Автоматическая рассылка писем. Mailchimp: продвинутые методы автоматизации рассылки

Лаконично и емко о принципах Lead Scoring в 90-секундном видео:

Итак, с теорией закончили, теперь перейдем к практике - нам необходимо автоматизировать Lead Scoring.

Для этого перейдите на платный аккаунт Mailchimp. Минимальный платный аккаунт стоит 10 у.е. Вы можете зарегистрироваться в Mailchimp по нашей партнерской ссылке (Powered by MailChimp), активировать минимальный тарифный план и сразу получить 30 у.е. на ваш счет.

Теперь, когда вы активировали аккаунт, перейдем непосредственно к настройкам:

Шаг 1: Зайдите в Mailchimp. Выберите “Lists”, затем “Settings” и “List fields and *|MERGE|* tags”

Шаг 2: Создайте новое поле и уберите отметку с пункта “Visible”.

Шаг 3: Определите воронку продаж. Для этого вам потребуются: идентификатор для сегмента (Lead Score) и поведенческий признак, которым этот сегмент характеризуется.

В нашем случае сегменты называются “Prospect”, “Warm”, “Customer”. Чтобы обновить идентификатор для каждого из этапов - добавьте поле Lead Score, как мы это сделали в шаге 2.

Так выглядит код для сегмента “Prospect”:

Готово! В следующем примере мы опишем как использовать данный параметр для настройки продвинутой автоматизации. Уже сейчас вы можете идентифицировать сегменты на основе их действий и использовать эти данные в различных e-mail-кампаниях.

Для этого могут быть использованы пользовательские или поведенческие данные и параметр Lead Scorе, который мы описали в первом методе автоматизации. Например, мы хотим отправить письмо не всему сегменту “Prospects”, а только тем, кто выполнил определенные действия.

Шаг 1: Зайдите в раздел “Automation” и выберите “Custom workflow”.

Шаг 2: Настройте триггер:

Здесь вы можете настроить действие, после которого произойдет отправка письма. Если вы настроили Lead Score, как было описано в первом примере, то можете выбрать пункт “Merge field value changes”.

После этого выберите в выпадающем меню “Based on merge field” - “Lead Score”. Введите в поле “When merge field value is” название сегмента, к действиям которого будет привязана рассылка.

Вы, наверное, видели примеры, когда при переходе из письма на landing page поля регистрационной формы автоматически заполняются вашими пользовательскими данными. Давайте разберемся, как это работает:

Шаг 1: Вместо того, чтобы просто добавить линк на лендинг в письмо, укажите параметр для хранения информации (http://yourdomain.com/?email=*|EMAIL|*), как показано в примере ниже:

Шаг 2: Теперь, когда посетитель переходит по этой ссылке, нам необходимо внести его данные в форму. Добавьте следующий скрипт на ваш landing page:

Send email

Чтобы все работало jQuery должен быть загружен на лендинг. Для этого добавьте:

И теперь основной скрипт, который и делает всю работу:

$(document).ready(function() {

var url = window.location + ”;

var urlAux = url.split(‘=’);

var leadEmail = urlAux;

$(“#email”).attr(“value”, leadEmail);

4. Интегрируйте Mailchimp с другими сервисами и инструментами

Для того, чтобы интегрировать Mailchimp с другими приложениями вовсе не обязательно писать код. Для этого вам понадобится сервис Zapier.com. Он поможет настроить автоматизацию с Google Docs, Gmail, Dropbox, Evernote и другими популярными сервисами.

Вы можете найти полный список автоматизации для Mailchimp c помощью сервиса Zappier

Большинство рядовых пользователей работает с электронной почтой непосредственно на сайте. Предоставляемого им функционала вполне достаточно для создания и получения писем. Но что делать, если необходимо одно и то же письмо отправить большому числу людей, требуется отослать определенное послание в конкретное время, продолжать отправлять письма без участия человека, пока тот нежится на пляже в отпуске? В таких случаях на помощь приходят всевозможные программы и сервисы автоматической рассылки. Они различаются по функционалу, платности/бесплатности, особенностям работы и многим другим факторам, но то, что их объединяет, - для работы им не нужно постоянное присутствие человека. Рассылка писем может осуществляться круглые сутки с различным настраиваемым интервалом.

Мнение, что основным и наиболее результативным маркетинговым инструментом является сайт, далеко от истины. Большая часть покупателей товара или услуги при однократном визите на веб-страницу еще не готова принять решение о совершении покупки. Причины могут быть различными, и не на последнем месте стоит банальная забывчивость. Клиенты просто не помнят, что видели что-то, что привлекло их внимание. Некоторым потенциальным покупателям приходится неоднократно напоминать о себе, пока они, наконец, не совершат покупку. И автоматическое письмо, направляемое по электронной почте, служит таким напоминанием.

Существует множество программ и сервисов автоматической рассылки корреспонденции, как платных, так и бесплатных. Их функционал не ограничивается только отправкой писем без участия человека, его возможности гораздо шире:

Настраиваются также автоматические ответы на письма. Это окажется полезным, например, при отъезде. Написавшему можно сообщить, что письмо получено, но ответ на него будет по возвращении через какое-то время. Если произошла смена адреса электронной почты, то получить отправляемые на старый адрес почту очень легко - достаточно настроить пересылку. Но как сообщать всем пишущим, что старый адрес более неактуален, и в следующий раз лучше писать сразу на другой? И в этом поможет автоматическое письмо.

Такие программы обычно имеют шаблоны типичных писем, которые легко можно модифицировать под себя. Благодаря всему этому автоматическая рассылка позволяет продвигать товары и услуги с минимальными затратами времени и средств на рекламу, обработку и анализ корреспонденции.

Наибольшей популярностью пользуются письма-приветствия (например, после регистрации на ресурсе) и благодарности (к примеру, за совершенный заказ или долговременное сотрудничество с компанией).

Приветствия являются наиболее читаемыми письмами. Люди привыкли видеть их, большинство их открывает в поисках какой-то полезной или интересной информации.

