পদ্ধতি পাঁচ কেন উদাহরণ. কোন সমস্যা কিভাবে বের করবেন: 5টি কেন কৌশল

কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্কের অধ্যয়নের ধারণাটি সক্রেটিস এগিয়ে দিয়েছিলেন। কিন্তু পদ্ধতিটি নিজেই, 5 Whys নামে পরিচিত, টয়োটা প্রতিষ্ঠাতা সাকিচি টয়োডা দ্বারা তৈরি করা হয়েছিল। প্রযুক্তিটি মূলত সমাধান করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল উত্পাদন কাজকোম্পানি

প্রশ্ন জিজ্ঞাসা "কেন?" পাঁচবার, আপনি সমস্যার প্রকৃতি সংজ্ঞায়িত করুন, সমাধান পরিষ্কার হয়ে যায়।

তাইচি ওহনো, টয়োটা প্রোডাকশন সিস্টেমের স্রষ্টা

প্রথমত, মূলটি প্রণয়ন করা হয়। তারপরে গবেষক প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করেন: "কেন এটি ঘটল (ঘটছে)?" উত্তর পাওয়ার পর সে আবার জিজ্ঞেস করে: "কেন এমন হলো?" - এইভাবে কারণের কারণ খুঁজে বের করা। ফলস্বরূপ, একটি যৌক্তিক শৃঙ্খল মূল কারণের দিকে পরিচালিত হয়। এটা অনুমান করা হয় যে এটি মূল কারণের উপর প্রভাব যা মূল সমস্যা সমাধানের জন্য সবচেয়ে কার্যকর হবে। একটি উদাহরণ দিয়ে এটি ব্যাখ্যা করা যাক।

মূল সমস্যা:পরিবারে দ্বন্দ্ব আরও ঘন ঘন হয়ে ওঠে, স্বামী / স্ত্রীদের মধ্যে সম্পর্ক উত্তেজনাপূর্ণ ছিল।

ধাপ 1.এটি কেন ঘটছে? কারণ স্বামী ক্রমাগত কাজে থাকেন এবং পরিবারের জন্য মোটেও সময় দেন না।

ধাপ ২কেন তিনি কর্মক্ষেত্রে এত সময় ব্যয় করেন? কারণ অনেক বিষয়েই তার মনোযোগ প্রয়োজন।

ধাপ 3কেন তার মনোযোগ প্রয়োজন যে অনেক জিনিস আছে? কারণ এগুলো কেউ বানাতে পারে না।

ধাপ 4কেন কেউ তাদের তৈরি করতে পারে না? কারণ এসব বিষয়ে পারদর্শী কোনো কর্মচারী নেই।

ধাপ 5কেন এমন কোন কর্মচারী নেই? কেউ তাদের নিয়োগ দেয়নি।

এই উদাহরণে, আমরা পারিবারিক সম্পর্কের অসন্তোষ থেকে মধ্যম ব্যবস্থাপকের অপর্যাপ্ত সংখ্যায় গিয়েছিলাম।

আপনাকে ঠিক পাঁচটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে না। এই সংখ্যাটি পরীক্ষামূলকভাবে বেছে নেওয়া হয়েছে এবং এটি একটি গড়। কিছু সমস্যা কম (বা বেশি) ধাপে সমাধান করা যেতে পারে। সেরা ফলাফলের জন্য, এটি সুপারিশ করা হয় যে আপনি সমস্ত পদক্ষেপগুলি লিখে রাখুন যাতে আপনি গুরুত্বপূর্ণ কিছু মিস না করেন৷ দক্ষতা বৃদ্ধি করে: গ্রুপটি উদ্দেশ্যমূলকভাবে আরও উল্লেখযোগ্য কারণ চিহ্নিত করতে সক্ষম।

5 Whys পদ্ধতির অনেকগুলো নিঃসন্দেহে সুবিধা রয়েছে। প্রথমত, সরলতা। এর আবেদন যে কেউ উপলব্ধ. দ্বিতীয়ত, অন্যান্য কৌশলের তুলনায় সময়ের ছোট বিনিয়োগ। তৃতীয়ত, সরঞ্জামগুলির জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তা: আপনি এমনকি আপনার মনের কারণগুলিও দেখতে পারেন।

কিন্তু উল্লেখযোগ্য সীমাবদ্ধতাও রয়েছে। পদ্ধতি শুধুমাত্র জন্য উপযুক্ত সহজ সমস্যাযখন আপনি একটি খুঁজে বের করতে হবে, সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য কারণ. ফলাফল দৃঢ়ভাবে নির্ভর করে এটি খুঁজে বের করার জন্য গবেষকের ক্ষমতার উপর। সুতরাং, উপরের উদাহরণে, তৃতীয় প্রশ্নের সঠিক উত্তর হতে পারে "কারণ এটি কর্মীদের জন্য নয়," এবং মূল কারণটি সম্পূর্ণ ভিন্ন হবে৷ একাধিক প্রতিক্রিয়ার অনুমতি দিয়ে এই সীমাবদ্ধতাগুলির কিছু অতিক্রম করা যেতে পারে। তখন প্রযুক্তির প্রয়োগের ফল হয়ে ওঠে কারণের ‘বৃক্ষ’। তবে এ ক্ষেত্রে কাউকে নেতা হিসেবে বেছে নেওয়ার উপায় নেই।

এই সীমাবদ্ধতা থাকা সত্ত্বেও, 5 Whys পদ্ধতিটি অনেক উৎপাদন ব্যবস্থাপনা ধারণায় সফলভাবে ব্যবহৃত হয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, মধ্যে, চর্বিহীন উত্পাদন এবং অন্যান্য.

