Informe sobre prácticas de pregrado en una agencia de publicidad. Memoria de prácticas en una agencia de publicidad (máster)

Introducción
El lugar de práctica de pregrado es la agencia de publicidad M&C SAATCHI RUSSIA ubicada en la dirección: Moscú, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persona jurídica Diamond Group LLC
Fui aceptado para una pasantía en una agencia de publicidad como coordinador de proyectos.
Los objetivos de la pasantía son:
1. Conocimiento de la historia del desarrollo de una agencia de publicidad, sus documentos constitutivos;
2. Familiarización con la estructura organizativa de la agencia de publicidad en su conjunto, así como del departamento de atención al cliente;
3. Coordinación de la acción “Diseña tus vacaciones con Hotpoint Ariston”;
4. Estudiar las principales direcciones de actividad, bases legales de actividad, estructura y métodos de gestión;
5. Análisis de la situación financiera de la agencia de publicidad.
Junto con el jefe de la práctica, se elaboró ​​​​un plan para la implementación del trabajo, a saber, la familiarización con:
- documento constitutivo - la carta aprobada por el fundador de la empresa;
- estructura de la organización;
-organización y funciones realizadas y deberes de los empleados de la empresa;
- características del trabajo del coordinador del proyecto
El lugar principal de pasantía es el departamento BTL, que desarrolla y realiza campañas publicitarias.
El jefe de la práctica de pregrado es el jefe del departamento de BTL Anastasia Ignatievna Degtyareva.
La misión de la agencia de publicidad es satisfacer las necesidades de los empresarios, personas físicas en un producto publicitario, para promover el desarrollo y promoción de los negocios de sus clientes.
La empresa se esfuerza por liberar completamente al cliente de las "preocupaciones" publicitarias, asumiendo la responsabilidad del éxito y la viabilidad de la campaña publicitaria. Los proyectos exitosos de la empresa combinan la última tecnología y una brillante creatividad. El objetivo estratégico de la agencia de publicidad es gestionar la imagen del cliente.

1. Características del objeto de la práctica

1.1 Breves características técnicas y económicas del objeto de práctica

El lugar de práctica de pregrado es la agencia de publicidad M&C SAATCHI RUSSIA ubicada en la dirección: Moscú, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Persona jurídica Diamond Group LLC.
Junto con la red de agencias creativas Saatchi & Saatchi, también apareció en Rusia una oficina de la red M&C Saatchi Russia. El socio ruso de M&C Saatchi es el grupo ruso EMCG.
British M&C Saatchi fue fundada en 1995. Ahora ofrece una gama completa de servicios de comunicación (creativos, servicios de medios, relaciones públicas, etc.) y tiene oficinas en 18 países: América, Europa continental, China, Japón, Australia, etc. El personal total es de 1.100 personas.
M&C Saatchi fue fundada por dos leyendas vivas de la publicidad británica: los hermanos Maurice y Charles Saatchi, conocidos en todo el mundo como los fundadores de la agencia Saatchi & Saatchi. Fundada en 1970, esta agencia se había convertido en la década de 1980 en una de las redes publicitarias más grandes del mundo.
M&C Saatchi anunció su deseo de ingresar al mercado ruso hace varios años. Entonces el conjunto avisó que consideraría en el 2010-2012 la opción de sociedad con un jugador local.
La agencia de publicidad M&C SAATCHI RUSSIA inició su actividad en 2010, antes de eso se llamaba "Heaven Eleven".
Especialización: agencia de publicidad de servicio completo, que brinda una gama completa de servicios en el campo de la publicidad y las comunicaciones publicitarias, desde estudios de mercado, desarrollo de una estrategia publicitaria y creación de publicidad hasta la provisión de servicios de medios.
Posicionamiento: Nuestra razón de ser es hacer crecer a nuestros clientes. Asegurarse de que la estrategia del cliente funcione para que el cliente logre sus objetivos. Esta es la promesa de nuestra marca y nuestra misión.
La agencia de publicidad realiza las siguientes funciones principales:
1. En la etapa de planificación publicitaria:
estudio de bienes o servicios como tales y su competitividad en el mercado;
estudios de mercado en los volúmenes necesarios para justificar campañas publicitarias y determinar las perspectivas de venta de bienes o servicios;
estudio de métodos de comercialización y sistemas de distribución;
estudiar los medios disponibles de distribución de publicidad y elegir el más efectivo y rentable entre ellos;
programación de una campaña publicitaria.
2. En la etapa de preparación de la publicidad:
crear productos publicitarios sobre la base de los pedidos recibidos de los anunciantes, desarrollar planes para campañas publicitarias complejas, otras actividades promocionales, utilizando el potencial de los especialistas tanto creativos como técnicos;
cooperar con las imprentas, los estudios, los combinados publicitarios, los especialistas autónomos.
3. En la etapa de colocación de publicidad:
compra de servicios de soportes publicitarios y transferencia de originales del mensaje publicitario a ellos;
control sobre la aparición de un mensaje publicitario en la prensa, radiodifusión y otros lugares donde se coloca publicidad;
realizar correo directo;
organización y celebración de exposiciones, ferias, ruedas de prensa, eventos en el marco de las "relaciones públicas", prestación de servicios;
realizar acuerdos con anunciantes y medios de comunicación.
Además, una agencia de publicidad puede desarrollar marcas e identidad corporativa, interiores de pisos comerciales y oficinas, y llevar a cabo el registro estatal de marcas.
El objetivo estratégico de la agencia de publicidad es gestionar la imagen de cada cliente. La planificación y el análisis competentes, además de una implementación paso a paso de excepcional alta calidad, son la base para construir una reputación y, en última instancia, promover un negocio.
Clientes (marcas): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
M&C Saatchi Rusia tiene actualmente 23 empleados con una edad promedio de 30 años.

1.2 Características de la estructura organizativa.

En una agencia de publicidad, existe un principio: todo el trabajo con clientes específicos lo realiza un especialista. Se le llama ejecutor responsable del proyecto si anuncia un producto de marca. Este especialista cuenta con información sobre los planes estratégicos, oportunidades, prospectos del cliente, datos de análisis de mercado, competitivos y de segmentación, lo que permite un enfoque científicamente sólido para la planificación, desarrollo e implementación de campañas publicitarias. El director ejecutivo conoce personalmente a los especialistas que necesita, que trabajan en la empresa del cliente, y goza de su plena confianza y apoyo.

Figura 1. Estructura organizativa de la agencia de publicidad M&C Saatchi Rusia.

Director ejecutivo. Es una figura clave en el negocio de la publicidad. En las condiciones de una competencia más dura, cuando es muy difícil encontrar, y más aún mantener un cliente sólido, la naturaleza de la cooperación depende de él: puntual o planificada, altamente especializada o compleja, limitada o de gran escala, a corto plazo. plazo o largo plazo.
Es sumamente importante para una agencia de publicidad que el director ejecutivo tenga cualidades especiales.
- profesionalismo. Y no sólo en su propio negocio publicitario. También necesita conocer los problemas del anunciante, la capacidad de predecirlos y resolverlos rápidamente utilizando las posibilidades de la publicidad. Un director profesional inspira respeto y genera confianza.
- la capacidad de satisfacer las expectativas del anunciante. Para organizar una campaña publicitaria de este tipo que traería fama a su empresa, productos, servicios, les proporcionaría ventas estables y generaría ganancias tangibles.
- Habilidad para construir relaciones con los clientes.
- las cualidades inherentes a los buenos empleados: pasión por su trabajo, minuciosidad y precisión, capacidad de respuesta, pensamiento extraordinario, lógica, capacidad para sistematizar su trabajo y predecir eventos;
- la capacidad de generar ideas y defenderlas, implementarlas, promoverlas;
Ahora considere otros departamentos de la agencia de publicidad involucrados en proporcionar una campaña publicitaria directa o indirectamente. Su trabajo también es importante para garantizar un funcionamiento eficiente.
Servicio al Cliente - un grupo de gerentes que son el enlace entre el cliente y la agencia de publicidad.
Deberes:

Planificación, organización y control del trabajo del departamento: atender y desarrollar relaciones con los clientes existentes de la agencia, participar en licitaciones y atraer nuevos clientes, procesar solicitudes entrantes, preparar y vender ofertas, realizar presentaciones y negociaciones con clientes, resolver situaciones de conflicto, preparación y envío de informes, flujo de documentos.
Proporcionar los recursos necesarios para el trabajo del departamento y el potencial para su desarrollo. Formación y desarrollo profesional de los empleados del departamento, motivación de los empleados, implicación en el trabajo en equipo, evaluación de la participación laboral y distribución del fondo de bonificación mensual.
Control de los procesos de trabajo actuales del departamento - búsqueda, evaluación e implementación de nuevos enfoques y soluciones, control y reducción de costes asociados al trabajo del departamento, aumento de la eficiencia del equipo y personal de cada empleado

Realicé mis prácticas en el departamento de atención al cliente - departamento BTL.
Figura 2. Estructura organizativa del departamento BTL de la agencia de publicidad M&C Saatchi Russia.

