Бизнес на доставке товаров актуально или уже нет? Как сделать «бесплатную доставку» выгодной Недорогими способами доставки покупка всевозможных.

личный опыт предпринимателя

Александр Якшев,
Solid Express
Как с нуля организовать курьерскую доставку?

Александр Якшев,

Директор компании Solid Express

Чем занимается ваша компания?

Предлагаем курьерские услуги для интернет-магазинов и частных лиц в Москве и Санкт-Петербурге.

- Как пришли к этому бизнесу? Кем работали до того, как начали свое дело?

Я работал в логистической компании в Санкт-Петербурге. Сначала курьером, а потом менеджером. Уже тогда понимал, что бизнес по доставке перспективный. Увы, конкретно в той компании сервис был не на лучшем уровне. Внутренний климат в коллективе был напряженный, а заказы не всегда обрабатывались качественно.

В 2014 году меня уволили. Объяснили, что не справлялся.

Декабрь, беременная жена, квартиры нет. Всё это послужило толчком для начала своего бизнеса. Решил, что дело должно получиться, поскольку у меня были знания, связи и опыт в логистике.

Какие были первые шаги? Какой был стартовый капитал?

Начинал бизнес один без стартового капитала и офиса. Сам забирал заказы у интернет-магазинов и развозил покупателям. Первые клиенты перешли со старого места работы.

Когда получили первую прибыль?

Доставка такой бизнес, где прибыль приходит сразу. В первый же день получил деньги. Потом появились новые клиенты. Понял, что надо развиваться. Нанял двух курьеров. Дело пошло.

Где-то через месяц снял маленький офис (15 м²) и взял сотрудника для обработки заказов.

До сих пор в том же офисе? Какой у вас штат сейчас?

В 2016 году сняли офис большей площади - 100 м².

Сейчас в Санкт-Петербурге работает 20 курьеров и семь сотрудников, распределяющих заказы и ведущих финансовую отчетность. Еще 10 курьеров в Москве.

Какие средние обороты у компании? Рентабельность высокая?

Около трёх млн рублей в месяц. Рентабельность 15%.

Сколько заказов в среднем обрабатываете?

250-300 доставок в день по Санкт-Петербургу. И 100 доставок по Москве.

Пустить пыль в глаза и договориться с Москвой

Нюансы курьерского дела

Быстрорастущий рынок. Количество интернет-магазинов растет с каждым годом, и всем надо доставлять товары. Для этого каждому магазину нужна надежная курьерская служба-партнер.

Конкуренция. Мы периодически отправляем сотрудников на собеседования и даже на работу в другие фирмы, чтобы они подсмотрели у них какие-то фишки или даже клиентскую базу. Хочешь жить - умей вертеться.

Важны личные связи с представителями магазинов. Если вы будете сами заводить контакты, помогать в решении оперативных вопросов, тогда вам будут доверять и сотрудничать с вами долгие годы.

Есть понятие «быстрые деньги». Магазин договаривается с курьерской службой, что деньги за товар переводятся на следующий день после доставки заказа (или даже еще до момента доставки). Но курьерские службы берут за это процент.

Зависимость от интернет-магазинов. У них падают продажи, у вас доставки. Январь и летние месяцы - спад продаж. Думайте, что продается в эти месяцы и обзванивайте магазины.

«Дружеский бизнес». Общаемся с клиентами доверительно. Не отказываемся от мелких клиентов, с которых много не заработаем. Клиенты звонят мне на личный номер. Со всеми стараемся договориться.

Чтобы развиваться, надо вкладываться. У меня иногда вся зарплата идет в развитие - покупку транспорта и т.д.

Работа круглые сутки

Какие цены на доставку сейчас?

В среднем по Санкт-Петербургу доставка стоит 220 рублей за один адрес, по Москве - 350 рублей на грузы до пяти кг.

В чем ваша фишка? Почему клиент должен выбрать именно вас?

Мы с самого начала предлагали редкую услугу - доставку день-в-день. Заказываешь товар в интернет-магазине и сегодня же получаешь. Причем такая доставка стоит всего на 30-50 рублей дороже обычной (курьерам за срочные доставки платим как за обычные).

Даже в Москву доставка производится на следующий день, при этом груз можно сдать до восьми часов вечера. Во многих фирмах просят отгрузить заказы до 16:00. Потому что они большие компании, и им сложнее обрабатывать заказы

Также работаем в выходные дни. Далеко не все службы доставляют заказы в в нерабочие дни, клиенты теряют двое суток. А наши курьеры работают по сменам.

Как вам самим удается так быстро доставить грузы в другой город?

У нас свой транспорт, который каждый вечер отходит из Санкт-Петербурга в Москву. А многие работают через посредников в междугородних перевозках.

Когда закупили свои авто? Сколько у вас их сейчас?

В 2016-ом году, когда поняли, что заказов становится больше, купили свой первый автомобиль - грузовую LADA Largus. Потом постепенно докупили еще четыре таких же машины.

Курьеры, клиенты и самописное ПО

А где находите курьеров для своей компании? Какую зарплату им предлагаете?

Находим сотрудников на популярных сервисах поиска работы, например, HeadHunter. Те курьеры, которые работают на собственных автомобилях, получают за вычетом бензина около трёх тысяч рублей в 12-ти часовую смену с перерывами.

Курьеры, работающие на моих автомобилях получают 2,2 тыс. рублей.

Сейчас нашим курьерам работать легче, потому что маршруты стали короче. То есть один человек доставляет товары в пределах близлежащих районов, потому что курьеров в одну смену стало работать больше.

Совет при найме курьеров на работу?

Бывает такое, что курьер может пропасть с товаром или просто быть без связи какое-то время. Поэтому записывайте контакты жен и матерей курьеров, чтобы было где их искать. Можно также посмотреть их соцсети.

Если курьер еще при устройстве на работу не хочет давать контакты близких, явно что-то не то.

Кто ваши основные клиенты?

В основном магазины спортивных и детских товаров. Спорт-питание, детские игрушки. Кроме того, сотрудничаем с известными аптеками вроде «Ригла» и ортопедической сети «Кладовая Здоровья»

Когда денег стало больше, то решил на спонсорской основе сотрудничать с футбольным клубом ФК «Динамо» Санкт-Петербург, за который сам болею.

