তথ্য সমাজে খ্যাতি ব্যবস্থাপনার প্রধান সমস্যা। মৌলিক গবেষণা

Deloitte & Touch এর মতে, 60% ব্যবহারকারী কেনার আগে রিভিউ পড়েন। 80% একটি কোম্পানি থেকে পণ্য অর্ডার করবে না যা তারা নেতিবাচকভাবে লেখে। গ্রাহকরা আপনার দিকে ফিরে আসার জন্য এবং বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য, একটি ইতিবাচক খ্যাতি বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ।

কিন্তু কিভাবে রিভিউ ট্র্যাক করবেন, কারণ ইন্টারনেট এত বিশাল? নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া কিভাবে? আমার ক্লায়েন্টদের ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানাতে আমি কী করতে পারি? রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট সাহায্য করবে - ইন্টারনেটে ইমেজ ম্যানেজমেন্ট।

অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনার 6টি কাজ

1. ওয়েবে সঠিক অবস্থান এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি।
2. নেতিবাচক ব্যবস্থাপনা - অনুসন্ধান এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া।
3. নতুন ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ।
4. বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখুন এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট তৈরি করুন।
5. আনুগত্য বাড়ান। নিলসনের মতে, 62% ব্যবহারকারী অনলাইন পর্যালোচনাগুলিতে বিশ্বাস করেন।
6. দর্শকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া.

অনলাইন খ্যাতি পরিচালনার প্রাথমিক পদ্ধতি

একদিকে, আমরা নেতিবাচকতার সাথে কাজ করি এবং একটি ইতিবাচক খ্যাতি বজায় রাখি, অন্যদিকে, আমরা ব্র্যান্ডের আরও বিকাশের উপায় খুঁজে পাই। নেতিবাচক মন্তব্য ভুল সংশোধন করতে এবং গ্রাহকদের দৃষ্টিতে আরও ভাল হতে সাহায্য করে।

ইন্টারনেটে তথ্য পর্যবেক্ষণ করা

আমরা এমন সাইটগুলিতে ব্র্যান্ডের উল্লেখ খুঁজছি যেখানে লক্ষ্য শ্রোতারা তাদের ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা শেয়ার করে। উপযুক্ত ব্লগ, সামাজিক নেটওয়ার্ক, বিষয়ভিত্তিক ফোরাম, পর্যালোচনা সাইট, রেফারেন্স বই, মানচিত্র। কিভাবে অনুসন্ধান করবেন? কীওয়ার্ডের সাহায্যে: ব্র্যান্ডের নাম (+ "রিভিউ", + "ফোরাম", + "রেটিং", ইত্যাদি), স্লোগান, সংস্থান এবং স্টোরের ঠিকানা, কর্মচারীদের নাম, পণ্যের নাম।

এমন বিশেষ ব্যবস্থা আছে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্র্যান্ডের উল্লেখ সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করে: Kribrum, Talkwalker, Google Alerts, YouScan, উল্লেখ।

ইতিবাচক এবং নিরপেক্ষ মন্তব্য সঙ্গে মোকাবিলা

ইন্টারনেটে পর্যালোচনার জন্য যা খ্যাতি উন্নত করে, এটি ধন্যবাদ পাওয়ার যোগ্য। এটি হাতে খেলবে: একজন সন্তুষ্ট গ্রাহক আরও বেশি বিশ্বস্ত হয়ে উঠবেন এবং সম্ভবত, ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট হয়ে উঠবেন। আপনি শুধু ধন্যবাদ বলতে পারেন, তবে পরবর্তী কেনাকাটা বা অন্য বোনাসে ছাড় দেওয়া ভালো।

নেতিবাচক মন্তব্য সঙ্গে মোকাবিলা

অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে, আপনাকে আরও সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে, অন্যথায় আপনি তাদের রাগ করতে পারেন এবং ওয়েবে আপনার খ্যাতি সম্পূর্ণরূপে নষ্ট করতে পারেন। পর্যালোচনায় নির্ভরযোগ্য তথ্য থাকলে, আপনাকে ভুল বোঝাবুঝির কারণ খুঁজে বের করতে হবে, আপনার ভুলগুলি শুনতে হবে এবং সংশোধন করতে হবে এবং লেখককে ধন্যবাদ জানাতে হবে এবং জানিয়ে দিতে হবে যে ব্যবস্থা ইতিমধ্যেই নেওয়া হয়েছে।

যদি পর্যালোচনাটিতে মিথ্যা তথ্য থাকে তবে আপনার এখনও লেখককে দোষ দেওয়া উচিত নয় - এটি কেবল পরিস্থিতিকে আরও বাড়িয়ে তুলবে। একটি ভদ্র উত্তর লিখতে ভাল.

অপবাদ মোকাবেলা

এমন কিছু লোক আছে যারা আপনার খ্যাতি নষ্ট করতে চায় এবং ওয়েবে কালো পিআরে নিযুক্ত রয়েছে। এগুলি হল অসাধু প্রতিযোগী এবং প্রাক্তন কর্মচারী যারা ক্ষোভ রাখে৷ তারা মিথ্যা তথ্য ধারণ করে এমন রিভিউ ছেড়ে দেয় এবং ব্র্যান্ডের নামের মানহানি করে। আমরা অপবাদ মোকাবেলা করার 2 টি উপায় জানি:

1. সাইট মডারেটর বা আইনজীবীর মাধ্যমে মন্তব্য মুছে ফেলা।
2. ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া দিয়ে নেতিবাচকতা দূর করুন। তাদের সংগ্রহ করার জন্য, তারা প্রচারগুলি ধরে রাখে - উদাহরণস্বরূপ, তারা মন্তব্যের জন্য ছাড় দেয়। ফলস্বরূপ, ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি নেতিবাচকগুলিকে ছাড়িয়ে যায়।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনার অতিরিক্ত পদ্ধতি

একটি ইতিবাচক খ্যাতির আরও কার্যকর গঠনের জন্য, আমরা ক্লাসিক চিত্র পরিচালনার সরঞ্জামগুলির সাথে অতিরিক্তগুলি ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।

ভিড় বিপণন

ইন্টারনেটে মন্তব্য পোস্ট করে রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট যেখানে লেখক একটি নির্দিষ্ট কোম্পানি বা আপনার ব্র্যান্ডের সুপারিশ করেন। মন্তব্যগুলি এমন সাইটগুলিতে পোস্ট করা হয় যেখানে লক্ষ্য শ্রোতাদের কেন্দ্রীভূত করা হয়: ব্লগের নিবন্ধগুলির অধীনে, ফোরামে, প্রশ্নোত্তর পরিষেবাগুলিতে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে সম্প্রদায়গুলিতে৷

ক্রাউড মার্কেটিং হল সম্ভাব্য ব্যবহারকারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া যারা আপনার সম্পর্কে জানেন না।

আপনি ব্র্যান্ডের পক্ষ থেকে যোগাযোগ করতে পারেন। পরিষেবাগুলি চাপিয়ে দেবেন না, তবে সূক্ষ্মভাবে প্রশ্নের উত্তর দিন এবং পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করুন৷

আপনি একজন সাধারণ ব্যবহারকারীর পক্ষেও যোগাযোগ করতে পারেন। তারা ব্র্যান্ড প্রতিনিধিদের চেয়ে বেশি বিশ্বস্ত।

এসইও-এর সাথে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল সার্চ ইঞ্জিনে ইতিবাচক রিভিউ প্রচার করা। প্রথমত, ব্যবহারকারীরা শীর্ষ অবস্থানে থাকা পৃষ্ঠাগুলি খোলেন। সুতরাং, যদি নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি নীচে কোথাও পোস্ট করা হয়, তবে সেগুলি তাদের কাছে নাও পৌঁছতে পারে৷

খ্যাতি ব্যবস্থাপনার 5টি ধাপ

1. অডিট - আমরা এমন প্রশ্নগুলি নির্বাচন করি যার দ্বারা সম্ভাব্য ক্রেতারা ব্র্যান্ড সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন৷
2. বিশ্লেষণ - আমরা অনুসন্ধানের জন্য অনুসন্ধান ইঞ্জিন ইস্যু তাকান.
3. প্রতিক্রিয়া সঙ্গে কাজ - আমরা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া, অপবাদ অপসারণ.
4. সাইট নির্বাচন - আমরা এমন সাইটগুলি খুঁজে পাই যেখানে আপনি ইতিবাচক পর্যালোচনা দিতে পারেন।
5. অতিরিক্ত সরঞ্জাম - কোন পদ্ধতিগুলি সবচেয়ে ভাল কাজ করে তা খুঁজে বের করুন এবং সেগুলি ব্যবহার করুন৷

কে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন?

