Vad ska man säga när man presenteras för ett nytt lag. Psykologisk kommunikation inom turism

Efter att en chef har utsetts till en ny position har han alltid frågor: "Var ska man börja?", "Hur kommer man igång?"

Övning visar att en nybörjare ofta går på defensiven under de första veckorna av sitt arbete, väntar, observerar och utvärderar. Samtidigt finner ett sådant beteende som regel full förståelse bland andra, som uppenbarligen anser att anpassning är helt naturligt. När acklimatiseringen är klar och den nya chefen faktiskt tillträder jobbet är dess framgång ofta lägre än vad han visade i sin tidigare position. Även om det verkar som att han borde ha kvar henne i den nya posten.

Vad får en ledare att ta en defensiv position?

Den främsta anledningen kan anses vara de motsägelsefulla förväntningarna som omger den nya ledaren. Ledningen förväntar sig att han ska andas nytt liv till sin avdelning och förändra hur hans underordnade arbetar. Hans underordnade gör det mer eller mindre tydligt för honom att han inte ska börja med radikala reformer, utan snarare engagera sig i arbetet, "växa in i den lokala myllan". Ny ledare han tvekar också för att hans avdelning är kopplad till andra och plötsliga förändringar i arbetsformer och arbetssätt kan störa deras funktion. Därmed uppstår ett problem för den nya ledaren. Å ena sidan är det mer sannolikt att bevisa dig själv och få auktoritet, och å andra sidan att undvika misstag.

Vad ska man göra i den här situationen?

Många som befordras kan bevisa sin förmåga att framgångsrikt leda viktigare avdelningar. Tydligen lyckas de intuitivt, genom försök och misstag, hitta en strategi för att anpassa sig till nya ansvarsområden.

Vad är detta för strategi? Är det möjligt att göra det till allmän egendom?

Forskning av amerikanska managementexperter har visat att strategin för att komma in i en ny tjänst kan formaliseras. De ser sin strategi som en "genombrottsstrategi". Ett genombrott istället för introduktion till en ny tjänst.

Kärnan i en genombrottsstrategi är att processen för anpassning till ledarskaps positionär uppdelad i tre steg.

1. Lyssna och ställ in

Förstår aktivt och snabbt enhetens mål och övergripande mål. För att göra detta måste du noggrant studera bestämmelserna om uppdelningen. Försök att omedelbart förstå vad din överordnade ledning förväntar sig av dig och utifrån vilka kriterier de avser att utvärdera dina prestationer.

Ta genast reda på vad var och en av dina underordnade gör och vad de är kapabla till.

Identifiera "flaskhalsar" i avdelningens verksamhet, vars eliminering kommer att ge den största ökningen av arbetsproduktiviteten och kvaliteten på lagets arbete.

Med hjälp av den tidigare chefen och underordnade, granska noggrant vad som gjordes eller vad som var tänkt att göras för att eliminera de identifierade flaskhalsarna.

Försök att aktivt involvera dina underordnade i direkt diskussion om förslag. Bygg relationer med nya underordnade som alltid väntar på dina första steg.

Här ska du inte försöka bygga din auktoritet genom att låtsas vara allvetande från första början. Det är bättre att först bjuda in underordnade att presentera sina tankar om sätt att förbättra enhetens arbete. Håll dem sedan ständigt uppdaterade om de uppgifter som löses. Genom att uppmuntra underordnade att komma med förslag på hur man löser dessa problem kommer du gradvis att kunna etablera normala affärsrelationer.

2. Bestäm omedelbara mål

Skissera projekt för att eliminera flaskhalsar.

Här kan du inte bara lita på ditt intellekt. Och det är varför. Reformprojekt måste först och främst ha god kunskap om en given enhets verklighet, och sådan kunskap kan man inte skaffa sig på några veckor. För att lösa detta problem måste du få idéer från andra: överordnade, underordnade och kollegor.

Involvera underordnade i arbetet, överväg projekt, vars genomförande kommer att öka framgången för avdelningen och, ännu viktigare, kommer att berika alla med värdefull erfarenhet av att arbeta tillsammans.

För att inte sprida dina ansträngningar, välj inte mer än ett eller två av de föreslagna projekten, och lämna resten att gå på egen hand. Det är förstås inte lätt att genomföra ett urval, särskilt eftersom man inte har någon arbetslivserfarenhet på en ny ort.

Därför är det bäst att välja projekt utifrån följande kriterier.

Betydelse och aktualitet. Projektet bör syfta till att lösa problem som är avgörande för denna avdelning och som har väntat på lösning under lång tid. Annars kommer dina förslag att betraktas som ett undanflykt från sanningen. viktiga problem, och du kommer inte att få support.

