Должностная инструкция продавца-консультанта, должностные обязанности продавца-консультанта, образец должностной инструкции продавца-консультанта. Обязанности продавца-консультанта по трудовой инструкции

Общие положения

Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего консультанта.
Старший консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
.Старший консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.

Требования к должности

Старший консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
Старший консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
Старший консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».

Подчиненность и замещение должности

Старший консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
В случае необходимости исполнитель этой должности замещает Менеджера магазина.

Цели сотрудника

4.1. Старший консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг «Самара.Телефон.Ру» в розничной торговой точке г. Самара с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.

Функциональные обязанности сотрудника

Старший консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:

громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
проверяет товар: исправность, комплектация;
информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».

Старший консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:

информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.

Старший консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:

в случае претензий к качеству телефона или его поломки старший консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре старший консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
в случае претензий к качеству аксессуаров старший консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.

При соответствующем желании покупателя старший консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
Старший консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
Старший консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
Старший консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
Старший консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и др.

Права сотрудника

Старший консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям старшего консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
Старший консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.

Ответственность сотрудника

Старший консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
Старший консультант несет ответственность за:

вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между старшим консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине старшего консультанта;
нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
неправильное ведение документации и отчетности;
сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
дачу ложной информации клиенту/покупателю;
игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.

Если действия (или бездействие) старшего консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на старшего консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Старший консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.

Взаимодействие сотрудника

8.1. В процессе своей деятельности старший консультант обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.

С должностной инструкцией «старшего консультанта» ознакомлен (а):

Инструкцию прислала Наталья Головина

Утверждаю:
Генеральный директор ОАО «________»
________________ ________________
от _______________ 20___г.

Должностная инструкция консультанта, помощника руководителя

Общие положения

1.1. На должность консультанта, помощника руководителя предприятия назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт административной работы на руководящих должностях в организациях и предприятиях не менее десяти лет.
1.2. Консультант, помощник руководителя подчиняется непосредственно руководителю предприятия.
1.3. В своей работе консультант, помощник руководителя руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, законодательством __________ края (области), муниципальными нормативно - правовыми актами, уставом ОАО «_________», локальными нормативными актами.
1.4. Должность консультанта, помощника руководителя относится к категории главных специалистов.
2. Должен знать
2.1. Административные методы управления, экономические основные принципы деятельности хозяйствующих субъектов, психологию взаимоотношений на предприятии и вне его, структуру государственных и муниципальных органов, их взаимосвязь с субъектами предпринимательской деятельности.
2.2. Законодательство Российской Федерации, ___________ (области) края, муниципальных образований, Устав ОАО «______», локальные нормативные акты.
3. Должностные обязанности
3.1. Консультирует руководителя по вопросам административных методов управления, общим вопросам в деятельности предприятия.
3.2. Проводит сбор информации в сети интернет, печати и непосредственно о ценах, состоянии рынка по товарам и услугам, потребляемым и реализуемым предприятием. Анализирует информацию и вносит соответствующие предложения руководителю.
3.3. Анализирует состояние хозяйственных договоров предприятия, вносит предложения генеральному директору по их условиям.
3.4. Проводит сбор информации по состоянию рынка профессий по кадрам, необходимых предприятию, условиям оплаты. Вносит руководителю предложения по обеспечению предприятия кадрами, созданием для них необходимых условий труда.
3.5. Анализирует экономическое состояние предприятия, состояние доходов и расходов. Отношения с бюджетными организациями по выплатам платежей, установленных законом.
3.6. По поручению организует и планирует рабочий день генерального директора (звонки, встречи, планерки, выезды и пр.)
3.7. Организует техническое обеспечение и создание условий для деятельности руководителя (оснащение рабочего кабинета, организация выездов в командировки, организация переговоров и пр.)
3.8. Выезжает в служебные командировки для решения вопросов обозначенных руководителем.
3.9. Сопровождает руководителя в деловых командировках, выполняет функции советника.
3.10. Принимает участие в планерках, совещаниях, встречах с партнерами. Фиксирует результаты, делает записи, организует оформление протоколов, результов встреч с деловыми партнерами.
3.11. Осуществляет связь с предприятиями, организациями, государственными и муниципальными органами для решения вопросов, обозначенных руководителем.
3.12. По поручению генерального директора согласовывает отдельные вопросы с руководителями производственных подразделений и специалистами предприятия, доводит до них распоряжения и указания руководителя.
3.13. Осуществляет сбор материалов и информации, необходимой руководителю, готовит для него аналитическую и справочную информацию.
3.14. Организует пропаганду соблюдения норм и правил для сохранения здоровья и трудоспособности работников предприятия.
3.15. Выполняет иные поручения руководителя в рамках служебных отношений.
4. Права работника
4.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, знать критерии оценки его работы.
4.2. Получать информацию от руководителей подразделений и специалистов предприятия для выполнения своих должностных обязанностей.
4.3. Иметь технические возможности для выполнения своих обязанностей, доступ к справочной информации, необходимым документам.
5. Ответственность
5.1. Консультант, помощник руководителя несет дисциплинарную ответственность в случаях предусмотренных законодательством, за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых обязанностей.

