একটি বাণিজ্যিক এজেন্ট কাজের বিবরণ. একজন এজেন্ট বিক্রয় প্রতিনিধি প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামের ব্যক্তিগত গুণাবলী এবং পেশাগত দক্ষতা

একজন এজেন্টের ব্যক্তিগত গুণাবলী বিক্রয় কর্মীদের আকৃষ্ট করা, নির্বাচন করা এবং প্রশিক্ষণ দেওয়া একটি আধুনিক উদ্যোগের জন্য একটি জটিল সমস্যা যা তার কার্যক্রমে বাজারমুখী।

ব্যক্তিগত বিক্রয় প্রদানকারী প্রধান ব্যক্তি হল বিক্রয় এজেন্ট (বিক্রয় প্রতিনিধি)। তিনি সম্ভাব্য ক্রেতাদের সনাক্ত করেন, তাদের সাথে সরাসরি সম্পর্ক স্থাপন করেন, বিক্রয় পরিচালনা করেন এবং পরিষেবা সংগঠিত করেন এবং বাণিজ্য তথ্য সংগ্রহ ও বিশ্লেষণ করেন। একজন এজেন্টের কাজ বহুমুখী এবং কঠিন।

একটি এজেন্টের কাজ মনস্তাত্ত্বিক ওভারলোড এবং চাপের সাথে যুক্ত। একটি কারণ হল যে সেলস এজেন্ট দিনের জন্য রাস্তায় থাকে, অনেক লোকের সাথে দেখা করে এবং পরিবার থেকে দূরে থাকে। দ্বিতীয়টি হল যে বিক্রয়কর্মী যদি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য কার্যকর কৌশলগুলিতে পর্যাপ্তভাবে প্রশিক্ষিত না হন, তবে তিনি সম্ভাব্য গ্রাহকের পণ্যের প্রত্যাখ্যানকে একজন ব্যক্তি হিসাবে তাকে প্রদত্ত প্রত্যাখ্যানের সাথে সমান করতে থাকেন। মনস্তাত্ত্বিক প্রশিক্ষণের অভাবের সাথে, এটি তাকে একটি বিষণ্ণ মানসিক অবস্থার দিকে নিয়ে যেতে পারে।

যদিও সফল বিক্রয়ের জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত গুণাবলী সনাক্ত করা খুব কঠিন, তবে এমন অনেকগুলি রয়েছে যা একজন বিক্রয় এজেন্টের অবশ্যই থাকা দরকার।

1. সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গুণ হল আত্মবিশ্বাস। এটি একেবারে প্রয়োজনীয় যে একজন বিক্রয় এজেন্টের আত্মবিশ্বাসের একটি স্থিতিশীল অনুভূতি থাকে এবং মানসিক ক্ষতি ছাড়াই গুরুতর মানসিক চাপ সহ্য করতে সক্ষম হয়। সম্ভাব্য ক্রেতাদের কাছ থেকে অসংখ্য প্রত্যাখ্যান সত্ত্বেও তাকে অবশ্যই তার পণ্য বারবার অফার করতে হবে। অন্যদিকে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে আত্মবিশ্বাস আত্মতুষ্টিতে বিকশিত না হয়। অন্যথায়, তিনি ক্লায়েন্টের কাছে অহংকারী বলে মনে হবে এবং ফলস্বরূপ প্রত্যাখ্যাত হবেন।

2. পরবর্তী প্রয়োজনীয় গুণ হল বিশ্লেষণাত্মক চিন্তা করার ক্ষমতা। একজন বিক্রয় এজেন্ট একজন সম্ভাব্য ভোক্তার অফিসে কাজ করে, তার লক্ষ্য সম্ভাব্য ক্রেতার সমস্যা সমাধান করা। তাকে অবশ্যই পরিবেশের সমস্ত দিক বিশ্লেষণ করতে এবং সমস্যা সমাধানের সর্বোত্তম উপায় চিহ্নিত করতে সক্ষম হতে হবে। এটা প্রায়ই ঘটে যে একটি বিক্রয় এজেন্ট বুঝতে পারে না সমস্যা কি এবং ভুল পদক্ষেপ নেয়, যা ব্যর্থতার দিকে পরিচালিত করে। ঋণ বিশ্লেষণ প্রক্রিয়া

দ্বিতীয় খণ্ড। ইন্সট্রুমেন্টাল পর্যায়ে ব্যবস্থাপনা

ক্লায়েন্টের চাহিদা সম্পর্কে চুক্তি এবং প্রাথমিক তথ্য নিশ্চিত করার জন্য স্ত্রীদের একটি প্রাথমিক টেলিফোন কল দ্বারা সমর্থন করা হবে।

3. একটি সৃজনশীল পদ্ধতির মত একটি জিনিস আছে, যেমন একটি অ-মানক সমাধান খুঁজে বের করার ক্ষমতা। সমস্যাটির প্রকৃতি, মূল্য, আর্থিক সমস্যা, পণ্যের নকশা এবং চুক্তিটি বন্ধ করার জন্য প্রয়োজনীয় অন্যান্য উপাদানগুলি বোঝার জন্য বিক্রয় এজেন্টের সৃজনশীলতার প্রয়োজন হবে। যাইহোক, এর অর্থ এই নয় যে তাকে কোম্পানির নীতির বাইরে যেতে হবে এবং তার দৃষ্টিকোণ থেকে অগ্রহণযোগ্য সমাধানগুলি বিকাশ করতে হবে।

4. এজেন্টের কর্মের পরিকল্পনা করার এবং উন্নত পরিকল্পনা অনুসরণ করার ক্ষমতাকে একটি বিশেষ ভূমিকা দেওয়া হয়। পরিকল্পনা এমন একটি প্রক্রিয়া যার জন্য একটি সমস্যার সমস্ত উপলব্ধ দিক মূল্যায়ন করা, এটি সমাধান করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করা এবং লক্ষ্য অর্জনের প্রয়োজন। এর পরে, এজেন্টকে পরিকল্পনাটি বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় সংস্থানগুলিকে একত্রিত করতে হবে। যে কেউ একটি পরিকল্পনা করতে পারে, কিন্তু সম্পদ আকৃষ্ট করতে এবং তা বাস্তবায়ন করতে অক্ষম, কর্মের চেয়ে একজন স্বপ্নদ্রষ্টা বেশি। এর জন্য শুধু শৃঙ্খলা নয়, মনের কিছু সংগঠনও প্রয়োজন। তাই সেলস এজেন্টকে পরিকল্পনা প্রণয়ন এবং তাদের বাস্তবায়ন সচেতনভাবে পর্যবেক্ষণে প্রশিক্ষণ দেওয়া প্রয়োজন। সবচেয়ে সহজ উপায় হল গুরুত্ব অনুযায়ী জরুরী বিষয়গুলির একটি তালিকা তৈরি করা এবং তারপরে এটি নিয়ে কাজ করা।