Mätbarhet. Om resultaten av projektet inte är uppenbara och mätbara, kommer de utövande inte att kunna bedöma om de lyckats åstadkomma något under ditt ledarskap och om de var värda att försöka så hårt.

Kortsiktigt. Genomförandet av projekten du har valt måste ge påtagliga resultat senast 4-6 veckor, annars kommer entusiasmen hos dina underordnade att börja blekna, vilket betyder att de kommer att börja arbeta mindre hårt. Detta äventyrar generellt genomförandet av projektet.

Autonomi. Till en början ska du bara ta dig an de projekt som kan genomföras inom ramen för din myndighet och med tillgängliga resurser. Skjut upp alla projekt som kräver ytterligare godkännande från ovan eller tilldelning av ytterligare resurser till senare - nu är de farliga för dig.

Övertalningsförmåga. Genomförandet av utvalda projekt bör bekräfta din förmåga att framgångsrikt använda nya metoder som inte tidigare har använts på denna avdelning, eller förmågan att avsevärt öka arbetsproduktiviteten på avdelningen. Samtidigt bör du inte höja "ribban" för högt heller. Du bör definitivt ta det på första försöket. Men personliga rekord är fortfarande värdelösa.

Med andra ord, ta dig först till en specifik uppgift, men en som uppstår från ett allmänt problem som din nya division måste lösa.

3. Organisera och slutföra arbetet

För att uppnå de avsedda målen är det nödvändigt att noggrant planera arbetet för att slutföra projektet. Detta kommer också att hjälpa underordnade att tillgodogöra sig den nya ledarens stil i farten och förbereda sig för mer komplexa uppgifter i framtiden.

Kom ihåg att det ska vara lika viktigt för dig att nå dina mål och lära nya underordnade att arbeta inom ramen för striktare och mer disciplinerade ledningsmetoder. Det är vanan att nå dina mål som skapar en solid grund för ditt framgångsrika samarbete när du ska möta mer komplexa uppgifter.

När du utvecklar vanan att uppnå "uppsatta mål", är det först tillrådligt att följa följande rekommendationer:

• sätta tydliga, extremt specifika mål för varje anställd;
• godkänna en arbetsplan för varje anställd, som tydligt anger vad han måste göra och när;
• ständigt övervaka genomförandet av projektet genom korta veckovisa skriftliga rapporter från varje utförare eller vid veckovisa arbetsmöten.

"Lita men kolla!" Att följa denna princip är särskilt viktigt under den inledande perioden.

För det första gör veckorapporteringen det möjligt att snabbt kontrollera om du har tagit fram en handlingsplan korrekt och om den behöver justeras omedelbart.

För det andra kommer det att visa dina underordnade att du är en målmedveten ledare, och inte en väderflöjel som ändrar riktning varje dag.

Du är fortfarande för lite bekant med dina underordnade, och viss formalism kommer inte att skada dig. Självklart arbetare som är vana vid informella relationer med den tidigare chefen kanske du inte gillar detta tillvägagångssätt först.

Bevisa dig själv, var en krävande ledare, kapabel att konsekvent uppnå dina mål, även om detta inte gläder dina underordnade. Missnöjet kommer att avta när ditt tillvägagångssätt börjar ge framgång.

Den beskrivna strategin kan ge framgång i nästan alla situationer. Men detta betyder inte att ledaren som valde henne inte kommer att möta svårigheter. Ofta kan ledning på högre nivå inte leverera viktiga mål, kollegor från andra institutioner är inte särskilt benägna att samarbeta, och underordnade försöker lämna förslag som kommer att gynna författaren personligen, men inte nödvändigtvis institutionen som helhet.

Huvudsaken i en sådan situation är att inte ge upp och komma ihåg att det är du som måste göra de största ansträngningarna. Du har inte kommit för att leda en ny enhet på en dag eller en vecka, ha tålamod och misströsta inte om dina samtal under de första veckorna förblir en röst i öknen. Detta är en vanlig sak. Kom ihåg en sak: de första framgångarna kommer dramatiskt att förändra situationen till din fördel.

Att implementera en genombrottsstrategi hjälper dig att framgångsrikt starta dina aktiviteter inom ett område där du fortfarande är inkompetent, och gör att du snabbt kan bli en riktig specialist i nyckelfrågorna på din avdelning. Slutligen kommer den föreslagna vägen att göra det möjligt för den nya ledaren att smidigare och utan konflikter genomföra till och med en mycket betydande reform av arbetsmetoderna för sin avdelning.

Yuri Alekseevich Shibalkin, universitetslektor vid Moscow State Industrial University.

