Varför fungerar inte internet bortom Volga. Hur man ringer Rostelecom teknisk support, nummer för att ringa hotline

Om du använder hemmets internet, vilket är vad de flesta gör. Eftersom kvaliteten på internettjänster är mycket högre än att använda mobil åtkomst till Internet, och signalkvaliteten är mer stabil. Så användare har ofta samma fråga: vad de ska göra när de förlorar tillgången till Internet, vart de ska vända sig för att få hjälp i sådana fall

Vi har alla stött på en sådan situation när Internet försvinner, och istället för den vanliga nätverksikonen visas en ikon med ett utropstecken - vilket indikerar att nätverket fungerar utan tillgång till Internet. I sådana fall kan det finnas flera orsaker, och den främsta är en låg balansnivå. Du kan kontrollera ditt kontos status utan att ringa operatören för att göra detta, använd bara ditt Rostelecom-konto, där du alltid kan se denna information. Det är en annan sak när det finns problem på tjänsteleverantörens linje, i så fall uppstår frågan vart man ringer om det inte fungerar hem internet Rostelecom. Det visar sig att det finns en kundtjänst för detta.

Rostelecom supportnummer - heminternet

Så du befinner dig i en situation där ditt hem Internet inte fungerar. Glöm inte att orsaken kan vara antingen tjänsteleverantörens utrustning eller din utrustning. Därför ska du inte inleda en dialog med supporttjänsten med klagomål, bara fråga vilka fel det kan finnas. I det här fallet kommer företagets specialister att hjälpa dig att lösa ditt problem och avgöra orsaken till bristen på internet eller dess låga hastighet.

Numret du kan ringa när som helst på dygnet är 8 800 100 08 00 . Du kan ringa den från både din hemtelefon och mobilnummer. I det första fallet kommer samtalet att tillhandahållas kostnadsfritt. Innan du kontaktar operatören bör du välja lämpligt avsnitt som din fråga avser.

Hur man skriver till Rstelecom home Internet supporttjänst

Det finns andra sätt att kontakta företagsspecialister. Om du inte kan nå det angivna numret kan du enkelt skicka en förfrågan till deras e-post. Det är sant, i det här fallet behöver du tillgång till Internet. Förfrågan skickas via speciell form. Som finns på företagets hemsida. För att rapportera ditt problem genom att e-post du behöver bara gå till adressen rt.ru/#feedback.

Som ett resultat kommer formulärfälten att vara tillgängliga på din skärm som du kan fylla i. Här måste du ange dina kontaktuppgifter och anledningen till din förfrågan. Välj också ämnet för frågan. Du bör ange din region där abonnenten betjänas och ditt heminternet är anslutet. Ange endast riktiga data. Företagets anställda kommer att kontakta dig inom 24 timmar.

Kontakta företagets kontor

Det finns också möjlighet att besöka företagets kontor, där du blir betjänad ganska snabbt. Men Rostelecom har kontor bara i storstäder, så du kommer inte att kunna dra nytta av denna fördel om du bor i en liten stad. Du kan kontrollera tillgängligheten för en företagsfilial i din stad genom att använda följande länk rt.ru/contacts. Denna informationen kommer att finnas på kortet.

För att göra detta behöver du bara välja den du är intresserad av från listan. lokalitet och om företaget har representationskontor där kommer de att visas. För att kontakta kundtjänstcentret behöver du ett pass, eftersom endast abonnenter som har bekräftat sin identitet kan få service.

Möjliga orsaker till att heminternet inte fungerar

Bland orsakerna som kan göra att du inte har tillgång till Internet är både interna och externa. I det första fallet är detta skäl på abonnentens sida. I det här fallet bör du kontrollera balansstatus, korrekta inställningar, kabelskick och routerns funktion. Om kabeln är ansluten till routern bör du försöka starta om den genom att helt enkelt koppla bort och ansluta strömmen till enheten. Det kan också finnas yttre skäl brist på nätverk, i det här fallet är problemet på leverantörens sida. Detta kan bero på elektricitetsbrist vid någon av linjenoderna, eller ändrade inställningar eller tekniskt arbete.

