এসএমবি-তে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা: একটি ফ্যাড বা অর্থ উপার্জনের উপায়? কীভাবে একটি অনবদ্য ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি করবেন: বিখ্যাত সংস্থাগুলির অনুপ্রেরণামূলক উদাহরণগুলি বড় ব্র্যান্ড এবং এসএমবিগুলির জন্য খ্যাতি পরিচালনায় কোনও পার্থক্য আছে কি?

ব্র্যান্ড খ্যাতি- এটি কিসের জন্য তাৎপর্যপূর্ণ তার উপর ভিত্তি করে এটি সম্পর্কে নির্দিষ্ট রায়ের একটি সেট লক্ষ্য দর্শকমানদণ্ড (সততা, দায়িত্ব, শালীনতা)। খ্যাতি একটি মতামত গঠন করার সময় একটি বিশ্লেষণাত্মক পদ্ধতির সাথে জড়িত এবং নির্ভরযোগ্য জ্ঞান এবং মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে। প্রায়শই, এটি গ্রাহকের নিজস্ব অভিজ্ঞতা দ্বারা সমর্থিত হয়।

খ্যাতি একটি গতিশীল প্রক্রিয়া যার মধ্যে কৌশলগত উদ্দেশ্যকোম্পানি, দীর্ঘমেয়াদী জন্য পরিকল্পিত. খ্যাতি নির্ভর করে কীভাবে এবং কী পদ্ধতিতে এটি করা হয় তার উপর উদ্যোক্তা কার্যকলাপকোম্পানি এটি গভীর অর্থনৈতিক প্রতিফলন এবং সামাজিক বৈশিষ্ট্যব্র্যান্ড

কেন খ্যাতি গুরুত্বপূর্ণ?

খ্যাতি প্রতিটি সামাজিক বস্তুর জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ - একজন ব্যক্তি থেকে একটি আন্তর্জাতিক কোম্পানি পর্যন্ত।

গবেষণা অনুসারে, 60% এরও বেশি বিনিয়োগকারী একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতিকে এর মান নির্ধারণের অন্যতম প্রধান কারণ হিসাবে বিবেচনা করে। সুনাম দিতে পারে কোম্পানির শেয়ারহোল্ডার মূল্যের 20 থেকে 80%, কোম্পানির একটি বাস্তব সম্পদ প্রতিনিধিত্ব করে. খ্যাতি ধীরে ধীরে গঠিত হয়, কিন্তু, বাস্তব সম্পদের বিপরীতে, এটি তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল এবং বাজারে দামের ওঠানামার বিষয় নয়।

খ্যাতি উল্লেখযোগ্য ব্র্যান্ড পণ্য বিক্রয় কার্যকারিতা প্রভাবিত করে. 87% লোক যারা অনলাইনে কেনাকাটা করে একটি পণ্য কেনার আগে সর্বদা একটি কোম্পানি সম্পর্কে পর্যালোচনা করতে আগ্রহী। 73% গ্রাহকরা একটি কোম্পানিকে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি যদি এটি সম্পর্কে বেশিরভাগ পর্যালোচনা ইতিবাচক হয়। 80% অনলাইন ক্রেতা একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি নেতিবাচক পর্যালোচনা পড়ার পরে তাদের অর্ডার বাতিল করে। খ্যাতিকে কখনও কখনও "বিশ্বাসযোগ্যতা" বলা হয় - 62% ভোক্তারা বিশ্বাস করেন যে একটি ভাল খ্যাতি সহ একটি কোম্পানি খারাপ মানের পণ্য উত্পাদন করবে না।

একই সময়ে, কোম্পানির জন্য খ্যাতি গুরুত্বপূর্ণ কর্মচারী নিয়োগের সময়।সম্ভাব্য কর্মচারীরা সর্বদা তাদের ভবিষ্যত নিয়োগকর্তা সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন। কম কর্পোরেট ব্র্যান্ড খ্যাতির কারণে 67% পেশাদার চাকরির প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করে।

একটি কোম্পানির সুনাম নতুন ভোক্তাদের আকৃষ্ট করতে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে, বিনিয়োগ এবং বিক্রয় দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে। দীর্ঘমেয়াদী খ্যাতি কোম্পানি সমর্থন করেযখন অনুগত গ্রাহকদের খরচে অর্থনৈতিক অসুবিধা দেখা দেয়।

ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং ইমেজ

প্রায়শই, ভোক্তা এবং এমনকি ব্র্যান্ড ম্যানেজাররা "চিত্র" এবং "খ্যাতি" এর ধারণাগুলিকে সমান করে। আসলে, ইমেজ খ্যাতি একটি উপাদানএবং এর গঠনের জন্য অন্যান্য পূর্বশর্ত রয়েছে।

ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের পরিচিতি কর্পোরেট পরিচয়ের উপাদানগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়া দিয়ে শুরু হয় - এটি উদ্দেশ্যমূলক অবস্থানের একটি মাধ্যম। যখন এই উপাদানগুলি অনুভূত হয়, তখন মানুষের মনে একটি চিত্র তৈরি হয় - এটি এমন একটি আদর্শ চিত্র যা ব্র্যান্ড দ্বারা তৈরি করা হয় লক্ষ্য দর্শকদের মনে কোম্পানি সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট ধারণা তৈরি করার জন্য। এইভাবে, ইমেজ একটি কৃত্রিমভাবে তৈরি মতামতমানুষের একটি নির্দিষ্ট দলের মধ্যে। এর কাজ হল দর্শকদের মধ্যে একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ড ইমেজ তৈরি করা।

ইমেজ অসদৃশ একটি খ্যাতি তৈরি করা যাবে না - এটা উপার্জন করতে হবে. খ্যাতি একটি কোম্পানির নীতির জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। ব্র্যান্ডের পুরো ক্রিয়াকলাপ জুড়ে সুনাম বিল্ডিং ঘটে এবং দীর্ঘ মেয়াদে কাজ করে। যদি ছবি নির্ভর করে বাহ্যিক বৈশিষ্ট্য, তারপর খ্যাতি ব্র্যান্ডের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় গুণাবলীর সামগ্রিক উপলব্ধির উপর নির্ভর করে।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কি

কার্যকরভাবে ব্র্যান্ড খ্যাতি পরিচালনা করতে, আমরা বিকাশ করছি খ্যাতি কৌশল. এই প্রোগ্রামটি তাদের বাস্তবায়নের জন্য একটি ইতিবাচক খ্যাতি এবং প্রক্রিয়া তৈরি করতে ব্যবস্থার একটি সেট সংজ্ঞায়িত করে।

কে ব্র্যান্ড খ্যাতি পরিচালনা করে?