В письмах-благодарностях могут содержаться данные о заказе, способе доставки, различных акциях и скидках постоянным клиентом. Все это привлекает людей, и такие письма тоже, как правило, читаются или хотя бы вскользь проглядываются.

Автоматическое письмо может предлагать товары, сопутствующие тем, которые человек приобрел, или которыми интересовался. Письма позволят поздравить, к примеру, с днем рождения, сделав индивидуальное выгодное предложение.

Для работы со сложными проблемами клиентов, конечно же, уже понадобятся специалисты. Но более простые вопросы благодаря автоматическим письмам могут решаться в круглосуточном и ежедневном режиме тогда, когда они нужны пользователям.

Среди всего разнообразия программ и сервисов хорошо известна программа Outlook от Microsoft, поэтому способы создания рассылок, автоматических ответов и переправления определенных писем на другие адреса будут рассмотрены именно на ее примере.

Чтобы большой группе людей, нет необходимости каждый раз добавлять их в список адресатов вручную. Для этого можно создать список рассылки. На вкладке «главная» в программе необходимо выбрать пункт «создать группу контактов», затем указать имя для этой группы и добавить в нее участников. Список участников и название группы при необходимости редактируются или удаляются полностью. Один и тот же контакт может входить в сколь угодно большое число групп пользователей, которым будет выполняться автоматическая рассылка писем. Это позволяет экономить немало времени.

Иногда бывает необходимость отправить автоматическое письмо в строго определенное время, причем в отсутствие самого отправителя у компьютера. Автоматическая отправка писем Outlook позволяет сделать и это. Следует написать обычное письмо, при необходимости вложить в него нужные файлы, указать адресата (адресатов) или список рассылки, а затем перейти к разделу меню «параметры». Далее в этом разделе выбирается пункт «задержка доставки», а затем - «не доставлять до». Потом настраиваются все необходимые параметры, в том числе дата и время отправки письма, наличие или отсутствие уведомлений о доставке и прочтении и т. д.

После указания всех нужных данных следует отправить письмо. Оно сохранится в папке отправленных писем, но реально уйдет получателю только в указанный день и час. Важно, чтобы в это время компьютер был включен, программа была на нем запущена, а также присутствовало интернет-соединение. Если же эти условия не были созданы в нужный момент, то автоматическая отправка писем произойдет в тот момент, когда они, наконец, будут выполнены. Это не очень удобно, однако тут ничего нельзя поделать.

Переправляться от первого адресата к другим письма могут двумя способами - пересылкой и перенаправлением. Пересланные письма отличаются наличием в теме аббревиатуры FW, а получатель видит, с какого адреса письмо было отправлено изначально, а с какого потом переслано ему. Перенаправление для получателя никак не заметно, он видит письмо как отправленное первым отправителем.

Можно настроить либо переправку абсолютно всех писем, либо создать правила, регламентирующие, что и когда должно пересылаться. При этом перенаправленные письма сохраняются в папке «Входящие». Программа анализирует присланное письмо, и если оно соответствует условиям, указанным в правилах, то выполняет заданное этим правилом действие. Это может быть не только автоматическая пересылка писем или ответ на них, но и перекладывание его в определенную папку, т. е. сортировка, удаление и т. д.

Чтобы создать правила обработки входящей корреспонденции, необходимо выбрать пункт «правила» на главной вкладке программы. Далее в меню «управление правилами и оповещениями» уже непосредственно настраиваются алгоритмы обработки получаемых писем.

Некоторые письма не могут быть пересланы - это происходит, когда отправитель установил на посылаемую им корреспонденцию защиту, не позволяющую получателю делиться этой информацией с кем-либо еще. Такое ограничение снимается только отправителем, получатель не сможет этого сделать никаким способом.

Также в компаниях системный администратор может устанавливать собственные правила, ограничивающие или запрещающие полностью пересылку писем за пределы сети предприятия, а иногда и внутри нее. Это делается для защиты корпоративной информации.

При отсутствии адресата на месте из-за командировки, отпуска, болезни или по каким-то иным причинам могут быть настроены автоматические ответы на письма. Если почта располагается на корпоративном то также можно создать различные ответы на письма, приходящие от прочих сотрудников компании, и на получаемые извне.

Для включения этой функции в меню программы в разделе «файл» выбирается пункт «автоответы», где необходимо выбрать «отправлять автоответы». В этом разделе пишется сам текст писем, а также указывается период, в течение которого эти ответы будут отправляться. Если до окончания этого периода пользователь появится в сети, то ему будет предложено отключить функцию.

На период действия автоответов можно задать правила обработки почты, к примеру, на пересылку их другим сотрудникам компании, которые могут решать возникшие вопросы, и т. д.

В программе доступна подробная справка, а также помогающие избежать распространенных ошибок при работе с ней.

В современном мире для многих людей интернет является не просто средством общения и развлечений, но и инструментом для бизнеса, поскольку позволяет осуществлять продажи и доносить информацию до аудитории даже при условии достаточно приличного расстояния. С целью маркетингового продвижения используются разные методы, в числе которых не последнее место занимают почтовые рассылки . С их помощью можно существенно расширить клиентскую базу, при этом абсолютно не важно, что конкретно вы продаёте, товары, услуги или информацию. Для успешного ведения деятельности имеет значение количество людей, которых вы в это посвятили.

Понятное дело, что вручную отправлять письма довольно утомительное и требующее больших временных затрат занятие, особенно если речь идёт о крупномасштабных рассылках, где нужно доставить сообщения не одной тысяче адресатов. Для этой цели применяются специальные веб-сервисы и программы для рассылки писем на Email , которые помогут в короткий срок всего в несколько кликов проинформировать большое количество реальных и потенциальных клиентов, значительно сэкономив ваше время. Такие инструменты не требуют больших денежных затрат, а результаты приносят впечатляющие.

Для получения максимального эффекта в создании массовой отправки писем по электронной почте необходим хороший софт, на этом специализирующийся. Рассмотрим лучшие на сегодня программные решения данной задачи.