«Россия - самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», - сетует Оскар Хартманн, совладелец магазина KupiVip. Крупные Интернет-магазины - Holodilnik.ru, Ozon.ru - помимо собственных курьеров и складов имеют распределительные центры в крупных городах. Клиенты Ozon.ru, например, получают книги, телефоны и ноутбуки в 12 пунктах выдачи заказов в Самаре, Казани, Красноярске, Хабаровске, Ростове, Екатеринбурге и Владивостоке. У Holodilnik.ru распределительные центры пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге. Как и в случае с платежами, доставка должна быть максимально удобной, доступной и быстрой.

Своя служба доставки

Наталья Кулакова, открывшая недавно интернет-магазин www.onovamnadom.ru , выбирая способы доставки своего товара, решила обзаводиться собственными курьерами. «Доставка продуктов - вещь очень деликатная. Только собственных курьеров можно заставить, например, не ставить пакеты на землю, следить за тем, чтобы бытовая химия и продукты в сумке были отдельно. Гарантировать это в курьерской службе на аутсорсинге невозможно», - объясняет она свой выбор.

Плюсы: Контроль и постоянная шлифовка качества обслуживания. Оператор из службы доставки в магазине Кулаковой после исполнения заказа обязательно перезванивает клиенту с уточнениями: вовремя ли был доставлен заказ, сдал ли курьер целиком сдачу и что в его обслуживании не понравилось.

Минусы: Высокая текучка кадров. «Вменяемых людей, не воров, на должность курьера найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, порой в переполненном общественном транспорте, на холоде - это отпугивает нормальных людей», - говорит Алена Салбер, автор книги «Как открыть интернет-магазин».

Курьеры на аутсорсинге

Доставку товаров можно поручить специализирующейся на экспресс-доставке фирме. Курьеры сами пробивают чек у покупателя, после чего деньги идут на счета логистической компании, а уже оттуда интернет-магазинам. Комиссия - 1,5–3% от стоимости доставленного, рассказывал Forbes Иван Матвеев, гендиректор компании IM Logistics, специализирующейся на подобного рода услугах интернет-продавцам.

Плюсы: Не надо возиться с бухгалтерией и штатным персоналом. «В теории считается, что аутсорсинг снимает с тебя все проблемы и ты можешь заниматься непосредственно бизнесом», - говорит владелица интернет-магазина детских товаров www.101slon.ru Любовь Козырева.

Минусы: В моменты пиковой нагрузки аутсорсинговая компания не всегда может выполнить свои обязательства. «У нас был случай, когда курьеры водили клиента за нос целую неделю, постоянно откладывая доставку. А мы об этом не знали. В итоге человек, естественно, отказался от заказа», - вспоминает Козырева.

Почта

Логистической службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». С ее помощью в любую точку России и мира можно отправить товар наложенным платежом. Сроки и стоимость можно оперативно рассчитать на сайте. У «Почты России» есть свой аналог DHL - служба «EMS Почта России», курьерская компания, которая, используя филиальную сеть материнской компании, доставляет товары «из рук в руки». «EMS Почта России» работает быстрее «Почты России», но ее услуги на порядок дороже.

Плюсы: У «Почты России» 86 филиалов, около 42 000 объектов почтовой связи, оказывающих услуги почтовой связи на всей территории Российской Федерации, включая все города и сельские населенные пункты.

Минусы: Несмотря на многолетнее реформирование, в почтовых отделениях очереди по-прежнему не редкость. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование». Кроме того, при использовании наложенного платежа заказчик может просто не забрать товар с почты. Тогда отправитель несет расходы не только по пересылке товара клиенту (при работающей схеме они приплюсовываются к стоимости заказа), но и по его обратной доставке. «Мы приняли решение посылать товары наложенным платежом только проверенным заказчикам», - говорит Любовь Козырева, владелица www.101slon.ru .

По исследованиям американских маркетологов, для 59% покупателей интернет-магазинов цена доставки оказывает влияние на решение о покупке, а 44% вообще отказываются что-либо покупать из-за высокой цены на доставку. Статистика утверждает, что больше всего корзин бросают на этапе оплаты, когда к стоимости товара плюсуется еще и доставка. Дойдя до этого момента, покупатель начинает сомневаться, действительно ли ему так уж нужен этот товар. Если доставка бесплатная, то сомнений, скорее всего, не возникнет. Но доставлять товар бесплатно могут позволить себе далеко не все. И хотя такой вариант наиболее привлекателен для покупателя, даже крупные игроки рынка берут за доставку деньги.

Борис Лепинских, директор интернет-магазина е96.ru

«На стоимость доставки влияет два важных фактора. Первое - себестоимость доставки. Мы точно знаем, сколько для нас стоит последняя миля в каждом городе. Второе - рынок. Мы смотрим, сколько стоит доставка аналогичных товаров у наших основных конкурентов в категории (например, мебель или крупная бытовая техника) и встаем «не выше рынка».
Вообще при формировании цены доставки возможны разные ситуации:
а) стоимость доставки в цене и маржи хватает - самая классная ситуация;
б) стоимость доставки отдельно и тогда она практически покрывает наш кост на доставку - тоже хорошо;
в) различные ситуации «дотирования последней мили», когда мы вынуждены снижать стоимость доставки «в рынок», чтобы не потерять продажи».

Стратегий стоимости доставки всего три: бесплатная, условно-бесплатная и безусловно-платная. И у каждой есть свои плюсы и минусы.

Бесплатная доставка

Самый любимый покупателями и самый невыгодный, на первый взгляд, для продавца вариант. Но поскольку любовь к халяве у человечества неистребима, бесплатная доставка существенно повышает продажи.

По статистике, 84% посетителей интернет-магазинов выберут для покупки площадку с бесплатной доставкой.

Конечно, иногда бывает, что стоимость заказа ниже цены за доставку, но общие объемы продаж позволяют компании безболезненно пережить такие случаи.

Дмитрий Покатаев, руководитель интернет-магазина «Кухни Столетти»:

«Все зависит от доходов магазина, если маржа позволяет, то не стоит отпугивать покупателей дополнительной наценкой за доставку. Хотя иногда бывает, что закажут одну табуретку, довезти ее до покупателя стоит дороже, чем она сама. Конечно, обидно платить за такой заказ из своего кармана, но мы всегда с этим мирились».