Departamento BTL: un grupo de gerentes que son el vínculo entre el cliente y la agencia de publicidad.
Responsabilidades del administrador de clientes:
- Comunicación efectiva con los clientes sobre la implementación de actividades promocionales.
- Desarrollo de propuestas para clientes (ideas, presentaciones, presupuestos)
- Coordinación de la implementación de programas de marketing dentro de la agencia (trabajo con el diseñador, departamento de campo, producción, contabilidad)
- Trabajo activo con grandes clientes y captación de clientes.
- Negociaciones, presentación de la Agencia, elaboración de propuestas
- Averiguar las necesidades del cliente (conseguir un brief)
- Departamentos ejecutivos de agencias de información y subcontratistas (medios, producción, creatividad)
- Interacción con los clientes.
- Gestión de registros
- Participación en licitaciones
Durante mi pasantía, fui coordinador del proyecto Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston. Mis deberes incluían:
- Llamar a Kitchen Studios participantes en la promoción;
- mantener una base de datos en Excel, así como en el sitio web de la campaña en modo administrativo;
- interacción con el cliente;
- preparación de presentaciones;
- trabajar con especialistas involucrados para esta promoción (mystery shoppers).
Consideremos en detalle el algoritmo para realizar un pedido para una agencia de publicidad M&C Saatchi Rusia:
-Para realizar el primer contacto, el cliente contacta con una agencia de publicidad. Para hacer esto, solo escriba o llame.
- La agencia asigna un gerente al cliente, quien se convertirá en su asesor permanente, asistente, coordinador de trabajo para cumplir con el pedido. Coordina todos los trabajos y es responsable de la calidad y eficiencia de su ejecución.
Las agencias de publicidad que deseen cooperar con M&C Saatchi Rusia pueden ponerse en contacto con una empresa de agencias de publicidad. Los gerentes de la empresa coordinarán todo el trabajo para cumplir con el pedido de la agencia de publicidad asociada.
Para brindar los servicios más precisos y de alta calidad, el gerente del cliente, junto con el cliente, completa un resumen de marketing (términos de referencia), que establece las principales metas, objetivos y parámetros de la próxima campaña publicitaria.
Para desarrollar una campaña publicitaria, se forma un equipo de proyecto, cuyo jefe dirige y coordina el trabajo sobre la estrategia de la campaña publicitaria o la formación / desarrollo de la marca. Se va a una reunión con el cliente, averigua la lista de requisitos y tareas de la campaña publicitaria y aclara los términos de referencia preliminares.
Los miembros del equipo del proyecto están involucrados en la planificación de una campaña publicitaria: analistas de marketing, planificadores de medios, creadores, especialistas en BTL.
Se presenta al cliente el concepto desarrollado de la campaña publicitaria. La presentación explica las principales ventajas de la estrategia propuesta, las características de la campaña publicitaria y su implementación práctica.
Después de la aprobación del plan de campaña publicitaria, se forma un grupo de trabajo para su implementación, que incluye especialistas de varios perfiles: creadores, diseñadores, gerentes para la producción y colocación de publicidad, especialistas en eventos BTL y PR.
Al finalizar la campaña publicitaria, el grupo de trabajo elabora un informe al cliente, en el que se refleja el cumplimiento de las actividades realizadas con los objetivos de la campaña publicitaria, evalúa la efectividad y realiza propuestas para el desarrollo o ajuste de la estrategia publicitaria. .
Cada proyecto de la agencia es supervisado no solo por el líder del equipo del proyecto y el gerente del cliente, sino también por el director de la empresa respectiva y, en casos especiales, por el director general de M&C Saatchi Rusia.
Entonces, de todo lo anterior, podemos concluir que el trabajo correcto en el pedido del cliente garantiza una ejecución eficiente y oportuna del trabajo con la máxima comodidad y beneficio financiero para el cliente.

1.4 La composición de los medios técnicos de tratamiento de la información económica en el servicio de atención al cliente

Para el tratamiento de la información económica en el departamento BTL se utilizan los siguientes medios técnicos:
- Software del sistema (SO, DBMS);
- Software profesional Terrasoft;
- Programa para mantenimiento de base de datos Excel, Word.
- Programa para crear presentaciones PowerPoint, Photoshop;
- Programa para la realización de correspondencia comercial Outlook;
- Ferretería.

1.5 Características de los procesos tecnológicos de recolección, transmisión, procesamiento y emisión de información económica en el departamento

El proceso de recogida, tratamiento y transmisión de información dentro del departamento de atención al cliente, así como su interacción con otros departamentos, es un conjunto de operaciones. Para el trabajo exitoso de la agencia de publicidad en su conjunto, se utiliza el software profesional de Terrasoft.
Terrasoft es un poderoso sistema de CRM que cubre las principales áreas de gestión de relaciones con los clientes y organización de los procesos internos de una agencia de publicidad. El sistema ayuda a construir una interacción efectiva con las contrapartes en cualquier etapa de las comunicaciones de ventas y marketing, le permite automatizar los procesos comerciales internos de la empresa.
Los sistemas CRM de Terrasoft automatizan las siguientes funciones:
-Gestión de la información de los clientes: mantenimiento de contactos y empresas, historial completo de relaciones, acceso cómodo a la información del cliente, posibilidad de crear campos y marcadores propios, distribución de derechos de acceso.
- Procesos de negocio: automatización de operaciones rutinarias, capacidad de crear condiciones para la ramificación y acciones sobre un proceso de negocio, organización del trabajo en equipo, control automático sobre el cumplimiento de un rol funcional en un proyecto.
- Gestión de ventas: gestión de negocios potenciales, gestión de proyectos, control de condiciones de pago, entrega y cumplimiento de otras obligaciones, embudo de ventas.
- Gestión de marketing: funcionalidad para planificar y realizar campañas de marketing de cualquier complejidad, investigación de marketing, realización de encuestas, listas de correo, informes.
- Gestión de proyectos: planificación, distribución, seguimiento del uso de los recursos en el proyecto; monitorear el progreso del proyecto de acuerdo con las etapas seleccionadas; gestión del calendario de proyectos; gestión de la calidad de los resultados de los proyectos; flujo completo de documentos para el proyecto; análisis de la eficacia/rentabilidad del proyecto.
- Gestión de recursos: contabilidad de costes, evaluación de la rentabilidad de los clientes, gestión de la facturación, planificación del trabajo.
- Automatización del flujo de trabajo: mantenimiento de contratos y especificaciones, facturas y pagos, creación de plantillas de documentos, capacidad de integración con 1C y otros sistemas financieros.
- Gestión del tiempo de trabajo: organizador, calendario de grupo.
- E-mail: integración con MS Outlook, automatización de envíos masivos de E-mail personalizados mediante plantillas.
Uno de los documentos importantes para la transferencia de información dentro del departamento, entre departamentos y con el propio cliente es un brief. En esencia, un resumen no es más que una tarea técnica, un documento especial que se parece a un cuestionario en su forma, cuya tarea es extraer información sobre un nuevo cliente de la manera más completa. Agiliza la fermentación de ideas brillantes en la cabeza de los anunciantes y les marca la dirección de la búsqueda creativa. Además, el brief es uno de los mejores métodos para asegurar la eficacia de la publicidad desde el principio.
2. Análisis de la situación financiera y perspectivas para el desarrollo de una agencia de publicidad basada en las formas de estados financieros contables.

Para analizar la situación financiera de la agencia de publicidad M&C Saatchi Russia, tomemos el balance al 30 de septiembre de 2011.

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Introducción La práctica educativa y de familiarización es una de las partes integrales de la formación de especialistas calificados de todas las especialidades, incluida la "Gestión de la organización". Durante las prácticas, los resultados de la formación teórica se consolidan y concretan, los estudiantes adquieren las habilidades y destrezas del trabajo práctico en su especialidad elegida y las calificaciones asignadas.

El objetivo principal de la práctica es la consolidación práctica de los conocimientos teóricos adquiridos durante la formación. El principal resultado de este trabajo es un informe sobre la pasantía, que contiene todos los resultados de las actividades del estudiante durante el período de pasantía y un análisis de los principales indicadores de gestión en la organización.

Los objetivos de la práctica de estudio: - familiarizarse con el documento constitutivo - el estatuto aprobado por el fundador de la empresa, descripciones de puestos; - estudiar la estructura de la organización; - familiarizarse con la organización y las funciones y deberes de los empleados de la empresa; - considerar las características del trabajo del gerente del departamento de servicio al cliente - elaborar hojas de informes para impresión de gran formato

En la práctica, se realiza la recolección de material informativo para la implementación del informe de práctica educativa. También se realizaron trabajos relacionados con las actividades corrientes de la empresa.

Este informe consta de una introducción, conclusión, lista de referencias y la parte principal, que a su vez consta de una lista de preguntas introductorias sobre las cuales se realizó el trabajo principal.

Para la práctica, se eligió la empresa de publicidad "3Decor", que se dedica a la publicidad en exteriores, transporte, fabricación de recuerdos, servicios de diseño, etc. La empresa está ubicada en la dirección: Chelyabinsk, Kaslinskaya st., 1, of. 301. Horario de trabajo de la empresa: de 9 a 18 horas todos los días excepto los domingos, con una hora para el almuerzo. La fecha de vencimiento es el 22 de junio de 2011. al 5 de julio de 2011. Fuimos aceptados para capacitación y prácticas introductorias en el personal de la agencia para el cargo de administrador de clientes.


1 Concepto organizativo y legal de la empresa

3Decor LLC es una sociedad de responsabilidad limitada, es decir, es una organización comercial establecida por varias personas, cuyo capital autorizado se divide en acciones de cierto tamaño. El tamaño de la participación de cada participante se fija en los documentos constitutivos. El número de fundadores es de 5 personas.1. Responsabilidad de los participantes. Los participantes son responsables de las obligaciones de la empresa y asumen el riesgo de pérdidas dentro del valor de sus contribuciones.2. documentos constitutivos. En 3Decor LLC, la base organizativa para el registro legal se compone de dos documentos principales: - Memorándum de asociación, que firman todos los fundadores - Acta constitutiva, que aprueban los fundadores.3. Control. El órgano supremo de gobierno es la asamblea general de fundadores. El órgano de dirección ejecutiva es el Director.4. El derecho a retirarse de la sociedad Los miembros pueden retirarse de la sociedad en cualquier momento, independientemente del consentimiento de los otros miembros. Un participante puede transferir su parte a otro fundador o, si no lo prohíbe el estatuto, a un tercero.

Fecha de registro: 27 de julio de 2004 Domicilio legal: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, oficina 301.

La misión de la empresa es satisfacer las necesidades de los empresarios, personas físicas en un producto publicitario, para promover el desarrollo y promoción de los negocios de sus clientes.

La empresa lleva a cabo su misión a través del "marketing directo".

El marketing directo es un proceso continuo para atraer nuevos clientes, satisfacer las necesidades de los clientes habituales y desarrollar relaciones a largo plazo con ellos, además de fortalecer una actitud positiva hacia la empresa y aumentar las ventas.

Principios básicos de trabajo:

- Profesionalismo

- Enfoque individual para cada cliente.

- Enfoque creativo para resolver problemas de cualquier complejidad.

- Privacidad

- Estándares Eticos

El propósito de las actividades de 3Decor LLC es la satisfacción completa y de alta calidad de las necesidades de servicios de organizaciones e individuos, así como la obtención de ganancias.

