান মূল ক্রেতার দাবির উপর ভিত্তি করে অবৈধ।

আমি কখন প্রতিস্থাপনের জন্য আবেদন করতে পারি?

অনেক সময় আছে যখন আপনি পণ্য বিনিময় করতে পারেন (আপনাকে ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং ব্যর্থ পণ্যের পরিষেবা জীবন জানতে হবে)।

1. একটি সাধারণ নিয়ম হিসাবে, ওয়ারেন্টি সময়কালে টেকসই পণ্য প্রতিস্থাপনের অনুরোধ করা যেতে পারে, ওয়ারেন্টির অধীনে পণ্যের তথাকথিত প্রতিস্থাপন।
2. যদি কোন গ্যারান্টি না থাকে বা এর সময়কাল দুই বছরের কম হয়, তাহলে পণ্য কেনার তারিখ থেকে দুই বছরের মধ্যে প্রতিস্থাপনের দাবি করতে হবে (ফেডারেল ল "অন প্রোটেকশন" এর অনুচ্ছেদ 19 এর অংশ 5 ভোক্তা অধিকার")। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে যদি নন-ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একটি দাবি দায়ের করা হয় তবে দুই বছরের মধ্যে, পণ্য ভাঙার ক্ষেত্রে ক্রেতার দোষের অনুপস্থিতি প্রমাণ করার বাধ্যবাধকতা ক্রেতারই হতে হবে(যদি ত্রুটি সম্পর্কে বিরোধ থাকে)।
   উদাহরণ স্বরূপকেটলিটি 1 বছরের ওয়ারেন্টি সহ আসে। 1.5 বছর পরে, গরম করার কয়েল ফেটে যায়। ক্রেতা একটি প্রতিস্থাপন আইটেম অনুরোধ. বিক্রেতা প্রতিস্থাপন করতে অস্বীকার করে, ইঙ্গিত করে যে ক্রেতা পানি ছাড়াই ডিভাইসটি ব্যবহার করেছে। এখানে ক্রেতাকে পরীক্ষার জন্য পণ্য দিতে হবে। এবং যদি একটি কারখানা বিবাহ নিশ্চিত করা হয়, তাহলে বিক্রেতা একটি প্রতিস্থাপন করতে বাধ্য।
3. পরিষেবা জীবন চলাকালীন বা 10 বছর (যদি পরিষেবা জীবন নির্দিষ্ট করা না থাকে) যখন একটি পণ্যের একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি পাওয়া যায়(অংশ 6, ফেডারেল আইনের 19 অনুচ্ছেদ "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর")। তবে আপনি অবিলম্বে প্রতিস্থাপনের দাবি করতে পারবেন না, প্রথম মেরামত, যা 20 দিন পর্যন্ত স্থায়ী হওয়া উচিত। কিন্তু মেরামতের সময়কাল লঙ্ঘন করা হলে, আপনি একটি প্রতিস্থাপন জন্য আবেদন করতে পারেন। এই ধরনের একটি দাবি শুধুমাত্র প্রস্তুতকারকের (বিক্রেতা নয়) করা হয় এবং ক্রেতা যদি প্রস্তুতকারকের সন্দেহ থাকে তবে বিনামূল্যে মেরামত এবং আরও প্রতিস্থাপনের অধিকার প্রমাণ করে (আগের ক্ষেত্রে)।

আবারও, আমরা আপনার দৃষ্টি আকর্ষণ করছি: আপনি যদি এমন একটি পণ্যের প্রতিস্থাপন ব্যবহার করতে চান যা ওয়ারেন্টি সময়কালের পরে ব্যর্থ হয়েছে (বিকল্প 2 এবং 3), তবে আপনাকে স্বাধীনভাবে প্রস্তুতকারকের কাছে প্রমাণ করতে হবে যে ব্রেকডাউনটি আপনার দোষ ছিল না। অর্থাৎ, আপনাকে পণ্যগুলির পরীক্ষার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে, যার মূল্য প্রায়শই মেরামতের মূল্যের সাথে তুলনীয় হতে পারে।

খাদ্য পণ্যের ক্ষেত্রে, দাবির মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের মধ্যে

মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ না থাকলে কি হবে। আইন মেয়াদোত্তীর্ণ তারিখ ছাড়া খাদ্য পণ্য বিক্রয় নিষিদ্ধ. অতএব, যদি এই জাতীয় পণ্য ক্রয় করা হয় তবে এটি যে কোনও যুক্তিসঙ্গত সময়ে বিনিময় করা যেতে পারে। এটি একটি অনুরূপ পণ্যের জন্য দীর্ঘতম শেলফ লাইফ। উদাহরণস্বরূপ, দুধের স্বাভাবিক শেলফ লাইফ 10 দিন পর্যন্ত। মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ ছাড়াই নিম্নমানের দুধ কেনার সময়, আপনি এটি 10 ​​তম দিনে ফেরত দিতে পারেন, এবং বিক্রেতা যদি আপত্তি করে, তারা বলে, এই জাতীয় দুধের জন্য তিন দিনের সময় নির্ধারণ করা হয়েছে, সে ভুল হবে। সর্বোপরি, প্যাকেজিংয়ের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সম্পর্কে কোনও তথ্য ছিল না।

কি ক্ষতি পণ্য বিনিময় অধিকার দেয় না

• ভুল অপারেশন (নির্দেশ, প্রযুক্তিগত পাসপোর্ট, ইত্যাদি দ্বারা প্রদত্ত নিষেধাজ্ঞা এবং সতর্কতা লঙ্ঘন);
• পণ্যের অনুপযুক্ত ব্যবহার, অর্থাৎ, অন্যান্য উদ্দেশ্যে;
• একটি জিনিসের অসাবধান স্টোরেজ (পণ্যের বৈশিষ্ট্যগুলিকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে এমন পরিস্থিতিতে);
• অসাবধান পরিবহন;
• প্রাকৃতিক উপাদানের ক্রিয়াকলাপ, অননুমোদিত ব্যক্তিদের বেআইনি ক্রিয়াকলাপ (বিক্রেতার ক্ষতিকারক ক্রিয়াগুলি বাদ দিয়ে);
• তাদের নিজস্ব বা তৃতীয় পক্ষ দ্বারা অ-পেশাদার মেরামত করা। এমনকি যদি ওয়্যারেন্টি মামলার সাথে সম্পর্কিত ত্রুটি (যা দূর করা হয়েছিল)। উদাহরণস্বরূপ, টেবিলের একটি পায়ের বিবাহ ছিল। ক্রেতা নিজেই মেরামত করেছেন, যার ফলস্বরূপ কাউন্টারটপটি ভেঙে গেছে। টেবিলের পায়ের ত্রুটি দূর করা হয়েছে বা না করা যাই হোক না কেন, এই জাতীয় টেবিল বিনিময় করা যাবে না।

একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন করতে কতক্ষণ লাগে?

