প্রতিষ্ঠানে নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা। নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সাথে কীভাবে কাজ করবেন

সম্ভবত পর্যটক আপনার নিয়মিত গ্রাহক এবং নিয়মিত গ্রাহক ডাটাবেস (PC DB) এর অন্তর্ভুক্ত। স্ক্রিনে উপলব্ধ ডেটা প্রদর্শন করতে, শুধু পর্যটকের শেষ নাম লিখুন এবং নিয়মিত গ্রাহকদের ডাটাবেস থেকে ডেটা টেক অ্যান্ড টেক-এ ক্লিক করুন। যদি শুধুমাত্র একজন ব্যক্তির সম্পর্কে তথ্য এই ধরনের একটি উপাধিতে ডাটাবেসে সংরক্ষণ করা হয়, তবে সমস্ত ডেটা ক্ষেত্র স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হবে। যদি এই জাতীয় উপাধি সহ বেশ কয়েকটি পর্যটক থাকে, তবে নিয়মিত গ্রাহকদের ডাটাবেসে অনুসন্ধান ডায়ালগ বক্সটি উপস্থিত হবে, যেখানে আপনি অতিরিক্ত নির্বাচনের মানদণ্ড লিখতে পারেন: পর্যটকের নাম, আন্তর্জাতিক পাসপোর্টের সিরিজ এবং নম্বর, জন্ম তারিখ, ক্রেডিট কার্ডের সিরিজ এবং নম্বর। একবার আপনি ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার পরে, আপনাকে অবশ্যই অনুসন্ধানে ক্লিক করতে হবে।

একজন পর্যটককে নিয়মিত গ্রাহকদের ডাটাবেসে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য, আপনাকে নিয়মিত গ্রাহকে যোগ করুন বোতামে ক্লিক করে এবং পর্যটক স্ক্রিনে সংরক্ষণ বোতামে ক্লিক করে তাকে যুক্ত করতে হবে। পিসি ডাটাবেসে প্রবেশ করার পরে, বা ক্লায়েন্টের ডেটা পিসি ডাটাবেস থেকে নেওয়া হলে, এই বোতামের পরিবর্তে নিয়মিত ক্লায়েন্ট সম্পাদনা বোতামটি প্রদর্শিত হবে। এই বোতামটি ব্যবহার করে, সেইসাথে টুলবারে একটি অনুরূপ বোতাম (ক্লায়েন্ট বোতাম), আপনি নিয়মিত গ্রাহকদের ডাটাবেস - নিয়মিত গ্রাহকদের তালিকার উইন্ডোতে প্রবেশ করুন৷

যদি নিয়মিত ক্লায়েন্টের ডেটা ট্যুরিস্ট স্ক্রিনে পরিবর্তন করা হয়, এবং সংশ্লিষ্ট ডিরেক্টরিতে না হয়, তবে পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করার সময়, প্রোগ্রামটি একটি ডায়ালগ বক্স প্রদর্শন করবে যেখানে এটি পিসি ডাটাবেসে পর্যটক ডেটা ওভাররাইট করার প্রস্তাব করা হবে।

পর্যটকদের আমদানি

বিপুল সংখ্যক পর্যটক প্রবেশ করার সময় এই মোডটি কার্যকর হতে পারে এবং নিম্নলিখিত পর্যটক ডেটা আমদানি করতে পরিবেশন করে:

§ উপাধি,

§ রাশিয়ান এবং ল্যাটিন বানানে পর্যটকের নাম,

§ পর্যটকের লিঙ্গ,

§ জন্ম তারিখ,

§ সিরিজ, নম্বর এবং পাসপোর্টের মেয়াদকাল

§ সিভিল পাসপোর্টের সিরিজ এবং নম্বর,

§ নাগরিকত্ব,

§ এয়ার টিকেট নম্বর।

এটি একটি পাঠ্য ফাইল হতে পারে, মাইক্রোসফট ওয়ার্ড, এক্সেল, যেকোনো ট্যাবুলার ফরম্যাট, i.e. টেবিল আকারে পর্যটকদের তালিকা।

এই মোডটি আমদানি বোতামটি ব্যবহার করে পর্যটক স্ক্রিনে প্রবেশ করা হয়েছে। ক্লিপবোর্ডে লোড করা ডেটার উপর ভিত্তি করে তথ্য লোড করা হয়।

মাস্টার ট্যুর পিসিতে পর্যটকদের ডেটা অনুলিপি করতে, আপনাকে উত্স পাঠ্যের টেবিলটি নির্বাচন করতে হবে এবং "কপি" বোতামে ক্লিক করতে হবে। তারপর, আমদানি পর্যটক স্ক্রিনে, সন্নিবেশ বোতামে ক্লিক করুন। স্বচ্ছতার জন্য, এর একটি উদাহরণ দেওয়া যাক। ট্যুরিস্ট স্ক্রিনে, আমরা স্ক্রীন থেকে তালিকা রিপোর্ট প্রদর্শন করব। প্রতিবেদনটি এক্সেল বিন্যাসে তৈরি করা হবে। আসুন রিপোর্টে পর্যটকদের ডেটা সহ লাইনটি নির্বাচন করি এবং ক্লিপবোর্ডে অনুলিপি করি। তারপর ইম্পোর্ট ট্যুরিস্ট মোডে যান এবং যে উইন্ডোটি আসবে সেখানে ইনসার্ট বোতামে ক্লিক করুন। এই স্ক্রীন থেকে পর্যটকদের তথ্য মুছে ফেলার জন্য সমস্ত নির্বাচন করুন এবং নির্বাচন পরিষ্কার করুন বোতামগুলি প্রয়োজন৷

