ভালো মানের পণ্য বিনিময়ের নিয়ম প্রযোজ্য। ভাল মানের একটি আইটেম ফেরত পেতে কতক্ষণ লাগে?

ভোক্তা সুরক্ষা আইন পণ্য ফেরত: কীভাবে অর্থ উত্তোলন করবেন? ভালো মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম কী? আমি কি অন্যের জন্য বিনিময় করতে পারি? ক্রেতাদের কি অধিকার আছে? কখন আদালতে যেতে হবে?

প্রায়শই লোকেরা এমন পরিস্থিতিতে হারিয়ে যায় যাতে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হয় এবং এর জন্য অর্থ প্রদান করা হয়। বিশেষ করে যদি কোন সুস্পষ্ট বিয়ে না হয়। আইনটি একটি অনুপযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত ক্রয় ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনার জন্য প্রদান করে। এটি ঘটে যে কেনা আইটেমটি পরামিতিগুলির সাথে খাপ খায় না বা খারাপ মানের হতে দেখা যায়, একটি বিবাহ আছে। কিভাবে একটি ক্রয় বা ফেরত বিনিময়, টাকা খরচ গ্রহণ? আমি কি অন্যের জন্য একটি আইটেম বিনিময় করতে পারি? আপনার অধিকার লঙ্ঘিত হলে কখন আদালতে যেতে হবে এবং তারা জিনিসটি পরিবর্তন করতে বা ফেরত দিতে চায় না অপর্যাপ্ত মানের?

(খুলতে ক্লিক করুন)

পণ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইন ফেরত

ভোক্তা সুরক্ষা আইন পণ্য ফেরতযে কোনো ব্যক্তির ভালো মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। গুরুত্বপূর্ণ শর্ত হল:

• ক্রয়ের তারিখ থেকে 14 দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত;
• ব্যবহারের কোন লক্ষণ নেই;
• বাহ্যিক তথ্য, সীল, লেবেলের নিরাপত্তা;
• পেমেন্ট নিশ্চিত করার জন্য একটি রসিদ বা অন্যান্য নথি থাকা বাঞ্ছনীয়।

চেকের অনুপস্থিতিতে, গ্রাহকের ক্রয়ের সত্যতা নিশ্চিত করে সাক্ষ্যগুলি উল্লেখ করার অধিকার রয়েছে। দোকানে ফেরত দেওয়া যেতে পারে এমন পণ্যের তালিকা প্রাসঙ্গিক নিবন্ধে স্থির করা হয়েছে ন্যায়সংহিতাআরএফ. বিক্রেতা এটি একতরফাভাবে এবং তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে পরিবর্তন করতে পারে না।

যদি একই পণ্যের অভাবের কারণে চিকিত্সার দিনে পণ্য বিনিময় সম্ভব না হয় তবে দুটি বিকল্প সম্ভব:

• পরে বিনিময়, যখন একটি অ্যানালগ প্রদর্শিত হয়;
• নগদে বা ব্যাঙ্ক ট্রান্সফারের মাধ্যমে টাকা তোলা।

যদি এর জন্য কোন আইনি কারণ না থাকে বা দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম লঙ্ঘন করা হয় তবে বিক্রেতার পণ্য প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিতে অস্বীকার করার অধিকার রয়েছে।

প্রত্যাবর্তন নীতিমালা

ভালো মানের পণ্য ফেরত

নির্মাতার দাবি পূরণ করে এমন বৈশিষ্ট্য সহ একটি পণ্য ফেরত দিতে, আপনাকে অবশ্যই করতে হবে ভালো কারণ. ক্রেতা যে এটি পছন্দ করেন না তা একটি সম্পূর্ণ যুক্তি নয়। যথেষ্ট ভিত্তি হল:

• অনুপযুক্ত আকৃতি এবং মাত্রা;
• শৈলী মাপসই করা হয়নি;
• ভুল মাপ;
• অন্য রঙ প্রয়োজন
• অন্যান্য সরঞ্জাম প্রয়োজন।

তালিকাভুক্ত কারণগুলি একটি রিটার্ন বা বিনিময় করতে যথেষ্ট। অন্যথায়, বিক্রেতার ক্রেতাকে প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রয়েছে। পণ্য 14 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে. ক্রয়কৃত পণ্য সম্পর্কে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য আপনাকে এই সময়কাল দেওয়া হয়েছে। ভোক্তাদের পণ্য ফেরত দেওয়ার অধিকার আইন দ্বারা নির্ধারিত হয়।

আপনি সঠিক মানের পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি তারা এর জন্য অনুপযুক্ত তালিকায় না থাকে এবং তাদের দ্বারা ব্যবহার না করা হয়।

কোন আইটেম অ ফেরতযোগ্য

আইনটি এমন একটি ধারার জন্য সরবরাহ করে যার ভিত্তিতে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:

• ওষুধ এবং প্রতিরোধমূলক ওষুধ;
• ব্যক্তিগত যত্নের পন্য;
• প্রসাধনী এবং সুগন্ধি;
• টেক্সটাইল পণ্য;
• তারের এবং তারের সাথে কর্ড;
• বিল্ডিং এবং সমাপ্তি উপকরণ;
• পরিবারের রাসায়নিক;
• আসবাবপত্র (হেডসেট, সোফা, এবং তাই);
• আধা-মূল্যবান এবং গয়না;
• ক্রোকারিজ এবং কাটলারি;
• স্বয়ংচালিত প্রযুক্তি;
• প্রাণী, উদ্ভিদ;
• একটি নির্দিষ্ট ওয়ারেন্টি মেয়াদ সহ গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি;
• বেসামরিক অস্ত্র;
• সাময়িকী না।

যদি ফেরত দেওয়া আইটেমটি উপরের তালিকায় না থাকে, তাহলে আপনার কাছে এটি বিনিময় করার এবং ফেরতের জন্য ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে। অ্যানালগ না থাকার কারণে বিনিময় সম্ভব না হলে বিক্রয়ের চুক্তি বাতিল করা হয় এবং আবেদনের তারিখ থেকে তিন দিনের মধ্যে অর্থের পরিমাণ ফেরত দেওয়া হয়। যদি ইচ্ছা হয়, বিনিময়টি পরে করা যেতে পারে, যখন প্রয়োজনীয় আইটেম দোকানে উপস্থিত হয়। এটি বিক্রেতা এবং ক্রেতার মধ্যে আগাম আলোচনা করা হয়।

ভাল মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময়, আপনি প্রতিস্থাপনের জন্য কেবল একই রকম নয়, ব্যয় করা অর্থও পেতে পারেন। একটি ফেরত বা বিনিময় প্রত্যাখ্যান করা যেতে পারে যদি:

• এটি পণ্যের তালিকায় রয়েছে যা ফেরত দেওয়া যায় না;
• যে শর্তে এটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে তা পূরণ করা হয়নি।

অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত

বিক্রেতা বা দোকানের কর্মচারী ক্রয়কৃত পণ্যের ত্রুটি, ত্রুটির উপস্থিতি ক্রেতাকে অবহিত করতে বাধ্য। দুর্ভাগ্যবশত, সমস্ত ট্রেড কর্মী দায়ী এবং সৎ নয়। এমন পরিস্থিতিতে যেখানে ভোক্তা অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেয় বা ক্লায়েন্টকে প্রদত্ত পরিষেবা ঘোষিত পণ্যের সাথে অসামঞ্জস্যপূর্ণ বলে প্রমাণিত হয়, নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটিতে কাজ করা প্রয়োজন:

1. বিক্রয় চুক্তি বাতিল করুন, অপর্যাপ্ত মানের ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিন এবং তহবিল গ্রহণ করুন।
2. বিক্রেতার খরচে বা তার নিজের খরচে বিবাহ বা ত্রুটিগুলি দূর করুন, দোকান দ্বারা মেরামতের খরচের প্রতিদান সাপেক্ষে।
3. অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দিন এবং বিনিময় করুন ত্রুটি ছাড়াই বা অন্যটির মূল্যের পার্থক্যের জন্য ক্ষতিপূরণ সহ।

গুরুত্বপূর্ণ

যদি আপনার কাছে অপর্যাপ্ত মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় একটি রসিদ না থাকে তবে ক্রয়টি ফেরত বা বিনিময় করা এখনও সম্ভব। এর জন্য প্রয়োজন হবে সাক্ষীদের সাক্ষ্য, ছবি বা ভিডিও প্রমাণ। বিক্রেতাকে ফেরত দেওয়ার এবং বিনিময় করার অধিকার প্রত্যাখ্যান করুন এই ক্ষেত্রেএনটাইটেল করা হয়নি.

