প্রফেশনাল সার্ভিস মার্কেটিং। আইনি বিপণন: প্রতিটি অনুষ্ঠানের জন্য বইয়ের একটি নির্বাচন

ইলাস্ট্রেশন: Pravo.ru/Petr Kozlov

আইন সংস্থার অংশীদার যদি সিদ্ধান্ত নেন যে তিনি নিজেই কোম্পানিতে পিআর ফাংশনে নিযুক্ত থাকবেন, তাহলে প্রাথমিক পর্যায়েবিশেষ সাহিত্য তাকে একটি নতুন দিকনির্দেশনা আয়ত্ত করতে সাহায্য করবে। জনসংযোগ ব্যক্তিরা মৌলিক বই দিয়ে শুরু করার পরামর্শ দেন, যেখান থেকে উপদেশ বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এবং আইনজীবীরা তাদের সহকর্মীদের FPA মানগুলির সাথে নিজেদের পরিচিত করার পরামর্শ দেন৷ এটি প্রয়োজনীয় যাতে নির্দিষ্ট পিআর সরঞ্জামগুলির ব্যবহার আইনি মর্যাদার ক্ষতি না করে।

প্রথমত, যদি একজন আইনজীবী নিজে PR বোধ না করেন, তাহলে কোনো বিশেষজ্ঞ এবং কোনো মৌলিক বই তাকে সাহায্য করবে না, পেন অ্যান্ড পেপারের সিনিয়র পার্টনার কনস্ট্যান্টিন ডব্রিনিন সতর্ক করেছেন। জনসংযোগ বোঝার জন্য, আমি সুপারিশ করব, প্রথমত, বই পড়ার জন্য নয়, গ্রহণ করার জন্য বাস্তব অভিজ্ঞতাউপদেষ্টা বলেছেন টারলো অ্যান্ড পার্টনারস টারলো অ্যান্ড পার্টনারস ফেডারেল রেটিং × ভ্লাদিমির ক্রাউজ।

যারা এখনও বিশেষ সাহিত্যে টিউন করেন তাদের জন্য, আইনি অংশীদারিত্বের ব্যবস্থাপনা অংশীদার মারিয়া ইলিয়াশেঙ্কো আইনি অংশীদারিত্ব "কুরসিভ" আঞ্চলিক র‌্যাঙ্কিং গ্রুপ গ্রুপ × , আপনাকে আইনি বিপণনের ক্লাসিক দিয়ে শুরু করার পরামর্শ দেয় - ডেভিড মেস্টারের "একটি পেশাদার পরিষেবা সংস্থা পরিচালনা" বা হ্যারি বেকউইথের "অদৃশ্য বিক্রি"। প্রস্তাবিত রচনাগুলির প্রথমটিতে, লেখক শুধুমাত্র এই ধরনের সংস্থাগুলির পরিচালনার সমস্ত দিকগুলিকে নিয়মতান্ত্রিকভাবে রূপরেখা দেন না, পাশাপাশি, সাধারণ নীতিএকটি বিবরণ অফার করে ভাল অভ্যাসব্যবস্থাপনা এবং এর বাস্তবায়নের জন্য স্পষ্ট পদ্ধতি। তাই এই বইটি শুধু অংশীদারদের জন্যই নয়, সাধারণ আইনজীবীদেরও আগ্রহের বিষয় হবে।

এবং বেকউইথের বইটি হাজার হাজার পেশাদার ব্যবসায়ীর সাথে লেখকের 25 বছরের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। এটি শুধুমাত্র সংক্ষিপ্ত এবং উত্তেজনাপূর্ণ নয়, তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, এতে শত শত ব্যবহারিক এবং সহজে বাস্তবায়নের কৌশল এবং কৌশল রয়েছে। লেখকের মতে, এটি গুরুতর সাফল্য অর্জনের জন্য কীভাবে চিন্তা করতে হবে তার একটি নির্দেশ।

এছাড়াও, এমন অ-আইন বই রয়েছে যা আপনাকে ব্যক্তির জটিলতাগুলি বোঝার অনুমতি দেয় বিপণন কার্যক্রম, আইনি অংশীদারিত্বের ব্যবস্থাপনা অংশীদার বলেছেন আইনি অংশীদারিত্ব "কুরসিভ" আইনি অংশীদারিত্ব "কুরসিভ" আঞ্চলিক র‌্যাঙ্কিং গ্রুপ ট্যাক্স পরামর্শ এবং বিরোধ গ্রুপ বাণিজ্যিক সম্পত্তি/নির্মাণ × . বিশেষ করে, “ইভেন্ট মার্কেটিং। নাটালিয়া ফ্রাঙ্কেল এবং দিমিত্রি রুমায়ন্তসেভের "কন্টেন্ট, মার্কেটিং, রক অ্যান্ড রোল" ডেনিস কাপলুনভের দ্বারা সংগঠন এবং ইভেন্টের প্রচার সম্পর্কে সবকিছু।

আনা মোজাইভা, ইনফ্রালেক্সের পিআর অ্যান্ড মার্কেটিং ম্যানেজার ইনফ্রালেক্স ফেডারেল রেটিং গ্রুপ বিশ্বাস বিরোধী আইন গ্রুপ দেউলিয়া গ্রুপ পিপিপি/অবকাঠামো প্রকল্প গ্রুপ পরিবহন আইন গ্রুপ ডিজিটাল অর্থনীতি গ্রুপ সালিশি কার্যক্রম (বড় বিরোধ - উচ্চ বাজার) গ্রুপ বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি গ্রুপ বাণিজ্যিক সম্পত্তি/নির্মাণ গ্রুপ কর্পোরেট/M&A গ্রুপ ট্যাক্স পরামর্শ গ্রুপ ট্যাক্স বিরোধ ৪র্থ স্থান আইনজীবী প্রতি রাজস্ব দ্বারা (30 জনের বেশি আইনজীবী) আয়ের দিক থেকে ৬ষ্ঠ স্থানে 15 তম স্থান আইনজীবীদের সংখ্যা অনুসারে × , কল “জনসংযোগ. এটা কি?" স্যাম ব্ল্যাক। নিয়মের এই বই ব্যবসা যোগাযোগএবং নৈতিকতা পেশাদার আচরণ: শিল্প ও বাণিজ্যিক এলাকায় মিডিয়া, কর্তৃপক্ষের সাথে কীভাবে সম্পর্ক গড়ে তোলা যায় সে সম্পর্কে। উপরন্তু, কালো ব্যাখ্যা কিভাবে বিকাশ ফর্ম শৈলীএবং সর্বশেষ মুদ্রণ কৃতিত্বের সাহায্যে এটি পুনরুত্পাদন করুন, কীভাবে একটি প্রদর্শনী বা মেলার আয়োজন করা যায় এবং এমনকি প্রচারমূলক কার্যক্রম পরিচালনা করা যায়।