Среди многообразия инструментов автоматической рассылки ePochta Mailer занимает лидирующие позиции, в данной нише это одна из наипопулярнейших и эффективных программ. Софт входит в набор ePochta Studio, но может скачиваться и отдельно. Инструмент является полноценным помощником в рассылке писем, установки вспомогательных утилит не требуется. В программу интегрирован сервер SMTP, предоставляющий независимость от провайдера и гарантирующий рассылку писем в запланированные сроки, но можно использовать и свой.

Mailer – мощный инструмент, работающий в многопоточном режиме, поэтому сообщения не выстраиваются в очередь, а скорость отправки достаточно высока. После инсталляции нужно импортировать список email-адресов , по которым будет выполняться рассылка, а затем создать письмо (поддерживается текстовый и HTML-формат) и нажать на кнопку, предполагающую начало старта его доставки адресатам. Функциональность программы на высшем уровне, благодаря имеющимся опциям Mailer способен также беспрепятственно рассылать спам.

Интерфейс дружелюбный и разобраться в инструментарии несложно даже неопытному пользователю, к тому же имеется поддержка русского языка. Продвинутые юзеры могут настраивать параметры, есть возможность также персонализации сообщений, благодаря чему получатель сможет увидеть своё имя в обращении. Софт распространяется на коммерческой основе.

Программа для массовой рассылки писем с богатым функционалом, выполняющая доставку почты непосредственно на сервер адресата в обход провайдера. В утилиту интегрирован сервер SMTP, возможно создание сообщений в любом формате, включая разные почтовые приложения. Инструмент может выступать ремейлером для другого софта, рассылающего письма или почтового сервера.

Функция ремейла будет полезна и в случае работы с мобильными телефонами, поскольку письма отправляются напрямую получателю. Во время функционирования в локальной сети , где один или несколько компов подключены к модему, информация будет копиться на устройстве, а при подключении к инету отправится по адресам. Работает Remailer в многопоточном режиме, что обеспечивает быструю рассылку по адресам. Инструментарий включает также функцию отправки персонифицированных писем, в которых будет указано имя получателя. Интерфейс программы удобен и понятен, поддерживается русский язык, что позволит быстро ознакомиться с возможностями софта.

Ещё одна программа для рассылки писем на email с мощным почтовым движком, которая при таком богатом функционале достаточно легка в освоении. Софт быстро доставляет почту, используя ваш SMTP-сервер, в наличии имеется встроенный редактор сообщений, поддерживаются текстовые форматы и HTML. Письма, сохраняемые в формате EML, могут читаться любым из почтовых клиентов, но можно также сохранять их как текстовые файлы. Инструмент качественно выполняет свою задачу, позволяя в кратчайшие сроки проинформировать большую аудиторию. Bullet Proof Mailer является условно-бесплатным приложением, при этом достаточно эффективным.

Программный продукт, позволяющий выполнять массовые рассылки с возможностью персонализации сообщений при неограниченном количестве адресов. Программа включает всё, что нужно для подготовки и самого процесса отправки. Импортировать список адресатов можно из любых источников, имеются средства для работы с контактами, возможность задать расписание для старта рассылки, автоматизировать подписку и отписку пользователей. В наличии встроенный редактор, позволяющий форматировать письмо, включая добавление вложений, поддерживаются текстовые и HTML-форматы. Доступен также мониторинг процесса и подробные отчёты. Софт работает в многопоточном режиме, за счёт чего достигается высокая скорость рассылки.

Среди хороших бесплатных программных решений можно отметить Send Blaster, приложение, также предполагающее быструю рассылку на email. Ограничения на количество адресатов в программе отсутствует, имеется автоматический старт отправки по заданному графику и возможность управления списком адресов. Кроме массовой рассылки, доступна опция персонализации писем, поддерживается текстовый и HTML-формат. Send Blaster включает мониторинг рассылки и может предоставить детальные отчёты о проделанной работе. Для создания сообщений применяется интегрированный визуальный редактор с возможностью добавления изображений и других вложений, предусмотрено также подключение внешнего инструмента редактирования, доступно использование шаблонов.

Бесплатная программа для массовой рассылки писем на email, простая, но имеет достаточно функций для выполнения задачи. Работает с текстовыми форматами и HTML, можно также прикреплять к сообщениям файлы. Инструмент NI Mail Agent позволяет работать с sock-proxy, можно использовать шаблоны, доступна опция персонализации сообщений. Обладает простым и понятным интерфейсом, поддерживает русский язык, так что будет удобен для работы пользователю любого уровня.

Простая, удобная в управлении программа для рассылки писем на электронные адреса с возможностью использования встроенного почтового сервера или SMTP провайдера (в настройках необходимо указать протокол). Функционал включает средства работы со списком контактов, каталог рассылки, возможность прикреплять файлы к сообщениям и другие опции. Благодаря отправке сообщений в несколько потоков, скорость рассылки достаточно высокая. Для платной версии PRO количество адресов не ограничено, для бесплатной – максимум 300.

Логично, что все мощные инструменты для почтовой рассылки в большинстве своём являются платными продуктами, при этом имеют и пробный период. Бесплатно распространяются примитивные утилиты с ограниченным набором функций, хотя иногда и их бывает достаточно. Как альтернативный вариант бесплатным инструментам email-рассылки для организации процесса используются и веб-сервисы, для работы которых не нужно скачивать инсталлятор, а достаточно наличия браузера. Такие онлайн-инструменты (например, UniSender) полностью содержат всё необходимое для выполнения рассылки и не требуют загрузки дополнительных приложений.

Если вы не знаете, где взять базу адресов, вопрос также имеет программное решение. Для данной цели существует специальный софт, позволяющий извлечь email-адреса из различных источников в сети. Примерами таких инструментов могут быть Advanced Email Extractor, ePochta Extractor, Mailagent Parser и прочие подобные утилиты. Используются такие приложения совместно с программами для почтовой рассылки, позволяя максимально эффективно информировать клиентов и расширять клиентскую базу.