যে কেউ বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং নতুনদের আকর্ষণ করতে চায় তার খ্যাতি পরিচালনা করা উচিত। কিন্তু এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে একজন ব্র্যান্ড ম্যানেজারের সেবাই যথেষ্ট নয়। আপনি যদি একটি খারাপ পণ্য অফার করেন তবে একটি একক খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি একটি ইতিবাচক খ্যাতি তৈরি করতে সহায়তা করবে না। প্রথমত, আপনাকে পণ্য এবং পরিষেবার মান নিয়ে কাজ করতে হবে। এবং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা ব্র্যান্ডটিকে আরও স্বীকৃত এবং গ্রাহকদের আরও বিশ্বস্ত করতে সাহায্য করবে।

দরকারী 0

গোপনীয়তা নীতি

1. সাধারণ বিধান

1.1। এই নিয়মগুলি হল একটি অফিসিয়াল নথি এবং ওয়েবসাইট সাইটের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করে ব্যক্তিদের সম্পর্কে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং সুরক্ষার পদ্ধতি নির্ধারণ করে (এর পরে সাইট হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)৷

1.2। এই নিয়মগুলির উদ্দেশ্য হল ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে তথ্যের পর্যাপ্ত সুরক্ষা নিশ্চিত করা, তাদের ব্যক্তিগত ডেটা সহ, অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং প্রকাশ থেকে।

1.3। সাইটের ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ, সঞ্চয়, বিতরণ এবং সুরক্ষা সম্পর্কিত সম্পর্কগুলি এই নিয়মগুলি এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের বর্তমান আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।

1.4। নিয়মের বর্তমান সংস্করণ, যা একটি সর্বজনীন নথি, যে কোনো ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর জন্য https:// site লিঙ্কে ক্লিক করে উপলব্ধ। সাইট প্রশাসনের এই নিয়মগুলিতে পরিবর্তন করার অধিকার রয়েছে। যখন নিয়মগুলিতে পরিবর্তন করা হয়, সাইট প্রশাসন প্রাসঙ্গিক পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার 10 দিন আগে স্থায়ী ঠিকানায় সাইটে নিয়মগুলির একটি নতুন সংস্করণ পোস্ট করে ব্যবহারকারীদের এটি সম্পর্কে অবহিত করে।

1.5। সাইটটি ব্যবহার করে, অর্ডার দেওয়া বা কোনো অ্যাপ্লিকেশন রেখে যাওয়া সহ, ব্যবহারকারী এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীতে সম্মত হন। অবাধে, নিজের ইচ্ছায় এবং নিজের স্বার্থে কাজ করে, সেইসাথে তার আইনি ক্ষমতা নিশ্চিত করে, ব্যবহারকারী GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) কে অটোমেশন সরঞ্জাম ব্যবহার না করে এবং তাদের উভয়ের মাধ্যমেই তার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করতে সম্মতি দেয়। ব্যবহার

1.6। ব্যবহারকারী এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলীর সাথে একমত না হলে, সাইটের ব্যবহার অবিলম্বে বন্ধ করতে হবে।

2. সাইটের ব্যবহারের শর্তাবলী

2.1। সাইটটির ব্যবহারের জন্য পরিষেবা প্রদান করার সময়, সাইট প্রশাসন, যুক্তিসঙ্গতভাবে এবং সরল বিশ্বাসে কাজ করে, বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারী: তাকে এই সাইটটি ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়ার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় অধিকার রয়েছে; সাইটটি ব্যবহার করার জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণে নিজের সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য নির্দেশ করে; এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছে এবং এর সাথে সম্মত হয়েছে এবং এতে উল্লিখিত অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা অনুমান করেছে।

2.2। সাইট অ্যাডমিনিস্ট্রেশন ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে প্রাপ্ত (সংগৃহীত) তথ্যের যথার্থতা যাচাই করে না, যখন ব্যবহারকারীর প্রতি সাইট প্রশাসনের বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য এই ধরনের যাচাইকরণ প্রয়োজন হয়।

3. তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য

3.1। ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ করা হয় ব্যবহারকারীকে সাইটের পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদান করার জন্য, সেইসাথে বিজ্ঞাপন এবং নিউজলেটার সহ সাইটটির ব্যবহার সম্পর্কিত ব্যবহারকারীদের কাছে সাইট প্রশাসনের বাধ্যবাধকতা পূরণ করার জন্য। .

4. ব্যবহারকারীর তথ্যের রচনা

4.1। ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য

ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ডেটা সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ নয় এবং এতে অন্তর্ভুক্ত:

4.1.1। ব্যবহারকারীদের দ্বারা প্রদত্ত এবং সাইটটি ব্যবহারের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়: পুরো নাম, যোগাযোগের ফোন নম্বর এবং ই-মেইল ঠিকানা।

4.2। সাইট প্রশাসন দ্বারা প্রক্রিয়াকৃত ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অন্যান্য তথ্য: সাইট প্রশাসন ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে অন্যান্য তথ্যও প্রক্রিয়া করে, যার মধ্যে রয়েছে:

4.2.1। সাইটটি অ্যাক্সেস করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে HTTP সার্ভারের দ্বারা প্রাপ্ত স্ট্যান্ডার্ড ডেটা এবং ব্যবহারকারীর পরবর্তী ক্রিয়াকলাপ (হোস্টের আইপি ঠিকানা, ব্যবহারকারীর অপারেটিং সিস্টেমের ধরন, ব্যবহারকারীর দ্বারা পরিদর্শন করা সাইটের পৃষ্ঠা)।

4.2.2। বুকমার্ক (কুকিজ) ব্যবহার করে সাইট অ্যাক্সেস করার সময় তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাপ্ত হয়।

5. ব্যবহারকারীর তথ্য প্রক্রিয়াকরণ

5.1। ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নীতির ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়:

ক) ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য এবং পদ্ধতির বৈধতা;

খ) ভাল বিশ্বাস;

গ) ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহের সময় পূর্বনির্ধারিত এবং ঘোষিত উদ্দেশ্যগুলির সাথে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যগুলির সম্মতি, সেইসাথে সাইট প্রশাসনের ক্ষমতা;

ঘ) প্রক্রিয়াকরণ করা ব্যক্তিগত ডেটার ভলিউম এবং প্রকৃতির সম্মতি, ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি;

e) ব্যক্তিগত ডেটা সহ বেমানান উদ্দেশ্যে তৈরি ডাটাবেসগুলিকে একত্রিত করার অগ্রহণযোগ্যতা।

5.1.1। বিজ্ঞাপন এবং তথ্য মেইলিং পরিচালনার উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করা হয় যতক্ষণ না ব্যবহারকারী প্রাপ্ত চিঠিগুলির একটি লিঙ্কের মাধ্যমে তাদের থেকে সদস্যতা ত্যাগ করে।

5.1.2। ব্যক্তিগত ডেটার সঞ্চয় এবং ব্যবহার ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ডেটা একচেটিয়াভাবে ইলেকট্রনিক মিডিয়াতে সংরক্ষণ করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম এবং অফিসিয়াল সাইট কর্মচারী দ্বারা ব্যক্তিগতভাবে উভয় পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া করা হয়।

5.1.3। ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে স্থানান্তর করা হয় না, এই নিয়মগুলির দ্বারা স্পষ্টভাবে প্রদান করা ছাড়া। যখন ব্যবহারকারীকে নির্দেশ করা হয় বা ব্যবহারকারীর সম্মতিতে, তখন ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ডেটা স্থানান্তর করা সম্ভব হয় তৃতীয় পক্ষ-সাইট অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের ঠিকাদারদের কাছে, প্রাপ্ত তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করার জন্য বাধ্যবাধকতার প্রতিপক্ষের অনুমান সাপেক্ষে। রাষ্ট্রীয় সংস্থার (স্থানীয় কর্তৃপক্ষ) অনুরোধে ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত ডেটার বিধান আইন দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতিতে সঞ্চালিত হয়।

