B. ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবস্থাপনা - Eliferov V.G.
মুখপাত্র
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান আধুনিক কোম্পানি. প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতিগুলি সক্রিয়ভাবে বিকাশ করছে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য নতুন এবং উন্নত বিদ্যমান সরঞ্জাম রয়েছে। সূচকের (মেট্রিক্স) উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলি সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়। কিন্তু কোম্পানির মালিক এবং পরিচালকদের মাঝে মাঝে প্রক্রিয়া পদ্ধতির সম্ভাবনা এবং এর বাস্তবায়নের পদ্ধতিগুলির একটি পদ্ধতিগত বোঝার অভাব থাকে। ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে, পদ্ধতিগতভাবেবিদ্যমান সম্ভাবনা কল্পনা করুন। এই বইটি বাস্তবায়নের ধারণা এবং আধুনিক পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলির সম্ভাবনা সম্পর্কে। আমার লক্ষ্য হল একটি পদ্ধতিগত ছবি, প্রয়োজনীয় কৌশল এবং বোঝানো ব্যবহারিক অভিজ্ঞতাবাস্তবায়ন. আমি আশা করি যে কয়েক ডজন পরামর্শমূলক প্রকল্পের অভিজ্ঞতা বোঝা, কোম্পানির কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা এটি সম্ভব করবে।
অধ্যায় 1 মূল শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা ব্যাখ্যা করে, প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের সাধারণ ধারণার প্রতি নিবেদিত। এটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের কার্যকারিতার জন্য একটি যুক্তি প্রদান করে, আলোচনা করে আদর্শ পরিকল্পনাবাস্তবায়ন প্রকল্প এবং এর জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতি এবং সরঞ্জাম।
অধ্যায় 2 সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি নিয়ে আলোচনা করে - এন্ড-টু-এন্ড (ক্রস-ফাংশনাল) প্রক্রিয়াগুলির সংজ্ঞা, বিশ্লেষণ এবং পুনর্গঠন। কোম্পানির স্কেলে এন্ড-টু-এন্ড প্রক্রিয়া পরিচালনার সংগঠনের পদ্ধতি বিবেচনা করা হয়।
অধ্যায় 3 একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সিস্টেম নির্মাণের পদ্ধতি কভার করে। এটিতে, পাঠক সর্বাধিক জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে শিখবেন, সন্ধান করবেন বাস্তবিক উপদেশকোম্পানি প্রক্রিয়া এবং উদাহরণ একটি সিস্টেম নির্মাণের উপর.
অধ্যায় 4 অপারেশনাল স্তরে প্রক্রিয়ার বর্ণনার জন্য উত্সর্গীকৃত। প্রায়শই ব্যবহৃত মডেলিং কৌশল, কোম্পানির একটি ইলেকট্রনিক ভান্ডার তৈরির বিষয় নিয়ে আলোচনা করা হয়। ওয়ার্ক ফ্লো ফরম্যাটে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ডায়াগ্রামের উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।
অধ্যায় 5 একটি প্রতিষ্ঠানে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রমিতকরণ সিস্টেমের নির্মাণ, নিয়ন্ত্রণের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিশদভাবে বর্ণনা করে। ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি পর্যালোচনা জীবনচক্রনিয়ন্ত্রক এবং পদ্ধতিগত নথি এবং প্রবিধানের স্বয়ংক্রিয় প্রজন্ম ব্যবহার করে আধুনিক সিস্টেমব্যবসা মডেলিং.
অধ্যায় 6 ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সংজ্ঞা এবং প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য সূচকগুলির বিকাশের জন্য উত্সর্গীকৃত। সূচক উদাহরণ দেওয়া হয়. PDCA চক্রের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ এবং সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে৷
আমি আশা করি যে বইটি কোম্পানির মালিক এবং পরিচালকদের জন্য এবং সাংগঠনিক উন্নয়ন বিভাগের বিশেষজ্ঞদের জন্য, ব্যবসায়িক বিশ্লেষক এবং মান ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞদের জন্য দরকারী হবে।
অধ্যায় 1
প্রক্রিয়া পদ্ধতি: সংস্থায় বাস্তবায়নের ধারণা
1.1। প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে কোম্পানির পরিপক্কতা
সফলভাবে বাস্তবায়ন করতে প্রক্রিয়া পদ্ধতিব্যবস্থাপনার জন্য, কোম্পানির নেতাদের অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা কী, কীভাবে সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি বরাদ্দ এবং পরিচালিত হবে, কেন এই পদ্ধতি কার্যকর। ধারণাটি কেবল স্বজ্ঞাতভাবে উপলব্ধি করা উচিত নয়, তবে নির্দিষ্ট শর্তে প্রণয়ন করা উচিত:
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া (প্রক্রিয়া);
প্রক্রিয়া আর্কিটেকচার;
প্রক্রিয়া মালিক;
প্রক্রিয়া বর্ণনা;
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ;
প্রক্রিয়া স্থিতিশীলতা;
প্রক্রিয়ার উন্নতি;
প্রক্রিয়া অটোমেশন, ইত্যাদি
উদাহরণ।একটি কোম্পানির প্রেসিডেন্ট প্রক্রিয়া পরিচালনার বিষয়ে অত্যন্ত উত্সাহী ছিলেন এবং এই ফ্রন্টে তার কৃতিত্বের জন্য গর্বিত ছিলেন। একদিন একজন ব্যবস্থাপনা পরামর্শক তার অফিসে আসেন। রাষ্ট্রপতি তার "প্রক্রিয়ার কাজ" সম্পর্কে কথা বলেছেন এবং উল্লেখ করেছেন যে "প্রত্যেক কর্মচারী জানেন একটি প্রক্রিয়া কী।" পরামর্শক চেক করার প্রস্তাব.সংস্থার প্রধানের পক্ষে কেবল প্রক্রিয়া পরিচালনার ধারণায় আবদ্ধ হওয়া নয়, কর্মীদের কাছে তার প্রত্যয় প্রকাশ করাও গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য শর্তাবলী এবং বাস্তবায়নের ধারণা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিজ্ঞতা দেখায় যে সেই সংস্থাগুলি সাফল্য অর্জন করেছে, যেগুলির নেতারা প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের জন্য তাদের নিজস্ব যৌক্তিক এবং বোধগম্য ধারণা তৈরি করেছে এবং বেশ কয়েক বছর ধরে যথেষ্ট প্রচেষ্টা প্রয়োগ করে এটি বাস্তবায়ন করতে সক্ষম হয়েছে। একটি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ, যার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হবে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা। এই ধরনের একটি সিস্টেম অর্ডার দ্বারা প্রয়োগ করা যাবে না বা কেনা যাবে না (উদাহরণস্বরূপ, কিছু ধরনের অটোমেশন আকারে)। প্রশ্ন, বরং, ব্যবস্থাপনার সমস্ত স্তরে প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করার একটি নির্দিষ্ট সংস্কৃতি তৈরি করা।
রাষ্ট্রপতির সাথে একসাথে, তারা অফিসের চারপাশে ঘুরে বেড়ায় এবং একটি কক্ষের দিকে তাকাল। রাষ্ট্রপতি একজন কর্মচারীকে জিজ্ঞাসা করলেন, "আমাদের বলুন, একটি প্রক্রিয়া কী?" তিনি লাফিয়ে উঠে স্পষ্টভাবে আস্ফালন করে বললেন: "যার প্রবেশপথ এবং প্রস্থান রয়েছে!"