Allt ditt framtida arbete kommer att bero på hur du går med i laget. Det är därför psykologer rekommenderar att du behandlar din första arbetsdag med särskild uppmärksamhet.

Du kan bara göra ett första intryck en gång, eller hur? Enligt en studie gjord av rekryteringsbyrån Penny Lane Personnel spelar förtrogenhet med kollegor en roll för nyanländas anpassning viktig roll– 18 % av de tillfrågade tycker det.

Det fanns ett sådant fall i journalisten Irinas liv:

Jag sökte jobb. Jag hade två intervjuer inplanerade samma dag. När man anställer journalister är det vanligt att inte bara prata om sökandens erfarenhet, utan också att ge honom testuppgifter– det är de som oftast genomförs i den allmänna upplagan. I allmänhet blev jag under dagen presenterad för två lag samtidigt. I första hand blev jag mycket vänlig bemött, bjöd på kaffe och uppmanades att kontakta mig om jag hade några frågor. Den andra upplagan bestod av tre tjejer som inte reagerade på mitt utseende och fortsatte att diskutera detaljerna i varandras personliga liv i obscena ordalag. Jag måste säga att jag båda gångerna tog på mig mitt vanliga leende och försökte behaga dem med exakt samma metoder: jag log glatt, presenterade mig högt, berömde kontoret och själva publikationen - allt detta, inom rimliga gränser, förstås. De tog mig till den första, "vänliga" platsen. Vilken slutsats drog jag av detta: du kan inte behaga alla. Om mitt sätt kom till användning i den första upplagan, så antogs tydligen en annan kommunikationsstil i den andra upplagan - så där var jag, som de säger, "malplacerad."

Faktum är att om du direkt vill gissa hur du kan attrahera dina kollegor kan du fråga en rekryterare om detta, som du i alla fall kommer att ha ett preliminärt samtal med. Fråga vilken typ av relationer som accepteras i teamet, vilken ålder de anställda är, om det finns en klädkod - allt detta kommer att hjälpa dig att initialt ställa in på rätt våg.

Men även om rekryteraren sa att alla i företaget tilltalar varandra på förnamnsbasis, bör du inte omedelbart "peta" alla. Är du bekant med grundläggande regler för artighet? Tilltala dig själv som "du" även till dem som är yngre än dig både i position och ålder - tills relationen förbättras så mycket att du lugnt kan passera denna gräns. Eller tills personen själv ber om att bli enklare. Överdriv bara inte i din artighet, annars kan du bli stämplad som en prut.

Gör dina prioriteringar

Men du måste ändå börja lära känna laget i förväg. I Irinas fall skulle det inte skada att bekanta sig med publikationens arbete vid förberedelserna för intervjun.

Bestäm vad som är viktigast för dig – själva arbetet eller relationen till det nya teamet? Svaret är kanske inte så självklart som det verkar vid första anblicken, säger affärspsykologisk coach Margarita Velikanova. – Det går fortfarande inte att sitta på två stolar samtidigt, för att glädja både sina chefer och sina kollegor, och att samtidigt inte glömma att göra sitt jobb är en utopisk uppgift. Så tänk igenom din strategi i förväg.

Du bör inte omedelbart delta i kontorsskvaller (var skulle vi vara utan det!), och diskutera inte några kollegor med andra. Även min åsikt om arbetsrelaterade frågor bör reserveras för nu:

Säg bara att du fortfarande fördjupar dig i problemets kärna, så att du inte vill dra några slutsatser, råder Margarita. – Behåll i allmänhet neutralitet med alla medel. Även i de fall där det är uppenbart för dig vems sida har rätt, ge dig ändå inte och stå fast vid ditt "Jag säger ifrån senare." Detta förklaras enkelt: du vet ännu inte vilken position de kollegor som är inblandade i tvisterna intar, vad maktbalansen är på kontoret och vad bakgrunden till frågan är. Så ta dig tid.

Utforska

Först måste du förstå vilket värdesystem som används i det nya teamet. Detta är ytterligare en anledning att inte skynda sig med uttalanden och slutsatser.

Du ska inte berömma din chef - du riskerar att få ett rykte som en sycophant.

Bli inte involverad i det allmänna samtalet med dina berättelser - det kan visa sig att de anställda har ett annat sinne för humor, och du kommer återigen att bli missförstådd.

Ta en avvaktande attityd. Du kommer att kompensera för det senare. Under tiden är det bara att titta närmare”, sammanfattar Margarita.

Men du ska inte gå helt till ytterligheter heller. Annars kommer det att bli som i historien som berättas av Alexander.

