Psykologiska hinder för kommunikation presentation. Kommunikationshinder

Informationsuppfattningskanaler motsvarande olika sinnesorgan Visuell. Visuella människor älskar visuell presentation, konkrethet, föredrar att höja sig över sin samtalspartner, är benägna att anklaga uttalanden och tolererar inte att gå framför dem under kommunikation. Jag ser vad du säger. Auditiv. Audials uppfattar allt genom hörselbilder, musik, tal, ljud i naturen. Jag hör vad du säger. Somatosensorisk (känsla av din kropp). Kinestatik – genom tillståndet i deras kropp, som om de upplever allting känslomässigt. Jag känner vad du säger.

Kanaler för informationsuppfattning, på logisk grund Direkt är vad källan uttryckligen kommunicerar. Indirekt eller indirekt - detta är information om vad som kommuniceras till dig i en direkt kanal, som du själv får genom att aktivt observera och känna i alla manifestationer av källan. Om du litar på källan, det vill säga du tror att han inte avsiktligt kommer att berätta något falskt, då används den indirekta kanalen inte som en kontrollkanal, du får annan, ytterligare information genom den. Om du inte litar på källan är den indirekta kanalen en kontrollerande dubbelgång: du betraktar dess innehåll i betydelsen av sammanträffande eller diskrepans med innehållet i den direkta kanalen (personen ler och hans ögon är ledsna; han säger att jag är lugn och trummar med fingrarna i bordet, han verkar avslappnad och ler, och hans fot knackar rytmiskt i golvet, etc.). Kontrollerat indirekt, när ett meddelande som uppfattas som oavsiktligt sänds helt avsiktligt. Vanligtvis hjälper små saker dig att se de stora sakerna och, viktigast av allt, se till dem. En självsäker ton i en tvivelaktig situation, en direkt blick när man ljuger etc. - allt detta är en avsiktlig utstrålning av vad din adressat kommer att anse vara äkta, vad han själv har hittat i dig. Således styrs ansiktsmusklerna samtidigt från områden i hjärnan som ger avsiktliga och oavsiktliga rörelser. Så i princip finns det alltid en grund för att bedöma okontrollerad strålning som visar vår partners faktiska tillstånd.

Kommunikationsfaser Att komma i kontakt. Inställning, det är viktigt att känna tillståndet och humöret hos din partner, bli bekväm själv och ge den andre möjligheten att navigera. Slutar med upprättandet av psykologisk kontakt. Koncentrera uppmärksamheten på något, något problem, parternas uppgift och utveckla ett ämne. Motiverande ljud. Förstå samtalspartnerns motiv och intressen. Att behålla uppmärksamheten. Argumentation och övertalning om det finns en meningsskiljaktighet. Registrerar resultatet. Avsluta kommunikation. Förberedelse. Kommunikation måste planeras, rätt plats och tid måste väljas och ens förväntningar på resultatet av kommunikationen måste fastställas.

1. Perceptionsbarriär. Människor reagerar inte på händelser som faktiskt inträffar, utan på vad som uppfattas som händer. Detta beror på det faktum att det finns selektivitet av informationskällor, selektiv uppmärksamhet, förvrängning och memorering. Så kallade perceptionsbarriärer uppstår. Dessa är: – Första intrycket (utseende, tal, uppförande, etc.); – fördomar gentemot sig själv och andra (underskattning eller överskattning); - stereotyper; – projektionseffekt. En person tenderar att tillskriva sin samtalspartner de positiva eller negativa egenskaper som han själv har, men som samtalspartnern sannolikt inte har; – ordningseffekt. När de kommunicerar med främlingar litar de på och kommer ihåg mer information som kommer först (i början av samtalet), när de kommunicerar med vänner - information som kommer sist.

2. Semantisk barriär. En semantisk barriär uppstår i den verbala formen av kommunikation (muntligt och skriftligt tal). Detta språk utvecklades av människan under social utveckling. Semantik är vetenskapen som studerar hur ord används och vilka betydelser som förmedlas av ord. Semantiska variationer orsakar ofta missförstånd. Betydelsen av symboler som används i kommunikation lärs in genom erfarenhet och varierar beroende på sammanhang. Det gäller både enskilda ord (särskilt sådana av utländskt ursprung eller som karaktäriserar en person, såsom anständighet) och fraser ("så snart som möjligt", "så snart tillfälle ges").