ভোক্তা অধিকার এতই বিস্তৃত যে ক্রেতা পণ্য ফেরত দিতে পারে, ত্রুটির আকারে ভাল কারণ খুঁজে পাওয়া যায়, বা সরঞ্জামগুলি ফিট না হলে খুব ভাল নয়। ফেরত দেওয়ার জন্য একটি গুরুতর যুক্তি হল পণ্য বিক্রি করার সময় মিথ্যা তথ্যের বিধান।

অনেকে রিটার্ন অধিকার সম্পর্কে শুনেছেন, কিন্তু সবাই জানেন না কিভাবে দৈনন্দিন জীবনে এই অধিকার ব্যবহার করতে হয়। আরও বিশদে উচ্চ-মানের এবং নিম্ন-মানের পণ্য ফেরত দেওয়ার পরিস্থিতি বিবেচনা করুন।

দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম

অধিকাংশ ক্রেতা শুধুমাত্র মালিক সাধারণ জ্ঞাতব্য, জেনে যে মানের পণ্য 14 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে, এবং নিম্ন-মানের পণ্য দুই বছরের জন্য। যাইহোক, সবকিছু এত পরিষ্কার নয়। প্রতিটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে, তার নিজস্ব রিটার্ন নিয়ম নির্ধারিত হয়.

দোকানগুলি প্রায়শই ক্রেতাকে পণ্য ফেরত এবং বিনিময়ের অসম্ভবতা সম্পর্কে অবহিত করে, তবে প্রদত্ত তথ্য সর্বদা সত্য নয়। আসলে, আপনি একটি আইটেম ফেরত দিতে পারবেন না যদি:

• একটি উচ্চ-মানের পণ্য আইন দ্বারা প্রয়োজনীয় সময়ের চেয়ে পরে ফেরত দেওয়া হয়, বা ফেরত দেওয়ার জন্য পর্যাপ্ত ভিত্তি নেই;
• যে আইটেমটি বিনিময় করা হচ্ছে তাতে ব্যবহার বা পরিধানের চিহ্ন রয়েছে;
• সনাক্ত করা ত্রুটিগুলি ভোক্তার দোষের কারণে ঘটেছিল;
• অনুপযুক্ত ইনস্টলেশন, সমন্বয় বা অপারেশনের কারণে পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী হয়ে পড়েছে। এটি গুরুত্বপূর্ণ যে সমস্ত প্রয়োজনীয় লিখিত নির্দেশ একটি সময়মত ক্রেতাকে দেওয়া হয়;
• পণ্য, যার একটি ওয়ারেন্টি সময় আছে, স্বাধীনভাবে মেরামত করা হয়েছিল, নন-সার্ভিস পয়েন্টগুলিতে।

অন্যান্য ক্ষেত্রে, প্রস্তুতকারকের খরচে পণ্যগুলি বিনিময়, ফেরত বা মেরামত করা যেতে পারে।এই সমস্ত নিয়ম সরাসরি অনলাইন কেনাকাটার সাথে সম্পর্কিত। যাইহোক, আপনি এমনকি আপনার বাড়ি ছাড়াই কেনাকাটা করার জন্য ইন্টারনেটের মাধ্যমে একটি অনলাইন ঋণের জন্য আবেদন করতে পারেন।

কিভাবে অপর্যাপ্ত মানের একটি আইটেম ফেরত?

নিম্নোক্ত লক্ষণগুলির মধ্যে একটি থাকলে অপর্যাপ্ত মানের পণ্যগুলি দোকানে ফেরত দেওয়া হয়:

• প্যাকেজিং এ নির্দেশিত মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখটি অবৈধ;
• পণ্যের অখণ্ডতা লঙ্ঘন করা হয়, যা এর বৈশিষ্ট্যগুলিকে আরও খারাপ করে;
• পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে তথ্য উপাদান আংশিক বা সম্পূর্ণ মিথ্যা;
• কারখানার ত্রুটি পাওয়া গেছে;
• ক্রয়ে উপস্থিত ঘাটতিগুলি বিক্রেতা বা সরবরাহকারীর দ্বারা অনুপযুক্ত স্টোরেজ বা বিতরণ অনুশীলনের সময় অর্জিত হয়েছিল।

অপর্যাপ্ত মানের দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়মগুলি কেবল এই লক্ষণগুলিই নয়, ফেরত দেওয়ার জন্য একটি সময়মত অনুরোধও বিবেচনা করে।

যদি দোকানটি ক্রয় ফেরত গ্রহণ করতে না চায় বা প্রতিস্থাপনের বৈধতা সম্পর্কে সন্দেহ হয়, তাহলে একটি দাবি লিখতে হবে যাতে ভোক্তা তার যুক্তি বলতে বাধ্য।

দোকানে পোশাক ফেরত সংক্রান্ত বিশদ বিবরণ, আইন দ্বারা, বর্ণনা করা হয়েছে.

দোকানে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য ফেরত দেওয়ার বৈশিষ্ট্য

প্রযুক্তিগত পণ্য অন্তর্ভুক্ত:

• গাড়ি;
• মোটরসাইকেল;
• নৌকা
• হেলিকপ্টার;
• মিথ্যা গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি;
• বাতাস নিয়ন্ত্রণ যন্ত্র;
• যোগাযোগের মাধ্যম;
• কম্পিউটার;
• টিভি প্রযুক্তি।

STD সংক্রান্ত আইনের ধারা অনুযায়ী, ত্রুটিপূর্ণ বা নিম্নমানের জটিল আইটেম প্রথম 15 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে.এর পরে, শুধুমাত্র পরিষেবা মেরামত. কিন্তু এমন ক্ষেত্রে যেখানে মেরামত বারবার করা হয়েছিল এবং এটি সম্পূর্ণ করতে বছরে 30 দিনের বেশি সময় লেগেছিল, ভোক্তার আংশিক ক্ষতিপূরণ বা অনুপযুক্ত আইটেম প্রতিস্থাপনের বিষয়টি উত্থাপন করার অধিকার রয়েছে।

আইন দ্বারা 14 দিনের মধ্যে দোকানে পণ্য ফেরত

ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে 14 দিনের মধ্যে দোকানে ভাল মানের একটি পণ্য ফেরত দিলে আপনি টাকা ফেরত দাবি করতে বা বিনিময় করতে পারবেন।

মানসম্পন্ন পণ্যের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ শর্তবিনিময় জন্য সঠিক কারণ.

আইটেম মৌলিক বৈশিষ্ট্য মাপসই না হলে অন্য পণ্যের জন্য একটি ক্রয়ের বিনিময় করা সম্ভব। বাকি যুক্তিগুলি অপর্যাপ্তভাবে প্রমাণিত বলে বিবেচিত হয়।

গ্রুপের অন্তর্গত আইটেম ফেরত দেওয়া যাবে না.:

• খাদ্য;
• ঔষধ;
• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য।

প্রত্যাবর্তিত ক্রয়ের একটি সামগ্রিক চেহারা থাকতে হবে এবং পরিধান বা ব্যবহারের লক্ষণ থাকবে না, এটিতে অবশ্যই লেবেল, ট্যাগ, সিল থাকতে হবে। তাহলে এটা সম্ভব।

দোকানে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য কীভাবে একটি আবেদন লিখবেন - নমুনা

পণ্য বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আবেদন ক্রেতার দ্বারা যেকোনো সুবিধাজনক আকারে লেখা হয়।

• ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং নাম সহ ডেটা এবং ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করুন;
• ক্রয়ের বিবরণ, কখন এবং কিভাবে এটি করা হয়েছিল;
• ফিরে আসার কারণ ব্যাখ্যা;
• একটি ফেরত বা অন্য অবস্থানের সাথে প্রতিস্থাপনের জন্য বাধ্যতামূলক অনুরোধ;
• সংযুক্ত নথির তালিকা;
• ব্যক্তিগত স্বাক্ষর দ্বারা শংসাপত্র;
• নথিতে একটি চেক, চুক্তি, গ্যারান্টি অন্তর্ভুক্ত। চেকের অনুপস্থিতিতে ক্রেতার অধিকারও সন্তুষ্ট করতে হবে।

(4 রেটিং, গড়: 3,25 5 এর মধ্যে)

আরও পড়ুন

কখনও কখনও, তাদের বাড়িতে দৈনন্দিন ব্যবহারের জন্য বা উপহার হিসাবে একটি প্রযুক্তি পণ্য কেনার পরে, গ্রাহক পণ্যটি দোকানে ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন। আইটেমগুলি সাধারণত ক্ষতির কারণে ফেরত দেওয়া হয়। কিন্তু এটা কি সঙ্গত কারণ ছাড়া করা যায়? এই ধরনের কারণ অন্তর্ভুক্ত: অভ্যন্তর নকশা সঙ্গে অসঙ্গতি; রঙের পার্থক্য; বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের অকেজোতা; প্রযুক্তিগত জটিলতা...

