1 teknologi för att tillhandahålla konsultationer till livsmedelsköpare. Principer för att arbeta med kunder i butik

Mottagande av varor

Typer av arbete:

Deltagande i mottagandet av varor. Meddela administrationen om mottagna varor; om mottagande av varor som inte överensstämmer med märkningen (följesedel).

Organisation av arbetsplatsen: kontroll av tillgängligheten och användbarheten av inventarier och utrustning.

Efterlevnad av regler för arbetssäkerhet, brandsäkerhet och sanitet.

Medverkan vid mottagande av varor från leverantörer: meddela administrationen om mottagna varor.

Godtagande av varor efter kvantitet (omräkning av råvaruartiklar, enheter) med hjälp av TSD och kvalitet (utseende på behållare och varor, färg, smak, lukt, konsistens) av huvudproduktgrupperna spannmål, frukt och grönsaker, konfektyr, aromer, mejeriprodukter, ägg, kött och fiskeriprodukter, ätliga fetter, fastställande av efterlevnad av märkning.

Kontrollera medföljande dokument (fraktsedel, följesedel, faktura) för mottagna varor, kontrollera detaljer.

Tillämpning av TSD (datainsamlingsterminal: skrivare och produkt streckkodsläsare) i supermarknader och stormarknader i Ivanovo.

PC 2.2

Förbered varor för försäljning, placera dem och visa dem.
02.2.2

Förberedelse av varor för försäljning, placering och visning
02.2.2.1

Förberedelse av varor för försäljning, placering och visning.

Organisation av arbetsplatsen: placering av förpackningsmaterial, kontroll av tillgängligheten och användbarheten av inventarier och utrustning.

Efterlevnad av reglerna för arbetarskydd, brandsäkerhet och sanitet.

Beredning av varor för försäljning av huvudgrupperna av varor (spannmål, frukt och grönsaker, konfektyr, aromer, mejeriprodukter, ägg, kött- och fiskprodukter, ätliga fetter).

Kontrollera namn, kvantitet, kvalitet, pris, förpackningsskick, placering och visning av varor med hänsyn till kundernas efterfrågan, användarvänlighet och överensstämmelse med produktens närhet.

Användande slicers (slicers), osthyrare i Magnit och Real butiker.

Visning av varor för att locka kunder, i enlighet med de grundläggande reglerna för merchandising och placering av varor med hänsyn till utrymmet på försäljningsgolvet. Design av disk och butiksdisplayer i Lyceums utbildningsbutik.

PC 2.3

Betjäna kunder, ge dem råd om näringsvärde, smak och egenskaper hos enskilda livsmedelsprodukter
02.2.3

Betjäna kunder, ge dem råd om näringsvärde, smak och egenskaper hos enskilda livsmedelsprodukter
02.2.3.1

Matförsäljningsteknik

Organisation av arbetsplatsen, efterlevnad av arbetssäkerhet, brandsäkerhet och sanitetsregler.

Kundtjänst: möta kunder, identifiera efterfrågan, visa varor, väga, paketera, räkna och lämna över inköp.

Konsultera kunder om näringsvärdet, smakegenskaperna, kulinariska syften med spannmåls- och mjölprodukter: spannmål och pasta, bageri- och mjölprodukter; Konsultera kunder om näringsvärde, smakegenskaper, kulinariska syften med konfektyrprodukter: godis och choklad, karamell.

Konsultera kunder om näringsvärdet, egenskaperna och kulinariska syften med mejeriprodukter (mjölk, grädde, gräddfil, kefir, fermenterad bakad mjölk, yoghurt, ost).

Erbjudande av nya produkter, utbytbara produkter från relaterade sortiment. Upprättande av kvalitetsgradering.

Konsultera kunder om näringsvärdet, smaken och kulinariska syften med äggprodukter.

Konsultera kunder om näringsvärdet, egenskaperna, kulinariska syften med smaksatta produkter (kaffe, te, kaffe och tedrycker, läsk, mineralvatten, kryddor, kryddor.) Erbjuda nya produkter, utbytbara produkter från det relaterade sortimentet. Upprättande av kvalitetsgradering.

Konsultera kunder om näringsvärdet, smakegenskaperna, kulinariska syften med fett och oljeprodukter (vegetabilisk olja, kosmör, margarin, matlagning och animaliska fetter)

Erbjudande av nya produkter, utbytbara produkter från relaterade sortiment. Upprättande av kvalitetsgradering.

Konsultera kunder om näringsvärde, smakegenskaper, kulinariska syften med köttprodukter (kött från slaktdjur, fågel, korv, rökt kött, köttbiprodukter, konserverat kött). Erbjudande av nya produkter, utbytbara produkter från relaterade sortiment. Upprättande av kvalitetsgradering

Konsultera kunder om näringsvärdet, smakegenskaper, kulinariska syften med fiskprodukter (fryst, kyld, saltad, rökt, torkad fisk, konserverad och konserverad fisk). Erbjudande av nya produkter, utbytbara produkter från relaterade sortiment. Upprättande av kvalitetsgradering.
Konsultera kunder om näringsvärde, smakegenskaper, kulinariska ändamål med hjälp av reklam:

Pastaprodukter producerade av företag i Ivanovo-regionen;

Bageriprodukter från Ivanovo-bageriet och RIAT-företaget;

Konfektyrprodukter producerade av företag i Ivanovo-regionen;

Mejeriprodukter producerade av företag i Ivanovo-regionen;

Ägg producerade av Gorinsky fjäderfäfarm;

Fjäderfäkött producerat av Gorinsky fjäderfäfarm;

Fisk och fiskeriprodukter.