এবং ডেভিড মেইস্টার, চার্লস গ্রিন এবং রবার্ট গ্যালফোর্ডের ট্রাস্টেড অ্যাডভাইজার বইটি আপনাকে সবচেয়ে মূল্যবান অনুভূতিটি আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করবে যা একজন পরামর্শদাতাকে একজন ক্লায়েন্টকে দেওয়া উচিত, মোজাইভা জোর দেন। এটি পেশাদার সংস্থাগুলির পরামর্শ দেওয়ার ক্ষেত্রে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় তিন বিশেষজ্ঞের কাজ। লেখকরা অনেক উদাহরণ দিয়েছেন (তাদের নিজের জীবন থেকে এবং তাদের ক্লায়েন্টদের অভিজ্ঞতা থেকে - বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় পরামর্শদাতা সংস্থাগুলি) নির্মাণের প্রক্রিয়াটি ব্যাখ্যা করে বিশ্বাসী সম্পর্ক. Meister, Green, এবং Galford দেখান যে পরামর্শদাতা এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে আস্থা একটি দীর্ঘমেয়াদী এবং ফলপ্রসূ (উভয় পক্ষের জন্য) সম্পর্ক স্থাপনের চাবিকাঠি। এবং তারা কীভাবে এটি অর্জন করতে হয় তা সবচেয়ে বিস্তারিতভাবে বলে।

স্টিফেন কোভি দ্বারা "অত্যন্ত কার্যকরী মানুষের 7 টি অভ্যাস"

"জনসংযোগ। এটা কি?", স্যাম ব্ল্যাক;

বিশ্বস্ত উপদেষ্টা, ডেভিড মেস্টার, চার্লস গ্রিন, রবার্ট গ্যালফোর্ড;

ফিলিপ কোটলারের "মার্কেটিং ম্যানেজমেন্ট"।

আইনজীবীরা কী পরামর্শ দেন:

ডেভিড মেস্টার দ্বারা "একটি পেশাগত পরিষেবা ফার্ম পরিচালনা";

অদৃশ্য বিক্রি, হ্যারি বেকউইথ

"প্রফেশনাল সার্ভিসেস মার্কেটিং", মাইকেল শুল্টজ, জন ডের;

ইভেন্ট মার্কেটিং। ইভেন্টগুলি সংগঠিত এবং প্রচার সম্পর্কে সবকিছু”, নাটালিয়া ফ্র্যাঙ্কেল, দিমিত্রি রুমিয়ানসেভ;

"বিক্রয় বিভাগের জন্য বিপণন সরঞ্জাম", ইগর মান, আনা তুরুসিনা, একেতেরিনা উকোলোভা;

"কন্টেন্ট, মার্কেটিং, রক অ্যান্ড রোল", ডেনিস কাপলুনভ।

আপনি কনফারেন্সে অন্যান্য দরকারী PR টিপস সম্পর্কে জানতে পারবেন, যা 14 ফেব্রুয়ারি, 2019 এ অনুষ্ঠিত হবে।

বর্ণনা:
মূল (ইংরেজি): "প্রফেশনাল সার্ভিসেস মার্কেটিং: হাউ দ্য বেস্ট ফার্মস বিল্ড প্রিমিয়ার ব্র্যান্ডস, থ্রিভিং লিড জেনারেশন ইঞ্জিনস, এবং কালচার অফ বিজনেস ডেভেলপমেন্ট সাকসেস" মাইক শুল্টজ, জন ই. ডোয়ের

"পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির বিপণন" এর মতো কঠিন এবং উত্তেজনাপূর্ণ বিষয়ে দেশীয় বইয়ের বাজারের জন্য প্রথম বই: পরামর্শ, আইনী, নিয়োগ। এতে, দুইজন অভিজ্ঞ অনুশীলনকারী ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে এই ধরনের একটি ফার্মের বিপণন প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করতে হয়: কীভাবে পরিকল্পনা এবং কৌশল তৈরি করতে হয়, কীভাবে একটি ব্র্যান্ড এবং বিপণন বার্তা তৈরি এবং বিকাশ করতে হয়, কীভাবে গ্রাহকের চাহিদা তৈরি এবং সমর্থন করার প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করতে হয়, তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে হয়। গ্রাহক এবং অংশীদার, পরিষেবা সংস্থাগুলির বিক্রয় সমর্থন করে।

এই বইটির উদ্দেশ্য হল বিপণন কৌশল এবং কৌশলগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া এবং পাঠককে পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির কিছু সাধারণ বিপণন ত্রুটিগুলি এড়াতে সহায়তা করা৷

বইটি বিপণন এবং বিক্রয় ক্ষেত্রে লেখকদের বৈজ্ঞানিক গবেষণার পাশাপাশি স্বাধীন পরামর্শদাতা হিসাবে তাদের বিস্তৃত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। এই কারণেই বইটিতে বর্ণিত মডেল এবং পদ্ধতিগুলি যতটা সম্ভব বাস্তবসম্মত - সেগুলি সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে এবং করা উচিত।

পেশাদার পরিষেবাগুলির বিধানে নিযুক্ত সংস্থাগুলির প্রধান এবং বিপণনকারীদের জন্য (আইনি, পরামর্শ, নিয়োগ)। কোম্পানির আধিকারিকদের জন্য, এই পরিষেবাগুলির সম্ভাব্য ভোক্তাদের জন্য, বইটি তাদের একটি সম্ভাব্য পরিষেবার সারমর্ম আরও ভালভাবে বুঝতে এবং এটি পাওয়ার থেকে তাদের প্রত্যাশা সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেবে।

আপনি একজন বিজনেস এক্সিকিউটিভ, মার্কেটিং বা সেলস ডিরেক্টর, অথবা কোম্পানির টিমের একজন সদস্যই হোন না কেন, আপনার যদি সঠিক মানসিকতা এবং অভিজ্ঞতা থাকে, আপনি সঠিক গতিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, বিপদের পথ থেকে সাফল্যের পথকে আলাদা করতে পারেন, এবং নির্যাস সর্বোচ্চ সুবিধাতার কাজ থেকে। যদিও এই বইটিতে আমরা নির্দিষ্ট পরামর্শ এবং প্রদান করি উজ্জ্বল উদাহরণ, কিন্তু আমরা আশা করি যে "পেশাদার পরিষেবা বিপণন" প্রাথমিকভাবে আপনার চিন্তাভাবনার উপর প্রভাব ফেলবে, যখন অভিজ্ঞতা (সাথে শক্তি, আবেগ এবং গতিশীলতা) আপনি নিজে থেকে অর্জন করবেন।

