জল ফিল্টার বিক্রয়ের জন্য স্ক্রিপ্ট. নেসলে স্ক্রিপ্ট

প্রধান উপাদান এক ভাল বিক্রয়এটি একটি ভাল স্ক্রিপ্ট। বেশিরভাগ কোম্পানি বিভিন্ন টার্গেট শ্রোতার সাথে কাজ করে এবং সম্পূর্ণ ভিন্ন পণ্য এবং পরিষেবা বিক্রি করে তা সত্ত্বেও, যোগাযোগের নিয়ম সবার জন্য একই। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি নিজেরাই স্ক্রিপ্ট তৈরি করার উদ্যোগ নেয় এবং পরিচালকরা ফলাফল না দেওয়ার পরে, তারা এই সিদ্ধান্তে আসে যে ম্যানেজার বা পণ্যটি খারাপ, তবে প্রায়শই, পয়েন্টটি স্ক্রিপ্টে থাকে। আজ আমরা একটি সার্বজনীন স্ক্রিপ্ট টেমপ্লেটের উদাহরণ দেব যা বেশিরভাগ প্রকল্পের সাথে খাপ খায়। সঠিকভাবে ব্যবহার করা হলে, রূপান্তর উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেতে পারে।

1) সচিব বাইপাস ব্লক

আমাদের কোম্পানিতে একটি নিয়ম রয়েছে, যা অনুসারে আপনি তাত্ক্ষণিকভাবে স্ক্রিপ্টের গুণমান নির্ধারণ করতে পারেন। স্ক্রিপ্টে সেক্রেটারি বাইপাস ব্লক উল্লেখ থাকলে স্ক্রিপ্ট খারাপ। এটা সহজ - সচিব কাছাকাছি পেতে, আপনি একটি "বিক্রেতা" হতে পারে না. আপনি যদি সেক্রেটারিকে আপনার পণ্যের সমস্ত সুবিধা ব্যাখ্যা করা শুরু করেন তবে আপনি হারিয়েছেন। সেক্রেটারি, যিনি প্রতিদিন 137টি কল পান, তার নিজস্ব সংক্ষিপ্ত স্ক্রিপ্ট রয়েছে: "আপনাকে ধন্যবাদ। সাইটে নির্দেশিত মেইলে সমস্ত অফার। ম্যানেজমেন্টের কিছু কেনার প্রয়োজন হলে সেক্রেটারি নিজেই তা খোঁজেন। আপনি কি সুবিধা নিয়ে আসবেন এবং আপনি কি সুবিধার প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন তা তিনি একেবারেই চিন্তা করেন না। তাই মিথ্যা না করার জন্য একটি উপায় সন্ধান করুন, তবে বিক্রি করার আপনার উদ্দেশ্যগুলিও দেখাবেন না। যে কোনো উপায়ে প্যাটার্নটি ভাঙুন, যতক্ষণ না আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী * (সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী) এর সাথে যোগাযোগ করছেন।

উদাহরণ: আমাদের বিক্রয় আউটসোর্সিং পরিষেবা বিক্রি করা

ম্যানেজার: - হ্যালো, হ্যালো। সেক্রেটারি: - হ্যালো, প্রস্টোন্যাশিনো, আমি কিভাবে আপনাকে সাহায্য করতে পারি? ম্যানেজার: - হেডহান্টারে আপনার একটি শূন্যপদ আছে। পজিশন সেলস ম্যানেজার। আমি কার সাথে চাকরির শর্তাবলী স্পষ্ট করতে পারি? সচিব: - এক সেকেন্ড, আমি সংযোগ করছি।

সিস্টেম বাইপাস, পাসওয়ার্ড ক্র্যাক, আমাদের শত্রু ক্যাম্পে আছে.

2) শুভেচ্ছা

ম্যানেজার: - শুভ বিকাল, *কোম্পানীর নাম*, *ম্যানেজার নাম*। আমি কিভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি? সম্ভাব্য সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী: - ভ্যালেরি। ম্যানেজার: - আমাকে বলুন, আপনি কি কোম্পানিতে * আপনার যা প্রয়োজন তা সন্নিবেশ করার জন্য দায়ী * নিশ্চিত সিদ্ধান্ত নির্মাতা: - হ্যাঁ, আপনি কি চান?

সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী যে সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী তা নিশ্চিত করা এবং তার নাম খুঁজে বের করা প্রথম সেকেন্ডে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। অন্যথায়, শেষে, যখন যোগাযোগ স্থাপন করা হয় এবং তিনি সহযোগিতা করতে রাজি হন, তখন জিজ্ঞাসা করা বিব্রতকর হবে।

3) আমরা চাহিদা নিশ্চিত করি এবং একটি সমস্যার উপস্থিতি প্রতিষ্ঠা করি

চাহিদা নিশ্চিত করা প্রয়োজন, অফারটি জানাতে নয়। এমনকি আপনি কিছু অফার করা শুরু করার আগে, আপনাকে প্রত্যাখ্যান করার এবং তার সাথে প্রাথমিক যোগাযোগ স্থাপন করার সুযোগে ব্যক্তির অ্যাক্সেস বন্ধ করতে হবে। এই সব একচেটিয়াভাবে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে করা আবশ্যক. প্রশ্নগুলি সহজ হওয়া উচিত, যার উত্তর আপনি জানেন যে শুধুমাত্র হ্যাঁ উত্তর দেওয়া সম্ভব। আপনাকে সেই ব্যক্তির সাথে নিশ্চিত করতে হবে যে তার আপনার পণ্যের প্রয়োজন যা তার সমস্যার সমাধান করে। 2-3টি প্রশ্নই যথেষ্ট, যার মধ্যে প্রথমটি ক্যাপ্টেন অবভিস থেকে।

একটি কলম বিক্রি করার সময় উদাহরণ:

ম্যানেজার: - বলুন, আপনি কি কলম দিয়ে লেখেন? LPR: - হ্যাঁ। ম্যানেজার: - আপনি কি প্রায়ই বা মাঝে মাঝে কলম দিয়ে লেখেন? LPR: - প্রায়ই, আপনি কি অফার করতে চান? ম্যানেজার: - আপনি যদি লেখেন একটি কলম দিয়ে, তারপর আপনার এটি পর্যায়ক্রমে শেষ হয়, এবং আপনাকে যেতে হবে এবং একটি নতুন কিনতে হবে?