ব্র্যান্ড খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বাহিত হয় ব্র্যান্ড ম্যানেজার. একটি কোম্পানির নিজস্ব বা নিয়োগ করা বিশেষজ্ঞ থাকতে পারে যারা একটি খ্যাতি তৈরির জন্য একটি ব্যাপক কৌশল তৈরিতে নিযুক্ত থাকে। প্রধানদের একটি খ্যাতি কৌশল তৈরি এবং এর সরাসরি বাস্তবায়নে অংশ নেওয়া উচিত। কর্মকর্তাদেরকোম্পানি

ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট কৌশল

কোম্পানির শীর্ষ কর্মকর্তা এবং শীর্ষ পরিচালকদের মাধ্যমে একটি খ্যাতি নির্মাণ

অনেক ক্ষেত্রে কোম্পানির নেতার খ্যাতিব্র্যান্ড খ্যাতির সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত। একজন জননেতা সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট এবং ভোক্তাদের পাশাপাশি অংশীদার এবং কর্মচারীদের সম্মানের নির্দেশ দেন। একজন স্বীকৃত ব্যক্তি কোম্পানির প্রতি আস্থা, এর পেশাদারিত্ব এবং সম্মানের প্রতি আস্থাকে অনুপ্রাণিত করে। এই জাতীয় নেতা একটি শক্তিশালী হিসাবে কাজ করবে অন্যান্য কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণা, যারা ব্র্যান্ডের সুনাম বাড়াতেও কাজ করবে।

সম্পর্কে আরো পড়ুন ব্যক্তিগত ব্র্যান্ডিং আমাদের নিবন্ধ পড়ুন।

একটি খ্যাতি তৈরির ভিত্তি হিসাবে একটি শক্তিশালী দল

খ্যাতি পরিচালনার এই দিকটি সেই সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলি বিভিন্ন বিশেষজ্ঞ পরিষেবা প্রদান করে বা প্রযুক্তিগত সমাধান. উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে ব্র্যান্ডিং সংস্থাকলোরোবেশ কিছু বিশেষজ্ঞ একটি ব্র্যান্ড তৈরিতে কাজ করছেন - একজন প্রকল্প পরিচালক, একজন ডিজাইনার, একজন বিপণনকারী, একজন কপিরাইটার। তারা সবাই কাজের বিভিন্ন দিকের জন্য দায়ী। উত্পাদনশীলতা এবং কাজের গুণমান দ্বারা সমর্থিত হয় কার্যকর যোগাযোগ সমস্ত দায়িত্বশীল কর্মচারীদের মধ্যে।

কোম্পানির মিশন এবং দর্শনের যত্ন সহকারে অধ্যয়ন

মূল গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে একটি ব্র্যান্ড দর্শন চিত্রকে আকৃতিতে সাহায্য করে দায়িত্বশীল, শালীন বা সৎ কোম্পানি. সময়ের সাথে সাথে, আপনি যদি উপযুক্ত ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে আপনার চিত্রকে শক্তিশালী করেন তবে এটি একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতিতে পরিণত হবে।

কোম্পানির শক্তির উপর জোর দেওয়া

খ্যাতি পরিচালনা করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল এই ধরনের ব্র্যান্ড সুবিধার মাধ্যমে গুণমান(পণ্য বা পরিষেবা)। এটি কার্যকরভাবে বিদ্যমান গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ায় এবং নতুনদের আকর্ষণ করে। উপরন্তু, গুণমান পরীক্ষা করা সহজ (চেষ্টা করে বা বিশ্লেষণ করে) বা পরীক্ষা করা (একটি পরিষেবা অর্ডার করে)।

আপনি এটি একটি কোম্পানি সুবিধা হিসাবে ব্যবহার করতে পারেন বহু বছরের অভিজ্ঞতাপরিষেবার বিধানে এবং সূচক সফল বাস্তবায়ন প্রকল্প একটি ইতিবাচক খ্যাতি গড়ে তোলার পক্ষে একটি বড় প্লাস হ'ল শংসাপত্রের সাথে কাজের গুণমান নিশ্চিত করা এবং এতে অংশগ্রহণ আন্তর্জাতিক প্রতিযোগিতাবা প্রদর্শনী।

আর্থিক স্থিতিশীলতাএছাড়াও একটি খ্যাতি কৌশল উপাদান এক হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে. এটি বিনিয়োগকারী এবং অংশীদার, সম্ভাব্য কর্মচারীদের আস্থা অর্জনে সহায়তা করবে।

কোম্পানির কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা

সরবরাহকারী থেকে সাধারণ কর্মীদের - শুধুমাত্র কোম্পানির স্বার্থই নয়, সমাজেরও বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। যত্নশীল মনোভাবএবং কোম্পানির যত্নতার কর্মচারীদের সম্পর্কে খেলা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাব্র্যান্ড খ্যাতি তৈরি করার সময়। স্বেচ্ছায় তার কর্মচারী এবং সমাজের জীবনমান উন্নত করার দায়িত্ব গ্রহণ করে, ব্র্যান্ডটি অর্জন করে অতিরিক্ত সুবিধা, বিশেষ করে নিষ্ক্রিয় প্রতিযোগীদের পটভূমিতে।

একই সাথে কোম্পানিতে অন্তত দুই বা তিনটি কৌশল একত্রিত করে ভালো ফলাফল অর্জন করা যায়। বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে কর্পোরেট পরিচয় উন্নয়ন, যা ব্র্যান্ড খ্যাতির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। কলোরো ব্র্যান্ডিং এজেন্সির বিশেষজ্ঞরা একটি নাম, স্লোগান, একটি লোগো এবং অন্যান্য উপাদান তৈরি করছেন কর্পোরেট পরিচয়.

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি

উপরের কৌশলগুলি অর্জন করতে, নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে এবং করা উচিত।

বিশেষ ইভেন্ট এবং প্রচারের সংগঠন

এই জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।এর মধ্যে রয়েছে প্রদর্শনী, উপস্থাপনা, মেলা, সম্মেলন বা সেমিনারে অংশগ্রহণ, প্রতিযোগিতা, আয়োজন সামাজিক কর্ম.

এটি একসাথে বেশ কয়েকটি খ্যাতি পরিচালনার কৌশল বাস্তবায়ন করতে সহায়তা করে। একজন জননেতা যিনি কনফারেন্সে ব্র্যান্ডের সুবিধা সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলেন তিনি নতুন অংশীদার এবং ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করবেন। প্রতিযোগিতায় প্রতিনিধিত্বকারী কর্মীদের একটি শক্তিশালী দল কোম্পানির পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করবে।

গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে সামাজিক অনুষ্ঠান পরিচালনা করা- তারা কোম্পানির দায়িত্ব সবচেয়ে ভালো দেখায়।

প্রতিদিন, হাজার হাজার শ্রমিক তাদের পরিবারের ভরণপোষণের জন্য কাজ খুঁজতে দক্ষিণ এশিয়া থেকে দুবাইতে আসেন। বিদেশে একটি কলের খরচ $0.91/মিনিট, যেখানে গড় মজুরি- $6/দিন। শ্রমিকরা তাদের পরিবারের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করতে পারেনি। 2014 সালে, কোকা-কোলা একটি প্রচার শুরু করে হ্যালোসুখফোনবুথ. একটি বিশেষ মেশিন কোলা বোতল থেকে ক্যাপ গ্রহণ করে (মূল্য $0.68 হতে পারে) এবং বিদেশে কল করার জন্য 3 বিনামূল্যে মিনিট প্রদান করে, যা শ্রমিকদের অর্থ সাশ্রয় করতে দেয়।

অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট সম্পর্ক জোরদার করা

শ্রমিকদের দেশপ্রেমআপনার কোম্পানির প্রতি আপনার খ্যাতি শক্তিশালী করতেও সাহায্য করে। নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি আপনাকে একটি শক্তিশালী দল তৈরি করতে সহায়তা করবে:

• জন্য কর্মীদের সমিতি একটি লক্ষ্য অর্জন: সাধারণ মান গঠন;
• সমর্থন পেশাদারিত্বের উচ্চ স্তর: প্রশিক্ষণ, সেমিনারের মাধ্যমে কর্মচারী উন্নয়ন;
• কর্মচারী অনুপ্রেরণাএবং কর্পোরেট সংস্কৃতি গঠন;
• সমর্থন অনুকূল পরিবেশসমস্ত বিশেষজ্ঞের কাজের জন্য;
• বোঝাকর্মীদের মধ্যে;
• বাস্তবায়ন উপাদানকর্পোরেট পরিচয় .

