Управление репутацией в SMB: блажь или способ заработать? Как создать безупречную репутацию бренда: вдохновляющие примеры известных компаний Есть ли различия в управлении репутацией для крупных брендов и SMB.

Репутация бренда - это совокупность закрепившихся суждений о нем на основе значимых для целевой аудитории критериев (честность, ответственность, порядочность). Репутация предполагает аналитический подход при формировании мнения и основывается на достоверных знаниях и оценках. Чаще всего, это подкрепляется собственным опытом потребителя.

Репутация является динамичным процессом, при котором реализуются стратегические задачи компании , рассчитанные на длительную перспективу. Репутация зависит от того как и какими методами совершается предпринимательская деятельность компании. Она отображает глубинные экономические и социальные характеристики бренда.

Почему важна репутация?

Репутация одинаково важна для каждого социализированного объекта - от человека до интернациональной компании.

Согласно исследованиям, более 60% инвесторов рассматривают репутацию бренда как один из главных факторов формирования его стоимости. Репутация может обеспечивать от 20до80% акционерной стоимости компании , представляя собой реальный актив компании. Репутация медленно формируется, но, в отличие от материальных активов, является относительно устойчивой и не подвержена колебаниям цен на рынке.

Репутация значительно влияет на эффективность продаж продукции бренда. 87% людей, которые совершают покупки в интернете, обязательно интересуются отзывами о компании перед покупкой товара. 73% потребителей охотнее доверяют компании, если большинство отзывов о ней положительные. 80% онлайн-покупателей отменяют свой заказ после прочтения негативного отзыва о бренде. Репутацию иногда называют «кредитом доверия» - 62% потребителей верят, что компания с хорошей репутацией не будет выпускать продукцию плохого качества.

В то же время репутация важна для компании при найме сотрудников. Потенциальные сотрудники обязательно ищут информацию о будущем работодателе. 67% профессионалов отказываются от предложенной вакансии из-за плохой корпоративной репутации бренда.

Хорошая репутация компании помогает привлечь новых потребителей и удержать существующих, увеличить приток инвестиций и эффективность продаж. В долгосрочной перспективе репутация поддерживает компанию при возникновении экономических трудностей за счет лояльных клиентов.

Репутация бренда и его имидж

Довольно часто потребители и даже руководители брендов отожествляют понятие «имидж» и «репутация». На самом деле, имидж является составляющей репутации и имеет другие предпосылки для своего формирования.

Знакомство потребителя с брендом начинается с взаимодействия с компонентами фирменного стиля - это средство объективного позиционирования. При восприятии этих элементов, в сознании человека формируется имидж - это идеальный образ, который создается брендом для возникновения определенного впечатления о компании в сознании целевой аудитории. Таким образом, имидж - это искусственно созданное мнение среди определенной группы людей. Его задачей является формирование положительного образа бренда среди аудитории.

В отличие от имиджа, репутацию создать нельзя - ее необходимо заработать . Репутацией можно считать отклик или реакцию общественности на политику компании. Построение репутации происходит на протяжении всей деятельности бренда и работает на долгосрочную перспективу. Если имидж зависит от внешних характеристик, то репутация зависит от целостного восприятия как внутренних, так и внешних качеств бренда.

Что такое управление репутацией

Для эффективного совершения управление репутацией бренда, разрабатывается репутационная стратегия . Эта программа определяет комплекс мероприятий для формирования положительной репутации и механизмов их реализации.

Кто занимается управлением репутации бренда

Управлением репутации бренда занимаются бренд-менеджеры . Компания может иметь собственных или наемных специалистов, которые занимаются разработкой комплексной стратегии построения репутации. В создании репутационной стратегии и непосредственной ее реализации должны принимать участие главные должностные лица компании.

Стратегии управления репутацией бренда

Формирование репутации за счет первых лиц и топ-менеджеров компании

Во многих случаях репутация руководителя компании неразрывно связана с репутацией бренда. Публичный лидер вызывает уважение как потенциальных клиентов и потребителей, так и партнеров, сотрудников. Узнаваемая персона вызывает доверие к компании, уверенность в ее профессионализме и уважение. Такой лидер послужит сильной мотивацией для остальных сотрудников , которые тоже будут работать над улучшением репутации бренда.

Подробнее о персональном брендинге читайте в нашей статье .