Представляю Вам третье поколение приложения XSpamer, бесплатного и полностью на русском языке. Скачать можно бесплатно с фициального сайта: XSpamer — III

Эта программа для рассылки писем на email — может отправлять любое количество электронных писем Вашим адресатам. Заново переписанный код программы реализует новые методы обхода спам фильтров, упрощает использование приложения и дает Вам новые возможности. Вы можете очень тонко и даже я бы сказал хитро настраивать Ваши рассылки. Функционал постоянно обновляется, и вы можете получать свежие версии XSpamer абсолютно бесплатно.

• Бесплатно. — Получите бесплатную версию программы . она уже способна удовлетворить все Ваши потребности. Во всяком случае на базу в 10000 адресов хватит.
• Хотите супер-функционал? Миллионные базы вы подарок например? Приобретите лицензию . Сами понимаете, что одна рассылка на 1 млн адресов уже покроет все расходы.

• На русском. Не просто на русском, а русская программа, наших русских разработчиков, с их личной онлайн поддержкой!

• Простой запуск рассылки. Удобный редактор поможет составить шаблон письма для рассылки. Вы можете выбрать транспорт для своих рассылок прямо во время их создания или заказать у нас настроенный и готовый к работе SMTP сервер.

• Динамический IP. Ранее вы могли столкнуться с проблемой блокировки IP адреса. Мы решили эту проблему и теперь вы можете управлять IP адресами для рассылки или доверить это обученной системе XSpamer.

• Получите готовые базы для рассылки. Даже если у Вас нет своей базы получателей, вы все равно можете отправлять письма по базе получателей, которую мы Вам предоставим. Все что Вам нужно, это выбрать аудиторию по нескольким параметрам прямо во время создания рассылки.

• Уникализация рассылок. Большой выбор инструментов для уникализации изображений и текста. Генераторы текста, тем писем и имен отправителя.

• Подмена ссылок. Для спасения Ваших ссылок в письмах разработан инструмент подмены ссылок «на лету». Теперь все Ваши ссылки будут спасены от блокировки.

NEW!!!

• Теперь Вы можете создать свой SMTP сервер для рассылки с программой XServers v1.0
• Теперь Вы можете парсить свободные домены и использовать их XDomains v1.0

Посмотрите, как можно быстро и просто совершить рассылку не занимаясь нудной настройкой всех параметров. Такой метод подходит для небольшой быстрой рассылки, например для извещения Ваших подписчиков о новости.

• Адресатов: 500
• Затраченное время: 10 минут

Скачайте XSpamer — III и получите серьезный инструмент для выполнения email рассылок абсолютно бесплатно и запускайте рассылки с высоким инбоксом.

В общем скачивайте, сами попробуйте и всё поймете: XSpamer — III .

Я плохого Вам еще не советовал. Удачи, друзья!

Почтовые рассылки - один из самых недорогих и вместе с тем эффективных способов передачи возможным клиентам коммерческих предложений, а также ознакомления их с новостями компании и с изменениями в прайс-листе, информирования об обновлении программных продуктов и проведении акций и т.п. Однако зачастую обычная рассылка сообщений с соответствующей информацией средствами Microsoft Outlook (который в большинстве случаев используется для организации корпоративной почты) может не принести ожидаемого эффекта, поскольку не будет персонализированной. Кроме того, проведение подобной рассылки может оказаться затруднительным в связи с отсутствием в Outlook инструментария для эффективного управления списками подписчиков, а также из-за возможных проблем с почтовым сервером при отправке большого количества сообщений.

Чтобы добиться максимального эффекта от массовой email-рассылки, следует составить списки подписчиков, автоматизировать их обработку (на предмет актуальности, исключения дублирующихся адресов и т.д.), подготовить на основе этих списков персонализированные письма и разослать их адресатам. Если подобные рассылки планируется проводить регулярно, придется обеспечить клиентам возможность самостоятельно регулировать состояние подписки. Выполнять все перечисленные действия, применяя лишь встроенные средства Outlook, очень долго (а то и невозможно) - гораздо эффективнее воспользоваться сторонними решениями, с помощью которых сравнительно несложно автоматизировать процесс работы с почтовыми рассылками. Самое простое и доступное - установить набор Outlook-плагинов, позволяющих осуществлять все операции с рассылками в привычной среде. Однако можно пойти и иным путем - воспользоваться автономными решениями. Мы рассмотрим оба варианта.

Что касается Outlook-плагинов, то наиболее известны программные продукты от западных компаний Sperry Software и Genius Connect и российской MAPILab. По своей функциональности они примерно одинаковы, но пакеты от западных разработчиков не имеют русскоязычных версий и стоят дороже, поэтому для российских пользователей они менее привлекательны.

Среди автономных решений для российских пользователей по соотношению «цена/наличие русскоязычной локализации» наиболее интересными представляются программы российских компаний Tweak Marketing и Business Software Products. Первая предлагает набор программ, предназначенных для решения различных задач email-маркетинга, а вторая - комплексное решение AMS Enterprise, охватывающее практически все аспекты работы с почтовыми рассылками (см. таблицу).

Как правило, при отправке множества идентичных писем из почтового клиента Outlook принято создавать группы рассылок, что действительно удобно. Однако тут есть одно «но» - в этом случае не удается создать персональные письма, то есть письма с обращением. А ведь это очень важно, так как получателю гораздо приятнее, когда к нему обращаются по имени, а не как к безликому «уважаемому клиенту». Кроме того, персонифицированное письмо может содержать специфическую, интересную именно для данного клиента информацию - например данные об условиях предоставления услуг или доставки товара в зависимости от региона, в котором находится клиент. Немаловажно и то, что в персональных письмах конечный получатель в поле «Кому» не увидит информацию обо всех остальных адресатах (а только свое имя и адрес электронной почты), что было бы неизбежно при формировании обычной рассылки.