ব্যবসা-থেকে-ব্যবসায় যোগাযোগ (B2B)

অংশীদারদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উপর ভিত্তি করে করা উচিত সততাচুক্তি বাস্তবায়ন এবং স্বচ্ছতাসহযোগিতার লক্ষ্য। ব্যবসায়িক পরিবেশে সুনাম শক্তিশালী করা যুক্তিবাদী ব্র্যান্ড নেতাদের এবং তাদের চিন্তাশীল সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে।

মিডিয়া সম্পর্ক

সুগঠিত প্রেস সম্পর্কউল্লেখযোগ্যভাবে ব্র্যান্ডের প্রতি জনসাধারণের মনোভাবকে প্রভাবিত করে। সময়ে সময়ে সংবাদ সম্মেলন করা, তাদের কাছে বেশ কিছু মিডিয়া প্রতিনিধিকে আমন্ত্রণ জানানো মূল্যবান। ভালো সম্পর্কপ্রেসের সাথে ইতিবাচক খ্যাতি তৈরির জন্য ততটা গুরুত্বপূর্ণ নয় যতটা কোম্পানির প্রতি নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিরোধ করার জন্য। তাই সাংবাদিকদের সময়মত ব্যবস্থা করতে হবে প্রয়োজনীয় তথ্যকোম্পানির কার্যক্রম সম্পর্কে।

আপনি সম্পর্কে আরো জানতে চান একটি আদর্শ ইমেজ তৈরি এবং একটি খ্যাতি নির্মাণ?পৃষ্ঠার নীচে আমাদের নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করুন এবং আমাদের কল করুন - আমরা আপনার সমস্ত প্রশ্নে আপনাকে পরামর্শ দিতে পেরে খুশি হব! আমাদের কাছ থেকে কর্পোরেট পরিচয় বিকাশের অর্ডার দিতে ভুলবেন না - এটি আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরির ভিত্তি!

একটি ব্র্যান্ড হল এক ধরনের লেবেল। যখন একটি পণ্য বা পরিষেবা বাজারে প্রথম প্রদর্শিত হয়, গ্রাহকরা এটি সম্পর্কে একটি নির্দিষ্ট ধারণা তৈরি করে - নেতিবাচক বা ইতিবাচক। "প্রথম ছাপ" কী হবে তা নির্বিশেষে, অ্যাসোসিয়েশনগুলির পরামিতিগুলি ইতিমধ্যে সেট করা হয়েছে, "সেটিংস" দেওয়া হয়েছে, "লেবেলটি ঝুলানো হয়েছে" - ব্র্যান্ডের প্রাথমিক গঠন ঘটেছে।

যদি একটি ব্র্যান্ড প্রথম থেকেই একটি ইতিবাচক ইমেজ বিকাশ করে, তবে এটি বজায় রাখা এবং বিকাশ করা দরকার। যদি এটি প্রাথমিকভাবে অর্জিত না হয় তবে ব্র্যান্ডের খ্যাতি সংশোধন করার জন্য কিছু ব্যবস্থা প্রয়োজন। "ব্র্যান্ডিং" হিসাবে সংক্ষেপে। এটি একটি খুব বিস্তৃত ধারণা. কেবল একটি ব্র্যান্ড তৈরি করা - জনসাধারণের উপর একটি স্বল্পমেয়াদী প্রভাব তৈরি করা যা একটি নির্দিষ্ট ছাপ তৈরি করে - একটি জিনিস। কিন্তু ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টে আরও অনেক গুরুত্বপূর্ণ কাজ সমাধান করা জড়িত:

• ব্র্যান্ড প্রচার;
• ব্যবহারকারী দর্শকদের আনুগত্য ডিগ্রী বৃদ্ধি;
• মান উন্নত করার জন্য অবিরাম কাজ;
• কিছু ক্ষেত্রে, ব্র্যান্ডের বিকাশের গতিশীলতার একটি বিশদ বিশ্লেষণ বাজারে এটিকে পুনঃস্থাপন করার প্রয়োজনীয়তা নির্দেশ করতে পারে।

গবেষণা পরিচালিত হয় পশ্চিমা দেশগুলো, নিয়মিত নিশ্চিত করুন যে অগ্রণী বাজার অবস্থানে ব্র্যান্ডগুলির প্রবেশ এবং দীর্ঘমেয়াদী ধরে রাখা একটি স্থিতিশীল গ্রাহক বেসের কারণে।

ইমেজ বা ব্র্যান্ড ইমেজ - ব্র্যান্ড ইমেজ , এটি চিন্তা এবং চিত্রের একটি সহযোগী শৃঙ্খল যা ক্রয়ের সিদ্ধান্তের উপর একটি নিষ্পত্তিমূলক প্রভাব ফেলে। পছন্দসই ইমেজ তৈরি করতে, এর খ্যাতি পরিচালনা করা প্রয়োজন। অনলাইন এবং অফলাইনে ব্র্যান্ডের খ্যাতি পরিচালনা করা অপরিহার্য কারণ, এর প্রভাবে বিভিন্ন কারণ, তার ইমেজ ক্রমাগত পরিবর্তন হয়. মাত্র 1-2 সপ্তাহের মধ্যে, যদি এই প্রক্রিয়াটি নিয়ন্ত্রণ করা না হয়, তাহলে ভোক্তার আনুগত্যের মাত্রা "পরম ভক্তি" থেকে "সম্পূর্ণ অবিশ্বাস" এ চলে যেতে পারে।

অনলাইন ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট কৌশল

ইন্টারনেট খ্যাতি ব্যবস্থাপনা এবং ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য অনন্য সুযোগ প্রদান করে। তথ্য প্রচারের জন্য একটি সর্বজনীনভাবে অ্যাক্সেসযোগ্য এবং দ্রুততম চ্যানেল হওয়ার কারণে, এটি (ইন্টারনেট) সক্রিয়ভাবে ব্যক্তিগত উদ্যোক্তা এবং বড় কোম্পানিগুলি দ্বারা ব্যবহৃত হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, ইন্টারনেট মার্কেটিং একটি ইমেজ এবং খ্যাতি তৈরির প্রধান উপায়। সুযোগের স্মার্ট ব্যবহার বিশ্বব্যাপী নেটওয়ার্কব্যবসায়ের প্রধান কাজগুলি মোকাবেলা করা সহজ করে তোলে - ভোক্তা দর্শকদের আনুগত্য বৃদ্ধি, সংখ্যা বৃদ্ধি নিয়মিত গ্রাহকদের, লাভ বৃদ্ধি। এটি অর্জনের জন্য, বিভিন্ন খ্যাতি পরিচালনার কৌশল ব্যবহার করা যেতে পারে:

• ব্র্যান্ড সচেতনতার ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ;
• বাজারে ব্র্যান্ড উপস্থিতি কৌশল;
• লুকানো বিপণন;
• পর্যালোচনা ব্যবস্থাপনা।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞরা এই বিশেষ পরিস্থিতিতে একটি ব্র্যান্ড ইমেজ গঠনের প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করার কারণগুলির উপর ভিত্তি করে একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে কোন পদ্ধতি অবলম্বন করবেন তা নির্ধারণ করে: কোথা থেকে হুমকি আসে, লক্ষ্য দর্শকদের নির্দিষ্ট আচরণ এবং অন্যান্য।

ব্র্যান্ড খ্যাতি পরিচালনা করার প্রয়োজন কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

ব্যবসার দিকনির্দেশ এবং স্কেল নির্বিশেষে যে কোনও ক্ষেত্রেই একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতির বিকাশ গঠন এবং পর্যবেক্ষণ করা প্রয়োজন। এটি বিশ্বজুড়ে বিপণনকারীদের দ্বারা বহু বছরের গবেষণার পরিসংখ্যান দ্বারা প্রমাণিত। যাইহোক, কিছু ব্যবসায়িক ক্ষেত্র অন্যদের তুলনায় সুনামমূলক "আক্রমণের" জন্য বেশি সংবেদনশীল এবং সেই অনুযায়ী, তাদের প্রতিরোধ করার জন্য পরিষেবার প্রয়োজন। ইন্টারনেটে, এই জাতীয় সংস্থাগুলির পণ্যগুলি ব্যবহারকারীদের দ্বারা আরও বিশদে অধ্যয়ন করা হয়, প্রায়শই মন্তব্য করা হয় এবং আলোচনা করা হয়। এইভাবে, সম্ভাব্য ভোক্তারা বিবেকহীন বিনিয়োগ থেকে নিজেদের রক্ষা করার চেষ্টা করে এবং এর মধ্যে পড়ার সম্ভাবনা কমিয়ে দেয় সংঘর্ষের পরিস্থিতিপণ্য বা পরিষেবার গুণমান, ইত্যাদি সম্পর্কে উত্পাদনকারী সংস্থার সাথে এই বিভাগগুলির মধ্যে রয়েছে:

• উচ্চ-মূল্যের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির উত্পাদন বা বিক্রয়ে নিযুক্ত সংস্থাগুলি (রিয়েল এস্টেটের নির্মাণ এবং বিক্রয়, অটোমোবাইলগুলির উত্পাদন এবং বিক্রয় ইত্যাদি);
• পরিষেবা এবং পণ্য যা সরাসরি মানুষের মঙ্গল, শরীরের সৌন্দর্য এবং সামগ্রিকভাবে শরীরের স্বাস্থ্যের সাথে সম্পর্কিত (বিউটি সেলুন, জিম, রেস্তোরাঁ, পর্যটন পরিষেবা সরবরাহকারী সংস্থাগুলি এবং বিনোদন সংস্থার সাথে সম্পর্কিত);
• প্রতারণার বর্ধিত সম্ভাবনা সহ পরিষেবা খাত। প্রতারণার অর্থ অগত্যা একটি পরিষেবার বিধানের অভাব নয়, তবে অর্জিত ফলাফলের অভাবও। আমরা বিজ্ঞাপন পরিষেবা, রিয়েল এস্টেট লেনদেন, ব্যাংকিং এবং আইনি পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলছি।

সামগ্রিকভাবে আপনার ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির সুনামসূচক রেটিং এর যত্ন নেওয়ার মাধ্যমে, আপনি শুধুমাত্র একজন সম্ভাব্য ভোক্তার কাছে নিজেকে প্রিয় করেন না, যেটি নিজেই অনেক কিছু, কিন্তু এটাও নিশ্চিত করে যে আপনার পুরো ইন্টারনেট জুড়ে একটি "ভাল নাম" আছে। ইন্টারনেটে একটি ব্র্যান্ডের ঘন ঘন, নিয়ন্ত্রিত উল্লেখ সার্চ ইঞ্জিনের সামনে তার "কর্তৃত্ব" বৃদ্ধির দিকে নিয়ে যায়। নির্দিষ্ট কিছু প্রশ্নের জন্য অনুসন্ধানের ফলাফলে শীর্ষস্থান দখল করে, তারা ভোক্তাদের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে প্রতিযোগীদের স্থানচ্যুত করে, কোম্পানির প্রতি আরও নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করে।

আপনার ব্র্যান্ডের সুনাম তৈরি বা পরিচালনা করার জন্য বিশেষ এজেন্সিগুলির দিকে ফিরে, আপনি সামগ্রিকভাবে আপনার ব্যবসার সফল সমৃদ্ধির দিকে সঠিক এবং দূরদর্শী পদক্ষেপ নিচ্ছেন।

অনলাইন বিপণনের জগতে অনেকগুলি বিভিন্ন ধারণা রয়েছে, যার মধ্যে একটির সাথে আমরা এই নিবন্ধে পরিচিত হতে পারি, নাম (ORM)। এই সংক্ষেপে অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট বা অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট শব্দটি লুকিয়ে থাকে। এবং আপনি সম্ভবত এটি শুনেছেন, আপনি সঠিক নামটি জানেন না।

ORM-এর কাজ হল ইন্টারনেটে কোনো বস্তু বা ব্যক্তির খ্যাতি তৈরি করা। খ্যাতি বলতে আমরা বুঝি সমাজে কাউকে বা অন্য কিছুর জন্য নির্ধারিত মূল্যায়ন। সহজভাবে বলতে গেলে, সমাজে আমাদের এই ধারণাটিই ঠিক। জনমত হল সম্ভাব্য গ্রাহক, ক্রেতা, পর্যালোচক এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের মতামত যাদের উপর আমাদের ভবিষ্যতের লাভ নির্ভর করে।

ORM ধারণার বর্ণনা

ORM হল একটি কোম্পানি, ওয়েবসাইট, পণ্য, ব্যক্তিত্ব বা ব্র্যান্ড সংক্রান্ত নেতিবাচক সংকেত দূর করার লক্ষ্যে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থার একটি সম্পূর্ণ পরিসর। এটি একটি সাধারণ প্রযুক্তি যা SERM (সার্চ ইঞ্জিন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট) এর মতো একটি বড় ধারণা অন্তর্ভুক্ত করে।

এটি SERM এবং ORM-এর মধ্যে পার্থক্য সংজ্ঞায়িত করা মূল্যবান, এবং এখানে এটি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে প্রথম শব্দটি সংকীর্ণ, যেহেতু এটি শুধুমাত্র অনুসন্ধান ফলাফলের বিতরণের সাথে সম্পর্কিত, এবং দ্বিতীয়টি সকলের জন্য প্রযোজ্য। নেটওয়ার্কিং সুযোগইন্টারনেট, অর্থাৎ, ব্লগ, ওয়েবসাইটগুলিতে মন্তব্য, সামাজিক নেটওয়ার্ক, পর্যালোচনা, ফোরাম এবং অন্যান্য জিনিস। এই সব একসাথে খ্যাতি উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব আছে.