নিম্নমানের পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য বেশ কয়েকটি শর্ত রয়েছে। নিম্নলিখিত বিবেচনায় নেওয়া উচিত:

• জিনিসটির অতিরিক্ত গুণমান পরীক্ষা করার প্রয়োজন;
• বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্যের প্রাপ্যতা;
• বিক্রেতার অবস্থান।

পণ্য প্রতিস্থাপন শর্তাবলী ভিজ্যুয়াল টেবিল

সুদূর উত্তর অঞ্চলের জন্য উপরের শর্তাবলী প্রযোজ্য নয়। পণ্যের প্রথম ডেলিভারিতে প্রতিস্থাপন করা হয়।

পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য বিক্রেতার কাছে আবেদন জমা দেওয়ার দিন থেকে এবং ক্রেতার কাছে গুণমানের পণ্যের প্রকৃত স্থানান্তর না হওয়া পর্যন্ত প্রতিস্থাপনের সময়কাল গণনা করা হয়।

ওয়ারেন্টির অধীনে প্রতিস্থাপন পণ্যের অধিকার প্রয়োগ করার পদ্ধতি

1. প্রতিস্থাপনের জন্য একটি অনুরোধ সহ বিক্রেতার কাছে আসুন

এটি একটি বিনিময় বিবৃতি প্রস্তুত এবং বিক্রেতার (উত্পাদক, আমদানিকারক) কাছে উপস্থাপন করা প্রয়োজন। আবেদনের দ্বিতীয় অনুলিপিতে (যা আপনার কাছে থাকে), বিক্রেতা তার স্বাক্ষর এবং তারিখ রাখে। সেই দিন থেকে, একটি ত্রুটিপূর্ণ ক্রয় প্রতিস্থাপনের সময়কাল চলতে শুরু করে।

আবেদনে, পরিষ্কারভাবে এবং দ্ব্যর্থহীনভাবে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য প্রতিস্থাপনের দাবি করা প্রয়োজন। অন্যথায়, বিক্রেতা তাদের সুবিধার জন্য এটি ব্যবহার করতে সক্ষম হবে। উদাহরণস্বরূপ, ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপনের পরিবর্তে, পণ্যটি মেরামত করা হবে। এই ক্ষেত্রে, প্রতিস্থাপনের জন্য আপনার অধিকার ফিরে পাওয়া কঠিন হবে।

2. পণ্যের ত্রুটি প্রদর্শন করুন

ওয়ারেন্টির অধীনে পণ্যের প্রতিস্থাপনের দাবি উপস্থাপনের পরে, বিক্রেতার এটি ত্রুটিপূর্ণ তা নিশ্চিত করার অধিকার রয়েছে। তাই মালামাল অবশ্যই সঙ্গে নিতে হবে। আপনাকে পণ্য ক্রয়ের জন্য এবং গ্যারান্টির জন্য নথিও আনতে হবে।

যদি পণ্যগুলি ভারী হয় বা 5 কেজির বেশি ওজনের হয় তবে আপনাকে এটি নিজে পরিবহন করতে হবে না. এটি তার নিজের খরচে বিক্রেতার দ্বারা করা উচিত, বা পারস্পরিক চুক্তির মাধ্যমে, পণ্য সরবরাহের জন্য আপনার খরচ পরিশোধ করুন।

যদি ঘাটতিগুলি সুস্পষ্ট হয়, তবে প্রতিস্থাপনের দাবি করার সময় সেগুলি সত্যায়িত করা যেতে পারে। এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যখন বিক্রেতা অবিলম্বে ত্রুটি বা তার ঘটনার কারণ নিশ্চিত করতে পারে না, তখন বিক্রেতা একটি অতিরিক্ত গুণমান পরীক্ষা করার জন্য জোর দেবে। তার এমন অধিকার আছে। তারপর পণ্য বিক্রেতা স্থানান্তর করা প্রয়োজন হবে.

যদি অতিরিক্ত যাচাইকরণের প্রয়োজন হয়, অতিরিক্ত মান নিয়ন্ত্রণের আগে পণ্যগুলিকে প্যাক করা, সিল করা এবং বিক্রেতা এবং ক্রেতার দ্বারা বেআইনি কারসাজি (খোলা, বিচ্ছিন্ন করা ইত্যাদি) এড়াতে স্বাক্ষর করা উচিত। যাইহোক, ক্রেতার এই ধরনের পরিদর্শনে উপস্থিত থাকার অধিকার রয়েছে, তাই আপনাকে পরিদর্শনের সময় এবং স্থান সম্পর্কে অবহিত করার দাবি করুন।

বিক্রেতার কাছে পণ্য স্থানান্তর অবশ্যই একটি আইনের অঙ্কন সহ হতে হবে, যা নির্দেশ করে:

• যারা পণ্য স্থানান্তর করেছে;
• যাকে দেওয়া হয়েছিল;
• পণ্যের নাম, এর বাহ্যিক বিবরণ সিরিয়াল (কারখানা) নম্বর, রঙ, আকার, ইত্যাদি নির্দেশ করে, সেইসাথে এর প্রধান প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্যগুলি তালিকাভুক্ত করে;
• ত্রুটির বর্ণনা;
• পণ্য স্থানান্তরের তারিখ;
• অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য।

আপনার পণ্যের জন্য নথি এবং বিক্রেতার কাছে একটি লিখিত ওয়ারেন্টি বাধ্যবাধকতা স্থানান্তর করা উচিত নয়, কারণ মামলার ক্ষেত্রে আপনার এই নথিগুলির প্রয়োজন হতে পারে।