Kommunikationsproblem uppstår även hos väletablerade leverantörer. Orsakerna kan vara olika: utrustningsfel, linjefel, programvarufel. Om Internet från Rostelecom inte fungerar är det inte nödvändigtvis operatörens fel. Klientenheter fungerar också fel, ledningar i lägenheter är skadade och virusprogram förstör inställningar.

Om det inte finns någon anslutning måste du bestämma på vems sida problemet är och sedan försöka lösa det. Vi kommer att överväga nedan hur du snabbt tar reda på orsakerna till anslutningsavbrott och eliminerar dem snabbt.

Hur man hittar orsaken till bristen på kommunikation med Rostelecom

Internetproblem uppstår vanligtvis plötsligt. Allt fungerade just nu, men nu kommer webbläsaren inte att ladda sidan. Om anslutningen är kabel och tråden är tillgänglig för inspektion, är det nödvändigt att kontrollera dess integritet och korrekta anslutning till kontakterna.

Innan du påbörjar globala ansträngningar för att hitta och eliminera kommunikationsbortfall skulle det vara bra att fråga dina grannar som är anslutna till samma operatör om de har problem med sin anslutning.

Vi identifierar anledningen till att internet kan vara frånvarande - video:

Det finns naturligtvis situationer när alla du kan fråga är i andra områden och närvaron eller frånvaron av Internet har ingenting med problemet att göra. Det finns inget annat att göra än att kontakta leverantörens supporttjänst. Du kan ta reda på var du kan ringa på Rostelecoms webbplats, vilket är svårt om det inte finns något internet. Kontaktinformation finns på kopian av kontraktet, som bevaras av abonnenten.

Eventuella problem på kundsidan

Om du har hundra procent förtroende för kommunikationstjänstleverantörens oskuld och det finns en strimma av hopp för att klara dig på egen hand, kan du börja den aktiva fasen av att söka efter orsakerna till varför internet har slutat fungera korrekt.

Anslutningsproblem med maskinvara

Oftast är detta en situation när anslutningen till nätverket är helt förlorad. Först och främst kontrollerar vi om kabeln är intakt, ansluter den igen i kontakterna och startar om routrarna och datorerna.

Kontakter nätverkskabel (RJ45) är utrustade med en speciell spärr som förhindrar att den av misstag faller ut ur kontakterna på nätverksadaptrar och routrar. Det finns dock ofta fall då denna spärr går av på grund av den dåliga kvaliteten på vissa kontakter.

En sådan kabel är ganska lämplig för användning, men kan falla ut ur kontakten även under sin egen vikt, för att inte tala om situationer där den fastnar eller dras av misstag.

Kabelintegritet. Anslutningen tappas ofta på grund av skador eller felaktigt dragna ledningar. När du lägger lappsladden måste du se till att det inte finns några ställen där den är avsevärt böjd och särskilt inte krossad av några föremål, till exempel dörrar. I det här fallet kommer kommunikationsavbrott inte att upphöra förrän det skadade området har reparerats.

Antag att inspektionen inte gav tydliga resultat, men Internet kopplas ständigt bort och samtidigt finns det misstanke om vissa ledningar. I det här fallet bör de ersättas med kända fungerande, om sådana finns.

Anslutning direkt från Rostelecom kabel. Denna metod måste användas när du ansluter via en router. Eftersom orsaken kan vara i den eller ledningarna som divergerar till utrustningen. När det finns flera enheter, till exempel en bärbar dator och en stationär PC, måste du prova alla som lätt kan nås med en kabel.

Om det inte finns något internet på operatörskabeln kommer detta att märkas även utan att ansluta klientenheter, om anslutningsikonen på routerpanelen inte lyser.

Hårdvaruproblem. Dator- och bärbara komponenter kan också orsaka kommunikationsavbrott. Detta gäller särskilt för lagringsenheter, externa nätverkskort och moderkortselement. Vanligtvis i sådana fall är anslutningen inte helt förlorad. Internet kommer att fungera, men det kan till exempel krascha var 5:e minut eller så kommer problemet att visa sig på något annat sätt.