বেশিরভাগ উত্স "5 কেন?" পদ্ধতির সর্বজনীনতা সম্পর্কে কথা বলে। এবং এর ব্যবহারের সবচেয়ে মার্জিত উদাহরণ দিন। শাটল এবং ঘোড়ার পিঠের অংশের মধ্যে সংযোগ এটির একটি উদাহরণ। একটি সংখ্যালঘু অভিযোগ করে যে "5 কেন?" শুধুমাত্র সাধারণ সমস্যাগুলির বিশ্লেষণের জন্য উপযুক্ত, যার কারণগুলি আমাদের বা তালাকার চাচা ভাস্যের কাছে পরিচিত। সেগুলো. গেম্বাতে গিয়ে "কেন?" জিজ্ঞাসা করাই যথেষ্ট পাঁচবার. ফোরাম এবং ব্লগগুলি বিশেষ ক্ষেত্রে এবং মতামতে পূর্ণ, যা শুধুমাত্র তাদের লেখকদের অভিজ্ঞতার প্রতিফলন।

এত বেশি সময় এবং মনোযোগ এই মতামতগুলিতে নিবেদিত যে কেউ মূল জিনিসটি মনে রাখে না। কিন্তু এই কৌশলটি প্রয়োগকারী গবেষকের জন্য যে ব্যবহারিক কাজগুলি সেট করা হয়েছে তার কী হবে? সুপারিশ এবং কিভাবে জানি সম্পর্কে কি? সুতরাং দেখা যাচ্ছে যে আমাদের জ্ঞানের দুটি স্তর রয়েছে: একটি "সাধারণ" বিভাগ থেকে (নিম্ন স্তর), দ্বিতীয়টি "দর্শন" বিভাগ থেকে (উচ্চ স্তর)। এটি একটি প্যাটি ছাড়া একটি হ্যামবার্গার মত দেখায়.

কাটলেট কোথায়? আমি আপনাকে নিশ্চিত করতে পারি যে এই নিবন্ধে আমরা এটি ভাজব।

কেন না "5 কেন?"

1. প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময়, আপনি উত্তরটি অনুমান করুন, ডেটা ব্যবহার করবেন না।

"5 কেন?" পদ্ধতির সরলতা সত্ত্বেও, এটি মোটেও অনুমান করার জন্য উপযোগী নয়। বইয়ের উদাহরণের পরে, ধারণা তৈরি হয় যে "5 কেন?" এটা একটা প্রশ্নোত্তর সাক্ষাৎকারের মত। কিন্তু আপনার হতাশা কীসের যখন না প্রথম, না দ্বিতীয়, না পরবর্তী সময়ে কেউই মূল কারণ খুঁজে পায় না! যদি আপনি একটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় কারণ না দেন, তাহলে পদ্ধতিটি মূল কারণ অনুসন্ধান থেকে সর্বোত্তম উত্তর খোঁজার দিকে মোড় নেয়। আপনি লোটো বাজাচ্ছেন বলে মনে হচ্ছে, জয়ের সম্ভাবনা একেবারেই উপেক্ষা করে।

পরামর্শ:আপনার উত্তর সমর্থন করার জন্য ডেটা ব্যবহার করুন। যৌক্তিক যুক্তি, অনুমান পরীক্ষা, ডায়াগ্রাম ব্যবহার করুন, অন্যান্য সম্ভাবনাগুলি বাতিল করুন... আপনি আপনার উত্তরকে ন্যায্যতা দিতে চান তাই করুন। আপনি সম্ভবত ভেবেছিলেন যে পদ্ধতিটি হঠাৎ একটি সাধারণ থেকে একটি মেগা-জটিল পরিসংখ্যান পরীক্ষায় পরিণত হয়েছে? না! পদ্ধতি ঠিক হিসাবে সহজ অবশেষ. এটা ঠিক যে আপনি আশা করা বন্ধ করে দিয়েছেন যে আপনি সঠিক অনুমান করবেন এবং বিবেচনা করেছেন যে এমনকি সাধারণ বিশ্লেষণের জন্য ডেটা প্রয়োজন।

2. আপনি জাদুর কাঠির মত পদ্ধতির উপর নির্ভর করেন

5why পদ্ধতিটি কতটা সহজ তা আশ্চর্যজনক। এটি এতই সহজ যে যে কোনও বইতে এর ব্যাখ্যার জন্য সর্বাধিক অর্ধেক পৃষ্ঠা বরাদ্দ করা হয়। তথ্যের এত ছোট স্তর পড়তে এবং বুঝতে, অনেক সময় এবং প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় না। এবং কতজন লোক, সংক্ষেপে সবকিছু বুঝতে পেরে, একটি জাদুর কাঠির পদ্ধতিটিকে গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করে, বেপরোয়াভাবে নির্ভর করে যে এই অস্ত্রটি যে কোনও সমস্যা কাটিয়ে উঠতে যথেষ্ট। যদি আপনাকে সময়মতো ব্যাখ্যা করা না হয় যে পদ্ধতিটি প্রয়োগ করার আগে আপনাকে বিশ্লেষণের বস্তু সম্পর্কে অন্তত কিছু জানা দরকার, তাহলে আপনি সম্ভবত তাদের মধ্যে ছিলেন?