3. Ickeverbala barriärer. En icke-verbal kommunikationsform är kommunikation med hjälp av språk som människor tillhandahåller av naturen och inpräglat i gester, intonation, ansiktsuttryck, ställningar, uttryck för rörelser etc. Ickeverbal kommunikation har i de flesta fall en omedveten grund och indikerar de faktiska känslorna hos deltagarna i kommunikation. Det är svårt att manipulera och svårt att gömma sig i någon interpersonell kommunikation. Vissa källor hävdar att verbal kommunikation står för 7% av information, ljud och intonation - 38%, gester, pantomim - 55%. Icke-verbala kommunikationsbarriärer inkluderar: visuella hinder (kroppsegenskaper, gång, rörelser av armar, ben etc., hållning och förändring av hållning, visuell kontakt, hudreaktioner, psykologiskt avstånd); akustiska barriärer (intonation, klang, tempo, volym, tonhöjd, talpauser, etc.); taktil känslighet (handslag, klappar, kyssar, etc.); luktbarriärer (lukter).

4. Dåligt lyssnande (oförmåga att lyssna). Effektiv kommunikation är möjlig när en person är lika exakt när det gäller att skicka och ta emot information. Effektivt lyssnande är den viktigaste egenskapen hos en bra chef. Det räcker inte att uppfatta fakta, du behöver lyssna på din underordnades känslor.

Regler för effektivt lyssnande: sluta prata, det är omöjligt att lyssna medan du pratar; hjälpa talaren att slappna av; visa en vilja att lyssna; eliminera irriterande ögonblick; empati med talaren; kontrollera ditt humör, en arg person ger fel mening till ord; tillåt inte argument eller kritik; avbryt inte; Fråga frågor.

5. Dålig kvalitet på feedback. Detta är en reaktion på den eller den informationen. En begränsning för effektiviteten av interpersonell kommunikation kan vara bristen på feedback. Feedback är viktigt eftersom det gör det möjligt att fastställa adekvatheten (riktigheten) i uppfattningen av ditt budskap. Förutom mellanmänskliga kontakter måste chefen använda information som cirkulerar inom och utanför företaget. Organisatorisk kommunikation har också en stark inverkan på ledningens effektivitet. De kännetecknas av sådana barriärer som förvrängning av meddelanden under rörelsen av information nedåt och uppåt; ju mer hierarkiska nivåer, desto mer snedvridande "filter", vars roll spelas av både chefer på olika nivåer och underordnade (till exempel ett barnspel med trasig telefon); informationsöverbelastning som inte tillåter chefer att svara på inkommande information i rätt tid och adekvat sätt; brist på kopplingar mellan avdelningar som antingen formellt eller faktiskt inte tillhandahålls av ett specifikt system

Mikrobarriärer Samtidigt visar sig mikrobarriärer förknippade med den yttre miljön där kommunikationsprocessen genomförs vara: informationsöverbelastning (för mycket information blir en barriär); olika medier (tidningar, tv, konferenser, konsultrapporter etc.); informationsöverbelastning, vilket leder till försämring av dess innehåll; förmågan att använda information (exklusiv data gör att de kan användas för att påverka andra; tillgång till källor med begränsad information, dvs. den som är avsedd för internt bruk, utökar individers makt).

Orsaker till mikrobarriärer är specifika kommunikationsbarriärer. Olika orsaker till deras förekomst citeras: egenskaperna hos intelligensen hos de som kommunicerar; ojämlik kunskap om samtalsämnet; olika lexikon och tesaurus (en uppsättning begrepp från ett visst kunskapsområde); brist på en gemensam förståelse av kommunikationssituationen; psykologiska egenskaper hos partners (till exempel extrem uppriktighet eller extrem intelligens hos en av dem, intuitiv uppfattning om världen eller självsäkerhet hos den andra); sociala, politiska, professionella, religiösa skillnader osv.

Kommunikationsbarriärer uppstår på den mellanmänskliga nivån: i avsändarens budskap, i åsiktsutbytet mellan avsändaren och mottagaren, i valet av medium (e-post, dator, officiellt tal, etc.). De beror på de individuella egenskaperna hos deltagarna i kommunikationen, på samtalspartners förmåga att koda om tankar till ord, lyssna och koncentrera sig.