Det är ganska enkelt att identifiera sådana avvikelser - utrustningen kommer att sakta ner även utan att ansluta till nätverket.

Rostelecom Wi-Fi-anslutning fungerar inte

Om själva internet fungerar och bara den trådlösa anslutningen saknas, ligger orsaken med största sannolikhet i routern. Först måste du starta om den, i de flesta situationer hjälper detta. Om det inte finns någon anslutning efter en omstart, titta på Wi-Fi-inställningarna i routern. Felsökningsmetoderna beror på utrustningsmodellen och de problem som uppstår.

Programvara orsaker till bristande anslutning

Nätverkskortsinställningar på datorn. Efter ominstallation av drivrutinerna, efter att de är skadade eller efter en misslyckad uppdatering, kan anslutningsinställningarna tas bort. Naturligtvis kommer internet att sluta fungera och frågan kan uppstå - vad hände och hur man hanterar det? För att åtgärda problemet bör du installera en beprövad version av nätverkskortsdrivrutinen och sedan konfigurera den i enlighet med operatörens rekommendationer.

Skadlig programvara. Internet är fullt av många applikationer som kan göra livet svårt för användaren. I sådana fall är förebyggande åtgärder viktigare. Till exempel bör du inte köra alla filer vars ikon ser ut som en torrentfil, eller installera speciella spelare för att titta på videor på vissa webbplatser. Generellt sett måste du upprätthålla datorhygien. Detta ger naturligtvis ingen 100% garanti mot virusinfektion, men det minskar sannolikheten.

Oftast ersätter sådan programvara standardwebbläsaren, startsidan och installerar bakgrundsapplikationer som aktivt använder nätverket. Det finns till och med antivirus som har hieroglyfer runt om, vilket gör dem svåra att ta bort. Som ett resultat är tillgången till Internet svår eller endast möjlig genom virusapplikationer.

I sådana fall försöker vi först lösa problemet med ett antivirusprogram, nämligen genom att skanna systemet och ta bort skadliga program. Dessutom kan du läsa många anti-malware-forum.

Ekonomiska anslutningsproblem

Många användare glömmer att betala leverantörens tjänster i tid. Och han reagerar därefter - han slutar tillhandahålla dem. Genom att göra betalningar i tid kan du undvika oväntade kommunikationsfel.

Om Internet inte fungerar även efter betalning, och orsaken var just dess frånvaro, hjälper det ibland att starta om routern eller vänta lite medan operatörens system ändrar abonnentens status.

Hur du fyller på ditt konto utan att lämna hemmet - videoinstruktioner:

Det är värt att överväga den deklarerade anslutningshastigheten. Internet är inte nödvändigtvis dåligt eftersom leverantören inte kan tillhandahålla korrekt anslutningskvalitet. Ansluter till lägsta hastighet tariffplan, förvänta dig inte snabbt internet. Vad ska man göra för att förbättra kvaliteten på anslutningen i sådana fall? Svaret är uppenbart - du måste byta till en snabbare taxa, vilket innebär extra kostnader.

Nätverket är upptaget

Vid aktiv nedladdning av stora filer, till exempel via torrent eller överföring mellan datorer i ett hemnätverk, kan en signifikant minskning av internethastigheten observeras. Detta händer särskilt ofta när flera enheter är anslutna för olika användare. Datalänken har sina begränsningar, särskilt för vissa överföringstekniker. Att samtidigt titta på interaktiv TV, ladda ner filer, kommunicera på Skype kommer definitivt att påverka kommunikationskvaliteten negativt.

Brist på anslutning på grund av leverantörens fel

Den vanligaste orsaken till att en Rostelecom Internet-anslutning kanske inte fungerar är underhåll av utrustning eller arbete på linjen. Så att användare inte har en fråga om varför Internet har försvunnit, en normal operatör, och Rostelecom tillhör utan tvekan sådana människor, meddelar alltid sina prenumeranter i förväg om föreslagna händelser. Dessutom utförs sådant schemalagt arbete på natten eller tidigt på morgonen, när antalet aktiva användare är minimalt.

