গ্রুপে অনুভূমিক এবং উল্লম্ব যোগাযোগ। বিষয়: সংগঠনে কার্যকর সামাজিক এবং শ্রম যোগাযোগ গঠন

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

অনুরূপ নথি

সারমর্ম, সমস্যা এবং যোগাযোগের ভূমিকা। প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ প্রক্রিয়ার বৈশিষ্ট্য। OAO "Bashkirenergo" এ যোগাযোগের উন্নতির জন্য সুপারিশ। উপাদানগুলির মধ্যে মিথস্ক্রিয়া ব্যবস্থাপনা কাঠামো. মৌখিক এবং অ-মৌখিক যোগাযোগ।

টার্ম পেপার, 11/05/2014 যোগ করা হয়েছে


যোগাযোগের সারমর্ম এবং একজন পরিচালকের ব্যবস্থাপক কার্যকলাপের প্রক্রিয়াতে এর তাত্পর্যের সংজ্ঞা। যোগাযোগের বিভিন্নতা এবং এর বাস্তবায়নের প্রধান পর্যায়, দ্বন্দ্বের পর্যায়। কর্মী ব্যবস্থাপনায় যোগাযোগ এবং তথ্যের আন্তঃসম্পর্কের উপায়।

বিমূর্ত, যোগ করা হয়েছে 05/28/2010


যোগাযোগ প্রক্রিয়া এবং ব্যবস্থাপনা দক্ষতা। প্রতিষ্ঠানে আন্তঃস্তরীয় যোগাযোগ। আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগ। যোগাযোগ প্রক্রিয়া। যোগাযোগের জন্য ম্যানেজারের দায়িত্ব। যোগাযোগের উন্নতি।

টার্ম পেপার, 05/12/2002 যোগ করা হয়েছে


প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা তথ্য। প্রক্রিয়ার বিভিন্নতা এবং বিষয়বস্তু ব্যবসা যোগাযোগ. যোগাযোগ প্রক্রিয়া সংগঠনের বৈশিষ্ট্য। যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় মানুষের মধ্যে সংযোগের বৈশিষ্ট্য, ব্যবস্থাপনা ডকুমেন্টেশনের ভূমিকা এবং সম্পাদন।

বিমূর্ত, 10/27/2011 যোগ করা হয়েছে


নেতা এবং অধস্তনদের মধ্যে ব্যবসায়িক যোগাযোগের সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্যগুলির বৈশিষ্ট্য, এন্টারপ্রাইজের দক্ষতার উপর তাদের প্রভাব নির্ধারণ করে। সংগঠনের কাঠামো এবং নেতৃত্বের শৈলী। A.F এর দলে মনস্তাত্ত্বিক পরিবেশের মূল্যায়ন। ফিডপার।

পরীক্ষা, যোগ করা হয়েছে 12/01/2015


তাত্ত্বিক দিকসংস্থায় যোগাযোগ: ধারণা, শ্রেণীবিভাগ, যোগাযোগের প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত বাধা, যোগাযোগের চ্যানেল। ভিতরে যোগাযোগ প্রক্রিয়ার বৈশিষ্ট্য অধ্যয়ন বড় কোম্পানি, এর অপ্টিমাইজেশনের দিকনির্দেশ অনুসন্ধান করুন।

টার্ম পেপার, 10/20/2012 যোগ করা হয়েছে


তথ্য শ্রেণীবিভাগের লক্ষণ। মনোভাব বা আচরণ সম্পর্কে তার জ্ঞান পরিবর্তন করার জন্য একটি উত্স থেকে প্রাপকের কাছে তথ্য স্থানান্তর করার প্রক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগ। আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের বাধা (মাইক্রোব্যারিয়ার)। যোগাযোগ ব্যবস্থা উন্নত করার উপায়।

গতিবিধির দিক থেকেও আছে উল্লম্ব (উপর বা নিচের দিক দিয়ে) এবং অনুভূমিক যোগাযোগ

উপরে থেকে নীচে উল্লম্ব যোগাযোগঅনুক্রমিক কাঠামোর সর্বোচ্চ স্তর থেকে সর্বনিম্ন পর্যন্ত আসে: বস থেকে অধস্তনদের পর্যন্ত। এই সাধারণত আদেশ, নির্দেশকাজ, লক্ষ্য এবং কার্যকর করার পদ্ধতির সহগামী ব্যাখ্যা সহ অধীনস্থদের কাজের মূল্যায়ন,প্রচেষ্টা তাদের অনুপ্রেরণা, সমর্থন এবং নিয়ন্ত্রণকে উদ্দীপিত করুন.

এই ধরনের যোগাযোগের সমস্যাগুলির মধ্যে নিম্নলিখিতগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

অভিনয় এবং নেতারা প্রায়ই বিভিন্ন ভাষায় কথা বলেন (আক্ষরিক এবং রূপকভাবে)। যোগাযোগের কাজের ভাষা ইংরেজি হলেও লেভেল বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণভিন্ন, তাই, যদি একজন কথোপকথন প্রযুক্তিগত অপব্যবহার করেন বা পেশাদার পদ. একটি নিয়ম হিসাবে, এটি নিম্ন স্তরে স্থানীয় জাতীয় সংস্কৃতির প্রতিনিধিরা কাজ করে, যার জন্য পরিচালকদের ভাষা প্রায়শই অ-নেটিভ হয়, তাই এটি সহজ, অ্যাক্সেসযোগ্য শব্দভাণ্ডার ব্যবহার করা প্রয়োজন।

অভিনয়কারীদের কাছে কী তথ্য পাঠানো উচিত তা নির্ধারণ করা পরিচালকদের পক্ষে কখনও কখনও কঠিন: এর অভাব কর্মচারীকে সঠিকভাবে এবং দক্ষতার সাথে কাজটি সম্পাদন করতে দেয় না এবং এর অতিরিক্ত জ্বালা সৃষ্টি করবে। অতএব, তথ্য সঠিকভাবে ডোজ করা আবশ্যক.

প্রতি নিচ থেকে উপরে উল্লম্ব যোগাযোগ বলা রিপোর্ট, মেমো,বিভিন্ন বার্তাকাজের অগ্রগতি, উদ্ভূত সমস্যা, উদ্ভাবনী ধারণা, যৌক্তিক প্রস্তাব এবং সেইসাথে ম্যানেজারের অধীনস্থ অনুরোধ.এটি পরিচালকদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ প্রতিক্রিয়া”, বিষয়গুলির অবস্থা, কর্মীদের মনোবল এবং সম্পর্কে তথ্য রয়েছে সম্ভাব্য কারণঅসন্তুষ্টি

এই ধরণের সাংগঠনিক যোগাযোগের সমস্যাগুলি অসংখ্য:

অভিনয়কারীরা প্রায়ই শাস্তি বা বরখাস্ত হওয়ার ভয়ে "উপরে" নেতিবাচক মন্তব্য পাঠায় না;

ম্যানেজারের ব্যস্ততার কারণে প্রায়শই নির্দেশিত মন্তব্যগুলি উত্তরহীন থেকে যায় এবং কর্মী এই ধরনের যোগাযোগের অকেজোতার অনুভূতি অনুভব করেন;

কখনও কখনও নীচে থেকে প্রেরিত সমালোচনা তার ঠিকানার কাছে পৌঁছায় না, কারণ এটি তাত্ক্ষণিক উচ্চতর দ্বারা বাধাপ্রাপ্ত হয়;

কিছু সমস্যার স্পষ্টীকরণের জন্য, অধস্তনরা প্রায়ই সমান মর্যাদার সহকর্মীদের কাছে যেতে পছন্দ করে, পরিচালকদের কাছে নয়;

প্রায়শই এই ধরণের যোগাযোগের অভাবের জন্য একটি বিশুদ্ধভাবে ভৌগলিক বা আঞ্চলিক কারণ রয়েছে: যে প্রাঙ্গনে অধস্তন এবং পরিচালকরা কাজ করেন তা বিল্ডিংয়ের বিভিন্ন তলায় এবং কখনও কখনও বিভিন্ন বিল্ডিং, শহর এবং এমনকি দেশেও থাকতে পারে, যা বাধা দেয়। নির্মাণ এবং কার্যকরী যোগাযোগ.