Typer av kommunikationsbarriärer I detta avseende identifieras hinder såsom: fantasins gräns, avsändarens ordförråd, mottagarens ordförråd, hans förmåga att förstå betydelsen av ord och mängden memorering. Barriärer förknippade med de kommunikativa egenskaperna hos deltagarna i interaktionen är sociala eller psykologiska till sin natur. De kan uppstå genom speciella sociopsykologiska relationer som har utvecklats mellan partners (antipati, misstro, etc.), såväl som genom ett slags "filter" av tillit eller misstro. Dessutom fungerar filtret på ett sådant sätt att absolut sann information kan bli oacceptabel, och felaktig information, tvärtom, kan bli acceptabel.

Fascination Ur en psykologisk synvinkel är det mycket viktigt att ta reda på under vilka förhållanden en viss informationskanal kan blockeras av detta filter. Det är också viktigt att identifiera medel som hjälper till att acceptera information och försvagar effekten av filter. Kombinationen av dessa medel kallas fascination (från engelskan Fascination - charm). De är organiserade för att åtfölja information för att minska dess förluster under uppfattningen av mottagaren och öka förtroendet för den. Fascinationsmedel spelar rollen som en ytterligare bakgrund, en förstärkare av information, vilket delvis hjälper till att övervinna misstroendets filter. Det musikaliska ackompanjemanget av ett meddelande kan tjäna som ett exempel på fascination.

B. Porshnev identifierar tre former av kommunikationshinder, som skiljer sig åt i graden av transparens: undvikande, auktoritet, missförstånd. Poängen är att kommunikationsbarriären till sin psykologiska natur är en mekanism för att skydda mot oönskad information. Den psykologiska barriär som mottagaren lägger i vägen för oönskad, tröttsam eller farlig information kan vara av olika grad av transparens.

Undvikande En nästan ogenomskinlig barriär är undvikande. Det är möjligt att fly från oönskad information och dess påverkan både fysiskt (att undvika innebär inte kontakt med bäraren av sådan information) och psykologiskt (att glömma information eller "gå djupare in i sig själv" medan man lyssnar).

Auktoritet Den andra barriären - auktoritet - fungerar enligt följande: information kommer in i medvetandet, men längs denna väg devalveras den avsevärt genom en subjektiv minskning av auktoriteten för dess källa, det vill säga i slutändan blir den opålitlig och obetydlig.

Missförstånd Den tredje barriären är missförstånd, det mest subtila sättet att minska inflytandet av information genom att förvränga den till oigenkännlighet och ge den en neutral mening. Eftersom orsakerna till kommunikationsbarriärer kan vara dolda i själva meddelandets innehåll och formella egenskaper (fonetiskt, stilistiskt, semantiskt), såväl som i logiken i dess konstruktion, finns det ett behov av att överväga sådana barriärer mer i detalj.

Logiska barriärer En logisk barriär uppstår när partners inte hittar ett gemensamt språk. Det vill säga att varje person ser världen, situationen, problemet som diskuteras, från sin egen synvinkel, som kanske inte sammanfaller med partnerns position. Dessutom kan samma ord i en given situation ha en helt annan betydelse, som alltid är individuell och personlig: den har sitt ursprung i den som talar, men är inte nödvändigtvis förståelig för den som lyssnar. Dessutom genereras själva tanken av olika mänskliga behov. Det är därför bakom varje tanke finns ett motiv, som är den primära auktoriteten i talgenereringen. Därför, innan en person uttalar en åsikt, "paketerar" en person den först i inre tal och uttrycker den sedan i ord, verbaliserar den. Den som lyssnar dechiffrerar ordens betydelse och förstår därmed innebörden av det verbala budskapet. Svårigheter uppstår på grund av otillräcklig förståelse av information. Huvudproblemet som ligger i missförstånd är relaterat till särdragen i mottagarens tänkande, eftersom kommunikationspartnern förstår allt på sitt eget sätt, och inte som avsändaren av informationen sa.

Orsaker till logiska barriärer Ofta uppstår en logisk barriär bland partners med olika typer av tänkande. Till exempel är det för den ena abstrakt logiskt, och för den andra är det visuellt och figurativt. En logisk barriär kan uppstå på nivån av människors operativa mentala aktivitet. Det är känt att sådana tänkande operationer som jämförelse, analys, syntes, generalisering, abstraktion används av människor med olika grader av tänkande, det vill säga, medan en går djupt in i en detaljerad analys av problemet insamlad ytlig information, har redan ett klart svar. Beroende på vilka former av tänkande som råder i intellektet hos var och en av partnerna, kommunicerar de på nivån av förståelse eller missförstånd, d.v.s. och här finns en logisk barriär. Naturligtvis kan en logisk barriär uppstå när partner skiljer sig i egenskaperna för sin mentala aktivitet och inte anser det nödvändigt att ta hänsyn till varandras detaljer. Enligt experter finns det bara ett sätt att övervinna den logiska barriären: "gå från din partner", det vill säga försök att förstå hur han bygger sina slutsatser och vad skillnaderna är.

