E incluso en una taberna eres gerente.

Escuela de Yuri Okunev

Hola amigos. Contigo Yuri Okunev.

hoy sobre el libro

Batyrev Maxim: 45 tatuajes de gerentes. Reglas del líder ruso.

Idea principal: Comparto los principios de la dirección de personas.
Tesis principales: 45 principios. Vea la lista a continuación.
Cómo aplicar: como una lista de verificación para probar las habilidades de un gerente en uno mismo o en los empleados. También puede ser una lectura interesante para la noche.

¿Volveré a leer: no, puedes usar una lista de principios.

¿Hay material en el índice de la tarjeta de capacitación o en la lista de duplicación?: una lista de principios, un retrato del jefe del departamento.

Impresión: el más positivo. Fácil de leer. Todos los ejemplos son de la experiencia personal del autor. Impresiones como después de una buena conversación con una persona inteligente.

Bonos: enviando una carta a la dirección indicada en el libro, puede obtener de Maxim su lista: los 20 mejores libros de negocios y una lista de 45 películas sobre negocios.

Lista de principios:

Primero aprende a jugar según las reglas, luego inventa las tuyas propias;
Leer, comprender. Entrena el músculo principal;
Rechazar estrategias incorrectas: esta es una manifestación de fuerza;
Lo que es obvio para ti no lo es para los demás;
Busca a los fuertes, los débiles se pegarán solos;
Todos pueden ser perdonados por un error (bajo ciertas circunstancias;
No haga trabajo para subordinados;
No entable negociaciones con terroristas;
Los clientes son nuestro todo;
¡E incluso en una taberna eres un gerente!
No trabajes con personas moralmente incapacitadas;
Llamar a las cosas por su nombre;
Haz lo que predicas;
El rebaño copia al líder;
El bien debe ser recompensado y el mal castigado. Es siempre;
Enseñar - tratar - mojar;
Es necesario desarrollar no debilidades, sino fortalezas;
Los fuertes respetan sólo la fuerza;
Fortalecer el equipo solo personas de ideas afines;
No discuta las decisiones tomadas con los subordinados;
El reconocimiento de la especificidad de la muerte es similar;
Alabar a la gente;
No cuentes con la gratitud humana;
Un equipo se crea solo por el hacer común;
El gerente debe ser extremo;
El tiempo es más importante que la perfección;
Protege los intereses de tu líder;
La gente hará cuando sea más fácil hacerlo que no hacerlo;
Hacer crecer a las personas: este es su objetivo principal;
Cualquier idea que tengas puede ser cuestionada;
A la mierda los análisis durante una crisis;
La justicia no existe;
Primero luchamos con las consecuencias, luego con las causas;
Cada uno es responsable de sí mismo;
El coaching en los negocios es malo;
Sea constante: será exprimido
No confíes en la gente de los sueños, confía en la gente de las metas;
Cualquier ambigüedad se interpreta para peor para usted;
Cualquiera de tus palabras puede convertirse en una tarea;
Un solo aparato conceptual mejora la manejabilidad;
La disciplina es la madre de la victoria;
Cambia lo débil por lo fuerte;
Haz más de lo que tienes que hacer;
No tengas miedo cuando estés solo. Ten miedo cuando seas cero;
Recuerda siempre: un día te despedirán.

Sobre las reglas de comunicación con colegas y los principios para lograr el éxito en una carrera. cada capitulo Maxim Batyrev llama tatuajes, que en forma de cicatrices reales en el cuerpo dejaron una huella en su vida.

Los tatuajes son un conjunto de reglas, principios y experiencias cotidianas del autor. Como gerente de ventas, Maxim pasó por las etapas de la escala profesional y ascendió a una posición gerencial. En el libro, el máximo responsable de la empresa cuenta cómo actuar en determinadas situaciones y qué efecto tenían en él los tatuajes. Se manifiestan en alegría, dolor, suerte, experiencia, ascenso y caída, despido, liderazgo, y se refieren no solo a la gestión de subordinados, sino que también enseñan acciones significativas en los negocios. El autor afirma que si una persona recuerda los tatuajes, podrá evitar situaciones desagradables y lograr el resultado deseado.

Maxim Batyrev (Combate) - un conocido gerente en Rusia y miembro del directorio de la firma "Qué hacer Consult". Según la editorial Kommersant, Batyrev está incluido en el Top 100 de los mejores gerentes rusos, y la Academia Internacional de Administración y la Sociedad Económica Libre de Rusia lo reconocieron como el "Gerente de 2012". En 2014, su libro "45 Manager's Tattoos" se convirtió en un éxito de ventas y ganó el premio literario "Electronic Letter 2014" en la nominación "Business Book of the Year".

¿Para quién es el libro "45 Manager Tattoos"?

Para empleados ordinarios que buscan comprender mejor a sus líderes;
Para aquellos que planean convertirse en gerentes o ya lo son;
Para cualquier persona que quiera tener éxito profesionalmente.

¿Para qué sirve el libro "45 Manager Tattoos"?

Las reglas de control de Kombat son prácticas y efectivas. Lo ayudarán a tomar decisiones significativas, administrar subordinados y ser responsable de los empleados. ¿Será fácil usar las reglas propuestas? Lo más probable es que no. No todo funciona de inmediato. Cualquier negocio requiere paciencia y trabajo en tus hábitos. La diferencia es que unos aprenden de los errores, mientras que otros renuncian a ellos.

Después de leer el libro "45 Manager Tattoos" aprenderás:

que las personalidades débiles se mantienen solas y se deben buscar compañeros fuertes;
que la regla "el cliente siempre tiene la razón" trae éxito a la empresa;
a quienes el autor llama inválidos morales y cómo interfieren en la vida y los negocios;
cómo reunir un equipo de personas con ideas afines;
por qué los subordinados no deben conocer las decisiones tomadas por la gerencia;
que la justicia no existe y cómo enfrentarla;
que el coaching es perjudicial para los negocios;
cómo crear sus propias reglas del juego y hacer que los competidores se dobleguen a ellas;
Cómo superar el miedo a ser despedido.

Los títulos de los capítulos de este libro son tatuajes. Este es un conjunto de principios y reglas, probado por muchos años de práctica exitosa del gerente, su experiencia cotidiana y organizacional. Estas son historias simples y vívidas sobre cómo y por qué necesita hacer negocios si quiere tener éxito. Detrás de cada uno de estos capítulos hay acciones significativas, el dolor, la angustia, las alegrías, las buenas y malas experiencias, los despidos y el liderazgo de alguien, y lo más importante: el resultado deseado.

¡Sigue leyendo para conseguirlo!

Incluso si reproduce con absoluta precisión todas las tecnologías y métodos de los libros "cómo convertirse en un multimillonario exitoso en 24 horas" o un libro de recetas de administración listas para usar, no funcionarán sin una base sólida sobre la cual su empresa o división. está construído. Y la base son los principios por los cuales realiza negocios. En este libro, me refiero a los principios como tatuajes. quedaron impresos para siempre en mí después de varios eventos que tuvieron lugar en mi vida.

Tatuaje número 1. Primero aprende a jugar según las reglas, luego inventa las tuyas.

Dondequiera que he aparecido desde que yo, que no aprendí las reglas básicas de la lucha, pero estaba ansioso por mostrar mi destreza, fui derrotado en el entrenamiento de boxeo por un boxeador experimentado, he aprendido a jugar según las reglas del sistema, tratando de entender la naturaleza de estas reglas y los motivos por los cuales fueron aceptadas.

Es lo mismo en los negocios. En la vida también. No puedes ganar un millón de inmediato si no has aprendido a ganar un rublo. No puedes convertirte en director si no has dirigido un departamento. No puede atraer a muchos clientes si no ha aprendido a comprender qué los impulsa. Etc

Siempre tienes que aprender a jugar según las reglas primero y no buscar botones mágicos.

Gran parte de mi logro se deriva de lo que he leído y la reflexión posterior que se convierte en acción. Mucha gente, después de haber comenzado a leer, dice: "¡Qué tonto fui que no comencé antes!"

Los libros son inversiones que regresan.

Las personas que ni siquiera intentan comenzar a leer simplemente han encontrado una coartada para encubrir su propia debilidad y pereza.

No se puede leer literatura comercial como un libro ordinario, sin comprender y aplicar la información recibida. ¡Lee y comprende lo que lees! Ese tipo de lectura ayuda. Si no hubiera aplicado las ideas de las experiencias exitosas de otras personas, me habría dado por vencido con el tercer libro y dejado de leer.

El nivel de inteligencia y creatividad depende directamente de la calidad y cantidad de estímulos que recibe el cerebro. Cualquier músculo se desarrolla debido a las cargas. Cuanto más y más a menudo usemos nuestro "músculo" creativo, el cerebro, más fuerte se volverá.

Ningún sistema vivo (organismo humano, colectivo, país, árbol) puede permanecer en un estado neutral. O se degrada o se desarrolla. Puede desarrollarse únicamente a partir de la influencia de estímulos externos. Si no hay incentivo, el sistema comienza a degradarse. Al mismo tiempo, los incentivos también pueden ser destructivos si son de mala calidad. Un estímulo de baja calidad para el cerebro humano puede ser, por ejemplo, Dom-2, o para el estómago: productos semiacabados con la adición de carcinógenos.

Si quieres tener brazos fuertes, necesitas bombear los músculos de tus brazos. Si quieres tener piernas fuertes, tienes que correr y ponerte en cuclillas. Si quieres pensar rápido, tomar decisiones rápidas y hacer descubrimientos, necesitas entrenar tu cerebro. Cuanto más una persona lee libros, más a menudo le vienen a la mente nuevas ideas para los negocios, para la eficiencia personal. Así como así, una idea brillante no puede venir a la mente.

Al leer literatura profesional, comienza a comprender los conceptos y el significado de hacer negocios: se vuelve más fuerte.

Al leer ficción, comienzas a comprender la vida, te vuelves más sabio (las novelas sensacionalistas son un incentivo de baja calidad).

Al comunicarse con personas inteligentes y exitosas, percibe su experiencia y se acerca más al éxito.

Tatuaje número 3. Rechazar estrategias incorrectas: esta es una manifestación de fuerza

Pero aún necesita poder cambiar la estrategia. Necesitas ser capaz de desviarte del camino, buscar otros comportamientos, probar algo nuevo, a veces dar un paso atrás si, después de empujar, entiendes que no puedes lograr lo que tanto deseabas.

Un cambio de estrategia, incluso el abandono de una previamente elegida, puede conducir a excelentes resultados. Lo más importante es la posición de los fuertes.

Las personas que se resisten cuando no logran implementar su estrategia, y al mismo tiempo no cambian las formas de lograr la meta y se aferran a su estrategia con las manos y los pies, son debiluchos.

Abandonar la estrategia equivocada es mostrar sentido común. Que se rían de ti y digan que perdiste, desde que paraste. Pero ríe mejor el que ríe último.

Tatuaje número 4. Lo que es obvio para ti no lo es para los demás.

Siempre trato a cada joven solicitante, empleado, aprendiz con comprensión y trabajo con él como un mentor, paso los primeros días y semanas diciéndole cómo trabajamos normalmente, según qué reglas, cuál es el resultado del trabajo, a quién y sobre qué temas. puede y necesita aplicar, y así sucesivamente...

Todo esto sucede por mi iniciativa, no espero a que una persona se encuentre en una situación incómoda, porque no puede admitir que algo le resulta desconocido o incomprensible. Recuerda cómo te sentías cuando eras un principiante.