পণ্য বিক্রি বা পরিষেবা প্রদান, বিক্রেতা অগ্রিম বা সম্পূর্ণ আকারে একটি আংশিক প্রিপেমেন্টে কাজ করার চেষ্টা করে। এই পদ্ধতিটি খুচরা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতাদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে এবং অন্যদের সাথে সহযোগিতার ক্ষেত্রে উভয়ই গৃহীত হয় আইনি সত্ত্বা. যদি পণ্যগুলি সময়মতো বিতরণ না করা হয় বা বিক্রেতা পূর্বে উপনীত চুক্তিটি সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট করতে অস্বীকার করে, ভোক্তা লিখতে পারেন ...

ক্রয় করে কম্পিউটার এর যন্ত্রাদিভোক্তা একটি মানের পণ্য পাওয়ার আশা করে যা সঠিকভাবে কাজ করবে। চেহারা এবং সুবিধা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। প্রায়শই পরিস্থিতি দেখা দেয় যখন দোকানে সবকিছু ঠিক থাকে তবে কয়েকদিন পরে এটি স্পষ্ট হয়ে যায় যে কেনা ল্যাপটপটি এটি পছন্দ করেনি। প্রশ্ন হয়ে ওঠে কীভাবে এটি ফিরিয়ে দেওয়া যায় এবং কোন পরিস্থিতিতে এটি করা যেতে পারে। তার মধ্যে...

প্রধান কর্তব্যপ্রতিটি বিক্রেতা মান পণ্য বাস্তবায়ন. এই নিয়ম ডিফল্টরূপে প্রয়োগ করা হয়. অতএব, নিম্ন মানের পণ্য বা ঘোষিত কার্যকারিতার অনুপযুক্ত বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, ক্রেতা অর্থ ফেরত দিতে পারে বা অন্যটির জন্য পণ্যটি বিনিময় করতে পারে। আপনি টাকা ফেরত দিতে পারেন এবং ক্রেতার অনুরোধে। প্রতিটি ক্ষেত্রে, বিক্রেতা এবং ভোক্তার ক্রিয়াকলাপ ...

আন্দ্রে, হ্যালো!

প্রত্যাবর্তন পদ্ধতি টাকাযখন 10 নভেম্বর, 2011 N 924 এর রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের ডিক্রির বিধানের ভিত্তিতে প্রযুক্তিগতভাবে জটিল তালিকায় অন্তর্ভুক্ত একটি পণ্যে ত্রুটিগুলি চিহ্নিত করা হয়, তখন এটি একটি অনুরূপ পদ্ধতি থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে পৃথক হয় যেখানে একটি লেনদেনের বিষয় একটি সাধারণ পণ্য।

আর্ট অনুযায়ী. 18 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের 18, ভোক্তার একটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্য প্রত্যাখ্যান করার এবং সমাপ্ত চুক্তির অধীনে প্রদত্ত তহবিল ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, যদি পনের দিন পর্যন্ত সময়ের মধ্যে কোনও ধরণের ত্রুটি থাকে, গণনা করা হয়। ভোক্তার কাছে স্থানান্তরের তারিখ থেকে। তবে, যদি নির্ধারিত সময়ের শেষে ইতিমধ্যেই ঘাটতিগুলি সনাক্ত করা হয়, তবে একটি ফেরত দেওয়া সম্ভব, তবে যদি নিম্নলিখিত কারণগুলির মধ্যে একটি বিদ্যমান থাকে:

• পণ্যের একটি উল্লেখযোগ্য ত্রুটি সনাক্তকরণ;
• "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের বিধান দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পণ্য মেরামতের শর্তাদি অতিক্রম করা;
• বিভিন্ন প্রকৃতির ত্রুটির বারবার সংশোধনের ফলে মোট 30 দিনেরও বেশি সময় ধরে ওয়ারেন্টির অধীনে থাকলে প্রতি বছরের জন্য পণ্যটি ব্যবহার করার প্রকৃত সুযোগের অভাব।

বিক্রেতার, ইচ্ছামত, তার কাছে ত্রুটি সহ পণ্য ফেরত গণনা করার অধিকার রয়েছে, যখন ভোক্তা, সংশ্লিষ্ট চাহিদা উপস্থাপনের তারিখ থেকে দশ দিনের মধ্যে, ব্যক্তিগতভাবে তার হাতে বা হস্তান্তরের মাধ্যমে তহবিল স্থানান্তরিত হয়। চলতি হিসাব. বিক্রেতা গুণমান পরীক্ষা করার অধিকার এবং ত্রুটি সংক্রান্ত বিরোধের ক্ষেত্রে তার নিজের খরচে পণ্য পরীক্ষা সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা থাকা সত্ত্বেও সময়সীমা মেনে চলতে বাধ্য।

একটি ভোক্তা এবং পণ্য বিক্রেতা বা একটি পরিষেবা বা কাজ প্রদানকারীর মধ্যে একটি দ্বন্দ্ব সমাধানের জন্য একটি দাবি পাঠানো একটি বাধ্যতামূলক পদ্ধতি নয়৷ ভোক্তা তাদের অধিকার পুনরুদ্ধারের দাবির একটি বিবৃতি সহ অবিলম্বে আদালতে আবেদন করার জন্য এটিকে বাইপাস করে অনুমোদিত। যাইহোক, একটি সুলিখিত দাবি বিক্রেতা, পণ্য প্রস্তুতকারক, সেইসাথে প্রাসঙ্গিক কাজ, পরিষেবার ঠিকাদারকে মনে করিয়ে দেয় যে তাদের প্রশাসনিক, নাগরিক, অপরাধমূলক দায়রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন অনুসারে, যা আর্ট থেকে অনুসরণ করে। আইনের 43 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"। কিছু ক্ষেত্রে, বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করলে আপনি সমস্যাটি শান্তিপূর্ণভাবে সমাধান করতে পারবেন, যা উভয় পক্ষের জন্য উল্লেখযোগ্যভাবে সময় বাঁচায়।

সুতরাং, পরিস্থিতি, তারিখ, চুক্তির সমাপ্তির স্থান, দাবির সারমর্ম (পণ্য, পরিষেবা, কাজের ঘাটতি, ডেলিভারির সময় লঙ্ঘন বা ঘাটতি সংশোধন), ভোক্তাকে নির্দেশ করে দাবিটি যে কোনও আকারে তৈরি করা উচিত। "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর" আইনের নিয়মের উপর ভিত্তি করে প্রয়োজনীয়তা, তাদের বাস্তবায়নের সময়সীমা। বিক্রেতাকে (নির্বাহক) প্রয়োজনীয়তাগুলি উপেক্ষা করা বা প্রত্যাখ্যান করার ক্ষেত্রে আদালতে যাওয়ার অভিপ্রায় সম্পর্কে অবহিত করা উচিত, পাশাপাশি তত্ত্বাবধায়ক কর্তৃপক্ষের কাছে একটি অভিযোগ এবং সম্ভাব্য পরিণতিউপরের ব্যবস্থার সাথে যুক্ত। নথিতে স্বাক্ষর করতে ভুলবেন না এবং এটির সংকলনের তারিখ নির্দেশ করুন।

ব্যক্তিগতভাবে বা অনুমোদিত প্রতিনিধির মাধ্যমে বিক্রেতার (নির্বাহক) কাছে দুটি অনুলিপি জমা দিন, তাদের মধ্যে একটি রসিদ, তারিখ, স্বাক্ষরের নোট সহ ভোক্তার কাছে থাকে। একটি দাবির প্রাপ্তির সত্যতা রেকর্ড করতে অস্বীকার করার পরে বা যদি দূরবর্তী ক্রয়ের সাথে সঞ্চালিত হয় এমনভাবে একটি দাবি প্রদান করা অসম্ভব হয় তবে দাবিটি পাঠানো হয় নিবন্ধিত মেইল ​​দ্বারাবিজ্ঞপ্তি এবং সংযুক্তির বিবরণ সহ। একটি দাবি প্রদানের জন্য বর্ণিত উভয় বিকল্পই ভবিষ্যতে, মামলার বিচারিক বিবেচনার সময়, স্বেচ্ছায় প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে বিক্রেতা/পারফর্মারের প্রত্যাখ্যান বা উপেক্ষার উল্লেখ করতে এবং অতিরিক্তভাবে একটি দাবি দায়ের করার অনুমতি দেয়। আর্ট অনুসারে সন্তুষ্ট দাবির পরিমাণের অর্ধেক পরিমাণে ভোক্তার পক্ষে জরিমানা আদায়। আইনের 13 "ভোক্তা অধিকার সুরক্ষার উপর"।

আন্দ্রে, যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, জিজ্ঞাসা করুন, আমি উত্তর দিতে খুশি হব। এছাড়াও আপনি চ্যাটে আমাকে লিখতে পারেন এবং আপনার ইস্যুতে একটি ব্যক্তিগত পরামর্শ বা একটি নথি প্রস্তুত করার আদেশ দিতে পারেন৷ শুভকামনা!