আমরা সকলেই জানি যে পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলি তাদের বৃদ্ধি চালনা করার জন্য শুধুমাত্র পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং রেফারেলের উপর নির্ভর করতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। পুরানো দিনের জন্য তারা যতই আকাঙ্ক্ষা করুক না কেন, যখন সমস্ত বিপণন একটি কোম্পানির নামের সাথে একটি চিহ্ন ঝুলিয়ে রাখা এবং সমস্ত বিক্রয় - একটি রিং বাজানো ফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য, সেগুলি দীর্ঘকাল বিস্মৃতিতে ডুবে গেছে। ট্রেন চলে গেল। সার্কাস চলে গেছে। পনির (এমনকি বিনামূল্যে) কাছাকাছি পালন করা হয় না. কিন্তু এই পরিবর্তনের সাথে নতুন সুযোগ আসে। আপনাকে যা করতে হবে তা হল তাদের সুবিধা নেওয়া।

মাইকেল শুল্টজ(মাইক শুল্টজ) ওয়েলেসলি হিলস গ্রুপের কো-চেয়ারম্যান এবং বিশ্বব্যাপী পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির পরামর্শদাতা। RainToday.com-এর প্রধান, পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির জন্য বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় বিপণন এবং বিক্রয় সংস্থান৷

জন ডের(John E. Doerr) - ওয়েলেসলি হিলস গ্রুপের কো-চেয়ারম্যান আইনজীবী, নিরীক্ষক এবং পরামর্শদাতাদের জন্য নেতৃত্ব এবং ব্যবসায়িক প্রশিক্ষণ প্রদান করে।

• ভূমিকা
• অধ্যায় 1.মার্কেটিং কিভাবে দরকারী হতে পারে
• অধ্যায় 2বিপণন পরিকল্পনা
• অধ্যায় 3কিভাবে সবচেয়ে খারাপ মার্কেটিং কৌশল বিকাশ করবেন
• অধ্যায় 4নতুন ক্লায়েন্ট খোঁজা এবং বিপণন পরিকল্পনার সাতটি সুবিধা
• অনুচ্ছেদ 5বাজি দিয়ে কি করতে হবে
• অধ্যায় 6আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে চিন্তা করবেন না - তাদের আপনার সম্পর্কে চিন্তা করতে দিন
• অধ্যায় 7মৃত্যুদন্ডের সংস্কৃতি
• অধ্যায় 8ব্র্যান্ড এটা কি. কে এটা প্রয়োজন
• অধ্যায় 9একটি সুচিন্তিত ব্র্যান্ড বার্তার তিনটি উপাদান
• অধ্যায় 10আপনার ব্র্যান্ডের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি উন্মোচন করা
• অধ্যায় 11আপনার কোম্পানি, আপনার ব্র্যান্ড
• অধ্যায় 12আপনার ব্র্যান্ড বৃদ্ধি
• অধ্যায় 13কিভাবে অনন্য এবং অন্যান্য খারাপ মার্কেটিং টিপস হতে হবে
• অধ্যায় 14ব্র্যান্ডিং এবং বিপণন বার্তা তৈরি
• অধ্যায় 15কিভাবে একটি মতামত নেতা হতে
• অধ্যায় 16মার্কেটিং কমিউনিকেশনস এবং ডিমান্ড জেনারেশন কৌশল
• অধ্যায় 17গ্রাহকের চাহিদা তৈরির মূলনীতি
• অধ্যায় 18গ্রাহকের চাহিদা তৈরির প্রক্রিয়ায় মূল্য এবং অফার
• অধ্যায় 19সৃষ্টির কারণ টেকসই চাহিদাএবং সম্পর্কের উন্নয়ন
• অধ্যায় 20পছন্দ নির্ধারিত শ্রোতা(টার্গেটিং)
• অধ্যায় 21রেইন সেলস
• অধ্যায় 22নেটওয়ার্কিং, সম্পর্ক, বিশ্বাস এবং মূল্য
• অধ্যায় 23শক্তি, আবেগ এবং গতিশীলতার সাথে বিক্রি করা
• ওয়েলেসলি হিলস গ্রুপ সম্পর্কে
• RainToday.com সম্পর্কে
• লেখকদের সম্পর্কে
• ধন্যবাদ

"পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির বিপণন" এর মতো কঠিন এবং উত্তেজনাপূর্ণ বিষয়ে দেশীয় বইয়ের বাজারের জন্য প্রথম বই: পরামর্শ, আইনী, নিয়োগ। এতে, দুইজন অভিজ্ঞ অনুশীলনকারী ব্যাখ্যা করে যে কীভাবে এই ধরনের একটি ফার্মের বিপণন প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করতে হয়: কীভাবে পরিকল্পনা এবং কৌশল তৈরি করতে হয়, কীভাবে একটি ব্র্যান্ড এবং বিপণন বার্তা তৈরি এবং বিকাশ করতে হয়, কীভাবে গ্রাহকের চাহিদা তৈরি এবং সমর্থন করার প্রক্রিয়াগুলি বাস্তবায়ন করতে হয়, তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া তৈরি করতে হয়। গ্রাহক এবং অংশীদার, পরিষেবা সংস্থাগুলির বিক্রয় সমর্থন করে।

এই বইটির উদ্দেশ্য হল বিপণন কৌশল এবং কৌশলগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া এবং পাঠককে পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির কিছু সাধারণ বিপণন ত্রুটিগুলি এড়াতে সহায়তা করা৷

বইটি ব্যবহারিক এবং মজা উভয়ই লেখা হয়েছে। এটিতে আকর্ষণীয় উপমা, রূপক এবং তুলনা রয়েছে যা লেখকদের ধারণাটি হাসতে এবং বুঝতে সাহায্য করে। এমনকি এটি একটি ভয়ানক নির্মাণের কোড ধারণ করে বিপণন কৌশল(আরো সঠিকভাবে, কীভাবে এটি করবেন না)। "পেশাদার পরিষেবা বিপণন" আপনাকে কীভাবে আপনার বিপণন এবং বিক্রয় প্রচেষ্টাকে সঠিকভাবে প্রয়োগ করতে হয় সে সম্পর্কে একটি গুরুত্বপূর্ণ বোঝা দেবে।

পেশাদার পরিষেবার (আইনি, পরামর্শ, নিয়োগ) বিধানে নিযুক্ত সংস্থার নির্বাহী এবং বিপণনকারীদের জন্য একটি বই। কোম্পানির আধিকারিকদের জন্য, এই পরিষেবাগুলির সম্ভাব্য ভোক্তাদের জন্য, বইটি তাদের একটি সম্ভাব্য পরিষেবার সারমর্ম আরও ভালভাবে বুঝতে এবং এটি পাওয়ার থেকে তাদের প্রত্যাশা সামঞ্জস্য করার অনুমতি দেবে।