En la etapa inicial de desarrollo, la fuerza motriz del negocio era la impresión de gran formato. Un sistema de precios flexible y un trato amable con el cliente nos permitieron no solo afianzarnos con confianza en el mercado en un año, sino también crear un buen nombre. 3Decor LLC es una agencia de publicidad en desarrollo dinámico. La empresa busca liberar completamente al cliente de las "preocupaciones" publicitarias, responsabilizándose del éxito y viabilidad de la campaña publicitaria. Es por eso que la empresa tiene su propia base de producción y el arsenal de métodos se mejora constantemente. Los proyectos exitosos de la compañía combinan fuertes tecnologías clásicas y brillante creatividad. El objetivo estratégico de la agencia de publicidad es gestionar la imagen del cliente. Este proceso implica el logro profesional de la meta en cada etapa del posicionamiento. Planificación y análisis competentes, además de una implementación paso a paso de calidad excepcional: esta es la base para construir una reputación y, en última instancia, promover un negocio.

Nombre completo de la organización: 3Decor Limited Liability Company, nombre abreviado: 3Decor LLC.

Forma de propiedad: privada.

Documentos constitutivos: el Acta Constitutiva de la empresa, aprobada por sus fundadores y la Escritura de Constitución.

Tipos de actividad: impresión de gran formato e interiores; creación, instalación/desmontaje de publicidad exterior; investigación de mercado profesional; diseño de publicidad de transporte (exterior e interior); diversos tipos de impresión; producción de souvenirs; servicios de diseño; colocación y registro de publicidad exterior.




2 Empresa - sistema de gestión socioeconómica

En esta sección, consideraremos y analizaremos el entorno externo e interno de la organización, así como la cultura organizacional de la empresa.

El entorno externo de la organización está formado por: entidades de gestión que regulan las actividades, competidores, consumidores, proveedores, etc.

La agencia de publicidad "3Decor", así como todas las empresas, depende de los factores ambientales. Esta dependencia se agudizó especialmente durante la crisis económica. Consideremos con más detalle la interacción de esta empresa con los factores ambientales.

Proveedores. La actividad de la empresa en estudio depende directamente del suministro continuo de materias primas (en este caso, película de vinilo). Estos suministros se necesitan principalmente para una etapa del trabajo como la fabricación de un objeto. La entrega no se realiza directamente, sino a través de intermediarios, es decir. la empresa ya compra los materiales al representante oficial de la empresa productora alemana en la ciudad de Chelyabinsk. Durante la crisis, aumentó el costo del transporte y, en consecuencia, aumentó el costo de la película misma, lo que afectó las actividades de la empresa. Al principio, la gerencia de la agencia de publicidad 3Decor decidió no aumentar el costo de los productos terminados debido al aumento del costo de la película, para no perder clientes. Pero pronto los ingresos de la empresa se redujeron significativamente, y cuando llegó el momento del próximo pago de impuestos y otras contribuciones obligatorias, que, por cierto, también aumentaron, pero por parte del gobierno, la empresa casi no tuvo ganancias. Entonces la dirección de la empresa no tuvo más remedio que subir los precios de sus productos.

En el campo del comercio, a menudo se utilizan mecanismos que otorgan al comprador mayorista el derecho a recibir la mercadería con el máximo descuento. En la empresa en estudio, estos mecanismos aún no se han implementado, pero ya se está trabajando activamente en esta dirección.

leyes y organismos gubernamentales. Como saben, el estado en una economía de mercado tiene una influencia tanto indirecta sobre las organizaciones, principalmente a través del sistema fiscal, la propiedad estatal y el presupuesto, como directa, a través de los actos legislativos y las actividades de las autoridades locales. Por ejemplo, las altas tasas impositivas limitan significativamente la actividad de las empresas, sus oportunidades de inversión y las empujan a ocultar ingresos. Altas barreras burocráticas impiden la actividad empresarial, la apertura de pequeñas y medianas empresas.

Los anunciantes y las agencias de publicidad se esfuerzan por controlar el mercado publicitario tanto como sea posible. Al mismo tiempo, el Estado se ve obligado a gestionar cada vez más activamente sus actividades publicitarias bajo la presión de la opinión pública y bajo la amenaza de consecuencias socioeconómicas indeseables.

Hasta la fecha, la publicidad es administrada por el estado a través de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la publicidad". De acuerdo con esta ley, la publicidad exterior no debe parecerse a las señales y señales de tráfico, perjudicar su visibilidad y reducir la seguridad del tráfico. Se permite su distribución con el permiso del gobierno local correspondiente. Si existe un permiso y un acuerdo con el propietario, se permite colocar publicidad en el territorio de cualquier objeto, incluidos los complejos naturales históricos, culturales y especialmente protegidos. La publicidad en los vehículos puede colocarse en las vías públicas y vías férreas, en el metro y en otros vehículos solo previo acuerdo con su propietario. En este caso, es necesario tener en cuenta los requisitos de seguridad de las Reglas de tránsito. Las autoridades encargadas de las funciones de control de la seguridad del tráfico tienen derecho a restringir o prohibir la difusión de este anuncio.

Un caso reciente en la agencia de publicidad 3Decor ilustró claramente las interacciones de la empresa con el gobierno. Un ciudadano se acercó a la empresa con una solicitud para hacer una copia plástica de los números de su automóvil, supuestamente para no dañar los reales en caso de un accidente. Al darse cuenta de la gravedad del caso, la dirección de la empresa exigió al cliente permiso de la policía de tránsito para utilizar dichos números. La orden se ejecutó solo después de que el cliente trajera dicho permiso.

Competidores. El impacto en la organización de un factor como la competencia se manifiesta en muchos aspectos de la gestión. En muchos casos, los competidores, en lugar de los consumidores, determinan qué tipo de rendimiento se puede vender y qué precio se puede pedir. La subestimación de los competidores y la sobreestimación de los mercados llevan incluso a las empresas más grandes a pérdidas y crisis significativas. Es importante entender que los consumidores no son el único objeto de competencia para las organizaciones. Estos últimos también pueden competir por mano de obra, materiales, capital y el derecho a utilizar ciertas innovaciones técnicas. Al mismo tiempo, cabe señalar que la competencia en ocasiones empuja a las empresas a crear diversos tipos de acuerdos entre ellas, desde la división del mercado hasta la cooperación entre competidores.

En cuanto a la competencia de la empresa objeto de estudio, se puede decir que no es tan significativa. La empresa encontró inmediatamente su nicho entre los consumidores y ha estado operando con éxito en él durante más de un año. Sin embargo, la competencia siempre está presente y lo principal para una empresa hoy en día es no perder la confianza de los clientes.

Considere un análisis comparativo sobre el ejemplo de una de las empresas de publicidad líderes en el mercado competidoras en la prestación de servicios de impresión de gran formato y la producción de publicidad exterior LLC "Galaxy Center" y PE "Factory of Letters" se presenta en la Tabla 1.




Tabla 1 - Evaluación de la fuerza competitiva

De acuerdo con la tabla, podemos concluir que la agencia de publicidad Galaxy Center, que compite con 3Decor LLC, ocupa la posición de liderazgo, aunque la evaluación de su volumen de actividades es algo inferior a la de 3Decor, Galaxy Center es una organización competitiva debido a la profesionalidad de su personal, y ello supone tanto una mayor calidad de los servicios ofrecidos como por la difusión de la publicidad de sus actividades. La empresa "3Decor" es líder en términos de evaluación del volumen de actividades, lo que significa que hay perspectivas de desarrollo.

Consumidores. Hay una serie de factores que determinan el poder de negociación de un consumidor. Estos factores incluyen:

El grado de dependencia del comprador respecto del vendedor; (3Los servicios de decoración son necesarios hoy en día, porque la publicidad se ha convertido en el principal motor del comercio);

El volumen de compras realizado por el comprador (la empresa se dedica a la fabricación de objetos de varios tamaños y costos, lo que no obstaculiza las oportunidades de consumo);

El nivel de conocimiento del comprador (con la expectativa de llamar la atención del consumidor, la agencia de publicidad 3Decor colocó vallas publicitarias de su agencia en varios lugares de la ciudad. Esta medida era necesaria debido a que las instalaciones de la agencia no se encuentran en la calle principal). calle, pero en el patio);

Disponibilidad de productos sustituibles (los objetos fabricados en la empresa no pueden comprarse en ninguna parte ni hacerse a mano; la única fuente puede ser empresas competidoras);

El costo para el comprador de cambiar a otro vendedor (la empresa ofrece precios lo suficientemente bajos, por lo que los consumidores no quieren cambiar a otras agencias);

La sensibilidad del comprador al precio, dependiendo del costo total de los servicios, la presencia de ciertos requisitos para la calidad del producto, su beneficio, etc.

Así, vemos que toda la variedad de factores externos se refleja en el consumidor ya través de él afecta a la organización, sus metas y estrategia.

Es necesario tener en cuenta los factores que influyen en el comportamiento de los consumidores, su demanda. La demanda de los consumidores también se ha convertido en un factor decisivo en las actividades de 3Decor. En el contexto de la crisis económica mundial, las empresas se vieron obligadas a reducir sus costos. Muchos de ellos lo hicieron precisamente recortando los costos de publicidad. Todo esto, por supuesto, sacudió la base de clientes, pero no por mucho tiempo. Algunas empresas se han dado cuenta de que ante la creciente competencia por el consumidor durante la crisis, los mecanismos publicitarios son muy necesarios.

Se debe estudiar el comportamiento del consumidor para reducir su impacto negativo y aprovechar las oportunidades que brinda. Pero es importante no olvidar que la empresa debe formar activamente de forma independiente las necesidades y preferencias de los consumidores, sus orientaciones de valor, para resolver sus problemas de mercado.

La compañía ocupa una de las posiciones de liderazgo en el mercado de la prestación de servicios. La agencia coopera con organizaciones tales como: tienda de accesorios "Schinka", "Multibank", cadena de tiendas "Expert", cadena de tiendas de moda multimarca "Snezhnaya Koroleva", cadena de tiendas minoristas "Lady Prima", salón de pieles exclusivo " Black Lama", salón de belleza "Aist", oficinas de boletos aéreos, salón de muebles "Style House"

factor económico. La gerencia debe ser capaz de evaluar cómo los cambios generales en el estado de la economía afectarán las operaciones de la organización.

