Erbjuder den optimala turistprodukten. Databas över turistprodukter och deras egenskaper

Efter att ha studerat resurserna för den valda destinationen identifierade vi bastjänster och turismprodukter som motsvarar den typ av turistprodukt som valts för design, identifierade deras egenskaper och syften de tjänar, och följaktligen turisternas behov som kan tillfredsställas av dessa tjänster och turistprodukter. Det är på basis av bastjänster och turismprodukter som vi kan skapa vår egen turismprodukt.

Nästa steg bör vara en jämförelse av de identifierade egenskaperna hos basprodukterna med de tidigare identifierade behoven och preferenserna hos konsumenter av den ursprungliga turistprodukten, eftersom vi avser att involvera dessa konsumenter i målgruppen för vår framtida produkt. Denna jämförelse gör det möjligt för oss att förstå vilka behov och preferenser medlemmarna i vår målgrupp har och i vilken utsträckning varje grundläggande turismprodukt eller resetjänst kan tillfredsställa och följaktligen förstå vad som behöver ändras i den eller den basprodukten så att den tillgodoser dessa behov maximalt.

Denna problemformulering förutsätter att det i medvetandet hos medlemmarna i vår målgrupp finns en viss uppsättning behov som de helst skulle vilja tillfredsställa. För att tillfredsställa denna idealiska uppsättning behov och preferenser skulle en viss uppsättning tjänster och program krävas för att tillhandahålla dem, vilket kan kallas en idealisk turismprodukt för denna målgrupp.

Det vill säga, varje typ av turismprodukt har sin egen allmänna uppsättning behov som är inneboende hos människor som är intresserade av denna typ av produkter och följaktligen sin egen uppsättning tjänster och program för att tillhandahålla dem, som fullt ut kan tillgodose alla dessa behov. Vi kallade denna uppsättning en idealisk turistprodukt för denna målgrupp.

I det aktuella exemplet kan den allmänna turismprodukten "Familjesemester i turistklass på Rysslands Svartahavskust" till exempel motsvara följande allmänna behov:

• 1) Vila i ett modernt pensionat, beläget på första eller andra linjen, med ett inhägnat, bevakat territorium;
• 2) Boende i ett-, två- eller fyrabäddsrum med alla bekvämligheter;
• 3) Högkvalitativ näring, rik på färska grönsaker och frukter, mejeriprodukter;
• 4) Egen sand- eller klapperstensstrand, utrustad med skärmtak, solstolar, dusch, toalett, första hjälpen-station, räddningspost, bar;
• 5) Hav med en jämn ökning av djupet;
• 6) Tillgång till lekrum för barn med lärare;
• 7) Tillgång till lekplatser för barn och idrottstränare;
• 8) Tillgång till lärare, psykologer, animatörer vars tjänster kan användas och som implementerar utbildnings- och utvecklingsprogram för barn i pensionatet;
• 9) Tillgång till barnsjukgymnast som bedriver allmän hälsoverksamhet för barn med problem med hud, rörelseapparat, andningsvägar, mag-tarmkanal etc.;
• 10) Tillgång till en inomhuspool vid kallt väder;
• 11) Tillgång till en fitnessklubb, vattenpark, cykel- och biluthyrning;
• 12) Tillgång till nattklubb, restauranger och barer;
• 13) Pensionatet har sitt eget stora territorium, anlagd, med mycket blommor, rekreationsområden, idrottsplatser;
• 14) Säkerheten för personer som bor i detta pensionat måste säkerställas;
• 15) Förekomsten av ett ekologiskt rent område runt pensionatet/parken, skogen, ängar eller andra pensionat;
• 16) Tillgång till tjänster för surfing, dykning, vattenskidor, hängflyg. Och så vidare.

Här är ett set. Totalt har vi listat ett trettiotal behov, och detta är bara en liten del av de önskemål och behov som kan finnas inneboende hos medlemmarna i den aktuella målgruppen och det allmänna utseendet på den valda turistprodukten.

Denna uppsättning behov förändras i takt med samhällets utveckling och därmed vår fokusgrupp, men vi kan anta att varje ögonblick i tiden motsvarar en viss uppsättning behov, och därmed tjänster som tillgodoser dessa behov.

Det är också viktigt att förstå vad som avgör och vad som utgör den specificerade uppsättningen behov och av vilka anledningar den kan förändras. Denna uppsättning behov består av fysiologiska behov, behovet av säkerhet, behovet av att tillhöra en viss social grupp, behovet av självförbättring, självförverkligande, etc. Det vill säga, det bestäms både av de naturliga behoven hos en person och av de levnadsvillkor och kulturnivå som har bildats bland människor i denna målgrupp för närvarande. Och det är klart att ju högre levnadsstandard den aktuella målgruppen har, desto högre kulturnivå, desto större behov motsvarar denna målgrupp. Å andra sidan, under inflytande av vetenskapliga och tekniska framsteg och det moderna näringslivets innovativa karaktär, skapas nya typer av tjänster som stimulerar uppkomsten av nya behov bland människor.

Allt detta är en följd av lagen om ökade behov. Denna uppsättning behov föds i människors medvetande och känslor - medlemmar av den målgrupp som övervägs.

På tal om nya typer av tjänster kan vi ge följande exempel: utvecklingen av teknik ledde en gång till skapandet av luftkonditioneringsapparater. Tillkomsten av luftkonditioneringsapparater har lett till uppkomsten av nya egenskaper hos turistprodukten - att bo i ett rum med en kontrollerad temperatur - och följaktligen till uppkomsten av ett behov av dem, och många turister som semestrar i varma regioner kräver nu en rum med luftkonditionering.

Så den specificerade allmänna uppsättningen behov som är karakteristiska för en given målgrupp och en given typ av turismprodukt bildas både av en persons naturliga behov, målgruppens levnadsstandard och kultur och nivån på vetenskaplig, teknisk och tekniska framsteg.

Nu uppstår naturligtvis frågan: "Är det möjligt att skapa en idealisk turismprodukt?"

Svaret är enkelt: Att skapa en idealisk turismprodukt är omöjligt, särskilt på grund av lagen om begränsade resurser. Dessutom talar vi i vårt exempel om destinationens begränsade resurser, resurserna för ägaren av denna boendeanläggning och resurserna för köparen av turistprodukten.

Faktum är att en idealisk turismprodukt i sig bör innehålla ett mycket stort antal tjänster. Vissa typer av tjänster kanske helt enkelt inte är tillgängliga på orten där boendet är beläget.

Till exempel har många små mysiga orter i Tuapse-regionen, som tillfredsställer konsumenter i många avseenden, inga källor till terapeutisk lera och kan följaktligen inte tillhandahålla lerterapitjänster, eller kostnaden för en sådan tjänst kommer att vara extremt hög. Detta är ett exempel på frånvaro eller brist på behandlingsresurser.

Ett annat exempel: många små orter har inte möjlighet att bygga en fullfjädrad vattenpark, vilket hämmas av problemet med att säkerställa dess beläggning. Detta är ett exempel på begränsade kundresurser.

Skapandet av en tjänst kräver att tjänsteleverantören, till exempel ägaren av en given anläggning, är värd för finansiella, organisatoriska och andra resurser. Eftersom en idealisk turismprodukt i allmänhet innehåller många typer av tjänster, kan skapandet av dem kräva så enorma resurser som inte varje företagare har till sitt förfogande.

Och slutligen, även om någon entreprenör använder alla sina resurser, såväl som lånat kapital, och skapar allt detta enorma antal tjänster i sin boendeanläggning, kommer den numeriska begränsningen av kontingenten av potentiella användare av dessa tjänster med största sannolikhet att göra att de skapas och drift olönsam.

Det finns också följande faktor på plats här: utöver den grundläggande servicen - i vårt exempel är detta en boendeservice - och två eller tre bastjänster - en matservering, en tjänst för att använda en utrustad strand - alla andra tjänster, som är att konsumenten skulle vilja ha de allra flesta tjänster som tillägg. Det vill säga, klienten skulle vilja ha det maximala antalet tjänster tillsammans med bastjänsten, men går med på att betala, och på plats, endast för de tjänster som han kan använda. Samtidigt som konsumenten vill ha en idealisk turismprodukt är konsumenten inte redo att betala för den. Om kostnaderna för att skapa och driva dessa tjänster ingår i kostnaden för bastjänsten, kommer priset på turismprodukten att bli okonkurrenskraftigt och turismprodukten kommer inte att köpas.

Således visar sig en idealisk turismprodukt ur konsumentens synvinkel vara olönsam för tillverkaren.

Följaktligen är det vettigt att betrakta den ideala turismprodukten inte som ett mål, utan bara som en vektor, en riktlinje som vi måste sträva efter när samhället utvecklas. Dessutom måste sammansättningen och kvaliteten på allt fler tjänster i turismprodukten vara i balans med målgruppens inkomster.

Efter att ha insett detta ställer researrangören frågan: "Vilken typ av turismprodukt ska skapas?" Det finns trots allt många turistprodukter som säljs dåligt eftersom de, även om de passar konsumenten prismässigt, inte passar honom när det gäller tjänsternas sammansättning och kvalitet. Samtidigt finns det också turismprodukter som passar konsumenten vad gäller sammansättning och kvalitet på tjänsterna, men som inte passar honom prismässigt. Hur ska denna turismprodukt se ut så att den är tillräckligt attraktiv inte bara för konsumenten utan också för tillverkaren? Vad ska vi sträva efter när vi skapar någon turismprodukt?