En dag kom en ny revisor till oss. Hon hälsade snabbt på alla och vände blicken mot datorn. Egentligen har vi en väldigt avslappnad atmosfär - vi kan läsa skämt högt, slå på radion och ha en tebjudning tillsammans. Men den här unga damen byggde en sådan vägg, skapade en sådan otillgänglig atmosfär att vi till och med kände oss generade för oss själva - i flera dagar skämdes vi över henne, vi läste inte skämt, vi slog inte på radion. Sedan dess har vi naturligtvis redan gått in i det tidigare arbetssättet, men den tjejen arbetade aldrig med oss, även om det, att döma av hennes profil i en av sociala nätverk, hon älskar att ha kul.

Hallå kollegor! Jag granskade kundförfrågningar från det senaste kvartalet och fann att ämnet togs upp oftare än vanligt hur man presenterar sig för en chef i ett nytt team. Jag har en misstanke om att sådan statistik inte är tillfällig – krisprocesser i ekonomin är alltid förknippade med personalmigrering. Det är särskilt populärt att anställa unga chefer utan erfarenhet. De ställs nämligen inför den beskrivna uppgiften.

I den här artikeln kommer vi att ta reda på hur man ordentligt lär känna ett team, så att initialt, hur man beter sig när man träffas, vad du kan och inte kan göra.

Jag kommer att försöka presentera ämnet så väsentligt som möjligt - och du kommer omedelbart att kunna anamma några tekniker.

I det nya laget

Det mänskliga psyket är utformat på ett sådant sätt att man alltid strävar efter ett tillstånd av balans. Biologer kallar det homeostas. Detta uttrycks i allt:

• till exempel när du redan, om du inte använder den, snabbt glider tillbaka till föregående nivå
• när du inte kör under en lång tid, försvinner den förvärvade färdigheten
• Genom att ringa 60 utgående kalla samtal har du inte upplevt några besvär tidigare, men efter ett halvår utan att ringa känner du redan att du måste tvinga dig själv

Det är samma sak med att tala inför publik. Erfarna förhandlare och affärscoacher känner sig som fisken i vattnet offentligt. De som inte presterar börjar ofta oroa sig, svettas, prata för snabbt eller blanda ihop sina ord. Och om det här till exempel är det första talet av en chef i ett nytt lag bör du ta det på ännu mer allvar. Vår uppgift är att förstå 2 algoritmer - hur man lugnar fysiologin och hur man beter sig ur synvinkel affärsetikett.

Hur presenterar du dig själv för laget? Psykofysiologi

Om du tänker tillbringa den första dagen med nya underordnade utan att skämmas räcker det att förstå standardprinciperna för att förbereda dig för att tala offentligt:

1. Personliga ritualer . Många människor har dem - klä dig i en lyckokostym, ta på dig den dyraste klockan eller skorna, ta med dig en bunt pengar (ja, jag kom ihåg detta från praktiken). Huvudsaken är att öka självförtroendet på mönsternivå.
2. Dirigent . Det blir lättare om en assistent tilldelas dig den första dagen, som berättar och visar dig, tar dig till rätt ställen och kommer att fylla tomrummet när du inte vet vad du ska säga. Av erfarenhet kan jag säga att det är bättre att överge dirigenten-chefen till förmån för en sekreterare eller kontorschef.
3. Andas rätt . För att förhindra att ditt hjärta hoppar ur bröstet och att dina handflator svettas, försök att andas enligt mönstret "4/7/8" eller Buteyko-metoden. Här är Wikipedia-länken >>> Det fungerar.

Det andra viktiga området är att förstå affärsetikett. Du måste etablera dig rätt på dag ett. Jag ska ge dig de viktigaste, men bortglömda reglerna när det gäller att presentera dig själv för ett team:

• Ingen förtrogenhet eller sådana modeord . Du är en ledare och du måste bete dig därefter.
• Prata mindre . Det finns inget behov av att vara en papegoja; även ett mindre skämt den första dagen kan missförstås av underordnade. Det är bättre att helt glömma detaljer om din familj, tidigare arbetsgivare, etc. först.
• Fråga frågor . Om teamet är upp till 20 personer, ring in underordnade till kontoret/mötesrummet och prata om affärer. Det är viktigt att inte gå in på "vad skulle du ändra"-ämnen.
• Första 100 dagars regeln . Under denna period bör du avstå från att göra ändringar. Åtminstone, förklara inte för anställda att "vi kommer att förändra det och det och rädda världen." Du kommer att skrämma och förbittra.