উপদেশ: অন্তত "5 কেন?" পদ্ধতি এবং সর্বজনীন, এটি এর প্রয়োগে বাধা বাদ দেয় না। এটি সবচেয়ে ভাল হয় যখন বিশেষজ্ঞদের একটি দল বিশ্লেষণ পদ্ধতিটি জানে এবং নিজেরাই এটি প্রয়োগ করতে পারে। কিন্তু যদি এমন হয় যে আপনি, কোনো প্রক্রিয়া বা প্রযুক্তিতে একজন অ-বিশেষজ্ঞ হয়ে, এটিকে উন্নত করার সুযোগ খুঁজছেন - মূল কারণ খুঁজে বের করতে এবং নির্মূল করার জন্য - দলকে প্রশিক্ষণ দিতে বা বিশ্লেষণের বিষয় সম্পর্কে কিছু শিখতে সমস্যা নিন। . এবং উভয়ের চেয়ে ভাল।

3. আপনি অন্য কারো বাগানে পাথর নিক্ষেপ করেন

প্রায়শই "5 কেন?" প্রশ্নের একটির উত্তর আপনাকে এমন একটি এলাকায় নিয়ে যায় যেখানে আপনার কোন দক্ষতা নেই। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের নকশা বা নির্দিষ্ট গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা… উদাহরণস্বরূপ, অনেকগুলি উত্পাদন উদ্যোগবিশ্বাস করুন যে সমস্ত সমস্যার মূল পণ্য, সরঞ্জাম, বা তাদের থেকে স্বাধীন অন্য কিছুর নকশায় রয়েছে। ফলস্বরূপ, "5 কেন?" থামে এবং 2-3য় প্রশ্নের অঞ্চলে ইতিমধ্যেই পিছলে যেতে শুরু করে।

যেকোনো উত্তর ডেটা সহ ব্যাক আপ করতে হবে। এটি উপরে লেখা আছে - অনুচ্ছেদ 1 এ। আপনি যদি মনে করেন যে নকশাটি উত্পাদনের জন্য অনুপযুক্ত, তবে কী ডেটার ভিত্তিতে? যেহেতু সাইটের কর্মীদের খুব কমই একটি পণ্য কীভাবে ডিজাইন করা হয়েছে তার একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ বোঝাপড়া আছে, তাই এটি নিশ্চিত করা অত্যন্ত কঠিন যে একটি নকশা উৎপাদনের জন্য উপযুক্ত নয়। এটি এমন একটি সম্ভাবনাকে সম্পূর্ণরূপে বাদ দেয় না, তবে, এটি এমন সীমাবদ্ধতা আরোপ করে যে আপনাকে প্রথমে সন্দেহভাজনদের তালিকা থেকে প্রক্রিয়াটি বাদ দিতে হবে।

পরামর্শ:মূল কারণ অনুসন্ধানে, আপনি যে প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করেন তার কাঠামোর মধ্যে শেষ পর্যন্ত রাখুন। একটি সম্ভাব্য মূল কারণ নিশ্চিত করা এবং ঠিক করা আপনার পক্ষে সহজ করার পাশাপাশি, এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন: কোন ধরনের ডিজাইনারের একটি খারাপ পণ্য তৈরি করার লক্ষ্য রয়েছে? বা কোন প্রস্তুতকারক খারাপ হার্ডওয়্যার তৈরি করার লক্ষ্যে রয়েছে?

4. আপনি এমনভাবে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন যাতে আপনি এটির উত্তর দিতে পারেন, বা এমন একটি উত্তর দিতে পারেন যাতে আপনি একটি সমাধান বাস্তবায়ন করতে পারেন

হ্যাঁ ঠিক. এটা ঘটে। সবার সাথে, তাছাড়া। এবং এই অস্বীকার করা উচিত নয়. এটা স্বীকার করা ভাল যে সমস্ত লোক "কোণা কাটা" এবং পয়েন্ট 1 পুনরায় পড়ার প্রবণতা রাখে। শুধুমাত্র তথ্য ব্যবহার করে আপনি এই সমস্যা দূর করতে পারেন।

পরামর্শ:ডেটা ব্যবহার করা ছাড়া, প্রতিটি প্রশ্নে নিজেকে দুবার চেক করুন। আপনি যদি মনে করেন যে আপনি মূল কারণ খুঁজে পেয়েছেন, তাহলে প্রশ্নের উত্তর দিন: এই মূল কারণটি অপসারণ করলে কি সত্যিই সমস্যাটি সামগ্রিকভাবে সমাধান হবে?