5. একজন সেলস এজেন্টের অবশ্যই প্ররোচিত করার মতো দক্ষতা থাকতে হবে। একজন দক্ষ বিক্রয় এজেন্ট সাধারণত একজন বহির্মুখী। এর মানে হল যে তিনি অন্য লোকেদের সাথে দেখা করতে এবং যোগাযোগ করতে আন্তরিকভাবে আগ্রহী।

কিন্তু এই যথেষ্ট নয়। তার আচরণ, পোশাক, যোগাযোগের মৌখিক এবং অ-মৌখিক পদ্ধতি এবং অন্যান্য সম্পর্কিত ক্রিয়াকলাপের মাধ্যমে, তাকে অবশ্যই সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে পণ্যের নির্ভরযোগ্যতা এবং তার উদ্দেশ্যগুলির গুরুত্ব সম্পর্কে বোঝাতে হবে। একটি অনুকূল ছাপ তৈরি করতে সক্ষম হওয়ার মাধ্যমে, বিক্রয়কর্মীর ক্লায়েন্টের সাথে একটি লেনদেন সম্পন্ন করার একটি বৃহত্তর সম্ভাবনা রয়েছে।

6. এজেন্টকে অবশ্যই ক্লায়েন্টের সাথে সহানুভূতি জানাতে সক্ষম হতে হবে, যেমন ক্লায়েন্টের পরিস্থিতি বুঝতে এবং ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে পণ্য অফার সহ আপনার কল এবং পরবর্তী ভিজিট দেখুন। হতে পারে গ্রাহকের একটি জটিল প্রযুক্তিগত সমস্যা বা আর্থিক সমস্যা আছে, অথবা সম্ভবত তিনি চিন্তিত যে তার ম্যানেজার একটি পণ্য ক্রয় সম্পর্কে কি বলবেন। এজেন্টের নিজেকে এই এবং অন্যান্য প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত এবং প্রতিটি দ্বিধা সমাধানের বিকল্পগুলি উপস্থাপন করে নিজের এবং সম্ভাব্য ভোক্তার জন্য সেগুলির উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করা উচিত।

7. একজন এজেন্টকে অবশ্যই একজন ভালো শ্রোতা হতে হবে যে তার পণ্য সম্পর্কে সে যা যা করতে পারে তার সব কিছু বলার আগে এবং তারপর তাকে এটি কিনতে রাজি করানোর আগে একজন সম্ভাব্য কী চায় তা নির্ধারণ করতে। এর দুটি কারণ রয়েছে:

1) এটি ভদ্রতার একটি চিহ্ন;

অধ্যায় 7. বিপণন যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা

2) একটি সম্ভাব্য ক্লায়েন্ট কী সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে তা খুঁজে বের করার একটি খুব কার্যকর উপায় এবং বিক্রয়ের জন্য দেওয়া পণ্যের সাহায্যে সমস্যাটি সমাধানের সম্ভাবনা সঠিকভাবে তৈরি করা।

একজন এজেন্টের পেশাগত দক্ষতা ক্লায়েন্টের সম্পূর্ণ বোধগম্যতা অর্জনের জন্য, একজন সেলস এজেন্টের, ব্যক্তিগতদের ছাড়াও, কিছু পেশাদার দক্ষতা থাকতে হবে।

1. এজেন্টকে অবশ্যই পণ্যের প্রায় সমস্ত বৈশিষ্ট্য জানতে হবে। যদি, তার দায়িত্ব পালন করার সময়, তিনি কোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে অক্ষম হন বা ভুল তথ্য দিতে পারেন, তবে এটি ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের উপর খুব ক্ষতিকারক প্রভাব ফেলবে, যিনি তাকে ক্ষেত্রের একজন বিশেষজ্ঞ হিসাবে বিবেচনা করতে আগ্রহী। একই সময়ে, ক্লায়েন্ট সেলস এজেন্টকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার জন্য যথেষ্ট যোগ্য হতে পারে যার উত্তর সে সবসময় খুঁজে পায় না। এইভাবে, এটা অপরিহার্য বলে বিবেচিত হতে পারে যে ভাড়া করা বিক্রয় এজেন্ট পণ্যের উদ্দেশ্য এবং কার্যাবলী, এর উত্পাদনের পর্যায়, এর সাথে সম্পর্কিত সমস্ত প্রযুক্তিগত দিক এবং কীভাবে পণ্যটি ক্লায়েন্টের সমস্যাগুলি সমাধান করার উদ্দেশ্যে করা হয়েছে সে সম্পর্কে নিবিড় প্রশিক্ষণ গ্রহণ করে।

2. এজেন্টকে অবশ্যই তার পণ্যের সুবিধাগুলি সম্পর্কে সচেতন হতে হবে, যেহেতু তিনি প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে সেগুলির উপর জোর দিতে বাধ্য, সেইসাথে অসুবিধাগুলিও, যেহেতু শুধুমাত্র ক্লায়েন্টই নয়, কোম্পানির প্রতিযোগীরাও এতে দুর্বলতা খুঁজে বের করার চেষ্টা করবে। . গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে প্রায় সমস্ত পণ্যের অসুবিধা রয়েছে এবং এটি প্রয়োজনীয় যে বিক্রয়কর্মী সেগুলিকে একটি ভিন্ন কোণ থেকে উপস্থাপন করতে পারেন এবং সেগুলির একটি বিকল্প দৃষ্টিভঙ্গি দিতে পারেন, পাশাপাশি অসুবিধা এবং সুবিধাগুলির একটি ইতিবাচক ভারসাম্য দেখাতে পারেন৷

3. এজেন্টকে অবশ্যই বিক্রয়োত্তর পরিষেবা সম্পর্কে সবকিছু জানতে হবে, যেমন ক্লায়েন্টের কাছে পণ্যটির একটি যোগ্য এবং গ্রহণযোগ্য উপস্থাপনা করতে এবং ভবিষ্যতের জন্য যোগাযোগ স্থাপনের জন্য কোম্পানির দেওয়া পরিষেবার আর্থিক সুবিধা এবং জটিলতা সম্পর্কে।

4. একজন বিক্রয় এজেন্ট যে কোম্পানির জন্য কাজ করে সে সম্পর্কে জ্ঞান থাকতে হবে: এর উত্সের ইতিহাস, ব্যবস্থাপনা সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য, এর কার্যক্রমের সম্ভাবনা। কখনও কখনও ক্লায়েন্ট, পণ্যটিতে এমন কোনও ত্রুটি খুঁজে না পেয়ে যা তাকে ক্রয় করতে অস্বীকার করতে অনুপ্রাণিত করতে পারে, বিক্রয় এজেন্টকে কোম্পানি, এর ইতিহাস এবং প্রচার সম্পর্কে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে থাকে। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির মধ্যে একটি যা অবশ্যই কথোপকথনে উত্থাপিত হবে তা হল কোম্পানির আর্থিক পরিস্থিতি। যদিও একটি কোম্পানির তথ্য অনেক ক্ষেত্রেই গোপনীয়, তবে পশ্চিমে বেশ কিছু নিউজ এজেন্সি রয়েছে যেগুলি তার আর্থিক অবস্থা সম্পর্কে প্রাথমিক তথ্য প্রদান করতে পারে। ফলস্বরূপ, একজন সতর্ক ক্লায়েন্ট আগে কোম্পানির ক্ষমতা সম্পর্কে অনেক কিছু শিখতে পারে