বইটি বিপণন এবং বিক্রয় ক্ষেত্রে লেখকদের বৈজ্ঞানিক গবেষণার পাশাপাশি স্বাধীন পরামর্শদাতা হিসাবে তাদের বিস্তৃত অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে। এই কারণেই বইটিতে বর্ণিত মডেল এবং পদ্ধতিগুলি যতটা সম্ভব বাস্তবসম্মত - সেগুলি সক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে এবং করা উচিত।

আপনি একজন বিজনেস এক্সিকিউটিভ, মার্কেটিং বা সেলস ডিরেক্টর, বা কোম্পানির টিমের একজন সদস্যই হোন না কেন, আপনার যদি সঠিক মানসিকতা এবং অভিজ্ঞতা থাকে, আপনি সঠিক গতিতে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন, বিপদের পথ থেকে সাফল্যের পথকে আলাদা করতে পারেন, এবং আপনার কাজ থেকে সর্বাধিক পান.. যদিও আমরা এই বইটিতে সুনির্দিষ্ট পরামর্শ এবং প্রাণবন্ত উদাহরণ প্রদান করেছি, আমরা আশা করি যে পেশাদার পরিষেবা বিপণন প্রাথমিকভাবে আপনার চিন্তাভাবনাকে প্রভাবিত করবে, যখন অভিজ্ঞতা (সাথে শক্তি, আবেগ এবং গতিশীলতা) আপনি নিজে থেকে অর্জন করবেন।

আমরা সকলেই জানি যে পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলি তাদের বৃদ্ধি চালনা করার জন্য শুধুমাত্র পুনরাবৃত্তি ব্যবসা এবং রেফারেলের উপর নির্ভর করতে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে। পুরানো দিনের জন্য তারা যতই আকাঙ্ক্ষা করুক না কেন, যখন সমস্ত বিপণন একটি কোম্পানির নামের সাথে একটি চিহ্ন ঝুলিয়ে রাখা এবং সমস্ত বিক্রয় - একটি রিং বাজানো ফোনের উত্তর দেওয়ার জন্য, সেগুলি দীর্ঘকাল বিস্মৃতিতে ডুবে গেছে। ট্রেন চলে গেল। সার্কাস চলে গেছে। পনির (এমনকি বিনামূল্যে) কাছাকাছি পালন করা হয় না. কিন্তু এই পরিবর্তনের সাথে নতুন সুযোগ আসে। আপনাকে যা করতে হবে তা হল তাদের সুবিধা নেওয়া।

আইএসবিএন 978-5-91657-508-8

পৃষ্ঠার সংখ্যা: 368।

"প্রফেশনাল সার্ভিসেস মার্কেটিং" বইটির বিষয়বস্তু:

• 9 ভূমিকা
• 15 অধ্যায় 1
• 31 অধ্যায় 2 বিপণন পরিকল্পনা
• 47 অধ্যায় 3
• 54 অধ্যায় 4
• 67 অধ্যায় 5. হারের সাথে কি করতে হবে
• 83 অধ্যায় 6
• 92 অধ্যায় 7
• 108 অধ্যায় 8 কে এটা প্রয়োজন
• 120 অধ্যায় 9 একটি ভাল ডিজাইন করা ব্র্যান্ড বার্তার তিনটি উপাদান
• 136 অধ্যায় 10 আপনার ব্র্যান্ডের মূল বৈশিষ্ট্য উন্মোচন
• 154 অধ্যায় 11. আপনার ফার্ম, আপনার ব্র্যান্ড
• 168 অধ্যায় 12 আপনার ব্র্যান্ড বৃদ্ধি
• 179 অধ্যায় 13
• 194 অধ্যায় 14 ব্র্যান্ডিং এবং মার্কেটিং বার্তা তৈরি করা
• 213 অধ্যায় 15
• 229 অধ্যায় 16
• 272 অধ্যায় 17
• 279 অধ্যায় 18
• 288 অধ্যায় 19
• 304 অধ্যায় 20
• 316 অধ্যায় 21
• 329 অধ্যায় 22
• 341 অধ্যায় 23
• 348 ওয়েলেসলি হিলস গ্রুপ সম্পর্কে
• 350 RainToday.com সম্পর্কে
• 352 লেখকদের সম্পর্কে
• 354 ধন্যবাদ

আমি কার্যকর পরামর্শ (পরিষেবা) সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয় অধ্যয়ন চালিয়ে যাচ্ছি।

আমি "প্রফেশনাল সার্ভিসেস মার্কেটিং" (মাইক শুল্টজ এবং জন ডের) বইটি পড়েছি এবং পুনরায় পড়েছি। বেশ বুদ্ধিমান বই, আমার রেটিং অনুযায়ী "4+" পায়। আমি একটি সামান্য উচ্চ রেটিং দিতে পারতাম যদি উপাদানটি আরও ভাল কাঠামোগত হত, মূল ধারণা এবং উপসংহারগুলি আরও স্পষ্টভাবে হাইলাইট করা হত। এখন এটি গুরুতর, চিন্তাশীল নিবন্ধগুলির একটি সংগ্রহের বেশি, যার মধ্যে কয়েকটি RainToday.com এ পাওয়া যাবে।

বইটি অপেশাদার / আগ্রহী (এটি আমার সম্পর্কে), এবং বিপণন এবং পরামর্শ পেশাদারদের জন্য আগ্রহের বিষয় হবে (বইটিতে অনেক জটিল মডেল রয়েছে, তবে নীচে আরও বেশি)। বইটিতে কার্যত কোন "জল" এবং একই চিন্তার বারবার "চিবানো" নেই।

নেতাদের জন্য অত্যন্ত সুপারিশ করা হয় এবং মূল কর্মচারীপেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলি। পেশাদার তথ্য সুরক্ষা এবং আইটি পরামর্শের অবস্থান থেকে দেখা আমার জন্য আকর্ষণীয় ছিল, বেশিরভাগ ধারণা এবং মডেলগুলি আমার কার্যকলাপের ক্ষেত্রে ভালভাবে প্রযোজ্য...

প্রথম জিনিস যা আপনার নজর কেড়েছে তা হল চমৎকার নকশা এবং বইয়ের দাম (প্রায় 1000-1500 রুবেল)। আমি দীর্ঘ সময়ের জন্য ঘনিষ্ঠভাবে দেখেছি, কিন্তু তারপরও আমি এটি কিনেছি। এবং তিনি সঠিক কাজ করেছেন। সে টাকার মূল্যবান!!!