Andra orsaker till bristen på internet på grund av Rostelecoms fel:

• Servrarna är upptagna. Problemet uppstår främst under rusningstid. När många abonnenter aktivt använder Internet kan anslutningen avbrytas eller det blir en betydande hastighetsförlust. Nu händer detta extremt sällan, speciellt med Rostelecom.
• Skador på linjen. Luftledningar för anslutning av abonnenter kan skadas på grund av väderförhållanden eller annan skadlig påverkan. Tråden kan också skadas i entrén till ett flerfamiljshus.
• Kundutrustning. splitter, ADSL-modem och Rostelecom-märkta routrar kan också misslyckas. Orsaken till sammanbrott är oftast instabil strömförsörjningsspänning, överhettning från belastningar under den varma årstiden.

För att snabbt lösa sådana fel måste du kontakta leverantörens tekniska support.

Många av oss minns fortfarande hur vi använde ett modem för att ansluta till Internet, och problem med Internet uppstod nästan varje minut. Tiden går och tekniken utvecklas i snabb takt, många människor arbetar nu hemifrån och frågan om stabilitet blir allt mer högre värde. I den här artikeln kommer vi att titta på varför Rostelecoms Internet kanske inte fungerar, samt orsakerna till dess dåliga hastighet och vad som kan göras åt det.

Naturligtvis beror allt först och främst på din , så öppna kontraktet och studera dess egenskaper i detalj.

De främsta orsakerna till Internetproblem

1) Förekomsten av virus på din dator.

Om du börjar märka att internet började försvinna under dagen och detta inte hände tidigare, skynda dig inte att ringa teknisk support, eftersom orsaken kan vara på din sida. Idag finns det många virus och specialprogram som bryter förbindelsen med Internet.

Det finns bara en utväg i den här situationen - kontrollera din dator. Du behöver inte köpa det, eftersom de flesta företag tillhandahåller demoversioner som fungerar under en viss tidsperiod utan några begränsningar. Bäst av allt, ladda ner live-cd version och starta från den. Detta gör att chansen att få viruset är mycket högre. Om problemet försvann efter att ha tagit bort viruset, kan du vara glad för dig själv.

2) Partiellt eller helt kabelbrott

Internetkabeln går genom hela lägenheten och det finns många ställen där den kan utsättas för mekanisk påverkan från dörrar, djur, barn etc. Sådan skada är ganska svår att märka med en blick, så gå försiktigt längs hela dess längd. Om ett avbrott upptäcks måste du byta ut det här avsnittet själv eller ringa specialister genom att ringa teknisk support 8-800-181-18-30 .

3) Felaktiga inställningar

Om du ser fel 651 när du försöker ansluta till Internet, är problemet med PPPoE-protokollet eller dess inställningar. Kom ihåg om du ändrade inställningarna i Nyligen och kontrollera deras riktighet. Om allt är korrekt och du inte rörde någonting, kan problemet vara på Rostelecoms sida. Lösningen på detta problem kan bara vara ett samtal till tjänsten teknisk support kunder via telefonnummer 8-800-100-08-00 . Tillsammans med en specialist kommer du att gå igenom inställningarna steg för steg och ta reda på orsaken till bristen på internet.

4) Fel på routern eller nätverksutrustningen

All utrustning kan inte fungera för evigt och ett routerhaveri är fullt möjligt. Tecken på denna punkt kan vara en tillfällig brist på Internet regelbundet i flera dagar, och sedan dess fullständiga frånvaro. Om du har en extra hemma, kontrollera internetanslutningen med den. Du kan vända dig till dina grannar för att få hjälp, som tillhandahåller sin router för testning.