Det är uppenbart att i uppsättningen av turistprodukter som presenteras på den moderna marknaden för turisttjänster finns det ett antal produkter som kanske inte helt motsvarar konsumentens ideal, men som skiljer sig från många andra genom att för den mängd som konsumenten är villiga att betala erbjuder de en mer attraktiv produkt av högre kvalitet. Många av dessa turistprodukter är inte bara i hög efterfrågan bland köpare, utan ger också ganska rimliga intäkter till tillverkarna.

Följaktligen är problemet att kunna skapa en turismprodukt för en specifik målgrupp för en vald typ av turismprodukt som tillräckligt tillfredsställer behoven hos medlemmarna i denna målgrupp för det belopp som medlemmarna i denna målgrupp är villiga. att betala för det, och samtidigt vara, skulle vara ganska lönsamt för dess producenter.

Av ovanstående följer att en sådan turismprodukt kännetecknas av ett visst optimalt pris-kvalitetsförhållande, optimalt för både målgruppen och researrangören. På grund av detta kommer vi att kalla det en optimal turismprodukt. Med kvaliteten på en turistprodukt förstår vi helheten av dess egenskaper som kan tillfredsställa en viss nivå av behov hos medlemmar i målgruppen. Den specificerade uppsättningen egenskaper hos en turismprodukt innebär en viss uppsättning tjänster som ingår i denna turismprodukt, och en viss kvalitet på både dessa tjänster och programmet för deras tillhandahållande.

Det vill säga att den optimala turistprodukten är en produkt som är tillräckligt attraktiv för konsumenten och ger tillräcklig lönsamhet för tillverkaren. Det uppfyller inte konsumenternas behov perfekt, men det utnyttjar de resurser som finns tillgängliga på destinationen.

Vi ser att konceptet med en optimal turismprodukt påverkar intressen hos en stor krets av människor: producenter och leverantörer av enskilda tjänster, producenter av basprodukter för turism, researrangörer, resebyråer och köpare av turistprodukter. I fortsatta diskussioner utgår vi från det faktum att tillverkare och leverantörer av tjänster och basturismprodukter själva löser problemet med att skydda sina intressen. Därför kommer vi som researrangör att fokusera vår uppmärksamhet på problemet med att skapa en turismprodukt som skulle vara tillräckligt attraktiv för våra kunder och för oss själva.

Det bör förtydligas att det subjektiva, från turistens synvinkel, begreppet "tillräcklig attraktivitet för en turistprodukt för konsumenten", för tillverkaren har en mycket specifik betydelse, som uttrycks i antalet potentiella köpare av denna produkt . Om en specifik turismprodukt ger tillverkaren det erforderliga antalet försäljningar, är denna produkt ganska attraktiv ur tillverkarens synvinkel.

Ur konsumentens synvinkel bestäms begreppet "tillräcklig attraktionskraft för en given turismprodukt" av varje person personligen enligt det subjektiva förhållandet mellan pris och kvalitet för denna produkt.

För att förstå vad den optimala turistprodukten bör vara måste du ta reda på följande:

• 1) Finns det en relativt liten uppsättning tjänster som, i kombination med vissa egenskaper hos denna uppsättning, kan säkerställa tillräcklig attraktionskraft för en given turismprodukt i en given målgrupp, och vad avgör denna uppsättning?
• 2) Vilka egenskaper bör denna minsta uppsättning tjänster ha i kombination med programmet för att tillhandahålla dem till klienten?
• 3) Enligt vilka kriterier ska vi välja tjänsteleverantörer för vår framtida turismprodukt, så att den skapade produkten är ekonomiskt genomförbar för oss?

Prioriterade behov.

När vi svarar på frågan om de minsta nödvändiga tjänsterna måste vi komma ihåg att de många behov som finns i någon person inte är likvärdiga i deras sinnen. Det finns behov utan vilka människolivet i sig är omöjligt att tillfredsställa. Detta är behovet av att andas, dricka, äta, sova, etc. Alla måste vara villkorslöst tillfredsställda när man skapar en turismprodukt.

Det finns, som vi fick reda på, en mängd olika behov i allmänhet, och ganska många av dem hänför sig till den här typen av turismprodukter.

Men bland denna mängd finns det ett relativt litet antal behov som prioriteras. Deras tillfredsställelse är fundamentalt viktigt för en person. På resan de tar är deras tillfredsställelse själva syftet med resan.

Det är mycket viktigt att själva uppsättningen av prioriterade behov bland medlemmarna i denna målgrupp är ungefär densamma.

Prioriteringsnivån ett särskilt behov förtjänar kan variera från person till person.

I exemplet vi överväger, för målgruppen för turismprodukten "Familjesemester i turistklass på Rysslands Svartahavskust", kan sådana prioriterade behov när det gäller deras betydelse vara följande:

• 1) Behovet av att bo i ett modernt 3*-4* pensionat, beläget på första eller andra linjen, med en utrustad strand, ett ganska stort anlagt, skyddat område, boende i rum med alla bekvämligheter
• 2) Behovet av att få en varierad, balanserad kost rik på färska grönsaker och frukter
• 3) Behovet av särskilda förutsättningar för barnets intellektuella utveckling
• 4) Behovet av särskilda förutsättningar för barnets hälsa
• 5) Behov av speciella underhållningsprogram för vuxna

På tal om den allmänna uppsättningen av behov och önskemål som kan vara kännetecknande för vår målgrupp, listade vi totalt tre dussin behov och önskemål och slutade, eftersom det helt enkelt är omöjligt att lista alla behov och önskemål som kan uttryckas av konsumenter. När vi begränsade oss till att bara ta hänsyn till prioriterade behov reducerades denna uppsättning kraftigt. Det är viktigt för oss att denna uppsättning tjänster också säkerställer att turistprodukten är tillräckligt attraktiv för konsumenten.

Att tillgodose detta relativt få antal behov genom att skapa lämpliga tjänster ligger inom många tjänsteleverantörers makt och i synnerhet ägare av boendeanläggningar.

Så, den minsta uppsättningen eller paketet av tjänster som krävs för att säkerställa tillräcklig attraktionskraft och följaktligen efterfrågan på en turismprodukt är en uppsättning tjänster som tillfredsställer konsumentens prioriterade behov.

Det finns en tendens att minska volymen tjänster som ingår i baspaketet samtidigt som antalet tilläggstjänster ökar. Å ena sidan drivs denna minskning av resebyråerna av konkurrens och viljan att komma in på marknaden med lägre priser än konkurrenterna. Genom att utesluta vissa tjänster från den heltäckande tjänsten ges turister en illusion av billiga resor. Å andra sidan föredrar konsumenter av turismprodukter själva, särskilt när det gäller produkter för fritidsturism, att ta itu med ett minimipaket av tjänster, för att uppnå maximal frihet när det gäller att välja de tjänster de konsumerar.

Tilläggstjänster köps bäst lokalt. Det finns flera anledningar till detta. För det första: när man köper en turné som intresserar honom, försöker en person hitta minimipriset. Han är glad över att veta att han har hittat det bästa tillgängliga erbjudandet. Och även om det i verkligheten inte alltid är fallet, är köparen nöjd med sig själv och är moraliskt nöjd. Sådant självbedrägeri är helt berättigat. Men det finns ett andra skäl: det är lättare för en person att på plats bedöma om han är intresserad av denna tilläggstjänst eller inte. Han kan mer adekvat bedöma kostnaden för denna tjänst på den plats där den tillhandahålls, eftersom det här som regel finns fler valmöjligheter och färre mellanhänder vid genomförandet. Dessutom är det lättare för honom att utvärdera både attraktiviteten och kvaliteten på denna tjänst på plats, snarare än baserat på säljarens berättelser när han köper en turné.

Efter att ha insett att minimiuppsättningen tjänster som säkerställer tillräcklig attraktionskraft för en turismprodukt bestäms av konsumenternas prioriterade behov, svarade vi på den första frågan om problemet med att skapa en optimal turismprodukt.

Hur och när identifieras målgruppens prioriterade behov?

Detta görs vid valet av den ursprungliga turismprodukten, när egenskaperna hos de valda produkterna studeras (se avsnitt 1.2.).

Och genom att identifiera egenskaperna hos den ursprungliga produkten och - på internetforum - kundernas åsikter om den, kommer vi därmed att svara på den andra frågan - "Vilka egenskaper ska den optimala produkten ha för att säkerställa tillräcklig attraktionskraft för medlemmarna i målet grupp?" Researrangören återstår att formulera de identifierade prioriterade behoven hos målgruppen i form av specifika mål, efter att ha uppnått vilka han kommer att skapa en turismprodukt som tillfredsställer dessa behov.

Dessa är målen för den designade turismprodukten.

