হোটেলে কি কি পেশা আছে। হোটেলে সেবা কর্মীরা

এই ইউনিটের প্রধান পুরো হোটেল এবং এর কক্ষগুলির পরিচ্ছন্নতার জন্য দায়ী। তার সাধারণত বেশ কয়েকজন সহকারী, হেড মেইড থাকে (হেড মেইড এক বা দুই তলায় ঘর পরিষ্কারের জন্য দায়ী)।

হাউসকিপিং পরিষেবা প্রতিদিন রিসেপশনের ডেটা দিয়ে তার রুমের ডেটা পরীক্ষা করে। রুম থেকে অতিথির স্রাব সম্পর্কে অভ্যর্থনা পরিষেবার বার্তাগুলি হাউসকিপিং পরিষেবা লগের সংশ্লিষ্ট কলামে রেকর্ড করা হয়। জার্নালের অন্য একটি কলামে, ঘর পরিষ্কারের দায়িত্ব দেওয়া গৃহকর্মীর নাম লিপিবদ্ধ করা হয়েছে। পরিষ্কারের শেষে, লগটিতে একটি সংশ্লিষ্ট চিহ্ন তৈরি করা হয়। রুমের প্রস্তুতি অভ্যর্থনা পরিষেবাকে জানানো হয়।

একটি আধুনিক হোটেল জটিল প্রকৌশল সরঞ্জাম (উচ্চ গতির লিফট, এয়ার কন্ডিশনার, গরম, জল সরবরাহ এবং পয়ঃনিষ্কাশন ব্যবস্থা, বৈদ্যুতিক (উচ্চ শক্তি) এবং গ্যাস রান্নাঘরের সরঞ্জাম, কেবল টিভি, কম্পিউটার ইত্যাদি) দিয়ে পূর্ণ।

সমস্ত সরঞ্জামের রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের জন্য প্রকৌশল এবং প্রযুক্তিগত কর্মীদের একটি সম্পূর্ণ কর্মী না রাখার জন্য, হোটেলটি বিশেষ সংস্থাগুলির সাথে চুক্তিতে প্রবেশ করে যা এর রক্ষণাবেক্ষণ এবং মেরামত করে। ইঞ্জিনিয়ারিং পরিষেবাতে তুলনামূলকভাবে ছোট কর্মী রয়েছে, বিশেষত জেনারেলিস্ট, যারা নদীর গভীরতানির্ণয় এবং বৈদ্যুতিক সরঞ্জামগুলির সাধারণ ত্রুটিগুলি দূর করতে এবং সমস্ত সরঞ্জামের সক্ষম অপারেশন চালাতে সক্ষম।

অতিথিদের ব্যক্তিগত নিরাপত্তা এবং তাদের সম্পত্তির নিশ্চিত নিরাপত্তা যেকোনো হোটেলের কাজের একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক। কর্মচারীদের ডাকাতি, জালিয়াতি, সহিংসতা ইত্যাদি থেকে অতিথিদের রক্ষা করার জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয় সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে৷ হোটেলে থাকার সময় অতিথিদের ক্ষতির জন্য তারা দায়ী৷

নিরাপত্তার প্রযুক্তিগত উপায়ে, প্রথমত, টেলিভিশন ক্যামেরা অন্তর্ভুক্ত, যার সাহায্যে সমস্ত জনসাধারণ এবং অনেক অফিস প্রাঙ্গণ দেখা হয়। রেকর্ডিং অন্তত 24 ঘন্টা রাখা আবশ্যক. ইলেকট্রনিক লকগুলির প্রবর্তন রুম স্টকের নিরাপত্তাকে উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করেছে। এছাড়াও, অনেক হোটেলে চুরি রোধ করার জন্য, গ্রাহকদের অনুরোধে, কক্ষগুলিতে পৃথক নিরাপদ স্থাপন করা হয়। এই নিরাপদ ব্যবহার পুরো থাকার সময় একটি অতিরিক্ত খরচে উপলব্ধ. ব্যক্তিগত সেফ ছাড়াও, অনেক হোটেল বাম-লাগেজ অফিস এবং একটি নিরাপদ স্টোররুমে ক্লায়েন্টদের সম্পত্তির কেন্দ্রীভূত স্টোরেজের ব্যবস্থা করে।

হোটেল নিরাপত্তা পরিষেবা নিম্নলিখিত সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করে:

জরুরী প্রতিক্রিয়া পদ্ধতির উন্নয়ন;

গেস্ট রুমের দৈনিক নিরাপত্তা;

কী নিয়ন্ত্রণ;

চুরি প্রতিরোধ, লক নিয়ন্ত্রণ;

হোটেল বিল্ডিং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ;

নিরাপত্তা এলার্ম সিস্টেম;

অঞ্চল নিয়ন্ত্রণ;

বাইরের আলোকসজ্জা;

টেলিমোনিটার ব্যবহার করে নজরদারি ব্যবস্থা;

নিরাপদ এবং অগ্নিরোধী ক্যাবিনেট;

তথ্য সংগ্রহ এবং সংরক্ষণ।

অধিদপ্তরের কাজ হল প্রয়োজনীয় মানের সঠিক পণ্য সঠিক সময়ে সঠিক মূল্যে ক্রয় করা। একই সময়ে, হোটেলে স্টকের সর্বোত্তম আকার বজায় রাখতে হবে, যেহেতু স্টোরেজের জন্য অর্থ খরচ হয়, তদ্ব্যতীত, দীর্ঘমেয়াদী স্টোরেজের সময় অনেক কেনা পণ্য খারাপ হতে পারে।

ক্যাটারিং পরিষেবা হোটেলের রেস্তোরাঁ, ক্যাফে বা বারগুলিতে অতিথিদের পরিষেবা প্রদান করে, সংস্থা সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করে এবং ভোজ, উপস্থাপনা এবং অন্যান্য উত্সব অনুষ্ঠানের পরিষেবা প্রদান করে৷

পর্যটকদের জন্য ক্যাটারিং করার সময়, পরিষেবার বিভিন্ন পদ্ধতি ব্যবহার করা হয়: "a la carte", "a part", "table d'hôte", buffet.

"a la carte" পদ্ধতি ব্যবহার করার সময়, অতিথিরা খাদ্য ও পানীয় মেনু কার্ড থেকে তাদের সবচেয়ে ভালো পছন্দের জিনিসটি বেছে নেন। অর্ডার রান্নাঘরে স্থানান্তরিত হয় এবং রান্না অবিলম্বে শুরু হয়।

হোটেলে অ্যাকাউন্টিং আর্থিক পরিষেবা দ্বারা পরিচালিত হয়, যা নিম্নলিখিত ক্রিয়াকলাপগুলি পরিচালনা করে:

1. গ্রাহক অ্যাকাউন্টে নিষ্পত্তি। প্রতিদিন (সাধারণত রাতে) সমস্ত ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স যোগ করা হয়।

2. হোটেলের প্রতিটি আয়-উৎপাদনকারী বিভাগের জন্য দৈনিক আয়ের হিসাব (প্রতিটি বিভাগের নগদ ডেস্ক তার নিজস্ব রেকর্ড রাখে)।

3. সাধারণ পরিচালকের কাছে একটি দৈনিক প্রতিবেদনের সংকলন, যা পূর্ববর্তী সময়ের তুলনায় বিভাগ দ্বারা আয়, কক্ষের সংখ্যা এবং কিছু অন্যান্য সূচক উপস্থাপন করে।

4. ক্রয়ের জন্য নিষ্পত্তি। হোটেলের সংশ্লিষ্ট বিভাগে অনুমোদনকৃত চালান অ্যাকাউন্টিং বিভাগে পাঠানো হয়। সরবরাহকারীদের সাধারণত মাসের শেষে অর্থ প্রদান করা হয়।

5. মজুরি আদায় এবং পরিশোধ।

6. আর্থিক এবং ব্যবস্থাপনা অ্যাকাউন্টিং।

সম্পূর্ণ পরিষেবা প্রক্রিয়ার মসৃণ ক্রিয়াকলাপ নিশ্চিত করার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মৌলিক পূর্বশর্ত হল এমন একটি দলের গঠন এবং বিকাশ যা সম্ভাব্য সর্বোত্তম উপায়ে তার কাজ সম্পাদন করতে এবং হোটেলে আতিথেয়তার পরিবেশ তৈরি করতে সক্ষম।

হোটেলের দখল বাড়ানোই এই বিভাগের প্রধান কাজ। কর্মচারীর সংখ্যা, একটি নিয়ম হিসাবে, 10 জন পর্যন্ত, যার মধ্যে 1-2 জন বিপণন গবেষণায় নিযুক্ত, এবং বাকিরা বিক্রয় পরিচালক যারা হোটেল পরিষেবাগুলির "পাইকারি" ক্রেতাদের সন্ধান করছেন (ভ্রমণ সংস্থা, বড় সংস্থাগুলি যা অনেক গ্রাহকের কাছে আসা ইত্যাদি।

হোটেল কমপ্লেক্সের কেন্দ্রীভূত ব্যবস্থাপনার জন্য কম্পিউটার সিস্টেম আপনাকে অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা ছাড়াই এমনকি একটি বড় হোটেলের কাজ সমন্বয় করতে দেয়। সিস্টেমটি নিম্নলিখিত কাজগুলি সমাধান করতে দেয়:

• ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অপ্টিমাইজেশান, কাগজের কর্মপ্রবাহ হ্রাস;
• পরিষেবা এবং কর্মীদের কার্যকলাপের উপর নিয়ন্ত্রণ বৃদ্ধি;
• অতিথি সেবার মান উন্নত করা;
• অপারেটিং খরচ অপ্টিমাইজেশান;
• পরিসংখ্যানগত এবং বিশ্লেষণাত্মক ফাংশন।

সমস্ত হোটেল অটোমেশন সিস্টেম হল একীভূত সফ্টওয়্যার প্যাকেজ যা হোটেলের প্রধান পরিষেবাগুলির ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে: কক্ষের সংখ্যা পরিচালনা, প্রশাসনিক, বাণিজ্যিক, প্রকৌশল, ক্যাটারিং পরিষেবা।

ভূমিকা

অভ্যন্তরীণ এবং অভ্যন্তরীণ পর্যটন ক্ষেত্রে, হোটেল পরিষেবা পর্যটকদের জন্য সম্পূর্ণ পরিসরের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করে এবং এটি পর্যটনের বিকাশের সম্ভাবনা নির্ধারণের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণ। হোটেল শিল্পে বাজারের অভিজ্ঞতা দেখায় যে ভোক্তা এবং কর্মচারীর মধ্যে সম্পর্ক 75 থেকে 90% উদীয়মান "অস্বাভাবিক" পরিস্থিতির জন্য দায়ী, যার ফলে পরিষেবার মান নিয়ে ভোক্তা অসন্তোষ সৃষ্টি করে। এই কারণে, হোটেল কর্মীদের পেশাদার প্রশিক্ষণ এবং কার্যকর মানব সম্পদ ব্যবস্থাপনা ধারণার প্রয়োগ সামনে আসে।

1. হোটেল কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা

পেশাগত মান নিয়োগকর্তাকে কাজের দায়িত্বের তালিকা স্পষ্ট এবং প্রসারিত করার অনুমতি দেয়, একটি নির্দিষ্ট হোটেলের বৈশিষ্ট্যগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে কর্মীদের নির্বাচন এবং স্থাপন করতে।

সর্বোচ্চ শক্তির সম্ভাবনা

কর্মক্ষেত্রে উৎসাহ

মানুষের সাথে মিথস্ক্রিয়া করার ব্যতিক্রমী ক্ষমতা

ক্লায়েন্টদের সাথে আচরণে ধৈর্য এবং আত্মবিশ্বাস

ঝরঝরে চেহারা, ভাল কথাবার্তা, একটি বিদেশী ভাষার জ্ঞান

স্বাধীনভাবে কাজ করার ক্ষমতা

উচ্চ কর্মক্ষমতা এবং সহনশীলতা

কাজের শৈলীর যৌক্তিকতা

সঙ্কট পরিস্থিতি কাটিয়ে উঠতে এবং পরিস্থিতি থেকে সঠিক উপায় খুঁজে বের করার ক্ষমতা।

যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তাগুলি হল নিয়ন্ত্রক নথি যা কর্মীদের কাজের দায়িত্ব নির্ধারণ, তাদের পেশাদার বৃদ্ধির পরিকল্পনা, পরিষেবার গুণমান এবং উত্পাদনশীলতা, নির্বাচন, নিয়োগ এবং কর্মীদের ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয়তার বিকাশ অনুসারে পেশাদার প্রশিক্ষণ এবং উন্নত প্রশিক্ষণের আয়োজন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সিদ্ধান্তের ন্যায্যতা হিসাবে।

পর্যটন শিল্পের দুটি সেক্টরের জন্য যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা তৈরি করা হয়েছে: "পর্যটন কার্যক্রম" এবং "হোটেল"। "হোটেল" সেক্টরে বেশ কয়েকটি উপ-সেক্টর চিহ্নিত করা হয়েছে:

অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবা;

হোটেল তহবিল রক্ষণাবেক্ষণ;

খাদ্য পরিবেশন সেবা.

যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তার অন্তর্ভুক্ত কর্মচারীদের অবস্থানগুলি কর্মচারীদের কার্যকলাপের দিকনির্দেশ, জটিলতা এবং দায়িত্ব পালনের পরিমাণ, সিদ্ধান্ত নেওয়া এবং বাস্তবায়নে স্বাধীনতা এবং দায়িত্বের মাত্রার উপর নির্ভর করে তিনটি যোগ্যতা স্তরে বিভক্ত।

সুতরাং, অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবাতে:

প্রথম যোগ্যতার স্তরটি পদগুলির সাথে মিলে যায়: টেলিফোন অপারেটর, পোর্টার, পোর্টার;

দ্বিতীয় যোগ্যতার স্তরটি পদগুলির সাথে মিলে যায়: অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান ব্যবস্থাপক, অতিথি পরিষেবা ব্যবস্থাপক, প্রশাসক, পোর্টার।

এই কর্মচারীদের প্রধান ক্রিয়াকলাপগুলি হল অতিথিদের সাথে দেখা করা এবং নিবন্ধন করা, বসতি স্থাপন করা, আবাসন এবং প্রদত্ত পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের পাশাপাশি অভ্যর্থনা এবং আবাসন পরিষেবার কার্যক্রমের সাথে সম্পর্কিত অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা।

একই সময়ে, শিক্ষার স্তর ভিন্ন হতে পারে। এটি প্রাথমিক এবং মাধ্যমিক উভয়ই, এবং পরিচালকদের জন্য - উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা।

তৃতীয় যোগ্যতার স্তরে পদগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার প্রধান, সিনিয়র প্রশাসক ইত্যাদি।

এই কর্মীদের ক্রিয়াকলাপগুলি হোটেলের অভ্যর্থনা এবং আবাসন পরিষেবার পরিচালনার সাথে যুক্ত, এই পরিষেবার কর্মীদের দ্বারা দায়িত্ব পালনের নিরীক্ষণ।

তৃতীয় স্তরের কর্মীদের শিক্ষার স্তর সাধারণত উচ্চতর পেশাদার শিক্ষার সাথে মিলিত হওয়া উচিত।

সাবসেক্টরে "হোটেল স্টক পরিষেবা দেওয়া":

প্রথম যোগ্যতার স্তরে নিম্নলিখিত পদগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: গৃহকর্মী, পরিষেবার দারোয়ান এবং সাধারণ এলাকা, গৃহকর্মী, লন্ড্রি এবং শুষ্ক পরিচ্ছন্নতা কর্মী;

দ্বিতীয় যোগ্যতা স্তরে পদগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: হেড মেইড, দর্জি ইত্যাদি;

তৃতীয় যোগ্যতার স্তরে পদগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে: হোটেল তহবিল পরিষেবার প্রধান (ব্যবস্থাপক), ফ্লোর অ্যাটেনডেন্ট, লিনেন এবং শুকনো পরিষ্কারের প্রধান।

এই সমস্ত শ্রমিকরা হোটেলের হোটেল তহবিলের পরিচর্যায় নিযুক্ত এবং তাদের শিক্ষার বিভিন্ন স্তর রয়েছে।

হোটেল কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা.

হোটেল কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তা 4 গ্রুপে বিভক্ত করা যেতে পারে:

যোগ্যতা (সব শ্রেণীর হোটেলের জন্য)

1. সমস্ত পরিষেবা কর্মী এবং পরিচালকদের অবশ্যই পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত হতে হবে৷

প্রশিক্ষণের ডিগ্রি তাদের প্রদান করা পরিষেবাগুলির জন্য উপযুক্ত হওয়া উচিত।

2. একটি বিদেশী ভাষার জ্ঞান।

1 স্টার ক্যাটাগরির হোটেলগুলির জন্য, অভ্যর্থনা এবং আবাসন পরিষেবার কর্মীদের জন্য একটি বিদেশী ভাষা (আন্তর্জাতিক যোগাযোগের ভাষা বা এই অঞ্চলের হোটেল কমপ্লেক্সের গ্রাহকদের দ্বারা সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত ভাষা) জানা যথেষ্ট।

3-তারা হোটেলের জন্য, বাসিন্দাদের সাথে যোগাযোগ আছে এমন সমস্ত কর্মীদের আন্তর্জাতিক যোগাযোগের কমপক্ষে দুটি ভাষা বা এই অঞ্চলের হোটেল অতিথিদের দ্বারা সাধারণত ব্যবহৃত অন্যান্য ভাষার যথেষ্ট জ্ঞান থাকতে হবে।

2. আচরণ

হোটেলের সকল শ্রেণীর কর্মীদের অবশ্যই এন্টারপ্রাইজে আতিথেয়তার পরিবেশ তৈরি করতে সক্ষম হতে হবে, অবশ্যই আবাসিকের অনুরোধ পূরণ করতে প্রস্তুত থাকতে হবে এবং বাসিন্দাদের সাথে ধৈর্য ও সংযম দেখাতে হবে।

3 মেডিকেল প্রয়োজনীয়তা

4. ইউনিফর্ম

বাসিন্দাদের সংস্পর্শে আসা সমস্ত শ্রেণীর হোটেলের কর্মীদের অবশ্যই ইউনিফর্ম পরতে হবে, কিছু ক্ষেত্রে নাম এবং উপাধি নির্দেশকারী ব্যক্তিগত ব্যাজ সহ। ফর্ম সবসময় পরিষ্কার এবং ভাল অবস্থায় থাকতে হবে।

যে কোনও বিভাগের হোটেল কমপ্লেক্সে, বিনোদন এবং কর্মীদের জন্য খাবারের জন্য আলাদা শর্ত তৈরি করা উচিত। এই ধরনের শর্তের সুযোগ কর্মীদের সংখ্যার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হওয়া উচিত।

পরিষেবাগুলিতে কর্মীদের সংখ্যা হোটেল কমপ্লেক্সের আকার এবং পরিষেবার পরিমাণের উপর নির্ভর করে।

2. হোটেল কমপ্লেক্সে পরিবেশনকারী ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠানের কর্মীদের জন্য সাধারণ প্রয়োজনীয়তা:

1. কুক, ওয়েটার, হেড ওয়েটারদের যোগ্যতা পরীক্ষা এবং পরীক্ষার ফলাফলের ভিত্তিতে প্রতিযোগিতামূলক ভিত্তিতে গ্রহণ করা হয়।

2. হেড ওয়েটার, ওয়েটার, বারটেন্ডারদের অন্তত একটি ইউরোপীয় ভাষা জানতে হবে। ব্রিগেডের মধ্যে ওয়েটার রয়েছে যারা বিভিন্ন ভাষায় কথা বলে।

3. নিয়মিতভাবে, কিন্তু অন্তত প্রতি পাঁচ বছরে একবার, উৎপাদন, রক্ষণাবেক্ষণ, প্রশাসনিক এবং ব্যবস্থাপক এবং প্রযুক্তিগত কর্মীদের তাদের যোগ্যতা নিশ্চিত বা উন্নত করার জন্য পুনঃপ্রত্যয়ন করা হয়।

4. তিন বছরেরও কম নয়, একটি বিশেষ প্রোগ্রাম অনুসারে একটি ট্যুরিস্ট এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের পেশাদার পুনঃপ্রশিক্ষণ উন্নত প্রশিক্ষণ কোর্সে করা উচিত।

5. সমস্ত কর্মচারীদের অবশ্যই ইউনিফর্ম, বিশেষ বা স্যানিটারি পোশাক এবং এই এন্টারপ্রাইজের জন্য প্রতিষ্ঠিত নমুনার পাদুকা পরতে হবে, যা দৃশ্যমান ক্ষতি ছাড়াই ভাল অবস্থায় রয়েছে।

6. পর্যটকদের পরিবেশনকারী ক্যাটারিং প্রতিষ্ঠানের সমস্ত কর্মচারীদের অবশ্যই তাদের ইউনিফর্মে এন্টারপ্রাইজের প্রতীক, অবস্থান, উপাধি এবং নাম সহ একটি ব্যক্তিগত ব্যাজ পরতে হবে।

7. হেডওয়েটারের ইউনিফর্মটি অবশ্যই আনুষ্ঠানিকভাবে শেষ হতে হবে বা একটি টেলকোট বা টাক্সেডো অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

8. পরিষেবা কর্মীদের অবশ্যই বাহ্যিকভাবে ঝরঝরে, প্রফুল্ল এবং স্মার্ট চেহারা থাকতে হবে।

9. অতিথিদের পরিবেশনকারী কর্মচারীদের অবশ্যই ভদ্র, মনোযোগী এবং দর্শকদের সাথে আচরণে সহায়ক হতে হবে। দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির ক্ষেত্রে, কর্মচারীকে অবশ্যই দায়িত্বে প্রশাসক, প্রধান ওয়েটার বা এন্টারপ্রাইজের পরিচালককে আমন্ত্রণ জানাতে হবে।

10. কর্মচারীদের কর্মক্ষেত্রে বহিরাগত কার্যকলাপে জড়িত হওয়া উচিত নয়।

11. রান্নাঘরের কর্মচারী, প্রযুক্তিগত পরিষেবা এবং সহায়তা কর্মীদের (ক্লিনার) স্যানিটারি এবং বিশেষ পোশাক পরিহিত দর্শকদের জন্য প্রাঙ্গনে উপস্থিত হওয়া উচিত নয়, যদি না এটি তাদের সরাসরি দায়িত্ব পালনের সাথে সম্পর্কিত হয় (জরুরী মেরামত করা)।

হোটেলের কর্মচারীরা যে কোনো হোটেলের মুখ। যারা হোটেলে কাজ করেন তারা অভ্যন্তরীণ বা মেনুর চেয়ে কম নয় এর প্রতি ক্লায়েন্টের মনোভাব তৈরি করে। হোটেলগুলিতে উপস্থাপিত সবচেয়ে সাধারণ পদগুলির মধ্যে: দারোয়ান, পোর্টার, দাসী, টেকনিশিয়ান, হেড ওয়েটার, কুক, ওয়েটার, সিকিউরিটি গার্ড, হোটেল ম্যানেজার। বড় হোটেলগুলি স্থায়ী কর্মচারী হিসাবে অ্যানিমেটর, ডাক্তার, মালিশকারী, ক্রুপিয়ারদের ভাড়া করে।