বইটি সহজ নয়, আপনি এক সন্ধ্যায় এটি "মাস্টার" করতে সক্ষম হবেন না। আমি নিশ্চিত যে পরামর্শের বিষয়টি যদি আপনার কাছাকাছি হয়, তবে আপনি নতুন ধারণা এবং অনুপ্রেরণা নিয়ে বারবার এতে ফিরে আসবেন।

বিশেষ করে, এতে অনেকগুলি রয়েছে দরকারী তথ্যএবং মডেল:

• সারমর্ম এবং প্রয়োজনীয়তামার্কেটিং পেশাদার পরিষেবা এবং এর পরিমাপযোগ্য ফলাফল।
• বিপণন পরিকল্পনা প্রক্রিয়া: পর্যায়, প্রশ্ন-ইঙ্গিত, সম্ভাব্য ভুল এবং বাধা।
• নিম্নলিখিত আয় লিভার পরিচালনার জন্য বর্ণনা এবং টিপস:
• লক্ষ্য দর্শকের পরিমাণ এবং/অথবা গুণমান বৃদ্ধি করা
• সম্ভাব্য গ্রাহকদের মোট সংখ্যা বৃদ্ধি
• একটি ক্রয় করতে সক্ষম গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি
• নতুন গ্রাহকদের মধ্যে পরিণত যে সুযোগ সংখ্যা বৃদ্ধি
• ক্লায়েন্ট প্রতি আয় বৃদ্ধি
• ধরে রাখা আয় বৃদ্ধি
• গ্রাহক বৃদ্ধির উন্নতি

মূল্য নির্ধারণের সমস্যা (দর), শক্তির বিশ্লেষণ এবং দুর্বলতাপ্রতিটি অর্থপ্রদানের ধরন:ঘণ্টায় (দৈনিক) মজুরি,প্রকল্প প্রতি নির্দিষ্ট ফিউল্লেখিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য শর্তসাপেক্ষ (উদ্দীপক) অর্থপ্রদান।

• ক্লায়েন্টের দৃষ্টিতে পরিষেবার মূল্য এবং এর মূল্যকে প্রভাবিত করার কারণগুলি৷
• প্রতিযোগীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া জন্য কাউন্সিল.
• সমন্বিত একটি দরকারী মডেল এবং পদ্ধতির দ্বারস্থব্যক্তি এবং সংস্থার প্রভাবের বিচ্ছেদের উপর ভিত্তি করে বিক্রয় পরিকল্পনা পূরণ করতে।
• ব্র্যান্ডের সারমর্ম এবং উদ্দেশ্য, ব্র্যান্ডের সৃষ্টি এবং প্রচার।
• পরিষেবা দৃঢ় ব্র্যান্ড কৌশল একটি জটিল মডেল.
• একটি বিপণন বার্তা তৈরি করা (পজিশনিং বার্তার মূল উপাদান)।
• পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা এবং প্রত্যাশা।
• "মতামত নেতা" ধারণার সারাংশ, এর উপাদান, চিন্তাভাবনা এবং প্রেরণা।
• প্রতিটি ধরনের বিপণন যোগাযোগের বর্ণনা, যে ক্ষেত্রে তারা উপযুক্ত, "জ্ঞানী চিন্তা" এবং সাধারণ ভুল. বিপণন যোগাযোগ:
• বহির্গামী
• ঠিকানা মেইলিং
• টেলিফোন
• ইমেইল
• নেটওয়ার্কিং
• সামাজিক যোগাযোগ
• শিল্প প্রদর্শনী
• কর্পোরেট পরিচয়, প্রচারমূলক উপকরণ, উপস্থাপনা
• বিজ্ঞাপন
• খ্যাতি
• অফার, বিষয়বস্তু এবং অভিজ্ঞতা
• প্রবন্ধ
• বিষয়ভিত্তিক মেইলিং
• বই
• সেমিনার (+ওয়েবিনার)
• পাবলিক পারফরম্যান্স
• অনুসন্ধান ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান এবং অনুসন্ধান বিজ্ঞাপন
• বিদ্যমান এবং নতুন গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করার প্রক্রিয়া, একটি আকর্ষণীয় RAIN বিক্রয় কৌশল।
• টার্গেট অডিয়েন্স সিলেক্ট করা (টার্গেটিং)।
• নেটওয়ার্কিং। যাইহোক, আমি তার সম্পর্কে কথা বলছি.

এছাড়াও, বইটিতে প্রচুর আকর্ষণীয় বিশ্লেষণ এবং পরিসংখ্যান রয়েছে, এখানে কয়েকটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ রয়েছে:

• সম্ভাব্য সরবরাহকারীদের খুঁজে পেতে গ্রাহকরা যে পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করেন তার ডেটা (যেমন "পিয়ার সুপারিশ" - 79%, "ওয়ার্কশপ" - 66%, "ওয়েবসাইট" - 58%, "সম্মেলন / শিল্প প্রদর্শনী" - 53%, "ব্লগ" এবং "বিজ্ঞাপন রেডিওতে" 24% সহ তালিকার একেবারে শেষে।)
• নেতৃস্থানীয় এবং কম পরিচিত ব্র্যান্ডগুলির জন্য গড় ঘন্টায় পরামর্শের হার (যেমন, "শীর্ষ-স্তরের পেশাদারদের শীর্ষস্থানীয় ব্র্যান্ড" - $300 প্রতি ঘন্টা, "অল্প-পরিচিত ব্র্যান্ডের প্রবেশ-স্তরের পেশাদারদের জন্য" - $100 প্রতি ঘন্টা; খরচের শতাংশের পার্থক্য " পরামর্শের জন্য" ব্র্যান্ডের নেতা এবং অ-নেতাদের জন্য - 20%, "বিপণন সংস্থাগুলির জন্য" - 33%)।
• গ্রাহকদের কাছে ব্র্যান্ডের খ্যাতির গুরুত্ব (যেমন "85% সম্মত যে পরিচিত ব্র্যান্ডগুলি ভাল বিক্রয়োত্তর পরিষেবা প্রদান করে"; "44% একমত যে অপরিচিত ব্র্যান্ডগুলির পিছনে প্রায়ই অবিশ্বস্ত কোম্পানি থাকে"; "34% একমত যে অপরিচিত ব্র্যান্ডগুলি প্রায়শই কম হয় গুণমান")।
• গ্রাহকের চাহিদা তৈরির পদ্ধতির কার্যকারিতা (উদাহরণস্বরূপ, "উষ্ণ কল" - 52%, "কনফারেন্সে বক্তৃতা" - 48%, "ব্যক্তিগত অনুষ্ঠানের সংগঠন" - 45%, "শিল্প সমিতিতে সদস্যপদ" - 38%, " মিডিয়ার সাথে যোগাযোগ" - 33%, "অপ্টিমাইজেশান সার্চ ইঞ্জিন"- 30%, "কোম্পানীর ব্লগ" - 18%, "টিভিতে বিজ্ঞাপন" - 3%)।
• সম্ভাব্যতা যে ক্লায়েন্ট বিভিন্ন পরামর্শমূলক শিল্পের জন্য সরবরাহকারী পরিবর্তন করবে (উদাহরণস্বরূপ, "আইটি পরামর্শের জন্য" - 67%, "এর জন্য ব্যবস্থাপনা পরামর্শ" - 72%).