Стратегия бесплатной доставки для всех может быть выгодной компании, специализирующейся на продаже небольших и легких товаров и для бизнеса с большим количеством повторных продаж, например, продукты, готовая еда, вода. Поскольку не нужно тратить деньги на привлечение новых клиентов, их можно перераспределить на оплату доставки уже существующим.

Условно бесплатная доставка

Стратегия 1: от чека

Чаще всего бесплатная доставка имеет какие-то условия и ограничения. Одно из них – минимальная стоимость заказа . Как правило, люди стремятся добрать товаров до нужной суммы, чтобы получить бесплатную доставку. Тут срабатывает психология: за одну и ту же цену я получу больше товаров. Причем стоимость приобретенных дополнительно товаров чаще всего выше цены за доставку. Если минимальная цена покупки 1,5 тысячи рублей, в корзине товаров на 1 тысячу, а доставка стоит 250-300 рублей, то большинство предпочтет что-то еще купить на 500 рублей.

Доход: 600х30=18000 рублей

Валовая прибыль: 18000 -(600х0,8х30)=3600

Расходы на доставку: 150х30=4500

Чистая прибыль: 3600-4500= -900 рублей

Получается, что предложив бесплатную доставку при покупке на 600 рублей, компания работает себе в убыток на 900 рублей. Путем несложных подсчетов получаем, что в ноль компания выходит при сумме заказа 750 рублей:

Чистая прибыль будет равняться нулю при валовой прибыли равной расходу на доставку. Рассчитываем доход. Доход = валовая прибыль х 100/ прибыль с заказа (4500х100/20=22500)

Сумма заказа = доход/количество заказов (22500/30=750)

То есть компании будет выгодно бесплатно доставлять заказы дороже 750 рублей.

Яков Гринемаер, интернет-магазин «ГИГАНТ-ДВЕРИ.Ру»:

«В проекте ГИГАНТ-ДВЕРИ.Ру мы решили сделать бесплатную доставку для заказов от определенной суммы. Для клиентов это приятная неожиданность и один из маркеров нашей заботы. Из таких приятных мелочей складывается общее позитивное впечатление о работе с нами. Для нас это важно, чтобы покупатель остался доволен и поделился своим приятным впечатлением с друзьями, написал отзыв. Когда объем заказа не позволяет обеспечить бесплатную доставку при плановом объеме маржинальной прибыли, то мы делаем доставку платной. Ценообразование мы строим «от рынка», чтобы наши условия по доставке были «обычными», не отпугивали покупателя. Нередко себестоимость доставки оказывается выше цены для клиента, поэтому маржинальность товара должна давать возможность компенсировать эти расходы».

Стратегия 2: от товара

Бесплатная доставка «для избранных товаров» подойдет, если необходимо избавиться от излишков залежалого товара, например, футболок не самого популярного цвета или обуви неходового размера. Можно предложить бесплатную доставку при покупке нескольких товаров, это подтолкнет покупателей к тому, чтобы оставить в вашем магазине больше денег. Можно ограничить акцию с бесплатной доставкой по времени.

Стратегия 3: от выгоды

Еще один вариант бесплатной доставки – «только для...». Владельцы клубных карт или те, кто оплатит покупку каким-то определенным способом (только наличными или только картой определенного банка). Затраты на доставку в этом случае компенсируются какой-то выгодой для продавца.

При онлайн-оплате интернет-магазин убивает сразу двух зайцев: моментально получает “живые” деньги на свой счет и страхуется от невыкупа товара.

Стратегия 4: от удаленности

Многие локальные компании ограничивают бесплатную доставку одним городом или несколькими районами. Это связано с тем, что география доставки существенно влияет на ее стоимость. Время, как известно, деньги. Один курьер может доставить за час несколько заказов в одном районе, но на поездку в соседний город, откуда заказали пресловутую табуретку, придется потратить полдня. В денежном выражении стоить эти доставки будут очень по-разному.

«Бесплатная доставка есть, но только при покупке от определенной суммы и только по городу Челябинску. При междугородней доставке мы за свой счет довозим до терминала транспортной компании. Изначально доставку взяли на себя, так как это тогда было нашим конкурентным преимуществом, а сейчас уже обязательное требование рынка».

5 вариантов, когда бесплатная доставка работает на вас

Прежде чем предложить своим клиентам бесплатную доставку, подумайте, не разорит ли вас.

7 способов погубить интернет-магазин

1. Предложить бесплатную доставку крупногабаритных товаров. Если пиццу может доставить курьер на велосипеде, то шкаф или холодильник нужно погрузить в грузовую машину, довезти до места, поднять до квартиры. То есть помимо транспортных расходов придется оплачивать и работу минимум двух грузчиков.
2. Бесплатная доставка курьерской службой. Профессиональные доставщики рассчитывают стоимость своих услуг исходя из расстояний и веса или объема посылки. Если ваш клиент покупает стул и везти его нужно в соседний город, то бесплатная доставка не только съест прибыль от заказа, но и уведет магазин в минус.
3. Если магазину часто возвращают товары или отказываются выкупать заказ, то бесплатная доставка принесет только убытки.
4. При торговле низкомаржинальными товарами невыгодно делать бесплатную доставку. Интернет-магазинам, продающим товары повседневного спроса, бытовую химию, товары для детей имеет смысл предлагать бесплатную доставку за минимальную сумму заказа.
5. Если доставка дороже покупаемого товара, то продавец не сможет взять ее оплату на себя.
6. Бесплатная доставка при ограниченном выборе способов доставки. С этим сталкиваются интернет-магазины, торгующие по всей России. Например, в отдаленные регионы можно отправить заказ только Почтой России.
7. Сложная доставка. Если в цепочке доставки товара 2 или более звеньев, то делать ее бесплатной невыгодно. Например, забрать товар на складе и довезти до ЖД-терминала, перевезти в контейнере в другой город, доставить до места назначения.

Платная доставка

В этой стратегии также существует несколько вариантов. Все они базируются на усредненных расчетах, то есть кто-то из покупателей платит больше, чем услуга стоит на самом деле, а кто-то меньше. Иногда часть расходов на доставку компания оплачивает сама.