Сильная команда как основа формирования репутации

Этот аспект управления репутацией наиболее важен для тех организаций, которые предоставляют различные экспертные услуги или технологические решения. Например, в брендинговом агентстве Koloro над созданием бренда работает несколько специалистов - менеджер проекта, дизайнер, маркетолог, копирайтер. Все они отвечают за разные аспекты работы. Продуктивность и качественность работы поддерживается за счет эффективной коммуникации между всеми ответственными сотрудниками.

Тщательная проработка миссии и философии компании

Философия бренда, основанная на главных добродетелях, помогает сформировать имидж ответственной, порядочной или честной компании . Со временем, если подкреплять имидж соответствующими мероприятиями, он превратится в положительную репутацию бренда.

Акцент на достоинствах компании

Легче всего управлять репутацией за счет такого достоинства бренда как качество (продукции или оказания услуг). Это эффективно повышает лояльность существующих клиентов и привлекает новых. К тому же, качество легко проверить (попробовав или отдав на анализ) или протестировать (заказав услугу).

В качестве достоинства компании можно использовать многолетний опыт в оказании услуг и показатели успешной реализации проектов. Большим плюсом в пользу формирования положительной репутации будет подтверждение качества работы сертификатами и участием в международных конкурсах или выставках.

Финансовая стабильность также может быть использована в качестве одной из составляющих репутационной стратегии. Это поможет получить доверие инвесторов и партнеров, потенциальных сотрудников.

Корпоративная социальная ответственность компании

Важно учитывать не только интересы компании, но и общества - от поставщиков до простых работников. Бережное отношение и забота компании о своих сотрудниках играет важную роль при формировании репутации бренда. Добровольно принимая на себя ответственность за повышение качества жизни своих работников и общества в целом, бренд приобретает дополнительные преимущества, особенно на фоне бездействующих конкурентов.

Лучших результатов можно достичь, одновременно интегрируя хотя бы две-три стратегии в компании. Отдельное внимание стоит уделить разработке фирменного стиля , который тесно взаимосвязан с репутацией бренда. Специалисты брендингового агентства Koloro занимаются разработкой названия, слогана, созданием логотипа и прочих элементов фирменного стиля.

Технологии репутационного менеджмента

Для достижения вышеперечисленных стратегий можно и нужно использовать следующие технологии.

Организация специальных мероприятий и акций

Это мощный инструмент для привлечения внимания общественности. Сюда относятся организация выставок, презентаций, ярмарок, участие в конференциях или семинарах, соревнованиях, проведение социальных акций.

Это помогает реализовать сразу несколько стратегий репутационного менеджмент. Публичный лидер, уверенно рассказывающий о достоинствах бренда на конференции, привлечет новых партнеров и клиентов. Сильная команда сотрудников, представленная на соревновании, покажет профессионализм компании.

Важную роль играет проведение социальных акций - они лучше всего показывают ответственность компании.

Ежедневно тысячи рабочих приезжали из Южной Азии в Дубай, чтобы получить работу для поддержания своих семей. Стоимость звонка заграницу составляет $0.91/минуту, в то время как средняя заработная плата - $6/день. Рабочие не могли регулярно связываться со своими семьями. В 2014 году Coca-Cola запустила акцию Hello Happiness Phone Booth . Специальный автомат принимал крышечки от бутылок из-под колы (стоимость банки $0.68) и предоставлял 3 бесплатные минуты для звонка заграницу, позволяя рабочим сэкономить.

Укрепление внутрикорпоративных отношений

Патриотизм работников по отношению к своей компании также способствует укреплению репутации. Создать сильную команду помогут следующие мероприятия:

объединение сотрудников для достижения одной цели : формирование общих ценностей;
поддержка высокого уровня профессионализма : развитие сотрудников за счет тренингов, семинаров;
мотивация работников и формирование корпоративной культуры ;
поддержка благоприятной атмосферы для работы всех специалистов;
взаимопонимание между работниками;
внедрение элементов фирменного стиля .

Коммуникации business-to-business (B2B)

Взаимодействие с партнерами должно базироваться на добросовестности выполнения соглашений и прозрачности целей сотрудничества. Укрепление репутации в предпринимательской среде зависит от рациональных лидеров бренда и их продуманных решений.