অনেক লোক বিশ্বাস করে যে একজন বিক্রয় প্রতিনিধি এবং একজন এজেন্ট এক পেশা। এই ভুল ধারণাটি এই সত্যের পরিণতি যে অনেক উদ্যোগে এই পেশাগুলি একত্রিত হয়। যাইহোক, বাস্তবে, আরও কাজ বিক্রয় প্রতিনিধি দ্বারা সঞ্চালিত হয়। একজন এজেন্ট তাদের সাথে একটি চুক্তির অধীনে এক বা একাধিক কোম্পানির পণ্য বিক্রেতা হিসাবে কাজ করে। আসুন এই পেশাটি ঘনিষ্ঠভাবে দেখে নেওয়া যাক।

একটি বিক্রয় এজেন্ট কি করে?

এই পেশা বেশ নির্দিষ্ট। সেলস এজেন্টের কাজ হল পারস্পরিক উপকারী সহযোগিতা প্রতিষ্ঠা করা। সহজ কথায়, এই বিশেষজ্ঞ পাইকারি বিক্রেতা এবং খুচরা বিক্রেতাদের সংযোগ করে। তার লক্ষ্য অর্জনের জন্য, তাকে কিছু প্রচেষ্টা করা উচিত। প্রকৃতপক্ষে, তাকে অবশ্যই এন্টারপ্রাইজকে এই সরবরাহকারীর কাছ থেকে কেনার জন্য বোঝাতে হবে এবং অন্যের কাছ থেকে নয়। এই ক্ষেত্রে, বিক্রয় এজেন্ট বিভিন্ন সরঞ্জাম ব্যবহার করে। এটি কিছু ধরনের ডিসকাউন্ট সিস্টেম, বিলম্বিত অর্থপ্রদান, বিশেষ ডেলিভারি শর্ত ইত্যাদি হতে পারে।

শ্রেণীবিভাগ

নিম্নলিখিত ধরণের বিক্রয় এজেন্ট রয়েছে:

1. ডেলিভারির উপর।
2. অর্ডার পাওয়ার পর।
3. দর্শক।
4. তথ্যদাতা (পণ্যের সুবিধা ব্যাখ্যা করুন)।
5. প্রযুক্তিগত জ্ঞান সহ (তারা সাধারণত কোম্পানির পরামর্শদাতা হয়)।
6. কদাচিৎ ক্রয়কৃত উপাদান পণ্য বিক্রয়ের জন্য (উদাহরণস্বরূপ বিশ্বকোষ)।
7. অস্পষ্ট সম্পদ বিক্রির জন্য (শিক্ষা, বিজ্ঞাপন, বীমা)।

পেশার বিশেষত্ব

সেলস এজেন্ট হল ন্যূনতম অভিজ্ঞতা সম্পন্ন মানুষ। নিয়োগকর্তারা উল্লেখ করেছেন, শ্রম বাজারে এই ধরনের কর্মীদের একটি উচ্চ টার্নওভার রয়েছে। আসল বিষয়টি হ'ল অনেক বিশেষজ্ঞ দ্রুত কাজ ছেড়ে দেন, কাজের উচ্চ তীব্রতা সহ্য করতে অক্ষম। এই পেশায় সাফল্য অর্জনের জন্য, আপনাকে আপনার সমস্ত শক্তি এবং আপনার সমস্ত সময় লাগাতে হবে। বিক্রয় এজেন্টের প্রধান গুণাবলী হল কার্যকলাপ, সংকল্প, যোগাযোগ দক্ষতা, দ্রুত গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা এবং ক্লায়েন্টের প্রতি সৃজনশীল পদ্ধতি। এই পেশাটি তাদের জন্য যারা মানুষের সাথে যোগাযোগ করতে উপভোগ করেন, যারা উচ্চ আয়ের সম্ভাবনা এবং তাদের সম্ভাবনা উপলব্ধি করার সুযোগ দ্বারা আকৃষ্ট হন।

ট্রেডিং এজেন্ট: কাজের বিবরণ

একজন বিশেষজ্ঞের প্রতিটি দিন একটি পরিকল্পনা মিটিং দিয়ে শুরু হয়। এটি ইতিমধ্যে কী করা হয়েছে এবং যে কাজগুলি বাস্তবায়ন করা উচিত তা নিয়ে আলোচনা করে। প্রতিটি বিক্রয় এজেন্টের নিজস্ব পরিকল্পনা রয়েছে - আদর্শ। উদাহরণস্বরূপ, প্রতি সপ্তাহে কমপক্ষে পাঁচটি চুক্তি শেষ করতে হবে। পরিকল্পনা মিটিংয়ের পরে, বিশেষজ্ঞ নিজেকে মূল্য তালিকা দিয়ে সজ্জিত করে এবং দিনের জন্য একটি রুট তৈরি করে। বিক্রয় এজেন্টদের সক্রিয় কার্যকলাপ প্রায় 15:00 পর্যন্ত চলতে থাকে। এই সময়ের আগে, প্রয়োজনীয় চুক্তিগুলি শেষ করার সম্ভাবনা বেশি। প্রতিটি বিশেষজ্ঞের ডাটাবেসে একশোর বেশি পয়েন্ট রয়েছে। আপনাকে একদিনে তাদের বেশিরভাগের কাছাকাছি ভ্রমণ করতে হবে। আপনার নিজের গাড়ি থাকা একটি বড় প্লাস হবে. একজন এজেন্টের প্রধান দায়িত্ব হল:

1. আবেদনপত্র সংগ্রহ।
2. বাধ্যবাধকতা পূরণের নিরীক্ষণ।
3. টাকা সংগ্রহ করছে।

এছাড়াও, বিক্রয় এজেন্ট ক্রমাগত স্কিমগুলি নিয়ে আসে এবং বিকাশ করে, যার জন্য ক্লায়েন্টদের মধ্যে বিভিন্ন চুক্তি তৈরি হয়। এগুলি বিভিন্ন প্রচার হতে পারে, "শেল্ফ বাইআউট" (কাউন্টারের অংশটি একটি নির্দিষ্ট পণ্য বিভাগের দ্বারা দখল করা হয়) এবং আরও অনেক কিছু।