আমি মনে করি এখানে সবকিছু পরিষ্কার, তবে যারা করেন না তাদের জন্য কল করুন এবং আমরা ব্যাখ্যা করব)

4) সমস্যার সমাধানের পরামর্শ দিন

প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে, আপনি মসৃণভাবে এমন একটি প্রস্তাবের বিন্দুতে চলে যান যা এমন একটি সমস্যা সমাধান করতে সহায়তা করে যা ব্যক্তি ইতিমধ্যেই অস্তিত্ব নিশ্চিত করেছে। কেউ কখনও স্বীকার করবে না যে সে মিথ্যা বলেছে, তাই আপনার কথোপকথক আর সমস্যার সমাধানের প্রয়োজনীয়তা অস্বীকার করতে পারবেন না। এর মানে হল যে প্রস্তাবটি আপত্তির মুখোমুখি হবে না "আমাদের কিছু দরকার নেই" এবং আপনার কথা শোনা হবে। এখানে মনে রাখার প্রধান বিষয় হল সংক্ষিপ্ততা প্রতিভার বোন। তাই আপনার বাক্য যতটা সম্ভব সংক্ষিপ্ত হওয়া উচিত এবং ঠিক কীভাবে এটি সমস্যার সমাধান করে তা ব্যাখ্যা করা উচিত। আমাদের অফারটি কীভাবে সঠিকভাবে প্রস্তুত করবেন সে সম্পর্কে আপনি আরও পড়তে পারেন।

5) প্রচার/বিশেষ বাক্য

এখানে এবং এখন একটি অফার কার্যকর করতে, লিভারেজ ব্যবহার করুন। ক্লাসিক্যাল উদাহরণগুলি এখানে উপযুক্ত: অর্থপ্রদানের আগে পণ্যটি চেষ্টা করার সুযোগ, 50% ছাড় যা মাত্র কয়েক দিনের জন্য বৈধ, ইত্যাদি। জরুরীতা এবং সময় সীমা তৈরি করে, আমরা সিদ্ধান্ত গ্রহণের গতি বাড়াই, অন্যথায় এটি দীর্ঘ সময়ের জন্য টানতে পারে এবং আমরা সত্যিই এটি চাই না।

একটি অনুরূপ কৌশল সক্রিয়ভাবে ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে ব্যবহৃত হয়েছিল, স্টক কাউন্টডাউনের জন্য কাউন্টার স্থাপন করা হয়েছিল (এবং কেউ এখনও সেগুলি রাখে), কিন্তু সাম্প্রতিক সময়েল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে, এটি প্রায় আর কাজ করে না।

6) চাহিদা পুনঃনিশ্চিতকরণ

ডিএমকে তার নিজের কথা মনে করিয়ে দেওয়া দরকার। সত্য যে কথোপকথনের শুরুতে তিনি নিজেই একটি সমস্যার অস্তিত্ব নিশ্চিত করেছিলেন এখন আমাদের একটি গুরুতর ট্রাম্প কার্ড দেয়। আপনি বারবার একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন এবং একই উত্তর বারবার পান। আসলে, আপনি তাকে স্বীকার করতে বাধ্য করছেন যে আপনি তাকে যা দিয়েছেন তা তার প্রয়োজন।

যদি অনুচ্ছেদ 3 এ আমরা এর চেয়ে বেশি কেনার আগ্রহের বিষয়ে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করি অনুকূল মূল্যএবং আমরা নিশ্চিত করা হয়েছে. তারপরে অ্যাকশনটি বলার পরে, আমরা এইরকম কিছু জিজ্ঞাসা করি:

"আপনি বলেছিলেন যে আপনি আরও আগ্রহী ছিলেন লাভজনক শর্তাবলীকেনাকাটা, ডান?

আপনার অবসর সময়ে চিন্তা করুন কিভাবে আপনি এই ধরনের একটি শব্দগুচ্ছ "চলাবেন" এবং আপনার নিজস্ব কিছু অফার করবেন।

7) আপত্তি মোকাবেলা

শেষ উইন্ডোটি যার মাধ্যমে ক্লায়েন্ট বের হতে পারে তা হল আপত্তি সহ কাজ। সমস্ত সূক্ষ্মতা অনুকরণ করুন এবং পরিচালকের কাছে ক্লায়েন্টের সম্ভাব্য প্রশ্নের উত্তর আগে থেকে লিখে দিন। এই অংশটি শুধুমাত্র উপাদানের জ্ঞানের উপর এবং পরিচালকের সঠিক যুক্তি আছে কিনা তার উপর নির্ভর করে।

8) ম্যানেজার

এমনকি সবচেয়ে বেশি সেরা সুযোগ, একটি নির্দিষ্ট টার্গেট শ্রোতাদের লক্ষ্য করে, ম্যানেজার সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে না জানলে কোনো ফলাফল নাও আনতে পারে। জানোয়ারকে মারতে হলে একজন শিকারী দরকার, রাখাল নয়। একজন দক্ষ বিক্রয়কর্মী আপনাকে ফলাফলের জন্য কাজ করা 10 জন মহিলা শিক্ষার্থীর চেয়ে বেশি লাভ এনে দেবে। আপনি একজন পেশাদার হয়ে উঠতে পারেন তবে এর জন্য প্রচেষ্টা, অর্থ এবং সময় লাগে। অথবা আপনি আউটসোর্সিং এর জন্য প্রস্তুত এমন কাউকে নিয়োগ দিতে পারেন। এখানে আপনি যা চান তার মধ্যে বেছে নিন - আরও সঞ্চয় করুন বা আরও উপার্জন করুন;)