Psykologiskt ligger orsaken till missförståndet i det faktum att all uppmärksamhet från den individ som strömmen av stötande ord riktar sig mot inte är koncentrerad på meningen med förklaringen, utan på attityden hos den som talar till partnern. Och som ett resultat uppstår en försvarsreaktion, d.v.s. en förändring av uppmärksamheten inträffar, vilket blockerar hjärnans analytiska aktivitet, och orden som riktas till partnern som lyssnar förverkligas inte av dem. Det är helt klart att för att undvika en sådan barriär är det nödvändigt att tala tydligt, inte särskilt högt, och undvika att tala i snabb takt. Psykologer rekommenderar också att använda personliga psykologiska försvarstekniker. I synnerhet kan du mentalt analysera egenskaperna hos din partner i ögonblicket för uppflammande tillkännagivande av information: "hur stora hans ögon har blivit" eller "hur hans ådror har svullnat." Även om det skulle vara mer effektivt att använda verbala medel och säga till exempel: "Om du talar långsammare, tystare och lugnare, då kommer jag att förstå dig bättre." Denna fras tillåter partnern att omstrukturera.

Den semantiska barriären uppstår på grund av bristen på sammanträffande i kommunikationspartners meningssystem - synonymordboken, d.v.s. språklig ordbok över språket, med fullständig semantisk information. Med andra ord, det inträffar när partner använder samma tecken (och ord också) för att beteckna helt olika saker. Den semantiska barriären är för det första ett problem i jargong och slang; för det andra orsakas det av det begränsade ordförrådet hos en av samtalspartnerna; för det tredje kan dess orsaker vara sociala, kulturella, psykologiska, nationella, religiösa, professionella, grupp- och andra egenskaper hos kommunikation. T. Dridze använder namnet "semantisk saxeffekt" för att beteckna en semantisk barriär och överväger kommunikativa situationer där denna effekt uppstår: en tydlig diskrepans mellan de språkliga medel som används av kommunikatören och mottagarens språkliga resurser; diskrepansen uppstår ännu tidigare - i stadiet för att översätta tankar till ord; Ömsesidig förståelse hämmas av vissa individuella egenskaper hos mottagaren, särskilt förmågan att arbeta med språket som ett sätt att tänka. Samtidigt, från det faktum att varje person har unik erfarenhet, utbildning, sin egen sociala cirkel, och följaktligen en unik synonymordbok, är det inte alls nödvändigt att dra slutsatsen att ömsesidig förståelse är omöjlig.

Att övervinna den semantiska barriären För att övervinna den semantiska barriären är det nödvändigt att förstå en annan persons egenskaper och använda ordförråd som är förståeligt för honom i ett samtal med honom. Samtidigt ska ord som har olika betydelser förklaras: i vilken mening tar du det eller det ordet. Det är också nödvändigt att komma ihåg att språknormer, särdragen för ditt språk, bör ändras beroende på vem meddelandet riktas till.

En stilistisk barriär uppstår när det finns en diskrepans mellan kommunikatörens talstil och kommunikationssituationen eller talstilen och mottagarens nuvarande psykologiska tillstånd. Till exempel kanske en partner inte uppfattar en kritisk kommentar från en samtalspartner eftersom den sas på ett vänligt sätt. De där. stilen kan vara olämplig, för svår eller oförenlig med kommunikationssituationen och partnerns avsikter. Om kommunikatören använder talmönster: ”Du behöver”, ”Du måste”, ”Du måste” och liknande upplever mottagaren ett uppenbart eller dolt motstånd. Denna stil, som är tvångsmässig till sin natur, motarbetas av en annan relationsfilosofi, som kallas det möjligas paradigm: "Det är möjligt", "Det är önskvärt att du", "det är möjligt", etc.