আরেকটি উদাহরণ. একটি কোম্পানির কর্মচারী, যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে তারা একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি প্রয়োগ করেছে, উত্তর দিয়েছে: "হ্যাঁ, অবশ্যই। তিন বছর আগে আমরা প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করেছি এবং প্রবিধানগুলি মুদ্রণ করেছি। তারপর থেকে, তারা সেই পায়খানায় সংরক্ষণ করা হয়েছে ... "
অধ্যায় 1 প্রয়োজনীয় শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা প্রদান করে এবং তারপরে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়নের ধারণা নিয়ে আলোচনা করে। সংগঠনের নেতারা প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে মৌলিক পদ্ধতিগত নথিগুলি বিকাশের জন্য একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি, বাস্তবায়নের ধারণা প্রবর্তনের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে তাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি স্পষ্ট করতে এই অধ্যায়ের উপকরণগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
অধ্যায়টি তাদের জন্য লেখা হয়েছে যারা একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে একটি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে তাদের কার্যকলাপের ভিত্তি করতে প্রস্তুত।
আপনি প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আয়ত্ত করা শুরু করার আগে, আপনার প্রতিষ্ঠানের পরিপক্কতার মাত্রা মূল্যায়ন করুন। এটি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে এবং আমি সম্ভাব্য মডেলগুলির একটির উদাহরণ দেব। প্রক্রিয়া পরিপক্কতা স্তরের ধারণাটি 1990 এর দশকে কার্নেগি মেলন বিশ্ববিদ্যালয়ের সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং ইনস্টিটিউটে (SEI) তৈরি করা হয়েছিল। এটি ওয়াটস হামফ্রির কাজের উপর ভিত্তি করে তৈরি। প্রোগ্রামিং প্রসেস ম্যাচিউরিটি অ্যানালাইসিস (সিএমএম) সমর্থন করার জন্য প্রথমে বিকশিত, সর্বশেষ সংস্করণ, ক্যাপাবিলিটি ম্যাচুরিটি মডেল ইন্টিগ্রেটেড (সিএমএমআই), যে কোনো প্রক্রিয়ার বিস্তৃত পরিসরে সাধারণীকরণ করা হয়েছে। বিভিন্ন সংস্থা(চিত্র 1.1.1)।
ভাত। 1.1.1। CMMI মডেল অনুযায়ী পরিপক্কতার প্রধান স্তরের ওভারভিউ
আমি আনব ছোট বিবরণচিত্রে দেখানো প্রতিটি স্তর। 1.1.1।
লেভেল 1: কোন প্রসেস সংজ্ঞায়িত করা হয়নি
লেভেল 1 সংস্থাগুলি একটি প্রক্রিয়া মতাদর্শ ব্যবহার করে না। প্রায়শই তাদের সংগঠন বলা হয় যারা নায়কদের ধরে রাখে। কাজ করার সময়, কর্মীরা বীরত্বপূর্ণ প্রচেষ্টা করে সময়মতো তা সম্পূর্ণ করতে এবং ব্যবস্থাপনাকে রিপোর্ট করার জন্য। এই জাতীয় সংস্থায়, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে কী কী সংস্থান প্রয়োজন তা গণনা করা অসম্ভব।
লেভেল 2: কিছু প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে
প্রথমবার প্রক্রিয়াগুলি দেখার সময়, সংস্থাগুলি সাধারণত কী বা সর্বাধিক ব্যবহৃত প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করার চেষ্টা করে শুরু করে। এই পর্যায়ে, ম্যানেজাররা কোম্পানিটিকে সম্পূর্ণভাবে ইন্টারঅ্যাকটিং প্রক্রিয়াগুলির একটি সেট হিসাবে দেখেন না, তবে একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করেন। টায়ার 2 সংস্থাগুলির বিভিন্ন মূল প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত থাকতে পারে।
স্তর 3: বেশিরভাগ প্রক্রিয়া চিহ্নিত করা হয়েছে
লেভেল 3 সংস্থাগুলিতে, বেশিরভাগ প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করা হয়। মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মডেল (বর্ণনা) আছে। ম্যানেজমেন্ট তাদের কিভাবে পরিচালনা করতে একটি বোঝার আছে. সর্বাধিক স্তর 3 সংস্থাগুলি একটি প্রক্রিয়া আর্কিটেকচার (সিস্টেম) তৈরি করেছে। সমস্যা দেখা দিলে, যে প্রক্রিয়াগুলি তাদের সৃষ্টি করে তা চিহ্নিত করা হয়। তারপরে সমস্যার কারণগুলি বিশ্লেষণ করে নির্মূল করা হয়।
স্তর 4: প্রক্রিয়াগুলি নিয়ন্ত্রণে রয়েছে
টায়ার 4 সংস্থাগুলিও ছাড়িয়ে গেছে সহজ সংজ্ঞাপ্রসেস তাদের মধ্যে, পরিচালকরা সূচকগুলির একটি সিস্টেম ব্যবহার করে প্রক্রিয়াগুলি নিরীক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করে, প্রক্রিয়াগুলি অপ্টিমাইজ করার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়।
উদাহরণ।একটি কোম্পানি যে দীর্ঘকাল ধরে একটি ব্যবসায়িক মডেলিং সিস্টেম প্রয়োগ করেছে, একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সংগ্রহস্থল তৈরি করেছে এবং ব্যবহার করেছে, প্রক্রিয়া প্রবিধানের সম্পাদন নিয়ন্ত্রণ করে, অপারেশনাল মনিটরিং এবং প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য একটি BPM কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা সিস্টেম প্রয়োগ করেছে, লেভেল 4 এর অন্তর্গত। এবং এটির সম্ভাবনা বেশি মোটে, একটি বৃহৎ, টেকসই ব্যবসা) প্রয়োজনীয় সংখ্যক পূর্ণ-সময়ের বিশেষজ্ঞ রয়েছে যারা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং পদ্ধতি, কেপিআই বিকাশ এবং বিশ্লেষণ ইত্যাদিতে পেশাদারভাবে দক্ষ। এই বিশেষজ্ঞরা জটিল পদ্ধতিগুলি আয়ত্ত করতে এবং প্রয়োগ করতে পারেন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে সরঞ্জাম।স্তর 5: প্রক্রিয়াগুলি ক্রমাগত উন্নত হয়
লেভেল 5 সংস্থাগুলিতে, প্রক্রিয়াগুলি শুধুমাত্র পরিচালিত হয় না কিন্তু ক্রমাগত উন্নত হয়।
পরিপক্কতা কোন পর্যায়ে আছে রাশিয়ান কোম্পানি?
আমি মনে করি যে সংখ্যাগরিষ্ঠ রাশিয়ান সংস্থাগুলিপরিপক্কতার প্রথম বা দ্বিতীয় স্তরে রয়েছে, কেউ কেউ তৃতীয়, একটি ছোট অংশ - চতুর্থের দিকে আসছে। পঞ্চম স্তরে খুব কম সংস্থাই কাজ করছে।
আমার মতে, প্রক্রিয়ার দৃষ্টিকোণ থেকে একটি পরিপক্ক প্রতিষ্ঠান নির্ধারণ করতে নিম্নলিখিত মানদণ্ড ব্যবহার করা যেতে পারে:
কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া (BPA সিস্টেম) এর আর্কিটেকচার (সিস্টেম) এর প্রাপ্যতা এবং রক্ষণাবেক্ষণ;
ক্রিয়াকলাপগুলির (প্রাথমিকভাবে প্রক্রিয়াগুলি) মানককরণের (নিয়ন্ত্রণ) বর্তমান ব্যবস্থা; নিয়ন্ত্রক এবং পদ্ধতিগত নথির জীবনচক্রকে সমর্থন করার জন্য ECM ক্লাস সিস্টেমের ব্যবহার (নিয়ম, প্রবিধান, নির্দেশাবলী);
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির জন্য সূচকগুলির (মেট্রিক্স) একটি সিস্টেমের পর্যবেক্ষণ, বিশ্লেষণ, উন্নতি এবং উদ্দীপনার জন্য উপলব্ধতা এবং সক্রিয় ব্যবহার; BI / BPM সিস্টেম ব্যবহার করা হয়;
প্রতিটি কার্যকরী ইউনিটে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির মডেলিং, বিশ্লেষণ এবং নিয়ন্ত্রণের ক্ষেত্রে দক্ষ বিশেষজ্ঞদের প্রাপ্যতা;