20.03.18 365 497 4

বাজারে বা মলে কিনলে

এটি একটি পৃথক নিবন্ধের জন্য একটি বিষয়, এবং আমরা পরে এটিতে ফিরে যাব। ইতিমধ্যে, আসুন কেনাকাটার বিষয়ে কথা বলি যার সাথে সবকিছু ঠিকঠাক আছে - সেগুলি কেবল প্রয়োজন নেই বলে প্রমাণিত হয়েছে।

বিনিময় শব্দ।আপনি যখন অনলাইনে অর্ডার করার পরিবর্তে একটি ইট এবং মর্টার দোকানে কিছু কিনবেন, তখন আপনার কাছে এটিকে ভিন্ন রঙ, আকার বা শৈলীর মতো একই ধরনের আইটেমের বিনিময়ে 14 দিন থাকে। এই সময়কাল সপ্তাহান্তে এবং ছুটির দিন অন্তর্ভুক্ত.

যদি মেয়াদের শেষ দিনটি অ-কার্যকর বলে প্রমাণিত হয়, তবে আইন অনুসারে, মেয়াদ প্রথম কার্যদিবস পর্যন্ত বাড়ানো হয়। কিন্তু সময়ের নিজস্ব বৈশিষ্ট্য আছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি এটি রবিবার শেষ হয় এবং আপনি সোমবার দোকানে পৌঁছান, তাহলে আপনাকে বলা হতে পারে যে দোকানটি রবিবার খোলা ছিল, তাই আপনি সবকিছু মিস করেছেন।

সেন্ট পিটার্সবার্গ সিটি কোর্ট একই ধরনের মামলায় রায় দিয়েছে যে রবিবার একটি সাধারণ ছুটি এবং ক্রেতাদের স্টোরের সময় সামঞ্জস্য করা উচিত নয়। কিন্তু সব আদালত এই যুক্তির সাথে একমত নয়। অতএব, বিনিময় এবং ক্রয় ফেরত বিলম্ব না করা ভাল।

কিভাবে টাকা ফেরত দিতে হবে।যদি কোন অনুরূপ পণ্য না থাকে তবে দোকানটি টাকা ফেরত দিতে বাধ্য। এটি একটি ক্রয় বাতিল করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। ধরা যাক আপনি কালো স্নিকার্স কিনেছেন, এবং এক সপ্তাহ পরে সিদ্ধান্ত নিয়েছেন যে আপনি আপনার অর্থ নষ্ট করেছেন: আপনার ইতিমধ্যে দুটি জোড়া আছে এবং পাশাপাশি, নতুনগুলি জিন্সের সাথে খাপ খায় না। একটি অবাঞ্ছিত ক্রয় ফেরত দিতে, প্রথমে আপনার স্নিকার্স পরিবর্তন করতে বলুন অনুরূপ পণ্যযা বিক্রেতার কাছে নেই।

আপনি কেন হঠাৎ lilac sneakers চান তা ব্যাখ্যা করতে হবে না। দোকানে, আপনার কাছে মনে হয়েছিল যে কালোটিও উপযুক্ত হবে, তবে বাড়িতে আপনি বুঝতে পেরেছিলেন যে এই জিন্সগুলির সাথে কেবল লিলাক জিন্সই পরা যেতে পারে। এটি একটি আইনি প্রয়োজনীয়তা, এমনকি যদি স্নিকারগুলি নিখুঁত মানের হয়, আপনাকে আকারে মাপসই করে এবং দোকানে আপনি বিক্রেতাকে কালো রঙের জন্য জিজ্ঞাসা করেছিলেন৷ রঙ মাপসই করা হয়নি এবং এটি শুধুমাত্র বাড়িতে পরিণত - এটা ঘটে।

বিনিময় এবং ফেরত জন্য কারণ.বিনিময়টি কাজ করে যদি ক্রয়টি আকার, আকার, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনে ফিট না হয়। বিনিময় বা ফেরতের কারণগুলির তালিকা বন্ধ রয়েছে - আপনি নিজের সাথে আসতে পারবেন না। বিক্রেতাকে বলুন যে পণ্যটি আকৃতি, আকার, শৈলী, রঙ, আকার বা কনফিগারেশনের সাথে খাপ খায় না। বিক্রেতা যাতে আপনার কথায় দোষ খুঁজে না পায় সেজন্য এই তালিকা থেকে ফেরতের কারণ থাকতে হবে।

আপনি যদি বলেন যে কোট ফ্যাশনেবল নয়, বিক্রেতা উত্তর দিতে পারে যে ফ্যাশন সম্পর্কে আইনে কিছুই নেই, তাই বলা ভাল যে এটি শৈলীর সাথে খাপ খায় না। এটা বলার অপেক্ষা রাখে না যে sneakers জিন্সের সাথে মেলে না - এটা বলা ভাল যে তারা রঙের সাথে মেলে না। বিক্রেতার আপনাকে প্রত্যাখ্যান করার কোন অধিকার নেই, কারণ "টুপিটি আপনাকে মানায়।" ক্যাপ পরীক্ষা নেই।

প্রত্যাবর্তনের নির্দিষ্ট কারণ ছাড়াও অন্যান্য শর্ত রয়েছে। ত্রুটি ছাড়া পণ্য শুধুমাত্র ফেরত দেওয়া যেতে পারে যদি আপনি:

1. ক্রয় ব্যবহার করেননি, দাগ বা ভাঙ্গেননি কিছু।
2. তারা কারখানার লেবেল কেটে দেয়নি এবং সিল ভাঙ্গেনি।
3. আপনি প্রমাণ করতে পারেন যে আপনি এই দোকান থেকে কিনেছেন।

বিনিময় চুক্তি।আপনার যদি সত্যিই লিলাক স্নিকার্সের প্রয়োজন হয় এবং সেগুলি মাঝে মাঝে দোকানে থাকে, তাহলে তাদের কখন ডেলিভারি করা হবে তা আপনাকে বলতে বলুন। চুক্তিটি কাগজে রেকর্ড করতে ভুলবেন না যাতে বিক্রেতা পরে বলতে না পারে যে শীতল সময় অতিক্রান্ত হয়েছে। কাগজে পরিস্থিতি বর্ণনা করুন সর্বোচ্চ মেয়াদএকটি বিনিময়ের জন্য, স্বাক্ষর করুন এবং বিক্রেতাকে স্বাক্ষর করতে বলুন। নথির দুটি কপি করুন, নিজের জন্য একটি কপি রাখুন।

কোথায় ফিরবেন. ক্রয়টি অবশ্যই নেটওয়ার্কের যেকোনো দোকানে গ্রহণ করতে হবে - মূল জিনিসটি হল একই ব্যবসায়িক সত্তা। এই সবসময় তা হয় না।

যদি দোকানটি ফ্র্যাঞ্চাইজড হয় তবে সাইনের নাম একই হবে, তবে দোকানের মালিকরা আলাদা হবেন। আপনাকে দোকানের আইনি ডেটা চেক করতে হবে বা আপনি যেখান থেকে কিনেছেন সেখানে কেনাকাটা ফেরত দিতে হবে।

কীভাবে অর্থ সঞ্চয় করবেন, কম ব্যয় করবেন এবং বেশি উপার্জন করবেন

কি আইটেম বিনিময় বা ফেরত যাবে না?