Du bör inte utesluta ett trasigt nätverkskort eller bristen på en nödvändig drivrutin i systemet. Hitta din hårdvara i Enhetshanteraren och leta efter förekomsten av drivrutinen och frånvaron av ett gult utropstecken.

Om nätverkskortet inte finns i listan måste det ändras, och om du ser en oidentifierad enhet installerar du alla nödvändiga drivrutiner.

Om detta är ett problem för dig kan du ringa en specialist eller en vän som kan mer om datorer än du.

5) Pengarna på ditt konto har tagit slut

Det kan tyckas roligt för dig, men mycket ofta förklaras bristen på internet av att ditt konto har slut på pengar. Vi har redan skrivit hur du kan fylla på ditt konto. , så läs den. Det bekvämaste sättet att kontrollera detta är in . Börja från denna punkt för att eliminera många onödiga steg och spara tid.

Vi har listat de fem vanligaste orsakerna till bristande tillgång till internet. Om detta inte är ditt fall måste du kontakta företagets tekniska supportspecialist med ett av numren som vi angav ovan i den här artikeln. Även om du har liten förståelse för hur nätverket och datorn fungerar, kommer kompetenta personer i andra änden av linjen att kunna hjälpa dig.

Varje erfaren användare vet vilka problem som kan uppstå med globalt nätverk. Det är därför vi idag ska försöka ta reda på varför frysningar uppstår, nätverket försvinner och vad som kan göras åt det. Låt oss titta på exemplet med Rostelecom Internet.

Innan de kontaktar operatörens tekniska support kan abonnenter själva försöka lösa problemet. Därför, nedan presenterar vi mest för din uppmärksamhet vanliga misstag, på grund av vilket Internet på datorn kanske inte fungerar. Följaktligen kopplas lösningar omedelbart till dem.

Kanske är din dator helt enkelt infekterad med ett virus, så om nätverket ständigt misslyckas, finns det ingen anledning att rusa och skälla ut din internetleverantör. Det kan mycket väl vara så att störningen orsakas av en PC-infektion.

Lösning. Du måste skanna din dator med ett antivirusprogram. Om detta var problemet kommer det att försvinna efter att viruset har tagits bort.

Kabelproblem

Vanligtvis får ledningarna inte tillräckligt med uppmärksamhet, de ligger bara runt och hamnar ständigt under fötterna. De trampas hela tiden på, pressas mot dörrar, böjs osv. Det är ofta detta som orsakar problem med internetåtkomst. Men ett sådant problem är inte alltid lätt att märka. Om kabeln är böjd i något område kanske den inte syns.

Lösning. Allt du behöver är att köpa nytt internet kabeln och göm den försiktigt så att den inte längre ligger under fötterna. Efter detta kommer Internet att fungera bättre och snabbare.

Felaktiga inställningar

Ibland när du försöker ansluta till Internet visar datorn felnummer 651. Detta är vanligtvis förknippat med ett försök att ansluta till en höghastighetslinje baserat på PPPoE-protokollet. Detta problem kan ligga antingen i klientutrustningen eller i problem i själva leverantörens system. Men ändå kan detta problem lösas.

Lösning. För att bli av med detta fel rekommenderas det att du helt enkelt kontaktar Rostelecom-specialister. För att göra detta måste du ringa det avgiftsfria numret 8-800-300-18-00. Operatören kommer att kunna förklara hur man går tillväga på rätt sätt I detta fall och säkerställa nätverksfunktionalitet.

Utrustningsbyte krävs

Om detta problem uppstår, börjar Internet som regel till en början helt enkelt försvinna med jämna mellanrum. Med tiden blir detta mer och mer vanligt, tills det försvinner helt. Detta kan tyda på att det kanske är dags för ditt modem att gå i pension.

Lösning. Innan du vidtar åtgärder måste du se till att detta verkligen är problemet:

1. Hitta "Enhetshanteraren" på din PC. Denna meny kallas upp enligt följande: flytta muspekaren till ikonen "Den här datorn" och högerklicka, välj sedan "Egenskaper" och leta efter önskad sektion i fönstret som visas;
2. I listan som öppnas måste du hitta objektet "Modem", som ska visa ditt namn;
3. Se om det finns ett gult utropstecken bredvid.

Det kan finnas två scenarier för utvecklingen av händelser:

1. Om du inte kan hitta ikonen måste du byta utrustning. Köp ett nytt modem, gärna från abonnentavdelningen Rostelecom själv. I detta fall kommer företaget självt att ansvara för sitt arbete.
2. Om det finns en gul ikon behöver du bara byta ut drivrutinerna från utrustningen. Om du inte förstår detta, är det lämpligt att bjuda in en kvalificerad specialist att göra detta.

Inga pengar på ditt konto

Detta kanske låter för klyschigt, men ofta är problemet helt enkelt att kunden glömt att betala sin prenumerationsavgift. Det finns ganska många fall när folk börjar kontrollera kablarna och funktionaliteten hos utrustningen när de bara behöver betala räkningarna. Men tyvärr är det sista folk brukar tänka på när Internet slocknar är statusen för deras konto.

Vilka nummer kan jag ringa för att få hjälp?

Ofta uppstår problem med Internet på grund av instabil drift av Internetleverantören själv. Många har redan märkt detta och endast Rostelecom-anställda försöker förneka detta faktum. Inte konstigt. Det råder nu så allvarlig konkurrens på denna marknad att företag måste slåss om varje kund.

Om du upplever nätverksproblem i det blå kan det bero på rutinmässigt nätverksunderhåll. I en sådan situation behöver du bara försöka kontakta teknisk support. Telefonnumret har redan skrivits ovan: 8-800-300-18-00. Om du inte kan komma fram till detta nummer, titta bara på numret i ditt kontrakt. Supportteamet kommer att berätta om allt schemalagt arbete och när det kommer att sluta.

Om det uppstår problem varje dag vid vissa tider (högtid), betyder det bara att servrarna inte klarar av antalet klienter. Tyvärr kan Rostelecom-operatören ännu inte hålla hastigheten på den deklarerade nivån med en massiv samtidig tillströmning av kunder. I det här fallet skulle ett utmärkt alternativ vara att installera fiberoptik i lägenheten (om den ekonomiska och tekniska situationen tillåter). Om du inte kan göra detta än är det dags att tänka på att byta leverantör.

Idag är det svårt att hitta minst en person som skulle vara hundra procent nöjd med sin leverantörs arbete. Ofta överstiger våra önskningar alla möjligheter. Om problemet inte är systemiskt till sin natur, det finns inga skador på linjen och belastningen på servrarna inte är så stor, kan du helt enkelt ringa supporttjänsten så hjälper de dig.

Rostelecom har etablerat sig som en leverantör av exceptionellt pålitliga kommunikationstjänster. Den moderna användaren är så van vid en oavbruten nätverksanslutning att bristen på internet är irriterande och icke-fungerande tv-kanaler orsakar förvirring. Det är dock inte alltid leverantören som orsakar problem. Att hitta ett svar på frågan varför Rostelecom Internet inte fungerar eller interaktiv tv Vi tittar nedan. Vi kommer också att analysera de grundläggande åtgärderna som alla användare kan utföra för att lösa grundläggande problem.

Internet fungerar inte

Så vi slår på datorn, men det finns ingen anslutning till nätverket. Det första du ska ta reda på när tjänsterna inte fungerar är om din faktura har betalats. Detta kan göras på ditt personliga konto om det är blockerat för utebliven betalning, förblir det tillgängligt. Om ditt personliga konto är i ordning fortsätter vi med att kontrollera anslutningen med hjälp av listan.

Internetanslutning direkt

Överväg möjligheten att ansluta en nätverkskabel direkt till datorn. Om inställningarna är korrekta och det inte finns några haverier identifieras nätverket av en blinkande länk - LED tänd nätverkskort.

Instruktioner för att fastställa orsaken till att Internet inte fungerar:

1. Kontrollera kabelns integritet i lägenheten. För att göra detta måste du visuellt inspektera kabeln från ytterdörr upp till kontakten för brott, brott eller andra skador. Ibland kan tråden klämmas av en dörr eller skadas av husdjur. Om det finns veck fixar vi dem, men den skadade kabeln måste bytas ut. För att undvika detta problem måste ledningar gömmas i kabelkanaler eller läggas under basplattan med hjälp av en specialist.
2. Återanslut till Internet. Koppla från den aktuella anslutningen (välj "Nätverk. Internetåtkomst" i verktygsfältet, högerklicka på "Nätverks- och delningscenter" delad åtkomst"). Vi försöker slå på den på samma sätt. Vi kontrollerar genom att öppna valfri sida på Internet.
3. För att starta om en dator.
4. Vi letar efter virus. Vi startar ett fungerande antivirus för att hitta och åtgärda problemet.
5. Inaktivera fildelningsprogram.
6. Vi diagnostiserar drivrutiner för nätverkskort.

Digitala fel som visas på skärmen när du försöker ansluta indikerar orsaken till problemet och innehåller ofta ledtrådar till lösningen. Innan du stänger felfönstret, studera dess beskrivning.

Om ovanstående metoder inte hjälpte, måste du ringa hotline med frågan om att Rostelecom Internet inte fungerar. Telefon 8 800 707 18 11, Operatörer är i tjänst 24 timmar om dygnet.

Specialisten kan be om information om ägaren vara beredd att ge ditt efternamn och passinformation.

Anslutning via router

De flesta kunder använder en Rostelecom-router i sin lägenhet, som distribuerar Internet till flera enheter samtidigt och frigör dem från att vara bundna till sladdar. Men när du använder den här enheten kan anslutningen också förloras.

Instruktioner för att identifiera orsaken till ett fel på routern:

1. Inspektera nätverkskabel från ytterdörren till routern för skador.
2. Kontrollera de blinkande lamporna på routern. Normalt lyser de grönt. Vi försöker starta om enheten med strömknappen på bakväggen.
3. Om utrustningen inte svarar på att trycka på en knapp, använd fysisk metod koppla ur (dra ur vägguttaget, koppla in igen efter en minut).
4. Kontrollerar inställningarna.
5. Återställ inställningarna, registrera igen.
6. Försök att ansluta direkt. Om anslutningen återställs med nätverkskabeln ansluten till datorn, är den troliga orsaken ett fel på routern.

Detaljerade videoinstruktioner om Wi-Fi-inställningar anslutningar kan ses i videon:

Om inställningarna är korrekta, men det inte finns någon anslutning, bör du kontakta teknisk support.

TV:n fungerar inte

Om Rostelecom TV saknas helt, utför vi diagnostik steg för steg:

1. inspektera nätverkskabeln från ytterdörren till routern och från den till TV-set-top-boxen för skador;
2. anslut routern igen;
3. starta om konsolen;
4. kolla länken på konsolen.

Om kanalerna fortfarande inte visas, bör du kontakta hotline-numret för ytterligare installationsinstruktioner. Numret är detsamma som för att lösa tekniska problem över Internet.

Problem på leverantörssidan

Alla situationer beror inte på klientutrustningen. Det kan finnas ett misslyckande från leverantörens sida av följande skäl:

• linjefel;
• planerad ingenjörsarbeten;
• överbelastning under rusningstid.

I dessa situationer kan du bara vänta på ett beslut från företaget. Som regel löses olyckor ganska snabbt, och tekniskt arbete av Rostelecom är inte schemalagt för rusningstid, utan utförs oftare sent på natten.

Idag kan oftast orsakerna till att internet inte fungerar vara felaktig inställning utrustning eller virusattack på datorn. För tv är en vanlig felorsak en förlorad routerinställning eller felaktigt arbete konsoler, vilket kan lösas genom att helt enkelt starta om.

Uteslut även alternativ för skuld på kontot. Genom att lära dig de grundläggande stegen för att felsöka Internet eller inga TV-fel kan du åtgärda problemet i de flesta fall utan att ringa en specialist.