Tekniker för att övervinna stilistiska barriärer Psykologer rekommenderar att man följer två huvudtekniker för att strukturera information (vi talar främst om affärssfären): ramregler och kedjeregler. Kärnan i ramregeln är att början och slutet (mål, avsikter, utsikter, resultat och slutsatser) av varje konversation ska vara tydligt avgränsade, eftersom de kommer ihåg bättre i informationsserien. Kedjeregeln bestämmer den "interna" struktureringen av kommunikationsprocessen. Poängen är att den information som behövs för att analysera problemet måste bilda en kedja där meddelanden kombineras enligt vissa egenskaper. Sekvensen för presentationen av all information som helhet är också mycket viktig. Så den stilistiska barriären mellan partners under sådana förhållanden orsakas av felaktig organisation av meddelandet.

Sammansättning av ett effektivt budskap Man tror att ett budskap uppfattas bättre om det är strukturerat på detta sätt: – från uppmärksamhet till intresse; – från intresse till de viktigaste bestämmelserna. – från grundläggande bestämmelser till invändningar och frågor. – svar, slutsatser, sammanfattning. En stilistisk barriär kan också uppstå om kommunikationsformen och dess innehåll inte överensstämmer med varandra. Till exempel bjöds de in till ett samtal, men istället för en dialog fanns det en ensidig monolog, vilket inte bara orsakade missnöje hos samtalspartnern, utan också ett missförstånd av själva informationen, eftersom negativa känslor som inte tillåter effektivt lyssnande störa koncentrationen och uppfattningen av det som hördes. En stilistisk barriär uppstår också när information förmedlas i en vetenskaplig-klerikal stil, som är förståelig under läsning och har svårt att höra perception.

Principerna för "ickevåldskommunikation" av M. Rosenberg Marshall Rosenberg är tre huvudsakliga kommunikationsformer som stör medkänsla, samtidigt som de framkallar missförstånd och påtvingat försvar: Ord som uppfattas som ett krav. För var och en av oss är autonomi kär - möjligheten att självständigt välja våra mål och agera i enlighet med vårt val. Kravet hotar denna möjlighet. När vi hör ett krav ser vi ofta två alternativ framför oss: underkastelse eller kamp. När vi tillfrågas känner vi oss fria och svarar villigt på begäran om de handlingar som förväntas av oss inte strider mot våra värderingar. Om handlingar inte överensstämmer med våra mål och värderingar talar vi helt enkelt om omöjligheten att svara på begäran. Ord som uppfattas som diagnos, fördömande. När vi berättar för människor att vi tycker att de är oförskämda, själviska eller hänsynslösa, tenderar de att må dåligt över antingen sig själva eller oss. Om de ändrade beteende som vi fördömde, gjorde de det av skam, rädsla eller skuld snarare än av en önskan att handla i harmoni med oss. Ord som inte lämnar något val. Förmågan att göra egna val ger oss styrka. Det är särskilt nödvändigt för en person att kunna välja sitt mål, sin väg till sin dröm.

Källor och litteratur 1. Yampolskaya, D., M. Zonis, M. Kommunikationsbarriärer // D. Yampolskaya, M. Zonis. Management [Elektronisk resurs]. – Åtkomstläge: / / 2. Kommunikationsbarriärer [Elektronisk resurs]. – Åtkomstläge: obchenie.html?id=14http://psyznaiyka.net/socio-obchenie.html?id=14 3. Metkin, M.V. "Barriärer" för kommunikation // Metkin, M.V. Teoretiska och praktiska aspekter av konfliktlösning [Elektronisk resurs]. - Åtkomstläge:

2 rutschkana

För att leda människor ägnas det mesta av en ledares tid åt mellanmänsklig kommunikation. Det finns ett antal faktorer som minskar effektiviteten av kommunikation, som kallas "hinder för interpersonell kommunikation." Dessa inkluderar: perceptionsbarriärer; semantiska barriärer; icke-verbala barriärer; hinder som härrör från dåligt lyssnande; hinder som uppstår på grund av feedback av dålig kvalitet.

3 rutschkana

Perceptionsbarriär Människor reagerar inte på händelser som faktiskt inträffar, utan på vad som uppfattas som händer. Detta beror på det faktum att det finns selektivitet av informationskällor, selektiv uppmärksamhet, förvrängning och memorering. Så kallade perceptionsbarriärer uppstår. Dessa är: första intryck (utseende, tal, uppförande, etc.); projektionseffekt. En person tenderar att tillskriva sin samtalspartner de positiva eller negativa egenskaper som han själv har, men som samtalspartnern sannolikt inte har; ordningseffekt. När de kommunicerar med främlingar litar de på och kommer ihåg mer information som kommer först (i början av samtalet), när de kommunicerar med vänner - information som kommer sist.