Tatuaje número 5. Busca lo fuerte, lo débil se pegará solo

Para volverte fuerte, necesitas asociarte con personas fuertes. Pero para comunicarte con los fuertes, debes hacer un esfuerzo, porque no te necesitan en FIG. Pero los débiles son necesarios, deben beber la sangre de alguien.

Los fuertes nunca se te acercarán y te dirán primero: “¡Hola! ¿Cómo estás? Soy fuerte, ¿cómo te llamas? Oh, ¿eres débil? ¿Quieres que te ayude? ¿Quieres que te haga como yo? ¡Sostén tu mano fuerte, corramos hacia un futuro más brillante!

Hay que lograr encuentros con los fuertes. Los fuertes deben ser buscados. Los fuertes necesitan ser iguales, los fuertes necesitan dar ejemplo.

Los débiles te encontrarán. Y vendrán con una cuchara grande para recoger tus sueños, esperanzas, buen humor, fe en el éxito y sonrisas con esta cuchara.

Tatuaje #6: Todos pueden ser perdonados por cometer un error (bajo ciertas circunstancias)

Todo el mundo tiene derecho a cometer un grave error, pero sólo uno. Y todos tienen derecho a ser perdonados bajo ciertas circunstancias, cuando una persona está lista para salir de su piel, solo para restaurar su reputación, se arrepiente de su hecho, toma todo el golpe sobre sí mismo.

Tatuaje número 7. No trabajes para subordinados.

Hacer el trabajo para los subordinados es un error clásico de todos los líderes que “crecieron desde abajo”. Sin embargo, debe resolver los problemas generales de su unidad y solo de esta manera garantizar el resultado.

Debes encontrar un "medio dorado", siendo capaz de renunciar a tu experiencia previa, incluso si fuiste un gran compañero allí. Pero al mismo tiempo, no lo pierdas, porque te puede venir bien en cualquier momento.

Tatuaje número 8. No negocies con terroristas.

Dicen que en Japón no hay terroristas que tomen rehenes. De acuerdo con cierta ley, una persona que se ha convertido en rehén, desde el momento de la captura, deja de ser considerada ciudadana de Japón. Y el estado deja de ser responsable de tal persona. Por lo tanto, las fuerzas de seguridad destruyen a todos a la vez, tanto terroristas como rehenes. Bajo tales circunstancias, cualquier sentido de capturar a alguien y exigir algo desaparecerá. Por lo tanto, no hay terroristas en Japón.

¿Quiénes pueden ser considerados terroristas en los negocios? Cualquier empleado que lo amenace de cualquier manera. Los amantes de tales amenazas son especialmente los departamentos o el personal, sin los cuales la organización no funciona, o los empleados con una funcionalidad única.

Estos terroristas deben ser eliminados de inmediato. Sí, será difícil durante algún tiempo, pero siempre puedes encontrar un reemplazo para ellos con el tiempo.

Tatuaje número 9. Los clientes lo son todo

Mis empleados saben que es posible interrumpir cualquier conversación, reunión e incluso una reunión del directorio de la empresa si el tema preocupa al cliente y si es urgente. Todo el mundo trabaja para el cliente, tanto el personal de ventas como el back office.

Tatuaje número 10. ¡E incluso en una taberna eres gerente!

1) Pago. El gerente debe organizar el trabajo y el ocio de sus empleados, si está cerca. El líder también debe organizar el pago conjunto de la cuenta en la taberna:

1. Cuando cada uno paga por sí mismo, esto es normal. Deje que los empleados se acostumbren a que una vez que han acordado acciones conjuntas, deben cumplir. Además, el pago disciplina a las personas y las hace más cuidadosas con la elección de los platos la próxima vez.

2. Siempre le parece a cada persona que comió por una cantidad menor de lo que imagina.

3. No es vergonzoso ni avergonzado. Esto no es mezquindad. Estoy seguro de que cuando negocies las reglas con tus subordinados en la orilla, es mucho mejor que dejar tu reloj en la taberna bajo fianza.

Siempre hago lo siguiente. El primer pedido, e inmediatamente la factura. Todos pagaron, luego todos se sientan, comen, beben, descansan. ¿Le gustaría pedir más? ¡Por favor, ordene! ¡Pero inmediatamente arroje dinero al fondo común!

2) Organización. Eres un comandante, y siempre se te considera como un comandante. Nada de conversaciones como: "Son hasta las seis, soy tu jefe y ahora soy un compañero de copas y un amigo".

No obligue a los no bebedores a beber. Ellos tienen ese derecho, cualquiera que sea la razón que tengas para beber. Por el contrario, estos son sus principales asistentes en un evento de este tipo; solo ellos, en cuyo caso, lo ayudarán a recrear la imagen de lo que está sucediendo y pasar el final de la noche con dignidad. Por ejemplo, ayudarán a organizar la entrega de personas a sus hogares.

Debe tener una lista de las direcciones de los empleados con usted (por si acaso) para que puedan ser transportados en taxi. Nunca envíe a una persona ebria sola en el transporte público.

Tu tarea:

- para asegurarse de que el empleado llegue a casa después de la bebida que organiza.

– Mantenga un registro de la hora de finalización del evento y enróllelo con cuidado cuando llegue a su fin.

- facilitar la búsqueda del número de taxi que dejó la persona.

3) Recuerda, no son tus vacaciones ni tus días. Son comunes a los parientes de tu pueblo. Digamos Año Nuevo, 8 de marzo o el cumpleaños de un empleado, e incluso el sábado (después de un viernes borracho). No hay necesidad de competir en esta zona con las personas cercanas a sus subordinados. Asegúrese de que sus empleados siempre se vean bien en esos días y se comporten con dignidad.

4) No te emborraches el día de pago

5) Si le importa su reputación, entonces no beba cerveza embotellada en la calle de la ciudad rodeado de sus empleados: esto no mejora la imagen del gerente. En el campo es otra cosa.

6) Nunca entre en negociaciones personales sobre salarios, crecimiento profesional y otros asuntos similares mientras bebe en público, incluso si lo atacan. Después de beber, la gente enciende la franqueza y el coraje al mismo tiempo. Di que recuerdas esta pregunta y que estás listo para volver a ella mañana. El 80% de los empleados no se presenta al día siguiente.

Tatuaje número 11. No trabajes con personas con discapacidad mental.

Nunca se debe trabajar con personas si ellas mismas, y de forma consciente, no quieren cambiar y creer en sí mismas. Carece de sentido.

Tatuaje número 12. Llama a las cosas por su nombre.

Muchos gerentes tienen miedo de decirle a un empleado que no se está desempeñando bien. Y a la hora del despido dan de todo: estuviste mal allá, y aquí lo hiciste mal, y luego la cagaste. En la mayoría de los casos, para los empleados, las palabras del líder en ese momento resultan ser una sorpresa. Pero es mejor no mencionarlo.

Me regocijo cuando la gente logra resultados y les digo que son geniales. Frunzo el ceño cuando los resultados no son satisfactorios, y también llamo a las cosas por su nombre. Expreso descontento a la cara de las chicas si vienen a trabajar sin maquillaje, ya los chicos si van sin afeitar. Le digo a un hombre que es flojo si es flojo, y que es cobarde si es cobarde. Sí, muchos se ofenden, pero se transforman literalmente al día siguiente.

Esto crea un sistema de coordenadas. Está claro lo que es bueno y lo que es malo. Qué es posible y qué no. Y en presencia de un sistema de coordenadas, siempre es más fácil trabajar. Aunque la tentación de ofenderse silenciosamente con un especialista y poner un "tic" en su cabeza de que no es una buena persona, pero no decirle nada a la cara es muy grande. De hecho, en este caso, no ofenderá al empleado y, lo más importante, no se avergonzará.

Tatuaje #13 Haz lo que predicas

A menudo, el propio gerente no sigue las reglas que exige de sus empleados. Y no solo es feo, sino verdaderamente destructivo.

¿Puedo exigir a mis empleados que se presenten a trabajar al menos dos minutos antes del inicio de la jornada laboral? Estoy seguro de que tengo todo el derecho moral de exigir a mi pueblo que por lo menos no llegue tarde, porque yo mismo no llego tarde.

¿Qué pasa si el jefe llega tarde? Quiere decir que el jefe no sigue sus palabras, tiene poca autoridad, es débil, es mejor no tratar con él. Y si el jefe es el estándar de disciplina, inteligencia, masculinidad y un modelo de comportamiento, entonces puede exigir, entonces es un ejemplo, entonces todo es justo.

En general, no exija a los empleados lo que no hace usted mismo.

Tatuaje número 14. El rebaño copia al líder.

Todavía no he visto una sola unidad alegre o elegante en la que haya un líder severo. Y viceversa, no he visto una sola subdivisión que sea difícil de levantar, en la que hubiera un líder, abierto a todo lo nuevo, una persona brillante y alegre. Lo mismo ocurre con jurar, leer libros, fumar, etc.

Los empleados repiten lo que el jefe hace, dice e incluso piensa.

Si quiere entender qué tipo de gerente es usted, mire a los empleados que han estado trabajando con usted durante más de seis meses. Aquí estás, igual que ellos. ¿Quieres cambiarlos? Mira tu reflejo primero.

Y asegúrese de pensar en su rostro serio. El poder que te han dado no es razón para fruncir el ceño. De lo contrario, pasará el resto de su vida gerencial en un equipo que se parece más a un equipo de trabajadores de una planta de laminación de tuberías.

Tatuaje número 15. El bien debe ser premiado y el mal castigado. Es siempre

Si el líder no castiga la mala conducta, entonces el subordinado decidirá que:

1. Cualquier regla establecida por el líder puede romperse.

2. Cualquier promesa dada a los subordinados no se puede cumplir.

3. El líder es débil, puede ser manipulado.

Cualquier violación consciente desapercibida de su parte no es en absoluto un alma rusa de gestión amplia y generosa. Esta es la primera señal de que pronto en su unidad "se romperán todas las ventanas" (según la Teoría de las Ventanas Rotas).

De la misma manera, pero solo en una dirección diferente, la recompensa por las buenas obras.

Bueno es el cumplimiento de los acuerdos y cualquier otra acción de los empleados que usted mismo quiera acoger, así como las acciones de los subordinados que le fueron enviados. Por ejemplo, cuando un empleado te ayudó, aunque no estaba obligado.

Pero ten cuidado. No hay necesidad de estar feliz cuando su empleado llegó a trabajar a tiempo. Hay una norma y hay bondad. Estas son cosas diferentes. Una norma es cuando existe la misma regla para todos.

Los castigos no son sólo penas, multas y uso de la fuerza. Y los incentivos no son solo recompensas monetarias, crecimiento profesional y obsequios valiosos. A veces, un gesto de aprobación o un ceño fruncido pueden jugar el mismo papel, lo principal es mostrar que usted, como representante de la autoridad, ve y nota todo.

Tatuaje número 16

"Enseñar" - "tratar" - "mojar" - las etapas de trabajo con cada empleado para completar cualquier tarea. Básicamente, todos los líderes se dividen en tres tipos: todos prefieren esta o aquella acción. Sin embargo, se deben seguir todos los pasos.

La violación de las reglas por primera vez es un accidente (enseñamos), la segunda vez, una coincidencia (tratamos), pero la tercera vez, un patrón realizado por el empleado (wee).