При создании персонифицированных рассылок можно ограничиться встроенными возможностями Outlook , воспользовавшись списком контактов и технологией слияния почты. В таком случае на первом этапе требуется определить список контактов, на адреса которых будет отправлена корреспонденция, что легче всего осуществить через категории (для этого все контакты должны быть предварительно разбиты по категориям). Затем нужно применить команду Сервис ® Слияние ® Только выбранные контакты , ввести общий (неизменный) текст письма и дополнить его требуемыми обращениями, вставив соответствующие поля слияния, а по окончании щелкнуть на кнопке Объединить и, выбрав из выпадающего списка Назначение вариант Электронная почта , настроить параметры сообщения. После этого в папке Исходящие появятся персональные письма ко всем выбранным контактам, в которых, в отличие от варианта отправления писем группе рассылки из Адресной книги , будет присутствовать персональное обращение, а адреса других корреспондентов отображаться не будут (рис. 1).

Рис. 1. Подготовка персонифицированной рассылки
встроенными средствами Microsoft Outlook
и одно из готовых сообщений рассылки

Из всего вышесказанного понятно, что встроенные возможности Outlook позволяют автоматизировать процесс подготовки персональной корреспонденции, но могут оказаться недостаточно удобными при регулярном проведении массовых рассылок. Гораздо более эффективны в этом отношении специализированные решения, благодаря которым подготовка персональных сообщений будет и проще и быстрее.

Самым простым способом создания персонифицированной корреспонденции является применение Outlook-плагина Send Personally . Он представляет собой альтернативный способ подготовки и отправки однотипных писем из Outlook, при котором для каждого получателя формируется свое сообщение (со своим именем в поле «Кому»). При этом благодаря поддержке базовых макросов (%USERNAME%, %USEREMAIL%, %LIST% и др.), заменяемых при отправке сообщения на данные конкретного получателя, текст отправляемых писем может содержать не только постоянную, но и переменную информацию (рис. 2), хотя о сложных слияниях речи не идет.

Рис. 2. Персональное письмо, подготовленное для отправки
через Send Personally (в исходном виде - слева, полученное
пользователем - справа)

Более широкие возможности в плане внедрения переменной информации в персональные сообщения открываются при использовании таких решений, как Mail Merge Toolkit и AMS Enterprise.

Mail Merge Toolkit расширяет встроенные возможности слияния в Microsoft Office, позволяя выполнять слияние не только из Microsoft Word, но и из Microsoft Publisher с возможностью отправки созданных сообщений непосредственно из этих программ. При этом персональную информацию можно внедрять не только в содержимое (поддерживается полный набор встроенных макросов), но и в тему письма, вставлять в HTML-сообщения гиперссылки (которые встроенными в Microsoft Office средствами внедряются, но в рассылках не работают) и прикреплять к сообщениям файлы (рис. 3). Кроме того, при отправке из Microsoft Publisher в формате GIF можно задавать разные HTML-ссылки для отдельных участков изображения (image map). Более того, слияние при помощи Mail Merge Toolkit практически не отличается от стандартного, так как требуется выполнить тот же набор действий, за исключением того, что на последнем шаге (Завершение слияния ) нужно выбрать в области задач слияния пункт Mail Merge Toolkit (вместо пункта Электронная почта ).

Еще более высокий уровень персонализации рассылок достигается в случае применения комплексного решения AMS Enterprise , которое может не только автоматически подставлять в тело письма и в тему письма данные из любых полей списков рассылки, но и динамически изменять содержимое письма в зависимости от состояния тех или иных полей списка (рис. 4). Последнее реализуется с помощью MailMerge-правил, благодаря которым отправляемая в различных сообщениях рассылки информация оказывается разной. Например, программа может подставить в письмо информацию о различных товарах и услугах в зависимости от интересов или области деятельности получателя. Кроме того, AMS Enterprise (так же как и Mail Merge Toolkit) позволяет использовать в HTML-сообщениях гиперссылки и прикреплять к сообщениям файлы.

Рис. 4. Персональное письмо, подготовленное в среде
AMS Enterprise (в исходном виде - слева и при предварительном
просмотре - справа)

Встроенными средствами Outlook сформировать нужный набор списков рассылок в целом несложно, но придется потратить немало времени, так как добавление каждого нового контакта в список производится вручную. При большом количестве респондентов это происходит довольно медленно, к тому же нередко ведет к многочисленным ошибкам, поскольку один и тот же адрес можно ввести дважды, а какие-то, наоборот, упустить. Кроме того, управление списками рассылок не ограничивается их первоначальной подготовкой - требуется поддерживать списки в актуальном состоянии (так как часть адресов устаревает), а это в функциях почтового клиента от Microsoft вообще не предусмотрено.

Поэтому при активной работе с рассылками без специализированных решений не обойтись. Они позволят быстро импортировать адреса электронной почты в списки рассылки, проверить последние на наличие дублирующихся адресов и поддерживать актуальность списков, тем самым значительно сокращая объем возвращаемой корреспонденции, которую не удалось доставить по причине недействительности адресов. Кроме того, в них могут предоставляться дополнительные возможности для обработки списков, позволяющие объединять списки, сравнивать их, удалять из одного списка содержимое других списков, сегментировать их для достижения наилучших результатов рассылки и др.

Для формирования больших списков рассылок российским пользователям стоит обратить внимание на такие специализированные решения, как Mailing List Service, Mailing List Wizard и AMS Enterprise.

Программа Mailing List Service , входящая в пакет утилит MAPILab Toolbox, позволяет быстро экспортировать контакты и списки рассылки из адресной книги Outlook или адреса отправителей/получателей из папок входящих/исходящих сообщений в текстовые файлы, а также импортировать контакты из текстового файла или адреса отправителей/получателей из папок входящих/исходящих сообщений в адресную книгу Outlook, в том числе в виде списка рассылки (рис. 5).

Утилита Mailing List Wizard поможет выполнить обработку и преобразование списков рассылки. Самое главное - она умеет исключать из списков дублирующиеся адреса (рис. 6). Кроме того, программа может использоваться для объединения списков и их исключения (когда адреса дополнительного списка исключаются из основного), удаления имен владельцев адресов из списков рассылки, фильтрации списков по различным критериям, сортировки адресов и т.д.