দায়িত্ব

বিক্রয় এজেন্ট পক্ষের বাধ্যবাধকতা পূরণ নিয়ন্ত্রণ করে - সরবরাহকারী এবং ক্রেতা। এর অর্থ হল তার কাজগুলির মধ্যে অর্থ সংগ্রহ করাও অন্তর্ভুক্ত। উদাহরণস্বরূপ, পণ্য বিতরণ করা হয়েছে, কিন্তু ক্লায়েন্ট বলেছেন যে অর্থ প্রদান শুধুমাত্র সন্ধ্যায় করা যেতে পারে। বিক্রয় এজেন্ট বরাদ্দ সময়ের জন্য অপেক্ষা করে এবং টাকা সংগ্রহ করতে যায়। এইভাবে, তার দিন 6, 8, এমনকি 10 টায় শেষ হতে পারে। এটা মনে রাখা উচিত যে একজন বিক্রয় এজেন্ট একজন আর্থিকভাবে দায়ী ব্যক্তি। এটি চুক্তিতে উল্লেখ করা হয়েছে যে তিনি নিয়োগকর্তার সাথে শেষ করেন। বিশেষজ্ঞ ঘাটতি, সময়মতো অবৈতনিক ডেলিভারি ইত্যাদির জন্য সম্পত্তির দায় বহন করেন।

একটি পেশা অর্জনের পথ

অনেক তরুণ-তরুণী কীভাবে সেলস এজেন্ট হওয়া যায় তা নিয়ে আগ্রহী। আপনি বিভিন্ন উপায়ে একটি পেশা পেতে পারেন। তবে প্রথম শর্ত মাধ্যমিক শিক্ষার উপস্থিতি। দ্বিতীয় বাধ্যতামূলক পরিস্থিতি হল বয়স। আইন অনুসারে, একজন নাবালক বিক্রয় এজেন্ট হতে পারে না। এটি এই কারণে যে পেশাটি অর্থ সঞ্চালন এবং আর্থিক দায়িত্বের সাথে যুক্ত। সেলস এজেন্টদের বিশেষ শিক্ষা প্রতিষ্ঠান দ্বারা প্রশিক্ষিত করা হয়। আপনি একটি শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে একটি পেশা পেতে পারেন যা বিক্রয় বিশেষজ্ঞদের প্রশিক্ষণ দেয়। এছাড়াও, কিছু শিক্ষা প্রতিষ্ঠান যা অন্যান্য ক্ষেত্র থেকে জ্ঞান প্রদান করে অতিরিক্ত প্রশিক্ষণ গ্রহণের সুযোগ প্রদান করে।

নিয়োগকর্তাদের মতামত

অনেক নিয়োগকর্তা বিশ্বাস করেন যে বিশেষজ্ঞদের কোন বিশেষ প্রশিক্ষণের প্রয়োজন নেই। একজন বিক্রয় এজেন্ট স্বাধীনভাবে অর্পিত কাজগুলি সম্পাদন করার প্রক্রিয়ায় সমস্ত প্রয়োজনীয় দক্ষতা শেখে। তবে অন্য মতামত আছে। নিয়োগকর্তারা, বিশেষ করে, নোট করুন যে একটি বিক্রয় এজেন্ট যে সমস্ত কাজ সম্পাদন করে, দায়িত্ব, একজন বিশেষজ্ঞের ক্ষমতা, সেইসাথে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া স্থাপনের জটিলতার জন্য সতর্কতার ব্যাখ্যা প্রয়োজন। এই নিয়োগকর্তাদের মতে, কর্মচারী প্রশিক্ষণ একটি বরং গুরুতর প্রক্রিয়া। তারা বিশ্বাস করে যে প্রতিটি সেলস এজেন্টকে প্রশিক্ষণ দেওয়া উচিত। একজন বিশেষজ্ঞের দায়িত্বের জন্য কেবল সৃজনশীল, উদ্ভাবনী চিন্তাই নয়, নির্দিষ্ট জ্ঞানও প্রয়োজন। বিশেষ করে, কর্মচারীদের অবশ্যই মানব প্রকৃতির অনেক মনস্তাত্ত্বিক সূক্ষ্মতা, পণ্যের প্রযুক্তিগত বৈশিষ্ট্য, চুক্তি আঁকার প্রয়োজনীয়তা এবং আরও অনেক কিছু বুঝতে হবে।

সাফল্যের জন্য ব্লুপ্রিন্ট

একটি নির্দিষ্ট মডেল আছে - একটি বিক্রয় এজেন্ট 10 ধাপ.

এই স্কিম নিম্নলিখিত পয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত.

1. প্রস্তুতি, পরিকল্পনা, লক্ষ্য নির্ধারণ।খুচরা আউটলেট পরিদর্শন করার আগে, এজেন্ট তার নোটগুলি পর্যালোচনা করে, দিনের জন্য একটি রুট পরিকল্পনা করে এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ করে।
2. সিটির পরিদর্শন এবং বিশ্লেষণ (বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ)।এই ক্রিয়াকলাপের মধ্যে খুচরা আউটলেটের দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ, ব্যালেন্স প্রত্যাহার এবং একটি নতুন অ্যাপ্লিকেশন গঠন জড়িত।
3. যোগাযোগ স্থাপন।এই পর্যায়ে, নিজেকে যোগ্যভাবে উপস্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ। যোগাযোগ করার সময়, প্রদত্ত এন্টারপ্রাইজের সাথে প্রাসঙ্গিক বিষয় এবং সমস্যাগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ।
4. প্রয়োজন প্রতিষ্ঠা ও গঠন।তার যোগাযোগ দক্ষতা এবং ট্রেড টার্নওভার সম্পর্কে তথ্য ব্যবহার করে, এজেন্ট এই বা সেই পণ্যটি অফার করে। এই মুহূর্তে সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক কী তা খুঁজে বের করতে তিনি ক্লায়েন্টকে প্রশ্ন করেন। কথোপকথনের সময়, ব্যক্তির কথা মনোযোগ সহকারে শোনা এবং সঠিকভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
5. উপস্থাপনা. এটি চলাকালীন, এজেন্ট পণ্যটি এবং এটি কেনার সুবিধা সম্পর্কে কথা বলে। বাজারে নতুন পণ্য প্রবর্তনের সময় এটি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ। পণ্যটির একটি নমুনা থাকা বাঞ্ছনীয় যাতে ক্লায়েন্ট স্পষ্টভাবে পণ্যটি দেখতে পারে।
6. আপত্তি মোকাবেলা.গ্রাহকরা একটি নির্দিষ্ট পণ্য কেনার জন্য সর্বদা প্রস্তুত নন (বিশেষ করে এমন কিছু নতুন যা তাদের আউটলেটে কখনও পাওয়া যায় নি)। তাই অবশ্যই তারা আপত্তি শুরু করে। এই ক্ষেত্রে, এজেন্টকে অবশ্যই সাবধানে, বাধা না দিয়ে, ক্লায়েন্টের সমস্ত যুক্তি শুনতে হবে। তাদের বেশিরভাগেরই কোন বাস্তব ভিত্তি নেই এবং এটি অর্থ হারানোর ঝুঁকির স্বাভাবিক ভয়ের পরিণতি। এজেন্টকে অবশ্যই মিথ্যা উপসংহারগুলি কেটে ফেলতে হবে এবং সেই আপত্তিগুলি ত্যাগ করতে হবে যেগুলির আসল তাত্পর্য রয়েছে। এর পরে, বিশেষজ্ঞ বলেন যে কীভাবে এই বা সেই সমস্যাটি সমাধান করা যায় যা ক্লায়েন্টের মতে উঠতে পারে। এখানে বিশ্বাসী হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
7. লেনদেন সমাপ্তি.যদি সমস্ত পূর্ববর্তী পর্যায়ে ইতিবাচক ফলাফল নিয়ে আসে, তাহলে আমরা বিবেচনা করতে পারি যে চুক্তিটি সমাপ্ত হয়েছে। যাইহোক, এজেন্টকে প্রথমে "ক্লোজিং" ব্যবহার করে তার সাফল্যকে একীভূত করতে হবে, প্রধান প্রশ্নগুলি (উদাহরণস্বরূপ, "আমরা কি একটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করছি?" বা "আমরা কতদিনের জন্য আপনার সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করছি?")।
8. মার্চেন্ডাইজিং।একটি সফল বিক্রয়ের জন্য পূর্বশর্তগুলির মধ্যে একটি হল কাউন্টারে পণ্যগুলির সঠিক বসানো৷ বিক্রয় এজেন্টকে অবশ্যই জানতে হবে কীভাবে পণ্যগুলিকে তাকগুলিতে রাখতে হবে যাতে তারা ভোক্তাদের আগ্রহ জাগাতে পারে।
9. পরিদর্শন শেষ।এই পর্যায়ে, প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন তৈরি করা হয়, সহযোগিতার বিশদ বিবরণ পরিষ্কার করা হয়, সরবরাহের শর্তাবলী এবং ফর্ম এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে সম্মত হয়।
10. বিশ্লেষণ।এটি পরিদর্শনে ব্যয় করা সময়ের পরিমাণ, নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের স্তর (চুক্তির সুযোগ) এবং অন্যান্য বিষয়গুলির একটি মূল্যায়ন অন্তর্ভুক্ত করে। বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, আউটলেটের পরবর্তী পরিদর্শনের জন্য লক্ষ্য নির্ধারণ করা হয়।