Etapa "aprender".Todo lo que es obvio para ti no lo es en absoluto para los demás. No importa cuán inteligente pueda parecer su empleado, debe asegurarse de que entienda la tarea de la manera correcta. Si el entendimiento no es así, es necesario corregir, alinear, enseñar.

Si se acuerdan las reglas, el empleado es científico, comprende la tarea correctamente y, además, acordó con él que hará lo que acordó, pero por alguna razón no completa la tarea, entonces esto debe ser tratado. en la etapa "tratar".

La etapa de "tratar".En primer lugar, debe comprender qué causó que la tarea fallara. Si no hay razones objetivas, comience el "tratamiento": "Amigo mío, estuvimos de acuerdo contigo ... así que tú mismo me prometiste ..."

Intenta prescindir del coaching y la psicoterapia. Recuerda que no eres un trabajador social que se ve obligado a escuchar historias sobre un destino difícil: hay muchos más amantes del lloriqueo que amantes de lograr algo por sí mismos. Usted es un gerente que tiene que completar una tarea e informarla a la alta dirección.

Sin embargo, no olvide decir durante el “tratamiento” que considera que lo que sucedió fue un malentendido y cree que esto no volverá a suceder la próxima vez.

El error del empleado puede volver a ocurrir. ¿Hasta qué hora se puede “tratar” a una persona? SOLO UNO MAS MAXIMO. Advierten al segundo caso del "tratamiento" que es el último. Y entonces sucede algo malo.

La tarea no se ejecuta una tercera vez. Esta es la etapa húmeda.

Etapa "húmeda".Mojar no significa disparar, reprender o golpear. Mojar - de ninguna manera para castigar a un empleado. Puede ser cualquier cosa, siempre y cuando el subordinado experimente un sufrimiento personal y nunca más se le haya ocurrido que era posible no completar las tareas que le propusiste.

Recuerde: se necesita coraje para castigar. Es más fácil dedicarse a la "enseñanza" y al "tratamiento" durante toda la vida. Si no sabe cómo castigar, significa que no puede pagar el poder: vaya a trabajar como especialista. Pero si una persona correctamente “enseñada” y competentemente “curada” hace lo mismo una y otra vez, se burla abiertamente de ti. Y este es el mismo "mal" que debe ser castigado.

Además, la etapa "húmeda" es, de hecho, la única etapa en la que se necesita su poder. En todos los demás casos, es mejor no usar el poder, sino negociar normalmente con la gente.

Nota importante: también se puede mojar inmediatamente.

Todo depende de la gravedad del delito cometido. "Enseñar - tratar - mojar" se extiende en mayor medida a las actividades operativas, cotidianas y normalizadas. Actividades que no requieren una intervención gubernamental indebida. Pero si sus empleados cometen una mala conducta grave que requiere la intervención inmediata de las autoridades (por ejemplo, maldecir a los clientes por teléfono) y no hay absolutamente ningún tiempo para "enseñar" y "tratar", entonces intervenga de inmediato. Pero sólo en casos excepcionales.

Tatuaje número 17. Necesitas desarrollar no debilidades, sino fortalezas.

Es necesario encontrar y desarrollar SOLAMENTE sus fortalezas, creando su propio estilo individual único. Al mismo tiempo, trate de minimizar las pérdidas de sus debilidades, es decir. trate de no meterse en situaciones en las que pueda exponer sus defectos.

Tatuaje número 18. El fuerte respeto solo fuerza

No trabajes con los fuertes en absoluto, ni te vuelvas más fuerte que ellos. No hay un tercero.

Eres el líder, y si no estás de acuerdo con uno de tus subordinados, tendrá que ponerse de tu lado o irse. Sin opciones.

Tatuaje número 19. Solo personas de ideas afines fortalecen al equipo.

Itzhak Adizes afirma que un verdadero equipo de gestión se asemeja a una palma humana, donde cada dedo simboliza el estilo único del gerente. Y cuanto más radicalmente difieren los gerentes (dedos), más correcto es el comando (palma). Porque si el equipo está formado por personas que tienen los mismos puntos de vista, es muy vulnerable.

Sin embargo, no estoy de acuerdo: trabajar en un equipo así siempre es muy difícil e improductivo. Tal interacción no trae desarrollo o creación.

Adizes afirma que si un equipo está formado por personas que tienen los mismos puntos de vista, entonces es ineficaz. Y estoy absolutamente seguro de que un equipo formado por personas con los mismos puntos de vista sobre el negocio, los resultados, los enfoques del trabajo y, lo que es más importante, los objetivos comunes, es muchas veces más fuerte y más productivo.

Solo con personas de ideas afines puedes hacer grandes cosas. Porque al trabajar con personas que tienen una opinión diferente, constantemente gastará energía en vencer la resistencia. Cada vez, cada encuentro, cada vez, cada sugerencia, cada cambio, tendrás que vencer la resistencia.

La primera imagen muestra: si una persona mira aproximadamente en la misma dirección que la segunda, pero aún así sus objetivos son muy diferentes, entonces su efectividad general es igual a la línea media. Pero si miran en la misma dirección, como en la segunda imagen, si van a la misma meta, serán similares entre sí, entonces en este caso 1+1=2.

Ahora agregue una persona con diferentes puntos de vista a esta imagen: dibuje un vector dirigido en la dirección opuesta, y obtendrá que 1 + 1 + 1 = 1, porque esta persona apaga la energía. Y todas las fuerzas se gastarán en extinguir la resistencia de esta persona.

Tatuaje número 20. No discuta las decisiones tomadas con subordinados.

No importa cómo quieras. Puede discutirlos antes de la aceptación, ¡pero no después!

Tatuaje #21 Reconocer la especificidad de la muerte es como

Casi todas las empresas tienen una división que se considera "específica". Por ejemplo, algún departamento para el desarrollo de la región o un departamento para trabajar con clientes VIP. Por un lado, los líderes y empleados de tales unidades se consideran una especie de élite, dicen: "somos especiales, los demás no son diferentes entre sí", y por otro lado, tienen motivos para cambiar. la culpa de cualquiera de sus fracasos a algunas circunstancias especiales que otros no tienen.

Es necesario tener en cuenta una cosa muy importante: los empleados de departamentos específicos no buscan razones para "bajarse". ¡Realmente lo creen así! Por ejemplo, sus resultados son peores porque Lukhovitsy es un pueblo pequeño o porque "el verano no es la estación".

Al fin y al cabo, qué grande es la tentación, cuando las cosas no van muy bien, de decirle al líder: “ Bueno, entiendes por qué tenemos una crisis. Nuestra división tiene sus propios detalles ... ".

Sin embargo, solo aquellos departamentos en los que se ha eliminado dicho estereotipo se seleccionan con malos resultados. O los que mataron este estereotipo en sí mismos.

Tatuaje número 22. Alabanza a la gente.

Cuando una persona es golpeada todo el tiempo, enmarcada, se usa la fuerza y el poder, simplemente aprenderá a defenderse y, lo más probable, lo dejará en la primera oportunidad. Y cuando alabas a una persona, inconscientemente recuerda estas acciones y se esfuerza por repetirlas.

La alabanza es la alineación de un sistema de coordenadas. El empleado se centrará en aquello por lo que está siendo elogiado, te guste o no. Lo principal es ELOGIAR A LAS PERSONAS SÓLO POR LO QUE USTED CREE QUE ES CORRECTO.

Tatuaje número 23. No cuentes con la gratitud de la gente.

Todas las personas son unos cerdos desagradecidos, absolutamente todo. Algún día se olvidan de todas las cosas buenas que hiciste por ellos y se convierten en los mismos cerdos que todos los demás.

Al ayudar a las personas, dejé de esperar la gratitud y se volvió más fácil vivir.

Tatuaje número 24. Solo el hacer común crea un equipo

El equipo se caracteriza principalmente por un objetivo común claro, la empatía mutua y el deseo, si es necesario, de ayudar a otro en aras de un objetivo común.

Los juegos de formación de equipos y la creación de equipos corporativos no son necesarios en nuestro país. Con nosotros, las personas pueden encontrar fácilmente un idioma común entre sí, incluso sin capacitaciones conjuntas. Y con exactamente la misma facilidad para dispersarse en diferentes direcciones, en cuanto se trata de hacer algo juntos.

Repartir pinturas y pinceles a todos los empleados y pintar juntos una valla de doscientos metros es mucho más eficaz para formar un equipo que jugar juntos a los bolos. Porque el trabajo conjunto implica siempre la participación de todos, un ámbito personal de responsabilidad, un resultado personal visible del trabajo y un resultado común visible. Los bolos son simplemente divertidos.

Tatuaje número 25. El gerente debe ser extremo.

Los empleados valoran a los gerentes sobre todo por su capacidad para resolver problemas personalmente y por su capacidad para ser extremos. Un verdadero gerente debe resolver los problemas por sí mismo. Y solo si no tiene suficiente autoridad, para atraer un recurso adicional.

Es la capacidad de ser extremo, de trabajar como si no hubiera nadie detrás de ti, de hacer el máximo esfuerzo personal para resolver los problemas lo que distingue a un buen gerente de un no gerente.

Tatuaje número 26. El tiempo es más importante que la perfección.

Las personas que tienen miedo de correr riesgos intentan abordar de manera razonada y razonable la solución de cualquier problema o el lanzamiento de cualquier proyecto, por lo que el lanzamiento de estos proyectos se retrasa durante meses y años. ¡Y sin embargo tienen razón! De hecho, es posible que no todo se tenga en cuenta en los términos de referencia, o que el mercado aún no esté listo para aceptar su súper oferta, o, o, o ...

Pero en los negocios, el ganador no es el que lo pensó bien, ni el que está mejor preparado, ni el que prescribió todas las normas e instrucciones en detalle, sino el que se arriesgó y lo hizo primero.

Que sea "torcido", que no esté completamente pensado, que los errores se corrijan en el camino, que sea necesario disculparse con los clientes, pero es vital para usted adelantarse a todos y luego declarar en voz alta su triunfo. . De lo contrario, perderá.

Tatuaje número 27. Protege los intereses de tu jefe

El mejor subordinado es el que ayuda a su jefe. Estale da fuerza. Después de todo, cuando te das cuenta de que no estás solo, que hay personas que están listas para ayudarte y cubrirte, eso inspira.

Por un lado, el directivo cuenta con un equipo cuyos intereses debe proteger ante el empresario y los altos directivos. Por otro lado, tiene la obligación de proteger los intereses del dueño de la empresa frente a los empleados de línea, motivándolos constantemente para cumplir con las tareas.

Y si los subordinados comienzan a rebelarse, ignorar, resistir e intentar de todas las formas posibles no cumplir con la tarea establecida por el líder, entonces el gerente no tendrá motivos para un gran estado de ánimo y fe en la humanidad. Esto requiere energía, ya que debe gastar recursos adicionales en persuasión, explicaciones y, a veces, incluso en un enfrentamiento.

No resistir al líder es físicamente difícil. Cuando se le asigna una nueva tarea o requiere acciones inusuales de usted, la primera reacción es indignación hirviente. Pero, todos los que recordaron las palabras sobre los "mejores subordinados" tuvieron que contener esta indignación. Luego se desvaneció, tuve que profundizar en los motivos del líder, comprenderlos, comprenderlos.

Tatuaje n.º 28. La gente se lo hará cuando sea más fácil hacerlo que no hacerlo.

Necesitamos un sistema de gestión en el que se coloque a las personas en unas condiciones en las que es mejor no infringir nunca las normas.

