Vad behöver göras för att bli en vanlig kund. Hur vinner man en kund så att han blir stammis? Sätt att behålla vanliga kunder

Hitta en kund, förtjäna hans förtroende, kom överens om betalning och han kommer att beställa 1 logotyp, Kommersiellt erbjudande eller så försvinner texten om företaget. Han säger inte ens tack. Eller så säger han något i stil med "allt är coolt, tack!", och lämnar sedan för alltid.

Ryska järnvägar, Gazprom och andra välrenommerade företag kan göra vackra videor. Resultatet behövs inte där, du måste bemästra annonsbudgeten genom att nypa av en bit från den. Men småföretag kan inte slänga pengar. Satsningar på reklam måste löna sig.

Det bästa sättet att garantera slutresultatet är att arbeta med kunden fram till resultatet, innan försäljning. Detta är vad jag gör:

Jag hjälper dig att ställa in en uppgift baserad på verkliga behov (ingen text behövs, du behöver beställningar, kunder, pengar);
samla in, skapa reklammaterial, arbeta med reklamidé, bildar en USP och berättar hur man använder allt;
Jag styr designern och layoutdesignern så att allt blir som jag tänkt mig;
Jag förbereder banners för annonsering på Internet eller sätter upp nyckelfärdig annonsering i YAN och AdWords;
Jag tittar på kundbeteende, mäter konvertering och anpassar materialet till bästa resultat.

Kunden ser att resultatet av att arbeta med mig är vinst, utöver annonskostnader, att investeringen lönar sig. Resultaten finns där och de kan mätas i ett specifikt penningbelopp. Vem tycker du att kunden ska kontakta när de behöver sälja något igen?

Skicka texten INTE till kunden, utan till kunden. Testa reklam, för det är det enda sättet du kommer att växa i ditt yrke.

Vad ska man göra om man inte gör reklam, utan bygger hus av timmer? Det är meningslöst att följa med kunden, men du kan komma i slutet av garantiperioden och titta på husets skick, ta bilder och få en recension från kunden "efter 3 år."

Resultatet är viktigare än applåder

Om det finns resultat i form av vinst, då är dina konkurrenter inte rädda för dig. Höns som värper guldägg byts inte ut mot vanliga höns, även om de är bra.

Påminnelser som sparar kontakter

Nära kommunikation med kunder är sättet att upprepa beställningar. När jag börjar jobba med en ny person tittar jag närmare på honom, och om allt passar mig, då börjar jag komma närmare, göra så många beröringar som möjligt och lämna påminnelser om mig själv.

Påminnelser är:

maximalt antal kontakter genom olika kommunikationskanaler (jag skriver via e-post, på sociala nätverk, skickar SMS, ringer på telefon, korresponerar på WhatsApp/Viber, ringer på Skype);
gratis checklistor;
lägga till kundkontakter;
visitkort (personligt);
signaturer för bokstäver, sidfötter i Word och docs.google.

Detta är nödvändigt för att klienten ska ha maximalt antal aktiverade sätt att kontakta mig. Har du blivit stulen din telefon? Inget problem, du kan hämta korrespondensen, öppna ett word-dokument, titta på Skype och hitta copywritern som .

Full version Beställningsleveransformuläret finns i artikeln "". Förresten, du kan också skapa ett formulär i docs.google, det kommer inte att vara överflödigt.

Kom närmare en kund som du enkelt kan hitta ett gemensamt språk med.

Vad mer kan du göra?

Du erbjuder dussintals olika tjänster, men kunden känner inte till det. Och han vet inte! Eftersom jag kom med en specifik uppgift: att göra en logotyp, ställ in reklam i Yandex.Direct. Han kommer inte att studera din webbplats och söka Ytterligare information att förstå hur du annars kan hjälpa honom. Det finns flera skäl.