বইয়ের শেষ দিকে (পৃ. ২৭৮) একটি সহায়ক সারসংক্ষেপ তালিকা, "পেশাদার পরিষেবার জন্য ক্রয়ের চাহিদা তৈরি করার রহস্য," যা নেভিগেট করা সহজ। আমি এটি সম্পূর্ণ দেব:

1. ফলাফলের জন্য পরিকল্পনা করুন এবং বিনিয়োগে রিটার্ন করুন (অধ্যায় 4)
2. আপনার বিপণন এবং বিক্রয় ক্রিয়াকলাপগুলির একটি মূল্য প্রস্তাব থাকতে হবে যা গ্রাহকদের সাথে অনুরণিত হবে এবং আপনার দৃঢ়কে আলাদা করে তুলবে (অধ্যায় 9 এবং 18)
3. বই, নিবন্ধ, কর্মশালা, আলোচনা এবং অন্যান্য কৌশলের মাধ্যমে মতামত নেতৃত্ব (ch. 15) এর মতো অফার এবং অভিজ্ঞতা তৈরি করুন এবং লাভ করুন (ch. 16)
4. গ্রাহকের চাহিদা তৈরি করতে সঠিক কৌশল ব্যবহার করুন (Ch. 16)
5. ক্রমাগত গ্রাহকের চাহিদা তৈরি এবং বজায় রাখার কাজে নিয়োজিত থাকুন (Ch. 18)
6. গ্রাহকের চাহিদা তৈরি করার জন্য আপনার কৌশলগুলি মূল্যায়ন করুন, পরীক্ষা করুন এবং উন্নত করুন।
7. গ্রাহকের চাহিদা তৈরি করার সময় একটি ব্র্যান্ড তৈরি করুন।

এবং বই থেকে কয়েকটি চিন্তাভাবনা এবং ধারণা:

• পরিষেবা বিপণনের প্রথম নিয়ম হল যে রাজস্ব এবং মুনাফা বৃদ্ধির চাবিকাঠি হল গ্রাহক যেভাবে চান ঠিক সেভাবে পরিষেবা প্রদান করা। ক্লায়েন্টের জন্য পরিষেবার মূল্য যত বেশি, সে তত বেশি সন্তুষ্ট; তিনি যত খুশি হবেন, আপনার ফার্মের প্রতি অনুগত থাকার এবং নতুন ক্লায়েন্টদের কাছে সুপারিশ করার সম্ভাবনা তত বেশি।
• যত্নশীল একটি কৌশল যা প্রতিটি সন্তুষ্ট গ্রাহককে অনুগত একজনে পরিণত করে।
• অনেক পরিষেবা সংস্থার জন্য, সবচেয়ে অদম্য প্রতিযোগী হ'ল ক্লায়েন্টের সম্পূর্ণ উদাসীনতা বা "নিজের থেকে" কাজটি সামলাতে তার ইচ্ছা।
• প্রতিযোগিতায় সময় নষ্ট করার পরিবর্তে আপনাকে মূল্যের উপর ফোকাস করতে হবে এবং বাজারে সেই মানটি স্থাপন করার আপনার ক্ষমতার উপর ফোকাস করতে হবে।
• মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, কিন্তু ফলাফল গুরুত্বপূর্ণ হলে আপনি এড়িয়ে যাবেন না।
• তিনটি মূল সত্য:
• সম্ভাব্য গ্রাহকদের একটি অবিচলিত প্রবাহ তৈরি করতে হবে
• এটা বোঝা উচিত যে সম্ভাব্য গ্রাহকরা প্ররোচনা ক্রয় করবেন না।
• জটিল, গুরুত্বপূর্ণ এবং বিশ্বাস-ভিত্তিক পরিষেবা কেনার প্রক্রিয়াটি সময় নেয়

ডেভিড মেইস্টার

একটি পেশাদার পরিষেবা সংস্থা পরিচালনা

সূত্র

অধ্যায় 1."ভারসাম্যের প্রশ্ন"। প্রথম সংস্করণএই নিবন্ধটির "ব্যালেন্সিং দ্য প্রফেশনাল সার্ভিস ফার্ম" শিরোনামে প্রকাশিত হয়েছিল 1982 সালের শরত্কালে স্লোন ম্যানেজমেন্ট রিভিউতে (ভলিউম 24, নম্বর 1)। প্রকাশকের অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত। কপিরাইট 1982 স্লোন ম্যানেজমেন্ট রিভিউ।

অধ্যায় 2 « জীবনচক্র পেশাদার সংগঠন" এই নিবন্ধটির একটি প্রাথমিক সংস্করণ "দ্য থ্রি ই'স অফ প্রফেশনাল লাইফ" হিসাবে প্রকাশিত হয়েছিল জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং ভলিউম 3, নম্বর 2, পৃষ্ঠা 39-44 (1986) এ। কপিরাইট 1982 জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং

অধ্যায় 3লাভজনকতা: স্বাস্থ্য এবং স্বাস্থ্যবিধি। দ্য ইন্টারন্যাশনাল অ্যাকাউন্টিং বুলেটিন এর জুলাই 1991 সংখ্যায় প্রথম প্রকাশিত হয়। কপিরাইট 1991 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 4"কর্তৃপক্ষের অপর্যাপ্ত প্রতিনিধিত্বের সমস্যা সমাধান করা" দ্য ইন্টারন্যাশনাল অ্যাকাউন্টিং বুলেটিনের জানুয়ারি 1991 সংখ্যায় প্রথম প্রকাশিত হয়। কপিরাইট 1991 ডেভিড মেস্টার