Si la tarea no se realiza de vez en cuando, entonces el subordinado necesita crear las condiciones bajo las cuales le será más fácil completar esta tarea que no completarla. Luego, el empleado, al elegir entre dos males, elegirá, como se esperaba, el menor, después de lo cual la probabilidad de completar la tarea aumentará significativamente.

Un ejemplo de tales condiciones: un cenicero en el que solo se pueden arrojar colillas de cigarrillos; falta de bancos en el territorio de la empresa; prueba idiota en Alemania.

Tatuaje número 29. Hacer crecer a las personas: este es tu objetivo principal

Cualquier rey es fuerte con su séquito. Cuanto más fuertes y leales sean las personas que lo rodean, más poder tiene el propio rey, más fuerte es su estado y más le temen los reyes de las tierras vecinas.

La calidad de un gerente se mide por el número de empleados adultos que trabajan en beneficio de la empresa, el número de otros gerentes adultos.

Comencé cada dos oraciones con las palabras: "Cuando sea gerente..." o "Después de que sea designado para el puesto de gerente..." Hice esto a propósito, porque realmente quería que las personas vieran un futuro brillante o un posible futuro. sendero.

Algunos tienen tanto miedo del crecimiento de sus subordinados que están dispuestos a trabajar con empleados débiles durante toda su vida. Si tan solo no fueran encarcelados y si tan solo no les quitaran a nadie.

No tengas miedo de que te "enganchen". Si eres fuerte, haces crecer a las personas, muestras excelentes resultados de tu trabajo, entonces tus mejores empleados realmente pueden ser percibidos como un reemplazo para ti. Y realmente puede ser reemplazado por estos empleados. Y ese es precisamente el sentido del trabajo directivo. Esto es lo que te permitirá crecer más. Además, un reemplazo adulto es la única condición bajo la cual usted mismo crece.

Tatuaje número 30. Cualquier idea que tengas puede ser cuestionada.

Incluso si la idea es buena y correcta, asegúrese de esperar que sea cuestionada. La razón no importa - estás equivocado, tienes razón, intimidas, motivas, no eres amado - no importa. Tus ideas serán resistidas. Es siempre. Porque todo el mundo tiene miedo al cambio.

Antes de proponer algo nuevo a mis colegas, me preparo para las objeciones, dibujo diagramas y asumo lo que dirán en tal o cual caso.

Ahora, al presentar una nueva idea, hay dos o tres personas sentadas en la mesa redonda a las que ya les gusta esta idea, porque me reuní con cada uno por separado y discutí las perspectivas de la innovación, calculé los riesgos y despejé posibles dudas. Las respuestas a posibles objeciones se preparan con anticipación.

Debe comprender que sus empleados no lo perciben como un genio absoluto. Eres una amenaza andante para ellos. Sabiendo esto, puedes vender tus ideas de la manera correcta y preparar, preparar, preparar.

Tatuaje #31

Solo acción y solo adelante. En ningún caso, no mires atrás si estás en un atolladero. Samurai dijo: "Si no sabes qué hacer, da un paso adelante".

Cualquier análisis, cualquier informe, cualquier verificación es un paso hacia el pasado, un paso atrás. Cualquier acción encaminada a superar la crisis es un paso hacia el futuro, un paso adelante.

Por eso, si te encuentras en una crisis, si te cuesta, si no tienes las fuerzas suficientes y quieres dejarlo todo, da un paso adelante. Aún así, ser un samurái es mejor que ser un cabrón.

Tatuaje número 32. La justicia no existe

Si alguien trata de acusarte de injusticia, ni siquiera profundices en cuál es el punto. "Justicia" es la manipulación más seria que conozco, que puedes declarar a tu oponente desde el umbral. De lo contrario, te ahogarás en el pantano:

1) dado que la tesis suena socialmente correcta, hay que tratarla. Después de todo, uno debe ser un luchador por la justicia.

2) la justicia siempre se dirige al pasado, es decir, hay que profundizar en situaciones que ya han pasado, para que una persona desfavorecida obtenga algo que se ha merecido durante mucho tiempo.

3) la equidad no es un valor absoluto. No existe una justicia mayor o menor, es imposible encontrar una justicia de referencia y centrarse en ella. Cada uno tiene su propia justicia, y cada uno la tiene más justa que el otro.

Los luchadores por la justicia hacen todo, no por el bien de una justicia mítica, sino únicamente por su propio beneficio egoísta. Luchar por la justicia es una forma de satisfacer su propio ego o modificar el sistema para que se adapte a sus intereses personales.

No puede haber justicia social en las organizaciones comerciales. Debe ganar bien el que trabaja bien, el que genera más ganancias, el que toma decisiones más significativas y de peso, el que es responsable de los procesos más importantes, el que hace una mayor contribución al movimiento y desarrollo de la organización.

En tu empresa, en tu división, la justicia eres tú. Como tú decidas, que así sea.

Tatuaje número 33. Primero luchamos con las consecuencias, luego con las causas

A menudo sucede que un empleado fuma en el lugar equivocado, y los gerentes comienzan a dar vueltas y vueltas, ordenan hermosos letreros de "Prohibido fumar", redactan documentos y regulaciones que prohíben fumar aquí, elaboran un horario que se puede asignar para fumar, incluso cambiar el sistema de motivación para los empleados no fumadores. Tiene que hacerse. Necesariamente.

¡PERO! ¡Solo después de que el "violador" reciba un fuerte lavado de cabeza! Primero, SIEMPRE debe lidiar con la consecuencia y luego con las causas de su ocurrencia.

Ejemplos:

1) Si en una curva cerrada un barril de combustible se cayó del camión al río y el combustible comenzó a derramarse río abajo, debe obtener este barril con urgencia. Y no hay necesidad de pararse en la orilla, gemir, jadear y encontrar guardabarros especiales que deben instalarse en esta sección de la carretera. Esto no salvará el río en este momento.

2) Si está enfermo y no le salen mocos, entonces, antes de desarrollar un programa de tratamiento integral e ir a la farmacia por medicamentos, y luego hacer un plan para el próximo año para comprar nuevas botas de invierno y llevar un estilo de vida saludable, necesita encontrar un pañuelo y sonarse la nariz.

Tatuaje número 34. Cada uno es responsable de sí mismo.

Si un líder normal realizó un análisis normal, evaluó la situación normalmente, proporcionó al empleado los recursos normales, que pueden ser una transferencia normal de experiencia, una motivación material y no material normal, entonces tomó las acciones que tenía que tomar como un gerente. Esta era su responsabilidad.

Y si un empleado no quiere y no puede usar esto, aunque el gerente proporciona un control normal, entonces este empleado no es responsable de sus acciones. Tú llevas por el tuyo, pero él no.

Tatuaje número 35. El coaching en los negocios es malo

El coaching es una buena técnica para revelar el potencial interior de una persona y una buena técnica para estimularla. Al mismo tiempo, me opongo categóricamente a la introducción de esta técnica en la ciencia de la gestión de personal.

El coaching se basa en la idea de que una persona no es un recipiente vacío que necesita ser llenado, sino más bien una bellota que solo necesita crear un ambiente fértil para que germine y posteriormente se convierta en un roble.

Sin embargo, esta teoría funciona bien para resolver problemas personales, no laborales, sino cotidianos. Pero en la práctica, la situación resulta senil. Cuando los empleados jóvenes que han estado trabajando en la empresa durante uno o dos meses intentan hacer la pregunta: “¿Qué opinas al respecto?”, “¿Cuál crees que es la opción más adecuada en una situación así?”, “Si estuvieras en mi lugar, ¿qué consejo me darías en un caso así?”

Tatuaje # 36 Su sistema de control se verifica todo el tiempo

El sistema de gestión que cree, ya sea un conjunto de algunas reglas internas, una lista de acciones obligatorias que sus empleados deben realizar o una regulación escrita profesionalmente, será probada diariamente por sus subordinados para determinar su solidez, sin importar cuán grandes sean las reglas. tu creas. Incluso si está de acuerdo con sus subordinados leales, sucederá de todos modos, no importa cuánto lo intente.

Se sorprenderá, pero incluso si tiene líderes bajo su control (es decir, las mismas autoridades que usted), seguirán buscando lagunas para tratar de eludir su sistema. Es necesario ser persistente y consistente en la implementación de sus reglas para resistir estos intentos.

Tatuaje n.º 37. No confíes en las personas de ensueño, confía en las personas de objetivos

Hay “personas meta” y “personas soñadas”. Es mejor no contar con las “personas de ensueño”, porque prácticamente no toman acción. Necesitan su sueño, una especie de "Lista de deseos" de vida. Es popular y socialmente correcto soñar con algo y lamentarse de que no haya vuelto a pasar nada en los próximos seis meses.

Si trabaja con este tipo de personas, no confíe en sus sueños para reemplazar su influencia gerencial. Todavía necesitan estar motivados, organizar su trabajo, controlar sus acciones, deben ser administrados.

El hecho es que una persona de sueños está siempre en un estado de elección. ¿Qué puedo hacer ahora para acercarme a mi sueño? ¿O ser perezoso? ¿Debería esforzarme ahora por el bien de los beneficios no obvios? ¿O ir a almorzar? La gente de los sueños rara vez conecta sus actividades actuales con sus propios sueños.

A diferencia de la gente del gol, que lo sabe con certeza: todas las acciones de hoy los hacen avanzar, aunque sea un milímetro.

Las personas Goal siempre saben lo que quieren, quiénes serán, con quién estarán y dónde estarán. Están en constante búsqueda de oportunidades que los lleven hacia sus objetivos, ¡y por eso prácticamente no necesitan de tu gestión! Casi no necesitan ser controlados, motivados, etc. La gente de la meta va donde mejor le parece. Que sea lento y duro, pero siempre adelante. Habiendo alcanzado uno, márcate los siguientes objetivos y sigue adelante. No pueden vivir sin metas. Evite la ambigüedad en su trabajo. Instale buzones anónimos en sus departamentos, porque no tiene que tener miedo a las preguntas o comentarios anónimos. Porque no importa quién sea el autor de tales mensajes. Es importante que tengas vacíos y necesitan ser llenados con tu influencia y comprensión. Y la persona que "anotó" y no hizo lo que le pediste que hiciera debería experimentar una sensación de vergüenza y vergüenza por decepcionar a su gerente y arruinar su reputación.

Tatuaje #40

Esto es necesario para que las personas que trabajan con nosotros nos entiendan mejor. Una persona que creció contigo en el mismo entorno cultural estará cerca de ti en espíritu y comprensión. Y cuanto más tengan en común, mejor se entenderán y más rápido sus empleados aceptarán sus tareas.

Si su empleado sabe lo que quiere decir cuando le da tal o cual orden, entonces puede tener hasta la mitad de la jornada laboral libre para otras cosas. La efectividad de la unidad depende directamente de qué tan bien las personas se entiendan entre sí.

Para crear un aparato conceptual unificado, ver películas y leer libros son excelentes, lo que ayuda en el trabajo (para esto, debe crear listas de "Imprescindible" y "Imprescindible leer").

Tatuaje número 41. La disciplina es la madre de la victoria.

Muchos gerentes están tratando de introducir un sistema extranjero de motivación en las empresas rusas. Por ejemplo, dé a los empleados un horario libre o introduzca más descansos en el trabajo para aumentar la eficiencia y la productividad, o permita que un empleado llegue tarde al trabajo porque es más valioso que otro empleado, o porque "10 minutos es una tontería".