সন্নিবেশ বোতামে ক্লিক করার পরে, পর্যটকদের ডেটা টেবিলে প্রদর্শিত হয় যে ক্রমে তারা মূল টেবিলে ছিল, যেমন "শেষ নাম" ক্ষেত্রে "লিঙ্গ" থাকতে পারে, "নাম" ক্ষেত্রে "বিদেশী পাসপোর্ট নম্বর" ইত্যাদি থাকতে পারে। পরবর্তী ধাপ হল এই টেবিলটিকে স্ক্রীন ফরম্যাটে আনা। টেবিল কলাম টেনে এবং ড্রপ করে পুনর্বিন্যাস করা যেতে পারে। আপনাকে অবশ্যই ল্যাটিন উপাধি সহ কলামগুলিকে "ল্যাটিন উপাধি" কলামে, ল্যাটিন নামটিকে "ল্যাটিন নাম" কলামে সরাতে হবে, একইভাবে রাশিয়ান উপাধি, প্রথম নাম, লিঙ্গ, জন্ম তারিখ, আন্তর্জাতিক পাসপোর্ট, সাধারণ পাসপোর্টের সাথে। যদি উত্স টেবিলে ল্যাটিন বা রাশিয়ান নাম এবং উপাধি না থাকে তবে আপনি টেবিলের নীচে অবস্থিত বোতামগুলি ব্যবহার করতে পারেন:

§ বোতাম কপি ল্যাটিন নাম রাশিয়ান এবং বোতাম কপি ল্যাটিন উপাধি রাশিয়ান

§ ল্যাটিন উপাধিকে উপাধিতে পার্স করুন এবং লিঙ্গ বোতামটি ল্যাটিন উপাধি কলামের ডেটা পার্স করার জন্য প্রয়োজন যদি এতে লিঙ্গ অন্তর্ভুক্ত থাকে

§ একটি ল্যাটিন উপাধিকে উপাধি এবং প্রথম নামের মধ্যে পার্স করা যদি উপাধি এবং প্রথম নাম উভয়ই একই কলামে থাকে।

§ এই কলামগুলি থেকে অবৈধ অক্ষরগুলি সরাতে শেষ নামগুলি থেকে অবৈধ অক্ষরগুলি সরান বোতামটি প্রয়োজন৷

আপনি পূর্বে তৈরি ট্যুর থেকে বর্তমান ভ্রমণের জন্য পর্যটকদের সম্পর্কে তথ্য নিতে পারেন। এটি করার জন্য, ইম্পোর্ট ট্যুরিস্ট স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে, ফ্রম ট্র্যাভেল প্যাকেজ ফাংশনটি সক্ষম করুন এবং হয় আপনার পরিচিত ভ্রমণ প্যাকেজের নম্বরটি লিখুন, বা ডেটা অনুসন্ধান করুন অনুসন্ধান বোতামে ক্লিক করুন৷ ট্রিপ সার্চ উইন্ডো লোড হবে (চিত্র 8.14)।

প্রয়োজনীয় ভাউচারটি তৈরির সময়কাল বা আগমনের তারিখ, পর্যটকের শেষ নাম এবং ভাউচার নম্বর দ্বারা পাওয়া যেতে পারে। এটি করার জন্য, ট্রিপ অনুসন্ধান উইন্ডোতে, আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিকল্পটিতে টিক দিতে হবে। আমদানি পর্যটক উইন্ডোতে একটি সফর নির্বাচন করার পরে, সন্নিবেশ বোতামে ক্লিক করুন।

ইম্পোর্ট ট্যুরিস্ট স্ক্রিনের নীচের ডানদিকে কোণায়, পরিষেবা ক্ষেত্রে যেখানে আমদানি করা ক্লায়েন্টদের লিঙ্ক করা হয়েছে, আপনাকে অবশ্যই ট্যুর থেকে পরিষেবাগুলি নির্বাচন করতে হবে যা পর্যটকরা ব্যবহার করবে৷ একই সময়ে, বিভিন্ন পর্যটকদের জন্য পরিষেবার একটি ভিন্ন সেট নির্দিষ্ট করা অসম্ভব।

পর্যটক প্রশ্নাবলী

সম্পূর্ণ দূতাবাসের প্রশ্নাবলী ফর্মে প্রবেশ করা কিছু তথ্য ট্যুরিস্ট স্ক্রীনের মাধ্যমে প্রবেশ করানো হয় (উদাহরণস্বরূপ, পুরো নাম, জন্ম তারিখ, পাসপোর্ট ডেটা) অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য মোডে প্রবেশ করানো হয়; ট্যুর বা ট্যুরিস্ট স্ক্রিনে প্রশ্নাবলী বোতামে ক্লিক করে। এই মোডে, আপনি মাস্টার-ট্যুর পিসিতে সমস্ত ফর্ম প্রিন্ট করতে পারেন।

অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য পর্দায় রয়েছে:

§ যে দেশের জন্য আপনাকে ফর্মটি পূরণ/প্রিন্ট করতে হবে সেটি নির্বাচন করার জন্য তালিকা

§ অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য অনুলিপি করার জন্য বোতাম (এর থেকে তথ্য নিন.., এতে তথ্য অনুলিপি করুন..)

§ অনুবাদের জন্য অভিধান মোডে প্রবেশ করার বোতাম (অনুবাদের অভিধান)

§ প্রধান টেবিল যেখানে নির্বাচিত পর্যটকের জন্য অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য প্রবেশ করানো হবে।

নির্বাচিত গ্রাহকের শেষ নাম এবং আদ্যক্ষর স্ক্রীন শিরোনামে প্রদর্শিত হয়।

প্রধান স্ক্রীন টেবিলে দুটি কলাম রয়েছে: বাম কলামে নির্বাচিত দেশের ক্ষেত্রের নাম রয়েছে; ডান কলাম - নির্বাচিত ক্লায়েন্টের জন্য তথ্য প্রবেশ করান।

স্ক্রিনের ডানদিকে, ব্যবহারকারী সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে তথ্য প্রবেশ করে, যার নামটি স্ক্রিনের বাম দিকে রয়েছে। যদি পূরণ করা ক্ষেত্রটি একটি পাঠ্য ক্ষেত্র হয়, তবে এটি কীবোর্ড থেকে তথ্য টাইপ করে স্বাভাবিক উপায়ে পূরণ করা হয়। এই জাতীয় ক্ষেত্রগুলি পূরণ করা রাশিয়ান এবং অন্যান্য ভাষায় উভয়ই করা যেতে পারে।