অনুচ্ছেদ 5"প্র্যাকটিস ডেভেলপমেন্ট প্রোগ্রাম"। প্রথম প্রকাশিত হয় এপ্রিল 1993 ইস্যুতে The American Lawyer. কপিরাইট 1993 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 6"ক্লায়েন্টদের কথা শোনা"। বিজনেস কোয়ার্টারলি থেকে অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত, ওয়েস্টার্ন অন্টারিও, লন্ডন, অন্টারিও, কানাডার বিশ্ববিদ্যালয়ের ওয়েস্টার্ন বিজনেস স্কুলের একটি প্রকাশনা। ইস্যু - বসন্ত 1989

অধ্যায় 7 « গুণমানের কাজমানসম্পন্ন সেবা মানে না। ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি ম্যাগাজিনের এপ্রিল সংখ্যা থেকে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। 1984 কপিরাইট 1984 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 8পরিষেবার গুণমান প্রোগ্রাম। এই অধ্যায়ের একটি সংস্করণ 1992 সালের অক্টোবরে আমেরিকান আইনজীবী পত্রিকায় "টার্নিং টক ইন অ্যাকশন" কপিরাইট 1992 ডেভিড মেস্টার হিসাবে প্রকাশিত হয়েছিল

অধ্যায় 9"বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য বিপণন"। ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং জার্নালে প্রথম প্রকাশিত। ভলিউম 5, সংখ্যা 2, পৃষ্ঠা 25–32 (1989)। কপিরাইট 1989 জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং

অধ্যায় 10কিভাবে ক্লায়েন্ট চয়ন. প্রথম প্রকাশিত অক্টোবর 1991 আমেরিকান আইনজীবী. কপিরাইট 1991 - ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 11"নতুন ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ"। প্রথম প্রকাশিত নভেম্বর এবং ডিসেম্বর 1992 আমেরিকান আইনজীবী. কপিরাইট 1992 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 12মার্কেটিং প্রচেষ্টা ব্যবস্থাপনা। আন্তর্জাতিক অ্যাকাউন্টিং বুলেটিনের জানুয়ারি 1992 সংখ্যায় প্রথম প্রকাশিত হয়। কপিরাইট 1992 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 14"কি করে নির্মাণ করতে হবে মানব সম্পদ" ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি ম্যাগাজিনের জুলাই সংখ্যা থেকে অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। 1984। কপিরাইট 1984 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 15প্রেরণার সংকট। ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি জার্নালের অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। জুলাই 1984 কপিরাইট 1984 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 16"পরিকল্পনার গুরুত্ব"। এই অধ্যায়ের একটি প্রাথমিক সংস্করণ জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং ভলিউমে "ওয়ার্ক প্ল্যানিং ড্রাইভস ফার্ম ডেভেলপমেন্ট" শিরোনামে প্রকাশিত হয়েছিল। 1, সংখ্যা 1 (1982)। কপিরাইট 1982 জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং

অধ্যায় 17"অংশীদারিত্বের অর্থের উপর"। ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি জার্নালের অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। অক্টোবর 1983 কপিরাইট 1983 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 19"নেতারা কীভাবে মূল্য যোগ করে" এই অধ্যায়টি দুটি নিবন্ধের একটি ভারীভাবে সংশোধিত সংস্করণ: "দ্য স্ট্রেংথ অফ দ্য ফার্ম লিডার", 1993 সালের মার্চ মাসে দ্য আমেরিকান লয়ারে প্রকাশিত এবং "ম্যানেজমেন্ট স্ট্রেন", দ্য কাউন্সেলর, ভলিউম 26, নম্বর 2 (1986) এ প্রকাশিত। কপিরাইট 1993 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 20"কীভাবে একটি কৌশল তৈরি করবেন?"। প্রথম প্রকাশিত এপ্রিল 1990 আমেরিকান আইনজীবী. কপিরাইট 1990 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 23"অংশীদার ক্ষতিপূরণের শিল্প"। ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি জার্নালের অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। নভেম্বর 1984 কপিরাইট 1994 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 24"অংশীদার ক্ষতিপূরণ মডেল"। প্রথম প্রকাশিত জানুয়ারী-ফেব্রুয়ারি 1993 সালে আমেরিকান আইনজীবী। কপিরাইট 1990 ডেভিড মেস্টার

25 অধ্যায়"পাই ভাগ করে নেওয়া"। ডেভিড মেস্টার দ্য আমেরিকান আইনজীবীর নিয়মিত অবদানকারী। এই নিবন্ধটি জার্নালের অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত হয়েছে। মার্চ 1984 কপিরাইট 1984 আমেরিকান আইনজীবী

অধ্যায় 26"পার্টনারশিপ ম্যানেজমেন্ট"। এই অধ্যায়ের অংশটি প্রথম 1984 সালের এপ্রিল মাসে "পার্টনারশিপ পলিসিস" শিরোনামে The American Lawyer-এ প্রকাশিত হয়েছিল।

অধ্যায় 27"এক দৃঢ়"। Sloan Management Review (Fall 1985) থেকে অনুমতি নিয়ে পুনর্মুদ্রিত। কপিরাইট 1985 স্লোন ম্যানেজমেন্ট রিভিউ অ্যাসোসিয়েশন।

অধ্যায় 30"সহযোগিতার পরিবেশ তৈরি করা"। 1991 সালের এপ্রিলে প্রথম আন্তর্জাতিক অ্যাকাউন্টিং বুলেটিনে প্রকাশিত হয়। কপিরাইট 1991 ডেভিড মেস্টার

অধ্যায় 31"শিল্প বিশেষায়িত গোষ্ঠীর সমন্বয়"। "ইন্ডাস্ট্রি স্পেশালাইজেশন: প্রয়োজনীয় কিন্তু পরিচালনা করা কঠিন" হিসাবে ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং জার্নালে প্রথম প্রকাশিত হয়। ভলিউম 2, নম্বর 1 (শীতকালীন 1984/1985), পৃষ্ঠা 50-55। কপিরাইট 1984 জার্নাল অফ ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং

অধ্যায় 32"সম্পদ ব্যবস্থাপনা". ম্যানেজমেন্ট কনসাল্টিং 90, কেনেডি পাবলিকেশন্স, কপিরাইট 1990 ডেভিড মেস্টারে "ম্যানেজিং দ্য ফার্মের ব্যালেন্স শীট" শিরোনামে প্রথম প্রকাশিত