No hay necesidad de ser un "jefe amable" para su gente en materia de disciplina, porque al hacerlo automáticamente firma una declaración de disposición a sacrificarlos para "ser bueno y amable" a sus ojos. Tu amabilidad lleva al hecho de que al final todos perderán. Y la tarea no se completará, y la gente perderá. Entonces, si desea que su unidad esté lista para el combate, exija una disciplina férrea. De todos, incluido él mismo.

Tatuaje número 42. Cambia lo débil por lo fuerte

Nunca tendrás un empleado fuerte si no eliminas a los débiles. Y cualquier perdón de los "perdedores" conduce a su reproducción.

Las personas que tienen un desempeño inferior al esperado, postergan las cosas, por lo general simplemente no quieren trabajar todo el tiempo, lo hacen ocasionalmente. Los que trabajan todos los días ven todo esto, y esas cosas les parecen inaceptables. Están indignados, indignados, organizan disturbios, pero las fuerzas son cada vez menos y el resultado de los fuertes también comienza a caer.

Tatuaje número 43. Haz más de lo necesario

Un empleado que hace bien su trabajo, que logra obtener resultados en su puesto, tarde o temprano llegará a su límite. Y el logro de algunos súper-resultados ya no será posible, simplemente porque no tiene los recursos. La elección aquí puede ser doble: detenernos y contentarnos con los resultados que tenemos, o comenzar a hacer algo más de lo que requiere el sistema de gestión.

Hay muy pocos empleados que hacen más de lo necesario. Pero siempre están visibles. No son necesariamente ruidosos y brillantes, son diferentes. Aman más su trabajo, se dedican más a él, hacen más en una unidad de tiempo, son proactivos y pueden ofrecerse a cambiar algo, están ávidos de aprender nuevas habilidades.

Por ejemplo, se me ocurrieron tareas para mí destinadas a mejorar algo. Ninguno de los líderes me preguntó nunca al respecto. Al mismo tiempo, recibí nuevas habilidades, cada una de las cuales fue difícil de obtener, pero me hizo más fuerte. Y lo más importante, se refería a los negocios, se refería a mi gente. Tenga en cuenta: ninguna de las habilidades es solo ocio.

Al mismo tiempo, debe recordar: hacer más de lo necesario es necesario solo en los momentos en que se enfrenta a su tarea principal. Lo más importante es que no hay sustitución. No es necesario correr por la oficina y buscar a la persona que necesita entrevistar si solo tiene el 15% del plan completado a mediados de mes.

Al mismo tiempo, hice esto principalmente para mis empleados. También llevaba un expediente de cada empleado, felicitaba personalmente a cada empleado por su cumpleaños (un ramo de flores para las mujeres, un libro de negocios para los hombres), podía hablar de por vida con cada uno de ellos durante varias horas seguidas, si había sin abusar de mi tiempo, trabajaba con ellos como con iguales y amaba a todos con todo su corazón. Dicen que esto me distinguió claramente de otros gerentes.

Tatuaje #44 No tengas miedo cuando estés solo. Ten miedo cuando seas cero

Para que sus empleados se sientan orgullosos de usted, a veces solo necesita realizar pequeñas hazañas ( participar en concursos, escribir libros, artículos, organizar eventos, organizar a la gente para hacer algo etc). Todo el mundo puede hacer cosas pequeñas. Tal vez, ¡pero no es así! El problema es que antes de entrar en la pelea, la gente tiene miedo de perder. Por lo tanto, es mejor sentarse en un rincón y administrar su unidad de manera silenciosa e imperceptible.

¡Tu gente necesita generales fuertes! ¡Quieren trabajar con gerentes fuertes! ¡No pueden hacer nada sin ti! Solo usted puede lograr hazañas, enfrentar un desafío, llamar a las cosas por su nombre, leer literatura comercial y asimilarla, trabajar con los fuertes, recompensar el bien y castigar el mal, hacer crecer a otros gerentes, exigir una disciplina férrea, hacer lo que predica, ser extremo. ser un líder, ser fuerte.

Tatuaje número 45. Recuerda siempre: un día te despedirán

Todos están despedidos. Incluso Lee Iacocca y Steve Jobs desde su propia empresa. Sólo podemos retrasar este momento. Pero aún sucederá tarde o temprano. ¡Así que nunca te relajes!

Depende del empleador decidir cuándo podemos ser relevados de nuestras funciones. Porque él es el dueño de nuestros sueldos, beneficios, compensaciones y garantías en el futuro. Te pueden despedir incluso si haces un gran trabajo. Simplemente porque alguien de arriba así lo decide. Lo más importante es estar mentalmente preparado para esto.

Todas las mañanas me digo la misma frase: “Hoy me pueden despedir”. Estos pensamientos ayudan a sintonizar la jornada laboral y pintar correctamente la lista de tareas. Creo motivación de supervivencia de esta manera porque no quiero que me despidan. La motivación para “sobrevivir” es un orden de magnitud más fuerte que la motivación para “vivir un poco mejor”

Publicado con el apoyo de iSpring

Ninguna parte de este libro puede reproducirse de ninguna forma sin el permiso por escrito de los propietarios de los derechos de autor.

* * *

Dedicado a mis principales maestros Valery Vladimirovich y Tatyana Vitalievna BATYREV

Cualquier parecido con personas reales, considere un accidente.

Durante la redacción del libro, ni una sola persona o animal resultó dañado.

Prólogo del socio de publicación

Cuando este libro cayó en mis manos, no sabía cómo sentirme al respecto. La palabra "gerente" en el título generalmente me hace sentir bastante escéptico. Los colegas lo recomendaron encarecidamente: decidí revisar. Desde las primeras páginas me enganchó la idea de que la base de la empresa son los principios por los que se conducen los negocios. No tecnología, no saber hacer, no base de clientes, sino principios, normas y reglas éticas. Debajo de esto, siempre estaba listo para suscribirme al 100%.

Este libro no es un conjunto de recetas preparadas para un gerente, sino una historia fascinante. Batyrev, francamente, sin escatimar esfuerzos, nos informa sobre la experiencia de un líder ruso moderno, obtenida con sangre y sudor en los "campos". Tanto lo malo como lo bueno, esta es exclusivamente nuestra experiencia, este no es solo nuestro dolor, este es nuestro activo, nuestros puntos de crecimiento.

Pasamos 70 años en un campamento de pioneros mientras el resto del mundo avanzaba. Sí, hemos aprendido a lanzar cohetes, bloquear el Yenisei, etc. Al mismo tiempo, estamos acostumbrados a que decidan por nosotros; no nos alimentan muy bien, pero regularmente; se nos dice qué decir y pensar. El estilo de vida de "no sobresalir" era la norma, el estado de "esperar" todavía es cómodo para muchos.

Ahora nos estamos poniendo al día. En Rusia, es hora de grandes proyectos. Los grandes proyectos no se tratan de geografía y recursos. Se trata principalmente de grandes cualidades humanas: determinación, talento, disposición para llegar al final a pesar de todas las circunstancias.

Nuestra empresa iSpring es de un pequeño pueblo con una población de solo 250,000 personas. Yoshkar-Ola no es tan fácil de encontrar en el mapa. Muchos se sorprenden al saber que empresas de fama mundial están creciendo aquí. ¿Como paso?

Al igual que Batyrev, tampoco sabíamos cómo emitir una factura a un cliente. Y muchas cosas que no entendían sobre los negocios. Pero resultó que esto no es lo principal. Lo principal es el sueño correcto. y principios. Y decencia. Puede parecer poco importante para alguien, pero sin él, el negocio no funciona. Si desea un crecimiento sostenible, haga negocios según las reglas. El dinero, contrariamente a la creencia popular, todavía huele mal.

Este libro trata sobre nosotros y nuestro tiempo, sobre las tareas que resolvemos aquí y ahora. Estas son las prácticas comprobadas de un líder que ha aprendido a lograr grandes resultados en las duras realidades de los negocios rusos.

Yuri Uskov, CEO y fundador de iSpring

Resolución: ¡estudiar, esbozar, comprender, aplicar!

Necesitas leer este libro. Pensativamente. Sin prisa. Si eres un líder o quieres convertirte en uno. Si tiene éxito y si no. ¿Por qué? Fue escrito por un PROFESIONAL. Una persona que sistematizó y describió su CAMINO. Tener éxito. Advertencia: mala suerte. Tener éxito.

Te estarás preguntando: ¿qué es el éxito? Y agrega: bueno, ya sabes, este es un concepto tan complicado ... Por supuesto. Estás bien. Pero hay un signo que tiene en cuenta todos los matices. Hombre exitoso para cuestionar estás feliz, responde: sí. No dice: bueno... felicidad... ya sabes... es diferente para cada uno...

Este es un libro sobre administración. Hay millones de libros de gestión. Pero este libro fue escrito por un profesional. Y describió en él las reglas, cuya eficacia y significado probó en sí mismo. Y entonces él tiene el derecho de compartir contigo.

Usted puede preguntar: ¿cuáles son las garantías? Ninguna. Porque no hay tecnología que te permita no usar tu cabeza. Por eso puse tal resolución en el título.

Las reglas de gestión de Maxim Batyrev (se le conoce con el apodo de Kombat) son específicas, prácticas, eficientes y razonables. Se basan en los principios de la gestión eficaz. Por lo tanto, si comienza a usarlos, verá: el trabajo de sus subordinados se vuelve más significativo, responsable y productivo.

¿Será fácil aplicar estas reglas? Talvez no. Y no funcionará de inmediato. Porque usar cualquier nueva habilidad requiere cambiar tus hábitos. Pero son precisamente nuestros hábitos actuales los que no nos permiten estar en el punto deseado del mundo. Entonces…

Es cierto que hay otra manera. Por ejemplo, siéntate debajo del árbol y espera a Papá Noel. O compre "píldoras de la felicidad", especialmente porque hay una gran cantidad de vendedores.

¿Es suficiente aprender estas reglas para convertirse en un líder efectivo? No. No hay suficientes conocimientos en gestión. viene la cabeza el camino del guerrero. Y él sabe que el pináculo de la maestría es inalcanzable, pero cada día se nos da para acercarnos un paso más a él. Y el maestro no es el que ha llegado a las alturas, sino el que siempre está en camino. Por lo tanto, Maxim Batyrev es un maestro. Y sus reglas son notables.

Quizás algunas reglas asusten a los líderes de los hermosos y temblorosos, que están ansiosos por convertir sus estructuras en una bandada de polillas contentas que revolotean alegremente, trabajando con alegría y entusiasmo bajo la guía de un jefe sabio y amable. Y regularmente le traen cubos de néctar. Si eres un poco como el tipo descrito, entonces no deberías leer este libro. Para evitar, como dicen. Porque no contiene una palabra sobre ningún tipo de "valores corporativos" con los que muchas personas intentan "alimentar" a sus empresas con la esperanza de obtener un resultado. He leído muchos de esos documentos. Todos suenan como una mala traducción de la Biblia. Y ninguno funciona. Lo que sorprende a los autores.

Entonces, las reglas de Maxim funcionan. Si las aplicas, y no te limites a leer el texto.

¿Estoy de acuerdo con Maxim Kombat Batyrev en todo? No. Algunas preguntas que propongo resolver de una manera diferente. Pero para Maxim, el resultado, por lo que se debe estudiar su técnica. Y, como nos enseñó el gran Confucio, "... hay diferentes formas de lograr un resultado".