Hay muchos mecanismos para regular la influencia del factor económico en las actividades de la empresa. Si, por ejemplo, se pronostica inflación, la gerencia puede encontrar deseable aumentar el suministro de recursos para la organización y negociar salarios fijos con los trabajadores para contener los aumentos de costos en el futuro cercano. También puede decidir pedir dinero prestado porque el dinero valdrá menos cuando venza, compensando así parte de la pérdida de intereses. Si se pronostica una recesión económica, la organización puede preferir el camino de reducir los stocks de productos terminados, ya que puede resultar difícil venderlos, despedir parte de la plantilla o posponer los planes de expansión para tiempos mejores.

Sin embargo, es importante comprender que este o aquel cambio particular en el estado de la economía puede tener un impacto tanto positivo como negativo. Por ejemplo, si durante la crisis económica algunas empresas reducen sus costos de publicidad, algunas, por el contrario, atraen a los consumidores con la ayuda de métodos publicitarios.

Las actividades de 3Decor también dependen del tipo de cambio. Así, por ejemplo, una empresa prefiere hacer grandes pedidos para el abastecimiento de materias primas precisamente durante el período de depreciación del dólar, lo que, aunque no significativamente, reduce parte de los costos.

Hay muchos más aspectos de la interacción de una empresa con el entorno externo, y es simplemente imposible cubrirlos todos, porque. están cambiando constantemente. Después de todo lo anterior, vimos que el análisis del entorno es un proceso muy importante y complejo que requiere un seguimiento cuidadoso de los procesos que se desarrollan en el entorno, evaluando los factores y estableciendo una conexión entre las fortalezas y debilidades de la organización, así como así como las oportunidades y amenazas que se contienen en el entorno externo.

Considere el entorno interno de la organización, es decir, surtido, precios, diseño de la organización, material y base técnica y proceso tecnológico.

Rango. El área de actividad de la agencia de publicidad 3Decor incluye: 1) impresión de gran formato e interiores; 2) creación, instalación/desmontaje de publicidad exterior de cualquier configuración y complejidad; 3) investigación de mercado profesional; 4) diseño de publicidad de transporte (exterior e interior); 5) cualquier tipo de poligrafía; 6) producción de productos de recuerdo; 7) servicios de diseño 8) colocación y registro de publicidad exterior La empresa 3Decor trabaja con sus clientes con pagos diferidos por los servicios prestados, lo que atrae no solo a las pequeñas organizaciones, sino también a las grandes empresas. los servicios publicitarios, en particular la imprenta y la impresión en gran formato, son un producto urgente. Las ventajas distintivas de la agencia 3Decor son la calidad, plazos y precios para la prestación de servicios publicitarios.Impresión de gran formato: la impresora es capaz de imprimir a una velocidad de hasta 10 m2. a la una. El ancho del área de impresión es de 3,1 metros de impresión interior de alta calidad. La tinta con bajo contenido de solvente crea impresiones duraderas sin laminación con una amplia gama de colores ricos y saturados: tarjetas de presentación, calendarios, folletos, cuadernillos, etc. todo se hace dentro de 1-2 días, cualitativamente y de bajo costo.En este momento, la compañía ha adquirido un equipo láser especial, que ayuda a mejorar la calidad de la fabricación de letras tridimensionales, reduce el tiempo de entrega de pedidos de letreros luminosos para exteriores. Está desarrollando una dirección para la fabricación de recuerdos de madera, en el mercado de servicios de Chelyabinsk, esta dirección no está bien desarrollada, pero a juzgar por la demanda de imanes, amuletos y talismanes de recuerdos de madera, se desarrollará a gran velocidad. Servicios de diseño: son realizados por especialistas certificados con experiencia en este campo, lo que le permite atraer clientes con ideas creativas y la velocidad de ejecución de un boceto de proyecto publicitario. El gerente de cuenta controla la finalización del trabajo a tiempo y la calidad de los productos, quien es responsable no solo de atraer clientes, sino también de mantener la base de clientes y la cooperación continua.

Análisis de la política de precios:

1. Impresión de gran formato

Tela de pancarta: de 115 a 170 rublos / m2.

Película con base adhesiva - 145 rublos.

Caja de luz 8000 rublos/m2

Letra volumétrica de 10 cm de alto 350 rublos.

3. Impresión operativa

Tarjetas de visita 1,5 frotar. rublos / pieza de una cara y 2.4 de doble cara.

Folletos A4 -15 rublos / pieza.

Hoja A3-27 rublos / pc.

Forma y procedimiento de pago:

Pago anticipado en efectivo y transferencia bancaria;

Pago final en 1 mes.

Soporte técnico y tecnológico de las actividades de la organización La organización "3Decor" cuenta con varios equipos. Se divide en equipo de oficina y equipo profesional en el taller La oficina está equipada con el siguiente equipo de oficina: - computadoras, 11 piezas - copiadora, impresora, 5 piezas - escáner, 2 piezas Taller: - equipo de impresión para gran formato impresión, 2 piezas procesamiento posterior a la impresión, 2 piezas - equipo láser para cortar materiales duros, 2 piezas - plotter de corte, 2 piezas - equipo de impresión, 2 piezas - equipo de "postimpresión" para impresión, 5 piezas destornilladores, etc.) Características del diseño y diseño de interiores de las instalaciones de la organización Oficina de la empresa "3Decor" con un área de 80 m2. Ubicado en el tercer piso del edificio. Los elementos de diseño al estilo del minimalismo se pueden rastrear en el diseño de la oficina. La paleta de colores de las paredes y los muebles se combina con el esquema de colores corporativo de la organización. Cada especialista tiene un lugar para trabajar con el cliente. También para los clientes y el personal de la oficina hay una mesa para tomar el té, relajarse o mantener una conversación informal con los clientes. Hay un stand de exposición con muestras del producto fabricado. Mesa para la emisión de productos terminados.
Tienda de impresión gran formato Superficie 120 metros cuadrados. Hay una gran mesa de trabajo con un área de 25 m2, equipo de impresión, bastidores para materiales impresos, gabinetes para productos terminados, lugares de trabajo para impresoras.Hay 6m. escalera para instalación de rótulos hasta 2 pisos de altura Taller de corte por láser Área 250 m2. hay 8 ventanas, una mesa de corte de 10 m2, estanterías para herramientas, nichos para material laminado, una gran área libre para la fabricación de estructuras metálicas. Rincón comedor equipado con electrodomésticos de cocina para empleados de taller.


3 Estructura de gestión organizacional

La estructura organizacional de la gerencia es entendida como un conjunto ordenado de servicios, gerentes de línea, departamentos funcionales, ejecutivos responsables o cargos individuales en su subordinación por vínculos administrativos, funcionales y metodológicos. La estructura organizativa es la composición, interconexión y subordinación de unidades de gestión independientes y puestos individuales.

La esencia de la estructura organizacional en la delegación de derechos y responsabilidades para la división del trabajo. La estructura organizativa de una agencia de publicidad es un reflejo de las facultades y responsabilidades asignadas a cada uno de sus empleados.

El propósito de la estructura organizacional es:

División del trabajo;

Definición de tareas y responsabilidades de los empleados;

Definición de roles y relaciones.

El principal objetivo de la estructura organizativa de la agencia de publicidad “3Decor” es establecer relaciones de autoridad que conecten a la alta dirección con los niveles inferiores de empleados. Estas relaciones se establecen a través de la delegación, lo que significa la transferencia de autoridad y tareas a una persona que asume la responsabilidad de su ejecución.

Para un trabajo efectivo, la gerencia debe distribuir entre los empleados todas aquellas tareas que son necesarias para lograr el objetivo de la empresa.

La empresa tiene facultades y responsabilidades claramente definidas para cada cargo. Todos entienden lo que se espera de él y quién confía en él. La estructura de gestión en la empresa es lineal-funcional (Figura 1). La gestión de línea está respaldada por servicios de apoyo.

	Valor del indicador
Indicador	en 2010	en 2011
Dirigente de alto rango
Mandos intermedios
Líderes de base
Especialistas
Empleados
Hombres
Mujeres
- de 35 a 45 años
- de 25 a 35 años
- hasta 25 años
- · educación más alta
- ·secundaria especializada
- promedio general

El nivel de formación profesional en la especialidad, tras el análisis de la composición de la plantilla, es el siguiente:




De los datos anteriores se puede ver que el número de empleados sin formación profesional ha cambiado notablemente durante el período del informe, hay una tendencia a la baja del 27% al 21%, y el número de empleados con formación profesional de uno a cinco años ha aumentó un 5 % y ascendió al 32 % del número total de empleados. Hay fluctuaciones menores en otras categorías.

El personal permanente de la empresa es de 28 personas: Director - 1 persona Departamento de trabajo con clientes: gerente de trabajo con clientes - 2 personas Departamento de suministro y desarrollo de producción: tecnólogo - 1 persona, trabajador - 2 personas Departamento de creatividad y diseño: PR-gerente - 1 persona, diseñador - 2 personas 1 persona, trabajador - 1 persona Departamento para la fabricación e instalación de publicidad exterior: tecnólogo - 1 persona, instalador - 2 personas, trabajador - 2 personas Departamento de colocación y coordinación (registro) de publicidad exterior: tecnólogo - 1 persona, instalador - 1 persona, trabajador - 1 persona, gerente - 1 persona.

El Director General sin apoderamiento actúa en representación de la empresa en los siguientes casos:

Lleva a cabo la gestión operativa de la empresa;

Tiene derecho a la primera firma en los documentos financieros;

Aprueba la plantilla de personal, celebra contratos de trabajo con los empleados de la empresa, aplica medidas de incentivo a estos empleados y les impone sanciones;

Tecnólogos de los departamentos de suministro y desarrollo de producción, impresión de gran formato e interiores, producción de productos de impresión, producción e instalación de publicidad exterior, controlan el proceso de creación de productos publicitarios, realizan cálculos y proyectos, viajan con instaladores a objetos donde tomar medidas, fotografías del objeto. Realizar el control de seguridad de todo el taller y trabajadores de la instalación.

El contador documenta las transacciones comerciales en curso en la empresa: suministro, compra de bienes, materias primas, transacciones de liquidación con proveedores, organizaciones de transporte, el presupuesto, realiza un cálculo de productos fabricados, realiza un inventario, calcula salarios e impuestos y mantiene empresa informes.