PC 2.4

Följ lagringsvillkor, utgångsdatum, hållbarhet och försäljningsdatum för sålda produkter.

Under Till rådgivning , som framgår av själva definitionen innebär det att ge råd så att köparen inte gör fel vid val av produkt, eller i syfte att hjälpa köparen att navigera i en viss produkt.

Vanligtvis är reklammekaniken för kundtjänst att det på platsen där produkten visas eller presenteras finns en tjej (pojke) konsult vars uppgift är att svara på köparens frågor, demonstrera och avslöja de bästa egenskaperna och egenskaperna hos den marknadsförda produkten, att i förväg bestämma det val som kommer att göras av köparen till förmån för denna produkt.

Statistik visar att värd för ett evenemang ökar försäljningen från 20 till 200 %. Detta inkluderar kunder som köpte den här produkten för första gången. Köparen gör ett medvetet val till förmån för vissa produkter, vilket tillsammans med lojalitet säkerställer en positiv försäljningsdynamik.

Vår BTL-byrå utvecklar mekaniken i en kampanj så detaljerat som möjligt och i enlighet med den övergripande strategin för att marknadsföra kundens produkt eller varumärke, så att köparen uppfattar de pågående åtgärderna som hjälp vid köp, och inte som en försäljning av varor relaterad till konsulten.

Historiskt sett har konsultverksamhet varit mest efterfrågad för vardagsprodukter, från skönhetsprodukter till mejeriprodukter. I dessa produktkategorier, bland köpare av en viss butik, observeras den bästa dynamiken i försäljningstillväxten. Konsultverksamheten är dock mycket efterfrågad även vid försäljning av till exempel hushållsapparater, byggmaterial och liknande varor. I dessa avdelningar i butiken bestämmer hjälpen av en konsult i 90% av fallen köparens val och resultatet av köpet.

Kundservice utförs vanligtvis enligt standardschemat för att arbeta med köparen, men alternativ är också möjliga med hjälp av olika ytterligare kampanjaktiviteter: distribuera prover, fylla i frågeformulär, provsmaka - allt som kunderna reagerar positivt på.

Ofta, när rådgivning De använder också andra reklammekaniker, vilket säkerställer maximal täckning av målgruppen, ökar deras medvetenhet så att köparen återvänder till butiken igen och återköper produkten.

Det är enkelt att skicka in ditt goda arbete till kunskapsbasen. Använd formuläret nedan

Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.

Liknande dokument

Grupper av livsmedelskvalitetsindikatorer. Metoder för att bestämma värdena för produktkvalitetsindikatorer. Inkonsekvenser och defekter på varor. Tillhandahållande av varuegenskaper, klassificering av råvaror. Faktorer som formar och upprätthåller kvalitet.

presentation, tillagd 2013-10-15


Genomföra en undersökning av varornas kvalitet med hjälp av olika metoder, fastställa deras gradering. Överensstämmelse med sanitära och epidemiologiska krav för varor och förpackningar. Diagnos av produktdefekter baserat på yttre tecken, fastställa orsaken till deras förekomst.

praktikrapport, tillagd 2015-05-21


Analys av grundläggande konsumentkrav för damskor: märkning, förpackning, transport och förvaring. Motivering och urval av varor och material för skotillverkning. Undersökning (bedömning) av kvaliteten på färdiga skor, produktfel.

avhandling, tillagd 2011-10-25


Klassificering, sortiment, funktioner för att bedöma kvaliteten på textilvaror. Specifikationer för märkning, förpackning och lagring. Metoder för tillverkning av metallvaror, jämförande egenskaper och kvalitetsbedömning för enskilda varugrupper.

test, tillagt 2010-01-18


Studie av tillståndet på den ryska skomarknaden. Egenskaper för skoproduktionsteknik och tillverkningsfel. Analys av krav på märkning, förpackning, transport och lagringsförhållanden för skoprodukter. Stadier av produktkvalitetskontroll.

avhandling, tillagd 2016-09-09


Faktorer som påverkar kvaliteten och bevarandet av varornas kvalitet. Nomenklatur för konsumentegenskaper och kvalitetsindikatorer. Defekter och förfalskning av varor. Identifiering av konsumentpreferenser. Grundläggande kriterier för att välja ett produktkvalitetssortiment.

rapport, tillagd 2011-01-21


Klassificering av faktorer som påverkar bildandet av livsmedelsprodukters kvalitet och konkurrenskraft. Standardisering och certifiering av varor. Sockerhaltiga konfektyrprodukter: klassificering, sortiment, näringsvärde, korrekt förvaring, defekter.