Samtidigt är det nödvändigt att tydligt förstå att behoven hos turister som är förknippade med denna typ av turismprodukt på den valda destinationen endast kan tillgodoses med hjälp av de resurser som denna destination har. Följaktligen bör de prioriterade behoven hos medlemmarna i den utvalda målgruppen projiceras på de resurser som finns tillgängliga för den valda destinationen, och detta kommer att göra det möjligt att tydligt formulera dem i form av allmänna och specifika mål.

Egenskaper för den optimala turistprodukten och turisternas behov.

För en researrangör som påbörjar skapandet av en ny turismprodukt, när man studerar den ursprungliga turismprodukten och konsumenternas åsikter om denna produkt, är det mycket viktigt att kunna identifiera både de specifika egenskaper som är inneboende i en given turismprodukt och allmänna egenskaper som är inneboende i alla optimala turistprodukter.

De allmänna egenskaperna som är inneboende i en optimal turismprodukt kan identifieras genom att studera egenskaperna hos en eller flera initiala turismprodukter.

Låt oss visa detta med följande exempel: det finns en första turistprodukt - "Architecture of Medieval France". Låt oss anta att analysen av olika omgångar av den ursprungliga produkten, deras jämförelse och analys av konsumentrecensioner gjorde det möjligt för oss att identifiera och formulera följande egenskaper hos denna produkt:

• 1) Turistprodukten introducerar turister till arkitekturen och kulturen i Frankrike under 1000- och 1500-talen med hjälp av exemplet på de mest karakteristiska och intressanta föremålen från denna period
• 2) Utvecklingen av arkitektur under denna period betraktas i sammanhanget av Frankrikes historia, i relation till specifika historiska händelser och människor från den tiden
• 3) Turistprodukten hjälper till att förstå arkitekturens roll i människors medvetande under medeltiden och att bilda en allmän uppfattning om sambandet mellan arkitektur och dåtidens levnadsvillkor och världsbild
• 4) Utflykter kombinerar optimalt att visa föremål med att berätta historier om dem
• 5) Turister åker i en bekväm turistbuss, vilket ger dem möjlighet att ha en bra utsikt över omgivningen
• 6) Turprogrammet och valet av hotell ger turister möjlighet att koppla av efter utflykter eller självständigt utforska de föremål de gillar mest
• 7) Turens längd bestäms med hänsyn till turisternas tid och ekonomiska kapacitet, samt acceptabel information och fysisk belastning.

Det här exemplet på en specifik turismprodukt gör det möjligt för oss att identifiera inte bara specifika egenskaper som är inneboende bara för denna turismprodukt - förtrogenhet med arkitekturen, kulturen och historien i Frankrike under medeltiden, utan de allmänna egenskaperna som alla optimala turistprodukter bör ha och, därför tillåter oss att formulera principerna för att skapa en optimal turismprodukt.

De allmänna principerna för att skapa en turistprodukt inkluderar följande:

1. För att den skapade turismprodukten ska bli optimal måste researrangören vid utformningen sätta upp ett specifikt generellt mål för turismprodukten som tillgodoser vissa prioriterade behov hos målgruppen och tydligt formulera specifika mål som tillräckligt fullständigt avslöjar det övergripande mål

I exemplet under övervägande är ett sådant allmänt mål "Att introducera turister till historien om arkitekturutvecklingen i det medeltida Frankrike i samband med utvecklingen av den allmänna kulturen i detta land." Särskilda mål kan till exempel formuleras så här:

• a) Ge turister en holistisk uppfattning om utvecklingsstadierna för arkitektur och kultur i Frankrike från 1000- till 1500-talet;
• b) Identifiera arkitekturens roll i världsbilden för en person vid den tiden;
• c) Kombinera visningen av föremål optimalt med en berättelse om dem, samt balansera tiden som spenderas på utflykter med den tid som tilldelats för turister att koppla av;
• d) Välj bekväma turistbussar för utflykter, vilket ger maximala möjligheter att utforska det omgivande området och uppfatta guidens historia;
• e) Välj inkvarteringsanläggningar i varje stad som ingår i turnéprogrammet som är placerade tillräckligt nära de huvudsakliga visningsobjekten;
• f) Beräkna turnéns längd, med hänsyn till konsumenternas tid och ekonomiska möjligheter.
• 2. Alla tjänster som väljs ut för en viss turismprodukt måste motsvara målen för denna turismprodukt

Om under turnén, förutom medeltida föremål, föremål av till exempel modern arkitektur visas, kommer detta att förstöra syftet för vilket turisten gick på denna turné. Om boendefaciliteterna inte helt överensstämmer med målen för turnén, till exempel kommer turister att bo på landshotell, kommer det inte att vara tillräckligt effektivt att uppnå målet, eftersom det kommer att vara svårt för turister att självständigt ta sig till objekten i intresse för sin fritid. Etc.

• 3. Turistprodukten i sin kommersiella form måste ha integritet
• 4. Turismprodukten i dess kommersiella form måste vara balanserad

Turismproduktens integritet: frånvaro av interna motsättningar mellan de enskilda komponenterna i turismprodukten; förmågan att heltäckande och djupt tillfredsställa ett specifikt turistbehov.

I det givna exemplet: Du kan visa turister hus och katedraler, slott och fästningar från medeltiden i valfri ordning, och alla dessa föremål kommer att motsvara temat för turnén, men en turist som är intresserad av arkitekturens historia kommer att behålla arkitektoniska föremål i deras sinnen, men kommer inte att ha en sammanhängande bild av arkitekturens utveckling från 1000-talet till 1500-talet, kommer det inte att finnas någon logik i utvecklingen av det arkitektoniska tänkandet och dess samband med aktuella händelser och historiska personer. Den här typen av turné saknar integritet.

Detsamma kan sägas om för denna tur, där vissa föremål som visas undersöks medan bussen rör sig, inte en modern buss speciellt designad för turism med panoramafönster, bekväma sittplatser, ljud- och videoutrustning, utan en vanlig buss väljs. Ett av villkoren för att säkerställa turistproduktens integritet är att alla tjänster överensstämmer med turistproduktens mål.

Ett annat exempel: en kort informativ och känslomässigt rik utflyktstur. Dessutom serveras frukost från 8.00 till 9.00, och utflykterna börjar varje dag kl. 11.00 eller 12.00 till sent på kvällen. Denna tidsperiod på 2-3 timmar före start av utflykterna är ett exempel på en kränkning av turnéns integritet. Det är absurt att använda det för avkoppling - folk vilade hela natten innan. Det är ologiskt att ägna det åt att lära känna staden på egen hand, det finns ett stort hektiskt program framför sig, och behovet av att återvända vid en viss tidpunkt kommer att göra turisten nervös.

Turismproduktens balans: det optimala förhållandet mellan de enskilda komponenterna i turistprodukten.

Detta koncept är ganska mångfacetterat. Inom utflyktsturism, när en researrangör bestämmer hur många visningsobjekt som ingår i en tur, måste han upprätthålla en daglig balans mellan fysisk och känslomässig stress, å ena sidan, och avkoppling, å andra sidan. Optimiteten för denna balans bestäms av människokroppens fysiologiska egenskaper, på grundval av vilka några genomsnittliga standarder för olika belastningar som upplevs av en person under sitt liv har utvecklats. /Från detta kriteriums synvinkel bör varje utflyktsresa planeras, särskilt på ett sådant sätt att huvudbelastningen på klienten faller på perioden 9.00 till 15.00-16.00, och den återstående tid som han kan ägna åt vila eller oberoende inspektion av föremål av intresse för honom. En liknande balans måste upprätthållas i sport-, affärs- etc. turer.

Ur perceptionens särdrag är detta en balansgång mellan att berätta om ett objekt eller en person och att visa detta eller de objekt som är förknippade med denna person. Generellt sett bör det finnas en balans mellan turens längd och antalet utflykter och föremål som visas. Eftersom varje utflykt innehåller separata element som innehåller information om vissa händelser, föremål, personer etc., måste en balans upprätthållas mellan dessa element. Vi kan tala om en balans mellan dokumenterade fakta och deras konstnärliga tolkning.

Inom fritidsturism måste det finnas en balans mellan tjänsteklassen och kvantiteten och kvaliteten på tilläggstjänster. Balansbegreppet gäller även näring av turister. Vi kan prata om balansen mellan mängden fetter, proteiner och vitaminer i en turists kost.

Inom sporter eller extremturer kan vi prata om balansen mellan fysisk aktivitet och vila, och balansen mellan fysisk aktivitet och kost. Eller om balansen mellan den tid som avsatts för specifik teknisk träning innan du passerar hinder och svårigheten med dessa hinder.

Balansen mellan delarna i den slutliga turismprodukten är en av de viktigaste faktorerna som säkerställer att denna produkt är attraktiv.

Så en tydlig formulering av målen för den designade turismprodukten, med hänsyn till kraven på integritet och balans, hjälper researrangören att skapa en logiskt konstruerad, originell och, som ett resultat, attraktiv turistprodukt för konsumenten.

I vissa författares verk formuleras en sådan egenskap som attraktionskraften hos en turistprodukt som ett av kraven för den skapade produkten, tillsammans med kraven på säkerhet, integritet etc. Enligt vår mening är kravet att skapa en attraktiv turismprodukt är ett abstrakt krav, eftersom för det första i Dessa verk saknar attraktivitetskriterier, och för det andra, när man skapar en turismprodukt, är det omöjligt att bedöma närvaron av denna egendom och dess grad, det vill säga graden av attraktionskraft av den skapade turismprodukten för framtida konsumenter.