হোটেলের কর্মী, সংস্থার কাঠামো এবং ব্যবস্থাপনা অনেক কারণের উপর নির্ভর করে। প্রধান একটি, অবশ্যই, হোটেলের আকার এবং এটি পরিবেশন করা দর্শকদের সংখ্যা। যাইহোক, হোটেল ব্যবসার বিশেষত্ব বোঝায় যে কোনো হোটেলের জন্য বাধ্যতামূলক এমন অনেক পদ এবং কর্মীদের উপস্থিতি। এর মধ্যে সাধারণত হোটেলের পরিচালক বা ব্যবস্থাপক, প্রশাসক এবং কাজের মেয়ে অন্তর্ভুক্ত থাকে।

তাদের প্রত্যেকের সাথে, আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে, কর্মচারী এবং নিয়োগকর্তার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা, সেইসাথে কাজের শর্ত এবং পারিশ্রমিক নির্ধারণের জন্য ডিজাইন করা একটি চুক্তি সমাপ্ত হয়। একটি নির্দিষ্ট কাজের জায়গার সমস্ত উত্পাদন বৈশিষ্ট্য এবং শ্রম সুরক্ষা ব্যবস্থাগুলিও বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

সমাপ্ত চুক্তি ছাড়াও, যে কোনও কর্মচারীকে তার ক্রিয়াকলাপে অবশ্যই হোটেলে তৈরি নিয়ম এবং প্রবিধানগুলির পাশাপাশি তার নিজের কাজের বিবরণ দ্বারা পরিচালিত হতে হবে। এই নথিগুলি বর্তমান আইনের ভিত্তিতে তৈরি করা হয়েছে এবং হোটেল ব্যবসার মূল লক্ষ্য - তাদের সুরক্ষার যথাযথ স্তর নিশ্চিত করার সাথে সাথে উচ্চ মানের গ্রাহক পরিষেবা।

হোটেল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাঠামোকে আরও সঠিকভাবে উপস্থাপন করার জন্য, প্রধান কর্মচারীদের কাজের দায়িত্ব বিবেচনা করা প্রয়োজন।

হোটেল ম্যানেজারের দায়িত্ব

উপরে উল্লিখিত হিসাবে, একজন হোটেল প্রশাসকের দায়িত্বগুলি প্রাসঙ্গিক কাজের বিবরণে স্পষ্টভাবে বানান করা উচিত। হোটেল সম্পর্কে ক্লায়েন্টের প্রথম ইমপ্রেশন প্রশাসক দ্বারা তৈরি করা হয়, তাই তার কাজ অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি একটি নিয়ম হিসাবে, বিভিন্ন হোটেল পরিষেবার কর্মীদের কাজের সমন্বয়ে গঠিত। প্রশাসক প্রকৃতপক্ষে, ব্যবস্থাপনা কাঠামোর নিম্ন বা মধ্যম স্তরের প্রধান, যা তাকে হোটেল কর্মীদের নির্দেশনা দেওয়ার অধিকার দেয় যাতে দর্শকদের পরিবেশন করার ক্ষেত্রে তাদের কাজের দক্ষতা বাড়ানো যায়।

কাজের আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র হ'ল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ, যা আগমনের সাথে সাথে শুরু হয়। এটি প্রশাসক যিনি আগতদের আবাসনের প্রাথমিক নিয়ম এবং হোটেলের অভ্যন্তরীণ বিধিগুলির সাথে পরিচয় করিয়ে দেন৷ তিনি অতিথিদের পুনর্বাসন, হোটেল কক্ষের চাবি প্রদান এবং প্রাপ্তি, ঠিকানা গ্রহণকারীর সাথে চিঠিপত্র গ্রহণ এবং বিতরণ, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন পূরণ এবং ক্লায়েন্টদের সাথে বন্দোবস্ত করে।

ক্রিয়াকলাপের একটি সমান গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্র হল সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে ফোন, রুম বুকিং এবং পরামর্শ পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে যোগাযোগ। এই ক্ষেত্রে যে মৌলিক নিয়মগুলি অবশ্যই পালন করা উচিত তা ভিডিওতে দেখানো হয়েছে:

হোটেল ম্যানেজারের দায়িত্ব

হোটেল ম্যানেজার হল ব্যবস্থাপনা কাঠামোর সিনিয়র ম্যানেজার, যা পুরো হোটেলের স্বাভাবিক এবং দক্ষ পরিচালনার জন্য তার কাজকে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে। বড় হোটেলগুলিতে, ম্যানেজার ছাড়াও একাধিক ম্যানেজার প্রায়ই একসাথে কাজ করেন, যারা কাজের নির্দিষ্ট ক্ষেত্রগুলির জন্য তাদের কাজের বিবরণ অনুসারে দায়বদ্ধ।

হোটেল ম্যানেজারের পদ পাওয়ার জন্য, আপনার একটি উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা, হোটেল ব্যবসা পরিচালনাকারী বর্তমান আইনের সমস্ত প্রয়োজনীয়তার জ্ঞান, সেইসাথে সাংগঠনিক এবং আর্থিক বিষয়গুলি সহ এর পরিচালনার জন্য মৌলিক নিয়মগুলির প্রয়োজন।

হোটেল ম্যানেজার প্রতিষ্ঠানের আর্থিক, অর্থনৈতিক ও অর্থনৈতিক যাবতীয় কার্যক্রম পরিচালনা করেন। হোটেল ম্যানেজারের কাজের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ হ'ল কর্মীদের ব্যবস্থাপনা, যা প্রথমে হোটেল দর্শকদের পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য নির্দেশিত হওয়া উচিত। এটি ম্যানেজার যিনি কর্মচারীদের সাথে চুক্তি শেষ করেন এবং অভ্যন্তরীণ প্রবিধান এবং কাজের বিবরণের প্রয়োজনীয়তার সাথে তাদের সম্মতি নিয়ন্ত্রণ করেন।

পুরো হোটেলের সাফল্য মূলত ম্যানেজারের কাজের কার্যকারিতার উপর নির্ভর করে।

হোটেলে কাজের মেয়ের দায়িত্ব

গ্রাহক পরিষেবার স্তর এবং গুণমান শুধুমাত্র বিভিন্ন স্তরের পরিচালকদের উপর নির্ভর করে না, তবে প্রধানত, কর্মচারীদের কাজের উপরও নির্ভর করে যারা প্রতিদিন দর্শকদের সাথে যোগাযোগ করে বা তাদের বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে - রান্নাঘরের কর্মী, গৃহকর্মী ইত্যাদি।

পরিচারিকা, একটি নিয়ম হিসাবে, একমাত্র কর্মচারী যিনি নিয়মিত অতিথিদের হোটেল কক্ষে যান। এটি অতিথিদের চোখে সংগঠনের ইতিবাচক ভাবমূর্তি তৈরিতে তার কাজকে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ করে তোলে।

কাজের বিবরণ অনুসারে একজন দাসীর দায়িত্বগুলির মধ্যে সাধারণত অন্তর্ভুক্ত থাকে:

• হোটেল কক্ষ প্রতিদিন পরিষ্কার করা;
• হোটেল দ্বারা অনুমোদিত অভ্যন্তরীণ প্রবিধানের বিধি ও প্রবিধান অনুসারে লিনেন এবং স্যানিটারি আইটেমগুলির প্রতিস্থাপন;
• কক্ষগুলিতে অবস্থিত মিনি-বারগুলির সমাপ্তি;
• লিফট বা সিঁড়িতে যাওয়ার পথে করিডোর এবং সাধারণ জায়গাগুলি পরিষ্কার করা;
• সম্পত্তির অখণ্ডতা এবং ঘরের সরঞ্জামের সম্পূর্ণতা পরীক্ষা করা;
• হোটেলের প্রশাসক এবং ব্যবস্থাপকের নির্দেশাবলী এবং আদেশের বাস্তবায়ন।

দাসীর দায়িত্বের আপাত সরলতা সত্ত্বেও, তাদের গুণমানের কার্যকারিতা হোটেল জুড়ে গ্রাহক পরিষেবার স্তরে এবং এর ফলে অতিথিদের অভিজ্ঞতার উপর একটি উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে।

একজন কর্মচারী কেমন হওয়া উচিত? আবেদনকারীর জন্য প্রয়োজনীয়তা

এই বিভাগে, আমরা শুধুমাত্র আমাদের হোটেলের কিছু পরিষেবার উপর ফোকাস করব। এটি একটি অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবা, একটি দাসী পরিষেবা, একটি সংরক্ষণ বিভাগ৷ আসুন আপনার হোটেলের প্রধান ব্যক্তি - ম্যানেজার সম্পর্কে কয়েকটি শব্দ বলি।

এই পরিষেবাগুলির কর্মচারীরা আপনার গ্রাহকদের কাছে "দৃশ্যমান" এবং সেই কারণেই তাদের কাজকে সর্বাধিক মনোযোগ দেওয়া উচিত৷ হোটেল কর্মীদের ব্যবস্থাপনা নিরাপদ হাতে থাকা উচিত। আপনি যদি কর্মী ম্যানেজারের কাছে নিয়োগের কাজটি অর্পণ করেন, তবে আপনাকে অবশ্যই নিশ্চিত হতে হবে যে তিনি হোটেল ব্যবসার সুনির্দিষ্টভাবে স্পষ্টভাবে বোঝেন। কর্মীদের আতিথেয়তা শিল্পের সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে।

এই বিভাগে, আমি আপনার সাথে আমার পর্যবেক্ষণ এবং সিদ্ধান্তগুলি শেয়ার করব যা এই বিভাগে কর্মীদের কাজের মান উন্নত করতে সহায়তা করে।

অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবা

• একজন প্রশাসক নিয়োগ করার সময়, মনে রাখবেন যে তিনি আপনার হোটেলের প্রথম ব্যক্তি। কবজ এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি, মনোরম আচার-ব্যবহার এবং ধূমপানের অভ্যাসের অনুপস্থিতি এতে গুরুত্বপূর্ণ (আপনাকে অবশ্যই স্বীকার করতে হবে যে একজন ধূমপায়ী ব্যক্তি খারাপ গন্ধ পান এবং এটি অতিথিদের ভয় দেখাতে পারে)। একটি মিনি-হোটেলের জন্য, একজন প্রশাসকের শূন্যপদে একটি মেয়ে ভাড়া করা ভাল; একটি বড় হোটেলের জন্য, একজন যুবকও সম্ভব।
• প্রশাসকের জন্য ফর্মটি প্রয়োজন। এটি কেবল একটি কালো নীচে, একটি সাদা শীর্ষ সম্ভব - প্রশাসককে অবশ্যই উপস্থাপনযোগ্য দেখতে হবে এবং আত্মবিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করতে হবে। আপনি যদি ইউনিফর্ম কিনতে না চান, তাহলে রিসেপশনিস্টের পোশাকে একটি উপাদান যোগ করুন যাতে বলা হয় এই ব্যক্তিটি আপনার হোটেলের প্রতিনিধিত্ব করে। এটি আপনার লোগো, ম্যাচিং ভেস্ট ইত্যাদির সাথে একটি স্কার্ফ হতে পারে।
• অবস্থান এবং নাম নির্দেশ করে একটি ব্যাজ প্রয়োজন - আপনার অতিথিকে অবশ্যই জানতে হবে যে সে কার সাথে কথা বলছে৷
• হোটেল প্রশাসককে অবশ্যই সকল বিষয়ে দক্ষ হতে হবে। শহরটা জানা আবশ্যক! একটি রেস্তোরাঁ, একটি যাদুঘর, একটি অতিথিকে একটি ক্লাব সুপারিশ করার ক্ষমতা একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক। বিদেশী ভাষার জ্ঞান বাঞ্ছনীয়, বিশেষ করে যদি আপনার একটি বিশেষ হোটেল থাকে বা এটি শহরের কেন্দ্রস্থলে অবস্থিত, যেখানে অনেক বিদেশী পর্যটক রয়েছে।
• কাজের সময়সূচী অবশ্যই কঠোরভাবে পালন করা উচিত, প্রক্রিয়াকরণ নিষিদ্ধ। দুদিন একটানা পরিশ্রমের পর প্রশাসকের চেহারা এবং সতেজতা অনেকটাই কাঙ্খিত রেখে যায়। সে তার দায়িত্ব যথাযথভাবে পালন করতে পারবে না।
• প্রশাসক যোগাযোগের শিষ্টাচার পালন করতে বাধ্য এবং মনে রাখবেন যে অতিথি সর্বদা সঠিক। অতএব, একজন প্রশাসক নিয়োগ করার সময়, একটি চাপপূর্ণ পরিস্থিতিতে তার সামাজিকতা এবং মানসিক স্থিতিশীলতার দিকে মনোযোগ দিন।
• প্রশাসক আজীবন কাজ নয়। কিন্তু একজন যোগ্য নেতার কাজ হল কর্মীদের টার্নওভারকে সর্বনিম্ন করা। প্রশাসকের চেয়ে ক্লায়েন্টের প্রতি আরও আস্থার অনুপ্রেরণা আর কিছুই নয়, যাকে তিনি দ্বিতীয় এবং তৃতীয়বার আপনার হোটেল পরিদর্শন করার সময় দেখেন, বিশেষত যদি পরিদর্শনের মধ্যে একটি শালীন সময় অতিবাহিত হয়।
• ক্রমাগত কর্মীদের তত্ত্বাবধান, সার্টিফিকেশন এবং পরিদর্শন বহন. সময়মতো কাজ করার জন্য অসৎ মনোভাব লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ, এটি আপনার ভাবমূর্তি নষ্ট করার আগে।

হোটেল প্রশাসক। দায়িত্ব এবং মূল নিয়ম.

• সমস্ত খারাপ মেজাজ এবং ব্যক্তিগত সমস্যা হোটেলের দরজার পিছনে থাকে।
• একটি পরিষ্কার এবং পরিপাটি চেহারা একটি আবশ্যক!
• গ্রাহকদের দাঁড়ানো এবং হাসিমুখে অভ্যর্থনা জানানো উচিত।
• বিনয়ী হোন, ক্লায়েন্ট যে বিষয়ে কথা বলছেন তাতে সর্বদা আগ্রহ প্রকাশ করুন।
• সর্বাধিক ঘন ঘন উপস্থাপিত অভিযোগের সেট এবং তাদের প্রতিটিতে আপনার আচরণের মডেল জানুন।
• অতিথিকে আরও প্রায়ই সঙ্গী করুন, এবং কেবল তাকে পথ দেখাবেন না;
• অতিথির ব্যক্তিগত পছন্দগুলি মনে রাখবেন এবং আপনার নিজের উদ্যোগে পরের বার তাদের অফার করুন; এটি ভাল, যদি কোনও অতিথিকে সম্বোধন করার সময় আপনি তাকে নাম এবং পৃষ্ঠপোষকতা দ্বারা ডাকেন।
• অতিথির বিশেষ অনুরোধ বা চাহিদা সম্পর্কে অন্যান্য পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন;
• অতিথিদের কখনই অন্য ইউনিটের সাথে যোগাযোগ করতে বলবেন না। সর্বদা তাদের জন্য বা তাদের পক্ষে পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করুন;
• আপনার পণ্যের জ্ঞান ক্রমাগত আপডেট করে অবহিত অফার এবং হোটেল পরিষেবার বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন;
• অতিথিদের চাহিদার প্রতি মনোযোগী হোন এবং যেকোনো জায়গায় এবং যে কোনো সময় সহায়তা প্রদান করুন;
• অতিথিকে তার অবসর সময় সংগঠিত করতে সর্বদা সহায়তা করতে সক্ষম হওয়ার জন্য শহরে সংঘটিত ঘটনা সম্পর্কে সচেতন হন;
• অতিথিদের প্রতি সঠিক মনোভাব আপনাকে চমৎকার পরিষেবা সহ একটি হোটেলের জন্য একটি খ্যাতি তৈরি করতে দেয়;
• ফোনে সম্ভাব্য গ্রাহকের চেয়ে আপনার সামনের গ্রাহক সবসময়ই বেশি গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোনও ক্লায়েন্ট আপনার সামনে দাঁড়িয়ে থাকে এবং ফোন বাজছে, তবে অতিথির সাথে কথা বলা শেষ না হওয়া পর্যন্ত কলটি দ্বারা বিভ্রান্ত হবেন না। যদি তার অপেক্ষা করার সময় থাকে তবে তিনি নিজেই ফোনটি তোলার প্রস্তাব দেবেন।
• অতিথিদের সামনে কখনই আপনার ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা বা কোম্পানির অন্যান্য বিভাগ সম্পর্কে খারাপ কথা বলবেন না।
• অতিথির নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তাকে সম্মান করুন;
• অতিথিদের প্রতিশ্রুতি অবশ্যই সৎ এবং সর্বদা সময়মত রাখা উচিত;
• যখনই আপনি অন্য বিভাগের পক্ষ থেকে প্রতিশ্রুতি দেবেন, নিশ্চিত করুন যে প্রতিশ্রুতি রাখা যেতে পারে;
• যখন কোনও প্রতিশ্রুতি রাখা যায় না, উদাহরণস্বরূপ পরিষেবাতে বিলম্বের কারণে, তারা অভিযোগ করার আগে অতিথিকে জানান। ক্ষমা প্রার্থনা করুন, কারণ ব্যাখ্যা করুন এবং বিকল্প প্রস্তাব করুন;
• সর্বদা নিশ্চিত করুন যে অতিথিদের দেওয়া তথ্য সঠিক;
• অতিথি অনুরোধ এবং অনুরোধ ট্র্যাক করার জন্য ব্যক্তিগত দায়িত্ব নিন;
• সবসময় ইতিবাচক আচরণ করুন। বাক্যাংশগুলি এড়িয়ে চলুন: "আমি দুঃখিত, কিন্তু...", "দুর্ভাগ্যবশত...";
• ক্লায়েন্টের একক মন্তব্যও মনোযোগ ছাড়াই ছেড়ে দেওয়া উচিত নয়।
• যে কোনও পরিস্থিতিতে, শান্ত এবং শান্ত থাকুন এবং আপনার আওয়াজ বাড়াবেন না।
• আপনি যখন অনুরোধটি পূরণ করেছেন, আপনি কী এবং কখন করেছেন সে সম্পর্কে অতিথিকে জানান;
• গোপনীয়তার জন্য অতিথির প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতন হন এবং গোপনীয়তায় হস্তক্ষেপ না করে বিবেচিত হন;
• কথা বলার সময় অতিথিকে অপ্রয়োজনীয়ভাবে বাধা দেবেন না;
• প্রতিশ্রুতি পালন অতিথি আস্থা তৈরি করে।

দাসী সেবা

দাসীদের কাজ, অন্য কিছুর মতো, অতিথির কাছে লক্ষণীয়। এমনকি যদি বুকিংয়ের সময় আপনার হোটেল সম্পর্কে তার একটি দুর্দান্ত মতামত ছিল এবং চেক-ইন করার সময় প্রশাসক বিনয়ী এবং পেশাদার ছিলেন, তবে একটি খারাপ পরিষ্কার ঘর দ্বারা সবকিছু নষ্ট হয়ে যেতে পারে। সিঙ্কে চুল, আবর্জনা বের করা হয় না - এবং আপনি এই ক্লায়েন্টকে বিদায় জানাতে পারেন, সম্ভবত চিরতরে।

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, গৃহকর্মীর কাজ হল স্বল্প-দক্ষ শ্রম, এবং শ্রমিকদের প্রধান শতাংশ হল 50 বছরের বেশি বয়সী মহিলা। অতএব, ক্ষেত্রে তাদের কাজ নিরীক্ষণ করা বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের হোটেলে গৃহপরিচারিকাদের কাজ একজন সিনিয়র অ্যাডমিনিস্ট্রেটর দ্বারা তত্ত্বাবধান করা হয়। তার কাছেই কাজের মেয়েরা রিপোর্ট করে।

কাজের জন্য একজন গৃহকর্মী নিয়োগ করার সময় আপনার কী বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত:

• দাসীর কাজ হল কঠিন শারীরিক শ্রম। এই মুহূর্তে লোড এবং হোটেলের মোট কক্ষের উপর নির্ভর করে প্রতিদিন প্রায় 10-15টি কক্ষ পরিষ্কার করতে হবে। সেজন্য নিশ্চিত করুন যে আপনার কাজের মেয়েটি ভাল শারীরিক আকৃতিতে এবং কঠোর শারীরিক পরিশ্রমের জন্য প্রস্তুত (ডিটারজেন্টে কোনো অ্যালার্জি আছে কিনা তা আলাদাভাবে পরীক্ষা করুন।)
• কাজের মেয়েটিকেও দেখতে হবে পরিপাটি ও পরিপাটি। তিনি অতিথিদের সাথে প্রশাসকের মতো একইভাবে যোগাযোগ করেন। যদি হোটেল ইউনিফর্ম প্রদান না করে, তাহলে কাজের মেয়েটি কেমন হবে তা আলাদাভাবে উল্লেখ করার মতো।
• দাসীর আচার-ব্যবহার, তার যোগাযোগের দক্ষতা, শিষ্টাচার সম্পর্কে তার জ্ঞানের প্রতি মনোযোগ দিন। দাসী অতিথির কাছে অদৃশ্য হওয়া উচিত, তবে প্রয়োজনে অতিথিকে তার সমস্যায় সাহায্য করতে সক্ষম হওয়া উচিত (পথ দেখান, যে কোনও বিষয়ে সাহায্য করুন)।
• গৃহপরিচারিকাদের শিডিউল বদলাতে হবে। যদি আপনার রাতের শিফটে একজন কাজের মেয়ের প্রয়োজন না হয়, তাহলে 2/2 শিফটের সময়সূচীর বিকল্প পাওয়া যায়। আমাদের হোটেলগুলিতে আমরা একটি ভিন্ন পদ্ধতি গ্রহণ করি। কাজের দিন (পাঁচ দিন) এবং সপ্তাহান্তে কাজের মেয়েরা আছে।

বুকিং বিভাগ

রিজার্ভেশন কর্মীরা সব সময় গ্রাহকদের সাথে ডিল করে, কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে নয়। তাদের কাজ হল আপনার রুম স্টক টেলিফোন বিক্রয়.