Рис. 6. Удаление из списков дублирующихся адресов при помощи
Mailing List Wizard

Функциональность AMS Enterprise шире (рис. 7), чем у Mailing List Wizard. Встроенный в AMS Enterprise менеджер списков позволяет импортировать существующие списки рассылки из текстовых файлов различных форматов и CSV-файлов, адресных книг Windows и Outlook Express, а также из других источников (Excel, Access, FoxPro, MySQL и т.д.) через ADO/ODBC. При этом в процессе импорта списков автоматически отсеиваются все дублирующиеся адреса и игнорируются адреса с неправильным синтаксисом. В отношении импортированных списков предусмотрена разноплановая обработка - можно объединять списки, удалять из одного списка содержимое других, сравнивать и сортировать списки, требуемым образом изменять их структуру, удалять из списков адреса, удовлетворяющие заданным критериям, и т.д. Возможно также исключение из рассылок целых списков получателей.

Рис. 7. Работа со списками в AMS Enterprise

Для проверки существования адреса электронной почты программным путем следует произвести те же самые действия, которые выполняет почтовый сервер при доставке письма адресату. Во-первых, нужно определить адрес сервера, принимающего почту для данного адресата (для этого отправляется запрос в службу DNS) - если таковой найти не удалось, то адрес может быть сразу отсеян как несуществующий. А во-вторых, необходимо соединиться с выявленным почтовым сервером и отправить ему запрос на предмет того, может ли он принять письмо для пользователя с таким-то электронным адресом. В случае положительного ответа сервера адрес считается действующим. Данный подход проверки адресов на актуальность позволяет выявить порядка двух третей несуществующих адресов. Остальные несуществующие адреса программным методом выявить невозможно, так как часть почтовых серверов настроена так, что они принимают все письма для своего почтового домена (включая письма с несуществующими почтовыми адресами). И лишь после принятия писем на действительный адрес сервер информирует отправителя о том, что письмо не может быть доставлено.

Согласно статистике, около 30% адресов, которые в ходе программной проверки признаются несуществующими, выявляется на первом этапе проверки, а 70% - на втором. При этом второй этап проверки в среднем требует в 10 раз больше времени и в пять раз больше сетевого трафика, чем первый. Поэтому для многомиллионных списков подобная тщательная проверка не всегда целесообразна - в таких случаях нередко разумнее ограничиться лишь первым этапом проверки - запросом в DNS.

Осуществить проверку адресов списка рассылки и выявить среди них несуществующие можно, воспользовавшись такими решениями, как Advanced Maillist Verify, Mail List Validator, High Speed Verifier или Actual Contacts. Первые два осуществляют проверку в два этапа, что позволяет добиться более высокой точности проверки, но занимает много времени. При этом программа Advanced Maillist Verify (рис. 8) может обрабатывать лишь небольшие (не более 50-100 тыс. адресов) списки рассылки. А вот Mail List Validator (рис. 9) рассчитана на работу со списками любого размера (включая многомиллионные) и бесплатна, правда не все варианты экспорта списков в ней работают корректно.

Рис. 8. Проверка адресов на актуальность в программе
Advanced Maillist Verify

Рис. 9. Проверка адресов на актуальность при помощи Mail List Validator

Утилита High Speed Verifier (рис. 10) позиционируется в качестве высокоскоростной программы для проверки списков рассылки и может обрабатывать до нескольких тысяч адресов в секунду. Она прекрасно справляется со списками рассылки из нескольких десятков миллионов адресов, причем благодаря встроенному кэшированию именно на списках такого объема достигается максимальная производительность программы. Но High Speed Verifier выполняет только первый этап проверки (то есть определяет достоверность адреса сервера DNS, а значит, может определить лишь те из неработающих адресов, домены которых больше не существуют), а потому процент выявления данной утилитой несуществующих адресов гораздо ниже, чем у вышерассмотренных решений. По этой причине программа эффективна в качестве решения для быстрого удаления мусора из многомиллионных списков, когда тщательная проверка в силу больших затрат времени и сетевого трафика нецелесообразна. Вместе с тем нельзя не отметить, что Mail List Validator при необходимости может ограничиться лишь быстрой DNS-проверкой.

Рис. 10. Проверка адресов на актуальность в программе
High Speed Verifier

Что касается Actual Contacts , то ее возможности несколько шире. Программа может напрямую проверять списки рассылки (DNS и SMTP) - рис. 11, а также умеет проводить аналогичную проверку в режиме слияния. Она гармонично дополняет решение Mail Merge Toolkit, хотя может использоваться и при обычном слиянии встроенными средствами Outlook. Правда, процент выявленных работающих и неработающих адресов средствами Actual Contacts гораздо ниже, чем в других рассмотренных решениях (немалое количество адресов остается под вопросом), да и работает программа заметно медленнее.

Рис. 11. Проверка адресов на актуальность в программе Actual Contacts

Если предполагается, что рассылка будет многоразовая (например, рассылка с новостями компании), то следует реализовать для получателя возможность отписаться либо, наоборот, подписаться на нее. Лучше данный процесс автоматизировать, особенно если у вас более одной тематической рассылки, так как иначе ручная обработка пожеланий подписчиков может превратиться в сущий кошмар. Это можно сделать различными способами - в частности при помощи Outlook-плагина Subscription Manager , входящего в пакет утилит MAPILab Toolbox (рис. 12), или уже упоминавшегося пакета AMS Enterprise . Оба решения позволяют подписчикам самостоятельно подписываться и отписываться от рассылок, для чего им потребуется всего лишь создать и отправить вам почтовое сообщение специального вида (запрос), представляющее собой обычное почтовое сообщение, в поле «Тема» которого указана команда запроса. Программы анализируют поступающую корреспонденцию и в случае, если письма удовлетворяют определенным критериям (например, при обнаружении в их теме ключевых слов subscribe, unsubscribe и т.п.), обновляют соответствующим образом листы рассылок и информируют пользователя о состоянии его подписки. В итоге вам уже не придется отвлекаться от работы на постоянные просьбы добавить/удалить подписчика из списка рассылки. При возникновении проблем с отпиской/подпиской (например, если в запросе указан несуществующий или недоступный в настоящий момент список рассылки), так же как и в случае подписки, подписчику отправляется сообщение с информацией о возникшей ошибке. Все автоматически создаваемые названными программами сообщения формируются на основе встроенных редактируемых шаблонов.