শীতল সময়কাল শুধুমাত্র অখাদ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: জামাকাপড়, জুতা, আসবাবপত্র, যন্ত্রপাতি। আইনে এ ধরনের পণ্যকে অখাদ্য বলা হয়। "আউচান"-এ - "অখাদ্য"। কিন্তু এখানেও, সবকিছু সহজ নয়।

এমন কিছু পণ্য রয়েছে যা তাদের সাথে সবকিছু ঠিক থাকলে ফেরত বা বিনিময় করা যায় না। যেমন, গাড়ি, প্রসাধনী, পারফিউম, চিকিৎসা পণ্য, ওষুধ, প্লাস্টিকের থালাবাসন, অন্তর্বাস, বই, গয়না, ওয়াশিং পাউডার, একটি পাত্র মধ্যে অর্কিড, রান্নাঘর সেট. ফিরে আসা সম্ভব হবে না এবং প্রযুক্তিগতভাবে জটিল হবে পরিবারের যন্ত্রপাতি: ফোন, ট্যাবলেট, ল্যাপটপ, মাল্টিকুকার, বৈদ্যুতিক ফায়ারপ্লেস। সম্পুর্ণ তালিকা- একটি সরকারী আদেশে।

বিক্রেতারা এই তালিকায় তাদের নিজস্ব বর্জনের বিকল্প যোগ করতে পারবে না। এমনকি যদি ট্রেডিং মেঝেএকটি বিজ্ঞাপন পোস্ট করা হয়েছে যে স্নিকারগুলি বিনিময়যোগ্য নয়, এটি অবৈধ: আপনার এখনও সাদা, লিলাক বা একই, তবে তিন আকারের বড় জন্য সেগুলি বিনিময় করার অধিকার রয়েছে৷

বিক্রেতারা ক্রেতাদের অবহেলার সুযোগ নিয়ে তাদের অধিকার লঙ্ঘন করে। কিন্তু আপনি যদি সূক্ষ্মতাগুলি জানেন তবে আপনি সহজেই পণ্যটি পরিবর্তন করতে পারেন বা টাকা নিতে পারেন, এমনকি যদি বিক্রেতা খুব বিশ্বাসী হয় এবং পণ্যটি ব্যতিক্রমের তালিকায় রয়েছে বলে মনে হয়। এর উদাহরণ তাকান.

বিছানার চাদর এবং আনুষাঙ্গিক বিনিময় এবং ফেরত

বর্জন তালিকায়, প্রতিটি শব্দ গণনা করে। যেমন, “টেক্সটাইল পণ্য; তারের পণ্য (তারের, কর্ড, তার); নির্মাণ এবং সমাপ্তি উপকরণ (লিনোলিয়াম, ফিল্ম, কার্পেট) এবং অন্যান্য পণ্য প্রতি মিটার বিক্রি।

আপনি যদি একই কিন্তু বড় আকারের জন্য একটি কম্বল বিনিময় করতে চান তবে বিক্রেতা খুশি হয়ে এই আইটেমটিকে তালিকায় দেখাবেন এবং বলবেন যে এটি একটি টেক্সটাইল পণ্য, তাই এটি বিনিময় বা ফেরত দেওয়া যাবে না। কিন্তু ধরতে পারলে বোঝা যায় বিক্রেতার ভুল। পাঠ্যটি এমন পণ্য সম্পর্কে যা মিটারে পরিমাপ করা হয় এবং টুকরা দ্বারা বিক্রি হয় না এবং এটি অনুচ্ছেদে তালিকাভুক্ত সমস্ত কিছুর জন্য প্রযোজ্য। কম্বল মিটার দ্বারা বিক্রি হয় না, তাই ব্যতিক্রম তালিকার অনুচ্ছেদ 4 এটিতে প্রযোজ্য নয়।

তারপরে বিক্রেতা অন্য একটি ট্রাম্প কার্ড বের করবে এবং বলবে যে কম্বলটি ব্যতিক্রমগুলির অনুচ্ছেদ 5 এর মধ্যে পড়ে - এটি একটি সেলাই লিনেন পণ্য। কিন্তু আপনার কাছে এর উত্তরও আছে। GOST অনুসারে, কম্বল এবং বালিশগুলি লিনেন পণ্য নয়, তবে বিছানা পোষাক. একটি ডুভেট কভার, একটি চাদর এবং একটি বালিশের কেস আপনার জন্য বিনিময় করা যাবে না, তবে একটি বালিশ এবং একটি কম্বল প্রয়োজন৷ আপনি কিভাবে এই ধরনের yurliteracy পছন্দ করেন, এলন মাস্ক?

বিনিময় এবং আসবাবপত্র ফেরত

আসবাবপত্র নিয়ে, আরও বিভ্রান্তি। বর্জনের তালিকায় "গৃহস্থালী আসবাবপত্র (আসবাবপত্র সেট এবং সেট)" অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই বাক্যাংশটির অর্থ হল: আপনি যদি একটি চেয়ার এবং একটি টেবিলের একটি সেট কিনে থাকেন তবে তারা তা ফেরত গ্রহণ করবে না, তবে যদি চেয়ার এবং টেবিল আলাদা হয় তবে তাদের প্রয়োজন।

আপনি একটি সেট বা একাধিক পৃথক আইটেম কিনেছেন কিনা তা নির্ধারণ করা কঠিন হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, বিক্রেতারা প্রায়ই একটি আসবাবপত্র অতিথিকে উল্লেখ করে: এটি অনুসারে, যদি বিভিন্ন আইটেম একই শৈলী থাকে তবে এটি একটি সেট। তবে একটি সেট এখনও একটি সেট নয় এবং কখনও কখনও এটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে।

একটি সেট একটি সেট হওয়ার জন্য, টুকরাগুলিকে একসাথে বিক্রি করতে হবে এবং একই উদ্দেশ্যে পরিবেশন করতে হবে। একটি কিটের সবচেয়ে সহজ উদাহরণ একটি হেডসেট। একটি হেডসেটের উদ্দেশ্য হল একটি নির্দিষ্ট ঘর বা এলাকা, যেমন একটি রান্নাঘর সজ্জিত করা। হেডসেটের যন্ত্রাংশ আলাদাভাবে বিক্রি হয় না। হেডসেট ফেরত দেওয়া সম্ভব হবে না - না সব একবারে, না অংশে। কিন্তু কখনও কখনও সবকিছু এতটাই বিভ্রান্তিকর যে শুধুমাত্র আদালতই তা বের করতে পারে।

আপনি যদি নিশ্চিত না হন যে চেয়ার এবং টেবিল অভ্যন্তরের সাথে মানানসই হবে, তবে নিশ্চিত করুন যে সেগুলি চেকের বিভিন্ন অবস্থানে নির্দেশিত হয়েছে এবং প্রতিটির নিজস্ব মূল্য রয়েছে। আপনি উইন্ডোতে মূল্য ট্যাগের একটি ছবি তুলতে পারেন: একটি অতিরিক্ত যুক্তি আঘাত করবে না। বিক্রেতা যদি বোঝেন যে আপনি আপনার অধিকার জানেন, তাহলে তার আপনার সাথে তর্ক না করার এবং টাকা ফেরত দেওয়ার একটি ভাল সুযোগ রয়েছে।

বিনিময় এবং সরঞ্জাম ফেরত

সবচেয়ে কঠিন অংশ হল কৌশল। তালিকায় রয়েছে "প্রযুক্তিগতভাবে পরিশীলিত গৃহস্থালী পণ্য যার ওয়ারেন্টি সময়কাল আছে।" কিন্তু সব যন্ত্রপাতি গৃহস্থালি নয়: কখনও কখনও এটি বিনিময় বা টাকা নিতে একটি সুযোগ আছে.

একটি ইকো সাউন্ডার একটি গৃহস্থালী যন্ত্রপাতি নয়

একজন স্পিয়ারফিশার একটি ফিশ ফাইন্ডার কিনেছিলেন এবং তারপরে এটি একই রকমের জন্য বিনিময় করতে চেয়েছিলেন, কিন্তু সাথে বৃহত্তর গভীরতাস্ক্যানিং বিক্রেতা তাকে প্রত্যাখ্যান করেছেন: ত্রুটি ছাড়া সরঞ্জাম বিনিময় এবং ফেরত দেওয়া যাবে না। কিন্তু আদালত বিক্রেতার সাথে একমত হননি: ইকো সাউন্ডার প্রযুক্তিগতভাবে জটিল গৃহস্থালীর সামগ্রীর অন্তর্গত নয়। এটি একটি নেভিগেশন ডিভাইস এবং এটি ফেরত দেওয়া যেতে পারে। এখানে আদালতের সিদ্ধান্ত।

এছাড়াও, সমস্ত সরঞ্জাম প্রযুক্তিগতভাবে জটিল নয়: উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি বৈদ্যুতিক জুসার বিনিময় করতে পারবেন না, তবে আপনি ধাতু দিয়ে তৈরি একটি যান্ত্রিক চেষ্টা করতে পারেন।

প্রযুক্তিগতভাবে জটিল বলে বিবেচিত সমস্ত পণ্য সরকারী ডিক্রিতে তালিকাভুক্ত করা হয়েছে, তবে সাধারণ শর্তাবলীও রয়েছে এবং সবকিছু পরিষ্কার নয়। কখনও কখনও কেবলমাত্র একজন বিশেষজ্ঞ বা আদালত একটি প্রযুক্তিগতভাবে জটিল পণ্যটিকে একটি সাধারণ পণ্য থেকে আলাদা করতে পারে।