5. আপনি কি "5why?" ব্যবহার করেন? প্রতিবেদনের জন্য, বিশ্লেষণ নয়

সবচেয়ে বড় সমস্যা নয়, আমি আপনাকে বলি, কিন্তু "কেন?" এটি এখনও মূল কারণ খুঁজে বের করার একটি পদ্ধতি। আপনি যদি “5 কেন?” এর সংজ্ঞার সাথে একমত না হন? একটি পদ্ধতি হিসাবে, তারপর এটি একটি কাঠামো হিসাবে নিন। অবশ্যই, এই ফ্রেমওয়ার্কটি রিপোর্টিংয়েও ব্যবহার করা যেতে পারে, তবে শুধুমাত্র রিপোর্টিংয়ের জন্য ফ্রেমওয়ার্ক ব্যবহার করা যতটা মনে হয় তার চেয়ে কঠিন। বিশ্বাস করুন, আমি চেক করেছি

পরামর্শ:কর্মীদের 5whys-এ প্রশিক্ষণ দিন, মূল কারণগুলি খুঁজে বের করতে তাদের ব্যবহার করতে বাধ্য করুন, একটি কাঠামোগত পদ্ধতির প্রয়োজন (সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে বিশ্লেষণ), ত্রুটিগুলি খুঁজে বের করুন। শুধুমাত্র শিক্ষার মাধ্যমে এবং বাস্তবিক ব্যবহারআপনি নিশ্চিত করতে সক্ষম হবেন যে পরিবর্তনগুলি বাস্তবায়নের আগে বিশ্লেষণটি সম্পাদিত হবে, এবং সেইজন্য, "5 কেন?" মূল কারণ খুঁজে বের করার জন্য বিশেষভাবে প্রয়োগ করা হবে, এবং রিপোর্ট সাজানোর জন্য সব পরিবর্তনের পরে নয়।

এটা পরিবর্তিত পদ্ধতি ব্যবহার করে মূল্য? তারা কি উপরের সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে সাহায্য করবে?

আমরা প্রায়ই এই সত্যটি দেখতে পাই যে "5 কেন?" উন্নতি করার চেষ্টা করছে। কেউ কেউ একটি একক প্রশ্নের একাধিক উত্তর দিয়ে বিশ্লেষণের শাখা তৈরি করতে চায়, অন্যরা বিভিন্ন ভিজ্যুয়ালাইজেশন, উপবিভাগ এবং দিকনির্দেশ যোগ করে। এটা কি "হাইব্রিড" পদ্ধতির উপর নির্ভর করা মূল্যবান?

যদি এটি আপনাকে মূল কারণ খুঁজে পেতে সাহায্য করে, তাহলে উত্তরটি হ্যাঁ। যদি আপনি, সমস্ত আনন্দের সাথে, উত্তরের জন্য ডেটা ব্যবহার না করেন, উত্তরগুলি অনুমান করেন, ষষ্ঠ ইন্দ্রিয়ের উপর নির্ভর করেন ... তাহলে পদ্ধতিটি যতই ভালভাবে পরিবর্তিত হোক না কেন, লক্ষ্য অর্জিত হবে না। উপরে বর্ণিত পয়েন্টগুলি সর্বজনীন এবং পদ্ধতির সাথে সম্পর্কিত, এবং এটি যেভাবে বাস্তবায়িত বা কল্পনা করা হয় তার সাথে নয়।

উপসংহারের পরিবর্তে

আপনি যদি উপরের 5টি পয়েন্টের দিকে তাকান, তবে সেগুলিকে শুধুমাত্র 2টিতে একত্রিত করা যেতে পারে: জ্ঞানের অভাব এবং প্রয়োগ অনুশীলনের অভাব। তাই আপনি যে প্রক্রিয়াটি খনন করছেন তা জানার চেষ্টা করুন এবং 5why পদ্ধতিটি অনুশীলন করুন। শুধুমাত্র এই ভাবে কেউ এটি প্রয়োগ করতে শিখতে পারে, এবং শুধুমাত্র এই ভাবে একজন ভিজ্যুয়ালাইজেশনের উপায় বেছে নিতে পারে যা আপনাকে মূল কারণ অনুসন্ধানে সাহায্য করবে।

রাশিয়ান ব্যবসায়ীদের সাথে যোগাযোগ সাম্প্রতিক সময়েআমি প্রায়শই শুনি যে দক্ষতা বাড়ানোর সর্বোত্তম এবং প্রায় একমাত্র উপায় হল প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করা। যারা এটা ভাবেন আমি তাদের সবাইকে হতাশ করতে চাই।

যদি আপনার কোম্পানির কাজের সংগঠনে সিস্টেমিক ত্রুটিগুলি করা হয়, আপনি সবচেয়ে ব্যয়বহুল সিস্টেমটি ইনস্টল করতে পারেন, সমস্ত কর্মচারীদের পুনরায় প্রশিক্ষণ দিতে পারেন, তবে সমস্যাগুলি দূরে যাবে না এবং দক্ষতার কোন প্রকৃত লাফ হবে না।

আমার অভিজ্ঞতায়, দক্ষতার উন্নতির জন্য, প্রায়শই কোম্পানির পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করা এবং সবচেয়ে চাপযুক্ত এবং প্রায়শই সম্মুখীন হওয়া সমস্যাগুলি সমাধানের দিকে ফিরে যাওয়াই যথেষ্ট।

আপনি অবিলম্বে সমস্ত কিছুর জন্য অবহেলা কর্মীদের এবং তাদের অসাবধানতাকে দোষারোপ করবেন না, আপনাকে আরও গভীরভাবে দেখতে হবে এবং সমস্যার মূলটি সন্ধান করতে হবে। তত্ত্বের কাঠামোর মধ্যে বিকশিত বিভিন্ন পদ্ধতি এতে সাহায্য করতে পারে। চর্বিহীন উত্পাদনএবং এর analogues.