এবং অবশেষে, কোল্ড কলিং এবং আমাদের কোম্পানির পরিষেবাগুলি অফার করার জন্য একটি সম্পূর্ণ স্ক্রিপ্টের একটি উদাহরণ (আমাকে ক্ষমা করুন, যারা টেক্সট ফর্ম্যাটিং পছন্দ করেন না, এখানে কার্যকারিতা শব্দ থেকে অনেক দূরে):

সচিব বাইপাস

শুভ অপরাহ্ন! আমি একটি বিক্রয় পরিচালকের শূন্যপদ সম্পর্কে ইন্টারনেটে একটি বিজ্ঞাপন খুঁজে পেয়েছি৷ যার সাথে আপনি শূন্যপদ সম্পর্কে যোগাযোগ করতে পারেন এবং কর্মসংস্থানের শর্তগুলি স্পষ্ট করতে পারেন।

এলপিআর-এ স্যুইচ করে

শুভ বিকাল, আমার নাম কনস্ট্যান্টিন, সিউরাস কোম্পানি। কিভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি?*

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

(এটি নিশ্চিত করা প্রয়োজন যে তার পরিচালকরা নিখুঁত নন। এর চেয়ে ভাল আর কী হতে পারে। একই সময়ে, কেউ বলতে পারে না যে তারা খারাপ) আপনার কি বিক্রয় ব্যবস্থাপক আছে? আপনি কি মনে করেন যে আপনার বিক্রয় পরিচালকরা সর্বাধিক কাজ করছেন বা তারা আরও ভাল হতে পারে?

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

আপনি কি আপনার বিক্রয় পরিচালকদের ফলাফলের জন্য কাজ করতে চান? আমাদের কোম্পানি রিমোট সেলস ম্যানেজার নিয়োগে নিযুক্ত যারা ইতিমধ্যেই বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবায় প্রশিক্ষিত এবং অভিজ্ঞ। আপনি কি আপনার বিক্রয় পরিচালকদের গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট? আপনার পরিচালকরা বেতন বা ফলাফলের জন্য কাজ করেন?

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

আমরা একটি ব্যালেন্স পেমেন্ট সিস্টেমে কাজ করি। 35,000 রুবেল ব্যালেন্স, যা তিনটি ক্ষেত্রে ব্যয় করা হয়:

প্রথম: একটি ডাটাবেস তৈরি করা: অর্থাৎ, ইন্টারনেটে 10-20 রুবেল লক্ষ্য দর্শকদের কাছ থেকে কোম্পানিগুলির জন্য অনুসন্ধান করা। যোগাযোগের জন্য। দ্বিতীয়: প্রকল্পের নির্মাণ 15,000 রুবেল। একটি বিক্রয় স্ক্রিপ্ট লেখা, একজন ম্যানেজারকে প্রশিক্ষণ দেওয়া, একটি কার্যকরী নির্ধারণ করা নির্ধারিত শ্রোতা. তৃতীয়: ফলাফল একটি ক্রেতা কিনতে আগ্রহী. আমি বলতে চাচ্ছি, আমরা আপনার কাছ থেকে হট ক্লায়েন্ট কে তা খুঁজে বের করব এবং তার জন্য একটি পুরষ্কার বরাদ্দ করব। ভবিষ্যতে, কাজটি শুধুমাত্র ফলাফলের জন্য যায়। কোন মজুরি এবং লিভিং প্যান্ট নেই। শুধুমাত্র বিক্রয়. শুধু হার্ডকোর। এই মাসে অর্থপ্রদান করা হলে, আমরা 2 দিনের মধ্যে আপনার প্রকল্প চালু করতে প্রস্তুত।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া

আপনি নিজেই বলেছেন যে আপনি আরও ভাল বিক্রি করতে পারেন। আমরা আপনাকে এটি প্রদর্শন করতে প্রস্তুত. আমাদের ম্যানেজাররা তাদের ক্ষেত্রে সেরা এবং এই ক্ষেত্রে বিস্তৃত অভিজ্ঞতা রয়েছে৷ আমাকে আপনাকে একটি চুক্তি পাঠাতে দিন এবং আপনি শর্তগুলি ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন৷ আমি কি কাল তোমাকে ফোন করে তোমার সব প্রশ্নের উত্তর দেব?

ক্লায়েন্ট সম্মতি

আপত্তি নিয়ে কাজ করুন

আমাদের নিজস্ব ম্যানেজার আছে, সবকিছুই মানানসই!

সবকিছুই আপেক্ষিক। আপনি কি মনে করেন যে আপনার পরিচালকদের চেয়ে ভাল বিক্রি করা অসম্ভব এবং আপনার কোম্পানি সর্বাধিক লাভ পায়?

আমার পরিচালকরা নিখুঁতভাবে বিক্রি করে এবং লাভ সর্বোচ্চ!

ঠিক আছে, আপনার পরিচালকদের আমরা আনতে আগ্রহী ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করতে দিন! সর্বোপরি, তারা আপনার পণ্যটি বিস্তারিতভাবে জানে এবং আমরা হট গ্রাহকদের আনব - কিনতে প্রস্তুত।

আমরা একটি নির্দিষ্ট পণ্য আছে!

আমরা ওয়েবসাইট ডেভেলপমেন্ট থেকে শুরু করে ডিজেল জেনারেটর সবই বিক্রি করি! আমরা যদি জলের ইউটিলিটিগুলির জন্য সরঞ্জাম বিক্রি করে থাকি, তাহলে আমরা আপনার পণ্য বিক্রি করতে সক্ষম হব। আপনার জন্য প্রধান জিনিস আপনার পণ্যের আগ্রহ নিশ্চিত করা হয়. আপনি আমাদের ছাড়া আপনার পণ্য সম্পর্কে বলতে পারেন. আমাদের কাজ হল আপনাকে আগ্রহী করা!