Иван Баздрин, интернет-магазин товаров для сна «Соната»:

«В нашем магазине стоимость доставки в случае, если она платная, покрывает не более 50% расходов. У нас крупногабаритный товар и необходима доставка до двери, а это плюс грузчики. Их работу мы оплачиваем сами».

Стратегия 1: одна цена

Один из вариантов платной доставки установка единой цены . При расчетах необходимо учитывать множество факторов: кроме среднего чека, выручки и прибыли нужны данные о географии, доле возвратов, ценах курьерских служб, если вы пользуетесь сторонними ресурсами, или расходах на содержание собственных курьеров.

Посмотрите пример формулы расчета единого тарифа на доставку одного заказа

При этом оптимальная цена должна позволить не только работать не в убыток себе, но и не отпугнуть клиентов. Для расчетов стоимости доставки нужно будет приравнивать ее либо к весу заказанных товаров, либо к их количеству.

Чаще всего компании устанавливают фиксированные цены на доставку в зависимости от суммы заказа, объемов, географии или еще каких-то параметров.

Обычно тут работает одно правило: чем больше платит покупатель за товар, тем меньше он платит за доставку.

Доставка тостера стоимостью 500 рублей и внешнего диска стоимостью 5 тысяч рублей (мы берем товары примерно одинаковые по весу и габаритам) будет стоить одинаково, допустим, 150 рублей. Но выручка у магазина от этих двух покупок отличается в 10 раз. Так что вполне логично перераспределить стоимость доставки в зависимости от цены: за доставку тостера взять 200 рублей, а за доставку диска – 100 рублей.

Стратегия 2: реальные затраты

В каждом конкретном случае, в зависимости от того что покупают, сколько покупают и куда все это нужно везти, формируется своя цена за доставку. Интернет-магазины, выбравшие такой вариант оплаты доставки, устанавливают на сайте специальный калькулятор, который производит расчеты по каждому заказу.

Еще один вариант – предоставит покупателю выбрать самому, кто ему доставит товар. Обычно в этом случае на странице с условиями доставки указан список предприятий и компаний.

Какой вариант оплаты доставки выбрать?

Стоит предложить покупателю несколько вариантов доставки на выбор, тем более что количество способов доставки тоже сказывается на продажах.

По оценке службы международной доставки Parcel, чтобы увеличить число заказов на 10% достаточно добавить на сайт больше вариантов доставки.

Британская компания Hermes провела аналогичное исследование и выяснила, что 25% покупок не состоялись из-за ограниченного выбора способов доставки.

Чтобы не прогадать, все тщательно проанализируйте.

• Не стоит делать доставку бесплатной только потому, что это нравится покупателям. Такой шаг должен быть экономически обоснованным.

Вера Фролова, интернет-магазин одежды didriknaurale.ru

У нас нет бесплатной доставки. Нет её потому, что мы работаем со всей страной, и стоимость доставки может колебаться от 90 до 900 рублей и даже выше. Нам невыгодно компенсировать клиенту даже часть доставки, а работать ради работы тоже не интересно. Есть заказы, от которых проще отказаться, чем их реализовать. Кроме того, мы работаем с категорией, которая хоть и имеет высокую маржу в сезон, но также имеет и межсезонные распродажи, когда уровень маржи просто не позволяет предложить клиенту бесплатную доставку. Распродажа на нашем сайте есть все время.
Мы относимся к малому бизнесу, и вопрос рентабельности и издержек для нас стоит остро - у нас нет возможности бесконечно инвестировать в бизнес просто ради оборотов и ожидания прибыли когда-то потом. Да и по последним тенденциям даже у крупных конкурентов бесплатность доставки стала акцией, а не обязательной опцией. Одно время у нас был пункт выдачи, мы сотрудничали с Озоном и Боксберри в качестве пункта самовывоза. И могли оценить долю бесплатных доставок у крупнейших магазинов (у большинства она была платная), а также увидеть процент отказа от заказов, знаем сколько клиентов не приходит чтобы выкупить товар. Эта информация позволила нам определить свою политику доставки и, оценив службы доставки, сделать выбор своего поставщика услуг.
Цена за доставку формируется просто: мы выбрали для себя оптимального по соотношению цена-качество-скорость доставки поставщика курьерских услуг. Также мы предлагаем и альтернативный способ доставки - вездесущую почту России, она довезет хоть до Камчатки. И в некоторые регионы доставка Почтой гораздо дешевле. Для близлежащих городов Челябинск, Тюмень, Пермь и т.п. доставка может произойти уже на следующий день и людям это нравится. В Москву доставка в среднем 2-3 дня, что тоже очень быстро. По Екатеринбургу мы доставляем в пункты выдачи СДЕК или собственной доставкой на дом. Когда доставка осуществляется Почтой, то мы не используем наложенный платеж. Во-первых, многократно сталкивались с задержкой доставки и в результате отказом клиентов получать заказ и огромными затратами на необеспеченную услугу. Однажды у нас была задержка в 30 дней АВИА доставки в Яр-сале. Общие затраты были равны стоимости заказа, который клиент не выкупил из-за задержки. Кстати, никто ничего нам не компенсировал. Во-вторых, при оплате наложенным платежом с клиента взимается комиссия. Расчет суммы наложенного платежа, чтобы клиент не платил комиссию, процесс затруднительный и должен производиться каждый раз вручную. Поэтому сейчас, если клиент хочет доставку именно Почтой России, то мы предлагаем ему сделать предоплату заказа.

• Стоит сравнить прибыль от продажи разных товаров и установить расценки на доставку в зависимости от прибыли.

Как открыть службу доставки: 5 популярных вариантов доставки, советы по привлечению инвестиций, стоимость и рентабельность данного вида бизнеса.

Затраты на организацию бизнеса: от 400 000 рублей.
Срок окупаемости службы доставки: 10-12 месяцев.

Бизнес по доставке набирает обороты с каждым днем, так как не требует таких больших вложений, как производство товаров или открытие заведения общественного питания.

Из плюсов можно назвать еще тот факт, что он не так сложен в организации и оформлении.

Предприятие по доставке может оказывать услуги перевозки, как габаритных грузов, бандеролей, писем, так и заключить договор с фирмой (не одной), и доставлять товары ее производства.