3. একটি অস্থায়ী প্রতিস্থাপন আইটেম অনুরোধ

যদি তিন দিনের মধ্যে পণ্যের প্রতিস্থাপন করা না হয়, তবে আপনি প্রতিস্থাপনের সময়কালের জন্য অনুরূপ পণ্য পেতে পারেন। এটি করার জন্য, বিক্রেতা একটি উপযুক্ত আবেদন জমা দেয়।

কিছুক্ষণের জন্য অপ্রাপ্য:

• খাদ্য;
• পরিবারের রাসায়নিক;
• ঔষধ;
• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম;
• চিকিত্সা সংক্রান্ত যন্ত্রপাতি;
• রান্নার (প্রক্রিয়াকরণ) খাবারের জন্য যন্ত্রপাতি;
• আসবাবপত্র;
• যানবাহন এবং জল যানবাহন, মোটরসাইকেল;
• বেসামরিক অস্ত্র এবং গোলাবারুদ।

4. যদি বিক্রেতা শর্তাবলী লঙ্ঘন করে

যদি প্রতিস্থাপনের সময়কাল বিলম্বিত হয়, আপনার নিম্নলিখিত ক্রিয়াগুলির অধিকার রয়েছে:

1. বিক্রেতাকে লিখিত বা মৌখিকভাবে প্রতিস্থাপন করার জন্য অনুরোধ করুন;
2. পণ্য বিনিময় শর্ত লঙ্ঘনের জন্য একটি জরিমানা (জরিমানা) সংগ্রহ;
3. প্রতিস্থাপন প্রত্যাখ্যান করুন এবং অন্যান্য দাবি করুন, যার মধ্যে রয়েছে:
   • চুক্তিটি পূরণ করতে এবং পণ্যের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার;
   • বিনামূল্যে মেরামত;
   • পণ্য ক্রয় মূল্য হ্রাস.

আপনার যদি জরিমানা আদায় বা অন্যান্য ভোক্তা অধিকার প্রয়োগ করার ইচ্ছা থাকে, তাহলে আপনাকে অবশ্যই বিক্রেতার কাছে একটি দাবি জমা দিতে হবে।

ক্ষতিপূরণের দাবিতেনির্দেশ করে:

• তারিখ, ক্রেতার পুরো নাম এবং বিক্রেতার নাম (যার কাছে পণ্য বিনিময়ের অনুরোধ জমা দেওয়া হয়েছে);
• কোন পণ্য এবং কোন ত্রুটি বিক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত হয়েছিল;
• বিনিময়ের জন্য সময়সীমা কি;
• বিলম্বের সময়কাল;
• পুনরুদ্ধার করা পরিমাণের পরিমাণ এবং হিসাব।

পণ্যের মোট মূল্যের প্রতিটি দিন বিলম্বের জন্য 1 শতাংশ হারে জরিমানা নির্ধারণ করা হয়।

অস্বীকারের দাবিতেপণ্যের ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপন থেকে, নিম্নলিখিত তথ্য নির্দেশিত হয়:

• পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয়তা জমা দেওয়ার তারিখ;
• পুরো নাম. ক্রেতা এবং বিক্রেতার নাম;
• কি পণ্য এবং কি ত্রুটি সঙ্গে বিনিময় জন্য স্থানান্তর করা হয়েছে;
• বিক্রেতা দ্বারা ত্রুটি নিশ্চিতকরণের সত্য;
• বিনিময় জন্য শব্দ কি;
• অতি বিলম্বিত দিনের সংখ্যা;
• বিনিময়ে তার অস্বীকৃতির প্রকাশ;
• একটি নতুন প্রয়োজনীয়তার প্রয়োগ।

বিক্রেতার কাছে দাবি হস্তান্তর করার মুহূর্ত থেকে একটি নতুন দাবির সময়সীমা চলতে শুরু করে।

5. পণ্য গ্রহণ করার সময় আপনার যা জানা দরকার

পণ্যের সফল বিনিময়ের ক্ষেত্রে, বিক্রেতা ক্রেতাকে এটি সম্পর্কে অবহিত করে। পণ্য গ্রহণের পরে, আপনাকে পণ্যগুলির মানের সাথে তাদের সম্মতির জন্য পরিদর্শন করতে হবে। স্থানান্তর প্রযুক্তিগত বিষয়বস্তু সহ পণ্যের জন্য নথি প্রদানের সাথে থাকে। উপরন্তু, পণ্য একটি ওয়ারেন্টি সঙ্গে আসে. এই ধরনের গ্যারান্টির সময়কাল প্রতিস্থাপিত পণ্যের জন্য প্রতিষ্ঠিত হওয়ার সমান এবং এই সময়কাল নতুন পণ্য সরবরাহের মুহূর্ত থেকে চলতে শুরু করে।

আমরা আপনাকে মনে করিয়ে দিচ্ছি যে পণ্যগুলি যদি বড় আকারের হয় বা 5 কেজির বেশি ওজনের হয়, তবে আপনার বাড়িতে ডেলিভারি বিক্রেতার খরচে।

আমরা সেই ক্ষেত্রে বিশেষ মনোযোগ দিই যখন, একই পণ্যের পরিবর্তে, একই পণ্য মেরামত ত্রুটি সহ ক্রেতার কাছে ফেরত দেওয়া হয়। এই আইটেমটি গ্রহণ করা উচিত নয়. পণ্য স্থানান্তরের জন্য নথিতে, আপনাকে অবশ্যই লিখিতভাবে একটি প্রত্যাখ্যান প্রকাশ করতে হবে, এটি নির্দেশ করে যে ওয়ারেন্টি প্রতিস্থাপনের জন্য একটি অনুরোধ করা হয়েছিল এবং পরিবর্তে একটি মেরামত করা হয়েছিল। আপনি যদি বিক্রেতার কাছ থেকে এই জাতীয় পণ্য গ্রহণ করেন এবং স্থানান্তরের নথিতে স্বাক্ষর করেন, আপনি যেমনটি ছিল, বিক্রেতার ক্রিয়াকলাপের সাথে একমত হবেন। ভবিষ্যতে, আদালতে প্রমাণ করা কঠিন হবে যে আপনার অধিকার লঙ্ঘন করা হয়েছে। অতএব, পণ্য গ্রহণ করার সময়, প্রতিস্থাপন হিসাবে উপস্থাপিত পণ্যগুলিকে সাবধানে বিবেচনা করুন।