Ur vår synvinkel är attraktionskraften hos en turistprodukt en konsekvens av att den ger den så tydligt definierade och tydligt genomförbara egenskaper som närvaron av tydligt definierade mål, balans och integritet.

Vi hittade svar på två av tre frågor om vad som behöver göras för att säkerställa att den skapade turistprodukten är nära optimal och identifierade några av principerna för att skapa en optimal turismprodukt.

Vi kommer att överväga frågan om att välja tjänsteleverantörer i nästa avsnitt.

Leverantörer av basturismprodukter och optimala turismprodukter

Det är nödvändigt att fördjupa och specificera begreppet "optimal turismprodukt", och koppla det inte bara till målgruppens prioriterade behov, utan också till varje specifik basturismprodukt och till den ekonomiska kapaciteten hos ägaren av denna basturismprodukt. eller researrangör i samband med att utföra aktiviteter som för denna produkt närmare den optimala.

Genom att jämföra målgruppens identifierade prioriterade behov med egenskaperna hos varje specifik basturismprodukt kan vi klargöra vilka prioriterade behov hos kunder som bäst tillgodoses av de tjänster som finns i denna basprodukt. Därefter återstår att bestämma vilka av dessa tjänster som behöver moderniseras, förbättra deras kvalitet så att de maximalt tillgodoser konsumenternas prioriterade behov, samt vilka andra tjänster som behöver skapas för att säkerställa tillräcklig efterfrågan på denna turismprodukt som ett resultat av alla vidtagna åtgärder.

I det övervägda exemplet på en fritidsturismprodukt innehåller den optimala turismprodukten för en given boendeanläggning en individuell minimiuppsättning tjänster, inklusive de tjänster som redan finns tillgängliga här och som säkerställer tillräcklig efterfrågan. Till exempel under byggnationen byggdes i ett pensionat olika idrottsplatser och i ett annat anvisades lokaler som kan användas som lekrum för barn eller för att genomföra klasser i olika klubbar. Då bör den optimala turismprodukten för det första pensionatet innehålla tjänster för barns och vuxnas fysiska utveckling, och den optimala turismprodukten för det andra bör innehålla tjänster för barns intellektuella utveckling. Och uppgiften att optimera den grundläggande turismprodukten handlar om att få kvaliteten på befintliga tjänster till en nivå som säkerställer full tillfredsställelse av vissa prioriterade behov hos ett tillräckligt stort antal konsumenter.

Genomförbarheten av det föreslagna tillvägagångssättet ligger i det faktum att vi, genom att identifiera vilka prioriterade behov hos vår målgrupp uppsättningen tjänster som finns tillgängliga i en given basprodukt är mest lämpade för, fokuserar på att förbättra denna uppsättning och minimera resurserna och ansträngningarna för att modernisera befintliga och skapa ett minsta antal ytterligare tjänster, vilket i allmänhet kommer att göra det möjligt för oss att fullt ut tillgodose de angivna prioriterade behoven hos vår målgrupp för att säkerställa tillräcklig efterfrågan på denna grundläggande turismprodukt.

Det här pensionatet har till exempel lekrum för barn, men det finns inga lärare eller pedagoger. Vi ser att de befintliga fastigheterna gör det möjligt att tillgodose föräldrarnas behov: "Närvaron av speciella förutsättningar för barns intellektuella utveckling", men inte helt, eftersom det finns lekrum, men det finns inga klubbar som effektivt utvecklar barn. Samtidigt ser vi att det endast krävs modernisering av dessa tjänster, nämligen att man under högsäsong anställer cirkelledare och lärare i personalen på denna boendeanläggning och skapar olika utvecklingsklubbar utifrån de befintliga lekrummen så att dessa tjänster tillgodoser till fullo de specificerade behoven hos kunderna.

När man löser problemet med att optimera en basturismprodukt kommer researrangören att ställas inför ytterligare en fråga: "Med tanke på de begränsade resurserna hos tillverkaren av basturismprodukten och dess egna, vad är bättre: att försöka tillfredsställa fler konsumentbehov , men på bekostnad av att endast delvis tillgodose vart och ett av dessa behov, eller för att tillfredsställa ett mindre antal behov - högsta prioritet, men så fullständigt som möjligt?”

Naturligtvis finns det turister för vilka det är viktigt att det som kallas "checka in" där det är möjligt, att få reda på - även om det är helt ytligt - allt som är möjligt. Men du kan inte satsa på dem. Ändå kvarstår den dominerande principen: "Mindre är bättre." Det är med andra ord bättre att tillgodose turistens grundläggande prioriterade behov så fullständigt som möjligt än att tillfredsställa ett lite stort antal behov. En researrangör måste fokusera på turister som vet hur man uppskattar kvaliteten på en turismprodukt, och med sina turismprodukter ingjuta denna kvalitet hos turister.

Så vi insåg att när vi löser problemet med att skapa en turismprodukt för vår målgrupp, måste vi sträva efter att skapa inte en ideal, utan en optimal turismprodukt, det vill säga en produkt som tillfredsställer de prioriterade behoven hos medlemmar i målgruppen och alla producenters ekonomiska intressen av denna turismprodukt.

Efter att ha identifierat målgruppens prioriterade behov, förstod vi hur sammansättningen av tjänsterna för en optimal turismprodukt bestäms. Dessutom fann vi att den optimala turistprodukten har sådana egenskaper som närvaron av allmänna och specifika mål, överensstämmelse med alla komponenter med dessa mål, balans och integritet.

På tal om den idealiska och optimala turismprodukten kan man inte undgå att beröra de miljöproblem som uppstår på vilken destination som helst.

Utvecklingen av turismen, med alla dess positiva aspekter, ger samtidigt också upphov till faktorer som har en negativ inverkan på både destinationens karaktär, de historiska och kulturella monument som är föremål för uppvisning och lokalbefolkningens kultur och moral. . Faktorer uppstår som har en negativ inverkan på turisterna själva. Uppkomsten av alla dessa negativa faktorer beror på det faktum att det för vart och ett av dessa objekt finns en viss kritisk nivå av turistflöde, en nivå av närvaro, vars överskott leder till oåterkalleliga negativa konsekvenser både för miljön och för den lokala befolkningen och för turisterna själva.

Studiet av dessa faktorer ledde till konceptet "bärförmåga" för både destinationen som helhet och varje objekt som används i turismprodukten.

Bärkapacitet är den maximala turistbelastning som en viss turistplats eller region kan motstå utan att orsaka oåterkalleliga skador på den. Av de befintliga typerna av genomströmningspotential kommer vi att betrakta följande tre typer som exempel:

• 1. Ekologisk bärförmåga. Detta är nivån på närvaron av en naturlig eller kulturhistorisk plats, vars överskott leder till irreversibla destruktiva processer i detta objekt.
• 2. Turisternas sociala genomströmningspotential. Detta är tätheten av turister på en given plats vid en given tidpunkt, vars överskott leder till en försämring av turisternas uppfattning och intryck av att besöka denna plats.
• 3. Lokal social bärkraft. Detta är mängden turistflöde under vilken tidsperiod som helst, vars överskott leder till turismens oåterkalleliga inverkan på lokalbefolkningens kultur, dess seder och seder.

Det finns metoder för att beräkna genomströmningspotentialen för åtminstone den första och andra typen. Uppgiften för en kompetent researrangör är att identifiera miljösituationen för dessa typer på destinationen som valts för att skapa en turistprodukt och försöka ta hänsyn till den: - använd inte boendeanläggningar belägna i ett område med hög densitet av boende anläggningar; - Välj tid för att besöka de mest populära platserna för att komma till perioden med minsta turisttäthet.

Så vi fick reda på att det är nödvändigt att skapa en optimal turismprodukt och vilka egenskaper en sådan turismprodukt har.

Kontrollfrågor

• 1. Vad avgör sammansättningen av den ideala turistprodukten för den valda målgruppen?
• 2. Vilka faktorer hindrar skapandet av en idealisk turismprodukt ur konsumenternas synvinkel?
• 3. Vilket är kriteriet för att en viss turismprodukt är tillräckligt attraktiv ur en researrangörs synvinkel?
• 4. Vilka behov hos turister bör ovillkorligen tillgodoses av någon turismprodukt?
• 5. Varför är konsumenten beredd att stå ut med att även i de bästa av de erbjudna turistprodukterna är sammansättningen av tjänster långt ifrån idealisk?
• 6. Vilket är kriteriet för optimaliteten hos en turismprodukt för en specifik boendeanläggning?
• 7. Vilka egenskaper bör en optimal turistprodukt ha?
• 8. Vad ger researrangören själv en tydlig formulering av alla specifika mål för den designade turismprodukten?
• 9. Vad är genomströmningskapacitet? Vilka typer av bandbredd känner du till? Vad är meningen med varje typ av genomströmningspotential?