ধন্যবাদ

আপনি আপনার হাতে যে বইটি ধরে রেখেছেন তা হল পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির নেতাদের সাহায্য করার একটি প্রচেষ্টা যা এই ধরনের সংস্থাগুলির মুখোমুখি হওয়া বিভিন্ন সমস্যাগুলির উপর নতুন দৃষ্টিভঙ্গি উপস্থাপন করে এবং অফার করে। বাস্তবিক উপদেশএই ধরনের সমস্যা সমাধানের জন্য। এই বইয়ের অধ্যায়গুলি বেশিরভাগই গত দশ বছরে পৃথকভাবে প্রকাশিত নিবন্ধগুলি থেকে পুনঃসম্পাদিত। আমাকে অনেক ম্যাগাজিনকে ধন্যবাদ জানাতে হবে যারা আমার কাজকে দিনের আলো দেখতে সাহায্য করেছে। যাইহোক, বিশেষ উল্লেখ করা উচিত স্টিভ ব্রিল এবং আমেরিকান আইনজীবীর, যার জন্য আমি নিয়মিত অবদানকারী। আমার অনেক প্রাথমিক (এবং নতুন) কাজ প্রকাশ করার পাশাপাশি, এই ম্যাগাজিনটি সবসময় আমার কাজের জন্য উত্সাহের উত্স এবং খারাপ চিন্তাভাবনার শপথকারী শত্রু হিসাবে কাজ করেছে। আমি আমেরিকান আইনজীবীর সকলের কাছে তাদের সমর্থনের জন্য কৃতজ্ঞ।

শুধুমাত্র এই কাজেই নয়, বরং এর অন্তর্নিহিত সমস্ত গবেষণা ও পরামর্শমূলক প্রকল্পে দু'জন ব্যক্তি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করেছেন। এই কেটি মেইস্টার, আমার স্ত্রী, এবং জুলিয়া ম্যাকডোনাল্ড ও'লেরি, আমার ব্যবসা ব্যবস্থাপক৷ উভয়ের কাছেই আমি আমার কৃতজ্ঞতা এবং অসীম ভক্তি নিবেদন করছি। একজন জ্ঞানী দার্শনিক একবার বলেছিলেন, "সমস্ত তত্ত্বই একটি আত্মজীবনী," এবং আমার অনেক মতামত একটি ছোট, পেশাদার কোম্পানি চালানোর আমার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে তৈরি হয়েছিল। ক্যাটি, একজন অসামান্য কোচ হওয়ার পাশাপাশি, সম্পর্ক এবং অংশীদারিত্ব সম্পর্কে আমাকে অনেক কিছু শিখিয়েছে। তিনি সবসময় একটি অমূল্য অনুরণক হয়েছে. জুলিয়া একজন সত্যিকারের পেশাদার - প্রতিভাবান, নিবেদিতপ্রাণ, যতটা সম্ভব দায়িত্ব নিতে সর্বদা প্রস্তুত। ওকে ছাড়া আমি কি করব এই চিন্তাটা আমার মাথায় আসে যখন আমি দম বন্ধ করি।

1991-1992 সালে, আমাদের দলকে ক্লিফ ফারাচ দ্বারা শক্তিশালী করা হয়েছিল, যিনি আমাদের সকলকে আমাদের ব্যবসায় আরও দক্ষ হতে সাহায্য করেছিলেন। আমরা আগ্রহ এবং উচ্চ প্রত্যাশা নিয়ে তার কর্মজীবন অনুসরণ করি।

অবশ্যই, এই বইটির কোনটিই এমন অনেক ক্লায়েন্টের সমর্থন ছাড়া সম্ভব হত না যারা আমাকে পেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলি পরিচালনা করার জন্য নতুন পদ্ধতির বিকাশ, বাস্তবায়ন এবং পরিমার্জন করতে সক্ষম করেছে। আমি আমার ক্লায়েন্টদের কাছে কৃতজ্ঞ যারা উত্তেজক এবং চ্যালেঞ্জিং ধারণা নিয়ে পরীক্ষা করার সাহস পেয়েছিল।

ভূমিকা

দুটি দিক পেশাদার কাজপেশাদার পরিষেবা সংস্থাগুলির পরিচালনায় একটি বিশেষ সমস্যা তৈরি করে। প্রথমত, পেশাদার পরিষেবাগুলিতে সম্পাদিত কাজের উচ্চ মাত্রার ব্যক্তিকরণ জড়িত। পেশাদার সংস্থাগুলিকে অবশ্যই এমন পরিবেশে স্বতন্ত্র প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে হবে যেখানে পরিচালনার বিষয়ে খুব কম নির্ভরযোগ্যভাবে রুটিন পদ্ধতির রেলে রাখা যেতে পারে। শিল্প বা ভোক্তা শিল্পে প্রযোজ্য ব্যবস্থাপনা নীতি এবং পদ্ধতিগুলি, যা প্রমিতকরণ, তত্ত্বাবধান এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলির বিপণনের উপর ভিত্তি করে, শুধুমাত্র পেশাদার পরিষেবা শিল্পের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য নয়, এটি বিপজ্জনকও হতে পারে।

দ্বিতীয়ত, বেশিরভাগ পেশাদার পরিষেবাগুলির ক্লায়েন্টের সাথে মুখোমুখি একটি শক্তিশালী উপাদান রয়েছে। এটি পরামর্শ দেয় যে গুণমান এবং পরিষেবার সংজ্ঞাগুলি একটি বিশেষ অর্থ গ্রহণ করে এবং বিশেষভাবে পরিচালিত হওয়া উচিত, এবং এটি থেকে উচ্চপদস্থ কর্মচারীবিশেষ দক্ষতা প্রয়োজন।

এই উভয় বৈশিষ্ট্যের (ব্যক্তিকরণ এবং গ্রাহক যোগাযোগ) ফার্মকে উচ্চ যোগ্য কর্মীদের আকর্ষণ (এবং ধরে রাখার) প্রয়োজন। এই কারণে, একটি পেশাদার পরিষেবা সংস্থা সুপরিচিত বাক্যাংশের একটি চরম উদাহরণ "আমাদের সম্পদ আমাদের জনগণ।" একটি ফার্ম তার গ্রাহকদের কাছে যা বিক্রি করে তা প্রায়শই ফার্মের পরিষেবাগুলি নয়, বরং ব্যক্তিদের পরিষেবা (বা এই জাতীয় ব্যক্তিদের দল)।

এর প্রাথমিক অর্থ হল যে একটি পেশাদার পরিষেবা সংস্থাকে একই সময়ে দুটি বাজারে সক্রিয়ভাবে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে হবে: একটি "আউটপুট" বাজার তার পরিষেবার জন্য, এবং একটি "ইনপুট" বাজার তার উত্পাদনশীল সংস্থানের জন্য, অর্থাৎ, পেশাদারদের জন্য কর্মশক্তি. প্রায়শই এই দুটি বাজারের বিরোধপূর্ণ চাহিদার মধ্যে একটি ভারসাম্যমূলক কাজ করা প্রয়োজন, যা ফার্মের পরিচালনার জন্য একটি বিশেষ চ্যালেঞ্জ তৈরি করে।