6. প্রতিস্থাপিত পণ্যে ত্রুটির ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

যদি নতুন পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে ক্রেতার অধিকার রয়েছে বিক্রেতার কাছে (উৎপাদক, আমদানিকারক) কোনো সীমাবদ্ধতা ছাড়াই সমস্ত প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন করার। এই আইটেমটি ওয়্যারেন্টি প্রতিস্থাপনের অধীনে থাকা সত্যটি ভোক্তার নতুন প্রয়োজনীয়তার সাথে অপ্রাসঙ্গিক।

নিবন্ধের বিষয় সম্পর্কে আপনার যদি প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে নির্দ্বিধায় মন্তব্যে তাদের জিজ্ঞাসা করুন। আমরা অবশ্যই কয়েক দিনের মধ্যে আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেব।

86টি মন্তব্য

অসাধু বিক্রেতাদের থেকে ভোক্তাদের রক্ষা করার আইনটি বিশ বছরেরও বেশি আগে পাস করা সত্ত্বেও, সমস্ত নাগরিক তা জানেন না দোকানের পণ্য যা তাদের মাপসই করা হয়নি ফিরে যেতে পারেন, ত্রুটি আছে, বা সহজভাবে এটা পছন্দ না. এই আইন বিদ্যমান এবং কাজ করে।

ন্যায্য হতে, এটা বলতে হবে যে এই নথিটি শুধুমাত্র ভোক্তাদের নয়, বিক্রেতাদেরও রক্ষা করেঅসাধু ক্রেতাদের কাছ থেকে।

প্রিয় পাঠকগণ!আমাদের নিবন্ধগুলি আইনি সমস্যাগুলি সমাধান করার সাধারণ উপায় সম্পর্কে কথা বলে, তবে প্রতিটি ক্ষেত্রেই অনন্য।

জানতে চাইলে আপনার সমস্যার ঠিক কীভাবে সমাধান করবেন - ডানদিকে অনলাইন পরামর্শক ফর্মের সাথে যোগাযোগ করুন বা কল করুন বিনামূল্যে পরামর্শ:

এই সময়সীমার পরে কোন দাবি গ্রহণ করা হবে না. যদি, আইন দ্বারা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে, ক্রেতার একটি অনুরূপ পণ্যের প্রতিস্থাপনের প্রয়োজন হয় যা বিক্রি হয় না, তাহলে বিক্রেতা তাকে ফেরত পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণ দিতে হবে.

ক্রেতার মৌখিক অনুরোধের ভিত্তিতে বিক্রেতা পণ্য গ্রহণ করতে পারেন. কিন্তু বিধায়কদের 2 কপিতে একটি লিখিত বিবৃতি নিয়ে আউটলেটে আসার পরামর্শ দেওয়া হয়। একটি নথি উদ্যোক্তার (বিক্রেতার) কাছে থাকবে, অন্যটি, একটি অনুলিপি সরবরাহের বিষয়ে একটি নোট তৈরি করার পরে, ক্রেতার কাছে থাকবে।

যদি বিক্রেতা আবেদনটি গ্রহণ করতে না চান, তাহলে আপনার নিজের থেকে জোর করা উচিত নয়। আবেদনটি অবশ্যই উদ্যোক্তা বা প্রতিষ্ঠানের আইনি ঠিকানায় নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে পাঠাতে হবে.

আইনটি উদ্যোক্তাকে (বিক্রেতা) একটি নিম্ন-মানের পণ্যকে অনুরূপ উচ্চ-মানের পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন করতে বা এক সপ্তাহের মধ্যে ক্লায়েন্টকে অর্থ ফেরত দিতে বাধ্য করে, এবং যখন প্রস্তুতকারকের (আমদানিকারক) দ্বারা গুণমান পরীক্ষা করা হয় প্রয়োজন - বিশ দিন পর্যন্ত।

যদি পণ্যগুলি শুধুমাত্র 7 দিন বা তার বেশি পরে প্রতিস্থাপন করা যায়, বিক্রয়কারী পক্ষকে অবশ্যই ক্লায়েন্টকে অস্থায়ী ব্যবহারের জন্য একই মানের আইটেম অফার করতে হবে.

মানবদেহের সাথে ঘনিষ্ঠ সংস্পর্শে থাকা আইটেমগুলি ফেরতের জন্য গ্রহণ করা হবে না।, ভোগ্য পণ্য এবং চিকিৎসা সরবরাহ.

এর মধ্যে রয়েছে মেকানিজম, মেশিন, ইলেকট্রনিক যন্ত্রপাতি।

এই ধরনের পণ্য তালিকা, বিশেষ করে, অন্তর্ভুক্ত:

• ওষুধগুলোএবং অন্যান্য ফার্মাসিউটিক্যাল পণ্য;
• সন্তানের যত্নের জন্য উদ্দেশ্যে করা আইটেম;
• সরঞ্জাম এবং ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি আইটেম;
• চশমা লেন্স;
• স্বাস্থ্যবিধি এবং স্যানিটেশন আইটেম।

এছাড়াও গাছপালা, মাছ, প্রাণী, টেক্সটাইল এবং haberdashery মিটার দ্বারা একচেটিয়াভাবে বিক্রি পণ্য(উদাহরণস্বরূপ, লিনোলিয়াম, কার্পেট এবং কার্পেট, পলিথিন ফিল্ম, তার, কর্ড, কাপড়, বিনুনি, ফিতা, লেইস, তার, সেলুলার পলিকার্বোনেট এবং এর মতো)।

যে জানা মূল্য অ-সাময়িক বই এবং অন্যান্য প্রকাশনা বিনিময় করা যাবে না. শুধুমাত্র সেকেন্ড-হ্যান্ড বইয়ের দোকানে এটি হস্তান্তর করুন।

বিনিময় এবং যেমন পণ্য সাপেক্ষে না:

• আসবাবপত্র; সুগন্ধি এবং
• অন্তর্বাস, স্টকিংস, আঁটসাঁট পোশাক, মোজা, অন্যান্য অনুরূপ নিটওয়্যার এবং পোশাক;
• পরিবারের সাঁতারের উপকরণ(নৌকা, ইয়ট, নৌকা, কায়াক);
• দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহৃত জটিল প্রযুক্তি ( ক্যামেরা, মুভি ক্যামেরা, গ্যাস ডিভাইস, বৈদ্যুতিক যন্ত্রপাতি, প্রিন্টার, বৈদ্যুতিক বাদ্যযন্ত্র, রেডিও ইলেকট্রনিক্স, গৃহস্থালী কাঠের কাজ এবং ধাতু কাটার মেশিন, ইলেকট্রনিক সামগ্রী সহ খেলনা;
• ফ্যাক্স মেশিন, এবং টেলিফোন সেট.