5.1.4। সাইটটি ক্লজ 4.3-এ নির্দিষ্ট বিশেষ ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, সঞ্চয় এবং প্রক্রিয়া করে না। এই গোপনীয়তা নীতির। এই ধরনের বিশেষ ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহারকারীর দ্বারা সরাসরি ChronoPay ইলেকট্রনিক পেমেন্ট গেটওয়ের সাইটে প্রবেশ করা হয় এবং এনক্রিপ্ট করা আকারে তার কাছে প্রেরণ করা হয়। ChronoPay-এর কার্যকলাপ "ব্যক্তিগত ডেটাতে" আইনের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে। প্রদানকারীদের ব্যক্তিগত ডেটা সহ সমস্ত ক্রিয়াগুলি একচেটিয়াভাবে রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে পরিচালিত হয়। আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সিস্টেমের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, পেমেন্ট শেষ হওয়ার পরে, আপনার কার্ডের বিশদ সাইট সিস্টেমে বা অনুমোদিত ChronoPay সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না।

6. ব্যবহারকারীদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা

6.1। ব্যবহারকারীদের অধিকার আছে:

6.1.1। একটি অনুরোধের ভিত্তিতে, তার ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সংক্রান্ত সাইট প্রশাসনের তথ্য থেকে প্রাপ্ত.

6.1.2। ঠিকানা 125466, মস্কো, st. ইউরোভস্কায়া, বাড়ি 92, রুম I, রুম 40।

6.2। সাইটটি একটি অফিসিয়াল রিসোর্স এবং সাইটের প্রধান কাজ হল কোম্পানির পরিষেবার সাইট সম্পর্কে নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করা। ব্যবহারকারীদের দ্বারা প্রদত্ত ডেটা অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছে দৃশ্যমান নয়।

7. ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে তথ্য রক্ষা করার ব্যবস্থা

7.1। সাইট অ্যাডমিনিস্ট্রেশন প্রযুক্তিগত, সাংগঠনিক এবং আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত বা দুর্ঘটনাজনিত অ্যাক্সেস, ধ্বংস, পরিবর্তন, ব্লক করা, অনুলিপি করা, বিতরণের পাশাপাশি অন্যান্য অবৈধ ক্রিয়াকলাপ থেকে সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।

8. ব্যবহারকারীর অনুরোধ

8.1। ব্যবহারকারীদের রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে একটি যোগ্য বৈদ্যুতিন স্বাক্ষর সহ স্বাক্ষরিত একটি ইলেকট্রনিক নথির আকারে তাদের ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার সংক্রান্ত অনুরোধগুলি সহ সাইট প্রশাসনের কাছে তাদের অনুরোধগুলি পাঠানোর অধিকার রয়েছে।

8.2। সাইট অ্যাডমিনিস্ট্রেশন অনুরোধ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে ব্যবহারকারীর অনুরোধ বিবেচনা করার এবং একটি প্রতিক্রিয়া পাঠানোর অঙ্গীকার করে।

8.3। ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সাইট প্রশাসনের দ্বারা প্রাপ্ত সমস্ত চিঠিপত্র সীমাবদ্ধ অ্যাক্সেস তথ্য বোঝায় এবং ব্যবহারকারীর লিখিত সম্মতি ছাড়া প্রকাশ করা হয় না। যে ব্যবহারকারী অনুরোধটি পাঠিয়েছেন তার ব্যক্তিগত ডেটা এবং অন্যান্য তথ্য ব্যবহারকারীর বিশেষ সম্মতি ছাড়া প্রাপ্ত অনুরোধের বিষয়ে প্রতিক্রিয়া জানানো বা আইন দ্বারা স্পষ্টভাবে প্রদত্ত ক্ষেত্রে ব্যবহার করা যাবে না।

শীঘ্রই বা পরে, যে কোনও সংস্থাকে উদ্দেশ্যমূলকভাবে তার খ্যাতি গঠনের প্রয়োজনের মুখোমুখি হতে হয়।"রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট (আরএম)" বইয়ের লেখক আলেক্সি জ্লোভেদভের মতে। আরএম-এর সম্মানে একটু হোসনা বা কেন এবং কেন এটিতে অর্থ ব্যয় করা মূল্যবান” পছন্দের বিকল্পটি এমন একটি পরিস্থিতি যেখানে, সমৃদ্ধির পটভূমিতে, কোম্পানিটি সুনামের বিনিয়োগের আকারে ভবিষ্যতের স্থিতিশীলতার ভিত্তি স্থাপন করছে।

উদাহরণস্বরূপ, 2000 সালে, আনিচকভ সেতুতে ক্লোড্টের ঘোড়াগুলি, প্রায় এক শতাব্দী ধরে নেভস্কি প্রসপেক্টে দাঁড়িয়ে থাকার জন্য, পুনরুদ্ধারের প্রয়োজন ছিল। আরবান ভাস্কর্য যাদুঘর, যার দায়িত্বে তারা ছিলেন, সেই সময়ে কাজটি চালানোর জন্য তহবিল ছিল না। বাল্টিনভেস্টব্যাঙ্ক (সেই সময়ে বাল্টনেক্সিম ব্যাংক) উদ্ধারে এসেছিল। সেন্ট পিটার্সবার্গের বাজারে প্রবেশ করার সময়, তিনি নিজেকে একটি শক্তিশালী সিটি ব্যাংক এবং একটি কঠিন ব্যবসায়িক অংশীদার হিসাবে অবস্থান করেছিলেন। তার সুনাম বজায় রাখার জন্য একটি জনসংযোগ প্রচারণার অংশ হিসাবে, ব্যাঙ্ক পুনরুদ্ধার কাজের অর্থায়নের জন্য সেন্ট পিটার্সবার্গের স্মৃতিস্তম্ভগুলির সুরক্ষা এবং ব্যবহারের জন্য কমিটির সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করেছে, নির্মাণ কাজের জন্য একটি দরপত্র আয়োজন করেছে এবং একটি সংবাদ সম্মেলনের আয়োজন করেছে, যা শহরের সকলকে অবহিত করেছে। "লং-প্লেয়িং" পিআর-প্রকল্প সম্পর্কে গণমাধ্যম। একই সময়ে, ব্যাংকে সংস্কৃতি সহায়তা তহবিল প্রতিষ্ঠা করা হয়। এই সমস্ত কার্যকলাপ নিয়মিতভাবে শহরের প্রেস এবং টেলিভিশনে কভার করা হয়েছিল, যা প্রাণবন্তভাবে এবং তা সত্ত্বেও সেন্ট পিটার্সবার্গের বাসিন্দাদের মধ্যে একটি ইতিবাচক খ্যাতি শক্তিশালী করতে কাজ করেছিল [ব্যবসায়িক যোগাযোগের কৌশল এবং কৌশল। এল.ভি. আজারোভা, কে.এ. ইভানোভা, ভি.এম. শাদ্রোভা, টি.জি. শেরমেতিয়েভা, আই.পি. ইয়াকভলেভ। সেন্ট পিটার্সবার্গ: SPbGETU "LETI", 2007, 92 পি। টিউটোরিয়াল পি. 35]।

প্রায়শই, একটি খ্যাতি তৈরি বা সংশোধন করার প্রক্রিয়াটি ভবিষ্যতে কোম্পানির সম্ভাব্য বিক্রয় এবং সর্বাধিক লাভের আকাঙ্ক্ষা দ্বারা চালিত হয়, যেহেতু "ভাল নাম" বাজার দ্বারা অত্যন্ত মূল্যবান। যাইহোক, খ্যাতির একটি জোরপূর্বক জরুরী সংশোধনও সম্ভব, যা বিভিন্ন কারণে (নিজের উপর নির্ভরশীল এবং নির্ভরশীল নয়) কারণে কোম্পানির দ্বারা অভিজ্ঞ সংকট কাটিয়ে ওঠার প্রয়োজনের সাথে যুক্ত হতে পারে।