এই সমস্যাগুলি সমাধান করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে:

বেনামী পরামর্শ এবং মন্তব্যের জন্য সংগঠনের বিশেষ বাক্সে রাখুন;

§ ব্যবস্থাপনা সবচেয়ে সক্রিয় কর্মীদের জন্য পুরস্কারের একটি সিস্টেম তৈরি করতে পারে;

§ ব্যবস্থাপনা মধ্যবর্তী বাধা ছাড়াই যোগাযোগ ব্যবস্থা নিয়ে চিন্তা করতে পারে, সরাসরি সর্বনিম্ন স্তর থেকে সর্বোচ্চ পর্যন্ত;

§ গৃহীত প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থার নিয়ন্ত্রণ সহ সমস্ত বার্তার বাধ্যতামূলক নিবন্ধনের জন্য একটি পদ্ধতি চালু করুন।

অনুভূমিক যোগাযোগ - এটি একই বিভাগের মধ্যে এবং বিভাগের মধ্যে উভয় প্রতিষ্ঠানে সমান অবস্থানে থাকা কর্মচারীদের মধ্যে ব্যবসায়িক তথ্যের বিনিময়। এই রকমসংস্থার কর্মীদের মধ্যে ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে, তাদের সম্পূর্ণ যোগাযোগ এবং ফলস্বরূপ, তাদের যৌথ কার্যক্রমের ইতিবাচক ফলাফলের জন্য যোগাযোগের প্রয়োজন।

এই ধরনের যোগাযোগের সমস্যাগুলির মধ্যে, আমাদের প্রথমে নাম দেওয়া উচিত:

প্রতিটি বিভাগের অন্তর্নিহিত এবং প্রায়শই তথ্য প্রাপক হিসাবে কাজ করা অন্যান্য বিভাগের প্রতিনিধিদের কাছে বোধগম্য নয়;

এই সমস্যাগুলি কাটিয়ে উঠতে প্রস্তাবিত পদ্ধতিগুলি হল:

§ প্রথম ক্ষেত্রে, রিপোর্ট করা তথ্য সরলীকরণ এবং ব্যাখ্যা করুন;

§ দ্বিতীয় ক্ষেত্রে, সংগঠনের কার্যক্রমের সম্পূর্ণ চিত্র উপস্থাপন করার ক্ষমতা বিকাশ করুন এবং এর সমস্ত বিভাগ এবং উপবিভাগের সাধারণ কারণের গুরুত্ব বোঝার।

বহুজাতিক কোম্পানিতে উল্লম্ব যোগাযোগসদর দফতরের (প্রধান কার্যালয়) ব্যবস্থাপক এবং বিভিন্ন শ্রেণিবিন্যাস স্তরের বিভাগের মধ্যে সঞ্চালিত হয়। এটি প্রধান কার্যালয়ে বিভাগীয় আর্থিক প্রতিবেদনের রূপ নিতে পারে, স্থানীয় বিভাগ থেকে সদর দফতরে ভ্রমণ এবং তদ্বিপরীত, পরিকল্পনা প্রক্রিয়ায় বিভাগগুলির অংশগ্রহণ ইত্যাদি। অনুভূমিক যোগাযোগ, অন্যদিকে, সমান মর্যাদার MNC-এর কর্মীদের মধ্যে ঘটে, কিন্তু বিভিন্ন কার্যকরী এবং আঞ্চলিক বিভাগের মধ্যে।

অনুভূমিক যোগাযোগ হল একটি প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ। ডাউনস্ট্রিম বা আপস্ট্রিম তথ্য শেয়ার করার পাশাপাশি, সংস্থাগুলির অনুভূমিক যোগাযোগের প্রয়োজন। সংস্থাটি অনেকগুলি বিভাগ নিয়ে গঠিত, তাই তাদের মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদান কাজ এবং কর্মের সমন্বয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। যেহেতু একটি সংস্থা আন্তঃসম্পর্কিত উপাদানগুলির একটি সিস্টেম, ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে বিশেষায়িত উপাদানগুলি সংস্থাটিকে সঠিক দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য একত্রে কাজ করে। স্থানীয় জনগণের কাছে উপদেষ্টা কার্যক্রম এবং পরিষেবা। অনুভূমিক তথ্য বিনিময় প্রায়ই কমিটি বা অ্যাডহক গ্রুপগুলিকে জড়িত করে যেখানে একটি সমান সম্পর্ক তৈরি হয়, যা প্রতিষ্ঠানে কর্মচারী সন্তুষ্টির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

যোগাযোগ মডেল।

সংস্থাগুলির মধ্যে যোগাযোগ একটি জটিল এবং গতিশীল প্রক্রিয়া। এটি একটি ক্রিয়া হিসাবে, একটি মিথস্ক্রিয়া হিসাবে এবং নিজেই একটি প্রক্রিয়া হিসাবে দেখা যেতে পারে। এই উপর নির্ভর করে, যোগাযোগ মডেল ভিন্ন।

কর্ম হিসাবে যোগাযোগ.এই মডেলে, যোগাযোগের উত্স প্রতীকগুলির সমন্বয়ে একটি বার্তা বিকাশ করে। অক্ষরগুলি তখন সংকেত বা এনকোডে রূপান্তরিত হয়। সংকেতগুলি চ্যানেলের মাধ্যমে তথ্য প্রাপকের কাছে পাঠানো হয়, যারা তাদের ডিকোড বা ব্যাখ্যা করে। মডেলটিতে শব্দও রয়েছে যা প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে। এই মডেলের জন্য কোন জায়গা নেই প্রতিক্রিয়া.

মিথস্ক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগ.প্রতিক্রিয়া উপাদানের প্রবর্তনটি দ্বিতীয় ধরণের মডেলে রূপান্তরকে চিহ্নিত করেছে - মিথস্ক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগ। এই মডেলটি বারবার ভুলতার জন্য সমালোচিত হয়েছে। আরও সাম্প্রতিক মডেলগুলি মানুষের মধ্যে যোগাযোগের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এবং গতিশীলতা প্রতিফলিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

একটি প্রক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগ.যোগাযোগের আধুনিক মডেলগুলি আরও সম্পূর্ণ কারণ তারা একটি প্রক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগকে প্রতিফলিত করে। একটি প্রক্রিয়া হিসাবে যোগাযোগের মডেলের সারমর্ম হল যে একজন ব্যক্তি একই সাথে এবং ক্রমাগত এটিতে একটি উত্স এবং তথ্যের প্রাপক হিসাবে কাজ করে। এই মডেলের বিকাশ যোগাযোগ সম্পর্কে ধারণাগুলির রূপান্তরকে প্রতিফলিত করে: অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক কারণগুলির উপর জোর দিয়ে একটি লিনিয়ার মডেল থেকে একটি প্রক্রিয়া মডেলে।

ব্যবসায়িক কথোপকথন- এক ধরণের যোগাযোগ, যার উদ্দেশ্য যোগাযোগ প্রক্রিয়ার বাইরে থাকে এবং যা যোগাযোগকারীদের সাধারণ স্বার্থ এবং লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে একটি নির্দিষ্ট সমস্যার (শিল্প, বৈজ্ঞানিক, বাণিজ্যিক, ইত্যাদি) সমাধানের সাপেক্ষে। ব্যবসায়িক যোগাযোগ একটি যোগাযোগমূলক বিষয়-লক্ষ্যযুক্ত এবং প্রধানত পেশাদার কার্যকলাপসামাজিক এবং আইনি ক্ষেত্রে এবং অর্থনৈতিক সম্পর্ক(M. V. Koltunova 2005)।