দিনে কত কল করা যায়?

এটা সব প্রকল্পের উপর নির্ভর করে! গড়ে 100টি কল করলে আপনি নিজেই বুঝতে পারবেন যে মধু বিক্রি রিয়েল এস্টেট বিক্রির থেকে আলাদা।

*আগ্রহ নিশ্চিত হলে, পরবর্তী প্রক্রিয়াকরণের জন্য সুপারভাইজারকে যোগাযোগ স্থানান্তর করুন।*

সাধারণভাবে, যে সব! একদিকে - সবকিছুই সহজ, কিন্তু অন্যদিকে - বেশ নয়) "পালঙ্ক বিশেষজ্ঞদের" কথা শুনবেন না, এবং আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে আপনি সবকিছু ঠিকঠাক করছেন কিনা - সেউরাসকে কল করুন! - seurus.com

লাভ আপনার সাথে হতে পারে!

বেশিরভাগ ব্যবসায়িক স্টার্ট-আপ লেনদেন দুর্ঘটনাক্রমে ঘটে বা প্রদত্ত পরিষেবা বা পণ্যের কম খরচে ফোকাস করা হয়। তবে, ছোট কৌশল অবলম্বন করে, আপনি ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করতে পারেন এবং তাদের আপনার সাথে কাজ করতে উত্সাহিত করতে পারেন। এটি করার জন্য, আপনাকে রেডিমেড টেবিল কম্পাইল করতে হবে এবং একটি বক্তৃতা মডেল বিকাশ করতে হবে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে- স্ক্রিপ্ট। স্ক্রিপ্টের সাহায্যে, কোম্পানির মুনাফা 2-3 গুণ বৃদ্ধি পেতে পারে এবং কর্মীদের যোগ্যতা বৃদ্ধি পাবে। কীভাবে স্বাধীনভাবে আপনার কোম্পানির জন্য একটি বিক্রয় স্ক্রিপ্ট লিখবেন এবং এর জন্য কী জ্ঞান প্রয়োজন, আমরা নীচে বর্ণনা করব।

মডিউল প্রধান উপাদান

স্পিচ মডিউল আমেরিকায় 60 এর দশকে উদ্ভাবিত হয়েছিল। স্পিচ মডিউল - - কোম্পানির কর্মচারীদের ফোনে পণ্যের প্রচারে সহায়তা করেছে। কিন্তু আপনি যেকোনো ব্যবসার জন্য প্রশ্ন ও উত্তরের একটি টেমপ্লেট তৈরি করতে পারেন, মনোবিজ্ঞানে কিছু জ্ঞান, উপযুক্ত বক্তৃতা এবং কৌশলগুলি সরবরাহ করা যথেষ্ট যা পণ্যটি বিক্রি করতে সহায়তা করবে।

স্ক্রিপ্টগুলি প্রতিদিন ক্লায়েন্টদের সাথে বক্তৃতায় ব্যবহৃত হয়, ব্যাঙ্ক, মোবাইল কোম্পানির কর্মচারীদের সাথে ফোনে কথা বলার সময় সেগুলি পাওয়া যায়। খুচরা চেইন. বিক্রয় স্ক্রিপ্ট হয় ছোট স্ক্রিপ্ট, মনোবিজ্ঞানী এবং বিপণনকারীদের দ্বারা ডিজাইন করা হয়েছে যাতে অপারেটরকে যেতে যেতে উত্তর দিতে না হয়। যে কোনো পরিস্থিতিতে, কথোপকথন একটি প্রদত্ত দৃশ্য অনুযায়ী হবে।

বিক্রয় স্ক্রিপ্ট একই ভাবে তৈরি করা হয়. স্ক্রিপ্টটি পৃথক বক্তৃতা মডিউল নিয়ে গঠিত এবং নিম্নলিখিত কাঠামো রয়েছে:

1. একটি স্ক্রিপ্ট খোলা। ক্লায়েন্টকে শুভেচ্ছা জানানো, তার সাথে যোগাযোগ করা। যদি এই পর্যায়ে আপনি ক্লায়েন্টের নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা না শুনে থাকেন তবে আপনাকে আবার জিজ্ঞাসা করতে হবে। উদাহরণ: "শুভ বিকেল, ম্যানেজার নিকোলাই, ক্রুপনভ এবং কে., আপনি কীভাবে যোগাযোগ করতে চান?"
2. প্রশ্ন ব্লক। গ্রাহককে আগ্রহী করুন, আপনাকে আপনার পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করে শুরু করতে হবে না। তাকে আপনার পণ্য সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, কিন্তু ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য, পরিবার, ক্রেতার পরিকল্পনা সম্পর্কিত। উদাহরণ: "আপনার পরিবার কোন ধরনের রস পান করতে পছন্দ করে? আপনি মানের সঙ্গে সন্তুষ্ট, স্বাভাবিক প্রস্তুতকারকের দাম? একটি পণ্য গ্রহণ করতে চান ভাল জিনিসকিন্তু একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্যে?
3. প্রস্তাব ব্লক. আপনার পণ্য বা পরিষেবা উপস্থাপন করুন. উদাহরণস্বরূপ: "আমরা আপনাকে একটি পরিবেশ বান্ধব পণ্য অফার করি। আমাদের কোম্পানি তার খ্যাতি সম্পর্কে যত্নশীল, তাই আমরা উৎপাদনে শুধুমাত্র প্রাকৃতিক উপাদান ব্যবহার করি। জন্ম থেকেই শিশুরা আমাদের কোম্পানির রস পান করতে পারে, কারণ এটি হাইপোঅ্যালার্জেনিক।”
4. ব্লক (যদি তারা সংলাপের সময় উঠে)। উদাহরণস্বরূপ: "আমরা আপনাকে আমাদের পণ্যের একটি উল্লেখযোগ্য ব্যাচের উপর ছাড় দিতে প্রস্তুত, তবে আমাদের উর্ধ্বতনদের সাথে এটি নিয়ে আলোচনা করতে হবে। আমাদের অফিসে এসে চুক্তি স্বাক্ষর করার জন্য আপনার জন্য কোন সময় সুবিধাজনক হবে?
5. স্ক্রিপ্ট বন্ধ করা হচ্ছে।