El administrador de cuentas trabaja con clientes que han solicitado por primera vez, realiza negociaciones comerciales con clientes en interés de la empresa, acepta y procesa pedidos de clientes, redacta los documentos necesarios relacionados con el envío de productos para los clientes de la empresa, mantiene un base de clientes. Los trabajadores de la tienda trabajan en equipos especializados, cuando fabrican productos promocionales, supervisan el equipo, ajustan el equipo, hacen una solicitud al tecnólogo para la compra de materiales y herramientas necesarias. Los instaladores llevan a cabo la instalación de acuerdo con las instrucciones claras del tecnólogo. plan. El diseñador crea bocetos de un proyecto publicitario, trabaja en estrecha colaboración con los tecnólogos de producción, desarrolla estilos corporativos, crea diseños de diseño para todos los productos publicitarios... Pero en algunos casos, esta cantidad de personas no es suficiente para el trabajo completo de la agencia y el empresa recurre a la contratación temporal de empleados adicionales. Básicamente, estos son promotores, trabajadores. La contratación de trabajadores temporales está asociada a promociones puntuales y la ausencia de la necesidad de mantener constantemente una plantilla numerosa, la atracción de trabajadores temporales tiene cierta estacionalidad. Durante el verano se llevan a cabo un gran número de promociones, porque. en clima cálido, las acciones se pueden realizar en las calles, en parques, áreas de recreación, etc. También es más fácil contratar promotores, que en su mayoría son estudiantes de secundaria y estudiantes que quieren trabajar durante las vacaciones de verano y aceptan salarios bajos.


4 funciones de gestión

En esta sección, consideraremos la planificación y el control de las actividades de 3Decor LLC, así como las funciones de gestión.

Según su importancia en el proceso de gestión, se distinguen las siguientes funciones: generales y específicas.

Las funciones generales de gestión incluyen la planificación y el control. El plan es un modelo del estado futuro de la empresa. La planificación significa, ante todo, la capacidad de pensar con anticipación e implica un enfoque sistemático del trabajo. "La planificación está lejos de la improvisación: requiere un pensamiento analítico".

La función de planificación implica decidir cuáles deben ser los objetivos de la organización y qué deben hacer los miembros de la organización para lograr esos objetivos. El proceso de planeación estratégica es una herramienta que ayuda en la toma de decisiones gerenciales. Su tarea es asegurar la innovación y el cambio en la organización en la medida suficiente.

Entonces, vamos a formular las principales ventajas que nos da la planificación:

Eliminación de la incertidumbre;

Definición precisa de objetivos y acciones para alcanzarlos;

El surgimiento de significado en las actividades;

Evitar errores en actividades futuras;

La capacidad de anticipar y actuar en una situación futura antes de tiempo.

Los planes son:

1) a largo plazo (más de 5 años);

2) mediano plazo (1-5);

3) a corto plazo (hasta 1 año).

La planificación en la empresa LLC "3Decor" se refiere al mediano plazo, es decir, las tareas establecidas deben lograrse dentro de 1 a 5 años.

Para este período, la empresa tiene previsto aumentar los volúmenes de ventas con el fin de aumentar las ganancias.

Para ello, se ha desarrollado un programa para conseguir el objetivo marcado, que en la actualidad se está implantando de forma progresiva. La empresa planea ampliar el taller, comprar nuevos equipos para aumentar el volumen de trabajo y la oportunidad de los pedidos.

Las funciones de gestión, la definición de su composición son la base para establecer una estructura organizativa, desarrollar un proceso de gestión tecnológica, seleccionar y colocar trabajadores y empleados de ingeniería y técnicos, etc. La variedad de funciones de gestión, diferentes grados de generalidad y niveles de detalle predeterminan la necesidad de su agrupación en generales, específicas y especiales.

La función general de la dirección forma parte del ciclo de gestión (caracterizado por la repetición del tipo de actividad), está dirigida a cada objeto de gestión y determina la división funcional y la especialización del trabajo directivo. La más razonable es la siguiente composición típica de operaciones del ciclo de gestión: previsión y planificación; organización; coordinación y regulación; activación y estimulación; control, contabilidad y análisis.

Una función de gestión específica es una combinación de una función de gestión general (una u otra operación del ciclo de gestión) con un objeto de gestión específico. A su vez, los objetos de gestión y, en consecuencia, las funciones específicas se agrupan de acuerdo con tres criterios: la estructura organizativa de la actividad comercial, las etapas individuales del proceso de la actividad comercial y los factores individuales de la actividad comercial.

El control es una función de gestión crítica y compleja. Una de las características más importantes del control, que debe tenerse en cuenta en primer lugar, es que el control debe ser integral. Todo gerente, independientemente de su rango, debe ejercer el control como parte integral de sus responsabilidades laborales.

La empresa tiene tres tipos principales de control de gestión: preliminar, actual y final. Preliminar: precede a la actividad activa de la organización. En su contenido, este es el control organizacional, cuya tarea es principalmente verificar la preparación de la organización, su personal, aparato de producción, sistema de gestión, etc. para trabajar.

El control preliminar sobre el personal pretende, en primer lugar, responder a la pregunta de si es posible resolver las tareas previstas por el plan con su ayuda. Dicho control se lleva a cabo sobre la base de requisitos predeterminados para cada categoría de especialistas con la ayuda de diversas pruebas, entrevistas y exámenes. Este control es ejercido por el gerente.

El control de personal también está llamado a monitorear la formación y reciclaje del personal, su instrucción, las condiciones para la creatividad y la innovación, y el estado de salud.

La tercera dirección de control preliminar es el estado de los recursos materiales y financieros de la organización. En relación a los recursos materiales, se verifica la disponibilidad de stocks de materias primas, materiales, componentes en almacenes, la conformidad de su estructura y cantidad con las necesidades de producción, y la seguridad de los suministros. En esta dirección, el control lo llevan a cabo los tecnólogos de los departamentos.

El control actual en "3Decor" existe en forma estratégica y operativa. El estratégico tiene como objeto principal la eficiencia en el uso de los recursos de la organización en términos de lograr sus objetivos finales y se lleva a cabo no solo en términos cuantitativos, sino también indicadores cualitativos: el nivel de productividad laboral, nuevos métodos de trabajo, tecnologías tanto en la organización en su conjunto y en sus divisiones. El control estratégico lo llevan a cabo los gerentes y tecnólogos de la empresa.

El control operativo, llevado a cabo literalmente simultáneamente con la realización del trabajo principal, se centra en las actividades productivas y económicas actuales, en particular, el movimiento de productos dentro del proceso tecnológico (secuencia de operaciones, estándares de tiempo para su implementación, calidad del trabajo); carga de equipos; cumplimiento del horario general de trabajo; la presencia de existencias, trabajo en curso y productos terminados, el nivel de costos actuales, el gasto actual de fondos. A nivel de operaciones individuales, se ejerce el control operativo. El control operativo lo llevan a cabo el gerente y los tecnólogos de 3Decor LLC.

El tercer tipo de control es definitivo. Está asociado con una evaluación de la implementación de los planes de la organización e implica un análisis integral no solo de los resultados de desempeño específicos durante el período anterior, sino también de sus fortalezas y debilidades. Los datos de control finales se utilizan para elaborar los siguientes planes. El control final lo realiza el director de la agencia de publicidad.

En LLC "3Decor", el control de las actividades lo llevan a cabo los jefes de todos los niveles: el director general controla las actividades de la organización en su conjunto y los subordinados en particular. El control financiero lo lleva a cabo el contador jefe. A través del control financiero, se verifica la implementación de planes financieros, la organización de actividades financieras y económicas. El control interno es realizado por el director y los gerentes. Control externo, es decir, el control sobre las operaciones, relaciones económicas exteriores, proveedores, clientes, intermediarios, bancos, lo ejerce el gerente y director.

Las funciones de gestión privada (específicas) incluyen: comercial, marketing, innovación, producción, etc.

Sus tareas incluyen:

1) desarrollo de una política de marketing en una empresa basada en un análisis de las propiedades del consumidor;

2) celebración de nuevos contratos;

3) búsqueda de nuevos mercados;

Las funciones de innovación y producción de la organización son realizadas respectivamente por el departamento de creatividad y diseño y el departamento de producción e instalación de publicidad exterior.

Sus tareas incluyen:

1) desarrollo de una política de innovación en una empresa mediante el estudio del sector del mercado en el campo de las implementaciones innovadoras, así como las propiedades de consumo de los productos

2) proyecto, diseño e instalación del propio producto publicitario

3) introducción y promoción de servicios y productos de la organización en la industria publicitaria, etc.




5 métodos de control

Los métodos de gestión son un conjunto de técnicas y métodos para influir en un objeto gestionado con el fin de lograr los objetivos establecidos por la organización.

Todos los métodos de gestión utilizados en la empresa se pueden dividir en tres grupos:

1. Métodos económicos.

2. Sociopsicológico.

3. Organizativo y administrativo.

Métodos económicos de gestión: un conjunto de métodos de influencia mediante la creación de condiciones económicas que alientan al empleado de la empresa a actuar en la dirección correcta y lograr la solución de las tareas que se le asignan. Se basan en las necesidades e intereses objetivos de las personas. Los métodos económicos de gestión se utilizan con éxito para aumentar la productividad laboral.

En 3Decor LLC, la remuneración es el motivo principal de la actividad laboral y una medida monetaria del costo de la mano de obra. Proporciona un vínculo entre los resultados del trabajo y su proceso y refleja la cantidad y complejidad del trabajo de los trabajadores de diversas calificaciones. Al establecer los salarios oficiales para los empleados y las tarifas para los trabajadores, la dirección de la agencia determinaba el costo estándar de la mano de obra, teniendo en cuenta los costos laborales promedio durante su duración normal.

Los métodos socio-psicológicos se entienden como un grupo de métodos dirigidos a una combinación de intereses sociales y características psicológicas de un empleado. Así, estos métodos inciden en los procesos sociales que tienen lugar en los colectivos laborales y en las relaciones y conexiones interpersonales. La condición para la formación y desarrollo de los colectivos laborales es la observancia de los principios de compatibilidad psicofisiológica. El objetivo principal de aplicar métodos sociopsicológicos de gestión es la formación de un clima sociopsicológico positivo en el equipo.