Människor är olika. En person tror att en copywriter är en specialist som skriver reklam TEXTER, en annan menar att texterna är för webbplatser, och den tredje är säker på att copywritern skapar reklamslogans! Medvetenhetsnivån bland kunder varierar, liksom listan.

Om du inte berättar för oss hur du kan vara användbar kommer kunden inte att veta om det.

Efter utfört uppdrag skickar jag en försäljningsprislista till kunden. Detta är ett marknadsföringsdokument i PDF-format. Det står:

tjänsterna jag säljer är
fördelar av dessa tjänster (inte långläst, utan befordran till TOPPEN, ökad lojalitet för webbplatsbesökare, demonstration av expertis, försäljning genom anpassning),
materialkostnad,
10% rabatt och villkor för att få den.

Om kunden var bekväm med att arbeta med dig och han anser att uppgiften är perfekt slutförd, kommer prislistan att vara på ämnet. De kommer att beställa lite fler tjänster från dig, och kanske till och med själva prislistan. Detta hände också.

Alla företag är först och främst kunder. Eftersom försäljningsnivån, lönsamhetsnivån och den totala effektiviteten beror på dem, eller mer exakt, på deras tillgänglighet och lojalitet. Konsekvens hos kunder är en av grunderna för affärsstabilitet. En entreprenör bör ägna särskild, noggrann och konstant uppmärksamhet åt hur man arbetar med vanliga kunder. Det är många effektiva sätt hur man gör en kund permanent.

Stamkund

En företagare måste komma ihåg att en vanlig kund inte bara är en stabil inkomstkälla, när lojala kunder kommer till hans butik varje dag, köper produkter och varor från honom och därför lämnar honom sina pengar.

Det är också nödvändigt att komma ihåg om den universella regeln - "Pareto-regeln" ("Pareto-principen", "Pareto-lagen", namn kan variera), uppkallad efter den italienska ingenjören, ekonomen och sociologen. I allmän syn den är formulerad så här: ”20 % av insatserna ger 80 % av resultaten. De återstående 80 % av ansträngningen ger de återstående 20 % av resultaten." Denna regel är universell för olika sfärer av mänskligt liv.

I affärer, särskilt inom detaljhandeln, är denna regel formulerad enligt följande: 20 % av kunderna står för 80 % av butikens intäkter. Den återstående delen av intäkterna, 20% av den totala, uppnås genom köp från 80% av kunderna. Bland de senare kan det till exempel finnas slumpmässiga, sällsynta besökare som då och då kommer in i butiken osv.

Intressant:

Bland de 20 % av köparna som står för 80 % av butikens inkomst och vinst kan det naturligtvis också finnas slumpmässiga personer. Men tydligen är majoriteten fortfarande stamkunder.

I detta avseende är entreprenörens uppgift att se till att de största köparna, som står för den största delen av hans inkomst och vinst, blir hans vanliga kunder. För att göra detta är det nödvändigt att utföra specialarbete, införa och genomföra åtgärder som syftar till att göra dem permanenta.

Hur man gör en kund permanent

Det finns faktiskt en hel del sätt att göra detta på. I allmänhet kommer en kund att bli en stamgäst när de kommer till din butik om och om igen:

Det är trevligt, han kommer att få moralisk tillfredsställelse.

Att återvända till din butik och göra inköp om och om igen är fördelaktigt för honom i materiella termer, det vill säga i form av pengar. Huvudverktyg för detta ändamål - rabatter för kunder.

Specifika sätt att få en kund att bli en stamgäst:

1. Rabatter för stamkunder. Detta är ett slags köp av deras lojalitet. Kundrabatter för konsekvens kan utfärdas olika sätt, det finns många av dem.

Till exempel ett lojalitetskort som ger rabatt på varje nästa köp. Detta är kanske den vanligaste metoden. Sådana kort kan vara olika: enkla, "guld", etc., de skiljer sig huvudsakligen i storleken på rabatten.