En 2013 celebré el vigésimo aniversario de mi trabajo en la profesión. He entrenado a muchos líderes. Pero cuando mi tecnología sea aprobada por los líderes... maestros, como Maxim, es un placer aparte y un orgullo especial.

Alejandro Friedman,

consultor y coach empresarial en el campo de la explotación profesional del personal

del autor

El boomerang fue inventado en Australia. ¿Y qué pasaría si se inventara en Rusia?

¿Por qué necesitamos un boomerang? ¡Tenemos rastrillos!

Broma de KVN

Dicen que todo el mundo quiere escribir un libro. Al mismo tiempo, hay mil razones por las que esto debería hacerse “más tarde”. La última vez, hace un par de años, se me ocurrió esta razón: no tengo suficientes argumentos convincentes para que los gerentes (así los llamo gerentes, no vendedores en absoluto) compren este libro.

Convertirse en ganador de los concursos de toda Rusia "Director comercial del año - 2012" (lo llevó a cabo Salecraft), "Gerente del año - 2012" (organizado por la Academia Internacional de Administración y el Gobierno de Moscú) y entrar los 1000 mejores gerentes del país según la Editorial Kommersant, encontré estos argumentos. Aquí, por ejemplo: la empresa Chto Delat Consult, de la que soy uno de los directores, se ha convertido en el líder indiscutible de su industria por quinto año consecutivo.

No siempre hemos sido líderes, y yo no siempre he sido director. El consultor de gestión estratégica Tigran Harutyunyan dice que mi éxito no es un caso clásico para la práctica mundial: logré lograrlo en solo once años, sin conexiones, contratiempos, educación europea, pero con mil errores, cien caídas y pruebas serias como un cuatro horas de sueño por noche durante varios años.

¿Por qué un alto directivo debería escribir un libro? ¿Ni un consultor que venderá su nombre y servicios gracias a ella, ni un empresario que dará a conocer su empresa de esta forma? Gerente superior: ¿por qué?

Por ejemplo, porque prácticamente no tenemos libros domésticos que escriban los gerentes contratados para los gerentes contratados. Al mismo tiempo, tenemos órdenes de magnitud de más gerentes contratados que propietarios y consultores.

Este es el primero.

En segundo lugar, este libro es entonces lo que necesitas para ser capaz de ser agradecido. Esas personas de las que aprendes tanto lo bueno como lo malo. Maestros, gerentes, personal y seres queridos.

Todo lo que aquí se describe tuvo lugar dentro de la misma organización, en la empresa "Qué hacer Consult", que cumple 20 años en 2013. El libro muestra nuestra organización desde adentro, con todas las dificultades, problemas, cocina interna. A veces sucede así: lees sobre una compañía genial y se te hace un nudo en la garganta, se vuelve repugnante por la pretensión y la falsedad. Todo es verdad aquí. Aquí se trata del destino con sus giros y vueltas y cómo fuimos juntos.

Me esforcé mucho para que fuera fácil de leer, porque odio los cuentos de advertencia como "cómo convertirse en un exitoso / multimillonario en 24 horas" o los libros de recetas de administración. Después de todo, incluso si reproduce con absoluta precisión todas las tecnologías y métodos de dichos libros, no funcionarán sin una base sólida sobre la que se construyan su empresa y su división. Y la base son, en primer lugar, los principios por los que se conducen los negocios. En este libro llamo a los principios tatuajes, ya que quedaron impresos para siempre en mí después de varios eventos que tuvieron lugar en mi vida. Desde un golpe en la mandíbula hasta cascadas de lágrimas femeninas. Estos son mis rastrillos, estos son mis golpes, estos son míos. tatuajes. Mi supervisora Olga Firsovna Samokhina dice que en este libro expongo mi corazón gerencial al lector y que no todos pueden dar ese paso.

El título de cada capítulo es tatuaje, dejado para un largo recuerdo por las lecciones que me dejó el destino del gerente y otros giros bruscos de la vida. Nunca desaparecerán de mi memoria, como los verdaderos tatuajes del cuerpo, y siempre me acompañan.

Mi objetivo principal es explicar por qué uno debe realizar negocios exactamente de la manera descrita aquí si quiere tener éxito. Detrás de cada nuevo capítulo se encuentran acciones significativas, el dolor, la angustia, las alegrías, las buenas y malas experiencias, los altibajos, los despidos y el liderazgo de alguien, y lo más importante: el resultado deseado.

Y además. Sé que este libro será leído por personas que tienen una opinión disidente sobre cualquier tema. Hay un montón de estos en todas partes. Entonces, si desea criticarme, discutir conmigo, entonces no necesita hacer esto. Esta es mi experiencia, esta es mi vida, esta es mi manera, y creo que tienen razón. No pretendo ser un experto ni la verdad última, y no impongo mi opinión sobre usted. Pero lo sé con certeza: cualquier persona siempre se encuentra en uno de los dos únicos estados: protección o entrenamiento. Leyendo este libro, puedes aprender y puedes jurar.

Estoy terminando. Antes de que empieces a mirar mis tatuajes, recordaré uno de mis dichos favoritos. Leonardo da Vinci lo dijo.

Todas las personas se dividen en tres tipos:

los que ven

Los que ven cuando se les muestra

Los que no ven.

¡Deseo que veas siempre y en todas partes!

1. Primero aprende a seguir las reglas, luego inventa las tuyas

Los trabajadores deben acudir a las noches de baile con ropa y zapatos ligeros. Está prohibido bailar con ropa de trabajo y deportiva.

Está prohibido bailar de forma distorsionada.

El bailarín debe realizar el baile correctamente, con claridad y con la misma eficacia tanto con el pie derecho como con el izquierdo.

Una mujer tiene derecho a expresar cortésmente su descontento por el incumplimiento de un hombre de la distancia prescrita de tres centímetros y exigir una explicación de manera cortés.

Fumar y reír debe estar en áreas especialmente designadas.

Reglas de conducta en fiestas de baile, URSS, 1974

En un libro de negocios no muy memorable (pido disculpas de antemano al autor), leí un ejemplo particularmente memorable sobre lo maravilloso que es romper las reglas. Como no recuerdo el autor y la fuente, transmitiré el significado de lo que leí cerca del texto:

¡Romper las reglas es genial! Solo aquellos que rompen las reglas pueden lograr resultados verdaderamente sobresalientes. Veamos mi declaración usando Hollywood como ejemplo. Desde hace tiempo se sabe que Hollywood tiene una fórmula para el éxito que genera cientos de millones de dólares en ingresos de taquilla. Esta fórmula tiene tres componentes:

1) la película no debe durar más de dos horas;

2) la película debe tener un final feliz;

3) el personaje principal debe permanecer con vida al final.

Y luego James Cameron apareció en escena con "Titanic", ¡una película que cambió toda la industria cinematográfica! ¡Rompió todas las reglas posibles!

1) la película dura casi 3,5 horas;

2) al final mueren casi todos los personajes, incluyendo...

3) ... el personaje principal.

Como saben, esta película fue la primera en la historia en recaudar más de mil millones de dólares en taquilla en todo el mundo y aún continúa ocupando la primera posición en los índices de audiencia.

¡Aprende de James Cameron! ¡No siguió las reglas y ganó!

Cuando leí esto, me enojé.

Chicos, ¿qué están haciendo? Pero, ¿qué pasa con "Terminator", "Aliens", "True Lies"?

¡Todas esas películas que hicieron famoso a Cameron, éxitos que rompieron récords de taquilla, están hechas según las reglas de Hollywood! ¿No es así?

No solo estoy molesto, estoy furioso por la tendencia que se ha observado en los últimos años y obstruye los cerebros de la generación más joven: “¡No necesitas estudiar! ¡Bill Gates y Steve Jobs no tenían educación y se convirtieron en multimillonarios! ¡Las universidades y las escuelas no dan nada!”.

¿Pero nada que aran como malditas veinte horas al día? Nada de que fueran unos genios, que gente así se puede contar con los dedos una manos - y hay varios miles de millones de nosotros en el planeta?

Una ola novedosa: la comunidad Business Youth sigue diciendo: “¡No trabajes para tu tío! Abran sus empresas chicos! Aquí hay una niña de dieciséis años, Olya de Syktyvkar, que comenzó a lavar ventanas, ¡y ahora gana 40,000 rublos cada mes!”

¿Y qué pasará con Olya en cinco años? ¡Ella no aprenderá nada! ¡Ha estado limpiando ventanas toda su vida!

Pero, ¿qué pasa con el desarrollo de la mente, estimulando la propia imaginación, la formación de creencias personales basadas en conocimientos básicos? ..

A veces me recuerda a un extraño tipo de genocidio: intelectual. Incluso a veces da miedo lo que les sucederá a aquellos que ahora tienen catorce o quince años, dentro de diez años.

Creo profundamente que en cualquier sociedad primero se debe aprender a seguir las reglas, y constantemente les digo a mis empleados que están buscando los “botones mágicos” del éxito.

Y la sección de boxeo, a la que entré recién a los catorce años, me enseñó esto.

... En 1995, después de la próxima serie de "Rocky", decidí que era hora de convertirme en boxeador.

Cuando tomé el autobús por primera vez a la ciudad vecina para la primera clase de boxeo, imaginé, como en realidad, el ring, el título de campeón mundial absoluto, miles de fanáticos, manos estirando el cinturón de campeón sobre mi cabeza. , la cara infeliz de mi oponente y hermosas mujeres haciendo cola para un autógrafo.

Mamá y papá, después de mucha persuasión, encontraron dinero para deportes de hombres reales e incluso me compraron zapatillas nuevas. Entré al pasillo, vi a un grupo de camaradas mayores boxeando en el ring (¡en un ring real!), Una docena de sacos de boxeo, rostros masculinos severos con narices chatas y un entrenador fornido. Todo era como en una película.

"¡Hola novato! ¡Ponerse en línea!" me llamaron.

Éramos veinticinco. Esperaba que nos dieran sacos de boxeo y nos enseñaran a golpear correctamente, pero nos vimos obligados a correr alrededor del cuadrilátero. Sesenta círculos.

Después de eso, el entrenador dijo que estamos libres y podemos irnos a casa.

Por supuesto, estaba desanimado por este desarrollo de eventos, pero pensé que esto era una prueba de fuerza, y vine la próxima vez. Nos obligaron a correr sesenta vueltas y otras diez a hacer sentadillas. Y no nos enseñaron a vencer a los villanos nuevamente.

El tercer tiempo fue igual al segundo, y el cuarto igual al tercero, más 10 vueltas de carrera, pero solo al revés.

Estaba indignado y molesto. ¿Cómo es eso? ¿Dónde está mi cinturón de campeón? ¿Dónde está el ajuste de los golpes en la mandíbula? ¿Dónde están las instrucciones sobre cómo insertar correctamente el protector bucal y escupir en el balde que el entrenador asistente sostiene cerca de usted?

Después de la quinta vez, no pude soportarlo y fui al entrenador.

- Algo que no entiendo, ¿hay una sección de corredores alrededor del cuadrilátero o un club de hombres de verdad?

- Estamos desarrollando un respiro. Antes de que se les pueda enseñar algo, muchachos, deben aprender a respirar.

- ¡Puedo respirar, enséñame a boxear!

- Espera, todo debería estar en orden.

“Quiero guantes y un compañero de entrenamiento. ¡Enséñame a luchar, no a correr!

El entrenador sonrió, llamó al tipo rechoncho, le susurró algo al oído y dijo que en la próxima lección entrenaría conmigo.