Рис. 12. Настройка автоматической подписки/отписки
средствами Subscription Manager

В AMS Enterprise (рис. 13) автоматизация подписки/отписки реализована через дополнительную утилиту Input Mail Processor, которая предназначена для решения всех задач, связанных с автоматизацией подписки на рассылки. А предоставляемые ею возможности в плане управления подпиской несколько шире, так как предусмотрена самостоятельная настройка правил (рис. 14) для принятия решения о добавлении или удалении адреса в списках рассылок; ведется подробная статистика по работе каждого из правил.

Рис. 13. Настройка автоматической подписки/отписки
при помощи AMS Enterprise

Рис. 14. Корректировка правил подписки/отписки в AMS Enterprise

Многие почтовые рассылки являются периодическими (например, обновляемые по четвергам прайс-листы, публикуемые в начале недели новости компании и т.п.). А часть рассылок, которые периодическими могут и не быть, просто в силу определенных причин выгоднее запускать в определенное время суток (например, ночью, чтобы не мешать сотрудникам компании работать в Интернете). В этом случае на помощь придут планировщики рассылок, позволяющие автоматизировать процесс отправки писем по расписанию. Роль подобного планировщика может сыграть компонент Email Scheduler из пакета утилит MAPILab Toolbox либо утилита AMS Scheduler , входящая в состав решения AMS Enterprise.

Принцип работы названных планировщиков практически одинаков - достаточно подготовить рассылку и настроить расписание для ее запуска в планировщике (рис. 15 и 16), после чего в указанное время рассылка будет запущена и выполнена автоматически. Различие между решениями состоит лишь в том, что AMS Scheduler обладает более широкими возможностями в плане настройки расписания, хотя в подавляющем большинстве случаев вполне достаточно и функциональности Email Scheduler. В свою очередь, Email Scheduler позволяет вкладывать в рассылаемые по расписанию сообщения файлы, однако и в AMS Enterprise (в составе которого фигурирует AMS Scheduler) эта функциональность тоже реализована.

Рис. 15. Настройка расписания запуска рассылок с помощью
Email Scheduler

Рис. 16. Установка расписания проведения рассылки в среде
AMS Scheduler

У части почтовых серверов имеются ограничения на количество и объем писем, отсылаемых в течение какого-либо периода времени, - это делается для предотвращения распространения спама. Увы, подобные ограничения создают определенные проблемы не только спамерам, но и тем пользователям, кому приходится ежедневно отправлять большое количество электронной корреспонденции законным подписчикам тех или иных корпоративных рассылок. Однако с помощью специализированных программных решений можно обойти подобные ограничения и тем самым избавить себя от необходимости повторной отправки корреспонденции.

Так, использование компонента Batched Mail из пакета Mail Merge Toolkit поможет организовать отправку писем с учетом того, чтобы их число не превышало допустимого для конкретного почтового сервера максимума. Можно, например, отсылать фиксированное количество корреспонденции в течение часа (рис. 17) или отправлять идущие подряд письма не сразу, а с некоторым интервалом. Конечно, это не решение при работе с миллионными рассылками, но при небольших рассылках вполне разумно.

Рис. 17. Регулирование отсылки писем через Batched Mail

В случае больших рассылок придется прибегнуть к таким решениям, как, например, Advanced Direct Remailer или AMS Enterprise (рис. 18 и 19). Оба решения доставляют исходящую почту прямо на почтовый сервер получателя в обход сервера провайдера, избавляя тем самым от установленных на сервере провайдера ограничений. При этом они выполняют доставку в несколько потоков, число которых у Advanced Direct Remailer может достигать 399, а у AMS Enterprise - 500. В итоге сообщения доставляются на порядок быстрее, чем при обычной отправке из почтового клиента, - например у AMS Enterprise скорость рассылки достигает порядка 250 тыс. писем в час. В процессе отправки писем производится автоматическое определение плохих (несуществующих) и имеющих неверный синтаксис почтовых адресов на основе серии правил. Возможно проведение рассылок через прокси-серверы.

При использовании Advanced Direct Remailer создавать письма для рассылок можно в привычной почтовой программе (например, в Microsoft Outlook или в The Bat!), которую потребуется предварительно настроить на корректную работу с данным пакетом. В случае AMS Enterprise подготовка корреспонденции ведется во встроенном html-редакторе, при этом в нем предусмотрена возможность предварительного просмотра созданных писем в режиме эмуляции Microsoft Outlook.

Разработчик: MAPILab

Размер дистрибутива: 3,28 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/Vista

Способ распространения: http://www.mapilab.com/files/actual_contacts.zip)

Цена:

Actual Contacts - плагин для Microsoft Outlook XP/2003/2007, предназначенный для поддержки актуальности адресов и прочей контактной информации в адресной книге. Он позволяет проводить автоматическое обновление информации в адресной книге путем рассылки всем контактам сообщений с формой и обработки полученных от респондентов обновленных данных. Кроме того, плагин может использоваться для проверки адресов на актуальность.

Разработчик : Tweak Marketing

Сайт программы : http://www. massmail.ru/adr/

Размер дистрибутива: 1,88 Мбайт

Работа под управлением: Windows NT 4/2000/XP

Способ распространения: shareware (15-дневная функционально ограниченная демо-версия - http://www.mailutilities.com/adr/adr.zip)

Цена:

ADR представляет собой утилиту, предназначенную для массированной отправки электронной почты в обход сервера провайдера (то есть напрямую на почтовые серверы корреспондентов). Она применяет многопоточную отправку (что позволяет на порядок увеличить скорость доставки корреспонденции) и, в отличие от многих конкурирующих программ, тесно интегрирована с известными почтовыми клиентами (Microsoft Outlook Express, The Bat!, Eudora, Pegasus Mail и т.д.), что позволяет использовать их для подготовки корреспонденции. ADR поддерживает списки рассылки любого формата (в том числе импортируемые из Microsoft Excel, Microsoft Access или из Microsoft SQL Server) и адресные книги Windows.