প্রতিটি বিভাগের প্রতিনিধিদের সাথে সাংগঠনিক উন্নয়নের জন্য সক্ষমতার কেন্দ্রের (বিভাগ/বিভাগ) উপস্থিতি (কার্যকরী অধস্তনতা);
BPMS-এ সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এন্ড-টু-এন্ড প্রসেসগুলোর অটোমেশন।
ভাত। 1.2.1।প্রসেস ব্লক ডায়াগ্রাম
1.2। প্রক্রিয়া পদ্ধতির শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা
1.2.1। প্রসেস ব্লক ডায়াগ্রাম
ডুমুর উপর. 1.2.1 প্রক্রিয়াটির একটি ব্লক ডায়াগ্রাম। এটি সার্বজনীন এবং প্রাথমিক ক্রিয়াকলাপ থেকে শুরু করে যেকোনো স্তরে প্রক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রমের কিছু অংশ হিসাবে প্রক্রিয়াটির সারমর্ম বোঝার জন্য একটি মৌলিক স্কিম।
প্রক্রিয়ায় সম্পদ রূপান্তর কার্যক্রম এবং ব্যবস্থাপনা কার্যক্রম অন্তর্ভুক্ত। আসুন সংজ্ঞাটি তৈরি করি:
প্রক্রিয়াটি একটি স্থিতিশীল, উদ্দেশ্যমূলক সেট আন্তঃসম্পর্কিত প্রজাতিকার্যকলাপ যা, একটি নির্দিষ্ট প্রযুক্তি ব্যবহার করে, ইনপুটগুলিকে আউটপুটে রূপান্তরিত করে যা ভোক্তার (ক্লায়েন্ট) কাছে মূল্যবান।সহজ কথায় বলতে গেলে, একটি প্রক্রিয়া হল একটি পর্যায়ক্রমে পুনরাবৃত্তি করা, নিয়ন্ত্রিত কার্যকলাপ, যার ফলাফল এমন কিছু সংস্থান যা একটি নির্দিষ্ট ভোক্তার (ক্লায়েন্ট) জন্য মূল্যবান।
একটি সংস্থান একটি প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় উপাদান বা তথ্য বস্তু হিসাবে বোঝা হয়।রাষ্ট্রের পরিপ্রেক্ষিতে, সম্পদগুলি করতে পারে:
সংরক্ষণ করা;
সরানো
প্রক্রিয়াকরণ অবস্থায় থাকা।
উদাহরণ।দোকানে গাড়ী দ্বারা আনা পণ্যগুলি আনলোড করা হয় এবং গ্রহণযোগ্য এলাকায় সরানো হয়। স্পষ্টতই, পণ্য-সম্পদের এই জাতীয় অবস্থা যেমন: চলাচল (গাড়িতে), চলাচল (আনলোড করা), সঞ্চয়স্থান (গ্রহণযোগ্যতা অঞ্চল) ধারাবাহিকভাবে পরিবর্তিত হয়।"ইনপুট" এবং "আউটপুট" এর ধারণাগুলি ব্যবহার করে একটি প্রক্রিয়ার সাথে একটি সংস্থানের সংযোগকে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। যদি প্রক্রিয়াটি সম্পাদনের জন্য কোনও সংস্থানের প্রয়োজন হয় তবে এটিকে এর দৃষ্টিকোণ থেকে একটি ইনপুট হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে এই প্রক্রিয়া. এবং এই প্রক্রিয়ার সময় সম্পদ রূপান্তরিত হয় এবং ভোক্তার জন্য একটি নির্দিষ্ট মান পেয়েছে - একটি আউটপুট হিসাবে। এইভাবে, সম্পদ সরানো হয়, সংরক্ষণ করা হয়, প্রক্রিয়া করা হয়। এগুলিকে শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার সাথে সম্পর্কিত ইনপুট বা আউটপুট বলা যেতে পারে। একটি প্রক্রিয়ার আউটপুট অন্যটির জন্য ইনপুট হবে। একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া নির্বিশেষে ইনপুট এবং আউটপুট সম্পর্কে কথা বলার কোন মানে হয় না।উদাহরণ।বিপণনকারী বাজার গবেষণার উপর একটি বিশ্লেষণাত্মক প্রতিবেদন অর্জন করে, এটি অধ্যয়ন করে এবং কোম্পানির পণ্যের বিক্রয় পরিমাণের পূর্বাভাসের উপর একটি সুনির্দিষ্ট উপসংহার তৈরি করে। এই প্রতিবেদনটি একটি তথ্য সম্পদ যা প্রথমে সরানো হয়, তারপর সংরক্ষণ করা হয় (বিপণনকারীর ব্যক্তিগত কম্পিউটারে বা কাগজের আকারে তার ডেস্কটপে), তারপর প্রক্রিয়াকরণ অবস্থায় থাকে (প্রতিবেদনে তথ্য অনুসন্ধান এবং তার পরবর্তী বিশ্লেষণ)। ফলস্বরূপ, প্রতিবেদনে থাকা তথ্য বিক্রয় পূর্বাভাসে রূপান্তরিত হয়। তাই কাজ করতে হলে রিপোর্ট দরকার। এই দলিল হল প্রবেশদ্বারবিপণন প্রক্রিয়ার মধ্যে।
ডুমুর উপর. 1.2.1 দেখায় যে, একটি প্রক্রিয়ার দৃষ্টিকোণ থেকে, সম্পদগুলি রূপান্তরযোগ্য, রূপান্তরিত, বিধান এবং ব্যবস্থাপনা সংস্থান হতে পারে। আমি প্রয়োজনীয় সংজ্ঞা দেব।
একটি রূপান্তরযোগ্য সম্পদ এমন একটি যা একটি প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় রূপান্তরের মধ্য দিয়ে যায়।রূপান্তরিত করা সম্পদ প্রক্রিয়ার ইনপুট প্রবেশ করে। যখন প্রক্রিয়াটি সঞ্চালিত হয়, সম্পদ অতিরিক্ত মূল্য অর্জন করে, রূপান্তরিত হয় এবং প্রক্রিয়াটির আউটপুটে যায় - একটি অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক ভোক্তার কাছে। পরিবর্তে, ভোক্তা রূপান্তরিত সংস্থানটিকে তার প্রক্রিয়ার একটি ইনপুট হিসাবে বিবেচনা করতে পারে, অর্থাৎ রূপান্তরিতসম্পদ, ইত্যাদি
একটি রূপান্তরিত সম্পদ এমন একটি যা একটি প্রক্রিয়া সম্পাদন করার সময় একটি নির্দিষ্ট মান যোগ করা হয়েছে।
প্রক্রিয়াটি সম্পাদনের জন্য প্রভিশনিং সংস্থান প্রয়োজন, তবে প্রক্রিয়া চলাকালীন রূপান্তরিত হয় না।
ম্যানেজমেন্ট রিসোর্স - প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজন।
একটি প্রক্রিয়া ইনপুট হল একটি রূপান্তরযোগ্য বা নিয়ন্ত্রণ সংস্থান যা একটি প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়, যা অন্যান্য প্রক্রিয়া দ্বারা সরবরাহ করা হয়।
প্রক্রিয়াটির আউটপুট হল প্রক্রিয়াটি সম্পাদন করার সময় রূপান্তরিত সম্পদ।
প্রক্রিয়াটি কার্যকর করার জন্য, রূপান্তরিত সম্পদ ছাড়াও, সহায়ক সংস্থানগুলিও প্রয়োজন। এর মধ্যে রয়েছে সরঞ্জাম, সফটওয়্যার, অবকাঠামো, কর্মচারী. সম্পদ প্রদান করতে পারে:
পর্যায়ক্রমে, প্রয়োজনীয় হিসাবে, অন্যান্য প্রক্রিয়া দ্বারা প্রক্রিয়া সরবরাহ করা হবে;
একটি চলমান ভিত্তিতে প্রক্রিয়া বরাদ্দ.
উদাহরণ।আসবাবপত্র, ব্যক্তিগত কম্পিউটার এবং অন্যান্য সরঞ্জাম সহ একটি ভাড়া করা অফিস একটি চলমান ভিত্তিতে প্রক্রিয়ার (প্রসেস মালিক) জন্য বরাদ্দ একটি সংস্থান সংস্থান হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। একই সময়ে, সীমিত সময়ের জন্য একজন পরিচালকের অনুরোধের ভিত্তিতে প্রদত্ত একটি মিটিং রুম পর্যায়ক্রমে সরবরাহ করা (প্রশাসনিক পরিষেবা) সরবরাহকারী সংস্থান হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে।সহায়ক সংস্থানগুলি কি প্রক্রিয়াটি সম্পাদনের সময় রূপান্তরিত হয়? বিবেচনাধীন মডেলের দৃষ্টিকোণ থেকে, না। বাস্তব জীবনে, সহায়ক সংস্থানগুলি পরিবর্তন হয়:
কর্মীরা কাজের অভিজ্ঞতা, বয়স, ইত্যাদি অর্জন করে;
সরঞ্জাম শেষ হয়ে যায়;
সফটওয়্যারটি অপ্রচলিত।
যাইহোক, এই মডেল ব্যবহার করার সময়, এই ঘটনাগুলি উপেক্ষা করা যেতে পারে। বিপরীতভাবে, যদি আমরা কর্মীদের ব্যবস্থাপনা বা প্রক্রিয়াগুলির প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা এবং বিশ্লেষণ করি রক্ষণাবেক্ষণএবং সরঞ্জাম মেরামত, সম্পদ প্রদান পরিবর্তন একটি গুরুত্বপূর্ণ ফ্যাক্টর. তারা এই জাতীয় প্রক্রিয়াগুলির জন্য মূল্য সংযোজনের প্রধান বস্তু, তারা রূপান্তরিত সম্পদ হিসাবে বেরিয়ে আসে।
ব্যবস্থাপনা সম্পদ হল ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য। প্রবাহের দিকের উপর নির্ভর করে, এটি বাস্তব, পরিকল্পিত বা তথ্য ধারণকারী হতে পারে। ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্ত.