সবচেয়ে সহজ এবং একই সময়ে খুব উত্পাদনশীল পদ্ধতি হল তথাকথিত "5 কেন" পদ্ধতি। প্রাথমিক কাজ করে। আপনি কেবল নিজেকে এবং আপনার কর্মীদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন "কেন এই সমস্যাটি ঘটেছে?" (অবশ্যই, পাঁচটিরও বেশি প্রশ্ন থাকতে পারে) যতক্ষণ না আপনি এটির নীচে না যান।

ব্যাখ্যা করার জন্য, আমি আমাদের শিল্প অনুশীলন থেকে একটি উদাহরণ দেব, তবে এই কৌশলটি যে কোনও শিল্পের যে কোনও সংস্থার জন্য উপযুক্ত।

একদিন আমরা আবিষ্কার করলাম যে আমাদের একটি কারখানায় তৈরি পণ্যের প্যাক - বিল্ডিং বোর্ড - একসাথে লেগে আছে।

প্রথম প্রশ্নটি ছিল: "কেন প্যাকটি একসাথে থাকে?" উত্তর: "কারণ হল প্যাকেজিংয়ের সময় প্লেটগুলির তাপমাত্রা খুব বেশি থাকে।"

দ্বিতীয় প্রশ্ন হল: "চুলা গরম কেন?" উত্তর: "ফ্রিজ এলাকায় কার্পেট ঠান্ডা করার সময় নেই।"

তৃতীয় প্রশ্ন: কেন এটা ঘটছে? উত্তর: "রেফ্রিজারেটিং চেম্বারের বিদ্যমান ডিজাইনের সাথে, ফ্যানের শক্তি কার্পেটটিকে উপরে থেকে নীচে এবং নীচে থেকে উপরে উভয়ই উড়িয়ে দেওয়ার জন্য যথেষ্ট নয়।"

চতুর্থ প্রশ্ন: "কেন কার্পেট সমানভাবে ফুটানো হয় না?" উত্তর: "ক্যামেরা ফিল্টার ধুলো দিয়ে আটকে গেছে।"

এবং অবশেষে, পঞ্চম প্রশ্ন: "কেন ফিল্টার আটকে আছে?" উত্তর: "তাদের পরিদর্শন এবং নিয়মিত প্রতিস্থাপনের উপর কোন নিয়ন্ত্রণ ছিল না।"

তাহলে আমরা কি করতে এসেছি? প্রথমত, আমরা শিখেছি যে সমস্যাটি প্যাকেজিংয়ের গুণমানের সাথে সম্পর্কিত নয়। দ্বিতীয়ত, আমরা খুঁজে পেয়েছি যে এটি সমাধান করা সহজ - এটি কাজের নিয়ম পরিবর্তন করার জন্য যথেষ্ট হবে। তৃতীয়ত, আমরা কর্মচারীদের মধ্যে দায়িত্বের অন্তহীন স্থানান্তর এড়াতে পেরেছি, যা আজ আমার পর্যবেক্ষণ অনুসারে, অনেক সংস্থায় কর্পোরেট সংস্কৃতির প্রায় একটি উপাদান হয়ে উঠেছে।

কারণ-এবং-প্রভাব ডায়াগ্রামগুলিও বিশ্লেষণকে আনুষ্ঠানিক করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। কখনও কখনও অবিলম্বে মূল সমস্যা নির্ধারণ করা সম্ভব হয় না। কখনও কখনও বিভিন্ন কারণ আছে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, সাবধানে সবকিছু লিখতে এবং পদ্ধতিগত করা গুরুত্বপূর্ণ সম্ভাব্য কারণ. তারপরে আপনাকে তাদের মধ্যে সবচেয়ে তাৎপর্যপূর্ণ হাইলাইট করতে হবে - এবং মূল কারণের জন্য স্তরে স্তরে অনুসন্ধান পরিচালনা করতে হবে।

আমাদের কোম্পানিতে জটিল সমস্যা সমাধানের জন্য, ক্রস-ফাংশনাল দলগুলি প্রায়শই কাজ করে, যেখানে শুধুমাত্র বিভাগের সরাসরি আগ্রহী কর্মচারীদের আমন্ত্রণ জানানো হয় না, তবে সহকর্মীরাও যারা একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়ার সাথে যুক্ত নন। এটি আপনাকে বাইরে থেকে একটি তাজা চেহারা পেতে অনুমতি দেয়।

এই জাতীয় দলের কাজ সংগঠিত করার জন্য, কাজের জন্য ফর্ম্যাট করা সাধারণ চৌম্বকীয় বোর্ডগুলি ব্যবহার করা খুব সুবিধাজনক। পূরণ করার জন্য ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

সমস্যার বর্ণনা;

ক্ষতির ধরন;

দলের গঠন যা সমস্যার সমাধান করবে;

সমস্যা বিশ্লেষণ;

পদ্ধতি "5 কেন";

কার্যকারণ চিত্র (বা বিশ্লেষণের অন্যান্য পদ্ধতি);

প্রধান কারণ নির্ধারণ;

সমস্যা সমাধানের উপায়;

প্রত্যাশিত ফলাফল;

কাজের বা কোম্পানির কাঠামোর অন্যান্য ক্ষেত্রে অর্জিত অভিজ্ঞতা এক্সট্রাপোলেট করার বিকল্প।