Помимо плюсов, существует ряд нюансов, которые нужно понимать, прежде чем задумываться о том, как открыть службу доставки.

Для начала стоит решить, какие именно товары и кому будет поставляться.

Например, можно изначально доставлять заказы на дом по одному населенному пункту.

Это хороший вариант для старта новичка, потому что для этого не нужно большое количество транспортных средств.

А если бизнес будет процветать, можно будет расширять сферу деятельности до желаемых масштабов.

Как открыть службу доставки и какие требования?

Как уже озвучивалось, данная отрасль бизнеса не так сложно организовать, как большинство других.

Существуют минимальные требования, разобравшись с которыми, вы сможете открыть бизнес по доставке цветов, посылок, ценных грузов и прочих отправлений.

Выбираем помещение под офис службы доставки

Интересный факт:
До наших дней дошла история о самом культовом посланнике эпохи ранней античности - Филлипиде, который принес сообщение о Марафонской битве в Афины. Он пробежал путь почти в 40 км и умер от истощения, после того как выполнил свой долг. Его подвиг стал предпосылкой к основанию марафонских бегов.

Как и на любом полноценном предприятии, первым делом стоит арендовать помещение под офис.

Где оно будет находиться, в большом здании в центре города или в жилом районе, не так уж и важно.

Существуют курьерские службы и без офиса.

Но, как показывает практика, это лишь на стадии «зародыша».

Ведь при расширении такого бизнеса появится необходимость заключать контракты с солидными фирмами.

Отсутствие офиса может негативно сказаться на данном партнерстве, да и вообще вызовет много неудобств.

Выбор транспорта для службы доставки

Без транспорта в курьерском бизнесе делать нечего – это факт.

А вот наличие транспортного средства с немалыми габаритами увеличит количество доставляемых посылок.

При выборе стоит отталкиваться от предполагаемого объема заказов и имеющегося бюджета.

Персонал и взаимодействие с клиентами

Важная часть организации идеи открыть службу доставки – поиск подходящего персонала.

Нужно нанять курьеров, которые будут развозить посылки, и персонал для работы в офисе.

Для улучшения коммуникации можно открыть горячую телефонную линию или сайт, где всегда можно отследить на каком этапе находится заказ (посылка).

Не менее важно настроить связь между офисом и курьерами, так как клиенты, которые ожидают посылку, будут первым делом звонить в офис и спрашивать, в каком состоянии заказ, и как долго его ждать.

Как зарегистрировать службу доставки?

Зарегистрировать предприятие можно как частное (ЧП) или с ограниченной ответственностью (), но с оформлением в налоговой инспекции получится немного сложнее.

С недавнего времени, курьерская деятельность не может облагаться единым налогом на вмененный доход, налогообложение бизнеса по доставке происходит на общих основаниях.

Но это не должно повлиять на чистый доход, при условии успешной деятельности.

Регистрация в местных органах власти, и получение всех нужных согласований, обойдется примерно в 15 000 рублей.

На открытие курьерской службы не нужно много документов, только данные про учредителей, физический адрес фирмы и ее имущество (фонд предприятия).

Как зависит бизнес по доставке от города, в котором он находится?

Вы сможете реализовать такие варианты службы доставки:

• сотрудничество с интернет магазинами;
• сотрудничество с ресторанами или (чаще всего, у таких заведений есть свои курьеры);
• доставка корреспонденции;
• бизнес по доставке воды , цветов;

Если же пункт малонаселенный, бизнес по доставке внутри города не будет приносить столько прибыли, сколько хотелось бы.

Поэтому есть смысл заниматься перевозкой между городами, так как это намного расширит круг деятельности.

Выгоднее всего сотрудничать с заводами по изготовлению мебели, перевозить ее к месту продажи, а возможно, что и на дом к покупателю.

Еще можно заниматься доставкой вещей во время переездов.

Для таких масштабных грузоперевозок нужен соответствующий транспорт, и не один.

Но для начала можно попробовать более мелкие доставки.

Как выбрать транспорт в курьерскую службу?

Водителя со своим грузовиком встретишь не часто, поэтому, при крупногабаритных доставках между населенными пунктами, машину придется покупать.

В раздел финансовых расчетов вносят не только стоимость приобретения транспорта, но и расходы на его содержание, а также расход бензина.

Расход бензина зависит от таких факторов:

• состояние автомобиля (исправность, пробег);
• вид автомобиля (грузовой, легковой);
• стиль езды водителя (быстрая, медленная);
• погодные условия;
• состояние дороги.

Примерный расчет расхода бензина грузовых и легковых автомобилей

Очевидно, что расход бензина зависит от модели автомобиля и от его двигателя.

Но, исходя из таблицы, можно примерно рассчитать разницу в оплате бензина на легковые и .

Нужный персонал в службу по доставке

Как уже было сказано выше, это может быть как легковой или грузовой автомобиль, так и скутер или мотоцикл, поскольку для мелких заказов не нужен большой салон.

Например, такие доставки как цветы, или спортивное питание, можно вообще осуществлять при помощи общественного транспорта.

Для такого рода поручений лучше всего нанимать студентов, так как они будут отлично справляться с заданием и их можно будет устроить на неполную ставку или же подобрать свободный график.

Если же речь о крупногабаритных заказах, начиная от бутылей с питьевой водой, и заканчивая холодильниками, понадобится, как минимум, микроавтобус.

Так как нужно будет развозить воду сразу нескольким адресатам, да и технику выгодней доставлять, хотя бы, нескольким клиентам за одну поездку.

Помимо курьеров, нужен будет бухгалтер, оператор call-центра, который будет отвечать на входящие звонки и давать нужную информацию (с этой задачей вполне справится секретарь).

Как привлечь инвестиции на открытие службы по доставке?

Существует много сайтов (бирж) поиска инвесторов, на которые они сами заходят, чтобы найти перспективный проект для своих капиталовложений.

Естественно, никто не захочет вкладывать деньги в неприбыльное предприятие.

Поэтому представить свой бизнес-план нужно как можно лучше.

Стоит указать все нюансы и моменты предлагаемого проекта, обозначить выгоды самому инвестору, рассчитать примерный срок окупаемости и получения первого дохода.