অতএব, বুকিং ম্যানেজার নিয়োগের সময়, আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে মনোযোগ দেওয়ার পরামর্শ দিই:

• ডিকশন। বুকিং ম্যানেজারের অবশ্যই চমৎকার কথাবার্তা এবং একটি মনোরম কণ্ঠ থাকতে হবে। অতিথির পক্ষে ব্যাখ্যা করা কঠিন হবে যে ম্যানেজার যা শুনেছেন তার থেকে সম্পূর্ণ আলাদা কিছু বলতে চেয়েছিলেন।
• যোগাযোগের পদ্ধতি, শিষ্টাচারের জ্ঞান। আমি টেলিফোন শিষ্টাচার সম্পর্কে কথা বলছি না, এটি শেখানো যেতে পারে, তবে যোগাযোগের প্রাথমিক নিয়মগুলি উচ্চ স্তরে হওয়া উচিত।
• স্ব-সংগঠন এবং মনোযোগের উচ্চ স্তর। বুকিং ম্যানেজারকে প্রচুর পরিমাণে নথি মোকাবেলা করতে হয়, তাই তার দায়িত্বের মাত্রা বেশি হওয়া উচিত।
• চাপ প্রতিরোধের উচ্চ স্তরের. এমনকি ফোনে লোকেদের সাথে যোগাযোগ করা একটি মনস্তাত্ত্বিকভাবে কঠিন কাজ এবং আপনার কর্মচারীকে অবশ্যই যে কোনও ক্লায়েন্টের সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে হবে, তার ব্যক্তিগত আবেগকে নিয়ন্ত্রণ করতে হবে।

হোটেল ব্যবস্থাপক

আপনার হোটেলটি একজন বিশেষভাবে ভাড়া করা এবং ভাল প্রশিক্ষিত ম্যানেজার (যেমন একটি জাহাজের একজন ক্যাপ্টেন) দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত - তার ক্ষেত্রে একজন পেশাদার। সবকিছু তার উপর নির্ভর করে, যদিও তার কাজের স্পষ্ট সীমারেখা নির্ধারণ করা কঠিন। হোটেলের সমস্ত অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া সংগঠিত করার জন্য ম্যানেজার দায়ী।

একটি অনুকরণীয় পরিচালকের একটি সম্মিলিত প্রতিকৃতি: একজন মহিলা বা একজন পুরুষ, উচ্চ স্তরের দায়িত্ব সহ। ম্যানেজার সময়নিষ্ঠ, সতর্ক, অবিচল, সমস্ত হোটেল কর্মীদের সাথে দক্ষতার সাথে যোগাযোগ করেন (কদাচিৎ ক্লায়েন্টদের মুখোমুখি হন), অ-মানক সিদ্ধান্ত নিতে সক্ষম, অবশ্যই উচ্চ শিক্ষা থাকতে হবে (অ-কোর সম্ভব)।

একজন ম্যানেজারের গড় বয়স 25-40 বছর, যখন মস্তিষ্ক এখনও অস্পষ্ট হয় না এবং ধারণা তৈরি করতে সক্ষম হয়। এবং যদিও হোটেলের কর্মীদের পরিচালনা তার সরাসরি দায়িত্ব নয়, তবে এটি প্রয়োজনীয় যে কাজের ক্ষেত্রে ম্যানেজারের অবস্থানগুলি তার চারপাশের কর্মচারীদের দ্বারা ভাগ করা হয়।

আপনার যদি একটি মিনি-হোটেল (7-10 রুম) থাকে - আপনার ম্যানেজারকে রাখার কোন মানে হয় না, ম্যানেজমেন্ট কোম্পানি আপনাকে একটি পার্ট-টাইম কাজের জন্য একজন ভাল বিশেষজ্ঞ অফার করবে। এইভাবে, আপনি আপনার খরচ বাঁচাতে পারবেন এবং গুণমান হারাবেন না।

মনে রাখবেন, ম্যানেজার হলেন সেই ব্যক্তি যিনি আপনার সমস্ত কর্মীকে একক শক্তিশালী দলে নিয়ে আসেন।

2 এপ্রিল, 2012-এ রাশিয়ান ফেডারেশনের বিচার মন্ত্রকের সাথে নিবন্ধিত।
রেজিস্ট্রেশন এন 23681

30 জুন, 2004 নং 321 (রাশিয়ান ফেডারেশনের সংগৃহীত আইন, 2004, নং 28, আর্ট. 2898; 2005, নং 2, ধারা 162; 2006, নং 19, আর্টিকেল 2080; 2008, নং 11 (পার্ট 1), ধারা 1036; নং 15, ধারা; নং 155 23, ধারা 2713; নং 42, ধারা 4825; নং 46, আইটেম 5337; নং 48, আইটেম 5618; 2009, নং 2, আইটেম 244; নং 3, আইটেম 378; নং 6, আইটেম নং 738 12, আইটেম 1427, 1434; নং 33, আইটেম 4083 4088; নং 43, আইটেম 5064; নং 45, আইটেম 5350; 2010, নং 4, আইটেম 394; নং 11, আইটেম নং 1225, আইটেম 3167; নং 26, আইটেম 3350; নং 31, নং 4251; নং 35, আর্ট. 4574; নং. 52 (পার্ট 1), আর্ট. 7104; 2011, নং 2, আর্ট. 339; নং 14, আর্ট. 1935, 1944; নং 16, আর্ট. 2294; নং 24, আইটেম 3494; নং 34, আইটেম 4985; নং 47, আইটেম 6659; নং 51, আইটেম 7529), আদেশ:

পরিশিষ্ট অনুসারে ব্যবস্থাপক, বিশেষজ্ঞ এবং কর্মচারীদের পদের ইউনিফাইড যোগ্যতা ডিরেক্টরি, বিভাগ "পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মচারীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য" অনুমোদন করুন।

মন্ত্রী টি. গোলিকোভা

বিঃদ্রঃ. এড.: আদেশটি ফেডারেল এক্সিকিউটিভ বডিসের বুলেটিন অফ নর্মেটিভ অ্যাক্টস, N 29, 07/16/2012-এ প্রকাশিত হয়েছিল৷

পরিশিষ্ট

পরিচালক, বিশেষজ্ঞ এবং কর্মচারীদের পদের ইউনিফাইড যোগ্যতা ডিরেক্টরি

বিভাগ "পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য"

I. সাধারণ বিধান

1. ব্যবস্থাপক, বিশেষজ্ঞ এবং কর্মচারীদের পদের জন্য ইউনিফাইড কোয়ালিফিকেশন ডিরেক্টরির "পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মচারীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য" বিভাগটি (এর পরে CSA হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) প্রবিধান সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে শ্রম সম্পর্ক, পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মীদের পরিচালনার জন্য একটি কার্যকর ব্যবস্থা নিশ্চিত করা, তাদের সাংগঠনিক এবং আইনি ফর্ম এবং মালিকানার ধরন নির্বিশেষে।

2. CSA-এর "পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মচারীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য" বিভাগে ভ্রমণ, ট্রাভেল এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর এবং হোটেল কার্যক্রমে নিযুক্ত পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য রয়েছে ( অতঃপর যোগ্যতা বৈশিষ্ট্য হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)।

3. যোগ্যতার বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ন্ত্রক নথি হিসাবে ব্যবহৃত হয় বা কর্মচারীদের কাজের দায়িত্বের একটি নির্দিষ্ট তালিকা সম্বলিত কাজের বিবরণের বিকাশের ভিত্তি হিসাবে কাজ করে, কাজ এবং পরিচালনার সংস্থার বিশেষত্ব, সেইসাথে অধিকার, দায়িত্বগুলি বিবেচনা করে। এবং কর্মীদের দক্ষতা। প্রয়োজনে, একটি নির্দিষ্ট পদের যোগ্যতার বিবরণে অন্তর্ভুক্ত কাজের দায়িত্বগুলি বেশ কয়েকটি পারফর্মারদের মধ্যে বিতরণ করা যেতে পারে।

4. প্রতিটি পদের যোগ্যতার বিবরণে তিনটি বিভাগ রয়েছে: "চাকরির দায়িত্ব", "জানতে হবে" এবং "যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা"।

"চাকরির দায়িত্ব" বিভাগে প্রধান শ্রম ফাংশনগুলির একটি তালিকা রয়েছে যা এই পদে অধিষ্ঠিত কর্মচারীকে সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে বরাদ্দ করা যেতে পারে, প্রযুক্তিগত একতা এবং কাজের আন্তঃসম্পর্ককে বিবেচনায় নিয়ে, কর্মচারীদের অবস্থানে সর্বোত্তম বিশেষীকরণের অনুমতি দেয়।

"জানতে হবে" বিভাগে বিশেষ জ্ঞান সম্পর্কিত কর্মচারীর জন্য প্রাথমিক প্রয়োজনীয়তা রয়েছে, সেইসাথে আইনী এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন, প্রবিধান, নির্দেশাবলী এবং অন্যান্য নথি, পদ্ধতি এবং উপায়গুলির জ্ঞান রয়েছে যা কর্মচারীর কার্য সম্পাদনে প্রয়োগ করতে হবে। সরকারী দায়িত্ব।

"যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা" বিভাগটি কাজের দায়িত্ব পালনের জন্য প্রয়োজনীয় একজন কর্মচারীর পেশাগত প্রশিক্ষণের স্তরকে সংজ্ঞায়িত করে, শিক্ষা সংক্রান্ত নথি দ্বারা প্রত্যয়িত, সেইসাথে কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা।

5. কাজের বিবরণ বিকাশ করার সময়, এটি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রাসঙ্গিক অবস্থানে অন্তর্নিহিত কাজের তালিকা স্পষ্ট করার অনুমতি দেওয়া হয়।

6. সংস্থার উন্নতি এবং পর্যটন খাতে সংস্থার কর্মীদের কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করার জন্য, প্রতিষ্ঠিত প্রাসঙ্গিক যোগ্যতা বৈশিষ্ট্যের সাথে তুলনা করে তাদের দায়িত্বের পরিধি প্রসারিত করা সম্ভব। এই ক্ষেত্রে, কাজের শিরোনাম পরিবর্তন না করে, কর্মচারীকে অন্যান্য পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্ধারিত দায়িত্ব পালনের জন্য অর্পণ করা যেতে পারে যা কাজের বিষয়বস্তুতে সমান, জটিলতার সমান, যার কার্যকারিতার জন্য আলাদা বিশেষত্বের প্রয়োজন হয় না। এবং যোগ্যতা।

7. সিএসএ ডেরিভেটিভ পজিশনের (সিনিয়র, নেতৃস্থানীয় বিশেষজ্ঞদের) যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করে না। এই কর্মচারীদের দায়িত্ব, তাদের জ্ঞান এবং যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা সংশ্লিষ্ট পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্যের ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়।

অফিসিয়াল শিরোনাম "সিনিয়র" ব্যবহার করা হয় তবে শর্ত থাকে যে কর্মচারী, অধিষ্ঠিত অবস্থানের দ্বারা নির্ধারিত দায়িত্ব পালনের সাথে, তার অধীনস্থ নির্বাহকদের পরিচালনা করে। "সিনিয়র" এর অবস্থান একটি ব্যতিক্রম হিসাবে প্রতিষ্ঠিত হতে পারে এবং কর্মচারীর সরাসরি অধস্তনতায় অভিনয়কারীদের অনুপস্থিতিতে, যদি তাকে কাজের একটি স্বাধীন ক্ষেত্র পরিচালনার দায়িত্ব দেওয়া হয়।

অফিসিয়াল শিরোনাম "নেতৃস্থানীয়" সহ কর্মচারীদেরকে একটি কাঠামোগত ইউনিটের কার্যকলাপের একটি ক্ষেত্রে একজন ব্যবস্থাপক এবং কাজের একজন দায়িত্বশীল নির্বাহকের কাজ বা কাঠামোগত ইউনিটগুলিতে তৈরি পারফর্মারদের দলগুলির সমন্বয় ও পদ্ধতিগত নেতৃত্বের দায়িত্বগুলি অর্পণ করা হয় নির্দিষ্ট সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত পরিস্থিতিতে শ্রমের যুক্তিসঙ্গত বিভাজনের হিসাব করুন। অফিসিয়াল শিরোনাম "নেতৃস্থানীয়" নেই এমন কর্মচারীদের প্রয়োজনীয়তার তুলনায় এই ধরনের কর্মচারীদের পরিষেবার দৈর্ঘ্যের প্রয়োজনীয়তা 2 - 3 বছর বৃদ্ধি পায়।

8. যে ব্যক্তিদের "যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা" বিভাগে নির্দিষ্ট বিশেষ প্রশিক্ষণ বা কাজের অভিজ্ঞতা নেই, কিন্তু যাদের যথেষ্ট বাস্তব অভিজ্ঞতা আছে এবং তাদের অফিসিয়াল দায়িত্ব গুণগতভাবে এবং সম্পূর্ণরূপে সম্পাদন করে, প্রত্যয়ন কমিশনের সুপারিশে, তাদের প্রাসঙ্গিক নিয়োগ করা হয়। একইভাবে অবস্থান, সেইসাথে বিশেষ প্রশিক্ষণ এবং কাজের অভিজ্ঞতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের।

২. ভ্রমণ কার্যক্রমে নিযুক্ত সংস্থার কর্মচারীদের পদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য

নেতৃত্বের অবস্থান

ভ্রমণ ব্যুরোর পরিচালক (ব্যবস্থাপক) মো

কাজের দায়িত্ব. ভ্রমণ ব্যুরোর প্রধান, প্রশাসনিক, অর্থনৈতিক এবং আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রমের সাধারণ ব্যবস্থাপনা পরিচালনা করে। ভ্রমণ ব্যুরোর কাঠামোগত ইউনিটগুলির কাজ এবং মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে, ভ্রমণ পরিষেবাগুলির বিধানের উচ্চ সংস্কৃতি এবং গুণমান নিশ্চিত করতে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে নির্দেশ করে। ট্যুর এজেন্সির ধারণা এবং উন্নয়ন কৌশল সংজ্ঞায়িত করে। বর্তমান এবং সম্ভাব্য কাজের পরিকল্পনা অনুমোদন করে এবং তাদের বাস্তবায়ন নিয়ন্ত্রণ করে। ট্যুর এজেন্সির ক্রিয়াকলাপের প্রতিশ্রুতিবদ্ধ ক্ষেত্রগুলি নির্ধারণ করে, শুল্কের বিষয়ে একমত হওয়ার জন্য এবং সহযোগিতা চুক্তি শেষ করার জন্য অংশীদারদের সাথে ব্যবসায়িক আলোচনায় অংশ নেয়। শর্ত নির্ধারণ করে এবং ট্যুর এজেন্সির ক্রিয়াকলাপের সাথে সম্পর্কিত চুক্তিগুলি শেষ করে। ভ্রমণের রুটের জন্য প্রোগ্রাম এবং প্রযুক্তিগত নথিগুলির বিকাশের আয়োজন করে। এই নথিগুলির বাস্তবায়ন এবং চুক্তি বাস্তবায়নের শর্তগুলি নিয়ন্ত্রণ করে। ট্যুর ডেস্কে দক্ষ কর্মীদের সাথে কর্মী করার জন্য, উপাদান এবং নৈতিক প্রণোদনা প্রদানের জন্য, ট্যুর ডেস্ক কর্মীদের জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার সর্বোত্তম ব্যবহার করতে, তাদের দক্ষতা উন্নত করতে এবং স্বাস্থ্যকর এবং নিরাপদ কাজের পরিবেশ তৈরি করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ট্যুর ডেস্কের স্টাফিং এবং খরচের অনুমান অনুমোদন করে এবং তাদের অর্থনৈতিক এবং যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার নিশ্চিত করে। ট্যুর ব্যুরোর কার্যক্রমে উদ্ভাবনী প্রযুক্তির প্রবর্তন নিশ্চিত করে। ট্যুর ডেস্কের কাজের সমস্যা চিহ্নিতকরণ এবং বিশ্লেষণের কাজ সংগঠিত করে, গ্রাহকদের কাছ থেকে মন্তব্য এবং পরামর্শ বিবেচনা করে, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি পরিচালনা এবং সমাধান করে। প্রতিষ্ঠিত প্রতিবেদনের প্রস্তুতি এবং সময়মত জমা দেওয়ার আয়োজন করে। শ্রম এবং উৎপাদন শৃঙ্খলা জোরদার করা, শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়মগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে। পরিষেবাগুলির বিক্রয় ভলিউমের পূর্বাভাস এবং পরিকল্পনা, বিপণন পরিচালনা এবং ভ্রমণ পরিষেবাগুলির বিক্রয় পরিচালনা করে, ব্যবসায়িক আলোচনা এবং বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান সংগঠিত করে এবং পরিচালনা করে, উপস্থাপনা সংগঠিত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য আদর্শিক আইনী আইন যা পর্যটনের ক্ষেত্রে ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করে; রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন উন্নয়নের অগ্রাধিকার নির্দেশাবলী; ট্যুর ডেস্কের কাঠামোর বিশেষীকরণ এবং বৈশিষ্ট্য; ভ্রমণ ব্যুরোর আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রমের সংগঠন; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের সংস্কৃতি; মনোবিজ্ঞান, নীতিশাস্ত্র, নন্দনতত্ত্বের মৌলিক বিষয়; ট্যুর ডেস্ক অর্থনীতি; শ্রম সংগঠন; বিপণন এবং বিজ্ঞাপন কার্যক্রমের সংগঠন; শ্রম এবং নাগরিক আইন; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা; পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা, যাদুবিদ্যা এবং সাংস্কৃতিক এবং সুরক্ষা প্রাকৃতিক ঐতিহ্যবাহী স্থান) এবং কমপক্ষে 3 বছর বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাগত শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা) জন্য ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানে কাজের অভিজ্ঞতা এবং আতিথেয়তা সংস্থা, অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা পর্যটন এবং আতিথেয়তা উদ্যোগ, যাদুবিদ্যা এবং সাংস্কৃতিক এবং প্রাকৃতিক ঐতিহ্যের স্থানগুলির সুরক্ষা) এবং ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানে কমপক্ষে 3 বছরের অভিজ্ঞতা।

বিশেষজ্ঞ পদ

অনুবাদক (পর্যটনে)

কাজের দায়িত্ব. এটি পর্যটন ক্ষেত্রের সাথে সম্পর্কিত বৈজ্ঞানিক, প্রযুক্তিগত, সামাজিক-রাজনৈতিক, অর্থনৈতিক এবং বিশেষ সাহিত্য অনুবাদ করে, পেটেন্ট বিবরণ, নিয়ন্ত্রক এবং প্রযুক্তিগত এবং শিপিং ডকুমেন্টেশন, বিদেশী পর্যটন সংস্থাগুলির সাথে চিঠিপত্র, সেইসাথে সম্মেলন, সভা, সেমিনার ইত্যাদির উপকরণ। মৌখিক এবং লিখিত, সম্পূর্ণ এবং সংক্ষিপ্ত অনুবাদগুলি সম্পাদন করে, অনুবাদগুলি মূলের আভিধানিক, শৈলীগত এবং শব্দার্থিক বিষয়বস্তুর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, বৈজ্ঞানিক এবং প্রযুক্তিগত শর্তাবলী এবং সংজ্ঞাগুলির জন্য প্রতিষ্ঠিত প্রয়োজনীয়তার সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে। অনুবাদ সম্পাদনা করে। বিদেশী সাহিত্যের টীকা এবং বিমূর্ত এবং বৈজ্ঞানিক ও প্রযুক্তিগত ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করে। বিদেশী উপকরণের উপর ভিত্তি করে পর্যটন খাত সম্পর্কিত বিষয়ভিত্তিক পর্যালোচনার প্রস্তুতিতে অংশগ্রহণ করে। শর্তগুলির একীকরণ, পর্যটন, ভ্রমণ ব্যবসার ক্ষেত্রে অনুবাদের বিষয়ে ধারণা এবং সংজ্ঞাগুলির উন্নতির উপর কাজ পরিচালনা করে। সম্পূর্ণ অনুবাদ, টীকা, বিমূর্তের রেকর্ড এবং পদ্ধতিগতকরণ রাখে।

অবশ্যই জানতে হবে: রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য আদর্শিক আইনী আইন যা পর্যটনের ক্ষেত্রে ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণ করে; ভ্রমণ ব্যুরোর কার্যকলাপের বিশেষীকরণ; বিদেশী ভাষা; অনুবাদ পদ্ধতি; অনুবাদ সমন্বয় ব্যবস্থা; রাশিয়ান এবং বিদেশী ভাষায় অনুবাদের বিষয়ে পরিভাষা; পর্যটন এবং ভ্রমণ কার্যক্রমের পরিভাষাগত মান; সাহিত্য সম্পাদনার মৌলিক বিষয়; রাশিয়ান এবং বিদেশী ভাষার ব্যাকরণ এবং শৈলী; অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়, শ্রম সংস্থা; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা.

1ম শ্রেণীর দোভাষী: উচ্চ পেশাগত শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাগত শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা), কমপক্ষে 3 বছরের জন্য 2য় শ্রেণীর দোভাষী হিসাবে পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

বিভাগ II অনুবাদক: উচ্চ পেশাদার শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা), পর্যটন ক্ষেত্রে দোভাষী হিসাবে কমপক্ষে 3 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা।

অনুবাদক: কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই উচ্চতর পেশাগত শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা)।

গাইড-দোভাষী (পর্যটন ক্ষেত্রে)

কাজের দায়িত্ব. অস্থায়ী অবস্থানের দেশে (স্থান) প্রদর্শন বস্তুর সাথে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) পরিচিত করার জন্য কার্যক্রম পরিচালনা করে। একটি বিদেশী ভাষায় ব্যাখ্যা এবং গল্প সহ ভ্রমণের সাথে। প্রোটোকল ইভেন্টের অনুবাদ প্রদান করে। দর্শনীয় স্থান, প্রদর্শনী ইত্যাদির সময় সতর্কতামূলক ব্যবস্থা পালনের বিষয়ে ব্রিফিং পরিচালনা করে। ভ্রমণ, কথোপকথন, মিটিং, সেইসাথে ভ্রমণ তথ্য ইত্যাদির সময় অনুবাদ প্রদান করে। সাংগঠনিক পরিষেবা সহ ভ্রমণকারীদের (পর্যটকদের) প্রদান করে। রাশিয়ান ফেডারেশনের ভূখণ্ডে বিদেশী নাগরিকদের থাকার নিয়ম সম্পর্কে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) অবহিত করে। বিদেশী পর্যটকদের পাসপোর্ট, ভিসা এবং শুল্ক নিয়ন্ত্রণে সহায়তা প্রদান করে। ভ্রমণ এবং তথ্য কাজ পরিচালনার নতুন ফর্ম এবং পদ্ধতির বিকাশে অংশগ্রহণ করে। তিনি অন্যান্য গাইড-দোভাষীর অভিজ্ঞতা অধ্যয়ন করেন, সম্মেলন, সেমিনার ইত্যাদিতে অংশগ্রহণ করেন। বিদেশী পর্যটকদের বিভিন্ন বিভাগের সাথে কাজ করার সময় একটি ভিন্ন পদ্ধতি প্রয়োগ করে। ঐতিহাসিক উপকরণ, আর্কাইভাল নথি, পরিসংখ্যানগত এবং ভ্রমণের বস্তু, সংস্কৃতি, ঐতিহ্যের অন্যান্য ডেটা সংগ্রহ ও অধ্যয়ন করে। ভ্রমণের জন্য নতুন বিষয়গুলির বিকাশ এবং বিকাশে অংশগ্রহণ করে, তথ্য থিম্যাটিক উপকরণ সংকলন করে। নতুন ভ্রমণ এবং পর্যটন রুট উন্নয়নের জন্য প্রস্তাব তোলে. দর্শনার্থীদের (পর্যটক) নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে। দর্শনার্থীদের (পর্যটক) রোগের ক্ষেত্রে, আঘাত, প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে এবং এটি সম্পর্কে পর্যটন সংস্থা এবং বীমা কোম্পানির ব্যবস্থাপনাকে অবহিত করে, অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা, উদ্ধারকারীদের কলের আয়োজন করে। জরুরী পরিস্থিতিতে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) ক্রিয়াকলাপ সমন্বয় করে, প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে, আতঙ্ক দূর করার ব্যবস্থা গ্রহণ করে, জরুরী অবস্থার ঘটনা সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করে। একটি বিদেশী ভাষায় প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি ভ্রমণ ভাউচার এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন অনুযায়ী প্রস্তুত করে। প্রদত্ত পরিষেবার মান সম্পর্কে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) মন্তব্য এবং পরামর্শ বিশ্লেষণ করে, তাদের উন্নতির জন্য পরামর্শ দেয়।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন ক্ষেত্রে সংস্থাগুলির নিয়ন্ত্রক নথি; বিদেশী ভাষা; অনুবাদ সমন্বয় ব্যবস্থা; পর্যটন শিল্পের বিষয়ে পরিভাষা; রাশিয়ান এবং বিদেশী ভাষায় পর্যটন শিল্পে গৃহীত সংক্ষিপ্ত রূপ; পরিভাষাগত মান; রাশিয়ান এবং বিদেশী ভাষার ব্যাকরণ এবং শৈলী; নীতি এবং ভ্রমণ পরিচালনার পদ্ধতি; ব্যবসায়িক প্রোটোকল এবং শিষ্টাচার; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; জনসাধারণের কথা বলার কৌশল; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; প্রাথমিক চিকিৎসার নিয়ম; জরুরী পরিস্থিতিতে কর্ম পরিকল্পনা; কাগজপত্র এবং প্রতিবেদনের নিয়ম; অভিবাসন এবং শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা.