Vanligtvis varierar detta från 5% på enkla kort till 20% och till och med 30% för VIP-kunder som lämnar betydande summor pengar i butiken, så företagaren har möjlighet att ge honom en så betydande rabatt utan att det påverkar sig själv.

Ett sådant vanligt kundkort kan vara personligt, utfärdat till en specifik person ett personligt kort görs vanligtvis för ägaren av stora rabatter. Det kan också vara i bärarform, det vill säga utan att namnet på ägaren anges.
Ta reda på,

Det senaste kundkortet till innehavaren är också fördelaktigt eftersom det med dess hjälp utökar antalet kunder, inklusive vanliga, när ett kort med en liten men trevlig rabatt används av en krets av människor - vänner, släktingar, kollegor till ägaren av detta kort.

2. Bonusar och gåvor konstant för varje efterföljande köp. För detta ändamål kan även ett vanligt kundkort utfärdas.

3. "Pengar tillbaka"- kontant avkastning, om vi översätter denna term till ryska. För detta ändamål, a ett plastkort som ett rabattkort som tjänar pengar eller poäng för varje köp. Han kommer därefter att spendera de ackumulerade pengarna och poängen på sitt nästa köp.

Till exempel köpte en person varor i en butik för 5 000 rubel, och "Cash Back" på hans kort är 5%. Detta innebär att 250 rubel automatiskt kommer att krediteras hans kort efter köp och betalning. Med andra ord kommer butiken att returnera dessa 250 rubel från betalningsbeloppet.

Efter att ha samlat ett visst belopp kan han göra ett nytt köp, vilket faktiskt kommer att vara gratis för honom. Tja, följaktligen, för att spara ihop till ett så gratis nästa köp, måste köparen bli en vanlig kund i den här butiken åtminstone ett tag.

4. Koalitionshändelser. Det är när flera företag som inte är konkurrenter till varandra, eftersom de verkar inom olika områden, förenas på ett sådant sätt att en person som köper en produkt när som helst i koalitionen får rabatt.

Till exempel kan en fitnessklubb, en butik bilda en koalition sportkläder, sportaffär och en sport- och hälsokostbutik.

Ett annat mycket populärt exempel på koalitionsprogram är speciella bankkort. Genom att ansöka om ett visst kort på en bank får en person möjlighet att köpa varor och tjänster i ett stort antal butiker, salonger etc. som betjänas av denna bank. Detta system är fördelaktigt för alla deltagare: köparen får rabatt på köpet, butiker får rabatter på tjänster på banken och banken får omsättningstillgångar i form av pengar från organisationer som betjänas av denna bank.

5. Det är nödvändigt hela tiden hålla dig uppdaterad med nyheter: nya produkter, kampanjer etc. Om en kunds köp eller beställning förutsätter att det inte kommer att slutföras omedelbart, utan i etapper, är det nödvändigt att informera om läget i varje skede av beställningen. Vid leverans av varor är det till exempel viktigt för köparen att veta var, just nu, i detta ögonblick, varorna han köpt (beställt) finns.

6. Med köpare är det nödvändigt var alltid ärlig och öppen. Även om något inte fungerar under beställningsprocessen, måste du prata om det öppet och ärligt, utan att dölja det. Detta är särskilt viktigt när du arbetar med de kunder som redan är regelbundna, för att inte tappa dem. Entreprenören själv måste lära sig ärlighet, samt lära ut det till sina chefer och specialister.

8. Köparen återkommer till dig när han är nöjd servicenivå. Det gäller i synnerhet säljarnas, chefernas och konsulternas artighet. De ska alltid vara synliga, men inte påträngande.

Självklart måste säljaren vara kompetent och redo att svara på alla (inom rimliga och adekvata gränser) frågor från köparen.

Ovanstående metoder för att göra en klient permanent är inte de enda - det finns många av dem. Allt beror på den specifika typen av verksamhet, på exakt vad som säljs, var det säljs, på specifika villkor.