Детально описать услуги, которые будет предоставлять предприятие.

Также сумма инвестиций должна быть четко указана, и предоставлен отчет, на что и сколько уйдет.

Знания и опыт работы учредителя (основателя) фирмы в данной сфере, играет немалую роль.

Сколько стоит открыть бизнес по доставке?

Независимо от того, какие перевозки делать (мелкие или крупные), затраты на офис и рекламу будут практически одинаковые в любом случае.

К дополнительным услугам стоит добавить создание сайта, на это уйдет от 10 000 рублей.

Регулярные инвестиции

В видео ниже опытные предприниматели рассказывают об особенностях ведения бизнеса по доставке:

Рентабельность открытия бизнеса по доставке

Ведь помимо служб доставки, работает много частных курьеров.

Тем не менее, несмотря на конкуренцию, рентабельность такого предприятия составляет около 25 %, зависимо от вида деятельности.

Доход предприятие должно приносить уже через три месяца.

Если за этот период прибыли не будет, это значит, что фирма работает в убыток.

Срок окупаемости займет около 10-12 месяцев при условии успеха.

Как и в любой коммерческой деятельности, не стоит начинать с чего-то крупного, такие предприятия часто прогорают.

Можно строить империю перевозок, начиная с небольшого бизнеса по доставке цветов , и с каждым годом расширять область работы.

Это ускорит период окупаемости, уменьшит риски, а прибыль начнет приходить как можно раньше.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

* В расчетах используются средние данные по России

Скорость жизни растет, у людей остается меньше времени для личной жизни. Покупки становятся обременяющей обязанностью. Жители городов все чаще обращаются к фирмам, предоставляющим услуги по закупке и доставке необходимых товаров – от продуктов до одежды. В течение десятилетия частные службы доставки стали прибыльным и быстрорастущим бизнесом. Доходы таких компаний превзошли все ожидания.

Покупка и доставка товаров – довольно простой бизнес. Практически вся работа сводится к непосредственному совершению покупок. Начальные вложения в этот бизнес – минимальны. Вам не потребуется дорогого оборудования, наибольшие расходы для предпринимателя – связаны с использованием собственного автомобиля. Единственное, что вам потребуется, это относительно новый автомобиль и хорошее знание мест выгодного приобретения товара.

Обычно предприниматель начинает такой бизнес в свободное от работы время. местоположение компании – ваш собственный дом или квартира. И лишь по мере формирования базы выгодных клиентов, вы сможете нанять сотрудников и, продолжая увеличивать число новых клиентов, сможете довести доход до уровня 50.000 долларов в год и более.

Служба доставки покупок: Тонкости бизнеса.

Прежде чем начать новый бизнес - необходимо определить, подходит ли он вам. Подумайте о собственных склонностях, и решите, понравится ли вам заниматься покупками для других. Разумеется, если вы хотите заняться этим делом - вы должны любить ходить в магазины и делать покупки. Большинство людей, которые воспользуются вашими услугами не будут иметь достаточно времени для того, чтобы заниматься покупками самостоятельно. Некоторые из них просто не любят ходить за покупками. если вы сами не любите ходить в магазины и выбирать товар, вам не доставит никакого удовольствия делать это для других - даже если ваш труд хорошо оплачивается.

Если вы решили, что способны этим заниматься, и это доставит вам удовольствие - необходимо рассмотреть финансовую сторону будущей работы. Это означает, что необходимо определить, существует ли в области рынок для ваших услуг.

Люди с уровнем доходов - ниже или равным среднему – не ваши клиенты. Вы должны рассчитывать на клиентов, которые могут позволить себе платить другим за то, что они могли бы делать сами. Доход вашего потенциального клиента должен составлять не менее чем 600 долларов в месяц. Вам необходимо провести исследование потенциального рынка и определить, найдется ли достаточное количество покупателей ваших услуг.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

Успех такого бизнеса в основном зависит от качества предлагаемых услуг. Услуги должны быть профессиональны. Вы должны уметь выбрать качественный товар. Успех этого бизнеса подразумевает отлаженные связи с оптовыми поставщиками и владельцами розничных торговых точек. Вы должны знать, где приобрести наилучший товар по наиболее приемлемым ценам.

Необходим творческий подход к работе. Часто клиент будет заказывать подарок для близкого человека. Это потребует не только творческого подхода, но и хорошего знания психологии.

Другой важный фактор – реклама и продвижение на рынке вашего бизнеса, особенно на начальном этапе. Необходимо исследовать все доступные способы рекламы и определить, какой способ лучше всего подойдет. Определение реального рекламного бюджета и эффективная рекламная кампания – залог успешного бизнеса и высокого дохода.

Служба доставки покупок: Оборудование.

Работа на базе собственного дома или квартиры – идеальный способ начать бизнес. Необходимо приобрести надежный телефон, автоответчик, компьютер с принтером, и различные канцелярские товары. При выборе принтера предпочтителен струйный – он не дорог в эксплуатации, и обеспечивает высокое качество печати. Компьютер не должен быть суперсовременным – используемые вами приложения не потребуют большой мощности.

Хорошо также приобрести фотоаппарат. Так вы сможете фотографировать определенные товары, которые, по вашему мнению, смогут заинтересовать определенного клиента. Клиенты по достоинству оценят эту услугу, поскольку это даст им возможность увидеть и оценить товар, прежде чем одобрить его покупку. Это – хороший способ построить доверительные и деловые отношения с клиентом, и привлечь новых потенциальных покупателей.

Оборудование домашнего офиса не потребует крупных затрат- письменный стол, удобное рабочее кресло, картотека и книжный шкаф. Все это может быть приобретено бывшим в употреблении - за сравнительно небольшую сумму. Общие вложения в офисную мебель и канцелярские товары не должны превысить 500 долларов.

Самая главная и затратная часть оборудования – личный автомобиль. Обслуживание автомобиля также требует немалых расходов, поэтому лучше всего приобрести экономичный и надежный авто.

Служба доставки покупок: Ценообразование

Поскольку ваш бизнес ориентирован на предоставление услуг, вы не будете продавать определенный товар. Это означает, что нет нужды вкладывать деньги в запас определенного количества товара – в отличие от любого другого бизнеса оптовых поставок. Однако порой потребуется иметь дело с поставщиками оптовых партий товара, поскольку некоторые клиенты будут требовать товар в большом количестве.