কিন্তু এটা সব অধিকার এবং আইন সম্পর্কে. জীবনে, স্টোরগুলি গ্রাহকের আনুগত্যের জন্য লড়াই করে, তাই তারা একটি ক্রয় ফেরত গ্রহণ করতে পারে - এমনকি এটি বর্জনের তালিকায় থাকলেও। আপনি যদি একটি মাল্টিকুকার বিনিময় করতে বা ফেরত দিতে চান তবে প্রথমে বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন সে এটি সম্পর্কে কী ভাবে। এটি আইনজীবী এবং আদালতের জন্য অনেক সময় এবং স্নায়ু বাঁচাতে পারে।

বিনিময় এবং ফেরত জন্য নথি

বিনিময় এবং ফেরতের জন্য নথির কোন নির্দিষ্ট তালিকা নেই। কিন্তু বিক্রেতার কাছ থেকে আপনার যা প্রয়োজন তা পেতে এবং সেই ক্ষেত্রে আদালতে জয়ী হওয়ার জন্য শর্তগুলি অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

ক্রয় নিশ্চিতকরণ.সর্বোত্তম - নগদ বা বিক্রয় রসিদ। তিনি নিশ্চিত করবেন যে আপনি একটি নির্দিষ্ট বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তি করেছেন এবং তার কাছ থেকে এই বিশেষ পণ্যটি কিনেছেন।

যদি কোন রসিদ না থাকে, তবে এটি আপনাকে একটি বিনিময় বা ফেরত প্রত্যাখ্যান করার কারণ নয়। সাধারণত বিক্রেতারা এটি সম্পর্কে ভাল জানেন, তবে কেবল ক্ষেত্রে, কারণটি মনে রাখবেন: শিল্পের অনুচ্ছেদ 1। ভোক্তা সুরক্ষা আইনের 25। এটি আপনার ট্রাম্প কার্ড।

একটি বিনিময় বা পণ্য ফেরত জন্য আবেদন.কাগজে কোনো অনুরোধ রাখা ভালো অভ্যাস। কোনো সততা বা মৌখিক প্রতিশ্রুতি নেই। যদি কিছু ভুল হয়ে যায়, বিবৃতিটি প্রমাণ করবে যে আপনি দোকানে এসেছিলেন এবং প্রথমে একই পণ্যটির জন্য পণ্যটি বিনিময় করতে বলেছেন এবং তারপরে অর্থ ফেরত দিতে বলেছেন।

যদি বিক্রেতা আবেদনটি গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন এবং আপনার কপিতে তার নাম এবং স্বাক্ষর রাখেন, তবে আপনাকে একটি দাবি লিখতে হবে - এটি সম্পর্কে একটু পরে।

ফেরতের জন্য পাসপোর্ট।যদি বিক্রেতা পণ্যের জন্য অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন, তবে চেক ছাড়াও আপনার একটি পাসপোর্টের প্রয়োজন হবে: নগদ ডেস্ক থেকে অর্থ প্রদান প্রক্রিয়া করার জন্য এটি প্রয়োজন। বিক্রেতা আপনাকে তার ফর্মে একটি রিটার্ন আবেদন পূরণ করতে বলতে পারেন: উদ্যোক্তারা নগদ শৃঙ্খলার সাথে কঠোর। এটি একটি যুক্তিসঙ্গত অনুরোধ - দ্রুত অর্থ পেতে এটি অনুসরণ করুন।

বড় চেইন স্টোরগুলিতে সাধারণত এই ধরনের অ্যাপ্লিকেশনগুলির জন্য তাদের নিজস্ব ফর্ম থাকে এবং ক্যাশিয়ারের কাছে সবসময় ফর্ম থাকে৷ আপনি যদি একটি আইটেম ফিরে আসছে ছোট দোকানএবং একটি উপযুক্ত ফর্ম আছে সন্দেহ, আপনি অগ্রিম আবেদন মুদ্রণ করতে পারেন. দুটি কপিতে - একটি বিক্রেতার কাছে থাকবে, অন্যটি আপনি আপনার সাথে নিয়ে যাবেন।

কিছু বিক্রেতা পণ্য বিনিময় বা টাকা দিতে চান না. অতএব, তারা প্রত্যাখ্যানের বিকল্পগুলি সন্ধান করে এবং দোষ খুঁজে পায়। কখনও কখনও তাদের কারণগুলি খুব বিশ্বাসযোগ্য এবং যৌক্তিক, তবে অবৈধ। এখানে কয়েকটি উদাহরণ রয়েছে যেখানে বিনিময় এবং প্রত্যাবর্তন এখনও সম্ভব, যদিও অনেকগুলি আসে।

কোথায় এবং কখন টাকা ফেরত দেওয়া হবে

যদি বিক্রেতা ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত দিতে সম্মত হন, তবে তিনি পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য একটি আইন বা চালান জারি করবেন। টাকা না পাওয়া পর্যন্ত এই নথিগুলো রাখুন।

আইনটি আঁকার ফর্মটি বিক্রেতার কাছে থাকা উচিত, তবে সব ধরণের বিক্রেতা রয়েছে। তিনি যদি না জানেন যে কী লিখতে হবে, তিনি বলতে পারেন যে কাজটির প্রয়োজন নেই: তারা বলে, তিনি আপনাকে যেভাবেই মনে রাখবেন, তিনি সবকিছু আঁকিয়েছেন এবং শীঘ্রই আপনি অর্থ পাবেন। এই ধরনের বিক্রেতাদের বিশ্বাস করবেন না: তাহলে আপনি কিছুই প্রমাণ করবেন না। দোকানে যাওয়ার আগে, শুধুমাত্র ক্ষেত্রে, পণ্য ফেরত প্রতিবেদনের আপনার সংস্করণটি ডাউনলোড করুন এবং মুদ্রণ করুন।

আপনি যদি নগদে অর্থ প্রদান করেন, তবে বিক্রেতা নগদে বা একটি কার্ডে টাকা ফেরত দিতে পারেন - যেটি আপনার জন্য আরও সুবিধাজনক। আপনি যদি কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেন, তবে ফেরত শুধুমাত্র কার্ডে থাকবে। কিন্তু রিটার্নের সময় এটি আর বৈধ না হলে, টাকা নগদে পাওয়া যাবে।

বিক্রেতার টাকা ফেরত দিতে তিন দিন সময় আছে। কখনও কখনও রিটার্ন সম্পর্কে তথ্য অ্যাকাউন্টিং বিভাগে স্থানান্তর করতে হবে, যা অন্য শহর বা শাখায় অবস্থিত। তারা একটি ফেরতের জন্য নথি জারি করবে, এবং তারপরেও টাকাটি এক ব্যাঙ্ক থেকে অন্য ব্যাঙ্কে পৌঁছতে হবে - এটি সর্বদা তাত্ক্ষণিকভাবে ঘটে না। যদি তিন দিনের মধ্যে টাকা ফেরত না দেওয়া হয়, তাহলে একটু অপেক্ষা করতে হবে।

কঠিন মামলা

প্যাকেজিং ছাড়াই পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব।যখন বিক্রেতারা একটি ক্রয় ফেরত দিতে বা বিনিময় করতে অস্বীকার করে, তারা প্রায়শই এই সত্যটি উল্লেখ করে যে আপনি ইতিমধ্যে প্যাকেজটি খুলেছেন এবং এটি তার উপস্থাপনা হারিয়েছে। এটি বেআইনি: রিটার্ন পলিসিতে কোনো প্যাকেজিং শর্ত নেই। আপনি যদি বাক্সটি খুলে থাকেন বা এমনকি ক্ষতিগ্রস্থ হয়ে থাকেন তবে বিক্রেতা আপনাকে একটি বিনিময় প্রত্যাখ্যান করতে সক্ষম হবে না।

উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি মানিব্যাগ বা একটি বেল্ট বিনিময় করার অধিকার হারাবেন না যদি, আবেগের সাথে, একটি সুন্দর ব্র্যান্ডের প্যাকেজিং ছিঁড়ে যায়। যদি বিক্রেতা রাগান্বিত হয় - "আপনি কী নিচ্ছেন তা আপনার ভাবা উচিত ছিল!" - উত্তর: "আমাকে ব্যাগের পকেট দিয়ে আমার মানিব্যাগের আকার পরীক্ষা করা দরকার ছিল এবং এটি খাপ খায় না। এবং বেল্টটি ট্রাউজার্স দিয়ে পরিমাপ করতে হয়েছিল - এটি খুব প্রশস্ত হয়ে উঠল এবং শৈলী এবং আকারে মাপসই হয়নি। আইন অনুসারে, আমার এটি করার অধিকার রয়েছে - একটি খোলা প্যাকেজ একটি বিনিময় প্রত্যাখ্যান করার কারণ নয়।