Media Relations

Грамотно выстроенные отношения с прессой в значительной степени влияют на отношение общественности к бренду. Время от времени стоит проводить пресс-конференции, приглашая на них несколько представителей СМИ. Хорошие отношения с прессой не так важны для формирования положительной репутации, как для предотвращения негативных отзывов в сторону компании. Поэтому журналистов стоит своевременно снабжать необходимой информацией о деятельности компании.

Хотите узнать больше о создании идеального образа и формировании репутации? Подписывайтесь на нашу рассылку внизу страницы и звоните по телефону - мы с радостью проконсультируем вас по всем интересующим вопросам! Не забудьте заказать у нас разработку фирменного стиля - это фундамент построения репутации вашего бренда!

Бренд – это своего рода ярлык. При первом появлении товара или услуги на рынке у потребителей формируется их некое восприятие – негативное или позитивное. Независимо от того каким будет «первое впечатление», параметры ассоциаций уже заданы, даны «установки», «ярлык повешен» – произошло первоначальное формирование бренда.

Если с самого начала у бренда формируется положительный образ (имидж), дальше требуется его поддержание и развитие. В случае, когда изначально этого добиться не удалось, требуются определённые мероприятия для коррекции репутации бренда. сокращённо называют «Брендинг». Это весьма широкое понятие. Просто создать бренд – произвести на общественность кратковременное воздействие, которое создаст определённые впечатления, - это одно. Но управление репутацией бренда предполагает и решение ряда других важных задач:

продвижение бренда;
повышение степени лояльности аудитории пользователей;
постоянная работа над повышением качества;
в некоторых случаях, детальный анализ динамики развития бренда может указать на необходимость репозиционировать его на рынке.

Исследования, проводимые в западных странах, регулярно подтверждают, что попадание и длительное удержание брендов на лидирующих позициях рынка обусловлено именно устойчивой потребительской базой.

Образ или имидж бренда - Brand Image , это ассоциативная цепочка мыслей и образов, которая оказывает решающее влияние на принятие решения о покупке. Для создания нужного образа его репутацией нужно управлять. Управление репутацией бренда в Интернете и в оффлайне крайне необходимо, потому как, под влиянием различных факторов, его имидж постоянно изменяется. Всего за 1-2 недели, если не контролировать это процесс, степень лояльности потребителей может перейти из «Абсолютной преданности» в «Полное недоверие».

Методы управления репутацией бренда в Интернете

Интернет предоставляет уникальные возможности для управления репутацией и брендинга. Являясь общедоступным и самым быстрым каналом распространения информации, он (интернет) активно используется частными предпринимателями и крупными компаниями. В большинстве случаев, интернет-маркетинг является основным способом формирования имиджа и репутации. Грамотное использование возможностей глобальной сети позволяет проще справляться с главными задачами бизнеса – повышение лояльности потребительской аудитории, увеличение числа постоянных клиентов, рост прибыли. Для этого могут применяться различные методики управления репутацией:

постоянный мониторинг узнаваемости бренда;
стратегия присутствия бренда на рынке;
скрытый маркетинг;
управление отзывами.

К какой из методик прибегнуть в конкретном случае, специалисты по управлению репутацией определяют, исходя из факторов, влияющих на процесс формирования имиджа бренда именно в этой ситуации: откуда исходит угроза, специфика поведения целевой аудитории, и других.

Насколько высока необходимость управления репутацией бренда?

Формировать и следить за развитием репутации бренда нужно в любом случае, независимо от направления и масштаба бизнеса. Об этом свидетельствует статистика многолетних исследований маркетологов по всему миру. Однако некоторые из бизнес-направлений больше других подвержены репутационным «атакам» и, соответственно, нуждаются в услугах по их предотвращению. На просторах Интернета продукты таких компаний изучаются пользователями более детально, часто комментируются и обсуждаются. Таким образом, потенциальные потребители стремятся обезопасить себя от бессмысленного вложения средств, снизить вероятность попадания в конфликтные ситуации с компанией-производителем относительно качества товаров или услуг, и т.д. К этим категориям относятся:

компании, занимающиеся производством или продажами товаров и услуг с высокой стоимостью (строительство и продажа недвижимости, производство и торговля автомобилями и т.п.);
услуги и товары, имеющие прямое отношение к самочувствию человека, красоте тела и здоровью организма в целом (салоны красоты, спортзалы, рестораны, компании предоставляющие услуги туристического характера и связанные с организацией отдыха);
сфера услуг с повышенной вероятностью обмана. Под обманом не обязательно подразумевается отсутствие оказания услуги, но и отсутствие достигнутого результата. Речь идёт об услугах рекламы, операциях с недвижимостью, банковских и юридических услугах.