test, tillagt 2009-11-25


Sortiment, kvalitet och informationsidentifiering av musikvaror. Fastställande av produktöverensstämmelse med vissa standardkrav. Certifiering och undersökning av kvaliteten på elektriska musikinstrument. Märkning av musikvaror.

kursarbete, tillagt 2013-03-19

Arbetsbeskrivningar

Säljare av icke-livsmedelsprodukter

Arbetets egenskaper. Kundservice : erbjudande och visning av varor, demonstration av dem i aktion, hjälp med att välja varor. Konsultera konsumenter om syftet, egenskaper, kvalitet, designegenskaper hos varor, regler för att ta hand om dem och modeläget för den aktuella säsongen; erbjuda nya utbytbara varor och relaterade produkter, beräkna inköpspriset och utfärda ett försäljningskvitto. Registrering av ett pass för en produkt som har en garantiperiod för användning. Packa varor, utfärda ett köp eller överlåta det för kontroll. Övervaka aktualiteten för påfyllning av varulager, deras säkerhet, användbarhet och korrekt funktion av utrustning, renlighet och ordning på arbetsplatsen. Förbereda varor för försäljning: uppackning, montering, kitning, kontroll av prestanda, etc. P arbetsplatsförberedelser: kontrollera tillgängligheten och användbarheten av handels- och teknisk utrustning, inventarier och verktyg; placering av varor i grupper, typer och kvaliteter, med hänsyn till efterfrågans frekvens och lätthet att arbeta. Mottagande och iordningställande av förpackningsmaterial. Rengöring av osålda varor och containrar. Förbereda varor för inventering. Arbeta vid behov med kassaregister och speciella datorsystem, stämmer av försäljningsbeloppet med avläsningar av kassadiskar. Räkna checkar (pengar) och sätta in dem på föreskrivet sätt.

Måste veta: sortiment, klassificering, streckkodning, egenskaper och ändamål för varor, metoder för användning och vård av dem, regler för avkodning av artikeln, märkning och streckkoder; detaljhandelspriser; tekniker för att välja, mäta snitt och sätta ihop varor; skalor för produktstorlekar och regler för deras bestämning; grundläggande krav i statliga standarder och andra reglerande dokument om standardisering för kvaliteten på varor, förpackningar och märkning; typer av äktenskap och regler för utbyte av varor; garantiperioder för användning av varor; utformning och driftsregler för betjänad handel och teknisk utrustning, kassaregister och speciella datorsystem; sätt att minska produktförluster; Lagen i Republiken Vitryssland "Om skydd av konsumenträttigheter", Grundläggande regler för att bedriva detaljhandel och handel och produktionsverksamhet på Republiken Vitrysslands territorium; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

Nödvändig yrkesutbildning eller utbildning enligt fastställt program i kurser.

Arbetets egenskaper. Utöver kraven för en säljare av kategori III icke-livsmedelsprodukter, följande arbete: deltagande i mottagandet av varor, meddelande till administrationen om förekomsten av varor av låg kvalitet, utgånget, med dolda defekter, som inte överensstämmer med dokument som intygar kvalitet och säkerhet; sammanställning och design av present- och semesterset; design av displayer i butik; övervaka deras tillstånd; studera konsumenternas efterfrågan.

Måste veta: sortiment, egenskaper, ändamål med varor, metoder för användning och vård av dem; modeläget för den nuvarande säsongen; tekniker och metoder för att aktivt betjäna olika konsumentgrupper, med hänsyn till deras kön, ålder, kunskapsnivå om produkten och andra egenskaper; de viktigaste typerna av råvaror och material som används för tillverkning av varor, metoder för att känna igen dem; huvudleverantörer av varor, funktioner i utbudet och kvaliteten på deras produkter; grundläggande principer för design av handel och teknisk utrustning; principer för design av displayer i butik; metoder för att sammanfatta data om kundernas efterfrågan; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

Nödvändig arbetslivserfarenhet i yrket ”försäljare av icke-livsmedel” kategori III i minst 2 år.

Arbetets egenskaper: Utöver kraven för en säljare av kategori II icke-livsmedelsprodukter, arbetar följande: ta emot varor från lagret; deltagande i inventering; förberedelse och utförande av varurapporter, defekter, brister, omklassificering av varor och godkännandecertifikat för överföring av materiella tillgångar; lösning av tvister med konsumenter i frånvaro av administrationen; ledning av arbetet för säljare av icke-livsmedelsprodukter med lägre kvalifikationer.

Måste veta: förfarande för att ta emot varor från leverantörer; regler för att avvisa varor; grundläggande krav på standarder och tekniska villkor för varornas kvalitet, förpackningar och deras märkning; principer för utformning av fönster; förfarandet för att genomföra inventering, förfarandet för att upprätta och bearbeta varurapporter, handlingar om defekter, brister, felgradering och godkännandeintyg för överföring av materiella tillgångar; Lagen i Republiken Vitryssland "Om skydd av konsumenträttigheter", Grundläggande regler för att bedriva detaljhandel och handel och produktionsverksamhet på Republiken Vitrysslands territorium; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

Nödvändig sekundär specialiserad (yrkes)utbildning utan krav på arbetslivserfarenhet eller arbetslivserfarenhet inom yrket ”försäljare av icke-livsmedelsprodukter” av kategori II i minst 3 år.

Matförsäljare

Arbetets egenskaper. Kundservice: skära, väga och packa varor, beräkna kostnaden för inköp, kontrollera kvittouppgifter, utfärda inköp. Konsultera konsumenter om egenskaper, smakegenskaper, kulinariska syften och näringsvärde för vissa typer av varor, erbjuda nya, utbytbara varor och tillhörande sortiment. Övervaka aktualiteten för påfyllning av varulager, deras säkerhet, användbarhet och korrekt drift av handel och teknisk utrustning, renlighet och ordning på arbetsplatsen. Förbereda varor för försäljning: kontrollera namn, kvantitet, kvalitet, pris, förpackningsskick och korrekt märkning; uppackning, besiktning av utseende, städning, styckning, styckning av varor. Förberedelse av arbetsplatsen : kontrollera tillgängligheten och användbarheten av utrustning, inventarier och verktyg; skärpa, redigeringsverktyg, installera vågar. Mottagande och iordningställande av förpackningsmaterial. Att placera varor i grupper, typer och kvaliteter, med hänsyn till efterfrågans frekvens och användarvänlighet. Fylla i och fästa prislappar. Räkna checkar (pengar) och sätta in dem på föreskrivet sätt. Om det behövs, arbeta med att lägga till maskiner och speciella datorsystem, förena mängden kontantintäkter med avläsningarna av kassadiskarna. Rengöring av osålda varor och containrar. Förbereda varor för inventering.

Måste veta : sortiment, klassificering, streckkod, egenskaper, syfte, näringsvärde och detaljhandelspriser för varor; tecken på god kvalitet på varor; normer för naturlig förlust av varor och förfarandet för avskrivning av dem; regler för drift av betjänad handel och teknisk utrustning, kassaregister och speciella datorsystem; tekniker och metoder för kundservice; sätt att minska råvaruförlusterna; sanitära regler och föreskrifter; Lagen i Republiken Vitryssland "Om skydd av konsumenträttigheter"; Grundläggande regler för att bedriva detaljhandel och handel och produktionsverksamhet på Republiken Vitrysslands territorium; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

Nödvändig yrkesutbildning eller utbildning enligt fastställt program.

Arbetets egenskaper: utöver kraven för en säljare av livsmedelsprodukter i kategori III, utföra följande typer av arbete: deltagande i att ta emot varor för att fylla på montrar och arbetslager i försäljningsområdet; meddelande till administrationen om förekomsten av utgångna varor, olämpliga för försäljning, med dolda defekter som inte överensstämmer med dokument som intygar kvalitet och säkerhet; designa butiksdisplayer inuti, övervaka deras tillstånd; studera konsumenternas efterfrågan.

Måste veta: de huvudsakliga typerna av råvaror som används för tillverkning av varor; metoder för att minska förluster av varor under lagring och försäljning; principer för design inuti skyltfönster; huvudleverantörer, egenskaper hos utbudet och kvaliteten på deras produkter; grundläggande principer för design av betjänad kommersiell och teknisk utrustning; tekniker och metoder för att betjäna olika grupper av konsumenter, med hänsyn till deras kön, ålder, kunskapsnivå om produkten och andra egenskaper; sanitära regler och föreskrifter; Lagen i Republiken Vitryssland "Om skydd av konsumenträttigheter, "Grundläggande regler för att bedriva detaljhandel och produktionsverksamhet på Republiken Vitrysslands territorium; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

Nödvändig arbetslivserfarenhet i yrket ”matförsäljare” av kategori III i minst 2 år.

Arbetets egenskaper. Utöver kraven för en säljare av livsmedelsprodukter i kategori II, utföra följande arbete: ta emot varor från ett lager, bestämma deras kvalitet genom organoleptiska egenskaper, välja prover för laboratorieanalys; utarbetande av förfrågningar om reparationer av kommersiell och teknisk utrustning; utarbeta varurapporter, defekter, brister, omklassificering av varor och godkännandecertifikat för överföring av materiella tillgångar; deltagande i inventering; lösning av kontroversiella frågor med konsumenter i frånvaro av administrationsrepresentanter; ledning av arbetet för livsmedelsförsäljare med lägre kvalifikationer.

Måste veta: förfarande för att ta emot varor från leverantörer; grundläggande krav på standarder och tekniska villkor för varornas kvalitet, förpackningar och deras märkning; regler för att avvisa varor; de enklaste organoleptiska metoderna för att bestämma kvaliteten på varor; regler för provtagning och provtagning för att fastställa livsmedels lämplighet för varor; principer för utformning av fönster; förfarandet för att genomföra inventering, utarbeta och bearbeta varurapporter, defekter, brister, felgradering av varor och godkännandeintyg för överföring av materiella tillgångar; progressiva former och metoder för att betjäna konsumenter; sanitära regler och föreskrifter; Lagen i Republiken Vitryssland "Om skydd av konsumenträttigheter", Grundläggande regler för att bedriva detaljhandel och handel och produktionsverksamhet på Republiken Vitrysslands territorium; regler för försäljning av varor i enlighet med butikens sortiment.

För att implementera de relevanta bestämmelserna i Rospotrebnadzors order nr 318 av den 6 april 2009 "Om förbättring av systemet för att informera och konsultera konsumenter" skickar Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare ett utkast till riktlinjer för skapande av konsultationscenter för konsumenter på grundval av federala statliga hälsoinstitutioner - hygiencentra och epidemiologi för praktisk tillämpning vid organiseringen av dessa enheters verksamhet.

Om du har förslag för att optimera verksamheten vid konsultationscentra och kommentarer till utkasten till metodrekommendationer, vänligen skicka in dem till Federal Center for Hygiene and Epidemiology of Rospotrebnadzor senast den 30 december 2009.

Bilaga: för 10 ark, 1 ex.

Metodologiska rekommendationer för skapandet av konsultationscenter för konsumenter inom strukturen för den federala statliga institutionen "Center for Hygiene and Epidemiology" i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransport

Syftet med dessa riktlinjer är att utveckla ett nätverk av rådgivande centra för att informera och konsultera medborgare i frågor om konsumenträttsskydd och utbildning, skapat inom strukturen för Federal State Health Institution - centra för hygien och epidemiologi i de ryska enheterna. Federation och inom järnvägstransporter, och säkerställa deras verksamhet på grundval av en enhetlig organisatorisk och metodologisk strategi.

Dessa riktlinjer har utvecklats i samarbete med byrån för det tysk-ryska projektet "Förbättring av livsmedelssäkerhet och konsumentskydd." Vid utvecklingen av detta dokument användes erfarenheten av att konsultera och informera konsumenter i Ryssland och Tyskland.

1. Tillämpningsområde

2. Normativa referenser

2.1. Ryska federationens lag "Om skydd av konsumenträttigheter" daterad 02/07/1992 nr 2300-1.

2.2. Dekret från Ryska federationens regering "Om godkännande av bestämmelserna om Federal Service for Supervision in the Sphere of Protection of Consumer Rights and Human Welfare" daterat den 30 juni 2004 nr 322.

2.3. Order från Federal Service for Surveillance in the Sphere of Consumer Rights Protection and Human Welfare "Om godkännande av de huvudsakliga verksamhetsriktningarna för Federal Service for Supervision in the Sphere of Consumer Rights Protection and Human Welfare för 2009" daterad 23 oktober 2008 nr 397.

2.4. Beslut från Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare "Om förbättring av systemet för information och rådgivning av konsumenter" daterad 04/06/2009 nr 318.

2.5. Stadga för Federal State Health Institution "Federal Center for Hygiene and Epidemiology" av Federal Service for Surveillance in the Sphere of Protection of Consumer Rights and Human Welfare, godkänd genom order av Rospotrebnadzor av den 30 augusti 2005 nr 708.

2.6. Stadga för Federal State Health Institution "Federal Center for Hygiene and Epidemiology for Railway Transport".

2.7. Stadgar för federala statliga hälsovårdsinstitutioner - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens ingående enheter.

3. Allmänna bestämmelser

3.1. Med tanke på vikten och betydelsen av att informera och samråda med konsumenter i frågor om konsumenträttsskydd kommer skapandet av ett nätverk av konsultationscentra att utöka möjligheterna att säkerställa medborgarnas lagliga rättigheter på regional nivå.

3.2. Enhetlig organisation av konsultationscentras verksamhet är avsedd att bidra till att förbättra effektiviteten och effektiviteten hos centren när det gäller att tillhandahålla konsultations- och informationstjänster till medborgarna.

4. Organisationsuppbyggnad

4.1. Ett system på tre nivåer för att organisera ett nätverk av konsultationscentra föreslås: federal, regional och lokal nivå.

4.1.1. På federal nivå finns Center for Coordination and Methodological Support for the Development of Consulting Centers for Consumers, skapat på grundval av den federala statliga institutionen "Federal Center for Hygiene and Epidemiology" i Rospotrebnadzor och fungerar på grundval av föreskrifter som godkänts i föreskrivet sätt.

4.1.2. På regional nivå skapas konsultationscenter på grundval av den federala statliga institutionen - Centers for Hygiene and Epidemiology i Ryska federationens konstituerande enheter och ett konsultationscenter på grundval av Federal State Institution "Federal Center for Hygiene and Epidemiologi för järnvägstransporter".

4.1.3. På lokal nivå finns det samrådspunkter som skapats på grundval av filialer till den federala statliga institutionen - Centers for Hygiene and Epidemiology i Ryska federationens konstituerande enheter och konsultationspunkter på grundval av filialer till Federal State Institution "Federal Center för hygien och epidemiologi för järnvägstransporter".

5. Utrustning

5.1. Verksamheten vid Center for Coordination och metodiskt stöd för utveckling av konsultationscentra stöds av medel som tilldelats Federal Center for Hygiene and Epidemiology of Rospotrebnadzor från den federala budgeten och från medel från inkomstgenererande verksamhet.

5.2. Säkerställande av att konsultationscentras verksamhet på grundval av den federala statens budgetinstitution - Centers for Hygiene and Epidemiology i Ryska federationens beståndsdelar och i järnvägstransporter utförs på bekostnad av medel som tilldelats Federal State Healthcare Institution - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens ingående enheter och i järnvägstransporter från den federala budgeten och från inkomstgenererande fonder.

5.3. Säkerställande av att konsultationscentras verksamhet på grundval av filialer till Federal State Healthcare Institution - Centers for Hygiene and Epidemiology i Ryska federationens konstituerande enheter och på järnvägstransporter utförs på bekostnad av medel som tilldelats de federala filialerna Statlig hälsovårdsinstitution - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens beståndsdelar och i järnvägstransporter från den federala budgeten och medel från att ta in verksamhetsinkomster.

5.4. Anställda vid Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcenter, konsultcenter och konsultställen ska förses med separata arbetsplatser.

5.5. Konsulternas arbetsplatser ska vara utrustade med kontorsmöbler, modern datorutrustning, ha tillgång till Internet samt juridiska och informations- och referenssystem samt förses med telefon och annan kommunikation.

5.6. Placeringen av arbetsområdena för konsulterna vid Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcentra, konsultcentra och konsultplatser bör göra det möjligt att ge råd till såväl ett brett spektrum av konsumenter i allmänna frågor som individuellt i specifika frågor. Dessutom är det nödvändigt att utrusta platser för besökare att arbeta självständigt med en informationsbas för konsultation - Infothek.

5.7. Det rekommenderas att lägga upp information om platsen för konsultationscentret, punkt, kontaktnummer, arbetsschema (mottagning av medborgare) och anställda vid centret eller punkt på webbplatserna för Federal State Health Institutions - Centers for Hygiene and Epidemiology i ingående enheter i Ryska federationen och på järnvägstransporter.

5.8. Konsultationscentret bör utrustas med informationsstånd om relevanta ämnen. Det rekommenderas att skapa montrar om ämnen, till exempel varornas kvalitet och hållbarhet, möjligheten att byta varor, konsumentansvar och annat. Det rekommenderas att presentera information i form av lättbegripliga diagram snarare än löpande text.

5.9. Konsultationscentralen ska ha en skylt som anger öppettider och telefonnummer där konsultationer kan erhållas.

5.10. Centret för samordning och metodologiskt stöd för utvecklingen av konsultcentra, samt konsultcenter baserade på Federal State Health Institution of Hygiene and Epidemiology Centers i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransporter, har rätt att använda överenskommen logotyp i sin verksamhet.

6. Bemanna centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultationscentra för konsumenter

6.1. Antalet konsulter vid centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsumentrådgivningscentraler ska motsvara de uppgifter som ålagts centrumet.

6.2. Chefen för centrumet för samordning och metodiskt stöd för utvecklingen av konsultationscentra för konsumenter utses av chefsläkaren för Federal Center for Hygiene and Epidemiology of Rospotrebnadzor.

7. Bemanning av konsultationscentra baserade på Federal State Health Institution - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransport.

7.1. Antalet konsulter för konsultationscentret bestäms av personalschemat för Federal State Health Institution - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens beståndsdelar och i järnvägstransporter, med hänsyn tagen till behoven av att konsultera konsumenter i en given region och måste vara minst 3 konsulter per ingående enhet i Ryska federationen.

7.2. Det rekommenderas att skapa samrådspunkter i filialer av federala statliga hälsoinstitutioner för hygien- och epidemiologiska center i Ryska federationens ingående enheter och på järnvägstransporter, baserat på personalkapacitet och med hänsyn till den högsta koncentrationen av befolkningen.

7.3. Bemanningen av konsultcentret är möjlig genom att anställa nya specialister, attrahera befintliga anställda att arbeta eller, i avsaknad av anställda med nödvändig specialisering, är det möjligt att organisera ytterligare professionell utbildning (avancerade utbildningar).

Det är tillåtet att locka specialister att arbeta på grundval av ett civilt kontrakt.

8. Dokumentation

8.1. Varje konsultcenter måste ha följande uppsättning dokument:

1) informationsbas för rådgivning (Infothek) på papper och elektroniska medier;

2) registreringsformulär för konsulttjänster och andra tillhandahållna tjänster ();

3) statistiska rapporteringsformulär utvecklade av Federal Center for Hygiene and Epidemiology of Rospotrebnadzor;

4) former för att upprätthålla enhetliga databanker (domstolsbeslut, skrupelfria affärsenheter, etc.).

8.2. I konsultationscentret är det nödvändigt att bilda en bas av normativ och metodologisk dokumentation om frågor om samråd inom konsumentskyddsområdet - Infotek - för att förse konsulter med det material som behövs för konsultation och för det oberoende arbetet för besökare till konsultationscenter att få information (självinformation). Informationsbiblioteket är en systematiserad enhetlig informationsbas, inklusive material som är nödvändigt och tillräckligt för konsultation i följande avsnitt: försäljning av varor, tillhandahållande av betaltjänster, utförandet av arbete.

8.2.1. Informationsbiblioteket kräver professionellt urval och systematisering av information, ständig uppdatering och måste uppfylla följande kriterier:

Relevans;

Vetenskaplig validitet;

Trovärdighet;

Tillgänglighet för presentation av material;

Lätt att använda.

8.3. Konsultationscentret för dagligen register över konsulttjänster och andra tjänster som tillhandahålls, för vilka enhetliga registreringsformulär används:

1) telefonkonsultationer;

2) konsultationer vid personligt möte;

3) interaktiva konsultationer;

4) antalet upprättade anspråk, stämningar etc.;

5) antalet utförda undersökningar av varor;

6) antal upprepade förfrågningar;

7) antalet oberoende åtkomster till Informationsbiblioteket (självinformation) etc.

8.4. Konsultationscenter utgör en bank av domstolsbeslut, som innehåller information om rättspraxis i Rospotrebnadzor, offentliga konsumentorganisationer och beslut från domstolar i olika instanser.

Data skickas till den enhetliga banken för domstolsbeslut minst en gång per kvartal.

De domstolsbeslut som fattas och trätt i kraft läggs i databasen över domstolsbeslut.

Domstolsbeslut som placeras i databanken måste ha en fullständig och en förkortad version (om konsumenten bara är intresserad av resultatet). Namnet på konsumenten, deltagaren i rättegången, tas bort från beslutet och ersätts med en symbol. Namnet på företaget eller företagaren som deltar i försöket behålls i sin helhet.

9. Konsultation av konsumenter

9.1. Konsultcenter tillhandahåller konsultation och utbildning till konsumenter och företagare för att öka deras juridiska kunskap och medvetenhet om deras rättigheter och skyldigheter.

9.2. Det är tillrådligt att genomföra rådgivning med hjälp av följande formulär:

Vid personligt möte på konsultationscentret;

Via telefon;

Fjärrrådgivning (via Internet - interaktiv konsumentsida, avsnittet "frågor och svar", kommunikation via e-post och ICQ-program);

Med hjälp av Infoteka (d.v.s. självinformerande konsumenter);

Organisering av gruppkonsultationer (i företag, organisationer, vid massevenemang för att skydda konsumenternas rättigheter);

Konsultationer genom media (produktion av konsumenttidningar, fråge-och-svar-spalter i tidningar etc.).

9.3. När du organiserar rådgivning är det lämpligt att tilldela konsulter till ett specifikt område av ämnen.

Vid konsultation rekommenderas det att organisera tematiska "hot lines" i frågor om konsumentskydd och utbildning, genomföra "öppna lektioner" för att öka nivån på juridisk läskunnighet hos barn och ungdomar, genomföra tematiska seminarier, "runda bord" i samarbete med allmänheten organisationer för skydd av konsumenträttigheter.

10. Träning

10.1. Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcenter för konsumenter tillhandahåller följande typer av utbildning:

Ytterligare yrkesutbildning (avancerad utbildning) för specialister inom skydd av konsumenträttigheter, samt konsulter från konsultcenter och punkter, på grundval av en licens för utbildningsverksamhet;

Utbildningsseminarier för enskilda företagare och företrädare för juridiska personer.

10.2. Konsultcenter och punkter har rätt att genomföra utbildningar för konsumenter, enskilda företagare och företrädare för juridiska personer i form av tematiska seminarier, rundabordssamtal, föreläsningar om aktuella frågor om konsumentskydd.

10.3. Konsultcentrum och punkter kan anförtros ansvaret för att organisera och genomföra utbildning för företrädare för juridiska personer och enskilda företagare vars verksamhet är relaterade till produktion, lagring, transport och försäljning av livsmedel och dricksvatten, fostra och utbilda barn, allmännyttiga företag och konsumenttjänster, och även dekreterade kategorier av befolkningen.

Förfarandet för att genomföra utbildning fastställs av Ryska federationens relevanta lagar.

11. Finansiell verksamhet

11.1. Huvudaktiviteterna för Center for Coordination and Methodological Support, som utförs på bekostnad av den federala budgeten på uppdrag av Federal Service, är:

Organisatoriskt, vetenskapligt, metodologiskt och informationsstöd för federala tjänsteorganisationers verksamhet och ge dem praktiskt stöd vid utvecklingen av ett system för att informera och konsultera konsumenter;

Genomföra utbildningsaktiviteter på uppdrag av Federal Service genom att organisera och hålla konferenser och möten om konsumentskyddsfrågor;

11.2. Huvudaktiviteterna för konsultcenter och punkter som utförs på bekostnad av den federala budgeten på uppdrag av Rospotrebnadzor-avdelningarna i Ryska federationens konstituerande enheter är:

Genomföra utbildningsverksamhet på uppdrag av avdelningar genom att organisera och hålla konferenser och möten;

Genomföra tematiska jourlinjer och rundabordssamtal om konsumentskyddsfrågor,

Deltagande i att genomföra "öppna lektioner" i utbildningsinstitutioner för att förbättra nivån på juridisk läskunnighet hos barn och ungdomar.

11.3. Centrum för samordning och metodstöd, konsultcenter och punkter genomför följande typer av inkomstbringande aktiviteter enligt återbetalningsbara avtal, inklusive statliga kontrakt inom ramen för genomförandet av federala, regionala och lokala målprogram, med individer och juridiska personer, statliga myndigheter och lokala myndigheter:

Tillhandahållande av rådgivnings- och informationstjänster, inklusive i frågor som rör utarbetande av dokument som främjar skyddet av konsumenträttigheter, efterlevnad av reglerna för försäljning av vissa typer av varor, utförande av arbete, tillhandahållande av tjänster, marknadsföringstjänster inom området konsumentskydd;

Publicering och distribution av tryckt material, inklusive vetenskapligt, metodologiskt, referens-, informations- och rådgivningsmaterial, framställt med hjälp av medel som erhållits från inkomstgenererande verksamhet, innehållande resultaten av aktiviteter för att säkerställa skyddet av konsumenternas rättigheter;

Organisera och genomföra seminarier om konsumentskyddsfrågor.

12. Samordning av konsultationscentras verksamhet och dess metodstöd

12.1. Centrum för samordning och metodologiskt stöd för utvecklingen av konsultcenter för konsumenter utför funktionerna för ett metodologiskt centrum för genomförandet av en enhetlig metodisk strategi för att skapa och driva konsultcenter för konsumenter på grundval av federala statliga hälsoinstitutioner - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens beståndsdelar och inom järnvägstransporter.

12.2. Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultationscenter för konsumenter:

Samordnar arbetet med konsultationscentra som skapats på grundval av federala statliga hälsoinstitutioner - hygien- och epidemiologiska center i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransporter;

Samordnar verksamheten i arbetsgrupper som skapats i syfte att utveckla metodologiska dokument som säkerställer verksamheten vid konsultcentra och punkter;

Utvecklar och lämnar in utkast till metoddokument för diskussion och godkänner även dokument om konsultationscentras verksamhet i samordning med Rospotrebnadzor;

Samordnar utbildning och omskolning av specialister från konsultationscentra och punkter;

Tillhandahåller metodologiskt och rådgivande stöd till specialister på konsultationscentra och pekar på frågor som uppstår i processen för att utföra deras verksamhet;

Skapar ett federalt informationsbibliotek;

Interagerar med media och offentliga konsumentorganisationer i frågor om skydd av konsumenträttigheter, konsultationscentras aktiviteter och punkter;

Analyserar verksamheten vid konsumentrådgivningscentra, inklusive statistiska rapporter, säkerställer utbyte av erfarenheter i deras arbete;

Inlägg på webbplatsen för den federala statliga institutionen "Federal Center for Hygiene and Epidemiology" i Rospotrebnadzor allmän information om verksamheten i nätverket av konsultationscentra och punkter;

Skickar regelbundet till Rospotrebnadzor, Rospotrebnadzors avdelningar i Ryska federationens beståndsdelar och inom järnvägstransport, Federal State Health Institution - centra för hygien och epidemiologi i Ryska federationens beståndsdelar och i järnvägstransportrapporter om resultaten av arbetet med konsultationscentrum för att informera och ge råd till befolkningen;

Organiserar och genomför årliga möten om resultatet av verksamheten i nätverket av konsultationscentra och punkter.

12.3. Konsultcentra samverkar med Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultationscentra för konsumenter inom följande områden:

Inlämning av kvartalsrapporter i enlighet med fastställd blankett och senast den 25:e dagen i kvartalets sista månad;

Presentation av aktuell information, referens och juridiskt material för placering i Federal Information Library;

Inlämning av information för placering i databanken för domstolsbeslut;

Inhämta information om konsultationscentras och punkters verksamhet (ta emot konsultationshjälp);

Deltagande i diskussion om utkast till metoddokument som sänts av Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcentra för konsumenter.

12.4. Rospotrebnadzors avdelningar i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransporter samverkar med centrumet för samordning och metodiskt stöd för utveckling av konsultcenter för konsumenter inom följande områden:

Att skicka specialister för att delta i arbetsgrupper som skapats i syfte att metodologiskt stödja och utveckla ett paket med dokument som är nödvändiga för att stödja verksamheten vid konsultcenter och punkter;

Deltagande i diskussionen om utkast till metoddokument som sänts av Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcentra för konsumenter;

Inhämta information om verksamheten vid konsultcenter och punkter;

Skickar förslag för optimering av konsultcentras verksamhet och pekar till Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultcenter för konsumenter.

12.5. Rospotrebnadzor-avdelningar i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransporter interagerar med konsultationscenter baserade på Federal State Budgetary Institution - hygien- och epidemiologiska centra i Ryska federationens ingående enheter och inom järnvägstransporter inom följande områden:

Val av relevant referens och juridisk information för placering i Infothek;

Val av information för placering i databanken för domstolsbeslut;

Deltagande i granskningen av rådgivningssystem som används av rådgivningscentra;

Deltagande i möten, rundabordssamtal och andra evenemang.

12.6. Verksamheten vid Centrum för samordning och metodstöd för utveckling av konsultationscentra för konsumenter övervakas av Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare.

Bilaga nr 1

Logga över inkommande förfrågningar

* Fyllningsprocedur:

Loggen över inkommande förfrågningar fylls i av konsulten på konsultcentret och den punkt som direkt tillhandahöll konsulttjänster efter varje konsultation. Varje anmälan bekräftas av konsultens underskrift.

Brev från Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection and Human Welfare daterat den 7 september 2009 nr 01/13088-9-32 "Om riktningen för utkastet till riktlinjer"