অটোমেশন

বিগত কয়েক বছর ধরে, যে কোম্পানিগুলি বিক্রয় এজেন্টদের কাজের উপর নির্ভর করে তারা তাদের এবং তাদের নিজস্ব পরিচালকদের মধ্যে একটি ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক স্থাপন করেছে। এই ক্ষেত্রে প্রধান সরঞ্জাম হল একটি ল্যাপটপ কম্পিউটার বা মোবাইল টার্মিনাল। বিশেষ সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, ম্যানেজার ক্লায়েন্ট, পণ্য এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য এজেন্টদের কাছে প্রেরণ করে। পণ্যের বিবরণ সাধারণত এর প্রচারের জন্য ছবি এবং সুপারিশের সাথে সম্পূরক হয়। এইভাবে, এজেন্ট এক ধরনের বিশেষজ্ঞ হয়ে ওঠে। একটি ইলেকট্রনিক ক্যাটালগের প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল দ্রুত তথ্য পরিবর্তন করার ক্ষমতা। উদাহরণস্বরূপ, একজন ম্যানেজার একটি পণ্যকে আরও কার্যকরভাবে প্রচার করার বিষয়ে ধারণা করেছিলেন। তার কম্পিউটারে, তিনি প্রয়োজনীয় সমন্বয় করেন, যা তিনি এজেন্টের ডিভাইসে স্থানান্তর করেন। গ্রাহকের তথ্য একইভাবে পরিবর্তিত হয়। একই সময়ে, এজেন্ট সরবরাহকারী এবং ক্রেতাদের সম্পর্কে সমস্ত উপলব্ধ তথ্য পায়, যার মধ্যে চালানের সীমা, ঋণ, অগ্রিম, খুচরা আউটলেটগুলির ব্যবস্থাপনা এবং সংস্থাগুলির মাধ্যমে অ্যাকাউন্টিং লেনদেন করা হয়।

একজন বিশেষজ্ঞের শক্তি

বিক্রয় এজেন্টদের কাজের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত গুণাবলী গুরুত্বপূর্ণ:

পেশার সুবিধা

সামাজিকতা, শক্তি, আশাবাদ এবং অন্যান্য ইতিবাচক গুণাবলী অন্যরা পছন্দ করে। সাধারণত, একটি বিক্রয় এজেন্ট যে কোনো কোম্পানির আত্মা হয়. তার সৃজনশীলতা এবং সৃজনশীল পদ্ধতি তার সাথে যোগাযোগকে উত্তেজনাপূর্ণ এবং ইতিবাচক করে তোলে। এছাড়াও, বিক্রয় এজেন্টদের সমস্যাযুক্ত পরিস্থিতি থেকে দ্রুত উপায় খুঁজে বের করার ক্ষমতা রয়েছে। তারা তাদের প্রতিক্রিয়াশীলতা এবং সাহায্য করার ইচ্ছার দ্বারা আলাদা করা হয়।

নেতিবাচক দিক

যেকোনো ব্যবসার মতো, বিক্রয় এজেন্ট হওয়ার নেতিবাচক দিক রয়েছে। প্রায়শই লোকেরা নিজেরাই অসম্ভব কাজগুলি সেট করে। অনেক এজেন্ট তাদের দিনের পরিকল্পনা করার সময় তাদের সীমা ঠেলে দেয়। যাইহোক, সময়ের পরিবর্তন এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের প্রতি সর্বাধিক মনোযোগ দেওয়ার প্রয়োজনের কারণে, তারা যা চেয়েছিল তা সম্পন্ন করার জন্য তাদের কাছে সময় নেই। ফলস্বরূপ, শারীরিক এবং মানসিক চাপের প্রভাবে তারা মানসিক চাপ অনুভব করে। এটি কেবল পরিকল্পনা বাস্তবায়নে বাধা দেয় না, জীবনের চাপের সমস্যার সমাধানও বাধা দেয়। ফলস্বরূপ, এই ধরনের লোকেরা প্রায়শই খুব দ্রুত ত্যাগ করে। অন্য কোম্পানিতে স্থায়ী হওয়ার পরে, তারা অবশ্যই একই সমস্যার সম্মুখীন হবে।

সফল হওয়ার জন্য, আপনাকে আবেগ মোকাবেলা করতে, কাজকে গুরুত্ব সহকারে নিতে এবং আপনার শক্তিগুলিকে পর্যাপ্তভাবে মূল্যায়ন করতে সক্ষম হতে হবে। পরিস্থিতি সর্বদা নিয়ন্ত্রণে থাকতে হবে। পেশা এছাড়াও চিকিৎসা contraindications আছে. কার্ডিওভাসকুলার প্যাথলজিস, পেশীবহুল সিস্টেমের দীর্ঘস্থায়ী রোগ, কেন্দ্রীয় স্নায়ুতন্ত্র, মানসিক ব্যাধি, শ্রবণশক্তি, দৃষ্টি এবং বক্তৃতা ত্রুটিযুক্ত ব্যক্তিদের জন্য এই জাতীয় ক্রিয়াকলাপগুলি সুপারিশ করা হয় না।