যা তাদের একে অপরের থেকে আলাদা করে তা হল একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্যের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা বিষয়বস্তু: একটি পণ্য বিক্রি করা, একটি রুম ভাড়া করা, একজন ব্যক্তির কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করা।

প্রতিটি স্ক্রিপ্ট মডিউলের একটি স্থানীয় লক্ষ্য থাকতে হবে। আপনার কর্মচারীকে অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে সে কোন লক্ষ্যে যাচ্ছে: একটি চুক্তি শেষ করা, একটি পণ্যের জন্য একটি আবেদন পূরণ করা, একটি পরিষেবা গ্রহণ করা যা তার জন্য দরকারী। আদর্শভাবে, যদি কথোপকথনটি একটি নতুন ক্লায়েন্টের দ্বারা আপনার কোম্পানিতে পরিদর্শন বা অন্য সুবিধাজনক জায়গায় একজন পরিচালকের সাথে একটি চুক্তির মাধ্যমে শেষ হয়।

বিপণনকারীদের একটি সমীক্ষা অনুসারে, 100% গ্রাহকের মধ্যে, টেলিফোন কথোপকথনের পরে মাত্র 20% ইতিবাচক বা নেতিবাচক উত্তর দেয়। বাকি 80% অবিলম্বে সিদ্ধান্ত নিতে পারে না এবং কোম্পানির কাছে হারিয়ে যায়। একটি স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন ব্যবহার করে, 80% এর মধ্যে 40 কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নেয়।

একটি স্বয়ংক্রিয় কথোপকথন ব্যবহার করে, 80% এর মধ্যে 40 কোম্পানির সাথে সহযোগিতা করার সিদ্ধান্ত নেয়।

সাহায্য স্প্রেডশীট

একটি স্ক্রিপ্টেড কথোপকথন একটি স্প্রেডশীট বজায় রাখে। কথোপকথনের সময় সমস্ত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া এতে প্রবেশ করানো হয় এবং কর্মীদের জন্য ভবিষ্যতে তাদের কাজের পরিকল্পনা করা সহজ হয়। টেবিলটি দুটি উপাদানে বিভক্ত, যেখানে গ্রাহকদের থেকে আগত কল এবং আপনার কর্মচারীদের থেকে আউটগোয়িং কলগুলির জন্য স্ক্রিপ্টগুলি আলাদাভাবে লেখা হয়৷ আপনি যে কোনও সুবিধাজনক প্রোগ্রামে টেবিলগুলি বিকাশ করতে পারেন, প্রধান জিনিসটি হ'ল এটি কর্মীদের কাছে বোধগম্য।

স্ট্যান্ডার্ড টেবিলে নিম্নলিখিত কলামগুলি রয়েছে:

গ্রাহকদের জন্য যারা আপনার কোম্পানীকে কল করেছেন পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য:

1. নম্বর (তালিকা অনুযায়ী নির্ধারিত)।
2. নিয়মিত/নতুন ক্লায়েন্ট।
3. কি আগ্রহী.
4. আরও যোগাযোগের জন্য ব্যক্তিগত তথ্য: পুরো নাম, যোগাযোগের বিবরণ, ইমেল ঠিকানা।
5. ফলাফল (স্থানান্তর, প্রত্যাখ্যান)।

আপনার কোম্পানির একজন কর্মচারীর দ্বারা ডাকা গ্রাহকদের জন্য:

1. নম্বর (তালিকা থেকে নির্ধারিত)।
2. নিয়মিত গ্রাহক বা নতুন।
3. পরিষেবা বা পণ্য যা প্রতিযোগীরা ব্যবহার করে।
4. পণ্য বা পরিষেবার প্রতিযোগীদের কী আকর্ষণ করে।
5. যা শোভা পায় না।
6. ফলাফল (স্থানান্তর, প্রত্যাখ্যান)।
7. উপসংহার: সম্পন্ন কাজের ফলাফল।

আপনি যদি নিয়মিতভাবে স্প্রেডশীটটি পূরণ করেন, তাহলে আপনার কর্মীরা সহজেই কোন মডুলার স্ক্রিপ্টটি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে নেভিগেট করবে। আপনি যদি তথ্য সঞ্চয় করেন এবং একটি নির্দিষ্ট ফলাফলের সাথে প্রতিটি সংলাপ সম্পূর্ণ করেন (হ্যাঁ, না), কোম্পানিটি দ্রুত নির্বাচিত ব্যবসায়িক কুলুঙ্গিতে তার স্থান অর্জন করবে।

আপনি যদি নিয়মিত একটি স্প্রেডশীট বজায় রাখেন, তাহলে আপনার কর্মীরা সহজেই কোন মডুলার স্ক্রিপ্টটি একটি নির্দিষ্ট ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে নেভিগেট করবে।

একটি উদাহরণ ব্যবহার করুন

উদাহরণস্বরূপ, আমরা আপনাকে জলের ফিল্টার এবং জল বিক্রিকারী টেলিমার্কেটিং ম্যানেজারের কাজের জন্য একটি রেডিমেড স্ক্রিপ্টের একটি বৈকল্পিক অফার করি৷ মনোবৈজ্ঞানিকরা ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময় ফোকাস করার পরামর্শ দেন তার উপর চাপ না দেওয়া। একটি পণ্য বা পরিষেবা আরোপ বিপরীত প্রভাব সৃষ্টি করবে এবং একটি ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করা কঠিন হবে।

পানির ফিল্টার বিক্রির জন্য স্ক্রিপ্ট

উদ্দেশ্য: আগ্রহ সম্ভাব্য ক্রেতাএবং তার অ্যাপার্টমেন্টে একটি ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা রাখা। ফলস্বরূপ, একটি ভিজ্যুয়াল উপস্থাপনা তৈরি করুন এবং একটি জল ফিল্টার বিক্রি করুন।

আমি "শুভ বিকাল, আলেকজান্ডার আলেকজান্দ্রোভিচ। ওয়ার্ল্ড অফ পিউরিটি কোম্পানি, ম্যানেজার আন্দ্রে। তুমি কি কথা বলতে পার?"