একজন জনসংযোগ ম্যানেজারের সাথে পরামর্শের আদেশ দিন

জনসংযোগ ব্যবস্থাপকের পরামর্শ

কার খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন হতে পারে এবং কেন?

ইন্টারনেটে, খ্যাতি ব্যবস্থাপনার জন্য প্রাসঙ্গিক: নির্দিষ্ট পণ্য, সম্পূর্ণ ব্র্যান্ড, ওয়েবসাইট, কোম্পানি বা ব্যক্তি যারা সর্বজনীন ব্যক্তিত্ব। মধ্যে সম্ভব এই ক্ষেত্রে SERM থেকে সবচেয়ে সাধারণ উদাহরণ দিন। আপনি একটি অনলাইন ব্যবসার মালিক যেটি অনলাইন কার্যক্রম থেকে ভালো আয় তৈরি করে। আপনি বেশ নিবিড়ভাবে বিকাশ করছেন, সক্রিয়ভাবে বিভিন্ন সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করছেন: SEO, SMO, SMM, ক্রাউড মার্কেটিং, মানসম্পন্ন সামগ্রী প্রচার ব্যবহার করে, প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন. এই সমস্ত আপনাকে সমস্ত প্রতিযোগীদের "রাস্তা অতিক্রম করতে" অনুমতি দেয়। কেউ এটি পছন্দ করে না, তাই তারা একটি সমাধান সন্ধান করে, আপনাকে আপনার জায়গায় রাখতে চায়। এবং এখানে প্রশ্নটি খ্যাতি নিয়ে উদ্বিগ্ন, কারণ প্রচারে আপনার সমস্ত বিনিয়োগকে ছাড়িয়ে যাওয়ার চেয়ে এটিকে নষ্ট করা সহজ।

বিনামূল্যে খ্যাতি বিশ্লেষণ

ইন্টারনেটে আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখ সম্পর্কে বিপণন গবেষণা এবং নেতিবাচক ঘটনা ঘটলে আপনার খ্যাতি উন্নত করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করা।

কীভাবে আপনার অনলাইন খ্যাতি নষ্ট করবেন?

একটি খ্যাতি ক্ষতি একটি জটিল প্রক্রিয়া নয়. এটির জন্য বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট কর্মের প্রয়োজন:

• একটি দল গঠন করতে হবে মানের নিবন্ধ, যা একটি পণ্য, ব্র্যান্ড, ওয়েবসাইট, ব্যক্তি বা কোম্পানির জন্য নিবেদিত। নিবন্ধের বিষয়বস্তু প্রতিযোগীদের ইচ্ছার উপর নির্ভর করে পরোক্ষভাবে "ধূসর" বা "কালো" হওয়া উচিত। সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিতে, এই ধরনের প্রসঙ্গ পরোক্ষ বা প্রত্যক্ষভাবে শিকারকে অসম্মানিত করবে;
• নিবন্ধগুলি বিভিন্ন সংস্থানগুলিতে পোস্ট করা হবে এবং অনুসন্ধানের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে অপ্টিমাইজ করা হবে;
• আরও, একটি নির্দিষ্ট অনুরোধের জন্য শীর্ষে উঠতে নিবন্ধগুলির প্রচার প্রয়োজন৷ এটি একটি কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের নাম বা আরও নির্দিষ্ট কিছু হতে পারে।

সাইটগুলি যথারীতি অনুসন্ধান ফলাফলে প্রদর্শিত হবে, শুধুমাত্র সেগুলি যেখানে একটি ব্র্যান্ড বা পণ্যের সুনাম নষ্ট হয়েছে প্রথম অবস্থানে প্রদর্শিত হবে৷ এই ক্ষেত্রে, ORM নেগেটিভের প্রাথমিক অপসারণের মাধ্যমে শুরু হয়। যেখানে কোম্পানির খ্যাতি প্রকাশ্যে অসম্মানিত হয় সেগুলি খুঁজে বের করার জন্য সংস্থানগুলি নিরীক্ষণ করা প্রয়োজন, এবং তারপর পর্যালোচনাগুলি সরিয়ে ফেলুন বা অনুসন্ধানের প্রথম পৃষ্ঠাগুলি থেকে এই সাইটগুলিকে স্থানচ্যুত করুন, তাদের ইতিবাচক তথ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করুন৷ এবং তার পরে, সাবধানে কোম্পানির ইমেজ নিরীক্ষণ.

ORM এর প্রয়োজনীয়তা

ORM এর প্রয়োজনীয়তা স্পষ্টভাবে বোঝা উচিত। আপনার কেন একটি ORM প্রয়োজন তার কয়েকটি উদাহরণ:

• বিক্রয় কোম্পানির অনলাইন ছবির উপর নির্ভর করে;
• খ্যাতি প্রভাবিত করে কীভাবে একটি ব্র্যান্ডকে সমাজে বিবেচনা করা হয়, সেইসাথে দীর্ঘমেয়াদে বিক্রয়;
• ইতিমধ্যেই কেনাকাটা করেছেন এমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে টিপসের সেটের মাধ্যমে খ্যাতি বিক্রয় বৃদ্ধি করতে পারে।

ORM হল একটি চলমান প্রক্রিয়া যা অত্যাবশ্যক যদি আপনি বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে স্বীকৃত হতে চান।

ই-মেইলের মাধ্যমে উপস্থাপনা ডাউনলোড করুন

চাপুন:

"বাণিজ্যিক পরিচালক"

IN ইদানীংএকটি কোম্পানি বা একটি পৃথক পণ্যের একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করার লক্ষ্যে পরিষেবাগুলির বাজার উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। এই ধরনের পরিষেবা খ্যাতি ব্যবস্থাপনা অন্তর্ভুক্ত। পরিষেবাটির লক্ষ্য খ্যাতি উন্নত করা এবং কোম্পানি এবং এর পণ্য সম্পর্কে নেতিবাচক মন্তব্য বা পর্যালোচনাগুলি দূর করা। এর জন্য ব্যবস্থা এবং সরঞ্জামগুলির একটি সেট প্রয়োজন। পরিষেবাটিকে ORM বলা হয়। অনুবাদিত, সংক্ষিপ্ত রূপ মানে অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা। সেবা জড়িত সমন্বিত পদ্ধতি. এটি করার জন্য, প্রচার এবং খ্যাতি সাদা করা হয় অসংখ্য সামাজিক নেটওয়ার্ক, পর্যালোচনা সাইট, ব্লগ, ফোরাম ইত্যাদি ব্যবহার করে। এইভাবে, প্রতিযোগীদের দ্বারা বামে একবার নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি অপসারণ করা সম্ভব অসন্তুষ্ট ক্লায়েন্ট, একটি ব্র্যান্ড বা একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে সচেতনতা বৃদ্ধি করে, জনমতকে প্রভাবিত করে এবং ফলস্বরূপ, বিক্রয় বৃদ্ধি করে। একই সময়ে, এটি শুধুমাত্র একটি খ্যাতি তৈরি করা নয়, এটি বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। শুধুমাত্র পেশাদাররা এটি করতে পারেন।

"টাকা"