4 rutschkana

Semantisk barriär En semantisk barriär uppstår i den verbala formen av kommunikation (muntligt och skriftligt tal). Detta språk utvecklades av människan under social utveckling. Semantik är vetenskapen som studerar hur ord används och vilka betydelser som förmedlas av ord. Semantiska variationer orsakar ofta missförstånd. Betydelsen av symboler som används i kommunikation lärs in genom erfarenhet och varierar beroende på sammanhang. Det gäller både enskilda ord (särskilt sådana av utländskt ursprung eller som karaktäriserar en person, såsom anständighet) och fraser ("så snart som möjligt", "så snart tillfälle ges").

5 rutschkana

Ickeverbal barriär Ickeverbal kommunikation är kommunikation med hjälp av språk som ges till människor av naturen och fångat i gester, intonation, ansiktsuttryck, ställningar etc. Ickeverbal kommunikation har i de flesta fall en omedveten grund och indikerar de faktiska känslorna hos deltagarna i kommunikationen. Det är svårt att manipulera och svårt att gömma sig i all kommunikation. Vissa källor hävdar att verbal kommunikation står för 7% av information, ljud och intonation - 38%, gester, pantomim - 55%. Icke-verbal kommunikationsbarriärer inkluderar: visuella hinder (gång, rörelse av armar, ben, hållning och förändring av hållning, visuell kontakt, avstånd (intonation, klang, tempo, volym) (handslag, klappar, kyssar); , etc. ); luktbarriärer (lukter).

6 rutschkana

Dåligt lyssnande (underlåtenhet att lyssna) Effektiv kommunikation är möjlig när en person är lika exakt när det gäller att skicka och ta emot information. Effektivt lyssnande är den viktigaste egenskapen hos en bra chef. Det räcker inte att uppfatta fakta, du behöver lyssna på din underordnades känslor. Regler för effektivt lyssnande: sluta prata, det är omöjligt att lyssna medan du pratar; hjälpa talaren att slappna av; visa en vilja att lyssna; eliminera irriterande ögonblick; empati med talaren; kontrollera ditt humör, en arg person ger fel mening till ord; tillåt inte argument eller kritik; avbryt inte; Fråga frågor.

7 rutschkana

Dålig kvalitet på feedback Reaktion på den eller den informationen. En begränsning för effektiviteten av interpersonell kommunikation kan vara bristen på feedback. Feedback är viktigt eftersom det gör det möjligt att fastställa adekvatheten (riktigheten) i uppfattningen av ditt budskap. Förutom mellanmänskliga kontakter måste chefen använda information som cirkulerar inom och utanför företaget. Organisatorisk kommunikation har också en stark inverkan på ledningens effektivitet. De kännetecknas av sådana barriärer som förvrängning av meddelanden under rörelsen av information nedåt och uppåt; ju mer hierarkiska nivåer, desto mer snedvridande "filter", vars roll spelas av både chefer på olika nivåer och underordnade; informationsöverbelastning som inte tillåter chefer att svara på inkommande information i rätt tid och adekvat sätt; bristande kopplingar mellan avdelningar som antingen formellt eller faktiskt inte tillhandahålls.

Kommunikationshinder

Kommunikationsbarriärer är faktorer som orsakar eller bidrar till ineffektiv interaktion, konflikter Ur en psykologisk synvinkel inkluderar sådana faktorer skillnader i temperament, karaktärer, kommunikationsstilar och känslomässiga tillstånd hos kommunicerande partners.

Psykologiska barriärer i kommunikationsprocessen Psykologiska hinder för interpersonell kommunikation innebär både medvetna och omedvetna svårigheter och hinder som uppstår mellan individer som kommer i psykologisk kontakt med varandra.

Verbal intellektuell barriär - förmågan att arbeta med ord, symboler, siffror, idéer, logiska argument; social – förmågan att förstå andra människors tillstånd och förutse utvecklingen av olika sociala situationer.