Praktiska uppgifter

• 1. Ta från en researrangörs webbplats eller från resebyrån själv en detaljerad beskrivning av en av turerna i turistprodukten som intresserar dig och analysera den för överensstämmelse med egenskaperna hos den optimala turistprodukten som identifieras i detta avsnitt
• 2. Hitta ett onlineforum för den turistprodukt som valts i steg 1 och jämför turisternas recensioner av turistprodukten med resultaten av din analys

En av de viktigaste stegen i personlig försäljning är att identifiera kundernas behov. Vägen till försäljning av en produkt eller tjänst går verkligen genom ett mycket noggrant förtydligande och forskning av kundens behov. Det är viktigt att komma ihåg att grunden för försäljning inte alls är produkten eller ens dess egenskaper, utan den nytta som köparen får av sitt förvärv. Flera studier har visat att de bästa resultaten uppnås om köparen talar 90% av tiden och säljaren talar endast 10%, resten av tiden lyssnar han och fördjupar sig i kundens önskemål.

Märkligt nog kan du identifiera kundens behov genom att ingjuta förtroende för honom. För att göra detta måste du prata, ställa de rätta frågorna i konversationen. Du kan till exempel inte fråga "Hur kan jag hjälpa dig?", Du måste ersätta den här frasen med "Vad är du intresserad av?" Säljarens uppgift är att ta reda på vilken algoritm kunden fattar ett köpbeslut och först efter det erbjuda den önskade produkten.

Det finns två typer av kundbehov:

1. Grundläggande. Dessa behov avser de produkter som köparen planerar att ta emot. Dessa behov kallas också rationella.

2. Oförutsett. Dessa behov ger tillfredsställelse utöver vad som förväntas från köpet av produkten. De kallas också känslomässiga.

Efter att ha gjort detta arbete kunde jag identifiera och analysera kundernas behov.

7. Registrering och beräkning av kostnaden för ett resepaket (eller dess delar) på begäran av konsumenten
På begäran av konsumenten förberedde och beräknade jag kostnaden för resepaket och vissa delar av resepaket. Nedan följer exempel:

Turbeskrivning:

Att ta examen från skolan är ett allvarligt skede i varje ung persons liv. I huvudsak är detta en Rubicon, innan det fanns bekymmerslösa år av sittande vid ett skrivbord, och sedan börjar det riktiga vuxenlivet. Och för att denna händelse ska finnas kvar i minnet för alltid måste den firas på det mest levande sättet, och "Graduation in Crimea" är perfekt för detta, en av de mest spännande turer till Krim.

Turnéprogram:

Möte på flygplatsen i Simferopol

Transfer till Sevastopol

Utflykt "Sevastopol - en majestätisk stad, värd att dyrka":

Sightseeingtur i staden: City Ring, Sunken Ships Monument, Count's Marina. Vladimir katedral - grav

Historiskt och arkeologiskt reservat "Chersonese Tauride".

Den antika grekiska staden Tauride Chersonesus, försvarsmurar och torn, antik teater, myntverk, citadell, bostadshus, medeltida tempel, basilika.

St. Vladimirs katedral. Vladimir-katedralen uppfördes på platsen för en medeltida korskyrka. Den byggdes för att hedra Kiev-prinsen Vladimir, som enligt den ryska krönikan döptes i Chersonese (Korsun).

Incheckning på ett hotell (Sevastopol)

DAG 2 – AVSLUTNINGSDAG.

Förberedelser för semestern (för att förbereda för semestern är vi redo att tillhandahålla frisörer och makeupartister som hjälper till att skapa en bild för en oförglömlig kväll)

Transfer till banketten

20.00 Bankett

Krim har alltid varit förknippat med havet, så vi föreslår att man firar examen nära själva havet. Vi hjälper dig att organisera en bankett i en av de bästa anläggningarna, med en sommarterrass. Där de kommer att vänta på dig: förfriskningar, värd, fotograf och mycket mer.

Transfer från banketten till hotellet

Sen frukost

Utflykt till Balaklava: Embankment, Genoese Towers, Temple of the 12 Apostles, topphemlig underjordisk reparationsanläggning för ubåtar.

Båttur längs Balaklava Bay. Balaclava kan säkert kallas huvudstaden för havsvandringar. Båtturer är det ljusaste inslaget i semesterorten Balaklava, lika oskiljaktig från den idag som de listrigoniska fiskarna som beskrevs av Kuprin för hundra år sedan.

Grupptransfer till flygplatsen

Rabatter för boende:

I KOSTNAD INGÅR:

boende i rum med privata faciliteter (2-3 bäddar)

måltider enligt programmet (halvpension)

utflyktsprogram

inträdesbiljetter till museer (Chersonese Tauride, båttur längs den unika Balaklava Bay, ubåtsmuseum)

guidetjänster

färdtjänst längs hela sträckan

rekreationsavgift

försäkring

PRISET INGÅR INTE:

Bankett (kostnad för en bankett på en sommarterrass, tillsammans med en värd och fotograf) - från 7 000 rubel

Frisör- och makeupartisttjänster

8. Utarbetande av strikt rapporteringsdokumentation

Ett strikt rapporteringsformulär är ett dokument som bekräftar mottagandet av betalning av medel. Det ersätter ett kassakvitto.

Enligt den federala lagen av den 22 maj 2003 nr 54-FZ "Om användning av kassaapparatutrustning vid kontantbetalningar och (eller) betalningar med betalkort vid kontantbetalningar och (eller) betalningar med betalkort i fall av försäljning av varor, utförande av arbete eller tillhandahållande av tjänster på Ryska federationens territorium, alla organisationer och enskilda företagare måste använda kassaapparatutrustning som ingår i statsregistret.

Under tiden är det tillåtet att utföra kontanta betalningar och (eller) betalningar med betalkort utan användning av kassautrustning i fallet med tillhandahållande av tjänster till befolkningen, förutsatt att de utfärdar lämpliga strikta rapporteringsformulär.

Detta gjordes för att minimera kostnaderna för småföretagare som tillhandahåller olika hushållstjänster.

Strikta rapporteringsformulär har en fördel när kostnaderna för deras användning är lägre än kostnaderna för att använda och serva kassaapparatutrustning (månatligt underhåll, byte av ECLZ, skatteregistrering etc.).

Det strikta rapporteringsformuläret skrivs ut eller genereras med hjälp av automatiserade system.

Det strikta rapporteringsformuläret måste innehålla följande fält:

a) Dokumentets namn, sexsiffrigt nummer och serie.

b) namn och juridisk form - för organisationen; efternamn, förnamn, patronym - för en enskild företagare;

c) placering av den juridiska personens permanenta verkställande organ (i avsaknad av ett permanent verkställande organ för den juridiska personen - ett annat organ eller en person som har rätt att agera på den juridiska personens vägnar utan fullmakt);

d) Skattebetalarens identifikationsnummer som tilldelats den organisation (enskild företagare) som utfärdade dokumentet;

e) Typ av tjänst;

f) Kostnaden för tjänsten i monetära termer.

g) betalningsbeloppet som gjorts kontant och (eller) med ett betalkort;

h) datum för beräkning och upprättande av dokumentet;

i) position, efternamn, namn och patronym för den person som är ansvarig för transaktionen och korrektheten i dess genomförande, hans personliga signatur, organisationens stämpel (enskild företagare);

j) andra detaljer som kännetecknar detaljerna i den tillhandahållna tjänsten och med vilka organisationen (enskild företagare) har rätt att komplettera dokumentet.

Om strikta anmälningsblanketter tas fram i ett tryckeri kräver lagen att en rad åtgärder vidtas för att skattemyndigheten ska kunna kontrollera användningen av dem. Bokföring av blanketter förs i boken över dokumentblanketter. Bladen i en sådan bok måste vara numrerade, snörade och undertecknade av organisationens chef och huvudrevisor och även förseglade. Dokumentformulär förvaras i metallskåp, kassaskåp och (eller) specialutrustade lokaler under förhållanden som förhindrar skador och stöld. I slutet av arbetsdagen är förvaringsutrymmet för dokumentblanketter förseglat eller förseglat.

Kopior av strikta rapporteringsformulär (stubbar) som bekräftar mottagna kontantbelopp (inklusive med betalkort) förpackade i förseglade påsar lagras på ett systematiskt sätt i minst 5 år. Vid slutet av den angivna perioden, men inte tidigare än utgången av en månad från datumet för den senaste inventeringen, förstörs kopior av dokument (stubbar) på grundval av en förstörelsehandling som upprättats av en kommission bildad av chef för organisationen (enskild företagare). Ofullständiga eller skadade dokumentformulär förstörs på samma sätt.

Strikta rapporteringsformulär kan genereras med hjälp av automatiserade system. Samtidigt måste följande krav uppfyllas för att samtidigt fylla i dokumentformuläret och utfärda dokumentet:

a) det automatiserade systemet måste skyddas från obehörig åtkomst, identifiera, registrera och lagra alla operationer med dokumentformuläret i minst 5 år;

b) när du fyller i ett dokumentformulär och utfärdar ett dokument av ett automatiserat system, lagras det unika numret och serien för dess blankett.

Organisationer och enskilda företagare är på begäran av skattemyndigheter skyldiga att lämna information från automatiserade system om utfärdade dokument.

Marknaden för automatiserade system för att generera strikta rapporteringsformulär är liten, men fylls successivt på med intressanta lösningar.