এটা খুবই গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানির সমস্যাগুলিকে চুপ করে রাখা হয় না। এটা গুরুত্বপূর্ণ যে কর্মীরা তাদের সম্পর্কে কথা বলতে ভয় পায় না। সিদ্ধান্তগুলি যতটা সম্ভব বিস্তারিত হওয়া উচিত - নির্দিষ্ট পারফর্মার, নিয়ন্ত্রণ অঞ্চল এবং সময়সীমা সহ।

প্রায়শই, উত্পাদনশীলতার শক্তিশালী ইতিবাচক পরিবর্তনগুলি ছোট জিনিস দিয়ে শুরু হয়, যার নির্মূল করার জন্য খুব বেশি প্রচেষ্টার প্রয়োজন হয় না। আমাদের কোম্পানিতে, "বিনিয়োগের আগে উদ্ভাবন" নীতিটি দীর্ঘকাল ধরে প্রয়োগ করা হয়েছে। আমি সবাইকে এটি বোর্ডে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি।

কভার ফটো: জুমা

পদ্ধতি "5 কেন"

5 W (ফাইভ ওয়াইজ) পদ্ধতিটি 1930 সালে টয়োটার প্রতিষ্ঠাতা সাকিশি টয়োডা নামে একজন ব্যক্তি আবিষ্কার করেছিলেন।

পদ্ধতিটি বিভিন্ন ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা হয় মানুষের কার্যকলাপসমস্যা বিশ্লেষণ এবং তাদের ঘটনার মূল কারণ খুঁজে বের করার প্রক্রিয়ায়।

পদ্ধতির উদ্দেশ্য হল কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য বিবেচনাধীন সমস্যার প্রকৃত কারণ অনুসন্ধান করা।

পাঁচ "কেন?" - কার্যকরী হাতিয়ার, যা একটি নির্দিষ্ট সমস্যার অন্তর্নিহিত কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্কগুলি অন্বেষণ করতে, কার্যকারণ কারণ চিহ্নিত করতে এবং মূল কারণ চিহ্নিত করতে প্রশ্ন ব্যবহার করে। "কেন?" এর দিকে যুক্তির দিকে তাকিয়ে, আমরা ক্রমান্বয়ে আন্তঃসংযুক্ত কার্যকারণগুলির সমগ্র শৃঙ্খল প্রকাশ করি যা সমস্যাটিকে প্রভাবিত করে।

পদ্ধতি প্রয়োগের জন্য কর্ম পরিকল্পনা নিম্নরূপ:

• 1 সমাধান করা নির্দিষ্ট সমস্যা চিহ্নিত করুন;
• 2 বিবেচনাধীন সমস্যার শব্দের বিষয়ে চুক্তিতে পৌঁছান;
• 3 একটি সমস্যার সমাধান খুঁজতে গিয়ে, একজনকে শেষ ফলাফল (সমস্যা) দিয়ে শুরু করা উচিত এবং পিছনের দিকে যাওয়া উচিত (মূল কারণের উৎপত্তির দিকে), কেন সমস্যাটি দেখা দিয়েছে তা জিজ্ঞাসা করা উচিত;
• 4 সমস্যার নিচে উত্তর লিখুন;
• 5 যদি উত্তরটি সমস্যার মূল কারণ প্রকাশ না করে, তাহলে "কেন?" প্রশ্নটি আবার জিজ্ঞাসা করুন। এবং নীচে একটি নতুন উত্তর লিখুন;
• 6 প্রশ্ন "কেন?" সমস্যাটির মূল কারণটি স্পষ্ট না হওয়া পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করতে হবে;
• 7 যদি উত্তরটি সমস্যার সমাধান করে এবং গোষ্ঠী এটির সাথে একমত হয়, উত্তরটি ব্যবহার করে একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়।

পাঁচ কেন নীতিতে দেখানো আগ্রহের প্রতি শ্রদ্ধা জানানোর সময়, এটি উল্লেখ করা উচিত যে এই কৌশলটি নতুন নয়। শৈশব থেকেই, বোধগম্য কিছু স্পষ্ট করার জন্য, আমরা ক্রমাগত "কেন?" প্রশ্নটি জিজ্ঞাসা করি।

প্রশ্নের উদ্ভব "কেন?" সমস্যাটি বিশ্লেষণ করতে এবং এর ঘটনার মূল কারণ অনুসন্ধান করতে, এগুলি চতুর্থ-৩য় শতাব্দীর দার্শনিকদের ঐতিহ্যে পাওয়া যায়। বিসি e এটা বলা ঠিক যে কোন প্রমাণের জন্য যুক্তিবিদ্যায় ব্যবহৃত কার্যকারণ ধারণার লেখককে সক্রেটিস বলে মনে করা হয়।

যাইহোক, তিনিই প্রথম যিনি "ফাইভ কেন?" নীতি ব্যবহার করার জন্য খরচ কমাতে বা বাদ দেওয়ার এবং উত্পাদনশীলতা বাড়ানোর প্রস্তাব করেছিলেন, যা বিংশ শতাব্দীর 70-এর দশকে জনপ্রিয়তা অর্জন করেছিল। ধন্যবাদ উৎপাদন ব্যবস্থা Toyota (TPS), হয়ে ওঠে Sakishi Toyoda. সংখ্যা "পাঁচ" শর্তাধীন. প্রকৃতপক্ষে, আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে আপনি সমস্যার মূল কারণ খুঁজে পাওয়ার আগে একটি লজিক্যাল চেইন তৈরি করে পাঁচবারের কম বা বেশি বার প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে। যৌক্তিক শৃঙ্খলে অন্তর্ভূক্ত প্রশ্নগুলির উত্তর অনুসন্ধানের ফলে গবেষণার পরিস্থিতি গঠন করা সম্ভব হয়, অর্থাৎ বিবেচনাধীন সমস্যাটিকে কার্যকরভাবে বিশ্লেষণ করার জন্য একটি পদ্ধতি বিকাশ করা।