ব্যবসায়িক যোগাযোগের বৈশিষ্ট্য[সম্পাদনা | উইকি টেক্সট সম্পাদনা করুন]

1. ব্যবসায়িক যোগাযোগের একজন অংশীদার সর্বদা একজন ব্যক্তি হিসাবে কাজ করে যিনি বিষয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

2. যোগাযোগকারী ব্যক্তিরা ব্যবসার বিষয়ে একটি ভাল পারস্পরিক বোঝাপড়া দ্বারা আলাদা করা হয়।

3. ব্যবসায়িক যোগাযোগের প্রধান কাজ হল উত্পাদনশীল সহযোগিতা।

বিভিন্ন বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে, ব্যবসায়িক যোগাযোগকে বিভক্ত করা হয়েছে: বক্তৃতার আকারের ক্ষেত্রে:

· লিখিত;

দৃষ্টিকোণ থেকে - বক্তা এবং শ্রোতার মধ্যে একমুখী / দ্বিমুখী বক্তৃতা:

সংলাপমূলক

· একাকীত্ব;

অংশগ্রহণকারীদের সংখ্যার পরিপ্রেক্ষিতে:

আন্তঃব্যক্তিক

জনসাধারণ;

একটি মধ্যস্থতাকারী যন্ত্রের অনুপস্থিতি/উপস্থিতির দৃষ্টিকোণ থেকে:

সরাসরি

মধ্যস্থতা

মহাকাশে যোগাযোগকারীদের অবস্থানের পরিপ্রেক্ষিতে:

যোগাযোগ

· দূরবর্তী

ব্যবসায়িক যোগাযোগের ধরন[সম্পাদনা | উইকি টেক্সট সম্পাদনা করুন]

ব্যবসায়িক কথোপকথন- কিছু ব্যবসায়িক সমস্যা সমাধান বা ব্যবসায়িক সম্পর্ক স্থাপনের জন্য বেশ কয়েকটি কথোপকথনের আন্তঃব্যক্তিক মৌখিক যোগাযোগ। ব্যবসায়িক যোগাযোগের সবচেয়ে সাধারণ এবং সর্বাধিক ব্যবহৃত ফর্ম।

ফোনে ব্যবসায়িক কথোপকথন- অপারেশনাল যোগাযোগের একটি পদ্ধতি, সময়ের মধ্যে উল্লেখযোগ্যভাবে সীমিত, উভয় পক্ষকে টেলিফোন শিষ্টাচারের নিয়মগুলি জানা প্রয়োজন (অভিবাদন, পারস্পরিক পরিচয়, যোগাযোগ এবং কলের বিষয়ের আলোচনা, সংক্ষিপ্তকরণ, কৃতজ্ঞতা প্রকাশ, বিদায়)।

ব্যবসায়িক আলোচনা- কোন লক্ষ্য অর্জনের জন্য মতামত বিনিময়, পক্ষের মধ্যে একটি চুক্তি বিকাশ।

অফিস মিটিং- অন্যতম কার্যকর উপায়সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়ায় কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা, সামগ্রিকভাবে তাদের ইউনিট বা সংস্থার বিষয়ে কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা পরিচালনা করার একটি হাতিয়ার।

ব্যবসায়িক আলোচনা- মত বিনিময় ব্যবসা বিষয়পদ্ধতির কম-বেশি নির্দিষ্ট নিয়ম অনুসারে এবং এর সমস্ত বা কিছু অংশগ্রহণকারীদের অংশগ্রহণের সাথে।

সংবাদ সম্মেলন- সাময়িক বিষয়ে জনসাধারণকে অবহিত করার জন্য প্রেস, টেলিভিশন, রেডিওর প্রতিনিধিদের সাথে কর্মকর্তাদের (নেতা, রাজনীতিবিদ, সরকারী কর্মকর্তা, জনসংযোগ বিশেষজ্ঞ, ব্যবসায়ী ইত্যাদি) বৈঠক।

পাবলিক বক্তৃতা- একটি নির্দিষ্ট শ্রোতাদের উদ্দেশে সম্বোধন করা একটি মনোলোগ বক্তৃতামূলক বক্তৃতা, যা শ্রোতাদের অবহিত করার জন্য এবং তাদের পছন্দসই প্রভাব (প্ররোচনা, পরামর্শ, অনুপ্রেরণা, কল টু অ্যাকশন, ইত্যাদি) প্রদানের জন্য প্রদান করা হয়।

আমার স্নাতকেরআমার স্নাতকের - অংশীদারদের সাথে আলাপচারিতার একটি লিখিত রূপ, যা মেল বা ই-মেইলের মাধ্যমে ব্যবসায়িক চিঠির আদান-প্রদানে গঠিত। ব্যবসা পত্র- এই সংক্ষিপ্ত নথিযেটি একাধিক ফাংশন সঞ্চালন করে এবং এক বা একাধিক সম্পর্কিত সমস্যা নিয়ে কাজ করে। সাথে যোগাযোগ করতে ব্যবহৃত হয় বাহ্যিক কাঠামো, সেইসাথে প্রতিষ্ঠানের মধ্যে ব্যক্তি এবং মধ্যে তথ্য স্থানান্তর করতে আইনি সত্ত্বাদূরত্বে

এছাড়াও ব্যবসায়িক যোগাযোগের ফর্ম আছে পাবলিক নিলামএবং উপস্থাপনা.

ব্যবসায়িক যোগাযোগ প্রযুক্তি[সম্পাদনা | উইকি টেক্সট সম্পাদনা করুন]

1. মৌখিক যোগাযোগ - তথ্যের মৌখিক মৌখিক সংক্রমণ।

2. লিখিত যোগাযোগ- মাধ্যমে প্রেরণ করা তথ্য অ-মৌখিক অর্থযোগাযোগ (ইঙ্গিত, মুখের অভিব্যক্তি, স্বর, শরীরের ভঙ্গি, ইত্যাদি)।

3. দূরবর্তী যোগাযোগ - ব্যবহার করে তথ্য স্থানান্তর বিভিন্ন ধরণেরপ্রযুক্তিগত উপায় (টেলিফোন, ফ্যাকসিমাইল পদ্ধতি, মেইল, ইন্টারনেট যোগাযোগ, ইমেইল, টেলিভিশন এবং রেডিও সম্প্রচার সিস্টেম)।