যদি ফিলিং আউটটি রাশিয়ান ভাষায় হয়, এবং স্ক্রিনের শীর্ষে একটি দেশ নির্বাচন করা হয় যার জন্য প্রশ্নাবলীর ভাষা ক্ষেত্রের দেশের ডিরেক্টরিটি রাশিয়ান ব্যতীত অন্য একটি ফিলিং আউট ভাষা নির্দেশ করে, তাহলে আপনি যখন এই ক্ষেত্রে তথ্য প্রবেশ করা সম্পূর্ণ করবেন, তখন তথ্য এই ক্ষেত্রটি এই দেশগুলির জন্য নির্বাচিত ভাষায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুবাদ করা হয়৷ তথ্য অনুবাদের জন্য দুটি বিকল্প রয়েছে: অক্ষর দ্বারা অক্ষর অনুবাদ এবং অভিধান ব্যবহার করে অনুবাদ। নির্বাচিত ক্ষেত্রের জন্য একটি অনুবাদের বিকল্পটি প্রশ্নাবলীর ক্ষেত্রের নাম ডিরেক্টরিতে পাওয়া যেতে পারে (বিভাগ 13.22.1 "প্রশ্নপত্রে ক্ষেত্রগুলির নাম" দেখুন)।

যদি ক্ষেত্রটি পূরণ করার জন্য একটি অভিধান সহ একটি অনুবাদ নির্দিষ্ট করা হয়, তবে এই ক্ষেত্রে তথ্য প্রবেশ করা শেষ হওয়ার পরে, প্রবেশ করা রাশিয়ান মানের সাথে সম্পর্কিত অভিধানে মানগুলির জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় অনুসন্ধান করা হয় এবং এর প্রতিস্থাপন করা হয়। বর্তমানে তিনটি ভাষার জন্য অনুবাদ সমর্থন রয়েছে (রাশিয়ান, ইংরেজি, ফরাসি)। যদি সন্নিবেশিত মান পাওয়া না যায়, একটি অভিধান উইন্ডো স্বয়ংক্রিয়ভাবে খোলে, যেখানে আপনি অবিলম্বে প্রবেশ করা শব্দের জন্য সংশ্লিষ্ট ইংরেজি এবং ফরাসি অর্থ লিখতে পারেন।

ঐচ্ছিক ক্ষেত্রগুলি পূরণ করার সময়, যেমন একটি "আন্ডারস্কোর" দিয়ে শুরু করুন, আপনাকে শুধুমাত্র মাউস দিয়ে তালিকা থেকে পছন্দসই মান নির্বাচন করতে হবে। প্রশ্নাবলী ক্ষেত্রের বিকল্পগুলির ডিরেক্টরির মাধ্যমে বিকল্পগুলি তালিকায় প্রবেশ করানো হয় (ধারা 13.22.2 "প্রশ্নমালা ক্ষেত্রের বিকল্পগুলি" দেখুন)।

নিয়মিত গ্রাহকরা "গোল্ডেন" রিজার্ভ। প্রথম ক্রয়ের পরে, এটি থেকে অদৃশ্য হওয়া উচিত নয়। অতএব, আপনি এমন পরিস্থিতি এড়ান যেখানে একটি ভারসাম্যহীন ব্যবসায়িক মডেল তৈরি হয়।

এই মডেলের সাহায্যে, নিয়মিত প্রতিপক্ষের সাথে কাজ করার ফলাফলগুলি অগ্রহণযোগ্যভাবে নিম্ন স্তরে পরিণত হয়, কারণ তাদের কেবল যথাযথ মনোযোগ দেওয়া হয় না। ফলস্বরূপ, কোম্পানি নতুনদের আকর্ষণ করার জন্য অত্যধিক সম্পদ ব্যয় করে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে ব্যবসার পুনরাবৃত্তি করা সম্ভব এমনকি বড় দীর্ঘমেয়াদী লেনদেন দ্বারা চিহ্নিত এলাকায় এবং দীর্ঘ জীবনপণ্য

বিশ্বস্ত গ্রাহক: আপনার ব্যবসার মডেলের ভারসাম্য কোথায় শুরু করবেন

গ্রাহকদের স্থায়ী হওয়ার জন্য এবং কোম্পানির মুনাফা আনতে অবিরত করার জন্য, তাদের অবশ্যই নিম্নরূপ বিতরণ করা উচিত।

1. ক্রেতা। একটি কেনাকাটা করেছেন।
2. ক্লায়েন্ট একটি পুনরাবৃত্তি কেনাকাটা করা.
3. নিয়মিত গ্রাহক। পদ্ধতিগতভাবে আপনার এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে কেনা.
4. অনুগত। শুধুমাত্র আপনার কাছ থেকে কেনা.
5. ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেট। শুধুমাত্র আপনার কাছ থেকে কেনা এবং সুপারিশ.

একবার আপনি আপনার সমস্ত বর্তমান প্রতিপক্ষকে বরাদ্দ করলে, উপরের প্রতিটি বিভাগে কতগুলি আছে তা গণনা করুন। এর পরে, তাদের "স্থায়ী" এর দিকে যেতে আপনি কী করতে পারেন তা নিয়ে ভাবুন। নতুনদের আকর্ষণ করার চেয়ে তাদের কাছে বিক্রি করা অনেক সহজ এবং সস্তা হবে।

এই সমস্ত পর্যায়গুলি একটি "বিক্রয় স্কার্ট" গঠন করে। অর্থাৎ, প্রথমে একটি সীসা ফানেলে প্রবেশ করে, একজন ক্রেতা হয়ে ওঠে, এবং তারপরে একটি স্থায়ী এবং তারপর ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেটের মর্যাদায় চলে যেতে থাকে, আরও বেশি করে ক্রয় করে।

আপনি কীভাবে নিয়মিত ঠিকাদারদের মাধ্যমে আয় বাড়াতে পারেন তা বোঝার জন্য, আমরা আপনাকে LTV (জীবনকালীন মূল্য বা গ্রাহক মূল্য) সূচক গণনা করার পরামর্শ দিই।

নিয়মিত গ্রাহক: কিভাবে গণনা করা যায়এলটিভি

সূচকটি সূত্র ব্যবহার করে গণনা করা হয়:

এলটিভি = এস x গ x পৃ x টি

এস - গড় চেক;
সি - প্রতি মাসে কেনাকাটার গড় সংখ্যা;
P - চেকের পরিমাণের শতাংশ হিসাবে লাভজনকতা;
T হল একজন ক্লায়েন্টের গড় "জীবনকাল" (গড় মাসের সংখ্যা যেখানে ক্লায়েন্ট একজন সক্রিয় ক্রেতা থাকে)।

এই সূচকটি পরিমাপ করে, আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি আপনার থেকে গড়ে কত উপার্জন করেন নিয়মিত গ্রাহকদের. LTV যত বেশি হবে, তত বেশি লাভ হবে। লক্ষ্য এলটিভি বাড়ানো।

LTV উন্নত করার 3টি উপায় রয়েছে৷

1. আরও "ভাল" লিড আকর্ষণ করুন

"ভাল" ক্রেতা তারা যারা স্পষ্টভাবে প্রোফাইলের সাথে মেলে লক্ষ্য দর্শককোম্পানি ABCXYZ বিশ্লেষণ আপনাকে তাদের সনাক্ত করতে সাহায্য করবে। এটি দেখাবে কে আরও বেশি করে ক্রয় করে।

2. "ভালো" গ্রাহকদের মধ্যে "ফাক না দেওয়া" রূপান্তর করুন

এই বিভাগে যারা দ্বিতীয় কেনাকাটা করেছেন এবং যারা আপনার এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে পদ্ধতিগতভাবে কেনাকাটা করেছেন তাদের অন্তর্ভুক্ত। তাদের গড় গণনা করুন এবং কীভাবে সেগুলিকে "ভাল" তে রূপান্তর করবেন তা বের করুন। বিকাশ করুন বিপণন কৌশল. আনুগত্য প্রোগ্রাম, প্রচার, এবং পরীক্ষা ড্রাইভ উপযুক্ত হবে. এছাড়াও, পণ্য উন্নত.

3. আপনার গড় চেক বৃদ্ধি

এটি অনুপ্রবেশ হার গণনা করা প্রয়োজন - নিয়মিত গ্রাহকদের আপনার ভাগ. এটি আপনাকে বুঝতে দেবে যে আপনার কাছ থেকে কতটা কেনা হচ্ছে এবং প্রতিযোগীদের কাছ থেকে কতটা কেনা হচ্ছে। তারপরে আপনার কাছ থেকে সেগুলি কেনার জন্য আপনাকে কী করতে হবে তা নির্ধারণ করুন। এটি করার জন্য, আপনাকে তাদের একটি সরাসরি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে: "আপনাকে আপনার কাছ থেকে আরও কেনাকাটা করার জন্য কী করা দরকার?" শুধুমাত্র এই দিকে কাজ করলে নিয়মিত গ্রাহকদের থেকে আয় 15% বৃদ্ধি পাবে।

নিয়মিত গ্রাহক: ABCXYZ বিশ্লেষণ কি

নিয়মিত গ্রাহকদের "ভাল" স্তরে "পৌছাতে" তাদের ভিত্তি বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন। এই উদ্দেশ্যে, ABCXYZ বিশ্লেষণ রয়েছে, যা আপনাকে ক্রয়ের পরিমাণ এবং নিয়মিততার মানদণ্ড অনুসারে বর্তমান ক্রেতাদের সমগ্র ভরকে ভাগ করতে দেয়।

ABCXYZ বিশ্লেষণ আপনাকে কি দেয়?

প্রথমত, আপনি বুঝতে পারবেন আপনার টার্গেট অডিয়েন্স কে।

দ্বিতীয়ত, আপনি স্বতন্ত্র "হারানো" গ্রাহকদের লক্ষ্য শ্রোতাদের ব্যবহারের মাত্রা পর্যন্ত আনতে সক্ষম হবেন

ABCXYZ বিশ্লেষণের জন্য ডেটা কোথায় পাবেন

আপনি সহজেই সিস্টেম থেকে সমস্ত তথ্য পেতে পারেন। না সিআরএম সিস্টেম, যার মানে এটি জরুরীভাবে বাস্তবায়ন করা প্রয়োজন। ইতিমধ্যে, ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টের উপর ভিত্তি করে একটি বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন।

খুচরা বিক্রেতার জন্য, গ্রাহকদের দ্বারা আনুগত্য কার্ড ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক ভর বিশ্লেষণ করা উচিত। অতএব, একটি বিশেষ আনুগত্য প্রোগ্রাম বাস্তবায়ন করুন, কার্ড ইস্যু করুন এবং গ্রাহকের ক্রয় সনাক্ত করতে তাদের ব্যবহার করুন।

নিয়মিত গ্রাহকরা: কীভাবে তাদের "ডাম্প" নিয়ন্ত্রণ করবেন

এই সূচকটি আপনাকে এতে সাহায্য করবে: CRR (গ্রাহক ধরে রাখার হার, বা গ্রাহক ধরে রাখার হার)। এটি দেখায় কত দ্রুত গ্রাহকরা আপনাকে ছেড়ে চলে যায়।

CRR একটি সহজ সূত্র ব্যবহার করে গণনা করা হয়:

CRR = ((E-N)/S) x 100

ই - মেয়াদ শেষে ক্রেতাদের সংখ্যা;
N হল এই সময়ের মধ্যে অর্জিত নতুন গ্রাহকের সংখ্যা;
S হল সময়ের শুরুতে ক্রেতার সংখ্যা।

হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের রিপোর্ট অনুযায়ী, CRR 5% বৃদ্ধির ফলে লাভ 25-95% বৃদ্ধি পায়।

নিয়মিত গ্রাহক: কিভাবে তাদের আরো এবং আরো প্রায়ই কিনতে পেতে

নিয়মিত গ্রাহক ধরে রাখার জন্য প্রত্যেকের জন্য উপলব্ধ বিভিন্ন উপায় রয়েছে।

ইমেইল করছে

এই টুল অবমূল্যায়ন করা উচিত নয়. যদি এটি সঠিক চ্যানেল হয়, তাহলে এটি সঠিকভাবে কনফিগার করা গুরুত্বপূর্ণ। এর মানে শুধু থেকে চিঠি পাঠানো নয় বাণিজ্যিক অফার, কিন্তু প্রদান দরকারী তথ্যএকটি বিষয়বস্তু বিপণন কৌশল অংশ হিসাবে. (এই সম্পর্কে আরও পড়ুন নিবন্ধে ": রাজস্ব বৃদ্ধির সাথে সংযোগের ক্ষেত্রে")।