সুতরাং, 2002 সালের বসন্তে, ওচাকোভো ব্রিউইং কোম্পানির খ্যাতি রাজ্য বাণিজ্য পরিদর্শক দ্বারা প্রচারিত তথ্যের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছিল যে ওচাকোভো পণ্যগুলিতে সোডিয়াম বেনজয়েট রয়েছে, যা মানব জীবনের জন্য বিপজ্জনক সংরক্ষণকারী। সংস্থাটির ভাল নাম পুনরুদ্ধার করা সত্ত্বেও (আদালত রাজ্য বাণিজ্য পরিদর্শকের বিরুদ্ধে ওচাকোভোর দাবিকে সন্তুষ্ট করেছিল), এটি উল্লেখযোগ্য ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছিল।

একটি কোম্পানি বহু বছর ধরে তার খ্যাতি তৈরি করে, কিন্তু এটি একদিনে এটি হারাতে পারে এবং কোনো কোম্পানিই এই ধরনের পরিস্থিতি থেকে মুক্ত নয়। যে সমস্যাগুলি দেখা দেয় তা তিনি কীভাবে পরিচালনা করেন তা গুরুত্বপূর্ণ। যদি সংস্থাটি মর্যাদার সাথে এটি করে, অবিলম্বে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে, তবে উচ্চ মাত্রার সম্ভাবনা সহ খ্যাতির ক্ষতি পূরণ করা যেতে পারে। এবং কিছু ক্ষেত্রে, টার্গেট অডিয়েন্সের চোখে কোম্পানির অবস্থান এমনকি বাড়তে পারে।

সুতরাং, আমরা উপসংহারে পৌঁছাতে পারি যে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলক আচরণের একটি অবিচ্ছেদ্য উপাদান। এটি স্মরণ করা উচিত যে "ব্যবস্থাপনা" শব্দটির অর্থ "লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে সমন্বিত কার্যক্রমের একটি সেট"।

সুতরাং খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল কোম্পানির সুনাম গঠন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সুরক্ষার লক্ষ্যে কৌশলগত ব্যবস্থার একটি সেট।

কে.এস. বক্সা তার বই রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টে। রাশিয়ান এবং বিদেশী PR-অভ্যাস" পরামর্শ দেয় যে খ্যাতির সাথে কাজ করার জন্য একটি "ন্যূনতম প্রোগ্রাম" রয়েছে - স্বীকৃত হওয়ার জন্য এবং একই সাথে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং একটি "সর্বোচ্চ প্রোগ্রাম" - প্রিয় হওয়ার জন্য।

গবেষক বলেছেন যে ব্যবসায়িক খ্যাতির একটি নির্দিষ্ট "ভিত্তি" এবং "উপরকাঠামো" রয়েছে।

যেহেতু এই কাজের লেখক স্টোরের চেইনে খ্যাতি পরিচালনার বিষয়টি বিবেচনা করেন, এই ক্ষেত্রে, "ভিত্তি" প্রয়োজনীয় জিনিসপত্রের প্রাপ্যতা, স্টোর হলের পরিচ্ছন্নতা, পরিচ্ছন্নতার মতো সাধারণ জিনিসগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করবে। বিক্রেতাদের ফর্ম, সারির অনুপস্থিতি, সততা, অন্য কথায়, ক্রেতার যত্নের উপস্থিতি। এটি লক্ষ করা উচিত যে উপরের সমস্ত গুণাবলীর মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ, কারণ শুধুমাত্র একসাথে তারা পছন্দসই ইতিবাচক খ্যাতি গঠনের দিকে নিয়ে যেতে পারে। অন্য কথায়, প্রত্যেকেরই জানা উচিত যে কোম্পানিটি সৎ, যত্নশীল এবং নির্ভরযোগ্য।

"অ্যাড-অন" হল যা একটি কোম্পানির খ্যাতিকে অনেক অর্থের মূল্যের একটি মূল্যবান বাস্তব সম্পদ করে তোলে। এটি খ্যাতির সেই সমস্ত উপাদানগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যা এটিকে কেবল ভাল নয়, খুব ভাল করে তোলে, বিশেষ প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা প্রদান করে (নেতার উজ্জ্বল ব্যক্তিত্ব, কর্পোরেট কিংবদন্তি, প্রদত্ত পরিষেবার গতি এবং গুণমানের উপর বিশেষ তত্ত্বাবধান, সামাজিক দায়বদ্ধতা)।

বিপুল সংখ্যক দেশী এবং বিদেশী উত্স বিশ্লেষণ করার পরে, থিসিসের লেখক এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছেন যে খ্যাতির সাথে কাজ করার নিম্নলিখিত প্রধান পর্যায়গুলি চিহ্নিত করা যেতে পারে:

1. অধরা মান তৈরি করা

এটি হল প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা তৈরি করার জন্য এন্টারপ্রাইজের প্রকৃত প্রকৃত কার্যকলাপ, যেমন একটি মানসম্পন্ন পণ্য, একটি উজ্জ্বল এবং লক্ষ্যযুক্ত ব্র্যান্ড, সু-প্রশিক্ষিত কর্মী, একটি স্পষ্ট আর্থিক কাঠামো, সরবরাহকারী এবং গ্রাহকদের সাথে চমৎকার সম্পর্ক ইত্যাদি।

2. যোগাযোগ

এই পর্যায়ে, বিভিন্ন বাজারের অংশগ্রহণকারীদের সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলির মধ্যে কোনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হবে তা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ। তাদের সকলের কোম্পানি সম্পর্কে একই তথ্যের প্রয়োজন নেই। ধরুন বিনিয়োগকারীদের কার্যকলাপের উপর একটি ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন জমা দিতে হবে, এবং গ্রাহকরা প্রধানত কোম্পানি সম্পর্কে, বিজ্ঞাপন প্রচারণা, সাইট থেকে খবর এবং মিডিয়াতে প্রকাশনা থেকে এর শেয়ার সম্পর্কে জানতে পারবে। অন্য কথায়, বিশেষায়িত তথ্য প্যাকেজগুলি ক্রমাগত ভিত্তিতে প্রস্তুত এবং বিতরণ করা উচিত, নির্দিষ্ট গোষ্ঠীগুলিকে তাদের প্রয়োজনীয় এবং আগ্রহী এমন তথ্য সরবরাহ করা উচিত।

3. লক্ষ্য দর্শকদের প্রতিক্রিয়া মূল্যায়ন

প্রতিটি স্বতন্ত্র লক্ষ্য দর্শকের প্রতিক্রিয়ার তাত্পর্য ক্রমাগত পর্যালোচনা করা উচিত, অর্থাৎ, কোন তথ্য এবং কীভাবে এর প্রতিক্রিয়া এবং আচরণকে প্রভাবিত করে।

4. খরচ পরিবর্তন অনুমান

এই পর্যায়ে, এটি মূল্যায়ন করা প্রয়োজন যে কীভাবে খ্যাতি তৈরির কাজ কোম্পানির মূলধন এবং এর আর্থিক কর্মক্ষমতাকে প্রভাবিত করেছে। যে সমস্ত সংস্থাগুলি প্রতিটি অংশীদার, ভোক্তা (ভোক্তাদের গোষ্ঠী), ব্যবসার মূল্যের উপর বিনিয়োগকারীর প্রাথমিক প্রভাব মূল্যায়ন করতে পারে এবং নির্দেশিত যোগাযোগের প্রভাবের অধীনে এই খরচের প্রভাবের গতিশীলতা নির্ধারণ করতে পারে তাদের জন্য এটি করা সহজ।

5. কর্পোরেট খ্যাতি রক্ষা, যদি কোন কারণে বা অন্য কোন কারণে তারা কোম্পানিকে অসম্মান করতে চায়

এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে, প্রত্যেককে খুশি করার চেষ্টা করে একধরনের সার্বজনীন খ্যাতি তৈরি করার জন্য এটি প্রয়োজনীয় নয় এবং প্রকৃতপক্ষে অসম্ভব নয়, কোম্পানির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মূল দর্শকদের উপর ফোকাস করা বুদ্ধিমানের কাজ। সফলভাবে এর খ্যাতি গড়ে তোলার জন্য, একটি প্রতিষ্ঠানকে অবশ্যই সচেতন হতে হবে কার সাথে যোগাযোগ করতে হবে তার খ্যাতি বজায় রাখতে এবং প্রতিটি লক্ষ্য শ্রোতার সাথে তাদের ভাষায় কথা বলতে হবে, তাদের পছন্দ এবং প্রত্যাশাগুলি বিবেচনায় নিয়ে। G. Dowling, ব্যবসায়িক খ্যাতির ক্ষেত্রে বিশ্বের শীর্ষস্থানীয় বিশেষজ্ঞদের একজন, লক্ষ্য শ্রোতাদের চারটি প্রধান গোষ্ঠী চিহ্নিত করেছেন:

নিয়ন্ত্রক গোষ্ঠীগুলি সংস্থার কার্যক্রমের জন্য সাধারণ আইন এবং নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে, সেইসাথে এই কার্যক্রমগুলি মূল্যায়ন করে। এই গোষ্ঠীতে সরকারী সংস্থা, কর্তৃপক্ষ, নিয়ন্ত্রক, সরকারী সংস্থা, ব্যবসায়িক এবং পেশাদার সমিতি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

কার্যকরী গোষ্ঠীগুলি সরাসরি সংস্থার দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপের সমস্ত দিককে প্রভাবিত করে, উত্পাদন এবং গ্রাহক পরিষেবার বিকাশে অবদান রাখে। এই গোষ্ঠীগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যাদের সাথে আপনি প্রতিদিন ডিল করেন: কর্মচারী, সরবরাহকারী, পরিবেশক এবং পরিষেবা সংস্থা, বিজ্ঞাপন এবং বিপণন সংস্থা, আইন সংস্থা এবং পরামর্শকারী সংস্থাগুলি৷ তারাই কোম্পানী সম্পর্কে জনমত তৈরি করে এবং তারপর তা ব্যবসায়িক সম্প্রদায়ের মধ্যে ছড়িয়ে দেয়।

বিস্তৃত গোষ্ঠীগুলি সমাজের অন্যান্য সদস্যদের অধিকার রক্ষার ক্ষেত্রে সংস্থার প্রতি আগ্রহ দেখায়। তারা তথ্যের স্বাধীনতা, পরিবেশ সুরক্ষা, সমান কর্মসংস্থানের সুযোগ, সামাজিকভাবে অরক্ষিত নাগরিকদের পরিস্থিতি ইত্যাদি বিষয়ে আগ্রহী। এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দলগুলির মধ্যে একটি হল সাংবাদিক, যারা সিদ্ধান্তমূলকভাবে জনমত গঠন করে।

ভোক্তারা টার্গেট শ্রোতাদের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশের প্রতিনিধিত্ব করে, যদিও খুবই ভিন্নধর্মী। বিপণনকারীরা যুক্তি দেখান যে ভোক্তারা সংস্থাগুলি থেকে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করে না, তবে তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করে এবং তাদের চাহিদা পূরণ করে। একই সময়ে, বিভিন্ন ধরণের ভোক্তা সংস্থার কাছ থেকে এই জাতীয় সমস্যার সমাধানের বিভিন্ন সেট পেতে চায়, তাই, প্রতিটি ভোক্তা গোষ্ঠীর জন্য খ্যাতির নির্দিষ্ট উপাদানগুলি গুরুত্বপূর্ণ।

যেহেতু একটি কোম্পানির খ্যাতি "ছোঁয়া" যায় না, তাই এটির সাথে কার্যকরভাবে কাজ করার জন্য, খ্যাতি কী তৈরি করে তা নির্ধারণ করা প্রয়োজন। বিভিন্ন বিজ্ঞানীদের বহু বছরের গবেষণা থেকে, এই কাজের লেখক খ্যাতির ছয়টি উপাদান সনাক্ত করতে সক্ষম হয়েছেন, কাজের গুণমান যার সাথে বাজারে কোম্পানির সাফল্যকে সরাসরি প্রভাবিত করে এবং যেগুলি অঙ্কন করার সময় লক্ষ্য গোষ্ঠীর দ্বারা বিবেচনা করা হয়। কোম্পানি সম্পর্কে স্থিতিশীল মতামত।

1. মানসিক আকর্ষণ। ভোক্তা পণ্য সরবরাহকারী সংস্থাগুলির জন্য এই ফ্যাক্টরটি গুরুত্বপূর্ণ। সঠিক পছন্দ করার জন্য ক্রেতা সর্বদা এই কোম্পানির "শালীনতা" বা "অসততার" অন্তত কিছু চিহ্ন খুঁজছেন। এবং যে কোনও "ছোট জিনিস" এমন একটি চিহ্ন হয়ে উঠতে পারে, তদুপরি, কোম্পানির পরিষেবাগুলির সাথে সরাসরি সম্পর্কিত নয়: বিক্রেতার কণ্ঠস্বর, দোকানে যাওয়ার পরে ছাপ, ইন্টারনেটে আগের দিন দেখা বা শোনা তথ্য একজন "যাচাইকৃত ব্যক্তি", কর্মচারীদের কথোপকথন যারা নিশ্চিত যে তাদের কেউ শুনতে পাচ্ছে না, কোম্পানির সাথে যোগাযোগের সাধারণ অনুভূতি।

2. পণ্যের গুণমান। আজ, এটি ছাড়া বাজারে কিছুই করার নেই এবং একটি সংস্থা যা নিম্নমানের পণ্য উত্পাদন করে তা কেবল ধ্বংস হয়ে গেছে।

3. অংশীদারদের সাথে সম্পর্ক। এর মধ্যে বহিরাগত অংশীদার এবং সরবরাহকারীর পাশাপাশি কোম্পানির কর্মচারী উভয়ই অন্তর্ভুক্ত। পরবর্তী, কাজ ছেড়ে বাইরের বিশ্বের অংশ হয়ে ওঠে, যেখানে তারা এবং তাদের চারপাশের লোকেরা কোম্পানি সম্পর্কে কথা বলে এবং লেখে। বহিরাগত অংশীদারদের সাথে সম্পর্কের ভূমিকাকে অত্যধিক মূল্যায়ন করা যায় না, এই কারণে যে সরবরাহকারী এবং প্রকল্প অংশীদাররা সাধারণত কোম্পানির পক্ষের সাথে পরিচিত যেটি বিজ্ঞাপনে কভার করা হয় না এবং খুব কমই গ্রাহক এবং মিডিয়ার সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে। যে সংস্থাগুলি বহিরাগত অংশীদারদের সাথে কাজ করার জন্য যথেষ্ট মনোযোগ দেয় না, তারা প্রকৃতপক্ষে তাদের নিজস্ব খ্যাতিতে একটি "টাইম বোমা" রাখে, কারণ সম্পর্কের অবনতি বা ভাঙনের ক্ষেত্রে, অসন্তুষ্ট অংশীদারদের সম্পর্কে "কিছু বলার" থাকবে। প্রতিষ্ঠান.