Antes de la pelea, volví a ver “Rocky”, preparándome para la batalla principal de mi vida, apretando los puños, haciendo crujir los nudillos, girando la cabeza, saltando como un boxeador de verdad, imaginando cómo algún día me pararía sobre un pedestal y derramar una lágrima con el himno ruso.

¡Y aquí está, este momento! El entrenador, con una leve sonrisa, me puso los guantes, me ató el casco y me puso un protector bucal de verdad. Fue extraño para mí, pero sabía que todos los boxeadores de verdad pasaban por eso. Anillo, dame el anillo!

Veinticuatro pares de ojos de la guardería me siguieron con miradas envidiosas. ¡Mi oponente parece tranquilo, no lleva casco, lo que significa que debemos golpear inmediatamente la mandíbula!

Corro hacia él, columpiándome como un antiguo héroe ruso en un campo abierto. Golpear. Oh, no hay oponente, ya está saltando por detrás y sonriendo. ¡Ah bueno! ¿Huirás de mí? ¡En ti!

…Se ha ido otra vez.

En general, esto se prolongó durante unos cinco minutos, después de lo cual sentí un ligero mareo y una sed salvaje. No tenía nada para respirar en este maldito casco, mis guantes se hicieron pesados y mis piernas en general se volvieron de plomo. Como puedes imaginar, ninguno de mis golpes dio en el blanco.

Y luego mi oponente aparece de la nada frente a mí y me golpea con su mano derecha, que por alguna razón se parece terriblemente a una viga de hormigón armado. Aunque los simpatizantes compañeros que me miraban me decían que solo me pateaba levemente, a mí no me lo parecía. En el momento de caer al ring, pensé que un tren de carga me había atropellado.

Esta fue mi última pelea y una buena lección para aquellos muchachos que me apoyaron al principio y tampoco querían. sólo correr alrededor del ring. Después de eso, cambiaron abruptamente de opinión y corrieron su maratón con gran alegría.

Desde entonces, tengo un tatuaje en la mandíbula: “Primero aprende a jugar según las reglas, luego inventa las tuyas”.

El boxeador no salió de mí, pero recordé la lección por el resto de mi vida. Dondequiera que he aparecido desde entonces, he aprendido a jugar según las reglas del sistema, tratando de comprender la naturaleza de esas reglas y los motivos detrás de ellas.

Siempre debes aprender a jugar según las reglas y no buscar botones mágicos.

Incluso si James Cameron te dice personalmente cómo romper las reglas, es poco probable que tengas éxito en Avatar.

Y la probabilidad de que seas Steve Jobs es 1:7.021.836.029.

2. Leer, comprender. Entrena el músculo principal

¿Cómo desarrollar la imaginación si te alimentan con imágenes preparadas todo el tiempo?

¡Doblepensar significa creer conscientemente una mentira, sabiendo que es una mentira!

Ejemplos de la vida cotidiana: “hay que ser guapa para ser feliz”, “necesito operarme para ser guapa”, “tengo que ser delgada, famosa, a la moda”…

A los jóvenes se les enseña que las chicas son putas, hembras, cosas. Pueden ser golpeados, humillados... ¡Esto es un holocausto de marketing!

¡Las veinticuatro horas del día, toda nuestra vida, los que están en el poder nos atontan! Por lo tanto, para protegernos de la penetración de esta estupidez en nuestro pensamiento, ¡debemos aprender a leer!

¡Debemos estimular nuestra propia imaginación, desarrollar nuestras mentes, defender nuestras creencias, creer en ellas! Debemos ser capaces de hacer esto para preservar y preservar nuestra propia personalidad.

"Maestro para el cambio". Monólogo del profesor frente a los alumnos

Dicen que coleccionar cualquier cosa no es normal. Soy muy anormal en muchos sentidos. Incluso se podría decir que soy un fetichista. Y una de mis adicciones más fuertes son los libros.

He estado leyendo toda mi vida adulta. Definitivamente gracias a mis padres, por lo cual un agradecimiento especial para ellos.

Recuerdo cómo en primer grado aquellos compañeros que nos ponían a prueba bajo un reloj de arena para lectura rápida se asombraban: terminé los párrafos que había que leer en un minuto a la mitad de la fecha límite.

En el quinto grado en la biblioteca de la ciudad, la literatura infantil que no había leído terminó. Tuve que cambiar a libros "para adultos".

Mis padres me inscribieron en cuatro o cinco periódicos, que devoré el mismo día que los arrojaron al buzón.

Recientemente, ha habido una opinión popular: para tener éxito, no es necesario estudiar, seguir algunas reglas, profundizar en las leyes por las que se hacen negocios. ¡Esta opinión es incorrecta! Antes de crear sus propias reglas, debe estudiar las que ya existen y aprender a jugar con ellas.

Algunas personas que han logrado un éxito fenomenal en realidad no tienen un documento de educación superior. Pero esas personas son raras y son la excepción más que la regla.

Si no hay un documento sobre educación, esto no significa que una persona no haya estudiado. Todo desarrollo necesita una base.

2. Leer, comprender. Entrena el músculo principal

El cerebro es el mismo músculo. Para que funcione bien, debe ser entrenado. La lectura es un gran ejercicio.

Si el cerebro no está entrenado o se utilizan estímulos destructivos (literatura de mala calidad, algunos programas de televisión), entonces empieza a degradarse. Es importante no solo leer, sino también comprender, profundizar en lo que se lee.

3. Renunciar a las estrategias equivocadas: esta es una manifestación de fuerza.

Algunos creen que abandonar la estrategia elegida es un signo de debilidad. Pero no lo es. Las personas que, con sus últimas fuerzas, se aferran a una estrategia una vez elegida, incluso dándose cuenta de que nada bueno saldrá de ella, es un espectáculo lamentable.

Es importante encontrar el coraje para abandonar la estrategia equivocada y dirigir tu fuerza y energía en la dirección correcta. Esta es la elección de la gente fuerte, y no de aquellos que trabajan "para el público" y pretenden ser una víctima.

4. Lo que es obvio para ti no lo es para los demás.

Esta verdad es cierta no solo cuando un líder se comunica con sus subordinados, sino también en otras áreas de la vida, por ejemplo, en la comunicación con los clientes. Cada persona tiene su propio bagaje de conocimientos, su propia experiencia personal.

Lo que parece obvio para una persona puede no ser conocido para otra. Sin embargo, no siempre está listo para mostrar esto haciendo preguntas aclaratorias. Por lo tanto, para trabajar de manera efectiva, vale la pena tomarse el tiempo para asegurarse de que se logre la comprensión incluso en cuestiones que le parecen elementales.

5. Busca a los fuertes, los débiles se pegarán solos

Los débiles son una especie de "vampiros quejosos". No es necesario buscarlos, están solos y se esfuerzan por "contagiar" a todos con su estado de ánimo. Busca a los fuertes. Pero para comunicarse con los fuertes, es necesario interesarlos. Deben querer comunicarse contigo. Los fuertes necesitan ser iguales y tomar ejemplo de ellos.

6. Todos pueden ser perdonados por cometer un error (bajo ciertas circunstancias)

Cualquier persona puede cometer un error. Todo el mundo puede ser perdonado si está dispuesto a hacer un esfuerzo para corregir un error, restaurar su reputación y no repetir ese error en el futuro.

El perdón debe darse a aquellos que reconocen su culpa.

7. No hagas trabajos para subordinados

Un jefe de departamento experimentado ve los errores de sus subordinados, comprende lo que están haciendo mal. A menudo se siente tentado a hacer el trabajo por ellos.

Esto es un error. Los empleados tienen que hacer su trabajo ellos mismos, de lo contrario dejan de esforzarse y desarrollan sus habilidades. Y si el gerente se enferma o se va de vacaciones, el trabajo se detendrá por completo.

8. No negocie con terroristas

Los terroristas son personas que utilizan amenazas para lograr sus objetivos. Como regla general, estos son empleados que realizan un trabajo bastante importante para la empresa. En algún momento, se dan cuenta de que la organización no podrá funcionar sin ellos y comienzan a usarlo.

Vale la pena ceder ante estas personas una vez, y nunca terminará. Además, estos empleados no son confiables porque pueden defraudarlo en el momento más crucial. No vale la pena negociar con esas personas, debe deshacerse de ellas de inmediato.

9. Los clientes lo son todo

Esta es una verdad bastante conocida: la base de cualquier negocio. Por el bien del cliente, vale la pena cambiar su horario, sus planes, sacrificando tiempo y esfuerzo. Incluso un simple mensajero es un representante del cliente y por lo tanto merece una actitud respetuosa.

10. ¡Y hasta en una taberna eres gerente!

El gerente debe organizar para sus empleados no solo el trabajo, sino también el ocio. Incluso en la taberna lo ven como un gerente, por lo que debe controlarse.

Su tarea es recolectar dinero de los empleados para pagar el evento y enviar a cada empleado a casa después de la fiesta corporativa. En general, un gerente es un gerente siempre y en todas partes cuando sus empleados están cerca.

11. No trabajes con personas con discapacidad mental.

Para lograr el éxito, una persona debe creer en sí misma y luchar por algo. Si él conscientemente no quiere cambiar nada en su vida, no lo ayudarás de ninguna manera, solo perderás tu tiempo y energía.

Tratar de obligar a una persona a crecer en contra de su voluntad es imposible. No trabajes con personas moralmente discapacitadas.

12. Llama a las cosas por su nombre

Debe hablar sobre los problemas directamente, no insinuando delicadamente, sino llamando a las cosas por su nombre. Una persona puede sentirse ofendida, pero esa franqueza deja en claro lo que es bueno y lo que es malo.

13. Haz lo que predicas

Para exigir ciertas reglas de los demás, debes seguirlas tú mismo. El gerente es una persona pública, por lo que si no sigue lo que predica, definitivamente se notará.

El orden comienza con el líder. Si no llega a trabajar a tiempo, lo más probable es que los subordinados no lo hagan.

14. La manada copia al líder

La "educación indirecta" es mucho más fuerte y más seria que la gestión directa. Las reglas y los valores que son importantes para el gerente se acercan a sus subordinados: comienzan a parecerse a su líder.

Si un gerente quiere verse a sí mismo desde afuera, solo necesita mirar a los demás. Su estado de ánimo y actitud hacia el trabajo afecta directamente la productividad y el estado de ánimo del equipo. Por eso, siempre hay que trabajar con una sonrisa y entusiasmo.

15. El bien debe ser recompensado y el mal castigado. Es siempre

Este principio siempre debería funcionar. No debe haber excepciones, ni perdón, ni enfoque individual para ninguna unidad o empleado especial. Solo en tal situación, las reglas son claras; de lo contrario, los empleados entienden que esto no es necesario, porque hay excepciones.

16. Enseñar - tratar - mojar

Tres etapas en la relación entre jefe y empleado.

Enseñar- explique a la persona a qué tareas se enfrenta y con qué reglas debe jugar. Si el empleado aún no hace frente a sus tareas, continúe con la siguiente etapa.
Tratar- comprender por qué no se completó la tarea y tratar de resolver la situación. Si la tarea no se completa la primera vez, puede considerarse un accidente, si la segunda vez, una coincidencia, pero la tercera vez, un acto consciente. Después de eso, proceda a la tercera etapa.
mojado- aplicar sanciones: amonestación, privación de la bonificación y, eventualmente, incluso despido del empleado.