1 ক্যাটাগরির গাইড-দোভাষী: উচ্চ পেশাগত শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা) এবং কমপক্ষে 3 জনের জন্য দ্বিতীয় শ্রেণীর গাইড-দোভাষী হিসাবে পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা বছর

ক্যাটাগরি II গাইড-দোভাষী: উচ্চ পেশাদার শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা), পর্যটন ক্ষেত্রে গাইড-দোভাষী হিসাবে কমপক্ষে 2 বছরের জন্য কাজের অভিজ্ঞতা।

গাইড-দোভাষী: কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা)।

গাইড

কাজের দায়িত্ব. ভ্রমণ ব্যুরোর প্রধান দ্বারা অনুমোদিত রুট অনুযায়ী ভ্রমণ পরিষেবা প্রদান করে, ভ্রমণ পরিচালনার পদ্ধতি, নিয়ন্ত্রণ পাঠ্য এবং জাতীয় মান দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য নথি অনুসারে প্রযুক্তিগত মানচিত্র। ক্রমাগত "গাইডের পোর্টফোলিও" আপডেট করে, ঐতিহাসিক উপকরণ এবং নথি সংগ্রহ করে এবং অধ্যয়ন করে, সংরক্ষণাগার থেকে অধ্যয়ন সামগ্রী, পরিসংখ্যানগত তথ্য, অন্যান্য নথি এবং ভ্রমণের বস্তু সম্পর্কে তথ্য সম্বলিত উপকরণ। ভ্রমণ, জনসাধারণের কথা বলার জন্য পৃথক পাঠ্য প্রস্তুত করে। জনসংখ্যার বিভিন্ন গোষ্ঠীর জন্য ভ্রমণের জন্য নতুন বিষয়, ভ্রমণ, নতুন বিষয় এবং বিকল্পগুলির বিকাশে অংশগ্রহণ করে। পদ্ধতিগত বিভাগ এবং গাইডের সৃজনশীল গোষ্ঠীর কাজ, সম্মেলন এবং সেমিনারগুলির কাজে অংশগ্রহণ করে। ভ্রমণের গল্প, জনসাধারণের কথা বলা, প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার কৌশল বিকাশ করে। দর্শনার্থীদের (পর্যটক) আগমনের স্থান এবং সময় সম্পর্কে তথ্য গ্রহণ করে, সম্মত স্থানে তাদের সভা আয়োজন করে। ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠীতে ভ্রমণকারীদের (পর্যটকদের) সংখ্যা সেট করে। ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠীতে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) অন্তর্গতকে প্রত্যয়িত করে, প্রোটোকল ইভেন্টগুলি পরিচালনা করে। ভ্রমণের জন্য ভ্রমণ (পর্যটন) দলের সর্বোত্তম অবস্থান নির্বাচন করে। তিনি সংস্কৃতি এবং ইতিহাসের উপর ভ্রমণের বক্তৃতা পড়েন, এই অঞ্চলের ঐতিহ্য এবং রীতিনীতি সম্পর্কে কথা বলেন, দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) দর্শনীয় স্থানগুলির সাথে পরিচিত করেন। একটি যাদুঘর বা সাংস্কৃতিক কেন্দ্রের একটি সফর পরিচালনা করে, যাদুঘরের প্রদর্শনী এবং প্রদর্শনের অন্যান্য বস্তু দেখার এবং প্রদর্শনের জন্য সফরের ব্যাখ্যা এবং গল্পের সাথে থাকে। সফরের সময় সতর্কতামূলক ব্যবস্থা পালনের বিষয়ে ব্রিফিং পরিচালনা করে। রুটের পরিবেশের স্যানিটারি এবং পরিবেশগত অবস্থার প্রতি দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সতর্ক মনোভাব সংগঠিত করে। ভ্রমণের বিষয়ে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাধারণ এবং পেশাদার প্রশ্নের উত্তর দেয়। ভ্রমণ ভাউচার এবং অন্যান্য ভ্রমণ ডকুমেন্টেশন পূরণ করে। দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) রোগের ক্ষেত্রে, আঘাতের ক্ষেত্রে, এটি প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে, প্রাসঙ্গিক অ্যাম্বুলেন্স পরিষেবা, উদ্ধারকারীদের কল সংগঠিত করে। জরুরী পরিস্থিতিতে ভ্রমণ (পর্যটন) দলের আচরণের সমন্বয় সাধন করে, জরুরী অবস্থার ঘটনা সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করে। প্রদত্ত ভ্রমণ পরিষেবাগুলির গুণমান সম্পর্কে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) মন্তব্য এবং পরামর্শগুলি বিশ্লেষণ করে, তাদের উন্নতির জন্য পরামর্শ দেয়। প্রতিষ্ঠিত রিপোর্ট বজায় রাখে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন খাতে সংস্থাগুলির নিয়ন্ত্রক নথি, ভ্রমণ পরিচালনার নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে; অঞ্চলের ইতিহাস, সংস্কৃতি এবং ভূগোল; ইতিহাস, ভূগোল এবং সংস্কৃতির প্রেক্ষাপটে দর্শনীয় বস্তু; জাদুঘর এবং সাংস্কৃতিক কেন্দ্রের প্রদর্শনী; সংগঠনের নীতি এবং ভ্রমণ পরিচালনার পদ্ধতি; একটি বিদেশী ভাষায় ভ্রমণের কাঠামোর মধ্যে বিদেশী ভাষা; ব্যবসায়িক প্রোটোকল এবং শিষ্টাচার; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; জনসাধারণের কথা বলার কৌশল; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; রুটে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাথে কাজ করার নিয়ম (পথচারী, পরিবহন এবং সম্মিলিত, শহুরে এবং শহরের বাইরে); পরিবহণে দর্শনার্থীদের (পর্যটন) জন্য আচরণের নিয়ম; প্রাথমিক চিকিৎসার নিয়ম; জরুরী পরিস্থিতিতে কর্ম পরিকল্পনা; কাগজপত্র এবং প্রতিবেদনের নিয়ম; অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়, শ্রম সংস্থা; শ্রম এবং অভিবাসন আইনের মৌলিক বিষয়; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা.

ক্যাটাগরি I নির্দেশিকা: উচ্চ পেশাগত শিক্ষা (মানবিক) এবং পর্যটন ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাগত শিক্ষা, কমপক্ষে 3 বছরের জন্য একটি বিভাগ II গাইড হিসাবে কাজের অভিজ্ঞতা।

নির্দেশিকা: কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (মানবিক) এবং অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা।

সফর সংগঠক

কাজের দায়িত্ব. ভ্রমণ পরিষেবাগুলিতে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) চাহিদা নির্ধারণ করে এবং সন্তুষ্ট করে। পেশাদার দায়িত্বের কাঠামোর মধ্যে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাথে যোগাযোগ করে, ভ্রমণের সংগঠনে ব্যবসায়িক চিঠিপত্র পরিচালনা করে। ভ্রমন সংগঠিত এবং পরিচালনার জন্য আবেদন গ্রহণ করে এবং বিশ্লেষণ করে। ভ্রমন পরিচালনার নতুন ফর্ম এবং পদ্ধতিগুলি বিকাশ করে: যাদুঘর, পার্কের সমাহার, বাগান ইত্যাদিতে হাঁটা সফর; দর্শনীয় স্থান এবং বিষয়ভিত্তিক বাস ট্যুর; নদী, খাল, ইত্যাদির ধারে ভ্রমণ। ভ্রমণ কর্মসূচি বিশ্লেষণ করে। ট্যুর প্রোগ্রামের মূল অবস্থান, স্বতন্ত্র ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠী বা স্বতন্ত্র পর্যটকদের বিশেষ চাহিদা নির্ধারণ করে। ভ্রমণের পরিকল্পনা: আদর্শ দর্শনীয় স্থান, স্থানীয় আকর্ষণ, জাদুঘর বা সাংস্কৃতিক কেন্দ্র, শহরের বাইরে, বিশেষ। ভ্রমণের প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করে, ভ্রমণের শুরুতে এবং শেষে প্রোটোকল ইভেন্টগুলি সংগঠিত করে, দর্শনীয় স্থান ভ্রমণের অবজেক্টগুলি পরিদর্শন, দেখানো এবং অধ্যয়নের জন্য পদ্ধতিগুলি বিকাশ করে। প্রয়োজনীয় নথিপত্র গ্রহণ ও যাচাই করে। প্রচারমূলক উপকরণ, ক্যাটালগ, ব্রোশিওর, গাইড, প্রকাশনার মাধ্যমে ভ্রমণ সম্পর্কে গাইডদের (পর্যটকদের) সময়মত এবং উচ্চ মানের যোগাযোগ সরবরাহ করে। ভ্রমণ পরিষেবার সময় দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) পরিবহনের জন্য বিভিন্ন ধরণের পরিবহনের ব্যবহার সংগঠিত করে, একটি নির্দিষ্ট ধরণের পরিবহনের জন্য আচরণের নিয়মের নির্দেশ দেয়, একটি নির্দিষ্ট ধরণের ভ্রমণের সময় দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) শারীরিক চাহিদা বিবেচনা করে। পরিবহনের ভ্রমণ কর্মসূচি বাস্তবায়নে ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠীর জন্য সহায়তা প্রদান করে; সফর সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে; যাদুঘর, সাংস্কৃতিক কেন্দ্র, আকর্ষণ এবং অন্যান্য প্রদর্শন সুবিধা পরিদর্শন করার সময় দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাধারণভাবে স্বীকৃত এবং আচরণের বিশেষ নিয়ম সম্পর্কে নির্দেশ দেয়। নিয়ন্ত্রণ: ভ্রমণ সমর্থন, ভ্রমণ প্রোগ্রামগুলির সাথে সম্মতি, ভ্রমণের গুণমান, প্রোটোকল ইভেন্টগুলির সাথে সম্মতি। ভ্রমণ পরিষেবার প্রক্রিয়ায়, তিনি বর্তমান সাংগঠনিক সমস্যা সমাধানের জন্য ভ্রমণ ব্যুরোর প্রধান কার্যালয়ের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখেন। দর্শনার্থীদের (পর্যটক) নিরাপত্তা নিশ্চিত করে: নিরাপত্তা ব্রিফিং এবং সতর্কতামূলক ব্যবস্থা পরিচালনা করে; ভ্রমণের সময় নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে; নিরাপত্তা পরিষেবা, স্থানীয় আইন প্রয়োগকারী সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ বজায় রাখে। ভ্রমণ থেকে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) ফিরে আসার আয়োজন করে, ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের প্রত্যাবর্তনের আয়োজন করে, ভ্রমণের শেষে প্রোটোকল ইভেন্টগুলি পরিচালনা করে। ভ্রমণ কার্যক্রমের সৃষ্টি এবং আরও উন্নয়নে অঞ্চলের আগ্রহী সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করে। দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) অভিযোগ নিয়ে কাজ সংগঠিত করে (অভিযোগে থাকা তথ্য গ্রহণ করে এবং বিশ্লেষণ করে, অভিযোগের বিষয়ে ব্যবস্থা নেয়, প্রতিষ্ঠিত প্রতিবেদনগুলি বজায় রাখে)।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন খাতে সংস্থাগুলির নিয়ন্ত্রক নথি, ভ্রমণ পরিচালনার নিয়ম প্রতিষ্ঠা করে; সংগঠনের নীতি এবং ভ্রমণ পরিচালনার পদ্ধতি; অঞ্চলের ঐতিহাসিক, সাংস্কৃতিক এবং ভৌগলিক দর্শনীয় স্থান; পর্যটনের সামাজিক ভিত্তি; ব্যবসায়িক প্রোটোকল এবং শিষ্টাচার; চাহিদা গঠন এবং আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; বিদেশী ভাষা; পায়ে, পরিবহন এবং সম্মিলিত রুটে পরিষেবার নিয়ম; যানবাহনে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) জন্য আচরণের নিয়ম; বাণিজ্যিক ডকুমেন্টেশন প্রস্তুতির জন্য নিয়ম; ব্যবসার মান; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; পর্যটন ক্ষেত্রে আধুনিক তথ্য প্রযুক্তি; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা, যাদুবিদ্যা এবং সাংস্কৃতিক ও প্রাকৃতিক ঐতিহ্যবাহী স্থানগুলির সুরক্ষা ) এবং বিশেষত্ব "পর্যটন" এ কমপক্ষে 1 বছরের জন্য ভ্রমণ পরিষেবা প্রদানের জন্য বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষার জন্য কাজের অভিজ্ঞতা এবং কমপক্ষে 3 বছর বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা এবং ক্ষেত্রের অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষার জন্য ভ্রমণ পরিষেবাগুলির বিধানে কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটনের (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা, যাদুবিদ্যা এবং সাংস্কৃতিক ও প্রাকৃতিক ঐতিহ্যের স্থানগুলির সুরক্ষা) এবং কাজের অভিজ্ঞতা প্রদান কমপক্ষে 1 বছরের জন্য ভ্রমণ পরিষেবা।

কর্মচারীদের অবস্থান

ট্যুর বুকিং এজেন্ট

কাজের দায়িত্ব. ভ্রমণের জন্য আদেশ অভ্যর্থনা এবং প্রক্রিয়াকরণের কাজ করে। গ্রহণের নিয়ম এবং আদেশের বিষয় সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে পরামর্শ দেয়। অর্ডারের বিশদ উপলব্ধতার জন্য চেক করে এবং অর্ডারের ধরন সনাক্ত করে। ট্যুর ডেস্কের প্রাসঙ্গিক কাঠামোগত ইউনিটে একটি আদেশ পাঠায়। আদেশ বাস্তবায়নের সাথে জড়িত ট্যুর ডেস্ক বিভাগগুলির কাজ সমন্বয় করে। অর্ডার পূরণের শর্তাবলী সংশোধন করে এবং প্রয়োজনে, অর্ডার প্যারামিটারের পরিবর্তন সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করে। ইনকামিং এবং সম্পূর্ণ অর্ডারের উপর একটি তথ্য বেস (আর্কাইভ) বজায় রাখে। প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; ভ্রমণ কার্যক্রম বাস্তবায়ন নিয়ন্ত্রণকারী সংস্থাগুলির নিয়ন্ত্রক নথি; ভ্রমণ ব্যুরোর কাঠামোগত বিভাগের কার্যাবলী; ভ্রমণের বিষয়বস্তু এবং নিয়ম; ভ্রমণের জন্য আদেশ নিবন্ধন এবং অ্যাকাউন্টিং জন্য প্রয়োজনীয়তা; প্যাসেজ নিয়ন্ত্রণ এবং ভ্রমণের জন্য আদেশ পূরণের পদ্ধতি; ভ্রমণের জন্য আদেশের কম্পিউটার প্রক্রিয়াকরণের প্রযুক্তি; অফিস কাজের বুনিয়াদি; ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

অফিস প্রশাসক

কাজের দায়িত্ব. কার্যদিবসের জন্য অফিসের প্রস্তুতি নিশ্চিত করে (নিরাপত্তা অ্যালার্ম সিস্টেম নিষ্ক্রিয়করণ, অফিস সরঞ্জামের সংযোগ এবং অপারেশনের জন্য এটির প্রস্তুতি, স্টেশনারি এবং ভোগ্য সামগ্রী সহ অফিসের ব্যবস্থা)। অফিসের সরবরাহের জন্য অনুমান করে। অফিসের পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় স্টেশনারি, ভোগ্যপণ্য এবং অন্যান্য ইনভেন্টরি আইটেম সরবরাহের জন্য চুক্তির উপসংহারের জন্য নথি প্রস্তুত করে, অফিস সরঞ্জামগুলির রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামতের আয়োজন করে। অফিস প্রাঙ্গণের নকশা নিয়ন্ত্রণ করে, গ্রাহকদের বিতরণের উদ্দেশ্যে বিজ্ঞাপন এবং অন্যান্য তথ্য সামগ্রীর প্রস্তুতি এবং প্রকাশের নিরীক্ষণ করে। অফিসে পরিচ্ছন্নতা ও শৃঙ্খলা নিশ্চিত করে। অফিস সরঞ্জামের সঠিক ক্রিয়াকলাপ এবং স্টেশনারি ও ভোগ্য সামগ্রীর যৌক্তিক ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। অফিস প্রাঙ্গনে সংস্থান সরবরাহ, মেরামত এবং অন্যান্য কাজের জন্য অপারেশনাল পরিষেবা, ইউটিলিটি সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে। অগ্নি নিরাপত্তা প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী অফিস প্রাঙ্গনে সঠিক রক্ষণাবেক্ষণ এবং অপারেশন নিশ্চিত করে। অফিস প্রশাসন সংগঠিত করে, ইনকামিং এবং আউটগোয়িং কল পরিচালনা করে। বিমান ও রেলের টিকিট অর্ডার করে, অফিস কর্মীদের জন্য গাড়ির অর্ডার দেয়। কার্যকর ও সংস্কৃতিমনা গ্রাহক সেবা সংগঠিত করে, তাদের জন্য আরামদায়ক অবস্থার সৃষ্টি নিশ্চিত করে, প্রশাসনিক বিষয়ে তাদের পরামর্শ দেয়, তথ্য এবং অন্যান্য উপকরণ প্রদান করে (ব্যবসায়িক কার্ড, মূল্য তালিকা, পুস্তিকা ইত্যাদি)। অংশীদার, ক্লায়েন্টদের সাথে আলোচনার ব্যবস্থা করে। সংঘাতের পরিস্থিতি প্রতিরোধ এবং নির্মূল করার জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে, অফিস বন্ধ করার জন্য প্রস্তুত করে (আলো এবং অফিস সরঞ্জাম বন্ধ করে, নিরাপত্তা অ্যালার্ম সিস্টেম সক্রিয় করে)।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; লেআউট, অবস্থান এবং অফিস প্রাঙ্গনের নকশা জন্য নিয়ম; অফিসের কাজ সংগঠিত করার নিয়ম এবং পদ্ধতি; দলে সম্পর্কের নৈতিকতা; অফিসের কাজের মান (সংরক্ষিত নথির তালিকা; নথির শ্রেণীবিভাগ, তাদের সম্পাদনের পদ্ধতি, নিবন্ধন, উত্তরণ, সঞ্চয়স্থান); চুক্তি সমাপ্ত করার পদ্ধতি; অফিস সরবরাহ, ভোগ্য সামগ্রী এবং অন্যান্য জায় আইটেম সরবরাহের আয়োজন; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; নান্দনিকতা, নীতিশাস্ত্র এবং সামাজিক মনোবিজ্ঞানের ভিত্তি; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "পর্যটন" এ মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা।

III. ট্রাভেল এজেন্সি কার্যক্রমে নিযুক্ত কর্মীদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য

নেতৃত্বের অবস্থান

ট্রাভেল এজেন্সির পরিচালক মো

কাজের দায়িত্ব. ট্রাভেল এজেন্সির প্রশাসনিক, অর্থনৈতিক এবং আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রম পরিচালনা করে। ট্রাভেল এজেন্সির কাঠামোগত বিভাগের কার্যক্রম পরিচালনা করে। পর্যটন পণ্য বিক্রয় এবং পৃথক পর্যটন পরিষেবা প্রদানের জন্য কার্যক্রম সংগঠিত করে। পর্যটন পণ্য বাস্তবায়নের জন্য বর্তমান এবং ভবিষ্যত পরিকল্পনার উন্নয়ন পরিচালনা করে, পরিসেবাকৃত এলাকার অধ্যয়ন এবং প্রদত্ত পরিষেবার পরিমাণ। পরিকল্পনা এবং বিপণন গবেষণা সংগঠিত, ট্রাভেল এজেন্সির কাঠামোগত বিভাগের লজিস্টিক সমর্থন. ট্যুর অপারেটরের সাথে আলোচনা করে, পর্যটন পণ্য বিক্রির জন্য মিথস্ক্রিয়া শর্তাবলীতে সম্মত হয়। শর্তাদি নির্ধারণ করে এবং পর্যটন পণ্য বাস্তবায়নের জন্য পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি শেষ করে। নিশ্চিত করে যে ট্র্যাভেল এজেন্সি ট্যুর অপারেটর, তৃতীয় পক্ষের সংস্থা, পর্যটন পণ্য এবং পর্যটন পরিষেবার গ্রাহকদের পাশাপাশি কর্মসংস্থান চুক্তির প্রতি তার দায়বদ্ধতা পূরণ করে। চুক্তি সম্পাদন এবং ভ্রমণ সংস্থার কাজের মান নিয়ন্ত্রণ করে; ট্র্যাভেল এজেন্সির উপাদান, আর্থিক সংস্থান ব্যবহারের উপর নিয়ন্ত্রণ; ট্রাভেল এজেন্সির ফলাফল এবং প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান মূল্যায়ন করে। একটি ট্র্যাভেল এজেন্সির কাজের সমস্যা চিহ্নিত এবং বিশ্লেষণ করার জন্য কাজ সংগঠিত করে। কর্মীদের তালিকা, অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, ছুটির সময়সূচী, কাজের বিবরণ, উত্পাদন নির্দেশাবলী এবং অন্যান্য সাংগঠনিক এবং আইনি নথি অনুমোদন করে। কর্মচারীদের ভর্তি, স্থানান্তর এবং বরখাস্ত, তাদের উপাদান এবং নৈতিক প্রণোদনার বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। শ্রম এবং উৎপাদন শৃঙ্খলা জোরদার করা, শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়মগুলির সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন উন্নয়নের অগ্রাধিকার নির্দেশাবলী; ভ্রমণ সংস্থার কার্যক্রম পরিচালনাকারী নিয়ন্ত্রক নথি; বিদেশী ভাষা; পর্যটন পণ্যের বাজারের অবস্থা; ট্রাভেল এজেন্সির আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রমের সংগঠন; নাগরিক আইন চুক্তির সমাপ্তি এবং কার্যকর করার পদ্ধতি; আর্থিক বিবৃতি গঠনের নিয়ম; পর্যটন ক্ষেত্রে কর আরোপ; পর্যটন পণ্য বিপণন; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার জন্য সিস্টেম; স্থানীয় এবং বিশ্বব্যাপী টেলিকমিউনিকেশন সিস্টেম, ই-মেইলের সাথে কাজ করার পদ্ধতি; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; পরিসংখ্যান তত্ত্বের মৌলিক বিষয় এবং পরিসংখ্যানগত তথ্য বিশ্লেষণ; উত্পাদন ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; আর্থিক ব্যবস্থাপনা; কর্মীদের ব্যবস্থাপনা; ব্যবসার মান; পর্যটক ডকুমেন্টেশন প্রদানের নিয়ম; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব, দ্বন্দ্ববিদ্যা; সংগঠন, সিস্টেম এবং পারিশ্রমিকের ধরন; শ্রম এবং নাগরিক আইন; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 3 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটনের ক্ষেত্র বা উচ্চ বৃত্তিমূলক শিক্ষা (অর্থনৈতিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেলে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা শিল্প উদ্যোগ) এবং পর্যটন শিল্পে কমপক্ষে 3 বছরের সিনিয়র পদে কাজের অভিজ্ঞতা।