কারণ চিহ্নিতকরণ, বিশ্লেষণ এবং বোঝার প্রক্রিয়াটি সমস্যাটির গঠন এবং সংশোধনমূলক কর্মের দিকে এগিয়ে যাওয়ার মূল বিষয়।

সম্পূর্ণ এবং সঠিক তথ্য পেতে, সঠিকভাবে প্রশ্ন প্রণয়ন করা প্রয়োজন।

নীতি "পাঁচটি কেন?" নিজস্ব বা অংশ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে বিভিন্ন পদ্ধতিবিভিন্ন ক্ষেত্রে বিস্তৃত কাজ এবং সমস্যার সমাধান করা প্রাত্যহিক জীবনএবং কার্যক্রম।

নীতি "পাঁচটি কেন?" সম্পর্কিত সমস্যা সমাধানে সবচেয়ে দরকারী মানব ফ্যাক্টরএবং আন্তঃব্যক্তিক সম্পর্ক।

এই পদ্ধতিটি সবসময় গবেষকদের এমন একটি পথে পরিচালিত করে না যা সমস্যার কারণ শনাক্ত করতে সাহায্য করে, কারণ এতে অন্তর্নির্মিত দক্ষতা নেই এবং সাধারণত কেন সমস্যাটি বিদ্যমান সেই বিষয়ে মতামত প্রদান করে।

কারণ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা "কেন?" এটা ঠিক যে লোকেরা ফাইভ কেন টেকনিক ব্যবহার করতে পছন্দ করে। যাইহোক, কেবল "কেন?" প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, আপনি যা আপনার জ্ঞানের বাইরে তা পাবেন না। "জটিল সমস্যাগুলি একই স্তরের চিন্তাভাবনা দিয়ে সমাধান করা যায় না যা আমরা তাদের তৈরি করেছি।" (এ. আইনস্টাইন)।

কাজ সঞ্চালন এবং গ্রহণ কার্যকর সমাধানএটি একটি অন্তর্নির্মিত জ্ঞান বেস সঙ্গে একটি কম্পিউটার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়.

পদ্ধতির সুবিধা:

• 1 সহজ টুলগুলির মধ্যে একটি;
• 2 সমস্যার মূল কারণ প্রতিষ্ঠা করতে সাহায্য করে;
• 3 সমস্যার বিভিন্ন কারণের মধ্যে সম্পর্ক সংজ্ঞায়িত করে।

পদ্ধতির অসুবিধা:

• 1 শুধুমাত্র সহজ সমস্যা সমাধান;
• 2 মূল কারণের দিকে পরিচালিত কারণগুলির শৃঙ্খলের যৌক্তিক যাচাইকে বিবেচনা করে না, যেমন এই টুলমূল কারণ থেকে ফলাফলের পিছনের দিকে পরীক্ষা করার জন্য কোন নিয়ম নেই।

সঙ্গে 5 Whys

শুভেচ্ছা, প্রিয় উদ্যোক্তা এবং বিপণনকারীরা। আমি অনেকদিন ভেবেছিলাম কিভাবে আপনাকে বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা বাড়াতে সাহায্য করা যায়। প্রতিফলনের সময়, আমি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছি যে প্রত্যেকেরই একটি পৃথক পরিস্থিতি রয়েছে এবং আপনি যা ঘটছে তার আসল কারণ কী তা বুঝতে পারলেই সঠিক পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করা সম্ভব (আপনার ফলাফলগুলি)। এবং "5 কেন" কৌশল আমাদের এতে সাহায্য করবে।

আসল কারণটা কেন বলছি? মূল কথা হল যে আমরা প্রায়শই তদন্তের সাথে লড়াই করার জন্য অনেক শক্তি অপচয় করি, সমস্যার উৎস নয়।

সহজ কথায়, আপনি যদি অ্যাপার্টমেন্টে আসেন এবং চারপাশে জল থাকে, তবে জল সরানোর জন্য একটি বালতি এবং একটি ন্যাকড়ার জন্য অবিলম্বে তাড়াহুড়ো করার কোনও মানে হয় না। এটি একটি গর্ত খুঁজে বের করা প্রয়োজন যেখানে জল প্রবাহিত হয়, ফুটোটি দূর করুন এবং শুধুমাত্র তারপর অ্যাপার্টমেন্ট থেকে জল সরান।

5 কেন কৌশল কি?