Если вы покупаете для клиентов оптовые партии товара, необходимо поддерживать хорошие деловые отношения с оптовыми поставщиками. Чем надежнее связи с поставщиками, тем легче будет найти особые виды товара по низким оптовым ценам.

Вы продаете услуги. Поэтому стоит позаботиться об установлении правильных цен на услуги - как и в том случае, если бы Вы продавали товар. Владельцы данного бизнеса обычно используют один из двух методов установления цены на свои услуги:
· Цена на услуги пропорциональна общей сумме, уплаченной за приобретенный ТОВАР.
· Почасовая оплата.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Независимо от того, какой метод вы выберете, оплата должна быть достаточна для того, чтобы покрыть все накладные расходы, оплатить время и затраты труда, и принести приличный доход. Для этого необходимо знать платежеспособность этого сектора рынка, и какую прибыль считать для себя приемлемой.

Чаще всего предприниматели вначале назначают оплату, основанную на общей стоимости приобретенного товара. Это должен быть определенный процент от общей стоимости товара. Процентная доля варьируется в зависимости от состояния местного рынка, типа клиентуры, и суммы, заплаченной за товар. Вам самим придется определить требуемый процент. Но есть основное правило - чем больше сумма, заплаченная за товар, тем ниже процент, требуемый за услугу. Например, если Вы требуете за услугу 20% от суммы, превышающей 500 рублей, минимальная сумма оплаты будет 100 руб. Если товар был приобретен на сумму от 200 до 500 руб., Вы требуете 25% от уплаченной суммы. При этом минимальная сумма оплаты будет равна 50 руб.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Почасовая оплата за услуги обычно имеет смысл в том случае, если Вы много времени посвящаете консультациям с клиентом. Если Вы предлагаете услуги, распространяемые на покупку одежды и других личных предметов - безусловно, следует требовать почасовую оплату.

Многие предприниматели, занимающиеся покупкой и доставкой, предлагают услуги по консультированию своих клиентов относительно выбора товара, и назначают за это почасовую оплату - в размере до 30 долларов в час.

Если вы ограничите сферу услуг доставкой покупок - без консультации – почасовую оплату устанавливать не имеет смысла. Стоимость услуг должна быть такой, чтобы каждый клиент почувствовал, что сэкономленное время оправдывает материальные затраты. Если вы предлагаете услуги только по покупке и доставке товара - имеет смысл установить оплату, зависящую от общей суммы приобретенного товара.

Служба доставки покупок: Клиенты

Любая служба закупок зависит от разнообразия предлагаемых услуг и качества консультаций. Некоторые предприниматели предлагают консультации по вопросам приобретения одежды, тем самым отчасти выполняя роль стилиста и дизайнера. Такого рода консультации могут принести ощутимый доход в бюджет, если местный рынок обладает подходящей клиентурой.

В общем случае, если потенциальный рынок насчитывает менее чем 100 000 человек, то спрос на услуги стилиста и дизайнера одежды не будет высоким. Имеет смысл предлагать такие услуги в крупных областных городах с большим количеством работающих предприятий, и большим количеством крупных магазинов. Услуги, предлагаемые такими предпринимателями, варьируются в зависимости от спроса.

Если вы хорошо разбираетесь в стилях одежды, и обладаете хорошим вкусом, список клиентов будет преимущественно состоять из женщин. Многие из этих женщин будут заниматься бизнесом, и будут нуждаться в консультациях по выбору одежды для различных деловых нужд. Ваша способность консультировать таких клиентов – давать им советы и выбирать подходящий стиль одежды – определит степень вашего успеха в данном виде бизнеса. Если вы зарекомендуете себя как хороший специалист, то к вашим услугам будут прибегать все больше и больше мужчин. В наше время мужчины все более склоняются к тому, чтобы пользоваться услугами профессионального консультанта в вопросах выбора деловой одежды.

Вашими услугами также будут пользоваться девушки, готовящиеся к свадьбе, и нуждающиеся в помощи по выбору свадебного платья, люди, уезжающие в отпуск, и нуждающиеся в помощи выбора одежды для отдыха за границей, а также мамы, подбирающие гардероб своим детям.

Клиенты вышеуказанного типа характерны для крупных столичных центров. Но если ваш рынок не имеет достаточного объема, следует переориентироваться на более общие задачи. Прекрасный способ повысить доход – служба приобретения подарков.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Большинство клиентов в этой нише – мужчины, поскольку они, предпочтут заплатить - вместо того, чтобы ходить по магазинам. В списке будут бизнесмены, которым нужны подарки для сотрудников и клиентов, мужья, желающие сделать подарок своим женам, но испытывающие затруднения в его выборе.

Список клиентов также будет включать множество людей старшего возраста, или людей с физическими недостатками. Эти люди чаще всего будут заказывать продукты питания. Несмотря на то, что этот сектор клиентов не несет слишком высокой прибыли, все же это постоянный и надежный источник.

Для многих предпринимателей с этой сфере источником наибольшего дохода являются предприятия и компании. Именно такие корпоративные клиенты помещают заказы на крупные партии товара. И если они останутся довольны вашими услугами, вам обеспечен источник постоянных заказов и постоянных доходов.

Поиск корпоративных клиентов потребует тщательного изучения потенциального рынка, ознакомления с типами предприятий и компаний, расположенных в области, и подготовки впечатляющей презентации предлагаемых услуг. Но если вам удастся убедить руководство компании в том, что вы сможете сэкономить их время и деньги, занимаясь доставкой подарков или других товаров, вы найдете клиентов, постоянно приносящих крупный доход.

Служба доставки покупок: Реклама услуг.

Вы не найдете много клиентов, если не оповестите рынок о том, что ваша служба существует. Поэтому необходимо разработать эффективную рекламную стратегию.

Разработка эффективной рекламной кампании потребует маркетингового исследования рынка и определения способа оповещения потенциальных клиентов. Необходимо определить, кто ваши потенциальные клиенты и каков предполагаемый объем рынка. Вы должны предложить услуги, которые никем не предлагались ранее, и убедить людей в том, что использование ваших услуг принесет клиентам пользу.