4. ব্যবস্থাপনার খ্যাতি। সোভিয়েত-পরবর্তী স্থানের বেশিরভাগ দেশ অর্থনৈতিক উন্নয়নের যে পর্যায়ে রয়েছে তা বিবেচনা করে, যখন মূলধন সংগ্রহ থেকে এটির পেশাদার ব্যবস্থাপনায় রূপান্তর এখনও চলমান, কোম্পানির প্রধান বা মালিক (এবং প্রায়শই এটি একই ব্যক্তি), তার কর্তৃত্বের প্রকৃত স্তর নির্বিশেষে, এই কোম্পানির "মুখ এবং বিবেক" হিসাবে জনসাধারণের দ্বারা অনুভূত হয়। অর্থাৎ, এই ব্যক্তির সমস্ত সিদ্ধান্ত এবং ক্রিয়াকলাপ, যা পরিচিত হয়ে ওঠে, সর্বদা কোম্পানির পণ্য এবং সাধারণভাবে কোম্পানির প্রতি মনোভাবকে প্রভাবিত করে।

5. সামাজিক দায়িত্ব। যদিও ব্যবসার সামাজিক দায়বদ্ধতা সবেমাত্র আমাদের অক্ষাংশে কোম্পানিগুলির অগ্রাধিকারের ক্ষেত্রে প্রবেশ করতে শুরু করেছে, ব্যবসার থেকে সামাজিক অবদানের জনসাধারণের প্রত্যাশা বেশ বেশি। অনেক ধরনের সামাজিক দায়বদ্ধতা রয়েছে: রাজনৈতিক, আইনি, নৈতিক, ইত্যাদি। তাদের সারমর্ম হল কোম্পানির বাধ্যবাধকতা হল সমাজ, রাষ্ট্র এবং দল দ্বারা তার উপর আরোপিত প্রাসঙ্গিক রাজনৈতিক, আইনি এবং নৈতিক প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করা। সংস্থাকে একদিকে, সঠিক সামাজিক নির্দেশিকা বেছে নিতে হবে, অন্যদিকে, সমস্ত উপলব্ধ সুযোগ (জ্ঞান, অভিজ্ঞতা) ব্যবহার করতে হবে। জনসাধারণের উদ্যোগের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং সামাজিকভাবে দায়বদ্ধ ব্যবসার সুনামকে শক্তিশালী করতে, বিনিয়োগ হিসাবে সামাজিক ব্যয়ের সাথে যোগাযোগ করা গুরুত্বপূর্ণ: যাদের এটি প্রয়োজন তাদের সন্ধান করুন, প্রয়োজনীয়তাগুলি অধ্যয়ন করুন, সহযোগিতার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করুন, প্রতিবেদন এবং ফলাফল রিপোর্ট করুন৷

6. আর্থিক সূচক। যে ব্যবসা অর্থ উপার্জন করে না তা সংজ্ঞা অনুসারে ব্যবসা নয়। এবং সত্য যে কোম্পানি ভাল করছে, অবশ্যই, তার খ্যাতি প্রভাবিত করে।

খ্যাতি বিশেষজ্ঞদের মতে I.V. Oleinik এবং A.B. ল্যাপশোভের মতে, খ্যাতি ব্যবস্থাপনা হল একটি কৌশল যার লক্ষ্য অ-উৎপাদনশীল উপায় এবং পদ্ধতি দ্বারা একটি ফার্ম এবং এর শীর্ষ পরিচালকদের খ্যাতি গঠন এবং শক্তিশালী করা। এটি একটি উন্নত কর্মপরিকল্পনা যা কোম্পানির জন্য সমস্ত সম্ভাব্য উন্নয়নের জন্য প্রদান করে, বিভিন্ন সময়ের জন্য সংজ্ঞায়িত, কোম্পানির চাহিদার উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে রয়েছে জনসংযোগ (বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ), সরকারী সংস্থার সাথে সম্পর্ক, বিজ্ঞাপন, প্রেস সার্ভিস ইভেন্ট এবং বিশেষ কোম্পানির প্রচারের লক্ষ্যে ইভেন্ট। উপরের সমস্ত উপাদানগুলির সংমিশ্রণ পরিচালনার সহজতা এবং পূর্বাভাসযোগ্যতা, সুনাম ব্যবস্থাপনায় লক্ষ্য অর্জনে দক্ষতা অর্জন করা সম্ভব করে তোলে।

ব্র্যান্ড খ্যাতি- এটি লক্ষ্য শ্রোতাদের (সততা, দায়িত্ব, শালীনতা) জন্য তাৎপর্যপূর্ণ মানদণ্ডের ভিত্তিতে তার সম্পর্কে নির্দিষ্ট রায়ের একটি সেট। খ্যাতি একটি মতামত গঠনে একটি বিশ্লেষণাত্মক পদ্ধতির সাথে জড়িত এবং নির্ভরযোগ্য জ্ঞান এবং মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে। প্রায়শই, এটি গ্রাহকের নিজস্ব অভিজ্ঞতা দ্বারা সমর্থিত হয়।

খ্যাতি একটি গতিশীল প্রক্রিয়া যার মধ্যে কোম্পানির কৌশলগত উদ্দেশ্যদীর্ঘমেয়াদী জন্য গণনা করা হয়। খ্যাতি নির্ভর করে কীভাবে এবং কী পদ্ধতিতে কোম্পানির উদ্যোক্তা কার্যকলাপ সঞ্চালিত হয় তার উপর। এটি ব্র্যান্ডের গভীর অর্থনৈতিক এবং সামাজিক বৈশিষ্ট্যগুলিকে প্রতিফলিত করে।

কেন খ্যাতি গুরুত্বপূর্ণ?

খ্যাতি প্রতিটি সামাজিক বস্তুর জন্য সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ - একজন ব্যক্তি থেকে একটি আন্তর্জাতিক কোম্পানি পর্যন্ত।

গবেষণা অনুসারে, 60% এরও বেশি বিনিয়োগকারী ব্র্যান্ডের খ্যাতিকে এর মান গঠনের অন্যতম প্রধান কারণ হিসাবে বিবেচনা করে। খ্যাতি থেকে প্রদান করতে পারেন কোম্পানির শেয়ারহোল্ডার মূল্যের 20 থেকে 80%, কোম্পানির আসল সম্পদের প্রতিনিধিত্ব করে। খ্যাতি ধীরে ধীরে তৈরি হয়, কিন্তু বাস্তব সম্পদের বিপরীতে, তুলনামূলকভাবে স্থিতিশীল এবং বাজার মূল্যের ওঠানামার বিষয় নয়।

খ্যাতি উল্লেখযোগ্যভাবে ব্র্যান্ডেড পণ্য বিক্রয় কর্মক্ষমতা প্রভাবিত. 87% লোক যারা অনলাইনে কেনাকাটা করে তারা নিশ্চিত যে একটি পণ্য কেনার আগে কোম্পানির পর্যালোচনা জিজ্ঞাসা করে। 73% ভোক্তারা একটি কোম্পানিকে বিশ্বাস করার সম্ভাবনা বেশি যদি এর বেশিরভাগ পর্যালোচনা ইতিবাচক হয়। 80% অনলাইন ক্রেতা একটি নেতিবাচক ব্র্যান্ড পর্যালোচনা পড়ার পরে তাদের অর্ডার বাতিল করে। খ্যাতিকে কখনও কখনও "বিশ্বাসযোগ্যতা" হিসাবে উল্লেখ করা হয় - 62% ভোক্তারা বিশ্বাস করেন যে একটি ভাল খ্যাতি সহ একটি কোম্পানি খারাপ মানের পণ্য উত্পাদন করবে না।

একই সময়ে, একটি কোম্পানির জন্য খ্যাতি গুরুত্বপূর্ণ। কর্মচারী নিয়োগের সময়।সম্ভাব্য কর্মচারীরা সর্বদা ভবিষ্যতের নিয়োগকর্তা সম্পর্কে তথ্য খুঁজছেন। একটি ব্র্যান্ডের খারাপ কর্পোরেট খ্যাতির কারণে 67% পেশাদার চাকরির প্রস্তাব প্রত্যাখ্যান করে।

একটি ভাল কোম্পানির খ্যাতি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখতে, বিনিয়োগের প্রবাহ এবং বিক্রয় দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে। দীর্ঘমেয়াদী খ্যাতি কোম্পানি সমর্থন করেঅনুগত গ্রাহকদের কারণে অর্থনৈতিক অসুবিধার ক্ষেত্রে।

ব্র্যান্ড খ্যাতি এবং ইমেজ

প্রায়শই, ভোক্তা এবং এমনকি ব্র্যান্ড নেতারা "ইমেজ" এবং "খ্যাতি" ধারণাটিকে সমান করে। আসলে, ইমেজ খ্যাতি একটি উপাদানএবং এর গঠনের জন্য অন্যান্য পূর্বশর্ত রয়েছে।

ব্র্যান্ডের সাথে গ্রাহকের পরিচিতি কর্পোরেট পরিচয়ের উপাদানগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়া দিয়ে শুরু হয় - এটি উদ্দেশ্যমূলক অবস্থানের একটি মাধ্যম। যখন এই উপাদানগুলি অনুভূত হয়, তখন মানুষের মনে একটি চিত্র তৈরি হয় - এটি একটি আদর্শ চিত্র যা লক্ষ্য দর্শকদের মনে কোম্পানির একটি নির্দিষ্ট ছাপ তৈরি করতে ব্র্যান্ড দ্বারা তৈরি করা হয়। এইভাবে, ইমেজ একটি কৃত্রিমভাবে তৈরি মতামতএকটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠীর মধ্যে। এর কাজ হল দর্শকদের মধ্যে ব্র্যান্ডের ইতিবাচক ইমেজ তৈরি করা।