বিক্রয়ের পরিমাণ এবং গ্রাহকের সংখ্যা সরাসরি জনগণের মতামতের উপর নির্ভর করে। এটি ঠিক তাই ঘটে যে কোনও সংস্থা থেকে কোনও পরিষেবা অর্ডার করার আগে, একজন ব্যক্তি পর্যালোচনার মাধ্যমে এটি জানতে চান। এবং এটি ভাল যদি শুধুমাত্র আপনার সম্পর্কে ভাল জিনিস লেখা হয়, কিন্তু নেতিবাচকতা থাকলে কি করবেন? আজ, অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট বা ওআরএম গুরুত্বপূর্ণ সূক্ষ্মতাকোম্পানি সম্পর্কে সঠিক মতামত গঠনে। আপনি একটি বিশেষ সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে এই ধরনের একটি সমাধান অবলম্বন করতে পারেন। এর বিশেষজ্ঞরা একটি ব্র্যান্ড, কোম্পানি, পরিষেবা বা ব্যক্তি সম্পর্কে সম্ভাব্য দর্শকদের পছন্দসই মতামত তৈরি করতে সম্পূর্ণ পরিসরের কাজ করে। যদি পূর্বে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সম্ভব না হয়, আজ, বেশ কয়েকটি নির্দিষ্ট ব্যবস্থার সাথে: বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে ইতিবাচক বিষয়বস্তু পোস্ট করা, দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করা এবং নেতিবাচকতা স্থানচ্যুত করা সম্ভব।

"পরিচালক"

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা - নতুন দক্ষ সেবাকোম্পানির একটি ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করার লক্ষ্যে. এটি অনলাইনে নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি সরানো সহ বেশ কয়েকটি পদক্ষেপ এবং পদ্ধতি নিয়ে গঠিত৷ পরিষেবাটিকে ওআরএমও বলা হয়। এই ক্ষেত্রে, একটি ব্যাপক, উপযুক্ত পদ্ধতির গুরুত্বপূর্ণ। আপনার নিজের কাজটি মোকাবেলা করা প্রায় অসম্ভব, বিশেষত বিস্তৃত অভিজ্ঞতা এবং সমস্ত জটিলতার জ্ঞান ছাড়া। এটি বিশেষায়িত সংস্থাগুলির কাছে অর্পণ করা ভাল যা তাদের জ্ঞানকে অনুশীলনে সবচেয়ে কার্যকরভাবে প্রয়োগ করবে। নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার জন্য ধন্যবাদ, যে কোনও নেতিবাচকতা যা নেতিবাচকভাবে কোম্পানির খ্যাতিকে প্রভাবিত করে এবং ফলস্বরূপ, এর লাভজনকতা সরানো হয় বা অগ্রণী অবস্থান থেকে স্থানান্তরিত হয়। এটি একটি পণ্য বা কোম্পানির স্বীকৃতি বৃদ্ধি করে এবং বিক্রয় বৃদ্ধি করে। ফলাফল অর্জনের পরও কাজ থেমে থাকে না। ইমেজ শুধুমাত্র তৈরি করা উচিত নয়, কিন্তু সংরক্ষণ করা উচিত, এবং এটি একটি সহজ কাজ নয় যে শুধুমাত্র একজন বিশেষজ্ঞ পরিচালনা করতে পারেন।

"শক্তি"

ORM হল ব্যাপক অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট। এই পরিষেবাটি বৃহৎ পিআর সংস্থাগুলি দ্বারা সরবরাহ করা হয় যাদের সমস্ত ক্ষেত্রে একটি ব্যবসা বা ব্যক্তির ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করতে সক্ষম বিশেষজ্ঞদের একটি পূর্ণাঙ্গ কর্মী রয়েছে। ORM বা অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের ধারণা সত্যিই অনেক কিছু অন্তর্ভুক্ত করে। এর মধ্যে রয়েছে আপনার ব্যবসা সম্পর্কে সঠিকভাবে উপস্থাপিত তথ্যের সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন, যা প্রয়োজন যাতে গ্রাহকরা শুধুমাত্র সার্চ ইঞ্জিন ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠায় আপনার সম্পর্কে দেখতে পায় ইতিবাচক বৈশিষ্ট্য. এর মধ্যে রয়েছে সম্পূর্ণ আইনি পদ্ধতি ব্যবহার করে অপবাদ এবং নেতিবাচক পর্যালোচনা অপসারণ। এখানে আপনার ওয়েবসাইট এবং পৃষ্ঠাগুলির বিকাশ রয়েছে সামাজিক নেটওয়ার্ক- ক্লায়েন্টদের সাথে সরাসরি যোগাযোগের জন্য সরাসরি প্ল্যাটফর্ম, তাদের প্রশ্ন এবং অভিযোগের উত্তর। সুতরাং, ইন্টারনেটে পূর্ণাঙ্গ খ্যাতি ব্যবস্থাপনা - সেরা উপায়আপনার ব্যবসায় একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক বিশ্বাস অর্জন করুন।

"প্রোফাইল"

ইন্টারনেটে নেতিবাচক পর্যালোচনার উপস্থিতি একটি খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে আধুনিক কোম্পানি. সর্বোপরি, একটি নির্দিষ্ট কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার আগে, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে তার পছন্দটি সঠিক, তাই তাকে অবশ্যই ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয় পর্যালোচনা অধ্যয়ন করতে হবে। তারা কোম্পানির কাজ সম্পর্কে একটি মতামত গঠন করে। তবে এটি লক্ষণীয় যে সমস্ত পর্যালোচনা নির্ভরযোগ্য নয় - প্রায়শই নেতিবাচকগুলি সংস্থাটিকে খারাপ আলোতে ফেলতে পারে, যার অর্থ সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে। এই ধরনের পরিস্থিতি এড়াতে, আপনাকে ইন্টারনেটে আপনার খ্যাতি পরিচালনা করতে হবে। আপনি নিজে এটি করতে পারেন, তবে যাদের বিনামূল্যে সময় নেই তাদের জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প রয়েছে - এমন একটি সংস্থার সাথে যোগাযোগ করুন যা সর্বোচ্চ স্তরে খ্যাতি পরিচালনা করবে। ORM বিশেষজ্ঞরা ক্রমাগত নেতিবাচক বিবৃতিগুলির উপস্থিতি নিরীক্ষণ করবেন এবং অবিলম্বে তাদের অপসারণ করবেন। ব্যবসা না হারাতে এবং গ্রাহকদের হারাতে না দেওয়ার জন্য আপনার খ্যাতির ঝুঁকি নেওয়া উচিত নয়।

"বিপণন"

অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (ORM) একটি ব্র্যান্ড বা পরিষেবার প্রতি ভোক্তাদের আস্থা বাড়ানোর একটি বহু-পর্যায়ে কিন্তু অত্যন্ত কার্যকরী প্রক্রিয়া। জনমত, যা পর্যালোচনার আকারে প্রকাশ করা হয়, সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে মন্তব্য, বিভিন্ন ওয়েবসাইটে নিবন্ধগুলি সরাসরি কোম্পানির প্রতিযোগিতা এবং লাভকে প্রভাবিত করে। যদি কোনও কারণে ইন্টারনেটে প্রচুর নেতিবাচকতা দেখা দেয়, তবে গ্রাহকরা "মানহানিকর" কোম্পানির মালিকের পরিষেবা বা পণ্যগুলি প্রত্যাখ্যান করে এটিতে প্রতিক্রিয়া জানায়। এবং তাদের কাছে কাস্টম রিভিউ উপস্থিত হওয়ার আসল কারণগুলি ব্যাখ্যা করা অকেজো - কয়েক দিনের মধ্যে বিক্রয় হ্রাস পেতে পারে। খ্যাতি ব্যবস্থাপনা সামাজিক নেটওয়ার্ক, পর্যালোচনা সাইট, এসইও বিষয়বস্তু এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে বাস্তবায়নের সাথে কাজ করে একজন ব্যক্তি বা কোম্পানির চিত্র পুনরুদ্ধার করে প্রয়োজনীয় তথ্যক্লায়েন্ট সম্পর্কে। যদি সমস্ত নেতিবাচকতা অপসারণ করা না যায়, তবে এটি কেবল অনুসন্ধান ফলাফলের প্রথম পৃষ্ঠাগুলি থেকে "আউট করা" হয়, এটিকে নতুন অপ্টিমাইজ করা সামগ্রী দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হয়।