স্টক

এটি আপনার নিয়মিত প্রতিপক্ষে বারবার ফিরে আসার একটি ভাল কারণ। প্রচারের মেকানিক্স আবার অপারেটিং বিক্রয় চ্যানেলের উপর নির্ভর করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার বর্তমান ডাটাবেসে স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি প্রচারমূলক অফার পাঠাতে পারেন। নিয়মিত গ্রাহকদের "জাগ্রত" এই ধরনের উদ্যোগের ফ্রিকোয়েন্সি মাসে কয়েকবার কম হওয়া উচিত নয়।

নতুন পণ্য

যত তাড়াতাড়ি আপনি আপনার লাইনে নতুন পণ্য প্রবর্তন করেন, সেগুলি প্রাথমিকভাবে বর্তমান বেসে নতুন ডিলে রূপান্তরিত হয়। এটি ঘটে কারণ নিয়মিত গ্রাহকদের একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ আনুগত্য এবং বিশ্বাস থাকে।

CRM-এ পরিচালকদের জন্য গ্রুপ টাস্ক

আপনি কর্মচারীদের নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ করার কাজ সেট করেন এবং এইভাবে, বর্তমান বেসে কার্যকলাপ তৈরি করেন। প্রতিটি ম্যানেজারের জন্য, নিয়মিত প্রতিপক্ষের মধ্যে একটি নমুনা তৈরি করা হয় এবং সমস্ত পদক্ষেপের বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণ করা হয়।

নির্দিষ্ট লেনদেনের স্থিতি সহ নিয়মিত গ্রাহকদের মেইলিং

এই ধরনের কাজ বর্তমান ক্রেতা বেসে অতিরিক্ত কার্যকলাপ তৈরি করে। আপনি প্রতিটি ব্যক্তির সাথে পৃথকভাবে কাজ করেন এবং তাদের ফানেল এবং তারপর বিক্রয় স্কার্ট বরাবর আরও এগিয়ে যেতে উত্সাহিত করেন।

আমরা নিয়মিত গ্রাহকদের ভিত্তি, সেইসাথে তাদের সক্রিয়করণ নিরীক্ষণের জন্য সরঞ্জামগুলি দেখেছি। আপনার ব্যবসায়িক মডেলের ভারসাম্য বজায় রাখুন যাতে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার প্রতি কোনো পক্ষপাত না থাকে। LTV এবং CRR গণনা করুন, এবং অনুগত গ্রাহকদের আরও বেশি বার কেনার জন্য সৃজনশীল হন।

নতুন এবং সঙ্গে কাজ নিয়মিত গ্রাহকদের বিভিন্ন পন্থা প্রয়োজন। যেকোন উদ্যোক্তাকে অবিলম্বে নিজের জন্য সিদ্ধান্ত নিতে হবে যে তিনি নতুন ক্লায়েন্টদের অনুগ্রহ জিততে চান বা বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলতে বিনিয়োগ করতে চান। স্বাভাবিকভাবেই, যদি আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে ভাল কাজ করুন, আপনি আপনার ব্যবসা অনেক দ্রুত বৃদ্ধি করতে পারেন. নতুন ক্লায়েন্ট জিততে এবং আপনার ইতিমধ্যে থাকা ক্লায়েন্টগুলিকে ধরে রাখতে, আপনাকে নীচের টিপসগুলি ব্যবহার করতে হবে যা আপনাকে ক্লায়েন্টদের সাথে সঠিকভাবে কীভাবে কাজ করতে হবে তা বলবে।

ক্লায়েন্টদের ধরে রাখার জন্য প্রথম টিপটি হল আত্মবিশ্বাস এবং সাফল্য প্রকাশ করা।লোকেরা বিজয়ীদের কাছ থেকে পণ্য কিনতে পছন্দ করে। এটি তাদের আত্মবিশ্বাস দেয় যে তাদের পছন্দ সঠিক। বিক্রয়ের সাফল্য সরাসরি আত্মবিশ্বাসের উপর নির্ভর করে। আপনার কোম্পানি সবসময় থাকা উচিত মানের ভাণ্ডারনতুন পণ্য কারণ লোকেরা আপনার পণ্য নির্বাচনকে আপনার সাফল্যের চিহ্ন হিসাবে উপলব্ধি করবে। আপনার সাথে আপনার কর্মীদের সর্বদা নিজেদের মধ্যে আত্মবিশ্বাসী দেখা উচিত - হাসুন, ঝাপসা না হয়ে দাঁড়ান এবং স্বাচ্ছন্দ্যে আচরণ করুন।

ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার জন্য দ্বিতীয় টিপ হল যে আপনাকে আপনার নিয়মিত ক্লায়েন্টদের দৃষ্টিতে চিনতে হবে।একটি খুব আছে গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্টক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সুনির্দিষ্ট ক্ষেত্রে - যারা দ্বিতীয়বার আপনার কাছে আসে তাদের দৃষ্টিশক্তি দ্বারা স্বীকৃত হতে হবে। আপনাকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে আপনার কোম্পানিতে যে ক্লায়েন্ট একাধিকবার আসে সে আপনাকে দেখে চিনে ফেলে এবং এইভাবে দেখা যায় যে সে আপনাকে আপনার ব্যবসায় সাহায্য করছে। তার জন্য, এটি এত কঠিন নয়, যেহেতু তিনি আপনাকে আপনার ব্যবসার সাথে যুক্ত করেন। অতএব, আপনাকে অবশ্যই নিয়মিত গ্রাহকদের দেখে চিনতে হবে। আপনি যদি জানেন আপনার ক্লায়েন্টের নাম, তারপর তাকে নাম দিয়ে সম্বোধন করুন, এবং যদি আপনি না জানেন, তাহলে শুধু মাথা নাড়ুন এবং হাসুন, আপনার ক্লায়েন্টকে জানান যে আপনি তাকে চিনেন।