আমি(1)। একটি ইতিবাচক উত্তর সঙ্গে. কর্মচারী প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: "আপনি কি কলের জল বা ফুটানো জল পান করেন? আপনি আপনার স্বাস্থ্য সম্পর্কে কতটা আগ্রহী? আপনি কি জানেন যে বেশিরভাগ ক্ষতিকারক অণুজীব আপনার বাড়িতে কলের মাধ্যমে প্রবেশ করে?

আমি (2)। একটি নেতিবাচক উত্তর সঙ্গে. "আমাদের কাছে আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য আছে, আমাদের সাথে কথা বলার জন্য আপনার পক্ষে কোন সময় সুবিধাজনক হবে?" (কর্মচারী টেবিলে তথ্য প্রবেশ করে, কল ব্যাক করে। যদি তৃতীয় কলের পরেও ক্লায়েন্ট কথা বলার জন্য প্রস্তুত না হয়, তাহলে চতুর্থবারের মতো কথা বলা সুবিধাজনক কিনা তা না জিজ্ঞাসা করেই পয়েন্ট I (1) থেকে অবিলম্বে সংলাপ শুরু হয়। .)

আমি (3)। যদি ক্লায়েন্ট উত্তর দেয় যে তার সময় নেই বা এতে আগ্রহী নন, তাহলে কর্মচারী ইমেল ঠিকানায় তথ্য পাঠানো সম্ভব কিনা তা জিজ্ঞাসা করে এবং 2 সপ্তাহ পরে এই শব্দগুলির সাথে আবার কল করে: "আমরা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে তথ্য পাঠিয়েছি এবং আজ আমরা একটি প্রচার অফার করতে পারি যা মাত্র 10 দিনের জন্য বৈধ, আপনার শুধু আপনার উপস্থিতি এবং কিছু সময় প্রয়োজন।"

২. "আমাদের কোম্পানি একটি বিনামূল্যে প্রচারাভিযান ধারণ করছে "প্রতিটি পরিবারের জন্য স্বাস্থ্য" এবং আমরা আপনাকে আপনার অ্যাপার্টমেন্টে সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পানি পরীক্ষা করার প্রস্তাব দিতে চাই৷ আপনি জানতে পারবেন কত লোহা, ক্লোরিন এবং লবণ, সেইসাথে ভারী ধাতু, আপনার পরিবার প্রতিদিন প্রতিদিন ব্যবহার করে। অনেক এলাকায়, আমাদের চেক ইতিমধ্যে পাস হয়েছে, এবং ফলাফল বাসিন্দাদের জন্য বিপর্যয়কর হয়েছে. আমরা কি পরের সন্ধ্যায় আপনার কাছে ড্রাইভ করতে পারি, যখন পরিবারের বেশিরভাগ বাড়িতে থাকবে?

II (1)। একটি ইতিবাচক উত্তর সঙ্গে. কর্মচারী একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে, ঠিকানা এবং সময় লিখে, যোগাযোগের জন্য অতিরিক্ত ফোন নম্বর। কল ব্যাক করে এবং ফিল্ড ম্যানেজারের নাম এবং তার ফোন নম্বর দেয়। একই সঙ্গে তিনি ভাবছেন, ওই ব্যক্তি কোনো পানির ফিল্টার ব্যবহার করেছেন কিনা?

II (2)। যদি উত্তরটি নেতিবাচক হয় ("না, আমরা আগ্রহী নই, আমরা জল পরীক্ষা করতে চাই না, আমরা জানি যে আমাদের জল দুর্দান্ত")। “আপনার কথা নিশ্চিত হলে আমরা খুশি হব। এবং পদ্ধতিটি মাত্র 20 মিনিট সময় নেবে, আপনি দেখুন, আপনার পরিবার কী পান করে সে সম্পর্কে সত্য জানার জন্য এটি খুব বেশি নয়।"

II (3)। যদি উত্তর হয় "আমি আমার স্ত্রী, পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের সাথে পরামর্শ করব।" আমরা জিজ্ঞাসা করি: “কত সময় পরে আমরা আবার কল করতে পারি, যেহেতু বিনামূল্যে পানি পরীক্ষার জন্য মাত্র কয়েকটি জায়গা বাকি আছে। এবং আপনাকে পরিচিত গ্রাহকদের দ্বারা আমাদের কোম্পানির কাছে সুপারিশ করা হয়েছিল।"

এই স্ক্রিপ্টটি আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে পরিপূরক এবং পুনরায় করা যেতে পারে। সমস্ত গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া একটি পৃথক কলামে রেকর্ড করা হয়, এবং আপনার কর্মচারী নির্ধারিত পরিস্থিতি অনুযায়ী কাজ করতে থাকবে। স্ক্রিপ্ট টেবিল ক্রমাগত প্রসারিত হয়, ক্লায়েন্ট অনেক উত্তর থাকতে পারে হিসাবে. স্ক্রিপ্টটি যত বেশি বিস্তারিত, পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করার সময় এটি তত বেশি কার্যকরভাবে কাজ করে।

টেলিফোন কথোপকথনের স্বয়ংক্রিয়তা ফোনে একজন ম্যানেজার এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে কথোপকথনের সময় গ্রাহকদের ক্ষতি এবং অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি হ্রাস করবে। এমন একজন কর্মচারী খুঁজে পাওয়া কঠিন যে বিলম্ব না করে নিজেকে অভিমুখী করবে এবং সর্বদা ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে উত্তর দেবে। রেডিমেড ডায়ালগ স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে, আপনাকে এটি নিয়ে চিন্তা করতে হবে না।