Olika metoder kan vara ganska effektiva under en lång tid. Vissa kanske bara visar effektivitet under en viss tidsperiod. Därför måste entreprenören också utföra arbete för att mäta effektivitet: hur mycket och vilket resultat den eller den lojalitetshöjande händelsen producerade. Faktum är att om du rycker med att möta kundens behov kanske du inte märker hur vissa aktiviteter bara kan börja ge förluster.

Åtgärderna hos en mängd olika tekniker för att förvandla en enkel klient till en vanlig kan schematiskt avbildas som en rak linje. Hon kommer från enda lösning om köpet tills köparen har fullt förtroende för produkten och företaget som helhet...

Naturligtvis för en skönhetssalong och butik fatöl metoderna för att konstruera en sådan linje kommer att vara annorlunda. Men det är generella regler som hjälper alla organisationer att agera.
Förstår många viktiga punkter gör psykologer till oumbärliga assistenter för marknadsförare.

Varje psykolog vet att ju mer intresse och uppmärksamhet du ägnar en person, desto mer "tacksam" kommer han att vara. I personliga relationer kan tacksamhet uttryckas i ytterligare eftergifter i tvister och i affärer - i nya och frekventa inköp.

Råden och instruktionerna från den berömda läraren, konsult till flera tusen affärsmän och politiker, Dale Carnegie, vilade på en enkel sanning: uppmärksamma en person, vara intresserad av honom, öka en av de viktigaste känslorna för en modern person - en känsla av betydelse.

När du har gjort ett köp, kommer du att vara nöjd med att din e-post det kommer brev med frågor om kvaliteten på den köpta produkten, finns det några klagomål, önskemål om produkten, vad skulle du vilja köpa nästa gång, en lista med rabatter för stamkunder och många många andra.

När en kund blir ihågkommen även efter att ett köp har gjorts kommer vem som helst att känna sig älskad och uppskattad. Och detta ökar i sin tur företagets betyg.

Företagets intresse för köparen hjälper inte alltid till att slutligen vinna hans kärlek.

En skeptisk kund kräver mer av företaget! Han vill lita på henne! Som svar på detta kan (bör) företaget erbjuda endast kvalitet, kvalitet och mer kvalitet. Genom att sälja en produkt till en kund som inte lever upp till förväntningarna kommer du helt enkelt att förlora honom.

Många tror att det finns gott om köpare, så huvuduppgiften- locka. Detta är en stor missuppfattning. I det här fallet behöver mycket pengar ägnas åt att annonsera företaget, medan vanliga kunder bara behöver påminnas om företaget.

Erbjudande gratisprover, kvalitetsgarantier och recensioner från andra köpare. Dessa tre punkter kan omedelbart lösa problemet med kundernas förtroende.

Men fortfarande är engångsförsäljning fortfarande mer populär nu.

För att arbeta med vanliga kunder är det nödvändigt att utveckla nya komplexa strategier, dessutom utbilda anställda och mycket mer. Allt detta komplicerar företagets arbete, och det är lättare för entreprenörer att spendera pengar på ytterligare reklam.

Konkurrensen växer dock, kampen om köparna hårdnar och snart kommer detta sätt att öka företagens vinster inte att ignoreras.

När du letar efter stamkunder är det viktigaste att komma ihåg gyllene regel: där det är bra, de går inte...

Läs mer:

Så snart du har din egen internetresurs som kommer att riktas mot...
‾‾‾
Idag, varje dag mer och mer privat...
‾‾‾

Var får man en lojal kund? Lär dig själv! Uppradade marknadsföringsstrategi, uppmärksammar vi aktiviteter för att locka nya kunder. Och vårt rykte skapas av beprövade och konstanta. Irina Revyakina, kandidat för psykologiska vetenskaper, docent, innehållsmarknadsförare, kommer att berätta för dig hur du "tämjer" en klient och gör honom permanent.