সাংগঠনিক যোগাযোগ হল এমন একটি প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে নেতারা সংস্থার মধ্যে এবং এর বাইরের ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের কাছে বিপুল সংখ্যক লোকের কাছে তথ্য সরবরাহ করার জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করে। সে পরিবেশন করছে অপরিহার্য হাতিয়ারসংস্থার বিভাগগুলির ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করার জন্য, আপনাকে পরিচালনার সমস্ত স্তরে প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে দেয়। এটি ম্যানেজার এবং তার অধীনস্থদের মধ্যে, একই স্তরের পরিচালকদের মধ্যে, সংস্থার মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ সংযোগ বহিরাগত পরিবেশ.
যোগাযোগ প্রক্রিয়া বিভিন্ন থেকে তথ্য ব্যবহারের অনুমতি দেয় উপলব্ধ সূত্র- সিনিয়র ম্যানেজার, অধস্তন, গ্রাহক, সরবরাহকারী, একই স্তরের ব্যবস্থাপক এবং লক্ষ্য অর্জনের জন্য সর্বোত্তম কৌশল বেছে নেওয়ার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিন।
কোনো বস্তু বা ঘটনা সম্পর্কে তথ্য পেতে শব্দ, অক্ষর, চিহ্ন বা অনুরূপ উপায়ের ব্যবহার হিসেবে যোগাযোগকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। যোগাযোগের মধ্যে বেশ কিছু পদ রয়েছে: যোগাযোগের শব্দার্থবিদ্যা শব্দ ও চিহ্নের অর্থ বোঝায়; যোগাযোগ সিনট্যাক্স ব্যবহৃত প্রতীকগুলির মধ্যে সম্পর্ক নির্দেশ করে; যোগাযোগের বাস্তববিদ্যা নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনে কার্যকারিতা এবং দক্ষতার সাথে যুক্ত।
পার্থক্য করা নিম্নলিখিত ধরনেরযোগাযোগ:
- অ-মৌখিক ব্যক্তিগত;
- মৌখিক মৌখিক;
- ব্যক্তিগত লিখিত;
- সংস্থার মধ্যে এবং এর বাইরে লিখিত দল।
যোগাযোগের প্রক্রিয়ায়, নেতা অধস্তনদের জন্য মানদণ্ড নির্ধারণ করে, অধস্তনদের কর্মের ফলাফল নিয়ন্ত্রণ করে এবং সমন্বয় করে। ম্যানেজার দ্বারা যোগাযোগ এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ হল প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া। যে ফর্মগুলিতে যোগাযোগ হয় তা নির্ভর করে তথ্যের প্রাপক(গুলি) সম্পর্কে যা জানা যায় তার উপর। এর মানে হল যে নেতাকে তার ক্রিয়াকলাপে অবশ্যই তথ্য প্রাপকের দ্বারা পরিচালিত হতে হবে, উত্স দ্বারা নয়, অর্থাৎ তাকে নিশ্চিত হতে হবে যে তিনি তথ্য প্রাপকের মতো একই ভাষায় কথা বলেন এবং পরিস্থিতি সম্পর্কে তার মূল্যায়ন বিরোধিতা করে না। প্রাপকের মূল্যায়ন।
উত্স এবং প্রাপকের মধ্যে যোগাযোগের "সাধারণতা" লঙ্ঘনকারী সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল এর এনকোডিং এবং ডিক্রিপশনে যে পরিবর্তনগুলি ঘটে, সেগুলি অবশ্যই অভিন্ন হতে হবে। যখন তারা ভিন্নধর্মী হয়ে ওঠে, যোগাযোগ ভেঙ্গে যায়। এই প্রক্রিয়াটিকে এনট্রপি বলা হয়, অর্থাৎ, মানুষের যোগাযোগের প্রক্রিয়াগুলির বিলুপ্তির প্রবণতা।
যোগাযোগের প্রবাহ অনুভূমিক বা উল্লম্ব দিকে যেতে পারে। উল্লম্ব দিকটি ডাউনস্ট্রিম এবং আপস্ট্রিমে বিভক্ত।
নিম্নমুখী দিক - যোগাযোগমূলক প্রবাহ একটি গোষ্ঠী বা সংস্থার এক স্তর থেকে অন্য স্তরে, নিম্ন স্তরে চলে।
এটি ম্যানেজার দ্বারা কাজগুলি সেট করতে, কাজের বর্ণনা দিতে, সমস্যাগুলি হাইলাইট করার জন্য পদ্ধতি সম্পর্কে অবহিত করতে, কাজের ফলাফলের প্রতিক্রিয়ার জন্য বিকল্পগুলি অফার করতে ব্যবহার করা হয়।
ঊর্ধ্বমুখী দিক - নিম্ন থেকে উচ্চ স্তরে তথ্যের গতিবিধি। এটি অধস্তনদের থেকে পরিচালনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। ব্যবস্থাপকদের কাছে কর্মচারীদের মতামত জানানোর একটি মাধ্যম হিসাবে কাজ করে, যারা প্রতিষ্ঠানের অবস্থার উন্নতি কীভাবে করা যায় তার বিশ্লেষণে প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করে।
অনুভূমিক দিক একই গ্রুপ বা সদস্যদের মধ্যে যোগাযোগের ব্যবহার সংজ্ঞায়িত করে কাজ গ্রুপএকই স্তরের, একই স্তরের পরিচালক বা কর্মীদের মধ্যে। এটি সময় বাঁচায় এবং কর্মের সমন্বয় নিশ্চিত করে। এক ক্ষেত্রে, এই ধরনের যোগাযোগ আনুষ্ঠানিক এবং বাধ্যতামূলক, অন্য ক্ষেত্রে এটি স্বতঃস্ফূর্তভাবে ঘটে।
যোগাযোগের উপাদানগুলি হল:
- উৎস;
- কোডিং;
- সংকেত সংক্রমণ;
- চ্যানেল;
- ডিকোডিং - অভ্যর্থনা;
- প্রতিক্রিয়া;
- হস্তক্ষেপ এবং বাধা যা সংকেতের গুণমান লঙ্ঘন করে।
উত্স - একটি সংস্থায়, যোগাযোগের উত্স কর্মচারী।
এনকোডিং হল উৎসের ধারণাগুলিকে অক্ষরের একটি পদ্ধতিগত সেটে, এমন একটি ভাষায় অনুবাদ করা যা উৎসের লক্ষ্য প্রকাশ করে। কোডিং এর কাজ হল একটি ফর্ম প্রদান করা যেখানে ধারণা এবং লক্ষ্যগুলিকে সংকেত হিসাবে প্রকাশ করা যায়।
সিগন্যাল ট্রান্সমিশন - যোগাযোগের উত্সের উদ্দেশ্য একটি সংকেত হিসাবে প্রকাশ করা হয়, যার আকৃতি ব্যবহৃত চ্যানেলের উপর নির্ভর করে।
একটি চ্যানেল একটি উত্স থেকে একটি রিসিভার একটি সংক্রমণ প্রক্রিয়া. একটি সংস্থায়, এটি একে অপরের কাছে একটি মৌখিক আবেদন, টেলিফোন কথোপকথন, অনানুষ্ঠানিক সংযোগ, গ্রুপ মিটিং, ইত্যাদি
ডিক্রিপশন - অভ্যর্থনা। যোগাযোগ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে, সংকেত ডিকোড করা আবশ্যক। তথ্যের প্রতিটি প্রাপক অভিজ্ঞতা এবং প্রস্তাবিত সুপারিশ ব্যবহার করে সংকেত ডিকোড করে।
ফিডব্যাক সংকেত নির্ধারণ করে যে প্রাপক উৎস থেকে তথ্য পেয়েছেন, যা ম্যানেজারকে তার যোগাযোগের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করার পাশাপাশি ভবিষ্যতের যোগাযোগে সংকেতগুলির যথার্থতা উন্নত করতে দেয়।
হস্তক্ষেপ এবং বাধা যা সংকেতের গুণমান নষ্ট করে। সংস্থার কার্যকলাপে, এর মধ্যে রয়েছে: বিভ্রান্তি, তথ্যের প্রাপক বা উত্স দ্বারা ভুল ব্যাখ্যা, একই শব্দের সাথে সংযুক্ত বিভিন্ন অর্থ। বিভিন্ন মানুষ(অর্থবোধক সমস্যা), সাংগঠনিক দূরত্বের উপলব্ধিতে ম্যানেজার এবং অধস্তনদের মধ্যে স্থিতির পার্থক্য, যার ফলস্বরূপ তাদের মধ্যে যোগাযোগের ব্যবধান প্রসারিত হয়, তথ্যের প্রাপক কেবল যা শুনতে চান (মান মূল্যায়ন), সাইফারটি হল বোঝা যাচ্ছে না, তথ্যটি প্রেরণকারী ব্যক্তির অবস্থানের সাথে অসঙ্গতিপূর্ণ, ট্রান্সমিশনের সময় গোলমাল সনাক্ত করা হয়।
সংস্থাগুলির মধ্যে যোগাযোগ একটি জটিল এবং গতিশীল প্রক্রিয়া। অতএব, এটি একটি ক্রিয়া হিসাবে, একটি মিথস্ক্রিয়া হিসাবে, একটি প্রক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। এই অনুযায়ী, যোগাযোগ মডেল নির্মিত হয়.