Kom ihåg att alla universella lösningar inte är ett universalmedel! Min artikel bygger på erfarenheter från olika chefer som också haft i uppdrag att presentera sig för ett nytt team inom olika verksamhetsområden. Du måste dra slutsatser och utveckla din vision.

I stora brukar det förstås representera handledare. Jag introducerades ett par gånger och jag introducerades 50 gånger)

1. Vad jag tog examen från (profil, icke-kärna),


2. Var jobbade du/vad gjorde du (om du har något att vara stolt över).


3. Familjestatus


4. Vad kommer han att göra, var kommer han att sitta (i vilket kontor, under vems ledning)

Och avslutningsvis, "Välkommen till vårt vänliga team, du är välkommen, välkommen." Om du har tid, introducera kort teamet om inte, "lär känna varandra allt eftersom." Det är också vanligt att vi dricker te. Den som går med i laget igen köper bakverk eller kakor, kaffe, te och på lunchen lär vi känna varandra lite bättre.

MEN det finns små team där ingen representerar någon och det här uppdraget faller ner på den anställde själv. När allt kommer omkring måste du presentera dig själv på något sätt.

Jag skulle bara köpa en tårta och säga samma sak om mig själv, som om min chef skulle presentera mig utan punkt 5 och säga att ”Jag vet inte hur det är brukligt för dig och jag hade inte möjlighet att lära mig någon annans charter ännu, så jag köpte tårtan av hela mitt hjärta Var kan jag lägga den under tiden?

Sidorov Kuzma Nikanorovich. Kom nyligen till vår stad från N. där han senaste åren arbetade på Selkhozavtomatika Research Institute och var involverad i utveckling och justering av såmaskiner utifrån det och det. Övervakade det och det. Jag besökte ofta där och där inne affärsresa på den och den frågan. Han känner väl till dessa och de delar av metallkonstruktionen. En gång tog jag examen med utmärkelser från ett sådant och ett universitet.

Kuzma Nikanorovich är gift, hans fru är från vår stad, och anledningen till att flytta till vår stad är relaterad till behovet av att ta hand om sin mormor.

Vi hoppas att genom att arbeta i vår organisation Kuzma Nikanorovich kommer att hjälpa våra till en ung anställd Tikhon, mästare nytt system projektdokumentation baserat på ett sådant och ett sådant system.

Kuzma Nikanorovich är hörselskadad eftersom han blev granatchockad i Afghanistan, han har statliga utmärkelser. Men han kan inte bära hörapparat. När du kommunicerar med Kuzma Nikanorovich, tala alltid på ett sådant sätt att Kuzma Nikanorovich kan läsa läppar.

Tack till David Semenovich för att du presenterade mig. Det skulle jag också vilja tillägga när jag besökte Experimentstation Jag stötte på sådana och sådana typer av jordbruksmaskiner som man tillverkar. Med tanke på att jag är bra på att beräkna det och det, skulle jag kunna hjälpa sektorn som leds av Yuri Lvovich, särskilt när det gäller sådana och sådana noder. Förresten, vi korsade vägar med Yuri Lvovich arbetar tillsammans där och där, och även på VDNKh fanns våra montrar i närheten.

Den nya medarbetaren presenteras av chefen. Vanligtvis låter det så här, namn är så och så, jobbade där, position nu är så och så. Allt!

Inga personuppgifter, hobbyer eller antal barn anses nödvändiga att deklarera. Samt utmärkelser och medaljer till den besökande medarbetaren. Om han själv vill kommer han att berätta allt under arbetsprocessen, samt hänga upp på väggen sina olika diplom till exempel.

I de flesta fall förväntas inga offentliga applåder. När du kommer, sätt dig ner och arbeta. Du kommer att lära känna alla när du arbetar. Om detta inte är en direktör, förstås, eller chef för en avdelning eller tjänst.

Jag råder dig att vara återhållsam och att inte stoppa händerna i lås eller fickor. Ha ett litet leende på läpparna som ger intrycket att du är glad över din nya arbetsplats, det kan vara ett naturligt leende om platsen är bra. Visa intresse, du kan till och med fråga triviala saker så att folk vänjer sig vid din bild, till exempel vem som jobbar på plan 2, var finns toaletten osv. I slutet av dagen eller

När jag anställdes i ett nytt företag gick jag igenom dagen innan vad jag skulle säga och hur jag skulle säga det i det nya teamet.

Och så presenterar regissören mig och avslutar sitt tal med orden: "Jag ber dig att älska och favorisera mig." Älska mig, det finns inte tillräckligt för alla, men gunst och respekt är önskvärt och jag kommer i min tur att vara vänlig och hjälpa till på alla sätt jag kan." Efter det släppte folket taget och skratten började.