Affärskorrespondensetikett. Om ett bra intryck

Jag har nyligen arbetat för att tillsätta en tjänst och har genomfört många intervjuer under de senaste veckorna.

Jag har ställt många frågor, men det finns en fråga som verkar skrämma kandidaterna mycket:

"Så, har du några frågor till mig?"

Många svarar helt enkelt:

"Nej, du förklarade allt perfekt."

Detta är fel svar!

Om du inte har några frågor till intervjuaren så är du inte intresserad av vare sig företaget eller intervjuaren.

Här, såväl som inom försäljning, det bästa sättet bygga relationer med människor är ställ kvalitetsfrågor.

Jag vill hjälpa dessa människor som inte har några frågor att öka sina chanser att avancera i karriären.

Jag ställer dig några frågor och förklarar varför du bör ställa dem:

Vad är det svåraste med rollen jag söker?

Det visar att du är redo för vilken utmaning som helst och du är inte bara passerade. Om intervjuaren ser att du är beredd att ta itu med de svåraste aspekterna av din roll, och ditt CV bekräftar din kompetens, så ökar dina chanser att lyckas avsevärt.

Hur ser din arbetsmiljö ut?

Detta visar inte bara att du är intresserad av dina framtida kollegor, utan det ger också intervjuaren en uppfattning om hur du skulle se ut att arbeta i en kontorsmiljö.

Vilka prestationer förväntar du dig av mig efter 12 månader i den här rollen?

Detta tyder på att du inte bara är intresserad av kortsiktiga resultat, utan också ser framåt. Du kan också dela hur du kan överträffa dessa förväntningar (men var inte alltför självsäker, eftersom detta kan uppfattas som arrogant).

Vilka är nästa steg i intervjuprocessen?

Detta visar att du är villig att fortsätta processen, och du får den information du är intresserad av, vilket kommer att rädda dig från att ständigt behöva plåga intervjuaren för feedback!

Vilken typ av utbildning/utbildningsmöjligheter finns det?

Viljan och viljan att lära är en av de mest attraktiva egenskaperna hos en kandidat.

Finns det något på mitt CV som du tror kan hindra mig från att få det här jobbet?

På dagens mycket konkurrensutsatta arbetsmarknad är detaljer mycket talande. Därför är det bättre att diskutera dessa detaljer under intervjun och, som ett resultat, öka dina chanser att lyckas.

Därför, om du vill få ett jobb, var uppmärksam på frågorna ovan.

Ställ inte för många frågor, men tiga inte om de frågar dig: "Har du några frågor?"

linkedin.com, översättning: Tatiana Gorban

En viktig komponent kommunikativ kommunikationär förmåga att ställa frågor.

Frågor är ett sätt att få information och samtidigt ett sätt att växla tankarna hos personen som du pratar med i rätt riktning (den som ställer frågor styr samtalet).

Med hjälp av frågor bygger vi en bro för oss själva in i det okända och osäkra. Och eftersom osäkerhet och det okända är ett utmärkande drag för den moderna, snabbt föränderliga världen, är det mycket relevant att utveckla förmågan att ställa frågor.

"Ursäkta missförståndet, jag förstod dig inte rätt" är en fras som ofta kan höras i samtal mellan människor. Så, så att du inte behöver säga det, lär dig att ställa frågor korrekt. En korrekt ställd fråga, som låter dig ta reda på din partners avsikter, hjälper till att undvika missförstånd och konflikter. När allt kommer omkring, ibland, genom att försumma möjligheten att ställa en fråga, eller inte ställa den vid rätt tidpunkt, öppnar vi vägen för gissningar och gissningar, olika spekulativa konstruktioner, skapar ett felaktigt intryck av andra och tillskriver dem obefintliga egenskaper, fördelar och nackdelar, vilket ofta leder till missförstånd och konflikter .

Oavsett vem du är, en ledare eller en vanlig chef, en coach eller en psykolog, inom alla områden i livet kommer du att behöva förmågan att ställa frågor korrekt. I alla samtal, både affärsmässiga och personliga, rätt frågor hjälp:

• Visa intresse för partnerns och samtalspartnerns personlighet;
• Säkerställ "ömsesidighet", det vill säga göra ditt värdesystem begripligt för din samtalspartner, samtidigt som du klargör hans system;
• Ta emot information, uttrycka tvivel, visa din egen ståndpunkt, visa tillit, vara intresserad av vad som sägs, visa nedlåtenhet och visa att du är redo att ägna nödvändig tid åt samtalet;
• Ta vara på och upprätthålla initiativet i kommunikationen;
• Ändra konversationen till ett annat ämne;
• Gå från samtalspartnerns monolog till dialog med honom.

För att lära dig att ställa frågor korrekt måste du vara uppmärksam på den korrekta konstruktionen av intern dialog och studera huvudtyperna av frågor i extern dialog.

INTERN DIALOG(frågor till dig själv) organiserar vårt eget tänkande och hjälper oss formulera tankar. Relevansen och kvaliteten, precisionen och konsekvensen hos de frågor som dyker upp i våra sinnen påverkar i hög grad effektiviteten av de flesta av de åtgärder vi vidtar.

För att organisera en intern dialog måste du förstå att dess syfte är att analysera något av problemen. En uppsättning relevanta frågor hjälper till att heltäckande analysera alla problem (situationer). Det finns två alternativ för frågor.

Det första alternativet är sju klassiska frågor:

Vad? Var? När? WHO? Hur? Varför? Med vilka medel?

Dessa sju frågor låter dig täcka hela problemsituationen och utföra dess verbala och logiska analys.

Det andra alternativet för att analysera situationen är en uppsättning av sex frågor:

• Fakta - Vilka fakta och händelser är relevanta för den aktuella situationen?
• Känslor - Hur känner jag i allmänhet inför den här situationen? Hur ska andra känna?
• Önskemål - Vad vill jag egentligen? Vad vill andra ha?
• Hinder - Vad hindrar mig? Vad hindrar andra?
• Tid – vad ska göras och när?
• Verktyg – Vilka verktyg har jag för att lösa det här problemet? Vilka medel har andra?

Använd något av de två alternativen när du organiserar en intern dialog. När ett problem uppstår, analysera situationen genom att ställa frågor till dig själv, bringa dina tankar till klarhet och först då börja agera.

Betydelse och betydelse EXTERN DIALOG, är ställa de rätta frågorna, som är mycket bättre än en monoton monolog. Den som frågar är trots allt ledaren i samtalet. Med hjälp av frågor visar vi också samtalspartnern vårt intresse för samtalet och för att fördjupa det. Genom att fråga uttrycker vi till personen vår önskan att skapa en god relation med honom. Men allt detta händer när samtalet inte liknar eller ser ut som ett förhör.

Därför, innan du startar en konversation eller affärskonversation, förbered en serie frågor till din samtalspartner och ställ dem så fort du går vidare till affärsdelen av konversationen (i en vanlig konversation, så snart du berör ämnet du behöver). Detta kommer att ge dig en psykologisk fördel.

Frågor om extern dialog kan ställas i specifika former och är av följande typer:

Stängda frågor. Syftet med stängda frågor är att få ett entydigt svar (samtal eller vägran från samtalspartnern), "ja" eller "nej". Sådana frågor är bara bra när det är nödvändigt att tydligt och tydligt bestämma närvaron av något i nuet, det förflutna och ibland i framtiden ("Använder du det här?", "Har du använt det här?", "Vill du ha att prova?”), eller attityd till något (”Tyckte du om det?”, ”Är du nöjd med det här?”) för att förstå hur man ska gå tillväga. Stängda frågor (och ja eller nej-svar) flyttar våra ansträngningar i en specifik riktning.

Du bör inte omedelbart pusha en person genom att ställa sådana frågor för att fatta ett slutgiltigt beslut. Kom ihåg att det är lättare att övertyga än att övertyga.

Det är en annan sak när man medvetet ställer en sluten fråga, som är svår att besvara med ett negativt. Till exempel, med hänvisning till allmänt accepterade värderingar (Sokrates använde ofta en liknande metod): "Håller du, livet står inte stilla?", "Säg mig, är kvalitet och garantier viktiga för dig?" Varför görs detta: ju oftare en person håller med oss, desto bredare är zonen för ömsesidig förståelse (detta är en av sätt att manipulera). Och vice versa, om du inte kan ta upp rätt fråga, och ofta hör "nej" som svar på ledande frågor, ökar sannolikheten för att ditt förslag avvisas som helhet. Nå enighet om små saker, börja inte samtalet med motsägelser, då blir det lättare att uppnå önskat resultat.

Öppna frågor. De innebär inte ett definitivt svar, får en person att tänka och avslöjar bättre sin inställning till ditt förslag. Öppna frågor är ett bra sätt att få ny, detaljerad information som är mycket svår att få fram med slutna frågor. Därför är det i samtalet nödvändigt att använda öppna frågor oftare, i deras olika varianter.

Be om fakta som hjälper dig att förstå situationen: "Vad finns tillgängligt?", "Hur mycket?", "Hur bestäms det?", "Vem?" etc.

Ta reda på din samtalspartners intressen och villkoren för att tillgodose dem.

Ta reda på din samtalspartners inställning till situationen som diskuteras: "Vad tycker du om det här?", "Hur känner du om det här?"

Föreslå, i form av frågor, en annan (din) lösning på problemet: "Kan vi göra på det här sättet..?", "Varför uppmärksammar vi inte ett sådant och ett sådant alternativ..?", medan vi argumenterar ditt förslag. Detta är mycket bättre än att öppet säga: "Jag föreslår...", "Låt oss göra det bättre på det här sättet...", "Jag tror...".

Var intresserad av vad din samtalspartners uttalande är baserat på: "Var kommer du ifrån?", "Varför exakt?", "Vad är anledningen till detta?"

Förtydliga allt som är oklart för dig: "Vad (hur) exakt?", "Vad exakt...?", "På grund av vad?".

Ta reda på oredovisade punkter, både personliga och affärsmässiga: "Vad glömde vi?", "Vilken fråga diskuterade vi inte?", "Vad missades?",

Om det finns tvivel, förtydliga deras skäl: "Vad hindrar dig?", "Vad oroar dig (passar inte dig)?", "Vad är anledningen till tvivelna?", "Varför är detta orealistiskt?"

Egenskaper för öppna frågor:

• Aktivering av samtalspartnern, sådana frågor tvingar honom att tänka på svaren och uttrycka dem;
• Partnern, efter eget gottfinnande, väljer vilken information och argument som ska presenteras för oss;
• Med en öppen fråga för vi samtalspartnern ur ett tillstånd av återhållsamhet och isolering och eliminerar möjliga hinder för kommunikation;
• Partnern blir en källa till information, idéer och förslag.

Eftersom samtalspartnern vid svar på öppna frågor har möjlighet att undvika ett specifikt svar, avleda konversationen åt sidan eller bara dela information som är fördelaktig för honom, rekommenderas att ställa grundläggande och sekundära, klargörande och ledande frågor.

Huvudfrågor– är planerade i förväg, kan antingen vara öppna eller stängda.

Sekundära frågor eller följdfrågor- spontant eller planerat, de ombeds klargöra redan angivna svar på grundläggande frågor.

Förtydligande frågor kräver korta och koncisa svar. De tillfrågas vid tveksamhet för att klargöra nyanserna. Människor är nästan alltid villiga att fördjupa sig i detaljerna och nyanserna i sina affärer, så det är inga problem här. Såvida vi inte själva ofta försummar att ställa klargörande frågor, medan våra samtalspartner bara väntar på detta från oss för att försäkra oss om att vi har förstått allt rätt. Var inte blyg och glöm inte att ställa klargörande frågor!

Suggestiva frågor Det är frågor vars innehåll gör ett visst svar uppenbart, d.v.s. är formulerade på ett sådant sätt att de berättar för en person vad han ska säga. Det rekommenderas att ställa ledande frågor när du har att göra med blyga och obeslutsamma människor, för att sammanfatta samtalet, eller om samtalspartnern har börjat prata och du behöver återföra samtalet till rätt (affärs-) riktning, eller om du behöver bekräfta riktigheten av din bedömning (tro på lönsamheten av ditt förslag) .

Ledande frågor låter extremt påträngande. De tvingar nästan samtalspartnern att erkänna riktigheten i dina bedömningar och hålla med dig. Därför måste de användas extremt försiktigt.

För att veta hur man ställer frågor korrekt, du måste ha en uppfattning om alla typer av dessa frågor. Genom att använda frågor av alla slag i affärs- och personliga samtal kan du uppnå olika mål. Låt oss titta på huvudtyperna av frågor:

Retorisk fråga tillfrågas för att framkalla önskad reaktion hos människor (för att få stöd, fokusera uppmärksamhet, påpeka olösta problem) och kräver inget direkt svar. Sådana frågor förstärker också karaktären och känslorna i talarens mening, vilket gör texten rikare och mer känslomässig. Exempel: "När ska människor äntligen lära sig att förstå varandra?", "Kan det som hände betraktas som ett normalt fenomen?"

Retoriska frågor måste formuleras på ett sådant sätt att de låter korta och koncisa, relevanta och begripliga. Tystnad som svar fungerar som godkännande och förståelse här.

Provocerande frågor tillfrågas i syfte att orsaka en storm av känslor hos samtalspartnern (motståndaren), så att personen i ett anfall av passion avslöjar dold information eller slänger ut något onödigt. Provocerande frågor är rena manipulativt inflytande, men ibland är det också nödvändigt för sakens bästa. Glöm bara inte, innan du ställer en sådan fråga, att beräkna alla risker som är förknippade med den. När allt kommer omkring, genom att ställa provocerande frågor är du till viss del utmanande.

Förvirrande frågoröverför uppmärksamheten till frågeställarens intresseområde, som ligger vid sidan av konversationens huvudriktning. Sådana frågor ställs antingen oavsiktligt (om du är intresserad av samtalsämnet ska du inte fråga om saker som inte har med det att göra) eller avsiktligt av en önskan att lösa några av dina egna problem, för att styra samtalet i riktningen du behöver. Om samtalspartnern, som svar på din förvirrande fråga, ber dig att inte bli distraherad från ämnet som diskuteras, gör det, men notera att du vill överväga och diskutera ämnet du angav vid ett annat tillfälle.

Dessutom ställs förvirrande frågor i syfte att helt enkelt undvika samtalsämnet, antingen för att det inte är intressant (om du värdesätter kommunikation med den här personen bör du inte göra detta), eller så är det obekvämt.

Reläfrågor- är inriktade på att vara proaktiva och kräver förmågan att förstå din partners signaler i farten och provocera honom att ytterligare avslöja sin position. Till exempel: "Menar du med det här att...".

Frågor för att visa dina kunskaper. Deras mål är att visa upp sin egen kunskap och kompetens inför andra deltagare i samtalet och att förtjäna respekten från sin partner. Detta är ett slags självbekräftelse. När du ställer sådana frågor måste du vara verkligt, och inte ytligt, kompetent. För du kan själv bli ombedd att ge ett utförligt svar på din egen fråga.

Spegelfråga innehåller en del av ett uttalande från samtalspartnern. Det efterfrågas att en person ser sitt uttalande från andra sidan, detta hjälper till att optimera dialogen, ge den genuin mening och öppenhet. Till exempel till frasen " Tilldela mig aldrig detta igen!", frågan följer -" Borde jag inte instruera dig? Finns det någon annan som kan hantera detta lika bra?»

Frågan "Varför?", tillämpad i det här fallet, skulle orsaka en defensiv reaktion, i form av ursäkter, motiveringar och sökandet efter inbillade skäl, och kan till och med sluta i anklagelser och leda till konflikt. Spegelfrågan ger ett mycket bättre resultat.

Alternativ fråga ställs i form av en öppen fråga, men innehåller flera svarsalternativ. Till exempel: "Varför valde du yrket som ingenjör: medvetet, följde i dina föräldrars fotspår eller bestämde dig för att anmäla dig till en kampanj tillsammans med en vän, eller kanske du själv inte vet varför?" Alternativa frågor ställs för att aktivera den tystlåtna samtalspartnern.

En fråga som fyller tystnaden. Bra rätt fråga Du kan fylla en besvärlig paus som ibland uppstår i en konversation.

Lugnande frågor har en märkbar lugnande effekt i svåra situationer. Du bör vara bekant med dem om du har små barn. Om de är upprörda över något kan du distrahera och lugna dem genom att ställa några frågor. Denna teknik fungerar omedelbart, eftersom du måste svara på frågor och därigenom bli distraherad. Du kan lugna en vuxen på samma sätt.

Kräver efterlevnad av följande regler:

Korthet är intelligensens själ. Frågan ska vara kort, precis och tydlig. Detta ökar sannolikheten för ett svar på det. När du startar komplexa, långa argument, går långt från ämnet, du kanske till och med glömmer vad exakt du ville fråga om. Och din samtalspartner, medan du ställer din fråga i fem minuter, undrar vad exakt du vill fråga honom om. Och det kan hända att frågan förblir ohörd eller missförstådd. Om du verkligen vill komma långt ifrån, låt först förklaringen (bakgrunden) höras och sedan en tydlig och kort fråga.

Så att din samtalspartner efter dina frågor inte har känslan av att han är under förhör, mjuka upp dem i intonation. Tonen i din fråga ska inte visa att du kräver ett svar (naturligtvis om det inte är en situation där du inte har något annat val), det ska låta på ett avslappnat sätt. Ibland är det rätt att fråga personen du pratar med, be om tillåtelse - "Kan jag ställa några frågor för att förtydliga?"

Förmågan att ställa frågor är oupplösligt förenad med förmågan att lyssna på din samtalspartner. Människor är väldigt lyhörda för dem som lyssnar noga på dem. Och de kommer att behandla din fråga med samma grad av omsorg. Det är också viktigt att inte bara visa sin kultur och sitt intresse, utan också att inte missa information som kan fungera som ett skäl för att förtydliga frågor eller för att justera det som redan förberetts.

De flesta människor är av olika anledningar inte redo att svara på direkta frågor (en del har svårt att presentera, andra är rädda för att förmedla felaktig information, vissa kan inte ämnet tillräckligt bra, andra begränsas av personlig eller företagsetik, anledningen kan vara återhållsamhet eller blyghet, etc. .). För att en person ska kunna ge dig ett svar oavsett vad, måste du intressera honom, förklara för honom att det ligger i hans intresse att svara på dina frågor.

Du bör inte ställa en fråga som börjar med orden: "Hur kunde du...?" eller "Varför gör du inte...?" Rätt fråga Detta är en begäran om information, men inte som en dold anklagelse. När situationen kräver att du uttrycker missnöje med din partners handlingar, är det bättre att bestämt men taktfullt berätta för honom om det i en bekräftande form, snarare än i form av en fråga.

Alltså, efter att ha lärt sig hur man ställer frågor korrekt, du kan få den (professionella) information du behöver från din samtalspartner, förstå och lära känna honom bättre, ta reda på hans position och motiv för hans handlingar, göra din relation med honom mer uppriktig och förtroendefull (vänlig), uppmuntra till ytterligare samarbete, och även upptäcka svagheter och ge han möjlighet att ta reda på vad han har fel på. Det är tydligt varför psykologer ofta talar om konst snarare än förmåga att ställa frågor.

Om du hittar ett fel, markera en text och klicka Ctrl+Enter.

Den här artikeln är resultatet av mina observationer om vilka aspekter som skapar ett bra intryck av ett affärsbrev.

Det blir så här: du får svar på ditt brev och fattar omedelbart ett internt beslut: Jag vill och kommer att fortsätta kommunicera med de här killarna, men med de här killarna vill jag säga hejdå direkt. Har detta någonsin hänt dig? För mig Ja. Den senaste sådan praxis hände mig ganska nyligen: jag korresponderade med olika företag angående valet av språkkurser.

Nedan följer mina sammanfattade slutsatser om vad du bör tänka på om det är viktigt för dig att din gör ett gott intryck på mottagaren och får denne att vilja fortsätta göra affärer med dig.

1. Svarstid för brev.

1. Positivt slut på brevet

– det sista som finns kvar i mottagarens uppmärksamhet när du läser ditt brev. Säkra den känslomässiga och positiva atmosfären i affärskommunikation i de sista fraserna. Skapa en bra stämning för mottagaren så att denne vill kommunicera med dig igen!

Jämföra:

Tips #4: Ställ in mottagaren för att fortsätta dialogen. Visa respekt! Skapa och stärk stämningen av bekvämt samarbete! Dela med mottagaren ditt positiva humör och din uppriktiga önskan att fortsätta affärsinteraktionen!

Alternativ för sista fraser:

Jag samarbetar gärna!

Jag svarar gärna på dina frågor.

Om du har några frågor, vänligen kontakta oss!

Med hopp om fruktbart samarbete,

Alltid redo att hjälpa och svara på dina frågor.

Vänliga hälsningar,

Vänliga hälsningar,

Med respekt för dig,

Med respekt och hopp om fruktbart samarbete,

5. Signatur och kontaktinformationsblock.

Det är viktigt för en person som bedriver affärskorrespondens att förstå vem som är "på andra sidan monitorn": adressatens för- och efternamn, position, kontaktkoordinater.

Vad är det för?

För- och efternamn – möjliggör personlig kommunikation.

Befattning – ger mottagaren förståelse för gränserna för befogenheter och yrkeskompetens för att lösa frågor.

Koordinater – ger möjlighet till ytterligare operativ kommunikation vid behov.

Jämför: vilket svar ser mer professionellt ut och inger mer förtroende för informationen.

Hallå! Jag klarade det preliminära provet när jag registrerade mig för spanskakurser på ditt institut. Baserat på testresultaten är jag inskriven i grupp PS-A2.1. Min undervisning kommer att betalas av min arbetsgivare. Skicka mig en faktura för studieavgifter. Tack. Med vänlig hälsning, Masha Petrova
Svarsalternativ 1	Svarsalternativ 2
Hej, Masha! Först och främst, tack för att du valde vårt institut! Vi är övertygade om att du kommer att vara nöjd med vårt samarbete. För att kunna skicka en faktura till dig behöver vi få information om ditt arbetsgivarföretag från dig. Skicka dem som svar på detta brev. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss! Från Masterweb 30.06.2018 00:00 Tvister om detta fenomen har pågått så länge som mänskligheten har funnits. Kan vi göra gott mot vår nästa bara för att vi vill, utan att förvänta oss en belöning i en eller annan form? Idag pratar vi om adverbet "ointresserad" - det här är den första, och den andra maträtten i vårt program kommer att vara ett relaterat adjektiv, som vi inte kan vara utan. Ursprung från motsatsen Titeln kan läsas på två sätt: å ena sidan kan du komma ihåg frasen "bevis genom motsägelse" och å andra sidan det faktum att "otäck" och "elak" är synonymer och betyder något obehagligt. Vi hade den första betydelsen i åtanke, men den andra är också lämplig här. För att förstå ursprunget till osjälviskhet är det nödvändigt att belysa fenomenet egenintresse. Låt oss se vad den etymologiska ordboken tycker. Det fanns ett ord koriti - "att förebrå", som ursprungligen betyder "byte". En annan etymologisk ordbok klargör att egenintresse kan ha två tolkningar. Vissa tror att ordet faktiskt går tillbaka till orden "produktion", "del", "dela". Andra erbjuder det som en källa till "korystati", härlett från "ristati" - "att rida, att rida." Om vi ​​tar hänsyn till denna synpunkt, så är egenintresse det som vinner i strid. Vilken sida vi än väljer kommer i alla fall allt att handla om begreppet egenintresse. Innebörden av prefixet Prefixet "utan" ("bes") har två betydelser: I substantiv som betecknar frånvaron eller bristen på något. I adjektiv (och därför i adverb) - saknar något. Det andra fallet är bara vårt. När allt kommer omkring betyder ointresserad "utan något personligt intresse." Så även utan att vända oss till en förklarande ordbok lärde vi oss innebörden av studieobjektet. Men vårt samvete låter oss inte sova lugnt om vi ändå inte vänder oss till en auktoritativ källa. Menande Därför, oavsett om vi gillar det eller inte, måste vi titta in i ordboken, det krävs av vår officiella plikt. Låt oss titta på betydelsen av ordet "osjälviskt". Bara detta kommer inte att vara ett adverb, utan ett adjektiv, som har liknande betydelse: "Främling för själviska intressen." Vår definition, som ges precis ovan, är ännu mer elegant, eftersom den är fri från tautologi. Du kan inte prata om osjälviskhet utan att säga att egenintresse förmodligen är ett rent mänskligt problem eller drag. Varför är detta ett problem? För i relationer med andra människor måste vi alltid bevisa att vi gör det eller det osjälviskt (och det är ibland sant), men de tror oss fortfarande inte. I allmänhet bör man tala om egenintresset av en handling endast när en person får en viss materiell förmån, som mäts antingen i lyxvaror eller i pengar. Annars uppmanar vi dig att erkänna beteendet som ädelt. Varför är det viktigt? För det finns en polissynpunkt att en person alltid och överallt är egenintresserad. Den enda skillnaden är att han i ett fall får materiella fördelar och i det andra - psykologiska. Men vi gör uppror mot sådan orättvisa, för åtminstone en droppe godhet måste finnas kvar i en person! Dessutom tenderar de psykologiska fördelarna att vara subtila och inte uppenbara. Synonymer När ett ord är gammalt är det vettigt att ersätta det med välkända ord för att påskynda och förbättra förståelsen. Låt oss skynda oss att titta på listan över synonymer: ädelt; generöst; gratis; gratis; altruistiskt. Dessa är nästan alla semantiska analoger av ord, men det finns också uttryck som inte ingår i vår lista eftersom de är typologiskt äckliga för den. Erbjudanden Låt oss nu ta reda på hur adverb och adjektiv känns i vanligt tal, gör meningar med dem: Lyssna, jag älskar din mamma helt osjälviskt, detta är den ärliga sanningen! Vad, miljoner på ditt konto? Nej, jag vet ingenting om dem. En man på väg till jobbet hjälpte en ensamstående mamma att lyfta sin barnvagn till femte våningen, hon hann inte ens fråga hans namn. Denna hjälp var osjälvisk. När en miljonär ger pengar till välgörenhetsstiftelser, bör denna handling erkännas som osjälvisk, eftersom han inte kunde ha gjort något sådant. Endast de människor som redan har förlorat allt eller vunnit mycket kan hjälpa osjälviskt. En person kan inte vara osjälvisk i allt. Vare sig han vill eller ovilligt vill han ändå ha något för sig själv. Nog kanske. Det återstår bara en fråga som också måste lösas. Är det möjligt att lämna personliga intressen åt sidan? Eller låt oss omformulera: "Finns det osjälviska själar?" Svaret på frågan är förstås positivt. Varför? Sjuka barn och djur får hjälp inte bara av miljonärer, vars namn, tack vare betydande hjälp, kan bli känt, utan vi är fulla av blygsamma och anonyma hjältar vars namn vi inte känner till. För inte så länge sedan blev det förresten på modet att samla in pengar för behandling på Internet, och denna praxis ger betydande resultat, det vill säga människor ger pengar för att spara en annan utan att förvänta sig något i gengäld. Detta betyder att ordet "osjälvisk" inte är ett främmande inslag i vårt tal och liv, utan något som vi möter varje dag. Så ofta att de slutade ens lägga märke till omotiverade handlingar av vänlighet och adel. Kievyan Street, 16 0016 Armenia, Jerevan +374 11 233 255 Vi kommer att titta på 3 typer av grundläggande frågor inom försäljning och deras undertyper: Stängda frågor. Alternativa frågor Stängda frågor. Stängda frågor är frågor som vi förväntar oss att få endast 2 möjliga svar på - antingen " JA", eller" NEJ». Syftet med en sluten fråga: Fel: Ställ bara stängda frågor. Ställ stängda frågor i början av rean. Ställ slutna frågor som kan få ett onödigt "Nej". Ställ flera stängda frågor i rad. Förhör. Hur man ställer en sluten fråga. Varje deklarativ mening kan förvandlas till en sluten fråga genom att höja intonationen mot slutet av meningen. Stängda frågor i försäljningsexempel: Har vi kommit överens om den första punkten? Kan vi fånga detta? Har du kollat ​​in vårt sortiment? Har du en bil? Öppna frågor är frågor som vi förväntar oss att få det mest detaljerade och fullständiga svaret på om det ställda ämnet. Syftet med en öppen fråga: Fel: Ställ öppna frågor i slutet av samtalet. Ställ öppna frågor om abstrakta ämnen. Hur man ställer en öppen fråga. En öppen fråga ställs med frågeord som placeras i början av meningen. När? I samband med vad? etc. Exempel på öppna frågor inom försäljning: Vilka alternativ väljer du från? Vad tror du? När kommer du att kunna se vårt erbjudande? Vilka egenskaper tycker du att en modern mp3-spelare ska ha? Alternativa frågor inom försäljning. Alternativfrågor är frågor som vi förväntar oss att få svar på i form av att klienten väljer ett av alternativen som vi anger i själva frågan. Syftet med alternativfrågan: Fel: Ta med i frågan som ett av alternativen något som inte är fördelaktigt för oss. Hur man ställer en alternativ fråga. Kom på 2 eller fler alternativ och ställ en fråga som innebär att du väljer mellan dessa alternativ med hjälp av konjunktionen "ELLER". Exempel på alternativa frågor inom försäljning: Var skulle det vara bekvämare för dig att träffa mig, på kontoret eller på utställningen? Har du fortfarande frågor på denna punkt eller kan vi gå vidare till nästa del av avtalet? Vilken modell ska vi beräkna, A eller B? Undertyper av frågor. Svansade frågor. Ibland kallas sådana frågor för frågor – antaganden. I grund och botten är detta en stängd fråga, men som vi förväntar oss att bara få ett "JA" svar på. Vi rekommenderar vanligtvis att man undviker dessa frågor i försäljningen eftersom de av många kunder uppfattas som manipulation och när som helst kan svaret på denna fråga vara ”NEJ” och därmed förstöra försäljningen. Hur man ställer en svansad fråga. Detta är alla uttalanden du gör som kunden måste hålla med om. I slutet av uttalandet finns en speciell konstruktion - en svans och ett frågetecken. Specialdesigner: Är det inte? Håller du med? Är det sant? Höger? etc. Exempel på svansfrågor: Det är 2 gånger mer, eller hur? Alla människor vill säkerställa en stabil inkomst i pension, håller du inte med? Det här är snabbare än vad du har nu, eller hur? Ingen vill betala för mycket, eller hur? Ibland kan du hitta en annan konstruktion av en sådan fråga, där "frågans svans" är i början. Kanske kommer dina barn också använda en kamera? För att inte få svaret "NEJ" på en svansad fråga måste du följa en regel. Ditt uttalande bör inte vara kontroversiellt. Det borde vara ett faktum som både du och kunden känner till, eller något som de flesta av dina potentiella kunder kan komma överens om. Du kan också använda mjuka uttalanden, som: Kanske... Kanske... Förmodligen... Fel av svansade frågor. Felaktigt: "Det är bra, eller hur?" Korrekt: "Det här hjälper dig att halvera dina utgifter, eller hur?" Hem Stretchtak Dela med vänner: Relaterade publikationer Crocus City Hall var värd för det andra affärsforumet i Atlanta Konsumentsegmentering Vad ska HR-chefen göra i slutet av året? Operativa, produktions- och finansiella cykler