På senare tid har onlinesystem dykt upp som gör att du kan skriva ut, avbryta, lagra och generera rapporter online.

Alla skrivare och datorer/surfplattor är lämpliga för att arbeta med dem. Detta är mer lönsamt än tryckta formulär och hårdvaruformulär.

För närvarande representeras dessa system av sådana tjänster som http://bso123.ru, http://bso24.rf och flera andra. Kostnaden för blanketter är från 10 kopek / styck (10 gånger billigare än ett tryckeri) för en liten volym och upp till 0,1 kopek / styck (stor volym, tariff BSO123).

Det är omöjligt att endast använda en dator med skrivare som ett automatiserat system för att skriva ut strikta rapporteringsformulär. Samma dator med skrivare som skriver ut från ett automatiserat onlinesystem är dock ganska tillfredsställande för skattemyndigheten och uppfyller alla krav.

Strikta anmälningsblanketter framtagna genom tryckning, samt automatiserade system för utskrift av strikta anmälningsblanketter, registreras inte hos skatteverket.

SLUTSATS

Jag skaffade mig inte bara färdigheter inom området turism affärsteknik, utan också stärkte och fördjupade mina teoretiska kunskaper och förvärvade praktiska färdigheter för självständigt arbete.

Utbildningspraxis gjorde det möjligt för oss att utöka och fördjupa befintlig kunskap och utveckla intresset för det, vilket gjorde det möjligt för oss att själva bestämma det korrekta valet av detta yrke vid Sevastopol Trade and Economic College.

Under min praktik på TopFly-researrangören blev jag mer bekant med organisationens struktur, dess företagskultur och var involverad i utveckling och distribution av informationshäften och påminnelser till turister; arbetat med rapporteringsunderlag, kontaktat potentiella anställda på företaget och sammanställt databaser över hotell, researrangörer och fitnesscenter. Hon studerade och bestämde de faktiskt använda sätten för konsumenter att söka efter den information de behöver om erbjudanden och slutförde den tilldelade läxan av resebyråns direktör.

Jag ägnade också mycket uppmärksamhet åt att studera ledande turistoperatörer, lärde mig hur man snabbt arbetar med en dator och studerade också arbetet i olika avdelningar i företaget, reglerande dokumentation och organisationsstruktur.

Praktik är en viktig del för att förbereda en framtida specialist.

Praktiken hjälpte mig att förstå hur mycket som beror på ett välskapat ledningssystem på ett företag - från korrekt utvald personal till effektivt arbete med information.

KÄLLOR

1.http://adminland.ru/crimea/books/m2160481/part02.htm
2.http://vfmgiu-tourism.ru/sistema_upravleniya_turizmom_33/osobennosti_turistskogo_rynka_kak_rynka_uslug_357/index.html
3.http://flot2017.com/item/crimea2018/21898
4. http://knowledge.allbest.ru/sport/3c0a65625a3ad78b5c53b88421216d36_0.html
5. http://tourlib.net/books_tourism/dehtyar9.htm
6. http://kak-bog.ru/vyyavlenie-potrebnostey-klienta

Internetresurser:

Www.turprofi.ru Portal för resebyråer

Www.tourdom.ru Professionell turismportal

Www.tonkosti.ru Elektronisk turistuppslagsverk

Www.russiatourism.ru Officiell webbplats för Federal Tourism Agency vid ministeriet för sport och turism i Ryssland

Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Kärnan i turismprodukten. Serviceprogram för Teletskoye Lake-turen, resor längs rutten och beskrivning av livscykeln. Beräkning av produktkostnader och analys av teknisk dokumentation, beräkning av kostnader och kostnader. Studie av analoger.

kursarbete, tillagd 2015-01-30


Egenskaper och analys av företagets nya turistprodukter. Beräkning av kostnaden för en turistprodukt. Analys av teknisk dokumentation för turen. Teknisk karta över turistresor. Avtal med uppdragsgivaren om försäljning av turistprodukter.

praxisrapport, tillagd 2011-09-10


Turserviceprogram. Strukturen för turistpaketet Northern Odyssey. Egenskaper hos de viktigaste tjänsteleverantörerna. Utflyktsobjekt, beräkning av kostnaden för att sälja en turistprodukt. Teknisk karta och ruttladdningsschema.

kursarbete, tillagt 2013-07-08


Analys av målen för förebyggande och hälsoturism. Motivering och kort beskrivning av den utvecklade turistprodukten. Grundläggande data för att utforma en turné för att ta emot turister i Veliky Novgorod. Varaktighet, turberäkning.

kursarbete, tillagt 2010-12-08


Funktioner och typer av specialiserade turer. Stadier för att skapa en turismprodukt. Design av en specialiserad ridtur "Ovstug Estate" med ett besök i byn Zhiryatino och den antika ryska staden Vshchizh Kostnad för turnén för en grupp och för 1 person.

kursarbete, tillagd 2015-11-18


Utsikter för utveckling av rekreation och turism i regionen. Forskning av turisters behov av en ny turismprodukt utifrån en undersökning. Rita upp reseprogram och karta. Teknik för att arbeta med leverantörer. Beräkning av kostnaden för en turistprodukt.

kursarbete, tillagd 2014-12-17


Avslöjande av essensen av bokning som ett system med förbeställningar för turisttjänster. Utvärdering av ett resebokningssystem med exemplet på en researrangörs webbplats. Algoritm för att välja en resa till Argentina, villkor för bokning av tilläggstjänster.

kursarbete, tillagd 2014-12-18


Historien om skidturismens utveckling och betydelse, dess geografi och funktioner i Västeuropa och Ukraina. Studera researrangörernas erbjudanden och konsumenternas preferenser. Utveckling av ett program och beräkning av kostnaden för en skidtur till Österrike.

avhandling, tillagd 2013-07-31

Processen att sälja en turismprodukt till en kund inkluderar:

Ta emot klienten på kontoret och upprätta kontakt med denne;

Fastställande av klientens behov och motiverande faktorer vid val av en viss typ av semester;

Urval och utbud av turer;

Registrering av rättsliga relationer och uppgörelser med klienten;

Informera köparen om detaljerna för det valda landet.

Kundtjänst är inte begränsad till bara processen att sälja en turistprodukt. Servicenivån påverkas av olika faktorer - personalens kvalifikationer och erfarenhet, säljarens personliga egenskaper, hans utseende och mycket mer. Samtidigt är relationen mellan resebyråpersonalen och kunden en av de viktigaste servicefaktorerna.
Gör det själv: presentation av en turismprodukt och dess försäljning till kunden

Tänk på när du presenterar –

(Presentationen av en turistprodukt bygger alltid på argumentation. Nyckeln till framgångsrik handel har länge varit förmågan att visa produkten personligen. De flesta företag har standarder för presentation av varor som tar hänsyn till perceptionens psykologi. Att öka effektiviteten av handel, är det tillrådligt att vara kreativ, måla kunden en bild av de fördelar som han kommer att få som ett resultat av konsumtionen av en turistprodukt En turistprodukt skiljer sig från alla andra varor genom att den är inte synlig för klienten, den kan inte röras eller hållas i händerna. Därför är det extremt viktigt att säkerställa tydligheten i presentationen. För detta rekommenderas att använda olika reklammaterial (broschyrer, kataloger, häften). etc.).

En försäljningschef för turistprodukter måste känna till och tillämpa flera nyckelargument som kan användas för att påverka kunden. Sådana argument inkluderar: säkerhetsöverväganden, kostnadsbesparingar, ruttens nyhet och originalitet, komfort, prestige, turnéns popularitet och trohet mot traditionen.)

Litteratur

1. 
   Birzhakov M.B. Introduktion till turism / M.B. Birzhakov – St Petersburg: Peter, 2008.
2. 
   Efremova M.V. Fundamentals of tourism business technology: Lärobok / M.V. Efremova. - M., 2011. - S. 72.
3. 
   Zhukova M.A. Ledning i turistbranschen: Lärobok / M.A. Zhukova – M.: Knorus, 2009.
4. 
   Kvartalnov V.A. Turism: teori och praktik. Lärobok / V.A. Kvartalnov. - M.: Finans och statistik, 2009.
5. 
   Kudimova M.V. Respekt för klienten börjar med respekt för sig själv / M.V. Kudimova // 5 stjärnor. - 2010. - Nr 6. – S. 19-21.
6. 
   Rudenko A.M. Psykologi för social och kulturell service och turism / A.M. Rudenko, M.A. Dovgaleva. – Rostov-on-Don.: Phoenix, 2008.

Drifttid 2 timmar
Reklam- den dyraste delen av marknadskommunikationsmixen. Det slutliga resultatet av reklamevenemang, avkastningen på investeringen och erhållandet av den effekt som turistföretaget räknar med beror på hur korrekt målen för reklam bestäms, hur distributionssätten väljs, reklambudskap utvecklas med hänsyn till målet publik och mycket mer. För att ansträngningar och kostnader ska ge nödvändiga resultat krävs därför ett systematiskt och integrerat förhållningssätt till reklamverksamhet.

Låt oss uppehålla oss vid vart och ett av de identifierade stadierna av reklamverksamhet, som har en ständigt utvecklande, kreativ karaktär, ständigt berikad av erfarenhet.