উপসংহার

সেলস এজেন্ট সেবা আজ ক্রমবর্ধমান চাহিদা হয়ে উঠছে. একই সময়ে, লিঙ্গ সংক্রান্ত কোন অগ্রাধিকার নেই। নিয়োগকর্তারা যেমন মনে করেন, উভয়েরই অসুবিধা এবং সুবিধা উভয়ই রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, মেয়েরা, একটি নিয়ম হিসাবে, কম সৃজনশীল, কিন্তু কাজ করার জন্য একটি গুরুতর পদ্ধতি আছে। যুবকরা, বিপরীতভাবে, প্রায়শই একটি সৃজনশীল পদ্ধতি ব্যবহার করে, তবে প্রায়শই অলস হয়। পেশাগত ঝুঁকি আর্থিক দায় অন্তর্ভুক্ত. যাইহোক, এটি অনিবার্য, যেহেতু বিশেষজ্ঞ অর্থ নিয়ে কাজ করে এবং সরবরাহকারীদের কাছে তহবিলের সময়মত প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে হবে।

সেলস এজেন্ট হলেন একজন বিক্রেতা যিনি খুচরা আউটলেট এবং উদ্যোগের সাথে চুক্তিতে প্রবেশ করেন: অর্ডার সংগ্রহ করে, ব্যালেন্সের প্রাপ্যতা নিরীক্ষণ করে, নিয়ন্ত্রণ করে এবং পারস্পরিক বন্দোবস্তের সময়মত সম্পাদনের জন্য দায়ী। একটি বিক্রয় এজেন্টের অবস্থানটি উত্পাদনকারী সংস্থা এবং শেষ ক্রেতার মধ্যে মধ্যস্থতাকারী হিসাবে বিবেচিত হতে পারে। ভবিষ্যতে তিনি যে পরিমাণ পণ্য বিক্রি করবেন তা সঠিকভাবে গণনা করার জন্য তাকে খুচরা আউটলেটের পণ্য এবং পরিষেবার পরিসরের সাথে পুরোপুরি পরিচিত হতে হবে।

কাজের জায়গা

ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি এবং খুচরা আউটলেটগুলিতে পণ্য সরবরাহকারী পাইকারি সংস্থাগুলিতে বিক্রয় এজেন্টের পেশার চাহিদা রয়েছে।

পেশার ইতিহাস

অতীতে, একটি বিক্রয় এজেন্টের দায়িত্বগুলি ব্যবসায়ী এবং পাইকারী বিক্রেতাদের দ্বারা সম্পাদিত হত; পেশার সক্রিয় বিকাশ 19 শতকের মাঝামাঝি সময়ে ঘটেছিল। এর আবির্ভাবের সাথে, নির্মাতার থেকে ক্রেতার কাছে পণ্য সরবরাহের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করা সম্ভব হয়েছিল।

সেলস এজেন্টের দায়িত্ব

বিক্রয় এজেন্টের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে:

• গ্রাহক বেস বজায় রাখা এবং প্রসারিত করা;
• ক্লায়েন্টদের সাথে চুক্তির সমাপ্তি;
• প্রাপ্য অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ;
• মার্চেন্ডাইজিং;
• পণ্য এবং পরিষেবার উপস্থাপনা।

একটি বিক্রয় এজেন্ট জন্য প্রয়োজনীয়তা

নিয়োগকর্তারা বিক্রয় এজেন্টদের জন্য নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি সামনে রেখেছিলেন:

• মাধ্যমিক বা উচ্চ শিক্ষা;
• পিসি জ্ঞান;
• উপযুক্ত বক্তৃতা;
• সেলসম্যানশিপ;
• ড্রাইভারের লাইসেন্স (প্রায়শই একটি গাড়ি থাকা প্রয়োজন);
• বয়স 20 থেকে 35 বছর।

বিক্রয় এজেন্ট জীবনবৃত্তান্ত নমুনা

কিভাবে একটি বিক্রয় এজেন্ট হতে হবে

একটি সেলস এজেন্ট হওয়ার জন্য, একটি মাধ্যমিক বৃত্তিমূলক বা অর্থনৈতিক শিক্ষা যথেষ্ট। আপনি আপনার পেশাদার স্তর উন্নত করতে পারেন এবং স্বল্পমেয়াদী কোর্স এবং সেমিনারগুলির মাধ্যমে আপনার দক্ষতা বাড়াতে পারেন।

সেলস এজেন্ট বেতন

একজন বিক্রয় এজেন্টের বেতন নির্ভর করে পরিসেবা করা ক্লায়েন্টের সংখ্যা, গ্রাহকের পণ্যের আইটেম, যোগ্যতার স্তর, প্রদত্ত সম্পদের সুযোগ এবং কার্যকলাপের অঞ্চল এবং মাসিক 20 থেকে 50 হাজার রুবেল পর্যন্ত। একজন বিক্রয় এজেন্টের গড় বেতন প্রতি মাসে 35 হাজার রুবেল।

একটি বিক্রয় এজেন্ট পেশাগত গুণাবলী

তাদের মুখে পাথরের অভিব্যক্তি সহ বিক্রেতারা, "সোভিয়েত" টাইপের বিক্রেতা, আত্মাহীন এবং অসৎ বিক্রেতারা সুদূর অতীতের জিনিস হয়ে উঠছে। বিক্রয় বাজারে সেবার জন্য ইতিমধ্যেই সুস্থ প্রতিযোগিতা রয়েছে। প্রথম নজরে: বিক্রি আরও কঠিন হয়ে উঠেছে, কেনা সহজ হয়ে গেছে। ক্রেতা বিক্রেতাকে বেছে নিতে পারবেন যাকে তিনি তার অর্থ দিতে ইচ্ছুক। তার একটা পছন্দ আছে। বিক্রেতারা আরও ভদ্র এবং অনুগত হয়ে উঠেছে। বিক্রেতারা এই বিষয়ে আগ্রহী যে আপনি তাদের কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছেন, আপনি পরের বার ফিরে আসবেন বা অন্যদের কাছে সুপারিশ করবেন।

আজকের বাজারে টিকে থাকার জন্য একজন বিক্রয় এজেন্টের কেমন হওয়া উচিত? আপনার কি পেশাদারী গুণাবলী আছে? এই ধরনের একজন বিক্রেতা, সেলস এজেন্ট বা ম্যানেজার থাকা উচিত এমন আদর্শ প্রয়োজনীয়তাগুলি কী কী? প্রশ্নের উত্তর: "আপনি কে?" প্রায়শই আপনার প্রযুক্তিগত জ্ঞানের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। কারণ এটি এই প্রশ্নের উত্তর যা একজন সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করবে: তিনি কি চান যে আপনি তাকে তার জীবনকে আরও উন্নত করতে সাহায্য করুন? ক্লায়েন্ট প্রথমে আপনাকে কিনে নেয়। এবং শুধুমাত্র তারপর আপনার পণ্য.