চলুন ডুমুর ফিরে আসা যাক. 1.2.1। চিত্রে দেখানো প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ কার্যক্রমের মধ্যে রয়েছে প্রক্রিয়ার উন্নতি এবং প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ (অপারেশনাল কন্ট্রোল)।
অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের প্রধান কাজ হ'ল বিচ্যুতি (প্রকরণ) এর কারণগুলি সনাক্ত এবং নির্মূল করার মাধ্যমে প্রক্রিয়াটিকে একটি স্থিতিশীল পুনরুত্পাদনযোগ্য অবস্থায় বজায় রাখা। পরিবর্তে, প্রক্রিয়ার উন্নতি উচ্চতর ব্যবস্থাপনা সংস্থার দ্বারা নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াটির ধ্রুবক, উদ্দেশ্যমূলক পরিবর্তনের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে (চিত্রে, এটি "হায়ারার্কির উচ্চ স্তরে পরিচালনা কার্যক্রম")। আমাকে ব্যাখ্যা করা যাক: প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি প্রক্রিয়ার জন্য সর্বদা বিদ্যমানক্রমানুসারে উচ্চতর গভর্নিং বডি।
প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য, ব্যবস্থাপকের সংস্থান এবং তথ্য পরিচালনা করার জন্য কর্তৃপক্ষের প্রয়োজন। চিত্রটি তথাকথিত ব্যবস্থাপনা সংস্থানগুলি দেখায়। তারা, একটি নিয়ম হিসাবে, পরিকল্পিত এবং প্রকৃত তথ্য প্রতিনিধিত্ব করে। উদাহরণস্বরূপ, লক্ষ্য এবং পরিকল্পিত কর্মক্ষমতা সূচকগুলি একটি উচ্চতর ব্যবস্থাপনা সংস্থা থেকে আসে, প্রক্রিয়াটি সম্পাদিত হলে কার্যক্ষম তথ্যের উদ্ভব হয়, ইত্যাদি। ম্যানেজার তথ্যের প্রভাবের মাধ্যমেও প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করেন (মৌখিক বার্তা, তথ্য চিঠি, নির্দেশাবলী, আদেশ)।
তারা প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ কার্যকলাপের আউটপুট হয়.
প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে কথা বলতে, আসুন "প্রক্রিয়া মালিক" ধারণাটি সংজ্ঞায়িত করি।
প্রক্রিয়া মালিক - কার্যনির্বাহীযার নিষ্পত্তিতে উত্সর্গীকৃত সংস্থান রয়েছে, প্রক্রিয়াটির অগ্রগতি পরিচালনা করে এবং প্রক্রিয়াটির ফলাফল এবং কার্যকারিতার জন্য দায়ী।প্রতিটি উত্সর্গীকৃত প্রক্রিয়ার জন্য একটি প্রক্রিয়ার মালিক বরাদ্দ করার পদ্ধতিটি দীর্ঘকাল ধরে চলে আসছে। এখন একজন প্রক্রিয়ার মালিক কী এবং তার কী করা উচিত সে সম্পর্কে বিভিন্ন মতামত রয়েছে। যাইহোক, ব্যবস্থাপনা পরামর্শদাতারা এই বিষয়ে যত বেশি কথা বলবেন, অনুশীলনকারীদের - পরিচালকদের জন্য কম স্পষ্টতা থাকবে যাদের অবশ্যই কোম্পানিতে প্রক্রিয়া মালিকদের প্রতিষ্ঠান বাস্তবায়ন করতে হবে।
প্রক্রিয়াটির মালিক, একটি নিয়ম হিসাবে, কাঠামোগত ইউনিটের প্রধান (বা তার ডেপুটি, সহকারী)। কোম্পানির ব্যবস্থাপনার শ্রেণিবিন্যাস কাঠামোগত বিভাগধ্বংস হয় না। প্রক্রিয়া মালিকদের কোনো শ্রেণিবিন্যাস তৈরি করা হয় না। স্পষ্ট করার জন্য: প্রক্রিয়া মালিকের ব্যবস্থাপনায় স্থানান্তরিত সম্পদের পরিমাণ এবং প্রক্রিয়ার ফলাফলের জন্য তার দায়িত্ব ভিন্ন হতে পারে। তারা প্রক্রিয়ার ধরন, সংস্থার জন্য এর গুরুত্ব ইত্যাদির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়।
সাধারণভাবে, একজন প্রক্রিয়ার মালিক একজন নেতা অন্তত:
প্রক্রিয়ার অগ্রগতি নিরীক্ষণ;
প্রক্রিয়াটিকে প্রভাবিত করে এবং তারতম্যের দিকে পরিচালিত করার কারণগুলি বিশ্লেষণ করুন;
প্রক্রিয়ার উন্নতির জন্য প্রস্তাবনা তৈরি করা এবং তাদের আলোচনা ও অনুমোদনের আয়োজন করা;
অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া উন্নয়ন প্রকল্প সমন্বয় (বা পরিচালনা)।
কিছু কোম্পানি একটি দ্বি-স্তরীয় প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা স্কিম গ্রহণ করেছে। প্রক্রিয়া মালিকদের শীর্ষ-স্তরের পরিচালকদের মধ্য থেকে নিয়োগ করা হয়। একই সময়ে, তথাকথিত প্রসেস ম্যানেজাররা প্রসেস (অপারেশনাল মনিটরিং, বিচ্যুতির বিশ্লেষণ ইত্যাদি) সঙ্গে সরাসরি কাজে নিযুক্ত থাকে।
1.2.2। প্রক্রিয়া সীমানা
একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি বাস্তবায়ন করার সময় প্রক্রিয়া সীমানা ধারণা অপরিহার্য। আমি জোর দিয়েছি যে সীমানা স্থাপন করা হয় বিষয়গতভাবে - বিভিন্ন পক্ষের (সরবরাহকারী এবং ভোক্তাদের) মধ্যে একটি চুক্তিতে পৌঁছানোর মাধ্যমে। প্রক্রিয়া সীমানা আলোচনা করার জন্য, বেশ কয়েকটি সংজ্ঞা প্রণয়ন করা প্রয়োজন।
প্রক্রিয়া সীমানা হল একটি ইভেন্ট (ঘটনার একটি সেট) যা একটি প্রক্রিয়া শুরু করে এবং শেষ করে।সম্পদ "A" কিছু প্রক্রিয়ার একটি রূপান্তরের ফলাফল হতে দিন (চিত্র 1.2.2)। এই প্রক্রিয়ার মালিকের দৃষ্টিকোণ থেকে, সম্পদ "A" একটি আউটপুট। ভোক্তা প্রক্রিয়া মালিকের দৃষ্টিকোণ থেকে, সম্পদ A একটি ইনপুট। একটি প্রক্রিয়া থেকে অন্য প্রক্রিয়ায় সংস্থান "A" স্থানান্তরের সময়, প্রক্রিয়াগুলির মালিকদের মধ্যে এই সংস্থানের দায়িত্ব হস্তান্তর হয়। দায়িত্ব হস্তান্তরের সাথে একটি সংস্থানের আন্দোলনের ঘটনাটি একটি ইভেন্ট ব্যবহার করে চিহ্নিত করা যেতে পারে। প্রথম প্রক্রিয়ার মালিকের দৃষ্টিকোণ থেকে, এই ইভেন্টটি প্রক্রিয়াটি শেষ করে, দ্বিতীয় প্রক্রিয়ার মালিকের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি শুরু করে। বিবেচনাধীন দুটি প্রক্রিয়ার সীমানা বর্ণনা করার সময় একই ঘটনা ভিন্নভাবে প্রণয়ন করা যেতে পারে। প্রথম মালিক বলবেন যে সংস্থান "A" স্থানান্তরিত হয়েছে, এবং দ্বিতীয় মালিক বলবেন যে সংস্থান "A" গৃহীত হয়েছে৷ প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করার সময় প্রক্রিয়াগুলিকে লিঙ্ক করা সহজ করার জন্য, একক সিস্টেম, একটি ইভেন্টকে সংজ্ঞায়িত করা এবং এটিকে এরকম কিছু দেওয়া ভাল: "রিসোর্স "A" প্রক্রিয়া 1 থেকে প্রক্রিয়া 2 এ স্থানান্তরিত হয়েছে"। যাই হোক না কেন, সীমানা নিয়ন্ত্রন করার সময় ঘটনাগুলির শব্দগুলি প্রক্রিয়াগুলির মালিকদের মধ্যে সম্মত হতে হবে।
ইভেন্ট - একটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতির সূত্রপাত (সময়, সম্পদের জন্য দায়িত্ব হস্তান্তর)।
ইনিশিয়েটিং ইভেন্ট - এমন একটি ঘটনা যা ঘটলে প্রক্রিয়া শুরু হয়।
একটি শেষ ইভেন্ট হল একটি ঘটনা যা প্রক্রিয়াটি শেষ করে।
ভাত। 1.2.2।প্রক্রিয়া সীমানা
আসুন আমরা বস্তুগত সম্পদের গতিবিধির সাথে সম্পর্কিত ঘটনাগুলির গঠনের উদাহরণ দিই:
"মালপত্র স্টোরেজ এলাকায় স্থাপন করা হয়েছে";
"পণ্যগুলি প্যাক করা হয় এবং ক্রেতার কাছে হস্তান্তর করা হয়";
"হার্ডওয়্যার ইনস্টল করা হয়েছে"
তথ্য স্থানান্তর সম্পর্কিত ঘটনাগুলির শব্দের উদাহরণ:
"গ্রাহকের আদেশ প্রাপ্ত হয়েছে";
"ফ্যাক্স পাঠানো হয়েছে";
"নেত্রী এগিয়ে দিয়েছেন।"
শেষ উদাহরণ একটি কৌতুক হিসাবে দেওয়া হয়. ব্যবহারিক দৃষ্টিকোণ থেকে, ঘটনার এমন একটি সূত্র গ্রহণযোগ্য নয়। এটি এইভাবে প্রণয়ন করা ভাল: "ব্যবস্থাপক কাজটি চালিয়ে যাওয়ার জন্য একটি আদেশ পেয়েছেন" (বিশেষত লিখিতভাবে বা কমপক্ষে ই-মেইলে)।
উল্লেখ্য যে বিভিন্ন কর্মচারীদের দ্বারা কাজ সম্পাদনের সময় প্রক্রিয়ার মধ্যে সম্পদের দায়িত্ব হস্তান্তরও সম্ভব। সংশ্লিষ্ট ঘটনাগুলি প্রক্রিয়ার মধ্যে কর্মীদের দায়িত্বের ক্ষেত্রগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
আসুন আরও জটিল ক্ষেত্রে বিবেচনা করি যখন একটি প্রক্রিয়া বন্ধ করে এমন ঘটনাটি অন্য প্রক্রিয়া শুরু করে না। উদাহরণস্বরূপ, সংস্থার একটি বিভাগে, একজন কর্মচারী একটি প্রতিবেদন তৈরি করেছিলেন এবং এটি সার্ভারে রেখেছিলেন। প্রক্রিয়াটি শেষ করে এমন ঘটনাটি নিম্নরূপ প্রণয়ন করা যেতে পারে: "প্রতিবেদনটি প্রস্তুত করা হয়েছে এবং সার্ভারে স্থাপন করা হয়েছে।" কিছু সময় পরে (উদাহরণস্বরূপ, মাসের শেষে), অন্য বিভাগের একজন কর্মচারী সার্ভারে ডাউনলোড বা খোলে এবং প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করে। ইভেন্ট যা তার প্রক্রিয়া শুরু করে, মনে হবে, "অমুক এবং অমুক রিপোর্ট প্রাপ্ত হয়েছে" হিসাবে রেকর্ড করা যেতে পারে। বাস্তবে, প্রতিবেদনটি ব্যবহার করার আগে বেশ কয়েক দিন সার্ভারে পড়ে থাকতে পারে। কিভাবে হবে? উত্তরটি ইভেন্টের শব্দে রয়েছে যা দ্বিতীয় প্রক্রিয়া শুরু করে। এটি এভাবে করা যেতে পারে: "সারাংশ প্রতিবেদন তৈরির সময় এসেছে।" এরপরে, কর্মচারী সার্ভারে রিপোর্টের জন্য পরীক্ষা করে। ফলাফল হল নিম্নলিখিত ইভেন্ট: "অমুক এবং অমুক রিপোর্ট করুন সার্ভারে উপস্থিত আছে।" স্পষ্টতই, এই ধরণের ঘটনার সংজ্ঞা প্রক্রিয়াটির বর্ণনায় বিশদ স্তরের উপর নির্ভর করে।
আরেকটি উদাহরণ: একটি কর্পোরেট ইলেকট্রনিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে একটি নথি পাঠানোর কথা বিবেচনা করুন। একজন কর্মচারী দ্বারা একটি নথি পাঠানোর ঘটনাটি "ই-মেইল দ্বারা প্রেরিত নথি" ইভেন্ট দ্বারা বর্ণনা করা যেতে পারে। যাইহোক, যে কর্মচারীর কাছে এই নথিটি পাঠানো হয়েছে তিনি তা অবিলম্বে নাও পেতে পারেন বা একেবারেই নাও পেতে পারেন (নেটওয়ার্ক ব্যর্থতা, দুর্ঘটনাজনিত মুছে ফেলা, ইত্যাদি)। এর মানে হল যে দ্বিতীয় কর্মচারীর প্রক্রিয়াটি "ই-মেইলের মাধ্যমে প্রাপ্ত নথি" ইভেন্টের মাধ্যমে শুরু হবে। স্পষ্টতই, এই দুটি ভিন্ন ঘটনা। AT এই ক্ষেত্রেকরতে পারা:
নাম: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবস্থাপনা.
বইটি সবচেয়ে প্রগতিশীলদের একজনকে উৎসর্গ করা হয়েছে, আধুনিক পদ্ধতিব্যবস্থাপনা - একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি, যা সর্বাধিক দক্ষতা অর্জনের জন্য এই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি সংগঠিত এবং পরিচালনার জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একটি সিস্টেম তৈরি করে। বইটি ব্যাপকভাবে ব্যবস্থাপনার জন্য একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির প্রবর্তনের বিষয়গুলিকে কভার করে, সংস্থাগুলির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করে, একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির প্রবর্তনের জন্য একটি পদ্ধতি প্রদান করে, কভার করে। মূল লক্ষ্যব্যবস্থাপনা প্রস্তাবিত পদ্ধতিটি MS ISO 9001:2000 এর প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলার জন্য একটি মান ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের শংসাপত্রের জন্য একটি সংস্থাকে প্রস্তুত করার অনুমতি দেয়।
সুচিপত্র
ভূমিকা 5
অধ্যায় 1.
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া: শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা। 9
1.1। "প্রসেস অ্যাপ্রোচ" শব্দটির পিছনে কী রয়েছে৷ 9
1.1.1। প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়ন থেকে সংগঠনের নেতারা কী আশা করেন? দশ
1.1.2। এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার পণ্য। 13
1.1.3। পদ্ধতি পদ্ধতির শর্তাবলী। পনের
1.1.4 বিভাগীয় প্রক্রিয়া (অন্তঃক্রিয়ামূলক প্রক্রিয়া)। 24
1.1.5। এন্ড-টু-এন্ড (ক্রস-ফাংশনাল) প্রক্রিয়া। 26
1.1.6। প্রক্রিয়ার পচন। 36
1.1.7। প্রক্রিয়া এবং কার্যকরী সিস্টেমব্যবস্থাপনা: এটা একত্রিত করা সম্ভব? 38
1.2। সংগঠন প্রক্রিয়ার নেটওয়ার্ক। 41
1.2.1। সংস্থার প্রক্রিয়াগুলির বরাদ্দের বৈশিষ্ট্য এবং একটি নেটওয়ার্কে তাদের সংহতকরণ। 42
1.3। সংগঠনের প্রক্রিয়া নির্বাচনের নিয়ম। পঞ্চাশ
1.3.1। প্রক্রিয়ার শ্রেণীবিভাগ। 52
1.3.2। আকার এবং প্রক্রিয়া সংখ্যা। 59
1.4। ধাপে ধাপে প্রক্রিয়া নির্বাচনের প্রযুক্তি। 76
1.4.1। প্রক্রিয়া বরাদ্দ নিয়মের প্রয়োগ। 76
1.4.2. ধাপ নির্বাচনসংগঠন প্রক্রিয়া। 79
1.5। একটি ট্রেডিং এবং প্রোডাকশন সংস্থার প্রক্রিয়া নির্বাচন করার একটি বাস্তব উদাহরণ। 85
1.5.1। কোম্পানির প্রাথমিক তথ্য. 85
1.5.2। পরামর্শকদের দ্বারা কোম্পানির জরিপ ফলাফল. 87
1.5.3। কোম্পানি প্রক্রিয়া নেটওয়ার্ক প্রকল্প। 90
1.5.4। প্রক্রিয়া এবং তাদের মালিকদের স্পষ্ট তালিকা. 92
1.6। অধ্যায় 1 এর জন্য সাহিত্য। 93
অধ্যায় 2
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে সংগঠন ব্যবস্থাপনা। 95
2.1। প্রক্রিয়ার সিস্টেমের মধ্যে সংগঠনের কার্যকলাপের বিভাজন। 95
2.1.1। প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের কার্যাবলী। 98
2.1.2। প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ প্রকল্পে ISO 9001: 2000 মানদণ্ডের বিভাগগুলির প্রয়োজনীয়তা আরোপ করা। 104
2.1.3। প্রক্রিয়ার মধ্যে ফাংশন বিতরণ। 107
2.1.4। এন্ড-টু-এন্ড প্রক্রিয়া বরাদ্দের সমস্যা। 112
2.1.5। বাজেট প্রক্রিয়ার উদাহরণের ভিত্তিতে কার্যক্রমের বিভাজন। 119
2.2। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার ব্যবস্থাপনা (প্রসেস)। 127
2.2.1। সংস্থা পরিচালনার প্রক্রিয়া। 134
2.2.2। প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য স্কোরকার্ড। 138
2.2.3। প্রসেস রিসোর্স। 142
2.3। প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ। 144
2.3.1। প্রক্রিয়া ডকুমেন্টেশন সিস্টেম। 147
2.3.2। চলমান কাজের জন্য দায়িত্ব বণ্টন। 150
2.4। প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে ইনপুট এবং আউটপুটগুলির সমন্বয়। 154