পণ্যের একটি সম্পূর্ণ তালিকা বিনিময় এবং ফেরত সাপেক্ষে নয় 19 জানুয়ারী, 1998 নং রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রি দ্বারা অনুমোদিত। নং 55. .

অনুশীলনে, প্রশ্ন প্রায়ই উঠছে, অন্যদিকে? Rospotrebnadzor (2011) এর ব্যাখ্যামূলক চিঠি অনুসারে, মোবাইল ফোন প্রতিস্থাপন এবং ফেরত সাপেক্ষে.

কিন্তু এটি স্মার্টফোনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।. তারা বেশ সম্প্রতি উপস্থিত হয়েছে এবং তাদের নকশা দ্বারা অনেক জটিল ডিভাইস যা আপনাকে ইন্টারনেট ব্যবহার করতে দেয়।

বিক্রেতার পক্ষে আইন কখন?

বিক্রেতা অন্যের সাথে প্রতিস্থাপনের জন্য পণ্য গ্রহণ নাও করতে পারে(একই ধরনের), যদি জিনিসটি কেনার পরে ক্ষতিগ্রস্থ হয় বা ভেঙে যায়, যদি এতে কোনও মূল্য ট্যাগ এবং ট্রেডমার্ক না থাকে এবং প্যাকেজিং বাক্সগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, সেইসাথে ফেরত পদ্ধতির জন্য আইন প্রণেতাদের দ্বারা সরবরাহ করা হয়।

এছাড়াও, বিক্রয় বা নগদ রসিদের অনুপস্থিতিতে পণ্যগুলি গ্রহণ করা যাবে না (বিনিময় করা হবে না), যদি এটি বিক্রয়ের সময় জারি করা হয়।

গুরুত্বপূর্ণ! ক্রেতার বিক্রয় রসিদ, নগদ রসিদ বা পেমেন্ট নিশ্চিতকারী অন্যান্য নথির অভাব তাকে সাক্ষীর সাক্ষ্য উল্লেখ করার সুযোগ থেকে বঞ্চিত করে না।

নিম্নমানের পণ্যের পরীক্ষা

যদি ক্রেতা দাবি করে যে পণ্যগুলি অপর্যাপ্ত মানের, এবং বিক্রেতা এটির সাথে একমত না হন, তাহলে বিক্রেতা তার নিজের খরচে একটি মানের পরীক্ষা পরিচালনা করতে বাধ্য.

যদি ক্রেতা পরীক্ষার সমাপ্তির সাথে একমত না হন তবে তিনি হতে পারেন ম্যাজিস্ট্রেটের আদালতে বিশেষজ্ঞ মতামতের ফলাফলকে চ্যালেঞ্জ করুন.

ক্রেতা একটি (তৃতীয়-পক্ষ) সংস্থা বা এন্টারপ্রাইজে একটি পরীক্ষার আদেশ দিতে পারে যা দ্বন্দ্বের ফলাফলে আগ্রহী নয়।

বিশেষজ্ঞ মতামত উপস্থাপনের পর আইন বিক্রেতাকে পরীক্ষার খরচের জন্য ক্রেতাকে ফেরত দিতে বাধ্য করে. পরীক্ষার মেয়াদ 10-45 দিন হতে পারে।

চেক সংরক্ষণ না হলে টাকা ফেরত কিভাবে?

যদি নগদ নিবন্ধন বা, আপনি এখনও আপনার টাকা ফেরত পেতে পারেন. এই জন্য আপনার প্রয়োজন লেনদেনের একজন সাক্ষীর সাথে দোকানে যান, যদি কোন. ট্রেডিং ডিপার্টমেন্ট বা স্টোর যদি ক্যাশ রেজিস্টার ছাড়াই কাজ করে এবং বিক্রেতা ক্রেতার কথা মনে না রাখে তাহলে একই কাজ করা উচিত।

ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র নগদ করতে পারেন না. অর্থ একটি কার্ড বা বর্তমান অ্যাকাউন্টে, সেইসাথে একটি সঞ্চয় বইতে স্থানান্তর করা যেতে পারে।

ট্রেডিং সংস্থা এবং উদ্যোক্তারা দ্বন্দ্ব এড়াতে চেষ্টা করে এবং, একটি নিয়ম হিসাবে, মামলাটিকে কখনই মামলায় নিয়ে আসে না। তারা তাদের গ্রাহকদের তা বলে একটি পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে, এটি অন্য জন্য বিনিময় করা যেতে পারে.

সম্ভবত প্রায় প্রতিটি ক্রেতা তার জীবনে অন্তত একবার ভেবেছিলেন যে আইন অনুসারে দোকানে পণ্য ফেরত দিতে কতক্ষণ সময় লাগে। এটির উত্তর দেওয়ার জন্য, আপনাকে ভোক্তা সুরক্ষা আইনের নিয়মগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে, সেইসাথে ক্রিয়াগুলির অ্যালগরিদম যা বিক্রেতার সাথে যোগাযোগকে ব্যাপকভাবে সহজ করবে।

বিনিময় এবং ফেরত জন্য সাধারণ নিয়ম

আইন অনুসারে, ভোক্তার কাছে পণ্যটি দোকানে ফেরত দেওয়ার এবং কেনার তারিখ থেকে 2 সপ্তাহের মধ্যে বিনিময় করার উভয়েরই অধিকার রয়েছে। এছাড়াও, আপনাকে বিক্রেতা বা দোকানের কাছে কিছু প্রমাণ করতে হবে না, এটি একটি ইচ্ছা প্রকাশ করার জন্য যথেষ্ট। আপনি যদি অপরিবর্তনীয়ভাবে জুতা বা জামাকাপড় বিনিময় বা দান করতে চান তবে আপনার মনে রাখা উচিত যে এই ক্ষেত্রে পণ্যের চেহারাটি আসল এবং পরিধানের চিহ্ন ছাড়াই হতে হবে। বিক্রেতার সাথে বিরোধ এড়াতে, লেবেল থেকে পরিত্রাণ না করার এবং বাড়িতে পৌঁছে প্যাকেজিংটি ফেলে না দেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হয়।

মনোযোগ! এই আইন প্রযোজ্য নয়:

• বই পণ্য.
• ওষুধগুলো.
• স্বাস্থ্যবিধি আইটেম।
• একই পণ্য.