একটি ট্রাভেল এজেন্সির মার্কেটিং এবং সেলস বিভাগের প্রধান

কাজের দায়িত্ব. একটি পর্যটন পণ্য এবং পৃথক পর্যটন পরিষেবা বিক্রয় সংগঠিত. বিপণন গবেষণা সংগঠিত করে, ক্লায়েন্ট বেস রক্ষণাবেক্ষণ, বিশ্লেষণ এবং পদ্ধতিতে কাজ করে। ট্যুর অপারেটরদের সাথে আলোচনা করে, পর্যটন পণ্য সরবরাহের জন্য চুক্তির মূল শর্তাবলীতে সম্মত হয়, চুক্তির খসড়া প্রস্তুত করে এবং তাদের উপসংহার নিশ্চিত করে। একটি নতুন পর্যটন পণ্য উন্নয়নের জন্য প্রস্তাব বিকাশ; নতুন পর্যটন পণ্যের সাথে পরিচিতিতে অংশগ্রহণ করে। ট্যুর অপারেটরের সাথে চুক্তিতে পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করে। পর্যটন পণ্য বিক্রি এবং প্রদত্ত পরিষেবার গুণমান নিশ্চিত করতে বিভাগের কর্মীদের জন্য ব্রিফিং পরিচালনা করে। ভিআইপি ক্লায়েন্টদের সাথে ব্যক্তিগত যোগাযোগ বজায় রাখে। পর্যটন পণ্য এবং পৃথক পর্যটন পরিষেবার পরিসংখ্যান রাখে, প্রতিষ্ঠিত রিপোর্টিং বজায় রাখে। পর্যটন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির একটি ডাটাবেস তৈরি করে। ট্যুর অপারেটরদের সাথে চুক্তিতে, পর্যটকদের জন্য বীমা এবং ভিসা পরিষেবা প্রদান করে। পর্যটন পণ্যের গুণমান সম্পর্কে পর্যটকদের অভিযোগ এবং দাবিগুলি পরীক্ষা করে, সমাপ্ত চুক্তি লঙ্ঘনের কারণ ব্যাখ্যা করার জন্য ট্যুর অপারেটরদের কাছে অনুরোধ পাঠায়। ট্যুর অপারেটরদের বিরুদ্ধে দাবি দাখিল করার জন্য, সেইসাথে ট্যুর অপারেটরদের সাথে কাজ স্থগিত বা সম্পূর্ণ বন্ধ করার জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে যা পরিকল্পিতভাবে সমাপ্ত চুক্তির শর্তাবলী লঙ্ঘন করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের সংগঠনের ধারণা এবং নীতি; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি) এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; পর্যটন পণ্য বিক্রির কৌশল এবং পদ্ধতি, গঠনের পদ্ধতি, পর্যটন পণ্য এবং পরিষেবার মূল্য নির্ধারণের নীতি এবং পদ্ধতি; চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; আলোচনার কৌশল; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; বিদেশী ভাষা; বিপণন এবং ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; ব্যবসার মান; পর্যটক ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা; আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায় ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 3 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটনের ক্ষেত্র বা উচ্চ বৃত্তিমূলক শিক্ষা (অর্থনৈতিক) এবং পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেলে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা শিল্প উদ্যোগ) এবং পর্যটন শিল্পে কমপক্ষে 3 বছরের সিনিয়র পদে কাজের অভিজ্ঞতা।

বিশেষজ্ঞ পদ

পর্যটন ব্যবস্থাপক (আউটবাউন্ড, ইনবাউন্ড, অভ্যন্তরীণ পর্যটন)

কাজের দায়িত্ব. পর্যটন পণ্য বিক্রির চাহিদার প্রেরণা বিশ্লেষণ করে, পর্যটকদের চাহিদার অধ্যয়নের আয়োজন করে। ট্যুর অপারেটরদের সাথে আলোচনা করে, পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তির মূল শর্তাবলীতে সম্মত হয়, চুক্তির খসড়া প্রস্তুত করে এবং তাদের উপসংহার নিশ্চিত করে। বিপণন গবেষণার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, তিনি পর্যটন পণ্যের ধারণা এবং প্রোগ্রাম বিকাশ করেন। ট্যুর অপারেটরের সাথে চুক্তিতে পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করে।

পর্যটন পণ্যের (বিজ্ঞাপন প্রচারণা, উপস্থাপনা, বিশেষ প্রদর্শনীতে কাজ সহ, প্রচারমূলক উপকরণ বিতরণ ইত্যাদি) প্রচারের জন্য কার্যক্রম সংগঠিত করে। অস্থায়ী বসবাসের দেশে প্রবেশের নিয়ম এবং সেখানে থাকার নিয়ম সম্পর্কে পর্যটকদের পরামর্শ দেয়। পর্যটন পণ্য বাস্তবায়ন চুক্তি সমাপ্তি. ট্যুর অপারেটর এবং ট্যুর অপারেটর দ্বারা গঠিত পর্যটন পণ্য বিক্রি করে এমন ট্রাভেল এজেন্টের মধ্যে সমাপ্ত চুক্তির প্রয়োজনীয় শর্তাবলী সম্পর্কে পর্যটকদের তথ্য প্রদান করে। রিভিউ, কাজ সম্পন্ন রিপোর্ট প্রস্তুত. পর্যটন পণ্যের গুণমান বা সমাপ্ত চুক্তির অন্যান্য শর্তে ক্লায়েন্টদের অভিযোগ এবং দাবি পাঠানোর কারণগুলি পরীক্ষা করে। গ্রাহক সেবার ঘাটতি সংশোধনের জন্য ব্যবস্থা নেয়। নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখে। দিক থেকে লাভজনকতা পরিচালনা করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন পণ্য বিক্রয়ের জন্য পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণের নীতি; টিকিট এবং পরিষেবা বুক করার নিয়ম; ভ্রমণ বীমা নিয়ম; কনস্যুলার এবং ভিসা পরিষেবাগুলির কাজের আদেশ; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি) এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; তত্ত্ব এবং পর্যটন পণ্য বিপণন গবেষণা পদ্ধতি; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; বিশ্বের শিবিরের ভূগোল; বিদেশী ভাষা; ট্যুরিস্ট ডকুমেন্টেশন জারি করার নিয়ম (পর্যটন ভাউচার, ভাউচার, বীমা পলিসি, ইত্যাদি); ব্যবসার মান; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; রিপোর্টিং পদ্ধতি; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; সংঘাতবিদ্যা; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "পর্যটন" এ পর্যটন বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

বুকিং এবং সেলস ম্যানেজার

কাজের দায়িত্ব. তিনি পর্যটন পণ্য এবং পর্যটন পরিষেবাগুলির বাজারের সংমিশ্রণ এবং বিকাশের প্রবণতাগুলি অধ্যয়ন করেন। এটি পর্যটন পণ্য বিক্রির চাহিদা, পর্যটকদের চাহিদা অধ্যয়ন ও বিশ্লেষণ করে। পর্যটকদের কাছ থেকে অনুরোধের অভ্যর্থনা, অর্থপ্রদানের নথিগুলির প্রক্রিয়াকরণের আয়োজন করে। পর্যটকদের সাথে আলোচনার আয়োজন করে, পর্যটন পণ্য বাস্তবায়নের জন্য চুক্তির শর্তাবলীর সমন্বয়, পর্যটন পরিষেবার বিধান: থাকার এবং ভ্রমণের রুটের প্রোগ্রাম; ভ্রমণের শুরু এবং শেষ তারিখ, এর সময়কাল; সহগামী ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ এবং অতিরিক্ত পরিষেবা পাওয়ার পদ্ধতি; পর্যটন পণ্য এবং পরিষেবার দাম; গ্রুপে পর্যটকদের ন্যূনতম সংখ্যা; বাধ্যবাধকতা পূরণে বাধা সৃষ্টিকারী পরিস্থিতির ঘটনা সম্পর্কে পর্যটকদের অবহিত করার উপায়। পর্যটন পণ্য বিক্রয়ের জন্য চুক্তির সমাপ্তি, পর্যটন পরিষেবার বিধান নিশ্চিত করে। ভ্রমণের টিকিট, হোটেল রিজার্ভেশন বুকিং এবং বিক্রয় পরিচালনা করে। প্রতিষ্ঠিত ডকুমেন্টেশন বজায় রাখে এবং সময়মত রিপোর্ট প্রস্তুত করে। পর্যটন পণ্য এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বাস্তবায়নের উপর নিয়ন্ত্রণ সংগঠিত করে, সমাপ্ত চুক্তির অধীনে দায়বদ্ধতার ট্যুর অপারেটর দ্বারা পরিপূর্ণতা। এটি পর্যটন পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে পর্যটকদের অভিযোগ এবং দাবিগুলি অধ্যয়ন করে, অভিযোগ এবং দাবিগুলির একটি পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ পরিচালনা করে এবং পর্যটকদের পরিষেবা দেওয়ার ক্ষেত্রে ত্রুটিগুলি দূর করার ব্যবস্থা গ্রহণ করে৷ বিক্রি হওয়া পর্যটন পণ্যের গুণমান ও নিরাপত্তা এবং প্রদত্ত পৃথক পর্যটন পরিষেবা নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে ট্রাভেল এজেন্সির কর্মচারীদের নির্দেশ দেয়।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের মৌলিক ধারণা এবং সংগঠন; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা, পর্যটন পণ্যের বাজারের অবস্থা; পরিসংখ্যান এবং বিশ্লেষণ তত্ত্বের মৌলিক বিষয়; রিপোর্টিং পদ্ধতি; তত্ত্ব এবং পর্যটন পণ্য বিপণনের পদ্ধতি; পর্যটন ব্যবস্থাপনা; পর্যটকদের সাথে কাজ সংগঠিত করার জন্য মান; বুকিং এবং পরিষেবা প্রদানের জন্য সিস্টেম; ভ্রমণ বীমা নিয়ম; পর্যটনে পরিবহন ব্যবস্থা; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; বিদেশী ভাষা; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার জন্য ডেটাবেস এবং কম্পিউটার সিস্টেমের সাথে কাজ করার কৌশল; নাগরিক আইন চুক্তির সমাপ্তি এবং কার্যকর করার পদ্ধতি; হোটেল, হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি) এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; সংঘাতবিদ্যা; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) কাজের অভিজ্ঞতা বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক কাজের প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন ছাড়াই বিশেষত্ব "পর্যটন" এ শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

ট্যুর গ্রুপ লিডার

কাজের দায়িত্ব. অনুমোদিত ভ্রমণ কর্মসূচির বাস্তবায়ন এবং পর্যটক গোষ্ঠীর জন্য পরিষেবার শর্তাদি নিয়ন্ত্রণ করে। একটি বিদেশী দেশে প্রবেশের পাশাপাশি এটি ছেড়ে যাওয়ার সময় গন্তব্যের পয়েন্টে পাসপোর্ট, কাস্টমস এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রণের পর্যটকদের দ্বারা পথ সংগঠিত করে। পর্যটক গোষ্ঠীর অভ্যর্থনা ও সেবার জন্য সাংগঠনিক কার্যক্রম পরিচালনায় আয়োজক দেশকে সহায়তা প্রদান করে। অস্থায়ী অবস্থানের দেশে (স্থান) প্রবেশের নিয়ম এবং সেখানে থাকার নিয়ম, অস্থায়ী অবস্থানের দেশ (স্থান) থেকে সম্পত্তি, পণ্য, স্মৃতিচিহ্ন ইত্যাদি আমদানি ও রপ্তানির নিয়ম সম্পর্কে পর্যটক গোষ্ঠীকে অবহিত করে। মুদ্রা এবং শুল্ক নিয়ন্ত্রণ, স্থানীয় জনসংখ্যার রীতিনীতি এবং ধর্মীয় আচার, উপাসনালয়, প্রকৃতির স্মৃতিস্তম্ভ, ইতিহাস, সংস্কৃতি এবং পর্যটন প্রদর্শনের অন্যান্য বস্তু, প্রাকৃতিক পরিবেশের অবস্থা, স্যানিটারি এবং মহামারী সংক্রান্ত পরিস্থিতি, শর্তগুলির উপর ব্যক্তিগত নিরাপত্তা এবং ভোক্তা অধিকার এবং পর্যটকদের সম্পত্তির সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য, অস্থায়ী অবস্থানের দেশে (স্থানে) ভাড়া গাড়ি দেওয়ার নিয়ম, জরুরি চিকিৎসা সেবা পাওয়ার শর্তে। হোস্ট দ্বারা পর্যটক গোষ্ঠীর জন্য পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণ করে। পর্যটন গোষ্ঠী, প্রশ্নাবলী পরিষেবা প্রদানের জন্য নির্ধারিত পদ্ধতিতে ভাউচারের সমস্যা। যে পথে পর্যটক দল পাঠানো হয় সেই রুটের অপারেশনের জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার কাছ থেকে বিশেষ নির্দেশনা পান। স্থানীয় জনগণ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার প্রতিনিধি এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে সংঘর্ষের পরিস্থিতি সমাধানের জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে। পর্যটকদের দ্বারা স্থানান্তরিত নথি সংরক্ষণ করা হয়. শুরুর ঘাঁটিতে পর্যটক গোষ্ঠীর প্রত্যাবর্তনের আয়োজন করে। একটি ট্রাভেল এজেন্সির পরিচালকের কাছে একটি পর্যটন ভ্রমণের একটি প্রতিবেদন প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; ভ্রমণের রুট যে দেশগুলি দিয়ে যায় সেখানে পর্যটকদের থাকার নিয়ম; ভ্রমণ যাত্রাপথের প্রতিটি পয়েন্টে পর্যটক গোষ্ঠীর জন্য ভ্রমণ কর্মসূচি এবং পরিষেবার শর্তাবলী; পর্যটন পরিষেবা প্রদানের জন্য চুক্তির শর্তাবলী; কনস্যুলেট, হোটেল, হোটেল, পরিবহন সংস্থাগুলির সাথে কাজের পরিকল্পনা; যে দেশের মাধ্যমে ভ্রমণ ভ্রমণসূচী পাস হয় সেই দেশের ভাষা বা ইংরেজি; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব, ভ্রমণের রুটে পর্যটকদের পরিষেবা প্রদানের সাথে সম্পর্কিত নথি প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম এবং একটি পর্যটক ভ্রমণের প্রতিবেদনগুলি সংকলন করা; ভ্রমণ রুটে নিরাপত্তা নিয়ম; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 1 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটনের ক্ষেত্র বা বিশেষত্ব "পর্যটন" এ গড় পেশাদার শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

বুকিং এজেন্ট

কাজের দায়িত্ব. রাশিয়ান এবং বিদেশী সংস্থার (হোস্ট) সাথে কাজ করে। রিজার্ভেশন এবং পরিষেবার নিশ্চিতকরণ করে (টিকিট, হোটেল রুম)। অর্ডার দেওয়ার এবং বুকিং দেওয়ার নিয়ম, হোটেলগুলির বিভাগ, সেগুলিতে পরিষেবার স্তর, অস্থায়ী অবস্থানের দেশে (স্থান) প্রবেশের নিয়ম এবং এতে থাকার নিয়ম সম্পর্কে পর্যটকদের পরামর্শ দেয়। পর্যটকদের আবাসন, আবাসন এবং খাবারের জন্য বাধ্যবাধকতা পূরণের সমন্বয় করে; পরিবহন, ভিসা, ভ্রমণ, চিকিৎসা (চিকিৎসা এবং প্রতিরোধমূলক) পরিষেবা; অতিরিক্ত পরিষেবার বিধান (সাংস্কৃতিক এবং ক্রীড়া প্রকৃতি, গাইড-অনুবাদক এবং সহকারী ব্যক্তিদের পরিষেবা); একটি পর্যটক ভ্রমণের সময়ের জন্য ভ্রমণ বীমা। পর্যটকদের সাথে পর্যটন পরিষেবা সরবরাহের জন্য চুক্তির সমাপ্তির জন্য প্রয়োজনীয় নথিগুলি প্রস্তুত করে, আঁকে এবং অনুমোদন করে। ট্যুর অপারেটর, ট্যুর এজেন্সি, টিকিট অফিস এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে যোগাযোগ করে। রেকর্ড রাখা, প্রতিষ্ঠিত রিপোর্টিং, ব্যবসায়িক চিঠিপত্রের সাথে কাজ করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার জন্য সিস্টেম; ডাটাবেস এবং কম্পিউটার রিজার্ভেশন সিস্টেমের সাথে কাজ করার কৌশল; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি, অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; ট্রাভেল এজেন্সি দ্বারা বিক্রিত পর্যটন পণ্যের ভাণ্ডার, শ্রেণীবিভাগ এবং বৈশিষ্ট্য; পর্যটন পণ্য এবং স্বতন্ত্র পর্যটন এবং ভ্রমণ পরিষেবার দাম; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; বিদেশী ভাষা; পর্যটন পণ্য এবং পৃথক পর্যটন পরিষেবা বিক্রয়ের জন্য চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; ট্যুরিস্ট ডকুমেন্টেশন জারি করার নিয়ম (পর্যটন ভাউচার, ভাউচার, বীমা পলিসি, ইত্যাদি); মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; বাণিজ্যিক চিঠিপত্র প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম; সফ্টওয়্যার, কম্পিউটারের ব্যবহার, ই-মেইল এবং বিশ্বব্যাপী এবং স্থানীয় টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থা ইত্যাদি; অফিস সরঞ্জাম ব্যবহারের জন্য নিয়ম; রিপোর্টিং পদ্ধতি; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

পর্যটন এজেন্ট (আউটবাউন্ড, ইনবাউন্ড, গার্হস্থ্য)

কাজের দায়িত্ব. পর্যটকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের পর্যটন পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে একটি পর্যটন পণ্য বিক্রয় করে। ট্যুর অপারেটর এবং পর্যটন পণ্য বিক্রি করে এমন ট্রাভেল এজেন্টের মধ্যে চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কে পর্যটককে তথ্য প্রদান করে। পর্যটকদের পর্যটন পণ্য সম্পর্কে প্রয়োজনীয়, নির্ভরযোগ্য এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করে, পর্যটন রুটে এর সঠিক পছন্দ এবং নিরাপত্তার সম্ভাবনা নিশ্চিত করে। পর্যটকদের বিশ্রামের স্থানের সামাজিক-জনসংখ্যাগত এবং প্রাকৃতিক এবং জলবায়ু পরিস্থিতির বিশেষত্ব সম্পর্কে পরামর্শ দিন, যে এলাকায় পর্যটন শিল্প সংস্থাগুলি অবস্থিত সেখানে প্রাকৃতিক এবং মনুষ্যসৃষ্ট দুর্যোগের সম্ভাবনা, জরুরী পরিস্থিতি এবং পরিস্থিতি (যার সাথে সম্পর্কিত সেগুলি সহ দেশে জনশৃঙ্খলার অবস্থা (স্থান) অস্থায়ী অবস্থান)। থাকার দেশে (স্থান) নিরাপত্তা নিয়ম মেনে চলার বিষয়ে প্রয়োজনীয় সুপারিশ দেয়। গাইড, মানচিত্র, ডায়াগ্রাম, এলাকার পরিকল্পনা প্রদান করে। পর্যটন সেবা প্রদানের জন্য একটি চুক্তি সমাপ্ত. প্রয়োজনীয় ভ্রমণ নথি প্রস্তুত করে। নিরাপত্তা হুমকির উপস্থিতিতে পর্যটকদের জীবন, স্বাস্থ্য, সম্পত্তি এবং ঝুঁকির অতিরিক্ত স্বেচ্ছাসেবী বীমার সুযোগ প্রদান করে। নিরাপত্তা প্রবিধান মেনে চলার বিষয়ে পরামর্শ প্রদান করে

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; রাশিয়ান ফেডারেশনে প্রবেশ এবং রাশিয়ান ফেডারেশন থেকে প্রস্থান করার নিয়ম; ভ্রমণ সংস্থা দ্বারা বিক্রি করা পর্যটন পণ্যের পরিসীমা এবং বৈশিষ্ট্য; পর্যটন পণ্য এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবার দাম; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি) এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার জন্য ডেটাবেস এবং কম্পিউটার সিস্টেমের সাথে কাজ করার নিয়ম; পর্যটন পণ্য বিক্রয় এবং প্রয়োজনীয় নথি (পর্যটন ভাউচার, ভাউচার, বীমা পলিসি, ইত্যাদি) প্রক্রিয়াকরণের চুক্তি সমাপ্ত করার পদ্ধতি; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল, দেশ এবং জনগণের সংস্কৃতি এবং রীতিনীতি; বিদেশী ভাষা; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; গ্রাহক সেবা নিয়ম; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; পর্যটনে ব্যবহৃত তথ্য প্রযুক্তি; অফিস সরঞ্জাম ব্যবহারের জন্য নিয়ম; রিপোর্টিং পদ্ধতি; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) কাজের অভিজ্ঞতা বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক কাজের প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন ছাড়াই বিশেষত্ব "পর্যটন" এ শিক্ষা এবং কমপক্ষে 1 বছরের জন্য পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

ভ্রমণ (পর্যটন) দল গঠনের জন্য সহকারী

কাজের দায়িত্ব. ভ্রমণের পরিকল্পনায় অংশগ্রহণ করে। ভ্রমন সংগঠিত এবং পরিচালনার জন্য আবেদন গ্রহণ করে এবং বিশ্লেষণ করে। ভ্রমণের সংগঠনে ব্যবসায়িক চিঠিপত্র পরিচালনা করে। ভ্রমণে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাথে প্রাথমিক আলোচনার ব্যবস্থা করে। গোষ্ঠী (বয়স, সামাজিক, আগ্রহ, ইত্যাদি) দ্বারা দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) শ্রেণীবদ্ধ করে। ভ্রমণ (পর্যটন) দল গঠনের জন্য দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) সাথে সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে। ট্যুর প্রোগ্রামের মূল অবস্থান নির্ধারণ করে, নির্দিষ্ট ধরণের ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠী বা স্বতন্ত্র ভ্রমণকারীদের (পর্যটকদের) বিশেষ প্রয়োজন। প্রাথমিক অ্যাকাউন্টিং ডকুমেন্টেশন প্রস্তুত করে। প্রচারমূলক উপকরণ, ক্যাটালগ, ব্রোশিওর, গাইড, প্রকাশনার মাধ্যমে দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) কাছে তাদের অনুরোধ করা তথ্য নিয়ে আসে। ভ্রমণ পরিষেবার সময় দর্শনীয়দের (পর্যটকদের) পরিবহনের জন্য পরিবহনের বিভিন্ন পদ্ধতির ব্যবহার সমন্বয় করে। ভ্রমণের সময় ব্যবহৃত অডিও এবং ভিডিও সরঞ্জাম পরিবেশন করে। দর্শনার্থীদের (পর্যটকদের) নিরাপত্তা ব্যবস্থার বিধানে অবদান রাখে। ভ্রমণকারীদের (পর্যটকদের) কাছে জমা করা ব্যক্তিগত জিনিসপত্রের ফেরত নিশ্চিত করে, ভ্রমণের শেষে প্রোটোকল ইভেন্টগুলি পরিচালনা করে। ভ্রমণের ফলাফল বিশ্লেষণ করে, ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠী গঠনের জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; নীতি, সংগঠনের নিয়ম এবং ভ্রমণ পরিচালনার পদ্ধতি; ভ্রমণ (পর্যটন) গোষ্ঠী গঠনের নীতি এবং নিয়ম; কনস্যুলেট, হোটেল, পরিবহন এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; পর্যটন শিল্পের সামাজিক ভিত্তি; পর্যটন শিল্পের বিষয়ে পরিভাষা, পর্যটন শিল্পে গৃহীত সংক্ষিপ্ত রূপ; কাগজপত্র এবং প্রতিবেদনের নিয়ম; টিকিট এবং পরিষেবা বুক করার নিয়ম; ভ্রমণের প্রোগ্রাম এবং ভ্রমণের সময় ভ্রমণ (পর্যটন) দলের জন্য পরিষেবার শর্তাবলী; সফরের সময় ব্যবহৃত অডিও এবং ভিডিও সরঞ্জাম পরিচালনার নিয়ম; নথি প্রক্রিয়াকরণের নিয়ম এবং ভ্রমণ সংক্রান্ত রিপোর্ট কম্পাইল করা; প্রাথমিক অ্যাকাউন্টিং ডকুমেন্টেশনের ফর্ম এবং এটি পূরণ করার নিয়ম; বিদেশী ভাষা; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত মাধ্যম ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "পর্যটন" এ মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা।