সম্ভবত সবচেয়ে সফল বিক্রয় এজেন্টদের মধ্যে সনাক্ত করা যেতে পারে এমন সবচেয়ে মৌলিক গুণগুলি হল: উদ্দেশ্যের শক্তি, আত্মবিশ্বাস, ক্লায়েন্টের কথা শোনার ক্ষমতা এবং হাস্যরসের একটি উন্নত অনুভূতি।

প্রকৃতপক্ষে, একজন ভাল বিক্রয় এজেন্ট তার কাজ পছন্দ করে। বিক্রি হল আবেগ, ভালবাসা। যদি কোন আবেগ না থাকে, তাহলে আপনি পেশাগতভাবে অযোগ্য। আপনার ব্যবসার দিগন্তে আপনি দেখতে পাবেন এমন প্রতিটি দর্শকের আপনার মধ্যে এই আকাঙ্ক্ষার জন্ম দেওয়া উচিত "তিনি আমার হবেন!", ঠিক যেমন আবেগের সাথে আপনি কখনও কখনও একজন মহিলা বা পুরুষকে কামনা করেন। আপনি যা চান তার একটি সুস্পষ্ট লক্ষ্য এবং তা অর্জনে অধ্যবসায় থাকতে হবে। একটি ভাল বিক্রয় এজেন্ট সর্বদা অবিচল থাকে। অধ্যবসায় সাফল্যের গ্যারান্টি। সমস্ত সম্ভাবনা শেষ না হওয়া পর্যন্ত একজন পেশাদার একটি চুক্তি শেষ করার তার অভিপ্রায় ছেড়ে দেবেন না। উদ্দেশ্য অধ্যবসায় জড়িত. এমনকি যদি জিনিসগুলি এখনও আপনার পক্ষে ভাল না হয়, তবুও অবিচল থাকুন। নিজের উপর বিশ্বাস রাখুন।

সত্যিকারের পেশাদাররা ক্রমাগত শিখছে, তারা সারা জীবন অধ্যয়ন করে এবং বছরে কয়েকবার বিভিন্ন সেমিনারে যোগ দেয়। তারা তাদের দক্ষতা বাড়ায়। যখন একজন সফল বিক্রয় বিশেষজ্ঞকে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে তার সাফল্যের চাবিকাঠি কী, তিনি এইরকম উত্তর দিয়েছিলেন:

“আমার একটি দৃঢ় নিয়ম আছে - প্রতি মাসে একটি, এমনকি সবচেয়ে মৌলিক, ট্রেডিং বিষয়ক সেমিনারে অংশগ্রহণ করতে হবে। আমি যদি সেমিনার থেকে অন্তত একটি নতুন ধারণা নিয়ে যাই, তাহলে আমি প্রশিক্ষণে আমার সময় এবং অর্থ নষ্ট করিনি।”

একবার একজন ছাত্র একজন বয়স্ক শিক্ষকের কাছে এসে একটি প্রতিযোগিতার প্রস্তাব দেন: কে একদিনে বনের সবচেয়ে বেশি গাছ কাটতে পারে। শিক্ষক রাজি হলেন। সারাদিন বনে কুড়াল বাজছিল। প্রতি ঘন্টায় শিক্ষকের কুড়াল 10 মিনিটের জন্য নীরব ছিল। ছাত্রটি খুশি হল। তিনি ভেবেছিলেন যে শিক্ষক ক্লান্ত হয়ে পড়েছেন এবং তিনি জয়ী হচ্ছেন, এবং তিনি বিশ্রাম না করে গাছ কাটতে এবং কাটতে থাকেন। যখন সময় শেষ হয়েছিল এবং ফলাফলের সারসংক্ষেপ করা হয়েছিল, তখন দেখা গেল যে শিক্ষক আরও অনেক গাছ কেটে ফেলেছেন।

"সেটা কেমন হতে পারে?" শিক্ষক, আপনি প্রায়ই বিশ্রাম.
"না," শিক্ষক তাকে উত্তর দিলেন, "আমি আমার কুঠার ধারালো করছিলাম।"

আপনি যদি একজন দর্শনার্থীকে ভয় পান, আপনি যদি তাকে কল করতে দ্বিধা করেন, আপনি যদি প্রত্যাখ্যানের ভয় পান তবে আপনি বিক্রয়ের জন্য পেশাদারভাবে অনুপযুক্ত। ভয় ট্রেডিং একটি খারাপ সঙ্গী. আপনাকে ব্যবসায়িক সহযোগিতা প্রত্যাখ্যান এবং আপনার সাথে ব্যবসা করতে অনিচ্ছার মধ্যে পার্থক্য করতে হবে। আপনি যে "না" শব্দটি শুনছেন তা আপনাকে বলা হয়নি, তবে প্রস্তাবিত লেনদেনকে অস্বীকার করার অর্থ। আপনি যদি এটি বুঝতে পারেন, তাহলে আপনি একজন পেশাদার। তারপরে আপনি কীভাবে পণ্যের উপস্থাপনা ভিন্নভাবে তৈরি করতে পারেন বা আলোচনার সময় আচরণ করতে পারেন তা নিয়ে ভাবতে শুরু করেন। নিজেকে প্রশ্ন করুন: “এই অভিজ্ঞতা থেকে আমি কী শিখেছি? কিভাবে এটি ভবিষ্যতে ব্যবহার করা যেতে পারে? নিজের ভুল থেকে শিখুন।

একজন ভালো বিক্রয় এজেন্ট নিজেকে বিশ্বাস করে, তার পণ্যের গুণমানে, এবং গণনাকৃত ঝুঁকি নিতে প্রস্তুত। তিনি একজন প্রকৃত যোদ্ধা। প্রতিটি ব্যর্থতা তাকে কেবল শক্তিশালী করে, প্রতিটি উত্তর "না" তাকে নিশ্চিত করে যে বিজয় শীঘ্রই আসবে। সত্যই: "লড়াই এবং সন্ধান করুন, সন্ধান করুন এবং হাল ছাড়বেন না।" এই ধরনের এজেন্টরা প্রতিযোগী বা ক্লায়েন্টদের দুর্বলতার পরিবর্তে সাফল্য অর্জনের জন্য তাদের নিজস্ব শক্তি ব্যবহার করে।