যোগাযোগের প্রবাহ অনুভূমিক বা উল্লম্ব দিকে যেতে পারে। উল্লম্ব দিক, ঘুরে, নিম্নগামী এবং ঊর্ধ্বমুখী (চিত্র 12.3) বিভক্ত।

আসুন যোগাযোগের বিষয়, তথ্যের বৈশিষ্ট্য এবং সাংগঠনিকভাবে শর্তযুক্ত সমস্যা (হস্তক্ষেপ) বিশ্লেষণ করে এই ক্ষেত্রগুলি বিবেচনা করি।

ভাত। 12.3।

উল্লম্ব যোগাযোগ। যেমনটি জানা যায়, কেন্দ্রীভূত কাঠামোতে, উল্লম্ব যোগাযোগ এবং সর্বপ্রথম, অবরোহীগুলিকে প্রধান হিসাবে বিবেচনা করা হয়। স্মরণ করুন যে কেন্দ্রীভূত কাঠামো এবং তাদের নির্মাণের নীতিগুলি 20 শতকের শুরুতে সবচেয়ে সাধারণ ধরণের কর্মীদের জন্য সবচেয়ে পর্যাপ্ত হিসাবে বিকশিত হয়েছিল। অতএব, সংস্থাগুলি নির্মাণের ভিত্তি ছিল ব্যবস্থাপনাগত এবং নির্বাহী শ্রমের বিভাজনের নীতির কারণে কর্মীদের গুণাবলীর ব্যাপক প্রসার যা সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলি বাস্তবায়নে অবদান রাখে না। আমরা দায়িত্বহীনতা, অধ্যবসায়ের অভাব, সংস্থার লক্ষ্যগুলির প্রতি মনোযোগহীন ™, কম যোগ্যতা, কার্যকলাপে ফোকাসের অভাব ("অনুপ্রাণিত™") সম্পর্কে কথা বলছি৷ এটি লক্ষ করা উচিত যে কর্মীদের এই বৈশিষ্ট্যগুলি বিস্মৃতিতে ডুবেনি - এগুলি আধুনিক সংস্থাগুলিতে বেশ সাধারণ। এবং যে কোনও সংস্থার কাজ হল ব্যবস্থাপনা নীতিগুলি তৈরি করা যা এই ধরণের কর্মীদের জন্য পর্যাপ্ত।

কেন্দ্রীভূত কাঠামোর আরেকটি বৈশিষ্ট্য হল উচ্চ মাত্রার বিশেষীকরণ, মানককরণ এবং আনুষ্ঠানিকীকরণ। এটি স্বচ্ছতা, তথ্যের নির্ভুলতা, ঠিকানার নির্ভুলতার মতো উল্লম্ব যোগাযোগের বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে।

নিম্নমুখী দিক।যোগাযোগ প্রবাহ যা একটি গোষ্ঠী বা সংস্থার এক স্তর থেকে অন্য স্তরে, নিম্ন স্তরে চলে যায়, তা নিম্নগামী। এটি টিম লিডারদের দ্বারা লক্ষ্য নির্ধারণ, কাজের বর্ণনা, মনোযোগের প্রয়োজন এমন সমস্যাগুলিকে হাইলাইট করার জন্য পদ্ধতি সম্পর্কে অবহিত করতে, কাজের ফলাফলের প্রতিক্রিয়ার জন্য বিকল্পগুলি অফার করতে ব্যবহার করা হয়।

অবরোহ তথ্য প্রধান ফর্ম আদেশ, কিন্তু না শুধুমাত্র. ডি. কাটজ এবং কে. কানের মতে, এর বিষয়বস্তুর দিক থেকে নিম্নগামী যোগাযোগের পাঁচটি উপাদান রয়েছে।

• 1. কি করতে হবে এবং কিভাবে করতে হবে সে সম্পর্কে তথ্য (কাজের নির্দেশনা)।এই ধরনের তথ্য অর্ডার, নির্দেশাবলী, প্রশিক্ষণ সেশন, কাজের বিবরণ ইত্যাদির আকারে হতে পারে। কর্মীদের যোগ্যতা যত বেশি, নির্দেশ তত কম নির্দিষ্ট হওয়া উচিত।
• 2. কাজের প্রমাণ এবং এর সাথে এর সংযোগ সাংগঠনিক কার্যক্রমসাধারণতন্যায্যতা কতটা সম্পূর্ণ হবে তা নির্ভর করে সংস্থার নীতি এবং কর্মীদের বৈশিষ্ট্যের উপর। একটি সংস্থায় যোগাযোগের মূল্য হল মিথস্ক্রিয়া এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে আরও অনুমানযোগ্য এবং সংজ্ঞায়িত করা। অতএব, সমস্ত কিছু যা নিশ্চিততা হ্রাস করে এবং পূর্বাভাস লঙ্ঘন করে তা অবশ্যই সংস্থার জীবন থেকে বাদ দিতে হবে। যদি কর্মীদের যোগ্যতা পর্যাপ্তভাবে তথ্য মূল্যায়ন এবং সংস্থার স্বার্থে এটি ব্যবহার করার অনুমতি না দেয় তবে এই জাতীয় তথ্যের পরিমাণ ন্যূনতম হওয়া উচিত। যদি খুব কম তথ্য থাকে, তাহলে এটি একটি demotivating ফ্যাক্টর হতে পারে, যেহেতু কর্মীরা সামগ্রিকভাবে প্রতিষ্ঠানের জন্য তাদের কাজের মূল্য দেখতে পায় না, যা কাজটিকে অর্থহীন করে তুলতে পারে।
• 3. পদ্ধতি এবং ঐতিহ্য সংক্রান্ত তথ্য.এই উপাদানটি মোটামুটি সহজ এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বলে মনে করা হয়, যেমন সহজ নির্দেশাবলী।
• 4. একজন ব্যক্তির কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া, তার আচরণ এবং বৈশিষ্ট্যগুলির একটি মূল্যায়ন প্রকাশ করে।কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়নের জন্য মানদণ্ডের প্রাপ্যতা দ্বারা এই তথ্যের ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করা হয়। অনুমোদিত আচরণ থেকে বিচ্যুতির অনুপস্থিতিতে, রুটিন পুরষ্কার ব্যতীত কোনও প্রতিক্রিয়া নাও থাকতে পারে।
• 5. সংস্থার প্রতি কর্মীদের আস্থা বিকাশ এবং কর্পোরেট লক্ষ্যগুলির স্বীকৃতির লক্ষ্যে তথ্য (বা ইউনিট লক্ষ্য^।

নিম্নগামী যোগাযোগের চ্যানেলের মাধ্যমে কি ধরনের বার্তা সম্প্রচার করা হয় তা চিত্রে দেখানো হয়েছে। 12.4।



ভাত। 12.4।

এটি উল্লেখ করা উচিত যে বেশিরভাগ নিম্নগামী তথ্য আদেশ আকারে উপস্থাপন করা হয়। অনুচ্ছেদ 10.1-এ "স্বীকৃত কর্তৃপক্ষের" সমস্যা বিশ্লেষণ করার সময় অর্ডারের প্রয়োজনীয়তাগুলি আমাদের দ্বারা বিবেচনা করা হয়েছিল। মজার বিষয় হল, তথ্যের ফর্ম কাঠামোর প্রকারের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে: কেন্দ্রীভূত এবং আনুষ্ঠানিক কাঠামোগুলি আদেশের আকার ধারণ করে, যখন জৈব কাঠামো পরামর্শ এবং সুপারিশ ব্যবহার করে।