La agencia de publicidad "3Decor" utiliza métodos sociológicos que están dirigidos a todos los departamentos de la empresa y su interacción en el proceso de producción; métodos psicológicos que tienen un efecto directo sobre la personalidad de cada empleado (el mundo interior de una persona).

socioeconómico (obligación de cumplir con las normas de seguridad, establecimiento de estándares de venta, garantía de salario mínimo);

sociales y personales (identificación de empleados capaces que puedan asumir posiciones de liderazgo en el futuro con la ayuda de diversas pruebas, observaciones y organización del desarrollo de sus habilidades gerenciales).

Métodos organizacionales y administrativos de gestión: un sistema de influencia en las relaciones organizacionales para lograr objetivos específicos. La realización del mismo trabajo es posible en varias condiciones organizacionales: regulación estricta, regulación flexible, establecimiento de tareas comunes, establecimiento de límites permisibles de actividad, etc. Estos métodos proporcionan claridad, disciplina y orden de trabajo en equipo.

1) una prescripción obligatoria:

a) órdenes (Orden No. 46 "Sobre la introducción de una nueva unidad de personal");

b) órdenes (Orden N° 4 "Modernización de los sistemas técnicos, así como de los sistemas de comunicación interna");

2) conciliador:

a) consulta (seminario, capacitación para mejorar las habilidades de los empleados de la empresa en la industria de la publicidad);

b) resolución de un compromiso (consejo intracolectivo de resolución de conflictos en el proceso de relaciones entre los trabajadores de la empresa);

a) asesoramiento (prescripciones informales de las normas internas de conducta en la organización);

b) aclaración (explicación detallada al empleado de la organización de ciertos puntos del reglamento interno y otros puntos que tienen una estructura dual de entendimiento);

c) una propuesta (poner en agenda para consideración de la dirección de la organización una propuesta de racionalización, u otra idea de racionalización para mejorar el proceso productivo, o el sector productivo).

Cabe señalar que la gestión de "3Decor" utiliza toda la gama de técnicas y métodos de gestión que existen en la gestión moderna.




6 Motivación de la actividad laboral del personal de la empresa

En esta sección, se considerará el sistema de incentivos económicos para el trabajo, a saber: las formas de salario utilizadas en la empresa, diversas asignaciones y bonificaciones. El salario es el precio pagado a un empleado por el uso de su trabajo, dependiendo de sus calificaciones, complejidad, cantidad y calidad. El salario ocupa el lugar principal en el ingreso total de la población. La empresa establece de forma independiente los sistemas de salarios, salarios, bonificaciones y otros pagos de incentivos. Todos estos puntos se fijan en el convenio colectivo, así como en los contratos laborales individuales entre los empleados y la organización.

Un convenio colectivo es un documento legal que regula las relaciones laborales, socioeconómicas y profesionales entre los empleadores, es decir, los propietarios de la propiedad y los empleados de una empresa. La administración unilateralmente no puede cancelar o introducir otras condiciones para la organización del trabajo, la remuneración, si no están previstas en el convenio colectivo.

El convenio colectivo en materia de remuneración prevé:

1. Incrementos salariales periódicos de acuerdo con el crecimiento del salario medio.

2. El monto de los pagos, si se dispone de los fondos apropiados: para mejoramiento de la salud, para campamentos infantiles, etc.

La forma de remuneración basada en el tiempo puede ser:

simple basado en el tiempo;

Tiempo extra;

Basado en el tiempo con una tarea normalizada.

3Decor LLC utiliza un salario de tiempo simple, es decir, cuando el salario se calcula multiplicando el salario de cada empleado por la cantidad y calidad de las horas trabajadas.

La empresa también utiliza una forma de remuneración a destajo. Esta forma de remuneración está más interesada en los trabajadores que en aumentar la rotación.

Tipos de salarios a destajo:

Trabajo directo a destajo;

Trabajo a destajo indirecto;

pieza progresiva;

prima por pieza;

Acorde.

3Decor LLC utiliza salarios directos a destajo: se calcula multiplicando el precio por unidad de producción por la cantidad de productos vendidos.

En los sistemas de incentivos, un papel importante pertenece a las bonificaciones. A través de un efectivo sistema de bonificaciones, se estimula el interés material de los empleados en el crecimiento de la productividad laboral, reducción de costos y, sobre esta base, aumento de utilidades.

Esta empresa no aplica un sistema de bonificación, lo que debe señalarse como un punto negativo en el trabajo de la empresa, en mi opinión, la empresa debe desarrollar una disposición sobre bonificaciones y acordarla con el equipo, donde deben quedar claramente los siguientes puntos fijado:

Indicadores de bonificación, es decir, se indican las condiciones específicas por las que se cobra la bonificación;

El tamaño de la bonificación;

Condiciones de bonificación, es decir, el devengo de una bonificación se supedita al exceso de facturación, o facturación y beneficio, o sólo beneficio;

Fuentes de bonificaciones;

Procedimiento de entrega de premios.

Además de los incentivos económicos para el trabajo, también hay incentivos morales para el trabajo. En 3Decor LLC, se expresa de las siguientes formas: elogiando al empleado frente a todo el equipo, separando al empleado del equipo, es decir, se le pueden dar algunas tareas al empleado y se enfatiza que nadie pueden hacer frente a esta tarea mejor que él o que confían en él y cuentan con él. En una palabra, le dan al empleado un sentido de su importancia e individualidad.

Organización de eventos corporativos.

Una parte inseparable de la originalidad de la empresa son los eventos corporativos que se realizan en ella: vacaciones, capacitaciones, trabajo en equipo. Y no son tanto formas de "entretener" a los empleados como herramientas para la estimulación moral del personal, elementos de formación de la imagen interna de la empresa. Los expertos consideran que las vacaciones corporativas son uno de los métodos más efectivos para transmitir los valores corporativos.

Las vacaciones corporativas en la vida de la organización realizan una serie de funciones importantes:

Fijación del éxito (en contraste con un procedimiento simple para resumir los resultados, la fiesta enfatiza los logros, los éxitos de la empresa con un enfoque positivo);

Adaptación (ayudar a los recién llegados a unirse al equipo);

Educación (introducir a las personas a los valores que son significativos para la organización);

Motivación grupal (el proceso de formación y regulación de las relaciones en el equipo se lleva a cabo en un ambiente emocional positivo informal, memorable);

Recreación (distracción necesaria del proceso de trabajo, descanso, cambio de atención, entretenimiento);




7. Estilos de liderazgo

El estilo de liderazgo es una forma, un sistema de métodos para influir en un líder sobre los subordinados. Uno de los factores más importantes en el funcionamiento eficaz de la organización, la plena realización del potencial de las personas y el equipo.

El estilo de liderazgo está determinado por una serie de factores:

Tipo de personalidad del líder;

El nivel de su crianza y educación;

Experiencia acumulada;

Condiciones de trabajo de la empresa;

Etapa de desarrollo del equipo.

En la práctica de la actividad gerencial, juegan un cierto papel: el método de observación; método de prueba. El método de prueba implica la realización de pruebas "Tu estilo de liderazgo" (Anexo 1).

Al analizar los estilos de liderazgo, tuvimos que contentarnos solo con nuestras propias observaciones, ya que los gerentes en diferentes niveles se negaron a participar en la prueba y el análisis de sus propias actividades gerenciales. En el proceso de estudiar los estilos de liderazgo, resultó que diferentes líderes usan diferentes estilos. Así, el director general se caracteriza por la centralización del poder en manos de un líder. Exige que todos los casos sean informados solo a él. Este estilo se caracteriza por un enfoque en la administración y contactos limitados con los subordinados. El director a menudo toma (o cancela) decisiones por sí solo, es categórico, a menudo duro con las personas. Siempre ordena, dispone, instruye, pero nunca pregunta. En otras palabras, el contenido principal de su actividad gerencial consiste en órdenes y comandos. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que a menudo les da a los subordinados la oportunidad de tomar la iniciativa, a menudo no ejerce un control intermedio (solo final), lo que generalmente no es típico de un autócrata. Sin embargo, se caracteriza por el dogmatismo y el pensamiento estereotipado. Todo lo nuevo lo percibe con cautela o no lo percibe en absoluto, ya que en el trabajo de gestión utiliza prácticamente los mismos métodos.

El administrador de cuentas es un administrador que utiliza un estilo predominantemente democrático. Se esfuerza por resolver colectivamente tantos problemas como sea posible, informa sistemáticamente a sus subordinados sobre el estado de las cosas en el equipo y responde correctamente a las críticas. En la comunicación con los subordinados es extremadamente cortés y amable, está en constante contacto, delega parte de las funciones gerenciales a otros especialistas, confía en las personas. Exigente pero justo. Todos los miembros del equipo participan en la preparación para la implementación de las decisiones de gestión. Además, este gerente consulta con los subordinados y se esfuerza por utilizar lo mejor que ofrecen. Proporciona motivación no solo a través de recompensas, sino también en forma de alguna conexión con la gerencia.

El jefe del departamento creativo y de diseño es un líder con un estilo de liderazgo liberal, que prácticamente no interfiere en las actividades del equipo, y los empleados tienen total independencia, la oportunidad de creatividad individual y colectiva. Este líder con subordinados suele ser cortés, dispuesto a cancelar una decisión que había tomado previamente, especialmente si esto amenaza su popularidad. Del arsenal disponible de medios para influir en el equipo, el lugar principal lo ocupan la persuasión y las solicitudes. La blandura en el trato con la gente le impide ganar autoridad real, ya que los empleados individuales le exigen concesiones, lo que él hace por temor a estropear las relaciones con ellos. La elección de este estilo se debe en gran medida a la juventud de este técnico.

Para optimizar los estilos de gestión, se recomienda a los gerentes que analicen sus propios métodos y estilo de gestión y obtengan el asesoramiento de un psicólogo.




Conclusión

El lugar de estudio y práctica de familiarización es una de las empresas del sector de servicios que realiza actividades publicitarias: la agencia de publicidad de la sociedad de responsabilidad limitada "3Decor". Para estudiar y analizar el sistema de gestión en el grupo publicitario 3Decor, se investigó la esencia y el significado de la gestión, sus principios, métodos, el proceso tecnológico de preparación y toma de decisiones gerenciales. Además, como parte de la práctica educativa y de familiarización, se estudiaron las características organizativas y legales de las actividades de la empresa; entorno externo e interno de la empresa, estilos de liderazgo. Durante la pasantía se realizaron las siguientes conclusiones y recomendaciones:

1. La estructura organizativa de LLC "3Decor" es uno de los tipos más comunes y simples de lineal funcional. Todo el poder está en manos del líder: el CEO.