যদি টেলিফোন বিক্রয় পছন্দসই ফলাফল না দেয়, তাহলে সমস্যাটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত কথোপকথনের স্ক্রিপ্টের অভাব হতে পারে। একটি ওয়াটার ফিল্টার বিক্রয় কল স্ক্রিপ্ট কলগুলিকে আরও দক্ষ করে তুলবে এবং আপনাকে দ্রুত প্রচুর সংখ্যক অর্ডার সংগ্রহ করার অনুমতি দেবে।

স্ক্রিপ্টিং টেলিফোন বিক্রয় জল ফিল্টার তৈরি নিশ্চিত করে সর্বোত্তম অবস্থাকল পরিচালকদের কাজের জন্য, কারণ:

• কথোপকথনের প্রতিটি ধাপ সাবধানে চিন্তা করা হয়;
• ম্যানেজার বিক্রি যোগাযোগ কাঠামোর একটি সেট পান;
• আলোচনার সময় কোন অপ্রয়োজনীয় বিরতি নেই;
• গুরুত্বপূর্ণ তথ্য দৃষ্টি হারানোর কোন ঝুঁকি নেই;
• গড় কল টাইম কমে গেছে, যাতে আপনার সাথে চ্যাট করার সময় থাকে বৃহৎ পরিমাণসম্ভাব্য ক্রেতারা।

একটি স্ক্রিপ্ট দিয়ে বিক্রয় কর্মক্ষমতা উন্নত কিভাবে

জলের ফিল্টারগুলির টেলিফোন বিক্রয় ঋতুর উপর নির্ভর করে: গ্রীষ্মের শুরুতে, একটি সস্তা জল পরিশোধন ডিভাইস কিনতে চায় এমন লোকের সংখ্যা বৃদ্ধি পায়। যাইহোক, গ্রাহকদের কল করে, আপনি একটি স্থিতিশীল বিক্রয় ভলিউম বজায় রাখতে পারেন। সারাবছর. বিক্রয় স্ক্রিপ্টগুলির বিকাশ শুধুমাত্র সময়ের যুক্তিসঙ্গত ব্যবহারের অনুমতি দেয় না, তবে ক্লায়েন্টের আপত্তিগুলির সাথেও কাজ করে, যার মধ্যে তিনটি সবচেয়ে সাধারণ:

• ক্লায়েন্ট জল ফিল্টার কিনতে আগ্রহী নয়;
• প্রস্তাবটি আকর্ষণীয়, তবে একটি অনির্দিষ্ট সময়ের জন্য আবেদনের প্রস্তুতি স্থগিত করা ভাল;
• ক্লায়েন্ট ফিল্টারগুলির ব্যয় সম্পর্কে ধারণা পেতে সক্ষম হয়েছে এবং মূল্যটিকে খুব বেশি বলে মনে করে।

কথোপকথনের কোর্সের উপর নির্ভর করে, কর্মচারীর আপত্তি অপসারণ এবং ক্লায়েন্টকে পণ্য বিক্রয়ের জন্য নিয়ে আসার বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নেওয়ার সুযোগ রয়েছে। এটি জল ফিল্টার বিক্রির পরিমাণ প্রায় এক তৃতীয়াংশ বৃদ্ধি করা সম্ভব করে তোলে।

আপত্তি মোকাবেলা ছাড়াও, জল ফিল্টার বিক্রয় স্ক্রিপ্ট একটি ইতিবাচক সিদ্ধান্ত গঠনে অবদান (তিনটি "হ্যাঁ" নীতি), সেইসাথে ক্লায়েন্ট চাহিদা চিহ্নিত করার লক্ষ্যে প্রশ্নগুলির একটি সংখ্যা অন্তর্ভুক্ত করে। এটি কোম্পানির নিজস্ব গ্রাহক বেস তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ সহজতর করে।

সবাই উচ্চ-মানের এবং পেশাদার পদ্ধতিতে একটি বিক্রয় স্ক্রিপ্ট লিখতে সক্ষম নয়, তাই ম্যানেজাররা প্রায়শই ফোনে বিক্রয় স্ক্রিপ্ট তৈরি করতে পারফর্মারদের কোথায় খুঁজে পাবেন এই প্রশ্নের মুখোমুখি হন।

আমি কোথায় টার্নকি স্ক্রিপ্ট লেখার অর্ডার দিতে পারি

আপনি যদি একটি টার্নকি স্ক্রিপ্ট অর্ডার করতে চান, তাহলে সবচেয়ে সহজ উপায় হল YouDo পোর্টালে বিশেষজ্ঞদের খুঁজে বের করা। বিভিন্ন প্রোফাইলের পারফর্মারদের একটি বিশাল বেস আপনাকে এক মিনিটের মধ্যে পেশাদারদের নির্বাচন করতে দেয় যারা টেলিফোন বিক্রয় পরিস্থিতি বিকাশের জন্য পরিষেবা সরবরাহ করে। অভিজ্ঞ বিশেষজ্ঞরা আপত্তির সাথে কাজ করার জন্য সস্তায় অ্যালগরিদম বিকাশ করতে সক্ষম হবেন এবং ফিল্টার বিক্রয়ের জন্য স্ক্রিপ্টগুলি দ্রুত লেখা হয়েছে তা নিশ্চিত করতে পারবেন।

YouDo টিম তৈরি করেছে আরও ভালো অবস্থাগ্রাহক এবং ঠিকাদারদের মধ্যে সহযোগিতার জন্য:

• সেরা রেটপ্রাপ্ত পেশাদারদের পরিষেবা কেনার সুযোগ;
• অ্যাসাইনমেন্ট জমা দেওয়ার জন্য সুবিধাজনক ফর্ম;
• গণতান্ত্রিক হার।