Motivationsbarriär Uppstår om partners har olika motiv att ta kontakt, om den ena är intresserad av samtalsämnet och den andre är intresserad av ett annat ämne. Därför är det viktigt att redan från början förstå vad som oroar din samtalspartner, och inte bara dig. Till exempel: en är intresserad av utvecklingen av en gemensam verksamhet, medan den andra bara är intresserad av omedelbar vinst. I det här fallet är det bättre att ta reda på varandras avsikter från början och komma överens om motiven för samarbete.

Barriären av negativa känslor uppstår när man kommunicerar med en upprörd person. Om en partner som vanligtvis är artig mot dig hälsar dig ovänligt, pratar utan att höja ögonen etc., skynda dig inte att ta det personligt: ​​han kanske inte kan hantera ett dåligt humör på grund av sina egna angelägenheter, familjeproblem och så vidare.

En etisk barriär uppstår när interaktion med en partner hämmas av hans moraliska position, som är oförenlig med din. Alla bestämmer själva om de ska kompromissa, men att försöka omskola eller skämma ut en partner rekommenderas inte

Den dubbla barriären består i att vi ofrivilligt dömer varje person av oss själva, vi förväntar oss av en affärspartner samma handling som vi skulle göra i hans ställe. Men han är annorlunda. Hans position i denna situation bestäms av hans moraliska normer och attityder.

En estetisk barriär uppstår när partnern är stökig, slarvigt klädd eller stämningen på hans kontor eller utseendet på hans skrivbord inte gynnar samtalet. Det är svårt att övervinna det interna hindret för samtal, vi kan inte visa att något kränker oss.

Negativa känslor försvagar förmågan att uppfatta och korrekt utvärdera även de mest övertygande och allvarliga argumenten till förmån för en viss synvinkel. Positiva känslor minskar kritiken, och detta kan leda till: 1) överensstämmelse med en åsikt som är oacceptabel under normala förhållanden; 2) stöd till en person som inte fullt ut förtjänar det.

En attitydbarriär uppstår när en partner har en negativ inställning till sin samtalspartner. Om du stöter på en installationsbarriär är det bättre att inte försöka övertyga din partner. Se lugnt fientlighet som en manifestation av okunnighet, svaghet, brist på kultur, enkel brist på medvetenhet.

KOMMUNIKATIONSHINDER FÖR KOMMUNIKATION Kommunikationsbarriärer uppstår om det finns en obalans i ordförrådet mellan samtalspartners.

Huvudtyper av kommunikationsbarriärer: - semantiska - logiska - fonetiska

Fonetisk barriär. Uppstår på grund av otydligt uttal. Vi klassificerade barriärer relaterade till intonation, talhastighet, hög/tyst röst som psykologiska icke-verbala hinder, eftersom de bygger inte på ett brott mot språknormer.

Semantisk - uppstår när kommunikationspartner menar olika saker med liknande begrepp. Logisk - visas om en person inte vet hur man tydligt och konsekvent uttrycker sina tankar. De uppstår som ett resultat av brott mot logiska lagar i tal.

Logisk - visas om en person inte vet hur man tydligt och konsekvent uttrycker sina tankar. De uppstår som ett resultat av brott mot logiska lagar i tal. Om en person, från vår synvinkel, säger eller gör något som strider mot logikens regler, så vägrar vi inte bara att förstå honom, utan också känslomässigt uppfattar honom negativt. Samtidigt antar vi implicit att det bara finns en logik - korrekt, d.v.s. vår. Det är dock ingen hemlighet att det finns både kvinnors och barns logik. Och varje människa lever och tänker enligt sin egen logik.

Hur övervinner man kommunikationssvårigheter? - Titta på ditt utseende. - Kommunikationssättet bör vara lämpligt för situationen och människorna - Försök att sätta dig i din kommunikationspartners skor och försök förstå hans synvinkel. - Förvänta dig inte av dina partners vad de inte kan ge dig. - Försök inte att till fullo uppfylla din partners förväntningar - Se upp dina ord. - Respektera din partner.

Bild 2

Modell av en kommunikationsprocess med två deltagare

Viktiga element:

• Källan till meddelandet (kommunikatören) är skaparen av meddelandet, personen som genererar idén;
• Koder är symboler eller tecken som översätter ett meddelande till ett språk som är förståeligt för mottagaren. Verbala och icke-verbala kommunikationsmedel används som koder;
• Meddelande - information eller kodad idé, d.v.s. vad källan förmedlar till mottagaren;
• En kanal är ett sätt genom vilket ett meddelande överförs från kommunikatör till kommunikatör.