ইমেজ অসদৃশ সুনাম তৈরি করা যাবে না উপার্জন করতে হবে. খ্যাতি একটি কোম্পানির নীতি জনসাধারণের প্রতিক্রিয়া বা প্রতিক্রিয়া হিসাবে চিন্তা করা যেতে পারে। খ্যাতি বিল্ডিং ব্র্যান্ডের সারা জীবন সঞ্চালিত হয় এবং দীর্ঘমেয়াদী জন্য কাজ করে। যদি চিত্রটি বাহ্যিক বৈশিষ্ট্যের উপর নির্ভর করে, তবে খ্যাতি ব্র্যান্ডের অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক গুণাবলীর সামগ্রিক উপলব্ধির উপর নির্ভর করে।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কি

ব্র্যান্ড রেপুটেশন ম্যানেজমেন্টের কার্যকর বাস্তবায়নের জন্য, ক খ্যাতি কৌশল. এই প্রোগ্রামটি তাদের বাস্তবায়নের জন্য একটি ইতিবাচক খ্যাতি এবং প্রক্রিয়া গঠনের জন্য ব্যবস্থার একটি সেট সংজ্ঞায়িত করে।

ব্র্যান্ড খ্যাতি ব্যবস্থাপনার দায়িত্বে কে?

ব্র্যান্ড খ্যাতি ব্যবস্থাপনা ব্র্যান্ড ম্যানেজার. একটি কোম্পানির নিজস্ব বা নিয়োগ করা বিশেষজ্ঞ থাকতে পারে যারা একটি খ্যাতি তৈরির জন্য একটি ব্যাপক কৌশল তৈরি করে। কোম্পানির প্রধান কর্মকর্তাদের একটি খ্যাতি কৌশল তৈরি এবং তা অবিলম্বে বাস্তবায়নে অংশ নেওয়া উচিত।

ব্র্যান্ড খ্যাতি পরিচালনার কৌশল

কোম্পানির প্রথম ব্যক্তি এবং শীর্ষ পরিচালকদের খরচে খ্যাতি গঠন

অনেক ক্ষেত্রে কোম্পানির প্রধানের খ্যাতিব্র্যান্ড খ্যাতির সাথে অবিচ্ছেদ্যভাবে যুক্ত। একজন জননেতা সম্ভাব্য গ্রাহক এবং ভোক্তা, সেইসাথে অংশীদার এবং কর্মচারী উভয়ের সম্মানের আদেশ দেন। একজন স্বীকৃত ব্যক্তি কোম্পানির প্রতি আস্থা, তার পেশাদারিত্ব এবং সম্মানের প্রতি আস্থা জাগায়। এই জাতীয় নেতা একটি শক্তিশালী হিসাবে কাজ করবে অন্যান্য কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণাযারা ব্র্যান্ডের সুনাম বাড়াতেও কাজ করবে।

আরও সম্পর্কে ব্যক্তিগত প্রচারণাআমাদের নিবন্ধ পড়ুন।

একটি খ্যাতি তৈরির ভিত্তি হিসাবে একটি শক্তিশালী দল

খ্যাতি ব্যবস্থাপনার এই দিকটি সেই সংস্থাগুলির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ যেগুলি বিভিন্ন বিশেষজ্ঞ পরিষেবা বা প্রযুক্তি সমাধান প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে ব্র্যান্ডিং সংস্থাকলোরোবেশ কিছু বিশেষজ্ঞ ব্র্যান্ড তৈরিতে কাজ করছেন - একজন প্রকল্প পরিচালক, একজন ডিজাইনার, একজন বিপণনকারী, একজন কপিরাইটার। তাদের সকলেরই কাজের বিভিন্ন দিক রয়েছে। উত্পাদনশীলতা এবং কাজের গুণমান দ্বারা সমর্থিত হয় কার্যকরী যোগাযোগসমস্ত দায়িত্বশীল কর্মচারীদের মধ্যে।

কোম্পানির মিশন এবং দর্শনের যত্ন সহকারে অধ্যয়ন

মূল গুণাবলীর উপর ভিত্তি করে একটি ব্র্যান্ড দর্শন চিত্রকে আকৃতিতে সাহায্য করে দায়িত্বশীল, শালীন বা সৎ কোম্পানি. সময়ের সাথে সাথে, যদি ইমেজটি উপযুক্ত ইভেন্টগুলির সাথে শক্তিশালী করা হয় তবে এটি একটি ইতিবাচক ব্র্যান্ডের খ্যাতিতে পরিণত হবে।

কোম্পানির শক্তির উপর জোর দেওয়া

খ্যাতি পরিচালনা করার সবচেয়ে সহজ উপায় হল যেমন ব্র্যান্ড মূল্যের মাধ্যমে গুণমান(পণ্য বা পরিষেবা)। এটি কার্যকরভাবে বিদ্যমান গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ায় এবং নতুনদের আকর্ষণ করে। উপরন্তু, গুণমান পরীক্ষা করা সহজ (চেষ্টা করে বা বিশ্লেষণের জন্য দিয়ে) বা পরীক্ষা (একটি পরিষেবা অর্ডার করে)।

কোম্পানির একটি সুবিধা হিসাবে, আপনি ব্যবহার করতে পারেন অনেক বছরের অভিজ্ঞতাসেবা প্রদান এবং সফল বাস্তবায়নের সূচকপ্রকল্প একটি ইতিবাচক খ্যাতি তৈরির পক্ষে একটি বড় প্লাস হ'ল সার্টিফিকেট এবং আন্তর্জাতিক প্রতিযোগিতা বা প্রদর্শনীতে অংশগ্রহণের মাধ্যমে কাজের মানের নিশ্চিতকরণ।

আর্থিক স্থিতিশীলতাএছাড়াও একটি খ্যাতি কৌশল উপাদান এক হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে. এটি বিনিয়োগকারী এবং অংশীদার, সম্ভাব্য কর্মচারীদের আস্থা অর্জনে সহায়তা করবে।

কোম্পানির কর্পোরেট সামাজিক দায়বদ্ধতা

সরবরাহকারী থেকে সাধারণ কর্মচারী - শুধুমাত্র কোম্পানির স্বার্থই নয়, সমাজেরও বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ। কোম্পানির যত্ন এবং উদ্বেগএর কর্মীদের সম্পর্কে ব্র্যান্ডের খ্যাতি গঠনে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। স্বেচ্ছায় তার কর্মচারীদের এবং সামগ্রিকভাবে সমাজের জীবনযাত্রার মান উন্নয়নের দায়িত্ব গ্রহণ করে, ব্র্যান্ডটি অতিরিক্ত সুবিধা অর্জন করে, বিশেষ করে নিষ্ক্রিয় প্রতিযোগীদের পটভূমিতে।

একই সময়ে কোম্পানিতে কমপক্ষে দুই বা তিনটি কৌশল একত্রিত করে সেরা ফলাফল অর্জন করা যেতে পারে। বিশেষ মনোযোগ দিতে হবে কর্পোরেট পরিচয় উন্নয়ন, যা ব্র্যান্ড খ্যাতির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। ব্র্যান্ডিং এজেন্সি কলোরোর বিশেষজ্ঞরা নাম, স্লোগান, লোগো এবং অন্যান্য কর্পোরেট পরিচয় উপাদানগুলি বিকাশ করে।

খ্যাতি ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তি

উপরের কৌশলগুলি অর্জন করতে, নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে এবং করা উচিত।

বিশেষ ইভেন্ট এবং প্রচারের সংগঠন

এটি জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করে।এর মধ্যে রয়েছে প্রদর্শনী, উপস্থাপনা, মেলা, সম্মেলন বা সেমিনারে অংশগ্রহণ, প্রতিযোগিতা, সামাজিক অনুষ্ঠানের সংগঠন।