আরোহী দিক।প্রতিষ্ঠানে আরোহী তথ্য নিম্ন থেকে উচ্চ স্তরে চলে যায়। কাজের ফলাফল এবং বর্তমান সমস্যাগুলি সম্পর্কে অবহিত করার জন্য এটি অধস্তনদের থেকে পরিচালনার প্রতিক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। এটি কর্মীদের দৃষ্টিভঙ্গি পরিচালকদের নজরে আনার একটি উপায় হিসাবেও কাজ করে। কিন্তু আমরা কথা বলছিশুধুমাত্র মতামত সম্পর্কে নয়। নেতারা ভরসা রাখেন এই তথ্যবিশ্লেষণ করার সময় কীভাবে সংস্থার অবস্থার উন্নতি করা যায়। কিছু সংস্থায়, নিম্ন-স্তরের ব্যবস্থাপকদের দ্বারা মধ্যম এবং মধ্যমকে জানানোর জন্য বটম-আপ তথ্য ব্যবহার করা হয় সিনিয়র নেতারা(উদাহরণস্বরূপ, প্রতিবেদন তৈরি করা), আলোচনায় যেখানে কর্মচারীরা তাদের সুপারভাইজার বা সিনিয়র ম্যানেজমেন্টের সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করার সুযোগ পান।



ভাত। 12.5।আরোহী যোগাযোগের বিষয়বস্তু (অনুসারে আর.হল) ১

সত্য যে নিম্নগামী যোগাযোগ মাধ্যমে, অধীনস্থদের আনা হয় সত্ত্বেও গৃহীত সিদ্ধান্তএবং এই তথ্যটি কর্মের প্ররোচনা, ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগের গুরুত্বকে অত্যধিক মূল্যায়ন করা কঠিন। সব পরে, আরোহী তথ্য এক সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণসিদ্ধান্ত গ্রহণ, এবং সেইজন্য, সিদ্ধান্তের যৌক্তিকতার সমস্যা বিশ্লেষণ করে, এই তথ্যের সুনির্দিষ্ট বিষয়গুলি বোঝা প্রয়োজন। ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে,

শ্রেণিবিন্যাসের স্তর বাড়ার সাথে সাথে তথ্যের ধরন পরিবর্তিত হয়: যদি প্রযুক্তিগত তথ্য (ক্রিয়াকলাপের প্রযুক্তিগত এবং প্রযুক্তিগত দিকগুলির সাথে সম্পর্কিত) নিম্ন স্তরে বিরাজ করে, তবে সামাজিক তথ্য (সম্পর্ক সম্পর্কে) উচ্চ স্তরে বিরাজ করে (এ. ফায়োল) ,

প্রযুক্তিগত তথ্য সঠিক হতে পারে. সামাজিক তথ্য হল সম্পর্কের তথ্য, তাই নির্ভুলতার মাপকাঠি এখানে কাজ করে না: সামাজিক তথ্য সংকর (খুব ভিন্ন, খারাপ তুলনাযোগ্য উত্স থেকে), আবেগগতভাবে রঙিন। উপরন্তু, একজন ব্যক্তির পক্ষে নিজেকে আরও অনুকূল আলোতে দেখানোর চেষ্টা করা স্বাভাবিক। অতএব, এই তথ্য প্রায়শই সত্য এবং নির্ভুলতার মাপকাঠি অনুযায়ী মূল্যায়ন করা যায় না। এই ধরনের ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগের ফলাফল ভিন্ন হতে পারে।

সঙ্গে যুক্ত সমস্যাও রয়েছে আপস্ট্রিম তথ্যের পরিমাণ।যেহেতু এটি সম্পর্কের তথ্য, তাই এর আয়তন বড়। এর মানে হল যে কোনো বড় প্রতিষ্ঠানের ফিল্টার প্রদান করা উচিত যাতে তথ্য সবচেয়ে সাধারণ আকারে আসে। এই ক্ষেত্রে, স্বাভাবিকভাবেই, তথ্যের কিছু অংশ বাদ দেওয়া হয় (একটি ফাঁক প্রদর্শিত হয়)। কিন্তু অন্যথায়, সর্বোচ্চ শ্রেণীবদ্ধ স্তর যোগাযোগ ওভারলোডের সাথে হুমকির সম্মুখীন হয়।

ডাউনস্ট্রিম তথ্য যত বেশি বিস্তারিত, আপস্ট্রিম তথ্য তত বেশি সংকুচিত হতে পারে।

অনুভূমিক যোগাযোগ। যখন একই গোষ্ঠীর সদস্য বা একই স্তরের কর্মরত গোষ্ঠীর মধ্যে, একই স্তরের পরিচালক বা নির্বাহী কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগ ঘটে, তখন এই ধরনের যোগাযোগ প্রক্রিয়াকে অনুভূমিক বলা হয়। এই প্রক্রিয়াঅপরিহার্য কারণ এটি সময় বাঁচায়। প্রথমবারের মতো, সময় সম্পদ বাঁচানোর জন্য অনুভূমিক যোগাযোগ ব্যবহার করার সমস্যাটি এ. ফায়োল ("ফায়লের সেতু") দ্বারা বিবেচনা করা হয়েছিল।

একই গ্রুপের কর্মীদের মধ্যে যোগাযোগ, অনুভূমিক হওয়া, সাংগঠনিক বাস্তবতার একটি সাধারণ ধারণা গঠনে অবদান রাখে। কিন্তু একই সময়ে, বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ একটি বড় সংখ্যা কারণ নেতিবাচক পরিণতি, গ্রুপ স্টেরিওটাইপগুলির উত্থান সহ, সেইসাথে সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলির বিপরীতে গ্রুপ লক্ষ্যগুলির উত্থানের মতো একটি গুরুতর সমস্যা। ফায়ল এই সমস্যাটি প্রথম দেখা একজন ছিলেন: তার 14টি নীতির মধ্যে রয়েছে ব্যক্তি স্বার্থকে সাধারণ স্বার্থের অধীন করার নীতি। পরবর্তীকালে, এই সমস্যাটিকে গোল ডাইভারজেন্স সমস্যা বলা হয়।

বিশেষায়িত বিভাগগুলি প্রাথমিকভাবে সাংগঠনিক সমস্যাগুলিকে ভিন্নভাবে বিবেচনা করে।

উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয় বিভাগ এবং উত্পাদন বিভাগ বিভিন্ন উপায়ে একটি পণ্যের কম বিক্রয় ব্যাখ্যা করবে এবং এই সমস্যা সমাধানের জন্য বিভিন্ন উপায় অফার করবে। এটি ইউনিটগুলির মধ্যে সংঘর্ষের সম্ভাবনা বৃদ্ধির দিকে নিয়ে যায়। সংগঠনের জন্য, এর অর্থ মৌলিক সাংগঠনিক কার্যক্রম থেকে সম্পদকে দূরে সরিয়ে দেওয়া।

এটা জানা যায় যে যোগাযোগের কার্যকারিতা নির্ভর করে ঠিকানা কতটা সঠিকভাবে তার অর্থ এবং উদ্দেশ্য বুঝতে পারে তার উপর। এবং যেহেতু সংগঠন তত্ত্ব যোগাযোগ কাঠামো বিবেচনা করে, কার্যকর যোগাযোগের প্রাথমিক মানদণ্ড হল সাংগঠনিক লক্ষ্যগুলির সাথে সম্মতি। সুতরাং, সংগঠন তত্ত্বের দৃষ্টিকোণ থেকে, যা লক্ষ্য অর্জন নিশ্চিত করার উপায় হিসাবে যোগাযোগের কাঠামো বিশ্লেষণ করে, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যোগাযোগের যৌক্তিকতার প্রশ্ন। এই অর্থে, তথ্য সঠিক, প্রাসঙ্গিক হওয়া প্রয়োজন, এটি একটি যুক্তিসঙ্গত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য পরিস্থিতি সম্পর্কে পর্যাপ্ত ধারণা দিতে হবে।