ভোক্তাদের এই ধরনের পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ, পৃষ্ঠাগুলি বইয়ে ছাপা না থাকলে বা ওষুধের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ না থাকে, আইন এই বিভাগের ফেরত (বিনিময়) নিষিদ্ধ করে। পণ্যের জন্য.

রিটার্ন সময়ের পরে ত্রুটি

প্রায়শই এই পরিস্থিতি ঘটে: ক্রেতা পণ্য ক্রয় করেছেন, তবে ওয়ারেন্টি সময়ের শেষে, ত্রুটিগুলি উপস্থিত হয়। কোন ক্ষেত্রে আপনি বিক্রেতার কাছ থেকে দাবি করতে পারেন:

• বিবাহ বর্জন, ক্ষতি।
• পণ্যের দাম কমানো।
• একটি অনুরূপ আইটেম জন্য বিনিময়.
• মেরামতের খরচের জন্য প্রতিদান।
• ফেরত।

প্রযুক্তিগত পণ্য কেনার সময়, দোকানে পণ্য ফেরত দিতে কতক্ষণ সময় লাগে তার তথ্য প্রাসঙ্গিক নথিতে লেখা থাকে। নির্দিষ্ট ধরনের পণ্য ওয়ারেন্টি সময়ের জন্য আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ, জুতাগুলি 30 দিনের মধ্যে দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

যদি, যখন একটি ত্রুটি বা ত্রুটি সনাক্ত করা হয়, ক্রেতাকে লিখিতভাবে সংস্থার কাছে একটি দাবি জমা দিতে বলা হয়, তাহলে আপনাকে অবশ্যই হাতে একটি নথি রেখে যেতে হবে যাতে একটি নিশ্চিতকরণ চিহ্ন রয়েছে (একটি অনুলিপি জিজ্ঞাসা করুন)। যদি দোকানের কর্মচারীরা দাবিটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করে, তবে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিতকরণ নথিপত্র রেখে রিটার্ন রসিদ সহ একটি মূল্যবান চিঠির আকারে পাঠাতে হবে। সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, একজন অভিজ্ঞ ভোক্তা অবিলম্বে তার সময়, অর্থ এবং স্নায়ু বাঁচানোর জন্য সাহায্যের জন্য একজন আইনজীবীর কাছে যান এবং অসাধু কোম্পানির প্রতিনিধিদের সাথে লড়াই করেন না।

প্রায়শই, অর্থ উত্তোলন করার বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিনিময় করার চেষ্টা করার সময়, বিক্রেতা প্রমাণ করার চেষ্টা করে যে ভোক্তার দোষের মাধ্যমে ত্রুটি বা ক্ষতি ঘটেছে। নিশ্চিত করতে এবং এই জাতীয় সমস্যা সমাধানের জন্য, পণ্যটি একটি বিশেষ পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। যখন পণ্যটি ওয়ারেন্টির অধীনে থাকে, তখন চেকটি দোকান থেকে নেওয়া উচিত, শেষের পরে - ক্রেতার কাছ থেকে। যদি একটি ত্রুটি আবিষ্কৃত হয়, ট্রেডিং কোম্পানি একটি রিফান্ড ইস্যু করতে বা ক্রেতার পছন্দ করার অধিকার পুনরুদ্ধার করতে অন্য পদক্ষেপ নিতে বাধ্য।

আমার কি রিটার্নের জন্য রসিদ দরকার?

আইনের নিয়ম অনুসারে, ভোক্তার দোকানে ফিরে যাওয়ার এবং নগদ রসিদ ছাড়াই অর্থ সংগ্রহ করার অধিকার রয়েছে। একটি নির্দিষ্ট জায়গায় করা ক্রয়ের সত্যটি এই জাতীয় নথি দ্বারা নিশ্চিত করা যেতে পারে:

• ওয়ারেন্টি কার্ড।
• চালান.
• চেক করুন।
• বিক্রয় প্রাপ্তি.
• অন্যান্য অনুরূপ কাগজপত্র.
• যদি নথিগুলি সম্পূর্ণরূপে অনুপস্থিত থাকে, তবে পণ্যটির নিবন্ধ নম্বর এবং অন্যান্য ডেটা সনাক্ত করা সম্ভব যা প্যাকেজিং এবং স্টোর চালানগুলিতে (বিশদ, লেবেল, শিলালিপি) নির্দেশিত রয়েছে।

দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার একটি দ্রুত প্রক্রিয়ার জন্য এবং বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে দ্বন্দ্ব এড়ানোর জন্য, পণ্যের নথিপত্র এবং নগদ রসিদ কেনার তারিখ থেকে 14 দিনের জন্য রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়। ব্যয়বহুল এবং প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য কেনার সময়, দীর্ঘ সময়ের জন্য সমস্ত নথিপত্র রাখুন।

বাজারের জন্য, ক্রেতাকে বিক্রেতার কাছে নির্বাচিত পণ্যের জন্য একটি বিক্রয় রসিদ চাইতে হবে। এই জাতীয় নথি ছাড়া, দাবিগুলি বিবেচনা করা হবে না এবং ক্রয়ের সত্যতা প্রমাণ করা প্রায় অসম্ভব।