2.4.1। প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে ইনপুট এবং আউটপুট সমন্বয় করার জন্য একটি কৌশল। 154
2.4.2। নিজেদের মধ্যে প্রসেসের ইনপুট এবং আউটপুটগুলির ট্যাবুলার সমন্বয়। 159
2.5। একটি ট্রেডিং এবং প্রোডাকশন কোম্পানির "আর্থিক ব্যবস্থাপনা" প্রক্রিয়ার জন্য সূচক নির্বাচন করার একটি বাস্তব উদাহরণ। 162
2.5.1। কোম্পানির প্রাথমিক তথ্য. 162
2.5.2। কিভাবে অগ্রগতি পরিমাপ করা যায় সে বিষয়ে আলোচনার সময় CFO দ্বারা প্রস্তাবিত মেট্রিক্সের তালিকা। 163
2.5.3। সূচকগুলির চূড়ান্ত তালিকা "প্রক্রিয়ার অগ্রগতির প্রতিবেদন" আর্থিক ব্যবস্থাপনা "এ অন্তর্ভুক্ত। 166
2.6। অধ্যায় 2 এর জন্য সাহিত্য। 167
অধ্যায় 3
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি। 168
3.1। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং পদ্ধতির পর্যালোচনা এবং তাদের আবেদনের জন্য সুপারিশ। 168
3.1.1। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেলিং কৌশল কি জন্য ব্যবহৃত হয়? 168
3.1.2। বর্ণনা ARIS স্বরলিপি eEPS। 170
3.1.3। IDEFO এর বর্ণনা, IDEF3 স্বরলিপি। 173
3.1.4. তুলনামূলক বিশ্লেষণ ARIS এবং IDEF নোটেশন। 179
3.1.5। কার্যকারিতা সফ্টওয়্যার পণ্য ARISnBPWin. 181
3.1.6। উপর নির্ভর করে পদ্ধতি এবং সফ্টওয়্যার পণ্য ব্যবহারের জন্য সুপারিশ সাধারণ কাজ. 184
3.2। "ফ্ল্যাট" এবং "ভলিউম" পদ্ধতির মডেল। 186
3.2.1। কেন প্রসেস মডেল "ভারী" হওয়া উচিত? 186
3.2.2। ARIS eEPC স্বরলিপিতে "ভলিউমেট্রিক" মডেল। 187
3.2.3। IDEF0 স্বরলিপিতে "ভলিউমেট্রিক" মডেল। 190
3.2.4। ARIS eEPC-তে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া মডেল যা পরিচালনার প্রক্রিয়া পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তাগুলিকে সন্তুষ্ট করে। 192
3.3। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া স্কিম গঠনে সাধারণ ত্রুটির উদাহরণ। 200
3.3.1। IDEF0 স্বরলিপিতে স্কিম গঠনে ত্রুটি। 200
3.3.2। ARIS eEPC স্বরলিপিতে মডেল গঠনে ত্রুটি। 202
3.4। ব্যবহারিক প্রক্রিয়া বর্ণনার উদাহরণ। 204
3.4.1। উদাহরণ এবং সমস্যা বিবৃতি বর্ণনা. 204
3.4.2। একটি প্রক্রিয়া বর্ণনার উদাহরণের বিশ্লেষণ। 209
3.5। সংস্থার ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির ব্যাপক নিয়ন্ত্রণ। 215
3.5.1। একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার নিয়ন্ত্রণ। 215
3.5.2। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পাদনের সময়সূচী টেমপ্লেটের কাঠামো। 218
3.5.3। একটি টেমপ্লেট ব্যবহার করে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা করার জন্য সুপারিশ। 244
3.6। অধ্যায় 3. 250 এর জন্য সাহিত্য
অধ্যায় 4
একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এবং একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন। 251
4.1। কৌশলগত লক্ষ্য এবং সূচকগুলির সিস্টেম: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে সংযুক্ত করা। 251
4.2। কৌশলগত এবং প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উন্নয়ন এবং বাস্তবায়ন। 278
4.3। চতুর্থ অধ্যায়ের জন্য সাহিত্য।
এন্ড-টু-এন্ড (ক্রস-ফাংশনাল) প্রক্রিয়া.
এন্ড-টু-এন্ড (বা ক্রস-ফাংশনাল) ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া - একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া যা সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে সংগঠনের কাঠামোগত বিভাগ দ্বারা সম্পাদিত কার্যকলাপগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে যার বিভিন্ন কার্যকরী এবং প্রশাসনিক অধীনতা রয়েছে।
যে কোনো ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম উপরে থেকে নীচের দিকে তৈরি করা হয়, এটি প্রতিষ্ঠানের ব্যবস্থাপনা এবং মালিকদের মুখোমুখি হওয়া কাজের উপর নির্ভর করে। শীর্ষ-স্তরের প্রক্রিয়াগুলি থেকে একটি সংস্থায় প্রক্রিয়াগুলি সনাক্ত করা শুরু করার পরামর্শ দেওয়া হয়, প্রায়শই সেগুলি গ্রাহক-ভিত্তিক চেইন (চিত্র 1.6) বা পণ্য চেইন (মূল্য সংযোজিত চেইন) এর ভিত্তিতে আলাদা করা হয়।
ক্লায়েন্ট-ওরিয়েন্টেড চেইনের নীতি অনুসারে ক্রস-কার্যকরী প্রক্রিয়াগুলির বরাদ্দ করা যেতে পারে যদি প্রতিটি ক্লায়েন্ট একটি অনন্য পণ্য গ্রহণ করে, পণ্য তৈরি করা সমান্তরালভাবে পরিচালিত হয় এবং একই সময়ে, প্রক্রিয়াগুলি একে অপরের সাথে সামান্য ওভারল্যাপ করে।
বিনামুল্যে ডাউনলোড ই-বুকএকটি সুবিধাজনক বিন্যাসে, দেখুন এবং পড়ুন:
বিজনেস প্রসেসেস - রেগুলেশন অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট - এলিফারভ ভিজি বইটি ডাউনলোড করুন। রেপিন ভি.ভি. - fileskachat.com, দ্রুত এবং বিনামূল্যে ডাউনলোড করুন।
ব্যবসা প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা একটি আধুনিক কোম্পানির ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। প্রক্রিয়া পরিচালনার পদ্ধতিগুলি সক্রিয়ভাবে বিকাশ করছে। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বর্ণনা এবং নিয়ন্ত্রণের জন্য নতুন এবং উন্নত বিদ্যমান সরঞ্জাম রয়েছে। সূচকের (মেট্রিক্স) উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলি সক্রিয়ভাবে ব্যবহৃত হয়। কিন্তু কোম্পানির মালিক এবং পরিচালকদের মাঝে মাঝে প্রক্রিয়া পদ্ধতির সম্ভাবনা এবং এর বাস্তবায়নের পদ্ধতিগুলির একটি পদ্ধতিগত বোঝার অভাব থাকে। ব্যবস্থাপনা উন্নত করতে, পদ্ধতিগতভাবেবিদ্যমান সম্ভাবনা কল্পনা করুন। এই বইটি বাস্তবায়নের ধারণা এবং আধুনিক পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলির সম্ভাবনা সম্পর্কে। আমার লক্ষ্য হল একটি পদ্ধতিগত ছবি, প্রয়োজনীয় কৌশল এবং বাস্তব বাস্তবায়নের অভিজ্ঞতা প্রকাশ করা। আমি আশা করি যে কয়েক ডজন পরামর্শমূলক প্রকল্পের অভিজ্ঞতা বোঝা, কোম্পানির কর্মীদের জন্য প্রশিক্ষণ পরিচালনা করা এটি সম্ভব করবে।
অধ্যায় 1 মূল শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা ব্যাখ্যা করে, প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের সাধারণ ধারণার প্রতি নিবেদিত। এটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের কার্যকারিতার জন্য একটি ন্যায্যতা প্রদান করে, একটি সাধারণ বাস্তবায়ন প্রকল্প পরিকল্পনা এবং এর জন্য প্রয়োজনীয় পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলি নিয়ে আলোচনা করে।