ক্ষতিগ্রস্থ প্যাকেজিংয়ে পণ্য ফেরত দেওয়া আপনার অধিকার হওয়া সত্ত্বেও, বিক্রেতার প্রতি যত্নবান হওয়া এবং সাবধানে প্যাকেজটি খুলুন। প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য বিক্রি করা কঠিন, কারণ দোকানটি সবসময় প্যাকেজিং পুনরুদ্ধার করতে পারে না যাতে এটি একটি কারখানার মতো দেখায়। আপনি টাকা নেবেন, এবং বিক্রেতার ক্ষতি হবে।

বড় নেটওয়ার্কগুলির জন্য এটি সহজ: তারা সরবরাহকারীর কাছে পণ্য ফেরত দিতে পারে, প্যাকেজিং পরিবর্তন করতে পারে, প্রদর্শনের নমুনা হিসাবে বা প্রচারের জন্য ডিসকাউন্টে বিক্রি করতে পারে। কিন্তু বাজারের বিক্রেতারা খুবই বিরক্ত। তিনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যে মানিব্যাগ এবং বেল্টের কারণে আপনার আদালতে যাওয়ার সম্ভাবনা নেই, পণ্য গ্রহণ করবেন না এবং টাকা দেবেন না। আপনি যদি আগে থেকে তার আগ্রহের যত্ন নেন, তবে আপনার সাথে অর্ধেক দেখা হওয়ার সম্ভাবনা বেশি রয়েছে - লোকেরা সর্বত্র রয়েছে।

অন্য কেউ পণ্যটি কিনে থাকলে আপনি ফেরত দিতে পারেন।কিছু বিক্রেতা শুধুমাত্র ক্রেতার কাছ থেকে পণ্য গ্রহণ করতে সম্মত হন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি বন্ধুর ডিসকাউন্ট কার্ড দিয়ে কিছু কিনেন, এবং তারপর ক্রয়টি ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, আপনি শুনতে পারেন যে অন্য ব্যক্তি কিনেছে, তাই তাকে অবশ্যই ফেরত দিতে হবে এবং শুধুমাত্র তাকেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

আপনি একটি রসিদ ছাড়া একটি আইটেম ফেরত দিতে পারেন.এটি একটি পণ্য বা সঙ্গে ক্রয়ের সত্য প্রমাণ করা সবচেয়ে সহজ কোষাধ্যক্ষ এর চেক. ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করতে বা দোকানের সাথে তর্ক করার সময় নষ্ট না করার জন্য, আপনি কেনার সময় বিক্রেতাকে চিঠি বা এসএমএস দ্বারা আপনাকে একটি ইলেকট্রনিক চেক পাঠাতে বলতে পারেন - এই জাতীয় চেকটি নষ্ট হবে না, হারিয়ে যাবে না এবং কেউ এর সাথে তর্ক করবে।

আপনি যদি নগদে অর্থ প্রদান করেন, একটি কাগজের চেক ফেলে দেন, কিন্তু একটি ইলেকট্রনিক না পান, তবে পণ্য বিনিময় বা ফেরত দিতে অস্বীকার করার এটি কোনও কারণ নয়। তবে আপনাকে অন্যান্য প্রমাণের সন্ধান করতে হবে - আইন অনুসারে এটি সম্ভব।

ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত নথিতে চিহ্ন সংরক্ষণ করুন: ওয়ারেন্টি কার্ড, অর্থপ্রদানের চালান, পণ্যের পাসপোর্টে বিক্রয় চিহ্ন।

একটি বারকোড সহ বাকি প্যাকেজিং - এটি দোকানের ডাটাবেসে রয়েছে।

ডিসকাউন্ট কার্ডে পয়েন্ট - তাদের সম্পর্কে তথ্য রেকর্ড করা যেতে পারে ব্যক্তিগত হিসাবদোকানের ওয়েবসাইটে বা বিক্রেতার ডাটাবেসে।

সাক্ষ্য - ক্রয়ের সময় যদি কোনও বন্ধু বা পত্নী আপনার সাথে থাকে তবে তারা এটি নিশ্চিত করতে পারে। এমন বন্ধুকে নিয়ে আসা যে সত্যিই আপনার সাথে ছিল না তা মূল্যবান নয়। দোকান এবং চেকআউট ক্যামেরা আছে, এবং আপনার শব্দ চেক করা সহজ. যাইহোক, ভিডিওগুলিও প্রমাণ।

সমস্ত প্রমাণ থাকা সত্ত্বেও, বিক্রেতা কথোপকথনে জড়িত হতে অস্বীকার করতে পারে: "রসিদ দেখান বা ছেড়ে দিন।" যদি এটি একজন ক্যাশিয়ার বা পরামর্শদাতা হয়, তাহলে ম্যানেজার বা ম্যানেজারকে কল করতে বলুন। আপনি যত বেশি পাবেন, স্টোরের সুনাম রক্ষা করার জন্য আপনার অর্ধেক পথ দেখা হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি।

চেকে বেশ কিছু কেনাকাটা থাকলে - কোন সমস্যা নেই।আপনি যদি বেশ কয়েকটি আইটেম কিনে থাকেন এবং সেগুলি একই বিলের মধ্যে থাকে, তবে তাদের মধ্যে একটি ফেরত দিতে ক্ষতি হবে না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি জ্যাকেট, বেল্ট এবং শার্ট কিনে থাকেন তবে আপনি বেল্টটি ফেরত দিতে পারেন, তবে জ্যাকেট এবং শার্টটি রাখুন।

তারপরে বিক্রেতা আপনার কাছ থেকে আসল চেকটি নিতে পারে - তারা আপনাকে একটি নোট সহ একটি অনুলিপি দেবে: এই পণ্যটি ফেরত দেওয়া হয়েছিল, তবে এগুলি ক্রেতার কাছে থেকে গেছে। আপনি যদি হঠাৎ জ্যাকেটটিও ফেরত দিতে চান তবে আপনি চেকের একটি অনুলিপি ব্যবহার করে এটি করতে পারেন।

প্রচারমূলক ভিত্তিতে কেনা পণ্য ফেরত দেওয়া সম্ভব।এছাড়াও, পণ্য ফেরত ডিসকাউন্ট কার্ড বা প্রচারে পয়েন্ট সংগ্রহকে বাধা দেয় না। আপনি যদি আংশিকভাবে পয়েন্ট দিয়ে অর্থ প্রদান করেন, তবে বিক্রেতা নগদে প্রদত্ত পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য। এই ক্ষেত্রে পয়েন্টগুলি হয় বাতিল করা হয় বা ডিসকাউন্ট কার্ডে ফেরত দেওয়া হয় - বিক্রেতার আন্তরিকতা প্রোগ্রামের নিয়মের উপর নির্ভর করে।

আপনার ক্রয়ের সাথে যদি আপনাকে উপহার হিসাবে কিছু দেওয়া হয়, তাহলে উপহারটি বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার সময় আপনাকে ফেরত দিতে হবে না। উদাহরণস্বরূপ, আপনি স্নিকার্স কিনেছেন এবং উপহার হিসাবে একটি প্রেস রোলার পেয়েছেন। আপনি যদি স্নিকারগুলি ফেরত দিতে চান বা অন্য মডেলের জন্য তাদের বিনিময় করতে চান তবে রোলারটি ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন নেই। একজন ক্রেতাকে আদালতে উপহারের অধিকার রক্ষা করতে হয়েছিল,

সত্য, বিক্রেতারাও এই কৌশলটি জানেন এবং কীভাবে উপহার এবং প্রচারমূলক ডিসকাউন্ট এমনভাবে সাজাতে হয় যে তারা কখনও কখনও আইনত বিনিময় করতে অস্বীকার করতে পারে। এখানে, পরিস্থিতি দেখুন, তবে আপনি যদি আপনার লক্ষ্য অর্জন করতে চান তবে স্টোরের সাথে আলোচনার পর্যায়ে থামবেন না - এগিয়ে যান।

এছাড়াও আপনি অনলাইন স্টোর থেকে কেনা পণ্য ফেরত দিতে পারেন, কিন্তু এটা অন্য গল্প. মানের পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার জন্য বর্ণিত নিয়মগুলি নিয়মিত দোকানে কেনাকাটার জন্য কাজ করে। যে যখন আপনি এসেছেন দোকান পাট, শেল্ফে একটি পণ্য বেছে নিয়েছে, ক্যাশিয়ারকে টাকা দিয়েছে, এবং তারপর তাদের মন পরিবর্তন করেছে।

যদি অর্ডারটি অনলাইন স্টোরে দেওয়া হয়, ক্যাটালগ অনুসারে বা রেডিওতে বিজ্ঞাপন দেওয়ার পরে, বিনিময় এবং ফেরতের শর্তগুলি আলাদা হবে। অন্যান্য শর্তাবলী রয়েছে, নথিগুলি আলাদাভাবে আঁকা হয়েছে, এক্সচেঞ্জের জন্য ব্যতিক্রমগুলির তালিকা প্রযোজ্য নয় এবং ডেলিভারির জন্য অর্থপ্রদানের সূক্ষ্মতা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি অনলাইন স্টোরে কেনার সময়, আপনি একটি জুসার ফেরত দিতে পারেন বা আঙুল না তুলেই ফেরতের সময়কাল তিন মাস বাড়িয়ে দিতে পারেন।

যদি পণ্য ফেরত দেওয়া না যায়, নাম একটি দাবি লিখুন সিইওএবং দোকান সম্পর্কে Rospotrebnadzor অভিযোগ.