Las ventajas de tal estructura son:

Construcción sencilla;

Eficiencia y precisión de las decisiones de gestión;

Junto con los pros, también hay desventajas, tales como:

La concentración de poder en la alta dirección;

En nuestra opinión, la gerencia de 3Decor LLC debe pensar en mejorar la estructura organizativa de la gestión empresarial. En nuestra opinión, es necesario contratar a un responsable de RRHH. Esto permitirá que el director ejecutivo organice el trabajo de la empresa de manera más productiva. Y también para crear un departamento de marketing, que explorará de manera más efectiva nuevos mercados para productos, este departamento asumirá la tarea de estudiar las necesidades de los consumidores, desarrollar una política de precios competitiva, luego los gerentes podrán participar plenamente en su trabajo y esto, a su vez, tendrá un impacto positivo en el trabajo de toda la empresa en su conjunto.

Un momento positivo en el trabajo de la empresa debe tenerse en cuenta que la dirección de la empresa está interesada en mejorar las habilidades de sus empleados, su capacitación y reciclaje y constantemente envía empleados a varios seminarios, cursos, etc.

2. 3Decor LLC hace usos económicos, socio-psicológicos, organizativos y administrativos.

La gerencia de 3Decor LLC aplica los tres métodos para lograr rendimientos óptimos de sus subordinados y, por lo tanto, lograr el éxito en sus actividades.

3. Es costumbre distinguir dos formas de incentivos laborales: incentivos económicos (salario, bonificaciones) e incentivos morales.

El elemento principal de los incentivos económicos en 3Decor LLC son los salarios, el sistema de bonificación en esta empresa no se ha desarrollado en absoluto. La gerencia de la empresa debe desarrollar un sistema de incentivos materiales, ya que las bonificaciones son un incentivo motivador agradable cuando un empleado, después de haber realizado ciertos esfuerzos, ve los resultados, recibe una recompensa y surge una sensación de satisfacción y una sensación de retorno. La estimulación moral se aplica en su totalidad.

4. 3Decor LLC utiliza un estilo de liderazgo democrático, que se caracteriza por la capacidad de combinar la preocupación por las personas con la preocupación por la producción. La comunicación fluye predominantemente de arriba hacia abajo.

5. La empresa tiene un buen clima moral y psicológico en el equipo, relaciones laborales amistosas y relaciones de ayuda mutua. Todos están listos para ayudar al otro. Las relaciones dentro del equipo son muy cálidas, prácticamente no hay conflictos, los empleados van a trabajar con placer, porque en un equipo así no solo trabajas, sino que también te relajas.

Además, la gerencia de la empresa 3Decor puede recomendar las siguientes áreas para mejorar la imagen:

1. Dar servicio a grupos de consumidores adicionales, por ejemplo, una oferta para consumidores en la región de Chelyabinsk.

2. Participación habitual en exposiciones de souvenirs.

3. Atraer grandes empresas con sucursales no solo en Chelyabinsk.

Esto aumentará las ventas de productos, el reconocimiento de la empresa, aumentará su facturación financiera.

Bibliografía

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11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Publicidad: teoría y práctica. M.: Progreso, 2003. 186s.

Anexo 1

Prueba - "Tu estilo de liderazgo".

Con la ayuda de esta prueba, podremos determinar qué estilo de liderazgo utilizan los gerentes superiores, medios e inferiores.

1. Forma de tomar una decisión:

1) sobre la base de consultas desde arriba o la opinión del grupo;

2) único con subordinados;

3) basado en instrucciones.

2. Método de llevar las decisiones al contratista:

1 oferta;

2) Orden, orden, mando;

3) Petición, mendicidad.

3. Distribución de la responsabilidad:

1) De acuerdo con los poderes;

2) Completamente en manos del ejecutante;

3) Completamente en manos del líder.

4. Actitud hacia la iniciativa de los subordinados:

1) Permitido;

2) Transferido completamente a los subordinados;

3) Fomentado y utilizado.

5. Principios de contratación:

1) Sin principios;

2) Centrarse en el negocio, empleados bien informados y ayudarlos en sus carreras;

3) Deshacerse de competidores fuertes.

6. Actitud hacia el conocimiento:

1) Crees que lo sabes todo por ti mismo;

2) Indiferente;

3) Aprender constantemente y exigir lo mismo de los subordinados.

7. Actitud ante la comunicación:

1) No muestras iniciativa;

2) Negativo, mantén la distancia;

3) Positivo, acceda activamente a los contactos.

8. Actitud hacia los subordinados:

1) Por estado de ánimo, desigual;

2) Suave, amigable, exigente;

3) Suave, no exigente.

9. Actitud hacia la disciplina:

1) Razonable;

2) Rígido, formal;

3) Suave, formal.

10. Actitud hacia la estimulación:

1) Castigo, con raro estímulo;

2) Sin orientación clara;

3) Estímulo con castigo raro.

Resultados de la prueba:

La metodología básica que le permite determinar el estilo de liderazgo del equipo de trabajo fue desarrollada por V.P. Zakharov. Una técnica que permite identificar varios estilos de liderazgo de la fuerza laboral.

1. Su empresa produce un grupo de bienes que no tienen mucha demanda entre los compradores. Los competidores han desarrollado una nueva tecnología para la producción de los mismos bienes, que son de alta calidad, pero requieren inversiones de capital adicionales. ¿Cómo manejaría su jefe esta situación?

un. continuará produciendo bienes que no tienen demanda entre los compradores;

B. emitir una orden sobre la rápida introducción de nuevas tecnologías en la producción;

C. gastará fondos adicionales en el desarrollo de sus propias nuevas tecnologías para hacer productos de calidad superior a los productos de la competencia.

2. Imagina que trabajas en una fábrica de automóviles. Uno de sus empleados ha regresado recientemente de un viaje de negocios para visitar una exhibición de nuevos productos automotrices. Ofreció modernizar uno de los modelos de automóviles producidos por la planta. Su Gerente de Planta:

un. tomar parte activa en el desarrollo de una nueva idea, hacer todo lo posible para ponerla rápidamente en producción;

B. ordenará el desarrollo de una nueva idea al personal correspondiente;

C. antes de introducir esta innovación en producción, su gerente convocará una reunión colegiada en la que se tomará una decisión común sobre la conveniencia de actualizar su automóvil.

3. En una reunión colegiada, uno de los empleados propuso la solución más racional a uno de los problemas que surgieron en su equipo de trabajo. Sin embargo, esta decisión contradice completamente la propuesta que su gerente hizo anteriormente. En esta situación, él:

un. apoyar una solución racional propuesta por el empleado;

B. defenderá su punto de vista;

C. realizará una encuesta a los empleados, que ayudará a llegar a un consenso.

4. Su equipo ha hecho mucho trabajo duro que no le trajo el éxito deseado (beneficio). Tu líder:

un. pide rehacer todo el trabajo conectando nuevo personal más calificado;

B. discutir el problema actual con los empleados para averiguar las razones del fracaso para evitarlo en el futuro;

C. intentará encontrar a los responsables de la falla (que no supieron hacer frente a los empleados.

5. Un periodista llegó a su organización trabajando para un periódico que es popular entre los lectores. Si le pidieran que enumerara las valiosas cualidades de su líder, ¿cuál de ellas nombraría en primer lugar?

un. calificación, exigencia;

B. conciencia de todas las dificultades que surgen en la empresa; la capacidad de tomar rápidamente la decisión correcta;

C. igualdad de trato de todos los empleados, la capacidad de compromiso.

6. Uno de los empleados cometió un error menor en su trabajo, pero para eliminarlo, tomará mucho tiempo. ¿Cómo cree que actuará su jefe en esta situación?

un. hará un comentario a este empleado en presencia de sus colegas, para evitar tales errores en el futuro;

B. hacer un comentario en privado, sin llamar la atención de otros empleados;

C. No le daré mucha importancia a este evento.

7. Ha quedado vacante un puesto en su empresa. Varios empleados de la empresa lo solicitan a la vez. Acciones de su líder:

un. prefiere que un candidato digno sea elegido por voto colectivo;

B. será designado por el propio líder;

C. antes de nombrar a una persona para este puesto, el gerente consultará solo con algunos miembros del equipo.

8. ¿Es habitual en su equipo tomar la iniciativa personal para resolver un problema que no está directamente relacionado con las actividades de toda la empresa?

un. todas las decisiones son tomadas únicamente por el jefe de la empresa;

B. nuestra empresa da la bienvenida a la iniciativa personal de los empleados;

C. tomando una decisión independiente, antes de comenzar a actuar, un empleado de la empresa debe necesariamente consultar con el jefe;

9. En general, al evaluar el desempeño de su gerente, puede decir que él...

un. completamente absorto en los problemas que surgen en su producción, de modo que incluso en su tiempo libre piensa en su solución razonable. Es tan exigente con los demás como consigo mismo;

B. se refiere a aquellos líderes que creen que para un trabajo fructífero en equipo, debe haber relaciones equitativas y democráticas entre los empleados;

C. su líder no toma parte activa en la gestión de la empresa, siempre actúa de acuerdo con un esquema determinado, no busca mejorar en áreas poco conocidas por él.

10. El gerente lo invitó a usted ya otros empleados al aniversario. Por lo general, en un entorno informal, él:

un. habla con los empleados solo sobre el trabajo, sobre planes para expandir la producción, aumentar el personal de trabajo, etc., mientras que es él quien marca el tono principal de la conversación;

B. prefiere permanecer en un segundo plano para brindar una oportunidad a los interlocutores, compañeros de trabajo, de expresar su punto de vista sobre un tema de su interés, de contar un episodio divertido de su vida;

C. toma parte activa en la conversación, sin imponer su opinión a otros interlocutores, sin defender el punto de vista opuesto a todos los demás participantes en la conversación.

11. Su gerente le ha pedido que complete rápidamente el trabajo que acaba de comenzar, lo que le llevará más tiempo, sus acciones:

un. proceda de inmediato a su pronta implementación, porque no quiere parecer un trabajador incompetente y valora la opinión que su jefe tiene sobre usted;

B. Haré este trabajo, pero un poco más tarde, ya que el jefe primero evaluará la calidad de su implementación;

C. Intentaré cumplir con los plazos propuestos por el administrador, pero no garantizo la alta calidad de su implementación. En nuestro equipo, lo principal es completar el trabajo a tiempo.