অধ্যায় 2 সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতিগুলির মধ্যে একটি নিয়ে আলোচনা করে - এন্ড-টু-এন্ড (ক্রস-ফাংশনাল) প্রক্রিয়াগুলির সংজ্ঞা, বিশ্লেষণ এবং পুনর্গঠন। কোম্পানির স্কেলে এন্ড-টু-এন্ড প্রক্রিয়া পরিচালনার সংগঠনের পদ্ধতি বিবেচনা করা হয়।
অধ্যায় 3 একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সিস্টেম নির্মাণের পদ্ধতি কভার করে। এটিতে, পাঠক সর্বাধিক জনপ্রিয় পদ্ধতিগুলি সম্পর্কে শিখবে, কোম্পানির প্রক্রিয়া এবং উদাহরণগুলির একটি সিস্টেম তৈরির জন্য ব্যবহারিক সুপারিশগুলি খুঁজে পাবে।
অধ্যায় 4 অপারেশনাল স্তরে প্রক্রিয়ার বর্ণনার জন্য উত্সর্গীকৃত। প্রায়শই ব্যবহৃত মডেলিং কৌশল, কোম্পানির একটি ইলেকট্রনিক ভান্ডার তৈরির বিষয় নিয়ে আলোচনা করা হয়। ওয়ার্ক ফ্লো ফরম্যাটে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ডায়াগ্রামের উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।
অধ্যায় 5 একটি প্রতিষ্ঠানে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রমিতকরণ সিস্টেমের নির্মাণ, নিয়ন্ত্রণের সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিশদভাবে বর্ণনা করে। নিয়ন্ত্রক এবং পদ্ধতিগত নথিগুলির জীবনচক্র পরিচালনার পদ্ধতি এবং আধুনিক ব্যবসায়িক মডেলিং সিস্টেমগুলি ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় প্রবিধান তৈরির পদ্ধতিগুলি বিবেচনা করা হয়।
অধ্যায় 6 ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়ার সংজ্ঞা এবং প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য সূচকগুলির বিকাশের জন্য উত্সর্গীকৃত। সূচক উদাহরণ দেওয়া হয়. PDCA চক্রের উপর ভিত্তি করে প্রক্রিয়াগুলি পর্যবেক্ষণ এবং সংশোধনমূলক ব্যবস্থা গ্রহণের বিষয়গুলি নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে৷
আমি আশা করি যে বইটি কোম্পানির মালিক এবং পরিচালকদের জন্য এবং সাংগঠনিক উন্নয়ন বিভাগের বিশেষজ্ঞদের জন্য, ব্যবসায়িক বিশ্লেষক এবং মান ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞদের জন্য দরকারী হবে।
প্রক্রিয়া পদ্ধতি: সংস্থায় বাস্তবায়নের ধারণা
1.1। প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে কোম্পানির পরিপক্কতা
ব্যবস্থাপনায় একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি সফলভাবে বাস্তবায়ন করার জন্য, কোম্পানির নেতাদের অবশ্যই স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে যে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা কী, কীভাবে সংস্থার প্রক্রিয়াগুলি বরাদ্দ ও পরিচালিত হবে এবং কেন এই পদ্ধতি কার্যকর। ধারণাটি কেবল স্বজ্ঞাতভাবে উপলব্ধি করা উচিত নয়, তবে নির্দিষ্ট শর্তে প্রণয়ন করা উচিত:
ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া (প্রক্রিয়া);
প্রসেস আর্কিটেকচার;
প্রক্রিয়া মালিক;
প্রক্রিয়া বর্ণনা;
প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ;
প্রক্রিয়া স্থিতিশীলতা;
প্রক্রিয়ার উন্নতি;
প্রক্রিয়া অটোমেশন, ইত্যাদি
উদাহরণ।একটি কোম্পানির প্রেসিডেন্ট প্রক্রিয়া পরিচালনার বিষয়ে অত্যন্ত উত্সাহী ছিলেন এবং এই ফ্রন্টে তার কৃতিত্বের জন্য গর্বিত ছিলেন। একদিন একজন ব্যবস্থাপনা পরামর্শক তার অফিসে আসেন। রাষ্ট্রপতি তার "প্রক্রিয়ার কাজ" সম্পর্কে কথা বলেছেন এবং উল্লেখ করেছেন যে "প্রত্যেক কর্মচারী জানেন একটি প্রক্রিয়া কী।" পরামর্শক চেক করার প্রস্তাব.
রাষ্ট্রপতির সাথে একসাথে, তারা অফিসের চারপাশে ঘুরে বেড়ায় এবং একটি কক্ষের দিকে তাকাল। রাষ্ট্রপতি একজন কর্মচারীকে জিজ্ঞাসা করলেন, "আমাদের বলুন, একটি প্রক্রিয়া কী?" তিনি লাফিয়ে উঠে স্পষ্টভাবে আস্ফালন করে বললেন: "যার প্রবেশপথ এবং প্রস্থান রয়েছে!"
আরেকটি উদাহরণ. একটি কোম্পানির কর্মচারী, যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে তারা একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি প্রয়োগ করেছে, উত্তর দিয়েছে: "হ্যাঁ, অবশ্যই। তিন বছর আগে আমরা প্রক্রিয়াগুলি বর্ণনা করেছি এবং প্রবিধানগুলি মুদ্রণ করেছি। তারপর থেকে, তারা সেই পায়খানায় সংরক্ষণ করা হয়েছে ... "
সংস্থার প্রধানের পক্ষে কেবল প্রক্রিয়া পরিচালনার ধারণায় আবদ্ধ হওয়া নয়, কর্মীদের কাছে তার প্রত্যয় প্রকাশ করাও গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য শর্তাবলী এবং বাস্তবায়নের ধারণা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। অভিজ্ঞতা দেখায় যে সেই সংস্থাগুলি সাফল্য অর্জন করেছে, যেগুলির নেতারা প্রক্রিয়া পদ্ধতির বাস্তবায়নের জন্য তাদের নিজস্ব যৌক্তিক এবং বোধগম্য ধারণা তৈরি করেছে এবং বেশ কয়েক বছর ধরে যথেষ্ট প্রচেষ্টা প্রয়োগ করে এটি বাস্তবায়ন করতে সক্ষম হয়েছে। একটি ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা তৈরি করা গুরুত্বপূর্ণ, যার একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হবে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা। এই ধরনের একটি সিস্টেম অর্ডার দ্বারা প্রয়োগ করা যাবে না বা কেনা যাবে না (উদাহরণস্বরূপ, কিছু ধরনের অটোমেশন আকারে)। প্রশ্ন, বরং, ব্যবস্থাপনার সমস্ত স্তরে প্রক্রিয়াগুলির সাথে কাজ করার একটি নির্দিষ্ট সংস্কৃতি তৈরি করা।
অধ্যায় 1 প্রয়োজনীয় শর্তাবলী এবং সংজ্ঞা প্রদান করে এবং তারপরে প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়নের ধারণা নিয়ে আলোচনা করে। সংগঠনের নেতারা প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে মৌলিক পদ্ধতিগত নথিগুলি বিকাশের জন্য একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি, বাস্তবায়নের ধারণা প্রবর্তনের লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্য সম্পর্কে তাদের নিজস্ব দৃষ্টিভঙ্গি স্পষ্ট করতে এই অধ্যায়ের উপকরণগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
অধ্যায়টি তাদের জন্য লেখা হয়েছে যারা একটি প্রক্রিয়া পদ্ধতির উপর ভিত্তি করে একটি ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উপর ভিত্তি করে তাদের কার্যকলাপের ভিত্তি করতে প্রস্তুত।