Заботясь о репутационном рейтинге своего бренда и компании в целом, Вы не просто располагаете к себе потенциального потребителя, что, само по себе, уже немало, но и обеспечиваете себе «Доброе имя» на просторах всего Интернета. Частое контролируемое упоминание бренда в Сети приводит к росту его «авторитета» и перед поисковыми системами. Занимая ТОПовые позиции выдачи по определённым запросам, они вытесняют конкурентов из поля зрения потребителя, привлекая в компанию всё больше новых клиентов.

Обращаясь в специальные агентства за формированием или управлением репутации своего бренда, Вы совершаете верный и дальновидный шаг к успешному процветанию Вашего бизнеса в целом.

В мире онлайн-маркетинга имеется множество различных понятий, с одним из которых мы можем познакомиться в рамках этой статьи, а именно (ORM). Под этой аббревиатурой скрывается термин Online Reputation Management или управление репутацией в интернете. И вы, наверняка, слышали о таком, просто не знали правильного названия.

Работа ORM заключается в формировании репутации объекта или персоны в сети интернет. Под репутацией имеется в виду оценка в социуме, закрепленная за кем-то или чем-то. Если говорить проще, то именно такое представление о нас в обществе. Общественное мнение – это мнение потенциальных заказчиков, покупателей, обзорщиков и прочих лиц, от которых зависит наша прибыль в будущем.

Описание понятия ORM

ORM – это целый комплекс необходимых к проведению мероприятий, нацеленных на устранение сигналов негативного плана в отношении фирмы, сайта, продукта, личности или бренда. Это общая технология, в которую входит такое крупное понятие, как SERM (Search Engine Reputation Management).

Стоит определить различие между SERM и ORM, и тут важно понимать, что первый термин является более узким, так как касается только выдачи поисковых результатов, а второй распространяется на все сетевые возможности интернета, то есть, блогов, комментариев на сайтах, социальных сетей, отзывов, форумов, а также прочего. Все это в совокупности тоже оказывает существенное воздействие на репутацию.

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ PR МЕНЕДЖЕРА

Консультация PR менеджера

Кому и зачем может потребоваться управление репутацией?

В интернете управление репутацией актуально использовать для: конкретных товаров, целых брендов, сайтов, компаний или отдельных персон, являющихся публичными лицами. Можно в данном случае привести наиболее распространенный пример из SERM. Вы владелец бизнеса в сети, который приносить неплохой доход от онлайн деятельности. Вы развиваетесь достаточно интенсивно, активно вкладываете средства в различные инструменты: SEO, SMO, SMM, крауд-маркетинг, используете продвижение качественным контентом, контекстной рекламой. Все это позволяет вам «переходить дорогу» всем конкурентам. Такое не нравится никому, поэтому они ищут решение, желая поставить вас на место. И тут вопрос касается репутации, ведь ее испортить легче, чем стараться переплюнуть все ваши вложения в продвижение.

Бесплатный анализ репутации

Маркетинговое исследование упоминаний вашего бренда в интернете и разработка стратегии по улучшению репутации в случае наличия негатива.

Как испортить репутацию в сети?

Порча репутации – это не сложный процесс. Для этого требуется ряд определенных действий:

требуется сформировать группу качественных статей, которые посвящены продукту, бренду, сайту, персоне или компании. Содержимое статьи должно быть косвенно «серым» или «черным» в зависимости от желания конкурентов. В глазах потенциальных клиентов такой контекст будет дискредитировать жертву косвенным или прямым образом;
статьи будут размещаться на разных ресурсах, а также оптимизироваться по поисковые требования;
далее требуется продвижение статей для попадания в ТОП по какому-то конкретному запросу. Это может быть название компании или бренда, либо что-то еще более уточненное.

В поисковой выдаче будут отображаться сайты, как и обычно, только на первых позициях будут высвечиваться те, где репутация бренда или продукта опорочена. В этом случае ORM начинается с предварительного удаления негатива. Требуется выполнить мониторинг ресурсов, чтобы отыскать те, на которых репутация компании откровенно опорочена, а потом удалить отзывы или вытеснить данные сайты с первых страниц поиска, заменив их позитивной информацией. А после этого тщательно следить за имиджем компании.