গুরুত্বপূর্ণ ! সংস্থার সাথে যোগাযোগ করার সময়, পণ্য ফেরত এবং বিনিময়ের জন্য দায়ী বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন। আইন অনুসারে দোকানে পণ্য ফেরত দিতে কতক্ষণ সময় লাগে তা সাধারণ বিক্রেতাকে সরাসরি ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন নেই। আপনি যদি পছন্দসই ফলাফল অর্জন না করেন, তাহলে আপনাকে একটি দাবি লিখতে হবে বা একটি আইন সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে হবে যা সমস্যা সমাধানে সাহায্য করবে।

ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত

মোকদ্দমায় অবলম্বন না করার জন্য, আপনার অধিকার জানা উচিত। ভোক্তা সুরক্ষা আইন বিক্রেতাকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য 1 সপ্তাহ সময় দেয়। ইভেন্টে যে প্রয়োজনীয় পণ্যটি উপলব্ধ না হয়, এটি অর্ডার করা হয়, তাই আপনি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার সময়কাল 30 দিন পর্যন্ত বৃদ্ধি পায়।

আপনি নিম্নলিখিত নিয়ম মেনে ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বিনিময় করতে পারেন:

• বিয়ের উপস্থিতি সেট করুন।
• আপনার চেক রাখুন.
• ক্রয়কৃত পণ্যের প্যাকেজিং হাতে রাখুন।
• বিক্রেতার সাথে আলোচনা করার সময়, আইনি পরামর্শ নিন।

সংস্থার কর্মীদের সাথে যোগাযোগে প্রবেশ করে কেলেঙ্কারী উস্কে দেবেন না, বিনয়ী হন। আপনি যদি অভদ্র ছিলেন, সাক্ষী খুঁজে বের করার চেষ্টা করুন এবং আপনার পক্ষে কর্মীদের ভুল আচরণ ব্যবহার করুন।

আইন অনুসারে, আপনাকে একই পণ্য বা একই বৈশিষ্ট্যের সাথে বিনিময় করতে হবে। পণ্য পুনরায় অর্ডার করার সময়, সময়কাল 30 দিন বাড়ানো হয়। এই ক্ষেত্রে, আপনাকে একটি সময়মত পদ্ধতিতে জানানো উচিত।

আইনি সহায়তা অফার

তাদের পিছনে শালীন অভিজ্ঞতা সহ যোগ্য আইনজীবীরা দোকান এবং বিক্রেতাদের সাথে অপ্রীতিকর পরিস্থিতিগুলি দ্রুত সমাধান করে। একটি নিয়ম হিসাবে, আইনি প্রতিনিধিরা প্রমাণ করার চেষ্টা করে যে পণ্যগুলি ত্রুটিপূর্ণ। এছাড়াও, বিশেষজ্ঞরা, প্রয়োজনে, আদালতের অধিবেশনে ক্লায়েন্টের স্বার্থের প্রতিনিধিত্ব করেন এবং চেক বা গুরুত্বপূর্ণ নথি হারানোর ক্ষেত্রে অধিকার রক্ষা করেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আইনজীবীর পেশাদারিত্বের কারণে ভোক্তা জয়ী হয়।

কেনা আইটেমটিতে একটি ত্রুটি রয়েছে তা বোঝার জন্য, এটি একবার অনুশীলনে প্রয়োগ করা যথেষ্ট। যদি একটি বিবাহ পাওয়া যায়, আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আইনজীবীদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত বা সমস্যাটি নিজেই সমাধান করার চেষ্টা করা উচিত। মনে রাখবেন! একটি বৃহৎ কোম্পানির জন্য নিম্ন-মানের পণ্যগুলির এক ইউনিটের ক্ষতি পুনরুদ্ধার করা সহজ, প্রতিটি ইউনিটকে নিয়ন্ত্রণ করার চেয়ে এটি সমাবেশ লাইন ছেড়ে চলে যায়।

খুব প্রায়ই, বিক্রেতা ভোক্তাকে পরিষেবা বিভাগে পাঠায়, যেখানে সমস্যাটি ঠিক করা এবং ঠিক করা সম্ভব। যদি এটি সম্ভব না হয়, তবে নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়াটি এগিয়ে রয়েছে, যেখানে একটি গ্রহণযোগ্যতা শংসাপত্র আঁকতে হবে, একটি আবেদন লিখতে হবে এবং একটি নতুন পণ্যের জন্য নথি পাওয়ার চেষ্টা করতে হবে।

ফেরার উপর ক্রেতা অধিকার

সমস্ত ভোক্তা অধিকার আইনে নির্ধারিত আছে, কিন্তু দেশের প্রতিটি আইন মান্যকারী নাগরিক সেগুলি জানেন না। এই ক্ষেত্রে, একজন আইনী উপদেষ্টা জড়িত, যিনি ব্যাখ্যা করবেন কীভাবে এবং কোন সময়ের মধ্যে আইন অনুসারে দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব, দক্ষতার সাথে একটি আবেদন আঁকবেন এবং অল্প সময়ের মধ্যে অসাধু নির্মাতাদের সাথে মোকাবিলা করবেন। মূলত, আইনজীবীদের ধন্যবাদ, ন্যায়বিচার দ্রুত তার জায়গা খুঁজে পায়।

প্রায় 80% প্রত্যাখ্যাত আবেদন আদালতে যায় এবং প্রাথমিকভাবে ভোক্তার পক্ষে যায়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার কর্ম কি হওয়া উচিত:

বিবাহের অনুপস্থিতিতে, আপনার উপযুক্ত নয় এমন পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে।

আইনে পণ্যগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা ফেরত বা প্রতিস্থাপন করা যাবে না। মালামাল বিনিময় করতে না পারলে অবশ্যই টাকা ফেরত দিতে হবে।

বিপরীত অপারেশন চালানোর জন্য, একজন ভোক্তা হিসাবে, আপনাকে অবশ্যই একটি আবেদন জমা দিতে হবে যেখানে আপনি পণ্যের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কিত আপনার দাবিগুলি নির্দেশ করবেন৷ উপরন্তু, আপনি উল্লেখ করুন:

• কোম্পানি বিবরণ.
• পাসপোর্ট ডেটা, নিবন্ধন।
• পণ্যের বর্ণনা (নিবন্ধ, বৈশিষ্ট্য, বৈশিষ্ট্য এবং স্বতন্ত্র বৈশিষ্ট্য)।
• দাবি (ফেরত, পণ্য বিনিময়, ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ, ইত্যাদি)
• পণ্য, রসিদ, ওয়ারেন্টি এবং পরিষেবা বই, যদি উপলব্ধ থাকে, আবেদনের সাথে সংযুক্ত করুন।

ক্রয়ের তারিখ থেকে 2 সপ্তাহের মধ্যে, এই পদ্ধতিটি সরলীকৃত হয়। বিশেষ প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য সহ পণ্য ফেরত দেওয়ার মতো একটি অনুশীলনও রয়েছে। এই জাতীয় পণ্যগুলির একটি তালিকা রাশিয়ান ফেডারেশন সরকার দ্বারা প্রতিষ্ঠিত একটি পৃথক তালিকায় পাওয়া যাবে। সাহায্যের জন্য আইনজীবীদের সাথে যোগাযোগ করে, আপনি পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় শুধুমাত্র ভোক্তাদের অধিকার শিখবেন না, তবে এমন একটি পদ্ধতিতেও সম্মত হবেন যা ক্ষতিপূরণ বা বিনিময় প্রাপ্তির প্রক্রিয়াটিকে ত্বরান্বিত করবে। আপনি যদি সঠিকভাবে এবং দক্ষতার সাথে এই সমস্যাটির সাথে যোগাযোগ করেন তবে নিম্ন-মানের কাস্টম-নির্মিত পণ্যের ফেরতও সম্ভব।

14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত দিন এবং ভোক্তা সুরক্ষা আইন

আইনটি প্রতিটি নাগরিকের জন্য প্রতিষ্ঠিত করে যে কত সময়ের মধ্যে দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব যদি কোন কারণে এটি উপযুক্ত না হয়। তবে এখনও, দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি কঠোর সময়সীমা রয়েছে এবং যদি এটিকে সম্মান না করা হয় তবে আদালতেও ক্লায়েন্টের সঠিকতা প্রমাণ করা কঠিন হবে।

মনে রাখবেন যে রিটার্নের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে এবং একটি আবেদন জমা দেওয়ার জন্য ক্রয়ের জন্য অর্থপ্রদানের তারিখ থেকে 14 দিন সময় আছে।

প্রথম পদক্ষেপ এবং সময়মত।

আপনি আবিষ্কার করেছেন যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা কেবল আপনার জন্য উপযুক্ত নয়। আপনাকে নিম্নলিখিতগুলি করতে হবে:

• রসিদ, প্যাকেজিং এবং অন্যান্য সরঞ্জাম সংরক্ষণ করুন। চেকআউটে প্রাপ্তির মতো আসল চেহারা সহ দোকানে কেনাকাটা ফেরত দিন।
• নিম্নলিখিত বিশদ বিবরণের জন্য বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন: প্রতিস্থাপনের সম্ভাবনা এবং কোন শর্তে পণ্যটিকে অনুরূপ বৈশিষ্ট্যের পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করা সম্ভব। অন্যথায়, একটি টাকা ফেরত চাইতে.
• রিটার্নের জন্য একটি আবেদন লিখুন, যেখানে আপনাকে রিটার্নের কারণ সঠিকভাবে জানাতে হবে।
• কোম্পানির বিবরণ লিখুন।
• আপনার বিবরণ লিখুন.
• স্বাক্ষর এবং তারিখ।

হারানো-হারানো পরিস্থিতি এড়াতে, এই বিবৃতিটির একটি অনুলিপি তৈরি করুন। আপনার কপি বিক্রেতা দ্বারা স্বাক্ষরিত করা আবশ্যক.

কিভাবে টাকা তুলতে হবে?

কেনা পণ্যটি কি মূলত নির্দেশিত ফাংশনগুলি সম্পাদন করেনি, এটি কি ত্রুটিপূর্ণ বা আপনার জন্য উপযুক্ত নয়? এই ক্ষেত্রে, আপনি দোকানে আইটেম ফেরত এবং আপনার টাকা সংগ্রহ করা উচিত.

আপনার টাকা ফেরত পেতে, লিখিতভাবে একটি দাবি লিখুন এবং ঠিকানায় পাঠান, অথবা ব্যক্তিগতভাবে একটি নির্দিষ্ট সংস্থার প্রধানের কাছে হস্তান্তর করুন। একটি চিঠি তৈরি করার সময় 2 সপ্তাহ। যদি কোন উত্তর না থাকে বা আপনি সঠিকভাবে একটি দাবি ফাইল করতে জানেন না, বিশেষজ্ঞদের সাথে যোগাযোগ করুন। আইনী উপদেষ্টারা আপনাকে আপনার সমস্যা মোকাবেলা করতে এবং একটি অসাধু কোম্পানিকে প্রকাশ করতে সাহায্য করতে পেরে খুশি হবেন।

একটি ইমেল পাঠানোর পরে, একটি তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া এবং একটি ফেরত আশা করবেন না৷ এই জাতীয় প্রক্রিয়াটি প্রায়শই দীর্ঘ সময়ের জন্য টেনে আনা হয়, এই আশায় যে ভোক্তা কেবল ভুলে যাবেন বা তার অর্থের দাবি চালিয়ে যাবেন না। একজন আইনজীবীর সাহায্য নিন, অবহেলা করবেন না।

বিক্রেতাকে অবশ্যই 10 দিনের মধ্যে অভিযোগটি বিবেচনা করতে হবে। যেকোন সিদ্ধান্তের ব্যাপারে আপনাকে অবশ্যই অবহিত করতে হবে।

যদি উত্তরটি প্রত্যাখ্যান হয় তবে আপনার মামলাটি প্রমাণ করুন, তবে বিরোধ করার চেষ্টা করবেন না। একটি আইন সংস্থার সাথে পরামর্শ করুন, সমস্ত চাল খুঁজে বের করুন এবং প্রস্থান করুন। সঠিক সিস্টেমের পরিকল্পনা করুন যা আপনার পক্ষে কাজ করবে।

উপদেশ ! প্রতিষ্ঠানে একটি আবেদন জমা দেওয়ার সময়, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে প্রমাণ আছে যা কার্যকর হতে পারে।