"ব্যবসায়িক পত্রিকা"

একজনের মতে, ইন্টারনেটে জনমতের শক্তিকে অতিমূল্যায়ন করা কঠিন গবেষণা কোম্পানি 2016 সালে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর সংখ্যা ছিল 84 মিলিয়ন মানুষ, এটি কোন কিছুর জন্য নয় যে ইন্টারনেটকে পঞ্চম শক্তি বলা হয়। ORM বা অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা - কার্যকরী হাতিয়ারযোগ মান গঠন। অনলাইনে একটি কোম্পানি সম্পর্কে মতামত প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক ইমেজ এবং সুনামকে প্রভাবিত করে। একটি অনলাইন বিপণন সরঞ্জাম হিসাবে পর্যালোচনাগুলির মূল বৈশিষ্ট্য হল তাদের উচ্চ স্তরের বিশ্বাস, যা প্রতিযোগীরা সক্রিয়ভাবে সুবিধা গ্রহণ করে। প্রকৃতপক্ষে, যখন একজন অংশীদার একটি মন্তব্য পড়েন যে তিনি যে কোম্পানির সাথে কাজ করার জন্য দৃঢ়প্রতিজ্ঞ তিনি তার বাধ্যবাধকতা মেনে চলেন না, প্রতিযোগীদের নৃশংসতার চিন্তা অবিলম্বে তার কাছে আসবে না, যদি তা না হয়। প্রথমত, একজন ব্যক্তি সহযোগিতার সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর্যায়েও নিজেকে রক্ষা করতে চাইবেন। অতএব, ইন্টারনেটে কোম্পানির তথ্য ক্ষেত্রের নিয়ন্ত্রণ এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কোম্পানির অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি। এর বাস্তবায়নের দায়িত্ব বিশেষায়িত সংস্থার কর্মচারী এবং বিশেষজ্ঞ উভয়কেই অর্পণ করা যেতে পারে।

"বিজনেস কোয়ার্টার"

ইন্টারনেটে একটি কোম্পানির ছবি অনলাইনে তার খ্যাতির চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ নয়। দৈনন্দিন জীবন. পরিসংখ্যান অনুসারে, 30 থেকে 70% ক্লায়েন্ট ইন্টারনেটের মাধ্যমে একটি কোম্পানি খুঁজে পান। এর উপর ভিত্তি করে, দক্ষ পরিচালকরা বুঝতে পারেন যে অনলাইন ক্ষেত্রের বিশ্বাসের স্তর হ্রাস অগত্যা বিক্রয় হ্রাসের দিকে পরিচালিত করবে। এই অপ্রীতিকর ফলাফল প্রতিরোধ করার জন্য, অবিলম্বে খ্যাতি পরিচালনা করা, নিরীক্ষণ করা এবং উদীয়মান নেতিবাচকতা সম্পাদনা করা প্রয়োজন। একটি বিদ্যমান চিত্র সংশোধন বা একটি নতুন চিত্র তৈরি করার ব্যবস্থার একটি সেটকে SERM বলা হয়। এটি ক্লায়েন্ট, অংশীদার এবং রোবটের মধ্যে একটি ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করে। অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের অতিরিক্ত ব্যবস্থার মধ্যে রয়েছে তাদের পোস্ট করা নেতিবাচক তথ্য সহ সাইটগুলি পর্যবেক্ষণ করা এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কে প্রচার। আপনার সময় বাঁচান, সাথে একজন পেশাদারের সাথে যোগাযোগ করুন ভাল অভিজ্ঞতা ORM ক্ষেত্রে

অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট নিয়ে অনেক ভুল ধারণা রয়েছে। অনেক লোক মনে করে যে এটি কেবলমাত্র সামাজিক মিডিয়া পর্যবেক্ষণ এবং এটি কীভাবে ব্যবসা এবং বিক্রয়কে প্রভাবিত করতে পারে তার কোন ধারণা নেই। অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট মানে হল সমস্ত ওয়েব রিসোর্স পর্যবেক্ষণ করে এবং র‌্যাঙ্কিং বাড়ানোর জন্য শর্ত তৈরি করে কোম্পানির অনলাইন ইমেজের উপর নিয়ন্ত্রণ। অনলাইন ব্যবস্থাপনাখ্যাতি ORM পদ্ধতির একটি সেট প্রতিনিধিত্ব করে এবং আধুনিক প্রযুক্তিএকটি ইতিবাচক পদ্ধতি তৈরি করে সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য, কোম্পানির ওয়েবসাইটটিকে অনুসন্ধান প্রশ্নের প্রথম পৃষ্ঠায় নিয়ে আসা। ইন্টারনেট সংস্থানগুলির অবিচ্ছিন্ন পর্যবেক্ষণ আপনাকে নেতিবাচক মন্তব্যগুলি ট্র্যাক করতে এবং আইনি পদ্ধতি ব্যবহার করে সেগুলি সরাতে দেয়। আপনার ব্যবসার আকার নির্বিশেষে, খ্যাতি ব্যবস্থাপনা আপনাকে আপনার কোম্পানিকে গ্রাহকদের কাছে ইতিবাচক উপায়ে দৃশ্যমান করতে দেয়।

রেপুটেশন মার্কেটিং হল অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট কাজের একটি সম্পূর্ণ পরিসর। পরিষেবার জন্য একটি বিকল্প উপাধি হল ORM মার্কেটিং (অনলাইন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট)। পরিষেবার মধ্যে একটি পৃথক এলাকা হল SERM (সার্চ ইঞ্জিন রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট)।

কেন আপনি আপনার খ্যাতি পরিচালনা করতে হবে?