Många turistprodukter kräver sina egna, annorlunda än liknande produkter

Planera medel för reklamdistribution innebär att turistföretaget fattar beslut om valet av sätt att distribuera reklambudskap; reklamparametrar; reklamfrekvens.

Valet av sätt att distribuera reklaminformation görs med syftet att identifiera det mest kostnadseffektiva sättet att föra ut det önskade antalet reklambudskap till målgruppen. Vikten av valet av reklammedia bevisas av det faktum att 80 % av de medel som spenderas på reklam betalas ut till distributionsmedlet.

• 
  vem vill vi täcka?
• 
  Var dom är?
• 
  När lägga upp överklaganden?

2. Annonskostnader per tusen läsare (tittare, lyssnare), beräknade med formeln:

Det är också nödvändigt att utföra beräkningar av kostnaden för reklam med hänsyn till den värdelösa publiken. En avfallspublik är en del av målgruppen som riktas mot av reklam men som inte är företagets målmarknad.

Vid planeringsstadiet för distribution av reklaminformation är det också nödvändigt att fatta beslut om sådan reklamparametrar, Hur:

• 
  rapportering;
• 
  frekvens;
• 
  inflytandekraft.

Att utforma en specifik strategi är ett mycket svårt stadium, eftersom Från de många strategier som finns inom turistbranschen måste du välja en, men oftast försöker resebyråer utveckla sin strategi utifrån världserfarenhet. För varje område av turismverksamhet måste en egen strategi väljas, som företaget kommer att följa som ett resultat av sin verksamhet och som kommer att fungera som en ledstjärna för att uppnå ett givet mål.
Litteratur

Praktiskt arbete nr 11

Ämne "Organisering av interaktion med researrangörer för försäljning av turistprodukter"

Drifttid 2 timmar
Turistnäringen är mångfacetterad. Många företag, företag och organisationer är involverade i att betjäna turister.

Organisationen av ett turistföretag är nära förknippat med villkoren för en marknadsekonomi och, liksom alla typer av företag, beror på två huvudsakliga marknadsinställningar - systemet med fria priser och äganderätt.
Alla kanaler för försäljning av turisttjänster är uppdelade i direkta och indirekta.

Direktförsäljningskanaler ger direkt kommunikation mellan turistorganisationen och tjänsteleverantören och konsumenten. För detta ändamål öppnar tjänsteleverantörer (hotell, transportföretag) sina egna butiker, organiserar försäljning genom kataloger, telefon, via Internet, etc.

Att skapa och driva ett eget säljnätverk kräver stora ekonomiska investeringar, så turismtjänstleverantörer använder sig av indirekta försäljningskanaler - försäljning genom en mellanhand.

Rollen som mellanhand mellan organisationer som producerar resetjänster och konsumenten sköts av researrangören.

Ur ekonomisk synvinkel är stora researrangörers aktiva försäljningspolitik genom sina egna försäljningskanaler inte alltid motiverad.
Fördelar med att sälja turer genom ett agentnätverk: spara enorma summor pengar (på reklam, personallöner, hyra lokaler);

Investera besparingar i utvecklingen av ditt agentnätverk;

Samarbete mellan en researrangör och en resebyrå är fördelaktigt för båda parter:

1) För researrangören:

Öka försäljningen av resetjänster;

Utföra arbete med kunder (information, konsultation);

Minska kostnader (för att underhålla din egen utrustning, hyra lokaler, utrusta dem);

Går in på nya turistmarknader.

2) För en resebyrå:

Undantag från aktiviteter relaterade till planering och utveckling av turförhållanden;

Minska andelen av ansvaret till kunden;

Utvidga verksamhetsomfånget (i samarbete med flera researrangörer som specialiserat sig på turistprodukter av olika innehåll och kvalitet);

Kommersiell nytta som ett resultat av att använda bilden av ett researrangörsföretag.
I mitt jobb:

Gör en analys av researrangörernas och resebyråernas verksamhet som ämnen på turistmarknaden.

Tänk på konceptet med turistmarknaden, dess egenskaper och bestäm researrangörens och resebyråns plats i strukturen på denna marknad.

Interaktion mellan researrangör och resebyrå.

Stora turistföretags och oberoende föreningars inflytande på researrangörer och resebyråer.

1. 
   A.Yu. Alexandrova "Internationell turism", 2012
   2. V.S. Senin "Organisation of International Tourism", 2011

   Praktiskt arbete nr 12

Teori

De huvudsakliga målen för företagen som deltog i utställningen var att behålla sin image, hitta nya partners och marknadsföra intelligens. Det bästa är om företaget uppmärksammar alla tre målen. Vissa företag deltar i utställningar för sin images skull, men det är inte det säkraste sättet. En exposition är ett budskap om vad företaget kan ge, det vill säga erbjuda arbete med uppdragsgivare.

Dessutom ger utställningar unika möjligheter att genomföra snabb marknadsföringsinformation om marknaden och låter dig ta reda på konsumenternas åsikter om företagets nya produkter. Slutligen är mässor ett bra ställe att övervaka konkurrenter och marknadstrender.

Värdet av att hålla utställningar:

Ger dig möjlighet att få en djupgående förståelse för marknadssituationen

Låter dig spåra dynamiken hos olika indikatorer.

Låter dig identifiera nya trender inom marknadsutveckling.

De låter dig fokusera på att studera de segment som verkar vara de mest lovande.

Mässdeltagare bildar en specifik community och har en enorm mängd varierad marknadsföringsinformation.

Kostnadsanalys för utställningsdesign

Den höga kostnaden för deltagande i utställningen är den främsta anledningen till att ett företag kan överge denna typ av verksamhet. Organisationen av ett företags deltagande i utställningen bör bedömas ur ett monetärt perspektiv. Ett företag kan delta i utställningar både inrikes och utomlands som fristående utställare eller som del av ett gruppdeltagande. Metoderna för organisation, kostnadsbudget och slutresultat beror på metoden för deltagande i utställningen.

Företaget som deltar i utställningen tar på sig alla organisatoriska frågor. Olika staters deltagande i att hålla utställningar inom landet och utomlands är en av de viktigaste åtgärderna för att stimulera försäljning (export) och förbättra bilden av landet. Fördelen med ett företags deltagande i sitt lands paviljong är dess låga kostnad och frigörandet av företaget från organisatoriskt krångel.

Efter att ha upprättat ett schema för kontakter med arrangörerna av utställningen är företaget skyldigt att fylla i och skicka alla relevanta formulär inom den föreskrivna perioden. Huvudsaken är ansökan om deltagande. Parallellt ska utställaren börja förbereda utställningar vars typ och mängd avgör valet av monter. Efter att ha fastställt målen för deltagande i utställningen gör företaget en uppskattning av nödvändiga utgifter.

Hyran är (10 - 15%), kostnaden för att göra en monter (30-35%).

I priset för 1 m2 utställningsyta ingår:

1. Kostnaden för allmän elektrisk belysning för det stängda utställningsområdet och det öppna området.

2. Kostnaden för att skydda territoriet.

3. Kostnaden för pass för inträdesrätt för utställarföretagets personal ligger inom den kvot som fastställs beroende på hyresytans storlek.

4. Kostnaden för ett exemplar av utställningskatalogen.

5. Kostnaden för bortskaffande av avfall och byggkostnader under installation och demontering av utställningen.

6. Andra tilläggstjänster.

Kostnadsposter inkluderar:

1. Evenemang som hålls i montern.

2. Stativtyp.

3. Stativdesign.

6. Arbeta med pressen.

7.Särskilda former för att tilltala besökare.

8. Godsaker i montern.

9.Transport.

10. Montering och demontering av stativ.

Aktuella kostnader för montern

Vissa experter anser att deltagande i små utställningar inte medför allvarliga kostnader. "Det onda är förknippat med det låga priset på utrymme ($150) att delta i en mer prestigefylld utställning kommer att kosta mer ($150)m2.

Kostnaden för att delta i en internationell utställning kommer inte att kosta $2000. Deltagande i en internationell utställning kräver en högre kostnad. Hyra av en utställningsyta (9m2) kostar i genomsnitt $2000, installation av en monter kostar minst $1000. Ytterligare kostnader ökar beroende på utställarföretagets behov ($10 000 - $30 000).

En måttlig utställningsuppskattning är i genomsnitt $15-30 tusen. I det här fallet är den nedre gränsen 3-5 tusen $, och den övre gränsen kan nå upp till 100%.

Hyran för en utställningsyta varierar från $150-300 per 1m2. På regionala platser är det flera gånger lägre - $30 m2. Till hyran måste du lägga till kostnaden för installationsstället (från 50 USD till tiotusentals för ett stativ med multimediautrustning). Plus dekoration, strömförsörjning, arrangemang av paviljongen med möbler och specialutrustning.

Elektrikerarbete på Moskva-utställningen kostar $20 per timme, installation av ett uttag kostar $25, telefoninstallation kostar $100-200. Många småföretag begränsar sig till standardpaviljonger och utrustar dem själva med allt som behövs.