YouDo পারফর্মারদের সাথে, আপনি কার্যকর কল সংগঠিত করার যেকোনো কাজ সমাধান করতে পারেন।

শুভ বিকাল, আমার নাম আলিনা, নেসলে কোম্পানি। আমি কি আপনার সাথে কয়েক মিনিট কথা বলতে পারি? … (বিরাম) নেসলে কোম্পানি আপনার সময়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ শুভ বিকাল, আমার নাম অ্যালিনা, নেসলে কোম্পানি। আমি কি আপনার সাথে কয়েক মিনিট কথা বলতে পারি? … (বিরতি)
নেসলে কোম্পানি আপনার সময়ের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ! আমরা একটি ছোট জরিপ পরিচালনা করছি, এবং আপনার অনুমতি নিয়ে আমরা আপনাকে পরিচিত করতে পারি
একটি অফার যা নিঃসন্দেহে আপনাকে আগ্রহী করবে। যোগাযোগের সুবিধার জন্য, আমি কিভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি? … (বিরতি)
গ্রাহকের নাম বলুন, অনুগ্রহ করে, আপনি কি আমাদের কোম্পানির পণ্য দোকানে কিনবেন? এটি আইসক্রিম, কফি, চকলেট, শিশু হতে পারে
খাদ্য? … (বিরতি)
আমরা কিনি না
আপনি কোম্পানি সম্পর্কে শুনেছেন
নেসলে? ... (বিট) এটা দুনিয়া
উৎপাদন নেতা
খাদ্য
তোমার কী পছন্দ?
আপনার কেন প্রয়োজন?
আপনার মতামত আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
ক্লায়েন্ট? ... (বিরতি), (যদি না হয়
উত্তর এগিয়ে যান)
আমরা কিনি
কথা বলতে অস্বস্তিকর
আপনি মানের সঙ্গে সন্তুষ্ট
পণ্য? … (বিরতি)
ঠিক আছে রেটিং জন্য ধন্যবাদ
আমাকে বলুন আমি আবার কল করতে পারি
আপনার জন্য আরো সুবিধাজনক সময়ে?
… (বিরতি)
SUBSCRIBER NAME এবং NOW, আপনার কাছে আমাদের পরিষ্কার হোম ডেলিভারি পরিষেবা মূল্যায়ন করার সুযোগ রয়েছে পানি পান করছিপ্রিমিয়াম ক্লাস,
মেলে যে শুধুমাত্র এক আন্তর্জাতিক মানগুণমান আপনি কি একমত হবেন যদি আমি বলি যে এটি স্বাস্থ্যের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ,
পরিষ্কার, ভাল জল পান? … (বিরতি)
পরিষেবাটির আজ উচ্চ চাহিদা রয়েছে। এটি সুবিধাজনক, আধুনিক এবং নিরাপদ। আমাদের বিনামূল্যে পরিবহনসংরক্ষণ করে
সময়, প্রচেষ্টা এবং যথেষ্ট সম্পদ। দয়া করে আমাকে বলুন কিভাবে আপনি আপনার পরিবারকে বিশুদ্ধ পানি সরবরাহ করার সমস্যা সমাধান করেন, কিনুন
দোকান বা কল থেকে পান? … (বিরতি)
ফিল্টার ব্যবহার করুন
কলের জল পান করা
আপনার কথা শুনে খুব ভালো লাগছে
জল মানের যত্ন নিন, এবং
জানেন কি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাসে
আমাদের জীবনে এবং আমাদের খেলা
স্বাস্থ্য সাবস্ক্রাইবার নাম,
দয়া করে আমাকে বলুন
একটি ফিল্টার ইনস্টল করা হয়েছে
জলের নির্দিষ্ট সংমিশ্রণ
আপনার এলাকা বা ব্যবহার
সহজ ডিভাইস? ... (বিরাম)
দুর্ভাগ্যবশত, এই ধরনের ফিল্টার প্রতিস্থাপনের শর্তাবলী শর্তসাপেক্ষ,
হ্যাঁ, আমরা কলের জল পান করি
ছোটবেলা থেকেই সবাই অভ্যস্ত। এটা
সুবিধাজনক এবং সস্তা। বলুন,
আপনি ইতিমধ্যে ডান দিকে দয়া করে
কি ব্যাপারে ভাবছো
তীব্র পরিবেশের যুগ
পরিস্থিতি এবং তহবিলের অভাব
চিকিৎসা সুবিধার জন্য,
কলের জল পান করবেন না
নিরাপদে? … (পজ) NAME
SUBSCRIBER, এখন সবাই
এটা যে মানুষ পরিচিত
দোকানে কেনাকাটা
বিভিন্ন জল পান করুন
এটা খুবই সুন্দর, সদস্যের নাম, আপনি স্বাস্থ্যের যত্ন নেন এবং
নিরাপত্তা এবং অর্থ ব্যয় আপনার এবং আপনার জন্য প্রদান
বিশুদ্ধ পানি সহ পরিবার।
হ্যাঁ, দোকানে
আমাকে কোন ব্র্যান্ড জানি.
মহান পছন্দ, এবং একই সময়ে, মধ্যে
আপনি কি জল ব্যবহার করেন? … (বিরতি)
গণমাধ্যম
হ্যাঁ, এমন একটি কোম্পানি আছে। বলুন,
তথ্য প্রায়ই লেখা হয় এবং
আপনার জন্য কি ছিল দয়া করে
গুণমান এবং সময় সম্পর্কে কথা বলা
একটি সরবরাহকারী নির্বাচন করার সময় গুরুত্বপূর্ণ,
জীবন বিক্রি
মূল্য, পরিষেবা বা সব একই
পণ্য একমত
গুণমান?... (বিরতি)
NAME
জল যেমন একটি পণ্য
সাবস্ক্রাইবার, এবং আপনার আগ্রহ যা সবচেয়ে সহজ
এলিস কিভাবে জল উত্পাদিত হয়,
নকল? ... (বিরাম)