গ্রাহক ধরে রাখার জন্য তৃতীয় টিপ হল আপনার গ্রাহকদের সাথে তাদের ভাষায় কথা বলা।লোকেরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে যাদের সাথে তারা আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করে। আপনার ক্লায়েন্টদের এই স্বাচ্ছন্দ্যের অনুমতি দেওয়ার অনেক উপায় আছে, যেমন নতুন এবং ফিরে আসা ক্লায়েন্টদের সাথে তাদের ভাষায় কথা বলা।

ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার চতুর্থ উপায় হল আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলা।আপনি তাদের সাথে যে কোনো বিষয়ে কথা বলতে পারেন, যেমন আবহাওয়া বা স্থানীয় সংবাদ ইত্যাদি নিয়ে আলোচনা করতে পারেন। আপনি ক্লায়েন্টের সাথে ঠিক কী বিষয়ে কথা বলতে শুরু করেছেন তা বিবেচ্য নয়, মূল জিনিসটি হল এই কথোপকথনটি শুরু করা।

গ্রাহকদের ধরে রাখার পঞ্চম উপায় হল একটি অফার। অতিরিক্ত পরিষেবা. উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্রেতা আপনার কাছে আসে এবং একটি নির্দিষ্ট পণ্য খুঁজতে চায়। এটা সম্ভব যে তিনি যে পণ্যটির প্রতি আগ্রহী তা তিনি খুব দ্রুত খুঁজে পাবেন, তবে সম্ভবত তিনি এখনও আপনার স্টোরের সাথে পুরোপুরি পরিচিত নন, তবে এর জন্য তার আরও অনেক সময় লাগবে। তারপরে আপনার, একজন বিক্রেতা হিসাবে, আপনার ক্লায়েন্টকে পরিত্যাগ করা উচিত নয়, তবে তাকে সাহায্য করা উচিত।

অন্য ধরনের অতিরিক্ত পরিষেবা যা আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের অফার করতে পারেন, উদাহরণস্বরূপ, গাড়িতে কেনাকাটা করা, ট্যাক্সি কল করা ইত্যাদি। এইভাবে, আপনি ক্লায়েন্টকে ধরে রাখতে পারেন এবং তিনি যা চান তা কেনার সুযোগ দিতে পারেন।

ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে কেবল ক্রয় করার অনুমতি দেবে না

একটু আগে, আমরা কীভাবে এবং কোথায় এমন ক্লায়েন্টদের খুঁজে পাব যারা আপনার নিজের হাতে তৈরি আপনার পরবর্তী মাস্টারপিসগুলি কিনবে সে বিষয়ে আলোচনা করেছি। এই ক্লায়েন্টগুলির মধ্যে কতজন আপনি মনে করেন আপনি একদিন বা এক সপ্তাহে খুঁজে পেতে পারেন? আসলে, খুব বেশি নয়। সর্বোপরি, আমাদের প্রত্যেকের নিজস্ব পছন্দ এবং স্বাদ রয়েছে। কিন্তু তারপর কিভাবে আপনার ব্যবসা চালিয়ে যাবে, আপনি জিজ্ঞাসা? খুব সহজ. নিয়মিত ক্লায়েন্টদের জন্য কাজ করুন। যদি আপনার কাছে এখনও সেগুলি না থাকে, তাহলে আপনার গ্রাহকদের এক করতে তাড়াতাড়ি করুন। আপনি কিভাবে জানেন না? আচ্ছা, তাহলে আমরা তোমাকে শেখাবো।

নিম্নলিখিত নিয়মগুলি সাধারণত নির্বিঘ্নে একসাথে কাজ করে।

প্রথম নিয়ম।

আপনার ক্লায়েন্ট কি চায় তা জানুন এবং এটি তৈরি করতে সক্ষম হন। এটি শুধুমাত্র গহনার দাম এবং শৈলীতে প্রযোজ্য নয়। আপনার জানা উচিত যে তিনি কোন ধরনের গহনার প্রতি আকৃষ্ট হতে পারেন (উদাহরণস্বরূপ, তিনি কি ফ্যাশন অনুসরণ করেন বা শুধুমাত্র যা পছন্দ করেন তা পরতে পছন্দ করেন ইত্যাদি)। ব্যক্তির উপর ফোকাস করুন, এবং তিনি বারবার আপনার কাছ থেকে গয়না কিনতে চাইবেন। বিভিন্ন কৌশলে কাজ করার যোগ্যতা থাকলেই এই নিয়মটি কার্যকর করা যেতে পারে। আপনি যদি এখনও নিজের হাতে গয়না তৈরির সমস্ত প্রযুক্তি আয়ত্ত না করে থাকেন তবে সময় নষ্ট করবেন না এবং কীভাবে নতুন গয়না তৈরি করবেন তা শিখুন।

নিয়ম দুই.

নিজেকে কখনই অপেক্ষায় রাখবেন না। আপনি যদি একটি তারিখ নির্ধারণ করেন যখন গয়না প্রস্তুত হবে, প্রক্রিয়া চলাকালীন উদ্ভূত সমস্ত সূক্ষ্মতা বিবেচনা করুন (সমাপ্ত পণ্য সরবরাহে বিলম্ব, বিশেষত যদি আপনি অনলাইনে গয়না বিক্রি করেন, গ্রাহকের নিজের অনুপস্থিতি এবং আরও অনেক কিছু) . এটা আরো বিহিত করা ভাল দীর্ঘমেয়াদী, এবং তার সামনে অলঙ্করণ হস্তান্তর, বরং তদ্বিপরীত চেয়ে. যারা কাস্টম গয়না কেনেন তারা সময় সম্পর্কে ভালো জানেন। তিনি আপনার সময়ের মূল্য দেবেন এবং আপনি তার সময়ের মূল্য দেবেন।