• Katz D., Kahn R. L. সংগঠনের সামাজিক মনোবিজ্ঞান। এনওয়াই.: জন উইলি, 1978; হল P. X. সংগঠন: কাঠামো, প্রক্রিয়া, ফলাফল। পৃষ্ঠা 279-281।
• Katz D. Kahn R. L. সংগঠনের সামাজিক মনোবিজ্ঞান; হল P. X. সংগঠন: কাঠামো, প্রক্রিয়া, ফলাফল। পৃষ্ঠা 279-280।
• দেখুন: হল R. X. সংস্থাগুলি: কাঠামো, প্রক্রিয়া, ফলাফল। এস. 281।
• 2 আরও বিস্তারিত জানার জন্য দেখুন: Gvishiani D. M. সংগঠন এবং ব্যবস্থাপনা। এস. 221।
• দেখুন: Fayol A. সাধারণ এবং শিল্প ব্যবস্থাপনা।

তথ্য সংস্থার মধ্যে উল্লম্ব যোগাযোগের মধ্যে স্তর থেকে স্তরে চলে যায়। এটা স্থানান্তর করা যেতে পারে অবরোহী , অর্থাৎ উচ্চ স্তর থেকে নিম্ন স্তরে। এইভাবে, ব্যবস্থাপনার অধীনস্ত স্তরগুলিকে বর্তমান কাজ, অগ্রাধিকারের পরিবর্তন, নির্দিষ্ট কাজ, সুপারিশকৃত পদ্ধতি ইত্যাদি সম্পর্কে অবহিত করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, উৎপাদনের ভাইস প্রেসিডেন্ট প্ল্যান্ট ম্যানেজারকে (মধ্য-স্তরের ব্যবস্থাপক) আসন্ন পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করতে পারেন। একটি পণ্য উত্পাদন। পরিবর্তে, প্ল্যান্ট ম্যানেজারকে অবশ্যই তার অধীনস্থ পরিচালকদের আসন্ন পরিবর্তনগুলির বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে অবহিত করতে হবে।

টপ-ডাউন এক্সচেঞ্জ ছাড়াও, সংস্থার যোগাযোগ প্রয়োজন আরোহী . নিম্ন স্তর থেকে উচ্চ স্তরে তথ্য স্থানান্তর কর্মক্ষমতা উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলতে পারে. ঊর্ধ্বমুখী যোগাযোগ, অর্থাৎ নিচ থেকে উপরে, নিম্ন স্তরে কী করা হচ্ছে সে সম্পর্কে শীর্ষকে সতর্ক করার কাজও রয়েছে। এইভাবে, ব্যবস্থাপনা বর্তমান বা উদীয়মান সমস্যাগুলি সম্পর্কে শিখে এবং পরিস্থিতি সংশোধনের জন্য সম্ভাব্য বিকল্পগুলির পরামর্শ দেয়। বটম-আপ কমিউনিকেশনের সর্বশেষ ব্যবস্থাপকীয় উদ্ভাবন হল কর্মীদের একটি গ্রুপ তৈরি করা যারা নিয়মিত মিলিত হয়, সাধারণত সপ্তাহে একবার, আলোচনা করতে এবং উৎপাদন বা গ্রাহক পরিষেবায় সমস্যা সমাধানের জন্য। এই দলগুলোকে বলা হয় মান বৃত্ত। তথ্যের ঊর্ধ্বমুখী আদান-প্রদান সাধারণত রিপোর্ট, প্রস্তাবনা এবং রূপ নেয় ব্যাখ্যামূলক নোট. একটি প্রতিষ্ঠানে উল্লম্ব যোগাযোগের সবচেয়ে সুস্পষ্ট উপাদান হল নেতা এবং অধস্তনদের মধ্যে সম্পর্ক। তারা নেতার যোগাযোগমূলক কার্যকলাপের প্রধান অংশ গঠন করে। গবেষণায় দেখা গেছে যে এই কার্যকলাপের 2/3টি ম্যানেজার এবং পরিচালিত হয়। এর মধ্যে অনেক ধরনের তথ্য আদান-প্রদান হয়

ম্যানেজার এবং অধস্তনরা কাজ, অগ্রাধিকার এবং স্পষ্টীকরণের সাথে যুক্ত

প্রত্যাশিত ফলাফল; বিভাগের কাজগুলি সমাধানে জড়িততা নিশ্চিত করা; কর্মক্ষমতা বিষয় নিয়ে আলোচনা; অনুপ্রেরণার উদ্দেশ্যে স্বীকৃতি এবং পুরষ্কার অর্জন; অধীনস্থদের ক্ষমতার উন্নতি এবং বিকাশ; একটি উদীয়মান বা বাস্তব জীবনের সমস্যা সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহের সাথে; আসন্ন পরিবর্তন সম্পর্কে অধীনস্থকে অবহিত করা, সেইসাথে ধারণা, উন্নতি এবং পরামর্শ সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করা।

নেতা ও অধীনস্থদের মধ্যে তথ্য আদান-প্রদানের পাশাপাশি নেতা ও তার কর্মদলের মধ্যেও আদান-প্রদান হয়। সামগ্রিকভাবে ওয়ার্কিং গ্রুপের সাথে যোগাযোগ নেতাকে গ্রুপের কর্মের কার্যকারিতা বাড়াতে দেয়। কখনও কখনও ওয়ার্কিং গ্রুপ সমস্যা, উন্নতি বা আসন্ন পরিবর্তন নিয়ে আলোচনা করার জন্য নেতাদের ছাড়াই মিলিত হয়। সমতার এই ধরনের সম্পর্ক কর্মীদের কাজের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করতে পারে।

অনুভূমিক যোগাযোগ

অনুভূমিক যোগাযোগ হল একটি প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন বিভাগের মধ্যে যোগাযোগ। ডাউনস্ট্রিম বা আপস্ট্রিম তথ্য শেয়ার করার পাশাপাশি, সংস্থাগুলির অনুভূমিক যোগাযোগের প্রয়োজন। সংস্থাটি অনেকগুলি বিভাগ নিয়ে গঠিত, তাই তাদের মধ্যে তথ্যের আদান-প্রদান কাজ এবং ক্রিয়াগুলির সমন্বয়ের জন্য প্রয়োজনীয়। যেহেতু একটি সংস্থা আন্তঃসম্পর্কিত উপাদানগুলির একটি সিস্টেম, তাই ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে সংস্থাটিকে সঠিক দিকে নিয়ে যাওয়ার জন্য বিশেষ উপাদানগুলি একসাথে কাজ করে।

যেমন ইনস্টিটিউটের বিভিন্ন বিভাগের প্রতিনিধিরা পর্যায়ক্রমে

সময়সূচীর মত বিষয়ের তথ্য শেয়ার করুন

ক্লাস, স্নাতক প্রোগ্রামে প্রয়োজনীয়তার স্তর, গবেষণা এবং উপদেষ্টা কার্যক্রমে সহযোগিতা এবং স্থানীয় সম্প্রদায়ের সেবা। অনুভূমিক আদান-প্রদানে প্রায়ই কমিটি বা অ্যাডহক গ্রুপ জড়িত থাকে যা পিয়ার-টু-পিয়ার সম্পর্ক তৈরি করে যা সাংগঠনিক কর্মচারী সন্তুষ্টির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান।