Разработчик : Tweak Marketing

Сайт программы : http://www. massmail.ru/amv/

Размер дистрибутива: 1,44 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Способ распространения: http://www.mailutilities.com/amv/amv.zip)

Цена: 59,95 долл., для русскоязычных пользователей - 700 руб.

AMV представляет собой программу для проверки на актуальность почтовых адресов в списках рассылки, базах данных (через ODBC SQL - от Microsoft Excel до Microsoft SQL Server и Oracle) и адресных книгах Outlook, TheBat! и Eudora. Она проводит тщательную проверку адресов (DNS и SMTP), но рекомендуется только для проверки сравнительно небольших (не более 50-100 тыс.) списков.

Разработчик : Business Software Products

Сайт программы : http://www. bspdev.ru/index.php?ams20

Размер дистрибутива: 8,22 Мбайт

Работа под управлением: Windows 98/Me/NT/2000/XP

Способ распространения: shareware (20-дневная демо-версия - http://www.bspdev.com/down_load/AMS272e.zip)

Цена: 289 долл., для русскоязычных пользователей: при оплате через WebMoney, Яндекс-Деньги, Сбербанк - 8250 руб., при безналичном расчете - 8980 руб.

AMS Enterprise - эффективный инструмент для работы с рассылками, обеспечивающий решение практически всего комплекса задач email-маркетинга. Данный пакет позволяет управлять списками рассылки, подготавливать на их основе персонализированные сообщения с помощью MailMerge-шаблонов в среде встроенного Html-редактора и быстро рассылать почту адресатам. Кроме того, с помощью AMS Enterprise можно организовать автоматическую подписку/отписку адресов на рассылки и установить расписания для автоматического запуска рассылок в нужное время, а также получать подробную информацию по результатам рассылки (количество доставленных/недоставленных писем, число открытых писем и количество переходов по указанным в письмах ссылкам).

Разработчик : Tweak Marketing

Сайт программы : http://www. massmail.ru/hsv/

Размер дистрибутива: 1,51 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Способ распространения: shareware (функционально ограниченная демо-версия - http://www.mailutilities.com/hsv/hsv.zip)

Цена: 59,95 долл., для русскоязычных пользователей - 700 руб.

Программа HSV предназначена для быстрой проверки адресов электронной почты на предмет их существования (только DNS). Она прекрасно справляется со списками рассылок в десятки миллионов адресов и отличается очень высокой скоростью работы, но выявляет лишь порядка 20-30% несуществующих адресов, в то время как конкурирующие решения, которые проводят двухуровневую проверку (DNS и SMTP), могут выявить до 60-70% подобных адресов.

Разработчик : MAPILab

Сайт программы : http://www.mapilab. com/ru/outlook/mail_merge/

Размер дистрибутива: 5,93 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/Me/NT/2000/XP

Способ распространения: shareware (30-дневная демо-версия - http://www.mapilab.com/files/mail_merge_toolkit.zip)

Цена: 24 долл., для русскоязычных пользователей - 700 руб.

Mail Merge Toolkit - надстройка к Microsoft Word, Microsoft Publisher и Microsoft Outlook, обеспечивающая проведение почтовых рассылок из Microsoft Publisher в форматах HTML, RTF и GIF и из Microsoft Word и Microsoft Outlook в форматах HTML и RTF с сохранением работоспособности интернет-ссылок, а также позволяющая подставлять поля данных в тему письма (отправляя письма с персонализированными не только содержимым, но и темой) и прикреплять к отправляемым письмам один или несколько файлов.

Разработчик: Tweak Marketing

Размер дистрибутива: 1,81 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Способ распространения: shareware (функционально ограниченная демо-версия - http://www. mailutilities.com/mlw/mlw.zip)

Цена: 40 долл., для русскоязычных пользователей - 500 руб.

MLW предназначена для комплексной обработки и преобразования списков рассылки и позволяет исключать из списков дублирующиеся адреса, фильтровать списки по различным критериям, объединять два списка в один, производить исключение из списка адресов по дополнительному списку и т.п.

Разработчик : Business Software Products

Размер дистрибутива: 2,2 Мбайт

Работа под управлением: Windows 95/98/NT 4.0/2000/XP

Способ распространения: freeware (http://www.bspdev.ru/down_load/MLVLD21.zip)

Цена: бесплатно

Утилита Mail List Validator предназначена для проверки email-адресов на предмет их существования. Она проводит тщательную проверку адресов (DNS и SMTP) и умеет работать даже со списками, содержащими несколько миллионов адресов (правда, размер базы данных не должен превышать 4 Гбайт). Вместе с тем при необходимости программа может проводить только DNS-проверку для быстрой очистки списков от тех адресов, доменов которых больше не существует.

Разработчик: MAPILab

Сайт программы : http://www.mapilab.com/ru/outlook/toolbox

Размер дистрибутива: 2,66 Мбайт

Работа под управлением: Windows 98/Me/NT/2000/XP/Vista

Способ распространения: shareware (30-дневная демо-версия - http://www.mapilab.com/files/toolbox.zip)

Цена: 24 долл., для русскоязычных пользователей - 700 руб.

Пакет MAPILab Toolbox объединяет 18 плагинов надстроек для Microsoft Outlook 2000/2002/XP/2003/2007, в числе которых фигурируют и рассмотренные в статье компоненты:

• Batched Mail - применяется для планирования рассылки писем с учетом ограничений, налагаемых почтовым сервером;
• Email Scheduler - предназначен для автоматизации процесса отсылки отдельных писем или запуска рассылок по расписанию;
• Mailing List Services - используется для быстрого формирования списков из нужных адресов, в том числе списков рассылок (источником адресов могут быть письма, контакты, файлы на диске), а также позволяет искать контактные адреса в папках Microsoft Outlook и текстовых файлах, хранящихся на жестком диске;
• Subscription Manager - обеспечивает автоматизацию процесса обработки запросов на добавление и исключение адресов из списков рассылок, а также может применяться для добавления и исключения списков рассылок, доступных для подписчиков.