Необходимость ОRM

Следует четко осознать необходимость ORM. Несколько примеров, зачем нужен ORM вам:

От сетевого имиджа компании зависят продажи;
Репутация влияет на то, как бренд воспринимается в обществе, а также на продажи в перспективе;
Репутация может увеличить продажи за сет советов от пользователей, уже сделавших покупку.

ORM - это постоянный процесс, который жизненно необходим при желании быть узнаваемым в текущих конкурентных условиях.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НА E-MAIL

Пресса:

«Коммерческий директор»

В последнее время значительно вырос рынок услуг, направленных на создание положительного имиджа компании или отдельного продукта. К таким услугам можно отнести – управление репутацией. Услуга направлена на улучшение репутации и устранение негативных комментариев или отзывов о фирме и ее продукции. Для этого необходим комплекс мер и инструментов. Услуга носит название ORM. В переводе аббревиатура означает - управление репутацией в интернете. Услуга предполагает комплексный подход. Для этого продвижение и обеление репутации осуществляется при помощи многочисленных социальных сетей, сайтов с отзывами, блогов, форумов и т.д. Таким образом, удается удалить негативные отзывы, оставленные некогда конкурентами или недовольными клиентами, повысить узнаваемость бренда или конкретного товара, повлиять на общественное мнение и, как следствие, повысить уровень продаж. При этом важно не только создать репутацию, но сохранить ее. Это под силу только профессионалам.

«Деньги»

Именно от общественного мнения напрямую зависит объем продаж и количество клиентов. Так уж сложилось, что перед заказом каких-либо услуг в компании, человек желает познакомиться с ней посредством отзывов. И хорошо, если о вас пишут только хорошее, но что делать при наличии негатива? Сегодня управление репутацией в интернете или ORM является важным нюансом в формировании правильного мнения о компании. Прибегнуть к подобному решению можно обратившись в специализированное агентство. Его специалисты проводят полный ряд работ по созданию нужного мнения потенциальной аудитории о бренде, компании, услугах или человеке. Если раньше управление репутацией не было возможным, то сегодня при ряде определенных мер: размещении положительного контента на различных площадках, взаимодействия с аудиторией и вытеснение негатива, это реально.

"Директор"

Управление репутацией в интернете – новая эффективная услуга, направленная на создание положительного имиджа компании. Она состоит из ряда шагов и методов, среди которых удаление негативных отзывов в сети. Услугу еще называют ORM. В данном случае важен комплексный грамотный подход. Самостоятельно справиться задачей, особенно без большого опыта и знания всех тонкостей – практически невозможно. Лучше доверить это специализированным компаниям, которые наиболее эффективно применят на практике имеющиеся у них знания. Благодаря определенным механизмам удаляется или смещается с лидирующих позиций любой негатив, отрицательно влияющий на репутацию фирмы и, как следствие, ее прибыльность. Таким образом повышается узнаваемость товара или компании, повышается уровень продаж. Работа не прекращается и после достижения результата. Имидж необходимо не только создать, но еще и сохранить, а это непростая задача, которая по зубам только специалисту.

"Власть"

ORM - это всестороннее управление репутацией в интернете. Такую услугу оказывают крупные PR-компании, обладающие полноценным штатом специалистов, способных формировать положительны образ о бизнесе или человеке по всем направлениям. В понятие ORM или Online Reputation Management действительно входит многое. Здесь и поисковая оптимизация правильно поданной информации о вашем бизнесе, которая нужна для того, чтобы клиенты видели о вас на первых страницах выдачи поисковиков только положительные характеристики. Здесь и удаление клеветы и отрицательных отзывов абсолютно законными методами. Здесь и развитие вашего сайта и страниц в социальных сетях - непосредственных платформах для живого общения с клиентами, ответы на их вопросы и претензии. Таким образом, полноценное управление репутацией в интернете - лучший способ достичь высокого уровня доверия клиентов к вашему бизнесу.