IV ট্যুর অপারেটর কার্যক্রমে নিযুক্ত কর্মচারীদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য

নেতৃত্বের অবস্থান

ট্যুর অপারেটর সংস্থার পরিচালক মো

কাজের দায়িত্ব. ট্যুর অপারেটর সংস্থার প্রশাসনিক, অর্থনৈতিক এবং আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যক্রম পরিচালনা করে। সংগঠনের ধারণা এবং উন্নয়ন কৌশল সংজ্ঞায়িত করে। সংস্থার কার্যক্রমের বর্তমান এবং সম্ভাব্য নির্দেশাবলী অনুমোদন করে। পর্যটন পণ্যের বিক্রয় ভলিউমের পূর্বাভাস এবং পরিকল্পনা করে। সংস্থার কাঠামোগত বিভাগের কাজ এবং মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে, গঠিত এবং বিক্রিত পর্যটন পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করার জন্য তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করে। পর্যটন পণ্যের উপর একটি ডাটাবেস তৈরি, পর্যটন পণ্যের মূল্যের হিসাব এবং মূল্য নির্ধারণ, একটি এজেন্ট নেটওয়ার্ক তৈরি এবং উন্নয়ন প্রদান করে। সংস্থার কাঠামোগত বিভাগের উপাদান এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার পরিকল্পনা করে। পর্যটন পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে ব্যবসায়িক আলোচনা সংগঠিত করে এবং পরিচালনা করে, পর্যটন পণ্যের প্রচারের জন্য ইভেন্টের আয়োজন করে। তৃতীয় পক্ষের সংস্থা, পর্যটন পণ্যের গ্রাহকদের কাছে ট্যুর অপারেটর সংস্থার দায়বদ্ধতা পূরণ নিশ্চিত করে। বুকিং (হোটেল, টিকিট, পরিবহন, ইত্যাদি), নিশ্চিতকরণ এবং চুক্তি সম্পাদন, উপাদানের যৌক্তিক ব্যবহার, আর্থিক সংস্থান, সংস্থার ক্রিয়াকলাপের ফলাফলগুলি মূল্যায়ন করে। অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, কাজের বিবরণ এবং অন্যান্য সাংগঠনিক এবং প্রশাসনিক নথি অনুমোদন করে। ট্যুর অপারেটর সংস্থাকে যোগ্য কর্মীদের সাথে কর্মীদের জন্য ব্যবস্থা গ্রহণ করে, উপাদান এবং নৈতিক প্রণোদনা প্রদান করে, কর্মীদের জ্ঞান এবং কাজের অভিজ্ঞতার সর্বোত্তম ব্যবহার করতে, তাদের দক্ষতা উন্নত করতে, স্বাস্থ্যকর এবং নিরাপদ কাজের পরিস্থিতি তৈরি করতে। কর্মী নিয়োগ অনুমোদন করে। কর্মচারী নিয়োগ, স্থানান্তর এবং বহিস্কারের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। সংস্থার কাজের সমস্যাগুলির সনাক্তকরণ এবং বিশ্লেষণের আয়োজন করে, পর্যটকদের মন্তব্য এবং পরামর্শ বিবেচনায় কাজ করে, দ্বন্দ্ব পরিস্থিতির ব্যবস্থাপনা এবং সমাধান করে। প্রতিষ্ঠিত আর্থিক বিবৃতিগুলির প্রস্তুতি এবং সময়মত জমা দেওয়ার আয়োজন করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; রাশিয়ান ফেডারেশনে পর্যটন উন্নয়নের অগ্রাধিকার নির্দেশাবলী; ট্যুর অপারেটর সংস্থার ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী আদর্শ নথি; পর্যটন শিল্পের মৌলিক ধারণা এবং সংগঠন; বিদেশী ভাষা; পর্যটন পরিষেবার বাজারের সংমিশ্রণ; আর্থিক ও অর্থনৈতিক কর্মকাণ্ডের জন্য পরিকল্পনার উন্নয়ন এবং অনুমোদনের পদ্ধতি; নাগরিক আইন চুক্তির সমাপ্তি এবং কার্যকর করার পদ্ধতি; পর্যটন ক্ষেত্রে আর্থিক বিবৃতি এবং কর গঠনের নিয়ম; পর্যটন পণ্যের বিপণন গবেষণা পরিচালনার নিয়ম ও পদ্ধতি; অর্থনীতি এবং পর্যটন কার্যক্রমের সংগঠন; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার সিস্টেম, পর্যটন পরিষেবা প্রদানের নিয়ম; স্থানীয় এবং বিশ্বব্যাপী টেলিযোগাযোগ ব্যবস্থার সাথে কাজ করার পদ্ধতি; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; পরিসংখ্যান তত্ত্বের মৌলিক বিষয় এবং পরিসংখ্যানগত তথ্য বিশ্লেষণ; উত্পাদন এবং আর্থিক ব্যবস্থাপনা; কর্মীদের ব্যবস্থাপনা; ব্যবসার মান; পর্যটক ডকুমেন্টেশন প্রদানের নিয়ম; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; সংঘাতবিদ্যা; পারিশ্রমিক এবং শ্রম প্রণোদনার ব্যবস্থা এবং সংগঠন; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 5 বছর। পর্যটন বছর বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (অর্থনীতি), পর্যটনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং আতিথেয়তা সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটনে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা) এবং আতিথেয়তা উদ্যোগ) এবং পর্যটন শিল্পে কমপক্ষে 5 বছরের অভিজ্ঞতা।

একটি ট্যুর অপারেটর সংস্থার পর্যটন পণ্য বুকিং এবং বিক্রয়ের জন্য বিভাগের প্রধান

কাজের দায়িত্ব. তিনি পর্যটন পণ্যের বাজারের সমন্বয় এবং বিকাশের প্রবণতা অধ্যয়ন করেন। এটি পর্যটন পণ্য বিক্রির চাহিদা, পর্যটক এবং পরিষেবার অন্যান্য গ্রাহকদের চাহিদার অনুপ্রেরণা অধ্যয়ন এবং বিশ্লেষণ করে। পর্যটন পণ্যের ডাটাবেস তৈরি করে। পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণ ও সমন্বয় করে। ব্যবসায়িক আলোচনা সংগঠিত করে এবং পরিচালনা করে। পর্যটন পণ্য বিক্রয়ের জন্য চুক্তির সমাপ্তি নিশ্চিত করে। পরিবহন টিকিট, হোটেল রিজার্ভেশন বুকিং এবং বিক্রয় পরিচালনা করে। পর্যটন ভ্রমণের সময়কালের জন্য পর্যটকদের বাসস্থান, বাসস্থান, খাদ্য এবং বীমা, তাদের পরিবহন, ভিসা, ভ্রমণ, চিকিৎসা সেবা, অতিরিক্ত পরিষেবার ব্যবস্থা (সাংস্কৃতিক এবং ক্রীড়া প্রকৃতি, গাইড-দোভাষী) এর জন্য বাধ্যবাধকতা পূরণের সমন্বয় করে। পরিষেবাগুলির বুকিং, তাদের নিশ্চিতকরণ এবং সম্পাদন নিয়ন্ত্রণ করে। ট্রাভেল এজেন্সি, ট্যুর অপারেটর, ট্যুর এজেন্সি, হোটেল এবং টিকিট অফিস এবং অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সংস্থাগুলির সাথে মিথস্ক্রিয়া প্রদান করে। ডকুমেন্টেশন বজায় রাখে এবং সময়মত রিপোর্ট প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের মৌলিক ধারণা এবং সংগঠন; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা; তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণের পদ্ধতি; পর্যটন পণ্যের বাজারের অবস্থা; রিপোর্টিং পদ্ধতি; তত্ত্ব এবং পর্যটন পণ্য বিপণনের পদ্ধতি; পর্যটন সংস্থা ব্যবস্থাপনা; পর্যটকদের সাথে কাজের মান; বুকিং এবং পর্যটন পণ্য প্রদানের সিস্টেম; হোটেল এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবা বুক করার জন্য ডেটাবেস এবং সিস্টেমের সাথে কাজ করার নিয়ম; ভ্রমণ বীমা নিয়ম; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; বিদেশী ভাষা; নাগরিক আইন চুক্তির সমাপ্তি এবং কার্যকর করার পদ্ধতি; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি), অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; সংঘাতবিদ্যা; আর্থিক বিবৃতি গঠনের নিয়ম; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন বছরের অভিজ্ঞতা বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (অর্থনীতি), বিশেষত্ব "পর্যটন" এ অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

একটি ট্যুর অপারেটর সংস্থার পর্যটন পণ্যের বিভাগের প্রধান

কাজের দায়িত্ব. পর্যটন পণ্যের জন্য পর্যটকদের প্রয়োজনীয়তা অধ্যয়ন করার জন্য কাজ সংগঠিত করে, পর্যটন পরিষেবার চাহিদার উপর বিপণন গবেষণা বিশ্লেষণ করে। অর্থপ্রদান, শর্তাবলী এবং পরিষেবার গুণমান (হোটেল, এয়ারলাইনস, ইত্যাদি) এর ক্ষেত্রে সবচেয়ে লাভজনক অংশীদার সংস্থাগুলির জন্য অনুসন্ধান করে। ঠিকাদারদের (পরিষেবা প্রদানকারী) সাথে আলোচনা করে, পরিষেবা প্রদানের জন্য চুক্তির মূল শর্তাবলীতে সম্মত হয়, চুক্তির খসড়া প্রস্তুত করে এবং তাদের উপসংহার নিশ্চিত করে। পর্যটন পণ্যের প্রচার ও বিক্রয়ের বিষয়ে আয়োজক দেশের প্রতিনিধিদের সাথে চুক্তি সমাপ্ত করে। পর্যটন পণ্য (প্রদর্শনী, বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান, উপস্থাপনা) প্রচারের পরিকল্পনা কার্যক্রমে অংশ নেয়। ট্রাভেল এজেন্ট এবং পর্যটকদের পর্যটন পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদানের জন্য মান এবং পদ্ধতির বিকাশের আয়োজন করে, নির্দেশিকা নথি প্রস্তুত করে এবং পর্যটন পণ্য বিক্রিকারী পরিচালক এবং এজেন্টদের নির্দেশ দেয়। পর্যটন পণ্য বিক্রির কৌশল এবং পদ্ধতির উন্নয়নে সংগঠিত এবং অংশগ্রহণ করে। পর্যটন পণ্য এবং তাদের বিক্রয়োত্তর পরিষেবা বাস্তবায়নের উপর নিয়ন্ত্রণ সংগঠিত করে, সমাপ্ত চুক্তির অধীনে দায়বদ্ধতা গ্রহণকারী পক্ষ এবং প্রতিপক্ষের দ্বারা পরিপূর্ণতা। পর্যটন পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে পর্যটকদের অভিযোগ এবং দাবি বিশ্লেষণ করে, হোস্ট এবং ঠিকাদারদের বিরুদ্ধে দাবি দায়ের করার জন্য প্রস্তাব প্রস্তুত করে। পর্যালোচনা প্রস্তুত করে, সম্পন্ন কাজের প্রতিবেদন, সংস্থার ব্যবস্থাপনার কাছে তাদের উপস্থাপনা নিশ্চিত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের সংগঠনের মৌলিক ধারণা এবং নীতি; পর্যটন পরিষেবার খরচ এবং পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতি; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি), অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; পর্যটন পণ্য গঠনের পদ্ধতি; চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; প্রতিপক্ষ গ্রহণ এবং আলোচনা পরিচালনার নিয়ম; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; পর্যটন শিল্পে গৃহীত সংক্ষিপ্ত রূপ; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; বিদেশী ভাষা; বিপণন এবং ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; ব্যবসার মান; পর্যটক ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; শ্রম এবং নাগরিক আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন বছরের অভিজ্ঞতা বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (অর্থনীতি), বিশেষত্ব "পর্যটন" এ অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

বিশেষজ্ঞ পদ

ট্যুরিস্ট প্রোডাক্ট ম্যানেজার

কাজের দায়িত্ব. পর্যটনের উপর রেফারেন্স উপকরণ নির্বাচন প্রদান করে। পর্যটন পণ্য গঠনের জন্য পর্যটন, ভূগোল, ইতিহাস, স্থাপত্য, ধর্ম, আগ্রহের স্থান, দেশগুলির আর্থ-সামাজিক কাঠামো ইত্যাদি সম্পর্কিত তথ্য অনুসন্ধান, সংগ্রহ, প্রাথমিক প্রক্রিয়াকরণ এবং বিশ্লেষণের আয়োজন করে। পর্যটন পণ্যের চাহিদা ও সরবরাহের বিপণন গবেষণার ফলাফলের উপর ভিত্তি করে, তিনি পর্যটন পণ্যের ধারণা এবং প্রোগ্রাম বিকাশ করেন। ঠিকাদারদের সাথে আলোচনা করে, পরিষেবার বিধানের জন্য চুক্তির মূল শর্তাবলীতে সম্মত হয়, চুক্তির খসড়া প্রস্তুত করে এবং তাদের উপসংহার নিশ্চিত করে। এটি ভিসা প্রদানের প্রয়োজনীয়তাগুলি অধ্যয়ন করে এবং একটি নির্দিষ্ট পর্যটন পণ্যের জন্য পর্যটকদের জন্য ভিসা পরিষেবার জন্য স্কিম তৈরি করে। একটি নতুন ট্যুরের উন্নয়নের জন্য প্রস্তাব তৈরি করে, যার মধ্যে একটি পর্যটন সংস্থার কর্মীদের জন্য একটি বিদেশী ভাষায় ইন্টার্নশিপ সহ দেশগুলিতে ট্যুর অপারেটর একটি পর্যটন পণ্য বাস্তবায়নের আয়োজন করে; পরিচায়ক পর্যটন পণ্য বাস্তবায়ন সংগঠিত. পর্যটন পণ্য গঠনের জন্য স্বতন্ত্র পর্যটক বা পর্যটকদের একটি গোষ্ঠীর প্রতিনিধিত্ব করার জন্য অনুমোদিত ব্যক্তিদের কাছ থেকে আদেশ গ্রহণ করে এবং তাদের নির্ধারিত পদ্ধতিতে আঁকে। পর্যটক পণ্য বুকিং, তাদের নিশ্চিতকরণ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য স্কিম বিকাশ করে। পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণ করে। বিক্রিত পর্যটন পণ্যের পরিসংখ্যান রাখে, প্রতিবেদন তৈরি করে এবং সংস্থার ব্যবস্থাপনায় জমা দেয়। পর্যটন পণ্যের একটি ডাটাবেস তৈরির ব্যবস্থা করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের সংগঠনের মৌলিক ধারণা এবং নীতি; পর্যটন পণ্যের মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতি; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি), অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; পর্যটন পণ্য গঠনের পদ্ধতি; পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; প্রতিপক্ষ গ্রহণ এবং আলোচনা পরিচালনার নিয়ম; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; বিদেশী ভাষা; পর্যটন শিল্পে গৃহীত সংক্ষিপ্ত রূপ; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; বিপণন এবং ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; ব্যবসার মান; পর্যটক ডকুমেন্টেশন নিবন্ধনের জন্য প্রয়োজনীয়তা; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; শ্রম এবং নাগরিক আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

পর্যটন গন্তব্যের জন্য পর্যটন পণ্য ব্যবস্থাপক (আউটবাউন্ড, ইনবাউন্ড, অভ্যন্তরীণ পর্যটন)

কাজের দায়িত্ব. ট্যুরিজম গাইড, ক্যাটালগ এবং তথ্যের অন্যান্য উত্সের ভিত্তিতে ট্যুর অপারেটরদের নিজস্ব তথ্য বেস গঠন করে। এটি পর্যটকদের প্রয়োজনীয়তা অধ্যয়ন করে, বিক্রিত পর্যটন পণ্যের চাহিদার প্রেরণা বিশ্লেষণ করে। পর্যটন পণ্য গঠনে অংশগ্রহণ করে। পর্যটকদের ব্যক্তিগত এবং বিশেষ প্রয়োজনীয়তা বিবেচনায় নিয়ে পর্যটন পণ্যের উপাদানগুলি পরিবর্তন করার প্রস্তাব তৈরি করে বা পর্যটন পণ্যগুলির অনুসন্ধান করে যা শর্তাবলী, মূল্য এবং পরিষেবার মানের দিক থেকে পর্যটকদের প্রয়োজনীয়তা সবচেয়ে ভাল মেটায়৷ পর্যটকদের পর্যটন পণ্য সম্পর্কে তথ্য প্রদানের জন্য মান তৈরি করে। পর্যটন পণ্যের ম্যানেজার এবং সেলস এজেন্টদের প্রশিক্ষণ প্রদান করে। প্রিন্টআউট, ফটোকপি, ক্যাটালগ, ব্রোশিওর, গাইড এবং পর্যটন পণ্য সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য প্রচারমূলক সামগ্রী সহ পর্যটন পণ্যের ম্যানেজার এবং বিক্রয় এজেন্টদের প্রদান করে। পরিষেবাগুলির বুকিং, তাদের নিশ্চিতকরণ এবং সম্পাদন প্রদান করে। পর্যটন পণ্য বিক্রির পদ্ধতির বিকাশে অংশগ্রহণ করে। পর্যটন পণ্য বাস্তবায়ন, সমাপ্ত চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতা ট্যুর অপারেটর দ্বারা পূর্ণতা নিয়ন্ত্রণ করে। এটি পর্যটন পরিষেবার গুণমান সম্পর্কে পর্যটকদের অভিযোগ এবং দাবিগুলি অধ্যয়ন করে, অভিযোগ এবং দাবিগুলির একটি পরিসংখ্যানগত বিশ্লেষণ পরিচালনা করে এবং গ্রাহক পরিষেবায় ত্রুটিগুলি দূর করার জন্য প্রস্তাবগুলি বিকাশ করে। সম্পাদিত কাজের প্রতিবেদন প্রস্তুত করে, সংস্থার ব্যবস্থাপনার কাছে উপস্থাপন করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে এবং পর্যটন পণ্য বিক্রয়ের জন্য চুক্তি আঁকার পদ্ধতি; ট্যুরের খরচ নির্ধারণের পদ্ধতি; টিকিট এবং পরিষেবা বুক করার নিয়ম; ভ্রমণ বীমা নিয়ম; কনস্যুলার এবং ভিসা পরিষেবাগুলির কাজের আদেশ; হোটেল, ক্যারিয়ার কোম্পানি (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ, ইত্যাদি) এবং অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; তত্ত্ব এবং পর্যটন পণ্য বিপণনের পদ্ধতি; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; বিদেশী ভাষা; ট্যুরিস্ট ডকুমেন্টেশন জারি করার নিয়ম (পর্যটন ভাউচার, ভাউচার, বীমা পলিসি, ইত্যাদি); ব্যবসার মান; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; রিপোর্টিং নিয়ম; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; সংঘাতবিদ্যা; শ্রম এবং নাগরিক আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 2 বছরের পর্যটন বছরের অভিজ্ঞতা বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (অর্থনীতি), বিশেষত্ব "পর্যটন" এ অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা এবং কমপক্ষে 2 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

ভিসা ম্যানেজার থেকে প্রস্থান করুন

কাজের দায়িত্ব. রাশিয়ান ফেডারেশনের পররাষ্ট্র মন্ত্রণালয়, বিদেশী রাষ্ট্রের কূটনৈতিক এবং কনস্যুলার প্রতিষ্ঠানের সাথে মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করে। পর্যটকদের ভিসা, পাসপোর্ট, ভাউচার এবং অন্যান্য অনুরূপ নথি পাওয়ার জন্য কাগজপত্র সরবরাহ করে। প্রস্থান ভিসা প্রাপ্তির সাথে সম্পর্কিত পর্যটকদের অতিরিক্ত পরিষেবা প্রদান করে। বিদেশী দেশে থাকার নিয়ম, রাশিয়ান ফেডারেশনের নাগরিকদের সুরক্ষার ব্যবস্থা গ্রহণে এবং রাশিয়ান ফেডারেশন থেকে তাদের সুরক্ষা প্রদানের ব্যবস্থা গ্রহণে গুরুতরভাবে বাধা সৃষ্টি করে এমন পরিস্থিতিতে পর্যটকদের আচরণের নিয়ম সম্পর্কে পর্যটকদের তথ্য নজরে আনে। . বিদেশী রাজ্যের শুল্ক আইনের বৈশিষ্ট্যগুলির উপর ভিসা এবং বিদেশী রাজ্যের অঞ্চলে ভিসা-মুক্ত প্রবেশ, ট্রানজিট ভিসা প্রাপ্তির বিষয়ে পর্যটকদের পরামর্শ দেয়। প্রতিষ্ঠিত ডকুমেন্টেশন রক্ষণাবেক্ষণ করে এবং একটি সময়মত পদ্ধতিতে সংস্থার ব্যবস্থাপনা দ্বারা সম্পন্ন কাজের উপর একটি প্রতিবেদন প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; রাশিয়ান ফেডারেশন এবং বিদেশী রাজ্যগুলির অভিবাসন এবং শুল্ক আইনের মৌলিক বিষয়গুলি; রাশিয়ান ফেডারেশনের আন্তর্জাতিক চুক্তি এবং ভিসা-মুক্ত ভ্রমণ সংক্রান্ত আন্তঃসরকারি চুক্তি; কনস্যুলার এবং ভিসা পরিষেবাগুলির কাজের আদেশ; রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চল থেকে প্রস্থান করার জন্য এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের অঞ্চলে প্রবেশের জন্য নথি প্রক্রিয়াকরণ এবং ইস্যু করার পদ্ধতি; বিদেশী রাজ্যের অঞ্চলগুলির মাধ্যমে ট্রানজিটের পদ্ধতি; বিদেশে কূটনৈতিক মিশন এবং রাশিয়ান ফেডারেশনের কনস্যুলার অফিসের ঠিকানা; রাশিয়ান ফেডারেশনের ভূখণ্ডে কূটনৈতিক মিশন এবং বিদেশী রাষ্ট্রের কনস্যুলার অফিসের ঠিকানা; বিদেশী ভাষা; পর্যটন শিল্পের মৌলিক ধারণা এবং সংগঠন; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; পর্যটন ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি এবং সংগঠন; ব্যবসার মান; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত মাধ্যম ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি, কম্পিউটার; শ্রম এবং নাগরিক আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 2 বছরের পর্যটন বছরের অভিজ্ঞতা বা উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (অর্থনীতি), বিশেষত্ব "পর্যটন" এ অতিরিক্ত পেশাদার শিক্ষা এবং কমপক্ষে 2 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