Idag kan konsumenten fritt välja bland en mängd olika produkter och köpa det han gillar på en webbsida eller i en stor butik köpcentrum, och även bli intresserad av ett liknande erbjudande från konkurrenter och gå till dem. Företagsägare fokuserar på att hitta säljare, organisera sitt arbete, betala löner, hålla möten, men ägnar lite tid åt köparen och glömmer att huvuduppgiften är att behålla hans uppmärksamhet så länge som möjligt. Vi kommer att berätta i den här artikeln hur du lockar uppmärksamheten från "nya" kunder och säkerställer att "gamla" återvänder.

Vad ska man göra för att få "gamla" kunder att återvända och "nya" att komma?

Vi inbjuder dig att bekanta dig med 15 effektiva metoder.

1. Vårda dina kunder. Känslan av omtanke och uppmärksamhet från säljaren finns i köparens minne. Gissa var han kommer nästa gång han behöver köpa samma produkt? Fullständigt rätt! Han kommer att återvända till samma butik och försöka hitta just den här säljaren.

3. Lär dig känna igen kundernas behov. Till exempel kommer en äldre kvinna till dig och hon har hälsoproblem. Hon pratar om dem och förväntar sig en mer uppmärksam inställning från säljaren. Ignorera inte denna begäran, lyssna, ge råd.

4. Sälj värdet på köpet. Berätta för folk varför det är viktigt att köpa din produkt. Vilken nytta väntar dem? Vad är fördelen? Prata inte om sammansättningen av den nya ledkrämen, utan berätta för dem att den kommer att hjälpa dina ben att kännas lätta när du går.

5. Skapa behov när det inte finns några. Ibland vet en person inte vad han behöver. I det här fallet är din uppgift att bilda en önskan. Du säger till exempel att en citrusdoftande duschgel kommer att ge dig en känsla av kraft och lätthet hela dagen. Efter ett sådant meddelande kan människor som saknar energi och styrka fundera på att göra ett köp.

6. Sätt dig själv i kundens skor. Analysera vad som kan få dig att köpa: vacker förpackning, uppmärksam attityd hos säljaren, bonusar, rabatter? Tillämpa upptäckt på din försäljningsprocess.

7. Ge klienten mer än han förväntar sig. Till exempel, en kvinna köpte skor av dig med rabatt och väntar på leverans av sitt köp. Och du, tillsammans med skorna, ger henne en bukett blommor eller en ask choklad och önskar Ha en bra dag. Intresserad? Överraska dina kunder.

8. Säg tack. Tacksamhet och respektfull attityd mot en person stimulerar honom till ytterligare köp. Glöm inte att se köparen i ögonen och le, och telefonsamtal ge komplimanger, använd lätt och snäll humor. Säg till exempel till en kund: "Med skor som dessa kommer du att ha många fans!"

9. Be att få komma till dig igen. Du hör säkert ofta frasen "Kom till oss igen." Att veta att du är välkommen och välkommen hit bygger ditt förtroende.

10. Genomför telefonundersökningar bland kunder efter att de har köpt en produkt eller tjänst av dig. Ring och fråga vad du tyckte om och vad du inte tyckte om. Så du kan ta reda på det nyckelfrågor dina kunder och erbjuda en lönsam lösning.

11. Kom ihåg kunder. Vad trevligt det är att komma och köpa något där de minns dig och redan vet vad just du föredrar. Till exempel på ett kafé känner de igen dig vid entrén och erbjuder dig din favoritdrink. Minst bra humör garanteras kunden. Och lojaliteten mot etablissemanget ökar.

12. Överväg kundens eventuella invändningar och farhågor. Förbered svar på nya tvivel i förväg för att neutralisera dem. Ge argument till förmån för förvärvet, men dölj inte heller de uppenbara bristerna som uppdragsgivaren ser. I det här fallet kommer ett lågt pris att fungera bra.