"Профиль"

Наличие негативных отзывов в сети играет очень большую роль для современных компаний. Ведь перед тем, как обратиться в ту или иную фирму, клиент должен убедиться в правильности своего выбора, поэтому он обязательно изучает как положительные, так и негативные отзывы. По ним складывается мнение о работе фирмы. Но, стоит отметить, что далеко не все отзывы являются достоверными – часто отрицательные могут выставить организацию в дурном свете, а значит, число потенциальных клиентов в разы уменьшится. Во избежание такой ситуации, нужно проводить управление репутацией в интернете. Заниматься этим можно самостоятельно, но для тех, у кого нет свободного времени, есть отличная альтернатива – обратиться в агентство, которое проведёт управление репутацией на высшем уровне. Специалисты по ORM будут постоянно следить за появлением негативных высказываний и тут же удалять их. Не стоит рисковать своей репутацией, чтобы не лишиться бизнеса и не растерять клиентов.

"Маркетинг"

Управление репутацией в интернете (ORM) - многоступенчатый, но весьма эффективный процесс повышения доверия потребителя к бренду или услуге. Мнение общественности, которое выражается в виде отзывов, комментариев в социальных сетях, статей на различных сайтах, напрямую влияет на конкурентоспособность компании и получение прибыли. Если по каким-то причинам в интернете появляется много негатива, потребители реагируют на него отказом от услуг или товаров «опороченного» владельца компании. И им бесполезно объяснять истинные причины появления заказных отзывов - продажи могут резко упасть за считанные дни. Управление репутацией восстанавливает имидж частного лица или фирмы путем работы с социальными сетями, отзовиками, SEO-контентом и внедрением на различные площадки нужной информации о клиенте. Если весь негатив не удается удалить, его просто «выдавливают» с первых страниц выдачи, заменяя новым оптимизированным контентом.

"Бизнес журнал"

Силу общественного мнения в интернете переоценить сложно, по данным одной из исследовательских компаний численность пользователей интернета в 2016 году составила 84 млн. человек, недаром интернет называют пятой властью. ORM или управление репутацией в интернете – эффективный инструмент формирования добавленной стоимости. Мнение о компании в сети влияет на общий имидж и репутацию организации. Ключевой особенностью отзывов как инструмента онлайн-маркетинга является высокий уровень доверия к ним, чем активно пользуются конкуренты. Действительно, когда партнер читает комментарий о том, что компания, с которой он настроен работать, не выдерживает своих обязательств, мысль о злодениях конкурентов придет к нему далеко не сразу, если вообще придет. В первую очередь, человек захочет обезопасить себя еще на этапе принятия решения о сотрудничестве. Поэтому контроль информационного поля компании в интернете и управление репутацией – одна из приоритетных задач фирмы. Возложить ответственность за ее выполнение можно как на сотрудников, так и на специалистов профильных агентств.

"Деловой квартал"

Имидж компании в интернете не менее важен, чем репутация в повседневной жизни. По статистике, от 30-ти до 70-ти % клиентов находят фирму именно посредством интернета. Исходя из этого, грамотные руководители понимают, что снижение уровня доверия в онлайн сфере обязательно повлечет за собой снижение продаж. Для предотвращения этого неприятного исхода необходимо своевременно осуществлять управление репутацией, контролировать и редактировать появляющийся негатив. Комплекс мер по исправлению имеющегося или созданию нового имиджа называется SERM. Он подразумевает создание положительного отношения клиентов, партнеров и роботов. Дополнительные меры, которые включают управление репутацией в интернете, подразумевает мониторинг сайтов с размещенной на них отрицательной информацией и продвижение в социальных сетях. Экономьте свое время, обратитесь к профессионалом с хорошим опытом в сфере ORM.

Существует много заблуждений об управлении репутацией в интернете. Многие считают, что это просто мониторинг социальных сетей и не представляют, как это может повлиять на бизнес и продажи. Управление репутацией в интернете означает контроль над имиджем компании в сети путем мониторинга всех веб-ресурсов и создание условий для повышения рейтинга. Онлайн управление репутацией ORM представляет совокупность методов и современных технологий для привлечения внимания потенциальных клиентов путем создания положительного метода, выведением сайта компании на первую страницу поисковых запросов. Постоянный мониторинг Интернет-ресурсов позволяет отслеживание негативных комментариев и удалять их законными методами. Независимо от размера вашего бизнеса управление репутацией позволяет сделать вашу компанию заметной в положительном ключе для потребителя.

Репутационный маркетинг - полный комплекс работ по управлению репутацией онлайн. Альтернативное обозначение услуги - ORM маркетинг (Online Reputation Management). Отдельно внутри услуги выделяется направление SERM (Search Engine Reputation Management – управление репутацией в поиске).