কর্পোরেট অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার

কাজের দায়িত্ব. কর্পোরেট ক্লায়েন্টদের জন্য প্রস্তাব তৈরি করে এবং পর্যটন পণ্য গণনা করে। ইংরেজিতে অংশীদারদের সাথে ব্যবসায়িক চিঠিপত্র পরিচালনা করে। পর্যটকদের বৃহৎ গোষ্ঠীর (100 থেকে 1000 জন) জন্য বাসস্থান, স্থানান্তর, ভিসা এবং বীমা পরিষেবার বুকিং সংগঠিত করে। একটি কর্পোরেট গ্রাহকের অনুরোধে কর্পোরেট প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম এবং বিনোদন প্রোগ্রাম (সন্ধ্যার অনুষ্ঠান এবং ভোজ) এর উন্নয়নের আয়োজন করে। সম্মেলন, সেমিনার, কংগ্রেসে পর্যটন গোষ্ঠীর সাথে থাকে। ঘটনাস্থলেই ব্যবসার সময়সীমা এবং সময়সূচী পূরণের নির্ভুলতা, পর্যটন প্রোগ্রামের ভ্রমণ এবং বিনোদনের অংশ, পর্যটকদের বাসস্থান এবং স্থানান্তর নিয়ন্ত্রণ করে। পর্যটন বিষয়ক প্রদর্শনী ও সেমিনারে অংশগ্রহণ করে। মিডিয়ার সাথে কাজ করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের বিষয়ে পরিভাষা; পর্যটন শিল্পে গৃহীত সংক্ষিপ্ত রূপ; পর্যটন শিল্পের সামাজিক ভিত্তি; অংশীদার বাজার - ট্যুর অপারেটর, হোটেল বুকিং এবং অন্যান্য পর্যটন পরিষেবার জন্য অনলাইন সিস্টেম; বিশ্বজুড়ে হোটেল বেস; ভিসা নিবন্ধনের বৈশিষ্ট্য, বিমান টিকিট, বীমা, বিভিন্ন দেশে স্থানান্তর; ইংরেজী ভাষা; আলোচনার মৌলিক বিষয়, ব্যবসায়িক চিঠিপত্র; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; স্থানীয় এবং বিশ্বব্যাপী টেলিকমিউনিকেশন সিস্টেম, ই-মেইল ব্যবহারের নিয়ম; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটন ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক সেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটনের কমপক্ষে 1 বছর বা বিশেষত্ব "পর্যটন" এ মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর

কাজের দায়িত্ব. তিনি জনসংখ্যার বিভিন্ন সামাজিক গোষ্ঠীর চাহিদা নির্ধারণ করতে এবং তাদের অবসরকে আরও সংগঠিত করার জন্য সমাজে সংঘটিত সাংস্কৃতিক প্রক্রিয়াগুলি অধ্যয়ন ও বিশ্লেষণ করেন। সাংস্কৃতিক প্রতিষ্ঠান, সৃজনশীল সংগঠন, পাবলিক অ্যাসোসিয়েশনের সাথে যোগাযোগ স্থাপন করে। আঞ্চলিক এবং লক্ষ্যযুক্ত সাংস্কৃতিক এবং অবসর প্রোগ্রামগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে। খেলাধুলা এবং পর্যটন ক্রিয়াকলাপ সংগঠিত করে, সর্বশেষ কৃতিত্ব, আধুনিক সরঞ্জাম ব্যবহার করে, পর্যটন অবসর প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করে। মনস্তাত্ত্বিক এবং শিক্ষাগত বিজ্ঞানের আধুনিক অর্জন এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের দৃষ্টিকোণ থেকে খেলাধুলা এবং স্বাস্থ্য-উন্নতি কার্যক্রম সংগঠিত করে, জনসংখ্যা এবং পর্যটকদের জন্য স্বতন্ত্র এবং গোষ্ঠী অবসর প্রোগ্রামগুলি বিকাশ করে। বিনোদন এবং বিনোদন ইভেন্টগুলি সংগঠিত করে, জনসংখ্যা এবং পর্যটকদের জন্য বিনোদন এবং বিনোদনমূলক অনুষ্ঠানগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে। সামাজিক-সাংস্কৃতিক কার্যক্রম সংগঠিত করার জন্য উদ্ভাবনী প্রযুক্তির বিকাশ ও প্রয়োগ করে। পর্যটকদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবস্থা নেয়।

অবশ্যই জানতে হবে: সংস্কৃতি, ক্রীড়া এবং পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য আদর্শিক আইনী কাজ; সংগঠিত ইভেন্টে অংশগ্রহণকারীদের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য তত্ত্ব এবং পদ্ধতি; সংস্কৃতি এবং শিল্পের ক্ষেত্রে তথ্য বিশ্লেষণ, সংগ্রহ এবং সাধারণীকরণের পদ্ধতি; বিভিন্ন সামাজিক গোষ্ঠীর মানুষের সামাজিক-সাংস্কৃতিক ক্ষেত্রে জ্ঞানীয় এবং সৃজনশীল উদ্যোগ বিকাশের কৌশল এবং পদ্ধতি; সংস্কৃতি এবং শিল্পের ইতিহাস এবং তত্ত্ব; ট্যুরিস্ট অ্যানিমেশন, নাট্য শিল্পের মৌলিক বিষয়, নির্দেশনা এবং অন্যান্য বিশেষ শাখা; বিশ্বের ইতিহাস এবং শৈল্পিক সংস্কৃতি; ভ্রমণ, ধর্মীয় অধ্যয়ন এবং স্থানীয় ইতিহাস; মনস্তাত্ত্বিক এবং শিক্ষাগত চক্রের শৃঙ্খলাগুলির বিষয়বস্তু; সামাজিক-সাংস্কৃতিক কার্যক্রম সংগঠিত করার জন্য উদ্ভাবনী প্রযুক্তি; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা.

1ম শ্রেণীর সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর: উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (মানবিক, শিক্ষাগত) এবং কমপক্ষে 2 বছরের জন্য 2য় শ্রেণীর সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর হিসাবে কাজের অভিজ্ঞতা।

দ্বিতীয় শ্রেণীর সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর: উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (মানবিক, শিক্ষাগত) এবং কমপক্ষে 2 বছরের একজন সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর হিসাবে কাজের অভিজ্ঞতা।

সংস্কৃতিবিদ-অ্যানিমেটর: কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (মানবিক, শিক্ষাগত) বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা (মানবিক, শিক্ষাগত)।

অর্ডার প্রসেসিং বিশেষজ্ঞ

কাজের দায়িত্ব. গ্রাহককে (পর্যটন) নিয়ম এবং অর্ডারের বিষয় (ডিজাইন, মূল্য, প্যারামিটার, শর্তাবলী এবং অর্ডারের স্থান) বিষয়ে পরামর্শ দেয়। যাচাই করে যে সমস্ত অর্ডার বিশদ উপস্থিত রয়েছে। অর্ডারের ধরন চিহ্নিত করে। ট্যুর অপারেটরের উপযুক্ত বিভাগে আদেশ পাঠায়। আদেশ বাস্তবায়নের সাথে জড়িত ট্যুর অপারেটর বিভাগগুলির কাজ সমন্বয় করে। আদেশের সময়মত সম্পাদন নিয়ন্ত্রণ করে। অর্ডার পূরণের জন্য শর্তাবলী সংশোধন করে এবং প্রয়োজনে গ্রাহকদের (পর্যটকদের) অর্ডার প্যারামিটারের পরিবর্তন সম্পর্কে অবহিত করে। সম্পূর্ণ অর্ডারের একটি সংরক্ষণাগার বজায় রাখে। আদেশের সাথে কাজ করার জন্য সিস্টেমের পরবর্তী বিশ্লেষণ এবং সামঞ্জস্যের জন্য আদেশ পূরণের উপর একটি প্রতিবেদন (দৈনিক, মাসিক, ত্রৈমাসিক, বার্ষিক) কম্পাইল করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; ট্যুর অপারেটর এবং ট্রাভেল এজেন্সি কার্যক্রমের সংগঠন নিয়ন্ত্রণকারী আদর্শিক নথি; প্রস্তাবিত পর্যটন পণ্যের পরিসীমা এবং বৈশিষ্ট্য; পরিষেবা বুকিং সিস্টেম; পর্যটন পণ্য গঠনের প্রযুক্তি; পর্যটন পণ্য ক্রয় করতে পর্যটকদের অনুপ্রাণিত করার পদ্ধতি; পর্যটকদের অনুরোধের সাথে কাজের সংগঠন; আদেশ নিবন্ধন এবং অ্যাকাউন্টিং জন্য প্রয়োজনীয়তা; আদেশের উত্তরণ এবং বাস্তবায়ন নিরীক্ষণের পদ্ধতি; তথ্য সংগ্রহ এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রযুক্তিগত উপায়ের প্রকার, যোগাযোগ এবং যোগাযোগ; পর্যটন সংস্থার কার্যক্রমের জন্য সফ্টওয়্যার; সামাজিক মনোবিজ্ঞানের ভিত্তি; ব্যবসায়িক যোগাযোগের নৈতিকতা; ব্যবসার মান; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান, শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "পর্যটন"-এ মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা।

পর্যটন প্রশিক্ষক

কাজের দায়িত্ব. পর্যটন ভ্রমণের কৌশল বিকাশ করে। তাদের বৈশিষ্ট্যের বর্ণনা সহ পর্যটন রুটের তালিকা পরীক্ষা করে, একটি নির্দিষ্ট পর্যটক গোষ্ঠীর জন্য রুটের উপযুক্ততা মূল্যায়ন করে। রুট নথি এবং কার্টোগ্রাফিক উপাদান প্রস্তুত করে। একটি পর্যটন রুট, একটি পর্যটন ভ্রমণের সময়সূচী এবং কর্ম পরিকল্পনা তৈরি করে যা একটি পর্যটন রুটে চালানোর কথা, রুটের ধাপগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য চেকপয়েন্ট এবং সময়সীমার রূপরেখা তৈরি করে, পর্যটন রুটের কঠিন অংশগুলি অধ্যয়ন করে, সেগুলি অতিক্রম করার উপায়গুলি নির্ধারণ করে, রাশিয়ান ফেডারেশনের সিভিল অ্যাফেয়ার্স প্রতিরক্ষা, জরুরী পরিস্থিতি এবং দুর্যোগ ব্যবস্থাপনা মন্ত্রকের আঞ্চলিক সংস্থার সাথে পর্যটন রুট নিবন্ধন করে। একটি পর্যটক দল গঠনে অংশগ্রহণ করে। পর্যটন ভ্রমণের অংশগ্রহণকারীদের ব্যাপক প্রশিক্ষণের আয়োজন করে। পর্যটন রুটে সতর্কতামূলক ব্যবস্থা পালনের বিষয়ে ব্রিফিং পরিচালনা করে। একটি খরচ অনুমান প্রস্তুত. একটি পর্যটন রুটে একটি পর্যটক দলের সঙ্গে. পর্যটন রুটে লাইফ সাপোর্ট সংক্রান্ত বিষয়ে পর্যটকদের পরামর্শ দেয়। প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম, সরঞ্জাম এবং খাবারের প্রস্তুতি এবং নির্বাচনের আয়োজন করে, পর্যটন রুটে খাদ্য সরবরাহ পুনরায় পূরণ করার সম্ভাবনা চিহ্নিত করে। পর্যটনের জন্য উপাদান এবং প্রযুক্তিগত ভিত্তি শক্তিশালী এবং বিকাশের জন্য ইভেন্টগুলির সংগঠনে অংশগ্রহণ করে। পর্যটন ভ্রমণের ফলাফলের পদ্ধতিগত অ্যাকাউন্টিং, বিশ্লেষণ, সাধারণীকরণ পরিচালনা করে। অপারেশনের জন্য দায়ী রুটে একটি বিশেষ ব্রিফিং পাস করে, যার সাথে পর্যটক দল পাঠানো হয়।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পর্যটন শিল্পের সামাজিক ভিত্তি; পর্যটন ভ্রমণের আয়োজন ও পরিচালনার পদ্ধতি; এই অঞ্চলের ইতিহাস, সংস্কৃতি এবং ভূগোল যার মধ্য দিয়ে পর্যটন রুট যায়; পর্যটক ভ্রমণের এলাকার স্যানিটারি এবং মহামারী সংক্রান্ত অবস্থা; পর্যটন রুট কম্পাইল করার নিয়ম; স্থলভাগে ভূগোল এবং অভিযোজনের মৌলিক বিষয়; জলবায়ু এবং এলাকার অন্যান্য বৈশিষ্ট্য যেখানে পর্যটক রুট যায়; শারীরিক সংস্কৃতি এবং স্বাস্থ্য-উন্নতি কাজের বুনিয়াদি; পর্যটকদের অবস্থার উপর চিকিৎসা নিয়ন্ত্রণের মৌলিক বিষয়; হাইকিং ট্রিপের সময় গ্রুপের জীবন নিশ্চিত করার নিয়ম; পর্যটকদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদানের নিয়ম; মাটিতে অভিযোজনের নিয়ম; পর্যটন সরঞ্জাম পরিচালনার জন্য নিয়ম; রেডিও স্টেশন পরিচালনার জন্য নিয়ম; উদ্ধার পরিষেবা, স্বেচ্ছাসেবী খেলাধুলা এবং পর্যটন রুটে অন্যান্য সংস্থার সাথে যোগাযোগের উপায়; পর্যটন রুটের পর্যটকদের দ্বারা উত্তরণের নিয়ম (হাইকিং, জল, পর্বত, ইত্যাদি); জরুরী পরিস্থিতিতে কর্ম পরিকল্পনা; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; সংঘাতবিদ্যা; বিদেশী ভাষা; কাগজপত্র এবং প্রতিবেদনের নিয়ম; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. বিশেষত্বে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা "শারীরিক সংস্কৃতি এবং খেলাধুলা", "বিনোদন এবং ক্রীড়া এবং স্বাস্থ্য পর্যটন", পর্যটন রুটের ধরন অনুসারে প্রশিক্ষক-গাইডের কোর্স, পর্যটন বা মাধ্যমিক ক্ষেত্রে কমপক্ষে 2 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা বিশেষত্বে বৃত্তিমূলক শিক্ষা "শারীরিক সংস্কৃতি", "পর্যটন", প্রশিক্ষকদের কোর্স - পর্যটন রুটের ধরন অনুসারে গাইড, কমপক্ষে 3 বছরের পর্যটন ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতা।

পর্যটন পরামর্শদাতা

কাজের দায়িত্ব. সবচেয়ে সুবিধাজনক পর্যটন গন্তব্য, পর্যটন রুট, পর্যটন ভ্রমণের সময় চিহ্নিত করার জন্য পর্যটকদের একটি সমীক্ষার আয়োজন করে; তাদের নির্বাচনে সহায়তা করে। যাদুঘর, পর্যটন স্থান, ইভেন্ট, অবস্থানের উদ্দিষ্ট স্থানে আবহাওয়া পরিস্থিতি, সেইসাথে পর্যটন পরিষেবা এবং পর্যটন পণ্য সম্পর্কে পর্যটকদের তথ্য প্রদান করে। পর্যটকদের পর্যটন সাইট পরিদর্শনের শর্তাবলী, ভিসার বিধান, পাসপোর্টের মধ্য দিয়ে যাওয়ার নিয়ম, দেশে প্রবেশ করার সময় গন্তব্যস্থলে কাস্টমস এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রণের পাশাপাশি এটি ছেড়ে যাওয়ার বিষয়ে পরামর্শ দিন; ধর্মীয় আচার, উপাসনালয়, প্রকৃতির স্মৃতিস্তম্ভ, ইতিহাস, সংস্কৃতি এবং পর্যটন প্রদর্শনের অন্যান্য বস্তু সম্পর্কে যা বিশেষ সুরক্ষার অধীনে রয়েছে; পরিবেশের অবস্থার উপর; স্যানিটারি এবং মহামারী সংক্রান্ত পরিস্থিতি; পর্যটন সাইটের ইতিহাস, পর্যটন রুটে বা পর্যটন ভ্রমণে নিরাপত্তা বিধি, সেইসাথে পর্যটন সাইটে অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির ক্ষেত্রে পদক্ষেপ সম্পর্কে। বুকিং পরিষেবা, টিকিটের জন্য অনুরোধ প্রস্তুত করে। প্রচারমূলক উপকরণ বিতরণ করে (ব্রোশিওর, বুকলেট, মানচিত্র, ইত্যাদি)। পর্যটকদের ভ্রমণের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে পর্যটকদের আবেদনের রেকর্ড রাখে। সংস্থার পরিচালনার জন্য একটি অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রস্তুত করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; বিশ্বের দেশগুলির ভূগোল; ভাণ্ডার, শ্রেণীবিভাগ, প্রস্তাবিত পর্যটন পণ্যের বৈশিষ্ট্য; পর্যটন রুটের বৈশিষ্ট্য (দর্শনীয় স্থান, সংস্কৃতির স্মৃতিস্তম্ভ, স্থাপত্য, প্রকৃতি, ইত্যাদি); পর্যটন পরিষেবার বিধানের জন্য সমাপ্ত চুক্তির শর্ত; পর্যটন রুটে পর্যটকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য প্রোগ্রাম এবং শর্তাবলী (ভ্রমণ, স্থানান্তর, আবাসন এবং পর্যটকদের জন্য খাবারের নিয়ম এবং পদ্ধতি, ভ্রমণ পরিষেবা পরিকল্পনা); যেসব দেশে পর্যটকদের রুট যায় সেসব দেশে পর্যটকদের থাকার নিয়ম; কনস্যুলেট (দূতাবাস), হোটেল, পরিবহন সংস্থা, অন্যান্য সংস্থার সাথে কাজের পরিকল্পনা; বিদেশী ভাষা; পর্যটন শিল্পে গৃহীত পরিভাষা এবং সংক্ষিপ্ত রূপ; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; পর্যটন নথি এবং রিপোর্টিং প্রদানের নিয়ম; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. পর্যটনের ক্ষেত্রে উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (পর্যটন, সামাজিক-সাংস্কৃতিক পরিষেবা এবং পর্যটন, পর্যটন এবং ভ্রমণ ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 2 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা পর্যটন ক্ষেত্র।

V. হোটেল কার্যক্রমে নিয়োজিত কর্মীদের যোগ্যতার বৈশিষ্ট্য

নেতৃত্বের অবস্থান

হোটেল পরিচালক

কাজের দায়িত্ব. হোটেলের কার্যক্রমের পরিকল্পনা করে, হোটেলের উৎপাদন, অর্থনৈতিক ও আর্থিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রম পরিচালনা করে। সমস্ত কার্যকরী এবং সহায়ক বিভাগ এবং পরিষেবাগুলির কাজ এবং মিথস্ক্রিয়া সংগঠিত করে, হোটেলের ক্রিয়াকলাপগুলির বিকাশ এবং উন্নতির দিকে তাদের ক্রিয়াকলাপগুলিকে নির্দেশ করে, সামাজিক এবং বাজারের অগ্রাধিকারগুলি বিবেচনা করে, হোটেলের দক্ষতা বৃদ্ধি করে, পরিষেবাগুলির বিক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি করে, মুনাফা বৃদ্ধি, পরিষেবার গুণমান এবং প্রতিযোগিতার উন্নতি, বিশ্বমানের সাথে তাদের সম্মতি, হোটেল পরিষেবাগুলিতে পর্যটক এবং অন্যান্য অতিথিদের চাহিদা মেটানো। নিশ্চিত করে যে হোটেলটি ফেডারেল, আঞ্চলিক এবং স্থানীয় বাজেট, রাষ্ট্রীয় অ-বাজেটারি তহবিল, সরবরাহকারী, গ্রাহক এবং ঋণদাতা, ব্যাঙ্ক সংস্থা সহ, সেইসাথে কর্মসংস্থান চুক্তি এবং ব্যবসায়িক পরিকল্পনাগুলির প্রতি তার দায়বদ্ধতা পূরণ করে৷ নতুন সরঞ্জাম এবং পরিষেবা প্রযুক্তির ব্যবহার, ব্যবস্থাপনার প্রগতিশীল ফর্ম এবং শ্রমের সংগঠন, উপাদান, আর্থিক এবং শ্রম ব্যয়ের জন্য বৈজ্ঞানিকভাবে ভিত্তিক মান, বাজার গবেষণা এবং সর্বোত্তম অনুশীলন (দেশীয় এবং বিদেশী) এর উপর ভিত্তি করে হোটেলের উত্পাদন এবং অর্থনৈতিক কার্যক্রম সংগঠিত করে। পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, অর্থনৈতিক দক্ষতা, সমস্ত ধরণের সম্পদ ব্যয় করার যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার। হোটেলকে যোগ্য কর্মী, যুক্তিসঙ্গত ব্যবহার এবং তাদের পেশাদার জ্ঞান এবং অভিজ্ঞতার বিকাশ, নিরাপদ এবং স্বাস্থ্যকর কাজের পরিস্থিতি তৈরি করা, পরিবেশ সুরক্ষা আইনের প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার ব্যবস্থা গ্রহণ করে। ব্যবস্থাপনার অর্থনৈতিক, প্রশাসনিক এবং আর্থ-সামাজিক-মনস্তাত্ত্বিক পদ্ধতির সঠিক সংমিশ্রণ, সমস্যাগুলির আলোচনা ও সমাধানে কমান্ডের একতা এবং সমন্বিততা, উত্পাদন দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য উপাদান এবং নৈতিক প্রণোদনা, ফলাফলের জন্য প্রতিটি কর্মচারীর বৈষয়িক স্বার্থ এবং দায়িত্বের নীতি প্রয়োগ করে। পুরো দলের কাজের। শ্রম সমষ্টির সাথে একসাথে, সামাজিক অংশীদারিত্বের নীতির ভিত্তিতে, এটি একটি সম্মিলিত চুক্তির বিকাশ, উপসংহার এবং বাস্তবায়ন, শ্রম এবং উত্পাদন শৃঙ্খলার সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে, শ্রম প্রেরণা, উদ্যোগ এবং কর্মীদের এবং কর্মচারীদের কার্যকলাপের বিকাশকে উত্সাহিত করে। হোটেলের ক্রিয়াকলাপের নির্দিষ্ট ক্ষেত্র পরিচালনার দায়িত্ব অন্যান্য কর্মকর্তাদের - উপ-পরিচালক, বিভাগীয় প্রধান এবং হোটেলের পরিষেবাগুলিকে অর্পণ করে। হোটেলের ক্রিয়াকলাপে আইনের সাথে সম্মতি নিশ্চিত করে এবং এর অর্থনৈতিক ও অর্থনৈতিক সম্পর্ক বাস্তবায়ন, আর্থিক ব্যবস্থাপনার জন্য আইনি উপায়ের ব্যবহার এবং বাজারের পরিস্থিতিতে কাজ করা, চুক্তি এবং আর্থিক শৃঙ্খলা জোরদার করা, সামাজিক ও শ্রম সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করা, বিনিয়োগ নিশ্চিত করা। ব্যবসায়িক কার্যক্রমের স্কেল বজায় রাখা এবং প্রসারিত করার জন্য হোটেলের আকর্ষণীয়তা। আদালত, সালিশ, রাষ্ট্রীয় কর্তৃপক্ষ এবং প্রশাসনে হোটেলের সম্পত্তির স্বার্থ রক্ষা করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; রেজিস্ট্রেশন এবং পাসপোর্ট এবং ভিসা ব্যবস্থা সহ হোটেল কার্যক্রম নিয়ন্ত্রনকারী আদর্শ নথি; হোটেলের আবাসিক এবং অন্যান্য প্রাঙ্গনে রক্ষণাবেক্ষণের নিয়ম এবং অতিথিদের জন্য নিরাপদ জীবনযাত্রার সংস্থান; প্রোফাইল, বিশেষীকরণ এবং হোটেলের কাঠামোর বৈশিষ্ট্যগুলি, এর বিভাগ বিবেচনায় নিয়ে; হোটেল শিল্পের প্রযুক্তিগত, অর্থনৈতিক ও সামাজিক উন্নয়নের সম্ভাবনা; হোটেলের উত্পাদন সুবিধা এবং মানব সম্পদ; অতিথি সেবা প্রযুক্তি এবং উত্পাদন সংগঠন; কর এবং পরিবেশগত আইন; হোটেলের উত্পাদন, অর্থনৈতিক এবং আর্থিক এবং অর্থনৈতিক কার্যক্রমের জন্য ব্যবসায়িক পরিকল্পনা তৈরি এবং সম্মত হওয়ার পদ্ধতি; একটি হোটেল পরিচালনা এবং পরিচালনার বাজার পদ্ধতি; অর্থনৈতিক সূচকগুলির একটি সিস্টেম যা হোটেলকে বাজারে তার অবস্থান নির্ধারণ করতে এবং নতুন বিক্রয় বাজারে প্রবেশের জন্য প্রোগ্রাম বিকাশ করতে দেয়; অর্থনৈতিক এবং আর্থিক চুক্তির সমাপ্তি এবং কার্যকর করার পদ্ধতি; বাজারের অবস্থা; হোটেল ব্যবসা এবং সেবা সংগঠিত উন্নত দেশী এবং বিদেশী অভিজ্ঞতা; বিদেশী ভাষা; শিষ্টাচার এবং ব্যবসায়িক যোগাযোগের আন্তর্জাতিক নিয়ম; হোটেলের অর্থনীতি এবং আর্থিক ব্যবস্থাপনা; শ্রমিকদের উৎপাদন ও শ্রমের সংগঠন; সেক্টরাল ট্যারিফ চুক্তি, যৌথ চুক্তি এবং সামাজিক ও শ্রম সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণের বিকাশ এবং সমাপ্তির পদ্ধতি; শ্রম এবং নাগরিক আইন; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. উচ্চতর পেশাগত শিক্ষা (অর্থনৈতিক, কারিগরি), অতিরিক্ত পেশাগত শিক্ষা (হোটেল ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং হোটেল শিল্পে সিনিয়র পদে কমপক্ষে 5 বছরের অভিজ্ঞতা।