দাবিটি রেকর্ড করবে যে আপনি 14 দিন পূরণ করেছেন এবং দেখান যে আপনি আপনার অর্থের জন্য লড়াই করতে প্রস্তুত। বিক্রেতা দাবিতে প্রচলনের তারিখ রাখতে এবং আপনার সাথে স্বাক্ষর করতে বাধ্য। আপনার যদি একটি অনুলিপি থাকে তবে তাকে অবশ্যই এটিতে স্বাক্ষর করতে হবে। যদি তিনি প্রত্যাখ্যান করেন, নিবন্ধিত মেইলের মাধ্যমে তার আইনি ঠিকানায় দাবিটি পাঠান এবং রসিদটি রাখুন, যা চিঠি পাঠানোর বিষয়টি নিশ্চিত করে।

আইনি ঠিকানা বিক্রেতার ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে, এবং যদি তিনি একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা না হন, তাহলে ফেডারেল ট্যাক্স সার্ভিসের ওয়েবসাইটে। একজন স্বতন্ত্র উদ্যোক্তার জন্য, আইনি ঠিকানাটি বসবাসের ঠিকানার সাথে মিলে যায়, তাই এটি ব্যক্তিগত ডেটা বোঝায় এবং এতে প্রকাশিত হয় না সবার প্রবেশাধিকার. যদি স্বতন্ত্র উদ্যোক্তা দোকানের চিহ্নে, বা রসিদে বা চুক্তিতে তার ঠিকানা নির্দেশ না করে, তবে দাবিটি দোকানের ঠিকানায় পাঠানো যেতে পারে। কিন্তু আপনি যদি একটি ব্যয়বহুল জিনিস ফেরত দিচ্ছেন, তবে এটি নিরাপদে খেলা ভাল: যান কর অফিসএবং পৃথক উদ্যোক্তার বসবাসের স্থান সম্পর্কে ইউএসআরআইপি থেকে একটি নির্যাস অনুরোধ করুন। আপনার পাসপোর্ট নিতে ভুলবেন না: এটি ছাড়া, আপনি একটি নির্যাস জারি করা হবে না.

আপনি যদি মেল দ্বারা একটি দাবি পাঠান, তাহলে আপিলের দিনটি চিঠিটি পাঠানো হয়েছিল। নির্ভরযোগ্যতার জন্য, আপনি নিকটস্থ শাখার ঠিকানায় চিঠিটি নকল করতে পারেন এবং ইমেইলদোকান: একটি সুযোগ থাকবে যে তারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাবে।

দাবির জন্য কোন অফিসিয়াল টেমপ্লেট নেই। কী ঘটেছে, আপনি কী অর্জন করতে চান এবং কেন আপনি এটির অধিকারী বলে মনে করেন তা সহজভাবে বর্ণনা করুন। আইনের নিবন্ধগুলি পড়ুন যাতে বিক্রেতা বুঝতে পারে যে আপনি বোকা নন এবং আপনার অধিকারগুলি জানেন৷ কখনও কখনও একটি ভাল লিখিত দাবি একটি ফেরত পেতে যথেষ্ট। যে কোনও দোকানের জন্য একটি অবিচলিত এবং যোগ্য ক্রেতার সাথে লড়াই করতে তাকে দেওয়ার চেয়ে বেশি খরচ হবে।

দোকানে যাওয়ার আগে, দাবি করার কোনও মানে হয় না: সাধারণত বিক্রেতাদের কাছে পণ্য বিনিময় এবং ফেরত দেওয়ার জন্য আবেদনপত্র থাকে। উদ্যোক্তারা জানেন যে আপনি কী পাওয়ার অধিকারী, তাই অধ্যবসায় এবং একটি নম্র অনুরোধ প্রায়ই যথেষ্ট। তবে আপনি যদি পণ্য বিনিময় করতে চান বা অর্থ ফেরত দিতে চান এবং বিক্রেতা স্পষ্টভাবে প্রত্যাখ্যান করেন বা সময়সীমা লঙ্ঘন করেন তবে একটি দাবি লিখুন - আপনার কাছে এর জন্য সময় থাকবে।

তবে আপনার পাসপোর্ট নিতে ভুলবেন না: টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য পাসপোর্ট ডেটা প্রয়োজন, নথি ছাড়াই আপনাকে আইনত প্রত্যাখ্যান করা হবে।

যদি ম্যানেজমেন্টকে সম্বোধন করা দাবিটি সাহায্য না করে এবং আপনি দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হন, তাহলে Rospotrebnadzor-এর কাছে একটি অভিযোগ লিখুন। দয়া করে মনে রাখবেন যে তিনি বেনামী হতে পারবেন না। Rospotrebnadzor আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী দোকানের একটি অনির্ধারিত পরিদর্শন পরিচালনা করবে। যদি দেখা যায় যে আপনাকে অবৈধভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে, দোকানটিকে জরিমানা করা হবে এবং আপনি আপনার অর্থ পাবেন। কখনও কখনও এটি আদালতে আসে, কিন্তু সেখানেও Rospotrebnadzor আপনার স্বার্থ রক্ষা করতে পারে।

মনে রাখবেন

1. আপনি যদি কিছু কিনে থাকেন এবং তারপরে আপনার মন পরিবর্তন করেন, আপনার কাছে ক্রয়টি বিনিময় বা ফেরত দেওয়ার অধিকার রয়েছে, এমনকি যদি কোনও ত্রুটি দেখা না যায়। কিন্তু আইটেম মধ্যে হতে হবে সঠিক অবস্থা- এটা ব্যবহার করা যাবে না। আপনি যদি ইতিমধ্যে জুতা পরে থাকেন এবং তলদেশে স্ক্র্যাচ থাকে তবে সেগুলি আবার গ্রহণ করা হবে না, যদিও উপস্থাপনাটি সাধারণত সংরক্ষিত থাকে এবং অন্য ক্রেতা কিছুই লক্ষ্য করবেন না।
2. যদি বিনিময়ের সময় দোকানটি একটি উপযুক্ত পণ্য খুঁজে না পায়, আপনি কখন এটি বিতরণ করা হবে তা জানানোর জন্য বা টাকা ফেরত দিতে সম্মত হতে পারেন। আপনার অবিলম্বে পণ্যগুলির জন্য অর্থ দাবি করা উচিত নয়: আইন অনুসারে, আপনাকে প্রথমে এটি একটি অ্যানালগের জন্য বিনিময় করার চেষ্টা করতে হবে।
3. রিটার্ন সময়কাল ক্রয়ের পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। যদি কেনার আগে আপনি পণ্যগুলি দেখতে এবং অনুভব করতে সক্ষম হন, তবে এটি একটি নিয়মিত দোকানে একটি ক্রয় হিসাবে বিবেচিত হয়, ফেরতের সময়কাল 14 দিন। বিক্রেতাদের এই শর্তাবলী বৃদ্ধি করার অধিকার আছে, কিন্তু কমানোর নয়।
4. সবকিছু ফেরত দেওয়া যায় না: বেশ কয়েকটি ব্যতিক্রম রয়েছে, তবে সেগুলি সমস্ত আইনে বানান করা হয়েছে এবং বিক্রেতার বিবেচনার ভিত্তিতে সেট করা হয় না।
5. রসিদ এবং অন্যান্য নথি রাখার অভ্যাস করুন যা সত্য এবং ক্রয়ের স্থান নিশ্চিত করে: অন্যথায়, আপনাকে বিক্রেতার কাছ থেকে প্রমাণ খুঁজতে হবে এবং তিনি এর বিরুদ্ধে হতে পারেন। জিজ্ঞাসা করতে অভ্যস্ত হন ইলেকট্রনিক চেক: তারা এখনও ট্যাক্স অফিসে যায়, এবং তাই তারা আপনার ফোনেও আসতে পারে।
6. যদি বিক্রেতা ক্রয়ের জন্য অর্থ ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, একটি দাবি লিখুন বা Rospotrebnadzor-এর সাথে যোগাযোগ করুন। অন্য সব ব্যর্থ হলে, আদালতে যান। আপনাকে কোনো ফি দিতে হবে না, এবং আপনি জিতে গেলেও পাবেন আরো টাকাপরিশোধের চেয়ে