Почему нужно управлять репутацией?

Репутация бренда онлайн и ваши продажи связаны напрямую. Отзывы о компании - один из важнейших факторов выбора товара или услуги.

Даже если процент брака в вашей работе низкий, вероятность появления в сети негативных отзывов от заказчиков существует. Расстроенные клиенты охотнее рассказывают о разочарованиях, поэтому информация о неудачах всегда распространяется быстрее. Конкуренты тоже не дремлют и часто борются за продажи «чёрными» методами, размещая фальшивые отклики о других компаниях в своей нише. В результате страдает репутация бренда – информация всплывает, компания теряет «очки» в глазах потенциальных клиентов.

Кроме того, негативная реакция настоящих клиентов - это фидбэк о вашей работе. Управление репутацией бренда в Интернете, регулярный мониторинг и анализ отзывов помогут вам быть в курсе своих слабых сторон, устранять проблемы, своевременно реагировать на сообщения о них и сохранять заказчиков.

Партизанский маркетинг – это сравнительно новая и актуальная стратегия продвижения товаров, услуг и бренда в интернете. Впервые этот термин использовал в 1984 году в своей одноименной книге Джей Конрад Левинсон, бывший креативный директор американского рекламного агентства Leo Burnett. Книга была посвящена тому, как рекламировать товары и услуги с минимальными затратами. Автор предлагал массу нестандартных идей, которые приносили реальную прибыль использовавшим их компаниям.

SERM - это технология, которая позволяет формировать, защищать и поддерживать репутацию компании или бренда при помощи инструментов поисковой оптимизации. Она дает возможность завоевывать доверие клиентов и повышать конкурентоспособность.

Кому подходит услуга?

Услуги репутационного маркетинга необходимы абсолютно каждой компании, вышедшей или собирающейся выйти в паблик.

И особенно компаниям с онлайн-источниками привлечения клиентов (поиск, социальные сети, медийная реклама, контекст и прочее).

Что может входить в услугу «Репутационный маркетинг»?

Управление репутацией бренда включает несколько основных направлений.

Мониторинг репутационного окружения (семантический и поисковый) и информирование о новых упоминаниях компании/бренда.
Поиск негатива и своевременная реакция на него.
Подготовка положительных материалов и размещение их от лица агентов влияния.
Формирование поисковой выдачи по запросам типа «бренд», «бренд отзывы», «бренд отзывы сотрудников» и др. управляемыми площадками.
Вытеснение SEO-инструментами из ТОПа поисковой выдачи страниц с негативными отзывами.

В зависимости от сочетания направлений репутационного маркетинга предлагаем вам 5 решений.

Первые три решения (ORM-1, ORM-2, ORM-3) - это общие технологии ORM с разной степенью погружения.

ORM -1. Мониторинг.

ORM -2 . Мониторинг и отработка негатива.

ORM -3. Мониторинг и отработка негатива с формированием положительного репутационного окружения.

Четвертое и пятое решения – это управление репутацией бренда + технология SERM, которая отвечает за формирование, защиту и поддержку репутации бренда в поисковой выдаче.

SERM -1. Формирование поисковой выдачи управляемыми площадками и вытеснение негативных страниц.

SERM -2. Формирование поисковой выдачи управляемыми площадками и вытеснение негативных страниц. С оплатой за результат.

Особенности услуги «Репутационный маркетинг» в сайт

Мы используем собственные уникальные аналитические разработки.
Мы разработали клиентский кабинет, в котором можно отслеживать работы по проекту в режиме онлайн.
Мы владеем технологией продвижения в ТОП в совершенстве, поэтому в направлении SERM нет равных сайт.
Мы имеем особые договоренности с сайтами-«отзовиками», ведь без них эффективный ORM маркетинг почти невозможен.

Они уже попробовали

Репутационный маркетинг – это особая услуга, поэтому мы не имеем права разглашать имена брендов и компаний своих клиентов, а в кейсах отразим лишь общие результаты.

Со всеми клиентами, заказавшими управление репутацией бренда в Интернете, сайт в обязательном порядке подписывает NDA (договор о неразглашении). Если вы воспользуетесь нашими услугами, об этом не узнают ни ваши клиенты, ни ваши конкуренты.

Получите анализ репутации в сети - оставьте заявку, наши специалисты с вами свяжутся.