যৌথ কর্মকাণ্ডের সময়, মানুষ বিভিন্ন ধারণা, ধারণা, মতামত, পরামর্শ, জ্ঞান, দৃষ্টিভঙ্গি বিনিময় করে। এই সমস্ত তথ্য হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে, এবং যোগাযোগ প্রক্রিয়া নিজেই তথ্য বিনিময় প্রক্রিয়া হিসাবে উপস্থাপন করা যেতে পারে। সুনির্দিষ্টভাবে যেহেতু তথ্যের আদান-প্রদান সমস্ত প্রধান ধরণের ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের মধ্যে তৈরি হয়, আমরা যোগাযোগকে একটি সংযোগ প্রক্রিয়া বলি। এবং একজন ম্যানেজারের হাতে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যবস্থাপনার সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি হল তার নিষ্পত্তির তথ্য। এই তথ্য ব্যবহার এবং প্রেরণ, সেইসাথে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ, তিনি সংগঠিত, নির্দেশ এবং অধস্তনদের অনুপ্রাণিত. অতএব, অনেক কিছু এমনভাবে তথ্য প্রকাশ করার তার ক্ষমতার উপর নির্ভর করে যাতে এই তথ্যের সর্বাধিক পর্যাপ্ত উপলব্ধি যাদের কাছে এটি উদ্দেশ্য ছিল তাদের দ্বারা অর্জিত হয়।

যোগাযোগ হ'ল তথ্যের আদান-প্রদান, যার ভিত্তিতে ব্যবস্থাপক কার্যকর সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য গ্রহণ করে এবং সংস্থার কর্মীদের কাছে নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি নিয়ে আসে। যোগাযোগ খারাপ হলে, সিদ্ধান্তগুলি ভুল হতে পারে, লোকেরা ভুল বুঝতে পারে যে ব্যবস্থাপনা তাদের কী করতে চায়, বা, অবশেষে, আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কগুলি ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে। যোগাযোগের কার্যকারিতা প্রায়শই সিদ্ধান্তের গুণমান এবং সেগুলি বাস্তবে কীভাবে বাস্তবায়িত হয় তা নির্ধারণ করে।

ব্যবস্থাপনায় যোগাযোগের গুরুত্বকে অতিমূল্যায়ন করা প্রায় অসম্ভব। একটি সংস্থাকে তার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করার জন্য নেতারা যা করেন তার জন্য কার্যকর যোগাযোগের প্রয়োজন হয়। যদি লোকেরা তথ্য ভাগ করতে না পারে তবে তারা একসাথে কাজ করতে, লক্ষ্য নির্ধারণ করতে এবং সেগুলি অর্জন করতে সক্ষম হবে না। যাইহোক, যোগাযোগ একটি জটিল প্রক্রিয়া যা পরস্পর নির্ভরশীল পদক্ষেপ নিয়ে গঠিত। আমাদের চিন্তাভাবনা অন্য ব্যক্তির কাছে বোধগম্য করার জন্য এই পদক্ষেপগুলির প্রতিটি খুবই প্রয়োজনীয়। প্রতিটি পদক্ষেপ এমন একটি বিন্দু যেখানে আমরা যদি অসাবধান হই এবং আমরা যা করছি তা নিয়ে চিন্তা না করি, অর্থ হতে পারে

নিখোঁজ. গবেষণা অনুসারে, পরিচালকরা যোগাযোগের জন্য তাদের 50 থেকে 90% সময় ব্যয় করে। এটি অবিশ্বাস্য বলে মনে হয়, তবে এটি পরিষ্কার হয়ে যায় যখন আপনি বিবেচনা করেন যে ম্যানেজার আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্কের ক্ষেত্রে তার ভূমিকা পালন করার জন্য এটি করেন, তথ্য বিনিময়এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়া, পরিকল্পনা, সংগঠন, প্রেরণা এবং নিয়ন্ত্রণের ব্যবস্থাপকীয় কার্যাবলী উল্লেখ না করা।

সুনির্দিষ্টভাবে যেহেতু তথ্যের আদান-প্রদান সমস্ত প্রধান ধরণের ব্যবস্থাপনা কার্যক্রমের মধ্যে তৈরি হয়, আমরা যোগাযোগকে একটি সংযোগ প্রক্রিয়া বলি। যেহেতু ম্যানেজার তার তিনটি ভূমিকা পালন করে এবং সংস্থার লক্ষ্যগুলি প্রণয়ন এবং অর্জনের জন্য চারটি প্রধান ফাংশন সম্পাদন করে, তাই যোগাযোগের গুণমান লক্ষ্যগুলি বাস্তবায়নের মাত্রাকে সরাসরি প্রভাবিত করতে পারে।

এর মানে হলো ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের জন্য কার্যকর যোগাযোগ অপরিহার্য। দুর্বল যোগাযোগ উদ্বেগের প্রধান ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটি। ব্যক্তিগত এবং সাংগঠনিক পর্যায়ে যোগাযোগের বিষয়ে গভীরভাবে চিন্তা করে, আমাদের অবশ্যই অকার্যকর যোগাযোগের ঘটনা কমাতে এবং আরও ভাল, আরও কার্যকর ব্যবস্থাপক হতে শিখতে হবে। কার্যকরী নেতা-

যারা যোগাযোগে কার্যকর। তারা যোগাযোগ প্রক্রিয়ার সারাংশ প্রতিনিধিত্ব করে, ভালভাবে বিকশিত মৌখিক এবং লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা রয়েছে এবং বুঝতে পারে কিভাবে পরিবেশ তথ্য বিনিময়কে প্রভাবিত করে। প্রতিক্রিয়ায় কাঙ্খিত প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য এক ব্যক্তির কাছ থেকে অন্যের কাছে ধারণা, তথ্য, মতামত, সংবেদন বা উপলব্ধি, অনুভূতি এবং মনোভাব, মৌখিকভাবে বা অন্য কোনও আকারে পৌঁছে দেওয়ার মাধ্যমে যোগাযোগ করা হয়।

যোগাযোগ প্রক্রিয়া বিবেচনা করার সময়, এটি বিবেচনা করা প্রয়োজন যে মানুষের যোগাযোগের পরিস্থিতিতে, তথ্য কীভাবে প্রেরণ করা হয় তা নয়, এটি কীভাবে গঠিত, পরিমার্জিত এবং বিকাশ করা হয় তাও গুরুত্বপূর্ণ। যোগাযোগ এবং তথ্য ভিন্ন কিন্তু সম্পর্কিত জিনিস. যোগাযোগের মধ্যে কী যোগাযোগ করা হচ্ছে এবং কীভাবে "কি" যোগাযোগ করা হচ্ছে তা উভয়ই অন্তর্ভুক্ত। যোগাযোগ সঞ্চালনের জন্য, কমপক্ষে দুইজন লোকের প্রয়োজন। অতএব, অংশগ্রহণকারীদের প্রত্যেকের অবশ্যই সমস্ত বা কিছু ক্ষমতা থাকতে হবে: দেখতে, শুনতে, স্পর্শ করা, ঘ্রাণ নেওয়া এবং স্বাদ নেওয়া।

কার্যকর যোগাযোগের জন্য প্রতিটি পক্ষের কাছ থেকে নির্দিষ্ট দক্ষতা এবং ক্ষমতা প্রয়োজন। যোগাযোগকে শুধুমাত্র তথ্য পাঠানো এবং গ্রহণ করা হিসাবে বিবেচনা করা উচিত নয়, যেহেতু আমরা দুটি ব্যক্তির সম্পর্কের সাথে কাজ করছি, যার প্রত্যেকটি একটি সক্রিয় বিষয় - তাদের পারস্পরিক তথ্য যৌথ কার্যক্রম প্রতিষ্ঠার সাথে জড়িত। অতএব, যোগাযোগ প্রক্রিয়ায়, কেবল তথ্যের গতিবিধিই ঘটে না, তবে এটির সক্রিয় বিনিময়ও ঘটে।

একটি বিশেষভাবে মানুষের তথ্য বিনিময়ে, তথ্যের গুরুত্ব যোগাযোগের প্রতিটি অংশগ্রহণকারীর জন্য একটি বিশেষ ভূমিকা পালন করে, যেহেতু মানুষ কেবল শব্দ বিনিময় করে না, তবে একটি সাধারণ অর্থ বিকাশের জন্য চেষ্টা করে। এবং এটি সম্ভব যদি তথ্য শুধুমাত্র গৃহীত হয় না, কিন্তু বোঝা এবং বোঝা যায়।