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

коммуникабельность;
доброжелательность;
сдержанность;
грамотная речь;
вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности продавца-консультанта , как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.

Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина).

Не знаете свои права?

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности

Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам. В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Все это входит в обязанности продавца-консультанта.

То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.

Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта , необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине.

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

ведение переговоров с клиентами всех уровней;
обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
расчет итоговой стоимости покупки;
упаковка товаров;
работа с рекламациями;
прием и обмен товаров;
проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога.

Содержание и пример резюме продавца-консультанта

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта . Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.

Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.

Общие положения продавца-консультанта

1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

законодательный акт Российской Федерации;
распоряжения директора торгового предприятия;
устав организации и его трудовой распорядок;
должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации. Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале. Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом.

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
За нарушение правил, установленных торговой организацией;
За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2018

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Подробности

Одна из самых популярных профессий, согласно статистическим исследованиям сайтов с вакансиями, это продавец. А что входит в функции продавца-консультанта? Какие функциональные обязанности его вотчина? Давайте узнаем!

Для того, чтобы стать успешным продавцом, совсем не обязательно долго учиться, получать высшее образование, узкоспециальные навыки или нарабатывать большой опыт. Нет, конечно, опытный продавец имеет большие возможности, но даже, если продавец - новичок, но обладает необходимыми качествами и некоторым талантом, он сможет достаточно быстро проявить себя в этом деле.

Функционал продавца-консультанта

Функции продавца-консультанта не ограничиваются только продажей продукции. Он также должен не просто пробить чек и завернуть товар, а оказать консультационные услуги, что называется «уговорить» покупателя, что ему нужен именно этот товар и нужен очень-очень срочно. Консультационные услуги - это информационное сопровождение, убеждение, и даже умелое преодоление возможных возражений.

Профессиональные навыки продавца консультанта включают знание основных приемов психологического воздействия и речевого взаимодействия с покупателем, знание приемов и технологий продаж. При полном отсутствии опыта работы неоткуда получить такие знания, поэтому многие компании проводят предварительное обучение работников, а также регулярные семинары и тренинги для улучшения навыков продаж.

Также, в профессиональные навыки продавца-консультанта входит умение работать с документами, чтобы правильно оформлять покупки и программами учета продукции, как правило, это программы системы 1С («1С: Торговля и склад»). Это нужно, чтобы контролировать и отслеживать товародвижение, суметь определить, есть ли запрошенный покупателем товар на складе в наличии.

В идеале хорошо, если специалист от природы наделен даром красноречиво и убедительно говорить, грамотно убеждать потенциальных клиентов, тогда функции продавца-консультанта будут выполняться наиболее эффективно уже с первых дней работы. Но, даже если такого ярко выраженного таланта нет, можно развить необходимые навыки. В любом случае, для успешного продвижения в этой области нужно обладать определенными личными качествами и склонностью именно к этому виду деятельности. Личные качества нужны такие как, грамотная, поставленная речь, коммуникабельность, знание норм этикета, вежливость, доброжелательность, умение владеть собой. Также, обычно продавцы-консультанты много времени проводят на ногах, не имеют возможности отойти или отдохнуть. Нужно этот момент тоже учитывать – хорошая выносливость и крепкое здоровье - важные требования для этой работы. Необходимое качество для продавца, также, решительность и умение принимать самостоятельные решения, а также делать это оперативно.

К профессиональным навыкам продавца консультанта можно отнести и знание иностранного языка, есть организации, где это просто необходимо, например, магазины в часто посещаемых туристами местах.

Также, как правило, требуется отличное знание продаваемого продукта, его свойств и характеристики, особенно, если это какой-нибудь сложный товар, например, электроника. Иногда бывает важна и гендерная принадлежность продавца. К примеру, в магазины декоративной косметики предпочитают брать женщин.

Функциональные обязанности продавца-консультанта

В функциональные обязанности продавца-консультанта обычно входит:

Общение и переговоры с клиентами разных уровней;
обслуживание покупателей, применяя в работе технологии продаж;
предоставление консультационной помощи покупателям о продаваемом товаре, его свойствах, правилах использования, ухода;
расчет стоимости покупки;
упаковка купленного товара;
работа с претензиями;
обмен товара;
прием и выкладка товара;
складской учет, работа с электронной базой;
предпродажная подготовка.

Это краткий и основной перечень функционала продавца, который может разниться в разных организациях, магазинах или торговых компаниях. Случается, его дополняют другими навыками, смежных областей. Например, иногда вменяют в обязанность проводить мониторинг спроса, хотя это относится, скорее, к компетенции специалиста по маркетингу.

Главная функциональная обязанность продавца-консультанта - предоставление покупателю полной и верной информации о продаваемом товаре, оказание консультационной помощи при выборе товара и в итоге реализация товара. Так как, как правило, продавцы-консультанты работают больше за процент и имеют при этом очень скромные оклады, те продавцы, у которых первые две стадии работы с покупателем получаются хорошо, имеют большое количество продаж и, соответственно, хороший процент с них как прибавку к заработной плате.

Это одна из самых востребованных профессий, так как продавцы нужны не только в многочисленных торговых точках, но и практически во всех производственных компаниях, которые производят и продают разнообразнейшие товары, от самосвалов до компьютерных программ. Хорошие продавцы имеют такие же хорошие доходы.