17. Necesitas desarrollar no debilidades, sino fortalezas

Cada persona tiene fortalezas y debilidades. Algunas personas se esfuerzan por desarrollar sus debilidades. En opinión del autor, este es un enfoque incorrecto: debe desarrollar sus fortalezas.

Entonces, ¿qué pasa con las debilidades? Debe intentar "no meterse en situaciones en las que pueda exponer sus defectos". Pero si existe la oportunidad de ponerse al día en cualquier área, debe aprovecharse.

18. Los fuertes respetan solo la fuerza

Hay personas con las que necesitas hablar solo en el lenguaje del poder. La fuerza no son los puños, sino un estilo de comunicación. Algunas personas no pueden ser alcanzadas por la lógica y los argumentos, solo entienden el lenguaje de la fuerza.

19. Solo personas afines fortalecen al equipo

Existe la opinión de que en un buen equipo debe haber personas con diferentes puntos de vista, ya que la diversidad hace fuerte a un equipo.

El autor no está de acuerdo con esto. Al trabajar con personas que tienen una opinión diferente, debes esforzarte mucho en persuadirlos. Pero con personas afines puedes hacer grandes cosas, dirigiendo toda tu energía en beneficio del proyecto.

20. No discuta decisiones con subordinados

En la reunión, el jefe invitó a los empleados a discutir un tema sobre el cual ya había tomado una decisión. Cuando los empleados encontraron otra solución, el jefe no estuvo de acuerdo con ellos.

Como resultado, los empleados tenían que estar de acuerdo con el jefe, si esta reunión finalmente terminara. Para evitar tales situaciones, no discuta una decisión que ya se ha tomado. Una negativa inmotivada en este caso tendrá un efecto negativo en su reputación.

21. El reconocimiento de la especificidad de la muerte es como

No es raro que las empresas tengan una subdivisión que se considera "especial" o "élite" y tienen requisitos menos estrictos para ello. Como resultado, los empleados de dicha unidad se relajan y no luchan por obtener altos resultados.

22. Elogie a la gente

El elogio es una motivación y un marco de referencia para que los empleados comprendan qué se considera correcto y qué no. Elogie a los empleados por las acciones correctas, incluso si no se logra el resultado, y no tendrán miedo de actuar.

23. No cuentes con la gratitud de la gente

El autor aconseja adherirse al principio "haz el bien y tíralo al agua", porque muy a menudo las personas resultan ser ingratas. Debe estar preparado para esto y ayudar, en primer lugar, a los familiares que estarán realmente agradecidos y comprenderán en caso de rechazo.

No esperes gratitud de extraños. Cuando lo hayas hecho bien, hazte a un lado. Quien quiera agradecer lo hará sin recordatorios.

24. Protege los intereses de tu jefe

No es fácil y no es típico de nuestra mentalidad. Pero si los subordinados comienzan a discutir y desobedecer, el líder tiene que perder tiempo y esfuerzo en la persuasión y los argumentos, lo cual es ineficiente.

Incluso si no está de acuerdo con el líder, trate de entenderlo. Definitivamente tiene razones y argumentos para las decisiones que toma. Intenta escucharlo, comprenderlo y apoyarlo.

25. Solo el hacer común crea un equipo

Una causa común puede reunir a un equipo mucho mejor que la formación de equipos. Un objetivo común une al equipo, hay voluntad de ayudarse unos a otros.

26. El gerente debe ser extremo

Ser extremo significa asumir responsabilidades, tomar decisiones y ser responsable de ellas. Esto es para lo que un gerente debe estar preparado.

Reenviar tareas a otra persona todo el tiempo es ineficiente. El gerente debe ser capaz de resolver los problemas por sí mismo. Si el gerente solo se dedica a enviar preguntas, entonces es un enlace adicional en el sistema. La capacidad de ser extremo, de trabajar como si no hubiera nadie detrás, distingue a un buen gerente de uno malo.

27. El tiempo es más importante que la perfección

A menudo, antes de lanzar un proyecto, las personas revisan, estudian y analizan algo durante mucho tiempo. Debido a esto, el lanzamiento se retrasa durante mucho tiempo.

Aunque no se tengan en cuenta todos los puntos, es mucho más importante ser el primero en declararse. En los negocios, por regla general, el ganador no es el que pensó y calculó todo, sino el que se arriesgó y lo hizo primero.

28. La gente lo hará cuando sea más fácil hacerlo que no hacerlo.

Puedes llamar a la gente a alguna acción muchas veces, persuadirlos. Pero es más efectivo crear condiciones en las que sea más fácil realizar la acción correcta que NO realizarla.

Para el desempeño de sus funciones, las personas deben contar no solo con los recursos necesarios, sino también con el "látigo" que asegure el desempeño del trabajo.

29. Hacer crecer a las personas: este es tu objetivo principal

Los malos líderes tienen tanto miedo de perder sus trabajos que están dispuestos a trabajar con empleados débiles. Los buenos líderes se desarrollan, hacen crecer a sus subordinados, porque las personas son el principal capital.

El valor de un líder se mide por el número de empleados "crecidos" por él. Tal vez uno de ellos eventualmente tome su lugar, pero un buen gerente no se aferra a su posición. Debido al hecho de que hay un reemplazo, puede crecer por sí solo.

30. Cualquier idea que tengas puede ser cuestionada.

Incluso una idea que le parece perfecta puede ser cuestionada por sus compañeros. Debe estar preparado para tal giro para respaldar su posición con argumentos.

Espere preguntas agudas y dudas. Tus ideas siempre serán resistidas, porque todo el mundo tiene miedo al cambio.

31. A la mierda el análisis durante una crisis.

Analytics es una mirada al pasado. Si una empresa o división se encuentra en una situación crítica, no está a la altura. No mires atrás, da un paso adelante.

32. No hay justicia

Hay gente que ve injusticia por todos lados. Sin embargo, la justicia de la que hablan es la manipulación. De hecho, se preocupan por los intereses personales.

No hay justicia social en una organización comercial, porque quien más trabaja, obtiene más ganancias, toma decisiones más significativas, obtiene más. Y los luchadores por la justicia son los "Rojos" de 1917.

33. Primero luchamos con las consecuencias, luego con las causas

Muchos luchan con las causas, no con las consecuencias: estudian las causas, desarrollan programas especiales para combatirlas. De hecho, primero debe lidiar con lo que ya sucedió. Y luego ya entienda la razón y evite que se repita.

34. Cada uno es responsable de sí mismo

Fazil Iskander escribió: “La verdadera responsabilidad es solo personal. El hombre se sonroja solo. ¡Cada uno es responsable de sí mismo! Construye su propia vida, se fija objetivos y elige cuáles serán.

La responsabilidad no es una "carga", no es una "disposición a asumir las obligaciones de otras personas". Responsabilidad = acción!

La tarea del gerente es crear condiciones para el trabajo de los subordinados, la tarea de los subordinados es cumplir con la tarea del gerente. En este caso, el gerente no es responsable de los subordinados.

35. El coaching en los negocios es malo

La mayoría de los empleados siempre están insatisfechos con algo. El entrenador se centra en los problemas y la insatisfacción. Y para resolver un problema, a menudo se le ofrece a un empleado cambiar el campo de actividad y la empresa pierde a un valioso especialista.

36. Sé constante: te exprimirán

Todas las reglas, regulaciones y prescripciones, incluso aquellas que se discutieron con los empleados, se someterán a pruebas constantes para determinar su solidez. Los empleados tratarán de sortearlos, encontrarán debilidades, tratarán de no cumplirlos.

Es importante ser constante y no romper las reglas. Claramente apégate a la estrategia elegida, o te romperás, y todo seguirá igual que antes.

37. No confíes en la gente de los sueños, confía en la gente de las metas

Las personas de ensueño son aquellas que tienen un sueño. No toman ninguna acción para implementarlo, solo lamentan no tener éxito y rara vez asocian sus actividades con sueños.

La gente de la meta sabe con certeza que la actividad actual los está acercando gradualmente a la meta. La gente de gol siempre sabe lo que quiere y lo que hará para conseguirlo. No necesitan ser controlados y motivados.

38. Cualquier ambigüedad se interpreta a peor para ti.

Cualquier vacío está lleno de negatividad. Si los empleados no tienen suficiente información, empiezan a asumir lo peor: “a otros les pagan más”, “todo está mal”, “pronto nos despedirán a todos”…

Para evitar ambigüedades, mantenga a los empleados actualizados. Puede colocar cajas para cartas anónimas alrededor de la oficina para que cualquiera pueda hacer una pregunta directamente al jefe de la empresa.

39. Cualquiera de tus palabras puede convertirse en una tarea

Incluso una solicitud o llamada casual puede ser percibida por un empleado como una tarea y hacer muchos esfuerzos para cumplirla. Si nadie notó su trabajo, esto puede ser una verdadera desmotivación. Para no caer en una situación incómoda, recuerda que cualquiera de tus palabras puede convertirse en un incentivo para la acción.

40. Un solo aparato conceptual mejora la manejabilidad

Cuantas más personas tienen en común, mejor se entienden entre sí. El "aparato conceptual único" aumenta la capacidad de control del equipo.

Para crear dicho dispositivo, cree una lista común de películas y libros para todos los empleados. Habiéndolo dominado, las personas hablarán el mismo idioma, usarán los mismos símbolos, modismos y eslóganes.

41. La disciplina es la madre de la victoria

El autor argumenta que algunos métodos de motivación extranjera (horario libre, descansos en el trabajo, actitud leal para llegar tarde) no funcionan en Rusia. Llegar tarde es una "prueba de fuego de la actitud hacia el trabajo actual". Una persona que no puede organizarse a sí misma tendrá la misma actitud hacia cualquier tarea que se le asigne.

Es necesario exigir disciplina no solo a los subordinados, sino también a uno mismo. La disciplina es el factor más importante en la existencia de una empresa en un mercado competitivo.

42. Cambia lo débil por lo fuerte

Mirando a los empleados débiles que no cumplen el plan, trabajan sin diligencia y energía, pero permanecen en su puesto y no enfrentan ninguna sanción, los fuertes comienzan a pensar que nadie necesita su "fuerza". En lugar de centrarse en los fuertes, los líderes dedican tiempo a los débiles, encontrando razones para dejarlos. Y los débiles cada mes trabajan peor, por eso los resultados de la empresa empeoran. Para obtener buenos resultados, debe centrarse en los "fuertes".

43. Haz más de lo que tienes que hacer.

Cualquier empleado diligente tarde o temprano logra resultados que son máximos para su puesto. Entonces se detiene y se contenta con lo que ha logrado, o comienza a hacer más de lo que se espera de él.

Al hacer más de lo esperado, una persona crea una ventaja para sí misma en el contexto del resto. Como regla, tales personas se convierten en gerentes.

44. No tengas miedo cuando estés solo. Ten miedo cuando seas cero

No tengas miedo de actuar, luchar o perder. Los empleados quieren trabajar con un gerente fuerte, pero no pueden cambiarlo. Solo él mismo es capaz de realizar hazañas, resolver problemas, premiar el bien y castigar el mal, hacer crecer a otros administradores... ¡sé fuerte! Para ser amado, tienes que ser un héroe.

45. Recuerda siempre: un día te despedirán

El pensamiento “hoy me pueden despedir” me motiva y espolea, me sintoniza con el ambiente laboral. Nuestro tiempo es limitado y tenemos que hacer todo.

Hoy no es un ensayo de la vida real, así es la vida. Por lo tanto, debe amar su trabajo, apreciar la vida y establecer prioridades correctamente.