তৃতীয় নিয়ম।

নমনীয় মূল্য নীতিনিয়মিত ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে ত্রুটিহীনভাবে কাজ করে। আপনার গ্রাহকদের দ্বিতীয় এবং পরবর্তী সময়ের জন্য অর্ডার করা গয়নাগুলির উপর একটি ডিসকাউন্ট অফার করুন। এটি আপনার জন্য একটি ছোট পরিমাণ হবে, কিন্তু ক্লায়েন্ট খুশি হবে। সব পরে, প্রসাধন ভাল মানেরতিনি কম দামে এটি পাবেন। এবং তিনি নতুন কারিগরদের সন্ধান করবেন না, তিনি কেবল আপনার কাছ থেকে গয়না কিনবেন।

নিয়ম চার।

আপনার ক্লায়েন্টকে ছোট কিন্তু স্মরণীয় উপহার দিন। এটি অর্ডার করা গয়নাগুলির সাথে মেলে ছোট গয়না হতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, মুক্তার পুঁতির জন্য একটি উপহার হিসাবে স্টাড), বা কোনও ছোট স্যুভেনির। আপনার ক্লায়েন্ট যখন আপনার তৈরি করা গয়না পরেন তখনই নয়, আপনার ছোট উপহারটি লক্ষ্য করলেও আপনাকে মনে রাখতে দিন।

নিয়ম পাঁচ।

আপনার ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে ভুলবেন না. আপনার ক্লায়েন্টদের (ঠিকানা, ফোন নম্বর) একটি ডাটাবেস তৈরি করুন এবং ক্লায়েন্ট আপনার কাছ থেকে কিনতে পারে এমন নতুন গহনা সম্পর্কে সময়ে সময়ে তাদের মনে করিয়ে দিন। প্রধান জিনিস এটি অত্যধিক করা হয় না। এবং সবকিছু কার্যকর হবে।

এই নিয়মগুলি ব্যবহার করে, আপনি গহনা তৈরির পরিমাণ বাড়াতে পারেন এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে বিক্রি করতে পারেন। এবং আপনার অধ্যবসায়ের ফলাফল একটি ভাল কার্যকরী ব্যবসা হবে.

যে কোন ব্যবসা হল, প্রথমত, গ্রাহক যারা কেনেন। তদনুসারে, একটি ব্যবসার কার্যকারিতা নির্ভর করে তাদের সাথে কতটা ভাল এবং দৃঢ়ভাবে তৈরি সম্পর্ক। গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক এমন কিছু যা আপনার সর্বদা কাজ করা উচিত। আছে বিভিন্ন উপায়েএবং নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সাথে কিভাবে কাজ করতে হয় তার পদ্ধতি। আমাদের নিবন্ধে তাদের সম্পর্কে আরও পড়ুন।

কেন ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করুন

একদিকে বিক্রেতা (উদ্যোক্তা) এবং অন্যদিকে ক্রেতার মধ্যে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক পারস্পরিকভাবে উপকারী।

আপনার জন্য, একজন নিয়মিত গ্রাহক স্থিতিশীল রাজস্ব এবং আয়ের উৎস। একজন ক্লায়েন্টের জন্য, একজন স্থায়ী পারফর্মার, একজন বিক্রয়কর্মী, একটি গ্যারান্টি যে তিনি সর্বদা, যে কোনও পরিস্থিতিতে, যে কোনও পরিস্থিতিতে, তিনি যা চান তা পাবেন, কারণ তিনি আত্মবিশ্বাসী যে তার বিক্রয়কর্মী সর্বদা জানেন যে তার কী প্রয়োজন এবং কীভাবে তাকে খুশি করা যায় .

অতএব, ক্লায়েন্টদের সাথে স্থায়ী, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গড়ে তোলা যে কোন উদ্যোক্তার মুখোমুখি অগ্রাধিকারগুলির মধ্যে একটি।

এটি লক্ষ করা উচিত যে গ্রাহকদের স্থায়িত্ব এবং দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক গণ ব্যবসার জন্য এবং যেখানে গ্রাহকের সংখ্যা ইউনিটে পরিমাপ করা হয় উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ।

যদি দোকানের মালিক একটি স্থায়ী গ্রাহক বেস গড়ে তোলার জন্য কিছু না করেন, তবে তিনি এই সত্যের মুখোমুখি হওয়ার ঝুঁকি চালান যে গ্রাহকরা যারা তার নিয়মিত হতে পারে তারা প্রায়শই অন্য দোকানে, প্রতিযোগীর কাছে যেতে শুরু করবে, কারণ, আপনার এবং প্রতিবেশীদের সাথে কেনাকাটা করার চেষ্টা করেছি বিক্রয় বিন্দু, তিনি দ্বিতীয়টি বেছে নেবেন। এবং যদি আপনি শুধুমাত্র এলোমেলো ক্রেতাদের উপর ফোকাস করেন তবে ব্যবসাটি দ্রুত দেউলিয়া হয়ে যাবে।

আমরা সম্পর্কে কথা বলছি বাণিজ্যিক কার্যক্রম, গণ খুচরোর সাথে যুক্ত নয়, যখন গ্রাহকের সংখ্যা হাজারে নয়, কিন্তু ইউনিটে পরিমাপ করা হয়, তখন গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের সামঞ্জস্যের প্রয়োজনীয়তা আরও সুস্পষ্ট হয়ে ওঠে। অন্য কথায়, দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা যেকোনো ধরনের ব্যবসার জন্য প্রাসঙ্গিক এবং প্রয়োজনীয়।

মাত্র কয়েক ক্লিকে আপনার গ্রাহকদের ডিসকাউন্ট এবং প্রচার সম্পর্কে অবহিত করুন। অবিলম্বে ক্রেতাদের বলুন গুরুত্বপূর্ণ তথ্যসিআরএম সিস্টেম বিজনেস.রু অনুমতি দেবে।

লোকেরা আপনার কাছে একাধিকবার আসার জন্য, তবে সর্বদা, আপনাকে কিছু নিয়ম মেনে চলতে হবে, কিছু জিনিস করতে হবে, জানতে হবে...