আপনি সম্ভবত সিদ্ধান্ত গ্রহণের কৌশল সম্পর্কে একাধিকবার শুনেছেন, যাকে বলা হয় - 5 কেন (পাঁচটি "কেন")। এই কৌশলটি কিংবদন্তি টয়োটা কোম্পানির প্রতিষ্ঠাতা সাকিশি টয়োডা দ্বারা উদ্ভাবিত হয়েছিল (যা, ফোর্বসের মতে, শীর্ষ দশে অন্তর্ভুক্ত ছিল) ব্যয়বহুল কোম্পানি 2016)। তার দ্বারা উদ্ভাবিত পদ্ধতিটি বেশিরভাগ পরিস্থিতিতে সমস্যার মূলে যাওয়ার অনুমতি দেয়, এর মৌলিক (সত্য) কারণগুলি বিশ্লেষণ করে।

2টি উদাহরণ:

একটি ক্লাসিক উদাহরণ হল একটি গাড়ী ব্রেকডাউন। সমস্যা হল ইঞ্জিন চালু হবে না।

1. কেন? - ব্যাটারি মারা গেছে
2. কেন? - অল্টারনেটর নষ্ট হয়ে গেছে, ব্যাটারি চার্জ করে না।
3. কেন? - অল্টারনেটর বেল্ট ভেঙে গেছে।
4. কেন? - অল্টারনেটর বেল্ট তার সংস্থান নিঃশেষ করেছে, এটি পরিবর্তন করা হয়নি।
5. কেন? - মেশিনের প্রয়োজনীয় রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়নি।

দ্বিতীয় উদাহরণ:

সেন্ট্রাল সিটি পার্ক। কিছু সময়ে, স্মৃতিস্তম্ভ এবং স্মৃতিস্তম্ভ রক্ষণাবেক্ষণের ত্রৈমাসিক খরচে তীব্র বৃদ্ধি ছিল।

সমস্যা:বাজেট overrun.

1. কেন? - মুখোমুখি পাথর প্রতিস্থাপনের খরচ বেড়েছে।
2. কেন? - তারা এটিকে আক্রমণাত্মক রাসায়নিক দিয়ে প্রক্রিয়া করতে শুরু করে যা উপাদানটিকে নষ্ট করে দেয়।
3. কেন? - সম্মুখীন উপাদান আরো যত্নশীল রক্ষণাবেক্ষণ প্রয়োজন শুরু.
4. কেন? - গ্রানাইটের ক্ষতি করে এমন পোকামাকড়ের সংখ্যা বেড়েছে।
5. কেন? - তারা রাতে স্মৃতিস্তম্ভগুলিকে হাইলাইট করতে শুরু করে এবং এর ফলে স্মৃতিস্তম্ভে পোকামাকড় আকর্ষণ করে।

সিদ্ধান্ত:রাতে আর স্মৃতিস্তম্ভের আলোকসজ্জা চালু হয় না।

শেষ প্রশ্নের উত্তরই সমস্যার মূল কারণ।যত তাড়াতাড়ি আমরা এটিকে নির্মূল করব, এর কোনও পরিণতি হবে না এবং আমাদের শক্তির অপচয় হবে।

"বিপণন সম্পর্কে কি?" - আপনি জিজ্ঞাসা করুন.

প্রতিদিন আমার সাথে যোগাযোগ হয় বৃহৎ পরিমাণউদ্যোক্তা, আমাদের অংশীদার, নতুন ক্লায়েন্ট এবং আমার বন্ধুরা সহ। উদ্যোক্তাদের আমার পরিচিতদের বৃত্ত 2000 এর কাছাকাছি আসছে। তাই, আমি তাদের পক্ষে কথা বলব।

আপনি যদি আমার পরিচিত উদ্যোক্তাদের জিজ্ঞাসা করেন, 90% এর বেশি বলবে যে তারা আরও বেশি বিক্রি চায় এবং তাদের কাছে পর্যাপ্ত অ্যাপ্লিকেশন নেই।

অর্থাৎ সমস্যা- কয়েকটি অ্যাপ্লিকেশন। এবং এখানে সবচেয়ে আকর্ষণীয় শুরু হয়।

অনেকগুলি মূল কারণ থাকতে পারে (10 টিরও বেশি)। কিন্তু আমি 4টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হাইলাইট করতে চাই।

1. কিছু অ্যাপ্লিকেশন আছে কারণ পণ্যটি দুর্বল (প্রতিযোগীদের থেকে কোন সুবিধাজনক পার্থক্য নেই)। দুর্বল মান প্রস্তাব।
2. কিছু বিড কারণ দাম খুব বেশি (উচ্চ খরচ/খুব বেশি মার্জিন)।
3. কিছু অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে কারণ পণ্যটি খারাপভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে (তারা পণ্যটির মূল্যকে ন্যায্যতা দিতে পারে না এবং ক্লায়েন্টের কাছে এটি কেনার ইচ্ছা সৃষ্টি করতে পারে না)। দুর্বল সাইট (কম রূপান্তর)।
4. কিছু অ্যাপ্লিকেশন আছে কারণ সাইটে অল্প টার্গেটেড ট্রাফিক আছে বা এটি খুব ব্যয়বহুল (প্রতিযোগীরা আউট)।

এখন এটা বোঝার বাকি আছে কোন কারণ বা কারণগুলো আপনাকে আরও আবেদন গ্রহন করতে বাধা দেয়।

আপনি যদি সত্যিই আপনার ব্যবসার নির্ণয় করতে আগ্রহী হন তবে মন্তব্যগুলিতে এটি সম্পর্কে লিখুন এবং আপনার ইমেল ঠিকানাটি ছেড়ে দিন। আমি আপনাকে আমাদের পরীক্ষার একটি লিঙ্ক পাঠাব।

আপনি কি কিছু জানতে চান? মন্তব্যে তাদের জিজ্ঞাসা করুন, এবং আমি অবশ্যই তাদের উত্তর দেব।