12. Imagina que la oficina de tu gerente está ocupada temporalmente (se está renovando), por lo que tendrá que trabajar en tu oficina durante varios días, ¿cómo te sentirás?

un. constantemente estarás nervioso, asustado, temeroso de cometer algún error en su presencia.

B. Estaré muy feliz por esto, ya que esta es otra oportunidad de intercambiar experiencias con una persona interesante y experimentada;

C. La presencia de un gerente no afectará mi trabajo de ninguna manera.

13. Regresó de cursos de capacitación avanzada, aprendió muchas cosas útiles y valiosas para su trabajo futuro. El líder te dio una pequeña tarea y usaste los conocimientos adquiridos en los cursos para completarla. ¿Qué cree que hará su liderazgo?

un. definitivamente estará interesado en lo que aún no sabe, le preguntará con más detalle sobre otras innovaciones;

B. no concederá ninguna importancia a este hecho;

C. él preferirá que recurras a su experiencia personal en la realización de tales encargos, es decir, te aconsejará que completes la tarea asignada como a él le gustaría.

clave de la prueba

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Resultados de la prueba: 9 puntos

El jefe de su empresa prefiere tomar todas las decisiones por su cuenta, defiende su punto de vista hasta el final, todas las ideas que provienen de los empleados son cuidadosamente consideradas por él, pero no siempre las escucha. Siempre actúa de acuerdo con el mismo esquema, que, en su opinión, es adecuado para todas las ocasiones, por lo que todas las innovaciones las perciben de mala gana, con cierta cautela. En sus actividades de gestión, se guía por el principio: la crítica de un empleado es un incentivo para el trabajo activo de otros empleados.

Introducción

Parte principal

Conclusión

Apéndice

Introducción

De acuerdo con el plan de estudios, realizo una pasantía en una sociedad de responsabilidad limitada con una agencia de publicidad "Asia Direct" desde el 9 de junio de 2008. al doce de julio de 2008

Fui contratado para un aprendizaje en el personal de la sociedad como gerente.

Junto con el jefe de práctica directamente en la asociación, se elaboró ​​​​un plan para la implementación del trabajo, que completé con éxito.

Durante mi pasantía, yo:

Familiarizado con el documento fundacional, el estatuto, aprobado por el fundador de la empresa;

Familiarícese con la estructura de la organización;

Se familiarizó con la organización y las funciones y deberes de los empleados de la empresa;

Familiarizarse con el contenido del trabajo económico y organizativo;

Familiarícese con las características de trabajar con bases de datos;

Familiarización con el telemercadeo;

Familiarizado con las características del trabajo del gerente del departamento de BTL (ver apéndice);

Participó en la toma de muestras caseras del agua de mesa Aquafina;

Dirigió, como supervisor, un equipo de promotores;

Informes compilados para el muestreo casero de acción promocional de agua de mesa "Akvafina";

Manejó la hoja de tiempo.

Parte principal.

Asia Direct Agency es una de las primeras agencias profesionales de marketing directo en Asia Central.

Miembro de:

• 1999 - RADM (Asociación Rusa de Marketing Directo)
• 2000 - FEDMA (Federación de Asociaciones Europeas de Marketing Directo)
• 2003 - Red InterDirect (Red Internacional de Agencias Independientes de Marketing Directo) )

La empresa se constituyó en forma de sociedad de responsabilidad limitada el 31 de marzo de 1998. Nombre completo de la empresa: agencia de publicidad de sociedad de responsabilidad limitada "Asia Direct"

La agencia de publicidad "Asia Direct" se estableció de conformidad con la Constitución de la República de Kazajstán, la Ley de la República de Kazajstán "Sobre sociedades de responsabilidad limitada". La sociedad se rige en sus actividades por el Código Civil de la República de Kazajstán, el Acuerdo Constitutivo sobre el establecimiento de la sociedad y la Carta de la empresa.

La gestión de las actividades corrientes de la sociedad se lleva a cabo por el único órgano ejecutivo - el director general.

misión de la empresa ayudar en el desarrollo y promoción de los negocios de sus clientes.

La empresa lleva a cabo su misión a través del "marketing directo".

Marketing directo- un proceso continuo de captación de nuevos clientes, satisfacción de las necesidades de los clientes habituales y desarrollo de relaciones a largo plazo con ellos, así como el fortalecimiento de una actitud positiva hacia la empresa y el aumento de las ventas.

Principios básicos de trabajo:

• Profesionalismo
• Enfoque individual para cada cliente.
• Enfoque creativo para resolver problemas de cualquier complejidad.
• Confidencialidad
• Ética

Empresas:

• Coca Cola
• Procter&Gamble Kazajstán
• Samsung Electronics
• estilo neto
• enfermería
• Vientos del Norte Kazajstán
• BancoTuranAlem
• Kazkommertsbank
• TEXAKABANK
• Hamle
• Styx y Leo Burnett
• McCANN Erickson Kazajstán
• Twiga
• promoción panda
• Tequila Rusia
• BBDO marketing (Moscú)
• Club DM (Moscú)
• Conexiones (Moscú)

Más detalles sobre los principales aspectos de las actividades de la empresa se describen en el apéndice. En particular, puede familiarizarse con el marketing directo, BTL (below the line - under the line), promociones, telemarketing y bases de datos.

Personal permanente La empresa está formada por 37 personas:

CEO;

General Adjunto director;

Departamento de marketing - 6 personas,

BTL departamento 4;

departamento de TI 5;

Departamento de Campo 14;

Contabilidad 3;

Conductores 2;

secretaria 1

Pero en algunos casos, esta cantidad de personas no es suficiente para el trabajo completo de la agencia, y la empresa recurre a empleo temporal empleados adicionales. Básicamente, estos no son promotores laborales calificados, cargadores, operadores de telemercadeo. La contratación de trabajadores temporales está asociada con promociones únicas y la ausencia de la necesidad de mantener constantemente una gran cantidad de personal.

La contratación de empleados temporales tiene cierta estacionalidad. En verano se realizan una gran cantidad de promociones, ya que cuando hace buen tiempo se pueden realizar promociones en la calle, en parques, en áreas de recreación, etc. También es más fácil contratar promotores, que en su mayoría son estudiantes de secundaria y estudiantes que quieren trabajar durante las vacaciones de verano y aceptan salarios bajos.

Estructura de costos de producción de Asia Direct LLP, miles de tenge:

Indicadores 2005, 2006, 2007 Salario con devengos2127322500 27250Materiales1128015880 17550Costos de carga, descarga230500 840Alquiler de locales55305530 5530Pagos de servicios públicos647640 700Depreciación de la producción principal. fondos43004950 5100Otros gastos16501700 2350Total: 49305 51700 59320

Al analizar esta tabla, se debe tener en cuenta que los salarios con acumulaciones del 43-45%, los costos de materiales del 22-30% tienen la mayor participación en la estructura de costos Esto se debe a la peculiaridad del negocio de la publicidad, que no consume mucha energía. , materiales intensivos, etc. y los salarios de hasta el 70% de los empleados (en algunos casos) pasan a primer plano en la estructura de costos.

Principales indicadores de la actividad financiera y económica de Asia Direct LLP para 2005-2007, miles de tenge.

Indicadores 2005 2006 2007 Ingresos por ventas de productos 721207820098500Costo total de los servicios prestados49305 5170059320Utilidad por ventas de productos228152650039180Impuesto sobre la renta456353007836Utilidad neta182522120031344

La eficiencia productiva es una de las categorías fundamentales de una economía de mercado, que está directamente relacionada con la consecución del objetivo final del desarrollo de la producción social en general y de cada empresa por separado.

La ganancia ocupa un lugar importante en el sistema económico. Es el beneficio el que asegura la estabilidad económica de la empresa y su independencia financiera.

Rentabilidad hay un indicador relativo que tiene la propiedad de comparabilidad, se puede utilizar al comparar las actividades de diferentes empresas. La rentabilidad caracteriza el grado de rentabilidad, rentabilidad, rentabilidad.

La rentabilidad de las ventas (volumen de negocios, ventas) está determinada por la relación entre el valor de la ganancia anual del balance de la empresa y el valor de los ingresos anuales de la venta de productos, expresado como porcentaje:

Pb - el valor de la ganancia anual del balance de la empresa (tg./año);

En los ingresos anuales por la venta de productos (tg./año);

2005 Rventas (facturación) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rventas (facturación) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Rventas (facturación) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Este indicador caracteriza la eficiencia de la actividad empresarial: cuánto beneficio tiene una empresa de 1 tenge de ventas, trabajo realizado, servicios prestados.

Se puede ver a partir de estos cálculos. Que el nivel de rentabilidad está creciendo cada año, así como el beneficio neto está aumentando.

En la estructura de ganancias, el correo directo tiene la mayor participación del 45%. envío de correo individual;

promociones 35%;

Conclusión

El paso de la práctica industrial es un elemento importante del proceso educativo para la preparación de un especialista en el campo de la economía.

Durante su paso, el futuro economista aplica los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos en el proceso de aprendizaje en la práctica.

Los principales objetivos de la práctica de producción son:

Adquirir experiencia laboral práctica.

Mejorar la calidad de la formación profesional.

Formación de un especialista en el espíritu de respeto a la ley.

Consolidación de los conocimientos adquiridos en disciplinas económicas generales y especiales.

Aplicaciones

ACERCA DEL MARKETING DIRECTO

En el último cuarto de siglo, el marketing directo se ha convertido firmemente en una de las formas más prometedoras y eficaces de promoción de productos. Por lo tanto, es bastante natural que las agencias especializadas comiencen a aparecer en el mercado de Kazajstán, que utilizan la máxima eficiencia y selectividad del impacto del marketing directo.

Desafortunadamente, todavía es muy difícil para un empresario kazajo moderno distinguir la publicidad tradicional del marketing directo debido a su poca experiencia en nuestro mercado, aunque se creó como un nuevo medio de promoción en 1917. Uno de sus fundadores fue el estadounidense Bob Stone. Fue él quien formuló los 30 "principios infinitamente directos del marketing.

Entonces, ¿qué es diferente?