13. Sälj till lojala kunder. En person som har köpt av dig flera gånger är en nöjd kund som använder produkten/tjänsten och behöver den konstant. Detta är typen av "ideal" klient för alla säljare.

14. Ge känslor till dina kunder. Den känslomässiga komponenten är grunden för försäljning. En person kommer inte att köpa en produkt från en säljare med ett surt ansikte och kommer inte att vilja kommunicera med en chef som ställer tvetydiga frågor via telefon. Hur kommer du att reagera om de säger till dig när du ringer: "Det visar sig att klockan 10 bara är morgon för dig?!" Gör inte sådana kommentarer till klienten, annars riskerar du att förlora hans uppmärksamhet för alltid. Kunden ska känna sig inspirerad efter köpet och inte tro att säljassistenten är en oförskämd person.

En framgångsrik specialist är den specialist som hans gamla kunder återvänder till. Du kan ägna hela dagen åt att fundera på hur du ska locka nya kunder, men om dina gamla kunder samtidigt inte kommer tillbaka till dig är du dömd att misslyckas. Hur får man en klient att komma till dig för massage igen?
Det finns många faktorer som påverkar kunderna, och vi pratar inte ens om dina yrkeskunskaper. Det finns små knep som gör ditt massagebesök speciellt. Den här artikeln skrevs specifikt för webbplatsen, om du läser det här materialet på en annan sida, då har det blivit stulet, gå till massage.ru.

TREVLIGA TRIFLER

Till exempel kommer en varm handduk under klientens hals säkert att skapa en behaglig känsla. Lyssna alltid noga på dina kunder, kom ihåg vad de gillar och vad de inte gillar. Stöd och uppmuntra dem. Kunden måste känna sig älskad.

Har du någonsin varit på en förstklassig restaurang? Du är omgiven av så många trevliga små saker: alltid artig personal, snövita stärkta servetter, vackra dyra rätter, levande musik, en behaglig doft av parfym. Allt detta gör att du kommer till denna restaurang om och om igen (förutsatt att du gillade maten). Du kan göra samma sak för din massagerum. Sätt dig ner och fundera över hur du kan få varje kund att känna sig speciell. Då kommer han definitivt tillbaka för en ny portion nöje.

Vi genomförde en undersökning bland professionella massageterapeuter och fick reda på att:
mer än 60 % av deras totala antal kunder är stamkunder!

KOMMUNIKATION

Trots alla trevliga småsaker förblir du den främsta anledningen till att kunderna återvänder. Du träffar dem innan massagen, genomför passet och ser av dem. Är du alltid vänlig och välkomnande? Är din kommunikation med din klient avslappnad och vänlig?
När en klient går på massage vet han oftast vad han vill ha, och din uppgift är att ge honom precis det. Om klienten föredrar att vara tyst under massagen, finns det ingen anledning att tvinga på honom en konversation. Om kunden vill veta vad du gör, berätta för honom om dina tekniker och hur det kommer att hjälpa honom. Du anpassar dig efter varje kund, eftersom alla människor är unika och individuella.
Om du följer dessa enkla regler, då kommer dina kunder att känna att du hörde dem och att de fick det värt sina pengar. Massageterapeuter som inte anpassar sig förlorar helt enkelt klienter.

TIPS OCH tricks från proffsen

"Jag köpte en värmedyna, lindade försiktigt två handdukar runt den och satte ett örngott ovanpå, det blev en fantastisk varm kudde som alla älskar!"

"Jag behandlar varje klient som kommer till mig som om de vore min enda klient för dagen."

"Jag ställer upp vänskapliga relationer med alla dina kunder. Ibland har de livshändelser som de vill berätta om. Jag försöker alltid lyssna och hjälpa dem."

"Jag bokar aldrig kunder i rad och lämnar en 15-minuters paus mellan massage så att ingen står i kö!"