একজন ভাল বিক্রয়কর্মী জানেন কিভাবে খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হয় এবং ক্লায়েন্টের কথা শোনেন, আলতো করে কথোপকথনটিকে কাঙ্খিত দিকে পরিচালিত করেন। গ্রাহকরা সেই বিক্রেতাদের বেশি বিশ্বাস করেন যারা তাদের সমস্যা বুঝতে সক্ষম এবং তাদের কথা শুনতে সক্ষম। একজন সেলস এজেন্টের প্রধান কাজ হল তার ক্লায়েন্টদের সমস্যা নিয়ে গবেষণা করা, সমস্যা সম্পর্কে তাদের পরামর্শ দেওয়া এবং তাদের সমাধান খুঁজে পেতে সাহায্য করা।

হাস্যরস আপনাকে আপনার আচরণে যতটা সম্ভব নমনীয় হতে এবং দ্রুত মানিয়ে নিতে, অনানুষ্ঠানিক সম্পর্ক স্থাপন করতে এবং আপনার অস্থায়ী ব্যর্থতাগুলিকে হালকাভাবে নিতে দেয়। দৃঢ়তা, আত্ম-গুরুত্বের অনুভূতি, আদেশ করার ইচ্ছা - আপনাকে পেশাগতভাবে অনুপযুক্ত করে তোলে। এই গুণগুলি এড়িয়ে চলুন, নিজের উপর কাজ করুন। একজন মনোবিজ্ঞানীর সাথে যোগাযোগ করুন, তিনি আপনাকে বুঝতে এবং... পরিবর্তন করতে সাহায্য করবেন।

অবশেষে, নিম্নলিখিত পরীক্ষা আপনাকে আপনার পেশাদার গুণাবলী এবং আপনার কর্মচারীদের গুণাবলী উভয়ই মূল্যায়ন করার অনুমতি দেবে। 10-পয়েন্ট স্কেলে নিজেকে রেটিং দিয়ে প্রশ্নের উত্তর দিন।

একটি নিয়ম হিসাবে, আমার বিক্রয় করার সময়, আমি:
1. আমি দৃঢ়প্রতিজ্ঞ এবং আমার নিজের শক্তিতে বিশ্বাস করি।
2. ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে সৎ।
3. আমি আমার কাজ ভালোবাসি.
4. আপনার লক্ষ্য অর্জনে মনোনিবেশ করুন।
5. আমি একজন পেশাদারের মতো আচরণ করি এবং পোশাক পরিধান করি।
6. আমি জানি কিভাবে ক্লায়েন্টের কথা শুনতে হয় এবং খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হয়।
7. আমার ক্লায়েন্ট যা চায় তা আমি সঠিকভাবে তৈরি করতে পারি।
8. ক্লায়েন্টের সন্দেহ/আপত্তি শোনার জন্য প্রস্তুত।
9. ক্লায়েন্টদের একজন যদি "না" বলে তাহলে আমি ক্ষুব্ধ নই।
10. আমি সহজেই সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের ফোন কল করি যাদের আমি জানি না।
11. আমি আমার দুর্বলতা বুঝতে পারি এবং নিজের উপর কাজ করি।
12. গণনাকৃত ঝুঁকি নিতে ইচ্ছুক।
13. উদ্যোগ এবং উদ্যোগী।
14. নতুন ধারণা বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুত।
15. আমি পরিমাপ এবং পেশাগতভাবে কাজ করি, এবং "কাজে জ্বলে উঠি না"
16. আমি আমার সমস্ত প্রতিশ্রুতি রাখতে এবং ক্লায়েন্টদের অনুরোধ মনে রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করি।
17. আমি আমার ক্লায়েন্টদের চাহিদা সম্পর্কে চিন্তা করি এবং তাদের বিবেচনা করি।
18. আমার সদিচ্ছা আমার আচরণ এবং মুখের অভিব্যক্তিতে প্রকাশিত হয়।
19. আপনার পণ্যের গুণাবলীতে আত্মবিশ্বাসী।
20. মনোযোগী (অন্যরা কী বলে এবং তারা কী বলে না তা আমি শুনি)।

আপনার মোট পয়েন্ট গণনা.
আপনার যদি 160 এর বেশি থাকে তবে আপনাকে অভিনন্দন জানানো যেতে পারে: আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার সম্পর্কে পাগল, আপনি ইতিমধ্যেই অন্যদের শেখাতে পারেন কিভাবে বিক্রি করতে হয়।
যদি এটি 120-160 হয়, তবে এটিও একটি ভাল ফলাফল, যদিও এখনও অব্যবহৃত সংস্থান রয়েছে। প্রশিক্ষণ সেমিনারে অংশ নেওয়া আপনার জন্য দরকারী।
যদি এটি 50-119 হয়, তবে নিজের উপর আরও গুরুতর কাজ করা প্রয়োজন।
আপনি যদি 50 পয়েন্টের কম স্কোর করেন, তাহলে আপনার অন্য চাকরি খোঁজা উচিত।
© পাভেল বারাবাশ [ইমেল সুরক্ষিত]

রিভিউ

আমার জীবনে আমি 15 বছর বিক্রয় প্রতিনিধি হিসাবে কাজ করার সুযোগ পেয়েছি। এবং, এই ক্ষেত্রের একজন প্রাক্তন বিশেষজ্ঞ হিসাবে, আমি রিজার্ভ ছাড়াই বলব: যারা এই পেশায় নিজেকে পুরোপুরি নিবেদিত করতে চান তাদের একটি নির্দিষ্ট নৈপুণ্যের অন্যান্য দিকগুলি জানা উচিত। প্রতিদিন নিজের উপর কাজ করা, আপনার বিক্রয় দক্ষতাকে সম্মান করা, অনেক দূর যেতে পারে। হ্যাঁ, পণ্য বিশেষজ্ঞ এবং বিক্রেতাদের এক্স-রে-র মতো পরীক্ষা করা যেতে পারে এবং, একটি প্রদত্ত পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, অর্ডারটি সামঞ্জস্য করা যেতে পারে (তাদের স্বার্থে)। আপনার ক্লায়েন্টরা আপনার প্রতি এতটাই অনুগত হয়ে উঠেছে যে তারা অন্য লোকের বিক্রয় এজেন্টদের লাভজনক অফারগুলির জন্য "পড়ে না" এবং বছরের পর বছর ধরে আপনার কোম্পানির সাথে কাজ করে। এই ধরনের একটি অর্জিত উপহার কাজের ক্ষেত্রে খুব দরকারী, কিন্তু জীবনে, কখনও কখনও এটি আপনার জন্য অপ্রত্যাশিতভাবে চালু হয়, কিছু ব্যক্তির মধ্যে হতাশা নিয়ে আসে।
পাভেল, আমি "বহির্ভূতকরণের পথে" নিবন্ধে বিক্রয় প্রতিনিধির এই গুণটি বর্ণনা করেছি। সম্ভবত আমার স্বীকারোক্তি খুব চমত্কার মনে হতে পারে, কিন্তু যে কোনো রহস্যবাদে কিছু সত্য আছে। আমরা প্রত্যেকে আমাদের প্রত্যাশা বা প্রাপ্য পদক্ষেপে থামে!