En annan stor artikel är tryckning. De spenderar vanligtvis på att trycka prislistor, kataloger och annat material (30 % av kostnaden för att hyra och sätta upp en paviljong). Du bör inte snåla med detta, eftersom "inga visitkort - utställningen är förlorad." Det kan också råda brist på souvenirer, produktprover och kataloger. Om externa anställda arbetar i montern värderas deras arbete från $2 till tiotals dollar per dag. Du bör ta hänsyn till lönerna för städare ($1 per m2) och säkerhetsvakter ($3 per timme).
Slutför kontraktet
HYRESKONTRAKT FÖR UTSTÄLLNINGSPLATSER
Företag:………………………………………………

För frågor om utställningen, vänligen kontakta:………………

Tel:………………………………….Fax:………………….e-post………………
Adress:……………………………………………………………………………
Stad:…………………………Postnummer…………………Land………………
Huvudsakliga aktiviteter:…………………………………………………
KONTROLLERA TILLÄMPLIGA priser: Dollars:
Outrustat område
Utrustat område
Inkluderar: bak- och sidoväggar, 1 bord, 2 stolar, matta, städning, allmän säkerhet i paviljongen

TYP 1: Linjärt stativ UTAN MARKUP

TYP 2: Hörnstativ +10% TILL PRIS

TYP 3: Peninsula +15% TILL PRIS

TYP 4: Ö +20% TILL PRIS

TYP 5: Två nivåer +15% TILL PRIS

Anmälningsavgift:

(datorregistreringssystem, inträde i katalogen över utställningsdeltagare)
Försäkring (obligatorisk försäkringspremie)
Bibliografi

1.N.A. Voskolovich "Marknadsföring av turisttjänster." Moskva. 2011

2. A.P. Durovich, A.S. Kopanev "Marknadsföring inom turism." Minsk "Economy Press" 2009.

3. Sementsova. "Modern utställningsmarknadsföringsteknik. Ekonomiska frågor 2011 nr 3.

4. Kritskotakis "Mässor och utställningar." Delaktighet och kommunikationstekniker. Moskva 2007.

5. Chudnovsky A.D., Zhukova M.A. "Turism Management". Moskva "Finans och statistik" 2010.

Praktiskt arbete nr 14

Ämne "Marknadsföring av turistprodukter med hjälp av informationsteknik"

Drifttid 4 timmar
Nyckelord

- informations- och kommunikationsteknik i researrangörsverksamhet,

- Principer för integrerad användning av informations- och kommunikationsteknik,

- Komponenter av informationsverksamhet för en turistspecialist.
För närvarande används informations- och kommunikationsteknik (IKT) aktivt i researrangörsaktiviteter. I processen för bildande, marknadsföring och försäljning av en turistprodukt använder researrangören:

• 
  standardprogramvarusystem("Master-Tour", "Master-Web", etc.) tillhandahåller en beskrivning av enskilda tjänster och deras paketering med hjälp av prisalgoritmer, spårningskvoter, etc.;
• 
  Informationssystem, tillhandahålla sökning och urval av vissa typer av turer, möjligheten att få information om turismpotentialen i länder och regioner, bokning av boende, elektroniska biljetter, etc.;
• 
  system för informationssökning(IPS) (till exempel "AllSPO", "Tury.ru", etc.)

I researrangörsverksamhet utförs således bildandet, marknadsföringen och försäljningen av turistprodukter med integrerad användning av IKT-verktyg, dvs. sammanlänkade, kumulativ användning av specialiserade mjukvarusystem, informations- och informationshämtningssystem, Internetresurser i processen för bildande, marknadsföring och försäljning av turistprodukter.
Syftet med praktiskt arbeteär att studera metoder för att marknadsföra en turismprodukt på Internet och analysera sätt att förbättra deras användning av turismföretag.

För att uppnå detta mål föreslås det att lösa följande huvuduppgifter:

Analysera de praktiska möjligheterna att använda Internet för att marknadsföra en turismprodukt;

Beskriv de viktigaste metoderna för att marknadsföra en turismprodukt på Internet;
- ta fram förslag för att förbättra användningen av denna kanal för att marknadsföra en turismprodukt.
Litteratur

1. 
   Gaevsky A.Yu. Självinstruktionsmanual för arbete i Microsoft Office: Word 97/2000. Excel 97/2000. E-post / A. Yu Gaevsky - Kiev: A.S.K., 2012.
2. 
   Egorenkov A.A., Egorenkova I.M. Självinstruktionsmanual för att arbeta på en dator: Windows XP, Microsoft Office 2000 / A.A. Egorenkov, I.M. Egorenkova. - M.: Ny lista, 2009.
3. 
   Maksimova A.P. Informatik: pedagogisk och praktisk kurs / A.P. Maksimova. - Minsk: TetraSystems, 2009.

praxisrapport

4. Val av den optimala turistprodukten

För varje målgrupp är det nödvändigt att välja en specifik typ av turistprodukt. Ett turistföretags lönsamhet och varaktighet beror på hur attraktiv turistprodukten är. Vissa människor, när de ska på semester, köper en biljett till en resort för att koppla av, varva ner, sola och förbättra sin hälsa. Andra åker på affärsresor för att föra affärsförhandlingar och sluta avtal.

För att boka turer använder Alita-Tour-företaget ett speciellt onlinesystem där all nödvändig information om turnén registreras

För en skärmdump av onlinebokningsprogrammet, se bilaga 4.

Med samma system kan du boka en hotell-, flyg- eller tågbiljett.

4-5 dagar före avresa kommer kunden till resebyrån, där han får ett kuvert med sina biljetter, en voucher (för att gå ombord på bussen från flygplatsen och checka in på hotellet) och försäkring.

Därefter kan klienten flyga på sin resa.

Analys av organisatoriska, tekniska, materiella, ekonomiska aspekter av ett reseföretags verksamhet

Resecentret Alita-Tour övervakar noggrant alla förändringar på turistmarknaden, studerar konkurrerande företags aktiviteter och utvecklar nya turistvägar; genomför många undersökningar...

Analys av skapandet av en turistprodukt på marknaden i Krasnoyarsk-territoriet

På marknaden för turismtjänster är en produkt en turné - en uppsättning tjänster, rätten att använda som erbjuds kunden. Detta komplex är en produkt av turistföretaget självt...

Italien som turistmål

Turismprodukten är samtidigt en samling av mycket komplexa heterogena element: - naturresurser (luft, vatten, sol, landskap, etc.), historiska, kulturella, arkitektoniska attraktioner...

Italien som turistmål

Turismprodukten har sina egna specifika egenskaper: 1. En turismprodukt är ett komplex av tjänster och varor, kännetecknat av ett komplext system av relationer mellan olika komponenter. 2...

Italien som turistmål

Utveckling av en turismprodukt, d.v.s. att skapa och organisera resor är en extremt komplex process. Det kräver professionalism och djup kunskap om turismresurser från specialister som arbetar inom turism...

Funktioner i bildandet och främjandet av sportturer

När man bestämmer turismens innebörd, innehåll och väsen är det först och främst nödvändigt att ge en tydlig uppfattning om vad turism är, och om möjligt beskriva området för dess aktiviteter och grupper, intressenter...

Turist produktdesign

En turismprodukt är en uppsättning tjänster som tillhandahålls av turism- och utflyktsföretag till medborgare (turister). Framgången för alla företag på marknaden beror främst på produktens attraktionskraft...

Industriturism som ett nytt verktyg för att främja företag

Kostnadsberäkning är bestämning av kostnader i monetär (monetär) form för produktion av en enhet eller grupp av enheter av produkter, eller för vissa typer av produktion...

Psykologi för försäljning av turismprodukter

Med hjälp av frågor och förmågan att lyssna på en person ritas en bild av vad just samtalspartnern vill. Därefter kommer det viktigaste steget för att sälja en turné - en berättelse om turistprodukten med tonvikt på fördelar för kunden...

Utveckling av extrem turism med olika transportmedel i Orenburg-regionen

Processen att bestämma den ekonomiska effektiviteten för en turismprodukt innefattar tre steg: beräkning av kostnaden för turismprodukten; beräkning av priset på en turistprodukt och inkomst från försäljningen av den; bedömning av den ekonomiska effektiviteten hos en turistprodukt...

Utveckling av en ny turismprodukt

För att beräkna break-even-punkten används den direkta kalkylmetoden. Direkt kostnadsberäkning är en beräkningsmetod som tar hänsyn till rörliga och fasta kostnader V. E. Kerimov...

Teknik för aktivitet av ett turistföretag i färd med att skapa en ny turné "Medeltida Tjeckien"

Ukrainas lag om turism definierar en turismprodukt som ett komplex av turismtjänster som är nödvändiga för att tillgodose behoven hos en turist under sin resa...

Turistprodukt

För inte så länge sedan byggde ledaren på marknaden för turistutrustning en fabrik för tillverkning av turistutrustning. Marknadsundersökningar antydde att en bra TV-reklamkampanj skulle göra det möjligt för en ny produktion att bli ledande inom försäljning...

Bildande, marknadsföring och försäljning av turistprodukter

Utvecklingen av en ny produkt inom turistnäringen genomförs framgångsrikt av de turistföretag som har etablerat formella rutiner för utveckling, eller mer exakt, dessa är stora företag som har systematiska program för utveckling av en turismprodukt...