Исследование рынка не потребует крупных затрат. Его можно провести самостоятельно. Для этого стоит обсудить свои идеи со знакомыми и сотрудниками – бизнесменами, студентами, и т.д. Вы сможете составить подборку мнений, проведя краткий телефонный опрос сотрудников интересующих вас компаний. Контакты этих компаний можно найти в телефонном справочнике.

Список вопросов может быть примерно следующим:
· Насколько привлекательна для человека или компании услуга по закупке и доставке товара. если ответ положителен - насколько часто они стали бы использовать такого рода услуги
· Доставку какого именно товара данный потенциальный клиент стал бы оплачивать. постарайтесь получить возможно более точный ответ о типах требуемого товара. Поинтересуйтесь относительно консультаций по выбору одежды, услугах по доставке подарков, продуктов и т.д.
· Какова могла бы быть приемлемая цена за предлагаемые услуги. Предложите собственную ценовую шкалу. – между 20 и 25 % от общей стоимости товара.

После нескольких часов работы Вы составите достаточно точное мнение о том, какова потенциальная платежеспособность рынка.

Этот обзор поможет вам сформировать представление о том, кто является вашими потенциальными клиентами, и что рынок ожидает от предлагаемых вами услуг. Следующий шаг – определить рекламный бюджет, и какие рекламные носители лучше всего использовать.

Многие предприниматели, владельцы крупного и малого бизнеса, определяют рекламный бюджет в размере от 1 до 5% от предполагаемого общего дохода. При определении бюджета исходите из реальных условий, не стоит подвергать себя излишнему финансовому риску – пока бизнес не начнет приносить постоянный и высокий доход. В то же время не стоит и сильно урезать рекламный бюджет. Помните, что реклама абсолютно необходима для успеха бизнеса.
Определив, сколько вы можете позволить себе потратить на начальную рекламную кампанию, необходимо выбрать рекламный носитель, который принесет наилучшие результаты. В данном случае наилучшие результаты принесет реклама в местных газетах, в желтых страницах телефонного справочника, и прямая почтовая рассылка

Наименее дорогой, но и наиболее медленный способ рекламы - личные контакты. Это – отличный способ оповестить людей о том, что ваша услуга существует. Вам потребуется изготовить несколько сотен профессиональных визитных карточек, и распространить их среди потенциальных клиентов. Необходимо выделить время на личные звонки потенциальным клиентам. К звонкам нужно готовиться. Вы должны уметь ясно и профессионально объяснять сущность бизнеса любому отенциальному клиенту. Приготовьте точные ответы на вопросы о том, что именно вы предлагаете, и какую пользу клиент извлечет из использования вашей услуги.Не стесняйтесь совершать повторные звонки и напоминать о своем существовании.

Эффективными способами рекламы являются также газеты и Желтые Страницы телефонного справочника. Строчная реклама в газетах не дорога, и достигает высокий процент потенциального рынка. Ваш рекламный бюджет определит, какой объем рекламы следует предпочесть.

Другие формы рекламы, которые стоит рассмотреть – Прямая почтовая рассылка, которая позволит доставить информацию о ваших услугах избранной группе потенциальных клиентов; информационный бюллетень, флайеры и брошюры - эффективны и сравнительно недороги.

Служба доставки покупок: Потенциальные доходы.

В некоторой степени, этот бизнес – сезонный, наибольший доход вы получите в промежуток времени от октября до конца декабря, но и все остальные месяцы будут приносить стабильный доход. Объем прибыли зависит от нескольких факторов: время, уделяемое бизнесу; правильная рекламная кампания, стоимость Ваших услуг.

Многие службы доставки покупок имеют доход, равный примерно 1000 долларов в месяц. Такой доход бизнесмены получают через 2 месяца после начала работы.

Если вы решите арендовать офис и нанять по меньшей мере одного сотрудника - потребуются также более крупные первоначальные вложения - до 5000 долларов. В этом случае потребуется дополнительный автомобиль, и более обширная рекламная кампания. Но эти расходы будут оправданы и высокой прибылью, после того, как бизнес заработает в полную силу, ваши доходы составят 50. 000 долларов в год. Лучше начать с малого и постепенно развивать свой бизнес, увеличивая доходы и количество обслуживаемых клиентов.

Служба доставки покупок: Выводы:

Такой бизнес может быть весьма утомительным. Если Вы не любите совершать покупки для себя, Вам также не понравится делать это для других. В этом случае шансы на успех минимальны.
- Необходимо знать места приобретения товара наилучшего качества по минимально приемлемым ценам.
-Необходимо уметь работать с людьми. Вы будете исполнять пожелания клиентов – от покупки товаров до выбора одежды. Необходимо получить наиболее полную информацию относительно его или ее потребностей. Необходимо хорошо понимать людей, быть спокойным и дружелюбным.
- Должен существовать достаточно крупный потенциальный рынок потребления Ваших услуг. Перед началом работы необходимо провести тщательное маркетинговое исследование рынка.
- Необходима хорошо распланированная рекламная кампания. Установите рекламный бюджет и работайте, не выходя за его пределы.
- Необходимо назначать реальную цену за свои услуги. Разумеется, необходимо пытаться извлечь наибольший доход, но необходимо соизмерять свои требования с возможностями потенциального клиента. Назначив слишком высокую цену, Вы можете потерять выгодную клиентуру.

Анализ определяющих факторов данного вида бизнеса

Здесь представлены 8 определяющих факторов для данного типа бизнеса. Каждый оценен по шкале от 1 до 10. 10 – отлично, 1 – плохо. Анализ сделан на основе обзора СУЩЕСТВУЮЩИХ компаний.
1. затраты времени – 7
2. начальные затраты – 10
3. общий потенциал дохода – 8
4. потенциальная чистая прибыль – 8
5. доход по отношению к инвестиции – 10
6. стабильность – 7
7. общий финансовый риск – 8
8. потенциал для роста – 9
9. общий потенциал успеха – 8,38.

По материалам руководства Михаила Расколова,
e-mail автора: [email protected]

*Статье более 8 лет. Может содержать устаревшие данные

9464 человек изучает этот бизнес сегодня.

За 30 дней этим бизнесом интересовались 383046 раз.

Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса