Ремаркетинг характеризуется. Ремаркетинг - это инструмент контекстных объявлений Google Adwords

Ремаркетинг (remarketing , ре-маркетинг ) - повторный маркетинг, маркетинговый прием персонализации коммуникации и продолжения коммуникации с целевой аудиторией, посредством которого ЦА напоминают о ранее произошедшей с брендом, товаром коммуникации.

Цель ремаркетинга - увеличения продажи. Ремаркетинг представляет собой поиск новых возможностей коммуникации с целевой аудиторией для обеспечения роста продаж, возврата клиентов, обеспечения повторных продаж.

Задачей ремаркетинга является восстановление или поддержание контакта целевой аудитории с брендом, товаром, с целью совершения последним покупки. Ремаркетинг позволяет обеспечить внимание клиента через какое-то время, в другом месте, "догонять" уходящего клиента и вернуть его.

Коммуникация ремаркетинга осуществляется на основе переосмысливания ранее применявшегося маркетингового приема, с применением:

• иных методов коммуникации;
• иных каналов коммуникации;
• иных мест коммуникации;
• иного времени коммуникации;
• неожиданной для ЦА коммуникации.

Ремаркетинг применяется в случае:

• снижении спроса на товар ремаркетинг позволяет обеспечить оживление идущего на спад объема реализации товара;
• продаже сложного и(или) дорогостоящего товара, требующего повторной коммуникации с целевой аудиторией;
• необходимости обеспечения кросс-продажи, допродажи для представителей части целевой аудитории, осуществившей ранее покупку.

Ремаркетинг, с помощью иных средств, методов коммуникации позволяет продолжить контакт ЦА с товаров, брендом. Например, ремаркетинг предоставляет пользователем возможность увидить рекламу новой марки автомобиля после того, как они покинули автосалон, скажем, в журнале с напоминанием о том, что именно в этом месяце автомобиль можно приобрести с дополнительным дисконтом. Еще одно преимущество ремаркетинга – возможность обеспечить допродажи и кросс-продажи. Например, ремаркетинг делает возможным использовать интерес покупателя к приобретенному товару. Ремаркетинг позволяет напомнить ему о необходимости купить аксессуары, дополнительные товары. Ремаркетинг подскажет покупателю, что еще он может и должен приобрести эти товары. Такая маркетинговая программа, как trade-in представляет собой инструмент ремаркетинга. Пример: клиентов, купивших автомобиль через три года директ-мейлом благодарят за приверженность марке, напоминают о продажах новой модели и предлагают реализовать возможность покупки нового, с учетом стоимости старого автомобиля.

Мгновенный ремаркетинг - немедленное реагирование на изменение отношение к бренду, изменение поведенческих аспектов целевой аудитории, одновременное применение различных каналов комуникации с целевой аудиторией. Когда каждая последующая коммуникация, построена по другим правилам, с применением других коммуникационных приемов (в другом месте, с применением другого коммуникационного канала) продолжает связь аудитории с ранее увиденным брентом, продуктом, при этом, маркетинговая коммуникация осуществляется через небольшие по времени интервалы. Идея мгновенного ремаркетинга заключается в постоянном поддержании общения с целевой аудиторией.

Вовлекающий ремаркетинг - реагирование на активность и обращения пользователей, а также в постоянном поддержании общения со своей целевой аудиторией. Примером ремаркетинговой коммуникации можно считать вложение в товар рекламных листовок с информацией о возможности получения расширенной маркетинговой поддержки (клиентский сервис), возможности купить дополнительные аксессуары (допродажа), или застраховать купленный товар (кросс-продажи).

Социальный ремаркетинг - создание социальных сервисов маркетинговой поддержки, общения и социализации целевой аудитории, с целями: получения обратной связи, улучшения продукта, допродажи, повторной продажи, кросс-продаж. Пример, социального ремаркетинга - создание социальнолй группы пользователей бренда. Инструментами социального ремаркетинга являются: реализация продажи с ограничением, возможность покупки товара, доступного только для членов сообщества, или покупки товаров с дисконтом в обмен на социальную активность сообщества, организованного брендом (производителем) и т.п.

Ретаргетинг – это инструмент ремаркетинга , применяемый с целью повышения конверсий путем возврата покинувшей сайт аудитории через персонализированную рекламу на других интернет-ресурсах.

Как оказалось, их не мало. И в этот раз мы разберемся с ремаркетингом.

Что такое ремаркетинг?

Ремаркетинг — это совокупность методов, направленных на увеличение падающего спроса. Сам спрос на тот или иной товар может падать по нескольким причинам. В данной ситуации от производителя требуется применение и использование разнообразных маркетинговых технологий для возобновления прежнего уровня спроса.

С этой целью продукции придаются какие-либо новые характеристики либо свойства. Допустив, в пакетик кукурузных палочек могут положить игрушку. Теперь «старая» продукция способна удовлетворить уже и другие потребности. А шампунь Johnson’s Baby ранее позиционировал себя детским средством для мытья волос, но сегодня, вследствие ремаркетинга, данный шампунь ориентирован не только на детей, но и на взрослых. Теперь, согласно рекламе, этот шампунь сделает Ваши волосы «мягкими, как у ребёнка».

Основная цель ремаркетинга заключается в увеличении объёмов продаж. Это своего рода разработка новых способов коммуникаций с потенциальной аудиторией для обеспечивания рода продаж, возвращения бывших покупателей к необходимой продукции для совершения повторной покупки.

Ключевые задачи ремаркетинга направлены на восстановление либо поддержку взаимосвязи потенциальных потребителей с маркой либо конкретной продукцией для дальнейшего совершения покупки. Ремаркетинг способен заручится вниманием потребителя спустя некоторый период времени, абсолютно в ином месте, «догнать» отдаляющего покупателя и возвратить его.

Когда необходим ремаркетинг?

Ремаркетинг необходимо применять в следующих ситуациях:

• при уменьшении спроса на продукцию путём оживления идущего на убыль объёма продаж продукции;
• при продаже сложной или дорогостоящей продукции, требующей повторной коммуникации с потенциальными потребителями;
• при потребности проведения кросс-продаж и допродажи покупателям, ранее совершившим приобретение.

Применяя иные способы коммуникации, ремаркетинг предоставляет возможность продолжения контакта потребителя с продукцией. Скажем, посредством ремаркетинга, потенциальный клиент заметит новую марку машины после посещения автосалона, например, в газете с упоминанием о том, что только в указанный период авто можно купить с определённой скидкой. Или же, использую интерес потребителя к конкретной продукции, можно внушить ему необходимость приобретения каких-либо аксессуаров или дополнительной продукции. Именно ремаркетинг оповестит потребителя о необходимости приобретения данной продукции.

Ремаркетинг (от англ. remarketing - реорганизация) - маркетинговый приём, заключающийся в способе настройки рекламы для привлечения пользователей, которые ранее уже просматривали рекламное объявление на сайте. Ремаркетинг используется для стимулирования продаж в случае, если спрос на товар или услугу в силу каких-то причин начал падать.

Настройка ремаркетинга - важный и эффективный инструмент для продвижения сайтов. По данным исследований, около 85% пользователей, зашедших на сайт впервые, покидают его без совершения покупки. Около 15% пользователей просматривают отображаемую рекламу, половина из них - предпочитают объявления, которые соответствует их интересам. Пользователям важно получать актуальную только для них рекламу (рис. 1) .

Рис. 1. Пример ремаркетинга

Задачи ремаркетинга: поддержать или восстановить взаимосвязь целевой аудитории с брендом, товаром. С помощью ремаркетинга можно «догнать» клиента, который однажды посещал сайт, и вернуть его с целью продажи ему товара или услуги.

Цель ремаркетинга - увеличить продажи, возвратить ушедших клиентов, обеспечить повторных продажи (рис. 2) .

Рис. 2.Схема работы ремаркетинга

Рис. 3. Пример напоминания о товаре в корзине

Рис. 4. Пример ремаркетинга, информирующего об акции

Рис. 5. Пример сайта с вариантами размещения баннеров

Рис. 6. Пример модуля допродажи, сайт Ozon.ru

С помощью ремаркетинга можно:

1. Напомнить посетителям сайта, что они добавили товар в корзину, но не оформили заказ (рис. 3) . 2. Рассказать о проходящих или намечающихся у вас акциях и выгодных предложениях (рис. 4) . 3. Напомнить посетителю перейти по ссылке из e-mail, если он открыл письмо с интересным коммерческим предложением, но не воспользовался им.

• текстовые блоки
• графические баннеры (рис. 5) .
• тизеры
• видеоролики

Роман Клевцов, генеральный директор компании «Оптимизм.ру»:

«Рекламный баннер повышает узнаваемость бренда, следовательно, увеличивается количество запросов по бренду и по количеству посетителей, пришедших по так называемому type-in-трафику, когда переход на сайт происходит через ручной ввод в поисковой строке. Это, безусловно, положительно сказывается на позициях сайта в поисковых системах».

Ремаркетинг применяется в случае, если:

• снизился спрос на товар или услугу;
• необходимо продать дорогостоящий товар или услугу, который подразумевает повторный контакт с целевой аудиторией;
• нужно обеспечить кросс-продажи (увеличение продаж за счёт фокусировки на уже имеющихся клиентах, которые приобретали товар) и допродажи (предложения дополнительных услуг) для части целевой аудитории, которые ранее уже совершала покупку (рис. 6) .

Каких результатов можно добиться с помощью ремаркетинга?

• Рост продаж уже привлечённым посетителям;
• Вовлечение новой аудитории;
• Возвращение ушедших посетителей;
• Увеличение эффективности других рекламных каналов (контекстная реклама);
• Улучшение поведенческих факторов сайта;
• Увеличение конверсии.

Наверняка вы уже сталкивались с подобной ситуацией: вы посещали один интернет-магазин , а теперь, при поиске в сети необходимого товара (к примеру, холодильника), вас начинали преследовать рекламные предложения с этого сайта - сопутствующие товары, другой холодильник подешевле, акции и так далее. Предложения возникают в виде баннеров, контекстной рекламы и даже видео. А если вы еще и совершали покупку на этом сайте, то предложения сыпятся не только по всей сети, а даже по электронной почте и телефону. Такая «атака» возможна с помощью инструмента под названием «ремаркетинг».

Итак, что же такое ремаркетинг (remarketing)? Это мощный механизм интернет-маркетинга , основной целью которого является повторное обращение к пользователям, уже посещавшим ваш сайт, но по какой-то причине ушедшим с сайта, не совершив определенного целевого действия. Ремаркетинг дает возможность финализировать незавершенное целевое действие и даже стимулирует повторное.

Если копнуть глубже, то этот инструмент является сильнейшим средством влияния на заведомо заинтересованную аудиторию. Вот только для того, чтобы действительно эффективно манипулировать посетителями, нужно дергать за правильные ниточки! Для этого нужно четко понимать: зачем, кому, как и когда должно показываться ваше рекламное сообщение. Иначе можно вызвать негативную реакцию со стороны пользователей к вашему предложению и бренду в целом.

С развитием информационных технологий ремаркетинг проник в наши телефоны, в электронную почту и во все уголки интернета. Способов использования каждого из этих направлений огромное множество. В данной статье речь пойдет о сервисе Google AdWords, который позволяет проводить рекламные кампании по ремаркетингу в контекстно-медийной сети Google на десятках тысяч сайтов с многомиллионной аудиторией, а с недавнего времени - и в поисковой сети Google. Подробную инструкцию по его настройке можно прочитать в справке Google AdWords .

Кажется, все так легко: прочитали справку, настроили рекламные кампании по ремаркетингу и готово - продажи пошли одна за одной. Не тут-то было! Простой интернет-пользователь не всегда сможет отличить ремаркетинг от обычной рекламной кампании, а вот профессионалы очень часто сталкиваются с ошибками рекламодателей в использовании данного инструмента.

© Depositphotos.com/nmedia

Мы уже рассматривали основные проблемы ремаркетинга в статье « », теперь же предлагаем глубже проанализировать каждую из них.

1. Часто рекламодатели забывают ставить ограничение показов для одного пользователя . Допустим, вы имели неосторожность случайно нажать на сайт продажи недвижимости в Калуге. Вы поняли, что ошиблись, тут же ушли с сайта - но вам уже целый год пытаются продать деревянный домик на ул. Газовой. Конечно же, такая реклама начинает вызывать негативные эмоции со стороны пользователя.
2. Излишняя назойливость в совсем неподходящих случаях . Предположим, вы купили смартфон Samsung Galaxy S3 в одном из интернет-магазинов , а маркетологи этого магазина почему-то считают, что одного телефона вам мало, и предлагают точно такой же. А если еще и по акции, то и вовсе становится обидно. В таких случаях ремаркетинг имеет совершенно противоположный эффект. Однако если бы этот интернет-магазин предложил вам по акции чехольчик к купленному смартфону, то, возможно, он приобрел бы постоянного клиента.
3. Также распространен случай, когда рекламное предложение совсем неактуально . Например, в октябре 2012 года вы выбирали новогодний тур на горнолыжный курорт в Буковель, а летом 2013 года, когда самое время нежиться на прекрасных пляжах Болгарии, вас упорно завлекают отметить Новый год в каком-то изысканном ресторане. Спрос на данное предложение уже нулевой, а реклама все еще продолжается. Рекламодатель тем самым не только работает себе в убыток, но и вызывает удивление, а затем и раздражение со стороны пользователей.
4. Иногда рекламодатели выбирают неправильный временной промежуток в списках ремаркетинга . Список ремаркетинга - это набор файлов cookies тех пользователей, которые уже посещали ваш сайт. Допустим, вы покупаете дорогую дизайнерскую сумку: год копили, взяли десять кредитов и, наконец, совершаете покупку. А уже на следующий день вам пытаются продать великолепную сумку, о которой вы всегда мечтали, но еще дороже. Не может же среднестатистический человек каждый день так себя баловать. Но если бы вам до следующей зарплаты предлагали мелкие аксессуары, а через месяц-два предложили новомодную коллекцию сумок, магазин бы обрел доверие еще одного покупателя.
5. Также грубой ошибкой является использование одного общего списка ремаркетинга для всех посетителей сайта. Например, если вы выбирали запчасти для автомобиля «КИА», то, вероятнее всего, в дальнейшем вам снова могут понадобиться детали именно к этому авто, но вас почему-то направляют на огромный каталог запчастей для совершенно разных автомобилей. И вам снова приходится искать необходимую марку на сайте. Получается, что рекламодателя совсем не интересуют ваши предпочтения.

© Depositphotos.com/Chakrit Thongwattana

Ошибок можно найти еще немало, но для рекламодателей Украины все же есть небольшое оправдание - в нашей стране возможности настройки ремаркетинга являются ограниченными. Для того, чтобы все грамотно настроить и учесть предпочтения практически каждого посетителя сайта, необходимо долго и нудно прописывать каждый список вручную. Зачастую вышеперечисленные ошибки возникают из-за и терпения рекламодателя для столь кропотливой работы.

Впрочем, в некоторых странах, например, в России, уже появилась возможность автоматизировать данный процесс. К тому же, некоторые украинские компании нашли способ обойти систему и с помощью зарубежных аккаунтов осуществлять ремаркетинг в Украине со всеми доступными в нем функциями и преимуществами.

Будьте внимательны к покупателям

Несмотря на всю сложность настройки ремаркетинга, для начала лучше сосредоточиться только на целевой аудитории и постепенно сегментировать ее в зависимости от поведения на сайте и интересов. В дальнейшем можно задействовать второстепенные аудитории. Нужно иметь четкую стратегию ремаркетинга и ряд уникальных торговых предложений для каждого сегмента аудитории. В таком случае вы сможете использовать этот инструмент действительно эффективно. Приведем пример удачной стратегии по ремаркетингу, ориентируясь на опыт западных рекламодателей.

Посетитель зашел в интернет-магазин , и его больше всего заинтересовали три вещи. То есть больше всего времени он провел на трех сайта, изучая информацию о трех конкретных товарах. Но по какой-то причине он ушел, так и не совершив покупку. Информация о предпочтениях такого посетителя была занесена в список ремаркетинга. Далее при посещении других сайтов в сети интернет ему показывается баннер именно с теми товарами, которые его больше всего интересовали. Такая подача информации ненавязчиво подталкивает к совершению покупки. Данная схема наиболее эффективна для товаров с отложенным спросом. Если же в течение нескольких дней указанный посетитель не совершил покупку одного из рекламируемых товаров, баннер перестает его преследовать. А через определенное время ему будут предложены новинки и актуальные акции. В такой ситуации у пользователя подсознательно возникает доверие к интернет-магазину , так как обращение идет конкретно к нему.

© Depositphotos.com/agsandrew

Такая стратегия реализуется с помощью динамического ремаркетинга, который автоматически «подтягивает» на баннер товары по определенным критериям поведения посетителя на сайте. В Украине, к сожалению, такая функция не поддерживается. Чтобы реализовать подобную стратегию для интернет-магазина с посещаемостью более 100 человек в день, необходимо ежедневно разрабатывать множество уникальных баннеров и прописывать множество уникальных списков, которые для некоторых тематик никогда и не соберут необходимое для запуска количество файлов cookies (более чем 100 для одного списка). Поэтому большинству украинских рекламодателей приходится создавать общие списки с одним или двумя общими рекламными предложениями, что и приводит к снижению эффективности данного инструмента интернет-маркетинга .

Несмотря на все могущество ремаркетинга, с ним нужно обращаться весьма осторожно, так как при неграмотной настройке (или недобросовестной веб-аналитике ), он может работать не на пользу рекламодателю, а во вред. Поэтому, прежде чем использовать данный инструмент на практике, необходимо тщательно продумать стратегию его применения, чтобы не навредить своему бизнесу.