হোটেল ফান্ড সার্ভিসের প্রধান

কাজের দায়িত্ব. হোটেল তহবিল পরিষেবার কাজ সংগঠিত করে এবং অতিথি পরিষেবা, রুম প্রস্তুতি, রুম প্রতিস্থাপন, অতিথিদের জামাকাপড় ধোয়া এবং পরিষ্কার করা, সাধারণ এলাকা এবং প্রশাসনিক প্রাঙ্গণ পরিষ্কার করা সংক্রান্ত কাজের প্রস্তুতি ও সংগঠন পর্যবেক্ষণ করে। ঘরের জীবাণুমুক্তকরণের কাজ সংগঠিত করে। হোটেল তহবিল পরিষেবার কর্মচারীদের কাজের পরিকল্পনা করে অ-মানক পরিষ্কারের পদ্ধতিগুলি চালানোর জন্য। অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান এবং জরুরী অবস্থায় কাজ করার জন্য কর্মীদের কাজ সংগঠিত করে। অতিথিদের অভিযোগ এবং দাবি বিবেচনা করে এবং তাদের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। কর্মক্ষেত্রে শ্রম সুরক্ষার প্রয়োজনীয়তার সাথে হোটেল তহবিলের কর্মীদের সম্মতি, শিফটের শেষে মামলা স্থানান্তর পর্যবেক্ষণ করে। শিফট শুরুর আগে হোটেল ফান্ড সার্ভিসের কর্মীদের উৎপাদন ব্রিফিং পরিচালনা করে। কাজের সময় উদ্ভূত সমস্যা সমাধানে অধস্তন কর্মচারীদের সহায়তা প্রদান করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; হোটেল ক্রিয়াকলাপ নিয়ন্ত্রণকারী আদর্শ নথি; হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম; হোটেলের আবাসিক এবং অন্যান্য প্রাঙ্গনে রক্ষণাবেক্ষণের নিয়ম; গৃহস্থালী এবং অন্যান্য ধরনের পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম; হোটেলের সাংগঠনিক কাঠামো; হোটেল তহবিল পরিষেবার কাঠামো; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; হোটেল ব্যবস্থাপনা এবং কর্মী ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি; প্রযুক্তি পরিষ্কার করার পদ্ধতি; অতিথিদের জন্য পুনর্নবীকরণযোগ্য উপকরণের পরিসীমা এবং বৈশিষ্ট্য; ব্যবহৃত সরঞ্জাম, যন্ত্র এবং উপকরণের প্রকার; রাসায়নিক এবং কীটনাশক বৈশিষ্ট্য; দুর্ঘটনার বৈশিষ্ট্য এবং অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদানের নিয়ম; কিভাবে অতিথিদের অভিযোগ মোকাবেলা করতে হয়; শ্রমের বৈজ্ঞানিক সংগঠনের মৌলিক বিষয়; শ্রম আইন; অভ্যন্তরীণ আদেশের নিয়ম; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. উচ্চতর পেশাগত শিক্ষা (হোটেল ব্যবসা, পর্যটন এবং আতিথেয়তা সংস্থার ব্যবস্থাপনা) এবং কমপক্ষে 1 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা বা বিশেষায়িত "হোটেল পরিষেবা" তে মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা এবং কমপক্ষে 3 বছরের হোটেল শিল্পে কাজের অভিজ্ঞতা।

অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান সেবা প্রধান

কাজের দায়িত্ব. অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কাজের প্রস্তুতি এবং সংগঠনের তত্ত্বাবধান করে। সভা সংগঠিত করার জন্য অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কাজ তত্ত্বাবধান করে, অতিথিদের অভিবাদন এবং পরিবেশন, তাদের নিবন্ধন এবং বাসস্থানের জন্য। অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার তথ্য ডাটাবেসের সমর্থন এবং রক্ষণাবেক্ষণের কাজ সংগঠিত করে। জরুরী আদেশে সংস্থা এবং কাজের উপর নিয়ন্ত্রণ পরিচালনা করে, অন্যান্য পরিষেবা এবং ব্যবস্থাপনার সাথে প্রয়োজনীয় স্তরের মিথস্ক্রিয়া সরবরাহ করে। মূল্যবান জিনিসপত্র সংরক্ষণের সংগঠন নিয়ন্ত্রণ করে। গেস্ট অভিযোগ হ্যান্ডলিং তত্ত্বাবধান. অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদানের জন্য কাজ সংগঠিত করে এবং একটি জরুরী পরিস্থিতিতে ক্রিয়া সম্পাদন করে যার জন্য অবিলম্বে সিদ্ধান্ত নেওয়া প্রয়োজন। অতিথিদের সাথে বন্দোবস্তের কাজ এবং অতিথিদের প্রস্থানের পদ্ধতির তত্ত্বাবধান করে। কর্মক্ষেত্রে শ্রম সুরক্ষা ব্যবস্থা সহ অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কর্মীদের দ্বারা সম্মতি পর্যবেক্ষণ করে, শিফটের শেষে কর্মীদের দ্বারা মামলা স্থানান্তরের পদ্ধতিগুলি পর্যবেক্ষণ করে। অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবা ইউনিটগুলির উপাদান সম্পদ এবং কর্মীদের জন্য প্রয়োজনীয়তার পরিকল্পনা করে। অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কাজের অসুবিধাগুলির একটি বিশ্লেষণ করে, পরিষেবার কাজে পরিবর্তন করে। কাজের সময় উদ্ভূত সমস্যা সমাধানে পরিষেবা কর্মীদের সহায়তা প্রদান করে। সেবার কর্মচারীদের দায়িত্ব বণ্টন করে। কর্মীদের জন্য উত্পাদন প্রশিক্ষণ পরিচালনা করে। অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কর্মীদের অনুপ্রেরণা এবং শাস্তিমূলক দায়িত্বের একটি সিস্টেম তৈরি করে, প্রণোদনা ব্যবস্থার কার্যকারিতা নিরীক্ষণ করে, এর কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে এবং এটিকে উন্নত করে। দ্বন্দ্ব পরিস্থিতি পরিচালনা করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; হোটেলের অর্থনৈতিক ও অর্থনৈতিক কার্যক্রম পরিচালনাকারী নিয়ন্ত্রক নথি; হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম; অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবা এবং অন্যান্য হোটেল পরিষেবাগুলির কার্যক্রমের সংগঠন; অতিথিদের প্রস্থান গণনা করার পদ্ধতি এবং অতিথিদের প্রস্থান সংগঠিত করার প্রযুক্তি; রিজার্ভেশন স্থানান্তর সহ অন্যান্য হোটেলের সাথে যোগাযোগের প্রযুক্তি; হোটেল প্রাঙ্গনের বিন্যাস; বিক্রয় মনোবিজ্ঞান; হোটেল পরিষেবার প্রচারের পদ্ধতি; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; একটি ব্যক্তিগত কম্পিউটারে কাজ করার জন্য ফাইল সিস্টেম, পাঠ্য সম্পাদক এবং স্প্রেডশীট বজায় রাখার নিয়ম; হোটেল দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার তালিকা; হোটেল নিরাপত্তা ব্যবস্থার সংগঠন; নিরাপত্তা এলার্ম সিস্টেম এবং তাদের সাথে কাজ করার নিয়ম; অতিথিদের মূল্যবান জিনিসপত্র নিরাপদে রাখার নিয়ম; দ্বন্দ্ববিদ্যার মূল বিষয়গুলি; অতিথির অভিযোগ মোকাবেলার জন্য মানদণ্ড; অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদানের নিয়ম; জরুরী ব্যবস্থা; ফিজিওলজি এবং ফার্মাকোলজির মৌলিক বিষয়; হোটেল পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদানের নিয়ম; শ্রমের বৈজ্ঞানিক সংগঠনের মৌলিক বিষয়; অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কর্মীদের কাজের পরিকল্পনা করার পদ্ধতি; বিদেশী ভাষা; শ্রম আইন; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (হোটেল ব্যবসা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প সংস্থাগুলির ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) এবং হোটেল শিল্পে কমপক্ষে 1 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা বা বিশেষত্ব "হোটেল পরিষেবা" এবং কাজের ক্ষেত্রে মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা হোটেল শিল্পে কমপক্ষে 3 বছরের অভিজ্ঞতা।

বিশেষজ্ঞ পদ

মেঝে পরিচারক

কাজের দায়িত্ব. অতিথিদের অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান। মেঝেতে অবস্থিত সাধারণ এলাকা এবং প্রশাসনিক প্রাঙ্গণ পরিষ্কারের তত্ত্বাবধান করে। জরুরি অবস্থায় অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে। অতিথিদের অভিযোগ এবং দাবি বিশ্লেষণ করে এবং তাদের নির্মূল করার জন্য দ্রুত সিদ্ধান্ত নেয়। কর্মক্ষেত্রে শ্রম সুরক্ষা বিধি সহ কর্মীদের দ্বারা সম্মতি পর্যবেক্ষণ করে। শিফটের শেষে কর্মচারীদের দ্বারা মামলা স্থানান্তরের তত্ত্বাবধান করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; পরিষেবা খাত নিয়ন্ত্রণকারী নিয়ন্ত্রক নথি; হোটেল পরিষেবার বিধানের নিয়ম এবং হোটেলের আবাসিক এবং অন্যান্য প্রাঙ্গনে রক্ষণাবেক্ষণের নিয়ম; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; মনোবিজ্ঞানের মৌলিক বিষয়; হোটেল ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়; পরিষেবার মান নিয়ন্ত্রণের পদ্ধতি; প্রযুক্তি পরিষ্কার করার পদ্ধতি; হোটেল প্রাঙ্গনে রক্ষণাবেক্ষণের জন্য স্যানিটারি এবং স্বাস্থ্যকর নিয়ম এবং নিয়ম; বিদেশী ভাষা; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

রিসেপশন সার্ভিস ম্যানেজার

কাজের দায়িত্ব. চাকরি প্রস্তুত করে এবং অভ্যর্থনা ও বাসস্থান পরিষেবার কাজ সংগঠিত করে। হোটেলে অতিথিদের মিটিং, রেজিস্ট্রেশন এবং বাসস্থানের জন্য পরিষেবার কর্মীদের কাজের সমন্বয় করে। ফাইল সিস্টেম থেকে তথ্য সংরক্ষণ এবং পুনরুদ্ধারের কাজ সমন্বয় করে। রুম চাবি ইস্যু এবং স্টোরেজ কাজের তত্ত্বাবধান করে। অতিথিদের তাদের ঘরে নিয়ে যাওয়ার কাজটি সমন্বয় করে। অতিথিদের জন্য তথ্য স্থানান্তরের কাজ সংগঠিত করে। অতিথিদের মূল্যবান জিনিসপত্র সংরক্ষণের কাজ সমন্বয় করে। অতিথিদের অভিযোগ এবং দাবি নিয়ে কাজ করে, তাদের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়। জরুরি অবস্থায় অতিথিদের প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে। প্রস্থানের সময় অতিথিদের সাথে বন্দোবস্তের জন্য পরিষেবা কর্মীদের কাজ সমন্বয় করে। শিফটের শেষে হ্যান্ডওভারগুলি পরিচালনা করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম; বিদেশী ভাষা; আন্তঃব্যক্তিক যোগাযোগের তত্ত্ব; অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার সিস্টেম; অভ্যর্থনা এবং আবাসন পরিষেবার প্রাঙ্গনের বিন্যাস; শ্রমের বৈজ্ঞানিক সংগঠনের মৌলিক বিষয়; অফিস সরঞ্জাম ব্যবহারের জন্য নিয়ম; হোটেল পরিষেবার প্রচারের পদ্ধতি; একটি ব্যক্তিগত কম্পিউটারে কাজ করার জন্য একটি ফাইল সিস্টেম, পাঠ্য সম্পাদক এবং স্প্রেডশীট বজায় রাখার নীতিগুলি; অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কাজের সংগঠন; অন্যান্য হোটেল পরিষেবাগুলির কাজের জন্য নিয়ম এবং পদ্ধতি; হোটেল দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার তালিকা; নিরাপত্তা ব্যবস্থা এবং অতিথিদের মূল্যবান জিনিসপত্রের নিরাপদ স্টোরেজ; ডিপোজিটরি কোষের প্রকার; গ্রাহকের অভিযোগ মোকাবেলা করার পদ্ধতি; প্রাথমিক চিকিৎসার তত্ত্ব; জরুরী ব্যবস্থা; ফিজিওলজি এবং ফার্মাকোলজির মৌলিক বিষয়; তাদের প্রস্থানের সময় অতিথিদের সাথে নিষ্পত্তির নিয়ম এবং পদ্ধতি; রিজার্ভেশন স্থানান্তর সহ অন্যান্য হোটেলের সাথে যোগাযোগের প্রযুক্তি; নিরাপত্তা এলার্ম সিস্টেম এবং তাদের সাথে কাজ করার নিয়ম; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. উচ্চতর পেশাদার শিক্ষা (হোটেল ব্যবসা, পর্যটন এবং আতিথেয়তা সংস্থার ব্যবস্থাপনা, পর্যটন এবং হোটেল শিল্প উদ্যোগে অর্থনীতি এবং ব্যবস্থাপনা) বিশেষায়িত "হোটেল পরিষেবা" তে কাজের অভিজ্ঞতা বা মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করে এবং কমপক্ষে 2 বছরের কাজের অভিজ্ঞতা।

প্রহরী

কাজের দায়িত্ব. হোটেল, প্রদত্ত পরিষেবা, হোটেলের অঞ্চলে অনুষ্ঠিত ইভেন্টগুলি সম্পর্কে অতিথিদের তথ্য প্রদান করে। একটি উচ্চ স্তরের গ্রাহক পরিষেবা বজায় রাখার অর্জনে অবদান রাখে। দৈনিক আগত অতিথিদের তালিকা নিয়ন্ত্রণ করে, ভিআইপি বিভাগ (বিশেষ মনোযোগ) হাইলাইট করে এবং আগ্রহী পরিষেবাগুলিকে এই তথ্য সরবরাহ করে। ভিআইপি ক্যাটাগরির অতিথিদের জন্য কক্ষের চেক প্রদান করে, চেক-ইন করার সময় অতিথিদের সাথে দেখা করে, তাদের সাথে রুমে যায়, হোটেলে প্রদত্ত পরিষেবা সম্পর্কে তাদের জানায়। ভ্রমণের (এয়ার, রেল, বাস, ক্রুজ) টিকিট বুক করার জন্য গেস্ট অর্ডার গ্রহণ করে এবং পূরণ করে। মেইল পায়, চেক করে, সাজায় এবং রুমে অতিথিদের ডেলিভারির ব্যবস্থা করে। গন্তব্যে তথ্যের সঠিক সংক্রমণ নিশ্চিত করে বার্তা গ্রহণ করে। গাড়ি ভাড়া, ট্যাক্সি কল, চালকদের জন্য পোশাক এবং ওয়েবিলের জন্য অতিথিদের কাছ থেকে অর্ডার গ্রহণ করে। থিয়েটার, সার্কাস ইত্যাদি দেখতে ইচ্ছুক অতিথিদের কাছ থেকে অর্ডার গ্রহণ করে এবং পূরণ করে। ভ্রমণ, বিনোদন সংক্রান্ত তথ্য প্রাপ্তিতে সহায়তা প্রদান করে। অনুরোধের ভিত্তিতে প্রতিকৃতি সেবা প্রদান করে। আকর্ষণ, জাদুঘর, প্রদর্শনী ইত্যাদি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করে। অতিথির নির্দেশ পূরণ করে। আর্থিক প্রতিবেদন নথির সঠিক রক্ষণাবেক্ষণ নিশ্চিত করে নগদ লেনদেন করে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; হোটেল পরিষেবার বিধানের জন্য নিয়ম; হোটেল প্রাঙ্গনের বিন্যাস; হোটেল, অভ্যর্থনা এবং বাসস্থান পরিষেবার কাজের সংগঠন; হোটেল রুম বুকিং, গ্রহণ, নিবন্ধন, অতিথিদের থাকার এবং ছেড়ে যাওয়ার নিয়ম এবং পদ্ধতি; পরিষেবার মান; অফিস সরঞ্জাম ব্যবহারের জন্য নিয়ম; নিরাপত্তা ব্যবস্থা; নিরাপত্তা এলার্ম সিস্টেম এবং তাদের সাথে কাজ করার নিয়ম; বিদেশী ভাষা; আন্তর্জাতিক শিষ্টাচারের মৌলিক নিয়ম; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. কাজের অভিজ্ঞতার জন্য প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "হোটেল পরিষেবা" তে মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা।

অভ্যর্থনাকারী

কাজের দায়িত্ব. অতিথিদের সাথে দেখা করেন এবং শুভেচ্ছা জানান। অতিথিদের রেজিস্ট্রেশন এবং থাকার ব্যবস্থা করে। হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে গেস্ট আবাসন ডেটা প্রবেশ করে। তার পরিষেবার বিষয়ে একটি বিদেশী ভাষায় অতিথিদের সাথে যোগাযোগ। কক্ষের চাবি প্রদানের কাজ করে। পাসপোর্ট বা অন্যান্য শনাক্তকরণ নথি উপস্থাপনের পরে অতিথিদের রুমে থাকার অনুমতি প্রদান করে। হোটেল ব্যবহারের নিয়মের সাথে অতিথিদের সম্মতি নিরীক্ষণ করে, অতিথিদের মূল্যবান জিনিসপত্র সংরক্ষণের ব্যবস্থা করে। রুমের সাথে দূর-দূরত্বের এবং আন্তর্জাতিক যোগাযোগগুলিকে সংযুক্ত করে এবং হোটেল দ্বারা প্রদত্ত অন্যান্য অর্থপ্রদানের পরিষেবাগুলির বিধান সংগঠিত করে৷ টেলিফোন যোগাযোগ এবং অন্যান্য প্রদত্ত হোটেল পরিষেবার জন্য আমানতের ব্যালেন্স ট্র্যাক করে। অতিথির অভিযোগগুলি পর্যালোচনা করে এবং সেগুলি সমাধানের জন্য ব্যবস্থা নেয়৷ তাদের প্রস্থানের সময় অতিথিদের সাথে মীমাংসা করে। অতিথিদের প্রস্থান এবং বিদায়ের আয়োজন করে। জরুরী অবস্থায় প্রাথমিক চিকিৎসা প্রদান করে। মেইল এবং বার্তা গ্রহণ করে। অতিথিদের চিঠিপত্র গ্রহণ করে এবং বিতরণ করে। হোটেল দ্বারা প্রদত্ত অতিরিক্ত অর্থ প্রদানের পরিষেবা সম্পর্কে অতিথিদের অবহিত করে। একটি জার্নাল এবং দায়িত্ব প্রদানের একটি বই রাখে।

অবশ্যই জানতে হবে: পর্যটন ক্ষেত্রে রাশিয়ান ফেডারেশনের আইন এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রক আইনী আইন; সম্পাদিত কাজের সাথে সম্পর্কিত নিয়ন্ত্রক নথি এবং নির্দেশাবলী; বিদেশী ভাষা (অভ্যর্থনা এবং আবাসন পরিষেবার বিষয়ে শব্দভাণ্ডার); অতিথিদের গ্রহণ এবং পরিবেশন করার নিয়ম; হোটেলে নিবন্ধন এবং পাসপোর্ট এবং ভিসা ব্যবস্থার নিয়ম; রুম এবং হোটেল কক্ষ সজ্জিত করার জন্য কক্ষের অবস্থান এবং মান; হোটেল রুম বুকিং জন্য পদ্ধতি; নগদ নিবন্ধন পরিচালনার জন্য নিয়ম; যোগাযোগ এবং যোগাযোগের আধুনিক প্রযুক্তিগত উপায়, কম্পিউটার ব্যবহার করে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতি; ফাইল সিস্টেম ব্যবহার করার নিয়ম (স্টোরেজ, তথ্য পুনরুদ্ধার, ইত্যাদি); কীগুলির প্রকার এবং সিস্টেম; তাদের প্রস্থানের সময় অতিথিদের সাথে নিষ্পত্তির নিয়ম; অন্যান্য হোটেলে রিজার্ভেশন স্থানান্তর করার জন্য প্রযুক্তি; হোটেল প্রাঙ্গনের বিন্যাস; হোটেল পরিষেবা সংস্থা; নিরাপত্তা অ্যালার্ম সিস্টেম এবং এটির সাথে কাজ করার নিয়ম; শ্রম আইনের মৌলিক বিষয়; অভ্যন্তরীণ শ্রম প্রবিধান; শ্রম সুরক্ষা এবং অগ্নি নিরাপত্তা সংক্রান্ত নিয়ম।

যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা. কাজের অভিজ্ঞতার প্রয়োজনীয়তা উপস্থাপন না করেই বিশেষত্ব "হোটেল পরিষেবা"তে মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক শিক্ষা।