আপনি প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি আয়ত্ত করা শুরু করার আগে, আপনার প্রতিষ্ঠানের পরিপক্কতার মাত্রা মূল্যায়ন করুন। এটি করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে এবং আমি সম্ভাব্য মডেলগুলির একটির উদাহরণ দেব। প্রক্রিয়া পরিপক্কতা স্তরের ধারণাটি 1990 এর দশকে কার্নেগি মেলন বিশ্ববিদ্যালয়ের সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ারিং ইনস্টিটিউটে (SEI) তৈরি করা হয়েছিল। এটি ওয়াটস হামফ্রির কাজের উপর ভিত্তি করে তৈরি। প্রোগ্রামিং প্রসেস ম্যাচুরিটি অ্যানালাইসিস (সিএমএম) সমর্থন করার জন্য প্রথমে বিকশিত, সর্বশেষ সংস্করণ, ক্যাপাবিলিটি ম্যাচুরিটি মডেল ইন্টিগ্রেটেড (সিএমএমআই), বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন প্রক্রিয়ার মধ্যে সাধারণীকরণ করা হয়েছে (চিত্র 1.1.1)।
ভাত। 1.1.1। CMMI মডেল অনুযায়ী পরিপক্কতার প্রধান স্তরের ওভারভিউ
আমি চিত্রে নির্দেশিত প্রতিটি স্তরের একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেব। 1.1.1।
লেভেল 1: কোন প্রসেস সংজ্ঞায়িত করা হয়নি
লেভেল 1 সংস্থাগুলি একটি প্রক্রিয়া মতাদর্শ ব্যবহার করে না। প্রায়শই তাদের সংগঠন বলা হয় যারা নায়কদের ধরে রাখে। কাজ করার সময়, কর্মীরা বীরত্বপূর্ণ প্রচেষ্টা করে সময়মতো তা সম্পূর্ণ করতে এবং ব্যবস্থাপনাকে রিপোর্ট করার জন্য। এই জাতীয় সংস্থায়, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে কী কী সংস্থান প্রয়োজন তা গণনা করা অসম্ভব।
লেভেল 2: কিছু প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে
প্রথমবার প্রক্রিয়াগুলি দেখার সময়, সংস্থাগুলি সাধারণত কী বা সর্বাধিক ব্যবহৃত প্রক্রিয়াগুলি নির্ধারণ করার চেষ্টা করে শুরু করে। এই পর্যায়ে, ম্যানেজাররা কোম্পানিটিকে সম্পূর্ণভাবে ইন্টারঅ্যাকটিং প্রক্রিয়াগুলির একটি সেট হিসাবে দেখেন না, তবে একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার উপর ফোকাস করেন। টায়ার 2 সংস্থাগুলির বিভিন্ন মূল প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত থাকতে পারে।
স্তর 3: বেশিরভাগ প্রক্রিয়া চিহ্নিত করা হয়েছে
লেভেল 3 সংস্থাগুলিতে, বেশিরভাগ প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করা হয়। মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মডেল (বর্ণনা) আছে। ম্যানেজমেন্ট তাদের কিভাবে পরিচালনা করতে একটি বোঝার আছে. সর্বাধিক স্তর 3 সংস্থাগুলি একটি প্রক্রিয়া আর্কিটেকচার (সিস্টেম) তৈরি করেছে। সমস্যা দেখা দিলে, যে প্রক্রিয়াগুলি তাদের সৃষ্টি করে তা চিহ্নিত করা হয়। তারপরে সমস্যার কারণগুলি বিশ্লেষণ করে নির্মূল করা হয়।
কোনো কার্যকলাপ দক্ষ কোম্পানিপ্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে। কিভাবে নির্ধারণ করতে হবে মূল প্রক্রিয়াকিভাবে তাদের সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং উন্নতি অর্জন? এই সব সম্পর্কে ভ্লাদিমির রেপিনের একটি নতুন বই, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একজন শীর্ষস্থানীয় বিশেষজ্ঞ।
আপনার হাতে একটি সহজ পড়া নয়, কিন্তু একটি বই যা অধ্যয়ন এবং প্রতিফলন প্রয়োজন। এটিতে কয়েক ডজন পরিসংখ্যান, টেবিল, ফ্লোচার্ট এবং নথির টেমপ্লেট রয়েছে যা অন্যান্য উন্মুক্ত উত্সগুলিতে পাওয়া যায় না।
কাজটি অর্থনীতির ধারার অন্তর্গত। ব্যবসা. ঠিক। এটি 2012 সালে মান, ইভানভ এবং ফেরবার দ্বারা প্রকাশিত হয়েছিল। আমাদের সাইটে আপনি fb2, rtf, epub, pdf, txt ফরম্যাটে "বিজনেস প্রসেস। মডেলিং, ইমপ্লিমেন্টেশন, ম্যানেজমেন্ট" বইটি ডাউনলোড করতে পারেন বা অনলাইনে পড়তে পারেন। বইটির রেটিং 5 এর মধ্যে 3.43। এখানে, পড়ার আগে, আপনি পাঠকদের পর্যালোচনাগুলিও উল্লেখ করতে পারেন যারা ইতিমধ্যে বইটির সাথে পরিচিত এবং তাদের মতামত জানতে পারেন। আমাদের অংশীদারের অনলাইন স্টোরে আপনি কাগজের আকারে বইটি কিনতে এবং পড়তে পারেন।
ব্যবসা প্রসেস. মডেলিং, বাস্তবায়ন, ব্যবস্থাপনাভ্লাদিমির রেপিন
(এখনও কোন রেটিং নেই)
শিরোনাম: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া। মডেলিং, বাস্তবায়ন, ব্যবস্থাপনা
"বিজনেস প্রসেস" বইটি সম্পর্কে। মডেলিং, বাস্তবায়ন, ব্যবস্থাপনা" ভ্লাদিমির রেপিন
যে কোনো কার্যকর কোম্পানির কার্যকলাপ প্রক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে। কিভাবে মূল প্রক্রিয়া সনাক্ত করতে হয়, কিভাবে তাদের সারিবদ্ধ এবং উন্নতি অর্জন? এই সব সম্পর্কে ভ্লাদিমির রেপিনের একটি নতুন বই, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির একজন শীর্ষস্থানীয় বিশেষজ্ঞ।
আপনার হাতে একটি সহজ পড়া নয়, কিন্তু একটি বই যা অধ্যয়ন এবং প্রতিফলন প্রয়োজন। এটিতে কয়েক ডজন পরিসংখ্যান, টেবিল, ফ্লোচার্ট এবং নথির টেমপ্লেট রয়েছে যা অন্যান্য উন্মুক্ত উত্সগুলিতে পাওয়া যায় না।
বই সম্পর্কে আমাদের সাইটে, আপনি নিবন্ধন বা পড়তে ছাড়া বিনামূল্যে জন্য সাইট ডাউনলোড করতে পারেন অনলাইন বই"ব্যবসা প্রসেস. আইপ্যাড, আইফোন, অ্যান্ড্রয়েড এবং কিন্ডলের জন্য epub, fb2, txt, rtf, pdf ফরম্যাটে ভ্লাদিমির রেপিনের মডেলিং, বাস্তবায়ন, ব্যবস্থাপনা”। বইটি আপনাকে অনেক আনন্দদায়ক মুহূর্ত এবং পড়ার জন্য সত্যিকারের আনন্দ দেবে। আপনি আমাদের অংশীদার থেকে সম্পূর্ণ সংস্করণ কিনতে পারেন. এছাড়াও, এখানে আপনি পাবেন সর্বশেষ খবরথেকে সাহিত্য জগৎ, আপনার প্রিয় লেখকদের জীবনী খুঁজে বের করুন। নতুন লেখকদের জন্য, দরকারী টিপস এবং কৌশল সহ একটি পৃথক বিভাগ রয়েছে, আকর্ষণীয় নিবন্ধ, যার জন্য ধন্যবাদ আপনি নিজেই সাহিত্যিক দক্ষতায় আপনার হাত চেষ্টা করতে পারেন।
"ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া" বই থেকে উদ্ধৃতি। মডেলিং, বাস্তবায়ন, ব্যবস্থাপনা" ভ্লাদিমির রেপিন
একটি প্রক্রিয়া একটি পর্যায়ক্রমিক পুনরাবৃত্তি, নিয়ন্ত্রিত কার্যকলাপ, যার ফলাফল কিছু সম্পদ যা একটি নির্দিষ্ট ভোক্তা (ক্লায়েন্ট) জন্য মূল্য আছে।
লেভেল 1: কোন প্রসেস সংজ্ঞায়িত করা হয়নি
লেভেল 1 সংস্থাগুলি একটি প্রক্রিয়া মতাদর্শ ব্যবহার করে না। প্রায়শই তাদের সংগঠন বলা হয় যারা নায়কদের ধরে রাখে। কাজ করার সময়, কর্মীরা বীরত্বপূর্ণ প্রচেষ্টা করে সময়মতো তা সম্পূর্ণ করতে এবং ব্যবস্থাপনাকে রিপোর্ট করার জন্য। এই জাতীয় সংস্থায়, নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদন করতে কী কী সংস্থান প্রয়োজন তা গণনা করা অসম্ভব।
লেভেল 2: কিছু প্রক্রিয়া সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে
প্রথমবার প্রক্রিয়াগুলি দেখার সময়, সংস্থাগুলি সাধারণত কোনটি মূলগুলি সনাক্ত করার চেষ্টা করে।
Eliferov V. G., Repin V. V. ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া। নিয়ন্ত্রণ এবং ব্যবস্থাপনা।
এই বইটি বাস্তবায়নের ধারণা এবং আধুনিক পদ্ধতি এবং সরঞ্জামগুলির সম্ভাবনা সম্পর্কে।