এটি একসাথে বেশ কয়েকটি খ্যাতি পরিচালনার কৌশল বাস্তবায়নে সহায়তা করে। একজন জননেতা যিনি কনফারেন্সে ব্র্যান্ডের যোগ্যতা সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসের সাথে কথা বলেন নতুন অংশীদার এবং গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবেন। প্রতিযোগিতায় প্রতিনিধিত্বকারী কর্মীদের একটি শক্তিশালী দল কোম্পানির পেশাদারিত্ব দেখাবে।

একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে সামাজিক কর্ম সম্পাদন করা- তারা কোম্পানির দায়িত্ব সবচেয়ে ভালো দেখায়।

প্রতিদিন, হাজার হাজার শ্রমিক তাদের পরিবারের ভরণপোষণের জন্য কাজ পেতে দক্ষিণ এশিয়া থেকে দুবাইতে ভ্রমণ করে। বিদেশে একটি কলের খরচ $0.91/মিনিট, যেখানে গড় বেতন $6/দিন৷ শ্রমিকরা তাদের পরিবারের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ করতে পারেনি। 2014 সালে, কোকা-কোলা একটি প্রচার শুরু করে হ্যালোসুখফোনবুথ. একটি বিশেষ ভেন্ডিং মেশিন কোলা বোতলের ক্যাপ গ্রহণ করে (মূল্য $0.68 হতে পারে) এবং বিদেশে কল করার জন্য 3 ফ্রি মিনিট প্রদান করে, যা শ্রমিকদের অর্থ সাশ্রয় করতে দেয়।

অভ্যন্তরীণ কর্পোরেট সম্পর্ক জোরদার করা

শ্রমিকদের দেশপ্রেমতাদের কোম্পানির সাথে সম্পর্কও খ্যাতি শক্তিশালী করতে অবদান রাখে। নিম্নলিখিত কার্যক্রম একটি শক্তিশালী দল গঠনে সাহায্য করবে:

• জন্য কর্মীদের সমিতি একটি লক্ষ্য অর্জন: সাধারণ মান গঠন;
• সমর্থন পেশাদারিত্বের উচ্চ স্তর: প্রশিক্ষণ, সেমিনারের মাধ্যমে কর্মীদের উন্নয়ন;
• কর্মচারী অনুপ্রেরণাএবং কর্পোরেট সংস্কৃতি গঠন;
• সমর্থন অনুকূল পরিবেশসমস্ত বিশেষজ্ঞের কাজের জন্য;
• বোঝাকর্মীদের মধ্যে;
• বাস্তবায়ন উপাদানকর্পোরেট পরিচয় .

বিজনেস টু বিজনেস (B2B) যোগাযোগ

অংশীদারদের সাথে মিথস্ক্রিয়া উপর ভিত্তি করে করা উচিত বিবেকচুক্তি বাস্তবায়ন এবং স্বচ্ছতাসহযোগিতার লক্ষ্য। ব্যবসায়িক পরিবেশে সুনাম তৈরি করা যুক্তিবাদী ব্র্যান্ড নেতাদের এবং তাদের চিন্তাশীল সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করে।

মিডিয়া সম্পর্ক

দক্ষতার সাথে নির্মিত প্রেস সম্পর্কব্র্যান্ডের প্রতি জনসাধারণের মনোভাবকে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করে। সময়ে সময়ে সংবাদ সম্মেলন করা, মিডিয়ার বেশ কয়েকজন প্রতিনিধিকে তাদের কাছে আমন্ত্রণ জানানো মূল্যবান। ইতিবাচক খ্যাতি গড়ে তোলার জন্য প্রেসের সাথে সুসম্পর্ক ততটা গুরুত্বপূর্ণ নয় যতটা গুরুত্বপূর্ণ কোম্পানির নেতিবাচক পর্যালোচনা প্রতিরোধের জন্য। তাই সাংবাদিকদের সময়মত কোম্পানির কার্যক্রম সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করতে হবে।

আপনি সম্পর্কে আরো জানতে চান একটি আদর্শ ইমেজ তৈরি এবং একটি খ্যাতি নির্মাণ?পৃষ্ঠার নীচে আমাদের নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করুন এবং ফোনে কল করুন - আমরা আপনার সমস্ত প্রশ্নে আপনাকে পরামর্শ দিতে পেরে খুশি হব! আমাদের কাছ থেকে কর্পোরেট পরিচয় বিকাশের অর্ডার দিতে ভুলবেন না - এটি আপনার ব্র্যান্ডের খ্যাতি তৈরির ভিত্তি!

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

অনুরূপ নথি

শিশুদের লাইব্রেরির ইতিবাচক ব্র্যান্ড গঠন। জনসংযোগে একটি আধুনিক দিক হিসাবে খ্যাতি ব্যবস্থাপনা। লাইব্রেরি পেশার অবস্থান সুনাম ব্যবস্থাপনার বস্তুর ক্ষেত্রে। গ্রন্থাগার পেশার আধুনিক অবস্থানের সমস্যা।

টার্ম পেপার, 02/23/2011 যোগ করা হয়েছে


রেপুটেশন ম্যানেজমেন্ট হল একটি প্রতিষ্ঠানের একটি স্থিতিশীল ইতিবাচক ইমেজ তৈরি, শক্তিশালী এবং বজায় রাখার জন্য একগুচ্ছ ব্যবস্থা। খ্যাতি পরিচালনার কৌশল, কর্পোরেট শৈলীর সাথে সম্পর্ক। জনসংযোগের মাধ্যমে খ্যাতি ব্যবস্থাপনার প্রযুক্তি।

টার্ম পেপার, 05/26/2013 যোগ করা হয়েছে


খ্যাতি ব্যবস্থাপনার মৌলিক ধারণার বিশ্লেষণ। "ব্যবসায়িক খ্যাতি" ধারণার বিশ্লেষণ। খুচরা বাণিজ্যে জনসম্পর্কের বৈশিষ্ট্য এবং ভূমিকা। খ্যাতি ব্যবস্থাপনায় জনসংযোগ সরঞ্জাম। একটি PR প্রচারণার বর্ণনা এবং বাস্তবায়ন

থিসিস, 06/19/2011 যোগ করা হয়েছে


"ব্যবস্থাপনা" ধারণার সারমর্ম। ব্যবস্থাপনার ধরন: উৎপাদন; আর্থিক উদ্ভাবনী রাশিয়ায় ব্যবস্থাপনার উন্নয়ন। ব্যবস্থাপনা এবং মানসিকতার মধ্যে চিঠিপত্রের সমস্যা। রাশিয়ান ব্যবস্থাপনার বৈশিষ্ট্য হিসাবে নমনীয়তা এবং অভিযোজনযোগ্যতা।

বিমূর্ত, 07/29/2010 যোগ করা হয়েছে


উত্পাদন বিকাশের কৌশলগত সমস্যা (লাভের হ্রাস, বৃদ্ধির অভাব, বাজারের শেয়ার হ্রাস), তাদের সমাধানের পদ্ধতি। কৌশলগত ব্যবস্থাপনার কাজ। ANK "Bashneft" এর বৈশিষ্ট্য। SWOT বিশ্লেষণ। একটি এন্টারপ্রাইজ উন্নয়ন কৌশল উন্নয়ন।

টার্ম পেপার, 03/01/2016 যোগ করা হয়েছে


মনস্তাত্ত্বিক বিজ্ঞানে নিয়ন্ত্রণ ও ব্যবস্থাপনার সমস্যা। আধুনিক ব্যবস্থাপনার সামাজিক অভিযোজন। সামাজিকভাবে ভিত্তিক অর্থনীতির মনোবিজ্ঞান এবং এর সমস্যা। সভ্য ব্যবস্থাপনার মনস্তাত্ত্বিক নীতি, সামাজিক অভিযোজন।

টার্ম পেপার, 10/21/2008 যোগ করা হয়েছে


কৌশলের সংজ্ঞা। কৌশলগত সিদ্ধান্ত। কৌশলগত ব্যবস্থাপনার নীতি ও প্রবণতা। কৌশলগত ব্যবস্থাপনার প্রধান উপাদান। কৌশল এবং সম্পদ। তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি। কৌশলগত ব্যবস্থাপনার সম্ভাবনা।