আপনার ব্র্যান্ডের অনলাইন খ্যাতি এবং আপনার বিক্রয় সরাসরি সম্পর্কিত। একটি কোম্পানি সম্পর্কে পর্যালোচনা একটি পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি।

এমনকি আপনার কাজের ত্রুটির শতাংশ কম হলেও, অনলাইনে উপস্থিত গ্রাহকদের কাছ থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনার সম্ভাবনা রয়েছে। হতাশ গ্রাহকরা হতাশা সম্পর্কে কথা বলার সম্ভাবনা বেশি, তাই ব্যর্থতার শব্দ সর্বদা দ্রুত ছড়িয়ে পড়ে। প্রতিযোগীরাও ঘুমায় না এবং প্রায়ই "কালো" পদ্ধতি ব্যবহার করে বিক্রয়ের জন্য লড়াই করে, তাদের কুলুঙ্গিতে অন্যান্য কোম্পানি সম্পর্কে জাল পর্যালোচনা পোস্ট করে। ফলস্বরূপ, ব্র্যান্ডের খ্যাতি ক্ষতিগ্রস্ত হয় - তথ্য প্রকাশ্যে আসে, কোম্পানি সম্ভাব্য গ্রাহকদের চোখে "পয়েন্ট" হারায়।

উপরন্তু, বাস্তব ক্লায়েন্টদের নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া আপনার কাজ সম্পর্কে প্রতিক্রিয়া. অনলাইন ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট, নিয়মিত পর্যবেক্ষণ এবং পর্যালোচনা বিশ্লেষণ আপনাকে আপনার শীর্ষে থাকতে সাহায্য করবে দুর্বলতা, সমস্যা সমাধান করুন, সময়মত সমস্যার রিপোর্টে সাড়া দিন এবং গ্রাহকদের ধরে রাখুন।

ইন্টারনেটে পণ্য, পরিষেবা এবং ব্র্যান্ডের প্রচারের জন্য গেরিলা মার্কেটিং একটি অপেক্ষাকৃত নতুন এবং প্রাসঙ্গিক কৌশল। এই শব্দটি প্রথম 1984 সালে আমেরিকার প্রাক্তন সৃজনশীল পরিচালক জে কনরাড লেভিনসন তার একই নামের বইতে ব্যবহার করেছিলেন। বিজ্ঞাপন সংস্থালিও বার্নেট। বইটি কীভাবে পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে বিজ্ঞাপন দেওয়া যায় তার জন্য উত্সর্গীকৃত ছিল৷ ন্যূনতম খরচ. লেখক অনেকগুলি অ-মানক ধারণা প্রস্তাব করেছেন যা তাদের ব্যবহার করা সংস্থাগুলিকে প্রকৃত লাভ এনেছে।

SERM হল একটি প্রযুক্তি যা আপনাকে সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশন টুল ব্যবহার করে একটি কোম্পানি বা ব্র্যান্ডের সুনাম তৈরি করতে, রক্ষা করতে এবং বজায় রাখতে দেয়। এটি গ্রাহকের আস্থা অর্জন এবং প্রতিযোগিতা বৃদ্ধি করা সম্ভব করে তোলে।

কার জন্য উপযুক্ত পরিষেবা?

খ্যাতি বিপণন পরিষেবাগুলি একেবারে প্রতিটি কোম্পানির জন্য প্রয়োজনীয় যা সর্বজনীন হয়েছে বা সর্বজনীন হতে চলেছে৷

এবং বিশেষ করে গ্রাহক অধিগ্রহণের অনলাইন উত্স সহ সংস্থাগুলির জন্য (অনুসন্ধান, সামাজিক নেটওয়ার্ক, মিডিয়া বিজ্ঞাপন, প্রসঙ্গ, ইত্যাদি)।

খ্যাতি বিপণন পরিষেবাতে কী অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে?

ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের মধ্যে বেশ কয়েকটি প্রধান ক্ষেত্র রয়েছে।

• খ্যাতি পরিবেশ পর্যবেক্ষণ করা (অর্থবোধক এবং অনুসন্ধান) এবং কোম্পানি/ব্র্যান্ডের নতুন উল্লেখ সম্পর্কে অবহিত করা।
• নেতিবাচকতা অনুসন্ধান করুন এবং একটি সময়মত পদ্ধতিতে এটি প্রতিক্রিয়া.
• ইতিবাচক উপকরণ প্রস্তুত করা এবং প্রভাবের এজেন্টদের পক্ষে সেগুলি পোস্ট করা।
• "ব্র্যান্ড", "ব্র্যান্ড রিভিউ", "ব্র্যান্ড কর্মচারী রিভিউ" এবং অন্যান্য পরিচালিত সাইটগুলির মতো প্রশ্নের জন্য অনুসন্ধান ফলাফল তৈরি করা।
• SEO টুলস দ্বারা সার্চ ফলাফলের শীর্ষ থেকে নেতিবাচক পর্যালোচনা সহ পৃষ্ঠাগুলির স্থানচ্যুতি।

খ্যাতি বিপণনের ক্ষেত্রগুলির সমন্বয়ের উপর নির্ভর করে, আমরা আপনাকে অফার করি 5 সমাধান।

প্রথম তিনটি সমাধান (ORM-1, ORM-2, ORM-3) হল সাধারণ প্রযুক্তিনিমজ্জন বিভিন্ন ডিগ্রী সঙ্গে ORM.

ওআরএম-1. মনিটরিং।

ওআরএম-2 . নিরীক্ষণ এবং নেতিবাচকতা কাজ আউট.

ওআরএম-3. একটি ইতিবাচক খ্যাতিপূর্ণ পরিবেশ গঠনের সাথে নেতিবাচকতা পর্যবেক্ষণ এবং মোকাবেলা করা।

চতুর্থ এবং পঞ্চম সমাধান হল ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট + SERM প্রযুক্তি, যা সার্চ ফলাফলে ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরি, সুরক্ষা এবং বজায় রাখার জন্য দায়ী।

SERM-1. পরিচালিত সাইট দ্বারা অনুসন্ধান ফলাফল গঠন এবং নেতিবাচক পৃষ্ঠাগুলির স্থানচ্যুতি।

SERM-2. পরিচালিত সাইট দ্বারা অনুসন্ধান ফলাফল গঠন এবং নেতিবাচক পৃষ্ঠাগুলির স্থানচ্যুতি। ফলাফলের জন্য অর্থ প্রদান সহ।

ওয়েবসাইটে “রেপুটেশন মার্কেটিং” পরিষেবার বৈশিষ্ট্য

• আমরা আমাদের নিজস্ব অনন্য বিশ্লেষণাত্মক উন্নয়ন ব্যবহার করি।
• আমরা একটি ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছি যাতে আপনি অনলাইনে প্রকল্পের কাজ ট্র্যাক করতে পারেন।
• আমরা শীর্ষে উন্নীত করার প্রযুক্তিটি নিখুঁতভাবে আয়ত্ত করি, তাই SERM দিক থেকে কোনও সমান সাইট নেই।
• পর্যালোচনা সাইটগুলির সাথে আমাদের বিশেষ চুক্তি রয়েছে, কারণ সেগুলি ছাড়া কার্যকর ORM বিপণন প্রায় অসম্ভব।

তারা ইতিমধ্যে চেষ্টা করেছে

খ্যাতি বিপণন একটি বিশেষ পরিষেবা, তাই আমাদের ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির নাম প্রকাশ করার অধিকার আমাদের নেই, এবং ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র সাধারণ ফলাফল প্রতিফলিত করব।

অনলাইন ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট অর্ডার করা সমস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে, সাইটটিকে অবশ্যই একটি NDA (নন-ডিসক্লোজার চুক্তি) স্বাক্ষর করতে হবে। আপনি যদি আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন তবে আপনার ক্লায়েন্ট বা আপনার প্রতিযোগীরা কেউই এটি সম্পর্কে জানতে পারবেন না।

একটি অনলাইন খ্যাতি বিশ্লেষণ পান - একটি অনুরোধ রাখুন, আমাদের বিশেষজ্ঞরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।