বিভিন্ন উপায় আছে:

1. তথ্য। লোকেদের একটি পণ্য বা পরিষেবার জন্য আবার আপনার কাছে আসতে এবং দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা প্রতিষ্ঠা করার জন্য, লোকেদের জানতে হবে কেন। যদি আমরা একটি দোকান সম্পর্কে কথা বলি, গ্রাহকদের সেখানে অনুষ্ঠিত সমস্ত প্রচার সম্পর্কে জানা উচিত: ডিসকাউন্ট, উপহার, কিছু বোনাস জিনিস। পরিসীমা সম্প্রসারণ একই;

যদি কোনও সংস্থা পরিষেবা সরবরাহ বা কোনও ধরণের কাজের সাথে জড়িত থাকে, কোনও গ্রাহকের জন্য কোনও ধরণের প্রকল্প সম্পাদন করে, তবে ক্লায়েন্টকে বাস্তবায়নের পর্যায়গুলি সম্পর্কে অবহিত করাও প্রয়োজন: এখন কী করা হচ্ছে, কোন পর্যায়ে পরবর্তী, ইত্যাদি

হঠাৎ করে কাজ, পরিষেবা বা অর্ডার প্রদানের প্রক্রিয়ায় কিছু অসুবিধা দেখা দিলে, গ্রাহক এবং ক্রেতাকে অবশ্যই সেগুলি সম্পর্কে অবহিত করতে হবে, এই সমস্যাগুলি (যদি তারা সত্যিই অসুবিধা এবং সমস্যা হয়) যতই গুরুতর হোক না কেন। এছাড়াও অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি সমাধানের পদ্ধতি এবং ফলাফল সম্পর্কে অবহিত করুন।

স্ট্যান্ডার্ড বিজ্ঞপ্তি পদ্ধতি:

• ই-মেইল তথ্য এবং কোম্পানির খবর বিতরণ;
• এসএমএস মেইলিং এবং বিজ্ঞপ্তি;
• ফোন কল;
• কোম্পানির ওয়েবসাইটে, সেইসাথে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে কোম্পানির গ্রুপগুলিতে তথ্য পোস্ট করা।

2. নিয়মিত ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করা, সঠিক অংশীদারিত্ব বাধ্যতামূলক সততা বোঝায়। এটি পূর্ববর্তী পয়েন্টের শেষ অনুচ্ছেদে ফিরে যায়: কোন পরিস্থিতিতে লুকাবেন না। অবশ্যই, ক্লায়েন্ট কিছু না জানার সময় দ্রুত সবকিছু ঠিক করার জন্য একটি দুর্দান্ত প্রলোভন রয়েছে, তবে যদি কোনও ঝুঁকি থাকে যে তিনি খুঁজে বের করবেন তবে সমস্যাটি অবশ্যই রিপোর্ট করতে হবে।

প্রয়োজন সৎ উদ্বেগ না শুধুমাত্র সমস্যা, অবশ্যই. গ্রাহক যদি কোনো পণ্য, পরিষেবা বা প্রক্রিয়ায় আগ্রহী হন (অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত সীমার মধ্যে), তাকে এটি সম্পর্কে বলুন। একজন ব্যক্তি আবার আপনার কাছে আসবে না যদি সে মনে করে যে তাকে কিছু বলা হচ্ছে না। বিপরীতভাবে, পরবর্তী আদেশের জন্য তিনি আপনার কাছে ফিরে আসার সম্ভাবনা আপনার সততা এবং স্পষ্টতার অনুপাতে বৃদ্ধি পায়।

Business.Ru CRM সিস্টেমের মাধ্যমে গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ান। প্রোগ্রামে আপনি ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগের সমস্ত তথ্য সংরক্ষণ করতে পারেন: ফোন কল, চিঠিপত্র, চুক্তি সম্পাদন.

3. কিভাবে কাজ করবেন: সময়সীমা মিস করবেন না। গ্রাহকের আপত্তি না থাকলেও সময়ের আগে বাধ্যবাধকতা পূরণ করা যেতে পারে, তবে পরে নয়। অবশ্যই, যদি এটি জোরপূর্বক ঘটনা না হয় বা যে সমস্যাগুলি দেখা দেয় যা অতিরিক্তভাবে সমাধান করা প্রয়োজন এবং যা উপরে উল্লিখিত হয়েছিল। অন্য সব ক্ষেত্রে, সময়সীমা পূরণ করতে ব্যর্থতা আপনার দায়িত্বকে গুরুত্বের সাথে না নেওয়ার লক্ষণ।

4. কীভাবে কাজ করবেন: অবাক করবেন না। এর একটি অংশ আবার এই সত্যের একটি উল্লেখ যে ক্লায়েন্টকে অবশ্যই সমস্ত বিষয়ে অবহিত করতে হবে সম্ভাব্য পরিবর্তনপ্রকল্প, আদেশ গ্রাহকের কাছে আশ্চর্যের মতো কিছু আসা উচিত নয়; যা ঘটছে এবং তিনি কিসের জন্য অর্থ প্রদান করছেন সে সম্পর্কে তার জানা উচিত।

একটি আশ্চর্য একটি চিহ্ন, প্রথমত, অ-পেশাদারিত্বের: গ্রাহক এবং অভিনয়কারী, অর্থাৎ আপনি, একটি বিষয়ে একমত হয়েছেন, যার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, কিন্তু বাস্তবে অন্য কিছু দেখা যায়। এমনকি যদি, একটি আশ্চর্য হিসাবে, ক্লায়েন্ট কিছু অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য পায় যা সে জিজ্ঞাসা করেনি। তিনি চাইলে আলাদা করে কিনবেন।

একটি ভাল এবং সঠিক আশ্চর্য হতে পারে শেফের প্রশংসা, একটি কেক বা আইসক্রিমের আকারে একটি উপহার যা একটি ক্যাফে, রেস্তোরাঁ, কফি শপ, ইত্যাদিতে দর্শকের বাচ্চাদের জন্য।

অর্থাৎ, সাধারণভাবে আপনাকে আশ্চর্যের সাথে আরও সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে: কোথাও তারা উপযুক্ত হতে পারে, কিন্তু কোথাও, বিপরীতভাবে, তারা শুধুমাত্র সবকিছু ধ্বংস করবে।